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Revista dela Facultad de Tecnología de Información y Comunicación. Año 1, Número 2, Julio-Diciembre 2017
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Revista dela Facultad de Tecnología de Información y Comunicación. Año 1, Número 2, Julio-Diciembre 2017
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Consejo Editorial Marylin Arias Soto
Director-Editor
Universidad Latina de Costa Rica
Consejo Editorial Nacional
Lorena Muñoz Barboza
Universidad Latina de Costa Rica
Alexander Vargas Céspedes
Universidad Latina de Costa Rica
José Antonio Remón Ramírez
Universidad Latina de Costa Rica
Joselyn Rodríguez González
Universidad Latina de Costa Rica
Patricia Salas Flores
Universidad Latina de Costa Rica
Fabián Blandón Navarro
Universidad Latina de Costa Rica
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CONTENIDO
4 La cultura maker y su papel a futuro en el sistema educativo costarricense.
10 Informática y el Pensamiento Científico
21 Como gestionar las Tecnologías de Información y Comunicación a través del
modelo de 8 pilares para la Gestión de las TIC´s y lograr ser más competitivo en el
mercado
36 Redes neuronales artificiales en la predicción de costos de diversos proyectos:
Revisión
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La cultura maker y su papel a futuro en el sistema educativo costarricense.
Andrey Castro Carvajal
Universidad Latina de Costa Rica
RESUMEN
El siguiente documento expone las bases de la cultura maker, sus principales valores,
ideologías y conceptos. Además de esto, se expone una comparación entre los métodos de
aprendizaje convencionales empleados actualmente en nuestro país, y los conceptos de
aprendizaje que promueve dicha cultura, denotando así los beneficios que la cultura maker
puede aportar al sistema educativo de nuestro país.
La cultura maker se encuentra en una etapa de rápido desarrollo y alta visibilidad,
debido a esto es importante conocer en qué consiste, para así poder entender por qué este
nombre se escucha con más y más fuerza en la actualidad. También cabe mencionar que el
conocer los beneficios que brinda la cultura maker; especialmente en el caso de personas que
se desenvuelven en el área de tecnologías de la información, puede motivar iniciativas para
personas emprendedoras.
ABSTRACT
The following document sets out the basis of the maker culture, its main values,
ideologies and concepts. In addition to this, a comparison is made between the conventional
learning methods used in our country, and the learning concepts promoted by this culture, as
well as the benefits that the maker culture can offer for our country's education system.
The maker culture is in a stage of rapid development and high visibility, that’s why it
is important to be informed of what it is, so we can understand why it is heard louder and
louder today. It is also worth mentioning that the knowledge of the benefits provided by the
maker culture especially in the case of people who are developing in the area of information
technologies, can motivate initiatives for entrepreneurs.
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KEYWORDS: cultura makers, makers, DIY, DYWO
La cultura maker, es una tendencia de la actualidad que está redefiniendo la manera
en la que se producen avances tecnológicos, así como el modo en el que estos son
consumidos. Esto debido a que los avances tecnológicos no están siendo producidos
únicamente por grandes compañías, como lo ha sido en por lo menos, la última década, sino
que cada este movimiento promueve la idea de que cada individuo cuente tanto con las
herramientas, como el conocimiento necesario para desarrollar avances tecnológicos,
herramientas personalizadas o productos en general que puedan solventar necesidades ya sea
propias de grupos según sea necesario. (Rosenfeld Halverson & M. Sheridan, 2014, pág.
495).
El movimiento maker ha obtenido un importante foco de atención a nivel de masas,
un ejemplo de ellos que es en el año 2014, el presidente Barack Obama declaro “Estoy
llamando a las personas de todo el país para que se nos unan junto con sus comunidades
fortaleciendo la brillantez y creatividad para crear invenciones” (Casa Blanca, 2014 citado
por Rosenfeld Halverson & M. Sheridan, 2014). Miles de personas están sumándose al
movimiento maker, incursionando en la creación de nuevas tecnologías. Este movimiento ha
tenido un acelerado crecimiento, lo que llevó a que se establecieran espacios para la
comunidad maker, tanto virtual como físicamente, por lo que ahora es común encontrar foros
o lugares físicos en los cuales los participantes se reúnen para desarrollar sus proyectos.
Además de esto la comunidad ha presentado un comportamiento generalizado de apoyo
mutuo, por lo cual es bastante común observar a los participantes de los foros el solicitar y
brindar ayuda a sus compañeros. (Rosenfeld Halverson & M. Sheridan, 2014, pág. 497)
La apertura de comunicaciones gracias a los adelantos tecnológicos de los últimos
años, así como el fácil acceso que se posee actualmente a la información gracias al internet,
son factores que han contribuido a que la cultura maker haya desarrollado un papel tan
importante en la actualidad, en un corto periodo de tiempo. Además de esto, los factores
anteriormente mencionados, además de los valores que se infunden en la comunidad han
permitido que brechas muy marcadas de la sociedad actual, como lo es la inclusión igualitaria
de personas con discapacidad al movimiento. Esto ha llegado a tener un nivel de aceptación
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lo suficientemente alto, que una parte de la comunidad se ha dado a la tarea de desarrollar
tecnología para poder tener un índice aún mejor de inclusión, creando herramientas
específicamente para poder ayudar a dichos individuos a que se puedan involucrar en la
comunidad y que puedan participar activamente en esta. (Alper, 2013, pág. 1)
El ser parte de la cultura maker involucra el desarrollo de productos en todas sus fases,
desde la generación de la idea, el diseño de los prototipos, el desarrollo de los elementos
físicos necesarios para la creación del mismo, así como habilidades técnicas digitales para el
desarrollo de comandos, interfaz o cualquier otro elemento no tangible que debe ser
incorporado dentro del producto para el correcto funcionamiento del mismo. El desarrollo de
este tipo de productos estimula mucho el emprendedurismo, por lo que no es raro observar
que las personas también adquieran habilidades gerenciales, de mercadeo, entre otras. Es
claro que la cultura maker impulsa a sus seguidores a una mejora continua constante, una
apertura en la gama de conocimientos de estos y que al mismo tiempo se ven beneficiados
con un set de habilidades muy codiciadas en la actualidad. (Rosenfeld Halverson & M.
Sheridan, 2014, pág. 2)
Los conceptos de DIY (Do it yourself), y DIWO (Do it with others) son la base de los
valores de la cultura maker, estimulando el desarrollo de los integrantes de esta, y
estimulando el trabajo en equipo entre sus miembros y hacia terceros de igual manera. El
movimiento maker no pretende únicamente educar mediante el impulso que promueve de
que sus participantes creen soluciones para sus necesidades, sino que lo hace bajo el
pensamiento de que el crear no es únicamente un deber, sino una diversión. Es “aprender
haciendo” es ampliamente aceptado globalmente siendo una técnica que ayuda a que los
individuos puedan obtener conocimientos velozmente.
En la actualidad existen varios proyectos de gran importancia a nivel mundial que
están promoviendo la cultura maker. Dentro de estos cabe mencionar la tabla electrónica de
prototipado de código libre Arduino, y el desarrollo de equipos informáticos mini como lo es
RaspBerry Pi. Estos equipos son producidos de manera masiva a bajo costo, ayudando a
muchas personas a poder involucrarse en la tendencia maker, ya que, gracias a estos, la curva
de aprendizaje para el desarrollo de productos se disminuye considerablemente en muchos
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aspectos, además que estos permiten ser programados con lenguajes de alto nivel, siendo este
uno de los mayores obstáculos para una persona que desee desarrollar un producto
tecnológico desde cero. La mayoría de estos dispositivos poseen una gran variedad de
componentes funcionales desde su desempaque de la caja, lo cual permite ahorrar dinero y
tiempo cuando se está diseñando o desarrollando un proyecto. Esto además de que por lo
general dichos productos están ampliamente documentos, lo que también permite un
desarrollo más ágil, e inversión de tiempo en las tareas realmente importante del proyecto.
