over social media en de rol van twitter in het genereren van nieuws bij de traditionele media

Opleiding Communicatiemanagement Voetweg 66 9000 Gent

Over social media en de rol van Twitter in het genereren van nieuws bij de traditionele media.

Begeleider: Sylvie Dubrulle Academiejaar 2010-2011

Eindproject voorgedragen door Kimberly Nuyttens tot het behalen van het diploma Bachelor in het Communicatiemanagement

WOORD VOORAF

In dit woord vooraf, wil ik eerst en vooral mijn stagebegeleidster Sylvie Dubrulle bedanken voor de begeleiding gedurende deze 3 intensieve maanden van stage en tijdens het schrijven van dit eindproject. Dankzij haar feedbackmomenten, gedetailleerde verbeteringen en professioneel advies is mijn eindproject een stuk geworden om fier op te zijn. Ik wil ook mijn stagebedrijf Weber Shandwick en stagementor Robin Roothans bedanken voor het advies en de medewerking aan dit eindproject. Dankuwel aan het ganse Weber Shandwick team voor de 3 leuke en vooral leerrijke maanden stage in de internationale ‘bubble’ bij jullie op kantoor in het bruisende Brussel. Thank you! Merci! Gracias! Dank u! Aan iedereen die zijn inzichten heeft verleend aan dit eindproject: Perrine Sokal, Christopher Kinsey, Stéphanie Simonis, Jeroen Fossaert, Dick Raman, Jeanet Bathoorn, Rutger Lievens, Luc Van Braekel, ... Bedankt! Ik wil ook alle mensen waarvan ik tips en advies gekregen heb gedurende deze 3 maanden bedanken. Bedankt ook aan mijn beste vrienden en familie die deze 3 maanden hebben moeten ondergaan. Geen nood, het is voorbij, c’est fini! Ik sta weer volledig ter jullie beschikking. Het waren 3 intensieve, maar leuke maanden, 3 maanden als kers op de taart van de 3 jaar durende opleiding Communicatiemanagement. Daarom wil ik ook iedere lector die mij iets heeft proberen bijbrengen bedanken. Ook het ganse Artevelde-team verdient een pluim voor bewezen diensten. Zonder jullie logistieke, administratieve,... ondersteuning zou alles verkeerd lopen. Ook dileahs heeft haar best gedaan in de laatste sprint naar de eindmeet, ja, het mag ook eens gezegd worden. Maar beste mensen, uiteraard moet je het nog altijd zelf verwezenlijken. Daarvoor is de slogan van de Arteveldehogeschool niet voor niets ‘Denk. Doe. Word!’ Bedankt iedereen! En Adieu Artevelde! Veel leesplezier, Kimberly

INHOUD

INLEIDING ................................................................................................................................. 1

1. SOCIAL MEDIA ..................................................................................................................... 2

1.1 EVOLUTIE VAN HET WEB ............................................................................................ 2

1.2 SOCIAL MEDIA: WHAT’S IN A NAME ........................................................................ 3

1.2.1 DEFINITIE ............................................................................................................... 3

1.2.2 SOCIALE NETWERKEN .......................................................................................... 4

1.2.3 SOCIAL MEDIA IN KAART GEBRACHT: THE CONVERSATION PRISM ........... 6

2. HET MEDIALANDSCHAP VERANDERT ............................................................................. 7

2.1 MAATSCHAPPELIJKE EN TECHNOLOGISCHE ONTWIKKELINGEN ........................ 7

2.2 DE NIEUWSINHOUD VERANDERT ............................................................................. 7

2.3 NIEUWS IS ALOMTEGENWOORDIG .......................................................................... 7

2.4 ROL VAN DE JOURNALIST WIJZIGT ........................................................................... 8

2.5 (MOBIEL) INTERNET .................................................................................................... 8

3.TWIE…TWA…TWITTER ........................................................................................................ 9

3.1 WAT IS TWITTER .......................................................................................................... 9

3.2 TWITTER IN HET PROFESSIONELE LEVEN ................................................................ 9

3.3 TWITTER EN PUBLIC RELATIONS ............................................................................. 10

3.4 TWITTER EN DE BLOGOSFEER ................................................................................. 11

3.5 CIJFERS ......................................................................................................................... 11

4. SOCIAL MEDIA EN TRADITIONELE MEDIA ................................................................... 12

4.1 RECENTE CIJFERS EN TRENDS .................................................................................. 12

4.1.1 WERELDWIJD ONDERZOEK: DIGITAL JOURNALISM STUDY 2011 ............. 13

4.1.2 AMERIKAANS ONDERZOEK: CISION EN DON BATES ONDERZOEK (JANUARI 2010) ............................................................................................................. 13

4.1.3 AMERIKAANS ONDERZOEK: ‘NEW MEDIA, OLD MEDIA’ PEW RAPPORT (MEI 2010) ...................................................................................................................... 14

4.1.3 EUROPEES ONDERZOEK: ‘EUROPE DIGITAL YEAR IN REVIEW ’ RAPPORT VAN COMSCORE (2010) ............................................................................................... 15

4.1.4 BELGISCH ONDERZOEK: ‘STOP STALKING, START TALKING’ VAN QUADRANT COMMUNICATIONS (2010) ................................................................... 15

4.2 BUZZ ............................................................................................................................. 16

4.3 ENKELE VOORBEELDEN VAN DE GEVOLGEN VAN EEN BUZZ EN DE IMPACT VAN SOCIAL MEDIA .......................................................................................................... 17

4.3.1 LA DERNIÈRE HEURE .......................................................................................... 17

4.3.2 NESPRESSO EN TWITTER ................................................................................... 18

4.3.3 WOESTIJNVIS BELAZERT MEDIA ...................................................................... 19

4.3.4 DOMINIQUE STRAUSS KAHN EN HET GEBRUIK VAN TWITTER ................. 19

4.3.5 TWITTER REVOLUTIES ....................................................................................... 20

4.4 EXPERTS AAN HET WOORD ...................................................................................... 22

BESLUIT ................................................................................................................................... 24

BIJLAGEN ................................................................................................................................ 25

BIJLAGE 1: THE TWITTERVERSE .................................................................................... 25

BIJLAGE 2: CMO GUIDE TO THE SOCIAL MEDIA LANDSCAPE .................................. 26

BIJLAGE 3: TWITTER IN BELGIË, CIJFERS ..................................................................... 27

BIJLAGE 4 : CORRESPONDENTIE - LA DERNIERE HEURE ........................................... 28

BIJLAGE 5 : VRAGENLIJST ................................................................................................ 29

BIJLAGE 6 : VRAGENLIJST JOURNALIST ........................................................................ 30

BIJLAGE 7: ANTWOORDEN DICK RAMAN ..................................................................... 32

BIJLAGE 8: ANTWOORDEN JEANET BATHOORN ......................................................... 34

BIJLAGE 9: ANTWOORDEN LUC VAN BRAEKEL ............................................................ 36

BIJLAGE 10: ANTWOORDEN RUTGER LIEVENS ............................................................ 38

BIJLAGE 11: ANTWOORDEN ROBIN ROOTHANS ......................................................... 40

BIJLAGE 12: ANTWOORDEN JEROEN FOSSAERT ......................................................... 42

BEGRIPPEN ............................................................................................................................. 44

BRONNEN ............................................................................................................................... 44

1

INLEIDING

(Blanken, 2009,p.23)

Door stage te lopen in een internationaal PR-bureau kreeg ik onder andere te maken met ‘monitoring’, wat volgens mij omschreven kan worden als het doelgericht observeren van verschillende media. Deze monitoring bestond uit het afspeuren van kranten, tijdschriften, websites en ook social media. Door de monitoring te doen voor een klant kwamen bij mij al snel enkele vragen naar voor. Ik formuleerde de volgende vraag: Kunnen social media voldoende buzz creëren rond een topic zodat ook de traditionele pers dit oppikt? Onder de noemer social media schuilen veel verschillende web 2.0 en 3.0 varianten: sociale netwerksites, digitale internetapplicaties, blogs en allerlei combinaties. Een belangrijk aspect van social media is dat ze in leven worden gehouden door aangeleverde content van de gebruikers. In dit eindwerk wil ik op dit web 2.0 gegeven, ook wel user generated content genoemd, even dieper ingaan. We leven vandaag namelijk in een digitale maatschappij waar iedereen zijn zegje de wijde wereld in kan sturen door een simpele druk op de knop. Hierdoor verschijnt er een medialandschap waar iedereen plots journalist kan zijn. Maar in welke mate is het nieuws in de krant dan nog betrouwbaar indien een blogger de inhoud kan aangeleverd hebben? De invalshoek die ik heb gekozen is die van de geïntegreerde communicatie en het gebruik van nieuwe media in een veranderende maatschappij. Ik bekijk het geheel ook een beetje vanuit journalistieke hoek. Een centrale vraag die ik wil beantwoorden is: zijn social media in staat om iets op de agenda te krijgen van de traditionelere media? Kan Twitter daarin een tool zijn voor redacties? Ik wil hierop een antwoord formuleren door middel van een deskresearch, aanvullend met enkele inzichten van experts in het werkveld. Inhoudelijk wil ik vooral een zicht krijgen op hoe social media een rol kunnen spelen in het genereren van nieuws door de traditionelere mediaspelers, zoals kranten, magazines, televisie –en radiostations. Social media zijn een recent verschijnsel en daarom heb ik dit eindwerk afgebakend in een periode van 2009 tot nu. Verder teruggaan in de tijd is hier niet relevant.

(s.n., Internet,2011)

“Voor massamedia is het internet het Wilde Westen van de informatie-eeuw.”

2

1. SOCIAL MEDIA


1.1 EVOLUTIE VAN HET WEB

Om het volledige aspect van social media en alles er rond te begrijpen wil ik toch even een korte schets geven van de evolutie in de generaties van het web, de drager van social media. De eerste generatie, Web 1.0 stond bekend als het statische web. Een web waar websites nieuw en alomtegenwoordig waren, maar waar er van interactiviteit geen sprake was. Bij Web 2.0, of de tweede generatie van het web, draait alles rond interactiviteit. Men wou het statische aspect van Web 1.0 doorbreken. (Raman, 2010, pp. 51-53) Volgens mij is het begrip bij uitstek als men over Web 2.0 spreekt de user generated content, of de aangeleverde inhoud. Dit betekent dat de gebruiker de inhoud van een website, blog en dergelijke aanlevert. Ik vind dit enerzijds een handige zaak, maar anderzijds maakt het bepaalde aangeleverde zaken totaal niet meer betrouwbaar. Het perfecte voorbeeld hiervan is “wikipedia, de encyclopedie van en voor iedereen”. Het eerder gekozen citaat van Blanken, “het internet is de speeltuin van iedereen”, is hier zeker toepasselijk als het over user generated content gaat. (Blanken, 2009,p.14) De derde generatie van het Web, of Web 3.0 is volop aan de gang. Deze generatie gaat nog een stap verder dan de voorgaande, in die zin dat er verder gekeken wordt dan enkel interactiviteit. Het onderste wordt uit de kan gehaald. Het Web 3.0 moet alles met iedereen verbinden. Mensen en apparaten zullen real-time interactie met elkaar hebben. Een belangrijke eigenschap van dit Web is de constante informatiestroom naar de gebruikers toe. Deze generatie leeft nu, heeft wel interesse voor het verleden, maar wat nu aan de hand is wordt als belangrijker ervaren. Volgens Dick Raman, schrijver van het boek Twitteren met resultaat, is Twitter de voorbode van Web 3.0. (Raman, 2010, pp. 51-53) Maar hier ga ik straks dieper op in.

“Het internet is de speeltuin van iedereen”

3

1.2 SOCIAL MEDIA: WHAT’S IN A NAME

1.2.1 DEFINITIE

Volgens Jeanet Bathoorn luidt de definitie van social media als volgt: 'social media is de, ook in het Nederlandstalige taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling. Onder de noemer social media worden onder andere weblogs, fora, sociale netwerken als Facebook en LinkedIn en diensten zoals Twitter geschaard.’ (Bathoorn,2011, pp. 15-16) Ik wil hier nog aan toevoegen dat de inhoud van deze online platformen tekst, geluid en beeld kan zijn, of een combinatie uiteraard. Volgens Fred Cavazza, kan je in social media twee woorden vinden. Enerzijds het woord Media, wat eigenlijk stelt dat social media digitale plaatsen zijn voor publicatie. Anderzijds het woord, social. Social impliceert ‘delen’, het delen van documenten, smaken, opinies, maar vooral van sociale interacties. (Cavazza, Internet, 2008) Het belangrijkste kenmerk van social media is de verschillende vormen die social media aannemen en bijgevolg de verschillende behoeften die social media kunnen vervullen. We kunnen onder andere een onderscheid maken tussen:

Sociale netwerken (Facebook) Sites waar allerhande informatie gedeeld kan worden, zoals:

- Muziek (Last.fm) - Foto’s (Youtube), - Videos (Picasa), - Documenten (Slideshare) - Presentaties (Prezi) - …

Blogs (www.fredcavazza.net) Microblogging (Twitter) Fora (www.9lives.be/forum) Social bookmarks (del.icio.us) Wiki’s (Wikipedia) …

(Sokal, 2009, p.7)

4

Hieronder een illustratie van Cavazza die de rijkheid en de diversiteit van het social media landschap toont.

