ouvidoria pms atendimento turista proteÇÃo as marcas dÚvidas orientaÇÕes gerais serviÇos...
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OUVIDORIAPMS
ATENDIMENTO TURISTA
PROTEÇÃO AS MARCAS
DÚVIDAS ORIENTAÇÕES
GERAIS
SERVIÇOSPÚBLICOS
DEMANDAS COMUNIDADE
TRANSPARÊNCIA
ATENDIMENTO TORCEDOR
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ATIVIDADES REALIZADAS
• Atendimento telefônico – 156
• Equipe volante no entorno da Arena
• Balcões da Cidadania
• Monitoramento das Manifestações
• Reunião com comunidade do entorno da Arena
• Proteção as Marcas
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ALGUNS DADOS
• 586 Atendimentos aos cidadãos - 156
Solicitação de serviços – 222 (38%)
Solicitação de informação – 243 (41%)
Outros – 107 (18%)
Informações referentes à Copa: 14 (3%)
• 10 sobre interdições no trânsito
• 01 sobre localização de pontos de ônibus
• 01 sobre coleta de lixo proveniente do evento
• 01 sobre localização de ponto de táxi
• 01 sobre Shoppings abertos durante os jogos
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•483 manifestações presenciais – Equipe Volante
Elogio – 48%
Reclamação – 45%
Sugestão – 3%
Solicitação – 2%
Informação – 2%
Denúncia – 0
ALGUNS DADOS
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• 483 manifestações – Equipe Volante
Serviços mais demandados
Organização do evento 18%
Transporte Público 13%
Limpeza da cidade 13%
Iluminação 10%
Sinalização 10%
Ordenamento do trânsito 9%
ALGUNS DADOS
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Principais elogios:
•Organização do evento 30%
•Limpeza da cidade 14%
•Iluminação 13%
•Sinalização 11%
•Transporte público 9%
•Outros 23%
ALGUNS DADOS
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Principais reclamações:
•Transporte Público 21%
•Organização do evento 16%
•Sinalização 11%
•Ordenamento do trânsito 10%
•Iluminação 8%
•Outros 34%
ALGUNS DADOS
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Principais solicitações:
•Iluminação 38%
•Ordenamento do trânsito 17%
•Limpeza da cidade 13%
•Organização do evento 13%
•Outros 19%
ALGUNS DADOS
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Principais informações solicitadas:
•Localização de lixeiras 25%
•Localização da entrada da Arena 20%
•Localização dos banheiros 20%
•Localização dos pontos de táxis 18%
•Localização de restaurantes 17%
ALGUNS DADOS
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Principais sugestões:
•Organização do evento 52%
•Iluminação 12%
•Limpeza da Cidade 12%
•Sinalização 10%
•Ordenamento de trânsito 10%
•Outros 4%
ALGUNS DADOS
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PROTEÇÃO AS MARCAS
Objetivos da operação: Prevenir e repreender o marketing de emboscada; Fiscalizar a publicidade instalada no entorno; Repreender a venda ilegal de ingressos por cambistas; Combater a pirataria e a poluição sonora; Ordenar e fiscalizar os ambulantes;
Período de atuação: Início 06h antes de cada jogo; Término 02h depois dos jogos.
Resultados: A operação foi bem sucedida – conseguimos livrar a área de publicidade não
autorizada; Aquisição de experiência para a Copa do Mundo FIFA Brasil 2014 e para
próximos grandes eventos.
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Campanha “Vizinho Legal” visando combater marketing de emboscada
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Campanha “Vizinho Legal” visando combater marketing de emboscada
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Encontros prévios com representantes do Mercado Publicitário / Midia exterior
Zona de Exclusividade Mercado Publicitário
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Distribuição indevida no entorno da Arena
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Remoção de publicidade irregular na Av. Joana Angélica
Antes Depois
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Publicidade irregular em desacordo com as posturas Municipais
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Publicidade do patrocinador excedendo as posturas Municipais
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MATERIAIS DE COMUNICAÇÃO
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MATERIAIS DE COMUNICAÇÃO
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MATERIAIS DE COMUNICAÇÃO
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DESAFIOS 2014
• AMPLIAR COMUNICAÇÃO COM RELAÇÃO AO ENTORNO x INTERDIÇÕES X ROTAS PROTOCOLARES x ESTRUTURAS COMPLETENTARES
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Legado
Evento
Conceitos
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DESAFIOS 2014
• AMPLIAR COMUNICAÇÃO COM RELAÇÃO AO ENTORNO X INTERDIÇÕES X ROTAS PROTOCOLARES X ESTRUTURAS COMPLETENTARES
• DIÁLOGO MAIS CONSISTENTE COM A COMUNIDADE DO ENTORNO EM RELAÇÃO AOS ANSEIOS : “OUVIR”
• ABORDAGEM PRÉVIA/CONSCIENTIZAÇÃO COMUNICAÇÃO ESPECIAL: AMBULANTES ÁREAS EXCLUSIVAS - ENTORNO - PV - FANFEST
• ATENDIMENTO A ALTA DEMANDA DE VISITANTES DE OUTROS PAISES
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A final da Copa das Confederações atraiu a
maior audiência em esportesna TV brasileira em 2013
42 milhões de brasileiros sintonizados
Audiência média em mercados-chave foi
50% maior doque em 2009
O mesmo aconteceu na Espanha
10.7 milhões assistiram à final
3.744 profissionaisde imprensa
representando559 veículos de64países
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899,476 disponíveisinicialmente
804,122Ingressos alocados
(segundo melhor dahistória)
601,690Ingressos vendidos ao
público (quase três vezesmaior do que 2009)
11 entre 16 jogoscom público superiora 91% da capacidade
do estádio
Média de público de50.089
86% da capacidade
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FIFA.com recebeu 30milhões de visitantes
em 30 dias
Aumento de 66% emrelação a 2009
TwitterMais de 3,8 milhões deseguidores via @fifacom e
@fifaworldcup (disponíveis emseis línguas)
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Mais de 38 mil noitesde hotel deixando R$32 milhões em hotéis
das seis sedes
Mais de 600 milnoites de hotel para a
Copa do Mundo
Previsão de injeçãode quase meio bilhãode reais na indústriahoteleira em 2014
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Novas arenas tiveram aumento dasmédias de público após a Copa dasConfederações;
Público maior do que a média no Méxicoe Itália;
Ainda há espaço para ampliar serviços aoespectador – qualitativa equantitativamente
Fonte: BDO Brazil / Folha de S. Paulo
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73 mil horas de transmissão de TV para mais de
200 países (o equivalente a um aparelho de TV
ligado por 8 anos);
Metade da população mundial assistindo a final;
Mais de 3 milhões de ingressos;
15 mil voluntários (estimativa para 2014);
Mais de 200 mil credenciados;
15 mil profissionais de imprensa;
6,1 milhões de pessoas nas FIFA Fan Fests
(2010).
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Sociedade Civil
GovernosEmpresas
Cidadão
Criar e manterum ambiente favorável para
atração de Mega Eventos