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ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
Rossilene Araújo Guzzo
01
“ Líder é o que tem capacidade de conseguir que outras pessoas façam o que não querem e, ainda assim, gostem de fazê-lo.” Harry Truman
09AULA
GESTÃO DE PROCESSOS
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GESTÃO DE PROCESSOS 02
09AULA
Gestão de Processos é uma tendência moderna da administração que define a organização como um sistema dinâmico, transformando insumos em produtos e serviços, e implica em:
• Reformular os conceitos de gestão.
• Leva as organizações, em buscar novas estruturas.
• Busca de novos mecanismos que auxiliem o entendimento do negócio sob o ponto de vista do mercado, do cliente e do usuário de seus produtos e serviços.
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GESTÃO DE PROCESSOS
PROCESSO
FATOR-CHAVE PARA OSUCESSO ORGANIZACIONAL
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CADEIA DE RELAÇÕES CAUSAIS DO SUCESSO DAS ORGANIZAÇÕES
Considerando: SUCESSO= OBJETIVO ESTRATÉGICO Sucesso depende da SATISFAÇÃO DO CLIENTE que depende do VALOR AGREGADO PELO PRODUTO
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que depende de CUSTOS/PRAZOS/QUALIDADE/MARCA
Os quais dependem dos PROCESSOS
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ELEMENTOS BÁSICOS PARA GESTÃO POR PROCESSO
GESTÃO DE PROCESSOS 09AULA
• OBJETIVOS a serem alcançados
• RECURSOS disponíveis
•PROCESSOS existentes
PROCESSOS existentes devem ser:
• Alinhados com a estratégia global
• Eficazes (para atingir os objetivos)
• Eficientes (para otimizar o uso dos recursos)
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Gestão por Processos Repetindo: É importante!
Todo trabalho é viabilizado através de uma rede de processos.
• Toda pessoa faz parte de um processo
• Todo processo gera um produto (saídas)
• Todo processo tem um cliente (interno ou externo)
• Todo processo requer entradas
* Todo processo tem fornecedores
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O que a empresa deve fazer para tornar o redesenho de processos viável e funcional?
Os gestores deverão estar dispostos, principalmente, a romper com o passado e quebrar alguns paradigmas de gestão e de comportamento. Essa mudança deve ser monitorada e requer uma estruturação passo a passo, que começa pela conscientização e capacitação dos envolvidos.
Por que o redesenho é uma boa solução?
Porque os ganhos da organização estão sendo contabilizados pela eliminação das atividades desnecessárias, adequando e concentrando os esforços nas operações que realmente alavancam a vantagem competitiva, agregando valor ao cliente, trazendo também, resultados as pessoas que nela trabalham, que passam a conhecer e a entender a cadeia de valor e sua importância no processo, o que tem sido um grande fator de motivação e comprometimento.
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GESTÃO DE PROCESSOS
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Organização Horizontal - Uma organização horizontal ou achatada é a que minimiza o número de níveis hierárquicos de modo a estar mais perto dos clientes e em que os trabalhadores estão também mais próximos dos níveis de decisão. É um conceito que propõe acabar com a pirâmide hierárquica das organizações tradicionais.
A sua vantagem principal é tornar os circuitos de decisão mais curtos, logo mais rápidos. Os empregados, sentindo-se menos vigiados, revelam maior empenho e criatividade.
Este tipo de organização tornam-se mais leves e flexíveis, uma vez que existe uma maior descentralização das responsabilidades.
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GESTÃO DE PROCESSOS
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GESTÃO DO CONHECIMENTO O Conhecimento se tornou a principal vantagem competitiva de uma empresa, e esse conhecimento, está na mente das pessoas que compõe essas organizações, logo, as pessoas mais qualificadas são mais valorizadas.
Capital Intelectual É a soma de informações, conhecimentos e experiências de todos os componentes de uma empresa, que ao utilizarem, geram riquezas e vantagens competitivas. Ele sendo um capital intangível, permite que a empresa reaja bem mais rápido a concorrência.
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
GESTÃO DO CONHECIMENTO É o conjunto de esforços que ordenadose sistematizados criam novo conhecimento, que será transmitido aos que dele precisam naorganização, com a finalidade de incorporá-lo aos seus produtos, serviços e sistemas.
ESTRATÉGIAS PARA A GESTÃO DO CONHECIMENTO
• Definir os critérios de escolha do tipo de conhecimento que a empresa planeja obter;
• A forma de consegui-lo e distribuí-lo.
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
Tipos de conhecimentos:
• Conhecimento tácito : É muito pessoal e difícil de formalizar, transmitir e compartilhar; está enraizado nas ações e experiências de uma pessoa, assim como, em suas emoções e valores. Para que ele seja comunicado e compartilhado dentro da empresa, terá que ser convertido em palavras ou números que qualquer pessoa possa compreender.
• Conhecimento explicito: Pode ser expresso sob a forma de números e palavras, processado por um computador, transmitido eletronicamente ou mesmo, armazenado em bancos de dados.
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PROCESSOS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
No centro desse tipo de gestão, existem quatro processos: Geração, Organização; Desenvolvimento e Distribuição do Conteúdo.
• Geração: incentivar as pessoas a identificar o conteúdo desejado, e a contribuir com suas idéias, vencendo barreiras tecnológicas, culturais e psicológicas.
• Organização: ao ser coletada a informação, ela deve ser organizada e ordenada para ser representada e recuperada eletronicamente com rapidez e facilidade.
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• Desenvolvimento: é a seleção e refinamento do material para aumentar seu valor ao usuário. Há três tipos de conhecimento que devemos armazenar na rede:
páginas amarelas da empresa: contratos da empresa, quais os fornecedores e clientes atuais e potenciais, quais as habilidades e os conhecimentos disponíveis na empresa e por quem.
lições aprendidas: o conhecimento adquirido nos projetos, decisões que foram tomadas de maneira correta ou errada e por quê.
inteligência do concorrente: planos, produção, produtos, clientes, preços e processos de venda.
• Distribuição: como as pessoas acessam o material. Tornando fácil o material de ser encontrado ou encorajando seu uso.
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09AULA GESTÃO DO CONHECIMENTO
A maneira de recuperação desse material deve ser bem elaborada, usando as técnicas disponíveis das ciências das informações, de forma a obter rápido e facilmente esse material de trabalho aos que dele precisam.
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GESTÃO DO CONHECIMENTO09AULA
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Referências
CURY, Antonio. Organização e métodos: uma visão holística.-7.ed. São Paulo: Atlas, 2000.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria da administração: 6.ed.Rio de Janeiro:Elsevier,2000.
LACOMBE, Francisco José Masset. Administração: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2003. MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à administração.- 6.ed. São Paulo: Atlas, 2004.
MONTANA, Patrick J. Administração. 2º ed. São Paulo: Saraiva, 2003.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebolsas de. Sistemas, organizações e métodos: uma abordagem gerencial.-13.ed. São Paulo: Atlas,2002.