organizational behavior

11
Human resource management ± a survey of practices within family and non-family firms Renee S. Reid Management Institute, Faculty of Business & Management, University of Ulster, Shore Road, Newtownabbey, Co. Antrim, Northern Ireland John S. Adams Management Institute, Faculty of Business & Management, University of Ulster, Shore Road, Newtownabbey, Co. Antrim, Northern Ireland Human resource management and SMEs Ulrich and Lake (1990, p. 40), state that the most enduring and the most difficult thing to achieve is ``gaining competitive edge from the improved organisational capability of people''. They define ``organisational capability'' as ``a business's ability to establish internal structures and processes that influence its members to create organisational-specific competencies and thus enable the business to adapt to changing customer and strategic needs''. Human resource management (HRM) has, until recently, been seen as inappropriate for the smaller firm and consequently little research on the practices within the small firm sector have been documented. Storey (1994), highlights ``The Bolton Report'' (Bolton, 1971) as the first major survey that stated small firms required different and specific attention in the areas of employment, trade and industrial policy. According to Hughes (1989), small firms are more likely than large ones to take on young people and people without qualifications. This factor is becoming more relevant today and, therefore, makes the study of small firm employment features and HRM practices in particular, a necessity if small- to medium- enterprises (SMEs) are to maximise their ``competitive edge'' using best practice HRM. HRM and family owned and controlled firms Attention has been drawn by several reports (Ward, 1987; Leach, 1990, 1994; Dunn, 1995; Reid et al., 1999) on differences which may exist between family businesses and non- family businesses. A significant proportion of SMEs in the UK are family firms, yet Cromie et al. (1995) and Dunn (1995) argue that research into the UK's family business is in its infancy. Elsewhere, such as the USA, the field of family business research is maturing. In a comprehensive review of family business literature and publications Desman and Brush (1991) reported that only 4 per cent of the 202 citations reviewed dealt with the development of human resources through education and training. Additionally the field of HRM is an especially sensitive area for family businesses; having been criticised for engaging in nepotism and in some cases failing to provide management training for family members. Therefore, the necessary starting point for these family businesses is to identify their current HRM practices in order to identify any strengths and weaknesses which may exist. The purpose of this survey is twofold: first, to identify HRM practices within the SME (20-100 employees) population in Northern Ireland and second, to compare practices between ``family'' and ``non-family'' enterprises within the Northern Ireland SME market. The survey provides the first truly comprehensive examination of HRM practices within the SME sector in Northern Ireland. Additionally, it will set these findings in the context of HRM practices identified by both HRM researchers in family and non-family enterprises. As previously stated, the search by SMEs for a ``competitive edge'' through more effective utilisation of human resource practices appears to put family firms, in particular, under even greater stress. Family businesses may be pressured at times to employ, promote or end employment for close or extended family members. It is also extremely difficult for a CEO who is the father, mother or uncle to practise HRM management objectively with family members. The research register for this journal is available at http://www.mcbup.com/research_registers The current issue and full text archive of this journal is available at http://www.emerald-library.com/ft [ 310 ] Journal of European Industrial Training 25/6 [2001] 310±320 # MCB University Press [ISSN 0309-0590] Keywords Family firms, Human resource management, Small- to medium-sized enterprises Abstract Much of the literature relating to human resource management (HRM) has attempted to demonstrate that the ``Human resource'' is the most valued asset in a company. Large companies have revolutionised their approach to the training and development of their personnel in order to maximise their ``competitive edge''. Hotly debated is whether investment in ``good HRM'' is linked to commercial success. However, very little is known about HRM practices within the small- to medium-size business (SME) and even less is known about the practice within a family business. This survey describes the HRM practices of SMEs (both family and non-family businesses) in Northern Ireland. Comparisons between the groups are made and findings suggest that family businesses practice HRM differently than their non-family counterparts. Implications for the training and development of these two groups question whether family businesses need to be treated as a ``special case''. The authors would like to thank Dr Barbara Murray, Director of the Centre for Family Enterprise at Glasgow Caledonian University, for all her support and advice.

Upload: guest5e0c7e

Post on 13-Jan-2015

934 views

Category:

Education


0 download

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

Page 1: Organizational Behavior

����� ������ ���������� � ������ � ������������� ������ ��� ��������� �����

����� �� �������������� �������� ������ �� ���� � ����������� ������� �� ����������� ����� ������������� �� !����� �������� ��������� �� ��� ����������� �������� ������ �� ���� � ����������� ������� �� ����������� ����� ������������� �� !����� �������� �������

����� ������ ���������� �������

������ �� ��� ����� �� ���� ����� ���� ���

���� ������� �� ��� ���� �������� ����� ��

������� �� ��������� ����������� ��� ����

��� ������� �������������� ��������� ��

������!!� "�� ����� ����������������

��������� !! �� ��� ��������!� ������ ��

��������� �������� ���������� �� ���������

���� ��������� ��� ������� �� ������

��������������#�������� ������������ ��

���� ������ ��� �������� �� ���� �� ��������

�������� �� ��������� ����!!�

$���� �������� ���������� $%&� ����

����� ������� � ���� ���� �� ������������� ���

��� ������� ���� �� �����'����� ������

�������� �� ��� ��������� (����� ��� �����

���� ������ ���� ���� ��������� )����

������ ���������� ��"�� *����� %�����!!

*������ ��+�� �� ��� ����� ��,�� ����� ����

����� ����� ����� ��'���� �������� ��

�������� ��������� �� ��� ����� �� ����� �����

���� �� ��������� ����� �

-������� �� $����� ��.��� ����� ����� ���

���� ����� ���� ����� ���� �� ���� �� ����

������ �� ������ (������ '��������������

"��� ������ �� �������� ���� �������� ���

��� ���������� ����� ��� ��� �� ����� ����

����� ���� �������� �� $%& ��������� ��

����������� � �������� �� �����# �� �����#

����������� )&/�� ��� �� ��0����� �����

������������� ���!! ����� ���� �������� $%&�

��� ��� �� ��� ���� ��� �������� ��� �-�������� ��� ���� ��(� � ������� �������

1��� ��.+2 ����� ����� ����2 3���� ���42

%�� �� ���� ����� �� ���������� (���� ��

�0��� ���(��� ����� ���������� �� ���#

����� ����������� - ����������� ����������

�� )&/� �� ��� �5 ��� ����� ������ ��

6����� �� ��� ���4� �� 3��� ���4� �����

���� �������� ���� ��� �5!� ����� �������� ��

�� ��� ������ � /���(����� ���� �� ��� �)-�

��� ���� �� ����� �������� �������� ��

���������

7� � ������������� �����( �� �����

�������� ���������� �� ������������ 3�����

�� *���� ����� ������� ���� ��� � ��� ����

�� ��� 8�8 ��������� �����(� ���� (��� ���

���������� �� ����� ��������� �������

�������� �� ��������� -�������� ��� ����

�� $%& �� �� ��������� ��������� ���� ���

����� ����������2 ������ ���� ��������� ���

�������� �� �������� �� �� ���� �����

������� �� ������ ���������� �������� ���

����� �������� "��������� ��� ��������

�������� ����� ��� ����� ����� ���������� ��

�� ������ ����� ������� $%& ��������� ��

���� �� ������ �� ��������� ��

(��������� (���� �� �0����

"�� ������� �� ���� ����� �� �(����9 ������

�� ������ $%& ��������� (����� ��� )&/

8�#��� ����� ���� ���������� �� :�������

7����� �� ������ �� ������� ���������

���(��� ������� !! �� �����#����� !!

