palestra cláudio terra

Experiências nacional e internacional

Tendências e inovações no uso da

Internet, E-commerce e Redes

Sociais no setor de turismo

Dr. José Cláudio Terra, 01 de dezembro de 2010

http://www.salaomineirodoturismo.com.br/index.html

http://www.spain.info/

Menu por emoção

http://www.zoomsrilanka.com/

Menu por atividade

Slovenia I FEEL SLOVENIA - www.slovenia.info

I Feel Slovenia é o guia de viagem oficial da Câmara de Turismo da Eslovênia.

Ferramentas: Twitter, Flickr, Facebook, YouTube e RSS.

• Mapa interativo com fotos por regiões e atrações turísticas • Espaço multimídia com fotos em visão panorâmica 360° • Vídeos de turistas dos principais pontos turísticos do país.

Slovenia

• A internet no Brasil

• E-commerce

• Exemplos Redes Sociais

• Diagnóstico

• Oportunidades

Agenda

Jovens internautas no Brasil

Slide 11

Hábitos dos jovens na Internet Pesquisa com 855 internautas no Brasil – Outubro de 2008 – Ong Safernet

Redes de relacionamento

80%

Comunicadores instantâneos

72%

Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia

Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)

Vida sem internet 22% ficaria perdido

O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão

2.000 páginas por mês!

Dados da internet - comportamento

Slide 12

Tempo médio de navegação por pessoa – 22h50 / mês 3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha

Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008

Dados Fonte

Domínios visitados por internauta

54 Datafolha – Dez/2008

Outras informações

• 53% já incluiram algum conteúdo na web • 26% já publicaram opiniões • 20% já reclamaram de empresas

Ibope NetRatings – Dez/2008

Dados da internet - Brasil

Slide 13

Dados Fonte

Total de usuários

64,5 milhões Datafolha – Dez/2008

Usuários residenciais

24,5 milhões (aumento de 14,7% em realação a 2007)

Ibope NetRatings – Dez/2008

Acesso em centros públicos de acesso pago

49% dos internautas NIC Br (CGI Br) – 2007

Acesso na escola

15% NIC Br (CGI.br) - 2007

Tempo gasto no mundo digital semanalmente(%)

Comparação Mundial por pessoa

Todos(%)

16-20 anos(%)

21-24 anos(%)

25-35 anos(%)

35-44 anos(%)

45-60 anos(%)


• E-commerce


• Diagnóstico

• Oportunidades

Agenda

Definição de e-commerce

Slide 22

Comércio eletrônico nada mais é do

que utilizar a internet para fazer

transações comerciais, usualmente

feitas offline.

Fonte:Wikipedia

E-commerce em números

Slide 23

Data: 1/1/2010

Evolução do e-commerce no turismo

Slide 24

1980

Agências

intermediam a

relação

Consumidores

passam a comprar

diretamente

2000

Conhecimento e

relacionamento

são os diferenciais

Em 1998: apenas 2% das transações eram feitas via web

Em 2003: passaram a ser 7,5%

Em 2004: passaram a ser 35%

Em 2007: 40 milhões de famílias norteamericanas gastaram US$ 86

bilhões de dólares em produtos turísticos pela web

Fonte: Forrester Research, 2007

Atualmente

95 % dos usuários de internet já buscaram

informações para viajar na web

93% dos usuários visitam sites de destino de

viagem

86% é o índice de confiança dos

consumidores em comprar pela internet

Slide 25

Objetivo: buscar informação sobre o

destino e organizar seu próprio roteiro

Perfil do turista de dentro do País

Slide 26

Onde busca informações sobre viagens? Cliente atual: viajou nos últimos dois anos no Brasil;

Cliente potencial: pretende viajar nos próximos dois anos

Fonte: Ministério do Turismo

Cerca de 80% dos entrevistados faz uso da internet e/ou de informações de parentes e amigos para escolher e se informar sobre viagens.

Perfil do turista de fora do País

Slide 27

Fonte de informação 2004 2006

Busca própria 35% 40%

Internet 21% 40%

Recomendação de parentes e amigos 34% 32%

Agência 21% 21%

Guias 8% 7%

Imprensa 5% 4%

Feiras e eventos 6% 2%

Embaixadas e consulados 1% 1%

Publicidade 1% 0%

Fonte: VOX Populi 2004/2006 e Embratur/FIPE Dimensionamento do Turismo Internacional no Brasil 2004/2005

Onde busca informações sobre viagens?

Em que direção seguir?

Quais devem ser os novos modelos?

Como definí-los de forma adequada e participativa?

Web 2.0 – Ferramentas Sociais Estamos no limiar entre o simples e uma grande revolução no turismo mundial:

• Simples – Fácil de utilizar, baixo custo, implementáveis em questão de dias

• Revolucionário – Atingir e engajar milhares e mesmo milhões de usuários e estimular de forma bastante natural o diálogo, a colaboração e a participação

Turismo 2.0


• E-commerce

• Exemplos Redes Sociais Redes Sociais

• Diagnóstico

• Oportunidades

Agenda

Exemplos Redes Sociais – Virtual Tourist VIRTUAL TOURIST - www.virtualtourist.com

O Virtual Tourist é um portal com informações e dicas de turismo no mundo todo construído a partir da colaboração de usuários de todo o planeta.

Ferramentas: rede social, comunidades, fóruns de discussão, galeria de imagens, videocast.

• Conteúdo 100% colaborativo • Dicas sobre hotéis, restaurantes, segurança, lugares para ir/evitar, fotos e vídeos

compartilhados • Mais de 1 milhão de membros e 73.430 destinos explorados.

Exemplos Redes Sociais – Virtual Tourist

• Perfil dos usuários conta com mapa interativo que indica quais locais o turista já viajou, onde ele ainda deseja ir e aonde reside ou já residiu.

• Página pessoal funciona como redes sociais tradicionais, com possibilidade de adicionar amigos, fazer upload de fotos e vídeos.

Exemplos Redes Sociais – Virtual Tourist

• Espaço para compartilhamento de informações sobre bons negócios, seja em compra de passagens, estadia e restaurantes.

Exemplos Redes Sociais - TripAdvisor TRIP ADVISOR - www.tripadvisor.com

O Trip Advisor é a bíblia dos viajantes pela

internet. Conta com reviews e dicas de

usuários sobre hotéis, restaurantes e

companhias aéreas de todo o mundo.

Ferramentas: Facebook, fórum de discussão, rede social, videocast, galeria de fotos.

• Cerca de 32 milhões de visitantes únicos por mês; • 15 milhões de membros e mais de 30 milhões de reviews escritos; • Reviews de diferentes usuários de cerca de 500 mil hotéis de todo o mundo.

Exemplos Redes Sociais - TripAdvisor

• Espaço para busca de reviews dos usuários sobre hotéis e motéis de todo o mundo.

Exemplos Redes Sociais - TripAdvisor • Cada localização conta

com uma página própria, com informações de usuários sobre restaurantes, coisas para fazer, fotos, vídeos e mapas, além de conteúdo fixo sobre temperatura, pontos turísticos, etc.

• Mapa interativo do local, com informações sobre a localização de pontos destacados por outros usuários.

Exemplos Redes Sociais - TripAdvisor

• Acesso aos reviews de restaurantes por meio também do iPhone.

• Espaço para busca de reviews dos usuários sobre restaurantes de todo o mundo.

Exemplos Redes Sociais - Hostels.com HOSTELS.COM – www.hostels.com

O Hostel.com é um site de turismo que

oferece informações sobre albergues no

mundo todo.

Ferramentas: Twitter, Flickr, Digg, Facebook, fórum de discussão, blog e newsletter.

• Ranking de melhores albergues a partir da opinião de usuários • Blog sobre albergues, com opinião e sugestões sobre hospedagens e roteiros • 30.608 albergues cadastrados.

Exemplos Redes Sociais – Hostels.com

• Ranking dos melhores albergues de todos os continentes/países/cidades, de acordo com avaliação dos usuários.


• Possibilidade de realizar reservas online nos mais diversos albergues, diretamente pelo portal.

• Reviews dos usuários é postado na página de cada um dos mais de 30 mil albergues cadastrados.


• Blog mantido pelos administradores do portal com informações e dicas de viagens e passeios turísticos por todo o mundo.


• Espaço onde os usuários podem cadastrar suas reservas em albergues e manter um roteiro de suas viagens, a fim de não esquecerem as datas e terem um controle de suas viagens via web.


• E-commerce


• Diagnóstico

• Oportunidades

Agenda

Diagnóstico

Slide 51

• Aumento da autonomia do viajante na busca e preparação da viagem ou passeio

• Tendência para o compartilhamento de experiências em multimídia (opiniões em

blogs e fóruns sobre relatos de experiências, vídeos e fotos de viagens) • Valorização do uso de ferramentas de busca e agendamento em hotéis, albergues

e locadoras - consideradas ferramentas fundamentais aos turistas

• Utilização ferramentas interativas como Mashups com visualização das atrações turísticas em mapa dinâmico

• Articulação com órgãos governamentais para oferecer informações e dicas sobre como emitir passaportes e outros documentos para viagens


• E-commerce


• Diagnóstico

• Oportunidades

Agenda

Oportunidades

Slide 54

• Ampliação das ações do marketing turístico em todos os setores vinculados

• Ampliação de oportunidades para o setor hoteleiro na divulgação de informações e no recebimento de opiniões de clientes de toda parte do Brasil e do mundo

• Criação e disseminação de novos produtos e serviços ao setor turístico

• Ampliação do canal de comunicação entre sociedade e governo no fortalecimento de ações conjuntas para o turismo local

• Possibilidade de criação de novos destinos pelo interior do Brasil

• Fortalecimento do trabalho conjunto entre empresas do setor de turismo e órgãos

governamentais na estruturação de estratégias

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