overheid, verder met internet! 25 maart 2009 lectric
DESCRIPTION
Presentatie van Ment Kuiper 25 maart 2009 seminar: Overheid, verder met internet!TRANSCRIPT
![Page 1: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/1.jpg)
De overheid & de veranderende burger
Ment Kuiper
25 maart 2009
![Page 2: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/2.jpg)
• Ment Kuiper
• Ondernemer– Marketeer– Communicatie – Risico- & Crisiscommunicatie
![Page 3: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/3.jpg)
• Burger of klant?
![Page 4: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/4.jpg)
Communiceren met klanten
![Page 5: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/5.jpg)
Communiceren met klanten
De boodschap wordt verzonden door media. Media veranderen:-Eigenschappen-Toepassingen-Aantallen
![Page 6: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/6.jpg)
Communiceren met klantenDe ontvanger is de klant. De klant verandert ook van gedrag:-Wordt zelf een zender-Gebruikt de eigenschappen van media-Gaat actief participeren
![Page 7: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/7.jpg)
Communiceren met klanten
De zender:DOET NIETS!!Denkt in oude processen.
![Page 8: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/8.jpg)
Wat bedoelen we met oude processen?
• Niet innovatief gebruik van nieuwe eigenschappen en mogelijkheden van media
• Niet inspelen op gedrag van klant• Niet inspelen op veranderende gedrag van de
klant
• Enkele voorbeelden– Telefoon– Knvb
![Page 9: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/10.jpg)
• Het gedrag van de klant verandert en wij veranderen niet mee!!
![Page 11: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/11.jpg)
People formally known as target group
![Page 12: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/12.jpg)
Ratio Realisatie
Push Bereiken
MonoloogCommercie
![Page 13: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/13.jpg)
• Ratio• Realisatie• Push• Bereiken• Monoloog• Commercie
• Emotie• Inspiratie• Pull• Beraken• Dialoog• Content
Waar gaat het om?
![Page 14: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/14.jpg)
Klassieke waardeketen
Michael Porter - 1985
“connecting knowledge”
![Page 15: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/15.jpg)
Waar is de consument?
“connecting knowledge”
![Page 16: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/16.jpg)
• Wat is de reden voor een klant om te veranderen van leverancier?
• Wat is volgens het bedrijfsleven de reden dat een klant naar een concurrent gaat?
![Page 17: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/18.jpg)
OLD MARKETING
PRODUCT
PACKAGING
DISTRIBUTION
CRM
ADVERTISING
CONSUMER
![Page 19: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/19.jpg)
A TIME FOR CHANGE“We’re not in the business of keeping the media companies alive. We’re in the business of connecting with consumers.”
Trevor EdwardsVice President, Global Brand & Category ManagementNikeOctober 2007
Source: New York Times - http://www.nytimes.com/2007/10/14/business/media/14ad.html
![Page 20: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/20.jpg)
MODERN MARKETING
PRODUCT
PACKAGING
DISTRIBUTION
ADVERTISING
CONSUMER
CRM
![Page 21: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/21.jpg)
Nieuwe manier van denken
• Nieuwe en andere business modellen.
![Page 22: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/22.jpg)
IS TWITTER DE TOEKOMST?
![Page 23: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/23.jpg)
Vergelijk met mobiele telefoon ontwikkeling
![Page 24: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/24.jpg)
Voorbeeld
• De landmacht
![Page 25: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/25.jpg)
[] Geschikt[] Ongeschikt
![Page 26: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/26.jpg)
www.ikkandelandmachtaan.nl
![Page 27: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/27.jpg)
www.ikkandelandmachtaan.nl
![Page 28: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/28.jpg)
De Landmacht
• http://www.geenstijl.tv/2008/02/rutgers_vrienden_voor_het_leve.html - http://www.geenstijl.tv/2008/02/rutgers_vrienden_voor_het_leve.html
![Page 29: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/29.jpg)
De Landmacht
![Page 30: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/30.jpg)
De Landmacht
![Page 31: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/31.jpg)
Voorbeeld 2
• Kennen we inmiddels allemaal
• Maar even een test
![Page 32: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/32.jpg)
Barack Obama
![Page 33: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/33.jpg)
Election 2008
Met dank aan Karlijn van den Berg (Draft/FCB)
![Page 34: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/34.jpg)
Een Logo!
![Page 35: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/35.jpg)
Logo
![Page 36: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/36.jpg)
Thema/Centraal idee
![Page 37: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/37.jpg)
Homepage/Branding
![Page 38: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/38.jpg)
Video/Buzzing
![Page 39: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/39.jpg)
Voorbeeld 3
• Risico en crisis
• Hoe lang duurde het voordat eerste foto bij aanslag op metro in Londen online stond?
![Page 40: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/40.jpg)
Praktijk in oefeningen
• Website staat centraal– Eigen website– crisis.nl (hoeveel van u heeft de video gezien?)
• Wat doet de klant– Case bij school
• Hoe communiceert u?
![Page 41: Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070317/556276d6d8b42a04418b49f1/html5/thumbnails/41.jpg)
Conclusie
• Er is nog veel te doen en te leren!!!
• Vragen?
• Ment Kuiper– 06 29065098– [email protected]