����������� (����� ��� :������� 7����� )&/

������� "�� ����� ������� ��� ����� ����

������������� �0��������� �� $%&

��������� (����� ��� )&/ ������ �� :�������

7������ -�������� � �� (��� ��� �����

������� �� ��� �����0� �� $%& ���������

�������� � ���� $%& ����������� �� �����

�� ���#����� ������������

-� ��������� ������ ��� ������ � )&/�

��� � ������������� ���!! ������� ����

��������� ����������� �� ����� ��������

��������� ������� �� ��� ����� ������ ��

����������� ���� ���� ������� ������� ;����

���������� �� �� �������� �� ����� ��

����� � ������� �� �� ����� ���� ��� �����

�� �0���� ����� �������� 7� �� ����

�0������ �������� ��� � 6/< (�� �� ���

������� ������ �� ����� �� �������� $%&

���������� ��,������� (��� �����

��������

��� �������� ������ ��� �� ������ � �������� �

������������������ ���� �� ������ �

��� ������ ���� ��� ���� �� ������ �� �� ������ � �������� �

�������������� ������ � �������

� ��� �

"������ �� #���$��� ��������%�����&'() *8���+ ,-./,&.

� ��� ������� 0��*7)): �=��#�4��+

������� ���� ����

1���� ������� �����������

�����2 �� �����23�� �����$��

����������� �� ��� ��������� ������� ��

����� ������� ����������

41��5 �� �����$��� ��

���������� ���� ��� 661����

�������77 ��� ��� ������

��� � � ���$��� 8����

���$��� ���� �����������

���� �$$����� �� ��� ������ ���

������$���� �� ���� $������� �

����� �� ��9�� ����

66���$����� ����77 1����

������� ������� �������� �

66���� 1��77 ��:�� ��

��������� ���� 1�������

���� ����� :���� ����� 1��

$������ ���� ��� ����2 ��

�����23� ���� 4��#5 ���

���� �� :���� ����� ���

$������ ���� � ����� ����

%� ����� ������ ��� 1��

$������ �� ��# 4���� �����

��� ���2����� �����5 �

�������� ������� ���$����

������� ��� ����$ ��� ���� ���

����� ����� ���� �����

����� $������ 1��

���������� ���� ���� ���2�����

�������$��� ��$������ ��� ���

������ ��� ������$���� �� ����

��� ����$ ;����� �������

����� ����� ���� �� ��

������� � � 66$���� ���77

��� ������ ���� � �� ������� �� ������� �������� ������ �� ��� ������ ������ �� ������� � �� ������������ �� �� �� ��� ��� ������ ������ ��� �� ��!

Page 2: Organizational Behavior

������� ��� ������

)���� ��.�� �������� ���� $%& ������

(������ *������ �� -�������� �������

������ ���� ����� ��� ����� �� ������ ��

����� ������ �� ���� ����� ����� �� ��

�������� �� ����������� ���������� ��

������������ �� ����� ��� �� � ������ ��

����������� ��������� "���� ��� ����� ��

������������� ������!! �� ���� ���������

�� ������� /(��� ��.+� �� )���� ��.��

������� ����� �� � ��� �� ������� ��������

��� ���� �� ���� �������� �� ����������������

$%&� "���� ������� ��������� �����

������� ���������� ���� ��������� ��������

��� ��� �������� ������� �� ������� ��

��������� ����������� �� ��������� � ��

����� ��� ��� ���� ��� ��(� � ������� ��

��������������� "��� ���� �� ����������� ��

����� ���� �������� �� �� ������ ����� ��

�0������ �������� ��� ���� �� ������ ���

����� �������� ���������� � 7� ��� �����

�������� �������� (���� ��� ��������� ���

������� � ��� 6/<� ��� ����������� ��

���� �������� �� $%& ������� �� �������

���� ���� ����� �

- ��� � -������� �� &����� �����

���� ����� ��� ����������� � ��� ���(���#

����������!! �� � ������� ���������� ��������

�������� ���(� (��� ���� ��>�� ;����(���

����� ��� ����������� �� ���������� ���������

�� ���������� ��������� ��������� (���

���� ����� ��� �8 ��� ���� �� ��� �������

����� 4� ���� ����� ����� "���� ������

������� ���� ��� �� ����� ��������� ������

�� �������� ����� �(� ����#�����!! ��������

�� ��������� ����������

$����� ���4� ���� ���� �0�������

����������� �� �������� ����������

��������� ������������ �� ��������

����� �� ����������� (��� ��������� (���

������ ������ �� ��������� ������

���������� �� ������ ���������

������������

������� ������

&������ ���?� ���� � ��( ���� �� $%& ��

���� ���������� ��� ���������� ����������

(��� �� ������� ��� �� ����� ���� �� ,��

��������� "�� �����0 �� �������� �� ��(#

������ (������ (��� ����� ��������� ��

��������� ��� '����� �� ��� (�������� ����

������������� ���� �������� �� ��#�����

�������� �� ���������� �������� (���

���� �������� �� ������#��#(��� ��������

�� ����� ��������#�������� �������������

5��� ��.+� ���� ����������� ������� �� ��#

������� ���� �������� ���������� ���� ��� �5

�� ������� ����� �� �������� ��������� ����

�� ��� ����� ������ $� ������ ��� ���� ��(����

������ ����� ��� �� 1��� @����� � A�����

�� ��� �)- ���� �� �� = ��� ���� ��

�������� ��� ����� �� ��������� �� �������

����� ��� �� ��� �5 ���� ��� ���4 ���

����!!� "��� ��������� ������� � ������� � ��� B

)&/� ���� �� �������� ,��� �� ��� ������� B ��

�������� ,��� ��'����� � ����������� ����

C������!� ���.� ���� ��� ��� � ������

������� ������� �� ������ ������ �����

�������� ���� ��� ������ �� ����������� ��

���� ��������� (��� ������������

������ �� ��������!!� �� $% ��������� ���

��� ��������� �� ���� ���� ���������� ����

��� ��� ��� ������������� �� ���������

������������ �� ����� �����0�� "��� �� ��

��������� �� ��� ����#�����!! )&/ � ����

��(����� @���� ���8� ������� ���� �����

���� ����� �� ������� ������ �� ��

��������� (����!!� C������ ��� ������

����� ��������� �� ���������� ��������������

(���� ������ ��� ������� C������� ����� ���� ��

�? ��� "���� 7��

- ����������� ������� (��� ��� �������

����� �� ������ ��������!! $%& �� ���� ����� ���

��������������� ���(��� ������� (��� ����

�������� ��� ������ ��� �������� ��������

;�� �0������ ������ ��� ����������

������� �� ����� ���� ������� � C�������

���� �� ��� ������ �� '���� � ������ �� ���

����� ����� ���� 3����� �� $������ ���?2

1�� �� � &���>��� ���.�� -���� ������

��������!! �� ������ � (��� ���� �� ����������

�� �� ���� ������ �� ������������ ��

���� )&/��

-������� C������ ���������� (������ (���

������� �� ��� ��� ������� ��� ������ ����

(������ ������������ ����� ����� $�(�����

�� ������ ����� ������� �� ������� �� ����

�������������� ��#��������� (��� ����� ��

��������������� ��� ��� ���� ��������

���������

����� ���������� � ���������!

