organização, processo e...
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Organização, Processo e Estruturas
Trabalho elaborado por: Ana Fernandes Bruno Moreira Vitor Silva
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Organização
Processo de estabelecer relações entre aspessoas e os recursos disponíveis tendo em vistaos objectivos que a empresa como um todo sepropõe atingir.
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Objectivos da organização
Departamentalização
Tipode actividades
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FUNÇÕES E DEPARTAMENTALIZAÇÃO
Uma função corresponde a um tipo deactividade laboral que pode ser identificada e sedistingue de qualquer outra.
A departamentalização é o processo queconsiste em agrupar funções semelhantes (ourelacionadas) ou actividades principais emunidades de gestão.
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FUNÇÕES E DEPARTAMENTALIZAÇÃO
Várias razões levam as empresas a proceder àdepartamentalização das actividades ou funções:
Volume de trabalho; Agrupamento de funções similares; Separação de funções para evitar conflitos de
interesses; Necessidades de controlo de funções não
semelhantes.
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TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO
Tipos de departamentalização – Diversoscritérios.Os mais frequentes: Departamentalização por funções; Departamentalização por produto; Departamentalização por cliente; Departamentalização por área geográfica; Formas combinadas de departamentalização.
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TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR FUNÇÕES:
ADMINISTRAÇÃO
DIR. FINANCEIRA DIR. MARKETING DIR.REC.HUMANOS
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TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTO:
DIR. MARKETING
Rádio e televisão Frigoríficos eMáquinas de lavar Telemóveis
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TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES:
DIR. MARKETING
Empresas Organismos oficiais Público
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TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR ÁREA GEOGRÁFICA:
DIR. MARKETING
Zona norte Zona centro Zona sul
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TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO
DIR. FINANCEIRA DIR. MARKETING DIR. REC. HUMANOS
VINHO DO PORTO VINHOS DE MESA
Mercado Interno Exportação
FORMAS COMBINADAS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO:
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
CONCEITOS:
RESPONSABILIDADE
AUTORIDADE
DELEGAÇÃO
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
RESPONSABILIDADE – Obrigação de seempenhar da melhor forma possível narealização das funções que a essa pessoaforam atribuídas.
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
AUTORIDADE – Direito de decidir, dedirigir outros na execução das tarefasnecessárias à prossecução dos objectivos.
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
AUTORIDADE
RESPONSABILIDADE
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
DELEGAÇÃO – Processo de atribuir aalguém a responsabilidade do exercício deuma actividade e a correspondenteautoridade para o efeito.
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Razões para que os gestores procedam àdelegação de poderes:
Maior rapidez na tomada de decisões; Permite o treino e desenvolvimento pessoal; Aumenta o nível de motivação; Conduz a melhores decisões e a trabalho melhor
executado; Permite desempenhar tarefas e funções mais
complexas.
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Maior rapidez na tomada de decisões
Pois evita que os gestores de determinadonível tenham que colocar o problema aogestor (ou gestores) de nível superior eaguardem a decisão
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Permite o treino e desenvolvimento do pessoal
Os gestores nunca aprenderiam a desempenhardeterminadas funções se não lhes fosse dada aoportunidade de o fazerem na prática (a gestão,como a natação, não se aprende só com aulasteóricas, mas praticando).
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Aumenta o nível de motivação
Na medida em que as pessoas em quem sedelega, de modo geral, atribuem à delegação umsignificado de confiança nas suas capacidades, oque se traduz em realização profissional e as levaa esforçar-se por corresponderem à confiançadepositada.
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Melhores decisões e trabalho melhor executado
Pois muitas vezes a pessoa que está maisperto da tarefa é a que melhor conhece amelhor forma de a executar.
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Desempenho de tarefas e funções mais complexas
Pensemos por exemplo na preparação da viagemdo homem à Lua para constatar da suaimpossibilidade se os responsáveis por essacomplexa tarefa não procedessem à delegaçãoem elevado grau.
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Problemas no processo de delegação: Probabilidade de perda de controlo se o feedback não
for apropriado; Eventualidade de fracasso se o grau de responsabilidade
e autoridade não for perfeitamente definido e entendido; Pode ser desastrosa se a pessoa em quem se delega não
possui capacidade, aptidões nem experiência necessáriaspara a função ou tarefa;
Problemática, se for atribuída responsabilidade masinsuficiente autoridade para desempenhar o cargo.
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Regra básica a não esquecer
A delegação faz-se sempre com uma finalidade.Assim, sempre que se delega, deve dar-seliberdade de actuação, isto é, deixar que a pessoaem quem se delega se esforce por desempenharbem a função, e evitar excesso de paternalismo eomnipresença em todos os momentos dedificuldade.
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Princípios de organização:
Unidade de comando; Paridade entre autoridade e responsabilidade; Princípio escalar e cadeia de comando; Amplitude de controlo.
