ovb congres 2009 090515 marketing
DESCRIPTION
Presentatie gebruikt tijdens OVB Congres 2009TRANSCRIPT
Marketingvoor Advocaten
Advocatendag15 mei 2009
Barend Blondé
Wat is Marketing?
Marketing: enkele afspraken
Marketing = instroom nieuwe dossiers verzekeren
Bloemkolen zijn groente
Groenten zijn bloemkolen
Reclame is marketing
Marketing is reclame
Marketing: enkele afspraken
Marketing = instroom nieuwe dossiers verzekeren
Marketing > Communicatie, reclame, publiciteit
Win-Win-Win
Marketing: enkele afspraken
Marketing = instroom nieuwe dossiers verzekeren
Marketing > Communicatie, reclame, publiciteit Marketing = WIN-WIN-WIN
Zaaien & Oogsten
Leeftijd
Aantrekkingskracht
40 55
Marketing: enkele afspraken
Marketing = instroom nieuwe dossiers verzekeren
Marketing > Communicatie, reclame, publiciteit Marketing = WIN-WIN-WIN
Zaaien om te oogsten
Marketing is deel van het spel
Marketing: enkele afspraken
Marketing = instroom nieuwe dossiers verzekeren
Marketing > Communicatie, reclame, publiciteit Marketing = WIN-WIN-WIN
Zaaien om te oogsten
Marketing is een deel van het spel
Marketing in 5 stappen
Stap 1: Wat wil ik bereiken?
Hoeveel wil ik verdienen?
Hoe en in welke omgeving wil ik werken?
Waarvoor wil ik bekend staan?
Waaruit haal ik mijn intellectuele voldoening?
Stap 2: Wie is uw doelgroep?
Jan Janssens
Zaakvoerder Jan Janssens bvba
CEO Janssens Carpets nv
Bestuurder Pieters Parket nv
President European Carpet Federation
Penningmeester vzw ‘Groene Grond’
Voorzitter OCMW
De juridische markt bestaat niet meer
Stap 3: Welke zijn de noden?
Universele Noden Specifieke noden
Uw belangrijkste marketinginstrument
Stap 4: Wat heeft u te bieden?
“Vennoot & Co is een middelgroot advocatenkantoor dat een volledige
juridische dienstverlening aanbiedt aan particulieren en bedrijven.
Het kantoor kenmerkt zich door haar kwalitatief hoogstaand juridisch advies, haar pragmatische aanpak en de sterke vertrouwensrelatie met haar cliënten.”
Het ijsberg model
Stap 5: De strategie uitvoeren
R x R x C
De Marketing Formule
R x R x CR x R x C
Succes is een Cocktail
Marketing SpectrumReputatie
Relaties
Marketing
spectrum
Marketing Spectrum
Reputatie
Relaties
Reputatiemarketing
Mond-aan-mond
Marketing Spectrum
Reputatie
Relaties
newsletters, website, brochures, publicaties, presentaties, sponsoring, pers, advertenties, …
kwaliteitscontroleclient feedback‘extra mile’
De 3 C van reputatiemarketing
ClarityEen boodschap die keuzes maakt
ConsistencyDezelfde boodschap aanhouden
ConstancyDe boodschap herhalen
Reputatiemarketing
Een reputatie opbouwen
Herinnering
MaandenBron: Zielske
Boodschap 1 x per week gedurende 10 weken
Boodschap 1 x per maand gedurende 10 maanden
De reputatie-instrumenten
Keuze in functie van doelgroep Fun fun fun Overschat de impact niet van website, brochures,
pers, advertenties… Strikte controle van de kosten (vooral ‘tijd’!) Hocus Pocus Focus Herhalen herhalen herhalen Hoeft niet juridisch te zijn Marathon, geen sprint Lange termijn opbrengst Nuttig maar zelden voldoende
Mond-aan-mond marketing
1
3
7
Kwaliteitscontrole
Client Feedback
Klachtenbeheer
Marketing Spectrum
Reputatie
Relaties
Reputatiemarketing
Mond-aan-mond
Netwerking Relatiemarketing
Marketing Spectrum
Reputatie
Relaties
newsletters, website, brochures, publicaties, presentaties, sponsoring, pers, advertenties, …
kwaliteitscontroleclient feedback‘extra mile
clubs, verenigingen
seminaries, events…
lunches, debriefings, evaluaties, entertainment,
gepersonaliseerde informatie, presentaties,
in-house training, bedrijfsbezoeken…
Sterke relaties ontwikkelen
De relatie-instrumenten
80/20
Cliënten > potentiële cliënten
Waar liggen ze wakker van?
Luisteren > Praten
Relatiebeheer > Dossier-beheer
Generositeit
Formeel / Informeel: keuze in functie van de relatie
Netwerking
Advocaat Professionele verenigingen
Balie Bedrijfsjuristen
IBA
Andere advocaten
Cliënten
Relaties van cliënten
Business partners
Klanten van
cliënten Tegen-partij Vakorganisaties
Bestuur
LedenGeaffilieerde verenigingen
Sprekers circuit
Andere sprekers
Publiek
Organisatoren
Privé
Familie
Relaties
Media
JournalistenUitgevers
Sponsors
Netwerk in kaart brengen
Business clubs
“Koper”
Verenigingen
Universiteit
Alumni Corps Andere faculteiten
Genereus, authentiek en positief
Wees een makelaar van informatie en contacten
Niet enkel deelnemen, leiden
Beperk het aantal netwerk-omgevingen
Het netwerk is een vitrine: toon uw persoonlijke en professionele kwaliteiten
Wees niet opdringerig. Tell, don’t sell.
Belangrijkste vraag in netwerking:
“Hoe kan ik helpen?”
Netwerking Etikette
Netwerking
“Give without remembering.
Receive without forgetting.”
Marketing Spectrum
Reputatie
Relaties
Reputatiemarketing
Mond-aan-mond
Netwerking Relatiemarketing
Partnering
Marketing Spectrum
Reputatie
Relaties
newsletters, website, brochures, publicaties, presentaties, sponsoring, pers, advertenties, …
kwaliteitscontroleclient feedback‘extra mile
clubs, verenigingen
seminaries, events…
lunches, debriefings, evaluaties, entertainment,
gepersonaliseerde informatie, presentaties,
in-house training, bedrijfsbezoeken…
gezamenlijke events, co-publicaties,
productontwikkeling
Evenwichtsoefening
Reputatie
Relaties
Ruime doelgroepen
Eenmalige dossiers
Lange termijn opbrengst
Besloten doelgroepen
Recurrente dossiers
Korte + lange termijn opbrengst
8 Marketing-vallen
Berg komt wel naar Mozes
Schieten-op-alles-wat-beweegt-marketing
Baron von Munchhausen: 1 kogel, 12 fazanten
Me too
Voordeur open, achterdeur open
Korte termijn probleem, lange termijn oplossing
Bureau-marketing
Advocentrische marketing
… and Good Luck!!