(Cavazza, Internet, 2008)

1.2.2 SOCIALE NETWERKEN

Ik wil een klein overzicht geven van de populairste sociale netwerken op dit moment:

Facebook (www.facebook.com) Facebook is het succesverhaal van de afgelopen jaren. Deze netwerksite werd in 2004

opgericht door Mark Zuckerberg. Het oorspronkelijke doel was een netwerksite, enkel en alleen geschikt voor studenten van de universiteit van Harvard. Sinds 2008 bestaat er een Nederlandstalige versie van de site en momenteel hebben ongeveer 680 miljoen mensen over de hele wereld een account. Waaronder bijna 4 miljoen Belgen. Facebook laat toe om in contact te blijven met vrienden en familie en beschikt over een heel resem aan applicaties.

Twitter (www.twitter.com) Twitter is het best te omschrijven als een miniweblog. Twitter wil een antwoord op de

vraag: “Wat ben je aan het doen?”. Het antwoord op die vraag kan slechts 140 karakters bevatten. Deze boodschappen gaan door als ‘tweets’. Twitter laat op een eenvoudige manier toe om mensen op te sporen met gemeenschappelijke interesses en deze ook te volgen. Via

http://www.facebook.com/

http://www.twitter.com/

5

de tweets kan je ook mensen naar jouw eigen weblog of site lokken. Het meeste gebruikte element hiervoor zijn de verkorte URL’s.

LinkedIn (http://be.linkedin.com) LinkedIn wordt ook wel eens de online kaartenbak van de Curriculum Vitaes

genoemd. De dienst werd in 2003 opgericht. Het is hét zakelijke netwerk bij uitstek. Alles draait hier om professioneel netwerken. Je kan je CV online uploaden en zo door bedrijven opgemerkt worden en omgekeerd. Bedrijven kunnen vacatures op hun online profiel posten en via deze weg rekruteren.

Netlog (www.netlog.com) Netlog is een sociale netwerksite gecreëerd in Vlaanderen, vooral populair bij jongeren. Netlog is te vinden in 25 landen en beschikbaar in 20 talen. Op Netlog hebben zowat 74 miljoen mensen een account.

Tumblr (www.tumblr.com) Een van de relatief ‘nieuwe’ social media is Tumblr. Het is het best te omschrijven als

een mengeling van Facebook, Twitter en Youtube. Tumblr zag het levenslicht in 2007. Het wordt gezien als social media voor creatievelingen. Momenteel beschikt Tumblr over 15 miljoen blogs. (s.n., Mediazine,pp.56-69) Uiteraard zijn er nog heel wat meer sociale netwerken. Op wikipedia kan je een heel

uitgebreide lijst van netwerken raadplegen. (wikipedia, Internet, 2011)

(s.n., Internet, 2011)

http://be.linkedin.com/

http://www.netlog.com/

http://www.tumblr.com/

6

1.2.3 SOCIAL MEDIA IN KAART GEBRACHT: THE CONVERSATION PRISM

Brian Solis en Jesse3 ontwikkelden samen ‘The Conversation Prism’. Deze conversatieprisma geeft een overzicht op het social media landschap. Ze hebben perfect per categorie in kaart gebracht hoe elk netwerk gebruikt kan worden. (Solis, Internet, 2011). Ze hebben een handige tool gecreëerd om social media doelgericht te gebruiken. Iemand die op zoek is naar social media om foto’s op te delen, kijkt gewoon bij ‘pictures’ en vindt daaronder een heel resem aan relevante social media. Voor mij is dit dan ook de meest volledige en meest duidelijke infografiek om social media in kaart te brengen. Ook Twitterverse, het universum dat ze ontworpen hebben voor Twitter, is van hun hand en kan een handig hulpmiddel zijn. (Zie bijlage 1, p.25)

(Solis, Internet, 2011)

7

2. HET MEDIALANDSCHAP VERANDERT

Onder de noemer medialandschap horen onder andere tv, radio, mobiele telefonie, smartphones, internet en vele andere zaken thuis. Dit medialandschap is de laatste jaren onderhevig aan veel veranderingen. (Van Betsbrugge, 2009,pp.87-88)

2.1 MAATSCHAPPELIJKE EN TECHNOLOGISCHE ONTWIKKELINGEN

Verschillende maatschappelijke en technologische ontwikkelingen hebben een grote impact op de media. De journalistiek is de laatste decennia onderhevig aan een gedaanteverandering qua inhoud en qua vorm. Onder andere de digitale ontwikkelingen zorgden voor een versnelling in dit veranderingsproces, we zijn van een schaarste aan informatie naar een overvloed aan informatie geëvolueerd. De reden? De explosie van het aantal media. Er zijn namelijk nieuwe vormen van media toegevoegd door deze digitale evolutie. Media en meer specifiek ook het nieuwsmanagement zijn dus veranderd. (Musschoot, Lombaerts, 2008, p.358-359)

2.2 DE NIEUWSINHOUD VERANDERT

Nieuwsredacties bestaan meestal uit een drieledige structuur waarin een hoofdredactie, nieuwsmanagers en journalisten te vinden zijn. Deze redacties zijn meer en meer onderhevig aan commerciële beïnvloeding, want als commerciële ondernemingen moeten ook mediabedrijven winsten creëren. Ook het nieuws moet bijdragen aan het realiseren van deze winstdoelstellingen. Bijgevolg is de weerslag hiervan voelbaar op de inhoud van het nieuws. Vandaag woeden dan ook meerdere discussies over de kwaliteit van de journalistiek. Een voorbeeld van een item dat ter discussie staat is dat journalisten minder inspanningen gaan doen om diepgaande informatie te verkrijgen. Men spreekt hier van de vervlakking van de media, Piet Pireyn, voormalig hoofdredacteur van De Morgen sprak hier ooit van verkleutering. (Musschoot, Lombaerts, 2008, pp359-363).


2.3 NIEUWS IS ALOMTEGENWOORDIG

Nieuws is alomtegenwoordig en dit in twee richtingen. In die zin dat er enerzijds een verschuiving kan vastgesteld worden naar de ‘breaking news filosofie’ aan de zijde van de journalist (nieuws is live, nieuws is nu) en anderzijds is nieuws tegenwoordig onmiddellijk oproepbaar voor de mediagebruiker. (Musschoot, Lombaerts, 2008, p.365)

“De alomtegenwoordigheid van wat vroeger schaars was, of lastig te vinden, maakt ons tot ‘pancake people’, steeds breder en platter.”

8


2.4 ROL VAN DE JOURNALIST WIJZIGT

De job van de journalist is uiteraard ook veranderd. Journalisten moeten sneller werken doordat nieuws veel vluchtiger wordt geconsumeerd. Geert Sciot, zelf oud-journalist bij De Morgen, spreekt van microwave journalistiek. De journalisten warmen als het ware de hapklare persberichten op. In dit verband moeten journalisten echter wel alert zijn voor de gekleurde persberichten die de PR-mensen hen sturen. Anders leidt deze microwave journalistiek snel tot gekleurde journalistiek, want PR-mensen worden uiteraard ook professioneler. (Musschoot, Lombaerts, 2008, pp.364-365). Volgens Musschoot en Lombaerts zijn journalisten onderhevig aan een aantal tegenstrijdige ontwikkelingen. Ik pik er een tweetal uit. Enerzijds is er de technische bagage waar de journalist vandaag over dient te beschikken. Anderzijds moet de journalist kunnen omgaan met ‘user generated content’. Dat laatste en hierboven reeds besproken begrip, is hier wel heel relevant. Door de recente ontwikkelingen is het technisch mogelijk voor de burger om journalist te zijn. De redacties moeten een manier vinden om hier mee om te gaan. Musschoot en Lombaerts schreven in 2008 dat de user generated content vooral iets was voor de early adopters en dat het nauwelijks sporen nalaat bij de traditionele media. Is dit nu nog zo? Ik ga in het stuk ‘4. social media en traditionele media’ dieper in op deze vraag. (Musschoot, Lombaerts, 2008, pp.376-379) Een geslaagd experiment van de VTM nieuwsredactie waar de user generated content aan gelinkt is, is de 4040 dienst van de VTM nieuwsredactie. Heel simpel, een sms naar het 4040 nummer sturen is meer dan voldoende. (Musschoot, Lombaerts, 2008, p.379)

2.5 (MOBIEL) INTERNET

Zoals hierboven reeds beschreven in het stuk ‘Evolutie van het web’ zorgde de opkomst van het internet voor grote veranderingen. Ik merk bijvoorbeeld op dat bijna alle media al een link voorzien naar het internet. Is het nu om meer informatie te verkrijgen, om extra aanvullingen te zoeken, om deel te nemen aan een wedstrijd, … Het publiek wordt naar het wereld wijde web gelokt. Eenmaal op het internet krijgt de gebruiker ook meestal nog eens de kans om ergens door te klikken… En zo zijn de gebruikers wel zoet voor een paar uurtjes, althans als ze dit willen. De media zorgen er ook voor dat mensen grijpen naar hun ‘mobieltje’. Ik schrijf bewust ‘mobieltje’, want onder deze noemer vallen de heel goed uitgeruste gebruikers met hun Smartphone, Blackberry, Iphone en zelfs de ‘ik-weiger-mezelf-een-duurder-mobieltje-aan-te-schaffen-want-deze-werkt-nog-steeds’-gebruikers. Volgens mij evolueren we naar een internet dat veel mobieler is geworden. We waren al mobiel met de komst van de laptop, maar nu hoeven we zelfs niet meer voor een PC-scherm te zitten om online te kunnen zijn. Door de opkomst van mobiel internet kunnen we nu online zijn via onze gsm terwijl we in de trein zitten, in bed liggen, … Ook ik maak dankbaar gebruik van deze evolutie.

“De journalist rest alleen nog de waarheid en het verhaal”

9

3.TWIE…TWA…TWITTER

In dit deel ga ik dieper in op Twitter. Volgens mij wint dit micro-bloggingplatform de laatste jaren aan populariteit en draagkracht. Ik stelde mij eerder ook de vraag of Twitter een tool kan zijn voor redacties. Ik denk dat Twitter een zeer krachtig platform kan zijn en daarom vind ik het ook belangrijk om dit micro-bloggingplatform eens uit te pluizen en enkele recente cijfers op tafel te leggen.

3.1 WAT IS TWITTER

Twitter is vandaag uitgegroeid tot een fenomeen. Het resultaat van een geslaagd hersenspinsel door bezieler Jack Dorsey in 2006. Volgens Jeanet Bathoorn is Twitter: “microblogging in 140 tekens”. Volgens haar zit de kracht van Twitter in “de laagdrempeligheid en het gemak waarmee je de wereld kan volgen en andersom”. (Bathoorn, 2011, p.73) Twitter biedt als micro-bloggingplatform dus kansen aan haar Tweople (= gebruikers van Twitter). (Raman, 2010, p. 247)Volgens Dick Raman is Twitter een voorbode van wat de derde generatie van het web genoemd wordt. (Raman, 2010, pp. 51-53 Zoals eerder vermeld, is Web 3.0 een web dat nog verder gaat dan alleen interactiviteit en waar real-time communiceren mogelijk is. Een perfect voorbeeld van dit real-time communiceren volgens Raman is toen in begin 2009 er een vliegtuig in de Hudson rivier landde. Een zekere Janis Krums voer met een veerboot naar het vliegtuig om drenkelingen op het droge te krijgen. Hij nam daarvan een foto en verspreidde die via Twitpic (=fotoservice waarbij foto’s via Twitter verspreid kunnen worden), waarna de foto over de hele wereld werd opgepikt door de nieuwsdiensten. (Raman, 2010, pp.52-54)

3.2 TWITTER IN HET PROFESSIONELE LEVEN

Twitter is raar voor mensen die er nog nooit mee gewerkt hebben. Meestal snappen de meesten niet wat het nut van Twitter kan zijn. Mensen in het bedrijfsleven hebben, volgens Raman, soms nogal de neiging om Twitter en sociale netwerken in het algemeen te onderschatten. Ze beseffen de kracht van het medium niet. Sociale netwerken creëren namelijk heel veel internetverkeer. Als deze communicatie plots een slechte wending neemt, dan kan het voor een bedrijf die niet aanwezig is op die sociale netwerken wel eens verkeerd aflopen. (Raman, 2010, pp.87-89) Een voorbeeld van een case waar Twitter wel degelijk het verschil maakte, was die van een ontevreden Nespresso klant die even tweette (= boodschap plaatsen op Twitter) dat hij niet tevreden was over de lange wachttijd in een Nespresso Boutique in Montréal. Deze koffiedrinker kwam pas voor een verrassing te staan. (Ben, Internet, 2011) Hierover meer in het deel ‘4.3 enkele voorbeelden van de gevolgen van een buzz en de impact van social media.’Professioneel gezien is aanwezigheid op Twitter (en sociale netwerken in het algemeen) een verstandige zet. Indien Nespresso niet aanwezig zou zijn op Twitter kon dit verhaal wel eens slechter aflopen.

