palestra coaching e psicanálise

COACHING

&

PSICANÁLISE

Sérgio Gleiston*

* Master Coaching Integral Sistêmico (FEBRACIS), pós-graduando em Psicanálise (IAMPST), gestor de processos, especialista em gestão de pessoas (FTDR)

Coaching & Psicanálise

INTRODUÇÃO

O presente trabalho é apenas uma tentativa de aproximação de dois campos de

saber: o coaching e a psicanálise. O primeiro, nascido no mundo dos esportes e

incorporado à administração, cada vez mais tem entrado no universo do life para além do

limites do business: hoje não é mais só o empresário que faz coaching; vemos artistas,

cantores, jogadores de futebol, pessoas famosas e anônimos gozarem dos benefícios dessa

técnica. A psicanálise, por sua vez, também tem entrado no universo empresarial.

As pesquisas relativas ao relacionamento das duas áreas parece um campo ainda

muito incipiente, portanto, não permite conclusões e nem é o intuito do seguinte trabalho,

criar um modelo de “coaching psicanalítico”. Mas, constatou-se que há muitos coaches

terapeutas, psicólogos e psicanalistas constando nos sites de busca (e outros tantos que

não aparecem por ali!).

O trabalho que você tem em mãos, visa apenas mostrar para o coach (ou leigo

interessado em coaching) e para o psicanalista que suas práticas não são, necessariamente,

excludentes e que ambos profissionais podem se beneficiar dessa aproximação. Quem se

enriquece com isso é o nosso cliente (ou paciente), afinal, o que os dois campos de saber

almejam é sua melhor qualidade de vida.

Fortaleza, 15 de maio de 2014.

Sérgio Gleiston Master Coaching Integral Sistêmico,

Pós-graduando em Psicanálise.

Gestor de Processo, especialista em Recurso Humanos

CONTATOS

E-mail: [email protected]

Fone: (85) 8545-2105 (oi)

Blog: sgncoaching.com.br

Facebook/sergiogleiston

mailto:[email protected]

3

Sérgio Gleiston

Sumário DEFININDO... ................................................................................................................................. 6

O que é coaching? ..................................................................................................................... 6

O que é a psicanálise? ............................................................................................................... 7

Diferenças e semelhanças entre psicanálise e psicoterapias................................................ 8

O que o coaching não é? ........................................................................................................... 9

Diferenças entre coaching e terapias .................................................................................. 10

Semelhanças entre coaching e terapias .............................................................................. 10

Campos do saber que auxiliam o coaching ............................................................................. 11

Benefícios do coaching ............................................................................................................ 11

Benefícios da psicanálise ..................................................................................................... 12

Benefícios da psicanálise para o coaching .......................................................................... 13

Benefícios do coaching para a terapia ................................................................................ 13

Críticas da Psicanálise ao coaching ..................................................................................... 15

Breve história do coaching ...................................................................................................... 16

As 7 Escolas da Psicanálise .................................................................................................. 18

Princípios básicos da Psicanálise ......................................................................................... 18

Tipos de coaching .................................................................................................................... 19

Como funciona o processo de coaching? ................................................................................ 19

INCONSCIENTE E RESPONSABILIDADE ........................................................................................ 20

Conceito de autorresponsabilidade ........................................................................................ 20

Relação entre autorresponsabilidade e teoria psicanalítica ................................................... 21

IDENTIFICAÇÃO DO ESTADO ATUAL ............................................................................................ 22

Perguntas Poderosas ............................................................................................................... 22

Como perguntar? ................................................................................................................ 23

Mapa de Autoavaliação Sistêmico .......................................................................................... 24

IDENTIFICAÇÃO DO ESTADO DESEJADO ...................................................................................... 25

Dream List ............................................................................................................................... 25

Smartirzação ............................................................................................................................ 25

Ordenação de valores ............................................................................................................. 26

CRENÇAS ...................................................................................................................................... 27

O poder das crenças ................................................................................................................ 27

Matriz de formação de crenças ativa ...................................................................................... 29

Linguagem verbal ................................................................................................................ 30

Linguagem não-verbal ......................................................................................................... 33

Diálogo Interno (pensamentos automáticos) ..................................................................... 39


Sentimentos ........................................................................................................................ 40

Matriz de formação passiva .................................................................................................... 41

Neurônios-espelhos ............................................................................................................ 42

Contágio social .................................................................................................................... 43

Padrões repetitivos ............................................................................................................. 45

Autossabotagem ................................................................................................................. 47

CONCLUSÃO ................................................................................................................................ 51

BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................. 51

5

Sérgio Gleiston

Agradeço ao Dr. Ramos, por me incentivar,

E à minha esposa Andrea – com quem sou muito melhor!


COACHING & PSICANÁLISE

DEFININDO...

O que é coaching?

Trata-se de um conjunto de técnicas bastante difundidas no Brasil e no mundo

que auxiliam as pessoas a atingirem seus objetivos.

Há inúmeras definições na literatura especializada:

“(...) metodologia que presta apoio à pessoas para seu crescimento e para o

alcance de metas num processo pelo qual o Coach e o cliente, também denominado

coachee, formem uma parceria” (PAIVA, MANCILHA & RICHARDS, 2012:7).

A palavra metodologia é interessante: do grego, META-, “atrás, depois”, mais

HODOS, “caminho” acrescida de sufixo LOGOS, “palavra, estudo, tratado”; seria uma

palavra, um discurso que ajuda a percorrer um caminho.

“(...) parceria com cliente num processo criativo, provocador de pensamentos e

de autoconsciência, que inspira os clientes a maximizarem o seu potencial pessoa e

profissional (...)” (International Coaching Federation, apud DUTRA, 2010:15).

“O Coaching de performance nada mais é do que um suporte

que um profissional especializado oferece a quem busca

melhores resultados na vida profissional, sem perder de vista

seus anseios pessoais, seus valores, sua inclinação profissional

e, principalmente, o equilíbrio na condução a uma vida mais

feliz” (PAULA, 2011:25).

“(...) arte de facilitar o desempenho, aprendizado e desenvolvimento de outra

pessoa (...) arte no sentido de que, quando praticado com perfeição (...) se torna uma dança

entre duas pessoas que, usando a conversa, se movem em completa harmonia e parceria”

(DOWNEY, 2013:18).

Basicamente, nelas o coaching é visto como uma metodologia, um processo,

uma parceria ou mesmo uma arte que presta apoio, suporte, auxílio, que serve de

facilitador para o crescimento (pessoal e/ou profissional) do cliente (chamado coachee)

tendo por objetivo o alcance de resultados, metas, melhoria do desempenho e

performance.

De um lado temos o profissional, chamando coach, do outro o cliente (coachee)

e o processo se denomina coaching.

Trata-se de um processo de condução (lógico, racional, cognitivo) que coloca

você diante do espelho e o faz exclamar para si mesmo: “prazer em conhecer-me!”. Em

outras palavras, descobre-se suas fortalezas, como está o seu estado atual e onde se quer

chegar. A partir disso, elabora-se um plano de ação para concretizar os seus sonhos.

7

Sérgio Gleiston

O coaching é um processo de educar o olhar para que se possa enxergar as suas

potencialidades e utilizá-las ao seu favor. Se você volta os seus olhos para coisas boas,

tal qual o girassol se inclina na direção dos raios solares, eis que você encontrará somente

coisas boas...

Acho bonito o significado da palavra processo. A vida é repleta de processos: as

águas do rio correm para o mar, depois evaporam, transformam-se em nuvens, derramam-

se em forma de chuva no rio e tudo se reinicia... todos os dias, o sol se levanta no

horizonte, pintando o céu de belas cores até que se põe, cedendo lugar às outras estrelas

e à lua... Enfim, a grama cresce, as árvores florescem, pessoas nascem, outras morrem...

Tudo parece tão natural!

Os sábios romanos chamavam isso de procedere: o verbo latino cedere significa

“ir”; mas, ao se juntar ao prefixo “pro” (adiante, para frente), ganha o sentido de “avançar,

mover-se para o futuro”. Pergunto: o que te move? O que te faz acordar todos os dias?

Qual o seu propósito de vida? Para tantas pessoas essas são perguntas tão difíceis de

responder! O coaching também auxilia nesse caminho de descoberta.

Às vezes, esse movimento de avançar implica em deixar o antigo para trás,

abandonar velhos hábitos e aventurar-se rumo ao desconhecido como está escrito

naqueles conhecidos versos:

Há um tempo em que é preciso abandonar as roupas usadas, que

já tem a forma do nosso corpo e esquecer os caminhos que nos

levam sempre aos mesmos lugares. É o tempo da travessia; e se

não ousarmos fazê-la, teremos ficado, para sempre, à margem de

nós mesmos (atribuído a Fernando Pessoa).

Quantas pessoas você conhece que têm vivido “à margem de si”, com potenciais

gigantescos, mas que vivem inconformadas com seu estado atual, frustradas em seus

sonhos, adiando a sua felicidade... E se houvesse um processo que pudesse ajudar a

realizar seus sonhos? A fazer a “travessia”, a desbravar outros mares, a superar seus

desafios? O nome disso é coaching.

O coaching é um processo de mudanças, através dele, você muda a perspectiva

sobre si, sobre suas capacidades e sobre a forma como encarar as situações. O coach é o

espelho que o indaga e o faz refletir: onde você quer chegar? Quais são suas forças? O

que te falta para alcançar o que deseja? Como consegui-lo? O que se pode fazer apesar

de...? O que te impede de ir além?

Em resumo, coaching é processo de condução lógica e cognitiva que identifica

o Estado Atual, depois busca identificar os objetivos e onde a pessoa/organização quer

efetivamente chegar, seu Estado Desejado, traça um plano de ação e busca remover os

impedimentos.

O que é a psicanálise?

Freud definiu o que é psicanálise com os seguintes itens (Zimerman, 2005: 59 –

questão 57):


Um procedimento para a investigação dos processos mentais que, de

outra forma, são praticamente inacessíveis.

Um método baseado nessas investigações para o tratamento de

transtornos neuróticos.

Uma série de concepções psicológicas adquiridas por esse meio e que se

somam, umas às outras, para formar progressivamente uma nova

disciplina científica.

Posteriormente, eles sublinhou que os seus pilares teóricos e técnicos

imprescindíveis eram: a existência do inconsciente dinâmico, o complexo de Édipo, a

repressão, a resistência, a transferência e a interpretação.

Diferenças e semelhanças entre psicanálise e psicoterapias

Antes de tudo, cabe discriminar a função específica dos psicólogos, psiquiatras,

psicanalistas e terapeutas (Zimerman, 2005: 34-35 – questão 3):

Psicólogo: formado em Psicologia, está apto a exercer as diversas formas de

psicoterapia, psicologia organizacional, aplicação de testes psicológicos. Não pode

prescrever medicação;

Psiquiatra: é um médico que, após sua formação, faz uma especialização

específica. Só assim, estará apto a exercer psicoterapias e tratar “pacientes psiquiátricos”

(psicóticos hospitalizados, depressões graves, crises de pânico, drogadíctos etc.) com

medicação psicotrópica.

Tanto o psicólogo como o psiquiatra podem se tornar psicanalistas, desde que

passem pelo processo de formação, vinculados a um Instituto de Psicanálise, passem pelo

processo de supervisão individual, participem de seminários teórico-técnicos, elaborem

monografia etc. O objeto de estudo do psicanalista é o inconsciente. Não está autorizado

a prescrever medicamento (se não for médico). E trata, sobretudo, pacientes neuróticos,

podendo, por vezes, trabalhar em conjunto com psicólogos e psiquiatras.

Psicoterapia é um termo genérico que costuma ser empregado para designar

qualquer tratamento realizado com métodos e propósitos psicológicos (Zimerman, 2005:

60-62 – questão 59).

Existe um largo leque de tipos de psicoterapia (Zimerman, 2005: 59 – questão

58):

Psicoterapias breves: voltada para resolução específica de problemas

circunscritos a determinadas queixas. Muito utilizada em hospitais;

Psicoterapia focal: centra-se em um determinado foco, particularmente,

traumático ou estressante;

Psicoterapias de apoio (de curta ou longa duração);

Terapia cognitiva: visa muito mais as funções conscientes do que

inconscientes. A forma como as pessoas percebem, significam e

interpretam suas experiências emocionais é que vai determinar como elas

irão sentir, pensar e agir. Volta-se, principalmente, para o sistema de

crenças;

9

Sérgio Gleiston

Terapia comportamental: parte do princípio que os comportamentos

patológicos, que tiveram origem em aprendizagem que promoveram

distorções cognitivas, são capazes de ser reversíveis através de novas

aprendizagens, em uma espécie de dessensibilização, de um

descondicionamento de antigos reflexos condicionados patogênicos;

Outras correntes: análise transacional (consiste em enfocar as múltiplas maneiras

de como se processam as transações do sujeito com os demais membros de um grupo);

psicodrama; psicologia analítica, gestalterapia, logoterapia dentre outras. Há ainda uma

gama de psicoterapias alternativas: florais de Bach, neurolinguística, bioenergética, yoga,

diversas formas de relaxamento, musicoterapia, hipnose etc.

Zimerman (2005: 33-34 – questão 2) faz uma analogia bem interessante para

estabelecer a relação entre a psicoterapia e a psicanálise:

Assim como existe os extremos da claridade do dia e da

escuridão da noite, também existem os estados intermediários

como são a aurora e o crepúsculo (...) os autores e professores

estabeleciam um enorme abismo entre psicoterapia e

psicanálise. Na atualidade, entretanto, as zonas de aurora e

crepúsculo servem de analogia para o significado de que passou

a existir uma redução de diferenças, e uma superposição de

semelhanças entre ambas está se expandindo de forma

significativa.

O que o coaching não é?

Mentoring – é quando um colega sênior, considerado uma pessoa com mais

conhecimento e mais sabedoria específicos, dá conselhos e funciona como modelo. O

mentoring envolve uma ampla gama de discussões que podem não estar limitadas apenas

ao trabalho. Um mentor é um “padrinho” com grande experiência profissional no campo

de trabalho do cliente. Tanto o mentoring quanto o coaching estão relacionados,

principalmente com realizações no presente e no futuro.

Aconselhamento – é trabalhar com um cliente que se sente desconfortável ou

insatisfeito com sua vida. Ele está procurando direção e conselhos. O conselheiro trabalha

de forma remediativa ao problema do cliente. O foco é sair de um problema ou tirar uma

dúvida do que fazer. Nos Estados Unidos e Europa existem faculdades de

aconselhamento.

Treinamento - é o processo de adquirir conhecimento ou habilidade através do

estudo, experiência ou ensino. O treinador é, por definição, um expert. E o treinamento,

provavelmente, tem por alvo habilidades específicas e resultados imediatos. O

treinamento, em geral, é de um para muitos em vez de ser um a um.

Ensino – o ensino passa o conhecimento do professor para o aluno. O professor

conhece algo que o estudante não sabe. O oposto é verdadeiro no coaching. O professor

é o expert e ele tem as respostas, já o coach possui perguntas.

Consultoria – um consultor oferece conhecimento e experiência e resolve

problemas de negócios ou desenvolve o negócio como um todo. O consultor cria


processos que devem ser postos em prática pela empresa e não por ele. O consultor lida

com a organização inteira ou com partes específicas e nem sempre com as pessoas dentro

da organização. Os consultores geralmente só afetam indiretamente as pessoas da

organização.

Terapia - é trabalhar com um cliente que procura alívio para sintomas de dor

em sua rotina e para problemas psicológicos. O cliente quer a cura emocional e/ou o alívio

do sofrimento mental. O motivo que leva o cliente entrar em terapia ou aconselhamento,

em geral, é livrar-se da dor e do desconforto, mais do que ir em direção aos objetivos

desejados. O coaching não é remediativo. A terapia e o aconselhamento, mais do que o

coaching, tendem a se envolver com a compreensão e a trabalhar mais com experiências

passadas focando as causas, consequências e meios para lidar com elas de forma

remediativa.

