osnove inzenjerstva

7/30/2019 osnove inzenjerstva

http://slidepdf.com/reader/full/osnove-inzenjerstva 1/16

2000-12-10 M.Heleta - 8. QMS - ISO 9001 1

OsnoveOsnove

ininžženjerstvaenjerstva8. QMS8. QMS -- ISO 9001ISO 9001



2000-12-10 M.Heleta - 8. QMS - ISO 9001 2

OsnoveOsnove ininžženjerstvaenjerstva

1. Standardizacija menadžment sistema (standarda/sistema):• postaje prvorazredno pitanje poslovanja organizacija• na globalnom tržištu• u dvadeset prvom veku.

2. Pored vlasnika organizacija

• čiji su prioritet profit i• što brža oplodnja uloženog kapitala,3. Različite zainteresovane strane:

• kupci, društvena zajednica, zaposleni, isporučioci i vlada,• na organizovan način vrše sve veći pritisak i

• postavljaju zahteve• da organizacije adaptiraju svoj menadžment sistem• prema različitim standardima• kako bi unapred bili sigurni da će ispuniti njihova očekivanja.



2000-12-10 M.Heleta - 8. QMS - ISO 9001 3


Integracija standarda / sistema

• sa postojećim sistemima u organizaciji

• u jedan operativan menadžment sistem• predstavlja prvorazredno pitanje zasavremene menadžere.



2000-12-10 M.Heleta - 8. QMS - ISO 9001 4

OsnoveOsnove ininžženjerstvaenjerstvaParcijalni menadžment sistemi

U svakoj organizaciji postoji više parcijalnih menadžment sistema kaošto su:

• proizvodni menadžment sistem,

• finansijski menadžment sistem,• kadrovski menadžment sistem,• strateški menadžment sistem,• informacioni menadžment sistem i drugi.



2000-12-10 M.Heleta - 8. QMS - ISO 9001 5


Standardi serije ISO 9000 za QMS:

• prvi put su doneseni 1987. godine.• 1994. godine urañena je njihova prva revizija, a• 2000. godine je usvojena njihova nova verzija• 2005. godine donesen je novi standard ISO 9000• 14. novembra 2008. godine donesena je nova verzija standarda ISO 9001

Standardi serije ISO 9000 sastoji se od sledećih standarda:

• ISO 9000:2005 – Menadžment sistemi kvaliteta – Osnove i rečnik• ISO 9001:2008 – Menadžment sistemi kvaliteta – Zahtevi• ISO 9004:2000 – Menadžment sistemi kvaliteta – Smernice za poboljšanje

performansi.



2000-12-10 M.Heleta - 8. QMS - ISO 9001 6




2000-12-10 M.Heleta - 8. QMS - ISO 9001 7


KupacIEC 60300Dependability Management System

Menad ž ment sistem pouzdanosti

DMS

KupacISO / IEC 17025:1999Competence of the Testing and Calibration Laboratories

Kompetentnost ispitnih i metroloških laboratorija

CTCL

AkcionariISO/IEC 27001:2005Information Security Management Systems

Menad ž ment sistem bezbednosti informacija

ISMS

Akcionari

Zajednica - Community

ISO/PAS 28000:2005Security Management Systems

Menad ž ment sistem bezbednosti

SMS

KupacHACCP /

ISO 22000:2005

Food Safety Management System

Menad ž ment sistem bezbednosti hrane

FSMS

AkcionariSarbanes – Oxley ActFinancial Management System

Finansijski menad ž ment sistem

FMS

ZaposleniDruštvo - SocietySA 8000 /ISO 26000: 2010 (plan)Corporate Responsibility Social Management SystemKorporacijski menad ž ment sistem socijalne odgovornosti CSRMS

ZaposleniOHSAS 18001:2007Occupational Health and Safety Management System

Menad ž ment sistem zdravlja i bezbednosti zaposlenih

OHSMS

Zajednica - CommunityISO 14001:2004Environmental Management System

Menad ž ment sistem ž ivotne sredine

EMS

KupacISO 9001:2008Quality Management System

Menad ž ment sistem kvaliteta

QMS

Zinteresovana stranaOznakaNazivOznaka

KorisnikStandardMenadžment sistem



2000-12-10 M.Heleta - 8. QMS - ISO 9001 8

OsnoveOsnove ininžženjerstvaenjerstvaQMS – ISO 9001

Principi QMS

1. Fokus na kupca2. Liderstvo

3. Uključ

ivanje ljudi4. Procesni pristup5. Sistemski pristup menadžmenta6. Kontinualna poboljšanja7. Donošenje odluka na bazi činjenica8. Obostrano dobitni odnosi sa isporučiocima



2000-12-10 M.Heleta - 8. QMS - ISO 9001 9


Ciljevi QMS

QMS, kroz proces kontinualnih poboljšanja, istovremenounapreñuje :