Por otra parte, la portabilidad de micro computadores de bajo costo como el Raspberry Pi,
permite a los makers generar productos de alta tecnología de tamaños aceptables ya bajo
costo, lo que es un gran impulso para estos en el momento en que desean dar el paso de
monetizar el producto que generaron.
En el campo de la educación, se ha presentado una amplia discusión acerca del papel
que presenta la cultura maker y sus conceptos dentro del sistema educativo, esto debido a
que el movimiento se centra en resolución de problemas y creación de productos físicos
mediante la aplicación de la tecnología, mientras que los sistemas de educación tradicionales
se enfocan más en otorgar conocimiento teórico y realizar evaluaciones de la memoria de los
estudiantes, por lo que ambas difieren en sus conceptos fundamentales. No cabe ninguna
duda de que el incorporar el movimiento maker y sus conceptos en los sistemas educativos
pueden otorgar un gran valor agregado a los estudiantes, sin embargo, aún no se ha logrado
definir un método estándar para la incorporación de dichos conceptos al sistema. (Rosenfeld
Halverson & M. Sheridan, 2014, pág. 499)
Actualmente se han implementado varios prototipos para la integración de la cultura
maker a sistemas educativos tanto formales como informales, dentro de los cuales cabe
resaltar uno de los más aceptados en Costa Rica, el cual es la implementación de cursos de
desarrollo de Robótica mediante Lego como cursos independientes en múltiples instituciones
educativas, así como la integración de desarrollo de proyectos basados en una resolución de
un problema inicial.
Es importante resaltar que los valores que son considerados como piedra angular en
la cultura maker (DIY, DIWO), son parte importante de los valores del sistema educativo
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global, por lo que el hecho que ambos compartan valores hace que su integración sea algo de
interés mutuo, además de que permite minimizar la brecha existente entre las diferencias de
ambos sistemas en términos del foco de enseñanza que estos manejan. La influencia que la
cultura maker ha tenido sobre los sistemas de educación ya es notable, principalmente en los
países de primer mundo, donde en muchas instituciones se han creado espacios, programas
y métodos para la enseñanza de nuevas tecnologías utilizando los fundamentos de la cultura
maker como base para dichos programas. Además de grandes adquisiciones de equipo para
el fortalecimiento de estos programas por parte de varios gobiernos a nivel mundial.
Como se mencionaba anteriormente, una parte de la comunidad maker se encuentra
activamente realizando esfuerzos para lograr la integración de personas con algún tipo de
discapacidad a la comunidad. Este hecho, a nivel del sistema educativo de un país es de gran
importancia, ya que por lo general las personas con discapacidad necesitan atención especial
durante su vida escolar, sin embargo, el poder integrar a todos los participantes de igual
manera en las plataformas maker a nivel institucional implica que estos puedan sentirse
realmente como parte de un grupo, y que no se vean limitados por su situación específica,
otorgando así, un valor agregado a la comunidad educativa, además de los beneficios que de
por si la comunidad otorga a sus miembros.
Uno de los peores miedos que presentan actualmente los impulsores de la cultura
maker, y las personas involucradas en los sistemas educativas, es el hecho de que intentar
promover la cultura maker mediante instituciones, estandarizando contenidos y métodos de
enseñanza vaya a afectar de manera negativa el desarrollo creativo y de resolución de
problemas que los participantes ganan mientras desarrollan sus productos. Una posición
específica respecto a este punto en específico detalla que el nivel de afectación de
institucionalizar el movimiento maker dependerá directamente de la mentalidad con la que
se aborde dichos esfuerzos. Los encargados de ejecutar dicho proyecto, deberán tener un
especial cuidado con la manera en que se democratizará el proceso maker, y las restricciones
que se impongan sobre este una vez se integre a la institución, ya que no solo estarían
afectando directamente el desempeño creativo que los estudiantes puedan presentar, sino que
al mismo tiempo podrían estar eliminando muchos de los beneficios que la cultura maker
pueda proveer al sistema educativo, lo cual a largo plazo podría significar en un gran esfuerzo
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con pocos resultado como resultado del proyecto de integración. (Rosenfeld Halverson & M.
Sheridan, 2014)
Una de las propuestas con mayor aceptación acerca la institucionalización de las
comunidades maker, consiste en mantener el concepto de comunidad, por lo que se
establecería pequeños núcleos de comunidades en cada institución, así estas podrían
interactuar entre las instituciones participantes y a su vez se mantendrían como programas
extra-curriculares en las cuales se tendría autonomía del método de enseñanza y distribución
de conocimiento, y el programa no se vería forzado a adaptarse a los métodos tradiciones del
sistema educativo. (Rosenfeld Halverson & M. Sheridan, 2014, pág. 500)
Actualmente en Costa Rica la incursión de la cultura maker es notable en instituciones
educativas, ya se constantemente se realizan talleres maker en instituciones tanto públicas
como privadas, que además por la frecuencia en la que se dan y el impulso que posee este
movimiento por varias comunidades en el país como costarica-makers, se puede suponer que
el país presentara a corto plazo una presencia aun mayor de esta cultura, que otorga grandes
beneficios a quienes deciden formar parte de ella.
BIBLIOGRAFÍA
G. Tanenbaum , J., M. Williams, A., Desjardins, A., & Tanenbaum, K. (02 de
05 de 2013). Democratizing technology: pleasure, utility and expressiveness in DIY
and maker practice. Obtenido de Changing Perspectives 2013:
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Alper, M. (13 de 03 de 2013). teethingontech. Obtenido de Making Space in
the Makerspace:: https://teethingontech.files.wordpress.com/2013/03/idc13-
workshop_meryl-alper.pdf
Rosenfeld Halverson, E., & M. Sheridan, K. (01 de 12 de 2014). Research
Gate. Harvard Educational Review, págs. 495-504. Obtenido de
https://www.researchgate.net/publication/277928106
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Informática y el Pensamiento Científico
Computer Engineering and the Scientific Thought
Universidad Latina de Costa Rica
Autora: Jenny González Garita
RESUMEN
Una persona que estudia o se desarrolla profesionalmente dentro de la informática, se
le asociará inmediatamente a temas relacionados con computadoras, redes, bases de datos,
desarrollo de sistemas, pero pocas veces se le relacionará con ciencia.
Sin embargo, al igual que un médico, un informático, puede tener la capacidad dentro
de su entorno, de generar ciencia, pero, como hacerlo, sino se conceptualiza que es ciencia,
y como puede ser aplicada.
La base para generar ciencia, es tener un pensamiento científico, que puede ser
desarrollado a través del aprendizaje y aplicación del método científico.
El presente artículo, detalla el enfoque que se está desarrollando a través de una
investigación científica en la Escuela de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Latina de
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Costa Rica, para fomentar en estudiantes y profesores el pensamiento científico de forma
natural, en el proceso de aprendizaje de la carrera universitaria.
Dentro de los mayores retos presentes en la investigación, se encuentra el generar un
proceso de aprendizaje innovador con enfoque en informática y herramientas que permitan
medir el avance del conocimiento que va adquiriendo cada persona participante del proceso.
PALABRAS CLAVES
Ciencia, Pensamiento Científico, Informática, Conocimiento Científico
ABSTRACT
A person who studies or professionally develops within computer science is
immediately related to topics about computers, networks, database, software development,
but not to science.
Nevertheless, as well as a doctor, an engineer has the ability to generate science in
his/her environment and the only way to do it is by conceptualizing science and applying it.
The base to generate science is to have a scientific thought which can be developed
thorough the learning and application this thought
This article shows in detail the focus that has been developed through a scientific
investigation at Escuela de Ingeniería de Sistemas from Universidad Latina de Costa Rica,
in order to promote the scientific thought in professors and students in a more familiar
environment, in the learning process during their university career.
One of the major challenges in this investigation lays within the generating of an
innovator learning process that emphasizes on computer science and tools that allow
measuring the knowledge advance acquired by each participant during the process.
