organización y gestion de empresas - semana 06
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Lic. César Plasencia Briceño
Escuela de Ciencias de la Comunicación
“Organización y Gestión de
Empresas de Comunicación”
Facultad de Ciencias de la Comunicación
Si en su empresa hay chisme, rabia y falta de
dedicación es probable que el virus esté
presente. Este video provee las herramientas
necesarias para vacunar a su organización
contra el dañino virus de la actitud negativa.
Video: “El Virus de la Actitud”
Proceso Administrativo
El proceso administrativo es una serie
de actividades independientes utilizadas
por la administración de una
organización para el desarrollo de las
funciones de planificar, organizar,
dirigir, controlar y evaluar.
Las dos funciones primordiales de los
gerentes de una entidad son las
operaciones de planificación y control.
Proceso Administrativo
Funciones administrativasgenerales.
El buen gerente desempeñacon habilidad estas cuatrofunciones administrativasfundamentales.
Proceso Administrativo
Planificación Organización Dirección Control
¿Qué es lo
que se
quiere
hacer?
¿Qué se va a
hacer?
¿Cómo se va
a hacer?
Verificar que
se haga
¿Cómo se ha
hecho?
Proceso Administrativo
Control
- Normas
- Medidas
- Comparaciones
- Acción
Dirección
- Motivación
- Liderazgo
- Comunicación
- Comportamiento
Individual y de
grupo
Organización
- Estructura
- Administración
de recursos
humanos
Planificación
- Metas
- Objetivos
- Estrategias
- Planes
Dirección
• La dirección supone hacer que los
demás realicen las tareas necesarias
para lograr los objetivos de la
organización.
• No puede haber dirección si no ha
concluido la planeación y la
organización; también es un elemento
crucial de estas funciones.
Video: “Bichos”
Bichos se inspira en la conocida fábula de la
cigarra y la hormiga, de Esopo, y parodia a Los
siete Samuráis de Kurosawa. Es el relato de lo que
una vez ocurrió en una pacífica colonia de
hormigas. Lejos de vivir en paz, estos diminutos
seres son asediados constantemente por un grupo
de inadaptados, en este caso, los saltamontes. La
pandilla de Hooper, el saltamontes con un ojo de
vidrio, pasa sus días molestando a la colonia de
hormigas y todos los años acude en busca de una
ofrenda de alimentos. Las hormigas trabajan día y
noche recolectando alimentos y los saltamontes se
comen la comida. Sin embargo, todo cambia
cuando una de las hormigas por un pequeño
incidente echa a perder toda la ofrenda. La llegada
de los saltamontes tiene entonces un tinte aún más
dramático cuando Hooper pide el doble de comida
para la próxima estación, poniendo en peligro la
vida de toda la colonia.
• Dirigir implica mandar, influir y
motivar a los empleados para que
realicen tareas esenciales.
• La dirección llega al fondo de las
relaciones de los gerentes con cada
una de las personas que trabajan con
ellos.
Dirección
GERENTE JEFE DE
SERVICIOPERSONAL
Dirección
• Es la ejecución de los planes de
acuerdo con la estructura
organizacional, mediante la guía
de los esfuerzos a través de la
motivación, la comunicación y el
liderazgo.
Dirección
• Es el proceso de influir en las
personas para que contribuyan a
las metas organizacionales y de
grupo.
Dirección: Principios
• DE LA ARMONIA DEL OBJETIVO: La
dirección será eficiente en tanto se
encamine hacia el logro de los objetivos
• IMPERSONALIDAD DE MANDO: Se refiere
a la autoridad y su ejercicio para obtener
resultados
• DE LA RESOLUCION DE CONFLICTO:
Indica la necesidad de resolver los
problemas que surjan durante la gestión
administrativa a partir del momento en
que aparezcan.
DIRECCION
SUPERVISIÓN
COMUNICACIÓN
MOTIVACIÓN
TOMA DE
DESICIONES
INTEGRACIÓN
Dirección: Etapas
Video: “Gladiador”
Russell Crowe representa al ficticio general
romano y posteriormente gladiador Máximo
Décimo Meridio.
