paai/di - 07-08 - teste de usabilidade

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Apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso em Setembro de 2011 para a disciplina Análise e Design de Interação, ministrada no curso de especialização em Projeto e Arquitetura de Aplicações Internet na Faculdade COTEMIG.

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  • 1. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardosoaula 07/08 Envolvendo os usurios comTeste de usabilidadeProjeto e Arquitetura de Aplicaes InternetAnlise e Design de InteraoMarcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.comWednesday, October 19, 2011

2. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Plano de curso1 Introduo a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicao (IxD), tipos de design, metas de usabilidade, princpios de design.2 Conversando com usurios: Questionrios e entrevistas15pts3 Tcnica de Modelagem: Personas geis (workshop)10pts4 Separando releases: User Story Mapping 15pts5 Projetando a interface: Task Flow + Prototipao rpida (workshop) 10pts6 Perguntando a especialistas: Anlise Heurstica, As 10 heursticas de20pts Nielsen (workshop)7 Testes de usabilidade (workshop - roteiro) 15pts8 Testes de usabilidade (workshop - aplicao) 15ptsWednesday, October 19, 2011 3. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Anlise Heurstica vsTestes com usuriosWednesday, October 19, 2011 4. Anlise e Design de Interao / Marcello CardosoINTRODUOWednesday, October 19, 2011 5. Anlise e Design de Interao / Marcello CardosoTeste com usuriosWednesday, October 19, 2011 6. Anlise e Design de Interao / Marcello CardosoTeste com usuriosA 1a regra do teste com usurios : Voc no fala do teste com usurios.Wednesday, October 19, 2011 7. Anlise e Design de Interao / Marcello CardosoTeste com usuriosA 1a regra do teste com usurios : Voc no fala do teste com usurios.A 2a regra do teste com usurios : Voc no fala do teste com usurios.Wednesday, October 19, 2011 8. Anlise e Design de Interao / Marcello CardosoTeste com usuriosA palavra teste assustaWednesday, October 19, 2011 9. Anlise e Design de Interao / Marcello CardosoTeste com usurios o nome mais popular da tcnica no mercado. mas o nome correto Teste de Usabilidade (para no intimidar o usurio nos referimos como pesquisa termo mais comum)Wednesday, October 19, 2011 10. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Teste de UsabilidadeO que um teste de usabilidade? Mtodo emprico (envolve usurio) Principal objetivo: validar as solues de interface Realizado com participantes com perfil do pblico-alvo Mtodo: observao da interao do usurio com produto Resultado: descoberta de padres e sugesto de melhorias.Wednesday, October 19, 2011 11. Anlise e Design de Interao / Marcello CardosoTeste de UsabilidadePra que serve? Avaliar o entendimento da Interface e dos fluxos projetados (modelos mentais) Identificar pontos crticos da interao (rudos, dvidas, rupturas) Entender a situao real de uso (validar demandas/requisitos) Comparar desempenho em produtos diferentes (benchmark/concorrncia)Wednesday, October 19, 2011 12. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Teste de UsabilidadeQuando aplicar?Reunio diria pode ser aplicadaBacklog doBacklog do em prottipos ou produtosprint releasesWednesday, October 19, 2011 13. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Teste de UsabilidadeTipos de Teste de Usabilidadepor etapas do cicloWednesday, October 19, 2011 14. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Teste de UsabilidadeTestes em prottipos de baixa fidelidade Servem para testar conceitos e fluxos. Devem ser feitos preferencialmente em papel Fceis de criar e jogar fora Podem (e devem) ser feitos em escala real Podem conter anotaes no prprio prottipo ("Este boto tinha de estar aqui!")Wednesday, October 19, 2011 15. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Teste de UsabilidadeConsideraes sobre testes em baixa fidelidade Verificao limitada de erros Uso conduzido pelo facilitador Limitaes de fluxos e navegaes Rpido e barato (quick and dirty!)Wednesday, October 19, 2011 sequncia de uso 16. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Teste de UsabilidadeTestes em releases Conceito do produto/servio (elementos visuais dividem a ateno) Comparar designs alternativos (caro, melhor teste AB com funcionalidades especficas) Fluxo de tarefas Compreenso das metforas visuais Satisfao no uso Desempenho AcessibilidadeWednesday, October 19, 2011 sequncia de uso 17. Anlise e Design de Interao / Marcello CardosoTeste de UsabilidadeConsideraes sobre testes em alta fidelidade (releases) Demanda tempo para criao Custo de produo mais alto (maior risco) Uso mais prximo do real Mesmo look and feel do produtoWednesday, October 19, 2011sequncia de uso 18. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Teste de UsabilidadeTipos de Teste de Usabilidadepor ambientesWednesday, October 19, 2011 19. Anlise e Design de Interao / Marcello CardosoTeste de UsabilidadeNo ambiente do usurio (campo) "Mais barato" Usurio se sente mais vontade Mais prximo do contexto de uso real Menor controle dos dados e variveis Dificuldade de envolver o cliente (quem contrata)Wednesday, October 19, 2011sequncia de uso 20. Anlise e Design de Interao / Marcello CardosoTeste de UsabilidadeEm ambiente controlado (laboratrio) Permite maior controle dos dados e variveis Mais fcil de envolver o cliente Maior custo Usurio pode se sentir mais desconfortvel Mais distante do contexto de uso realWednesday, October 19, 2011sequncia de uso 21. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade em laboratrioWednesday, October 19, 2011 sequncia de uso 22. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Teste de usabilidade em campoWednesday, October 19, 2011 sequncia de uso 23. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Qual o melhor tipo, em campo ou laboratrio?Wednesday, October 19, 2011 sequncia de uso 24. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Qual o melhor tipo, em campo ou laboratrio? Depende dos objetivos e recursos disponveis.Wednesday, October 19, 2011 sequncia de uso 25. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Teste de UsabilidadeTestes de campo so ideais para: Obter feedback rpido dos usurios Projetos com recursos reduzidos Testar conceitos e interfaces em fases iniciais de designWednesday, October 19, 2011 sequncia de uso 26. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Teste de UsabilidadeTestes em laboratrio so ideais para: Medio de performance (tempo, nmero de erros...) Produo acadmica (maior rigor cientfico para artigos, teses e dissertaes) Estudos permanentes com equipe dedicada (Ex: Globo, Nokia)Wednesday, October 19, 2011 sequncia de uso 27. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Teste de UsabilidadePARTE 1 - PLANEJAMENTOWednesday, October 19, 2011 sequncia de uso 28. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Teste de UsabilidadePlanejamento (Aula de hoje)1. Determinar objetivos (do produto, processo: onde quero chegar?)2. Escolher o que medir (qual a mtrica? erros, passos, satisfao...)3. Definir perfil de participantes e recrutar4. Definir tarefas e cenrios (motivao)5. Preparar os materiais, equipe, ambiente e ferramentas+ teste pilotoWednesday, October 19, 2011 sequncia de uso 29. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade1 passo: Determinar objetivos Qual o objetivo do teste?Performance, entendimento, comparao, acadmico... O que preciso avaliar?Existe um briefing? (demanda do cliente: Quero saber por qu no novosistema a efetivao de compra caiu 25%)Formule questes especficas!Wednesday, October 19, 2011 sequncia de uso 30. Anlise e Design de Interao / Marcello CardosoTeste de UsabilidadeEXEMPLO1. Os usurios entendem de forma clara o que e para que servea extenso do firefox?2. Os usurios tm alguma dificuldade para instalar a extenso?3. Eles sabem onde e como fazer?4. Completam todas as etapas de instalao corretamente?Wednesday, October 19, 2011sequncia de uso 31. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Teste de UsabilidadeTO DODONE alunos)! EM GRUPO (3 para qualquer m siteE scolher uilidade.s ua usab testarteste.tivos do inar objeDeterm 0 t empo: 2Wednesday, October 19, 2011 sequncia de uso 32. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade2 passo: Escolher o que medir A mtrica depende do objetivo Satisfao geral Tempo de execuo de tarefa Nmero de passos para concluso de uma tarefa; Quantidade de erros Quantidade de tarefas completadas Proporo de usurios favorveis ao sistema em relao ao concorreteWednesday, October 19, 2011 sequncia de uso 33. Anlise e Design de Interao / Marcello CardosoTeste de UsabilidadeEXEMPLOVerificar:1. Erros cometidos nas tarefas (Grau de severidade)2. Nmero de passos para completar uma tarefa3. Entendimento geral em relao ao produtoWednesday, October 19, 2011sequncia de uso 34. Anlise e Design de Interao / Marcello CardosoTeste de UsabilidadeTO DO DONE etricas dina r as m Determ ilidadeede usab seu test t empo: 5Wednesday, October 19, 2011sequncia de uso 35. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade3 passo: Definir perfil de participantes e recrutar Quem deve usar este produto? Quantos participantes escolher? Nielsen sugere: 5 (de cada perfil) para qualitativo (quick and dirty! rpido e sujo) 20 para quantitativo Onde encontrar? Redes sociais, contatos pessoais, contatos do cliente, usurios atuais, questionrio na web, empresas de recrutamento etc.Wednesday, October 19, 2011 36. Anlise e Design de Interao / Marcello CardosoTeste de Usabilidade3 passo: Definir perfil de participantes e recrutarWednesday, October 19, 2011sequncia de uso 37. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Teste de UsabilidadeEXEMPLO2 usurios lead e 4 intermediriosPessoas que procuram ou procuraram imveis recentemente.Contatos no fornecidos pelo cliente.Wednesday, October 19, 2011 sequncia de uso 38. Anlise e Design de Interao / Marcello Cardoso Quick and Dirty!Sujando as mos. Teste realizado com 2 ou 3 usurios quando h restries de oramento/cronograma.Wednesday, October 19, 2011sequncia de uso 39. Anlise e Design de Interao / Marcello CardosoTeste de UsabilidadeTO DO DONE s erfis) dooperfil (p Definirntes.participa 5tempo:Wednesday, October 19, 201