KEYWORDS
Science, Scientific Thought, Computing, Scientific Knowledge
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INTRODUCCIÓN
Si se proyectara en una pantalla lo primero que se piensa, cuando se menciona la
palabra “ciencia”, la mayoría de personas mostrarían imágenes de individuos con bata blanca,
tubos de ensayo realizando mezclas complejas que generarán innovaciones, imágenes
enfocadas a la medicina, investigaciones de la NASA y laboratorios especializados. Ahora
bien, si al mismo pensamiento se le incluye la palabra “informático”, en pocas proyecciones
se vería una simbiosis, debido a que poco se conceptualiza que un informático pueda realizar
ciencia.
Ni en el ámbito profesional, ni en el ámbito académico de las Ingenierías de
Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) se fomenta un pensamiento científico,
dado que la educación no ha sido recibida desde ese enfoque de forma consciente. No es una
limitante de la institución educativa, sino, una limitante del sector educativo nacional, dado
que como lo menciona Rojas (2013), las instituciones educativas “han sido tradicionalmente
diseñados para la profesionalización, incluso de los servicios docentes, y no fueron
concebidas como instituciones para el desarrollo investigativo”.
Pero, ¿qué significa ciencia?, ¿qué es tener un pensamiento científico?, y ¿porque se
dice que las instituciones no fueron concebidas para el desarrollo investigativo, si los
estudiantes realizan trabajos de esta índole?, ¿realmente, se puede generar ciencia desde la
informática?, son algunas de las preguntas que pueden surgir.
CIENCIA
Según Bunge (1989), la ciencia “intenta describir los hechos tales como son,
independiente de su valor emocional o comercial”. Esta definición, puede formar la
concepción, que deben existir acontecimientos extraordinarios, que puedan permitir hacer
ciencia y que no se encuentran en la cotidianidad del ambiente laboral, académico, familiar
o social, pero, comprendiendo la palabra “hecho”, la ciencia está al alcance de todas las
personas, en la vida diaria, lo que hay que saber y comprender es, como aplicarla como tal.
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Según Klimovsky (1997) “un hecho es la manera en que las cosas o entidades se
configuran en la realidad, en instantes y lugares determinados” (pág. 25), por lo tanto para
hacer ciencia, no solamente se deben describir los hechos, sino que también deben tomarse
en cuenta tiempo y espacio que en conjunto definan las características y resultados propios
del acontecimiento observado.
Coria (2013) define ciencia como
un conjunto de conocimientos razonados, sistematizados y verdaderos que requieren, para
alcanzar tal rigor, ser obtenidos mediante un proceso (denominado la investigación científica)
que, a su vez, considera una serie de procedimientos y técnicas que garantizan que este
conocimiento obtenido posee los elementos necesarios para considerarse científico
, este concepto posibilita conceptualizar la generación de la ciencia, en la vida cotidiana
siempre y cuando exista un conocimiento nuevo y se le apliquen los procedimientos y
técnicas apropiadas, para darle validez. Un ejemplo de ello, es la forma de lavarse las manos,
si se observa la forma en que las diferentes personas realizan esta acción, se vería como un
aspecto insignificante, sin embargo, esta observación de la vida cotidiana, aunado al
conocimiento médico, en un momento y circunstancias dadas, y aplicando los procedimiento
adecuados, permitió que se definiera tiempo atrás, la técnica de lavado de manos quirúrgico,
la cual hoy en día es imprescindible para los médicos.
Barchini (2004), indica que
… existe consenso en que la Informática es una disciplina científica, porque
está compuesta por un conjunto de conocimientos de validez universal (comunicable
y enseñables) y porque utiliza el método científico para el logro de sus objetivos. Su
cuerpo de conocimientos, sustentado por teorías, evoluciona y progresa.
, al analizar este fundamento, lo primero a considerar es si dentro del ámbito
académico los estudiantes conocen a profundidad las bases del método científico, y de
conocerlo, saben ¿cómo desarrollarlos en el área de la informática en la cual se están
especializando?, incluso, ir más allá del ámbito académico, conocen los profesores,
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profesionales con experiencia en el área de la informática, que su profesión es una disciplina
científica y por lo tanto, ¿la desarrollan como tal en el ámbito laboral?
Todo lo anterior, ha generado en la Escuela de Ingeniería de Sistemas de la
Universidad Latina de Costa Rica, la inquietud de fomentar en los estudiantes y profesores,
el pensamiento científico, que acompañe el desarrollo académico en los diferentes cursos de
la carrera, con el fin de que todos los participantes sean capaces de generar conocimiento
válido, y así la escuela sea promotora de profesionales que lleven a sus ámbitos laborales el
conocimiento científico, y por tanto, se enriquezca más la informática, llevándola a una
constante evolución.
Esto es un gran reto, aplicar un enfoque que aunque necesario, aun no es concebido
dentro de las formaciones académicas tradicionales de la informática, por lo que debe ir más
allá de un curso, debe trascender a un proceso natural de aprendizaje, para que así pueda ser
aplicado de forma natural en el ámbito laboral por los estudiantes, potenciar la
estrategia para la formación de habilidades investigativas, considerándola como
el conjunto de acciones que pretende desarrollar a los estudiantes con potencialidades
reflexivas y creativas, que sean capaces es su actividad profesional de aplicar cambios
fundamentados científicamente que se encaminen al perfeccionamiento de la realidad
comprometiéndolos social y políticamente con ella, o sea, lograr una formación científica
investigativa en los estudiantes acorde a las exigencias y necesidades sociales (Herrera,
2012)
MÉTODO
El proceso definido para generar las estrategias adecuadas en fomentar el
pensamiento científico dentro de los estudiantes y profesores de la carrera de ingeniería de
sistemas se ha sintetizado en 4 procesos: revisión bibliográfica para definir los enfoques más
aptos para fomentar el conocimiento científico, diagnosticar a la población de estudio, definir
la metodología y los instrumentos de medición, generar las herramientas para el aprendizaje.
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En la primera etapa, revisión bibliográfica, tiene como objetivo a través de la
recopilación, análisis y síntesis de documentos publicados y libros especializados en
investigación científica, conocer los avances que se han presentado a nivel académico, en
instituciones que han tenido la misma inquietud de impulsar el conocimiento científico, en
áreas que por su naturaleza, tienen avances desarrollando acciones para lograr dicho fin.
Dentro de los artículos analizados, se han encontrado variedad de propuestas para
desarrollar la investigación científica en áreas como la Medicina (en su mayoría), en la
Administración de Negocios y en Ciencias Sociales. Los aspectos culturales y educativos,
son variados, dado que se encuentran los artículos analizados en países como Panamá, Chile,
España, Cuba, México y Costa Rica. Los enfoques desarrollados son amplios, porque buscan
analizar los pasos y cuantificar aspectos que deben tomar en cuenta en el desarrollo de las
investigaciones científicas, como el utilizar las probabilidades estadísticas para un correcto
muestreo, la búsqueda, uso y documentación de la bibliografía, la correcta selección del tipo
de investigación. En muchos de los procesos, la propuesta ha sido generar cursos que sean
parte de la carrera o de forma alternativa, donde su enfoque sea la metodología de la
investigación, y los resultados han sido favorables, porque ha permitido a los participantes,
cumplir un objetivo académico, generar una correcta investigación para la finalización de su
carrera, e incluso se han dado como resultado, publicaciones de los estudiantes. Pero, ningún
estudio de los analizados, ha evidenciado, que los estudiantes que finalizan y se convierten
en profesionales, puedan aplicar esos conceptos aprendidos como metodología de la
investigación, en su vida laboral.
El propósito de esta revisión se sintetiza primeramente en conocer los resultados que
se han obtenido aplicando ciertas estrategias en el tema a discusión, analizar las mejores
estrategias y evitar aquello que no dio resultado favorable, y segundo, evidenciar si existe o
no en la literatura encontrada, un enfoque del desarrollo de la investigación científica en el
área de las TIC iniciando con el desarrollo de habilidades científicas.