10

Raman beschrijft Twitter als een tool waar bedrijven de vruchten kunnen van plukken indien het juist wordt aangewend. (Raman, 2010, pp.87-89) Hij zet de verschillende methoden voor ons op een rijtje in zijn boek, maar ik wil in dit stuk enkel aantonen dat bedrijven de Twitter boot niet mogen missen, want sociale netwerken kunnen brands en goede namen maken of kraken. Ook hierover meer in het deel ‘4.3 enkele voorbeelden van de gevolgen van een buzz en de impact van social media.’ Ik geloof dat Twitter en social media voor de professionele wereld belangrijker worden. De CMO Guide to the social landscape zet de pro’s en contra’s even kort op een rijtje. U kan deze pro’s en contra’s in bijlage 2 raadplegen. (Bijlage 2, p.26)

3.3 TWITTER EN PUBLIC RELATIONS

Twitter is van onschatbare waarde voor de Public Relations industrie. Met 140 karakters kan men contact opnemen met journalisten, crisiscommunicatie managen, een nieuwe job vinden, professionele ontwikkeling stimuleren of een korte glimp op de interne werking van een bedrijf opvangen. De Social PR Guide series licht voor PR-professionals vijf Twitter opportuniteiten toe. Wat ik hier de belangrijkste vond en er bijgevolg uitgepikt heb is het contact met journalisten. Volgens deze gids stelde een studie uit 2009 vast dat meer dan de helft van alle journalisten, Twitter raadplegen in hun zoektocht naar nieuws. Als we in het achterhoofd houden dat 2009 voor social media eeuwen geleden lijkt, dan zal dat cijfer wel nog hoger liggen anno 2011. (Whaling, Internet, 2011)

Enkele tips voor PR-profs kwamen hieruit naar voren: - update de medialijsten met Twitter handles (= gebruikersnaam en bijhorende URL voor een merk of bedrijfsnaam) - creëer Twitterlijsten voor elke sector of klant waarop je aan het werken bent, zo ben je in staat om Tweets beter te monitoren. Vergeet ook de meest relevante freelancers niet... - monitor Tweets van journalisten of bloggers die frequent posten dat ze op zoek zijn naar bepaalde bronnen. - volg @ProfNet en @HelpaReporter. Beide accounts delen dringende vraaglijsten naar bronnen van journalisten. (Whaling, Internet, 2011) De gids geeft ook het voorbeeld van Sarah Evans. Twitter biedt een directe verbinding met de mainstream media en kan helpen om grootse ‘coverage’ te verkrijgen in deze media. Sarah Evans: "Last year a minor earthquake hit Chicago around 4 a.m. To verify what I felt, I tweeted to see if others had the same experience. In addition to publicly tweeting and direct messaging national news producers, I posted my story at CNN iReport. These relative simple actions resulted in New York Times and CNN coverage – all before 9 a.m.” (Whaling, Internet, 2011)

11

3.4 TWITTER EN DE BLOGOSFEER

Voor bloggers kan Twitter een handige tool zijn om mensen naar hun persoonlijke blog te leiden. Om dit efficiënt en vlot te doen verlopen is het echter wel nodig om eenzelfde blognaam en Twitternaam te kiezen, zo ontstaat er voor de lezer geen verwarring. Vooraleer bloggers Twitter willen gaan gebruiken, is het van belang dat ze even stilstaan bij de manier waarop ze Twitter willen inschakelen en de reden waarom ze dit willen doen. Er kunnen verschillende redenen zijn: verkeer naar jouw blog vergroten, jouw expertise willen tonen, willen netwerken, meer sociale contacten opbouwen,… (Raman, 2010, pp. 135-147)

3.5 CIJFERS

In de nacht van 16 op 17 mei 2011 bereikte Twitter de kaap van 300 miljoen geregistreerde accounts. 100 miljoen nieuwe accounts zijn geregistreerd sinds oktober 2010. Dat zijn er heel wat, maar ik citeer "Van de laatste 100 miljoen geregistreerde Twitter accounts zijn er nog 80 miljoen actief. Hiervan heeft echter slechts de helft ooit een tweet verstuurd. De rest heeft ooit slechts een account geopend en er niets mee gedaan, of beperkt zich tot alleen het volgen van andere accounts. Van de ongeveer 40 miljoen accounts die ooit een of meerdere tweets hebben verstuurd, hebben ongeveer 4 miljoen dit vandaag of gisteren nog gedaan. Slechts 30%, ofwel zo’n 12 miljoen accounts (van deze laatste 100 miljoen accounts) hebben hun laatste tweet minder dan een maand geleden verstuurd." Zo blijkt uit verzamelde data van Twopcharts. (DutchCowboys, Internet, 2011) Dit artikel werd opgepikt door de populaire blog DutchCowboys.nl, ze beschrijven vaak de nieuwe gebeurtenissen in social media land. De blog staat op dezelfde lijn met de BelgianCowboys en de DutchCowgirls blogs …

(s.n., Internet, 2011) Veel concrete en relevante cijfers zijn er niet voor België. Tot voor kort kregen we via de Social Media Monitor een maandelijkse update over Twitter in België op de blog van Bruno Peeters. Maar nu lezen we daar het volgende: “Een eenduidige bron waar het aantal Belgische Twitter accounts kan opgevraagd worden bestaat niet. Er zijn wel verschillende sites waar je een idee kan krijgen van het aantal Belgische Twitter accounts en de evolutie hiervan. Mijn ervaringen de afgelopen maanden is dat deze sites een zeer onvolledig beeld

12

geven van Twitter in België. Bijgevolg ga ik ze vanaf nu niet meer tonen.” (Peeters, Internet, 2011) In 2010 was hij er wel in geslaagd om een overzicht te geven van het Twittergebruik in België. U kan dit overzicht raadplegen in bijlage 3. (Bijlage 3, p.27) Volgens de website “A World of Tweets” staat België op de 26ste plaats op de wereldranglijst met 0,23% van alle tweets. (Zapponi, Internet, 2011) Deze website is een handig instrument, net omdat het hele recente cijfers publiceert.

4. SOCIAL MEDIA EN TRADITIONELE MEDIA

(Blanken, 2009,p.31,p.33) In dit deel iets meer over social media en traditionele media. Blanken heeft het over nieuwe helden en oude regels in dit verband. Henk Blanken verkent in zijn boek Mediamores het spanningsveld tussen digitale cultuur, bloggende burgers en journalistieke ethiek.(Blanken, 2009, p.12) Blanken gelooft niet dat de digitale cultuur de oude cultuur (hiermee bedoelt hij massamedia zoals kranten en televisie) vernietigt. Hij denkt dat de oude cultuur wel tegen een stootje kan, maar hij geeft toe dat er wel enige schade is. Onder andere omdat normen en waarden niet meer dezelfde zijn in deze digitale cultuur dan in de massacultuur. Er ontstaan volgens hem nieuwe zeden en gewoonten. Hij spreekt van ‘nieuwe helden’. De dragers van de oude cultuur gaan voorzichtig deze ‘nieuwe helden’ opnemen. Een voorbeeld van zo’n ‘nieuwe held’ opnemen is volgens hem bijvoorbeeld een krant als The New York Times die zelf bloggers gaan inhuren. (Blanken, 2009, p.26-33) “Op die manier druppelen de lossere normen en waarden van de ‘blogosfeer’ binnen in de wereld van de oude journalistiek. Het ooit zo rigide onderscheid tussen feiten en opinie, dat door veel bloggers is afgeschaft omdat ze niets anders doen dan commentaar geven op feiten, wordt langzaam diffuser. Journalisten moeten zich vasthouden aan de wetenschap dat de waarheid er nog steeds toe doet.” , aldus Blanken. (Blanken,2009,pp.33-34) Ik denk ook niet dat social media de traditionele media zullen verdringen. De twee media zullen een manier moeten vinden om efficiënt naast elkaar te bestaan, volgens mij. Ik geloof zelfs dat media al een eind koortsachtig op zoek zijn naar een synergie, misschien zelfs al met resultaat. (zie verder in dit deel)

4.1 RECENTE CIJFERS EN TRENDS

Enkele recente onderzoeken ,die de relatie tussen social media en traditionele media in kaart proberen brengen en de impact daarvan op het genereren van nieuws, gaven me een beter inzicht in de cijfers en trends, in respectievelijk de internationale, Amerikaanse, Europese en Belgische context.

“Nieuwe helden en oude regels.” “Het begint ermee dat dragers van de oude cultuur voorzichtig ‘nieuwe helden’ opnemen.”

13

4.1.1 WERELDWIJD ONDERZOEK: DIGITAL JOURNALISM STUDY 2011

Deze studie van het Oriella PR netwerk, is een jaarlijkse studie gebaseerd op de antwoorden van bijna 500 journalisten van allerhande titels van media in 15 landen wereldwijd. (s.n.,Internet,2011) De trends die ik uit het rapport heb gehaald, zijn de volgende: De populariteit van online media is gradueel gegroeid in vergelijking met andere 'offline' publicaties. Deze verschuiving brengt een verandering teweeg in hoe merken communiceren. Zowel in de inhoud die ze produceren, als in de manier waarop ze communiceren. (s.n.,Internet,2011) Een andere trend is dat social media stilaan de nieuwsredactie veroveren. Journalisten gebruiken steeds meer social media, zoals Twitter en blogs om hun verhaal te verifiëren en zelfs om onderwerpen te zoeken. Toch blijven traditionele PR kanalen zoals persberichten en briefings hoog gewaardeerd bij journalisten. De studie belicht onder andere het groeiende belang dat journalisten hechten aan digitale communicatie. (s.n.,Internet,2011) Als we enkele cijfers bekijken gebruikt een derde van de journalisten Twitter om hun verhalen te verifiëren, een kwart gebruikt Facebook en blogs... 61% gebruikt bedrijfswoordvoerders en 57% gebruikt traditionelere PR-kanalen om hun verhaal te verifiëren... Uit analyse van deze cijfers blijkt dat digitale media dus duidelijk aan een opmars bezig is. (s.n.,Internet,2011) Het rapport zelf stelt het zo: '...we can nonetheless conclude that social media are playing an increasingly vital role in news gathering.' Het rapport vindt dat merken wel energie moeten steken in goed uitgebouwde social media kanalen, zodat ze uit de overload aan social media springen. (s.n.,Internet,2011) Deze studie is een van de recentste studies rond dit onderwerp en is een gedeeltelijk antwoord op mijn onderzoeksvraag van in het begin: spelen social media een rol in het genereren van nieuws. We kunnen hier besluiten dat social media aan invloed winnen bij de bepaling van nieuws en verificatie van nieuws.

4.1.2 AMERIKAANS ONDERZOEK: CISION EN DON BATES ONDERZOEK (JANUARI 2010)

Deze studie werd uitgevoerd bij Noord-Amerikaanse journalisten, door Cision en Don Bates van de universiteit van Washington (Master programma in Strategische Public Relations). Ze wilden met deze studie achterhalen of journalisten zich al dan niet baseren op social media voor hun ‘story research’. (s.n.,Internet,2010) 89% van de ondervraagde journalisten gebruikt blogs voor onderzoek naar hun verhalen. 65% gebruikte sociale netwerksites en 52% gebruikte Twitter. De studie toonde ook aan dat 61% wikipedia gebruikt als online encyclopedie.

14

De resultaten bevestigen de groei van social media als een vaak gebruikte bron voor informatie voor de journalist. Belangrijk aspect is echter wel dat journalisten zich bewust zijn van het feit dat ze deze informatie, gehaald uit social media, moeten verifiëren. 84% zei namelijk dat ze social media minder betrouwbaar vinden dan traditionele bronnen. 49% zei ook het volgende: “social media suffers from lack of fact checking, verification and reporting standards”. (s.n.,Internet,2010) Een belangrijke vaststelling van dit rapport is dat social media het onderzoek van journalisten aanvullen, maar niet de plaats innemen van traditionele bronnen. Volgens deze studie beroepen journalisten zich nog altijd op PR professionals voor ondersteuning in hun primair onderzoek naar nieuwsbronnen. De cijfers hier tonen aan dat 44% PR-professionals nodig heeft om interviews met experts en toegang tot bronnen te verkrijgen, 23% wil antwoorden op vragen en gerichte informatie verkrijgen en 17% wil door PR-professionals te benaderen achtergrondinformatie verkrijgen. (s.n.,Internet,2010) Als besluit uit dit onderzoek kunnen we stellen dat social media worden gebruikt als aanvulling op het onderzoek van journalisten.

4.1.3 AMERIKAANS ONDERZOEK: ‘NEW MEDIA, OLD MEDIA’ PEW RAPPORT (MEI 2010)

Een andere interessante Amerikaanse studie werd uitgevoerd door het PEW onderzoekscentrum. ‘New Media, Old Media’ is een rapport van het ‘Pew Research Centrum Project for Excellence in Journalism’ dat een jaar aan nieuwsberichtgeving in de media heeft bestudeerd en daarbovenop hebben ze ook zeven maanden lang Twitter gecontroleerd. (s.n.,Internet,2010) Het ‘Pew Research Center for the People & the Press’ is een onafhankelijke organisatie met de focus op publieke opinie. Ze bestuderen de publieke attitudes tegenover de politiek, de pers en de openbare orde. Het center is hierdoor een waardevolle bron aan informatieve voor politieke leiders, journalisten, studenten en burgers. (s.n., Internet, 2011) Social media en de ‘mainstream pers’ (kranten, magazines, televisie en radio) omarmen verschillende nieuwsagenda en social media hebben een veel kortere aandachtspanne dan ‘mainstream pers’ bij het omgaan met nieuwsitems. Social media pinnen zich niet lang vast op nieuws. Het rapport maakt de vergelijking met de consument die ook niet lang op één bepaalde website blijft van een merk. 53% van het hoofdnieuws in een bepaalde week blijft niet meer dan drie dagen staan op blogs. Op Twitter wordt 72% van het hoofdnieuws opgepikt en meer dan de helft (52%) van het nieuws blijft op de lijst staan voor slechts 24 uur. (s.n.,Internet,2010)

De studie spreekt ook over verschillende agenda's, blogs bijvoorbeeld rekenen vooral op de traditionele pers voor hun informatie. Meer dan 99% van de verhalen die verbonden zijn met blogs kwam van kranten en omroepnetwerken. De BBC, CNN, de New York Times en de Washington Post zijn samen goed voor 80% van alle links op blogs. Een andere bevinding hierbij is dat Twitter dan weer minder gebonden is aan traditionele media. Slechts 50% van de links naar de BBC, CNN, de New York Times en de Washington Post. (s.n.,Internet,2010)

15

In de 29 weken dat het PEW research centrum de sociale platformen, blogs, Twitter en Youtube hebben gemonitord, komen ze tot de bevinding dat alle drie deze platformen slechts één keer dezelfde ‘top story’ gedeeld hebben. Ze besluiten ook dat elk sociaal platform een eigen functie en persoonlijkheid heeft. Blogs gaan dieper in op emotioneel nieuws en politiek gerelateerde onderwerpen, terwijl Twitter de focus legt op technologie. Toch waren in de periode van hun onderzoek, de protesten rond de Iranese verkiezingen op alle drie de platformen nieuws, maar Twitter had het wel als ‘top news story’ voor zeven weken op een rij. (s.n.,Internet,2010)

Uit dit onderzoek valt te besluiten dat de traditionele media weinig interesse tonen in de agenda’s van de social media. Blogs baseren zich vooral op traditionele pers om nieuws te publiceren. Twitter is daarentegen minder gebonden aan de traditionele media voor nieuws. Ze besluiten ook dat elk sociaal platform een eigen functie en persoonlijkheid heeft. Blogs gaan dieper in op emotioneler nieuws, terwijl Twitter de focus legt op technologie.

