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OSM - PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
(60 horas)
Prof. Dr. Cláudio Márcio Mendonça [email protected]
UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAPÁ
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Graduação: Processamento de Dados e Administração
Pós-Graduação: Especialização: MBA em Gestão da Tecnologia da Informação Especialização: Gestão Universitária Mestrado: Administração Doutorado: Administração (UFRN) - Computação em Nuvem e Governança de TI Atividade Exercida no momento: - Professor UNIFAP do Curso de Administração
FORMAÇÃO
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Algumas atividades já exercidasConsultor Empresarial; Diretor de Qualidade Acadêmica da UnP; Pró-Reitor de Graduação da UnP; Gerente de Tecnologia da UnP; Professor Universitário desde 1997 Membro do Comitê da Rede GigaNatal; Analista de Sistemas; Consultor em Banco de Dados no Projeto Renavan Detran-RN; Professor de Cursos de Extensão; Diretor Adjunto de Curso de Computação; Programador; Digitador.
Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/0548149279978063
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CONTRATO DE CONVIVÊNCIA
OSM - PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
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•PONTUALIDADE; •FAÇO CHAMADA DIARIAMENTE E REPROVO POR FALTAS; •PARTICIPAÇÃO; •SE PRECISAR SAIR AO FINAL DA AULA, DEIXAR NOME ESCRITO
EM PAPEL, NÃO PRECISA DIZER “PROFESSOR MEU ÔNIBUS"; •QUANDO EU SOLICITAR LEITURA DE TEXTO, LEIAM; •QUALIDADE NAS APRESENTAÇÕES E NA ATIVIDADE FINAL DA
DISCIPLINA; •MATERIAL DO PROFESSOR COLOCADO COM ANTECEDÊNCIA; •SE QUER PASSAR, ESTUDE, NÃO DOU PONTUAÇÃO PARA
COMPLETAR NOTA.
CONTRATO DE CONVIVÊNCIA
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- Pirâmides do Egito - Foram erguidas 2700 a.c. - 2,3 milhões de blocos de rocha, cada um pesando em média 2,5 toneladas - O número de pessoas utilizadas pode ter chegado a 150.000
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- Muralha da China - Segundo anunciaram cientistas chineses em abril de 2009, o comprimento total da muralha é de 8.850 km - Acredita-se que os trabalhos na muralha ocuparam a mão-de-obra de cerca de um milhão de homens
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- Torre Burj Dubai, considerada o novo prédio mais alto do mundo. - A estrutura tem mais de 800 metros de altura e 160 andares - Aproximadamente 12 mil homens trabalharam na sua construção
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Maior cadeia mundial de restaurantes de fast food de Hamburguer (35 mil pontos de vendas em 119 países)
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Tudo isso seria possível:
- sem processos ou procedimentos? - sem divisão de tarefas? - sem produtividade? - sem controle mínimo de qualidade? - sem planejamento? - sem liderança?
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Negócios...
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O que essas empresas querem?
• Aumentar o faturamento;• Aumentar a participação no
mercado (mais clientes);• Mais produtividade;• Maior lucratividade;• Menos custos;• Alcançar a sustentabilidade;
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• Menos desperdício e retrabalho;• Menos riscos;• Menos problemas;• Lançar novos produtos/serviços
em curto espaço de tempo;• Clientes satisfeitos;• Clientes “fiéis”.
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O que essas empresas querem?
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Produtividade...
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Custos Margem de LucroPreço praticado pelo mercado (concorrência)
O que são esses custos?
Como diminuir os custos?
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O QUE SÃO PROCESSOS ?
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PROCESSOS...
“todo trabalho importante realizado nas empresas, faz parte de algum processo”
(GRAHAM; LEBARON, 1994)
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Processos... O p r o c e s s o d e negócio (empresarial) é formado por etapas de produção ou atividades a serem executadas. (DI SORDI, 2008)
PROCESSOS...
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O que é Sistema?
Segundo Oliveira (2009) Sistema é um conjunto de partes integrantes e interdependentes que, conjuntamente, f o r m a m u m t o d o u n i t á r i o c o m determinado objetivo e efetuam função específica.
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O que é Sistema?
Objetivos
Processo de Transformação
Entradas Saídas
Controle e Avaliação
Retroalimentação (FeedBack)
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O que é Ambiente de um Sistema?
EMPRESA
Governo
Fornecedores
Sistema Financeiro
Sindicatos
Tecnologia
Comunidade
Consumidores
Mercado de mão-de-obra
Concorrência
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O que são processos?
Segundo Davenport (1994) Processos “é uma ordenação específica de atividades de trabalho no tempo e no espaço, portanto, devem ter começo, fim, insumos e resultados claramente identificados”
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O que são processos?