La película ganó cinco premios Óscar en su
LXXIII entrega, incluyendo el premio a la
mejor película y mejor actor , y fue
candidata en otras siete categorías.
Máximo es el general de los ejércitos del
norte y comandante de las legiones
romanas en Germania, en su lucha contra
los bárbaros, además de amigo personal del
emperador Marco Aurelio. Es traicionado
por el ambicioso hijo del emperador,
Cómodo, quien asesina a su propio padre y
toma el poder. Capturado y esclavizado en
Hispania, junto a su finca, Maximus se
convierte en gladiador y llega a desafiar al
mismo emperador en el Coliseo.
Motivación
Frederik Herzberg
"La motivación me indica hacer algoporque resulta muy importante para míhacerlo".
Dessler
"El deseo que tiene una persona desatisfacer ciertas necesidades".
Motivación
George A. Kelly
"Tiene algo que ver con las fuerzas quemantienen y alteran la dirección, la calidad yla intensidad de la conducta".
Stepehen Robbins
"Voluntad de llevar a cabo grandes esfuerzospara alcanzar metas organizacionales,condicionadas por la capacidad del esfuerzopara satisfacer alguna necesidad individual".
Motivación
Como resultado de la
motivación se busca obtener
un mayor rendimiento y esto
se da a través de que el
empleado se sienta a gusto
con su trabajo y la empresa.
Modelos de Motivación
• Modelo de coerción:
Puede lograr una motivación mediante
estímulos. Por ejemplo : Sanciones,
fuerzas o amenazas
• Modelo económico:
La principal motivación es la
remuneración.
• Modelo sistema abierto:
Hacen lo que a uno le gusta y cobran por
esto.
Ciclo de la Motivación
Su función principal es satisfacer las necesidades,
posee etapas o niveles que son:
• Homeostasis: La empresa mantiene un equilibrio
interno y externo.
• Estimulo: Se genera cuando hay una necesidad.
• Necesidad: Si no esta satisfecho, se avanza en un
territorio llamado estado de tensión.
• Estado de tensión: Se produce cuando el impulso
da paso a un comportamiento.
• Comportamiento: Se encarga de la satisfacción de
la necesidad.
• Satisfacción: Se satisface la necesidad y el
organismo lograr llegar a un punto de equilibrio.
Motivación
En el caso que la necesidad no se satisfaga, esto
pueda acarrear una serie de reacciones. Dentro de
las cuales pueden ser:
Un comportamiento cuya conducta no sea lógica
y sin explicación
Agresividad (sea física o verbal)
Ansiedad
Nerviosismo
Apatía
Desinterés
Esto siempre les ocurre a los trabajadores cuando
los objetivos son bloqueados o no se pueden
cumplir dentro del ámbito laboral.
Proceso de la Motivación
La motivación es lo que hace que un individuo actúe y se comporte
de una determinada manera. Es una combinación de procesos
intelectuales, fisiológicos y psicológicos que decide, en una
situación dada, con qué vigor se actúa y en qué dirección se
encauza la energía.
Necesidad Insatisfecha
Tensión EstímulosBúsqueda
AcciónNecesidad Satisfecha
Reducción de Tensión
Teorías de la Motivación
Teoría de la Jerarquía de las Necesidades
(Abraham Maslow)
Teoría de la Jerarquía de
Necesidades
Hay una jerarquía de cinco
necesidades -fisiológicas, de
seguridad, sociales, de estima
y de autorrealización- tales
que a medida que se satisface
cada necesidad, la siguiente
se vuelve dominante.
Autorrealización
Impulso para convertirse en
lo que uno es capaz de
convertirse.
Necesidades de Orden Inferior
Necesidades que se satisfacen
externamente; necesidades fisiológicas
y de seguridad.
Necesidades de Orden Superior
Necesidades que se satisfacen de
manera interna; necesidades sociales,
de estima y de autorrealización.