;���� �������� ����� �� ������ �� �

������� ���� ��������� �� ��>�� �� ��� ����#

���� ���������� �� ��� 6/< �� �����

������� ������� �� ���������� ��'����

��� ������� �� ��� ��� ���������� ���

����� �1�� $������ �� ������� ���

#�$������� ������ �������� ��������2�������

����(����1�� ���$������ ���������

�� �����������$����������

#9����� ������ �������� �� ���� ��������������� �� ���������

� ���! 0������ 4-<<=5

� ��� �

����� � ��� ���"��� � !�������� ������ ���������� � ������ � ������� ������������ ��� ��������� �����

"������ �� #���$��� ��������%�����&'() *&..-+ ,-./,&.

Page 3: Organizational Behavior

�(�������� ;���� ���������� ����� ���

����� ������� ��� �� ����� ���� �����

������ �� ��� ������ <(��� �� ��� ���'��

�������������� ��������� �� ��� �����

�������� $%& �������� �� ��'���� �������

������ �� ��� ����� ���������� �(������� ��

����������� -�������� �� 5������ �����

������� ���� ������ �������������� ���������

�� �� ��� �� ������ ������������ �� ���

����� ���� ���� �� ����� ����� �� ��

����������� ����������� ������ �������

6����� ����� ������� �������� ����� ���������

�����0������ 44 ��� ���� �� ���������

������ ������ ��� �) ���������� �� ��

��������� ���� ����� �� ���� �������� �����

�� �������������� ��������� �� �����

�������� ��������� �� ����� ����������!!� 7�

����� ���� �� ��������� ���� �����

���������� ��� ��� ���������� ���� ��

�������� ��� ��� �� ��� �)- ��� ���� ��

��� �5�

"������ �� 3���� ���8�� $����� ��

*������ ��.�� �� *������ �� 3 �� ��.=�

������� ���� ������������� ���(��� ���

���������� �� ��� ���� �� ��� �����

�������� ��� ������0�� �� ��������������

�� ���������� ��������� 7� �����������

-�������� �� 5������ ����� ������� ����

���� ������� ������������ ���(��� ����� ��

���� ������� � �������� ��������� ����������

����� ���� �� ����� �� ����������

������������� ��������� �� ��������

����������� "�� ���� ������� ���� �����

���������� ���� ���'����� ��� ����� ��

�����(�� ������������ ������ (������

����� �� ��������� �� (������ ,��

����������� ���� (������ ���������� ����� ��

������ ���� ��'��������� ��� �����

�������� D�� ��� ������ ��� ��� ��� �����

� (���� ����� ������������ ��������� ��

��������� �� �0������� ��� ��������E

������� ��.=� ���������� ������� ��

��� 1��� ��.+�� ���� ��������� ����������

�� ����� ���������� ��'����� ���

������������� �� ���������� �� ���������

(���� ���� ���������� �� �(�������� "��

������������� �� ����� ����� �������� ��

��� �� ��������� ������� �� ��� ���� �� $%&

�� ������� ��� ��������� �� ����������

������������ �� �'��� � ���������� ��������

�� ����������� �� ���������� 7� ����

����������� � ���� ����� ��� ������� ������

���� ��� �� �������� �� ����� ��

�'������ � ��� ����� � ����� ��������

���#@������� �� ��� ���.� ����� ����

����������� �� ��� ���� ��� ������

�0������� ������� ������� �������� ���������

(��� ��� ���������� �� ��� ����� �� ���

��������� "�� ����� �� ��������� �� ��� �����

�������� �� ������� �� �� �� �����������

���������� - ����� �������� �� � ���������

������ ���������� ����� (��� �� ����

�� ���� ������� ��������� ���� ����� ����

�� ������� ����� �� ���� �������������

����� ����������� ���� ��� ������� !! ����

�� �0����� �� ���������� ���������

����������� &���>���� �� 1����� �����

������� ���� ��� �������>����� �� ��� �����

�������� �� �� ���������� ������ �� ���(���

6����� ���(�� ����� ������ ��

���������� ���������� ������������ ���

�������� ���������>�� ���0����� ���(����#

���� ���� ���� � ������� ���� �������

����������� ��(����� �����������!!� 7� �����

������ �� ���� ����������� ��� ����������� ��

��������#������ ��������� ��� �����������

��� �� ��� ���� ������� �� ��������

���(���

���#@������� �� ��� ���.� � ���������

���� ���������� ���� �� ������ ����� ��

�����(�� ��������� ������������ ������

(������ ,�� ������������ �������� �� ������

���������� ����� ��� ������� ����

�0�������� �� ����� ���������� ���( ��

�������

&�� ���������� �� ������� ����� (���

������� ��� ������� �� ��� ���� �� ���

���������� �� � ������� ��������� $�����

�� ���� ������ "�� ������� ������� ���� ���

�������� �� � ����� ������� ��������� �� ���

���������� �������� ����� �� �������

����������� ������� �� ���� ��� ���

�0���������� �� ��� �(���� (�� ��� ������

�� ���� ������ �� ����� �� ����� �0�����

������ �� ����������� 7� ���� ���������� ���

���� ������� �� ������ ���� �� � ���������

����� ������ ��� ��� ��������� ��� �����������

�������� ������������ �� ��������������

����������

���#@������� �� ��� ���.� ������� �������

���� �������� �� �������� ������� ����������

����� #������ ��������� ���������

(������ �����>����� �� ��������#������

��������� ��������!!� -���� ��� ����������� ��

������ �������� ���������� ���� �� ����� ��

�����(� �� ��������� ������������ ������

(�� ������������ �������� ���(��� �������

����������� �������� ���� �������� (�� ���

������ �� ��� ������ �� ����� ������������

7� �� ���������� ������ ���� ���������� ��

�0����� ��� ����� �� ����� �(������� �� ��

�0���� ���� �������� �� �(������� �������

���� ������0� �� �� ��� ���� �� �������

������������ �� ������ �����������

@������ �� ���� ���+��

-�������� �� 5������!� ����� ��� ��

���� ?�� ����� ����� ���� ���� ����� ��

�����(�� ������������ ������ ����� (��� ���

������������ ���� ���'����� �� ����� �����

��� ���#����� ����� ��� ���� ������� $%&

��������� ��� ����� ��������

"�� ���� �������� �����������!� ���(���

$%& ��������� �� ����� ���� ���������

"���� ������� ���� ������� ����� ���������

� ��" �

����� � ��� ���"��� � !�������� ������ ���������� � ������ � ������� ������������ ��� ��������� �����

"������ �� #���$��� ��������%�����&'() *&..-+ ,-./,&.

