palestra programa de estudos em comunicação e consumo puc rio
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Palestra para o grupo de estudos em comunicação e consumo da PUC RioTRANSCRIPT
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Bom dia!
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@npmatta
Louca para
ser avó
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De que desafio estamos falando?
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Excesso ou abundância?
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Qual é nossa primeira tela?
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113 Minutos
(TV)
146 Minutos (Laptop)
66 Minutos (Tablet)
149 Minutos (Celular)
O celular como primeira tela
Imagem: brainstorm9
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Fatos curiosos do mundo mobile
levantados pelo Google!
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39% das pessoas usam
smartphone enquanto estão no banheiro
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33% enquanto assistem TV
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1 em cada 3
dos pesquisados abriram mão de comer chocolate só para continuar
usando seus smartphones
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O mercado mobile em números!
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O mercado de celulares – TOP 5
Fonte: mobiThinking – Global mobile statistics 2014
Número de contas % da população
China – 1.246 m
Índia – 893 m
Estados Unidos – 345.2 m
Indonésia – 285.2 m
Brasil – 272,6 m
93,5%
66,5%
110 %
115,4%
137,2%
1
2
3
4
5
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TOP 5 vendas de smartphones
Fonte: mobiThinking – Global mobile statistics 2014
País Market Share (2016) Crescimento (2016)
China
Estados Unidos
Índia
Brasil
Reino Unido
23%
14,5%
8,5%
4,4%
3,6%
26,2%
11,6%
57,5%
44%
11,5%
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Mobile no Brasil!
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Vendas Brasil Celulares tradicionais X Smartphones
9M 4.5M
5.7M 13.3M
36,6% 74,5% % smartphones/celulares
1T2013 2T2014
Fon
te: IDC
e Ab
inee
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Número de acessos a internet por celular no Brasil
2011 2012
15% 20%
2013
31%
52,5 milhões
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Brasil é o pais que mais acessa redes sociais pelo smartphone.
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2º Pais com mais downloads
no GooglePlay!
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E onde os brasileiros mais
utilizam seus smartphones?
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Ao acordar
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Ao dormir
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Na fila
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Tipo assim…. Ninguém quer
largar
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Estão sempre presentes e sempre com você!
73% não saem de casa
sem seus dispositivos
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Permite que os usuários permaneçam totalmente conectados
42% Acessam a internet
em seus dispositivos pelo menos uma vez
por dia
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Os smartphones se tornaram tão importantes para os consumidores que...
27% Preferem ficar sem TV
do que sem seus smartphones
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Usuários de smartphones assistem a muitos vídeos
75% assistem vídeos
21% usam vídeos pelos menos
uma vez no dia
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E quem é esse novo consumidor?
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96% dos jovens brasileiros
são internautas
90% se conectam às redes
sociais diariamente, além de ver ou baixar vídeos
91% Estão no Facebook e em média em 7 redes sociais
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O celular está mudando a forma como as pessoas se comunicam
![Page 32: Palestra Programa de Estudos em Comunicação e Consumo PUC Rio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/559810961a28ab491f8b4689/html5/thumbnails/32.jpg)
As conversas nunca acabam e ligam as pessoas em qualquer lugar do mundo
![Page 33: Palestra Programa de Estudos em Comunicação e Consumo PUC Rio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/559810961a28ab491f8b4689/html5/thumbnails/33.jpg)
O mercado de audiência está
mudando!
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O mercado de audiência tradicional
Organizações de mídia
Anunciantes Agências Consumidores
Empresas de mensuração
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Estamos vivendo em um novo contexto...
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O fenômeno e suas dimensões:
Volume
Velocidade
Variedade
Veracidade
Valor
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A variedade desafia...
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Mas a audiência ainda é a base de
tudo...
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Você colocaria seu anúncio em um outdoor que está em uma rua que não passa ninguém?
Olha eu aqui!!! Please!
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Só que agora a medida é mais
complexa.
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Deixa que eu vou te ajudar...
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Com tanto uso, a quantidade de
dados gerados só cresce...
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Então o desafio é: • Coletar • Escolher •Analisar •Aplicar métricas de forma eficiente
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OS ÂMBITOS DAS MÉTRICAS DE MÍDIAS SOCIAIS
Alcance e impressões
Engajamento
Impacto e valor Opinião e advocacia
Influência
Conteúdo e fontes
Fonte: Silva, Tarcizio
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O que eu consigo extrair desse
monte de dados?
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O que estão falando sobre a sua marca, produto ou serviço
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Quem está procurando pela sua marca, produto ou serviço.
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Quem, onde e em que horário?