Segundo Gonçalves (2000) Processos “é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico”
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O que são processos?
Segundo Cruz (2008) “Processo é a forma pela qual um conjunto de ATIVIDADES cria, trabalha, ou transforma insumos (entradas), agregando-lhes VALOR, com a finalidade de produzir BENS e SERVIÇOS, com qualidade, para serem entregues a clientes (saídas) sejam eles internos ou externos.”
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Processos...
•As atividades ou tarefas são unidades lógicas que são executadas dentro de um processo; •Podem ser totalmente manuais ou automatizadas •São o último nível de divisão de um processo, não havendo mais necessidade de subdivisões (DI SORDI, 2008).
O que são processos?
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•O P R O C E S S O é u m c o n c e i t o fundamental no projeto dos meios pelos quais uma empresa pretende PRODUZIR e ENTREGAR seus produtos e serviços aos seus clientes.
• Muitos dos processos nas empresas são repetitivos e envolvem, no seu conjunto, a maioria das pessoas da organização. (GONÇALVES, 2000 b, p. 9, grifo nosso)
O que são processos?
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Processos...
O que são processos?
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Gonçalves (2000)
Espectro dos principais modelos de processos
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Exemplos de Processos
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Categorias básicas de processos
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Processos...
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• PROCESSOS PRODUTIVOS de um determinado produto industrial, pode chegar a 10% do valor do produto final.
• E os PROCESSOS QUE DÃO APOIO aos processos produtivos da organização, tais como: processos de compra de matéria-prima, de comercialização, de logística de distribuição, de divulgação do produto, dentre outros, são responsáveis por 50% dos custos dos produtos.
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Processos...
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• Veja que é uma conta bem simples:
10% processos produtivos 50% outros processos de apoio -------------------------------------------- 60% do valor final do produto tem relação com PROCESSOS
+
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Processos...
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Processos Produtivos Outros ProcessosMargem de Lucro e Insumos
60% Processos
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CATEGORIAS DE PROCESSOS
•PROCESSOS DE NEGÓCIO •PROCESSOS ORGANIZACIONAIS •PROCESSOS GERENCIAIS
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CATEGORIAS DE PROCESSOS
•PROCESSOS DE NEGÓCIO
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CATEGORIAS DE PROCESSOS
•PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
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CATEGORIAS DE PROCESSOS
•PROCESSOS GERENCIAIS
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CATEGORIAS DE PROCESSOS
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Exemplo de Processo Produtivo
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Estudo de Caso para Análise.
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Episódio 01 - Temporada 01 - Cd 1
•Car Cash
•Processo de Serviço
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PROCESSO DE AQUISIÇÃO DE MATÉRIA-PRIMA
Atividades do Processo
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Ambiente Interno Interno Externo Interno
Setor Produção Compras Fornecedor Almoxarifado
Ação
Solicita matéria-prima para fabricação
Faz solicitação da matéria-prima com o fornecedor
Recebe o pedido do setor de compras e fornece a matéria-prima
Recebe a matéria-prima do fornecedor e compara com o pedido de compra. Encaminha para o setor de produção, contabilidade e contas a pagar
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PROCESSO DE AQUISIÇÃO DE MATÉRIA-PRIMA
Atividades do Processo
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Ambiente Interno Interno Interno Externo
Setor Produção Contabilidade Contas a pagar Banco
Ação
Recebe a matéria-prima.
Faz a contabilização da nota-fiscal
O setor de contas a pagar recebe o boleto de pagamento da matéria prima e providencia o pagamento
Recebe o pagamento do boleto bancário referente a aquisição da matéria-prima
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PROCESSO DE AQUISIÇÃO DE MATÉRIA-PRIMA DA LANCHONETE
DO ZÉ
Atividades do Processo
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Ambiente Interno Interno Externo Interno
Setor Zé da Chapa Compras / João
Sanduba
Fornecedor Zé da Chapa
Ação
Solicita matéria-prima para poder fazer os sanduíches
João Sanduba dono da lanchonete vai ao supermercado da esquina
Supermercado fornece os produtos
Recebe a matéria-prima que João Sanhuda trouxe do supermercado e compara com o pedido de compra que ele havia feito
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Atividades do Processo
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Ambiente Interno Interno
Setor Zé da Chapa João Sanduba / Contabilidade
Ação
Recebe a matéria-prima.
João Sanduba guarda a nota-fiscal do supermercado na pasta azul de plástico
PROCESSO DE AQUISIÇÃO DE MATÉRIA-PRIMA DA LANCHONETE
DO ZÉ
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Cláudio, entendi o que são processos, agora o que é Gestão de Processos e Gestão por Processos?
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GESTÃO DE PROCESSOS
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Gerir os processos é uma forma de gestão dos negócios que, hoje, é uma alternativa de solução para os problemas atuais da gestão globalizada (DAVENPORT, 1994; DI SORDI, 2008; GONÇALVES, 2000)
Gestão de Processos...
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GESTÃO DE PROCESSOS é uma preocupação na melhoria da forma como o trabalho é executado, e não somente com o produto ou serviço final que será entregue para o cliente. Maranhão e Macieira (2004)
Gestão de Processos...
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GESTÃO DE PROCESSOS...
Gestão de Processos...
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A gestão de processos busca c o m p r e e n d e r m e l h o r o funcionamento da organização, para então buscar formas de aperfeiçoar os processos internos da empresa . O l i ve i r a ( apud ARAÚJO, 2007)
Conceitos de Gestão de Processos
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A Gestão de Processos é a maneira pela qual se busca a melhoria contínua dos processos organizacionais, através de análise e planejamento, sempre pensando na melhor forma de gerenciar a utilização dos recursos.
Conceitos de Gestão de Processos
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A Gestão de Processos deve ser um procedimento cont ínuo e acumulativo de repensar e de redesenho do negócio e de todas as suas partes ou atividades integrantes (OLIVEIRA, 2006)
Conceitos de Gestão de Processos
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A gestão de processos implica uma ênfase grande na melhoria da forma pela qual o trabalho é realizado, em contraste com o enfoque apenas no próprio produto ou serviço oferecidos aos cl ientes (MARANHÃO e MACIEIRA, 2004)
Conceitos de Gestão de Processos
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Conceitos de Gestão de Processos
Algumas atividades desenvolvidas pela gestão de processos: a) desenho, racionalização e normatização de processos e procedimentos; b) desenho, formalização e mudança na estrutura organizacional; c) desenho, racionalização e normatização de formulários;
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Conceitos de Gestão de Processos
Algumas atividades desenvolvidas pela gestão de processos: d) normatização e racionalização do uso do espaço físico e layout na empresa; e) elaboração de projetos de estudo; f) utilização de ferramentas de medição de desempenho.
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Gestão por processos
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Ao procurar estruturar-se por processos, as empresas acabam descobrindo que é impossível sobrepor um processo integrado a uma organização fragmentada pelo desenho funcional tradicional (Hammer e Stanton, 1999).
Gestão por Processos...
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Gestão por Processos...
Os organogramas não se prestam para a análise dos processos de negócio, pois não mostram como eles funcionam na prática nem como ocorrem na empresa. Os processos de negócio estão relacionados com o funcionamento da organização e geralmente não res- peitam os limites estabelecidos pelos organogramas.
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Gestão por Processos...
A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, a organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual e a von- tade de fazer um trabalho melhor.
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Estrutura Hierarquica Tradicional
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Gestão por Processos
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Objetivos do Estudo dos Processos
• Identificar a utilidade de cada etapa do processo;
• Verificar as vantagens em alterar a sequência das operações;
• Procurar adequar as operações (passos) às pessoas que as executam; e
• Identificar a necessidade de treinamento para o trabalho específico de processo
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Estratégia para o Estudo do Processo
• Escolha do Processo a Estudar: • Um processo percorre certo
número de unidades ou pessoas dentro da organização, e a identificação por um chefe ou funcionário qualquer não é indicação de urgência ou prioridade do estudo desse processo;
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Estratégia para o Estudo do Processo
• Coleta dos passos e sua representação gráfica:
• Esse passo é o mais exaustivo, e deve buscar, passo a passo, o que faz cada um, aonde faz e como faz. Nessa etapa é feita a "fluxogramação";
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Estratégia para o Estudo do Processo
• Análise dos métodos empregados no processamento atual:
• Essa é uma etapa que inclui no esforço de análise de todo o processo as pessoas, o que é feito, como que é feito e a visão que essas pessoas têm da sua parte de todo o processo.
• É a análise de tudo o que contribui para a realização do processo;
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Estratégia para o Estudo do Processo
• Implantação do novo processo: • É importante a presença do
responsável pelo estudo durante o período de implantação e de adaptação do pessoal ao novo processamento;
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Estratégia para o Estudo do Processo
• Manualização do Processo: • Após o cumprimento dos ajustes e
adaptações sempre necessárias, compete ao gerente (ou gestor) desenvolver esforços com o intuito de manter os movimentos que compõem o processo, de forma que seja possível a sua rápida internalização, ou de forma que outros possam dela tomar conhecimento, à medida que isso lhes seja relevante;
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