Page 4: Organizational Behavior

��� ����������� �������� ����� �������

��������� ��� �� $%& ���������� "����

������� ��� (����� �� ��� �������� ���� ��

��������� ���( ��� ���������� ��'���� ��

������� ���� ������ ���� ��������� ��

������0�

6����� ���4� �������� ���� ������ ���#

����� ����� ��� ��( ����������� ����������

�������� � ������� ���� �������

������������ ������ ���� �������� ���(����

�� ������� $� ���� ������ ���� ������

���������� �� ����� ���� �� ��������

������������� (��� �� �������� ��������

������ ������������� �� ��� ����� "�� �����

����� �� �������� �� ����� ��� � ����� ��

���������� �� ��� (��� ���������� ����

�������� �������� �� � ���� ��� �� �������

�������� ������ ����� �(� ����� �� �������

"��� �� ������ ���� ���� ���0����

���������� �� $% ������� ���� �������

���� ����� �������� �� ����� �����

���������

7� ��� ����� �� ��� �������� ���������� ��

$%& ��������� �� ������������� ���!! ��

��� ���������� ���� ����� �(������� ��

��>� �� ���� �� �� ������� ��������� ��������

���� ����� (��� �0����� ��� $%& ��������� ��

)&/ ����� ����� �� :������� 7������

��������� ���� �� ��� ��������� ������� ��

����� ���#����� �������������

��������

#$ �����"�� ���������� ���� �������� ��� ���������

���� �� :������� 7����� ����� ���

���(��� 8�#��� ����� ��� ������� �� �� ���

�����# �� �����#��>� ���������� )&/

����� ����

"�� ��������� ��� �� ���������� �

�������� �� � ����� ���� (�� ��� ������� ��

� �������� ����� �������� ����� %�� ��

���� ����� ���� ����� ����� !!� �(� ���� ���� 4�

��� ���� �� ��� ����������� �� ��� ��������

�� ����������� �� ��� ���������� �� ���

���������

% ���������� ����&�"�� ����� (�� ������ ����� ��������

3����� �� 6������ ����(��� ;<%&76 =�=��

"��� ������� ����(� ��� ��������� ����� ���

������� �� '������������ ������� ���

���������

"�� '�������� �������� �+ ��0� ��

��������#������ ���(��� �� ���� �� ������ ��

��� ������� �� �������� ��� ��������

6������ �� ��� '������������ (�� ������ �

��� $%& %������� @����� (����� ��� ;�����

�� *������� �� &��������� �� ���

��������� �� ������#���� �� ��� 6�����

)���� �� 7������������ )�������� $����

%������� &��������� �� 6�������

��������� �0������� $% ��������� (�����

������ ����������� F ��� ����� �����

-���������� ��������� (��� ��� ��

���� �� ������� ����� �� ��������� �� �

������� ����������� ��� �0������ ���

�0������� �� ���������� ������� (���

���������� ����� ���� "�� '������������ (��

���� ���� ��0 �������� �0������� 6/<

���������������� ������ ����������������

$%& ����� � �������� ���������� ����� ��

���������� �� ����� ����� �� ����������

'��� ��������G������������� (��� ����� �� ��=?� )&/

���������� �� :������� 7������ - ����� �� 8=�

��������� (��� ������� �� (���� 8�� (���

������ �? ��� ������ ;��� ����������

������� ����� � ���(��� �4#�. ����� ���

��� �������� ���� (�� ���� ���� ��� ��'����

������ �� 8� ����� ���� ��� (��� ������

�� ��� ���� ���� ;���� ����� �������� ��� ?�

��� ���� � H �==� �� ���#����� ����� =� ���

���� � H .?� �� ��� �������� :� �����( �� (��

������ ��� �� �������� ������� �� ��� ����

(�� �������� ���������� B ����� ���� ��

��� ����� ���������� �� )&/� �� :�������

7������ :� ������ �� ���� ��� �� ������

������� ����!! �������������� �� ��������

������ 6����� �� ���� ���4� �������� ����

��� ��,���� �� ��� ����������� ��� �����

�(��I������ �� ��� ������� ��� ����

����� �������� ����� �������� "��

'������������� (��� ������������� ������

����� ��� ������������� 3��� 6������

)���(��� �� ��� ��������� ���� �� �����

)C)) ��� 1���(� J������ ?��

�������� ��� �������

*���� ���������� ���������� �� ���#�'����

����� �� ���������� (��� ������� ��

�0����� ���������� �� �� � ���(��� �����

�� ���#����� ������������ "�� ������� �� �

��� ������� ����� ��� �������� �� �����(��

��� ��� ������ � ( )*+,���������������������"���� 77 ���������� ��� ��������������� ��

��� �(��� �� ������� (�� ��� �������������

��� $%&� 7� ����� ����������� �. ��� ���� ��

��� ������ (��� �(���� �� �� ���#�����

���������� ��� �? ��� ���� (��� �(�����

-�������� � � ������ ���������� .� ���

����� �� ����� ���������� �� ���� �(���I

�������� ���� ���#����� ���������� +� ���

������

"�� ��� ��������� �� ��� �(���I������� ��

����� ���������� ���������� ��� ���� ����

�(���� �� ����� ���������� ��� �� ������

�� ������� ��� ���� ������ ������� ������ 8�

� ��� �

����� � ��� ���"��� � !�������� ������ ���������� � ������ � ������� ������������ ��� ��������� �����

"������ �� #���$��� ��������%�����&'() *&..-+ ,-./,&.

Page 5: Organizational Behavior

���� 3���� ���4�� ���� ����� ���#�����

������������� "�� ���#����� �(���I

�������� ������� ��� ��� ����� 8?#4� ����

(���� ��� ����� ����� ������� ��� 4�#+�K

������

- ������������ ������ ���������� �� ���

���#����� �������� �(���I�������� ?= ���

����� �� � ��������� ����� ������� ��

��� ����� ����� == ��� ������ "�� ���������

(�� ��� �� ����� (��� �0������� �����

(�� ��� � ������������ '������������ B=8 ���

���� �� ����� �(���I�������� ������� ��

�� ��� ���� �� ���#����� �(���I���������

��� ��� ������ " ( � $�����������������"���� 777 ������ ������ ��������������� ��

���� ����� �� ���#����� ����������� ��

�0������ (��� ���� ������� ���������� ��

��� ������� ������� $�(����� � ������

���������� �� ����� ���������� =8 ��� �����

�� ���#����� ���������� �� ��� ����� (���

���������� �� ������� �������������!!�

"�� ������(� �� ���������� � ����� ��

��>� �� �������� �� ����� �� "���� 7J�

;���� ���������� (��� ���� �����

���������� �� ��� 8?#4� ����� �� ����� +�

��� ����� (������� ���#����� ����������

(��� ������ �� ���� 8� ��� ���� �� ���#�����

���������� ����� � 4�#+4 ����� ��� ��

���������� (��� ����� ����� ������������

�� ��� ������ 7� ����� �� �������� ��(�����

����� ��������� (��� ������ (��� .� ���

���� �� ��� ������ �������� ��������� ��

�0���� �� L� ������� ��� ����� ������� +� ���

���� �� ���#����� ���������� "���� ������

�������� ������� ���� ������� ��� ������

���������� �� ����� ��������� ���� ���

������� �������������!! �������

����� ����� ��� ���#����� ����������

(��� ���� ������ ���� ����� ����������

��� "���� J��

- ����� �� +8 ��� ���� �� ���#�����

���������� ������� ���� ���� ���� 8� ���

���� �� ���� ���!� �������� �� ������� �����

�������� ��� ������ ����� (������ ��� �����

���������� ��� ���������� (�� �= ��� �����

"��� ��� ���� ���� �� � ���������� �� ���

���������� �������� ������(� ���(���

����� �� ���#����� ������

����� ������������� �� �����(������� ��� 1�� ��$������

-� ��� � ������ ./0 1�2�� ��� � ������ ./03�� 1 3�� 1

��� � �� � ���� => '& -) >,

���� -� ��� ���� -� ���4����� � ����,������� ��� ��� ���$��������� >- -' -? &>5��� � @ -,, � @ >)

