palabras claves: estrategia, marketing, crecimiento...
TRANSCRIPT
i
Universidad de Guayaquil
Facultad de Ciencias Administrativas
Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial
Tesis presentada como requisito para optar por el título de Ingeniería en Marketing y
Negociación Comercial
Tema:
Diseño de estrategias de marketing para la empresa Mega Proprinec
Autora:
Vergara Domínguez María de los Ángeles
Tutor:
Ing. Joffre Santamaría Yagual, MBA
Palabras Claves:
ESTRATEGIA, MARKETING, CRECIMIENTO, COMERCIALIZACIÓN.
GUAYAQUIL – ECUADOR
AGOSTO 2018
ii
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIRÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE PARA LA EMPRESA MEGA
PROPRINEC
AUTOR(ES)
(apellidos/nombres):
Vergara Domínguez María de los Ángeles
REVISOR(ES)/TUTOR(ES)
(apellidos/nombres):
Revisor: Lcda. Frida Margarita Bohórquez Suárez, MAE.
Tutor: Ing. Joffre Santamaría Yagual, MBA.
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Facultad de Ciencias Administrativas
GRADO OBTENIDO: Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial
FECHA DE
PUBLICACIÓN:
Agosto, 2018 No. DE
PÁGINAS:
93
ÁREAS TEMÁTICAS: Campo: Investigación
Área: Marketing
Aspecto: Investigación
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS:
Estrategia, marketing, crecimiento, comercialización.
.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON
AUTOR/ES: Vergara Domínguez María de los
Ángeles
Teléfono:
E-mail:
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: Ab. Elizabeth Coronel Castillo
Teléfono: 04-2596830
E-mail: [email protected]
iii
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Guayaquil, 15 de agosto de 2018
En mi calidad de docente tutor del trabajo de investigación: “DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE
MARKETING PARA LA EMPRESA MEGA PROPRINEC”, elaborado por la Srta. Vergara
Domínguez María de los Ángeles C.I. No. 091935503-2 egresada de la carrera de Ingeniería en
Marketing y Negociación Comercial, Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de
Guayaquil, previo a la obtención del título de Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial, me
permito APROBAR todas sus partes, luego de orientar, estudiar y revisar este trabajo.
_______________________________________________
ING. JOFFRE SANTAMARÍA YAGUAL, MBA.
C.I. No. 091374530-3
iv
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 31 de Agosto del 2018
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado Lcda. Frida Bohórquez Suarez, MAE. tutor del trabajo de
titulación “Diseño de estrategias de marketing para la empresa Mega Proprinec”
certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por la alumna Vergara
Domínguez María de los Ángeles con C.I: 0919355032, con mi respectiva supervisión
como requerimiento parcial para la obtención del título de INGENIERO EN
MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL, en la carrera de Marketing Facultad
de Ciencias Administrativas, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes,
encontrándose apto para su sustentación.
_____________________________________
Lcda. Frida Bohórquez Suarez, MAE.
C.I. 0912971397
v
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO
NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, VERGARA DOMÍNGEZ MARÍA DE LOS ÁNGELES con C.I. No.0919355032 ,
certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es
“ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LA EMPRESA MEGA PROPRINEC” son de mi
absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE
LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva
para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la
Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente
__________________________________________
VERGARA DOMÍNGUEZ MARÍA DE LOS ÁNGELES
C.I. No. 0919355032
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n.
899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita,
intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
vi
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado ING. JOFFRE ARTURO SANTAMARÍA YAGUAL,
tutor del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido
elaborado por MARÍA DE LOS ÁNGELES VERGARA DOMÍNGUEZ,
C.C.:0919355032, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la
obtención del título de INGENIERO EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN
COMERCIAL
Se informa que el trabajo de titulación: “DISEÑO DE LAS ESTRATEGIAS DE
MARKETING PARA LA EMPRESA MEGA PROPRINEC”, ha sido orientado
durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio URKUND quedando
el 2% de coincidencia.
ING. JOFFRE SANTAMARÍA YAGUAL
C.I. 0913745303
vii
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO DEL URKUND
ING. JOFFRE SANTAMARÍA YAGUAL
C.I. 0913745303
viii
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 15 de Agosto del 2018
ING. MARIO ZAMBRANO PALADINES, MAE.
DIRECTOR DE CARRERA
ING. MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad.-
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LA EMPRESA MEGA PROPRINEC” de la estudiante, MARÍA DE LOS ÁNGELES VERGARA DOMÍNGUEZ con cédula de identidad No. 0919355032,
indicando que ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:
• El trabajo es el resultado de una investigación.
• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del
trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes, que el estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
______________________________________
ING. JOFFRE SANTAMARÍA YAGUAL
C.I. 0913745303
ix
Dedicatoria
Le dedico este esfuerzo a Dios todopoderoso que siempre está conmigo, a mi madre y
mi abuela por haberme forjado como la persona que soy en la actualidad mucho de los logros
se los debo a ellas, ya que ellos son las personas que me inspiran día a día para poder lograr
mis objetivos y a mi querido hijo Santy que desde el cielo cuida mis pasos y me alienta para
seguir constantemente luchando.
María Vergara Domínguez
x
Agradecimiento
Le doy gracias a Dios por ayudarme a cumplir una meta más en mi vida, haberme dado
la fortaleza sabiduría y las ganas para llegar a este paso final.
Agradezco el apoyo incondicional de mis padres, familiares, amigos y compañeras que
han estado ahí constantemente apoyándome y guiándome para culminar con esta meta, es
una dicha lograr cumplir con el deseo de ellos, así como el mío, el éxito y la felicidad se
refleja en el esfuerzo que he realizado día a día para llegar a cumplir esta meta con
satisfacción.
Estoy totalmente agradecida con mi tutor el Ing. Joffre Santamaria, ya que ella estuvo
con total constancia guiándome y corrigiendo este proyecto de investigación, por obtener
buenos resultados y lograr el objetivo que es la sustentación.
María Vergara Domínguez
xi
Índice de contenido
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ......................................... ii
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ........................................................................................ iii
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ...................................................................... iv
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ....................................... v
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD .............................................................. vi
CERTIFICADO DEL URKUND ........................................................................................ vii
Dedicatoria............................................................................................................................ ix
Agradecimiento ..................................................................................................................... x
RESUMEN ........................................................................................................................ xvii
ABSTRACT .................................................................................................................... xviii
1.1. Planteamiento del problema .................................................................................... 2
1.2. Formulación y sistematización del problema ......................................................... 3
1.2.1. Formulación del problema ............................................................................... 3
1.2.2. Sistematización del problema .......................................................................... 3
1.3. Objetivos de la investigación .................................................................................. 3
1.3.1. Objetivo General.............................................................................................. 3
1.3.2. Objetivos Específicos ...................................................................................... 4
1.4. Justificación de la investigación ............................................................................. 4
1.5. Delimitación ............................................................................................................ 5
1.6. Hipótesis ................................................................................................................. 6
1.7. Variables y Operacionalización .............................................................................. 6
1.7.1. Variable Independiente: Diseño de Estrategias de Marketing. ........................... 6
1.7.2. Variable Dependiente: Mejorar la comercialización para el beneficio de la
empresa Mega Proprinec. .................................................................................................. 6
CAPÍTULO II ........................................................................................................................ 8
xii
2. Marco Teórico ................................................................................................................... 8
2.1. Estrategias de Marketing. ....................................................................................... 8
2.1.1. Tipos de Estrategias de Marketing ................................................................ 10
2.1.3. Marketing mix ................................................................................................... 16
2.1.4. Importancia del Marketing Mix ..................................................................... 19
2.2 Marco Contextual ................................................................................................. 20
2.2.1. Historia de la Empresa. .................................................................................. 20
2.2.2. Descripción de la Empresa. ........................................................................... 20
2.2.3. Características de la empresa. ........................................................................ 20
2.2.4. Mercado ......................................................................................................... 20
2.2.5. Proveedores ................................................................................................... 21
2.3. Marco Conceptual ................................................................................................. 21
CAPÍTULO III .................................................................................................................... 24
3. Metodología de la Investigación.................................................................................. 24
3.1. Diseño de la investigación .................................................................................... 24
3.2. Tipo de Investigación ............................................................................................ 25
3.2.1. Investigación Exploratoria. ............................................................................ 25
3.2.2. Investigación descriptiva. .............................................................................. 26
3.2.3. Investigación de Campo. ............................................................................... 27
3.3. Técnica de la Investigación ................................................................................... 27
3.3.1. La encuesta. ................................................................................................... 27
3.4. Población y Muestra ............................................................................................. 28
3.4.1. Población. ...................................................................................................... 28
3.4.2. Muestra. ......................................................................................................... 28
3.5. Análisis de los Resultados ........................................................................................ 30
CAPITULO IV .................................................................................................................... 46
4. Propuesta ..................................................................................................................... 46
xiii
4.1. Tema ..................................................................................................................... 46
4.2. Nombre de la Compañía ....................................................................................... 46
4.3. Descripción del tema o propuesta ......................................................................... 46
4.4. Administración y Organización ............................................................................ 47
4.5. Objetivo de la Propuesta ....................................................................................... 48
4.5.1. Objetivo General............................................................................................ 48
4.5.2. Objetivos Específicos .................................................................................... 48
4.6. Misión de la propuesta .......................................................................................... 48
4.7. Visión de la propuesta ........................................................................................... 48
4.8. Justificación .......................................................................................................... 48
4.9. Análisis FODA ..................................................................................................... 49
4.9.1. Fortalezas: ...................................................................................................... 49
4.9.2. Debilidades: ................................................................................................... 50
4.9.3. Oportunidades: .............................................................................................. 50
4.9.4. Amenazas: ..................................................................................................... 50
4.10. Análisis del Mercado ......................................................................................... 51
4.10.1. Perfil del Cliente. ....................................................................................... 51
4.10.2. Segmentación de Mercado. ........................................................................ 52
4.11. Desarrollo de la Propuesta................................................................................. 54
4.11.1. Ventajas de las estrategias de Marketing. .................................................. 54
4.11.2. Estrategias Push - Pull. .............................................................................. 54
4.11.3. Marketing Mix ........................................................................................... 55
4.1.1. Establecimiento de Presupuesto .................................................................... 64
4.1.2. Cronograma ................................................................................................... 66
Recomendaciones ................................................................................................................ 68
Referencia ............................................................................................................................ 69
Apéndice A .......................................................................................................................... 72
xiv
Apéndice B Carta Aval ........................................................................................................ 75
Apéndice C: Validación de Encuesta .................................................................................. 76
xv
Lista de Tablas
Tabla1 operacionalización de variables ................................................................................ 7
Tabla 2 Frecuencia de compra ............................................................................................ 30
Tabla 3 Variedad de productos ........................................................................................... 31
Tabla 4 Calidad en los productos ....................................................................................... 32
Tabla 5 Presentación del empaque ..................................................................................... 33
Tabla 6 Los productos son marcas reconocidas ................................................................ 34
Tabla 7 Descuento que ofrece la empresa ......................................................................... 35
Tabla 8 Partícipe de promoción de los productos.............................................................. 36
Tabla 9 Crédito con un interés de mora ............................................................................. 37
Tabla 10 Visita periódica por un asesor ............................................................................. 38
Tabla 11 Frecuencia de visita por un vendedor ................................................................. 39
Tabla 12 Recibir Llamadas telefónicas por un vendedor .................................................. 40
Tabla 13 Frecuencia de llamadas telefónicas por un vendedor ......................................... 41
Tabla 14 Los pedidos en la comodidad de su negocio ...................................................... 42
Tabla 15 Recibir información de las promociones ............................................................. 43
Tabla 16 Promociones de ventas ....................................................................................... 44
Tabla17 Segmentación Geográfica ................................................................................... 52
Tabla 18 Segmentación Demográfica................................................................................ 53
Tabla 19 Segmentación Psicográfica ................................................................................. 53
Tabla 20 Segmentación Conductual .................................................................................. 53
Tabla 21 Presupuesto BTL ................................................................................................ 64
Tabla 22 Presupuesto POP ............................................................................................... 64
Tabla 23 Presupuesto OTL ................................................................................................ 65
Tabla 24 Presupuesto publicitario y cronograma de actividades ...................................... 66
xvi
Lista de Figuras
Figura 1 Mapa Babahoyo, Mega Proprinec ........................................................................... 6
Figura 2 Matriz Mckinsey ................................................................................................... 11
Figura 3 Frecuencia de compra ........................................................................................... 30
Figura 4 Variedad de productos........................................................................................... 31
Figura 5 Calidad en los productos ....................................................................................... 32
Figura 6 Presentación del empaque ..................................................................................... 33
Figura 7 Los productos son marcas reconocidas ................................................................. 34
Figura 8 Descuento que ofrece la empresa .......................................................................... 35
Figura 9 Partícipe de promoción de los productos .............................................................. 36
Figura 10 Crédito con un interés de mora ........................................................................... 37
Figura 11Visita periódica por un asesor .............................................................................. 38
Figura 12 Frecuencia de visita por un ................................................................................. 39
Figura 13 Recibir llamadas telefónicas por un vendedor .................................................... 40
Figura 14 Frecuencia de llamadas telefónicas por un vendedor .......................................... 41
Figura 15 Los pedidos en la comodidad de su negocio ....................................................... 42
Figura 16 Recibir información de promociones .................................................................. 43
Figura 17Promociones de ventas ......................................................................................... 44
Figura 18 Nombre Corporativo de la empresa .................................................................... 46
Figura 19 Foda ..................................................................................................................... 49
Figura 20 Perfil de cliente ................................................................................................... 51
Figura 21 Marketing Mix .................................................................................................... 55
Figura 22 Variedad de surtidos ........................................................................................... 56
Figura 23 Ubicación de la empresa ..................................................................................... 58
Figura 24 Volantes .............................................................................................................. 60
Figura 25 Afiches ................................................................................................................ 61
Figura 26 Facebook ............................................................................................................. 62
Figura 27 Instagram ............................................................................................................. 62
Figura 28 Material POP ....................................................................................................... 63
xvii
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ING EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LA EMPRESA
MEGA PROPRINEC
Autora: María de los Ángeles Vergara Domínguez
Tutor: Ing. Joffre Santamaría Yagual, MBA
RESUMEN
La empresa Mega Proprinec es una comercializadora que ofrece a sus clientes gran variedad
de productos de consumo masivo teniendo precios competitivos en el mercado, la mayor
parte de sus clientes son tenderos, que tienen que dirigirse a la empresa para realizar sus
compras. En los últimos años la empresa ha disminuido en sus ventas. Al tener conocimiento
acerca de la problemática que acontece con la compañía se llevará a cabo una investigación
de tipo exploratorio, descriptivo y de campo, teniendo como instrumento la encuesta,
dirigida a los clientes de la empresa Mega Proprinec, los datos obtenidos permitieron
identificar que la empresa carece de un vendedor de terreno, redes sociales actualizadas,
promociones que incentiven la venta. Con fundamento en los resultados obtenidos, se
plantea una propuesta de diseño de las estrategias de marketing. El objetivo es determinar
los aspectos que ayuden a mejorar la comercialización de la empresa Mega Proprinec
Palabras Claves: Estrategia, marketing, crecimiento, comercialización.
xviii
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ING EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
DESIGN OF MARKETING STRATEGIES FOR THE COMPANY
MEGA PROPRINEC
Author: María de los Ángeles Vergara Domínguez
Tutor: Ing. Joffre Santamaría Yagual, MBA
ABSTRACT
The company Mega Proprinec is a marketer that offers its customers a variety of consumer
products with competitive prices in the market, most of its customers are shopkeepers, who
have to go to the company to make their purchases. In recent years the company has
decreased its sales. Having knowledge about the problems that occur with the company, an
exploratory, descriptive and field research will be carried out, using the survey as an
instrument, aimed at Mega Proprinec clients, the data obtained allowed us to identify that
the company lacks a land seller, updated social networks, promotions that encourage sale.
Based on the results obtained, a proposal for the design of marketing strategies is proposed.
The objective is to determine the aspects that help improve the commercialization of the
company Mega Proprinec
Keywords: Marketing, strategy, commercial growth,
2
CAPÍTULO I
1.1. Planteamiento del problema
La empresa Mega Proprinec, comenzó en el año de 1999 en la ciudad de Babahoyo,
capital de la provincia de los Ríos, ofreciendo a sus clientes una diversidad de productos de
consumo masivo, tales como productos de higiene del hogar, personal, entre otros. Con el
tiempo, la empresa empezó a tener un efecto progresivo, generando un crecimiento en sus
ventas, en virtud a la demanda de los productos que ofertan, así dio lugar a que el negocio
sea reconocido por sus propios habitantes.
No obstante, Babahoyo en los últimos años se han manifestado otras empresas que
brindan productos de consumo masivo, aplicando en sus gestiones operativas acciones que
ayudan a fortalecer sus ventas abarcando mayor mercado dentro del mismo, esto ha
ocasionado a que la empresa Mega Proprinec empiece a decaer en sus ventas y los motivos
que acarrean a este lamentable hecho son los siguientes:
Los clientes de la compañía son los tenderos y consumidores finales. Para obtener sus
pedidos deben ellos ir directamente hacia donde se encuentra situado la comercializadora,
esto ha motivado a que los clientes tomen otras alternativas más favorables por lo que la
competencia ha visto como una ventaja enviando a sus vendedores a efectuar la negociación
en cada punto de venta y así mismo entregando los pedidos en sus manos.
Como la empresa no posee vendedores para que vayan a visitar a sus clientes y conocer
lo que ellos requieren para sus propios negocios, es donde ha permitido a que otras empresas
ganen espacio ocasionando pérdidas en ventas y también clientes que han emigrado a la
competencia.
Otro motivo que ha impedido lograr un efectivo desarrollo dentro de la organización es
debido a la falta de inversión en cuanto a promoción y publicidad para darse a notar dentro
3
del mercado, no posee redes sociales, siendo este un factor importante para relacionarse con
nuevos prospectos.
En base con lo antes mencionado se puede conocer cuál es la problemática que conduce
al decrecimiento de las ventas de la Comercializadora Mega Proprinec y necesita tener
conocimientos de los factores que afectan directamente a la misma, con el presente estudio
se plantea buscar soluciones estratégicas para mejorar su permanencia en el mercado y así
contribuir con el Plan de desarrollo toda una vida en el mejoramiento de la calidad de vida
de la población. (Falconí, 2013)
1.2. Formulación y sistematización del problema
1.2.1. Formulación del problema
¿Cómo contribuye el diseño de estrategias de marketing para mejorar la comercialización
de la empresa Mega Proprinec en la ciudad de Babahoyo?
1.2.2. Sistematización del problema
• ¿Cuál es el beneficio que aportará las estrategias de marketing para la empresa Mega
Proprinec?
• ¿Cuáles son las estrategias que se van aplicar para el crecimiento de las ventas?
• ¿Qué impacto tendrá la empresa Mega Proprinec con sus clientes en el diseño de
estrategias de marketing?
1.3. Objetivos de la investigación
1.3.1. Objetivo General
Diseñar las estrategias de marketing que influya en la comercialización de la empresa
Mega Proprinec en la ciudad de Babahoyo.
4
1.3.2. Objetivos Específicos
• Determinar teóricamente la importancia de las estrategias de marketing para el
desarrollo de la empresa.
• Conocer mediante el marco metodológico los gustos, preferencias que tienen los
clientes de Mega Proprinec para satisfacer su compra.
• Diseñar las estrategias de marketing para la empresa Mega Proprinec que influyan
en la comercialización.
1.4. Justificación de la investigación
El conocimiento de los distintos factores que afectan directamente a su negocio, es muy
importante que lo tengan las empresas, nos encontramos en un mundo cambiante que
evoluciona constantemente y para no quedarse atrás se tiene la responsabilidad de avanzar
para asegurar el progreso y permanencia en el mercado.
La empresa Mega Proprinec, al contar con varios años dentro del mercado en la venta
de consumo masivo se ha visto en la obligación de tomar acciones admisibles que faculten
en el buen desarrollo del negocio para su porvenir y sobretodo permanecer de modo
considerable en el mercado.
Los motivos que conduce a tomar medidas correctivas se basa principalmente en que
los altos directivos de la empresa se han enfocado en direccionar el negocio cómo
supermercado en donde sus clientes deben acercarse a realizar sus pedidos sin tener la
necesidad de ir hacia ellos, por esta razón ha impedido progresar trascendentalmente,
mejorando sus ventas por lo que se han manifestado empresas altamente competitivas en dar
solución a estos clientes por lo que han enviados a sus mejores vendedores para realizar la
respectiva compra-venta de sus productos de consumo masivo.
5
Según (kotler, 2015), La dirección de la función de marketing inicia con un análisis
completo de la situación de la empresa. Se deberá analizar sus mercados y su entorno para
encontrar oportunidades atractivas y evitar amenazas externas.
Esta investigación está encaminado a aportar resultados que sean de mayor alcance para
el beneficio de la empresa que a través de la aplicación teórica del marketing y todo lo que
comprende en ella podrá ser útil la comprensión de cómo la compañía cumplirá sus ventas
en las metas planificadas propuestas por el departamento de ventas.
1.5. Delimitación
Para dar inicio al desarrollo de este trabajo se deberá tomar en cuenta los siguientes
limites que permitirá dar mayor conocimiento acerca del estudio que se estima llevar a cabo:
Campo: Investigación
Área: Marketing
Aspecto: Estudio del diseño de estrategias de marketing para la empresa Mega Proprinec.
Problema: No cuenta con un diseño de estrategias de marketing por parte de la empresa
Mega Proprinec que desea acrecentar sus ventas y mantenerse dentro del mercado.
Delimitación Temporal: 2017
Delimitación Espacial: Ecuador, Babahoyo calle Abdón Calderón entre 10 de Agosto y 5
de Junio. (Google Maps, 2017)
6
Figura 1 Mapa Babahoyo, Mega Proprinec.
Fuente: Tomada de Google maps
1.6. Hipótesis
El diseño de estrategias de marketing para la empresa Mega Proprinec ubicada en
Babahoyo mejoraría la comercialización de manera óptima para el beneficio del mismo
dentro del mercado.
1.7. Variables y Operacionalización
1.7.1. Variable Independiente: Diseño de Estrategias de Marketing.
1.7.2. Variable Dependiente: Mejorar la comercialización para el beneficio de la
empresa Mega Proprinec.
7
Tabla1
operacionalización de variables
8
CAPÍTULO II
2. Marco Teórico
2.1.Estrategias de Marketing.
Según Kotler & Armstrong (2007), “Las estrategias de marketing se interpreta como el
arte e incluso como una ciencia, que permite la selección de un mercado al que se estima
direccionar para lograr una plena satisfacción desde luego, con el diseño de lazos que
servirán de gran provecho y éxito con el mercado meta. Se debe tomar en consideración dos
aspectos que son de vital importancia, cuáles van a ser mencionados a continuación: ¿A qué
clientes se procura servir? Y ¿De qué forma se superan las perspectivas de los clientes?”
(Pág.66)
Lopez, Maldonado, Pinzón, & García (2016), Afirman que:
“Los actuales mercados cada vez tienden ser más globalizados dándose a conocer día
a día como mercados competitivos, las Pymes1 deberán estar en constante desarrollo
transformando sus estrategias empresariales logrando suplir la demanda del mercado meta,
a fin de ser más eficientes y eficaces logrando contar una alta participación en el mercado”
(Pág. 71)
La empresa Mega Proprinec no tiene estrategias de marketing que permitan satisfacer
las exigencias del mercado meta, a consecuencia de hacer todo empíricamente ha surgido
una disminución en su porcentaje anual del 11% (Granizo, 2018) en sus ventas por esa razón
es fundamental establecer estrategias empresariales que posibiliten establecer distintas
ventajas competitivas y un mayor nivel de rendimiento.
De acuerdo a lo expresado por Meissner & Echevarría (2014): El diseño de las
estrategias de marketing consiste ser la base principal de aspectos a desarrollar en al área del
9
marketing. Las estrategias de marketing se puntualizan en cómo lograr alcanzar los
objetivos comerciales de la compañía. En efecto, es indispensable conocer y dar prioridad
aquellos productos que posean un mayor potencial e incluso rentabilidad, determinar al
público al cual se estima orientar, establecer el posicionamiento de marca que se busca lograr
en la mente de los consumidores y desde luego actuar de manera estratégica las diversas
variables que comprenden del marketing mix (producto, precio, plaza y promoción). (Pág.
461)
Las estrategias de marketing, se definen como estrategias de mercadotecnia, estrategias
de mercadeo o inclusive estrategias comerciales, todas ellas al tener otra denominación igual
constan del mismo significado esto quiere decir que las acciones que se desean emplear es
sin lugar a duda el alcance de objetivos propuestos vinculados con el marketing, tales como
dar a conocer un nuevo producto, intensificar las ventas u obtener una considerable
participación en el mercado.
Para la consecución o desarrollo de estrategias de marketing, sin dejar excluidos los
objetivos planteados, recursos que se necesitan y la capacidad de poder llevar a cabo dicha
acción, se debe anticipadamente en analizar el público objetivo, de tal modo que en base a
determinado análisis se consigue, por ejemplo, el diseño de estrategias permitiendo la
satisfacción de sus necesidades o deseos, o simplemente tomar en cuenta sus hábitos o
costumbres.
Pero así mismo, del análisis del público objetivo, igualmente se debe primeramente en
estudiar la competencia, esto permite que en base a dicho análisis se logre efectuar el diseño
de estrategias logrando de esta manera aprovechar sus debilidades, a fin de que el uso de
estas estrategias dé mejores resultados previstos.
Para un mejor mecanismo de las estrategias de marketing, éstas toman un
direccionamiento en cuanto a la división o clasificación en estrategias que están orientadas
10
a 4 aspectos o piezas de un negocio: como son las estrategias de producto, las estrategias de
precio, las estrategias de plaza (o también denominado distribución), y, por último, las
estrategias de promoción (o llamado también comunicación). Estos son un conjunto de
componentes denominados como las 4 Ps o la mezcla (o el mix) de marketing (o de
mercadotecnia).
2.1.1. Tipos de Estrategias de Marketing
De acuerdo a lo especificado por Schnaars (2013), Los tipos de estrategias de Marketing
se pueden determinar lo siguiente (Pág. 143):
• Estrategia de Cartera
La mayoría de los productos de la cartera no poseen la misma rentabilidad, e inclusive
el mismo potencial. Cierto es que se requiere sin lugar a duda la toma de decisiones
estratégicas para la cartera de productos, logrando preponderar la inversión de recursos
dependiendo significativamente el alcance que estos tengan sobre los objetivos de marketing
que se ha planteado posteriormente.
Basándose en la toma las decisiones estratégicas concerniente a la cartera de productos
para empezar con la implementación de las estrategias de marketing, conviene dar uso a una
matriz que por sus propiedades ayuda ver con claridad ciertos aspectos que son complejos
en detectarlos, esta es la matriz McKinsey que además toma el nombre de matriz atractivo-
competitividad. En iniciativa y reconociendo la cantidad de productos que se encuentra
disponibles en la cartera, de allí se logra cerciorar si se podría trabajar por productos de
manera individual, o también se considera la opción de agruparlos por líneas de productos,
no obstante, si la cartera se estima que es una cobertura amplia que se debe trabajar a través
de divisiones por unidades de negocio.
11
Definitivamente, la matriz McKinsey se encuentra conformada por dos ejes particulares.
En el primer eje donde se aprecia la X se logra evidenciar este término como “posición
competitiva” mientras que en el segundo eje donde se aprecia la Y se encuentra situado el
término de “atractivo de mercado”. De acuerdo con el eje del término “posición competitiva”
quiere decir la valoración de la capacidad del producto a fin de competir contra otras
alternativas que se encuentran presente en el mercado y cabe recalcar que se deberían
clasificarlo de acuerdo a estos tres cuadrantes entre débil, media o fuerte.
Con relación al siguiente eje que se denomina “atractivo del mercado” tal cual como se
aprecia en su nombre, en efecto, posibilita el análisis del mercado atractivo en el que opera
el producto, para luego ser ordenado el resultado de acuerdo a sus tres cuadrantes como bajo,
medio o alto.
2.1.2. Posición competitiva vs atractivo del mercado.
Figura 2 Matriz Mckinsey
Fuente: (Dvoskin, 2011)
Tal y como se puede observar en la imagen de la matriz existen tres áreas que
corresponden a tres estrategias de marketing de cartera:
12
a) Invertir/Crecer: En este segmento de la matriz comprende específicamente la
hora de direccionar los recursos. Al efectuar la inversión se debe adquirir una
rápida intensificación por ende se direcciona una gran cantidad posible de la
inversión.
b) Escoger/Beneficios: En este segmento se consigue invertir, no obstante, se deber
prestar un debido cuidado a la hora de invertir e incluso estar pendiente del
análisis de cada caso. Si se llegó a una conclusión concerniente a la inversión,
existen dos principales estrategias: 1.- Invertir solamente cuando se conoce la
situación actual en la que se encuentra o 2- Invertir un mayor porcentaje
considerable al de la partida presupuestaria es preciso observar si existe un gran
crecimiento como se estima obtener.
c) Cosechar/Desinvertir: No está demás en recomendar que en esta área responde
a ser de corto plazo, en apartar las inversiones, reunir beneficios y procurar
expender para erradicar lo que se encuentra en stock.
• Estrategias de Marketing de Segmentación
Se puede apreciar dentro de las estrategias de marketing de segmentación la existencia
de cuatro alternativas que conduce a la segmentación del mercado como se puede apreciar a
continuación: la Geográfica interpreta los siguientes esquemas: países, ciudades, códigos
postales. Con respecto a la Psicográfica, sus esquemas son estas: personalidad, clase social,
estilo de vida. Luego, la Demográfica posee estos esquemas: ingresos, educación, genero,
edad, profesión y nacionalidad. Por último, la Conductual abarca estos niveles o esquemas:
nivel de fidelidad, búsqueda del beneficio y frecuencia de uso.
Actualmente, se encuentra la presencia de un escenario completamente distinto, además
dicho en otras palabras se encuentra explícitamente en el otro extremo. Se ha convertido de
la carencia de oferta y alternativas, a la saturación. Inclusive, el mercado está compuesto por
13
clientes diferentes, con necesidades diferentes. No es todo, inclusive si se desea reducir los
presupuestos de marketing es indispensable la división del mercado en diversos grupos que
adquieran ciertas características y necesidades similares. De esta manera, se logrará dar una
propuesta de valor distinta e incluso, acoplarse a cada grupo objetivo. La estrategia de
segmentación está demás de mencionar que forma parte de las principales estrategias de
marketing.
A continuación, puedes observar las diferentes estrategias de segmentación que se puede
seguir:
a) Estrategia Indiferenciada: Al haber logrado reconocer los distintos segmentos
con diversas necesidades, la compañía tiene pensado en direccionarse hacia ellos
con la misma oferta, para procurar alcanzar el número máximo de prospectos.
b) Estrategia Diferenciada: Se direcciona a los distintos segmentos de mercado
que se ha determinado, pero con una oferta contraria para cada uno de ellos.
Además, esta estrategia tiene un costo superior, dando como resultado la
conseguir la satisfacción de las necesidades precisas de cada segmento escogido.
c) Estrategia Concentrada: este tipo de estrategia converge propiamente con una
única oferta a aquellos segmentos que estiman la demanda de dicha oferta, por lo
regular se elude la distribución del empeño en otros segmentos.
• Estrategias de Marketing sobre Posicionamiento
El posicionamiento de marca trata ser un espacio en donde el producto tiene lugar en la
mente de los consumidores contrario a la de la competencia. Para definir apropiadamente la
estrategia de posicionamiento, en primer lugar, se debe tomar en consideración ciertas
opciones como por ejemplo el tener conocimiento que atributos aportarían valor a los
consumidores, así mismo, el posicionamiento actual y el de los competidores o incluso el
posicionamiento al que se anhela y su factibilidad de poder abarcar en ella.
14
Conviene distinguir las principales estrategias de marketing sobre posicionamiento de marca
que son:
a) Beneficio: Esta estrategia confiere en lograr la posición del producto conjunto
con el beneficio que promete.
b) Calidad/Precio: Presentar la mayor calidad posible a un precio que sea
competitivo hacia el mercado o también se podría posicionar por precios sean
éste altos o precios bajos.
c) Atributos: Esta estrategia quiere indicar que se debe buscar el posicionamiento
del producto a través de los atributos que promete. Si bien es cierto, si se procura
posicionar diversos atributos será más complejo, porque se pierde efectividad.
d) Uso/Aplicación: Otra alternativa para el posicionamiento podría ser el uso o la
aplicación que se otorgaría al producto.
e) Categorías: también contribuye en a posicionarse a través de líder en una
categoría en particular de una gama de productos.
f) Competidor: Equiparar los atributos del producto hacia la competencia, es un
habitual en ciertos productos tales como: detergentes, yogurt, entre otros.
• Estrategia Funcional
La estrategia funcional se encuentra compuesta por esta herramienta en particular y que
comúnmente es utilizada por la mayoría de las empresas, como es el caso de las estrategias
de marketing mix o también denominado las 4Ps del marketing, este instrumento permite
ayudar a conseguir sus objetivos comerciales. Estas cuatro variables que representa el
marketing mix (producto, precio, precio y promoción) tienden a ser totalmente congruentes
entre si y deben entrelazarse unas con otras.
El marketing mix está compuesto de las siguientes maneras:
15
a) Producto: packaging, marca, imagen, garantía y también servicios posventa.
b) Precio: conversión de precios, niveles de descuentos, estipulación de pago, entre
otros.
c) Plaza: empaque, logística, procesos de pedidos, control de inventarios, ubicación de
puntos de venta y medio a transportar.
d) Promoción: publicidad, relaciones públicas conocidos como (RRPP) y marketing
directo y promoción de ventas.
Como ha podido apreciar las estrategias de marketing son uno de los aspectos más
importantes para la competitividad empresarial. Lastimosamente, esta es una de las materias
que pasa a ser olvidadas de muchas compañías ya que se basan exclusivamente en la
ejecución de acciones de marketing operativas sin haber hecho realizado en primer lugar las
estrategias, esto es una gran equivocación. Para llegar a la efectividad a corto/medio plazo,
ase debe antes, procurar haber determinado una correcta visión estratégica en la
organización.
1. Análisis del mercado
En esta sección se aplica a un previo análisis al que es denominado FODA, que quiere
decir: Fortalezas, Debilidades, Amenazas y Oportunidades, esto coopera a la identificación
respectiva de fortalezas y debilidades de la compañía siendo esto un aspecto interno,
mientras que en el aspecto externo se reconocen cuáles podrían ser las oportunidades y
amenazas que promete el mercado.
2. Formulación de estrategias de marketing
Cabe indicar que una estrategia legal y confiable implicar todos los elementos
relacionado a la mezcla de marketing, en otras palabras, dichas: productos, precio, plaza y
16
promoción. Aquellas estrategias evidentemente están encaminadas a la satisfacción del
consumidor, fundamentando en la información recopiladas en las fases anteriores.
3. Implementación de las estrategias de marketing
Esta etapa puede diversificar dependiendo que tipo de estrategia se permitan, es vital
importancia establecer las actividades que se desarrollan para la ejecución de las estrategias,
tener a su disposición una agenda de donde y cuando deben alcanzarse las metas para el
logro o cumplimiento de los objetivos. Así mismo, se debe contar con un registro donde
certifique el control y evaluación.
4. Control y evaluación
Como indicar en la fase anterior, en última opción se persigue en emplear un respectivo
control y evaluación de acuerdo a los procesos que rigen al marketing, pues al fin a cabo lo
esencial es conocer si tuvo efectividad o no y el por qué.
2.1.3. Marketing mix
(Kotler & Armstrong, 2007) asegura que: El marketing mix es la agrupación de
herramientas tácticas y controlables que comúnmente utilizan las empresas, con el estudio
profundo de los cuatros variables, también conocidas como las 4Ps: producto, precio, plaza
y promoción con el fin de obtener estrategias potenciales con el fin de contribuir y mejorar
la demanda de los productos. (Pág. 178)
Es un estudio de la estrategia interna que es realizada por lo general hacia las compañías,
se estudian cuatro alternativas básicas relacionada a la actividad comercial: producto, precio,
distribución y promoción. El propósito de emplear dicho análisis es en tener conocimiento
acerca de la situación de la compañía y al tener claro los sucesos que acontecen aquel análisis
se procede a desarrollar una estrategia específica para conseguir el posicionamiento
17
esperado. Esta estrategia se denomina las "4Ps", puesto que da origen estos términos de
inglés: price (precio), product (producto), place (distribución) y promotion (promoción). Por
consiguiente, se detallará a continuación cada uno de las “4P” que forman parte del
marketing mix:
A) Precio
Con referencia a Dvoskin (2013): Es la cantidad de dinero por la que se intercambia
un bien o servicio. Las acciones que se pueden realizar utilizando el precio son formas de
pago, créditos, descuentos o promociones. Se necesita de una investigación de mercado
donde se vea, entre otras cosas, cuánto vale en el mercado un producto similar y cuánto
está dispuesto a pagar un consumidor por él. (Pág. 91)
En esta variable se establece la información sobre el precio del producto al que la
empresa lo ofrece en el mercado. Este elemento es muy competitivo en el mercado, dado
que, tiene un poder esencial sobre el consumidor, además es la única variable que genera
ingresos.
B) Producto
De acuerdo a López & Ruiz (2011), “Esta variable engloba tanto el producto, en sí que
satisface una determinada necesidad, como todos aquellos elementos/servicios
suplementarios a ese producto en sí. Estos elementos pueden ser: embalaje, atención al
cliente, garantía, etc.” (Pág. 76)
El producto es aquello que se ofrece al mercado para su adquisición, uso o consumo y
que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Las decisiones sobre este punto incluyen la
formulación y presentación del producto, el packaging, el desarrollo de la marca-producto,
etc. Todo ello teniendo en cuenta las fases del ciclo de vida de un producto: Lanzamiento,
Crecimiento, Madurez y Declive.
18
C) Distribución
(Roche, 2014), menciona que, “En esta variable se analizan los canales que atraviesa un
producto desde que se crea hasta que llega a las manos del consumidor. Además, se puede
hablar también del almacenaje, de los puntos de venta, la relación con los intermediarios, el
poder de los mismos, etc.” (Pág. 333)
Aquellos canales dónde se comercializa el bien o servicio al consumidor. Desde que
sale de la empresa hasta que lo recibe el consumidor. Esto incluye logística, puntos de venta
o denominados como offline y comercio online también llamados como E-Commerce.
D) Promoción
(Ardura, 2014), estableció que “La promoción del producto analiza todos los esfuerzos
que la empresa realiza para dar a conocer el producto y aumentar sus ventas en el público,
por ejemplo: la publicidad, las relaciones publicas, la localización del producto, etc.” (Pág.
307)
Es la comunicación de las empresas con sus clientes o posibles clientes para comunicar,
informar y persuadir sobre los productos y la marca. Para trabajar esta “P” se utilizarán las
distintas estrategias de comunicación de marca, publicidad y ventas. Es decir, las acciones
offline y online que entran dentro de los ámbitos del branding, la publicidad, las relaciones
públicas y la promoción de ventas que quiere decir fuerza de venta.
Estas 4 P’s han de llevar a dar mayor eficacia a la inversión en marketing, según los
objetivos: lanzamiento de un producto, fidelización de clientes, promoción, experiencia de
usuario, branding, publicidad, engagement y conversación en redes sociales, etc. Un ejemplo
sería el lanzamiento de un producto nuevo, con un precio especial, promocionado público
objetivo cuidando de manera especial el canal de venta.
19
2.1.4. Importancia del Marketing Mix
Cada vez son más las empresas que buscan desesperadamente nuevos métodos de venta
para sus productos. Desde el video marketing hasta la promoción en redes sociales, no
obstante, se olvidan de que antes de lanzarse a todo ello deberían valorar su estrategia de
marketing mix para que llegue a ser satisfactoria.
Para los más amateurs2, el marketing mix consiste en el análisis de cuatro variables que
son relevantes para las empresas: precio, producto, promoción y distribución. Este concepto
que pertenece a la parte de la economía más básica, gana más peso con el paso de los años.
Ahora ya no son solo las empresas convencionales las que hacen sus estudios de marketing
mix y análisis DAFO, también las Startups3.
Ahora bien, al tener una idea clara sobre el marketing mix, se debe tener en claro los
principales motivos por los que es necesario implementarlo en todas las empresas.
✓ Una estrategia de producto permite entre otras cosas, rediseñar la marca y presentar
productos nuevos e innovadores al público.
✓ La estrategia de precio sirve para poder atraer a un nuevo público hacia la marca,
además de recuperar a aquellos clientes perdidos con el paso del tiempo.
✓ También hay una estrategia de promoción, esto es saber cómo realizar campañas en
redes sociales y otras plataformas para que el alcance del nuevo producto sea notorio.
✓ Finalmente, en cuanto a la estrategia de distribución se puede valer de compañías
externas que ayuden a mejorar la eficiencia del reparto de productos, para que
lleguen antes a los consumidores.
2 Se refiere a un aficionado acerca de cualquier conocimiento o alguna actividad en común. 3 Se encuentra ligado a los negocios de la era digital, aplica cuando el proyecto se encuentra en sus inicios.
20
2.2 Marco Contextual
2.2.1. Historia de la Empresa.
Mega Proprinec inició sus actividades en el año 2011 (Granizo, 2018) como un negocio
familiar donde se inició como una pequeña tienda de abastos, en el transcurso de los años se
fueron posesionando en mercado babahoyense, teniendo precios módicos de acuerdo a
nuestro target.
2.2.2. Descripción de la Empresa.
La empresa Mega Proprinec se dedica a la comercialización de productos de consumo
masivos, que son primordiales en la necesidad de un hogar, productos de bazar, y
actualmente está implementando artículos de oficina. Esta empresa comercializa desde
artículos del hogar hasta suministros de oficina, cumpliendo así con las necesidades del
pueblo babahoyense.
2.2.3. Características de la empresa.
Mega Proprinec se ha establecido como una comercializadora donde se pueden obtener
productos de buena calidad con bajos precios, cumpliendo con el objetivo de su eslogan
“Mega Proprinec, donde comprar es más barato”, este eslogan se mantiene firme ante la
comercialización de los productos en el mercado establecido, satisfaciendo las necesidades
de sus clientes a consumidores finales.
2.2.4. Mercado
Esta empresa se enfoca en comercializar productos al por mayor y menor siendo sus
principales clientes tenderos, minoristas y detallistas llegando a sus clientes potenciales.
Mega Proprinec cuenta con un espacio físico ubicado en la calle Abdón Calderón entre 10
de agosto y 5 de junio en la provincia de los Ríos de la ciudad de Babahoyo, donde ha
establecido un modelo de negocio tipo supermercado.
21
2.2.5. Proveedores
Sus principales proveedores son:
✓ Unilever
✓ Rey Leche
✓ Bimbo
✓ Confiteca
✓ Carli
✓ Nestle
✓ Aje
✓ Vita
✓ Coca Cola
✓ Entre otros.
Luego de contextualizar a la comercializadora Mega Proprinec, continuaremos con una
descripción indicando lo valioso que son las estrategias de marketing y otros conceptos
teóricos vinculados en el presente trabajo, con la intención de dar fundamento teórico y que
permita al lector comprender el tema tratado.
2.3. Marco Conceptual
Según lo expuesto por Canut (2011), “Un marco conceptual es una sección de un texto
escrito en el ámbito académico que detalla los modelos teóricos, conceptos, argumentos e
ideas que se han desarrollado en relación con un tema.” (Pág. 126)
• MegaProprinec: Empresa dedicada a la compra y venta de productos de primera
necesidad. (Mega Proprinec, 2016)
• Mercado: Es el lugar que se encuentra orientado hacia la sociedad en donde el
representante de venta y el comprador se juntan para determinar una relación
comercial, por tal razón, es preciso contar con un bien o servicio para lograr la
22
comercialización, el pago se efectúa a través de dinero y el interés para lograr la
transacción. (Camino & Garcillán, 2012)
• Estrategia: Es la agrupación de acciones que se emplean para conseguir un fin
previsto. La estrategia competitiva comprende en el desarrollo de una considerable
formula de cómo la compañía va a competir hacia el mercado, de cuáles deberían ser
sus objetivos y qué tipos de políticas serían la más apropiada para alcanzar tales
objetivos. (Francés, 2014)
• Estrategia de Marketing: El desarrollo de las estrategias en el área de marketing se
direcciona al posicionamiento que busca la compañía o la marca en el mercado
haciendo frente a los competidores, para lograr la mayor rentabilidad a los recursos
que han sido asignados por la empresa. (Levy, 2015)
• Matriz Mckinsey: Es un instrumento analítico que da uso para la evaluación
atractiva relativo de diferentes mercados, esto permite poder estructurar una cartera
de negocios óptima. La matriz de Mckinsey, comprende como una guía estratégica
que sirve para la evaluación del posicionamiento de un bien o servicio a un mercado
especifico, así mismo, se determina si, dadas las circunstancias competitivas y otras
opciones será relevantes para verificar si conviene mantenerse en el mercado e
invertir para el crecimiento o bien abandono. (Maroto, 2013)
• Posicionamiento: Comprende en la ocupación del lugar mental con respecto a un
producto e imagen en particular cuando se equipará con el resto de los productos o
marcas que se encuentran a la competencia, así mismo, esto ocasiona a que los
consumidores piensen con frecuencia acerca de la marca y del producto incentivando
a que realice la compra. (Otero, 2011)
• Marketing Mix: Hace alusión la estrategia de una compañía para el desarrollo de
una estrategia de marketing efectiva, en cual se enfoca en las cuatro P's en inglés y
23
que en castellano se traducen como: distribución, producto, precio y comunicación
(en inglés producto, price, placement y promotion). (Talaya, 2015)
CAPÍTULO III
3. Metodología de la Investigación
3.1. Diseño de la investigación
Según lo determinado por Galeano (2012), “El diseño de la investigación radica en un
procedimiento que está vinculado a un plan que se quiere poner en marcha, justificando la
forma en la que se procura ejecutar la investigación por parte del investigador, con el
propósito de contraer respuestas que son formuladas y dirigidas hacia los sujetos de estudio
logrando obtener la información oportuna para el indagador.” (Pág. 217)
En este sentido, cabe mencionar que la capacidad de la investigación que está
correlacionado con el proyecto a ejecutar, corresponde particularmente en la obtención de
dichos datos que como autora de la investigación me habiliten la accesibilidad hacia el
mercado meta que sin lugar a duda es el cantón Babahoyo en cuanto al crecimiento y
desarrollo que requiere la empresa Mega Proprinec.
Evidentemente, es imprescindible el desarrollo o la determinación de un diseño de la
investigación que me facilite en conseguir la total información requerida, de manera que el
mismo incide a un sistema de estudio más constituido y con mayores posibilidades de contar
con los resultados determinados. Visto así, se detallará posteriormente cada uno de los
procesos y alineamientos que se emplearán en la preparación de la presente investigación.
• Decretar los tipos de investigación que se acoplen al proyecto que se quiere llevar a
cabo, en conformidad a la obtención de datos, como objeto, la investigación
exploratoria, descriptiva y desde luego la de campo.
• Seleccionar el instrumento de investigación que contribuye a la factibilidad de
adquirir dicha información que es necesaria y oportuna para mí persona como autora
25
• Determinar la ejecución de la técnica de investigación que contribuirá a la obtención
de datos de una manera más ágil y segura.
• Correspondiente a la elaboración del proyecto, se debe en primer lugar en establecer
la población de estudio, además, la aplicación de la fórmula la cual índice a la
manifestarse el cálculo del tamaño de la muestra.
• Exponer el resultado que arroja la fórmula que se vaya a utilizar para dicha
investigación a fin de poder realizar el levantamiento de información.
• Estos resultados, por obvia razón serán valorizados y deducidos, para obtener de
manera concisa la claridad de la investigación.
3.2. Tipo de Investigación
3.2.1. Investigación Exploratoria.
Con referente a lo expuesto por Namakforoosh (2013), “La investigación exploratoria
por otro lado tiene el nombre de estudio piloto, esto comprende específicamente en la
búsqueda o exploración de un hecho o problema que se haya suscitado en la investigación.
Para tal efecto, este tipo de estudio es aplicado cuando se llega hacia un punto determinado
que es el reconocimiento de un problema cuando el investigador no se correlaciona del todo
con el hecho a estudiar.” (Pág. 76)
Es imprescindible, que, para aplicar el respectivo estudio, en primer lugar, se deberá
poner en marcha la fase de estudio a la investigación exploratoria, de manera que, a través
del mismo, como autora me ayudaría a intensificar el nivel de conocimiento inclusive une
con el proyecto, asignando cada una de las definiciones que permiten en primera instancia
tener claro el incremento de las ventas que buscar obtener a través del diseño de estrategias
de marketing para compañía Mega Proprinec.
26
Como se puede inferir, para el presente estudio se busca la recopilación de información
a través de fuentes secundarias, de manera que estas sean las referencias esenciales para
tomar en cuenta, tales es el caso de revista, textos científicos, periódicos digitales,
bibliotecas virtuales, y otras fuentes fidedignas que contribuyan a obtener los datos
previstos.
3.2.2. Investigación descriptiva.
Lo mencionado por Salkind (2014), “El estudio descriptivo es también conocido por un
nombre en particular, investigación estadística, éste tipo de investigación se enfoca en
trabajar en un sistema de estudios de forma diagnóstica, lo particular de aquello es que da
uso de las técnicas como son las encuestas que son de gran ayuda para la liberación de datos,
comportamiento y otros acontecimientos del grupo objetivo.” (Pág. 103)
De tal manera, la investigación o también llamado estudio descriptivo, se considera
como un elemento esencial para el desarrollo del presente estudio investigativo, a través del
mismo, se permite conocer la cuantificación del target orientado específicamente al
incremento de las ventas de Mega Proprinec en el cantón Babahoyo, de cómo es esperarse
se requiere incentivar a los actuales y nuevos prospectos a formar parte de la compañía en
un largo plazo.
No cabe duda, que la investigación descriptiva, se caracteriza en describir como su
nombre indica a cierto segmento en específico donde el proyecto se está enfocando, como
en este caso serían los habitantes del cantón Babahoyo, por ende, se toman en consideración
ciertos instrumentos que son precisos para el estudio, empleando las técnicas de
investigación con el propósito de obtener los datos pertinentes para luego ser procesados,
para su posterior estudio analítico.
27
3.2.3. Investigación de Campo.
Lopez (2011), señalo que: “Los proyectos de investigación, así mismo la liberación de
información apoya a la cooperación de aquellos aspectos como, por ejemplo; las
observaciones, justificaciones, conocimientos además incurre también en técnicas que son
ejecutadas para el compendio de conclusiones, puesto que, este tipo de investigación da
realce cuando se conoce la problemática o sucesos que se encuentra en dicha investigación.”
(Pág. 21)
Tal es el caso, se ha efectuado en dar como paso la investigación de campo, puesto que
la empresa Mega Proprinec se va orientar a su mercado objetivo cantón Babahoyo, entonces
se conseguirá la información relevante a través de los ciudadanos, los mismos que ayudará
a validar el desarrollo del diseño de estrategias de marketing para la empresa Proprinec,
dando cabida así, al alcance de información primaria.
3.3. Técnica de la Investigación
3.3.1. La encuesta.
Albiol & Saura (2012), indicó que: “La encuesta procede ser un instrumento que forma
parte de la investigación descriptiva (no experimental), esto quiere decir que el investigador
recopile los datos por medio del prototipo de cuestionario, lo que permite dar a lugar a la
consecución de resultados de manera cuantitativa, cerciorando al investigador su respectivo
análisis y también su interpretación.” (Pág. 79)
Dentro de este marco, se procuró en definir el desarrollo de la encuesta, siendo este
instrumento de investigación y que a su vez se quiere conocer las opiniones del target, por
esto se recopilará los datos que van a ser previstos y metódicos, de forma que será evidente
que el estudio de investigación se efectuará a presencia del encuestador. Del mismo modo,
28
se extraerán los resultados que serán demostrado de forma porcentual, esto quiere decir que
el método será cuantitativo, lo que sería más fácil su interpretación.
3.4. Población y Muestra
3.4.1. Población.
De acuerdo a lo mencionado por Moguel (2011), “Una población radica ser la totalidad
de un grupo sean estos sujetos, objetos o también podría ser medidas, lo que interpreta como
características básicas y evidentes, cabe mencionar que si la población suele ser finita
cuando se considera que el tamaño poblacional es la cantidad de elementos que corresponde
a la “n”, caso contrario, si se interpreta infinita se señalará con la letra N.” (Pág. 2)
Concerniente a la presente investigación, se tiene previsto en tomar en consideración a
los habitantes del cantón Babahoyo, incluidos mayoristas y tenderos, establecidos los datos
que prevalece el INEC (2010), estos alcanzan un total de 153.776 habitantes.
3.4.2. Muestra.
Según lo manifestado por Vivanco (2013), “La muestra corresponde a un cierto
segmento extraído de la población, dicho de otras palabras es una fracción determinada
separado de conjunto total de elementos, relacionado a la investigación se recoge un cierto
porcentaje de individuos para la recopilación de información.” (Pág. 84)
Por consiguiente, se podrá observar que la fórmula que representa será la población
finita y, por ende, se deberá identificar el tamaño de la muestra.
En donde:
29
𝐧 =1,9602 ∗ 153.776 ∗ 0,50 ∗ 0,50
((0,052(153.776 − 1)) + (1,9602 ∗ 0,50 ∗ 0,50))
𝐧 =1,9602 ∗ 153.776 ∗ 0,50 ∗ 0,50
((0,0025(153.775)) + (1,9602 ∗ 0,50 ∗ 0,50))
𝐧 =3,8416 ∗ 153.776 ∗ 0,50 ∗ 0,50
(0,0025 ∗ 153.775) + 0,9604
𝐧 =147.686,4704
384,4375 + 0,9604
𝐧 =147.686,4704
385,3979
𝐧 = 383
3.4.3. Levantamiento de la Información.
De este modo, se evidencia el tamaño de la muestra que dio como resultado 383 sujetos
de estudio los cuales, son los que participarán en la presente encuesta, desde luego, se
determinó un nivel de confianza del 95% lo que resulta que la Z toma el valor de 1.96, a su
vez se tomó en consideración de un nivel porcentual del 5% que corresponde al margen de
error, una probabilidad de éxito del 50% y desde luego 50% que concierne al fracaso.
Z= Nivel de confianza (1.96)
e= Margen de error (0.05)
p= Probabilidad de éxito (0.5)
q= Probabilidad de fracaso (0.5)
N= Total de la población
30
3.5. Análisis de los Resultados
1.- ¿Con que frecuencia realiza sus compras en Mega Proprinec?
Tabla 2
Frecuencia de compra
Elaborado por: María Vergara
Figura 3 Frecuencia de compra
Elaborado por: María Vergara
De acuerdo a la muestra de 383 habitantes del cantón Babahoyo, se puede evidenciar
que el 36% realiza sus compras diariamente en la empresa Mega Proprinec, el 29% de
manera semanal, luego un 21% en quincena y, por último, 15% mensualmente esto
concierne a que los habitantes de este cantón prefieren realizar sus comprar en este
establecimiento.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Diaria 136 36%
Semanal 112 29%
Quincenal 79 21%
Mensual 56 15%
Total 383 100%
31
2.- ¿Mega Proprinec cuenta con variedad de productos?
Tabla 3
Variedad de productos
Figura 4 Variedad de productos
Elaborado por: María Vergara
Conociendo las opiniones de los encuestados acerca de que, si la empresa Mega
Proprinec cuenta con variedad de líneas de productos, el 97% manifestaron estar totalmente
de acuerdo y un 3% de estar de acuerdo, esto quiere decir que el negocio posee diversidad
de mercadería lo que hace indispensable las necesidades y deseos de los clientes.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Totalmente de acuerdo 373 97%
De acuerdo 10 3%
Ni de acuerdo/ Ni een desacuerdo 0%
En desacuerdo 0%
Totalmente de desacuerdo 0%
Total 383 100%
32
3.- ¿Los productos que se adquieren en Mega Proprinec son de calidad?
Tabla 4
Calidad en los productos
Elaborado por: María Vergara
Figura 5 Calidad en los productos
Elaborado por: María Vergara
Con relación a la calidad de los productos que expende la empresa Mega Proprinec, el
97% de los sujetos de estudio indicaron estar totalmente de acuerdo y un 3% estar de
acuerdo, esto permite conocer que los habitantes del cantón Babahoyo eligen adquirir los
productos dentro del negocio por su excelente calidad en relación a sus propiedades y
beneficios.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Totalmente de acuerdo 371 97%
De acuerdo 12 3%
Ni de acuerdo/ Ni en desacuerdo 0%
En desacuerdo 0%
Totalmente en desacuerdo 0%
Total 383 100%
33
4.- ¿Los productos que se expenden en Mega Proprinec preservan la
presentación del empaque?
Tabla 5
Presentación del empaque
Elaborado por: María Vergara
Figura 6 Presentación del empaque
Elaborado por: María Vergara
Al realizar esta interrogante a los habitantes del cantón Babahoyo si los productos que
se expenden en el negocio preservan su presentación de empaque, reflejaron que el 90% está
totalmente de acuerdo y un 10% está de acuerdo por lo que concierne en que la mercadería
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Totalmente de acuerdo 345 90%
De acuerdo 38 10%
Ni de acuerdo/ Ni en desacuerdo 0%
En desacuerdo 0%
Totalmente en desacuerdo 0%
Total 383 100%
34
que está a la vista del cliente se encuentra en buen estado y posee una buena imagen para
ser adquirido.
5.- ¿Los productos que adquiere Mega Proprinec son de marcas reconocidas?
Tabla 6
Los productos son marcas reconocidas
Elaborado por: María Vergara
Figura 7 Los productos son marcas reconocidas
Elaborado por: María Vergara
Con respecto a esta interrogante, el 93% de los encuestados señalaron estar totalmente
de acuerdo que la mayoría de los productos son de marcas reconocidas y un 7% reflejaron
estar de acuerdo, esto realza la veracidad y buena imagen corporativa de la compañía por
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Totalmente de acuerdo 356 93%
De acuerdo 27 7%
Ni de acuerdo/ Ni en desacuerdo 0%
En desacuerdo 0%
Totalmente en desacuerdo 0%
Total 383 100%
35
contar con proveedores reconocidos para que los clientes se sientan satisfechos de lo
adquieren.
6.- ¿Está de acuerdo con la escala de descuento que ofrece la empresa?
Tabla 7
Descuento que ofrece la empresa
Elaborado por: María Vergara
Figura 8 Descuento que ofrece la empresa
Elaborado por: María Vergara
Dieron a conocer el 100% de los encuestados estar totalmente de acuerdo con la escala
de descuento que ofrece la empresa Mega Proprinec, lo que resulta ser que los clientes están
conformes con esta actividad promocional que les brindan para el beneficio del mismo.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Totalmente de acuerdo 383 100%
De acuerdo 0%
Ni de acuerdo/Ni en desacuerdo 0%
En desacuerdo 0%
Totalmente en desacuerdo 0%
Total 383 100%
36
7.- ¿Ha sido participe de algún tipo de promoción de los productos adquiridos en
Mega Proprinec?
Tabla 8
Partícipe de promoción de los productos
Elaborado por: María Vergara
Figura 9 Partícipe de promoción de los productos
Elaborado por: María Vergara
El 96% de los encuestados revelaron estar totalmente de acuerdo en que han sido
participe de promociones de ciertos productos cuando realizan sus compras mientras que un
4% siendo un porcentaje mínimo indicaron estar de acuerdo, como resultado se justifica la
existencia de promociones en sus mercaderías dando cabida a la constancia de hacer las
compras dentro del establecimiento.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Totalmente de acuerdo 369 96%
De acuerdo 14 4%
Ni de acuerdo/Ni en desacuerdo 0%
En desacuerdo 0%
Totalmente en desacuerdo 0%
Total 383 100%
37
8.- ¿Le gustaría tener un crédito firmando un pagaré de interés por mora del
10% con un plazo de:
Tabla 9
Crédito con un interés de mora
Elaborado por: María Vergara
Figura 10 Crédito con un interés de mora
Elaborado por: María Vergara
Según el resultado de la encuesta el 39% de los clientes les gustaría tener un plazo
máximo de 15 días para el pago de su crédito, cumpliendo así con las expectativas,
brindándole alternativas de pago al adquirir sus productos.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
5 días 26 7%
8 días 79 21%
10 días 129 34%
15 días 149 39%
Total 383 100%
38
9.- ¿Le gustaría a usted recibir la visita periódica de un asesor de venta de Mega
Proprinec en su negocio?
Tabla 10
Visita periódica por un asesor
Características Frecuencias Absoluta Frecuencia Relativa
Si 300 78%
No 83 22%
total 383 100%
Elaborado por: María Vergara
Figura 11 Visita periódica por un asesor
Elaborado por: María Vergara
El 78% de los encuestados dieron a conocer su respuesta a esta interrogante de que si le
gustaría recibir en sus negocios visitas periódicas de un represente de ventas de la empresa
Mega Proprinec, con los resultados obtenidos de la propuesta a la asesoría a los clientes,
lograremos mejorar la comercialización de los productos.
78%
22%
Si No
39
10.- ¿Con qué frecuencia le gustaría recibir la visita del vendedor en su negocio?
Tabla 11
Frecuencia de visita por un vendedor
Elaborado por: María Vergara
Figura 12 Frecuencia de visita por un vendedor
Elaborado por: María Vergara
El 64% de los encuestados del grupo objetivo indicó que le gustaría recibir la visita
periódica de un asesor de venta una vez por semana, por otro lado, un 27% manifestó cada
2 días, luego, un 9% cada lunes y viernes. Esto representa mayor comodidad y confianza
para los clientes en poder contar con un servicio de calidad tomándolos en cuenta cuando
requieran de los productos que la empresa ofrece.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Cada 2 días 103 27%
Cada lunes y viernes 34 9%
Una vez por semana 246 64%
Total 383 100%
40
11.- ¿Está usted de acuerdo recibir llamadas telefónicas de un vendedor de
Mega Proprinec para que tomen su pedido?
Tabla 12
Recibir Llamadas telefónicas por un vendedor
Características Frecuencias Absoluta Frecuencia Relativa
Si 300 78%
No 83 22%
total 383 100%
Elaborado por: María Vergara
Figura 13 Recibir llamadas telefónicas por un vendedor
Elaborado por: María Vergara
El 78% de los encuestados manifestaron que si les gustaría recibir llamadas telefónicas
por parte de los vendedores de Mega Proprinec. Existe la probabilidad por parte de los
clientes en aceptar las llamadas de los vendedores.
78%
22%
Si No
41
12.- ¿Con que frecuencia le gustaría recibir las llamadas telefónicas del vendedor
de Mega Proprinec?
Tabla 13
Frecuencia de llamadas telefónicas por un vendedor
Elaborado por: María Vergara
Figura 14 Frecuencia de llamadas telefónicas por un vendedor
Elaborado por: María Vergara
El 64% de los encuestados establecen que es necesario recibir las llamadas de los
vendedores una vez por semana, para abastecer el stock de su inventario.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Cada 2 días 103 27%
Cada lunes y viernes 34 9%
Una vez por semana 246 64%
Total 383 100%
42
13.- ¿Le gustaría recibir desde la comodidad de su negocio los pedidos que le
realiza al vendedor?
Tabla 14
Los pedidos en la comodidad de su negocio
Características Frecuencias Absoluta Frecuencia Relativa
Si 300 78%
No 83 22%
total 383 100% Elaborado por: María Vergara
Figura 15 Los pedidos en la comodidad de su negocio
Elaborado por: María Vergara
El 78% de los encuestados sí desean recibir sus pedidos en la comodidad de sus
negocios, esto faculta contrarrestar el tiempo y gasto que permite como cliente ir hacia
Mega Proprinec a realizar sus pedidos.
78%
22%
Si No
43
14.- ¿Le gustaría recibir información de las promociones a través de:
Tabla 15
Recibir información de las promociones
Elaborado por: María Vergara
Figura 16 Recibir información de promociones
Elaborado por: María Vergara
Con relación a los medios en donde se estima comunicar las promociones de la empresa
Mega Proprinec, el 45% de los sujetos de estudios manifestaron las Redes Sociales, luego
un 32% mensajes de textos y un 23% en correos electrónicos, esto determina que las
personas están dispuestas en conocer las actividades promocionales de la empresa por los
medios sociales.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Correos electrónicos 88 23%
Mensaje de textos 123 32%
Redes Sociales 172 45%
Total 383 100%
44
15.- ¿Con cuál promoción de ventas estaría de acuerdo superior a $100:
Tabla 16
Promociones de ventas
Elaborado por: María Vergara
Figura 17 Promociones de ventas
Elaborado por: María Vergara
Cabe señalar que la promoción de venta que superara los $100 en compras en la empresa
Mega Proprinec, un 27% de los encuestados estaría dispuesto en recibir un plan de premios
por puntos ya sea por viajes o por premios, mientras que un 25% plan de premios por
productos, luego un 15% en cupón de sorteo anual, por último, un 6% de billetón de 2 dólares
en productos seleccionados. Es evidente que los viajes y los premios que la mayoría de
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Billetón de $2 en productos seleccionados 23 6%
Cupón de sorteo anual 59 15%
Plan de premios por puntos por productos 95 25%
Plan de premios por puntos por premios 104 27%
Plan de premios por puntos por viaje 102 27%
Total 383 100%
45
empresas ofrecen es para afianzar lienzos con los clientes siendo una estrategia de mayor
impacto.
3.5.1. Resumen general de la investigación recogida.
Mediante la información recogida se ha podido establecer principalmente que los
clientes de Mega Proprinec el 36% compran diariamente debido que la empresa cuenta con
gran variedad de productos con marcas reconocidas y de buena calidad adquiriéndolos con
una buena presentación precios módicos.
La empresa no cuenta con un vendedor de terreno por la misma el 100% de los clientes
les gustaría la visita periódica de un representante de la compañía por lo menos una vez a la
semana y a su vez ser llamados para la toma del pedido con una frecuencia de una vez por
semana.
En un mercado actualizado y con gran influencia de las redes sociales el 45% de los
clientes están de acuerdo en que la empresa cuenta con una red social actualizada con
promociones e información de tiempo real.
46
CAPITULO IV
4. Propuesta
4.1. Tema
Diseño de estrategias de marketing para la empresa Mega Proprinec ubicada en el
cantón Babahoyo de la provincia de los ríos.
4.2. Nombre de la Compañía
Figura 18 Nombre Corporativo de la empresa
Fuente: Pagina web Mega Proprinec
4.3. Descripción del tema o propuesta
No cabe duda que en Ecuador existe un gran número de establecimientos que se dedican
a la comercialización de una gran variedad de productos, tanto al por mayor y menor. Sin
lugar a duda, se puede observar en diversas zonas geográficas del país la presencia de estos
negocios de distribución de víveres en grandes, medianos y pequeños negocios que brindan
su servicio para satisfacer la necesidad de los habitantes en adquirir sus productos para el y
consumo.
No obstante, en el cantón Babahoyo, capital de la provincia de los Ríos se encuentra
situado unos de estos negocios de supermercados conocido como Mega Proprinec, que
ofrece a la ciudadanía una variedad de productos desde limpieza hasta alimentación. Esta
47
compañía se ha mantenido en el mercado por el esfuerzo y desempeño de su equipo de
trabajo que ha permitido que sus clientes acudan con frecuencia a su tienda a realizar sus
pedidos.
A pesar del esfuerzo continuo que Mega Proprinec ha realizado durante los últimos años,
no ha sido suficiente para prevalecer las ventas del presupuesto anual que por lo regular
siempre se han enfocado ya que se ha manifestado en el mercado babahoyense varias
empresas y distribuidores que se dedican a la misma actividad comercial lo que ha
ocasionado un decrecimiento en las ventas de la compañía.
Al mismo tiempo, la presencia de vendedores que han optado en suplir la comodidad de
los clientes en tener a su disposición los productos en sus negocios. Al conocer esta situación
que está padeciendo Mega Proprinec se pretende tomar cartas al asunto, esto quiere decir
que se llevará a cabo un diseño de estrategias de marketing, que al tener conocimiento de
esta herramienta será de gran utilidad de poder buscar el desarrollo que requiere la empresa.
4.4. Administración y Organización
Hay que admitir que la estructura organizacional de la compañía está compuesta por dos
aspectos fundamentales que igual forma ha generado un desequilibrio por la actual situación
que acontece Mega Proprinec con respecto a sus ventas y el posicionamiento que ha tenido
en años atrás.
De acuerdo a la administración, al parecer cuenta con sus recursos respectivos: talento
humano, recursos materiales, recursos financieros y recursos tecnológicos, cada uno de estos
aspectos se ejecutan acorde a una jerarquía de funciones lo que permite realizar las
actividades de manera eficiente y desde luego se encuentra vinculado con la organización
ya que este rol ayuda a direccionar a la compañía a sus objetivos previstos.
48
4.5. Objetivo de la Propuesta
4.5.1. Objetivo General
Diseñar estrategias de marketing para la empresa Mega Proprinec ubicada en el cantón
Babahoyo, provincia de los Ríos.
4.5.2. Objetivos Específicos
• Aplicar las estrategias a través del marketing mix; producto, precio, plaza y
promoción.
• Incrementar las ventas de la empresa Mega Proprinec en un 15%.
• Actualizar y hacer interactiva la página web de la organización.
• Actualizar y mejorar el uso de las redes sociales.
4.6. Misión de la propuesta
La empresa Mega Proprinec, procederá a la implementación de un diseño de estrategias
de marketing, proporcionando a través de los recursos que posee un óptimo desarrollo
logrando obtener un crecimiento en las ventas, fidelizando constantemente a los clientes en
permanecer junto a la empresa.
4.7. Visión de la propuesta
En el 2020, Mega Proprinec será una empresa con mayor nivel de crecimiento
alcanzando los niveles de ventas previstos, que en colaboración del equipo de trabajo
conseguirán el prestigio y el renombre de la imagen corporativa ante el mercado
babahoyense.
4.8. Justificación
Basándose en la problemática que hoy en día se presenta en Mega Proprinec y teniendo
conocimiento de los diversos factores que repercuten el crecimiento constante del negocio
49
en el mercado babahoyense, se ha tomado la iniciativa en buscar una solución, esto
corresponde al diseño de estrategias de marketing para la compañía Mega Proprinec, lo que
se pretende llevar a cabo es reposicionar el negocio con la finalidad de poder intensificar las
ventas a través de la recuperación de cartera de clientes que las empresas competidoras han
extraídos así mismo en despertar el interés en nuevos prospectos de modo que se logre
conseguir los objetivos que se estiman alcanzar.
4.9. Análisis FODA
Figura 19 Foda
Elaborado por: María Vergara
4.9.1. Fortalezas:
• La empresa cuenta con una amplia gama de productos desde artículos de aseo, de
cocina, hogar y alimentos para su consumo.
• Los productos poseen el sello de calidad y marcas reconocidas a nivel nacional e
internacional.
• Equipo de trabajo altamente competitivo garantizando un óptimo servicio hacia el
cliente.
50
• Empresas constituidas hace varios años lo que permite ser reconocida por sus
habitantes.
4.9.2. Debilidades:
• Poca agresividad en la publicidad ocasionado un abandono en apertura a más
clientes.
• Incumplimiento en el presupuesto de ventas con proyecciones anuales.
• Inexistencia de un asesor de ventas que ayude a recuperar la cartera de clientes
mayoristas.
• Reducción de recursos financieros lo que imposibilita costear publicidad ATL para
el reposicionamiento del negocio.
4.9.3. Oportunidades:
• Alta demanda de productos para el hogar: alimentación, aseo, cocina, etc.
• Presencia de clientes que tienen el deseo de hacer sus compras a un menor costo
posible.
• Zona geográfica estratégica donde se encuentra el negocio permitiendo una mejor
visualización y persuasión para el cliente.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo para la compañía.
4.9.4. Amenazas:
• Presencia de negocios micro y macro en la urbe.
• Negocios como tiendas, minimarket atienden a altas horas de día.
• Los precios que expenden son altamente competitivos.
• Fidelidad inquebrantable de los clientes por ciertos factores: competencia de
negocios, de precios, de marcas.
51
4.10. Análisis del Mercado
Una vez analizado una parte de la situación actual de la empresa Mega Proprinec
conocido como FODA, se debe seguir estudiando el entorno para poder ver con más claridad
lo que se estima llevar a cabo, cerciorarse en que este proyecto es viable y así poder tener
mejores resultados previstos. A causa de ello, se detallará el perfil de cliente de la compañía,
así mismo la segmentación de mercado concluyendo de esta manera el análisis del mercado
para proseguir con el desarrollo del diseño de estrategias de marketing.
4.10.1. Perfil del Cliente.
Durante todos estos años, la empresa Mega Proprinec se ha dedicado de brindar a la
ciudadanía diversidad de productos dándoles el gusto de poder tener en sus manos lo que
ellos desearían, por esta razón que las personas han tomado como primera opción la
compañía haciéndoles parte de su vida cotidiana. Desde luego que, al contar con un gran
surtido de mercaderías sus principales clientes son los siguientes:
Figura 20 Perfil de cliente
Elaborado por: María Vergara
Como se puede apreciar en la figura, estos son los tipos de clientes que la empresa Mega
Proprinec cuenta, sin lugar a duda realizan sus compras dependiendo las necesidades de cada
52
persona. En este caso, se pretende enfocar con los mayoristas ya que este tipo de segmento
son los que están abarcando la competencia por motivo que cuentan con representantes de
ventas que realizan sus visitas, realizan la negociación y desde luego le hacen llegar la
mercadería a la comodidad de sus negocios.
Uno de los propósitos que se estima poner en marcha es recuperar cartera de clientes
mayoristas, y obviamente contar con nuevos prospectos por esta razón se va contratar a una
persona altamente calificada para que se encargue con las visitas de los negocios que
requieran de los productos para que de esta manera se le haga llegar la mercadería en un
tiempo determinado.
4.10.2. Segmentación de Mercado.
Este tipo de segmentación ayuda conocer con más profundidad el entorno al que se está
direccionando en este caso sería el cantón Babahoyo donde se encuentran los actuales
clientes y los prospectos. Cabe mencionar que se divide en ciertos fragmentos tales como:
geográfica, demográfica, psicográfica y conductual. Cada una de estos criterios de
segmentación detallará desde el lugar que se enfoca dicho proyecto hasta el perfil de cliente.
Por consiguiente:
Tabla17
Segmentación Geográfica
Elaborado por: María Vergara
País
Región
Provincia
Ciudad
Clima
Geográfica
Segmentos típicos del
MercadoCriterio de Segmentación
Ecuador
Costa
Los Ríos
Babahoyo
Tropical
53
Tabla 18
Segmentación Demográfica
Elaborado por: María Vergara
Tabla 19
Segmentación Psicográfica
Elaborado por: María Vergara
Tabla 20
Segmentación Conductual
Elaborado por: María Vergara
De acuerdo a estas representativas tablas, se puede apreciar a simple vista ciertas
particularidades del segmento al cual la compañía se ha enfocado y que desea seguir
recuperando su posición en el mercado babahoyense. En definitivo, queda conceptualizado
el levantamiento de información acerca de la situación del mercado, entonces se procede al
desarrollo de las estrategias de marketing para la empresa Mega Proprinec.
Ingresos
Edad
Género
Nivel
Socioeconómico
Ocupación
Criterio de SegmentaciónSegmentos típicos del
Mercado
Demográfica
Indiferentes
Indistinto
Masculino-Femenino
A, B, C+, C-, D
Estudiantes, profesionales,
propietarios de negocios, etc.
Personalidad
Estilo de vida
Criterio de SegmentaciónSegmentos típicos del
Mercado
PsicográficaEmprendedoras, trabajadoras
Normal
Beneficios
deseados
Tasa de Uso
Criterio de SegmentaciónSegmentos típicos del
Mercado
Conductual
Cumplir con sus necesidades de
compra hacia la comodidad de
sus negocios
Frecuente
54
4.11. Desarrollo de la Propuesta
4.11.1. Ventajas de las estrategias de Marketing.
Ciertamente que este tipo de herramienta como las estrategias de marketing poseen
ventajas significativas que repercuten en el buen desarrollo de una organización como es el
caso de la empresa Mega Proprinec, de modo que en particular requiere de un mayor
desenvolvimiento para el crecimiento del mismo dentro del mercado babahoyense. Claro
que todo depende del esfuerzo constante que el propio equipo de trabajo de la compañía
realice para de surja los beneficios que estiman obtener.
La probabilidad de que esto ocurra es poner en marcha las estrategias de marketing que
se vayan emplear en este proyecto puesto que dentro de los plazos; corto, mediano y largo
den los respectivos resultados esperados.
• En el corto plazo: Poder abarcar a los clientes mayoristas que se encuentran dentro
de la zona geográfica establecida y es posible que en otros sectores se encuentren
interesados en querer ser cliente de Mega Proprinec.
• En el mediano Plazo: Conseguir la reposición de la imagen corporativa de la
empresa, logrando de tal forma que las personas se encuentren motivadas en querer
realizar sus compras en el establecimiento, cabe añadir que a través de las estrategias
se logre posicionar en las mentes de los consumidores.
• En el largo plazo: Poder contar con el incremento de ventas previstas, logrando
cumplir las expectativas que se estima alcanzar para el beneficio del negocio.
4.11.2. Estrategias Push - Pull.
La estrategia push, se enfocará hacia los subdistribuidores que en este caso son los
tenderos de la ciudad de Babahoyo para establecer una relación voluntaria de distribuidor
en función de los incentivos promocionales dirigidos a ellos y las condiciones de venta que
55
ofrece Mega Proprinec en privilegiar sus diferentes ítems y lograr así una mejor ventaja de
ventas, con ofertas atractivas a estos intermediarios (tenderos).
La estrategia Pull se enfocará hacia los clientes finales, en donde se buscará atraerlos por
medio de promociones. De esta manera los tenderos, clientes de Mega Proprinec, podrán
incentivar a sus consumidores finales.
4.11.3. Marketing Mix
Para la interpretación del marketing mix, es necesario tomar en consideración ciertos
aspectos fundamentales que es de vital importancia poder analizarlos estratégicamente y que
conduce al desarrollo de la empresa en el mercado. Estos aspectos tales como producto,
precio, plaza, promoción forman parte de la compañía y que deben ser puntualizados puesto
que esto conlleva al planteamiento de estrategias para alcanzar los objetivos proyectados
para mejorar la comercialización de la empresa Mega Proprinec.
Figura 21 Marketing Mix
Elaborado por: María Vergara
56
4.11.3.1. Producto.
Mega Proprinec, en diferentes ocasiones se ha manifestado que posee una amplia gama
de surtido, en productos que distribuye, esto quiere decir que dentro de su establecimiento
existen variedad de categorías y subcategorías de marcas para cubrir diferentes tipos
necesidades de los clientes tales como: artículos de aseo, electrodomésticos, artículo de
hogar, comidas, entre otros.
Figura 22 Variedad de surtidos
Elaborado por: María Vergara
4.11.3.1.1. Estrategia de producto.
Las estrategias que se procura implementar para el cumplimiento de los objetivos serán
los siguientes:
• Llevar a cabo una reorganización en los mobiliarios donde son ubicados los
productos, esto ayudará a que los clientes tengan mejor visualización, además activar
los productos que se encuentran en promoción realizando decoraciones
demostrativas esto incentivará la compra de los clientes.
57
• Ampliar la gama de productos con nuevas marcas para que el cliente tenga más
posibilidades de encontrar lo que deseen.
• Realizar una revista de los productos que se encuentran disponibles y los que están
en promociones, para que el asesor de ventas pueda hacer muestrario a los clientes
que visiten con esto incentivarlos para que puedan efectuar la negociación.
4.11.3.2. Precio.
Los precios de los productos que expende Mega Proprinec varían de acuerdo al tipo de
producto y tamaño. Los clientes tienen la disponibilidad de elegir el que prefieren según su
necesidad, son accesibles los precios dando facilidades de realizar sus compras
respectivamente. Con relación a la competencia se pudo realizar un sondeo breve sobre los
precios que ellos ofrecen a la ciudadanía equiparándolos con los precios de los productos
de la empresa dando como resultado una semejanza por lo que se podría conseguir con
facilidad llegar hacia el target determinado.
4.11.3.2.1. Estrategia de precio.
Las estrategias que se procura implementar para el cumplimiento de los objetivos serán
los siguientes:
• Proponer descuentos del 25% en productos seleccionados los días miércoles.
• Proponer créditos firmando pagaré de interés por mora del 10% a 15 días plazo, para
clientes mayoristas.
• Emplear un plan de premios por la acumulación de puntos, por cada $100, ganan 10
puntos, para que los clientes puedan tener la oportunidad de ganarse un viaje en
Decameron Punta Centinela al acumular 1200 puntos durante el año desde enero a
diciembre.
58
4.11.3.3. Plaza.
Mega Proprinec se encuentra ubicada en un sector céntrico del cantón Babahoyo durante
años brindando a la ciudadanía un excelente servicio y productos de buena calidad, la
dirección de la compañía es Abdón Calderón cerca de la plaza central 24 de mayo del propio
territorio.
En efecto, el canal de distribución que ha efectuado durante mucho tiempo ha sido
“directo”, donde el cliente se dirige al establecimiento a realizar sus compras, sin embargo,
se busca implementar otro tipo de canal de distribución como “un canal indirecto” donde la
compañía Mega Proprinec utilizará un intermediario que será el asesor de ventas donde
realizará las visitas respetivas y entrega de los pedidos hacia la comodidad del cliente
mayorista.
Figura 23 Ubicación de la empresa
Fuente: Google maps
4.11.3.3.1. Estrategia de plaza.
La estrategia que se procura implementar para el cumplimiento de los objetivos será
los siguientes:
59
• Se busca contratar a dos asesores de ventas, estas personas sus responsabilidades
serían en acudir a los diferentes establecimientos del mercado babahoyense que
requieren en sus negocios mercadería que la empresa Mega Proprinec cuenta,
entonces estos agentes mostrarán a la clientela los productos que se encuentra en
stock y los que se encuentran en promociones y descuentos dando lugar a efectuar la
compra-venta y desde luego brindarles un servicio post-venta que es entregarles a su
domicilio el pedido que ha requerido.
4.11.3.4. Promoción.
Esta herramienta que forma parte del marketing mix posee con una gran importancia
puesto que ayuda a informar a la ciudadanía, más bien al mercado objetivo en que brindarles
la información necesaria acerca del producto que se estima lanzar al mercado o dar a conocer
una empresa en particular. Por esta razón, Mega Proprinec efectuará este mecanismo para
dar a conocer sus actividades promocionales y conjunto la publicidad será esencial
incentivar a los clientes en hacer sus pedidos en el establecimiento.
4.11.3.4.1. Medios de comunicación
Los medios de comunicación forman parte de la promoción y como se explicó
anteriormente permite dar a conocer al target acerca de un bien o servicio o incluso
posicionar un negocio. Mega Proprinec requiere de esta herramienta publicitaria a fin de
poder cumplir con los objetivos establecidos y uno de ellos es reposicionar al negocio e
incrementar las ventas considerablemente. Los tipos de medios para poner en marcha serán
los siguientes:
• Medios BTL
BTL radica específicamente en la interactividad y creatividad en los tipos de publicidad
que requieren transmitir hacia el mercado objetivo, Mega Proprinec tendrá como opción
60
hacer partícipe de esta campaña publicitaria por lo que se incurre en estos tipos de
mecanismos tales como volantes, afiches y un animador.
✓ Los volantes serán entregados en distintos puntos de la zona geográfica del
cantón Babahoyo para que las personas se encuentren informados de lo que
la empresa Mega Proprinec desea realizar para sus clientelas.
✓ Los afiches serán colocados en puntos estratégicos del cantón esto a su vez
dará realce al negocio con el propósito de poder incentivarlos en que formen
parte de la clientela.
✓ Este personaje “Animador” con su carisma ayudará llamar la atención de los
transeúntes y de sus alrededores, se colocará canciones agradables donde él
propiciará las promociones, descuentos, premios y demás generando la
confianza e interés en las personas para que visiten el establecimiento y
deseen hacer sus compras.
Figura 24 Volantes
Elaborado por: María Vergara
61
Figura 25 Afiches
Elaborado por: María Vergara
• Afiche: Basado al análisis de la encuesta de la pregunta No. 15 relacionada a las
promociones, dado a los gustos y preferencias de los clientes han establecido cumplir
con sus elecciones, por cada compra realizada superior a $100 los clientes ganan
puntos, donde logran cumplir con la meta para canjearlo por un viaje.
• Medios OTL
OTL requiere decir medios en línea, por lo que se llevará a cabo la implementación de
redes sociales para publicar contenido estrictamente todo lo relacionado a la diversidad de
productos que ofrecen, las promociones y descuentos, los premios e incluso darles a conocer
que estará a su disposición un representante de venta para que estén atentos los clientes en
62
que recibirán una visita para que realicen la compra necesitara y desde luego enviarles a su
domicilio el pedido.
Figura 27 Instagram
Elaborado por: María Vergara
Figura 26 Facebook
Elaborado por: María Vergara
63
• Material POP
POP forma parte de la herramienta del Marketing que incide en la publicidad, esto ayuda
a generar posicionamiento de la marca a través de una diversidad de objetos que se utilizan
para dar cabida al nombramiento de la empresa. Se pretende implementar este tipo de
materiales representando el nombre de Mega Proprinec hacia los clientes redituables, pero
este segmento está enfocado particularmente para los clientes mayoristas para que noten que
la compañía se interesa por ellos y que por esta razón se les brinda un cálido servicio.
Figura 28 Material POP
Elaborado por: María Vergara
64
4.1.1. Establecimiento de Presupuesto
4.1.1.1.Presupuesto Publicitario.
Tabla 21
Presupuesto BTL
Tabla 22
Presupuesto POP
MEDIO COSTO/PAUTA
NÚMERO DE
PAUTAS /MES
INVERSIÓN
MENSUAL
MESES A
INVERTIR Gasto / año
Afiches 25,00 30 750,00 1 $ 750,00
Volantes 0,08 500 40,00 2 $ 80,00
$ 830,00
PRESUPUESTO DE BTL
TOTAL
MEDIO COSTO/PAUTANÚMERO DE
PAUTAS /MES
INVERSIÓN
MENSUAL
MESES A
INVERTIR Gasto / año
Gorras 3,00 100 300,00 3 900,00
Boligráfos 0,50 100 50,00 3 150,00
Calendario 1,00 100 100,00 3 300,00
Plumas 0,25 100 25,00 3 $ 75,00
$ 1.425,00TOTAL
PRESUPUESTO DE MATERIAL POP
65
Como constan en las tablas, indican los presupuestos publicitarios de los medios que se
estiman llevar a cabo para la empresa Mega Proprinec, los medios BTL serán los afiches y
volantes, el mes de octubre se colocarán los afiches y los volantes serán repartidos desde el
mes de octubre hasta noviembre. Material POP, serán entregados para los clientes
redituables, que serán clientes mayoristas, los meses a repartir serán desde diciembre hasta
el mes de febrero.
Tabla 23
Presupuesto OTL
Los medios OTL son los siguientes: Facebook e Instagram contarán con un constante
movimiento de contenido publicitario donde se reflejará las actividades promocionales que
la empresa Mega Proprinec vaya a desarrollar para sus clientes. Los meses a seguir serán
desde el mes de octubre hasta el mes Marzo.
Facebook 6 $ 120,00 $ 720,00
Intagram 6 $ 150,00 $ 900,00
$ 720,00
Frecuencia
Meses
Valor Inversión
mensualTotal
Total Medios OTL 2018
MEDIO OTL PRESUPUESTADO
$1620,00
66
4.1.2. Cronograma
Tabla 24
Presupuesto Publicitario y Cronograma de las actividades publicitarias
Por consiguiente, se refleja el total del presupuesto que se estima emplear para el cumplimiento de los objetivos planteados para la mejora que
requiere la compañía Mega Proprinec, siendo un total de $3.875,00 al tener conocimiento de la totalidad del presupuesto se llevará cabo dicho
proyecto para mejorar la comercialización de la empresa en el mercado Babahoyense.
Descripción Cantidad
Material POP $ 1.425,00
Medios BTL $ 830,00
Medio OTL $ 720,00
Total presupuesto publicitario $ 2.975,00
2018 OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO
Afiches
Volantes
Gorras
Boligráfos
Calendario
Plumas
Intagram
Total Presupuesto Publicitario por campaña
CRONOGRAMADO
$1620,00
$3.875,00
67
Conclusiones
• Con el diseño de las estrategias de marketing, se estimulará el mejoramiento de la
comercialización de los productos con el fin de aumentar las ventas de la empresa
Mega Proprinec.
• La falta de conocimiento e implementación de las Estrategias de Marketing, ha sido
causa de la disminución de las ventas en la compañía, es por eso que se busca crear
estrategias efectivas que ayuden a lograr una mayor participación en el mercado de
Babahoyo.
• Una forma para mejorar la comercialización de la empresa es implementando
vendedor de terreno, y vendedor por teléfono, con entrega a domicilio, lo que
permitirá que la empresa logre una mayor participación en el mercado, incluyendo
estrategias promocionales que superen la expectativa de los tenderos, clientes de la
empresa Mega Proprinec, con el fin de aumentar las ventas de la compañía.
• El uso de las redes sociales como herramienta para tener contacto con los clientes,
permitirán que estén informados de las últimas promociones que posee vigentes que
posee la empresa.
68
Recomendaciones
• Aplicar las estrategias de marketing propuesta en este trabajo de investigación
es una decisión que debe ser estudiada por los propietarios de este negocio que
por años se han manejado la empresa de forma empírica, dando actualmente
como resultado la declinación de sus ventas en el último año.
• A la empresa Mega Proprinec a implementar un plan estratégico de marketing
esto ayudará afianzar la imagen corporativa y el posicionamiento que desear
obtener dentro del mercado babahoyense logrando contar con una amplia cartera
de clientes tanto minoristas como mayoristas.
• Se recomienda a la empresa la contratación de dos vendedores de terreno, sus
responsabilidades serán acudir a los diferentes establecimientos del mercado
babahoyense que requieren en sus negocios mercadería que la empresa Mega
Proprinec cuenta, además de un vendedor por teléfono.
69
Referencia Aaker, D. A. (2012). Estrategia de la cartera de marcas: Creando relevancia,
diferenciación . Madrid: Grupo Planeta.
Albiol, J. M., & Saura, R. G. (2012). Preparación, tabulación y análisis de encuestas para
directivos. Madrid: ESIC.
Alcaide, J. C. (2015). Márketing de acción. Barcelona: LID Editorial.
Ardura, I. R. (2014). Estrategias y técnicas de comunicación: Una visión integrada en el
marketing. Barcelona: UOC.
Arnaiz, M. G. (2010). Somos lo que comemos: estudios de alimentación y cultura en España.
España: Grupo Planeta.
Bajac, H. (2013). GESTION MARKETING SERVICIOS 4 ED. Granica. Argentina: Granica
S.A.
Bello, S. S. (2011). Marketing viral. Barcelona: UOC.
Borja, R. P. (2014). Marketing en el punto de venta : 100 ideas clave para vender más.
Madrid: ESIC.
Camino, J. R., & Garcillán, M. d. (2012). Dirección de marketing: fundamentos y
aplicaciones. España: ESIC .
Canut, M. T. (2011). Enfermería Psicosocial y de Salud Mental: Marco conceptual y
metodológico (eBook. Barcelona: Universitat Barcelona.
Dvoskin, R. (2011). Fundamentos de marketing: teoría y experiencia. Argentina: Granica
S.A.
Dvoskin, R. (2013). Fundamentos de marketing: teoría y experiencia. Argentina: Granica
S.A.
Falconí, F. (2013). PLAN NACIONAL DEL BUEN VIVIR 2013-2017. Quito: Senplades.
Francés, A. (2014). Estrategia y planes para la empresa: con el cuadro de mando integral.
México: Pearson .
Galeano, M. E. (2012). Diseño de proyectos en la investigación cualitativa. Colombia:
Universidad Eafit.
Gali, J. M. (2013). Marketing de sostenibilidad. España: Profit Editorial.
70
García, F. N. (2013). Estrategias de marketing ferial. México: ESIC .
Google Maps. (05 de 12 de 2017). Google Maps. Obtenido de Ubicación de la empresa
Mega Proprinec: https://www.google.com.ec/maps/place/Mega+Proprinec/@-
1.7987445,-
79.5310937,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x902cd7d921151187:0xc92dcdffdcf
bc981!8m2!3d-1.7987445!4d-79.5310937
Google Maps. (13 de 08 de 2017). Google Maps. Obtenido de Ubicación del negocio:
https://www.google.com/maps/place/Mega+Proprinec/@-1.7985765,-
79.531649,15.25z/data=!4m5!3m4!1s0x0:0xc92dcdffdcfbc981!8m2!3d-
1.7987445!4d-79.5310937?hl=es-ES
Granizo, G. (20 de Enero de 2018). Historia. (M. vergara, Entrevistador)
INEC. (17 de 01 de 2010). INEC. Recuperado el 17 de 01 de 2018, de Población de la ciudad
de Guayaquil: http://www.ecuadorencifras.gob.ec/institucional/home/
Kotler, P. (2015). Direccion de Marketing: Conceptos Esenciales. México: Pearson .
Kotler, P. (2015). Direccion de Marketing: Conceptos Esenciales. México: Pearson.
kotler, P. (2015). Fundamentos de Marketing. México: Pearson Educación.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2007). Marketing versión para Latinoamérica. México:
Pearson Educación.
Kotler, P., & Lane, K. (2012). Direcció de marketing. México: Pearson Educación.
Levy, A. (2015). Marketing avanzado: un enfoque sistémico y constructivista de lo
estratégico y de lo táctico. España: Granica S.A.
Lopez, A. E. (2011). Metodologia de la investigacion contable. Madrid: Paraninfo.
López, B., & Ruiz, P. (2011). La esencia del Marketing. España: Univ. Politèc. de
Catalunya.
Lopez, G., Maldonado, G., Pinzón, S., & García, R. (2016). Colaboración y actividades de
innovación en Pymes. Obtenido de
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39546036010
Maroto, J. C. (2013). Estrategia: de la visión a la acción. España: ESIC.
71
Martínez, A., Ruiz, C., & Escriva, J. (2014). Marketing en la actividad comercial. Aravaca:
McGraw-Hill.
McCarthy, J. (2011). Manual de marketing. Madrid: ESIC .
Mega Proprinec. (28 de 07 de 2016). Datos informativos de la empresa Mega Proprinec.
Obtenido de Datos informativos de la empresa Mega Proprinec:
http://placesmap.net/EC/Mega-Proprinec-151949/
Meissner, H. G., & Echevarría, S. G. (2014). Estrategia de marketing internacional. Madrid:
Díaz de Santos.
Moguel, E. A. (2011). Metodología de la Investigación. México: Univ. J. Autónoma de
Tabasco.
Namakforoosh, M. N. (2013). Metodología de la investigación. España: Limusa.
Otero, X. U. (2011). Imagen y posicionamiento de Galicia como destino turístico a nivel
nacional e internacional. Chile: Santiago de Compostela.
Parmerlee, D. (2011). Desarrollo exitoso de las estrategias de marketing. Argentina:
Granica S.A.
PlaceMap. (26 de 07 de 2015). PlaceMap. Obtenido de Logo de la empresa Mega Proprinec:
https://placesmap.net/EC/Mega-Proprinec-151949/
Ramos, J. (2012). Marketing de contenidos. Guía práctica. Barcelona: XinXii.
Roche, I. C. (2014). Canales de distribución. Madrid: Pirámide.
Salkind, N. J. (2014). Métodos de investigación. México: Pearson.
Schnaars, S. P. (2013). Estrategias de marketing: un enfoque orientado al consumidor.
Madrid: Díaz de Santos.
Talaya, Á. E. (2015). Fundamentos de marketing. Madrid: ESIC.
Vivanco, M. (2013). Muestreo Estadistico. Diseño Y Aplicaciones. Chile: Universitaria.
72
Apéndice A
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA MEGA PROPRINEC DEL
CANTÓN BABAHOYO
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
1.¿ Con qué frecuencia realiza sus compras en Mega Proprinec ?
Diaria
Semanal
Quicenal
Mensual
73
Alternativas de Respuestas
1 2 3 4 5
2.-Mega Proprinec cuenta con variedad de productos.
5.- Los productos que adquiere son de marcas reconocidas
3.- Los productos que se adquieren en Mega Proprinec son
de calidad.
6.-Está de acuerdo con la escala de descuento que ofrece la
empresa
4.-Los productos que se expenden en Mega Proprinec
preservan la presentación del empaque.
7.- Ha sido partícipe de algún tipo de promoción de los productos
adquiridos en Mega Proprinec
5 días
8 días
10 días
15 días
Si
No
10.- Con qué frecuencia le gustaría recibir la visita del vendedor en su negocio:
Cada 2 días
Cada Lunes y Viernes
Una vez por semana
8.- Está ud. De acuerdo en tener un crédito firmando un pagaré de interés por mora del
10% con un plazo de :
9.- Le gustaría a usted recibir la visita periódica de un asesor de ventas de Mega
Proprinec en su negocio.
En caso de responder " Sí " conteste la siguiente
pregunta
74
Si
No
Cada 2 días
Cada Lunes y Viernes
Una vez por semana
Si No
11.- Está de acuerdo en recibir llamadas telefónica de un vendedor de Mega Proprinec
para que tomen su pedido
En caso de responder " Sí " conteste la siguiente
pregunta
12.- Con qué frecuencia le gustaría recibir las llamadas telefónicas del vendedor de Mega
Proprinec
13.- Le gustaría recibir desde la comidad de su negocio los pedidos que le realiza
al vendedor sin recargo
14.- Le gustaría recibir información de las promociones a través de:
Correos electrónicos
Mensaje de textos,
Redes sociales
15.- Con cual promoción de ventas estaría de acuerdo superior a $100:
Billetón de $2 en productos seleccionados
Cupón de Sorteo Anual
Plan de premios por puntos para
intercambiar por productos
Plan de premios por puntos para
intercambiar premio
Plan de premios por puntos
para intercambiar Viaje
Fecha en que completa el presente Formulario:_____/_____/_____día/mes/año
Muchas Grac ias por su co laborac ión , ¡ exce lente d ía !
75
Apéndice B Carta Aval
76
Apéndice C: Validación de Encuesta