Diferenças entre coaching e terapias

DIFERENÇAS ENTRE COACHING E TERAPIA

Coaching Terapia

Tempo determinado Tempo indeterminado

Foco no futuro Foco no passado

Cliente busca melhorar performance Paciente procura alívio para sintomas de dor em

sua rotina e para problemas psicológicos

Pergunta-se: como? Pergunta-se: por que?

Identificação de estado atual e estado desejado Diagnóstico

Não é tratamento Tratamento de debilidades

Foco na solução Foco no problema

Foco na ação Foco no discurso

Coach fala e coachee responde Paciente fala, terapeuta ouve e interpreta

Elaboração de um plano de ação (estratégico) Elaboração de um plano (terapêutico, p.ex., na

TCC)

Baixa importância do expert Alta importância do expert

Semelhanças entre coaching e terapias

SEMELHANÇAS ENTRE COACHING E TERAPIA

1. Resolução de problemas

2. Análise de valores

3. Mudança de comportamento

4. Resistência

5. Suporte/ apoio ao cliente

6. Reforço

7. Crescimento pessoal

8. Definição de metas

9. Aprendizado

10. Não oferecem conselhos, mas mostram possibilidades

11. Desafiam o cliente

12. Exploram e ajudam na reavaliação de crenças

13. Confidencialidade

14. Levantamento de dados/informação sobre o problema

15. Atendimento personalizado

16. Baseados em pesquisas

17. Alta taxa de transformação

11

Sérgio Gleiston

Campos do saber que auxiliam o coaching

Os ramos da ciência que foram usadas para estruturar o Coaching Integral

Sistêmico foram:

Psicologia Positiva: Psique humana voltada para a alta performance;

Sociologia: Relações sociais;

Antropologia: manifestações e comportamentos humanos;

Teoria dos Sistemas: Tudo está ligado e interdependente;

Filosofia: Compreensão crítica e racional dos princípios humanos;

Física Quântica: Criação da realidade a partir do observador;

Pedagogia: Estrutura do ensino e do aprendizado;

Administração: compreensão dos princípios de liderança organizacional;

Ética: compreensão de valores na construção do caráter.

Benefícios do coaching

Para uma pessoa:

O cliente torna-se mais produtivo. Atinge, de forma consiste, um

desempenho mais alto em tudo o que se determina a fazer;

Adquire autoconfiança;

Adquire clareza em relação as suas metas e valores, assim sendo, segue a

direção ao cumprimento de suas metas e as vive de acordo com seus valores.

Aprende mais e vence os bloqueios para aprender melhor.

Esclarece o que quer e o que pode oferecer nos seus relacionamentos. Os

seus relacionamentos tornam-se melhores.

Melhora sua qualidade de vida.

Sua vida torna-se mais equilibrada com crescimento constante.

Adquire mais flexibilidade.

Recebe estímulo intelectual ao discutir ideias importantes.

Torna-se mais criativo.

Transforma-se mais na pessoa que quer ser.

Torna-se um modelo para os outros.

O coaching propicia o potencial para o avanço no seu trabalho e melhores

perspectivas a curto, médio e longo prazo.

Para a empresa:

O coaching é uma evidência do comprometimento da empresa em

desenvolver seu pessoal.

O coaching propicia uma performance de alto desempenho duradouro.

O trabalho de equipe melhora.

O coaching mantém os funcionários-chave e evita:

O custo do retreinamento

A perda do conhecimento da empresa para os concorrentes

A queda na produtividade quando o pessoal deixa a empresa


O coaching tem a melhor relação custo-benefício para alocar

recurso no local certo para as pessoas que precisem dele.

Benefícios da psicanálise

Zimerman (1999: 412-414) enumera os benefícios terapêuticos em:

Resolução de crises situacionais agudas;

Esbatimento de sintomas;

Um melhor reconhecimento e utilização de algumas capacidades sadias

do ego, que estavam latentes ou bloqueadas, e a possível liberação das

mesmas;

Uma melhor adaptação interpessoal;

Os resultados de um processo analítico seria a modificação da estrutura interna

do paciente de forma profunda, estável e permanente. Essas mudanças se caracterizariam,

ainda segundo o autor, por:

Modificação na qualidade das relações objetais internas e, a partir daí, as

externas;

Um menor uso de mecanismos defensivos primitivos;

Uma renúncia às ilusões de natureza simbiótico-narcisísticas;

Uma capacidade de fazer (re)introjeções e, daí, novas identificações, de

renovados modelos, tanto de objetos como de funções psíquicas, de

valores e de papéis;

Recuperação e integração de partes suas;

Obtenção de uma capacidade em suportar frustrações, absorver perdas e

fazer um luto pelas mesmas, através da assunção do seu quinhão de

responsabilidades e eventuais culpas.

Reparação dos possíveis danos infligidos;

Diminuição das expectativas impossíveis de serem alcançadas;

Um abrandamento do superego;

Uma libertação das áreas autônomas do ego que, possibilite um uso mais

adequado de suas nobres funções: percepção, pensamento, linguagem,

juízo crítico, conhecimento, comunicação, ação e criatividade;

Aceitação da dependência sadia (tecida com confiança, respeito, amizade

etc.);

Utilização da linguagem verbal, em substituição à não-verbal (p.ex., a

somatização);

Aquisição de uma função psicanalítica da personalidade (autoanálise);

Ruptura com os papéis estereotipados;

Aquisição de um sentimento de identidade, consistente e estável;

Obtenção de uma autenticidade e de uma autonomia;

Ao mesmo tempo que o sujeito adquire o direito de sentir-se livre das

expectativas e mandamentos dos outros (especialmente, dos que moram

dentro dele), ele também deve ser capaz de experimentar relações

afetivas com outras pessoas, reconhecendo-as como livres, inteiras,

diferentes e separadas dele, ao mesmo tempo em que posso suportar

sentimentos ambivalentes em relação a tais pessoas.

13

Sérgio Gleiston

Benefícios da psicanálise para o coaching

À um profissional de coaching, a psicanálise tem muito a oferecer sobre o

entendimento dos atos humanos (cf. tópico 1.5.4. - críticas da Psicanálise ao coaching): a

psicanálise auxilia o Coach a ter uma escuta mais aprimorada, a compreender os com

mais profundidade os mecanismo de padrão repetitivo (cf. tópico 5.3.3.) e

autossabotagem (cf. tópico 5.3.4.); enquanto o coach ver olha para o comportamento

consciente (Políticas Internas Declaração da Filosofia Empresarial, Estratégias, Branding,

Indicadores de Instruções, de Performance, Trabalho, Organogramas), o psicanalista vê

o indivíduo com suas pulsões, desejos, recalques, neuroses, mecanismos de defesa,

processos de transferência e contra-transferência, castrações, Processos Psicodinâmicos,

Estrutura de Poder, Personalidades, Motivações, Natureza do Grupo etc.

Não se trata de transformar o Coach em psicanalista, mas de reconhecer os

próprios limites da técnica.

Benefícios do coaching para a terapia

Uma pesquisa rápida no Google1, revela que há um número crescente de

profissionais que aliam as técnicas de coaching às práticas terapêuticas:

“Terapeuta e Coach”: aproximadamente, 15.500 resultados;

“Psicólogo e Coach”: aproximadamente, 83.70 (o número sobe para

91.400 se a pesquisa se referir a “psicóloga e coach”);

“Psicanalista e Coach”: aproximadamente, 35.800;

A prática do Coaching Psicológico pode ser descrita como um processo

facilitador que busca incrementar o desempenho, o aprendizado e o crescimento do ser

humano – como indivíduo ou dentro de um grupo. O Coaching Psicológico visa aumentar

o nível de satisfação e de bem-estar, o desempenho na vida particular e profissional e

reduzir o estresse no trabalho, levando à melhores resultados e ao sucesso. Tal prática é

sustentada por modelos de Coaching, embasados nos processos de aprendizagem de

adultos e crianças e em teorias e abordagens já consagradas.

É aplicada por Psicólogos-Coaches experientes e graduados, com especialização

ou pós-graduação e vivência na área, que passaram por supervisão da prática e

desempenho profissional. O trabalho do Coach-Terapeuta ajuda a descobrir e trazer à

tona, ao nível cognitivo, os obscuros processos psicológicos inconscientes dos

mecanismos de defesa que muitas vezes dificultam o alcance de metas propostas,

produzindo resultados indesejados.

De que modo o Coaching Psicológico pode ajudar? O problema mais comum do

homem contemporâneo é encontrar a dose certa, a proporção ideal entre o trabalho com

as responsabilidades pessoais, é a busca do equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Na

ausência de tal equilíbrio surge uma infinidade de problemas tais como a depressão, a

raiva, a insatisfação profissional, a falta de energia, o medo, o sentimento de perda de

1 Pesquisa realizada em 13 de maio de 2014.


capacidade, problemas com desempenho no serviço, de relacionamento, até problemas de

saúde.

As causas desta luta desigual repousam no fato das exigências do trabalho e da

vida particular terem se tornado mais dominantes em nossa sociedade, levando muitas

pessoas a criarem expectativas irrealistas em relação a si próprias e aos outros, levando a

tumultos a nível pessoal e interpessoal.

Um Coach-Psicólogo pode auxiliar o entendimento das forças que atuam por trás

de nosso comportamento e munir-nos de ferramentas necessárias para aproveitar melhor

o tempo, melhorar a produtividade, o desenvolvimento de metas, a motivação e o

equilíbrio entre a vida profissional e pessoal. Quando tal equilíbrio é atingido, não só

experimentamos uma sensação de bem-estar, como também conseguimos vivenciar o

momento, aproveitar a vida como um todo.

O papel do Coach-Terapeuta no processo de restauração do equilíbrio envolve:

avaliar os problemas e obstáculos existentes; identificar e modificar comportamentos e

pensamentos negativos; oferecer perspectiva, discernimento e compreensão do “eu”

interior; criar e implementar um plano de ação; proporcionar apoio e buscar alternativas;

comparar as metas propostas com os objetivos alcançados; identificar e eliminar travas e

traumas.

Uma pesquisa realizada a respeito de recursos humanos e especialistas em

pessoal publicada em uma série de trabalhos da Work Foundation “Managing Best

Practice” aponta para os benefícios do Coaching aliado às terapias:

Principais benefícios do Coaching Psicológico:

- 84%;

- 86%;

ao trabalho (88%);

ilidade sobre suas ações (90%);

(77%);

(59%);

(87%);

nho (62%).

Principais benefícios do Coaching Psicológico para a organização:

(79%);

seu desenvolvimento (69%);

o desempenho organizacional e a produtividade (69%);

(63%);

(57%);

(39%);

cionamento interpessoal e interdepartamental (35%);

15

Sérgio Gleiston

Críticas da Psicanálise ao coaching

As pesquisas científicas em relação ao coaching ainda são escassas e há poucas

estatísticas sobre o tema. Talvez, a principal crítica ao coaching e a todo o seu cabedal

teórico recaia sobre a ideia de performance.

Para Whitmore (2010:97), em um primeiro momento, performance é “a

execução das funções exigidas de uma pessoa”, o que poderia resultar, no mínimo esforço

para se alcançar algo, o que leva ao autor complementar:

A verdadeira performance é ir além do que é esperado; é estabelecer os mais

altos padrões pessoais, padrões estes que excedam o que os outros exigem ou esperam.

Isso é, obviamente, a expressão do potencial de uma pessoa. Isso se aproxima da segunda

acepção para performance que existe em meu dicionário: “um feito, uma proeza, uma

exibição pública de habilidade” (...) (WHITMORE, 2010:97).

Nesse sentido, por hora, parcial, o performático estaria a serviço do “mercado”

e do discurso capitalista. A psicanalista e Coach Bianca Damasceno, em seu artigo “A

sociedade contemporânea e seus meios de competência: uma crítica ao coaching à luz da

teoria psicanalítica”2, aborda essa questão com maestria:

Pela análise de textos, anúncios e experiências nas formações

oferecidas no mercado do coaching, o que se percebe é que por

trás do discurso em prol de uma vida feliz e bem sucedida – via

alcance de metas – pode-se correr o risco de um reforço à

ideologia neoliberal. Ideologia que promove os mandatos

imperativos do ‘gozo ininterrupto’, da felicidade obrigatória

como prova de sucesso, da pressa, da superficialidade, da

exacerbação da performance e da aversão crônica ao sofrimento

(...) capazes de levar ao “amesquinhamento dos horizontes ético

e político”, gerando o “embrutecimento de nossas opções

existenciais” (DAMASCENO, s/d).

A autora acredita ser possível um “diálogo interdisciplinar entre o coaching e a

psicanálise [que] enriqueceria, sem dúvida, os dois campos”. Ao que parece, não com os

discursos neoliberais sobre performance, sucesso e felicidade, pois são discursos prontos,

pré-moldados, onde o ser só existiria se tiver isso, isto e aquilo.

Whitmore (2010:101) alerta que se concentrar exclusivamente na melhoria da

performance, não dá resultados, esta “não pode [ser] sustentada onde não há aprendizado

ou onde não há prazer”.

Quanto ao sucesso, a dissertação de mestrado de Mário Divo Motter Júnior, “A

Dimensão do sucesso em coaching: uma análise do contexto brasileiro” (2012), constatou

que a percepção do cliente (coachee) sobre o processo é múltipla, passando pelo discurso

neoliberal, mas também amplia a definição de sucesso para além do simples alcançar

metas. O autor complementa:

Resume em si tanto a dimensão de alcançar metas como a de

crescimento, transformação e ganhos pessoais. Olhar o

indivíduo-interior, o ser humano, sem perder de vista o

2 Disponível em <http://www.psicanalise.ufc.br/hot-site/pdf/Mesas/06.pdf> (acesso: abril/2014)


resultado. Aí temos uma visão que transcende chegar onde se

espera, pois a perspectiva é a de saber aproveitar aquilo que se

conquistou, sendo então uma pessoa diferente e para melhor.

(...) há evidências de que o processo será tanto melhor sucedido

se, ao buscar indicadores de resultados para medir o sucesso, não

se tenha foco apenas no alcance de metas ou objetivos tangíveis.

Segundo os resultados deste trabalho, passa a ser fundamental a

sensibilidade em identificar expectativas e/ou necessidades do

coachee para se tornar uma pessoa com mais qualidade de vida,

feliz e em harmonia consigo e com os que o cercam (JÚNIOR,

2012: 63).

Bianca Damasceno, concordando com Mário Divo Motter Júnior, sugere um

“processo de coaching onde o sujeito é, não somente incluído, mas o foco principal da

caminhada em direção ao alcance de objetivos e realização de projetos de vida”,

respeitando suas singularidades e diferenças, um apelo à ética da alteridade, à consciência

de seu papel social sem “se perderem de si mesmos, caso persistam na ideia de felicidade

a qualquer preço”:

Partindo de uma visão psicanalítica, o coaching pode e deve se

manter como um meio de competência da sociedade

contemporânea, mas realizando um trabalho mais inventivo,

mais inovador, mais questionador do próprio mercado; por que

não? Um trabalho em prol de uma forma de vida mais criadora,

que se paute menos no performático e que se centre numa

dimensão marcadamente simbólica. Isso implica, até mesmo,

tomar consciência dos limites que o próprio trabalho de

coaching se depara diante do sujeito em crise. Pela demanda de

cuidados presente nas sessões de coaching, o profissional deve

inclusive ser capaz de indicar uma análise como um espaço

possível de resolução de conflitos de seu cliente. A dor e o

sofrimento revelam, muitas vezes, o núcleo mortífero e

autodestrutivo existente no homem. Desmentir essa verdade

com promessa de final feliz é, como dito acima, pura ideologia

ou, mais concretamente, submissão ao mercado.