Teoría de las Necesidades
(David McClelland)
Necesidad de Realización
Impulso de sobresalir, de alcanzar
un logro en relación con un
conjunto de normas, de luchar para
obtener el éxito.
Necesidad de Poder
Deseo de que otros se comporten
en una forma en que no se hubieron
comportado de otra manera.
Necesidad de Afiliación
Deseo de contar con relaciones
interpersonales cercanas y
amigables.
Realización, poder y afiliación son tres
importantes necesidades que ayudan a
comprender la motivación.
Teoría X y Teoría Y
(Douglas McGregor)
TEORÍA X
Supuesto de que
a los empleadas
les disgusta
trabajar, son
perezosos, les
disgusta asumir
responsabilidad
es y debe
obligárseles a
cumplir.
1. A los empleados inherentemente les disgusta el
trabajo y, siempre que sea posible, procurarán
evitarlo.
2. Puesto que a los empleados les disgusta el trabajo,
deben ser coaccionados, controlados o
amenazados con sanciones para que alcancen
metas.
3. Los empleados evitarán asumir responsabilidades y
buscarán una dirección formal, siempre que sea
posible.
4. La mayoría de los trabajadores colocan la seguridad
por encima de todos los demás factores asociados
con el trabajo y muestran poca ambición.
TEORÍA Y
Supuesto de que
a los empleados
les gusta
trabajar, son
creativas,
buscan asumir
responsabilidade
s y pueden
ejercer su auto
dirección.
Teoría X y Teoría Y
(Douglas McGregor)
Teoría de la Fijación de Metas
(Edwin Locke)
Lo teoría de que metas especificas y difíciles
conducen a un mejor desempeño. Y los
resultados son impresionantes en términos
del efecto de la meta específica, el desafío y
la retroalimentación del desempeño. Se
olvida el “Haga lo mejor que pueda”.
Tres factores que tienen influencia sobre la relación metas -
desempeño: el compromiso con la meta, la autoeficacia
adecuada y la cultura nacional.
Teoría de la Equidad
(Jean Pearson)
Los individuos comparan los insumos y el producto de su trabajo
con los de otros, y reaccionan con el fin de eliminar cualquier
inequidad.
La teoría de la equidad reconoce que los individuos están preocupados
no sólo por la cantidad absoluta de las recompensas a sus esfuerzos,
sino también por la relación de esta cantidad con la que reciben otros.
1. Cambiar sus insumos (por ejemplo, no invertir tanto esfuerzo).
2. Cambiar sus resultados (por ejemplo, los individuos a los que se
les paga a destajo pueden incrementar sus ingresos produciendo
una mayor cantidad de unidades de menor calidad).
3. Distorsionar las percepciones de ellos mismos (por ejemplo,
“solía pensar que trabajaba a un paso moderado, pero ahora me doy
cuenta de que trabajo más arduamente que los demás”).
4. Distorsionar las percepciones de otras personas (por ejemplo, “el
puesto de Miguel no es tan deseable como yo creía”).
5. Escoger un punto diferente de referencia (por ejemplo, “puede ser
que no gane tanto como mi cuñado, pero estoy ganando mucho más
que mi padre cuando él tenía mi edad”).
6. Salirse del campo (por ejemplo, renunciar al puesto).
Motivación
Técnicas de Motivación
Regalos para los empleados.
Informar las metas de la empresa y
los premios que se obtendrán por
cada meta cumplida.
Conocer mas a la empresa.
Menciones especiales a los empleados
destacados.
Próximos proyectos a desarrollar.
La empresa McDonald’s de Arcos Dorados S.A., es sin
duda la pionera de los restaurantes de las comidas
rápidas.
A su personal la empresa le brinda herramientas cuyo
objetivo principal es que ellos logren incrementar su
desarrollo profesional, entre las cuales tenemos:
Reconocimiento
Valor de la integridad
Compromiso.
La empresa mantiene un compromiso con su empleado
que es ayudar a resolver los conflictos de su empleado,
ya sea económicos y/o educativos.
McDonald’s representa en el mercado la oportunidad
del primer trabajo y la posibilidad de hacer carrera
dentro de la empresa.
Motivación
La motivación se ha convertido en una de
las claves del éxito mas importante en las
empresas modernas, representa una
inversión productiva.
Además podemos decir que los gerentes o
propietarios deben analizar la situación del
personal para poder cumplir con sus
impulsos, deseos, necesidades, anhelos, etc.
Y de esta manera lograr un compromiso de
los mismos con la empresa.
NICK VUJICIC(n. diciembre de 1982) Es un orador
motivacional y director de Life
Without Limbs, una organización
para personas con discapacidad
física. Nació en Melbourne,
Australia, con una agenesia
consistente en una triamelia que se
caracteriza por la carencia de tres
de sus extremidades, le faltan
ambos brazos a nivel de los
hombros y extremidad inferior
derecha, y con una meromelia de la
extremidad inferior izquierda, tiene
un pequeño pie con dos dedos
protuberando de su muslo
izquierdo.
Video: “Testimonio”
Liderazgo
“El liderazgo es un
intento de influencia
interpersonal, dirigido a
través del proceso de
comunicación, al logro
de una o varias metas”
“Cualidades de personalidad y capacidad que
favorecen la guía y el control de otros
individuos”
Características del Líder
INGREDIENTE
BASICOSIGNIFICADO
VISIONTiene una idea clara sobre lo que quiere hacer y la fuerza
para persistir en caso de contratiempos e incluso
fracasos.
PASIONTiene una pasión fundamental por las promesas de la
vida, combinada con una pasión por su vocación y acción.
Ama lo que hace.
INTEGRIDADSu integridad se deriva del conocimiento de sí mismo, la
franqueza y la madurez. Conoce sus fuerzas y
debilidades, actúa de acuerdo a sus principios.
CONFIANZA Se ha ganado la confianza por confiar en sí mismo.
CURIOSIDADCuestiona todo con criterios justos y quiere aprender lo
máximo posible.
CORAJEEstá deseoso de tomar riesgos, experimentar y probar
cosas nuevas.
Habilidades del Líder
VISION DE FUTURO Mantiene su vista firme en el horizonte lejano.
DOMINIO DE LOS
CAMBIOS
Regula la dirección, la velocidad y el ritmo del cambio
en la organización , de forma que su crecimiento y
evolución concuerdan con el ritmo externo de los
acontecimientos.
DISEÑO DE LA
ORGANIZACIÓN
Es un constructor en la institución cuyo legado es
una organización capaz de triunfar.
APRENDIZAJE
ANTICIPADO
Es un aprendiz de por vida que está comprometido a
promover el aprendizaje organizacional.
INICIATIVADemuestra tener la habilidad para hacer que las cosas
sucedan.
DOMINIO DE LA
INTERDEPENDENCIA
Inspira a otros a tener ideas y a confiar en ellos, a
comunicarse bien y frecuentemente a buscar
soluciones a los problemas.
ALTOS NIVELES DE
INTEGRIDAD
Es serio , honesto, tolerante, confiable, cuidadoso,
abierto, leal y comprometido con las mejores
tradiciones.
“Un líder posee la capacidad para
transformar lo absurdo en algo hermoso, lo vil
y despreciable en algo puro y hacer de lo débil
algo fuerte”.
“Quien se compara con los que están por
debajo de él, es un mediocre; quien se
compara con los que están a su nivel, es un
conformista; quien se compara con el que le
lleva algo de ventaja, es una persona con
anhelos; pero quien se compara con el que
está en la cima, es alguien con corazón de
líder”.
Liderazgo
¿Los Líderes Nacen o se Hacen?