4.1.3 EUROPEES ONDERZOEK : ‘EUROPE DIGITAL YEAR IN REVIEW’ RAPPORT VAN

COMSCORE (2010)

In dit deel wil ik enkel een tool aanreiken voor Europa. Ik beschrijf dit rapport niet omdat het niet dieper ingaat op de factor nieuws, maar het behandelt wel andere interessante trends. Het rapport biedt een begrijpbaar overzicht van het Europese digitale landschap. Men bekijkt onder andere de trends in internetgebruik en op het vlak van social media. Een van de besluiten uit dit rapport was dat globaal gezien de sociale netwerken in Europa groeiden. Facebook bijvoorbeeld was onderhevig aan een sterke groei. (s.n.,Internet,2010)

4.1.4 BELGISCH ONDERZOEK: ‘STOP STALKING, START TALKING ’ VAN QUADRANT

COMMUNICATIONS (2010)

Quadrant Communications, een bureau gespecialiseerd in perscommunicatie, verkoopondersteunende communicatie en strategie voor technologiebedrijven, heeft in 2010 een enquête gehouden onder Belgische journalisten. Hieruit blijkt dat Belgische journalisten niet overtuigd zijn van de voordelen van social media. (s.n.,Internet,2010) Uit het rapport ‘stop stalking, start talking’ komt naar voor dat journalisten vaker exclusieve, of minstens specifiek op hun publicaties afgestemde verhalen krijgen. Journalisten hebben een voorkeur voor interviews als PR-instrument en een beperkt enthousiasme voor persconferenties. (s.n.,Internet,2010)

Journalisten houden niet van PR-medewerkers die te opdringerig zijn en die hun materie niet kennen. De helft van de deelnemende journalisten vraag ook dat PR-verantwoordelijken vaker beeldmateriaal voorzien als illustratie mogelijkheid voor de artikels die ze schrijven. (s.n.,Internet,2010)

De gemiddelde Belgische journalist stoort zich ook aan het commerciële karakter van persberichten of interviewvoorstellen. Aan free publicity willen ze wel meewerken als het

16

nieuws dat hen wordt aangeboden echt relevant is. De tendens van minder adverteren naar meer PR is volgens sommige journalisten niet langer houdbaar. (s.n.,Internet,2010) Van social media ligt de gemiddelde Belgische journalist niet echt wakker. Slechts één op de tien Belgische journalisten gebruikt Twitter in werkverband. Via social media bereikt men gericht grote groepen mensen, maar ik citeer Quadrant Communications hiervoor : “zeker in België is het allesbehalve de optimale manier om de pers te bereiken. De gemiddelde Belgische journalist is er niet van overtuigd dat het gebruik van social media interessante voordelen bieden voor zijn beroepsbezigheden.” (s.n.,Internet,2010) Hier kan dus besloten worden dat PR-medewerkers nog meer geapprecieerd worden als ze aan de journalist enkel persberichten met nieuwswaarde (en liefst ook met afbeeldingen) aanreiken in de plaats van verdoken reclame. Ook interviews worden zeker gesmaakt bij de Belgische journalist. Uit het onderzoek blijkt wel dat de gemiddelde Belgische journalist niet wakker ligt van social media. En de tendens van minder adverteren naar meer PR is volgens sommige journalisten niet langer houdbaar. Ik wil hier wel nog even wijzen op het feit dat sommige bovenstaande onderzoeken voltrokken zijn in 2010. Ondertussen zijn we halverwege 2011 en kunnen journalisten hun mening al bijgeschaafd hebben op allerhande vlakken. Alleen na recenter onderzoek zullen we hierover duidelijkheid krijgen. Ik heb een kleine vragenlijst met enkele gerichte vragen verstuurd naar zowel journalisten, PR-mensen, auteurs van boeken rond social media en bloggers. De bedoeling was niet om een onderzoek op te zetten, maar enkel om aanvullende informatie te kunnen aanreiken vanuit enkele verschillende hoeken. Verder in dit document zal u hierover meer kunnen lezen.

4.2 BUZZ

Een recente trend die ik opmerk is dat het woord buzz het laatste jaar veel wordt gebruikt. Op dictionary.reference.com vond ik tussen enkele definities voor ‘Buzz’ door het volgende: “a rumor, a report” (s.n.,Internet,2010) Aangezien het heel moeilijk was om een deftige beschrijving van het woord te vinden, heb ik zelf een operationele definitie proberen samenstellen van het woord Buzz. Een buzz in deze context is volgens mij een proces dat kan vergeleken worden met een ‘lopend vuurtje’. Een gegeven wordt opgepikt uit de traditionele media (of omgekeerd, uit de social media). Het gegeven krijgt een online (of offline) leven. Online: mensen retweeten, sharen,… het nieuws. Offline: kranten en magazines schrijven erover, radio –en televisiestations behandelen het nieuws. Buzz is dus nieuws (daarom geen betrouwbaar nieuws) dat wordt geretweet, geshared, gedeeld,… of waarover wordt geschreven, reportages over gemaakt worden,… op alle mogelijke manieren. De vergelijking met ‘een lopen vuurtje’ is simpel: ergens wordt een vuurtje aan de lont gehouden en het vuur

17

verspreidt zich. Een buzz kan zowel positieve als negatieve effecten hebben. Over de positieve en negatieve gevolgen van buzz geef ik hieronder enkele voorbeelden uit pers.

4.3 ENKELE VOORBEELDEN VAN DE GEVOLGEN VAN EEN BUZZ EN DE IMPACT VAN

SOCIAL MEDIA

In dit deel beschrijf ik enkele voorbeelden waaruit blijkt dat social media wel degelijk een impact kunnen hebben op het genereren van nieuws en meer bepaald op de journalistiek. Volgens mij zijn de gevolgen van een tweet niet meer te onderschatten vandaag. Met onderstaande voorbeelden wil ik aantonen dat onder andere Twitter een krachtig social medium kan zijn. Door wat dieper in te gaan op de Nespresso case wil ook benadrukken dat een organisatie wel degelijk baat kan hebben bij social monitoring. Door de Woestijnvis case aan te halen wil ik duidelijk maken dat de media wel degelijk goed doen aan een controle van de bronnen. Er zijn uiteraard nog veel andere cases beschikbaar rond de kracht van social media.

4.3.1 LA DERNIÈRE HEURE

Op 25 maart 2011 publiceert de Belgische krant La Dernière Heure een artikel met als titel : ‘Prostitution : Le top 5 des bonnes adresses.’ Onder andere Mateusz Kukulka, een voormalig journalist bij La Dernière Heure drukt zijn ongenoegen uit in zijn blog. Hij richt dit ongenoegen niet tot de journalisten, maar zegt dat de kranten de journalisten ‘uitpersen als citroenen’. Overal zijn er besparingen en daar is de kwaliteit van de journalistiek de dupe van. (Kukulka, Internet, 2011)

Over de rol van Twitter in deze case schrijft hij het volgende: “Comme d’habitude, la veille Twitter a été efficace. Un tweet de JimMacFly m’a littéralement coupé le souffle : Quand la DH tombe plus bas que terre “le top 5 de la prostitution” … ça va les gars ? Fait bon dans la poubelle ?” (Kukulka, Internet, 2011) J. Lannoy, beter bekend als @JimMacFly, is een populaire en vooraanstaande twitteraar in het Franstalige deel van België.


Als reactie op het artikel in de krant en de vermeldingen in de social media, hebben veel mensen contact opgenomen met de Conseil de déontologie journalistique, een zelfregulerend orgaan voor de Franstalige en Duitstalige media in België. (s.n., Internet, 2011) Het schriftelijke antwoord van de algemeen secretaris André Linard en de schriftelijke excuses van La Dernière Heure vindt u in bijlage 4 (Bijlage 4, p. 28)(Kukulka, Internet, 2011)

De fysieke gevolgen van deze case? Assistent-redacteur Vincent Liévin werd ontslagen en de onafhankelijke journalist die het artikel schreef in opdracht van la Dernière Heure is niet aansprakelijk volgens de IPM groep, de groep waar La Dernière Heure onder valt. De journalist schreef namelijk in opdracht van La Dernière Heure. (Kukulka, Internet, 2011)

18

In deze case heeft Twitter volgens mij een ondersteunende kracht gehad. Het belangrijkste van de hele zaak was de publicatie van een artikel dat onethisch was. Maar door Twitter krijgt het ongenoegen over de publicatie een extra leven op social media. Ook bloggers schreven over de zaak en nemen het artikel in kwestie op. La Dernière Heure heeft het artikel wel verwijderd van haar website, maar doordat bloggers het integreren in hun blogposts blijft het artikel in omloop. La Dernière Heure kon niet anders dan reageren, volgens mij mede door die extra druk van social media die er was.

4.3.2 NESPRESSO EN TWITTER

Vanuit een Nespresso Boutique in Montreal op 22 februari 2011 tweette Normand boulanger het volgende: (Ben, Internet, 2011)


Boulanger benadert meteen na deze tweet zelf de manager van de Boutique en uit nogmaals zijn ongenoegen over de slechte service en de lange wachttijd. Blijkbaar is de bestelling ergens verloren gegaan en de manager verontschuldigt zich en biedt Boulanger een koffie van het huis aan. Maar ondertussen merken ze bij het hoofdkantoor van Nespresso (in Zwitserland) deze tweet op en bellen ze de Boutique in kwestie. De bediende in kwastie benadert Normand Boulanger en zegt dat hij zijn werk kan verliezen door de tweet. Boulanger voelt zich wel een beetje schuldig nu, hij wou niemand persoonlijk aanvallen, maar gewoon zijn ongenoegen uiten over de slechte service. Ook Boulanger heeft de kracht van Twitter onderschat, schrijft hij, een simpele tweet kan namelijk iemand het werk kosten. (Boulanger, Internet, 2011) Volgens mij is deze case in een overduidelijk voorbeeld van de kracht van Twitter. Nespresso draagt haar service hoog in het vaandel. Nespresso zag de ernst van de tweet in, want het aanzien van haar Boutique kon in gevaar komen door deze ontevreden klant. Nespresso heeft er dus goed aan gedaan om Twitter te monitoren en zo konden ze ook meteen reageren.

19

4.3.3 WOESTIJNVIS BELAZERT MEDIA

Een andere case test de geloofwaardigheid van de Vlaamse media. In juni 2009 verschijnen persberichten met de eerste resultaten van een onderzoek door het onderzoeksbureau Data Driven. De onderzoeken behandelden allemaal zaken in het kader van de verkiezingen. Een resultaat was bijvoorbeeld dat de Vlaming er gemiddeld 50 seconden over deed om zijn of haar stem uit te brengen. De resultaten van deze onderzoeken werden gewoon opgepikt door de Vlaamse media. Bijna een jaar later gaf Olivier Goris, programmacoördinator bij Woestijnvis toe dat Data Driven niet bestaat en dat de verstuurde persberichten een test waren in het kader van een nieuw programma. Een reactie kwam er al snel van Pol Deltour, secretaris van de Vlaamse Vereniging voor Journalisten (VVJ). Hij ontkent niet dat er een gedeelde aansprakelijkheid is, zowel bij Woestijnvis als bij de Vlaamse media voor deze feiten. (Belga, Internet, 2010) “Woestijnvis heeft op een heel georchestreerde en professionele manier de nieuwsvoorziening geperverteerd. Het heeft letterlijk een spelletje gespeeld met de geloofwaardigheid van de volledige Vlaamse media”, aldus Deltour. (Belga, Internet, 2010) Hij vindt dat de professionele wijze waarop Woestijnvis heeft gewerkt als een verzachtende omstandigheid kan ingeroepen worden, maar dat de redacties ook zelf schuld hebben aan de valse informatie die de wereld werd ingestuurd. Volgens Deltour, nemen media berichten te snel over en controleren ze die te weinig. (Belga, Internet, 2010) Ook het persbericht waarin bleek dat niet de Belgen, maar de Vlamingen de dappersten aller Galliërs waren, was van de hand van Woestijnvis. (Callewaert, Internet, 2010) Uit deze case komt duidelijk naar voor dat de journalisten nog te weinig hun bronnen controleren en persberichten nog te vaak zomaar overnemen. Volgens mij heeft Woestijnvis er goed aan gedaan om de journalisten eens wakker te schudden.