No meu entender, o processo de coaching deve ser regido pela singularidade das

necessidades e desejos do sujeito, de seus valores pessoais e de sua responsabilidade pelas

escolhas e decisões. A jornalista Jussara Goyano, no artigo, “Por mais desempenho” para

a revista Psiquê Ciência & Vida, sintetiza a questão:

(...) Em que pesem as críticas sobre essa prática contribuir para

a propagação de ideias capitalistas, o uso das técnicas de

coaching mostra exatamente o contrário: há diminuição do

estresse, depressão e ansiedade e aumento da resiliência e do

bem-estar (males associados ao modo de vida capitalista).

Concluo, como Coach, ainda, que com a prática o usuário

resgata para si (e somente para si) um bem precioso: tempo para

reflexão sobre sua vida, seus ideais, seus propósitos, algo que a

civilização atual de fato lhe tirou (e vem lhe tirando) há muito

tempo (PSIQUE, ano VIII, nº 100, p. 37).

Breve história do coaching

Séc. IV. a.C.: Sócrates usava os princípios das perguntas como fonte de

(auto)conhecimento: “maiêutica”, ou seja, “parto de ideias”;

17

Sérgio Gleiston

Séc. XV: A palavra “coach” é proveniente do termo húngaro “kocsi”, que

denominava as carruagens que surgiram por volta do século XV na vila de Kocs, na

Hungria, guiadas por um condutor e levadas por cavalos. Transportando pessoas,

mensagens e mercadorias de um lugar para outro, logo essas carruagens, famosas por seu

conforto, se tornaram populares em toda a Europa. Já nessa época o termo “coach” estava

ligado à transição, referindo-se a algo que promovia a mudança e a transformação. Se na

Idade Média os “cocheiros” realizavam apenas uma mudança no espaço, limitando-se a

deslocar os seus passageiros, os “coaches” de hoje promovem a mudança nas mentes das

pessoas, conduzindo-as a do estado atual para o estado desejado (metas e objetivos).

Séc. XVI: Os domadores de cavalos selvagens nos EUA são chamados de

coaches.

1840: na Universidade de Oxford, na Inglaterra, a palavra “coach” passou a

designar o tutor particular de um estudante que o ajudava na preparação para os exames.

1880: pela primeira vez o termo “coach” foi usado no sentido atual de treinador

esportivo, referindo-se especificamente à pessoa que treinaria um time de atletas para

vencer uma regata.

1960: Programa educacional em Nova York introduziu pela primeira vez

habilidades de Coaching de Vida. Este programa foi transportado para o Canadá e

melhorado com a inclusão de resolução de problemas.

1960: os norte-americanos Richard Bandler e John Grinder desenvolveram a

técnica da modelagem, um processo no qual um modelo de sucesso é adotado, analisado,

mapeado e reproduzido através de seus comportamentos, estratégias, crenças e

linguagem, chegando-se a um resultado semelhante ao original. A isso se deu o nome de

Programação Neurolinguística (PNL).

1974: foi publicado o livro “O jogo interior de tênis”, do norte-americano

Timothy Gallwey. O autor divide os jogos em geral em duas partes: o jogo exterior, no

qual há um adversário, obstáculos externos e uma meta também externa, e o jogo interior,

que se desenrola na mente do jogador e tem como obstáculos a falta de concentração, o

nervosismo, a autocondenação e a ausência de autoconfiança. Gallwey diz que praticar o

jogo interior é explorar o ilimitado potencial que existe dentro de cada um de nós,

utilizando o jogo de tênis como uma metáfora para conquistar recompensas valiosas na

vida.

Dec. de 1980: são fundadas, no Reino Unido e nos EUA, as primeiras

companhias que oferecem serviços de coaching business, individual e de grupo.

Companhias de consultas na área de psicologia começam a oferecer serviços chamados

de coaching. Técnicos de esporte e coaches business identificam princípios do coaching

comuns entre essas áreas. O coaching é introduzido no mundo business em países

germânicos.

Dec. de 1990: Anthony Robbins desenvolveu o conceito de life coaching,

aplicando os conhecimentos do coaching já usados no mundo business para melhorar a

vida das pessoas. Tony Robbins ganhou reconhecimento mundial pelos best-sellers


“Desperte seu Gigante Interior” e “Poder sem Limites”, nos quais ele incentiva as pessoas

a descobrirem seu poder interior, assumindo o controle imediato de suas próprias vidas.

Através de histórias inspiradoras, estudos de casos, testes personalizados e um programa

que qualquer pessoa é capaz de seguir, ele demonstra como liberar o poder oculto da

mente, como controlar as emoções, como evitar a autossabotagem e as crenças

inconscientes que controlam negativamente a vida de cada um, tornando possível

transformar qualquer hábito ou comportamento.

1992: John Withmore lança o livro “Coaching para Performance”, o primeiro a

tratar o coaching como uma disciplina independente, trazendo técnicas e ferramentas de

coaching em uma perspectiva não invasiva e não diretiva, baseada em consciência e

responsabilidade. Whitmore defende que a única motivação verdadeira é a interior ou a

automotivação, que é onde o Coach atua.

1995: O conceito de inteligência emocional foi sistematizado e popularizado

pelo psicólogo norte-americano Daniel Goleman, com seu livro best-seller “Inteligência

Emocional”. A partir da obra de Goleman, a capacidade de ter consciência sobre os

próprios sentimentos e emoções, gerindo-os e transformando-os, passou a circular na

grande mídia e despertou discussões na área empresarial.

As 7 Escolas da Psicanálise

Partindo da posição de que o termo “psicanálise”, necessariamente, implica

acesso ao inconsciente e que deve levar em conta os fenômenos de resistência,

transferência e atividade interpretativa, com fins de mudança da estrutura do psiquismo;

fala-se em Escolas Psicanalíticas quando se atende a quatro critérios básicos (Zimerman,

1999:41):

1° - O aporte de conceitos originais;

2° - Que esses tenham aplicabilidade na prática psicanalítica clínica;

3° - Que sejam conceitos que atravessem gerações de psicanalistas;

4° - Que sucessivamente inspirem e deem novos frutos e ramos.

Sendo assim, costuma-se falar em “Sete Escolas de Psicanálise”: freudiana,

kleiniana, psicologia do ego, psicólogos do self, Lacan, Winnicott e Bion.

Princípios básicos da Psicanálise

O termo “princípio” é bastante utilizado nas ciências em geral, designando um

ponto de partida para a construção de um sistema de ideias e de conhecimentos que

mantenha uma certa lógica e coerência. Pode-se depreender a existência de vários e

distintos princípios agindo simultaneamente e interagindo entre si, embora cada um

mantenha uma autonomia conceitual, com regras e leis específicas, dentre uma longa série

de princípios, cabe destacar os nove (os oito primeiros são de Freud):

I. Princípio da existência do Inconsciente.

II. Princípio da existência das pulsões instintivas.

III. Princípio do determinismo psíquico.

IV. Princípio do prazer-desprazer e princípio da realidade.

V. Princípio da constância.

19

Sérgio Gleiston

VI. Ponto de vista econômico do psiquismo.

VII. Princípio da compulsão à repetição.

VIII. Princípio da negatividade.

IX. Princípio da incerteza.

Tipos de coaching

As principais áreas de atuação do Coaching hoje são: Profissional (Negócios,

Carreira e Executivo) e Pessoal (Vida, Esportes, Saúde, Relacionamento, Finanças entre

outros).

Segundo os participantes o coaching pode ser feito: autocoaching, individual,

casais, adolescentes, equipes ou grupos.

Segundo o público-alvo: esportistas, artistas, políticos, médicos, advogados,

executivos, líderes, empresas, empreendedores, profissionais liberais, estudantes etc.

Segundo as metas: coaching para concursos, para vendas, de emagrecimentos,

para noivas etc.

Segundo os modelos: coaching com Programação Neurolinguística (PNL), com

psicodrama, coaching eriksoniano, cognitivo, ontológico, coaching integral sistêmico etc.

O QUE É O COACHING INTEGRAL SISTÊMICO?

Coaching é um processo de condução lógica, racional e cognitiva que identifica inicialmente o

Estado Atual para levar o cliente ao ponto desejado através de um plano de ação.

Por Integral deve-se entender a capacidade de mobilizar tanto o hemisfério esquerdo do cérebro

(cognitivo, racional, lógico e intelectual) em direção às mudanças e como o hemisfério direito (emocional,

criativo, intuitivo e crenças). Ou seja, equilibrar razão e emoção.

Sistêmico significa que o ser humano é visto como um todo e sua vida é formada por diversos

pilares: emocional, familiar, conjugal, filhos, espiritual, social, saúde, serviço, intelectual, financeiro,

profissional. Modificando um deles, altera-se os demais.

Como funciona o processo de coaching?

O processo de coaching consiste em sessões (pelo menos 10), de cerca de uma

hora e meia, geralmente, encontros semanais.

Inicialmente, se identifica o Estado Atual (EA) do cliente (coachee), através de

“ferramentas” (intervenções) específicas, oriundas de diversos campos do saber

(Psicologia, Administração, PNL). Algumas ferramentas podem ser utilizadas para isso:

mapa de auto avaliação sistêmico (MAAS), o MAAS com indicadores, a Avaliação de

Inteligência Emocional, Análise SWOT, dentre outras.

Em seguida procura-se estabelecer o Estado Desejado (ED), trata-se dos

objetivos e metas a serem atingidas pelo coachee: onde você quer chegar? Passa-se pela

identificação dos recursos (o que tenho?), aquisição do que ainda falta (o que preciso?

Como consigo?), autoconhecimento dos impedimentos (o que me impedi? Quais são

minhas crenças limitantes?) e elaboração de estratégias para atingir resultados.


Algumas ferramentas podem ser utilizadas para isso: verificação dos sonhos

(Dream List), transformação em objetivos e metas (Smartirização), checagem de valores

e viabilidade (ordenação de valores) e elaboração do plano de ação (5W2H).

No Coaching Integral Sistêmico, além dos exercícios de cunho “racional”, há

uma série de atividades imaginativas, baseadas em visualizações, metáforas e reflexões.

Além dos exercícios realizados nas sessões, há uma também uma série de

exercícios extra-sala, visto que o resultado do processo depende mais do coachee do que

do profissional. Alguns exercícios visam a mudança de comportamentos e aquisição de

novos hábitos; outros como filmes e livros, visão à reflexão sobre sentimentos e

pensamentos.

INCONSCIENTE E RESPONSABILIDADE

Conceito de autorresponsabilidade

Um conceito fundamental do Coach é a (auto)responsabilidade.

“Autorresponsabilidade é a crença de que você é o único responsável pela vida

que tem levado, sendo assim é o único que pode muda-la” (VIEIRA, 2012:42). Todas as

nossas mudanças e conquistas se iniciam após assimilarmos e passarmos a viver de acordo

com esse conceito (Idem: 43).

“Autorresponsabilidade é a capacidade racional e emocional de trazer para si

toda a responsabilidade por tudo o que acontece em sua vida, por mais inexplicável que

seja” (VIEIRA, 2010:44). Pessoas autorresponsáveis, ao enfrentarem momentos de

dificuldades, sempre se perguntam: “o que devo fazer para que, da próxima vez, os

resultados sejam melhores?” (Idem, p. 46).

O modelo da autorresponsabilidade foi desenvolvido, por Paulo Vieira, por volta

dos anos 2000 a partir do pensamento de Stephen R. Covey, em “Os 7 Hábitos das Pessoas

Altamente Eficazes”, baseando-se nos modelos das pessoas reativas e das pessoas

proativas.

Uma pessoa reativa possui uma linguagem, seja verbal ou corporal, que tenta

absolve-la de toda a responsabilidade. Esta linguagem deriva da crença de que ela não

pode fazer nada a respeito de sua vida. Ela está sempre transferindo suas

responsabilidades de sucesso e felicidade para os outros (VIEIRA, 2008: 26). Tanto que

“através da linguagem, podemos quase que automaticamente, distinguir quem é uma

pessoa reativa de quem é uma pessoa autorresponsável (VIEIRA, 2008: 37).

LINGUAGEM REATIVA LINGUAGEM AUTORRESPONSÁVEL

Isto sempre acontece comigo O que eu fiz para que isso acontecesse?

Ninguém me respeita Eu me respeito e me faço respeitar

Sempre fiz assim e deu certo O que posso fazer para melhorar?

Não posso fazer isso Eu escolho fazer isso ou não

Eu preciso fazer isso Eu prefiro fazer isso ou não

Se eu pudesse fazer isso... Quais recursos buscarei para fazer isso?

Promoção nesta empresa é impossível O que devo fazer para alcança-la

(Adaptado de: VIEIRA, 2008:38)

21

Sérgio Gleiston

As pessoas reativas são influenciadas basicamente pelo ambiente externo

(VIEIRA, 2008: 27).

Já uma pessoa com autorresponsabilidade desenvolvida (ou proativa, no modelo

de Covey) é capaz de exercer com eficiência a liberdade de escolha (VIEIRA, 2008: 38).

Podemos mudar propositada e responsavelmente nossos pensamentos e sentimentos a

respeito de qualquer coisa, podemos escolher nossas palavras e também alterar

beneficamente nosso estado de espírito. “A capacidade de submeter uma reação a um

valor, princípio ou objetivo, é a essência de uma pessoa autorresponsável” (Idem, p. 29).

A concepção de autorresponsabilidade foi sintetizada em Leis de aplicação

prática:

(Vieira, 2012: 76)

Uma pessoa autorresponsável, certamente, continua sendo influenciada por

fatores externos, “o que muda é que as reações aos estímulos são escolhas baseadas nos

valores, princípios e objetivos que ela possui” (VIEIRA, 2008: 29).

Já John Whitmore falava da importância da (auto)responsabilidade para o

coaching, se referia a ela como “conceito ou objetivo básico” e como “fundamento da boa

performance”: “quando verdadeiramente aceitamos, escolhemos ou assumimos

responsabilidade por nossas ideias e ações, nosso compromisso com elas aumenta, tal

como nossa performance” (WHITMORE, 2010:34).

Entretanto, deve-se deixar claro que não somos capazes de controlar todos os

aspectos de nossas vidas e se alguém se responsabilizar por questões que estão além do

seu controle, trará sérios riscos à sua autoestima e às crenças sobre si mesmo, uma vez

que estas expectativas jamais serão plenamente satisfeitas.

Relação entre autorresponsabilidade e teoria psicanalítica

Muitas vezes, julga-se, de forma equivocada, que os termos, inconsciente e

responsabilidade são excludentes. Seguindo, a interpretação lacaniana, por meio do

psicanalista brasileiro Jorge Forbes (2012), em seu livro “Inconsciente e responsabilidade

– psicanálise do séc. XXI”, busquemos traçar um paralelo entre os dois.


O autor mostra que Freud já se preocupava com a questão da responsabilidade

por aquilo que é inconsciente; um exemplo disso é o Caso Dora, quando ele a implica

para que veja qual é a sua parcela na desordem de que ela se queixa (FORBES, 2012:

XIV). Para o brasileiro “responsabilidade precisa abranger o inconsciente” (Idem, p. 6-

7). Para ele, Freud “define a responsabilidade, justamente, pela possibilidade de a pessoa

conduzir seu desejo ao mundo” (Idem, p. 15):

Quando entendemos que até mesmo a história é construída e

pode ser reelaborada, o mundo torna-se função do desejo. Sendo

assim, cabe a cada um colocar-se no mundo com a singularidade

do seu desejo (...) querer o que se deseja e, eventualmente, dizer

o que se quer ou conduzir-se na sua direção (FORBES, 2012:

14).

Para Forbes, “somos, sim, responsáveis frente ao acaso e à surpresa [das

manifestações inconscientes] (...) ‘responsáveis’ e não culpados” (Idem, p. IX). O autor

entende que a psicanálise freudiana reflete a sociedade moderna patriarcal de seu tempo,

sob a égide do Édipo e da culpa, com a releitura de Lacan às obras de Freud:

(...) o desejo do inconsciente não é o efeito do recalque do objeto

universalmente incestuoso. Essa concepção culpabiliza o

sujeito, mas não pode responsabilizá-lo por um desejo cuja

natureza é a de ser uma tragédia universal. O inconsciente do

qual vamos tratar é aquele que leva o ser falante a

responsabilizar-se pela invenção de seu estilo singular de

usufruir do corpo e de sua vida (FORBES, 2012: 14).