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DESARROLLO
El desarrollo de la investigación es desde un nivel exploratorio, con el fin de conjuntar
la información que existe y que se pueda recopilar sobre la enseñanza del conocimiento
científico y como medir el avance cognitivo que van adquiriendo los participantes. El
objetivo es conocer, como han otras disciplinas abordado este proceso de enseñanza, y
observar, si existen avances en el área de la informática respecto a este proceso en los centros
educativos.
La primera etapa, de revisión bibliográfica, ha permitido visualizar, la inquietud
existente en los diferentes niveles de la educación (primaria, secundaria, universitaria), de
fomentar habilidades de investigadores especialmente en niños y jóvenes, dado que están
más anuentes a aprender, a descubrir nuevos “mundos”, a asombrarse de ese aprendizaje y
trasmitirlos a quienes los rodean, con la misma ilusión y entusiasmo.
Sin embargo, se ha observado, en los diferentes artículos, que la forma más común
de buscar generar esas habilidades de aprendizaje, es a través del mismo método: cursos de
metodología de la investigación, enfocada para el desarrollo de los trabajos finales. Aunque
este proceso genera buenos resultados, y según la carrera en que se aplica, los estudios han
demostrado que existe la publicación de artículos científicos, no se evidencia, la formación
del conocimiento científico para aplicarlo más allá de un ámbito académico, que permita a
las personas, ser constantes generadores de conocimiento válido por los procesos confiables
con los que fueron generados.
Con lo anterior, no se afirma, que en los ámbitos laborales, se vayan a generar
constantemente investigaciones científicas, sino que se podrán aplicar procedimientos, que
desde un pensamiento científico darán validez, a los procesos desarrollados y permitirán que
se busque generar conocimiento más que información. Un ejemplo de esto se puede
mencionar en el desarrollo de sistemas, al buscar como dar validez a un proceso de pruebas
que involucre numerosos registros, como evidenciar, que si un número X de resultados es
correcto, se pueda dar por aceptada la prueba del proceso. ¿Se debe tomar en totalidad la
cantidad de registros? Si no existe un pensamiento científico, donde más que probar un
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proceso, lo que lleve es a generar conocimiento sobre ese nuevo proceso, podría llegarse a
generar pruebas con la totalidad de registros o a un número al azar de registros que no
contemplen todos los posibles ambientes, dando un manejo ineficiente de los recursos,
máxime si no existen estándares de desarrollo de pruebas. Por el contrario, una persona con
pensamiento científico, buscaría primero conocer los procedimientos establecidos para el
proceso, analizar el entorno de pruebas para definir su población de estudio, y si es necesario
o no trabajar con una muestra de registros, según el nivel de confianza que desea probar en
el proceso, y exista o no un proceso definido, buscará mejorarlo de forma que todo el proceso
quede documentado, para dar validez al proceso indicando con certeza si el proceso que se
está examinando es aceptado o no, y poder nuevamente, mediante lo definido, generar el
proceso de pruebas hasta obtener los niveles deseados.
En el estudio realizado por el Observatorio Iberoamericano de Ciencia y Tecnología
del Centro de Altos Estudios Universitarios de la OEI, para el periodo 2000-2010, en los
países Iberoamericanos, tal como se muestra en la Figura 1, donde se detalla la producción
científica de cada país participante, tomando como base la cantidad de publicaciones
científicas generadas, se puede observar la poca cantidad de producción científica que Costa
Rica generó en un lapso de 10 años.
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Figura 1 Publicación de los Países Iberoamericanos en TIC. Fuente: Observatorio
Iberoamericano de Ciencia y Tecnología del Centro de Altos Estudios Universitarios de la
OEI
Esto lleva a la reflexión, de que tan importante es para un país, la generación de
conocimiento, que tanta capacidad investigativa se está perdiendo en el ámbito de las
tecnologías, por no contar con profesionales que se apasionen por la ciencia, estudiantes que
desde el inicio de su formación, desarrollen habilidades que les motive a desarrollar
investigaciones científicas, que será enriquecida no solamente por el pensamiento científico que
van adquiriendo, sino por la experiencia que obtendrán en el ámbito laboral.
RESULTADOS
Con el desarrollo de habilidades que fomenten el pensamiento científico de estudiantes
y profesores de la escuela de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Latina de Costa Rica, se
espera como resultado promover en los participantes como lo menciona Rojas (2013), “la
capacidad… de interrogar, criticar y de evaluar el conocimiento dado como válido en los
proceso de formación” (Pág. 100), esto quiere decir, que sean generadores de conocimiento, no
únicamente receptores. Que estudiantes y profesores, busquen en cada curso del proceso de
enseñanza, la forma de innovar para que la enseñanza evolucione a través de la interacción de
personas que observan su entorno, buscando evolucionar su concepción, que generen procesos
que sean repetibles en un espacio y tiempo definido por lo que permita ir en un constante
desarrollo tanto cognitivo, personal y social.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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[3] Coria Páez, A. L., Pastor Roman, I., Torres Hernández Zacarías (2013). Propuesta
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http://web.a.ebscohost.com/ehost/detail/detail?sid=17b856c4-cacc-414a-9fb6-
f0dbeecebcff%40sessionmgr4010&vid=0&hid=4206&bdata=JnNpdGU9ZWhvc3QtbGl2ZQ
%3d%3d#AN=88034401&db=asn
Revista dela Facultad de Tecnología de Información y Comunicación. Año 1, Número 2, Julio-Diciembre 2017
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BIBLIOGRAFÍA
Ortega-Loubon, C., Zúñiga-Cisneros, J., Castro, F., Barría-Castro, J., Lalyre, A., Silva,
S., & ... Ortega-Paz, L. (2013). Capacitación en investigación brindada a los estudiantes de
medicina de la facultad de medicina de la Universidad de Panamá. Archivos De Medicina, 9(3),
1-10. doi:10.3823/1202
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Como gestionar las Tecnologías de Información y Comunicación a través del modelo de 8
pilares para la Gestión de las TIC´s y lograr ser más competitivo en el mercado
Ing. Cynthia López Valerio; Msc. Mag
Universidad Latina, Heredia
Costa Rica
RESUMEN
Se propone un modelo de 8 pilares para la gestión de las TIC´s, los cuales son 1. Planeación
Estratégica, 2. Alineación Estratégica, 3. Definición y Gestión de Proyectos, 4. Identificación y
Mapeo de Procesos, 5. Definición de Servicios, 6. Asignación de Recursos, 7. Seguridad de la
Información (Riesgos y controles), 8. Continuidad del Negocio, basados en las mejores prácticas
y establece los elementos de como las empresas pueden lograr ser competitivas en el mercado.
ABSTRACT
We propose the 8 pillars model for the management of TIC´S, which are 1. Strategic
Planning, 2. Strategic Alignment, 3. Definition and Management of Projects, 4. Process Mapping
and Identification, 5. Definition of Services, 6. Resources Assigment, 7. Information Security
(Risks and Controls), 8. Business Continuity, all of them based on the reference frameworks and
propuse the elements for the companies and establishes the elements of how companies can achieve
to be competitive in the market.
INTRODUCCIÓN
La gestión de las Tecnologías surge como la necesidad de lograr una integración y una
alineación de la parte estratégica de la organización con la parte técnica, donde impera el uso
eficiente de los recursos, su medición y control. Además de identificar de una forma adecuada los
servicios que emergen de estos, garantizando mediante un proceso de continuidad del negocio la
disponibilidad y accesibilidad 24/7, todo con un enfoque de mejora continua. Las mejores prácticas
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sobre Tecnologías en el mundo han establecido por muchos años formas de cómo gestionar las
TIC´s, sin embargo no han definido la forma operativa de cómo implementarlas, es por esta razón
que muchas de las empresas no tienen documentación estandarizada o herramientas que les facilite
su realización e implementación para lograr ventajas competitivas y mantener un enfoque de calidad
y mejora continua.