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Qual o sentimento em relação à minha marca, produto ou serviço
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POSITIVO
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NEUTRO
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NEGATIVO
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Nem sempre é fácil!
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Embalagem Bateria Design Aplicativos
Que aspectos do meu produto
saõ os mais mencionados?
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Que aspectos do meu serviço são os mais mencionados e de que forma?
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Que atributos estão associados à minha marca e aos concorrentes?
Imagem: Social Figures
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De todas as conversas, qual é o meu pedaço?
Share of voice
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Quem são as pessoas que mais falam sobre a minha marca produto ou serviço?
Quem são os influenciadores?
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Quem são os advogados e detratores da marca?
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Onde essas pessoas estão?
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Que palavras eles estão usando?
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Quais as hashtags?
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E os meus funcionários falam de mim?
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Qual o impacto das minhas campanhas?
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Do que os clientes mais tiram fotos?
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Previsão de crises
![Page 68: Palestra Programa de Estudos em Comunicação e Consumo PUC Rio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/559810961a28ab491f8b4689/html5/thumbnails/68.jpg)
Entender questões sociais
Fonte: Blog da Raquel Recuero
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Para entender temos que classificar...
![Page 70: Palestra Programa de Estudos em Comunicação e Consumo PUC Rio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/559810961a28ab491f8b4689/html5/thumbnails/70.jpg)
Monitorar e classificar as informações
Modo de consumo
Referência cultural
Avaliação
Referência cultural
Avaliação
Lover Produto
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E tudo fica mais complicado com o vocabulário cada vez mais visual.
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As imagens tomam conta do mundo
![Page 73: Palestra Programa de Estudos em Comunicação e Consumo PUC Rio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042816/559810961a28ab491f8b4689/html5/thumbnails/73.jpg)
92% do tempo gasto
visualizando fotos é via mobile
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#selfie
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#selfie
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Vídeos contando a sua história
Um vídeo de 1 segundo por dia contando a história de uma vida
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Nesse no universo, novas culturas...
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Como entender a cultura, os valores e e os novos grupos do universo virtual?
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NET ETHNOGRAPHY +
Surgiu pelo interesse de estudar as práticas sociais virtuais
NETNOGRAFIA
As relações sociais mudaram:
As pessoas criam coisas na internet,
Se relacionam com seus grupos virtualmente,
Interagem, namoram, palpitam, observam...
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Mas para aplicar você precisa...
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NETNOGRAFIA
ETNOGRAFIA VIRTUAL
precisa
cumprir
todas as exigências
da etnografia
exige
competência para
usar a Internet
domínio da
linguagem
do grupo
participar do grupo
sendo
necessário
podendo
ser
em sigilo declaradamente
propõe
coleta de
dados mista
podem ser usadas
várias técnicas
ou seja
como
questionário
entrevista
formulário
observações
e anotações principal
técnica sendo
adaptação de Rebeca Recuero
Kozinets
Christine Hine
principal referência
definiu e refinou
o método
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Empresa: Starbucks
Objetivo da pesquisa: Entender se o lançamento de um café instantâneo para ser preparado em casa poderia denegrir a imagem “gourmet” da marca.
Como foi realizada: O estudo analisou milhares de mensagens por parte dos consumidores da marca. As mensagens foram ordenadas em positivas e negativas e depois tratadas manualmente.
Resultado: Ao contrário do que se pensava, existia grande valor percebido pelos clientes da marca.
EXEMPLOS DE APLICAÇÃO
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Empresa: Nivea
Objetivo da pesquisa: Traçar um panorama das necessidades, desejos, preocupações, linguagem do consumidor e soluções de produtos expressos nas comunidades online
Como foi realizada: Trabalhou comunidades online e redes sociais usando a método netnográfico. Realizou um estudo de co-criação online.
Resultado: Com a pesquisa a Nivea co-criou o desodorante Invisible Black & White
EXEMPLOS DE APLICAÇÃO
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Empresa: Sopas Campbells
Objetivo da pesquisa: Estudar como as pessoas trocam receitas e histórias de sopa, analisando como estas experiências se encaixam em suas vidas diárias, para melhorar o conteúdo do site de receitas Campbell Cozinha
Como foi realizada: Analisou fóruns, blogs, redes sociais e vídeos no Youtube usando a método netnográfico para entender o planejamento das refeições e o compartilhamento de receitas
Resultado: Criaram uma nova versão responsiva do site. Visitantes únicos mensais saltou de 120 mil antes do relançamento principal em outubro de 2008 para mais de um milhão em janeiro de 2009
EXEMPLOS DE APLICAÇÃO
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#ProntoFalei Norma da Matta
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