p g q e programa de gestão da qualidade rumo à excelência brunauer transportes e locadora de...
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P G Q E Programa de Gestão da
Qualidade Rumo à Excelência
Brunauer Transportes e Locadora de Máquinas Ltda.
João Monlevade – Minas Gerais
Identificação e Perfil da empresa:
Nome da empresa:
BRUNAUER TRANSPORTES E LOCADORA DE MÁQUINAS LTDA.
Início das atividades em 2002
Negócio:
Transporte interno e movimentações de materiais em indústria/siderurgia
Locação de equipamentos:
Guindastes
Empilhadeiras
Carregadeiras
Guindautos Munck e Broock
Retro-Escavadeiras e Escavadeiras
Caminhões traçados, básculas, pranchas
Outros
Identificação e Perfil da empresa:
Principal Cliente: Arcelor Mittal – Usina de Monlevade
Força de Trabalho: 125 colaboradores
Coordenadora do PGQE:
Flávia Brunauer
Multiplicadores:
Sílvia Brunauer – Jurídico
Míriam Brunauer – Coordenadora de Projetos Sociais
Cláudia Vasconcellos – Supervisora Administrativa
José Geraldo Nunis – Supervisor Operacional
Divânia Dias – Auxiliar Administrativo
Giovanny Eccher – Estagiário de Eng.Produção
Missão
Prover soluções em logística e movimentação
interna de materiais, buscando a melhoria
contínua de nossos processos, priorizando
segurança, atitudes de respeito ao meio
ambiente e responsabilidade social.
Visão
Ser uma empresa de referência em
transportes e logística interna no Vale do Aço
até 2015.
•Visão da Gestão Estratégica Integrada para a Qualidade
PGQE: Aprendizado na organização
P G Q E
Ações Estratégicas
Ações Comportamentais
Ações Estruturais
•Foco em resultados•Objetivos estratégicos•Estabelecimento de metas
•Ferramentas de controle•Indicadores•Processos
•Otimização dos recursos•Reestruturação interna
•Comprometimento•Capacitação•Integração das pessoas
Ações Operacionais
Alinhamento Estratégico:
•Reconhecimento de que o “recurso humano” é FCS em
todas as perspectivas da Brunauer (empresa prestadora
de serviços em áreas de risco);
•Reforço da necessidade de se trabalhar forte com a
Liderança (formar uma base forte no conceito de
liderança pelo exemplo);
PGQE: Aprendizado na organização
Alinhamento Estratégico:•Consciência de todo o ambiente da empresa (multi-
stakeholders);•Garantia das relações de confiança na empresa que
resulta em comprometimento dos colaboradores,
fidelização de clientes e imagem positiva para a
sociedade;
PGQE: Aprendizado na organização
•Empresa de hoje pronta para o futuro:
economicamente viável, ambientalmente correta e
socilamente justa;
Alinhamento para a Excelência:
MERCADO VALORES TECNOLOGIA
Customizar Disseminar Trabalhar
Ajustar o serviço prestado às expectativas dos clientes e acionistas.Cumprir a Missão para atingir a Visão.
Manter e criar “Diálogo” com todas as partes interessadas, identificando riscos e oportunidades para a criação e manutenção de uma cultura organizacional voltada para a excelência.
Estabelecer Projetos e Práticas coerentes a Missão e Visão para que os objetivos/resultados sejam alcançados com foco nas oportunidades de melhoria.Programas ‘ S R E, TEAR, PGQE, VIVER MELHOR.
PGQE: Ação Estratégica
“As pessoas precisam apresentar atitudes e comportamentos
condizentes com os nossos valores e diretrizes, mesmo distantes
do nosso olhar”.
PGQE: Considerações e Desafios
•Baixa escolaridade (região);
•Concentração da força de trabalho em áreas distantes
da administração;
•Processos /atividades complexas e exposição a riscos;
•Competência Técnica x Habilidade de Liderança;
•Conflitos.