REFERENCIA TEORICA
El uso eficiente de las TIC´s puede traer grandes beneficios entre los que se destacan la
creación de valor para la organización, la mejora de los servicios, la reducción de costos y su
complemento en el incremento de las ganancias; entre otros, pero es preciso encontrar los
elementos que combinados adecuadamente ofrezcan una guía metodológica y técnica de gestión
eficiente de forma tal que se mantengan las ventajas como una constante, así como la organización
de los recursos de Tecnología de una forma eficiente. Aunque los marcos de referencia
comúnmente utilizados en la actualidad como COBIT 5, ITIL v3, ISO 27000, ISO 20000, ISO 9001
e ISO 22301; indican algunos de los elementos para considerar en los procesos de TI en las
organizaciones; no especifican puntualmente como realizar una gestión adecuada de las
Tecnologías, como darles seguimiento y como obtener los elementos adecuados y entremezclarlos
entre sí para producir un marco de trabajo general que ofrezca las acciones concretas para su
implementación.
Qué es una Estrategia
La estrategia es el encuentro de un equilibrio entre lo que una organización “está haciendo”
frente a lo que “podría hacer”. Pero las estrategias en Tecnologías de Información abarcan una gama
más amplia, estas consideran los cambios por los cuales atraviesa una organización, tanto internos
como externos; junto con las oportunidades potenciales disponibles, estas pueden incluir formas de
usar la tecnología para ganar una ventaja competitiva, reducir costos, aumentar ingresos, entre otras.
Por otro lado, la planeación es un proceso mediante el cual se determina de dónde se viene,
en qué situación se está, a dónde se quiere ir y cómo y cuándo se llegará allí. Para llevar a término
cualquier actividad es importante, oportuno y necesario pensar bien antes lo que se va a hacer, esto
es, planificar. Planificar será, por lo tanto, la manera de saber por qué y para qué se hace una
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actividad, predefiniendo de forma estructurada, y adaptable al mismo tiempo, las líneas básicas del
qué.
Con la combinación de estrategia y planeación, se forma la Planeación estratégica, es crear
un sistema flexible e integrado de objetivos y sus correspondientes estrategias que sirva como punto
de referencia tanto para visualizar en qué grado se alcanzan los objetivos de corto plazo y cómo es
el camino a los de medio y largo plazo, con coherencia entre el esfuerzo de las personas y el valor
relativo de cada meta.
La planeación estratégica no está encaminada a eliminar riesgos (asumir riesgos es esencial
para el progreso) sino en asegurar que éstos se detecten y una vez detectados, aceptar los que sean
oportunos en el momento adecuado.
Así mismo orientan el desarrollo de la planeación con una serie de factores que obligan a
planificar, entre ellos se tiene:
• Las expectativas de los consumidores cambian al ritmo del cambio exponencial en el
conocimiento.
• La información, y especialmente la explosión del conocimiento y su correcta utilización,
están creando organizaciones completamente distintas a las convencionales.
El planificar será una forma de reducir la inseguridad, de ejercer la autonomía, de
responsabilizarse del propio futuro, y de aprovechar el riesgo del cambio como un factor de
oportunidad para el desarrollo de las TIC´s en la organización.
¿Qué es un proceso?
Según Acuña, se define como proceso “el conjunto de actividades con una meta prefijada
que toma insumos, les agrega valor usando recursos humanos, tecnológicos, materiales, de tiempo
y financieros, para proveer un servicio o producto a un cliente interno o externo”. El enfoque a
procesos en las organizaciones es el primer reto que debe asumir las TIC´s y así poder guiar a los
servicios a ser más dinámicos y versátiles.
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¿Qué es un Servicio?
Según Bon, “un servicio es un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los
resultados que los clientes quieren conseguir sin asumir costes o riesgos específicos”. Los servicios
de TI se tienen que enmarcar en un contexto más amplio, para lo cual es necesario reconocer el
Ciclo de Vida del Servicio y gestionar los servicios de TIC como segundo pilar fundamental en este
creciente desarrollo.
¿Qué es la Mejora Continua?
Según Acuña, uno de los aspectos medulares para la mejora de procesos y servicios, es la
medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan
información, la analizan, y que actúan en consecuencia.
El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar
productos que cumplan los requisitos.
En la parte de mejora se incorpora el Ciclo de Deming, acrónimo de Plan, Do, Check, Act
(Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Está estructurada en cuatro grandes bloques, completamente
lógicos.
La mejora continua se logra por medio del constante monitoreo, corrección de desviaciones
y la comunicación de los resultados y la medición de los indicadores a los interesados. La
administración de calidad es esencial para garantizar que TI está dando valor al negocio, mejora
continua y transparencia para los interesados.
Según la ISO 9001-2015, la mejora continua emplea el enfoque a procesos, que incorpora
el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA).
El enfoque a procesos permite a una organización planificar sus procesos y sus
interacciones. El ciclo PHVA permite a una organización asegurarse de que sus procesos cuenten
con recursos y se gestionen adecuadamente, y que las oportunidades de mejora se determinen y se
actúe en consecuencia.
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El cumplimiento permanente de los requisitos y la consideración constante de las
necesidades y expectativas futuras, representa un desafío para las organizaciones en un entorno
cada vez más dinámico y complejo. Para lograr estos objetivos, la organización podría considerar
necesario adoptar diversas formas de mejora además de la corrección y la mejora continua, tales
como el cambio abrupto, la innovación y la reorganización.
Seguridad de la Información
Según la Asociación de Auditoría y Control de Sistemas de Información (ISACA), la
seguridad de la información es una función de negocio. Como tal, es fundamental que los
profesionales de la seguridad de la información en busca de progresar dentro de una empresa
desarrollen habilidades de negocio sanas, además de las habilidades, conocimientos y destrezas
funcionales que le faciliten a las TIC´s utilizar todo su potencial.
Riesgos
Según Asociación de Auditoría y Control de Sistemas de Información (ISACA), la gestión
de riesgos de seguridad de la información es la segunda área de responsabilidad crítica de la gestión
de seguridad de la información contenida en las áreas de práctica laboral. Esta área representa la
totalidad del ciclo de gestión del riesgo en una empresa, desde la evaluación hasta la mitigación.
Controles
Según la Norma ISO 27002, la selección de los controles depende de las decisiones
organizacionales basadas en los criterios para la aceptación del riesgo, las opciones para el
tratamiento de riesgos y el acercamiento a la gestión general del riesgo aplicado a la organización,
y debería también estar conforme a toda la legislación y regulaciones nacionales e internacionales
relevantes. La selección de controles depende también de la manera en que interactúan los controles
para proporcionar defensa en profundidad.
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Continuidad del Negocio
De acuerdo con la Norma ISO 22301, la administración de la continuidad de los procesos
en la organización debe contener elementos clave los cuales tales como: a) Una política b) Personas
con responsabilidades definidas; c) Gestión de los procesos relativos a:
1) Planeamiento
2) Implementación y operación,
3) Evaluación de desempeño
4) Análisis de la gestión
5) Mejoramiento
6) Documentación para evidencia auditable
7) Cualquier proceso del negocio pertinente
Antes de iniciar con el modelo se realiza un diagnóstico de la empresa para determinar los
elementos que posee con respecto a los ocho pilares y su nivel de madurez inicial. Posterior a ello
se inicia con las acciones concretas que ayudarán a cerrar la brecha definida.
La estructura del modelo contempla cuatro componentes importantes, para lograr ser más
tener una ventaja competitiva en el mercado entre ellos tenemos:
Las guías técnicas-metodológicas las cuales son documentos que abordan cada pilar desde
la perspectiva metodológica donde se establecen una seria de procesos, procedimientos, guías o
instructivos que faciliten su implementación y que alineados con un nivel de madurez establecen
acciones concretas de cómo lograr escalar y madurar en cada área. Hay una guía por cada pilar.