4.3.4 DOMINIQUE STRAUSS KAHN EN HET GEBRUIK VAN TWITTER

Wel heel actueel is de zaak Dominique Strauss Kahn, ook wel bekend als de DSK zaak. DSK is beter bekend als de directeur van het Internationaal Monitair Fonds (IMF) en als Franse economist en politicus. In mei 2011 werd hij beschuldigd van seksueel misbruik van een kamermeisje in zijn Sofitel hotelsuite. Door deze zaak heeft Dominique Strauss Kahn zijn ontslag gegeven bij het IMF. Momenteel loopt een proces tegen hem waarbij hij niet schuldig pleit. De uitspraak is nog niet gedaan in dit proces. (s.n., Internet, 2011) Uit deze zaak kwam vooral het cultureel verschil naar voor tussen de Franse en de Amerikaanse media en het verschil in het juridische systeem van Frankrijk en Amerika. (Humer, Internet, 2011) Ik ga hier echter niet dieper op in. Waar ik wel dieper op in wil gaan is de rol van Twitter in dit ganse proces. Journalisten zijn gebruik gaan maken van Twitter tijdens de DSK zaak.

20

Er zijn 2 belangrijke Twitter momenten in de DSK zaak. Als eerste moment de aankondiging (in première) van de arrestatie van DSK door Jonathan Pinet van de Franse politieke partij UMP. (Florian, Internet, 2011 Dit bericht was een aanzet tot de talrijke complottheorieën tegen DSK. Want DSK was helemaal niet aangehouden in het hotel, maar op de luchthaven. (s.n., Internet, 2011) Als tweede moment, de tweets bij de eerste verschijning van DSK voor de rechter. Tijdens de hoorzitting is Twitter de enige directe bron van informatie. (Florian, Internet, 2011

(Revel, Internet, 2011) Deze zaak heeft de traditionele media gedwongen om gebruik te maken van nieuwe vormen van communicatie om te voldoen aan de directe informatievraag. (Florian, Internet, 2011) En dat is volgens mij een hele belangrijke stap vooruit, vooral voor Twitter kan dit een enorme verandering betekenen. Volgens mij namelijk: de evolutie naar een erkende tool voor journalisten en redacties. Maar hier zijn voorlopig geen concrete cijfers over beschikbaar, deels wegens te recent waarschijnlijk.

Opmerkelijk in de zaak is ook dat Canal + haar iTele journalisten verboden heeft om Twitter te gebruiken gedurende het proces van DSK. De redenen die ze geven zijn die van het auteursrecht dat steeds meer en meer wordt uitgedaagd en de redactie moet nog altijd als eerste de informatie krijgen alvorens die de wereld in te sturen. (Florian, Internet, 2011) Het indirecte gevolg van de DSK zaak is dus dat Twitter een nieuwe plaats heeft veroverd door de overdreven media-aandacht. Veel Franse media hebben nu pas voor het eerst kennis gemaakt met de kracht van Twitter. (Florian, Internet, 2011) Volgens mij moet men toch steeds voorzichtig zijn als journalist om Twitter als eerste bron te gebruiken. Journalisten zullen niet snel toegeven dat ze Twitter als eerste bron gebruiken en dit is ook moeilijk te controleren volgens mij. Het is gevaarlijk, want er kan valse informatie circuleren. Wanneer journalisten meteen de berichtgeving overnemen zonder te controleren, dan kan dit negatieve gevolgen hebben. Tijdens de DSK zaak zijn de journalisten duidelijk gekluisterd aan hun smartphone net doordat Twitter een nieuwe plaats heeft veroverd in dit hele media gebeuren.

4.3.5 TWITTER REVOLUTIES

Voor de DSK zaak was er ook de revolutie in Egypte die nauwgezet werd gevolgd via Twitter. Zowel journalisten als Egyptenaren zelf communiceerden via Twitter. Deze Egyptische revolutie krijgt ook de ‘Twitter revolutie’ als bijnaam. (Nelson, Internet, 2011) Zoals ook met de Iranese verkiezingen in 2009 deze naam werd gebruikt. (Wanrooij, Internet, 2011)

http://blogs.lexpress.fr/media/wp-content/blogs.dir/703/files/2011/05/complot-dsk-twitter.jpg

21

Sommige journalisten ,waaronder Wanrooij, benadrukken dat de nieuwe media slechts een katalyserend effect hebben en geen hoofdreden zijn voor revolutie. Wanrooij schrijft het volgende: “In verschillende verhalen wordt de rol van nieuwe media in de opstanden in Egypte en Tunesië uitvoerig benadrukt, in sommige gevallen zelfs verantwoordelijk gehouden voor de gebeurtenissen. Oproepen voor demonstraties kregen binnen enkele dagen honderdduizenden leden op Facebook, maar activisten en mensen buiten benadrukken dat nieuwe media niet verantwoordelijk zijn voor de massa’s op straat. Twitter, Facebook, Youtube en Al-Jazeera zijn niet de reden van de opstand. Ze hebben slechts een katalyserend effect gehad in een land waar onafhankelijke media voor de overgrote meerderheid nauwelijks toegankelijk zijn.” (Wanrooij, Internet, 2011) We kunnen bij dit stuk zeker besluiten dat Twitter de laatste maanden de nieuwsredacties heeft overrompeld. Volgens Gaucher was vooral de maand mei (in 2011) heel belangrijk voor Twitter. Denk bijvoorbeeld ook maar aan deze tweet uit Abottabad bij de bestorming van Bin Laden zijn schuilplaats. (Gaucher, Internet, 2011)

(Gaucher, Internet, 2011) Zowel Twitter als de media zijn geëvolueerd in enkele maanden tijd. Of dit nu een evolutie is naar iets beter of juist naar iets slechter, dat moet toekomstig onderzoek uitwijzen. Ik kan bij dit deel alvast besluiten dat we de impact van Twitter en andere social media niet mogen onderschatten of negeren.

http://www.flickr.com/photos/61668553@N07/5729026809/

22

4.4 EXPERTS AAN HET WOORD

Ik heb enkele vragen gesteld met behulp van e-mail aan enkele experts op het vlak van social media, een journalist, een blogger en een PR-manager. Het doel hiervan was geen onderzoek voeren, maar enkel wat aanvullende inzichten verwerven in de materie. Hoe gaan ze om met social media, wat zijn hun ervaringen. Hieronder vindt u telkens een kleine beschrijving van de personen die hebben meegewerkt. De leidraad van de vragen die ik gebruikt heb en de antwoorden van de mensen die meewerkten, vindt u in bijlage 5. (bijlage 5, p.24) De vragenlijst voor journalisten is een beetje aangepast (bijlage 6).(bijlage 6,p.30) Ik ga geen assumpties of conclusies maken uit wat ik verkregen heb van informatie. De volledige vragenlijsten met antwoorden zijn raadpleegbaar in bijlage 7 tot 12. (bijlage 7-12, pp. 31-43) Dick Raman is auteur van het boek, Twitteren met resultaat. Hij kreeg bekendheid als succesvol ondernemer, auteur, spreker en e-commerce-guru. Hij ontwikkelde de applicatie Tweeteronix, een gedroomde tool om alles uit Twitter te halen zonder veel moeite en tijd. (Raman, Twitteren met resultaat, kaft p.4) Jeanet Bathoorn is auteur van Get Social, online netwerken voor beginners. Verder is ze trainer en internationaal spreker op het gebied van social media. (Bathoorn, Get Social, kaft p.4) Luc Van Braekel is een vooraanstaand blogger in Vlaanderen, ondernemer, ICT-consultant, burgerlijk ingenieur en publicist. (Van Braekel, Internet, 2011) Rutger Lievens is freelance journalist onder andere bij Het Laatste Nieuws. (Lievens, Internet, 2011) Robin Roothans is Account Manager bij Weber Shandwick. Een internationaal Public Relations -en communicatiebureau en tevens ook mijn stageplaats. Jeroen Fossaert is mede-oprichter en mede-eigenaar van Engagor. Engagor is een krachtig social media monitoring platform die toelaat op te merken, te analyseren en te snappen wat uw consumenten online delen over uw bedrijf. (s.n., Internet, 2011) Ik haal enkele inzichten aan van bovenstaande mensen: Volgens Raman hebben social media een prima eerste waarschuwingsfunctie. Als het over de betrouwbaarheid van het nieuws gaat moet je alles met een korrel zout leren nemen. (E-mail van Dick Raman, 21/5/2011) Bathoorn durft te zeggen dat social media nu als een serieus communicatiemiddel worden gezien en niet meer als tijdverspillers. Als ik vroeg naar een negatief gevolg van social media dan haalt ook zij bijvoorbeeld een ontslag aan als gevolg van tweets. (E-mail van Jeanet bathoorn, 25/5/2011) Blogger Luc Van Braekel merkt een verschuiving op in social media, van een puur entertainment gegeven, naar een meer informatief fenomeen. Hijzelf gebruikt Facebook als sociaal netwerk het meest intensief, omdat het meer ruimte biedt dan Twitter. Hij gebruikt Twitter wel om aandacht te vestigen op blogs of nieuwsfeiten. Ook Van Braekel zegt dat de betrouwbaarheid van het nieuws en

23

social media een gezonde portie kritische zin vragen. Hij zegt wel dat social media de kritische zin ook aanscherpen. (E-mail van Luc Van Braekel, 24/5/2011) Journalist Lievens is de eerste die het woord revolutie gebruikt als ik vraag naar veranderingen in social media. Hij gebruikt Twitter om snel op de hoogte te zijn van nieuws. Een interessante quote van hem, “je bent als journalist zo sterk als je netwerk”. Aanvullend schrijft hij wel dat het bij Twitter vooral om snelheid van het nieuws gaat en niet om correcte informatie. Hij brengt dagelijks nieuws dat hij opvangt via Facebook en waar hij dan pas iets over schrijft. Hij zegt dus dat een buzz op social media wel degelijk nieuws in de krant krijgt. “Na de buzz begint het pas voor de journalist”. Hij geeft een voorbeeld van een post op Facebook die werd opgepikt door Het Laatste Nieuws, regio Dender en de dag erna voor een interview zorgde op Radio 2. (E-mail van Rutger Lievens, 23/5/2011) Account manager Robin Roothans schrijft dat social media soms tot een media storm kunnen leiden. Hij verwijst naar de ‘Zet de champagne al maar koud’ rel op Facebook, waarbij Bart De Bie met een status-update zou gereageerd hebben op de verslechterende gezondheidstoestand van Marie-Rose Morel. Dit leidde tot heel wat media-aandacht. Hij verwijst ook naar een Twitter-revolutie, namelijk die van Egypte. (E-mail van Robin Roothans, 25/5/2011) Social media monitoring specialist Jeroen Fossaert merkt een verschuiving op in social media. Een verschuiving van ‘Early adopters’ naar de ‘late majority’. Hij merkt ook een kwaliteitsverbetering op van de content in vergelijking met enkele jaren geleden. Hij vindt dat er vooral veel politici en opiniemakers op Twitter aanwezig zijn. En dat een buzz daar wel degelijk iets teweeg kan brengen in de kranten. Hij verwijst naar de weerklank in de kranten toen de VLD de regering liet vallen en de bijhorende tweets van Vincent Van Quickenborne. Hij sluit af met te zeggen dat voor social media dezelfde regels moeten gelden als voor de traditionele media als het gaat om de betrouwbaarheid van bronnen waarop nieuws is gebaseerd. (E-mail van Jeroen Fossaert, 30/5/2011) Zoals u hierboven kan lezen heeft iedereen zo zijn eigen ervaringen en heeft iedereen wel een mening over de recente evoluties in social media. Ik heb er slechts enkele uitgepikt uiteraard. Ik vond het vooral interessant om zowel een journalist, een blogger, een PR-manager en enkele experts naar hun mening te vragen net omdat ze alles vanuit een ander standpunt bekijken. Ik besluit uit de vragenlijsten alvast dat iedereen wel een trend van verandering in social media opmerkt. Bijna iedereen heeft ook wel een voorbeeld kunnen aanhalen van een gegeven uit de social media die nieuws heeft gegenereerd op de een of de andere manier. Ik kan geen veralgemeningen maken over deze antwoorden, want het was geen onderzoek. Bekijk ze als extra aanvulling op de reeds voorgaande geschreven informatie in dit document en als stof tot nadenken.

24

BESLUIT

In deze uiteenzetting heb ik social media beschreven, ben ik dieper ingegaan op de veranderingen in het medialandschap en heb ik Twitter extra belicht. Ik deed dit om een antwoord te krijgen op de vraag of social media invloed hebben op het genereren van nieuws. En of Twitter een tool kan zijn voor de redacties. We kunnen ons vele vragen stellen over de betrouwbaarheid van nieuws. Men kan zich ook afvragen of niet iedereen journalist is en hoe de professionele journalisten nieuws kunnen checken. In dit eindproject heb ik geprobeerd om met enkele cases aan te tonen dat social media wel degelijk enige invloed kunnen uitoefenen op het genereren van nieuws. Ik heb Twitter extra belicht, omdat ik denk dat dit micro-bloggingplatform wel degelijk aan een opmars bezig is. Ook dit bleek uit enkele cases wel duidelijk. Ik heb ook opgemerkt dat in de maand mei er heel wat op til stond rond social media. Twitter is veel in de Belgische en de internationale pers gekomen. Vooral net over de grens in Frankrijk is Twitter aan een opmars bezig, deels door de reeds aangehaalde DSK zaak. Frappant vind ik het feit dat België hopeloos achterop hinkt als het gaat om cijfers rond social media. Op dat vlak vind ik Nederland sterker, dat land beschikt ook over meer literatuur. Er is nood aan goede onderzoeken rond social media. Ik hoop stiekem ook dat dit eindproject kan aantonen dat er wel degelijk een gebrek is aan goede onderzoeken en harde cijfers. Iedereen tast waarschijnlijk wat in het duister als het om België gaat in social media aangelegenheden. Door het schrijven van dit eindproject voel ik ook de stijgende noodzaak om mensen te hebben in bedrijven die de social media monitoren. Nespresso doet dit en het heeft hen geholpen een potentiële crisis te bezweren nog voor het de kans krijgt uit te breken. Ik kan voor mezelf dus besluiten dat social media de toekomst zijn en social media zullen alleen maar aan belang toenemen volgens mij. Social media zullen meer en meer invloed krijgen op het genereren van nieuws. En Twitter is wel degelijk de redacties binnengedrongen. Hoe het platform gebruikt kan worden is volgens mij afhankelijk van diegene die het gebruikt en voor welke redenen ze het gebruiken. Wees ook steeds voldoende kritisch bij alles wat je overneemt. Ik ben overtuigd dat een gezonde portie kritische zin ook nog altijd een noodzakelijke tool is voor iedereen en vooral voor iemand die met nieuws bezig is.