Diretriz e Valores:
“Saber ouvir, melhorar como pessoa e como
profissional a cada dia, ser o exemplo sempre – este é o
papel do líder na Brunauer”.
PGQE: Práticas de Gestão
Critério 1 : Liderança
•Participação da Alta Direção (Diretoria-Gerência-Supervisão);
•Análise crítica dos resultados e variáveis da empresa;
•Análise dos Programas e Projetos da empresa.
Objetivos:
•Aumentar o nível de consciência de liderança da supervisão;
•Introjetar valores para o exercício da liderança;
•Elevar o nível de maturidade ética para formação de líderes;
•Identificar oportunidades de melhoria – Plano de Ação;
•Estabelecer assuntos para o “Lanche com o Diretor”
PGQE: Práticas de Gestão – Liderança
•RAC (Reunião de Análise Crítica)
•Padrão de Trabalho: mensal toda terceira 4ª feira;
•Participação de todos os níveis hierárquicos;
•Canal aberto de comunicação - sugestões;
•Apresentação de resultados pertinentes à força de trabalho (segurança,
produtividade, custos, eficiências, etc.) e alguns resultados estratégicos;
•Disseminação de valores – Código de Ética;
•Divulgação de projetos, diretrizes, objetivos;
•Educação para a cidadania (palestras, artigos, treinamentos).
PGQE: Práticas de Gestão – Liderança
•“Lanche com o Diretor” - Início em Agosto/2006
•Redução de conflitos;
•Melhoria do clima organizacional;
•Melhoria na comunicação interna – maior participação da
força de trabalho em projetos e programas da Brunauer;
PGQE: Práticas de Gestão – Liderança
•Resultados alcançados qualitativos:
•Diminuição de faltas ao trabalho;
PGQE: Práticas de Gestão – Liderança
•Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis):
•Melhor índice de Eficiência em Transportes;
PGQE: Práticas de Gestão – Liderança
•Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis):
•Redução de Custos com Manutenção Corretiva;
PGQE: Práticas de Gestão – Liderança
•Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis):
Diretriz e Valores:
“Trabalhar com segurança é dever da Brunauer para
com o público interno, a família, o cliente, os acionistas
e a sociedade”.
PGQE: Práticas de Gestão
Critério 6 : Pessoas
•Envolve outros critérios:
7.Processos (mapeamento de processos)
3.Clientes (identificação para o cliente dos riscos
decorrentes da execução dos serviços e mecanismos de
bloqueio)
PGQE: Práticas de Gestão – Pessoas
•Gerenciamento de Riscos
•Sistema de gestão de monitoração diária das atividades
(‘MSA);
•Monitoração do comportamento humano nas áreas de
risco;
Local
Hall deSucatas
Atividade
1.Inspecionar os equipamentos (carregadeira e trolley)2.Sinalizar o posicionamento da carregadeira3.Posicionar a carregadeira4.Acoplar e desacoplar a carregadeira ao trolley5.Acoplar e desacoplar a corrente da carregadeira ao trolley6.Colocar e retirar o calço do trolley usando a haste7.Mudar a chave do trilho8.Orientar o tracionamento do trolley 9.Tracionar o trolley10.Finalizar a limpeza e organizar a proteção do piso11.Zelar pelos equipamentos e ferramentas
Recurso
HomemCarregadeiraHasteCalçosTrolleyEPI`sFerramentas
Risco
RuídoCortesPerfuraçõesQueda de diferentes níveisCarga suspensaDescarrilhamentoPrensamentoProjeção de material incandescenteAtropelamento
Processo
Recepção e Classificação de Sucatas
Confecção de Caixas e Descarga de Caminhões
Tracionamento do trolley (Caixa de Sucata)
Limpeza e Conservação
Monitoração
MSA- 028
Procedimento
PSA-028
Treinamento
TR-028
Gerenciamento de Riscos
PGQE: Práticas de Gestão – Pessoas
•Gerenciamento de Riscos
•Visa antecipar falhas do comportamento humano (POKO
YOKE);
•Treinamentos diários (PSA);
•Diálogo diário com a força de trabalho – disseminação de
valores, normas e procedimentos;
•MSA : Feedback ao processo (retro-alimentação do sistema)