De sua ótica, se, antes o mal-estar estava na impossibilidade da realização, hoje,

se manifesta na angustia da escolha, “quanto mais aumenta o risco da escolha, mais

aumenta a angústia” (Idem, p. XXXI). Desse feito o homem pós-moderno, é considerado,

por Forbes, um “homem desbussolado”. Lacan diria que “por nossa condição de sujeito,

sempre somos responsáveis”.

IDENTIFICAÇÃO DO ESTADO ATUAL

Dentro do processo de coaching, a primeira etapa é a identificação do Estado

Atual do coachee. Algumas ferramentas podem ser utilizadas para isso: Mapa de

Autoavaliação Sistêmico (MAAS), o MAAS com indicadores, a Avaliação de

Inteligência Emocional, Análise SWOT, dentre outras.

Perguntas Poderosas

O Coach não tem as respostas, o que ele tem são Perguntas Poderosas de

Sabedoria (PPS) que permitem ao cliente (coachee) obter de si mesmo as mais profundas

e fundamentadas respostas. De acordo com muitos autores sobre a temática, o coaching

é, essencialmente, uma conversa estruturada entre o Coach e o cliente. Portanto, “a

habilidade de fazer perguntas ceras está no centro da caixa de ferramentas de um Coach

experiente” (PAIVA, MANCILHA & RICHARDS, 2012: 67). O coaching vai se

distinguir de uma conversa do dia a dia, justamente, pela qualidade de suas perguntas, as

quais devem ser específicas para um propósito, “é a maneira como o Coach pode ter um

23

Sérgio Gleiston

impacto direto para guiar o cliente a alcançar a sua mudança comportamental e suas

metas” (Idem, p. 68).

“Assim como uma luz poderosa, a Pergunta Poderosa de Sabedoria (PPS)

ilumina os lugares mais profundos e escuros do indivíduo, fazendo-o ver o que não via,

fazendo-o ouvir o que antes não ouvia e fundamentalmente fazendo-o responder o que

acreditava não haver respostas” (FEBRACIS, 2013: 45).

Para Anthony Robbins (2013b), “perguntas de qualidade criam uma vida de

qualidade” (p. 220), elas “determinam tudo o que você faz na vida, de suas habilidades

aos relacionamentos e rendimentos” (Idem, p. 223). O autor dá um exemplo de diálogo

interno (ver tópico 5.2.3.) de uma pessoa deprimida:

É mais provável que tais pessoas se sintam deprimidas apenas porque se fazem

perguntas enfraquecedoras numa base regular, perguntas como: “De que adianta? Por que

sequer tentar, já que as coisas parecem que nunca dão certo? Por que logo eu, meu Deus?”

(ROBBINS, 2013b:222)

“As perguntas que você faz determinarão onde focaliza, como pensa, como sente

e o que faz” (Idem, p. 224), portanto, “podemos mudar como nos sentimos num instante,

pela simples mudança de foco” (Idem, p. 228) e a melhor maneira de fazer isso é fazendo

boas perguntas (Idem, p. 222). Ao invés de se perguntar “como posso estar deprimido?”

ou “por que ninguém gosta de mim?”, pode-se perguntar: “como posso mudar meu estado,

a fim de me sentir feliz e mais amado?”

E quais são as características de uma boa pergunta, uma Pergunta Poderosa de

Sabedoria (PPS):

Orientadas principalmente para o Futuro.

Orientadas principalmente para a ação e para a reflexão.

Orientadas para a Solução e não para os problemas

Orientada principalmente para os Objetivos.

Orientadas para a autorresponsabilidade.

Orientadas para discernir o ponto de partida (EA)

Boas perguntas nos fazem pensar.

Boas perguntas produzem boas respostas.

Boas perguntas produzem ação real.

Boas perguntas geram novas possibilidades.

Boas perguntas criam espaços de flexibilidade.

Perguntas poderosas geram respostas poderosas.

Perguntas de sabedoria produzem respostas sábias.

Como perguntar?

Pergunte com respeito e empatia.

Ouça com respeito e empatia.

Use o tom de voz e postura para fortificar a pergunta.

Seja pacífico ao perguntar.

Seja desafiador ao perguntar (se necessário).


Fuja do mono tom e varie o timbre, tom e entonação da voz.

Seja enérgico somente quando necessário.

Pergunte olhando para o cliente (de preferência nos olhos).

Ouça o cliente olhando para ele.

Respeite as respostas do cliente por mais absurda que elas sejam.

Se necessário faça mais perguntas, porém não critique as respostas do cliente.

Ao perguntar, creia que seu cliente é completamente capaz e ilimitado de

potencial.

Conduta emocional: É a maneira pela qual fazemos as PPS’s, usando toda a

estrutura da comunicação não verbal para dar poder às perguntas:

Voz: Inclinação vocal, pausas, entonação, altura, velocidade, timbre

Olhos: severidade, paz, cumplicidade, desafio, amor, olhar nos olhos com ternura

e acolhida

Maneirismos: Gestos, cabeça, posição do corpo, toque

Respiração: profundidade, pausa, velocidade, impaciência

Hammer: (martelada): É o período de tempo dado após uma PPS’s com o

intuito de fazer o cliente mergulhar no silêncio insuportável da pergunta e produzir assim

as melhores respostas.

Mapa de Autoavaliação Sistêmico

(FEBRACIS, 2013b: 28)

Considerando que a plenitude dentro do MAAS é 10, quantos pontos distantes você se

encontra atualmente em cada pilar?

1 e 2 pontos de distância = Bom

3 e 4 pontos de distância = Crítico (exige atenção)

≤ 5 pontos de distância = Muito Crítico

25

Sérgio Gleiston

PERGUNTAS IMPORTANTES:

A Roda da sua vida, roda?

Quais fichas caem diante dessa constatação?

Que decisões tomar?

Quais pilares você gostaria de melhorar?

IDENTIFICAÇÃO DO ESTADO DESEJADO

Dream List

Quais são seus sonhos?

DREAM LIST

1.

2.

3.

4.

5.

Smartirzação

Agora, transforme seus sonhos em objetivos e metas, observando os seguintes

critérios:

a) Escreva de forma positiva. Pergunte-se: O que eu quero ao invés disso?

Exemplo: Não quero casar com um homem que beba! Resposta: Quero casar com

uma homem equilibrado e sóbrio.

b) 2. Escreva uma meta desafiantes e realistas. Pergunte-se: Essa meta é atingível?

Essa meta é desafiante? Que outras metas intermediárias posso estabelecer que

me ajudarão a conquistar esta outra?

c) 3. A meta tem que ser algo que esteja no seu controle, influenciada diretamente

por você. Pergunte-se: Esta meta está sob meu controle? O que posso fazer para

atingir essa meta? O que farei de diferente para atingir minha meta? Que pessoas

me ajudarão nesta ação para que eu atinja a minha meta?

d) A meta tem que ser mensurável ao longo do processo. Pergunte-se: Quando vou

atingir esta meta? Como vou medir o resultado e a evolução desta meta? Como

vou saber que eu atingi esta meta?

e) Cheque seus recursos. Pergunte-se: Que recursos eu tenho? Como eu posso

conseguir mais ajuda? Quais recursos você necessita para atingir sua meta?

f) A meta é ecológica. Pergunte-se: Qual é o custo das suas metas? Você está

querendo e é capaz de pagar por elas? Isso é bom para mim e para o meus? O

que de fato me fará mais feliz? Essa meta está alinhado com meus valores e

princípios?


METAS Esp

ecí

fico

?

Po

siti

vo?

Desa

fia

do

r?

Eco

lógic

o?

Vo

cê

co

ntr

ola

?

Tem

po

ral?

1.

2.

3.

Ordenação de valores

Valores são coisas e estados mentais importantes para nós. Estão no centro de

quem somos. Comumente são expressos em termos abstratos, por exemplo: honestidade,

amor, amizade, lealdade, diversão, saúde, integridade, intimidade e liberdade... Valores

são a energia por detrás de nossas metas. Se as metas são os destinos, então os valores

são o que nos impelem em direção a elas.

Ao estabelecer metas, pergunte a si mesmo: O que é importante para você? O

que você ganha fazendo isso? De que maneira isso é importante para você? Por que você

quer isso? O quanto você quer isso? Quais princípios são seus guias? O que move sua

vida e suas ações? O que o deixa “doido” e o que faz ficar com raiva e frustrado?

Escreva quais são os valores mais importantes para você, aqueles que você não”

abriria” mão de forma alguma. Na primeira coluna (ordem 1), enumere os seus valores

em ordem de importância.

ORDENAÇÃO DE VALORES OR

DE

M 1

OR

DE

M 2

VALORES

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Na coluna dois (ordem 2), responda: Como você está vivendo, sinceramente,

seus valores? Enumere de acordo com a sua vivência real.

Perguntas: Você está vivendo sua vida de acordo com seus valores de forma

coerente? Se não, o que te impede de vive-los? Que decisões você pode viver para alinhá-

los? Seus objetivos estão respeitando seus valores?

27

Sérgio Gleiston

PLANO DE AÇÃO

Meta: ________________________________________

O QUE? QUANDO? ONDE? QUEM? POR QUE? COMO? QUANTO

CUSTA? Indicador

1.

2.

3.

4.

LEGENDA

Em andamento

Realizado

A ser feito

CRENÇAS

O poder das crenças

A terapeuta comportamental, Judith Beck (1997) nos pergunta:

O que faz uma pessoa interpretar uma situação diferente de uma

outra? Por que uma mesma pessoa pode interpretar um evento

idêntico de forma diferente em um momento e em outro? A

resposta está relacionada a fenômenos cognitivos mais

duradouros [que os pensamentos automáticos]: as crenças

(BECK, 1997:29).

Para Robbins (2013ª) “uma crença é qualquer princípio orientador, máximas, fé

ou paixão que pode proporcionar significado e direção na vida (...) filtros pré-arranjados

e organizados para nossas percepções do mundo” (p. 62) ou, dito de outra forma, “são

abordagens para a percepção pré-formadas, pré-organizadas, que filtram nossa

comunicação para nós mesmos, de uma maneira consistente” (Idem, p. 65).

Crenças são os programas inculcados em nossa mente desde a infância e que

regem nossa maneira de viver, agir e reagir diante o mundo. Nossas crenças determinam

nossas percepções, escolhas, ideias, comportamentos, sentimentos, saúde,

relacionamentos, etc., ou seja, determinam nossas vidas em todos os aspectos. As crenças

determinam passado, presente e futuro:

Onde trabalharei?

Quanto ganharei?

Como gastarei o dinheiro que ganho?

Serei mesquinho e avarento?

Terei férias?

Onde passarei a minhas férias?

Com quem me relacionarei?

Como tratarei meus relacionamentos?

Como será o meu casamento?

Serei traído pelo sócio, chefe, esposo?


Como serão os meus filhos?

Como será minha saúde?

O quanto me amarei?

Esses “programas mentais” podem atuar apenas quando se está em determinado

estado (emocional), interpreta as situações de acordo com as lentes da crença,

focalizando, seletivamente, todas as informações que a confirmam, desconsiderando ou

descontando as informações contrárias (BECK, 1997: 30).

“As crenças nos ajudam a libertar os mais ricos recursos que estão bem dentro

de nós, criando-os e dirigindo-os para apoiarem nossos resultados” (ROBBINS,

2013b:63). Podem ser potencializadoras (quando nos levam a resultados positivos) ou

limitadoras (quando atrapalham nosso desenvolvimento).

As crenças mais determinantes são as crenças mais inconscientes, mais

profundas. Judith Beck divide as crenças em dois grupos: centrais e intermediárias. As

primeiras consistem em “entendimentos que são tão fundamentais e profundos que as

pessoas frequentemente não os articulam, sequer para si. Essas são consideradas verdades

absolutas” (BECK, 1997:30). Já as crenças intermediárias seriam as atitudes, regras e

suposições, frequentemente, não-articuladas (Idem, p. 31).

As crenças podem ser subdivididas em 5 grupos:

1ª crenças de identidade (eu sou...)

2ª crenças de princípios e valores (o que é certo e errado)

3ª crenças de reconhecimento (o mundo e as pessoas são...)

4ª crenças espirituais (Deus é...)

5ª crenças traumáticas (aprendizados dolorosos que danificam as crenças)

De onde vêm as crenças? Judith Beck traça um caminho:

As pessoas tentam extrair do seu ambiente desde os seus

primeiros estágios desenvolvimentais. Elas precisam organizar

a sua experiência de uma forma coerente para funcionar de

forma adaptativa (...) suas interações com o mundo e com outras

pessoas conduzem a determinados entendimentos ou

aprendizagens, suas crenças, as quais podem variar em precisão

e funcionalidade (BECK, 1997: 31).

Robbins (2013ª:65-69) elenca cinco possíveis origens para o nosso sistema de

crenças: o ambiente (sócio-cultural-familiar) – considerado o mais potente gerador de

crenças –; os acontecimentos (pequenos ou grandes); o conhecimento, seja por

experiência direta, por estudo, leituras, filmes etc.; as experiências passadas, p. ex., se, ao

menos uma vez, você conseguiu realizar algo bem sucedido no passado, é fácil formar a

crença de que fará com sucesso novamente; e, por fim, é a visualização mental do futuro

desejado.

De acordo com Beck (1997:32), em uma situação específica, as crenças

subjacentes da pessoa influenciam sua percepção, que é expressa por pensamentos

automáticos específicos, que influenciam as emoções da pessoa, que por sua vez também

influenciam o comportamento e, com frequência, conduzem a uma resposta fisiológica.

29

Sérgio Gleiston

O Coaching Integral Sistêmico, trabalha com uma ferramenta-conceito chamada

Matriz de Formação de Crenças, que sintetiza tudo isso: toda crença é inculcada em nossa

mente pelas imagens que vimos, sons e falas que ouvimos e pelas sensações que sentimos

repetidamente ou por forte emoções.

Vejamos de forma mais clara como funciona a matriz ativa de formação de

crenças: uma COMUNICAÇÃO vitoriosa e vencedora, produz imediata e

automaticamente um estado interno que gera PENSAMENTOS também vitoriosos, que

sua vez, dão sequência ao ciclo neurofisiológico, produzindo SENTIMENTOS de vitória.

Acompanhando a matriz percebemos que todo sentimento de vitória perpetuado produz

CRENÇAS de vitória e realização. E toda crença é AUTORREALIZÁVEL, como

veremos no tópico sobre Diálogo Interno (cf. tópico 5.2.3.).

Muitas de nossas crenças foram formadas durante a infância, porém, quando

éramos criança, por sermos desprovidos de intelectualidade e discernimentos, tudo o que

víamos, ouvíamos e sentíamos, entravam, automaticamente, sem filtro nem defesas, em

nossas mentes como verdades absolutas, ou seja, como crenças. Porém, nem sempre a

crença que nos fora útil na infância serão úteis na fase adulta, resta-nos então, reprogramar

nossa mente.

Matriz de formação de crenças ativa

A matriz de formação de crenças tem duas vertentes, uma ativa e outra passiva.

Inicialmente abordaremos apenas a primeira: toda comunicação (verbal ou não-verbal),

gera pensamento (imagens mentais ou diálogo interno), que produz sentimentos que

geram crenças (limitantes ou fortalecedoras), que, por sua vez, criam comunicação,

pensamentos e sentimentos e assim por diante, em um ciclo autossustentável.

As crenças são o nível mais profundo e mais rígido, o locus mais difícil de ser

alterado, entretanto, “a modificação profunda de crenças mais fundamentais torna os

pacientes menos propensos a apresentar recaídas no futuro” (BECK, 1997:32). Para isso,

em geral, busca-se modificar o pensamento ou o sentimento sobre uma determinada

crença; níveis, que, embora menos rígidos, requerem grande esforço para mudança. O

estágio mais superficial e flexível da matriz de formação de crenças é a comunicação que,

como veremos, mudando a forma como falo ou me comporto também posso modificar

pensamentos, sentimentos e, por fim, as crenças.