25

BIJLAGEN

BIJLAGE 1: THE TWITTERVERSE

Solis, (B.), Twitterverse online op: http://www.theconversationprism.com/media/images/twitterverse-poster-highres.jpg, (23/5/2011)

http://www.theconversationprism.com/media/images/twitterverse-poster-highres.jpg

26

BIJLAGE 2: CMO GUIDE TO THE SOCIAL MEDIA LANDSCAPE

s.n., The CMO’s guide to the social landscape, On line op: www.cmo.com (20/5/2011)

http://www.cmo.com/

27

BIJLAGE 3: TWITTER IN BELGIË, CIJFERS

PEETERS, (B.),Twitter in België, on line op:

http://4.bp.blogspot.com/_FPIg26Z3nJs/TMnkQWp3CMI/AAAAAAAAEPc/5YPGOLOJz-

0/s1600/twitter_in_belgie.png (20/5/2011)

http://4.bp.blogspot.com/_FPIg26Z3nJs/TMnkQWp3CMI/AAAAAAAAEPc/5YPGOLOJz-0/s1600/twitter_in_belgie.png

http://4.bp.blogspot.com/_FPIg26Z3nJs/TMnkQWp3CMI/AAAAAAAAEPc/5YPGOLOJz-0/s1600/twitter_in_belgie.png

28

BIJLAGE 4 : CORRESPONDENTIE - LA DERNIERE HEURE

KUKULKA, (M.), Top 1 du mauvais goût journalistique : la Dernière Heure, 25/3/2011, on line op: http://mateusz.be/2011/03/25/top-mauvais-gout-journalistique-derniere-heure-dh-sodomie-fellation-prostitution/ (30/5/2011)

EDIT 1 : La page dont je parle a été retirée du site Internet en fin de journée. De

nombreuses personnes ont contacté le Conseil de déontologie. Voici la réponse de son

secrétaire général, André Linard :

Madame, Monsieur,

Plusieurs personnes, dont vous êtes, ont interpellé aujourd’hui le Conseil de déontologie journalistique

à propos d’articles publiés sur le site et dans la version « papier » de La Dernière Heure. C’est une

réaction à encourager lorsque des problèmes déontologiques se posent dans les médias.

Le CDJ a une procédure qui veut éviter le formalisme mais doit quand même respecter une certaine

rigueur et l’équité entre les plaignants et les médias « accusés ». Dès la semaine prochaine, je vais

donc ouvrir un dossier et traiter ce cas en détails en prenant vos arguments en compte.

Mais je peux déjà vous signaler que, suite sans doute à une première démarche de ma part, l’article

semble avoir été retiré du site. Il me semblait important de vous le faire savoir rapidement.

EDIT 2 : La Dernière Heure présente ses excuses :

Vous avez été nombreux – et à juste titre – à nous faire part de votre stupeur voire de votre colère à

la lecture du petit texte publié hier dans ces mêmes pages et faisant état d’un Top 5 en matière de

prostitution tout à fait déplacé. Nous tenons à présenter à tous les lecteurs que nous avons choqués

nos plus sincères excuses. Cet article n’aurait jamais dû figurer dans votre quotidien, nous en sommes

parfaitement conscients.

Il ne s’y est retrouvé qu’à la suite d’un malheureux malentendu entre différents services de la

rédaction.

Notre but est et restera toujours de vous informer au plus juste et le plus déontologiquement possible.

C’est pourquoi nous avons décidé de publier le texte que vous auriez dû lire hier matin, dans les

colonnes de La Dernière Heure, sous la plume de notre consœur, dont nous tenons à préciser qu’elle

n’est en rien responsable du dommageable quiproquo évoqué plus haut.

http://mateusz.be/2011/03/25/top-mauvais-gout-journalistique-derniere-heure-dh-sodomie-fellation-prostitution/


http://www.deontologiejournalistique.be/

http://www.dhnet.be/dhjournal/archives_det.phtml?id=1136336

29

BIJLAGE 5 : VRAGENLIJST

Vragenlijst 1. Social media

1. Merkt u een verschil in het gebruik van social media nu en enkele jaren geleden? Zoja, wat merkt u dan op?

2. Wat zijn volgens u de populairste social media op het gebied van professional networking?

3. Welke gebruikt u en waarom?

4. Vindt u dat social media kunnen gebruikt worden voor professionele doeleinden? Zoja,

welke social media? En welke doeleinden? 5. Kent u positieve of negatieve gevolgen van social media voor de gebruikers?

6. Kan u hiervan een voorbeeld geven?

2. Twitter

1. Waarvoor gebruikt u het?

2. Denkt u dat Twitter een efficiënt sociaal medium is?

3. Wat zijn de positieve en negatieve punten aan Twitter?

4. Merkt u trendverschuivingen op bij Twitter?

5. Zijn 140 karakters volgens u voldoende om een boodschap over te brengen? Waarom

wel/niet? 3. Nieuws

1. Vindt u dat een buzz uit de social media een nieuwsitem in de traditionele pers kan

worden? Waarom wel/niet?

2. Kent u zo’n voorbeeld? Kan u het even kort beschrijven?

3. Denkt u dat social media een bedreiging vormen voor de betrouwbaarheid van het nieuws dat we vernemen in de traditionelere pers? Of ziet u dit eerder als een aanwinst in plaats van een bedreiging? 4. Heeft u zelf nog aanvullingen of zaken die u wil vermelden?

30

BIJLAGE 6 : VRAGENLIJST JOURNALIST

1. Social media


2. Wat zijn volgens u de populairste social media op het gebied van professional networking?



welke social media? En welke doeleinden? 5. Kent u positieve of negatieve gevolgen van social media voor de gebruikers?


2. Twitter






wel/niet? 3. Nieuws




3. Denkt u dat social media een bedreiging vormen voor de betrouwbaarheid van het

nieuws dat we vernemen in de traditionelere pers? Of ziet u dit eerder als een aanwinst in plaats van een bedreiging?

31

4. Vindt u het een goede zaak dat PR-professionals u opbellen met nieuws? Waarom wel, waarom niet?

5. Vindt u het moeilijk om een onderscheid te maken tussen betrouwbaar en minder

betrouwbaar nieuws? Hoe maakt u dit onderscheid? Met andere woorden hoe gaat u te werk?

6. Merkt u momenteel zelf trends op in de creatie van nieuws?

4. Heeft u zelf nog aanvullingen of zaken die u wil vermelden?

Bedankt voor uw medewerking!!

32

BIJLAGE 7: ANTWOORDEN DICK RAMAN

1. Social media


o Het wordt bekender…mensen hebben er nu allemaal van gehoord en beginnen zich te realiseren dat ze er ook aan moeten, maar de meesten doen het nog niet

2. Wat zijn volgens u de populairste social media op het gebied van professional

networking? o Facebook, LinkedIn, Twitter (FINT)


o FINT daar mee cover je 90% van het spectrum…de andere 10 % bestaat uit 1000 kleintjes, Daarnaast zin er wel nog een hoop spelletjes die mensen doen…FarmVille, CityVill, Mafia Wars en natuurlijk FourSquare, wat wel degelijk zakelijke toepassingen heeft (andere games trouwens ook)


welke social media? En welke doeleinden? o Natuurlijk gebruik je Sociale Media voor zakelijke toepassingen…wat mij betreft

allemaal. De belangrijkste toepassing is Luisteren…Luister naar wat er gezegd word over je bedrijf/merk/persoon (brand) en reageer daat op (react) BrandReact.com is mijn nieuwste toepassing daarvoor.

o Sociale media zuin uitstekend te gebruiken voor: Sales Marketing Customer care Product Development En nog veel meer

5. Kent u positieve of negatieve gevolgen van social media voor de gebruikers?

o Positief is dat je op een heel andere manier te werk gaat..heel krachtig. Er zitten alleen maar negatieve aspecten aan als je iets te verbergen hebt…want dat gaat niet meer!


o Zie BrandReact.com/blog

2. Twitter

1. Waarvoor gebruikt u het? o Luisteren o Ik ben @Dubbelzinnig


33

o Ja


o Positief dat je de hele wereld kunt bereiken. Zelfs een individue waar ja anders nooit contact mee zou kunnen hebben (politicus, filmster, popster, etc)

o Negatief is dat het wat chaotisch lijkt…zeker in het begin…het duurt even voor je het te pakken hebt.


o Integratie in andere tools wordt beter…ieder bedrijf heeft tegenwoordig Twitter (en Facebook) maar verder is het niet veel anders als 2 jaar geleden.

5. Zijn 140 karakters volgens u voldoende om een boodschap over te brengen? Waarom wel/niet?

o Als je het niet in 140 char kunt zeggen hou dan je mond maar 3. Nieuws



Natuurlijk! Gebeurt ook al regelmatig.


Vliegtuig in de Hudson (zie mijn boek)

3. Denkt u dat social media een bedreiging vormen voor de betrouwbaarheid van het

nieuws dat we vernemen in de traditionelere pers? Of ziet u dit eerder als een aanwinst in plaats van een bedreiging?

Betrouwbaarheid van het nieuws? Laat me niet lachen. In de traditionele media wordt zelfs om iets dat echt gebeurd is, nog zoveel onzin verteld! De Sociale Media hebben een prima ‘early warning’ functie, maar ik zou zeggen dat we moeten leren al het nieuws met een korrel zout te nemen. Foto’s en video’s nemen wel een steeld belangrijkere plaats in als bewijs…maar ook daar is Photshop geduldig.


We hadden dit beter telefonisch kunnen doen! (Skype)

34

BIJLAGE 8: ANTWOORDEN JEANET BATHOORN

1. Social media

1. Merkt u een verschil in het gebruik van social media nu en enkele jaren geleden? Zoja, wat merkt u dan op? Het wordt nu door bedrijven als serieus communicatie middel gezien. En niet meer als tijdverspiller.

2. Wat zijn volgens u de populairste social media op het gebied van professional networking? Linkedin, Facebook pages en Twitter

3. Welke gebruikt u en waarom? Twitter: divers netwerk voor inspiratie, contacten en ook werk Linkedin: mijn professionele visitekaart naar de wereld. Komt ook omzet uit Facebook fanpages: om op een informele manier contact te onderhouden met mensen die mijn producten kennen.

4. Vindt u dat social media kunnen gebruikt worden voor professionele doeleinden? Zoja, welke social media? En welke doeleinden? Jazeker. Twitter en Facebook kunnen bv de helpdesk vervangen. Op Facebook kun je geweldige acties lanceren. Op Linkedin laat je zien dat je professional bent.

5. Kent u positieve of negatieve gevolgen van social media voor de gebruikers? Positief: werk, omzet, kansen, opdrachten, samenwerkingen Negatief: ontslag, reputatieschade

6. Kan u hiervan een voorbeeld geven? Mensen die ontslagen zijn door negatieve tweets politici die hun mond voorbij twitteren

2. Twitter

1. Waarvoor gebruikt u het? Voor van alles en nog wat: contact met de buitenwereld, profileren van mijzelf en mijn werk, lol, inspiratie, vervanging van mail, netwerk uitbreiden

2. Denkt u dat Twitter een efficiënt sociaal medium is? Ja, ofschoon het veel tijd lijkt te kosten betaalt de inzet zich terug

3. Wat zijn de positieve en negatieve punten aan Twitter? + integere, hulpvaardige en vrolijke mensen met veel kennis - cynisme, afkatten, snelheid, don’t tweet when you’re drunk

4. Merkt u trendverschuivingen op bij Twitter? Ja, de twitterpopulatie wordt jonger. En zakelijke accounts groeien erg hard

35

5. Zijn 140 karakters volgens u voldoende om een boodschap over te brengen? Waarom wel/niet? Ja, maar een relatie bouw je pas op in 100x 140 karakters. Het kost dus tijd en aandacht.

3. Nieuws

1. Vindt u dat een buzz uit de social media een nieuwsitem in de traditionele pers kan worden? Waarom wel/niet? Ja, omdat het mensen bezig houdt. Nee, omdat het soms onzin is of gehyped.


Het mysterie van de verdwenen twitteraar. Op tv verscheen een dode man met de vraag of iemand wist wie dat was. Op twitter werd meteen gespeculeerd dat dat dhr. XXX kon zijn. Dan wordt er enorm veel over getwitterd, hulptroepen uitgerukt, etc terwijl het NIET om dezelfde man ging. De twitteraar in kwestie was gewoon even op vakantie.

3. Denkt u dat social media een bedreiging vormen voor de betrouwbaarheid van het nieuws dat we vernemen in de traditionelere pers? Of ziet u dit eerder als een aanwinst in plaats van een bedreiging? Het is er. De journalistiek kan er zijn voor- of nadeel meedoen. Ik vind het een aanwinst omdat er altijd twitteraars ter plaatse zijn.

4. Heeft u zelf nog aanvullingen of zaken die u wil vermelden? Nee, bel me gerust als je vragen hebt. +0031 6 23 858 221

36

BIJLAGE 9: ANTWOORDEN LUC VAN BRAEKEL

1. Social media


Een verschuiving van functies en betekenissen: Een “vriend” is een “volger” geworden. Twitter diende oorspronkelijk om te laten weten wat je aan het doen bent. Nu dient het om te laten weten waaraan je denkt, welke interessante links je hebt gevonden enz. Een verschuiving van een puur sociaal en entertainment-gebeuren naar een meer informatief en 'knowledge'-fenomeen.


networking? Linkedin, Twitter


Vooreerst: de grens tussen “professioneel” en “persoonlijk” is niet steeds scherp te trekken. Ik gebruik Facebook het meest intensief. Het biedt meer ruimte dan Twitter. Inhoudelijk is Facebook iets minder professioneel. Het becommentariëren van de actualiteit op zich is geen “professionele” activiteit, maar helpt wel bij het onderhouden van contacten die ook professioneel nuttig kunnen zijn. Daarnaast gebruik ik ook Twitter en LinkedIn. De Twitter-beperking van 140 tekens is wel een serieuze beperking om statements te onderbouwen of te nuanceren.


welke social media? En welke doeleinden? Sociale media kunnen zeker gebruikt worden voor sociale doeleinden. Bij de drie hierboven genoemde netwerken, Facebook, Linkedin en Twitter, is dat zeker het geval. Bij andere netwerken als Netlog, zie ik slechts een beperkt professioneel gebruik mogelijk, namelijk voor marketingbedrijven die jongeren willen bereiken.

5. Kent u positieve of negatieve gevolgen van social media voor de gebruikers?

Positief: verhoogde visibiliteit, uitbreiding van contacten, networking. Negatief: tijdverlies, verwatering van de privacy.


2. Twitter


Om de aandacht te vestigen op opmerkelijke of verrassende webpagina's, nieuwsfeiten enz.

37


Ja, omwille van het grote aantal gebruikers waarvan er een groot deel 'kenniswerkers' zijn.


Negatief: beperking tot 140 karakters. Positief: beschikbaarheid op mobiele devices.

4. Merkt u trendverschuivingen op bij Twitter? Oorspronkelijk bedoeld om te laten weten wat je aan het doen bent, is het nu

eerder een informatie-sharing netwerk geworden.


wel/niet? Positief: dwingt tot bondigheid. Negatief: nuance of onderbouwing onmogelijk. Meest geschikt om links naar artikels/foto's te delen.

3. Nieuws


worden? Waarom wel/niet? Ja. Sociale media kunnen feiten of ontwikkelingen opmerken en signaleren die oorspronkelijk aan de traditionele media ontgaan zijn.


3. Denkt u dat social media een bedreiging vormen voor de betrouwbaarheid van het nieuws dat we vernemen in de traditionelere pers? Of ziet u dit eerder als een aanwinst in plaats van een bedreiging?

Betrouwbaarheid hangt af van het kritisch omgaan met dergelijke sociale media. Men moet steeds op zijn hoede zijn en niet zomaar alles geloven. Dat gelt bij alles, niet alleen bij sociale media. Gebruik van sociale media vereist dus kritische zin, maar scherpt deze ook aan.


38

BIJLAGE 10: ANTWOORDEN RUTGER LIEVENS

1. Social media

1. Merkt u een verschil in het gebruik van social media nu en enkele jaren geleden? Zoja, wat merkt u dan op? Ja. Vroeger zaten maar enkele mensen op sociale media, nu iedereen. Er zijn ook facebook-revoluties en lokaal ook actiecomités die via facebook zich verenigen.

2. Wat zijn volgens u de populairste social media op het gebied van professional networking? LinkedIn en Facebook

3. Welke gebruikt u en waarom? Facebook, Twitter en LinkedIn. Omdat je als journalist zo

sterk bent als je netwerk. Hoe groter je netwerk, hoe meer je weet.

4. Vindt u dat social media kunnen gebruikt worden voor professionele doeleinden? Zoja, welke social media? En welke doeleinden? Ja, alles wat met communicatie, informatieverspreiding te maken heeft.

5. Kent u positieve of negatieve gevolgen van social media voor de gebruikers? Positief: als

er iemand sterft wordt de facebook-pagina een forum vol troostende woorden. Negatief: de haatpagina’s.

6. Kan u hiervan een voorbeeld geven? nee

2. Twitter

1. Waarvoor gebruikt u het? Om snel op de hoogte te zijn van nieuws

2. Denkt u dat Twitter een efficiënt sociaal medium is? Het gaat vooral om snelheid, minder om correcte info. Niet echt superefficiënt dus.

3. Wat zijn de positieve en negatieve punten aan Twitter? Zie hierboven

4. Merkt u trendverschuivingen op bij Twitter? Nee, doe het nog niet lang genoeg


wel/niet? Ja, wie slim is kan iets moeilijk ook in weinig woorden zeggen 3. Nieuws


worden? Waarom wel/niet? Ja natuurlijk. Ik breng bijna dagelijks nieuws dat ik eerst

39

opvang op facebook. Na de buzz begint het pas voor de journalist. Mensen bellen, nieuws controleren…

2. Kent u zo’n voorbeeld? Kan u het even kort beschrijven? Meisje postte vorige week dat ze zou willen meedoen aan prinsenverkiezing van carnaval Aalst. Is derde keer in geschiedenis van Aalst. Gepubliceerd in HLN regio Denderstreek en dag later interview op Radio 2

3. Denkt u dat social media een bedreiging vormen voor de betrouwbaarheid van het nieuws dat we vernemen in de traditionelere pers? Of ziet u dit eerder als een aanwinst in plaats van een bedreiging? Het is een extra bron. Het is zoals op café gaan, maar dan met veel meer mensen en je hoeft niet te trakteren (ik ben gierig)

4. Vindt u het een goede zaak dat PR-professionals u opbellen met nieuws? Waarom wel, waarom niet? Ja waarom niet?

5. Vindt u het moeilijk om een onderscheid te maken tussen betrouwbaar en minder

betrouwbaar nieuws? Hoe maakt u dit onderscheid? Met andere woorden hoe gaat u te werk? Hangt altijd af van de persoon die het verteld, niet? Het is gewoon even nadenken over welke (financiële, politieke, andere) belangen er spelen.

6. Merkt u momenteel zelf trends op in de creatie van nieuws? Alles gaat veel sneller

dankzij de sociale netwerksites 4. Heeft u zelf nog aanvullingen of zaken die u wil vermelden?

Bedankt voor uw medewerking!!

40

BIJLAGE 11: ANTWOORDEN ROBIN ROOTHANS

1. Social media

1. Merkt u een verschil in het gebruik van social media nu en enkele jaren geleden? Zoja, wat merkt u dan op? Ja, veel nieuws vindt z’n weg naar de media via twitter. Een status update op een fb page leidt soms to een media storm (herinner je dat incident met die kerel van Vl Belang die ontslag moest nemen na uitlatingen over Marie-Rose Morel).

2. Wat zijn volgens u de populairste social media op het gebied van professional networking? LinikedIn, Twitter


Fb (beter inzicht te krijgen in het profiel van een persoon alvorens je hem/haar ontmoet – je kan je presentatietechniek daarop afstemmen), LinkedIn (new bizz, events, business intelligence)

4. Vindt u dat social media kunnen gebruikt worden voor professionele doeleinden? Zoja, welke social media? En welke doeleinden? Networking, new bizz scouting,

5. Kent u positieve of negatieve gevolgen van social media voor de gebruikers? Tweeledig: Positief: meer opportuniteiten, je kan je beter in de schijnwerper plaatsen (kijk bvb maar eens naar het profiel van Alex Puissant). Als je een LinkedIn profiel hebt, dan zegt dat iets over je. Negatief: Je profiel wordt publiek/transparanter. Kan me voorstellen dat sommige mensen geen blootstelling willen.

6. Kan u hiervan een voorbeeld geven? Zie 5 2. Twitter


Conversaties volgen / impressies, waarderingen van journalisten.

2. Denkt u dat Twitter een efficiënt sociaal medium is? Tuurlijk – een meerderheid van de journalisten gebruikt het als bron

3. Wat zijn de positieve en negatieve punten aan Twitter? Breed bereik, publiek toegankelijk voor iedereen,

4. Merkt u trendverschuivingen op bij Twitter? Nope

41


wel/niet? Tuurlijk wel – je kan een kernboodschap /-gevoel in één zin samenvatten. 3. Nieuws


worden? Waarom wel/niet? Ja – het heeft zelfs al geleid tot revoluties.

2. Kent u zo’n voorbeeld? Kan u het even kort beschrijven? Revolutie op Tahrirplein, Egypte.

3. Denkt u dat social media een bedreiging vormen voor de betrouwbaarheid van het nieuws dat we vernemen in de traditionelere pers? Of ziet u dit eerder als een aanwinst in plaats van een bedreiging? Nee. Er zijn eerder al grove fouten gepubliceerd door onjuiste informatie die van een stroman komt (vb aftreden van ACV topman Luc Cortebeeck) 4. Heeft u zelf nog aanvullingen of zaken die u wil vermelden? Twitter alleen als je iets te zeggen hebt. Als je niks zinnigs te zeggen hebt, zoals mij bijvoorbeeld, ga dan niet willens nillens twitteren.

42

BIJLAGE 12: ANTWOORDEN JEROEN FOSSAERT

1. Social media 1. Merkt u een verschil in het gebruik van social media nu en enkele jaren geleden? Zoja,

wat merkt u dan op? o Socialmedia populatie geëvolueerd van Early Adopters naar Late Majority; o Qualiteit content sterk gestegen; o Privacy wordt steeds losser geïnterpreteerd.


networking?

o LinkedIN.com o Twitter.com o Facebook.com


o Als co-founder van Engagor, bedrijf actief in socialmedia, test ik per definitie zowat elk nieuw platform uit; persoonlijke favorieten: Twitter: helpt me om in ‘no time’ op te volgen wat een selecte lijst

professionals de moeite waard vindt om te delen; LinkedIN: sinds kort een goede curator inzake top nieuws, verder mijn

steeds up to date adresboek; Facebook: connecteren is de officieuze bevestiging dat een professioneel

contact goed verlopen is, verder een hoofdzakelijk privé of marketing-tool;

Flickr: Fotografie; Tungle: kalender-deling; …


welke social media? En welke doeleinden? o Voor een belangrijke groep professionals, hoofdzakelijk zij actief in de

communicatie sector, zowel PR, marketeers als journalisten, bestaat er geen echt onderscheid meer tussen privé of professioneel gebruik. Socialmedia zijn voor hen een manier om hun personal brand te bouwen;

o Welke tools? Ik zie weinig grenzen qua tools, wel qua inhoud die gedeeld wordt. 5. Kent u positieve of negatieve gevolgen van social media voor de gebruikers?

o Positief: via socialmedia helpen experten elkaar, gaan ze in discussie, of blijven we op de hoogte van nieuws;

o Negatief: Gebruikers zijn zich vaak te weinig bewust van de impact die woorden / foto’s kunnen hebben, vandaag of later.


o Check Twitter op hashtag: #durftevragen

43

2. Twitter


o Opvolgen waar mijn contacten mee bezig zijn, laatste nieuwsberichten ; o Zelf communiceren over vorderingen Engagor;


Ja

3. Wat zijn de positieve en negatieve punten aan Twitter? o Net zoals IRL hangt de kwaliteit van de info volledig af van wie je volgt, met wie je

spreekt.

4. Merkt u trendverschuivingen op bij Twitter? o Sterke penetratie in communicatie-wereld, zowat ieder zichzelf respecterende

opiniemaker tweet vandaag.

5. Zijn 140 karakters volgens u voldoende om een boodschap over te brengen? Waarom wel/niet?

o Ja en neen. Korte snedige oneliners, perfect, moet het langer schrijf je een artikel, opiniebijdrage of blog. En tweet je vervolgens de link.

3. Nieuws



Nogal wat politici, politiek journalisten zijn vandaag actief op Twitter, onvermijdelijk krijgt dat weerklank in de kranten;


@vincentvq wanneer de VLD de regering laat vallen: http://twitter.com/#!/VincentVQ/status/12629521032

3. Denkt u dat social media een bedreiging vormen voor de betrouwbaarheid van het nieuws dat we vernemen in de traditionelere pers? Of ziet u dit eerder als een aanwinst in plaats van een bedreiging?

Voor socialmedia moeten zelfde regels gelden als bij traditionele pers, sommige bronnen zijn te vertrouwen, andere niet en bovenal: check & dubbelcheck.


Succes!

44

BEGRIPPEN Blogosfeer: de verzameling van Blogs, meer bepaald de Belgische blogosfeer Buzz: Een gerucht, hier gestart op sociale netwerken of sociale media in het algemeen Tweople: gebruikers van Twitter Twitpic: fotoservice waarbij foto’s via Twitter verspreid kunnen worden Twitter handle: gebruikersnaam en bijhorende URL voor een merk of bedrijfsnaam op Twitter s.n., Twitterbegrippen, On line op: http://support.twitter.com/entries/166337-the-twitter-glossary (20/5/2011) Traditionele media: massamedia zoals kranten, magazines,…

BRONNEN

Boeken en brochures:

BATHOORN (J.), Get Social. Online netwerken voor beginners. Scriptum, s.l., 2011.

BLANKEN (H.), Media Mores. Over digitale cultuur, bloggende burgers en journalistieke ethiek. Atlas, Antwerpen, 2009. MUSSCHOOT (I.), LOMBAERTS (B.), Media in beweging. Handboek voor de professional. LannooCampus, Leuven, 2008.