La estructura documental se establece para lograr la estandarización y el enfoque a procesos
que se pretende. Es necesario definir cada pilar y las generalidades que este utiliza; herramientas,
recursos, roles, entre otros. Las políticas son lineamientos de alto nivel que facilitan la toma de
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decisiones para una organización, y para que estos se logren incorporar a la operativa de la
compañía es necesario la definición de Procesos los cuales facilitan la consecución de las
actividades y la forma en que estas deben de operar para lograr transformar los insumos en servicios
o productos finales para el cliente.
Los procedimientos establecen los métodos o formas de hacerlo realidad, y por su parte las
guías o instructivos muestran la parte más técnica u operativa de realizar acciones puntuales. Por
último los formularios es la herramienta por excelencia que le facilita al proceso la evidencia de sus
actividades y ofrece una forma de dar trazabilidad a estos.
El Flujo del proceso automatizado muestra de una manera más visual y practica lo que
realiza cada pilar, contemplando la documentación que se genera de este en cada etapa diagramado
en una herramienta establecida.
El Acompañamiento es la forma en que los estudiantes logran demostrar lo aprendido y
ayudan a las empresas en la implementación. Y para finalizar esta la Herramienta tecnológica la
cual se define con un APP o aplicación para móviles donde las empresas luego de aplicar el
diagnóstico pueden obtener el nivel de madurez donde se encuentran para luego iniciar con acciones
concretas sobre su avance en el modelo.
Cuando se termina el proceso completo las empresas estarán en la posición de generar valor
a través de sus servicios y lograr con ello una ventaja competitiva en el mercado referente a sus
competidores.
El enfoque de mejora se logra partiendo de tres elementos fundamentales que cimientan la
calidad. Entre ellos se tiene: 1. Control de calidad, el cual se logra con la verificación y validación
de todos los elementos mediante el seguimiento y monitoreo constante. 2. Aseguramiento de la
Calidad, con el establecimiento de puntos de control a partes intermedias de los procesos,
garantizando que si se requiere corregir o mejorar alguna situación se realizará en el momento de
la detección durante la ejecución de un proceso en particular. 3. Mejora Continua, se aplica el ciclo
PDCA durante todo el desarrollo del modelo de modo que se planifique los aspectos a mejorar, se
ejecuten, se verifiquen y por último se tomen acciones de mejora sobre esos resultados, esto se ve
reflejado en las herramientas de mejora propuestas para cada uno de los ocho pilares.
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Los ocho pilares se han definido sobre tres Perspectivas principales, la primera es la
Gobernabilidad de TIC dentro del cual se sitúa los 3 primeros componentes a saber: Planeación
Estratégica, Alineación de las TIC con el negocio y la Definición y Gestión de Proyectos. Como
segunda perspectiva de importancia esta la Operativa de TIC donde se sitúa: la Identificación y
Mapeo de Procesos, la Definición de Servicios por procesos y la asignación de Roles,
Responsabilidades y Recursos. Y como tercera perspectiva Aseguramiento de TIC el cual contiene
Seguridad de la Información (Riesgos y Controles) y Continuidad del Negocio.
A continuación se detallan los componentes y su respectiva estructura:
A. Planeación Estratégica
B. Alineación de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), con el Negocio
C. Definición y Gestión de Proyectos
D. Identificación y Mapeo de Procesos
E. Definición de Servicios por procesos
F. Asignación de Roles, Responsabilidades y Recursos
G. Seguridad de la Información (Riesgos y Controles)
H. Continuidad del Negocio
Cada uno de estos componentes en conjunto con el modelo de madurez establecido para
cada uno, es lo que indica las acciones puntuales para que las organizaciones logren determinar
cómo se encuentran en la Gestión de las Tecnologías y cómo podrían escalar hacia la mejora de sus
procesos y sus recursos. Logrando con ello obtener la eficacia y eficiencia de sus operaciones a
través de sus servicios y productos finales.
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ID Nivel 0 ( No
existente ) Elemento Herramientas
PYME
PEQUENA
PYME
MEDIANA
PYME
GRANDE
1
La
organización
no tiene
conocimiento
de la
realización de
algún proceso.
Identificación
y Mapeo de
procesos
Lluvia de
ideas,
Diagramas de
flujo
X X
2
La
organización
no tiene
interés en
gestionar los
procesos.
X
3
La
organización
realiza
actividades
diarias de
manera
independiente
entre los
departamentos
y el personal.
X X X
Tabla 1. Nivel de Madurez 0, según tamaño de PYME
ID Nivel 1 (
Inicial ) Elemento Herramientas
PYME
PEQUENA
PYME
MEDIANA
PYME
GRANDE
4
Existen
procesos de
TIC's en la
organización
Documentación
de procesos
Formulario de
fichas de
proceso,
Sharepoint
X X X
5
Los procesos
se encuentran
clasificados en
claves,
estratégicos y
soporte
X X
6
Tiene
identificados
los
componentes
de los procesos
( entradas,
actividades,
salidas,
clientes,
proveedores)
X X X
7
Existe
documentación
de los procesos
X X X
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ID Nivel 1 (
Inicial ) Elemento Herramientas
PYME
PEQUENA
PYME
MEDIANA
PYME
GRANDE
8
Se documentan
las fichas de
procesos
X X
9
Existe un
repositorio
centralizado de
documentación
de procesos
X
Tabla 2. Nivel de Madurez 1, según tamaño de PYME
ID Nivel 2 (
Gestionable ) Elemento Herramientas
PYME
PEQUENA
PYME
MEDIANA
PYME
GRANDE
10
Los procesos se
encuentran
institucionalizados:
Desarrollo de
soluciones,
Seguridad,
Infraestructura,
Soporte
Definición de
Recursos, Roles y
Responsabilidades
Matriz de
actividades y
responsables,
Plantilla de
Indicadores,
Herramientas
de flujos de
trabajo
X X X
11
Las actividades de
cada miembro de la
organización están
claras y
delimitadas
X X X
12
Los colaboradores
de la organización
conocen los
procesos de la
compañía
X X X
13 Existe trazabilidad
de los procesos X X X
14
Existen
indicadores de
control de los
procesos
X X
15
Evaluar los
resultados de los
indicadores para
mejorar y afinar los
procesos
X
16
Existe alguna
herramienta de
manejo
automatizado de
control de flujos de
trabajo
X
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ID Nivel 2 (
Gestionable ) Elemento Herramientas
PYME
PEQUENA
PYME
MEDIANA
PYME
GRANDE
17
Se validan y
comunican los
resultados
positivos /
negativos de los
indicadores de
control de procesos
con los
colaboradores de la
organización
X
Tabla 3. Nivel de Madurez 2, según tamaño de PYME
ID Nivel 3 (
Definido ) Elemento Herramientas
PYME
PEQUENA
PYME
MEDIANA
PYME
GRANDE
18
Los procesos
están bien
caracterizados y
entendidos, se
describen en las
normas,
procedimientos,
herramientas y
métodos.
Seguimiento
y Control de
procesos
Formulario de
guías de
excepción de
procesos,
Formulario de
ficha de
proceso
X X X
19
Se estandarizan
los procesos a
nivel de la
organización.
X X
20
Existen las
guías de
adaptación para
los casos de
excepción a los
procesos
estándar.
X
21
Se realiza un
análisis
cualitativo del
rendimiento de
los procesos
X
22
Existe una
descripción más
detallada y
rigurosa de los
procesos.
X
Tabla 4. Nivel de Madurez 3, según tamaño de PYME
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ID
Nivel 4 (
Gestionado
cuantitativamente
)
Elemento Herramientas PYME
PEQUENA
PYME
MEDIANA
PYME
GRANDE
23
Se establecen
objetivos
cuantitativos de
calidad y
rendimiento de
procesos.
Trazabilidad
Plantilla de
reporte de
indicadores,
formulario de
encuesta de
satisfacción
del cliente
X X X
24
Los objetivos
cuantitativos se
basan en la
necesidad de los
clientes.
X X X
25
Se realizan
evaluaciones de los
rendimientos de los
procesos.