�&� .�����06 "7 "82�� ��29� 9�27� 7�28� 8�2:� :�;

�&� � ����.�� ��� � ������0 &A =A &-A ,=A ,.A >A -A

�&� ����,������� ������ ���$���������.��2�� ��� � ������0 .A ?A ,.A ,?A &-A 'A .A

-� ��� � ������ ./0 1�2�� ��� � ������ ./03�� 1 3�� 1

' � �<� � ��<������ ��&��� ,, )? ), ,?

���� -� ��� ���� -� �����<� � � $��������� = ���������� ,& )> == ')

����� ������$��� ��������� / �����

���� ����� � ��� ���� � ���<���� � $�����

-� ���� ������

./0

1�2�� ���� ������

./0

�&��� �� ��> ����&> �������> �����& = '*���&� ��� ����� . .)� ���� $�� ���? �@������� ��� $�������& � ��2����&� �������� , -����� �� ���� ���&> ��������> ���������� ��� ����� ��� ��&����� < <+��� �� ���� ���& .��> ����A> �����? ��@�����> $�$��> ����0 ,& -=���<��� ����� =? '-# ���� ����� = -<

� ��9 �

����� � ��� ���"��� � !�������� ������ ���������� � ������ � ������� ������������ ��� ��������� �����

"������ �� #���$��� ��������%�����&'() *&..-+ ,-./,&.

Page 6: Organizational Behavior

��� ��� ������ � ( �� ��� ��� $����"���� J7 ������� ��� ������� �� ��� ���������!

����� �������� ��������� 1���� �����������

����������� ���#�'���� ������� ��� ��������

)����������� ������ ������� �8 H 4���2

��2 � M ���4� �� ���#����� ����������

������� ������ � ��������� �� $%&

���������I�������� ��� ���� 4� ��� ����

�� ���� ����� �� ���#����� ����������

������� ���� ��� ��� �� $%& � ��� ���� �

����� �� ��� ����� "���� ������� �������

����� �� /(��� ��.+� �� )���� ��.�� (��

������ ��� ���� $%&I��������� ��������

��� �������� ��� ������� �� ������� ��

��������� ����������� 7� ���� �������� �����

����� �������� 1��� ��.+� ���� ��� 6/<!�

�� ����� ����� ��� �� ����� �����'�������

������� �� ���������� ��� ���� �� �������

���(��� ���(�������!! �� ������������!!�

)����������� ������ ������� �8 H ��+=2

��2 � M ����� �� ���#����� ����������

��������� (��� ���� ������ �� �� ��

���������� "��� ����� �� ������� ���

�������� ������(�� ��������� � �� �� ����

�������� ��� ���( ���� ����� ����� ��� ��

�� ���������� �� ������� �������!!� 7� ����

���������� �� ����� ���� C������ ���.� �����

(��� �� ��������� ���� ����� �����

������ ���� ���� (��� ����� �����������

�� ������������ (��� ���� ������ (�� ���

�� ��� ����� ���� �� ����������

)����������� ������ ������� �8 H �.�.�2

��2 � M ����� �� ���#����� ���������� �� �

������� ���������� 1�� ��.+� ��( ���� ��

��� �� ��� ����� ������ ����� ���� ����� �����

����� ���� �� ������� � ���� ���������

�������� �� ����� ���������

)����������� ������ ������� �� ���#

����� ���������� ���� ������ �� ��������

�8 H ����?2 ��2 � M ������ ������ ������

�8 H ��882 ��2 � M ���4�� ����� �8 H ���=2 ��2

� M ����� �� �������� �8 H +�=42 ��2 � M �����

�� ���� ����� ���� �� ������� ��� ���� ����

��� ����� ����� ������ ���� � �������

����� �B���$��� ����������� / ��$����� ��� ��������

���� � ��� � � $����� ) $��� � ��<��-� ��� � ������

./01�2�� ��� � ������

./0-� ��� � ������

./01�2�� ��� � ������

./0

�72"7 -. -& C���� D���>��� . -"827� ?= )& D���>���2DEEE>EEE -) &,7�2:7 -= &= D�2D7 ����� )' '?:8; & & D7 �����; -< -?

����� B���$��� ����������� / ������ ���

#�������&� � �� ���� ��������� ����F� � ��<�� � ��<�� � � �&����� ���� �� �� ��� � ����

-� ��� � ������./0

1�2�� ��� � ������./0

�2�� -< -&��2"� ,) -=��� ��� "� =, ?&

����� B�0������� / ����� ������� $����

-� ��� � ������ ./0 1�2�� ��� � ������ ./03�� 1 3�� 1

'�� � � �&�������� �<� � $������ � ��� ��$��� ��� =. ). '' =''�� �� ��� � �� ��� ��$��� ��� �<� � $���� � ������ =- =) ,) ''

' � ��&����� ��� ����� ���� � $�� ��� �������� -. >> &> ?&'�� � � �&�������� �<�!� ����� ����� ��� =' =? ?? &.� � ������ $��� )' &< ?? -?� $�������,��� ���&� ��� $��� &) ), ,= '&

�� � �<� � � ������ $��� ( ��� ���&� �� �� $�������$������ �� ��� ��<�<�� �� ��� ��<��$ ���!-� �� ���� =? '&+� � $�� ������� ? -=1� ��� ���� -' -&

� ��7 �

����� � ��� ���"��� � !�������� ������ ���������� � ������ � ������� ������������ ��� ��������� �����

"������ �� #���$��� ��������%�����&'() *&..-+ ,-./,&.

Page 7: Organizational Behavior

�����!! ����� �� ������ �� � ���������� �����!!

