1. Customizando uma plataforma de CRM Open Source - SugarCRM. Palestrantes: Marcio Junior Vieira Rafaela Raganham

2. Marcio Junior Vieira CEOdaAmbienteLivreTecnologia. DesenvolvedordeSoftware,atuacomSoftwareLivre desde2000. FormadoemTecnologiaemInformtica(UFPR),Ps GraduadoemSoftwareLivre(UFPR). PalestranteemcongressosrelacionadosaSoftware Livre:CONISLI,SOLISC,FISL,LATINOWARE,FLISOL, SFD. Especialistaemimplantaoecustomizaode Pentaho,Alfresco,LimeSurvey,Joomla,SugarCRMe dotProject. 3. Rafaela Raganham Desempenha funes de anlise e desenvolvimento de sistemas desde 2008, atualmente trabalha na Ambiente Livre Tecnologia onde presta servios de desenvolvimento e customizaes de sistemas open source. Formada em Sistemas de Informao, pela Faculdades Integradas do Brasil (Unibrasil). MBA Business Intelligenca (Positivo) 4. Customer Relationship Management (CRM) um sistema integrado de gesto com foco no cliente, constitudo por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gesto de negcios Marketing direto 1 para 1. Consolidar informaes sobre os consumidores para desenvolver significados e ofertas especficas de produtos e servios. 5. 6. Vantagens e Benefcios Quantidade de usurios ilimitado; Adaptao contnua; No existe custo por licenas (Community Edition); Plataforma 100% web; Facilidade de utilizao; Elevada capacidade de configurao; Facilidade na Adaptao o negcio; Infraestrutura reduzida; 7. Dispositivos Mveis Vender em qualquer lugare ficar atento ao seus potenciais e oportunidades, tarefas e agenda, reunies e chamadas - atravs de qualquer dispositivo mvel. Navegue facilmente entre seu aplicativo mvel e desktop para ficar frente de cada negcio onde quer que esteja. 8. Dashlets 9. Grficos 10. ModeloSugarCRM 11. ModuleLoader Instalao automatizada de novos mdulos Sugarforge.org Projetos: 1.230 Desenvolvedores: 40.465 Downloads: 12.981.840 Fonte: sugarforge.org em 01/07/2013 12. Plataforma Personalizvel Administradores e desenvolvedores tem a flexibilidade de criar processos de negcio de forma rpido e fcil Controlar e modificar layouts Capacidade de criar regras de negcios 13. Controle de acesso Possibilidade de restringir acesso aos dados de de acordo com o perfil do usurio Direitos de controle de acesso: acessar, visualizar, editar, importao e exportao Administradores podem controlar a nvel de mdulo 14. CRM Social CRM Social: a forma de interagir com o cliente por meio das mdias sociais, e ainda de enriquecer os dados e informaes sobre o cliente com base nas informaes encontradas em seus perfis nas redes sociais. 15. Sugar Studio Interface WYSIWYG Criar campos personalizados Criar campos com opes de resposta (dropdown) Personalizao de layout 16. Campospersonalizados 17. Dropdown 18. Editordelayoutedioedetalh 19. Editordelayoutslistagem 20. ModuleBuilder Desenvolver mdulos a partir do zero Customizar mdulos pr existentes Nmero ilimitado de mdulos 21. Relacionamentos 22. Homepagelayout Personalizao da tela inicial por usurio Permite exibir somente as informaes relevantes para o trabalho do usurio Criar dashlets baseados nos mdulos sugarcrm 23. GoogleMapsSugarCRM http://maps.google.com?q={billing_address_street},{billing_address_city},{billing_address_state}, {billing_address_postalcode},{billing_address_country}&output=embed 24. GoogleAgendaSugarCRM 25. ArquivosLogicHooks 26. 27. Na prtica CRM para venda de produtos para instituies de ensino 28. Integrao 29. Iguana Mdulos na verso Iguana BI Enterprise Edition para Sistemas Open Source: Iguana BI for SugarCRM CE - Soluo para analise gerencial de dados de CRM Iguana BI for dotProject - Soluo para analise gerencial de gesto de projetos. Iguana BI for LimeSurvey - Soluo para analise de Pesquisas. Iguana BI for Joomla - Soluo para Analise de navegabilidade e Marketing Web. Iguana BI for SEO - Google Analytics - Soluo para analise de Marketing Web 30. Contatos marcio@ambientelivre.com.br rafaela@ambientelivre.com.br facebook.com/ambientelivre @ambientelivre www.ambientelivre.com.br