1. Zadovoljstvo kupaca2. Efektivnost QMS kroz ispunjenje ciljeva organizacije3. Unapreñenje strukture organizacije primenom procesne

organizacije4. Razvoj resursa



2000-12-10 M.Heleta - 8. QMS - ISO 9001 10


4. KONTINUALNA POBOLJŠANJAMENADŽMENT SISTEMA KVALITETA

5.ODGOVORNOSTMENADŽMENTA

6.MENADŽMENTRESURSIMA

8. MERENJE, ANALIZEI POBOLJŠANJA

7. REALIZACIJA

PROIZVODA PROIZVOD

KUPCIKUPCI

ZAHTEVI-

ZADO-VOLJSTVO

IZLAZULAZ

P

DC

A



2000-12-10 M.Heleta - 8. QMS - ISO 9001 11


Struktura zahteva ISO 9001

4. Menadžment sistem kvaliteta

• Opšti zahtevi• Zahtevi za dokumentaciju i zapise

5. Odgovornost rukovodstva• Obaveze i delovanje rukovodstva• Usresreñenost na kupce

• Politika kvaliteta• Planiranje i ciljevi kvaliteta• Odgovornosti, ovlašćenja i komunikacije• Preispitivanje od strane rukovodstva

6. Menadžment resursima• Obezbeñivanje resursa• Ljudski resursi• Infrastruktura• Radna sredina

7. Procesi za realizaciju proizvoda

• Procesi orijentisani prema kupcu• Razvoj i projektovanje• Nabavka• Proizvodanja i realizacija usluga• Oprema za praćenje i merenje

8. Merenje, analize i poboljšanja• Merenje zadovoljstva kupca• Interne provere

• Praćenje i merenje procesa• Praćenje i merenje proizvoda• Upravljanje neusaglašenim proizvodom• Analize podataka• Poboljšanja



2000-12-10 M.Heleta - 8. QMS - ISO 9001 12

Nivo 1Politika kvalitetaPoslovnih o QMS

Nivo 2Procedure QMS

Nivo 3Radna i kontrolna uputstva,

Specifikacije, Planovi

Nivo 4Zapisi

Hijerarhija dokumenata


QMS – ISO 9001



2000-12-10 M.Heleta - 8. QMS - ISO 9001 13

RELACIJE SA KORISNICIMAPR.720.01

PROCES NARUČIVANJA I NABAVKE

PR.740.01

PROCES PROIZVODNJE /REALIZACIJE USLUGA

PR.750.01

PROCES PROJEKTOVANJA IRAZVOJAPR.730.01

UPRAVLJAČKI (CONTROLING)PROCES

BIZNIS PLANAPR.540.01

ISPORUČIOCI

P1 P2

VERIFI

KACIJA

VERIFIKACIJA

PROIZVOD

Novi ili

modifikovani

proizvodi

Mapa procesa – opšti oblik


QMS – ISO 9001



2000-12-10 M.Heleta - 8. QMS - ISO 9001 14


QMS – ISO 9001

Z A H T E V I K

O R I S N I K A

Z A D O V O L J S T

V O K

O R I S N I K A

PODUGOVARAČI - ISPORUČIOCI - PODIZVOðAČI

VIZIJASTRATEGIJA

QM.422.01

PROCES IZRADEBIZNIS PLANA

PR.540.01

PROCESRELACIJA SAKORISNICIMA

PR.720.01

RADNINALOG720.01

Sopstveni razvoj

300

100

Izbor podugovarača

PROCESPODUGOVARANJA

I NABAVKEPR.740.01

300

- KLJUČNI PROCESI

KOMUNIKACIJEREKLAMACIJE

MERENJEZADOVOLJSTVA

KORISNIKAPR.720.01

ULAZ

ULAZ

OBJEKAT

PLANPROJEKTAPR.730.01

PROJEKAT

PROCES RAZVOJAKADROVAPR.620.01

PROCES

PROCESPROJEKTOVANJA I

RAZVOJAPR.730.01

500

VALIDACIJA

VERIFIKACIJA

VERIFIKACIJA

400

100100

PR.740.01

PR.750.01

PR.730.01

300

PROCESI ZA PODRŠKU200 - OZNAKA VLASNIKA PROCESA IZ

ORGANIZACIONE ŠEME

UPUTSTVAZA

IZVOÐENJE

IN.730.XX

PODPROCESI

VERIFIKACIJA

PR.730.01

300

500

400

200

200

PROCES

REALIZACIJEINŽENJERING

USLUGAPR.750.01

PLANIRANJE IPRIPREMAPR.750.01PLANIRANJE I

PRIPREMAPR.750.01

VERIFIKACIJA

OBJEKAT

400400

500

500500

200

Mapa poslovnih procesa inženjering organizacije



2000-12-10 M.Heleta - 8. QMS - ISO 9001 15


QMS – ISO 9001

Vrste provere i ocene



2000-12-10 M.Heleta - 8. QMS - ISO 9001 16


QMS – ISO 9001

Akreditaciono telo

Sertifikaciona tela Laboratorije

K o n t r o l n a t e l a

I s p i t n e

M e t r

o l o š k e

Q M S - I

S O 9

0 0 1

E M S - I S O 1

4 0 0 1

K a d

r o v i

P r o i z v o d

Organizacija Kadrovi Proizvod

Kupac

Akreditacija

Proizvod

Ispitivanje

EN 45011,12,13

O H S M S – O

H S A S 1 8 0 0 1

Sertifikacija - ISO 19011

Društvena zajednicaZaposleni

Zaniteresovane strane

Šema akreditacije

osnove inzenjerstva

Documents