����� %�� �� ���� ������

<�� 8? ��� ���� �� ����� �� =� ��� ���� ��

���#����� ���������� ������� ������ �

���������I$%& ���������� ����� <� �����

��������� (�� �� � �������� ���� ��� �+

��� ���� �� ����� �� 48 ��� ���� �� ���#

����� ���������� ������� ���� ��� ������

����������� ��� $%& (�� ������� �� ���

�����������

7����������� � ���� ����� =� ��� ����� ��

���#����� �� ��� ����� ����������

�������� ��� ��,�� ��������� ��� $%& ��

����� ���������� ���� ��� ��0� ���� ���� �� ��

��"������� �� ����������!!�

��� ��� ������ 9 ( �������& $��������&��������� ��������� �� ���� ����� ?4 ���

����� �� ���#����� +8 ��� ����� ����������

(��� �������� ����� � ������������ ��

��(������� ��������� !!� )����������� ������

������� �� ���#����� ���������� �8 H ���?2

��2 � M ���4� ���� ����� ���������� �������

����� ���������� �� � ��������� ������

;����(��� ���� 4� ��� ���� �� �����

���������� ������� ���������� ����������

��������� ��������� � (���� ��� ����������

��� ���#����� ���������� (�� �� ��� �����

)����������� ������ ������� �� ���#

����� ���������� �8 H 4��.2 ��2 � M ���4� ��

���� ������� �� � ����#���� � �������

������������ ������ ������� ��� ��� �������

�� 3��� ���4� �� %�� �� ��� ����� ����

����� ���������� ������ �� ���� �����

���������� �� ����� �(�������� )������� �

������������ ������ ������� �� ���#�����

���������� �� ��� ��������� � ����� ���

�������� �8 H ���==2 ��2 � M ����� ��

�������� ����� �8 H �.��=2 ��2 � M ����� ����

����� ����������� "��� ������� ����� (���

���� ��#���� ����� ������� � ���#�����

����������� (��� ������� � ���� ����������

�����!! ����� ��� ��� ���#����� ����� %�� ��

���� ������

"�� �����(��� ������� �������� �� ���

������� ��� ��� ���������� �����!! �������� ��

���#����� ����������� )����������� ������

������� �� ���#����� ���������� �������

���� �������� ��������� �8 H ?���2 ��2

� M ���4� �� ����� ��� �8 H +�?42 ��2

� M ����� ���������� �� ��� ��������� �������

���� ����� ����������� )����������� ������

������� �� ���#����� ���������� ���

��������� � ����� ��� �������� ��������

���� �8 H ���+42 ��2 � M �����2 ��������������

�������� ���� �8 H ���?2 ��2 � M ����� �� ���

������������ �� (��� �8 H ��4�2 ��2 � M ���4��

"���� ������� ������ �� ������� ��� ���( ��

-�������� �� 5������ ����� ���� ������

�������������� ��������� �� �� � ������� ��

���� ����� �����������

)����������� ������ ������� �� �����

���������� ��� ���� ���� �� ��������

����� �� �� ��(�� ���������� �8 H =���2

��2 � M ���4� ��� ������ (������ ���� ���#

����� ����������� "��� ���� �� �� �� ���

���� ���������� �� ����� ����� �� �������

�������������!!� )����������� ������

������� �� ���#����� ���������� ���

�����I����������� ������ �� �8 H =��82 ��2

� M ���4� �� � �� ��(�� ��������� ��� �����

���������� ���� ����� ������� !!

������������� "�� ������� ������� ���� ���

�� ��� ���#����� ����� ���� ��� �� �����

$%& ���������� �� �������� ���� �� �����

������� ����!! �������������

��� ��� ������ 7 ( � $���� ��<��$ ���;���� ���������� ������� ������� ���� ��

����� ������ �������� �� (���� ���� ��

�������� ���� ����� ���#����� ������������

��� ;����� ��� /��� ������ ���� ����� ��

���#����� ����������� ������� ����

���������� �� ����������!! (�� ����� �������

$%& ��������� ���� ��� ��0� ���� �����

���������� �� �������� ��� ��� ������ �� ��

������ ������ "���� ������� ������� 5���!�

��.+� ������� ���� ��� �5 �� ������� �����

(��� �� ����� �� �� ��� ��� ��������

����������

;���� ����������� ���� ������� ��(��

����� ��� �� ���� �� �������� ����������

(����� ��� ���� ��� ��� ;����� 8��

)����������� ������ ������� �� ���#

����� ���������� �8 H ?���2 ��2 � M ���4�

������� � ����������� ���� ���� ����� ��

�������� ���� ���� ����� ����������� "���

�������� ���� � ������� ������ �� ���#�����

����������� ���� ����� ���������� ���

�� ��� $%& �������� �� ��������� ��������

� ��� ���������� �� �������������!!�

��� ��� ������ 8 ( �� ��� � $����$��������"���� J77 ������� �� ��� ��������������� ��

��������� ���� ����� ���������� �������

�������� ����� ����� ���� 7� �� ����������

���� ������� (�� ���� ���� ����

���������� �� ��� ��0� ���������� ���� ���

�����'����� ����� ��,���� ����������� ��

��� ���� ����� -���� ����� �� ������� ����

��� ��,���� �� ����� ��� �� ���������� ����

������ �� ��0� ���������� ?8 ��� ���� ��

����� ���������� ������ ��,����

������������� ;�( �� ����� ������� ������

�������� ���� �� ��� ���������� (���

��'���� ����� ���� ���������� ������ ����

�(������� �� �������� "��������� ��

���������� ���� �������� ���(��� �� �� ��(

���� (��� ������� ��������� ����������

��������� ���������� ��� �������������

<� ����� ����������� .� ��� ���� �������

���� ��� ������ �� ������ ��� ������� �����

� ��8 �

����� � ��� ���"��� � !�������� ������ ���������� � ������ � ������� ������������ ��� ��������� �����

"������ �� #���$��� ��������%�����&'() *&..-+ ,-./,&.

Page 8: Organizational Behavior

(���� (�� ���� �� ��� ����������� ��

����� ������� (������ �� ��� ��������� <�

����� ���������� ?4 ��� ���� ����� ����

����� ������� �� ���������� �����

������� ���������� ��������� "��� ��

������� ��� ���� ���� �������� �� ��� �����

���������� ������� ����� �������� �� ���

����� �������� ������ ���� �������� ��

������ �0��������� <�� 8+ ��� ���� �� �����

���������� ������� ����� � ������

����������� � ���� �� ������ �����

�������� <� ���� 8+ ��� ���� ��� =. ��� ����

������ ���� ��� ������������ ������� ���

����� ������ �������� �� ���� �� ����

���������� "��� (��� ������ ��� ������� ��

-�������� �� 5������ ����� ���� �����

����� ��� �� ����� �������� �� �������

��������� � ������ ����� ��� ����� ��� ����

-�& �� �0��������� �� ������ ����� ��� ���� $��� �� ������

-�& �� "0��������� �� ��$����� �� ������ ������ ���� ��� ����

� ��: �

����� � ��� ���"��� � !�������� ������ ���������� � ������ � ������� ������������ ��� ��������� �����

"������ �� #���$��� ��������%�����&'() *&..-+ ,-./,&.