Esta pregunta ha prevalecido a lo largo de
la historia. Ha sido fuente de discusión y
polémica, la cual todavía no ha sido
satisfactoriamente resuelta. De manera
general se puede interpretar y analizar el
liderazgo desde dos perspectivas:
1.Como cualidad personal del líder y
2.Como una función dentro de una
organización, comunidad o sociedad.
Como cualidad personal
En los albores de la historia el
concepto de autoridad estaba
rodeado por una aura mágico -
religiosa. El líder era concebido
como un ser superior al resto de
los miembros del grupo, con
atributos especiales.
En la actualidad estudios psicológicos
sobre el liderazgo sostienen que
buscamos en nuestros líderes la
seguridad que nos proporcionaba el
símbolo paterno. Y así , como
conceptualizábamos a nuestro padre
como un ser perfecto e infalible,
reproducimos esta fijación hacia
nuestros líderes , considerándolos , por
lo tanto, más grandes, más inteligentes
y más capaces que nosotros.
Liderazgo
Según esta perspectiva el líder es
resultado de las necesidades de un grupo.
Operacionalmente, un grupo tiende a
actuar o hablar a través de uno de sus
miembros. Cuando todos tratan de
hacerlo simultáneamente el resultado por
lo general es confuso o ambiguo.
Por ello, para organizarse y actuar como
una unidad, los miembros de un grupo
eligen a un líder.
Función dentro de la Organización
Este individuo es un instrumento del grupo para
lograr sus objetivos y, sus habilidades
personales son valoradas en la medida que le
son útiles al grupo.
El líder no lo es por su capacidad o habilidad en
si mismas, sino porque estas características son
percibidas por el grupo como las necesarias para
lograr el objetivo.
El líder adquiere status al lograr que el grupo o
la comunidad logren sus metas. su apoyo resulta
de que consigue para los miembros de su grupo ,
comunidad o sociedad más que ninguna otra
persona.
Función dentro de la Organización
El líder tiene que distribuir el poder y
la responsabilidad entre los
miembros de su grupo.
Esta distribución juega un papel
importante en la toma de decisiones
y, por lo tanto, también en el apoyo
que el grupo le otorga.
Función dentro de la Organización
Jefes, Jefes y Líderes, Jefes no Líderes
y Líderes no Jefes
El liderazgo haya su fuente
en la comprensión, escuchar
es la mejor forma de
aprender, también puede
evitar que los problemas se
agraven y establecen una
relación de confianza.
Cuando el líder escucha, la
organización mejora ya que
uno de los regalos mas
grandes que puede darle a
una persona es la atención.
Diferencias entre Jefe y Líder
JEFE LÍDER
· Existe por la autoridad.
· Considera la autoridad un
privilegio de mando.
· Inspira miedo.
· Sabe cómo se hacen las
cosas.
· Le dice a uno: ¡Vaya!.
· Maneja a las personas
como fichas.
· Llega a tiempo.
· Asigna las tareas.
· Existe por la buena
voluntad.
· Considera la autoridad un
privilegio de servicio.
· Inspira confianza.
· Enseña como hacer las
cosas.
· Le dice a uno: ¡Vayamos!.
· No trata a las personas
como cosas.
· Llega antes.
· Da el ejemplo.
Líder Autocrático
De origen griego, la palabra
autocracia significa gobernarse a
sí mismo, es decir, el poder
ilimitado en las manos de una
sola persona.
Las autocracias son, entonces,
formas de organización en donde
el poder de decidir lo tiene una
persona o un grupo de personas.
La autocracia donde la autoridad
manda de acuerdo a su propia
voluntad, sin considerar la de los
demás.
El Líder Autocrático:
• Determinan todas las normas del
grupo.
• Asigna las tareas a realizar a los
compañeros de trabajo.
• Es personal en sus elogios y
críticas, se mantiene apartado de
participar, excepto al demostrar las
técnicas.
Líder Democrático
El vocablo democracia deriva del griego
DEMOS: pueblo y KRATOS: gobierno o
autoridad, y significa gobierno o autoridad
del pueblo.
De allí que se defina a la democracia como
"la doctrina política favorable a la
intervención del pueblo en el gobierno”.