X X
26
Se realizan
predicciones del
rendimiento de los
procesos para el
logro de los
objetivos de la
organización.
X
Tabla 5. Nivel de Madurez 4, según tamaño de PYME
ID Nivel 5 ( En
Optimización ) Elemento Herramientas
PYME
PEQUENA
PYME
MEDIANA
PYME
GRANDE
27
Se realizan
ajustes a los
procesos para
mejorar el
rendimiento
organizativo. Análisis y
Mejora de
procesos
Círculos de
calidad,
Análisis
Modal de
Fallos y
Efectos
X X X
28
Los objetivos de
calidad y
rendimiento de
los procesos se
actualizan para
reflejar los
cambios en el
negocio
X X
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ID Nivel 5 ( En
Optimización ) Elemento Herramientas
PYME
PEQUENA
PYME
MEDIANA
PYME
GRANDE
29
Implementación
de herramientas
tecnológicas
para la
automatización
y mejora de los
procesos a nivel
de la
organización
X
Tabla 6. Nivel de Madurez 5, según tamaño de PYME
CONCLUSIONES
El éxito en la Gestión de las TIC´s va a depender de cuáles son los objetivos de negocio,
que varían en cada empresa e institución. El modelo de los 8 pilares ofrece una guía contundente a
las empresas que desarrollan servicios en el campo de las Tecnologías, con elementos básicos a
considerar cuando se gestiona, esto significa que si la empresa carece de estos elementos se pueda
decir que se debe alinear con ellos en primera instancia para luego enfocarse en un proceso de
madurez en el manejo de sus Tecnologías.
La mejora continua es una de las herramientas para garantizar que una organización
planifica, revisa y toma acciones concretas para ser más competitiva de cara al avance tecnológico
dentro de un mundo cambiante que evoluciona todos los días.
REFERENCIAS
Acuña, Jorge, Mejoramiento de la Calidad, un enfoque a los servicios . Cartago: Editorial
Tecnológica de Costa Rica
Bon, J. voon., Guía de Gestión, Estrategia del Servicio basado en ITIL V3 . Holanda : Van
Haren Publishing (VHP).
Instituto de Normas Técnicas Costa Rica, Norma ISO 27001.Tecnología de la información
—Técnicas de seguridad —Sistema de Gestión de Seguridad de la Información . San José. 2014.
Revista dela Facultad de Tecnología de Información y Comunicación. Año 1, Número 2, Julio-Diciembre 2017
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Norma ISO 22301. Instituto de Normas Técnicas Costa Rica, 2015.
ISO 9001-2015. Traducción oficial español. Ginebra, Suiza. 2015.
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Aplicada . Santa Fe, Bogota: Mc Graw Hill Interamericana . 1998.
Cynthia López Valerio y Joel Mora Monge. Guía de mejores prácticas para crear un plan
estratégico en tecnologías de información y comunicaciones en el sector público de Costa Rica.
2006. Instituto Tecnológico de Costa Rica.
[15] López Cynthia. (2016), Definition of the main pillars for managemente of Information
and Communication Technologies with a focus on continuous improvement. CLEI 2016, 35th
International conference of the Chilean Computer Science Society (SCCC2016).
Primer Autor Ing. Cynthia López Valerio; Msc. Mag
Maestría en Administración de Tecnologías de Información (MATI), con énfasis en Proyectos, 2010.
Maestría Científica en Telecomunicaciones y Redes. Mención honorífica Magna Cum Laude.
Instituto Tecnológico de CR, 2003.
Administración de servidores y redes, 2001-2005.
Coordinadora Área Control de la Gestión 2006-2014.
Profesional de la Gestión Informática 2006 a la fecha.
Profesora en Maestría de Administración de TIC´s, 2013 a la actualidad
Profesora Investigadora Universidad Latina CR, 2017
López, Cynthia. Premisas para introducir un Sistema de Gestión de la Calidad en las TIC´s, Revista
Intercambio Universidad Latina, Edición 39. 2013. 8 2.
López Cynthia, El uso de Normas Técnicas que apoyan las tecnologías de Información. Revista
Intercambio Universidad Latina, 2014.
López Cynthia, La utilización de mejores prácticas en las Tecnologías de la Información a favor de
la industria. 2015.
Revista dela Facultad de Tecnología de Información y Comunicación. Año 1, Número 2, Julio-Diciembre 2017
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López Cynthia, Definition of the main pillars for the management of Information and
Communication Technologies with a focus on continuous improvement. 35th International
Conference of the Chilean Computer Science Society (SCCC 2016) held in conjuntion with the 42th
Latin American Computing Conference (CLEI 2016). 10-14 October, Valparaíso- Chile.
Revista dela Facultad de Tecnología de Información y Comunicación. Año 1, Número 2, Julio-Diciembre 2017
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Redes neuronales artificiales en la predicción de costos de diversos proyectos: Revisión
Joselyn Rodríguez González
Universidad Latina de Costa Rica
ABSTRACT
In project management is common to find situations to predict and estimate behavior of a
project cost. In the last decades, researchers have focused their researchs on intelligent algorithms
in order to predict unerring cost. Since 90's to the present the project cost has been studied from
many areas of artificial intellence, though this research present only papers that makes prediction
with artificial neural network.
RESUMEN
En la gestión de proyectos es muy común encontrar situaciones en la que se deba hacer
predicciones o estimaciones el comportamiento de los costos para un proyecto determinado.
Debido a esta necesidad durante las últimas dos décadas se ha convertido en un foco de interés
para los investigadores el desarrollo de algoritmos inteligentes que permitan una predicción certera
de costos. Desde los 90 a la actualidad el tema ha sido abarcado en retiradas ocasiones desde
muchas aristas de la inteligencia artificial, sin embargo en el desarrollo de este artículo el recorrido
será en las investigaciones que utilizan como método de predicción redes neuronales artificiales.
KEY WORDS: Artificial neural networks, costs, prediction.
INTRODUCCIÓN
Los modelos paramétricos de estimación de costos son muy útiles en las primeras etapas del ciclo de
vida de un proyecto cuando se conoce poca información sobre el alcance del proyecto. (Hegazy, 1998)
Un modelo paramétrico de estimación de costos consiste en una o más funciones, o relaciones de
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estimación de costos, entre el costo como variable dependiente y los factores que gobiernan el costo
como variables independientes. (Hegazy, 1998)
De acuerdo con Murat y Zeynep (2004) en la actualidad la presencia ante mundo competitivo, la
disminución de los márgenes de beneficio y la competencia, hacen que el control de costos desempeñe
un papel importante para ser competitivo, manteniendo al mismo tiempo altos niveles de calidad. El
aumento de los costos hace que la toma de decisiones eficaces y eficientes sobre los costos sea una
condición que afecte el proyecto. Con este fin, se utilizan serie de técnicas de estimación de costos y
juicios intuitivos, utilizando tanto su experiencia y datos de proyectos anteriores.
Algunos métodos que se observan en la literatura, incluyen; estimación tradicional de los costos de
desglose detallados; estimación simplificada de los costes de desglose; estimación de costos basada en
funciones de costos; estimación de costos basada en actividades; método del índice de coste; y sistemas
expertos. (Zhang Y y Fuh J, 1998; Pettang C, Mbumbia L y Foudjet A, 1997; Mohamed A y Celik T,
2002)
Los procedimientos tradicionales de estimación de costos siguen una cantidad de despegue, mientras
que la estimación comparativa de costos se basa en parámetros como el tipo, el tamaño y la capacidad.
Aunque la estimación tradicional de costos hace uso de especificaciones, la estimación comparativa de
costos asume una relación lineal entre el costo final y las variables de diseño básico del proyecto. Sin
embargo, en la asunción sobre una relación lineal es cuestionable. Los avances en tecnología
informática y de software han facilitado nuevos enfoques para la estimación de costos. Mediante la
aparición de las herramientas de Aprendizaje Automático (AI) (es decir, redes neuronales) se pueden
investigar ahora las relaciones múltiples y no lineales posibles. Los métodos que implican la nueva
tecnología producen resultados que son más realistas y precisos frente a las condiciones de la vida real.
