Odbiory osobiste w systemie InPost Paczkomaty

Marcin Bosacki

Business Development Manager

InPost Paczkomaty

Konferencja E-commerce 2009 w Szczecinie, 22 maja 2009

Plan prezentacji

O InPost

Rynek e-commerce oraz badania preferencji klientów

System paczkomatySystem paczkomaty

Zalety systemu

Jak odbierać i nadawać odbierać za pośrednictwempaczkomaty?

O InPost

InPost należy do Grupy Kapitałowej Integer.pl działającej obecnie wtrzech obszarach:

Kolportaż przesyłek bezadresowych (Integer.pl – spółka odpaździernika 2007 notowana na GPW)

Usługi pocztowe dla przesyłek o masie powyżej 50 g dla klientówinstytucjonalnych i indywidualnych (InPost Usługi Pocztowe)

Usługi finansowe dla klientów masowych i indywidualnych (InPostFinanse)

InPost - największy niezależny operator pocztowy o zasięguogólnopolskim – prowadzi działalność od listopada 2006.

Ciągły rozwój:

Stały wzrostu wolumenu – w kwietniu 2009 ponad 5 milionówlistów (2 mln w kwietniu 2008)

Liczba obsługiwanych miast zwiększyła się do 200 (z 73 w 2006)

Liczba listonoszy zwiększyła się do 3000 (z 500 w 2006)

Rynek e-commerce w Europie

Średnie wydatki na zakupy online w Europie wynoszą 747 eurorocznie

Norwegia – 1203 euro rocznie, Wielka Brytania – 1195 euro

Ponad 200 milionów zakupów online w Europie miesięcznie

Ponad 80% użytkowników Internetu w Europie kupiłoprzynajmniej jeden produkt online (66% w Polsce)

Źródło: IMRWorld, 15 maja 2009 oraz Gemius Report 2004-2008Źródło: IMRWorld, 15 maja 2009 oraz Gemius Report 2004-2008

32% badanych w wieku 16-74 dokonało zakupów przez Internet w ostatnich 12miesiącach w krajach EU-27 (w Polsce 18%)

47% osób w wieku 25-34 dokonało zakupów w 2008 [16-24 (41%); 35-44 (40%); 45-54(31%); 55-64 (20%); 65-74 (9%)]

W Polsce 16-24 (34%); 25-34 (34%); 35-44 (20%); 45-54 (10%)

Najpopularniejsze zakupy to wakacje i zakwaterowanie (14%); odzież i produktysportowe (13%); książki i czasopisma (12%)

Źródło: European Consumer Summit, Eurostat, STAT/09/43 , 27 marca 2009

Rynek e-commerce w Polsce

Bardzo dynamiczny wzrost polskiego rynku handluinternetowego w ostatnich latach

11,53 mld zł- wartość polskiego rynku e-commerce w 2008(wg Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego)

Wzrost o 41% w porównaniu z rokiem poprzednim

Blisko 60% transakcji za pośrednictwem aukcjiinternetowych

Ponad 5,000 aktywnie działających sklepówinternetowych

Źródło: Raport e-commerce 2007, Internet Standard i Sklepy24.pl

Uwagi:

Klienci indywidualni na równi najbardziej cenią sobie:

Ocena istotności cech obsługi paczek(od najbardziej do najmniej istotnego, skala 1-7)

Szybkość doręczenia

Wysokość cen

Dotrzymywanie terminu doręczenia

Łatwość kontaktu z firmą

Rozpatrywanie reklamacji 6,0

6,1

6,4

6,4

6,4

Oczekiwania klientów (szybko, tanio, terminowo)

Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)*

•szybkość doręczeń

• terminowość doręczeń

•poziom cen

Ważny jest dla nich również poziom obsługi klienta i dogodne godziny doręczeń

Rozpatrywanie reklamacji

Dogodne godziny doręczeń

Zasięg geograficzny doręczeń

Przyjazność obsługi klienta

Ubezpieczenie przesyłek

Wszechstronność oferty usług

Automatyczne informowanie o...

Wizerunek firmy

Innowacyjność oferty usług

Śledzenie drogi przesyłek

6,0

5,9

5,3

5,3

5,3

5,0

3,8

5,2

4,8

5,5

3 4 5 6 7

Ocena klientów n = 75

* przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; 250 respondentów (styczeń/luty 2008)

Niższy poziom cen

Ułatwienia w odbieraniu paczek (godziny pracy firmy, lokalizacja punktu obsługi klienta)

Wnioski

Klient oczekuje:

Powody zmiany firmy obsługującej paczki – klienci indywidualni

23

33

Powody przekazania obsługi paczek - niższe ceny oraz ułatwienia w odbiorze

Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)*

obsługi klienta)