Sin embargo, en la actualidad, el concepto
de democracia no se limita al de una forma
determinada de gobierno, sino también a
un conjunto de reglas de conducta para la
convivencia social y política.
El Líder Democrático:
• Alienta y ayuda a tomar decisiones
de grupo en todas las actividades.
• Indica los pasos generales
encaminados a una meta y alientan
la realización general de los planes.
• Deja la dirección del trabajo y la
elección del trabajador al arbitrio del
grupo.
Líder Paternalista
Algunos jefes, en lugar de imponer órdenes
"venden" sus ideas de forma paternalista dando
consejos e insinuando "lo peligroso de no
cumplir con el deber".
"Hacemos que trabajen más y mejor,
insinuando, prometiendo, dejando ver posibles
premios", medidas con las cuales en un
principio los trabajadores se motivan e
ilusionan, pero que posteriormente les hacen
caer más en el desánimo, sintiéndose
engañados y frustrados con las falsas promesas.
Líder Participativo
Las personas tienen sus valores, motivaciones, necesidades
y sentimientos ya sean mandos o colaboradores; lo
importante radica en entender y encauzar las relaciones del
equipo.
El mando participativo tiene el poder controlado y limitado
a su campo de delegación.
Los conflictos se tratan, se abordan y se resuelven con la
participación de las partes implicadas.
Líder Autoritario
El mando autoritario parte
de la idea que él lo sabe todo
mejor que sus dirigidos, y lo
curioso es que cuando no
sabe algo, se ve forzado a dar
la imagen de enterado,
presionando, gritando o
imponiendo su autoridad
para que los colaboradores
no tengan oportunidad de
poner tela de juicio sus
conocimientos.
Video: “Enfrentando a Gigantes”
El entrenador de la preparatoria Grant Taylor
cree que las cosas no pueden estar en peores
condiciones, han perdido los partidos
durante las últimas seis temporadas de
juegos. El y sus jugadores se encuentran
muy decepcionados…
Pero estaba equivocado. Temiendo
grandemente a fracasar de nuevo en el fútbol
y en su vida, este vencido entrenador se
vuelve a Dios en medio de su desesperación
buscando ayuda.
Confiando que Dios de alguna manera hará lo
imposible, el entrenador Taylor y su equipo
de jugadores «Shilih Christian Eagles» pronto
descubrirán como la fe juega un vital rol
dentro y fuera del campo de juego.
¡Inspiración para el juego de la vida!
¡Nunca te rindas!
¡Nunca retrocedas! ¡Nunca pierdas la fe!
Trabajo en Equipo
EQUIPO:
• Conjunto de personas con talentos y
habilidades complementarias para conseguir
objetivos comunes.
• Diferentes perspectivas.
• Tarea común.
Trabajo en Equipo
GRUPOS
• No tienen necesariamente un mismoobjetivo.
• Pueden homogéneos o heterogéneos.
• Pueden o no colaborar con la tarea.
• Son dos o más personas queinteractúan mutuamente.
• A veces satisfacen su propianecesidad en vez de la del grupo.
EQUIPOS
• Usualmente desarrollan compromiso con una misma meta.
• Colaboran unos con otros.
• Un equipo es pequeño con destrezas que se complementan.
• Responden como grupo.
• Rinden cuentas como grupo.
• Satisfacen las necesidades del grupo primero y luego las personales.
Ventajas Diferentes puntos de vista.
Compartir habilidades.
Mantener
interés/motivación.
Compartir carga de trabajo.
Divertido.
Conocer nuevas personas.
Hacer más cosas en menos
tiempo.
Diferentes fortalezas.
Responsabilidad y confianza.
Decisiones son
representativas.
Desventajas Conflicto.
Dependencia.
Muchos líderes.
Problemas potenciales de
comunicación.
Restricciones de tiempo.
Toma de decisiones
prolongada.
Diferentes niveles de
compromiso.
Trabajo en Equipo