(FEBRACIS, 2013b: 28)

Linguagem verbal

Tanto para o coaching como para a psicanálise a linguagem verbal tem suma

importância. A palavra tanto revela o conteúdo do inconsciente como estrutura nosso

universo, dá lógica e sentido aos acontecimentos.

(...) Cada palavra dita gera em nossas mentes uma representação

interna (pensamentos). Se frequentemente, falo a palavra

“merda”, em minha mente será criado e fixado o equivalente a

essa palavra, ou seja, vai passar a existir em minha mente uma

representação interna. E toda representação interna atraí uma

experiência externa e real, e a medida que repito ideias e

sentimentos a meus pensamentos, tornando-os parte da minha

vida e resultados (...)toda representação interna muito repetida

tem grande probabilidade de se tornar uma crença e, depois que

uma crença é instalada, ela acontecerá nas nossas vidas, no plano

real. Desta maneira, alguma área da vida deste imprudente

verbal estará uma verdadeira “merda” (...) (VIEIRA, 2010:127).

Quatro grupos de linguagem verbal serão aqui analisados: as frases e expressões

generalizadoras, os qualificadores, os rótulos e a validação.

Frases e expressões generalizadoras

Muitas expressões populares são terrivelmente limitantes, podendo gerar crenças

(VIEIRA, 2010:131):

Filho de peixe, peixinho é;

Sou batalhador;

Sou guerreiro;

Sou um lutador;

Pau que nasce torto, nunca se endireita;

Dinheiro é sujo;

Sexo é pecado;

31

Sérgio Gleiston

Quem ama sofre;

“Estas coisas só acontecem comigo”;

“Devo ter jogado pedra na cruz”;

Quer ser feliz? Então, não case;

Se algo pode dar errado, certamente, dará;

Meu patrão é o pior que existe;

Filho é só preocupação e dor de cabeça;

“Fulano só chegou onde chegou porque...”

Dinheiro na mão é vendaval;

Homem que é homem não chora;

Todos os homens são iguais;

“Ganhar dinheiro está cada vez mais difícil”;

O mundo é injusto;

A violência está em todo lugar.

Tais frases, como muitas outras, passam a ideia de determinismo, de limitação,

de impossibilidade de mudança, podendo gerar crenças profundas. Ao alterar, ao

selecionar as construções verbais que pronuncio, posso desconstruir, aos poucos,

pensamentos, sentimentos e crenças.

Qualificadores

Palavras do tipo “tudo”, “todos”, “nada”, “nunca”, “ninguém”, “nenhum”,

“sempre”, “jamais”, “só”, são supergeneralizadoras, que quando as usamos esquecemos

as exceções e limitamos nossas possibilidades. Quando bem empregadas, ótimo. Por

exemplo, todos os professores dessa universidade tem mestrado. Se a afirmativa

corresponde à realidade, então, o qualificador “todos” foi bem empregado. Porém,

quando digo que todos os professores dessa faculdade estão insatisfeitos com seu

trabalho, estou generalizando e provavelmente, isto não corresponde à realidade.

Vejamos alguns qualificadores:

Julgamentos: advérbios como “obviamente”, “claramente” e

“definitivamente”, mostram julgamentos ocultos.

Suposições injustificadas, às vezes, sutilmente disfarçadas com do tipo

perguntas “por que?”. Outras vezes, estão escondidas em frases que tem palavras como

“quando”, “desde”, “e” e “se”.

A palavra “tentar” implica dificuldade, possibilidade de falha e mesmo

impossibilidade. Evite “tentar”. Faça;

A palavra “Mas” é uma palavra que, imediatamente, qualifica ou mesmo nega o

que veio antes. Trocar “mas” por “e” pode ser útil, pois isso liga os dois pontos e tem

mais probabilidade de ser recebido com a mente aberta.

Rótulos

Ao colocarmos rótulos nas pessoas, isso determina nossas expectativas sobre

elas e, pior, corre o risco delas assumirem tal papel para si.


O grande inconveniente de colocar certos rótulos nos filhos (“é

um mal-educados, ninguém gosta de você, faz tudo errado”...),

ou atribuir a ele a função de executar um determinado papel (de

bode expiatório, ou o de ser o “filhinho da mamãe”, por

exemplo) consiste no fato de que esses rótulos vão se

incorporando de tal forma no psiquismo da criança, passando a

representar uma verdade, de sorte que ela vai agindo da forma

como a estão rotulando, assim aumentando a convicção de quem

a acusa e desqualifica, assim movimentando um crescente

círculo vicioso maligno (ZIMERMAN, 2005:110 – questão

168).

Validação

O olhar que lançamos sobre as pessoas, pode alterar nosso comportamento e o

delas, quando mudamos nossa perspectiva sobre o indivíduo, ele também muda, como é

o caso da validação (elogio). Validar é reconhecer que algo que as pessoas são, fazem ou

possuem merece o seu reconhecimento e elogio verbal. Validar é um ato de amor,

humildade e verdade. Validar é reconhecer algo de valor em outra pessoa. É um ato

sincero e respeitoso. Quando validamos as pessoas ao nosso redor, estamos recriando o

nosso ambiente e, principalmente, estamos criando um novo relacionamento a partir da

mudança da nossa própria comunicação e atitude (VIEIRA, 2010:144). Elogiar as pessoas

libera em nosso organismo serotonina (que diminui a dor, melhora o humor, traz sensação

de prazer e saciedade) e endorfina (que melhora a memória, o humor, o sistema

imunológico, diminui a ansiedade e a depressão).

Uma pesquisa realizada em Harvard revelou os benefícios da validação:

Após uma década de pesquisa, sobre níveis de desempenho altos

e baixos em equipes acompanhadas pelo psicólogo e consultor

de negócios Marcial Losada, com base na extensa modelagem

matemática, chegou-se à conclusão que 2.9013 é proporção

mínima entre interações positivas e negativas necessárias para

fazer uma equipe corporativa ter sucesso. Isso significa que são

necessárias cerca de três experiências, expressões ou

comentários positivos para combater os efeitos debilitantes

de uma experiência, expressão ou comentário negativo.

Abaixo desse ponto crítico, atualmente, conhecido como Linha

de Losada, o desempenho no ambiente de trabalho entra,

rapidamente, em colapso. Mantenha-se acima dele, de

preferência, conforme os resultados da pesquisa, para uma razão

de 6 para 1, e as equipes apresentam seu desempenho máxima.

Losada observou inúmeros exemplos na prática. Por exemplo,

ele trabalhou em uma companhia mineradora global que

apresentava perdas de processo superiores a 10% e não foi

surpresa alguma quando ele descobriu que a razão de

positividade na empresa era de apenas, 1,15. Mas, depois que os

líderes de equipe foram instruídos a dar feedbacks mais

positivos e encorajar mais interações positivas, a razão das

equipes subiu para uma média de 3,56. Isso levou a enormes

avanços na produção melhorando o desempenho em mais de

40%. (ACHOR, 2010:69 – negrito meu).

Da mesma forma, o autoelogio também pode trazer benefícios: de tanto você

repetir suas qualidade positivas, pode-se gerar crenças positivas sobre si.

33

Sérgio Gleiston

Linguagem não-verbal

No entender de Zimerman: “na situação analítica, a comunicação vai ‘além das

palavras’, porquanto há um campo do processo analítico, onde as palavras não dão conta

do que está acontecendo” (1999:359), por tanto, cabe ao analista também “a

descodificação das mensagens implícitas do que está subjacente ao verbo, ou oculta por

este, assim como também na ausência do verbo, como algum gesto, somatização, atuação

etc.” (ibidem.).

Sabemos que entre duas pessoas, ocorre cerca de 2.500 a 5.000, às vezes,

chegando até a 10.000, sinais informativos por segundo, incluindo todas as mudanças de

som, imagem, temperatura, tato, odor corporal etc. (WEIL & TOMPAKOW, 2005: 20).

Uma pesquisa de 1950 apurou que em toda comunicação interpessoal cerca de

7% da mensagem é verbal (somente palavras), 38% é vocal (incluindo tom de voz,

inflexões e outros sons) e 55% é não-verbal (PEASE & PEASE, 2005: 17).

Fazemos juízos e interferências gerais a partir da linguagem corporal, os quais

podem prever ocorrências da vida, realmente, significativas, como quem promovemos,

quem contratamos, quem convidamos para encontros.

Alex Todorov, da Universidade de Princeton, mostrou que, o juízo formado, em

um segundo, sobre a cara dos candidatos, predizem 70% do senado dos E.U.A. e os

resultados da corrida para governador.

De acordo com Zimerman (1999:362) a linguagem não-verbal (ou pré-verbal)

pode ser subdividida em: paraverbal, gestual, corporal, metaverbal, oniróide (manifesta-

se através de devaneios, fenômenos alucinatórios, sonhos), transverbal e

contratrasferencial.

Paraverbal: trata-se do emprego da voz, com suas nuances e

alternâncias de altura, intensidade, amplitude e timbre da voz ou ritmo, a

seleção de palavras, os lapsos e muitas formas de silêncio (ZIMERMAN,

1999:363).

Gestual e atitudes: desde o momento em que o cliente está na sala de

espera – veio cedo, tarde, foi pontual? Como está vestido? Qual sua

expressão? Como saudou? Como começa a sessão? Está nos induzindo a

assumir algum papel? Inclui-se a mímica facial [ver tópico 5.2.2.4., sobre

as microexpressões], a postura, os gestos sutis de impaciência,

contrariedade, aflição, alívio etc. (ZIMERMAN, 1999:363).

Linguagem corporal: o corpo fala! Basta a observação de como o bebê

comunica-se com a sua mãe para comprovar essa afirmativa. Desde as

primeiras descobertas de Freud (“o ego, antes de tudo, é corporal” e

também aquelas relativas aos seus múltiplos relatos de conversões

histéricas) até os atuais e aprofundados estudos da psicossomática

(ZIMERMAN, 1999:364).

Metaverbal: é aquela comunicação que opera simultaneamente em dois

níveis distintos, os quais podem ser contraditórios entre si, p. ex., a

piscadela que desdiz o que foi dito (ZIMERMAN, 1999:365).


Gestos

Os trabalhos do psicolinguista americano David McNeil, da Universidade de

Chicago, têm demonstrado que os gestos são janelas para o pensamento3. Para ele,

gestualidade e fala compõem uma unidade inseparável, p.ex., para maioria das pessoas é

muito difícil se comunicar por um longo período sem recorrer às mãos. Com elas,

descrevemos relações espaciais complexas, percursos ou formas etc. A relação intrínseca

entre fala e gestualidade também é corroborada pelas pesquisas: nos casos de afasia (perda

da capacidade de falar ou compreender o que é dito) essa comunicação é prejudicada, o

que não ocorre em lesões que paralisam os membros.

David McNeil classificou os gestos em quatro grupos:

Beats: bem fácil de reconhecer ao observar os políticos nas campanhas

eleitorais. Em geral, esse gesto aparece estreitamente ligados ao ritmo da

fala, golpes de braços ou batidas de mãos conferem uma estrutura

temporal ao que é dito e enfatizam a “força combativa” do argumento,

independentemente, do conteúdo;

Gestos dícticos: acompanham palavras como aqui, lá, isto, eu, você.

Frequentemente, quem diz “eu” aponta a mão levemente aberta para o

próprio peito, o que pode ser entendido mesmo sem o auxílio da fala;

Gestos icônicos: expressam representações figuradas, referências

espaciais ou acontecimentos;

Gestos metafóricos: se parecem exteriormente com os icônicos, porém

abrangendo conteúdo de ideia abstrata.

Movimentos oculares

Alguns especialistas acreditam que a direção do movimento dos olhos é muito

reveladora, eles estudaram os chamados clems ou “movimentos oculares laterais

conjugados”, involuntariamente, em cerca de 75% das vezes, os olhos se dirigem para a

direita ou esquerda, acompanhando o pensamento. Uma pesquisa feita com matemáticos,

constatou que os movimentos oculares para direita estão relacionados ao pensamento

simbólico, enquanto os para esquerda indicam pensamento visual, criatividade (COHEN,

2009: 130-131).

Na década de 1960, os fundadores da PNL, Richard Bandler e John Grinder,

psicólogos da Califórnia, estudando três grandes psicoterapeutas (Fritz Perls, criador da

Gestalt, Virgínia Satir, pioneira da terapia familiar, e Milton Erickson, líder da

hipnoterapia) perceberam que os pacientes tendiam a dar sinais do seu pensamento

inconsciente pela maneira que seus olhos se moviam (assim como mudanças na postura,

gestos e tom de voz). Estudando isso eles desenvolveram um guia de interpretação:

Olhar para cima e para a esquerda: significa imagem construída

(imaginação);

Olhar para cima e para a direita: é indícios de recordação (lembrança);

Olhar para o lado à esquerda: áudio criado;

3 Extraído da revista MENTE & CÉREBRO, ano XIV, n. 163, pp. 38-45.

35

Sérgio Gleiston

Olhar para o lado à direita: áudio lembrado;

Olhar para baixo à esquerda: cinestesia (paladar, olfato, tato);

Olhar para baixo à direita: diálogo interno.

Esses parâmetros são válidos para pessoas destras, nos canhotos, funciona

invertido.

Microexpressões faciais

Um estudo realizado pelo psicólogo norte-americano Paul Ekman, desde a

década de 1960, com diversos povos, dos cinco continente, revelou que existem algumas

expressões faciais básicas que são universais (tristeza, raiva, surpresa, medo, nojo e

alegria) que emitem pequenos sinais que podem ser interpretados por todas as culturas:

O que denominei micorexpressões – movimentos faciais rápidos, que duram

menos de um quinto de segundo – são fonte importante de escapamento, revelando uma

emoção que uma pessoa tenta ocultar. Uma expressão falsa pode ser denunciada de

diversas maneiras: em geral, é levemente assimétrica e carece de uniformidade da forma

que flui de vez em quando da face (EKMAN, 2011:32).

O que varia de acordo com a cultura, são as regras de exibição (EKMAN,

2011:22) e alguns “gatilhos emocionais” que a despertam (idem, p. 35).

A tese de Ekman é corroborada ainda pelo fato de crianças cegas de nascença

manifestarem expressões espontâneas similares às de indivíduos dotados de visão (Idem,

p. 31).

Fisiologia

Quando pensamos em não-verbal, geralmente, pensamos na em como

influenciamos e como somos influenciados pelos outros e nos esquecemos que também

somos influenciados pelo nosso comportamento não-verbal, nossos pensamentos, nossos

sentimentos e nossa fisiologia.

Expressões de poder e dominância tem a ver com expansão, tornar-se maior,

esticar-se, ocupar mais espaço, abrir-se. Esse comportamento é comum em todo o reino

animal e não só aos homens e aos primatas. Essas expressões de poder são universais:

Jéssica Tracy que as pessoas que nascem sem visão erguem os braços quando vencem

uma competição.


O que fazemos quando nos sentimos sem poder? Fazemos exatamente o

contrário: nos fechamos, envolvemo-nos, ficamos menores; tanto animais como pessoas

fazem o mesmo. Se alguém se mostra mais poderoso do que nós, tendemos a nos tornar

pequenos e a não funcionar como “espelho”.

Nossos pensamentos, sentimentos e fisiologia são afetados pela nossa postura

corporal. Amy Cuddy (Harvard Business School) e Dana Carney (Columbia) mostraram

através de seu experimento que manter-se em uma “pose de alto poder” por menos de

dois minutos faz com que as pessoas sintam-se mais poderosas e mais dispostas a assumir

riscos. 42 participantes (26 mulheres e 16 homens) foram aleatoriamente designados para

fazer posturas de alto ou baixo poder. Os participantes não sabiam do real objetivo do

estudo e acharam que a análise era sobre os possíveis efeitos da colocação diferente

de eletrodos de eletrocardiograma, acima e abaixo do coração. Os participantes foram

colocados por um pesquisador em posturas de “alto ou baixo poder”. Cada participante

realizou duas posturas de 1 min cada. A atitude dos participantes em relação a assumir

riscos foi avaliada com uma tarefa, tipo jogo; os sentimentos foram medidos através de

autorelato. Amostras de saliva, foram usadas para testar os níveis de cortisol e

testosterona antes e aproximadamente 17 minutos após a permanência nas poses.

