oros-minbizt csm
TRANSCRIPT
Mit tehetünk?
KSZR MűhelynapokSzeged, 2016. 03. 09.
Legyen ma 4-kor kreatív!A PR brainstormingra hív.A flipcharton egyre több a szó,Ez őrjítően izgató!https://www.youtube.com/watch?v=MtyLxfJtm8A
Mi van az fejekben?
Honnan tudjuk?Igényfelmérés, felmérésSemmit sem kezdhetünk el ezek nélkül.
Nehézség: Mindenki tudja, hogy „mit kell mondani”. Ritka
az őszinte válasz. A lényeg a sorok között bújik.
Mi van a fejekben?
„Az intertextualitás – a vehikulum, a formáció, a szenzus és a relátum mellett – jószerével az ötödik fő szövegösszetevő.”
Akár lehetne kínaiul is感谢您的关注
Mi van a fejekben?
FélszEllenszenvReményBizakodásIdőfecsérlésBizonytalanságFinanszírozási problémák
ÉrthetetlenMinőséget csináljunk, ne minőségbiztosítástNyitottak vagyunkNem ördögtől való dologÖnmagunktól keveredtünk bele.Hogy induljunk el?Tulajdonképpen jó lenne…
Néhány hívószóMi ez?Minek?HazugságSzép szavakSok papírŰrlapokKérőlapokEgységesítésKatasztrófa„Túl buzgás”
Legfőbb félsz
A változástól, az újtól Azt kérded, Desiré, mi az, hogy "változás",örökös szó, amit szám egyre hajtogat.változás, változás, változás, változás,változás, változás, változás, változás,korszakok válása, mikor az istenekpontos és világos jeleket küldenek.Mikoron eljőnek más miatt cselekvőés másként cselekvő sosevolt emberek.Kiket is minálunk inkább vagy kevésbéinkább vagy kevésbé kedvelnek az istenek.Helyettünk eljőnek (hát ez a változás)másként és más miatt cselekvő emberek,kiket is kevésbé, vagy jobban kedvelnek,miközben világos jeleket küldenek.
„Kifogások”
A pozitív gondolatok és hozzáállás mögött is szinte mindig ott van egy „DE”…
• Nincs idő• Nincs energia• Körülmények• Kötelező
Mit tehetünk?
„ A megyei könyvtárak szerepét abban látnám, hogy a települési adottságokat és a helyi sajátosságokat figyelembe véve - a törvényben foglaltak betartása mellett - forgatókönyveket, kidolgozott mintákat ajánljon, a minőségbiztosítás bevezetéséhez, fenntartásához.”
Elsődleges feladatunkDsi Lu szólt:- We hercege várja a Mestert, hogy a kormányzást átvegye. Mi lesz az első,
amit a Mester tenni fog?A Mester így szólt:- A szavak helyes használata.Dsi Lu szólt:- Ez az egész? Most az egyszer a Mester hibázni fog. Miért kell a szavakat
helyesen használni?- Milyen együgyű vagy te, Yu! A bölcs mellőzi azt, amit nem ért. Ha a szavak
használata nem helyes, a fogalmak értelme zavaros; ha a fogalmak értelme zavaros, nem lehet szabatosan cselekedni; ha nem lehet szabatosan cselekedni, az erkölcs és művészet nem virágzik; ha az erkölcs és művészet nem virágzik, a büntetés értelmetlen; ha a büntetésnek nincs értelme, a nép nem tudja hová lépjen és mit tegyen. A bölcs első dolga, hogy fogalmait szavakká, a szavakat tettekké tegye. Nem tűri, hogy szavaiban rendetlenség legyen. Minden ezen múlik.
Motivál(j)unk
Motivációs technikák
„Háát merek én ott rosszul tanulni?”
Móricka
Motivációs technikákMoney makes the world go around
The world go aroundThe world go around
Money makes the world go aroundIt makes the world go 'round.
Motiválni, de hogyan?
„Egy gramm jó példa többet ér száz mázsa szónál”
Szalézi Szent Ferenc
https://www.youtube.com/watch?v=v-emWOIFq8I
„No de Széchenyi István diákok tanuljákmajdan tőled a példát ….”
Jó példát keresünk és mutatunk
Mi már csináljuk…NYITNI – (K)KÉK projekt
Kiket motiválunk?
Csongrád megye60 település1 megyei könyvtár9 városi könyvtár16 községi könyvtár34 KSZR szolgáltatóhely
Egy cipőben…Terület (km2) Lakosság (e fő) Települések Városok
Csongrád 4260 422 60 10
Komárom 2265 312 76 12
Nógrád 2544 212 131 6
Tolna 3700 231 109 11
Könyvtáros munkakörben dolgozó Könyvtáros munkakörben dolgozók Önálló könyvtárak
20 fő felett 1 település
3-20 fő 5 település
2 fő 6 település
1 fő 14 település
A 34 szolgáltatóhelyen értelemszerűen egy fő dolgozik, jellemzően részmunkaidőben.