Ściślejsze dotrzymywanie terminów doręczenia

Ułatwienia w nadawaniu paczek (godziny pracy firmy)

Szersza i bardziej innowacyjna oferta usług

Klient oczekuje:

• niższych cen

• ułatwienia w odbieraniu paczek

17

18

9

0 10 20 30 40

n = 75

* przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; 250 respondentów (styczeń/luty 2008)

Rola logistyki w procesie zakupowym

Satysfakcja z dostawy przesyłekważnym wskaźnikiem ponownychzakupów

Rezygnacja z procesu zakupowego

Niezadowolenie z opłaty za kosztyprzesyłki

Za długi okres dostarczenia

Brak odpowiedniej opcji dostawy

Źródło: Delivery Experience Research, Royal Mail, wrzesień 2007

System paczkomaty

Automat do wydawania i nadawania paczek

Wsparcie szybko rosnącego rynku e-commerce w Polsce

Instalacja 270 maszyn do końca sierpnia 2009w największych miastach w Polsce

do końca 2011 sieć 600 paczkomatówdo końca 2011 sieć 600 paczkomatów

Odpowiedź na oczekiwania Klientów i sklepówinternetowych

szybkość doręczeń

terminowość doręczeń

atrakcyjne ceny

Podstawowe usługi

Rozmiar skrytki Ilość skrytek Maksymalne wymiary Przykłady

Gabaryt A 32 80 x 380 x 640 mmksiążki, sprzętkomputerowy, bielizna, filmy

Gabaryt B 32 190 x 380 x 640 mm laptop, monitor, odzież

Usługi dodatkowe

Paczka za pobraniem

Ubezpieczenie paczek (do 5000 PLN)

Gabaryt C 12 410 x 380 x 640 mm mikrofalówka

Jak odbierać?

Zalety dla Kupujących

Wygodne odbieranie paczek z paczkomatu bezoczekiwania w kolejce

Dostępność 24 godziny 7 dni w tygodniu - Tydecydujesz kiedy i gdzie chcesz odebrać paczkę

Doręczenie przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od dnianadania

Wygoda

Szybkość

Atrakcyjne ceny

Sms-owe i e-mailowe powiadomienie o oczekującejna odbiór przesyłce

Stały monitoring kamer wideo gwarantującybezpieczeństwo przesyłek przesyłek w paczkomacie

Wygodne formy płatności (karta kredytowa,e-przelew, opłata za pobraniem)

Bezpieczeństwo

Proste Nadawanie

Proste Odbieranie

Jak nadawać?

Manager Paczek

Zarządzanie paczkami:

nadawanie paczek online

pobieranie etykiet adresowych

przeglądanie archiwum przesyłek

śledzenie przesyłek

opłacanie i uzupełnianie środków na koncie

Podpisanie umowy o

współpracęAPI

Integracja systemowa

Przeznaczona do kilku wybranych Partnerówusługi

Bezpłatny pomost informatyczny międzynadawcą a InPost służący do integracji systemusprzedażowego, e-sklepu lub innegooprogramowania z systemem Paczkomaty

Zalety dla Sprzedających

Odpowiedź na potrzeby rynku w zakresie doręczaniaprzesyłek

Atrakcyjne ceny w porównaniu z firmami kurierskimii operatorami pocztowymi

Doręczenie przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od dnianadania

Wygoda

Szybkość

nadania

Wysyłanie paczek tylko po znajomości adresu e-mail

Nadawanie paczek online

Możliwość zarządzania przesyłkami przez ManagerPaczek

Stały monitoring kamer wideo gwarantującybezpieczeństwo przesyłek w paczkomatach

Bezpieczeństwo

Proste Nadawanie

Proste Odbieranie

Paczkomaty to … - wybrane opinie internautów

… „rewolucja pocztowa, uwaga internauci

nadchodzi nowa era zakupowa”

… „fajna sprawa branie paczki to zabawa, znasz już

miejsce oraz czas wpiszesz kodzik paczkę masz”

… „Twoja własna poczta 24/7”

… „Ty, Twój czas, Twoja decyzja i Twoje zakupy na

wyciągnięcie z automatu!”

… „lek na całe zło, związane z kolejkami i

doręczycielami!”

… „mistrzowski ruch InPost, który na paczkowej

szachownicy daje innym MATA”

Paczkomaty wkraczają do gry!

Nadchodzi długo oczekiwany start usługi Paczkomaty 24/7 !!!

Szczegóły już

… 2 czerwca 2009 (wtorek) podczas konferencji w Krakowie

… oraz na stronie www.paczkomaty.pl

Dane kontaktowe

Dziękujemy za uwagę

Zapraszamy do współpracy!

Marcin Bosacki

Business Development Manager

InPost Paczkomaty

mbosacki@inpost.pl