Descobriu-se que poses que representam status de poder elevam o nível de testosterona

(hormônio relacionado à dominância) e reduzem o nível de cortisol (hormônio do stress).

37

Sérgio Gleiston

POSTURA DE ALTO PODER

POSTURA DE BAIXO PODER

Não é somente isso. Outros estudos revelam que sorrir, mesmo quando se está

triste ou de forma artificial, p.ex., colocando um lápis na horizontal entre os lábios, faz

com que o cérebro entenda que você está feliz e você se sente como tal.

Sabe-se que, quando estamos tristes, a nossa tendência corporal é de se fechar:

ombros caídos, corpo curvo, cabeça baixa, olhos caídos. Ao alterar, conscientemente, a

postura corporal, erguendo a cabeça, olhando para frente, mantendo o peito aberto e o

corpo ereto, melhora-se nosso estado de ânimo.

Benefícios de um abraço

O toque físico não é apenas agradável. Ele é necessário. A pesquisa científica

respalda a teoria de que a estimulação pelo toque é absolutamente necessária para o nosso

bem-estar, tanto físico quanto emocional, ajudar a aliviar a dor, a depressão e a ansiedade,

pois diminui a liberação de hormônios do estresse (cortisol) e estimula a produção do

hormônio da afetividade (ocitocina).

Na década de 1960, Harry F. Harlow, diretor do Laboratório de Primatas da

Universidade de Wisconsin, realizou experiências com macacos Rhesus. Cada recém-

nascido tinha acesso a duas “mães” artificiais: uma de armação de arame com rosto de

madeira e uma mamadeira à altura do peito, e outra mãe de armação de arame revestida

de um macio pano felpudo. Quando uma ameaça se apresentava, imediatamente os bebês

fugiam para junto da mãe de pano, em busca de conforto e consolo. Somente depois

começavam uma exploração. Harlow observou que os macacos bebês preferiam

claramente as “mães” mais confortáveis. Diante de situações com muitos estímulos novos

e na presença da “mãe” confortável, as reações de medo e de agarrar-se rapidamente

davam lugar à exploração curiosa dos objetos, com regressos periódicos à “mãe” de pano.

Contudo, na ausência da “mãe” confortável, os macacos ficavam paralisados pelo medo

e não exploravam o ambiente. A conclusão que a pesquisa traz é que a “mãe”

desconfortável é incapaz de transmitir segurança. Essa pesquisa demonstra quanto os

mamíferos necessitam do afeto, da estimulação sensorial do cuidado, das trocas com


outros de sua espécie para que possam ter as habilidades cognitivo-afetivas e todos os

aspectos biopsicossociais desenvolvidos de modo pleno4. O afeto chega a ser muito mais

importante do que a necessidade básica de alimento.

Os cientistas estudaram o benefício do abraço e descobriram que, ao abraçar

alguém, com respeito e sinceridade, se produz um aumento dos níveis de ocitocina, o

chamado “hormônio do amor”, que auxilia a criação de vínculos, estimula a sociabilidade,

facilita a formação de laços de amizade, o estreitamento de ligações sentimentais. Um

abraço melhora o humor e reduz a ansiedade. Existem muitas pesquisas sobre o tema que

apontam o abraço como um meio que ajuda a melhorar a interação social, inclusive com

portadores de autismo e esquizofrenia!

Bastante conhecido é o caso de Temple Grandin, que nasceu com autismo grave.

Em uma época na fazenda, a partir da vacinação das vacas, ela criou a “máquina do

abraço”. Ela controlava a pressão da máquina, ficava ali até 20 minutos, uma vez por

semana, e saía relaxada. Foi um processo gradativo de perder a hiper-sensibilidade. O

processo começou ainda quando era criança. O esforço enorme da mãe, dos terapeutas e

dos professores foi essencial para que ela se desenvolvesse. Com afeto, ajuda profissional

e apoio, Temple conseguiu quebrar a barreira do autismo. Hoje, ela tem pós-doutorado

em veterinária e já consegue abraçar algumas pessoas5.

Pesquisadores da Universidade de Massachussets, em 2008, desenvolveram uma

jaqueta equipada com um dispositivo de pressão, que pode auxiliar pessoas com

transtornos mentais a lidar melhor com a ansiedade em situações de interação social. O

produto foi projetado inicialmente para crianças com transtorno de déficit de atenção e

hiperatividade (TDAH). A ideia surgiu da observação de terapeutas ocupacionais de que

a chamada “estimulação tátil de pressão profunda” (técnica que geralmente utiliza

cobertores grossos para envolver firmemente o tronco e os braços da pessoa) ajudava os

pacientes a se manter concentrados, reduzia a ansiedade e evitava comportamentos

agressivos. Os resultados têm sido positivos6.

O Abraço melhora o funcionamento do Sistema Imunológico. Vários

experimentos demonstraram, que o toque pode: fazer-nos sentir melhor com nós mesmos

e com o ambiente à nossa volta; faz a gente se sentir bem; acaba com a solidão; faz a

gente superar o medo; abre passagem para os sentimentos; constrói a autoestima; estimula

o altruísmo; retarda o envelhecimento; pessoas que gostam de abraço permanecem mais

jovens por mais tempo; alivia a tensão; combate a insônia.

Um abraço sincero estimula a circulação do sangue no corpo, fazendo com que

isso tenha efeitos positivos sobre coração e a pressão sanguínea, diminui o nível de

estresse e ansiedade e, inclusive, melhorando o sistema imunológico! Um abraço estimula

a produção de hormônios como serotonina e dopamina, que estão relacionados ao prazer

e ao conforto; reforça também a autoestima.

4 Extraído do site: http://psiquecienciaevida.uol.com.br/ESPS/Edicoes/80/artigo266443-1.asp 5 Extraído do site: http://g1.globo.com/globo-reporter/noticia/2010/11/mulher-consegue-vencer-autismo-com-maquina-do-abraco-nos-eua.html 6 Extraído do site: http://www2.uol.com.br/vivermente/noticias/roupa_terapeutica_simula_abraco.html

http://psiquecienciaevida.uol.com.br/ESPS/Edicoes/80/artigo266443-1.asp

http://g1.globo.com/globo-reporter/noticia/2010/11/mulher-consegue-vencer-autismo-com-maquina-do-abraco-nos-eua.html

http://g1.globo.com/globo-reporter/noticia/2010/11/mulher-consegue-vencer-autismo-com-maquina-do-abraco-nos-eua.html

http://www2.uol.com.br/vivermente/noticias/roupa_terapeutica_simula_abraco.html

39

Sérgio Gleiston

A escritora Kathleen Keating, em seus dois livros Terapia do abraço (vol. 1 e 2)

relaciona inúmeros outros benefícios para se abraçar.

Silêncio

Zimerman (1999:370-371) ressalta o silêncio como uma importante forma de

comunicação não-verbal, o qual pode ter significado:

Simbólico: o paciente/cliente espera que se adivinhe suas demandas;

Bloqueio, seja da capacidade de falar ou pensar;

Inibição;

Protesto;

Controle, a fim de testar a paciência do profissional;

Negativismo;

Comunicação primitiva: comunicação inconsciente daquilo que ele não

consegue expressar em palavras;

Regressivo: p. ex., quando o cliente adormece como forma de sentir-se

como uma criança tendo uma mãe a velar o seu sono; outras vezes, de

forma análoga, pode estar representando a busca da “capacidade para

ficar só” (Winnicott).

Elaborativo: espaço e tempo para a reflexão, correlação e integração de

insights.

Diálogo Interno (pensamentos automáticos)

A interpretação de uma dada situação afeta muito mais nossas respostas

emocionais do que a situação em si. O grande responsável por tudo isso, frequentemente,

são os pensamentos automáticos. Claro que existem alguns fatos que nos deixam

desconfortáveis (um ataque pessoal, rejeição, fracasso), mas para algumas pessoas até

mesmo situações positivas podem ser interpretadas de forma equivocadas, distorcidas e

o grande responsável por isso são os pensamentos automáticos (expressos seja por diálogo

interno ou imagens mentais ou ambos). Corrigindo o pensamento negativo, altera-se os

sentimentos (as respostas fisiológicas), as crenças e o comportamento. Entretanto, mudar

o pensamento é mais difícil do que o comportamento (a postura) como vimos

anteriormente.

Os pensamentos automáticos são um fluxo de pensamento que coexistem com

um fluxo de pensamento mais manifesto, comum a todos nós e que, na grande maioria

das vezes, não nos damos conta. O problema é quando eles se tornam disfuncionais, ou

seja, quando distorcem a realidade, causando emoções aflitivas e/ou interferem na

capacidade dos paciente atingirem suas metas. Na grande maioria dos casos, esses

pensamentos são negativos, exceto em paciente maníacos, de transtornos narcisísticos ou

viciados em drogas (BECK, 1997:88). Usualmente, os pensamentos automáticos são

bastante breves, e a pessoa tem mais ciência da emoção que o conteúdo deles acarretam.

Timothy Gallwey define como o “diálogo interno”, a autocrítica e a

comunicação negativa interferem na nossa forma de se relacionar com o mundo e conosco

mesmo. Na tentativa de esclarecer o processo, o autor, observando os como agiam os

tenistas, elaborou o conceito de EGO 1 e EGO 2 (sem relação com a terminologia


psicanalítica e mais próximo do zen budismo, mas uma instrumentalização bastante útil

como explicação): enquanto o primeiro, dá instruções, pensa, racional, consciente, julga,

avalia, atribui valores positivos ou negativos aos fatos, condena as ações; o segundo é o

realizador, sente, inconsciente, automático. O processo resume-se assim:

Depois de o EGO 1 ter avaliado algumas jogadas, é possível que

comece a generalizar. Em vez de julgar um acontecimento

isolado como “um outro backhand ruim”, ele começa a pensar

“você tem um backhand horrível”. Em vez de dizer “você estava

nervoso naquele ponto”, ele generaliza: “você é o pior jogador

do clube”. Outras generalizações comuns são: “estou tendo um

mau dia”, “sempre perco as jogadas fáceis”, “sou lento” etc. É

interessante ver como a mente julgadora amplia os julgamentos.

Pode começar por reclamar “que saque ruim” e, depois, ampliar

para “hoje estou sacando mal”. Depois de mais alguns saques

ruins, o julgamento pode ampliar-se ainda mais para “eu tenho

um péssimo saque”. Continua com “eu sou um mau jogador de

tênis” e finaliza com “eu não presto”. Primeiro a mente julga

o evento. Depois, agrupa eventos. Em seguida, identifica-se

com o evento combinado e finalmente julga a si mesma.

Como resultado, o que acontece, geralmente, é que estes

autojulgamentos tornam-se profecias que se autorealizam.

Isto é, são comunicações do EGO 1 a respeito do EGO 2 nas

quais o EGO 2 crê, depois de repetidas um número suficiente de

vezes. Depois, o EGO 2, atuando como o computador que é,

começa a fazer valer estas expectativas. Se você disser a si

mesmo que é mau sacador um número suficiente de vezes,

acontece uma espécie de processo hipnótico. É como se fosse

dado um papel ao EGO 2 – o papel de mau sacador – e ele o

desempenha, suprimindo enquanto isso as suas reais

capacidades. Uma vez que a mente julgadora estabelece a auto-

identidade com base nos seus julgamentos negativos, o

desempenho do papel continua a esconder o verdadeiro

potencial do EGO 2 até que o processo hipnótico seja

interrompido (...) (GALLWEY, 1996: 35-36).

Sentimentos

Para Paul Ekman (2011: 31), “a emoção é um processo, um tipo específico de

avaliação automática, influenciado por nosso passado evolucionista e pessoal, em que

sentimos que algo importante para nosso bem-estar está acontecendo e um conjunto de

mudanças fisiológicas e comportamentos emocionais influenciam a situação”. Elas nos

motivam, influenciam em nossas escolhas e nossa qualidade de vida. Também enviam

sinais, mudanças nas expressões, na face, na voz e na postura corporal de forma

involuntária. Mas também podem nos afetar de forma negativa, causando reações

impróprias, desproporcionais e com tempo prolongado além do necessário.

Ekman lista “nove caminhos” que ativam e acessam nossas emoções (Idem, p.

48-53):

1º) Avaliadores automáticos: as reações emocionais aparecem em milésimos

de segundo de forma involuntária e automática, com o intuito de preservação;

2º) Avaliação reflexiva: os valores que depositamos conscientemente, sobre

determinados eventos, ao tentar compreendê-los.

41

Sérgio Gleiston

3º) Memória de uma experiência emocional passada;

4º) Imaginação;

5º) Falar de um evento emocional: falar a respeito das experiências emocionais

do passado também pode ativar emoções. Às vezes, o simples ato de falar acerca de um

episódio emocional nos induzirá a uma nova vivência da emoção. Voltar a vivenciar os

sentimentos de um episódio do passado pode trazer benefícios ao nos dar a chance de

elaborar um final diferente para as questões e inspirar o apoio ou compreensão da pessoa

com que falamos;

6º) Empatia: contar história faz você vivenciar novamente a emoção e revelar

seu sofrimento. Todos podemos compartilhar emoções, isto é, senti-las de modo

empático. Ao presenciar a reação emocional de outra pessoa (pode ser personagens da tv,

de filmes, de livros, revistas e jornais), começo a me sentir como ela (ver tópico sobre

neurônios-espelho 9.3.1.). Embora, isso nem sempre aconteça, p. ex., se não houver

interesse ou identificação com o interlocutor;

7º) As instruções de outras pessoas a respeito da geração da emoção: podemos observar como pessoas importantes em nossas vidas nos geram emoções e,

involuntariamente, adotamos suas variações emocionais como nossas próprias, p. ex.,

uma criança cuja mãe tem medo de aglomerações pode também desenvolver essa fobia;

8º) Violação das regras sociais: quando violamos as regras sociais ou vemos

outros fazerem, podemos nos sentir irritados, indignados, desdenhosos, envergonhados,

culpados, surpresos, talvez, satisfeitos;

9º) Assumir voluntariamente a aparência da emoção: o simples fato de fazer

uma expressão, principalmente as expressões universais (medo, tristeza, alegria, nojo,

raiva e surpresa) produz mudanças nos sistemas nervosos autônomos das pessoas. Um

exemplo típico é o ato de sorrir.

Matriz de formação passiva

Ao lado da matriz ativa, temos também a matriz passiva de formação de crenças.

Ela se inicia pelas informações sensoriais (visão, audição e sensação) que a criança recebe

passivamente sem ter como se defender delas por não possuir um “filtro de crenças”,

muito menos racionalidade para entender e analisar os estímulos. A repetição dos

estímulos sensoriais (visão, audição e sensação) recebidos pela criança produzem

primeiramente o senso comum, que é a primeira suposta compreensão do mundo que a

cerca, mantendo tais estímulos e informações sensoriais o senso comum, se fortalece e

vira opinião, que na filosofia, significa uma ideia confusa a respeito da realidade. A

continuidade do recebimento dos estímulos transforma a opinião em convicção, que é

algo real e factível. Se os mesmo estímulos forem mantidos a convicção se transforma,

finalmente, em crença, que nada mais é do que o programa mental que rege nossas vidas

e destinos (VEIRA, 2010:234).


Diferentemente, das crianças, os adultos tem responsabilidade pela formação de

seus sistemas de crenças, podem selecionar o que veem, ouve e sentem, podem questionar

o senso comum, podem mudar de opinião, podem alterar seus paradigmas. Entretanto,

algumas vezes, somos influenciados pelo meio em que vivemos, pelos padrões repetitivos

que aprendemos de nossos pais ou responsáveis.