Page 9: Organizational Behavior

����� ���� ��� � ��� ����� �������� 7� ����

���������� 1��!� ��.+� ���( ���� ��� �

����� ���� �� ��������������� ������� �� ��

��������� �� �������� �(������� ��

���������� ������ "�� ���� ����

������������ �������� ��� ��� ���� ��

����������� ��� ��� ������ �����������

(����� ��� �������� ��� ����� ���#�����

���������� �������� 1�� ���� ��������

���� ������������ ���� �� ��� �������

�(������� ��� ����� ������� �� ����

�� ���� ��� ��� ,�� ����� �� ���� ��

������ ������ "�� ������������ ��� �� ���

�� ����� ��������� (�� ���� ��� ������

��� ������� ������ ���� ��������� ��

�(������� �� (�� ��� �� ��� ����������

������ �� ���� ��� �� �0��������

��������� �������� �� �� ��� �� ���������

������ ���������� ��������� �������� ��

������� ���� �������������� ��������� �

"�������

<������ ��� ������� (��� �������� �������

����� �� -�������� �� 5������ ������ ����

����� ����������� ������� ����� �� ��

����� ������ �������������� ��������� � ����

����� ����� ����� ���#����� ������������

�� ������������ $%& �������� �� ����������

$�(����� ��� ��� ������ �� ���������� ��

��� ��( ���������� �� ���� ����� �� ������

������� (��� ��� ��� ��(��� -� 6����� �����

������ ���� �� �������� �����!! ���������

�����0������ 44 ��� ���� �� ���������

������� �� �� ��������� ���� ��������������

��������� �� $%& ��������� �� ����� �����

������ �� ���� (��� ����� ���#�����

����������

-�������� �� 5������ ����� ���� �����

��� ���� ��� ��������� ������ � ��� �������

�� ����� � �������� �� �(������� �����

������������ ����� �� ��������� ��

������������ ���� �������� �� ����� ������

"��� ����� ������ ����������� ���� ����

�� ��� ����� ����� ��� �� ���������������

����� ��������� �������� $%&�

����������� �� �������� �� ��� ����������� ��

����� ������� ���� ��� ��������� -�

������� ��.=� �� 1�� ��.+� ���������

���������� ��� ��(�� ��� �(������� �� ���

��(�� ��� ���������� �� ��� �������� (���

���� ������ ��( ��� ����� �0����� (�����

���� ��� ��������� /������� ����

������������ ��� ���#(������ �����

������� ���� �� ���� ��� ���� �� ������

������ ���� ��� �(������� �����!! �� ����

(������ ����� ������� (�� ���� ������#

���� �������� ������ ���� ��� ����������

�����!!� (��� ������ �� ������������ ����

���������� ���� �� �������� ����� �����

���� ��������� /��� (��� ��� ����� �(����!

������� �� ������ � ������� �����!! ����

������������ ���� �� ������ ������������ �

-������� &���>���� �� 1����� �����

������� ���� ��� ��������� (���

��������������� (��� ���������� ��>�� ���

����� ����� �� ���� ��� ���� ���� ��

������� ����� $% ��������� �� � ����

���������� ������� ������� �� ����� ���#

����� ������������� "��� �� ������������ �

���������� ������ ��� ���� ���

������������� � ����� �� ������ ��>� ����� ��

������� ��������� �

&�� �� ��� 6/< ��������������� �� ���

����� ���� ����� ������� ���� ����������

��� ����� ����� ����� (��� ������� ��

������ ���� ���������� �����������������

���� ������������!! ������������ $�(�����

��� ��(�� ���� �� ��� ����� ����

������������ �� ����� ����� ��� � ���

�������� ���������� ���� ��� ���(�������!!

���������� �� ��� �� ���������� "�� ��,����

�� ����� ��������� (��� �� ��������� �����

���������� (����� ��� ��0� ��� ���� �� ���

����� B�� ���� ���� ����������� 4� @ -,,5

��� ./0 "�� ./0 ��� ./0 9� ./0 G 9� ./0

H�� &�������� � ������� �� �I���� ��������& )& &. -, & .H�� &�������� � ������� ���&�� �� � $��� '& &? -& = -

1 ���� � �� ��� � ���� ��A��& �� �� � ������ � " � 9 G 9�� ��� �� ��� � ���� ��A �������� �� �� � ������ -, ,& &. -& --

3�� ./0 1 ./0

�� �� � � �������� � ������ �� � ����� ��<�� � �� ��� � ���� ��A��& �� �� � ������ >< <

'�� �� � $��� ��� �� ��� �� ��� � ���� �� ���&� ��� ���� �����<� ���&� ��� �������& )' &>

�� � �� �� $���� ���� ����� ��� � ������ �� ��� � ���� &? )'

�� ���> �� �� �� ������� $��A�&� ��� �����<� ������ ��� �$$������ ,> )&

� ��J �

����� � ��� ���"��� � !�������� ������ ���������� � ������ � ������� ������������ ��� ��������� �����

"������ �� #���$��� ��������%�����&'() *&..-+ ,-./,&.