Szolgáltatóhelyeink
Könyvtárosok száma 1-2 fő 3-5 fő
Küldetés Nyilatkozat
Jövőkép
SWOT elemzés
Partnerlista
Használói igényfelmérés + intézkedések
Használói elégedettségmérés + intézkedések
Panaszkezelési szabályzat
Folyamatleltár
Folyamatleírások
Ajánlott dokumentációA KMB (Könyvtári Minőségügyi Munkabizottság) ajánlása – munkaanyag
Ajánlott dokumentációKönyvtárosok száma 6-11 fő 11 fő felett
Küldetés Nyilatkozat
Jövőkép
SWOT elemzés, PGTTJ elemzés
Stratégiai terv, cselekvési terv
Partnerlista
Minőségüggyel foglalkozó munkatárs
Használói igényfelmérés + intézkedések
Használói elégedettségmérés + intézkedések
Panaszkezelési szabályzat
Folyamatleltár, folyamatleírások, folyamatábrák
Belső és külső kommunikációs stratégia
A szervezeti kultúra vizsgálata
Minőségpolitikai nyilatkozat
MIT ügyrend, Minőségügyi kézikönyv
Eddigi lépések
2000-es évek elején már több tanfolyamot szerveztünk
Belső továbbképzéseken folyamatosan hangsúlyoztuk a könyvtári minőségbiztosítás szerepét és fontosságát a napi munkákban
2015-ben a Somogyi-könyvtár is elkezdte kialakítani minőségirányítási rendszerét
(Nyitni-(K)KÉK projekt)
Eddig lépéseink
A Somogyi-könyvtár dolgozói közül többen elvégezték a Minőségmenedzsment a könyvtárban c. képzést (Kecskeméten)
Így többen, közelebbről megismerkedhettünk a minőségbiztosítás filozófiájával.
Ezt a tudást különböző fórumokon tudtuk továbbadni.
Eddigi lépéseink2013-ban többen részt vehettünk az „A minőség értékelése a
könyvtárban – a minősített könyvtár” c. tanfolyamon is.
Eddigi lépeseink
Belső továbbképzéseken, valamint megyei szintű továbbképzéseken rendszeresen témánk volt a minőségbiztosítás
• 2003. március 20. Könyvtári minőségfejlesztés. Megyei továbbképzés. • 2003. szeptember –december Minőségmenedzsment tanfolyam• 2004. március 4. Könyvtári arculattervezés• 2005. március 24. A teljesítménymérés szerepe, helye a minőségbiztosításban• 2006. február 27. Minőségügyi dokumentáció• 2009. február 9-10. Szervezeti kultúra fejlesztése• 2010. május 13. Minőségmenedzsment • 2010. június 24. Minőségmenedzsment • 2011. március 17. Minőségmenedzsment
Eddigi lépéseink
• Módszertani hírlevél KSZR könyvtáraknak• Alapdokumentumok mintái – hírlevél 2014• Elégedettségmérések 2014 december
A megyei könyvtár által nyújtott szolgáltatásokkal szembeni elégedettségét fejezze ki az alábbi 5-ös skálán
Eddigi lépéseink2015. november 19-én és november 26-án a Somogyi-könyvtárban műhelynapot szerveztünk a megye könyvtárosai számára
1. alkalom Bevezetés a minőségmenedzsmentbedr. Ficzkó Zsuzsanna, stratégiai menedzsment tanácsadó
2. alkalom - műhelymunkaKötelező dokumentumok köre, Bajusz JánosnéStratégiai tervezés, Csiszár AndreaPartnerkapcsolatok menedzselése, Palánkainé Sebők ZsuzsannaHasználói igény, elégedettségmérések Sikaláné Sánta IldikóPanaszkezelés, Dobosné Brezovszky Anikó
Eddigi lépéseink
A minőségi szolgáltatásnak része a megfelelő környezet is. Ennek érdekében teljesen megújult
• Csengele• Ferencszállás• Nagylak• Nagytőke• Újszentiván
ÁtalakításokFerencszálláson nem csak a könyvtár újult meg, de a megyében elsőként
sikerült kialakítani egy baba-mama klubot is.
Átalakítások
A cél?Segíteni minden könyvtárosnak és könyvtárnak a törvényi
kötelezettségének betartását és megvalósítását1997. CXL. Törvény 55. § (1) a nyilvános könyvtár alapfeladata
k) a szolgáltatásait a könyvtári minőségirányítás szempontjait figyelembe véve szervezi66. § „A megyei könyvtár a megye egész területére vonatkozóan…
b) szervezi a területén működő könyvtárak együttműködését;j) koordinálja a települési könyvtárak minősítésének előkészítését.
120/2014. (IV. 8.) Kormányrendelet a nyilvános könyvtárak jegyzékének vezetéséről
2. § (3) bekezdés f ) a könyvtár a … könyvtári önértékelés szakmai szempontjait figyelembe véve szervezi a szolgáltatásait, vizsgálja a könyvtárhasználók igényeit.
6. § (3) … a könyvtári önértékelés szakmai szempontjainak nem teljesítése miatt a könyvtár a jegyzékről csak 2016. január 1. napjától törölhető.
51/2014. (XII. 10.) EMMI rendelet a szakmai mutatókról
2. sz. melléklet 21. A megyei könyvtár koordinációjával minősítésre készülő települési könyvtárak számaA Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer működése - Ajánlás
„a minőségbiztosítás követelményeit figyelembe véve”
A cél?
Megkeresni és megmutatni a minőségbiztosításban rejlő lehetőségeket és előnyöket.
Rámutatni arra, hogy ez nem felesleges idő- és papír fecsérlés.
Minta jellegű dokumentumok elkészítése.
A cél?
Minőségi könyvtári szolgáltatásokat érhessen el minden potenciális könyvtárhasználó.
A legfőbb cél
Az elégedett olvasó(k)
• https://youtu.be/wAvMdTcgRz4 (együtt)• https://youtu.be/IOB0ERFxHyE (minbizt)• https://youtu.be/nAMxPsMamss (KSZR spot)