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Otras herramientas de marketing
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Otras herramientas de marketing
Públicos amplios Técnicas generalistas
Públicos seleccionados Técnicas especializadas
VENTA PERSONAL
PUBLICIDAD
PROMOCIÓN DE VENTAS
RR.PP.
MARKETING DIRECTO
MARKETIING PROMOCIONAL
PATROCINO
MERCHANDISING
TELEMARKETING
MOBILE MARKETING
COM. EN PUNTO DE VENTA
ATL BTL
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ATL y BTL
Las crisis, los costos y los esfuerzos en optimizar el ROI maximizan la
concentración
en estrategias BTL.
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Crece, crece, crece, crece…
¢ Crecimiento del Marketing Directo
Lista Oferta
Creatividad Medio
M.D.
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Marketing Directo
=600.000 contactos!
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Formas de Marketing Directo:
¢ Marketing por correo directo¢ Marketing por catálogo¢ Telemarketing¢ Marketing on line¢ Nuevas tecnologías digitales¢ Kiosk marketing¢ Marketing TV de respuesta directa¢ Venta personal
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Otras herramientas de marketing
Marketing interno
Publicidad e imagen
Marketing viral
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Otras herramientas de marketing
Marketing interno
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Objetivos del marketing interno
¢ Tratar al personal de contacto y al resto del personal como clientes internos de los proyectos
¢ Comunicar de manera más efectiva¢ Investigar intereses e ideas de empleados¢ Ganar la lealtad del personal¢ Comprometerlos con un servicio excelente¢ Establecer una cadena de clientes internos
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Estrategias de marketing interno
¢ Consultar e incorporar ideas de eventuales afectados¢ Involucrar a la alta gerencia¢ Hacer la prueba piloto en un ambiente favorable, que luego ayude
a su difusión¢ Buscar algún dato contundente para difundir y avalar el proyecto¢ Traspasar la propiedad del proyecto, y la responsabilidad de que
funcione, al personal que lo va a operar¢ Buscar un éxito rápido e indiscutible¢ Hacer grata la comunicación (cocktail lanzamiento,
merchandising)¢ Tener una comunicación interna fluida y periódica¢ Capacitar al personal involucrado, y reforzar periódicamente¢ Capacitar en técnicas de comunicación al personal que lidera
proyectos
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Marketing interno
Describa la mejor acción de marketing interno que se haya
realizado en su empresa
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Otras herramientas de marketing
Publicidad e imagen
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Publicidad e imagen
“La naturaleza distintiva de un servicio a menudo hace más difícil que los clientes comprendan qué se está ofreciendo, identifiquen a los proveedores potenciales y evalúen las opciones.”
Donna Legg y Julie Baker
“Estoy seguro que la mitad del dinero que invierto en publicidad está malgastado. El problema es que no sé cuál mitad.”
John Wanamaker
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Aspectos a considerar
Dada la “intangibilidad mental” de los servicios, la publicidad se comprende mejor si:
¢Produce imágenes mentales concretas y emocionalmente valiosas¢Utiliza objetos tangibles¢Habla en forma simple y directa¢Expone situaciones o usos del servicio¢Apela a experiencias y emociones
La elección y/o combinación de medios puede variar según estrategias, públicos, presupuesto y otros factores
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Identidad
Debe estar claramente definida y correctamente aplicada.Algunos elementos de la identidad:¢Isotipo¢Logotipo¢Odotipo¢Colores¢Tipografía¢Símbolos¢Fachadas de sucursales¢Diseño/ambientación de los canales¢Vestimenta¢Tono de comunicación
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PUBLICIDAD Nuevas formas
comunicacionales Estrategia 1:
Encontrar a los consumidores en lugares donde todos hacen “un alto”: ascensores, asientos de vuelos, baños
de cines o restaurantes.
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PUBLICIDAD Nuevas formas
comunicacionales
Estrategia 2:Enfoque: “Caballo de Troya”. Colocar
publicidades en materiales que la gente usualmente contacta: vasos de café, recibo de haberes, envases de
pizza.
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PUBLICIDAD Nuevas formas
comunicacionales
Estrategia 3:Capturar la atención de los
consumidores en sus momentos de esparcimiento: publicidad en gorras y
carritos de golf.
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PUBLICIDAD Nuevas formas
comunicacionales Estrategia 4:
Lograr que la gente se involucre con tecnología interactiva y “juegue”.
Casinos en la web, concursos en la red, juegos Fanta, 7up Experience.
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PUBLICIDADNuevas formas
comunicacionales
Spotlight
Escaleras
Ascensores
Baños
Publicidad In-Store (Pop-Vision)
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PUBLICIDADSpotlight
- Canal audiovisual en taxis.
- Buenos Aires, New York, Barcelona, Londres.
- Individualización del target.
- Indoor taxi.
- Techos de taxis (GPS)
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Mediciones publicitarias
¢ Top of Mind¢ Recordación espontánea¢ Recordación guiada¢ Recordación del aviso ¢ Comprensión del aviso¢ AIDA¢ Saturación
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PUBLICIDADCuestionamientos
¢ Por qué buscar otras herramientas?