Algumas temáticas podem ser abordadas como exemplo da formação passiva de

crenças: o espelhamento, o contágio social (emocional), os padrões repetitivos

(compulsão pela repetição ou “neurose de destino”) e a autossabotagem.

Neurônios-espelhos

Considerada uma das mais importantes descobertas científicas da Neurociência,

os neurônios-espelho, estão espalhados por partes fundamentais do cérebro (córtex frontal

pré-motor – associado à movimento e percepção – e os centros de linguagem, empatia e

dor), esses neurônios disparam não só quando realizamos uma ação, mas também quando

a observamos.

A descoberta desses mecanismos foi feito a cerca de uma década e sugere que

nós também fazemos mentalmente tudo a que assistimos alguém fazer, eles explicam

como aprendemos a sorrir, conversar, caminhar, dançar, jogar. Na sua forma mais básica,

significa que ensaiamos mentalmente toda a ação observada, facilmente percebido no

caso do bocejo ou do sorriso ou ainda quando nos sentimos comovidos por um filme, por

exemplo. Em nível mais profundo, temos uma explicação biológica para o entendimento

dos outros, o surgimento da cultura e patologias psicossociais que vão desde a falta de

empatia ao autismo7.

Em resumo, ao observar a ação de outra pessoa, conseguimos interpretar suas

intenções. “E, se você me ver emocionalmente aflito por ter perdido uma cesta, os

7 Extraído de: DOBBES, David. Reflexo Revelador. In: revista MENTE & CÉREBRO (Ano XIV, n. 161 –junho de 2006) p. 46-51.

43

Sérgio Gleiston

neurônios-espelho do seu cérebro simulam minha aflição. Automaticamente, você sente

empatia por mim porque, literalmente, sente o que estou sentindo”.

Contágio social8

Raramente nos damos conta de que opiniões, atitudes e até estados de humor

daqueles com quem convivemos, mesmo sem muita proximidade, influenciam de forma

intensa nossos pensamentos, sentimentos e ações.

O sociólogo Nicholas A. Christakis e o cientista político James H. Fowler, no

livro “O poder das conexões – A importância do networking e como ele molda nossas

vidas”, descobriram que não apenas agentes patogênicos são transmitidos de uma pessoa

para outra, mas também comportamentos – seja o riso ou atos suicidas, decisões sobre

compras ou costumes alimentares. Esse “contágio social”, segundo eles, domina várias

áreas de nossa vida, frequentemente sem que tenhamos consciência disso.

Solidão

Outro estudo de Christakis e Fowler demonstrou que esse fenômeno se estende

também a posturas e emoções: os dados relativos a como milhares de pessoas

regularmente se sentem foram transformados pelos pesquisadores em uma espécie de

mapa. Resultado: se um amigo que mora nas redondezas sente-se solitário, nossos

próprios dias solitários aumentam. “Por incrível que pareça, o sentimento de solidão é

transmitido mesmo entre conhecidos sem ligação: se o vizinho se sente assim durante dez

dias no ano, acrescentam-se dois dias do outro lado da cerca. Somente entre pessoas que

moram a mais de um quilômetro e meio de distância esse efeito se perde”.

O que parece uma espécie de “magia” é explicado cientificamente: os

pesquisadores estão convencidos de que, em redes sociais, os sentimentos e preferências

se espalham segundo uma regularidade matemática. O que uma pessoa sente não está

obrigatoriamente associado a parentes diretos ou vizinhos, mas também àqueles com os

quais ela não mantém contato constante. É aí que entra o conceito de “rede”: as

interligações que nos unem muitas vezes são insuspeitas e nos afetam por canais

perceptivos que escapam à consciência.

Felicidade

Em outro estudo, Christakis e Fowler compilaram mais uma vez em um trabalho

minucioso, realizados por meio de questionários, os valores relativos à felicidade de

milhares de habitantes da cidade de Framingham, no estado americano de

Massachussetts. Os resultados do estudo de longo prazo que durou, no total, 32 anos, de

1971 a 2003, apresentaram de forma gráfica e demonstraram que as pessoas mais infelizes

tendiam a se mover “nas margens da rede social e na ponta de uma cadeia de

relacionamentos sociais”.

8 Extraído de: WESTERHOFF, Nikolas. Contágio Social. In: MENTE & CÉREBRO (n. 220 – maio de 2011). Também disponível em: <http://www.methodus.com.br/artigo/693/contagio-social.html> (acesso: 13 de maio de 2014)


Análises demonstraram também quão eficiente é o contágio: a felicidade de

quem estava em contato direto com uma pessoa feliz aumentava, em média, 15%! Quem

conhecia apenas o amigo de uma pessoa feliz tinha um proveito de cerca de 10%.

Obesidade9

Um novo estudo descobriu que ter amigos gordos deixa a pessoa 57% mais

predisposta a ganhar uma barriguinha mais saliente.

O efeito foi mais intenso para amigos próximos, mas também apareceu se amigos

de amigos – ou mesmo os amigos destes – ganhassem peso, sugerindo que a obesidade

se dissemina por meio de uma espécie de contágio social, o mesmo fenômeno

popularizado com o livro O Ponto de Desequilíbrio (Malcolm Gladwell), lançado em

2000, busca entender como ocorrem as grandes mudanças na sociedade e porque,

normalmente, acontecem de forma repentina, sem que ninguém as espere. Segundo o

autor, ideias, produtos, mensagens e comportamentos se espalham como vírus.

Pesquisadores afirmam que o efeito contagioso ocorre porque imitamos ou

adotamos inconscientemente o comportamento das pessoas que estimamos, e que esse

fator deve ser levado em conta quando tentamos contra-atacar a obesidade.

Christakis e o cientista político James Fowler, da University of California em

San Diego, analisaram dados coletados ao longo de 32 anos sobre 12.067 pacientes do

Framingham Heart Study, que acompanha a saúde dos habitantes de uma pequena cidade

de Massachusetts, assim como de seus filhos, a cada quatro anos desde 1948.

Além de listar os cônjuges os membros da família a cada checagem, os

participantes forneciam os nomes dos amigos próximos que saberiam de seu paradeiro no

futuro, mais de 70% destes também foram incluídos no estudo, criando uma rede social

densa, adequada para se estudar efeitos parecidos com os de uma epidemia.

Os pesquisadores encontraram grupos de amigos obesos na rede, mas as ligações

não pareciam vir de pessoas com o mesmo peso que se reuniam, nem de causas não

detectadas, como relataram na versão online do New England Journal of Medicine.

Quando duas pessoas listavam, cada uma, a outra como amiga, e uma delas

estava acima do peso, a segunda pessoa tinha 171% mais chances de se tornar obesa.

Entretanto, se apenas um membro do par considerasse o outro um amigo, a obesidade era

mais tendenciosa para a pessoa com esse ponto de vista.

Pessoas cujos amigos tinham amigos obesos carregavam um risco de obesidade

de 20%, que caía para 10% para amigos em "terceiro grau". Por outro lado, a um irmão

gordinho elevava o risco para 40%, e um cônjuge, para 37%.

A localização geográfica não teve influência nos resultados. Se o seu amigo

gordinho é seu vizinho ou mora longe, para você o risco de ganhar peso é o mesmo.

Pessoas do mesmo sexo também têm uma impacto mais forte sobre a outra.

9 Extraído de: MINKEL, J.R. Amigos de verdade engordam juntos. In: Scientific American Brasil. Disponível em: <http://www2.uol.com.br/sciam/noticias/amigos_de_verdade_engordam_juntos.html> (acesso: 13 de maio de 2014).

45

Sérgio Gleiston

Contágio emocional

O contágio emocional de pessoa para pessoa opera automaticamente,

instantaneamente, inconscientemente e fora de nosso controle intencional. Ocorre sempre

que as pessoas interagem, seja em duplas, num grupo ou em uma organização. Fica mais

óbvio num evento esportivo, num cinema ou numa peça teatral em que a multidão

atravessa uma emoção idêntica ao mesmo tempo.

O psicólogo Daniel Goleman, ao tratar dos neurônio-espelho e do contágio

emocional afirma que “estamos constantemente impactando os estados cerebrais de

outras pessoas” (2012:78), nessa perspectiva, “somos responsáveis por como moldamos

os sentimentos daqueles com quem interagimos – para melhor ou pior” (ibidem.). As

pesquisas levantam uma questão importante: quem emite as emoções que passam entre

as pessoas e quem as recebe? Goleman acredita que “o emissor tende a ser a pessoa mais

emocionalmente expressiva no grupo” (ibidem.), também as posições de poder são

emissores emocionais fortes.

Padrões repetitivos

É comum encontrarmos pessoas que repetem padrões de comportamento

inconscientemente: o homem que se casa pela segunda, terceira e, até pela quarta ou mais

vezes, com o mesmo tipo de mulher que não o agradava ou satisfazia. A mulher que

cresceu tendo um tirano como pai, um homem que foi física e talvez até sexualmente

abusivo, e escolhe (inconscientemente) o mesmo tipo de homem para se casar e, muitas

vezes, acaba indo parar na emergência de um hospital. Ou mesmo uma criança cuja mãe

cometeu suicídio na meia-idade, quando ela era pequena, e, que, ao chegar à meia-idade,

decidiu abreviar a própria vida. Sabe-se, por exemplo, que pessoas com baixa autoestima,

tendem a “manter padrões de relacionamento que reforcem seu baixo nível de estima com

parceiros que as desmerecem e as desvalorizam”10 (ver tópico 5.3.4. sobre

autossabotagem). Para além dos casos claramente patológicos, como tentativas de

suicídio recorrente de uma pessoa deprimida ou os rituais obsessivos-compulsivos ou

ainda comportamentos de dependência (drogas, jogos, bulimias, perversões sexuais,

delinquência dentre outros), temos também as repetições inexplicáveis de nossos erros e

fracassos.

Freud se debruçou sobre o tema da repetição em vários momentos, em “Além do

princípio do prazer”, chega a afirmar que “existe efetivamente na vida psíquica uma

compulsão de repetição que se coloca acima do princípio de prazer”, isso explicaria os

casos das inúmeras pessoas que se julgam vítima da fatalidade, infortúnios do acaso ou

do destino: “Alguns indivíduos passam a impressão de serem perseguidos pelo destino,

de que uma força demoníaca guia sua existência e desde o início a psicanálise sustentou,

para a grande maioria, tal destino era preparado pelo próprio sujeito”. Em “Angústia e

vida pulsional”, ele escreve:

Há indivíduos que, ao longo de toda a vida, repetem, em seu

prejuízo, as mesmas reações daninhas sem corrigi-las, ou que

parecem, por sua vez, perseguidas por um destino implacável,

ao passo que um exame preciso nos mostra que, sem saber, elas

10 Um artigo muito interessante sobre autoestima está disponível em: <http://psiquecienciaevida.uol.com.br/ESPS/Edicoes/80/artigo266443-1.asp>


são os autores inconscientes do próprio infortúnio. Atribuímos

então à compulsão de repetição o caráter demoníaco.

Por que repetimos o que nos é prejudicial e/ou doloroso? O psicanalista

argentino J.-D. Nasio, seguindo o pensamento de Lacan, se debruça magistralmente sobre

o tema em seu livro “Por que repetimos os mesmos erros” (Zahar, 2013). Para ele,

“repetição é uma série de pelo menos duas ocorrências em que um objeto aparece –

primeira ocorrência – desaparece e reaparece – segunda ocorrência – sempre ligeiramente

diferente, embora, todas as vezes reconhecível como sendo o mesmo objeto” (Idem, p.

23), obedecendo a três leis:

1ª Lei do Mesmo e do Diferente, onde o mesmo jamais se repete de

maneira idêntica;

2ª Lei da Alternância da Presença e da Ausência, onde entre uma

aparição e outra da repetição, há um espaço de ausência;

3ª Lei A Intervenção de um observador que enumera a repetição:

sem alguém para contar a sequência, não há repetição – por isso, é

comum que as pessoas repitam seus padrões sem se darem conta; para

estas, não há nada de repetitivo até que alguém lhe mostre.

Para o autor, nem toda repetição é maléfica:

A repetição tem a finalidade de produzir três efeitos importantes

sobre nós: preservar nossa unidade de indivíduo, desenvolver ao

máximo nossas potencialidades e consolidar o sentimento de que

somos o mesmo ontem e hoje. Assim, a repetição produz um

tríplice efeito benéfico: a autopreservação, o desenvolvimento

pessoal e a consolidação da identidade (NASIO, 2013: 30).

Em seu entendimento, há três modos de reincidência do passado sobre o

presente, esquematizados da seguinte maneira:

A repetição sadia (através rememoração): retorno à consciência de um passado esquecido;

A repetição sadia (através de nossos comportamentos sadios): retorno de um passado conturbado

e recalcado;

A repetição patológica: é o retorno compulsivo, em nossos sintomas e passagens ao ato, de um

passado traumático, foracluído e, depois, recalcado.

(Adaptado de: NASIO, 2013: 41).

Nasio relaciona às repetições sadias de passado não traumático às pulsões de

vida: (...) a primeira forma de repetição associamos às pulsões de vida

que visam estender o ser (...) [elas] ligam, integram e ampliam o

ser (...) quando é o inconsciente força de vida, que sobe à

superfície do eu, o passado que irrompe insere-se muito

naturalmente na ação presente, coincide com a vida e, não raro,

manifesta-se por atos criadores (...) [quando] trata-se de um

passado conturbado e, por conseguinte, recalcado, na

expectativa de retornar para se integrar no presente quando as

circunstâncias do momento assim o exigirem (...) (NASIO,

2013: 40).

Em contrapartida, as repetições patológicas (repetições inexplicáveis de nossos

erros e fracassos, necessidade imperiosa de representar incessantemente uma experiência

47

Sérgio Gleiston

traumática infantil de maneira inconsciente, o homem ou a mulher que multiplica os

rompimentos amorosos por não achar o parceiro ideal, TOC, comportamentos de

dependência, como drogas, jogos, bulimia, perversões dentre outros) estão associadas à

um passado traumático e doloroso, que explode em comportamentos irreprimíveis, por

vezes, violentos e sempre doentios relacionados às pulsões de morte:

(...) a outra forma de repetição em ato é o retorno de um passado

traumático. É a atualização violenta de um inconsciente que

assimilamos às pulsões de morte, que ao contrário das pulsões

de vida, reduzem o ser no núcleo de um trauma (...) separam,

isolam e reduzem o ser a seu estado mais crispado e doloroso

(...) que se precipita numa ação selvagem e compulsiva, o

passado que se impõe abala o presente e nos desestabiliza (...)

trata-se de um passado traumático e, por conseguinte,

foracluído, antes de ser recalcado. Um passado ansioso por se

exteriorizar repetitivamente, furando de modo brutal a casca do

eu para ali ganhar a forma de sintoma ou passagem ao ato (...)

[dessa forma] o trauma é uma droga e o traumatizado um viciado

nessa droga. O trauma gera o trauma (NASIO, 2013: 40).

Nasio afirma que na repetição patológica, existe um episódio traumático (ou

mesmo uma série de “microtraumas”), meio real, meio imaginado (de caráter sexual ou

agressivo ou melancólico), vivido na infância ou na puberdade, que fez o sujeito sentir-

se no centro do acontecimento (seja como vítima, agressor ou observador) o qual

desencadeou uma emoção aguda, violenta (um composto de emoções extremas e

contraditórias, sentidas, mas não registradas, não assimiladas, não simbolizadas, por uma

consciência imatura e obscurecida pelo pavor – o que Lacan denomina “gozo”). Com

efeito, a criança abalada pelo trauma foraclui o gozo (ela sente em seu corpo, mas não o

representa em sua cabeça (não simboliza), não reconhece as emoções e sensações que

percebe, então, recalca o gozo insuportável no momento do trauma. Uma vez no

inconsciente, o gozo ali permanece recalcado durante vários anos. Durante esse período,

recalcado, isolado e errante, o gozo se agita, fermenta e só aspira uma coisa: brotar na

superfície e implodir num corpo de adulto, em forma de comportamento compulsivo.