Page 10: Organizational Behavior

��� ��� ������������ ���� ����������

�� �������������� ���������� �� ���������

�� �������� �� �� ��� ������������ ��������

��� �� ���������� �������� ���������

����� ������ �� ����� ������� ��� ?4

��� ���� ��������� ���� ��������� �� �����

��������� �� ���� ������� ������

���������� ���������� �� ���� ���������� �� ���

���� ������� ��� ��� ������ �� ��������� ��

��(��� $%& ��������� ������ �� �� ��� ����

(���� ����� �������� ���� ��� ���������

��������� �� ����� ���#����� �������������

1������ ����� ��������� ��� ���� �� ����

���������� ��'����� ������� ��'��� �

&�� �������� �������� ��� ����� ��������

(����� ��� ��0� ��� ���� (��� ���� ���

�������� �� ������� ��������� @������ �� ���

���+� ��� �� (��� (��� �� &*-

���������� �� ���� �� ������ ��� ���� ��

������ ���������� ��������� "������ �����

�������� �� �0������ �� ���� �����

��������� ����� �������� �� ������� ��

�(��� �� ��� ��� �� ���������������

���������� �� ����� �����������

"�� ���� ���� ��� ����� ���������� ���

����� ���(� �� ������������!! (��� ������

�� ���� ���� ������� ���� ����� ��������

C������!� �������� ��� �������� �� ������

�� ����������� ��� ��� �0������ �����������

(��� ���� ������ �� ��� ������� �� �������

��� ���� ���� ������� (����� ��� ���#

����� ������

6������ ����� ������� �� �0������ �� ���

�������������� �� ���� �� ��� �������

�������� ����� �� ��� �������� ������(� ��

��� ���������� �� ���������� ��� ����

������� �� ����� ����� �� ��������������

�� �������� �0����� ���� �� ��� �����������

;����������� ��� ������ �������� �� ���

������� ������ ��>� ����� �� �������� ��

��� ����� ���� ����� �� �������

���������� ���� ��� ��������� #���� ������

���� ����� �� �� �(��������

"���� ������� ������� ��� ��� �������� �����

��� ��� ��� �� $%& �������� �� ��������� ��

��� )&/ ������ �� ���������� ��� �����

����� ������ �� :������� 7������ ;������

����������� �������� �� �0����� ����������

�� $%& �������� ���(��� ��� ����������� ��

����� ����� �� ��������� ����������� �����

��� ������� ��� �

*��������� �������� ��� ������ ������

���� �� ���� �� ���� �������� �� (�������

������������� ���!! �� ���������� *

������������ ��� ���������� �� �(�������

�� ���������� ������ ���������������� ��

��������� ��� ������ ��� ����� ��� ������

����� ����� �� �� ���� �� ����

����������� ��������� $%& ��������� (����

������ ��� ��� ����� ��� ��� ���� �����

������� ������ �� ����� ��� ���������

*������� �������� �������� �� ��������

������������� ��� �� �� �(��� �� ���

���������� ���� �0��� ���(��� ����� ��

���#����� ���������� (��� ��������

�������� �������������� $%& �� � �����

��������� ��� ������� �������� ���� �� ��

������ �� � ��������� ����!! �� �� ��� ������0

������������ (���� �0���� ���(��� �(�������

�� ����������� )��� ����� �������

���� ����� �(������� �� (��� �� ���

��������� ����� ����� ������� �� ����

��� ������������ (���� ������ ��� �������

��� �� ����������� 7�������������

���������� ��� �� ����� ��� ����������� ��

��� ������� -�������� � ��� �������

��������� ��������� �� ����� ��������

�(���� �� ���� ��� ������� ����� ����

�������� ������ ���������� ���� ��� ��� ��

�������� $%& ��������� ��� �����

����� ���� ���� ����� ���#�����

������������� "���� ������ ��� ��� �0������

��������� ��� �������� �������� �� �� �(���

�� (��� ���������� �� ���� $%&

������������� (����� ��� ������0�

���������� ������ �� ��� ����� ���������

"��������-��������� A�$� �� 5������� "�-� ������ ��-

�������� ������ �0�������� ����� ��������

�������9 ����� �������� ���������!!� �����

������� ������� J��� + :�� =� ��� 84�#?8�

-�������� A� �� &������ :� ������ ������ ���

�������� �� ����������� ��� ���� ��� ���

������� �������� !"��������� 7�������� ��

&����(�� )������ *��������

*������� %� �� 3 ��� 1�@� ��.=�� ��&�������

��������� �� ��� ����� #�(�� ��������!!�

#�����$������� %����"�� J��� �8� ��� 4#�8�

*������ A�/� ��+��� ������ �� ��� ������� ��

&� ��� �� ��� ����� 6&:3� �.��� $&)<�

����� �� )���� � 3�A� /��� '������������

��� ��� ������� �"���� ������ %��������

���� �� :�( D���� :D�

6������ 1�;� ������ ������� ��� �����"���

��� �����"��� ���"� �� �������� ��

#�����$������� =� ��� C1)#5���� *������

&-�

6������ 1�;� ���4�� (������� ��� �����"���

����"������) *����� �� +��, -���) ��������

��� ��� &�@��(#$���� 7��� �����

6������ )�� )���������� *� �� &�������� 3�

���4�� ��"�� ���������� �� ����� �����9 ��

��������� �������������!!� &������������ ���

������� .������ J��� �=� ��� ��#=��

3����� � A� �� $������ &� ���?�� ��"�� ������ ��

����� �������� ���������� ��������� ��

����������� �� �������������� �����������!!�

!"���� �� (�������� .������ J��� =�

:�� �� ��� ���#?��

3������ %� �� *����� "� ������ ��;����

��������9 ����� �� ��� ������!!� ����� ��������

�� ��� -����� &������ �� ��� ;���� ;���

7��������� *����� 6����� 6<�

� ��E �

����� � ��� ���"��� � !�������� ������ ���������� � ������ � ������� ������������ ��� ��������� �����

"������ �� #���$��� ��������%�����&'() *&..-+ ,-./,&.

Page 11: Organizational Behavior

3���� *� ���4�� ��)������ ������ �� )�������

����� �����������9 ������������ ��

��������� ������� �����������!!� �����

������� ������� J��� .� ��� �+#8.�

/(���� C�5� ��.+�� (������� ��� ��"����� !

���� �� /������ (�������� *����(����

<0����

@������� 5�/�� 3����� A�-�� $������� &�&� ��

�������� 7� ���+�� /��������� �� /����������

$����� *������� )����� C����� *������ &-�

@����� 3� ���8�� ��%���� ������ �� �� ���������

(����!!� �� )������� @� �� ��� /��� ���

�����"� ���������� )��� �� <���

��������� C����� ���� �� &����� 5� ����

$������ 3�� &������>� A�7� �� 1��� A�� ������ ��7�

������� �������� ��� ��� ����� #�(��

��������N!!� ����� ������� ������� J��� +

:�� 8� ��� �4�#+��

$������ C�@� �� *������� 1�%� ��.���

��*�������� ��� ������ ! �� ��� ���������! ��

����� ��������!!� ������� ����$���� J��� 8+�

��� �?#8��

$������ C� ��.��� ��"�� �������� ������������ ��

����� �����!!� /���� ���� 3����������

�����������

$������ &�-� ���4�� ��"�� ������ �� �����

�������� ���������� ��������� �� ���������

���������� �� ��������� ���������

�����������!!� !"���� �� (��������

.������ J��� =. :�� =� ��� ���#88�

5���� /� ��.+�� ��6�������� �������� ����������9 ���

����� ���������N!!� �� )���� � A� /��� 0��

������"����� �� ��� �����"� (���������

%�������� ���� �� :�( D���� :D�

�������� 7�)� ��.=�� ��&������� ����� ���������

�� ����� �����9 ��� ������� �� �������������

�������!!� #�����$������� %����"�� J��� �8

:�� �� ��� =�#�?�

����� C� ������(������� ��� ����� ������� ��

��� '1� )�� $� (��� �����

����� C� ������ ��� ��� ������� /��� ��

����� �������� 5���� C���� �����

���#@�������� -�D�� &�6��� 777� A�/� �� $���

A�� A�3� ���.�� ��"�� ��� �� ��������

�����>����� �� ����� ����������!!� �����

������� ������� J��� �� :�� 8� ��� ��+#8��

&������� &� ���?�� ��6��������� �(��� $% �� ���

��( ���!!� �� (���$���� J��� �� :�� �8�

�� �?��

&���>����� $� �� 1������ "� ������ ��������

#����,� <����������� ��� /�������

6���������� �� 3���������� </63�� C�����

C������� A� ������ ���������� !�������� ������

������� $����� *������� )����� C�����

*������ &-�

C������� A� ���.�� ��� ��� � ������ �������

������� �� ������ ������ ������ $�����

*������� )����� C����� *������ &-�

%��� %�� 3���� *�� 6������ )� �� -���� A�

������ ��;���� ����������� �� ����� �����9 �

���� �� ���� ��������� �������!!� .�����

�� ��� ������� 2 ���������� %����������

)������ J��� ? :�� �� ��� 44#?4�

)���� � 3�A� ������ '������������ ��� ���

������� �"���� %�������� ���� ��

:�( D���� :D�

)���� � A� ��.��� 0�� ������"����� �� ���

�����"� (��������� %�������� ����

�� :�( D���� :D�

"������� %� �� 3����� A�-� ���8�� ��<� ��� ����� ��

���������� ����� ���������!!� �����

������� ������� J��� 4� ��� �=#?8�

������� 3� �� ���� 3� ������ #�����$�������

����������� �������� ��� ��� &����� #��

1��� � :�( D���� :D�

1��� A� ��.+�� 1������ ��� ����� �������

�������� A���� #*���� )�� ;��������� 6-�

1��� )� �� � &���>��� � ���.�� ��$���

���������� ���������� �� ��� �52

������� ���� ��� (�������� ���������

��������� ����� �� ����� ���! �����(��

�� ������ ����� !!� ��� ���������� J��� 4�

:�� �� ��� �.4#4�4�

� �"� �

����� � ��� ���"��� � !�������� ������ ���������� � ������ � ������� ������������ ��� ��������� �����

"������ �� #���$��� ��������%�����&'() *&..-+ ,-./,&.