¢ En EEUU 2/3 de consumidores encuestados manifestaron sentirse bombardeados por una publicidad constante.
¢ El 60% reconoció apelar a las búsquedas tecnológicas para bloquear publicidad: TIVO, filtros en web, bloqueos de spam y pop-ups.
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1960:
40% de recordación
Hoy:
6% de recordación
PUBLICIDADCuestionamientos
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Otras herramientas de marketing
Marketing viral
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Marketing viral
El Marketing Viral es una táctica/estrategia que ayuda a incentivar, de alguna forma, a la gente a que hable y difunda producto y
empresa de manera espontánea adquiriendo automáticamente validez y
credibilidad en el mercado.
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Marketing viralPlan
¢ Identificar el cultivo donde se propagará el virus.
¢ Identificar a los sneezers (destornudadores) poderosos.
¢ Definir lo que se quiere que los sneezers comuniquen.
¢ Identificar la dirección en que se propagará el “virus” .
¢ Establecer los canales de retroalimentación.
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Cuándo sirve el marketing viral?
Productos de conversacióno Excitante (película, canción)o Innovador (celular, PDA)o De experiencia (hotel, restaurant)o Complejo (software, préstamo en
cuotas)o Costoso (auto, vacaciones)o Observable (celular, ropa).
Segmento objetivo
o Aspectos culturales
o Edad (cuanto más joven mejor)
o Comunidad (inmigrantes)
o Conexión entre sus integrantes.
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Nuevas herramientas
¢Buzz Marketing
(Marketing de Prescripción)
¢Proximity Marketing
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Proximity Marketing
¢ Un mensaje correcto, en el momento correcto y en el lugar correcto
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Sinergia:
Marketing Interno/Marketing Viral
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Caso:
Cepita Saborizada
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Lanzamiento de Cepita Saborizada
Plan Ambassador
¢ Premio de Plata de AMDIA
¢ Categoría: Endomarketing
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Plan Ambassador¢ Idea de la Campaña:
Empujar la campaña desde adentro hacia afuera.
Involucrar a los empleados de Coca Cola en el lanzamiento:
1º) Presentando el nuevo producto internamente2º) Compromiso de los empleados de Coca
Cola
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Lanzamiento de Cepita Saborizada
PERTENENCIA:
¢ A través del Plan Ambassador se nombró a cada empleado Embajador del nuevo producto.
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Lanzamiento de Cepita Saborizada
TANGIBLES:
Colocación de posters en las oficinas.
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Lanzamiento de Cepita Saborizada
CADENA DE COMUNICACIONES:
Se invitó a los empleados a recomendar el nuevo producto, vía e-mail.
Además, los posters sirvieron como material de apoyo en los contactos dentro de la empresa.
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Lanzamiento de Cepita Saborizada
PROMO-ENTREGA:
Se envió:- Una botella de Cepita Saborizada a los
amigos y familiares recomendados.- Carta de Presentación personalizada.- Información del nuevo producto.
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Lanzamiento de Cepita Saborizada
¢ Estrategia sobre el trato comunicacional:
¢ Para lograr una mejor comunicación se pedían los sobrenombres de recomendado y recomendador:
De: Pancho
A: Pili
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Lanzamiento de Cepita Saborizada
¢ Resultados:
¢ Un 16% de los empleados de Coca Cola recomendó el nuevo Cepita Saborizada (60% más de lo previsto).
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Lanzamiento de Cepita Saborizada
¢ Resultados:
Se lograron 7 eslabones en la cadena de recomendaciones
E-mailsLa tasa de recomendados aumentó en
c/u de los eslabones de la cadena
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Lanzamiento de Cepita Saborizada
¢ Resultados:
- Notable entusiasmo.
- Identificación de Networkwers para futuros trabajos “boca a boca”.
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Trabajo en equipo
Diseñe una campaña de marketing viral para su empresa.
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Mobile Marketing
¢ Mobile Marketing vía Bluetooth¢ Mobile Marketing vía SMS¢ Mobile Marketing vía MMS¢ In-game Mobile Marketing¢ Mobile web Marketing¢ Mobile Marketing vía Infraned
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Mobile MarketingVentajas:
¢ Más interacción¢ Costos económicos¢ Manejo sencillo¢ “Pegado” al usuario (tiempo y lugar)¢ Personalizado¢ Alta difusión
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Web MarketingUso servicios bancarios de transacciones
on line por banco:
¢ Banco Itaú: 16,40%¢ Banco de Córdoba: 13,20%¢ Standard Bank: 12,20%¢ Citibank: 10,90%¢ Banco Galicia: 9,47%¢ Banco Credicoop: 9,45%¢ Banco PatagoniA: 7,89%
(Feb. 2010)
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Conoce fans de bancos?
7.300 personas son fanáticas de la marca
en su página facebook.com
(Feb. 2010)
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Muchas gracias!