organisational culture: creating the influence needed for ... · organisational culture: creating...

25
Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X DISSERTATION.COM USA 2004

Upload: others

Post on 07-Oct-2020

3 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

Organisational Culture:

Creating the Influence Needed for Strategic Success

by

Richard J. Black

ISBN: 1-58112-211-X

DISSERTATION.COM

USA � 2004

Page 2: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success

Copyright © 2003 Richard J. Black All rights reserved.

This publication includes images from CorelDRAW ® 8 which are protected by the copyright laws of the U.S., Canada and elsewhere. Used under license.

Dissertation.com www.Dissertation.com

USA � 2004

ISBN: 1-58112-211-X

Page 3: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

����������������� �����

�������������� � �������������������� �����

��������������������� ������

���

�����������������

���������� ��������������������������������

������������������� ������������ ��

������� ���������������������� ��

!!"�

Page 4: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

#�������� �����������$������������������������������� �������������������

����������������� %��� �

����������

�������������� ����� �� ��� �

���������������

������ ��������������������������������� ��������������������������� ������ �������������

���������������������������������������

������! � ������������������� ����������

"#���������� � ������$���� ����% �������"���������������������������������������� ����������

"#��������������������� ������������

���������������������#����&�������! "�

"����������������������������#����'�������! "�

( ���������"���������������������#����)�������! "�

Page 5: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

#�������� �����������$������������������������������� �������������������

����������������� %���"�

��������

�� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �

� ���� ����� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������ ������ � �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������ �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������� ���������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������ ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

�� ����������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ������� �� ������ ��������������� �������������������������������������������������������������������������������������������� � ���� ���� ���������� ������������������������������������������������������������������������������������������������ ������������� ��!�������� ������"���������������������������������������������������������������������������#�

�� ������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������� !���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������$����� ��!����� �� ��� ����������������!����� �����������������������������������������������������������������#�

� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������ ��������� ������������ ������������������������������������������������������������������������������������������������������ ��%������� ����� ������� ������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����%������� ����� ������� �������������������������������������������������������������������������������������������

�� �������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������� �������� ��������� �������������� ����������������������������������������������������������������������������� ��!� ��������!!� ����� ������������������������������������������������������������������������������������������������ ������ ��������!!� ����� � ��������������������������������������������������������������������������������������������� �� �� �� ��������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������

�� � ������ ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������� ���������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ���!!� ����� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �� ��������� ������ �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������ ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������

���������� � �������� ������!��������������������������������������������������������������������������������� ���

���������� ����"�����!���������� �� ������������������������������������������������������������������������ ���

���������� ������!�#����� ����������������������������������������������������������������������������������������������� ���

���������� ������!�������������������������������������������������������������������������������������������� �����%!���� ������ ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������"���������� ����� ������ ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������!� ����� ������ ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

���������� �� ��"�����!���������� �� ���������������������������������������������������������������������� ���

����� �����!�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ���

Page 6: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

#�������� �����������$������������������������������� �������������������

����������������� %���&�

�������������&� ��'������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� #��������&� �� ������ �����������������������������������������������������������������������������������������������������&� ������ �����������!� ��� �!����� �����������������������������������������������������������������������(��������&� !���� �'�������� ������ ������������������������������������������������������������������������������&� ���������!� ��� ��%�!���� �������������� ��������������������������������������������������������������������&� ��������'��!������������������ ���!���� ��������������������������������������������������������������&� �����!��"�!����������������������� ������������������������������������������������������������������$�������#&� ������ �'���� ������������������ ������������������������������������������������������������������������������������(&� �� � '���� ������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������$&�� ������������%������� ����� � �����������������������������������������������������������������������������������������&� ���������������� ���������������� �� � ��������������������������������������������������������������������������&� !���� ������������ �!���� ������������������������������������������������������������������������������������������&� ���������� ����� �������� �� ��������������������������������������������������������������������������������������������&� ����%������� ����� �)������ � �����������������������������������������������������������������������������������������&� ��������� ���!��� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������&� ��!� � �������� ����������������������������������������������������������������������������������������(���������&� �� ����� �� �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������$��������#&� �� ����� ������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������(&� ��������� ��� ������� ��������������������������������������������������������������������������������������$&� �������� ����������"��������� ������ ������ ��������� ����������������������������������&� ��%!���� ������������������������ ������������������������������������������������������������������������������&� �"�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������&� ������� ����������������� ��"������������������������������������������������������������������������������&� �������������*�� ������������!� �������������������������������������������������������������������������������������&� ���!!� ����� � ��� ����������������������������������������������������������������������������������������

��� ����������&� ���������� �������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������&� �����������!� ��������� ����� ���� ��������� �������������������������������������������������������������&� �������!� ��!� �������� ��������������������������������������������������������������������������������������������&� ������� ��������!������ ������� ������������������������������������������������������������������������������&� ������������� )���������� ����������������������������������������������������������������������������������������������&� �� ������+ �,�������!� � ��+���,����� �� �������������������������������������������������������#�������&� ��!� � �������� �������������� �����������������������������������������������������������������(������#&� �� ������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������$������(&� �� ����� ������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������$&� ��������� ��� ������� ��������� �����������������������������������������������������������������������������&� ���������� ��� ������� ��������� ����������������������������������������������������������������������������&� ��!���������������� �������������� ���������������������������������������������������������������������������&� ��%!���� ������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������&� �"�������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������

Page 7: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

#�������� �����������$������������������������������� �������������������

����������������� %���'�

�����������

���� ��������� ����� ����� ����������� � ���� �� � ����������� ����� ���������� ���� *���� *� �� ���

������ ���������������� �����*������������������������������*�������������� ������+����� ����

��������� �����+� ���� ������� ���������� *��*��� ��� ����������� ���� ��������� ����,�� � ���-� �����

�������������������������������� ���-�� ������������������������������-��������������������������

������������ ���������������� ����������� ����-��.��� � �������������������������������������*��

���*����/�

����� ������������ ��������� ���� ��������������� �������� �������� � ������� "#,�� ������� ��� ����

����������� �����+���������� ��������� � �������� ���� ����% �������"�������� 0� �% "1-� �����

������ ��� ��� ���� �������� �� ������������� ����� 0 $1����� ���� ��������*��� ���� ��������� ����

����2��������*�������������������� ������� ��������*��������*������������ ����������������������

���� �� ������� ���� ����������� �������� ������ 03��������"���������� ���3"�1-� � $� ������� ���

���������� �� � ����������� ��� *��� � ����������� ����� ���� ���� �� �� ��� ��� ���� ���� ����� �����

�������������������*�������������������������-�

$,�� ����2�������������������������3"�������2�����*�������� �����������-� ������ �����������

*����� $��� �3"������� �������*���������������������������������������������� � ���������

����������������������*�������-������� �����������������������������������������������������������

������������������������������������-���

�������� ������������������������������ �����������-� � ���2��������� � ������������������� ����

������������������������� ������������� ��������� ����� �������������������������������������������

�������� �������� ��������������-�

Page 8: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

#�������� �����������$������������������������������� �������������������

����������������� %���(�

�������� ����� � ��� ����� ��������� ����� ������� ��� � ���������������������� �������� ����������4�

������� �����������������������*��������� ���������������������*�����������������4��� ����������

����*�������������������������������� ������� ����������-�

�������������������� ����������������������������������������������� ���������*������� $��� �

���� 3"�� �� � ����� ��� ��� �� ������ ��� ��������-� � ���� ��������� ����� � ��������� ����� �������� �

��������������� �������� ��� � �% "� ����������� ����� ��� �� ������ ��� ���2��������� �� � ���� �����

������ ������ ����"#�*����������������-� ������ �������*��������������������������������������-��

������������������� ��*���������2������� �����2��������������������������������������������

����� ��*������-� � ���� �������� ����� �� �� ���� ��������� ��� ��������������� ���� ����������

������������ ������� ������2���������������������������-�

������ �������� ����� �������� �������� ���������� �� � �������� ���� ��������������� �������-��

������������������������������*������������������������������������ ��������������� ���� ����

����������������������*�����������-�

������������������������������������������������������������������������� �������������

������������������������������������*���������

��� �� �� ����3����� ��-�"�����*����56*�-����

Page 9: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

#�������� �����������$������������������������������� �������������������

����������������� %���)�

������� �����

��������� �� ������������� ��� ������� �� �����

��������� �� � � ��������� ��� �� �������������

�����������������������

�������������������

�������������� � �����!�������"##$�"�"

��%���&'� �������(��������������������������

���(����� ���������� ������� � ���� ������������ ��

�������� �� (� ��� ���������� � ����������� ���������

��������������������������������������

)����������*��������+##��

������������������ ����������������������������� ���������������������7�������������������

������������*7���������� �����������������7���-�

���� ��!"#�$%��

������������������

"#� ��� ���� ���� ,�� ����� � �������� ��������� � ���� �������� 0������ ������ ! �*��1-� � "#,��

����������� ����� ����� ���� �� � �������� ���� ������������ ��� ���������� ��������������-� � ���

'88'� "#� ������� � 9: % );<"� �������� �� � 9: % =-5"� ������� ������ ���� �� � ������� �

))8888��������>"#�������3������'88'?-�

Page 10: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

#�������� �����������$������������������������������� �������������������

����������������� %���*�

��� ����� '88)�"#������ ������3��������"���������� 03"�1� ����� ������������������� ����� �

��������� � �������� ���� ����0� �1-��������3"������� ���������������� ����������� ����

��������� ������ ��������������-�

"#,�� ������� ���� � �� ��� ��� ������� ��� ��������� � ��������� 2� �� ������� ����� ��� ���� ���� ,��

������������� ��� ���� �������� +� ��� ����� �� �������� ���������� �� � �������� �������

�������� �������������� ������������� ������������������ ��������������������-���

�����������3"�������������������������������������������+����������% �������"��������

��� % "� ������� "#� +� ����� � ��� ������� � �% "-� � � �� ��� ������� *�������� ����� �����������

����*�������������������� ��������������������� ����������������*�������-�

������ &�� � ���

"#� ���� ����� �������� ��� ������� ���������������-� � ����� ���� �� � ��� �� ������� ����������

�������-� � "#� ������������� ���� ��������������� �������� �������� ����������� ���"#,�� *��� -��

������*���*������������������������>"#?-�

%� �����+�������������������������� ��

��� +������

, �������������������� ��� ������ ���������

� ��

� ������� ���+�� ����������-������� ��

������� ��.����������� ������� ���.������.�

���� ������� ����/���� �������� ��

� ������� ��������� ��+���������������� �

� ��+����������� ���� 0���� ���������������������

������+������������

� ������� ��������������� ������������������

������������

� ������� ��� ���������������������+�� �����

, ������������ ��������������� ������������+���.�����

� �� ��������� �������� ����������� ������

� ������� ������������ �������.������ �����

������� ������� �����������0������%� ��������

%��� ���������+��� 1 �����0������������0��

2�����3$� �%4��5������

Page 11: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

#�������� �����������$������������������������������� �������������������

����������������� %���6�

����'� (����������

"#� ��������� ���� �������������� ��� � ���� ���� *��� ���� ���� ���������� ��� � � ���� ����

�������������������� � ��������������7����-� � ���������������@����������������������������

�� ������� �����������������������������-� �������*���������������7�������������*��� �

������������������������ � ������ ����������������-����������7����������������� �������

���������@�����������������������������������������������������������������������������������

���7���-���

"#� ����������� �������� ����� ������� ��� ���������� �� ������������ ��� ������� ������ �� � *��

����������-����������������������������������� ���� �������������������� �� ��������������

��������������-� ����������������������������������������������������� ��������� �� ����

���������������7������������-��

����������������������������������������-���������������������������� �������������������

*����� �� � ������ ��� � ���-� � A��� ��������� $� ������ ����� �� ���������� ���� � �% "�

B���������,���������3"������������ ������������������ ��� ����*�������-������� ������������

������������������� ���������������������������������������������������������� �����������

*������� $��� �����3"�-�

����)� (*��(��+�����

���� ��������$������������� ��������������������2��������*�������������������� ������� ����

����*��������*������������ �������������������������� �� �������3"�-�� $���������������������

�� ���������������*��� ������������������������� �� �������� �����������������������������

��������*������ ���� ���� ������ �����-� � $� ���� ���� �������� ������� ���������� ������ ��� ����

*��������������*��������� ��������������� ������������*���������3"�-�

$������ ����������������������������3"���C �������� � �������4������������4�3�� ����4�

�� �3��������$�% ����������-��C �������� � ������������� ������% �������"�����������������

Page 12: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

#�������� �����������$������������������������������� �������������������

����������������� %���3!�

�������� ��*����������������-�������������� �����*�������*������������������������� �*������

��������������7����-� �3�� ����� ����� ���� ����� ������� ���� ������������� �� � ������������-��

3��������$�% ������������������� ������ �������������������������� �-�

D������� �����2�� �� ���������� ��� % "� ����������� �� ��� ���� 3"�� ���� ��������������

��*��������������������������*�������������-�� $������������������������ �*��������������

��������������� �-��������*������������������������������������������3"�������� ���������

���"#���������������� ����������������������������������� �������������������� ���-�

����,� (*��-������&���������

$� ������ ����� 3"� ����������� ������ ������ % "� ������ ��� "#� ����������� ��� ����

����� � �������� � �� � �� ������ �������������� ������-� � $,������� *��� �� �� ������������

������ ��� *���� ��� *���� ���������-� � ������ *���� ���������� �������� ��� � ��� *�� ������� �

�����������3"����������������������������������-�����������������������������������������

���� �������������� ����������� ��� $���� ����� ������ ���������������� ��������*����������

���� ������ �����-� � $� ��� � ��� ��������� ����� ������ ��� ������ �������������� �������

������ ������������������ �����������-��

������������� � �� $����������������������������������� ���� �������������-� ���������

��������������������������������2��2�������������������� ������������*�� ������� �������������

�����E������� ������������������������������ �% "-��

3������� ����������������������������3"����7��������������� $�����������������������

������-� � ������ ��������� ����� ��� ���������� *��� ���� ���� ��� ����� �� ���� ���������� �����

���7����� ����� ���������� ��������� �*���� ������ ������� ������� ����� ��������������

� ���������������������������� � ������������� ��������������� �*���� ��� ������� ���-�

D�������������������������������������� $�����������������������-�

Page 13: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

#�������� �����������$������������������������������� �������������������

����������������� %���33�

3"�����������������������������*������������� $-��D�������3"2��������� *������� $�

$������*��������� ������������� ����������*������������ ������������������������*����

������������ ����������������*������������������������������2� ��������������������������-�

$���������������������������������������*� ����������� ��-� � $����� ��������������

����� ���������� ���������� 0����� ��� �������������� ��������� �� � ����������1� ��� �����

��������������� ����������� �� ����� �������� �����������������������������������-�

����.� ���������

����� ���������������������������������������������% "� ��������$�������������0 $1������

������� � �% "-� � �� ��� ���� 3�������� "���������� 03"�1� ������ ����� � ���������2�� ��

���������������������������������������������������������*���������*7�������-���

F������� $�*���� �������� ���������������� ����������������������2�� ��������������� �

*�������� ����� �����������/� � A��� ��������� 3"�� ������ ������� ��� ������� ������� ���

���������������*�����������������7��������7�������������������������*��� �����������2@�������

������������������ � ��������������2����-�

��� ������ ��������� *���������� ����� �������������� ������*���� ��� ������ ���������/� � A���

������������������ $���������������������������*���2�������������*���������������������

������� ���� ����� ��� �������� ����� ������� �� ������ � ��� �������� ��������� ������� ��� ����

����������������������������� ��-�

.��� $����������� ����������������� ���� 3"�/� � A��� ��������� 3"�� ���� ������� ���7�����

��������������������� �������� �*��� ����������������������������������� ���������������

����� $-�

���� /0&��/1(�(�

G���������������������� �����������������������������*���������� $��������������������3"�-�

Page 14: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

#�������� �����������$������������������������������� �������������������

����������������� %���3 �

��'� ��((1#�����%�(�#$��$#1�

������� '� +� ����� �������� +� ����� ����� ����� ��������-� � ������� &� � ��������� �������2���������

*� ����������� ���*������������ ��������� ��������������������������� �������� ����������

�� �����������-�� �������H� ��������������������������� ���������������*���������� �����

������������� ������������������������������� ������������������-�� �������8��������������

�������������������������������-�� �������=��������������������������������� � �������������

������������������ �-�� �������;���������������������� �������*���������� ���������������

��������������������-�

7�����3$� ���������� ��8���������

��)� �$�/�#2(�� 31���41(�

� ��������������E������������������ �������E��������*��������� ������������ �����������

���������������

� � ������� *�������� ��� �� � ������ ������� ���� �����2�� �� ���������� ���������� �� �

����������������������������������������

� .������ �� ��������������� ����� ���� ���������� �����2�� �� ���������� ���������� ���� $�

�������� �% "-�

��,� (��&1�

��,����������������(�5��

����� ������������ ��� ���� � ��% �������"��������+� ���� ����������� ������������� � �-� �����

�����������*������������������ ������������������-�

&-� �����������

H-�I�J-��3��������

=-���������$�

����������;-�.�����������

Page 15: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

#�������� �����������$������������������������������� �������������������

����������������� %���3"�

��������� 982���8:�.�;9#������������������� ��� 982�������<#�.�=�#.�,�;%.�=7�����=�>�

����� ����� 982��������������� ��� 982�����<#�.�=�#.�,�;%.�=7�����=�>�

2����� $� #�������� ����8� ��� ����������������

��,��� ����5������( �6����(�5��

����� ������������ �������� ��������� ��� ��������������� �������� ��������������� *���������

������������ �����������-����������������������� ��������������������-�

��.� "7�((�#0�

����� �������������������������������"#��**���������������������-�

�������% �������"���������������"#���������������������������������

����������������������$�������G��������������� �����������*���������

�������������������������������� �A������������������� �����������*���������

����������������������F���������������������� �����������*���������

������ ������� ��� ����K��*��� ���������������G����������� � �% "-� �������������� ���������� ��

������������������ ���� ����������������������� ��*���������-�

������ ���� ��������� � ������ �� � ��� ���� �������� ��� "#-� � � �� ��������� ����� ���������

*�������������3"�-��

���������������������������������������������������������"#�� �-���

���� �����������L ������������K���$�#����������������� �����������*���������

��������������G����������������������� �����������*����������

�!�����3��������"���������������"#���������������� ��� ����*���������������������������

� �-�������3"���������������������% �������"�������� ���������-

��"������������������������ ��������$���������������������� �% "-��

Page 16: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

#�������� �����������$������������������������������� �������������������

����������������� %���3&�

'�7������ ���#�+����

����� �������� �������� ���� ��������� ������ � ��� ����� ������������ �� � ��������� ������

������������ ��� ���� ���������� �������-� � ���� � ���� ����� ����� ���� ���2��������� *� �� ���

������ ��� ��� ������� ����� ��� ��������������� �������� ��������������� *��������� �� � ����

�������������������������� �����������-�

���������� ������������-� � �������&-)�������������������������������� ��������-� � �������&-'��

�������������������� ��������������������-� � �������&-&� ���������������������������������

���������������������� $-�

'��� �#"�%�(����%�7��$7�$#1��/1�#0�

'���������� � ������������

K����� F����� �� *����� ������������ ��������� ��������� ��� ���� )<;8,�� �� � ������ *�����

�������������������������������������>F����� ��)<<;4��3�.?-��F������������������������2

��������� ��������� �� � ��� �������������� ������������ ��� �� � *������� ������E������-� � F��

���������� ��� ����� �� ��������� ��������� ��������� ��� ������ ����� ��� #������� "L -! 3G�

����������� ��"! �>���! ?-�

F����� �,�� ��������� ���� � ����� ��������� �������� ��� ������� � ��� ������������-� � F����� ��

�����*���������������*��������������������� �������-���

��#$��������� ����� ���������������������� ��*7����-����������������������*�������������

����� �������������-�� ��*���������������������*������������������������-��

���������������������������� �� ���������������������������������� �������*��������-��

!� %���� ���� ����������� ����������� ������������ ������������ ��� ��������� ����� � �� �� *���

����� ��� ���������������������������������������-�

Page 17: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

#�������� �����������$������������������������������� �������������������

����������������� %���3'�

&��%��� ���� ���� ����� ��� ��������� �������� �� � ���� ���� *��� � ��� ������� ���� ����������� ���

�������������������������������������-��#�����������������������������������0*�����������������

���1� �� � ���� ������ ������������ ��� ����-� � ����� ���������������������� ����� ������� ����

�������� ���*��� ��� ������� ��������� ������-� � ��� ����� ������ ����� ����� ���� ���� ���*��� ���

�*������ ��������� ������� �������-� � 3���������������� ������ ��������� ������� ����� ��������

������������� ����������������������������������������� 4� �����������������4�������������

*��������4�������������������������4��*��������������������4����� ���������������������4�

��������������������������-��

,-�����+' .�������/�!��������������������������/���������� ���������������������

��������-� � ���� ����� B���������,� ��� ��� � ��� ������ ���� ����������� ����*��� ������ 0���*����

��������� ��������1-��#������������������*��������������������������������������*�������

��� ������-�

7����� $� � ������?������������� ��� ������ ������������

8�� ���

��� ���

��������

%���������5������

Page 18: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

#�������� �����������$������������������������������� �������������������

����������������� %���3(�

'���������� � �����������������

���� ����������� ������������ ��� ���� ��� � ����� ������������� ���� ���*���� ��� ����

�������������������������-�

>F����� ��)<<;?�

L �������� ��������� �� � ��������������� ��������� ���� �������-� � : ������ ��������� ��������

���������������������������������������������������� 0�������*������������� ��������� �����

���� ����������� ����*��1-� � #������ ������ ��������������� ��������� ������ ��� ����� ������� ����

���������-��: �����������������������������������������������������������������������������

�������>F����� ��)<<;?-���

������ ��� ��� ���� �� � ���������� ��� B��������������� �������,� ���������F����� �� ���������

����� ����� �������� ���� � ������ ����� ��������������� �������� ���� �������� ��������

�����������������

� F��������+���������������������������������������������

� % ��� � �*���������,������������

� 3����� ������������������������������������������� ����*����

� �������� ���������� � +� ������ � �� � �������� � +� *�� ������� ��� ������� ���� �����

�������������������������������

� ��������B����,�������������������������*���������������������������*������ ����

D������� �������� ��� ���� ��������� ��� ��� ��� ������� ��������������� �������-� � ���� ��������

������� ����� ��������� �������� ����������*��-� � ������ ���� ���� �������� ��� �������� ��� ����

����� ������� ��� ��������������� �������� ���� *��� � ��� ����� � ������� �� � ���� ������ ���

Page 19: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

#�������� �����������$������������������������������� �������������������

����������������� %���3)�

�������� ���������-� � A��� ��������� #������ �� � D�������� ����� ��� ����� ����� � �������

���������� ���� ����� ��� ��������������� �������� ������ F����� �,�� ��������� ��������� �����

B����� � ������������ ��� ����� ���������,� 0���� ����� � ������1� ���� ���� ����� ��� ���

������������,����������>#������$�D��������)<5'4��3�.?-��.������������� �������������������

*�� ����� ��������� ����� ��������� �������� ���������� *������� ������� ��� � ������� �����

�����-�

G����������������������������� �*������������������������������������������������� �����

�������� ���� B�����������,� ������������������������������-� �G����������������������+�*�������

��*������� ���� ����� �������� ������������ ����������� �������������������+� ��� �� �����������

������������������������������������������������������������������-���

G�������������� ��������� ���� ������� ����� ���� ������� � ��������� �������� �� � ������� ��

������������� �����������������-����������������������������������������������������������

�������� ��������-� � �� ���� ��� �3�.� ������� �� ������������ ������������ *������� ��������

��������� +� ����� ��� ������������ ��� �������� +� �� � �������� ������������ ��� ��������������

>�3�.?-�

'���'��������������� �� � ���

.�������� ��������������������������������������-� ���������������������������� ��B��������,�

�� � B��������������,� *��� ����� B������������,� �� � B �����������,-� � % ����������� ���

������������� ������������ ������� ������ ������ ������� *������ ��� ��������� ������������

�������������*�������������������������������+����������������� ������������������������

�� ��������������������������-��% ������������������������������������������������� �����

����� �� ��������������������� ������ ������ ���� ������������������������� ������������ ����

��������*��������+���������������� ������������ �������� ������������������� ������ �������

��� ���-�

Page 20: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

#�������� �����������$������������������������������� �������������������

����������������� %���3*�

B �*�������,� ��� ���� ����� ���� ������ ��������� ����� �� ��� ��������� ������� ��� ������������-��

! ���������������� ������*�������������������������-��3����������������������������������

���� � ��*�������� ������� ��������� � ����� ���2������� ��������� ����� '8� ������ ������ ����

�������>�3�.?-��

'���)��������������� ����8� � ���

! �������� � �������������� ����������������������������������������������-�������� ������� �

�������� ������ ��� ��*�������� ����� ���� B�������2�������,-� � .������2�������� ��������

������������������������,���������������������������� �*������-��������B�������2��������,�

��������������������������������������������������>! ������$� �����)<5&?-���

.������2�������� ������� ���� ������ ��� ��� ������������-� � A������� ��� ����� �� ���� �� �� ���

�������������� ���������*�������������������� ����������*����������������������������

��������������� ������ ����������@���������� ������������������������������-�� ���� ������

������� ��� ���� *��� ���� ����� ���� ���� ��������� ������� ����� ����� ������ �������� � �����

���������� ���������� �������� �� � ������ �������� ���-� � .������2��������� ���� � ��� ����

����������� �� ������������������������������������������������������-�

������������ �� � ������� ����� ����� � ������������ ����� ������ ��� � ������� B����,� ���

��������������� �������� �� � ��� �������� ������ ��������� >������������$�F��� ��2�������

'888?-������������������������� ��������������������������������������������������������

������������� ��������2�������-�

'���,�������������� � ���

3���������������B ���������,������������ �����������������-��% �������������������������

����������������������������������������������-�� ��� �� ����������������������*��� ������� �

*������������ �������������������������������� ��������������� ������ ��������-�

Page 21: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

#�������� �����������$������������������������������� �������������������

����������������� %���36�

3����������� �� � �������������� �������� *���� ��� ���� ���*��� ��� B���� �� ,� ����������

�� ������������������������ ���������-��������������������� �E�����*����� � ���������

�� ���-� � ����� ��� �������� ���� ������� �� B���� �� ,� ���� ��� ���������� �� � �����������

B���� �� ,� � ������������� ����� �����-� � ���� ������������ ������� ��*����� ������ �� ����

������ ������� ��� � ������ �� ���� ��� �����������-� �0��� �� *����� ����� ��� ��� �������� ���

������������������������ ����������� ������������������-�

������ ������ ����������� ����� ��� �

� ������� '��� ���� ,��� ���� % 0��@��������.�9���+��������@� ������+���.�

�����������.�A������������+ ������.�B �@����

#�������� ��

929�� �����@� ���� #�������� ���� %� ����@��������#���������.�9���������@=/���������

���+��.�, ����+�@%������.�B ���@� � � �����.�

=�� ���@1 ���#�������.�����������@��C���� ��

�����������������

2� �������� (���� ���� #�������� ���� A��+�������@%�����������.�9���+�������@

� �����������.�8����������@������� �.�

�����+����@�������� �.�8���������@8����� ���.�

9�������@=/�������� ��� ��

��8����� &�2����� #�������� ���� � ��� �.�%��� �����.������� �����.����� ���+��

��� ���� '��

8��������

#�������� ���� ��� ���� �@8��� ��.�� �����@8 ��������.�

9�� +��� �@%� �����+���.�� ��� �.�� ����� ���

B�������

2�����"$� ������������������������ ��� �����

��'� �������(��� ������%� %����#�������)F����� �,��BJ�% ��� ��,��������������� ����

���� ���������������� ���������-��������� ���������������� ��������"! ���������*����� ����

)<58-��F���� �������������@����������������������������>F����� ��)<<;4����! ?-���

���� ������ ��������� B#����2% �������,� ������ ���� ������� ��� ������ ���� ����� ���������

���*���� ��� �������� ������� ����� ������ ��� ���@������ ����� -� � ���� ����� � ���������

Page 22: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

#�������� �����������$������������������������������� �������������������

����������������� %��� !�

B�� ��� ������2.�����������,�������������� ����������*�������������������������������������

����� *���� � ������ ��� ���� �������� ������� �� � ������ ���������� ������ ������� *������ ���

������������������2������-� ��������� � ���������B! ����������,� �����*������� �����������

*������� B���������,� ���������� ������ ���� ���� �������� � ����� ��������� �������� ������

������ ���� ��������� � ��� ���� @������� ��� ����� �� � B��������,� ���������� ������ ���� �� �

������ ���� �@������ �������� ������@������� ��� ����-� � ���� ������� ��������� B: �����������

��� ����,� ��������� ���� ������� ��� ������ ������� ����� ��������� � *�� ���� ���������� ���

�������-������������������ ��������� ������������������ ����*�������� ������������-� �����

������ ��������� B����2�����G����������,���������� ���� ������� �������������������������

���������� ������2������� � ������������ 2� ���������� �������� ����� ������������� �� � ������� 2�

����������2�������������-���

���*�� �*%� �+'��%�� *���� '�� ��,����� ����� �%� %��) ����� �������� ���� ���������

���������� ���F����� ������������� ���������� �������������������������������>���! ?-���

���! � ��� �� ������������� �������� ��������� �������� ����� ������������ ��������� ���� ���������

��������������������������������3�������������������������.�2����������0�3�.1-���3�.���������2

����������� �������������*��F����� ���� �����������������������������������������-���

���! ,���� ��� ��������� ;� �������� ���������� �� � &)� ��*2 ���������-� � ���! � �������� ��

�������� ����������*2 ���������������������������������� ���������� ���� ��� �� ��� �����������

��� �-��������� ��������������� �����������������-���

��� ��� ��������� ��������������������*�������F����� �,��������������������������� ����������

�� ���������������������������������� ���������-��������������������������������� ���������

����������� ������������������������������������ ���� �����������������-�

3������ ����������������������� ������ ��������������������������������������������������

�������������������������� ������������2��� ��������-� ����� ������������������� �����

Page 23: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

#�������� �����������$������������������������������� �������������������

����������������� %��� 3�

����� ��������� �� ��� ��������� *�� *���� 7�*� �� � ��������� ������� ������ ��������������

�����������������������-���

���#-������ " ��#-���+�%������ ��(�� ��,����� ����� �%� %�� ��#�������)

������������B;2% ��� ��,���������������������� ��-��������������$�F��� ��2������,��

����� ���������������-��>������������$�F��� ��2������?

F����� ���� ��������������������*����������� �������������� �����������������,�������

���������� ����������� 7������� �������� ���� 7������� �������2�������-� � A����� F����� ��

��������� � ������������ ��*����� � ���� �� � ����� ���� � ���� ��� ���� ������ ���������

���������� ����� ������������ �� � ������ -� � ����� ������������ ��������� � F����� �,��

�� ��� ��� *����� �� ������� ����������������� ��� ������� ����� �� �������� ��� ���������� ��������

����������� ����� ���� ���-� � ������������ ����� ������ � �����F����� �,���� ��� ��� �������

������������+�������*������*����������� ����������������� �>���! 4�.��*�� ���)<<5?-��

F����� �� ����� �������� ���� ����� ������ ���� � ���� ������ *������� F����� �� ���� ����

��*����� � ����� )88� ��������� ��������� ������ ���� �������������� �� � *������� ���� *���� ����

��7��� ������������������� �� �-�

������������� �������*�������������������������������*����*�����������L �������� ���� �

������������*��*��� ��������L �������� �-�

*��.����� ��%� ��,����� ����� ��-��) ! � ����� ������� ����� ���������� ��� � �������

���������������������������������������� �������*����� �������2�������������������������

���������� ���>! � �����$�C���K������'88&?-�

"�� �������������� ��� B�����������,� ��� �������� ������� ����� ���� �������� ������� ! � �����

�������� ����� ������������ �� ���� ��� � ��� �������� ��������� ���������-� � ����� ����������� ����

���������������������������������������������������������������������������-���

Page 24: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

#�������� �����������$������������������������������� �������������������

����������������� %��� �

������*���*����� �����*������������! � ����� ���������-�

������������� ���� �� ���������

� ��� �� 5����������� ��� ������ ���/�����+���� ���������� �������� ����2��� ������� �

������+��� ��������������������� ��� ��

%��� �������� 5����������+���������� �������� �������� ��������������+���� ���������+������

������������������

������ �������� 5�������������������0���@�������� �������� ����� ������� �.���������.�

���0 �������������������� �� �������� ����������

���� ���+���� 5������������������� ��������������0���������/���������+�� ����.����������

������ ������+�����������D��� �� ����������

2�����&$� ��8����4��7 ���#�������� ������������2�����

������*����*�������������! � ����,������������������������������F����� ���

�������� ��� �����

� ��� �� ����% 0��������������������A������������+ �������

%��� ������ ��������������������B 0�A������������+ �������

������ ������ B 0�����������������B 0�9���+��������

���� ���+�� A������������+ �����������������������

2�����'$� �������������� ���@���8�����+���� �������

����� ������������ ����� ��� � ���� � �������� ��� ! � ����,���� �������� ������ ! � ����,��

�������� �����������-� �! � ����� ������ ����� ���������� �� ����2����������� ��������� �����

������ � �� ��� ����� ��� �������� ������ ���� ����������� ���� ��������������� �������� �����-��

A��� ����� ��������� ���� �������� ��� ���� @��������� 0*��� ���� ���� ����1� ���� *���� ������ � ���

������ �� ��� ����� ����������� �������������������� ���� �������� ��������� ������������������

������-�� �������H-)-&����������������� ������������ ���������������������� �����������H'-�

����$$��� ��(� �� ������� ��#������� �' ��,����� ����� �%� %��) ������� �������

������*������ ��� ���� ���� � ��� % ���**�,�� ������� ��� ������� ��������� �������� �� ���� �� �

��������������-������������������ ���������������������� �����������*����������������

Page 25: Organisational Culture: Creating the Influence Needed for ... · Organisational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success by Richard J. Black ISBN: 1-58112-211-X

#�������� �����������$������������������������������� �������������������

����������������� %��� "�

���������������� ���������������*����������������-��% ���**�������� � ����������� ���

������ � ���� ����� ����������� ������� ����������� �� � ����� ����� ������� � ���������

������ ���������������������������������������E���������������������@��������*��-�

���� ���������������� �������������������� �� ���������������� ���������� ��� ��������� �

���*����������� �����������������������������*������������������������>% ���**��������

'88'?-��% ���**����������������*����� �����B�.G,������ -��

'���.������� ���������������9����� � ����

.�������� *������� ���� �E���� ��� �������� ��������� ����� 0����� ������ ��� �� ���1�

�������������� ������������ ��������������� �������� ��������-� � ! ���� � ������������� ������

������� ������������ ���������� ��� ���� �� � ���� ���� ������*��� ��� ������������ >% ������4�

F��*���4�F .34����! 4�������������$�F��� ��2������?-���

3�������,������������������������������ ������������>3��������)<<8?-��F������������������

������������������ ��,�������������������������0�������������1���� ��������-��G��������������

��*��������� ��������������� ������ ���� ������������ ������� ������� ���*������ 0���� ��������

������������������*������*������1�������������������-������������������������� ���������

���������� ����������� ��� �������� ������� *�� ������-� � ! ��������� ��������������� �����

������������ ����������� ��� *���� � ���� ������ �������� *������������������� ����������-��

3�������� ����� ��� �� ����� ���������� ���� ����� ��,�� ������������ 0���� ����� ����1� ���

���������� �*��������������������������������������������*����������� ���-���

'���:� #� ��������������������� � ���

G�������������������� ��������������� ���������������� � ����������� � ���������������

�������������������������������������������������� ���*��������-���