otwarcie rynku usług pocztowych – znaczenie dla przedsiębiorców - konferencja uokik

Otwarcie rynku usług pocztowych

znaczenie dla przedsiębiorców

Panel III: Deregulacja - Droga ku konkurencyjności rynków

25 lat temu…

…to wszystko czym

dysponowaliśmy

Konferencja UOKiK - Liberalizacja, deregulacja, konkurencja na rynkach, Gdańsk, 29.03.10

Dlatego nasze życie wyglądało właśnie tak:


A praca listonoszy i kurierów była ciężka

i żmudna :


20 lat później z radością świętujemy w

Polsce rocznicę rewolucji technologicznej!


2006 – wejście InPost na

rynek usług pocztowych


Ani co chwilę nerwowo

sprawdzać skrzynki…

Nie musimy już z

niecierpliwością czekać na

listonosza...


Liberalizacja rynku pocztowego

Rewolucyjne zmiany sił na rynku to gwarancja:

wyższej jakości usług

niższych cen produktów i usług

nowoczesnej infrastruktury


Liberalizacja rynku pocztowego w Europie


Szwecja 1993 • City Mail – ok. 10% udziałów rynkowych

Finlandia 1993 • „Liberlizacja na papierze” – brak konkurencji dla narodowego

operatora Itella

Wielka Brytania 2006• 4.1 mld listów (z 21.5) przez Downstream Access Agreement

•Royal Mail dostarcza wciąż 99% listów

• 41 alternatywnych operatorów

Niemcy 2008 • 600 operatorów (w większości lokalni)

• ok. 10% udziałów rynkowych przez alternatywnych operatorów

Holandia 2009 • 88% rynku należy do TNT

• główni konkurenci to Sandd i Selektmail

Estonia 2009 • Poczta estońska wciąż wiodącym graczem

• Konkurencja na rynku dystrybucji materiałów reklamowych

Hiszpania • Zliberalizowany rynek lokalny

• ok. 11% należy do prywatnych operatorów

Demonopolizacja poczty w Europie


Klienci mają wybór oferty

Więcej usług dodanych

Zwiększenie jakości usług

Innowacje produktowe

Stymuluje niższe ceny dla klientów

Zwiększenie wydajności / efektywności

Operator narodowy jest bardziej zmotywowany, by być jeszcze

bardziej rzetelnym i efektywnym dostawcą usług. Będzie dążyć

do tego, by być postrzeganym jako firma pro-konsumencka

Konkurencja na rynku pocztowym


Zalety konkurencji wg nadawców


Źródło: ECORYS, Main developments in the postal sector (2006-2008) - n=203

Niższa

cena

Większy

wybór

Większe

nastawienie

pro-kliencie

Nowe

usługi

Duzi

Mali

Nadawcy

Wielka Brytania – niższe ceny dla

klientów biznesowych

Źródło: Luisa Fulci, Director of Commercial Pricing and Policy,

Royal Mail. Countering the competition: adjusting to liberalisation

- 13.03.2008


Wzrost jakości oferowanych usług przez

Royal Mail

Źródło: Luisa Fulci, Director of Commercial Pricing and Policy, Royal Mail. Countering the

competition: adjusting to liberalisation - 13.03.2008


Zalety konkurencji wg nadawców

Źródło: ECORYS, Main developments in the postal sector (2006-2008)


Kraj Pytanie w badaniu Wyniki badań

Irlandia (badania z 2007, n=953)

Powody korzystania z usług innych

operatorów pocztowych i kurierskich

Szybszy / Bardziej efektywny (31%)

Gwarancja dostarczenia przesyłki w dzień

po nadaniu (18%)

Tańsza usługa (17%)

Wiarygodne / Gwarantowane śledzenie

przesyłek (12%)

Szwecja(badania z 2007, n=nieznane)

Wyniki badań klientów w sektorze

dużych (masowych) nadawców

Niższe ceny i dodatkowe usługi:

- wyższa jakość usług

- nowe produkty

- lepsze zorientowanie na klienta

Wielka Brytania (badania z 2007, n=1,804)

Opinia klientów biznesowych na temat

korzyści wynikających z obecności

konkurencji na rynku pocztowym

Możliwości wyboru (54%)

Polepszenie jakości usług Royal Mail (39%)

Obniżenie ceny (15%)

Wielka Brytania (badania z 2007, n=1,804)

Oczekiwania odnośnie poprawy jakości

świadczonych usług przez operatorów

pocztowych jako rezultat obecności

konkurencji na tym rynku

57% badanych, którzy jeszcze nie

zanotowali polepszenia usług Royal Mail,

oczekują ogólnego polepszenia jakości

usług pocztowych, wynikającego z

obecności konkurencji

I nie spędzisz długich godzin przy okienku na

poczcie

2006 - InPost wchodzi na rynek

pocztowy

I już nigdy więcej nie czekasz na listonosza

Poczty Polskiej

Milowe kroki w naszej historii….


Odważne, często ryzykowne decyzje

Szybkość podejmowania decyzji

Zebranie zespołu ambitnych, młodych lecz doświadczonych osób

Innowacyjne rozwiązania oparte o nowe technologie

… nie można stać w miejscu dlatego ….

Kluczowe czynniki sukcesu


Śledzenie przesyłek online i m.inpost


Paczkomaty 24/7

Rewolucja na rynku pocztowo-kurierskim

Sam wybierasz kiedy odbierasz!


Paczkomaty 24/7 – jak to działa?

Atrakcyjna cena – już od 6,99 zł

Brak kolejek – odbiór trwa 1 minutę

Dostępność 24 godziny na dobę – 38.2% paczek odbierana w godzinach 18:00 – 8:00

Szybkość doręczeń – 98% paczek już dzień po nadaniu

Powiadomienie SMS – to paczka czeka na Ciebie a nie Ty na paczkę!


E-usługi – tym żyje cały świat!

Poczta

hybrydowa

e-dokumentyPłatności

sms’owe


Zalety współpracy z InPost dla Nadawcy


• Obniżenie kosztów procesu wydruku i

wysyłki nawet do 70%

• Brak kosztów marketingowych

związanych z pozyskaniem Klienta dla

usługi eFaktury

• Przyspieszenie rotacji należności

• Usługa bezkosztowa dla nadawcy

• Realizacja celów biznesowych (wzrost

portfela Klientów korzystających z

Polecenia Zapłaty)

• Obniżenie kosztów wysyłki o około 25%,

• Większa kontrola przesyłek (rejestracja

listów zwykłych, raporty postępu doręczeń,

raporty przyczyn zwrotów)

• 24/7 - wygoda w

Nadawaniu / Odbieraniu

paczek

• Obniżenie kosztów

wysyłki przy jednoczesnym

zachowaniu wysokiej

jakości usługi (skuteczność

dla D+1 - 98%)

• Większa satysfakcja

Klienta niż w przypadku

przesyłek kurierskich czy

paczek tradycyjnych

• Przyspieszenie komunikacji

z rynkiem

• Wyższa kontrola kosztów w

firmie

• Atrakcyjne warunki cenowe

Sieć = szybszy kontakt z Klientem

Większy zasięg

działania

Nowe usługi Nowi klienci


Dziękujemy za uwagę i

zapraszamy do współpracy

Rafał Brzoska

Prezes Zarządu

InPost – Nowoczesna Poczta


otwarcie rynku usług pocztowych – znaczenie dla przedsiębiorców - konferencja uokik

Business