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Princípios de organização:
Unidade de comando: De acordo com esteprincípio, cada subordinado reporta apenas a umsuperior. A unidade de comando permite umamelhor coordenação e entendimento do que seespera das pessoas e tende a evitar conflitos.
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Princípios de organização:
Paridade entre autoridade eresponsabilidade: Significa que aresponsabilidade exigida a um membro daorganização não pode ser superior à que estáimplícita no grau de autoridade delegada.
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Princípios de organização:
Princípio escalar e cadeia de comando:Significa que a autoridade deve passar do gestorde topo até ao último elemento da hierarquiaatravés de uma linha clara e ininterrupta – acadeia de comando.
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Princípios de organização:
Amplitude de controlo: mede o númeromáximo de subordinados que deve reportar aum gestor. Quanto maior for o número desubordinados supervisionados por um gestor,maior é a amplitude de controlo. Podendo variarsignificativamente, há no entanto um númeromáximo de subordinados que, em cadacircunstância, um gestor pode controlar.
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
A amplitude de controlo depende de umconjunto de circunstâncias. Os factores que maisafectam a amplitude de controlo são osseguintes:
Complexidade do trabalho: quanto maiscomplexo for o trabalho, mais reduzida deve sera amplitude de controlo;
Similaridade de funções: a amplitude podeser mais alargada se os empregados controladospelo gestor executam trabalhos similares;
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Contiguidade geográfica: quanto maisseparados trabalharem menos subordinadospoderão ser eficientemente controlados por umsó gestor, portanto menor deve ser a amplitudedo controlo;
Interdependência ou interligação detarefas: quanto mais interdependentes e/ouinter-relacionadas forem as tarefas dossubordinados, maior é a necessidade de controloe, por conseguinte, menor é a amplitude;
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Estabilidade ou instabilidade do ambiente:num ambiente instável, uma amplitude decontrolo revela-se mais eficiente;
Competência, experiência e motivação dosempregados: a amplitude do controlonecessária varia no sentido inverso do grau decompetência, motivação e experiência dossubordinados.
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Outros conceitos: Centralização: é a situação em que se verifica uma
maior retenção da autoridade pelos gestores de nívelsuperior e, consequentemente, um reduzido grau dedelegação.
Descentralização: é a situação inversa, em que severifica um elevado grau de delegação da autoridadepelos gestores de nível superior aos gestores de nívelinferior.
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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Vantagens da centralização: Contribuição para a uniformidade de políticas e
de acção; Redução de riscos de erro pelos subordinados
(por falta de informação ou capacidades); Melhor utilização das capacidades de peritos
(experts), geralmente afectos à gestão de topo; Permissão de um controlo apertado nas
operações.
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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional é o conjunto derelações formais entre os grupos e os indivíduosque constituem a organização. Define asfunções de cada unidade da organização e osmodos de colaboração entre as diversasunidades e é normalmente representada numdiagrama chamado organigrama (ouorganograma).
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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Tipos de estruturas:
Simples
Funcional
Divisionária
Em rede.
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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura simples:
Esta estrutura organizativa é a maissimples, sendo comum em grande partedas empresas familiares e de pequenadimensão. Geralmente, é constituída porapenas dois níveis hierárquicos: o gestor-proprietário, «o patrão» e os empregadosque a ele reportam directamente.
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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura simples
GESTOR
EMPREGADOS
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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura funcional:
As insuficiências das estruturas simples, àmedida que a empresa cresce, conduzemgeralmente à adopção de uma nova estruturabaseada na divisão do trabalho e delegação deautoridade e responsabilidade a partir dasfunções «clássicas» da gestão: financeira,produção, comercial, pessoal, etc. Cada umdestes departamentos é chefiado por umespecialista funcional na respectiva área.
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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura funcional:
ADMINISTRAÇÃO
PRODUÇÃO MARKETING FINANCEIRA
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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura divisionária:
É a forma de organização assente na divisãodas tarefas com base na diversidade deprodutos, serviços, mercados ou processos daempresa. Cada divisão tem os seus própriosespecialistas funcionais, que geralmente estãoorganizados em departamentos. As divisões,cada uma delas com os seus próprios produtos,serviços ou mercados, são relativamenteindependentes.
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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura divisionária:
ADMINISTRAÇÃO
GESTOR 1.ª DIVISÃO
GESTOR2.ª DIVISÃO
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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura em rede:
A organização em rede é constituída poruma série de empresas independentesligadas umas às outras por computador,do que resulta o desenho, a produção ou acomercialização de um produto ou serviço.
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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura em rede:
A estrutura em rede enquadra-se assimnas tendências que se vêm verificandopara a redução das actividadessecundárias das empresas, sobretudo dasde grande dimensão – o outsourcing; asubstituição do «fazer» pelo «comprar».
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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
SEDE(EMPRESA)
FORNECEDORES
DISTRIBUIDORES
PRODUTORES
DESIGNERS
EMPRESAS DE EMBALAGEM
AGENTES DE PROMOÇÃOE DE PUBLICIDADE