RAMAN (D.), Twitteren met resultaat. Easy Computing, Haarlem, 2010.

VAN BETSBRUGGE (E.), Public Relations: planning en werkvelden. Garant, Antwerpen, 2009.

VAN VLIET (G.), De netwerkbijbel: alle antwoorden over social media, communities en ouderwets netwerken : hoe ga je er goed mee om, hoe bouw je ze uit, wat heb je persoonlijk nodig. Terra/Lannoo, Arnhem, 2011.

Tijdschriften -en kranten artikels

s.n., Hallo Wereld, Alles over sociale media, In: Mediazine, mei 2011, pp.56-69.

Cursussen en eindwerken:

SOKAL (P.), La révolution Web 2.0.Comment les médias sociaux réinventent le rôle et les rapports des agences web, de publicité et de relations publiques. Brussel, Solvay Brussels school of economics and management, 2009-2010, 45 p.

Elektronische communicatie:

Dick Raman, [email protected] , 21/05/2011, e-mail naar Kimberly Nuyttens, [email protected]

http://support.twitter.com/entries/166337-the-twitter-glossary

http://support.twitter.com/entries/166337-the-twitter-glossary

mailto:[email protected]


45

Jeanet Bathoorn, [email protected], 25/05/2011, e-mail naar Kimberly Nuyttens, [email protected]

Jeroen Fossaert, [email protected], 30/05/2011, e-mail naar Kimberly Nuyttens, [email protected] Luc Van Braekel, [email protected], 24/05/2011, e-mail naar Kimberly Nuyttens, [email protected] Rutger Lievens, [email protected], 25/05/2011, e-mail naar Kimberly Nuyttens, [email protected]

Robin Roothans, [email protected], 23/05/2011, e-mail naar Kimberly Nuyttens, [email protected]

Internetbronnen:

BELGA, Woestijnvis belazert Vlaamse pers, In: Het Nieuwsblad Online, 16/6/2010, on line op: http://www.nieuwsblad.be/article/detail.aspx?articleid=DMF20100616_004 (5/6/2011) BEN, Quand Nespresso utilise Twitter pour traquer ses mauvais employés, 03/03/2011, In: Le journal du geek.com, on line op: http://www.journaldugeek.com/2011/03/03/nespresso-twitter-employes/(30/5/2011) BOULANGER (N.), Chez Nespresso un avis negatif sur Twitter peut vous faire virer, 1/3/2011, on line op:: http://eco.rue89.com/2011/03/01/chez-nespresso-un-avis-negatif-sur-twitter-peut-vous-faire-virer-192979 (30/5/2011)

CALLEWAERT (C.), Woestijnvis belazerde media niet alleen via Data Driven, In: De Wereld Morgen, 16/5/2011, http://www.dewereldmorgen.be/artikels/2010/06/16/woestijnvis-

belazerde-de-media-niet-alleen-data-driven (5/6/2011)

FLORIAN, DSK met Twitter au premier plan, In: Destination webmarketing, 25/5/2011, on line op: http://www.destination-webmarketing.fr/dsk-met-twitter-au-premier-plan/ (07/6/2011) GAUCHER, (E.), Mai 2011, Le mois ou les medias ont basculé ? In : Erwann Gaucher.com, 17/5/2011, on line op : http://www.erwanngaucher.com/17052011Mai-2011--le-mois-ou-les-medias-ont-bascule-,1.media?a=640 (07/6/2011) GREENSALADE (R.), What's the news? Social media and mainstream press have different answers, In: Guardian.co.uk 26/5/2010, on line op: http://www.guardian.co.uk/media/greenslade/2010/may/26/digital-media-twitter (20/5/2011)











http://www.nieuwsblad.be/article/detail.aspx?articleid=DMF20100616_004

http://eco.rue89.com/2011/03/01/chez-nespresso-un-avis-negatif-sur-twitter-peut-vous-faire-virer-192979


http://www.dewereldmorgen.be/artikels/2010/06/16/woestijnvis-belazerde-de-media-niet-alleen-data-driven

http://www.dewereldmorgen.be/artikels/2010/06/16/woestijnvis-belazerde-de-media-niet-alleen-data-driven

http://www.destination-webmarketing.fr/dsk-met-twitter-au-premier-plan/

http://www.erwanngaucher.com/17052011Mai-2011--le-mois-ou-les-medias-ont-bascule-,1.media?a=640


http://www.guardian.co.uk/media/greenslade/2010/may/26/digital-media-twitter

46

HUMER (C.), How French and U.S. laws affect Strauss-Kahn news coverage, In: Reuters.com, 31/5/2011, on line op: http://www.reuters.com/article/2011/05/31/us-strausskahn-rapeshield-idUSTRE74U73B20110531 (7/6/2011) KUKULKA, (M.), Top 1 du mauvais goût journalistique : la Dernière Heure, 25/3/2011, on line op: http://mateusz.be/2011/03/25/top-mauvais-gout-journalistique-derniere-heure-dh-sodomie-fellation-prostitution/ (30/5/2011) KUKULKA, (M.), La DH, le choix le plus facile, 28/3/2011, on line op: http://mateusz.be/2011/03/28/dh-le-choix-le-plus-facile/ (30/5/2011)

LIEVENS (R.), on line op: http://be.linkedin.com/pub/rutger-lievens/2b/aa1/17 (07/6/2011)

NELSON, (A.), The limits of the twitter revolution, In : The Guardian.co.uk, 24/2/2011, on line op : http://www.guardian.co.uk/commentisfree/cifamerica/2011/feb/24/digital-media-egypt (07/6/2011) PEETERS (B.), Social Media Monitor Mei 2011, on line op: http://bvlg.blogspot.com/ (23/5/2011) REVEL, (A.), DSK, ou le triomphe de Twitterland., In : express.fr/blogs, 20/05/2011, on line op: http://blogs.lexpress.fr/media/2011/05/20/dsk-ou-le-triomphe-de-tweetterland/ (07/6/2011) VANORMELINGEN (C.), Gebruik sociale media bij Belgische journalisten voorbije jaar verdubbeld, 19/12/2010, on line op: http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/1649 (16/5/2011) VAN BRAEKEL, (L.), on line op: http://lvb.net/ (07/6/2011)

WANROOIJ, (D.), Egypte is geen Twitter revolutie, In: NRCnext.nl, 01/2/2011, on line op: http://www.nrcnext.nl/blog/2011/02/01/egypte-is-geen-twitterrevolutie/(07/6/2011) WHALING (H.), The PR pro’s guide to Twitter, In: Mashable.com, 14/4/2011, on line op: http://mashable.com/2011/04/14/pr-pro-twitter-guide/ (18/4/2011) WIKIPEDIA, list of social networking websites, online op: http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites (23/5/2011) ZAPPONI (C.) A world of tweets, on line op: http://aworldoftweets.frogdesign.com/ (23/5/2011)

s.n., About, on line op: www.engagor.com (07/6/2011)

s.n., Arrestatie Dominique Strauss-Kahn schokt Frankrijk, In: devries.fr, 15/5/2011, on line op: http://www.devries.fr/politiek/2011/05/15/arrestatie-dsk/ (07/6/2011)

http://www.reuters.com/article/2011/05/31/us-strausskahn-rapeshield-idUSTRE74U73B20110531

http://www.reuters.com/article/2011/05/31/us-strausskahn-rapeshield-idUSTRE74U73B20110531



http://be.linkedin.com/pub/rutger-lievens/2b/aa1/17

http://www.guardian.co.uk/commentisfree/cifamerica/2011/feb/24/digital-media-egypt

http://www.guardian.co.uk/commentisfree/cifamerica/2011/feb/24/digital-media-egypt

http://bvlg.blogspot.com/

http://blogs.lexpress.fr/media/2011/05/20/dsk-ou-le-triomphe-de-tweetterland/

http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/1649

http://lvb.net/

http://www.nrcnext.nl/blog/2011/02/01/egypte-is-geen-twitterrevolutie/(07/6/2011)

http://mashable.com/2011/04/14/pr-pro-twitter-guide/

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites

http://aworldoftweets.frogdesign.com/

http://www.engagor.com/

http://www.devries.fr/politiek/2011/05/15/arrestatie-dsk/

47

s.n., Belgische journalisten en de aanpak van PR-verantwoordelijken, journalistenenquête In: Quadrant communications.be/blog, online op: http://www.quadrantcommunications.be/blog/detail/2800_klanten/ (16/5/2011) s.n., Belgische journalisten en de aanpak van PR-verantwoordelijken, journalistenenquête In: Quadrant communications.be/blog, online op: http://www.quadrantcommunications.be/images/blog_images/Whitepaper_journalistenenqute-NL.pdf s.n., Bio Dominique Strauss-Kahn, In: Wikipedia, on line op: http://en.wikipedia.org/wiki/Dominique_Strauss-Kahn (5/6/2011) s.n., Conseil de déontologie, on line op: http://www.deontologiejournalistique.be/ (30/5/2011) s.n., definition of Buzz, online op: http://dictionary.reference.com/browse/buzz (25/5/2011) s.n., Europe digital year in review , online op: http://www.slideshare.net/marketingfactsnl/comscore-2010-europe-digital-year-in-review (20/5/2011) s.n., National Survey Finds Majority of Journalists Now Depend on Social Media for Story Research. In: gwu.edu, 21/1/2010, on line op: http://www.gwu.edu/explore/mediaroom/newsreleases/nationalsurveyfindsmajorityofjournalistsnowdependonsocialmediaforstoryresearch (16/5/2011) s.n., New Media, Old Media How Blogs and Social Media Agendas Relate and Differ from Traditional Press, In: pewresearch.org, 23/5/2010, on line op: http://pewresearch.org/pubs/1602/new-media-review-differences-from-traditional-press (20/5/2011) s.n., Pew research center, on line op: http://people-press.org/about/ (16/5/2011) s.n., Twitter door de grens van 300 miljoen accounts. In: Dutchcowboys.nl, 17/5/2011, on line op: http://www.dutchcowboys.nl/twitter/22273 (23/5/2011) s.n., The state of journalism in 2011, In: Oriella Digital Journalism.com, on line op: http://www.orielladigitaljournalism.com/view-report.html (23/5/2011)

Illustraties

GAUCHER, (E.), on line op : http://www.erwanngaucher.com/17052011Mai-2011--le-mois-ou-les-medias-ont-bascule-,1.media?a=640 (07/6/2011) REVEL, (A.), on line op: http://blogs.lexpress.fr/media/2011/05/20/dsk-ou-le-triomphe-de-tweetterland/(07/6/2011)

http://www.quadrantcommunications.be/blog/detail/2800_klanten/

http://www.quadrantcommunications.be/images/blog_images/Whitepaper_journalistenenqute-NL.pdf

http://www.quadrantcommunications.be/images/blog_images/Whitepaper_journalistenenqute-NL.pdf

http://en.wikipedia.org/wiki/Dominique_Strauss-Kahn

http://dictionary.reference.com/browse/buzz

http://www.slideshare.net/marketingfactsnl/comscore-2010-europe-digital-year-in-review

http://www.gwu.edu/explore/mediaroom/newsreleases/nationalsurveyfindsmajorityofjournalistsnowdependonsocialmediaforstoryresearch

http://www.gwu.edu/explore/mediaroom/newsreleases/nationalsurveyfindsmajorityofjournalistsnowdependonsocialmediaforstoryresearch

http://pewresearch.org/pubs/1602/new-media-review-differences-from-traditional-press

http://people-press.org/about/

http://www.dutchcowboys.nl/twitter/22273

http://www.orielladigitaljournalism.com/view-report.html



http://blogs.lexpress.fr/media/2011/05/20/dsk-ou-le-triomphe-de-tweetterland/(07/6/2011)

http://blogs.lexpress.fr/media/2011/05/20/dsk-ou-le-triomphe-de-tweetterland/(07/6/2011)

48

s.n., Tag Cloud, on line op: http://www.tiger-experience.be/tiger-news/ (23/5/2011) Social Media Landscape, on line op: http://www.fredcavazza.net/2008/06/09/social-media-landscape (09/5/2011) s.n., Twitter-007, on line op: http://static.guim.co.uk/sys-images/Media/Pix/pictures/2011/5/20/1305906004121/Twitter-007.jpg (23/5/2011) s.n., Twopcharts, The Twitter path to 300 million registered users reached on May 16th, on line op: http://twopcharts.com/twitter300million?source=nl (23/5/2011) s.n., on line op: http://www.masc.sc/newsroom/uptown/2011%20April/Pages/Social-media-Theres-a-policy-for-that.aspx (23/5/2011)

s.n., online op: http://twitter.com/#!/JimMacFly (07/6/2011)

s.n., on line op:: http://eco.rue89.com/2011/03/01/chez-nespresso-un-avis-negatif-sur-twitter-peut-vous-faire-virer-192979 (30/5/2011)

http://www.tiger-experience.be/tiger-news/

http://www.fredcavazza.net/2008/06/09/social-media-landscape

http://www.fredcavazza.net/2008/06/09/social-media-landscape

http://static.guim.co.uk/sys-images/Media/Pix/pictures/2011/5/20/1305906004121/Twitter-007.jpg

http://static.guim.co.uk/sys-images/Media/Pix/pictures/2011/5/20/1305906004121/Twitter-007.jpg

http://twopcharts.com/twitter300million?source=nl

http://www.masc.sc/newsroom/uptown/2011%20April/Pages/Social-media-Theres-a-policy-for-that.aspx

http://www.masc.sc/newsroom/uptown/2011%20April/Pages/Social-media-Theres-a-policy-for-that.aspx

http://twitter.com/#!/JimMacFly



over social media en de rol van twitter in het genereren van nieuws bij de traditionele media

Documents