(Murat y Zeynep, 2004)
MÉTODO
Esta investigación es de índole bibliografía, la recolección de datos se dio a través de
fuentes segundarias como lo son las revistas digitales. Los artículos se obtuvieron de las siguientes
bases de datos: IEEExplore y Springer.
Redes neuronales artificiales en la predicción de costos
Revista dela Facultad de Tecnología de Información y Comunicación. Año 1, Número 2, Julio-Diciembre 2017
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Una red neuronal artificial es un sistema de algoritmos que intenta simular el
comportamiento de adquisición de conocimiento y aprendizaje de una red neuronal biológica,
como herramienta de predicción es muy utilizada, puesto que permite que un sistema pueda
retroalimentarse y aprender, sin necesidad que los algoritmo sean intervenidos por los humanos
para el aprendizaje.
Para el desarrollo de este tipo de red se utilizan variedad de algoritmos, para este estudio
de describirán al menos 3 algoritmos, entre ellos el backpropagation, el cual es uno de los más
utilizados. Backpropagation es un tipo de red de aprendizaje supervisado, que emplea un ciclo
propagación – adaptación de dos fases. Una vez que se ha aplicado un patrón a la entrada de la red
como estímulo, este se propaga desde la primera capa a través de las capas superiores de la red,
hasta generar una salida. La señal de salida se compara con la salida deseada y se calcula una señal
de error para cada una de las salidas. (Cornejo y Quispe, 2011)
Dada las características de las redes neuronales artificiales, se presentan una serie de
estudios que han demostrado su eficacia y eficiencia cuando es aplicada para la estimación de
costos. En la mayoría de los casos que a continuación se describen poseen en común la utilización
de una base de datos de proyectos ya realizados, de forma que se pueda realizar una comparación
entre la estimación de la red y los datos reales del costo del proyecto.
Por ejemplo, Tarek y Ayed en 1998, realizaron una investigación en la que desarrollaron un
modelo paramétrico de estimación de costos para proyectos de carreteras. Utilizaron casos reales
que habían sido documentados y junto con ello, la simulación de la red se realizó en Excel. Además
aplicaron dos técnicas para determinar los pesos de la red: optimización simple; y algoritmos
genéticos.
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Ilustración 1. Simulación de las tres capas, con un nodo de salida.
Fuente: Tarek y Ayed, 1998
Tarek y Ayed (1998) concluyeron luego de su investigación que mejor modelo general es
el producido por Excel Solver, que proporciona un excelente rendimiento en los casos de
entrenamiento y prueba.
A pesar del rendimiento consistente del modelo de los algoritmos genéticos sobre los
conjuntos de entrenamiento y prueba, presenta un mayor error general que está ligeramente por
encima del nivel de precisión paramétrico. Por lo tanto, se concluye que las redes de optimización
simple y entrenamiento de backpropagation son las más adecuadas para el presente estudio de
caso. (Tarek y Ayed, 1998)
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Ilustración 2. Comparación entre métodos de determinación de pesos.
Fuente: Tarek y Ayed, 1998
En la línea Tarek, en el 2004 Murat y Zeynep también realizaron un artículo que investigaba la utilidad de la
metodología de redes neuronales backpropagations para superar los problemas de estimación de costos en
fases tempranas de los procesos de diseño de edificios. Se utilizaron datos de costos y diseño de treinta
proyectos para capacitar y probar la metodología de redes neuronales con ocho parámetros de diseño
utilizados para estimar el costo del metro cuadrado de sistemas estructurales de hormigón armado en
edificios residenciales de 4 a 8 pisos en Turquía.
Los resultados obtenidos se presentan a continuación:
Ilustración 3. Estimación de costos vs los costos actuales para los seis casos de ejemplo
Fuente: Murat y Zeynep, 2004
Los autores concluyen que un 93% de precisión promedio con un error cuadrático medio de MSE ¼ 0,038.
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Estas cifras se consideran una buena estimación de costos en la etapa de diseño inicial, basado en los
ejemplos tomados.
Wang y otros (2009) presentaron un estudio que contemplaba varios algoritmos de entrenamiento de la red
neural backpropagation y propone un algoritmo de gradiente conjugado mejorado. El algoritmo propuesto
tiene convergencia global, optimiza los pasos de aprendizaje usando nuevas reglas de búsqueda de línea y
mejora la velocidad de convergencia. Se aplica un nuevo algoritmo en la predicción de costes de la
producción real de sinterización. Los resultados de la simulación muestran que el algoritmo tiene una mejor
convergencia en comparación con Algoritmos de gradiente conjugado. El MSE de la predicción es 0.0098 y la
tasa de exactitud alcanza el 94.31%.
Los autores Wang y otros (2009) realizaron las pruebas con los diversos algoritmos de entrenamiento de la
red neural de Backpropagation y concluye la aplicación del algoritmo propuesto tiene una alta precisión y
una mejor convergencia que el algoritmo de gradiente conjugado tradicional.
Kaushik y otros (2013) el uso de Backpropagation redes neuronales para la estimación de costos de
software. El modelo está diseñado de tal manera que aloja el modelo COCOMO ampliamente utilizado y
mejora su rendimiento. Se trata efectivamente de datos imprecisos e inciertos y mejora la fiabilidad de las
estimaciones de costes de software. El modelo se prueba utilizando tres conjuntos de datos de desarrollo de
software disponibles públicamente.
Ilustración 3. Comparación de la magnitud del error relativo de COCOMO vs la Red.
Fuente: Kaushik y otros, 2013
Los resultados de la prueba de la red neural entrenada se comparan con los del modelo COCOMO. A partir
de los resultados experimentales, se concluyó que utilizando el modelo de red neural propuesta se puede
mejorar la precisión de la estimación de costos y el costo estimado puede ser muy cercano al costo real.
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Resumen de las investigaciones anteriores
Estimación
de costos de:
Algoritmos MSE / MSE
De la red
Resultado
Carreteras Backpropagation 1.4 El mejor rendimiento lo tuvo el cálculo de
pesos a través de simple optimización, sin
embargo, backpropagation tiene un buen
rendimiento.
Genético 22.5
Simple optimización 0.7
Edificios Backpropagation 0,038 Posee un buen rendimiento, en relación a
un bajo error
Sinterizado Backpropagation 0.0098 Posee un error muy bajo con el algoritmo
de backpropagation para los pesos y el
algoritmo de gradiente conjugado
mejorado para entrenamiento.
Software Backpropagation 4.5 El porcentaje que presenta un mejor
rendimiento es el de backpropagation,
contra el método regular. COCOMO 12,7
Tabla 1. Comparación de los modelos
Fuente: Propia
CONCLUSIÓN
La revisión literaria muestra como las redes neuronales artificiales han sido utilizadas a lo
largo del tiempo para la estimación de costos, sin importar el tipo de proyecto. Los resultados
anteriores exponen la superioridad del uso de las redes neuronales ante los métodos tradicionales
de costeo, tal y como se refleja en la última investigación evidenciando que el error del método
tradicional (COCOMO) es mayor que el de la red.
En las investigaciones anteriores el algoritmo para la backpropagation presenta un
rendimiento idóneo para el cálculo de pesos en la red. Siendo la combinación de los algoritmos
backpropagation (cálculo de pesos) y gradiente conjugado mejorado (entrenamiento) una de las
que presenta excelente desempeño. Para futuras investigaciones y aplicaciones de las redes
neuronales puede tomarse como referencia los algoritmos citados anteriormente puesto que su
error es bajo y la tasa de exactitud es alta.
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BIBLIOGRAFÍA
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Murat, G. y Zeynep, D. (2004) A neural network approach for early cost estimation of
structural systems of buildings. Izmir Institute of Technology.
Wang, B., et al (2009) An improved neural network algorithm and its application in Sinter
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