Autossabotagem

Para David Zimerman, a autossabotagem:

Do ponto de vista da psicanálise, é bastante frequente e

importante a autossabotagem, que muitos pacientes –

especialmente, os depressivos e os portadores de uma estrutura

masoquista, manifestam ao longo do processo analítico. Este

último fato se evidencia em muitas relações amorosas, em que

um dos dois cônjuges desenvolve uma relação de vínculo

sadomasoquista, mesmo que quem esteja no papel de

masoquista, na maioria das vezes, trata-se de uma pessoa cheia

de recursos positivos e sadios, porém, por razões inconscientes,

se autossabota e tanto aceita como também provoca atitude

sádica do outro par. Em minha experiência, observo que grande

parte dessa sabotagem contra si próprio(a) deve-se a um forte

complexo de imerecimento, devido a mandamentos que provêm

de antigos traumas que estão dolorosamente fixados nas

camadas profundas do psiquismo e que fazem o sujeito sentir

muito ódio, culpa e desejo de vingança, sendo que tudo isso


concorre para uma sensação de “não ter direito de ser feliz!”

(ZIMERMAN,2012 :222 – verbete: sabotar).

Todos temos um certo nível de autossabotagem, alguns mais outros menos, e

existem muitas teorias sobre o assunto. Há quem classifique os graus de autossabotagem

da seguinte forma:

Autossabotagem total: presente em pessoas, cujo pensamento

dominante é “tudo é do jeito que é”, pois julga que a mudança da

realidade não depende delas. Sentem-se incapazes, sem ideias, vítimas

de Deus, do mundo, do destino, das pessoas...

Autossabotagem quase total: nesse nível, as pessoas já tem algumas

ideias, mas não as colocam em prática; detectam as oportunidades, porém

desistem antes de começar, não têm resultados muito efetivos. É comum

a procrastinação e se compararem com outros. Embora, tenham

consciência de que algo dependa delas, se sentem reféns do mundo

externo;

Autossabotagem parcial: as coisas são colocadas em práticas, mas os

resultados são pequenos, falta de persistência, resiliência. As pessoas

nesse nível parecem que remam contra a maré, têm que fazer um esforço

enorme, mas acabam morrendo na praia;

Nível de autossabotagem reduzida: aqui as pessoas têm ideias,

colocam em prática e veem resultados, têm grande nível de persistência

e encontram as soluções o mais rapidamente para os desafios que

precisam enfrentar.

Freud se debruçou sobre o tema da autossabotagem (ou neurose de destino, de

sucesso ou de fracasso) em seu estudo sobre “Os Arruinados pelo Êxito”, de 191611:

Parece ainda mais surpreendente, e na realidade atordoante,

quando, na qualidade de médico, se faz a descoberta de que as

pessoas ocasionalmente adoecem precisamente no momento

em que um desejo profundamente enraizado e de há muito

alimentado atinge a realização. Então, é como se elas não

fossem capazes de tolerar sua felicidade, pois não pode haver

dúvida de que existe uma ligação causal entre seu êxito e o fato

de adoecerem (Op. Cit., p. 331- negrito meu).

E apresenta dois casos: o primeiro de uma mulher, bem nascida e bem educada:

Ainda muito jovem, não pôde conter seu gosto de viver;

fugiu de casa e perambulou pelo mundo em busca de

aventuras, até travar conhecimento com um pintor, que não

só pôde apreciar seus encantos femininos mas também captar,

apesar de sua degradação, as qualidades mais requintadas que

ela possuía. Levou-a para viver com ele e ela provou ser uma

companheira fiel, parecendo apenas carecer de reabilitação

social para alcançar uma felicidade completa. Após muitos anos

de vida em comum, o pintor conseguiu fazer com que a família

dele se reconciliasse com ela; estava então preparado para

11 FREUD, S. (1916). Os arruinados pelo êxito. In: A história do Movimento psicanalítico, artigos sobre a metapsicologia e outros trabalhos (1914-1916). Rio de Janeiro: Imago, 1996. (Edição Standard Brasileira das Obras Psicológicas Completas de Sigmund Freud, v.14) p. 331-346.

49

Sérgio Gleiston

torná-la sua esposa legítima. Foi nesse momento que ela

começou a desmoronar. Descuidou da casa da qual agora

estava prestes a tornar-se dona por direito; imaginou-se

perseguida pelos parentes dele, que desejavam fazê-la parte da

família; proibiu ao amante, com seu ciúme insensato, todo

contato social; prejudicou-o em seu trabalho artístico, e logo

sucumbiu a uma doença mental incurável (Op. Cit., p. 331-

332 – negrito meu).

E no segundo caso, trata-se de um senhor, respeitável professor universitário:

Nutria havia muitos anos o desejo natural de ser o sucessor do

mestre que o iniciara nos estudos. Quando esse professor mais

antigo se aposentou e os colegas informaram ao pretendente que

ele fora escolhido para substituí-lo, começou a hesitar,

depreciou seus méritos, declarou-se indigno de preencher o

cargo para o qual fora designado, e caiu numa melancolia que

o deixou incapaz de toda e qualquer atividade durante vários

anos (Op. Cit., p. 332)

Em sua perspectiva, as forças da consciência que induzem à doença, em

consequência do êxito, em vez de, “se acham intimamente relacionadas com o complexo

de Édipo, a relação com o pai e a mãe – como talvez, na realidade, se ache o nosso

sentimento de culpa em geral” (Op. Cit., p. 346).

Há também quem insista na autossabotagem como resultada de ressentimento

(mágoa, rancor, raiva, ódio) com os outros (produzindo um estado de vitimação, reativo)

ou consigo mesmo (resultando em sentimento de culpa e não merecimento).

Para o Coach internacional Shirzad Chamine, autor do livro “Inteligência

Positiva” (Objetiva, 2013), em nossa mente existem Dez Sabotadores, conjunto de

padrões mentais automáticos, universais e habituais, cada um com sua própria voz, crença

e suposições que trabalham contra o que é melhor para o indivíduo. Eles se

desenvolveram desde a infância, com o intuito de fazer a pessoa sobreviver às ameaças

da vida, tanto físicas quanto emocionais, mas, ao chegar à idade adulta, esses Sabotadores

não são mais necessários, entretanto, já se tornaram habitantes invisíveis da mente e

modelam nosso comportamento.

a) O Crítico: é o principal Sabotador, o que afeta todo mundo. Ele leva você a

constantemente encontrar defeito em si mesmo, nos outros e nas condições e

circunstâncias, a enxergar o lado negativo das coisas e a supor o pior. Gera a maior parte

da sua ansiedade, estresse, raiva, decepção, vergonha e culpa. A mentira dele para se

justificar é a de que, sem ele, você ou os outros se transformariam em seres preguiçosos

e sem ambição que não iriam muito longe. Assim, a voz dele costuma ser confundida com

a voz durona da razão, em vez de o Sabotador destrutivo que realmente é;

b) O insistente: é a necessidade de perfeição, ordem e organização levada longe

demais. Ele deixa você e os outros ao seu redor ansiosos e nervosos. Drena a sua energia

ou a dos outros com medidas extras de perfeição que não são necessárias. Também faz

você viver em constante frustração consigo mesmo e com os outros por as coisas não

estarem perfeitas o bastante. A mentira dele é que o perfeccionismo é sempre bom e que

você não paga um preço muito alto por ele.


c) O Prestativo: obriga você a tentar ganhar aceitação e afeição ao ajudar,

agradar, salvar ou elogiar os outros constantemente. O resultado é que ele faz com que

você perca de vista suas próprias necessidades e se ressinta dos outros. Também encoraja

os outros a se tornarem exageradamente dependentes de você. A mentira dele é que você

está agradando os outros porque é uma coisa boa de se fazer, negando que, na verdade,

você está tentando ganhar afeição e aceitação indiretamente.

d) O Hiper-realizador: deixa você dependente de desempenho e realizações

constantes para ter respeito e validação próprios. Ele mantém você concentrado

principalmente no sucesso exterior em vez de no critério interior para felicidade. Costuma

levar a tendências insustentáveis de vício em trabalho e faz com que você perca contato

com necessidades emocionais e de relacionamento mais profundas. A mentira dele é que

sua aceitação própria deveria ser dependente do desempenho e da valorização externos.

e) A Vítima: quer que você se sinta emotivo e temperamental como forma de

ganhar atenção e afeto. Ela resulta em um foco extremo em sentimentos internos,

principalmente os dolorosos, e pode muitas vezes resultar em uma tendência a se

martirizar. As consequências são que você desperdiça sua energia mental e emocional, e

os outros se sentem frustrados, impotentes ou culpados de nunca conseguirem fazer você

feliz por muito tempo. A mentira da Vítima é que assumir a figura de vítima ou mártir é

a melhor maneira de atrair cuidado e atenção para si mesmo.

f) O Hiper-racional: coloca um foco intenso e exclusivo no processo racional

de tudo, incluindo relacionamentos. Ele faz com que você seja impaciente com as

emoções das pessoas e as veja como indignas de muito tempo e consideração. Quando

você está sob influência do Hiper-racional, pode ser visto como frio, distante ou

intelectualmente arrogante. Ele limita sua profundidade e flexibilidade em

relacionamentos no trabalho e em sua vida pessoal e intimida pessoas com mentes menos

analíticas. A mentira dele é que a mente racional é a forma mais importante e útil de

inteligência que você possui.

g) O Hipervigilante: faz você sentir ansiedade intensa e contínua em relação a

todos os perigos que cercam você e em relação a tudo o que poderia dar errado. Ele fica

constantemente, em estado de alerta e nunca pode descansar. Isso resulta em uma grande

quantidade de estresse contínuo que exaure você e os outros. A mentira dele é que os

perigos ao seu redor são maiores do que realmente são e que a vigilância ininterrupta é a

melhor maneira de lidar com eles.

h) O inquieto: está, constantemente, em busca de emoções maiores na próxima

atividade ou mantendo-se sempre ocupado. Ele não permite que você sinta muita paz e

alegria com sua atividade atual. Dá a você uma contínua série de atividades que o faz

perder o foco nas coisas e nos relacionamentos que realmente importam. As outras

pessoas têm dificuldade em acompanhar a pessoa guiada pelo Inquieto e costumam se

sentir distantes dele ou dela. A mentira dele é que, ao se manter tão ocupado, você está

vivendo a vida intensamente, mas ele ignora o fato de que a busca por uma vida cheia faz

você perder a vida que está acontecendo no momento.

i) O Controlador: funciona movido a uma necessidade ansiosa de estar no

comando, controlar situações e dirigir as ações das pessoas de acordo com a vontade dele.

Ele gera alta ansiedade e impaciência quando isso não é possível. Na visão do

51

Sérgio Gleiston

Controlador, ou você está no controle, ou está fora de controle. Enquanto o Controlador

permite que você consiga resultados em curto prazo, ele acaba gerando ressentimento nos

outros em prazos mais longos e impede que eles exercitem e desenvolvam sua capacidade

plana. A mentira dele é que você precisa do Controlador para extrair os melhores

resultados das pessoas ao seu redor.

j) O Esquivo: se concentra no positivo e no prazeroso de uma maneira extrema.

Ele evita tarefas difíceis e desagradáveis e conflitos. Ele leva você aos hábitos de

procrastinar e fugir de conflitos. Isso resulta em explosões nocivas, em conflitos

sufocados que foram deixados de lado e provoca atrasos na conclusão das coisas. A

mentira dele é que você está sendo positivo e não evitando seus problemas.

CONCLUSÃO

Ao longo de todo esse trabalho, o leitor pôde perceber o quão rico se mostram

os dois campos de saber, o coaching e a psicanálise, e o quanto os dois podem atuar juntos

– cada um dentro de sua especificidade – e se beneficiarem com esta aproximação.

Essas linhas gerais aqui definidas, apontam para novas pesquisas e novas

descobertas.

E, ao final desse percurso, espero ter contribuído, de alguma forma, para o

crescimento e enriquecimento do prezado leitor.

Sérgio Gleiston Master Coaching Integral Sistêmico,

Pós-graduando em Psicanálise.

Gestor de Processo, especialista em Recurso Humanos

CONTATOS

E-mail: [email protected]

Fone: (85) 8545-2105 (oi)

Blog: sgncoaching.com.br

Facebook/sergiogleiston

BIBLIOGRAFIA ACHOR, Shown. O jeito Harvard de ser feliz. São Paulo: Saraiva, 2012.

CHAMINE, Shirzad. Inteligência Positiva. Rio de Janeiro: Objetiva, 2013.

COHEN, David. A linguagem do Corpo – o que você precisa saber. Petrópolis: Vozes, 2009.

DOWNEY, Myles. Coaching Eficaz. : São Paulo: Cengage Learning, 2013.

DUTRA, Eliana. Coaching, o que você precisa saber. Rio de Janeiro: Manuad X, 2010.

EKMAN, Paul. A linguagem das emoções. São Paulo: Lua de Papel, 2011.

FEBRACIS. 8 horas de Coaching. Fortaleza, 2011.

__________. Apostila Formação Internacional em Coaching Integral Sistêmico. Fortaleza, 2013a.

__________. Caderno de Exercícios de Formação Internacional em Coaching Integral Sistêmico.

Fortaleza, 2013b.

mailto:[email protected]


FORBES, Jorge. Inconsciente e responsabilidade – psicanálise do séc. XXI. São Paulo: Manole, 2012.

GALLWEY, W. Timothy. O jogo interior de tênis. São Paulo: Texto novo, 2004.

GOLEMAN, Daniel. O cérebro e a inteligência emocional – novas perspectivas. São Paulo: Objetiva,

2012.

GUGLIELMI, Anna. A linguagem secreta do corpo – a comunicação não verbal. Petrópolis: Vozes, 2010

2ª Ed.).

KEATING, Kathleen. A Terapia do abraço. São Paulo: Ed. Pensamento, 1983.

PAIVA, Luiz Augusto, MANCILHA, Jairo & RICHARDS, John. Coaching passo a passo. Rio de

Janeiro: Qualitymark, 2012.

PEASE, Alan & Bárbara. Desvendando os segredos da linguagem corporal. Rio de Janeiro: Sextante,

2005 (6ª ed.).

MARQUES, José Roberto. Leader Coach – coaching como Filosofia de liderança. São Paulo: Editora Ser

Mais, 2012.

MATSCHINIG, Monika. O corpo Fala ilustrado. Petrópolis: Vozes, 2013.

NASIO, J.-D. Por que repetimos os mesmos erros. Rio de Janeiro: Zahar, 2013.

ROBBINS, Anthony. Poder sem limites. Rio de Janeiro: Best Seller, 2013 (17ª Ed.).

_________________. Desperte seu Gigante Interior. Rio de Janeiro: Best Seller, 2013 (23ª Ed.).

PAULA, Maurício de. A arde do coaching. São Paulo: All Print Editora, 2011.

VIEIRA, Paulo. Eu, Líder Eficaz. Fortaleza: Premius, 2008 (7ª Ed.).

____________. O Poder Verdadeiro. Fortaleza: Premius, 2010.

_____________. Autorresponsabilidade. Fortaleza: Premius, 2012 (2ª Ed.).

WEIL, Pierre & TOMPAKOW, Roland. O corpo fala – a linguagem silenciosa da comunicação não-

verbal. São Paulo: Vozes, 2005 (59ª ed.).

WHITMORE, John. Coaching para performance. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010.

ZIMERMAN, David E. Fundamentos Psicanalíticos. Porto Alegre: Armed, 1999.

___________________. Psicanálise em perguntas e respostas – verdades, mitos e tabus. Porto Alegre:

Armed, 2005.

___________________. Etimologia de termos psicanalíticos. Porto Alegre: Armed, 2012.

palestra coaching e psicanálise

Documents