•Controle: “Farol de Acompanhamento de Não
Conformidades” em reunião mensal de Segurança;
•Maior disciplina no desempenho das atividades;
•Melhoria do clima organizacional (estabelecimento de
relação de confiança entre empresa, força de trabalho e
cliente);
•Maior agilidade no tratamento de anomalias/perigos e nos
bloqueios de não-conformidades;
PGQE: Gerenciamento de Riscos
•Resultados alcançados qualitativos:
•Recorde na empresa: 649.806 HHT sem acidentes CPT/SPT
dados: abril/2007;
PGQE: Gerenciamento de Riscos
•Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis):
Meta: Zero Acidente
•Melhor aproveitamento da Equipe de Segurança Brunauer
PGQE: Gerenciamento de Riscos
•Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis):
•Melhoria constante em Auditorias CAST:
PGQE: Gerenciamento de Riscos
•Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis):
Diretriz e Valores:
“Reconhecer todos os impactos relativos ao nosso
trabalho e dignificar nossa missão”;
“Trabalhar para ser a cada dia uma empresa melhor,
visando uma sociedade mais justa”.
PGQE: Práticas de Gestão
Critério 4 : Sociedade
PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade
•Projeto VIVER MELHOR
“A soma de pequenas ações pode fazer uma grande diferença”
•Envolve outros critérios:
6.Pessoas (prioridade: Público Interno)
•Olhar primeiro para “dentro” da empresa (colaboradores e
família) para poder multiplicar melhor para “fora”
(comunidade).
PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade
•Projeto Viver Melhor
•Integração ao programa TEAR de Responsabilidade Social
Empresarial (Inst.Ethos, BID/FUMIN, Arcelor)
•Alinhamento aos objetivos estratégicos;
•Resgate de valores para construção de um clima ético,
gerando resultados para clientes (eleva a qualidade dos
serviços prestados) e para a empresa (imagem, prospecção,
redução de custos, trabalho com segurança,
comprometimento);
PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade
•Projeto Viver Melhor
PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade•Projeto Viver Melhor e Objetivos do Milênio
•“Voltando a Estudar”•Investimentos na capacitação e incentivo aos estudos
•“Palestras Educativas para a melhoria da saúde e qualidade de vida dos colaboradores e da família Brunauer”•“Diga NÃO ao trabalho infantil”
•Parcerias para o desenvolvimento de Projetos“Projeto Voluntário Objetivo X” Mais oportunidade de trabalho e melhoria da renda familiar da família Brunauer•“AAHM” – Hospital Margarida
“Educação para a Cidadania” “Dia Mundial do Meio Ambiente”
•Retenção de talentos com melhoria da motivação e
qualidade de vida e bem-estar dos colaboradores e da família
Brunauer;
•Aumento do nível de maturidade ética e consciência da
empresa, importante para a construção de uma base sólida
de cultura da excelência (pessoas e empresa - melhores a
cada dia);
PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade
•Resultados qualitativos já percebidos:
•Reflexo positivo em todos os critérios com a criação de um
ambiente favorável ao desenvolvimento de projetos e
exercício da liderança com foco nos resultados;
PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade
•Resultados qualitativos já percebidos:
Projeto Voluntário Objetivo X:
•15 mulheres no mercado de trabalho (1ª turma) dez/2006:
•8 - família Brunauer
•7 - comunidade
•24 mulheres em curso (2ª turma) iniciada em mai/2007:
Família Brunauer: 12
•Recepcionistas: 3
•Escovação: 4
•Manicure/Pedicure: 5
PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade
•Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis):
•Maior confiança e satisfação de clientes (Vendor Rating)
PGQE: Reflexo das Práticas Integradas
•Resultados alcançados: