pam pt.kai(1)
DESCRIPTION
pengukuran, kapabilitas, assessment, untuk kamu, yang sedang, bingung ngerjain tesis atau skripsiTRANSCRIPT
EVALUASI SISTEM INFORMASI
PEMBAYARAN REKENING AIR PADA
PDAM DKI JAKARTA
Kevin Baihaqi Putra Manoto
Binus University, Jakarta, Indonesia, 11480
Dwi Prawira Herlambang Binus University, Jakarta, Indonesia, 11480
Dan
Rizki Yut Bagus Koesdinar
Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, 11480, Indonesia
Abstrak
Tujuan Penelitian, ialah untuk menganalisis sistem informasi pembayaran rekening air yang sedang berjalan pada PDAM DKI Jakarta dan mengidentifikasi kelemahan dari sistem informasi pembayaran rekening air. Metodologi Penelitian yang digunakan adalah penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan seperti wawancara, observasi, checklist, studi dokumentasi. Hasil yang dicapai dari evaluasi sistem informasi pembayaran rekening air berupa hasil analisa data yang disajikan dalam bentuk temuan masalah, potensi resiko, dan rekomendasi sebagai tindakan perbaikan. Simpulan dari hasil evaluasi sistem informasi pembayaran rekening air sudah berjalan dengan baik namun masih terdapat beberapa kekurangan dalam manajemen IT yang harus diperbaiki agar proses pembayaran rekening air yang berjalan dalam perusahaan dapat lebih maksimal. Kata kunci : evaluasi, sistem informasi, pembayaran rekening air
1. Pendahuluan
Perkembangan Teknologi Informasi (TI) ditandai dengan berkembangnya
pemanfaatan teknologi informasi. Kini, teknologi informasi tidak hanya digunakan
untuk proses operasional sehari-hari, tetapi juga dapat memberikan keuntungan yang
kompetitif bagi organisasi dan informasi. Dukungan teknologi informasi dalam
perusahaan juga dapat menciptakan keunggulan bersaing.
Bumi dikenal sebagai “Planet Air” lantaran 70% permukaan bumi tertutup air, air
memiliki manfaat yang sangat besar bagi manusia. Manfaat sangat nyata dapat kita
lihat dari segi kesehatan. Oleh sebab itu banyak orang mengeksploitasi air secara
berlebihan untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.
Salah satu teknologi informasi yang dibutuhkan oleh perusahaan air adalah teknologi
yang berhubungan pada sistem pembayaran rekening air. Sistem pembayaran ialah
seperangkat komponen yang secara bersama-sama membentuk satu kesatuan yang
diperlukan dalam perpindahan nilai uang dari satu pihak ke pihak lain. Seperti halnya
penerapan teknologi pada bidang rekonsiliasi pembayaran, dimana sistem ini
digunakan untuk mencocokkan data-data yang terkait dengan kebutuhan perusahaan.
Karena ada kemungkinan perbedaan data antara satu dengan yang lain, duplikasi data,
dan data yang hilang, sehingga dapat menimbulkan resiko berupa kerugian
perusahaan, menyebabkan proses bisnis yang tidak optimal, kerugian financial dan
penurunan reputasi perusahaan.
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) merupakan badan usaha milik
negara atau daerah yang memberikan jasa pelayanan dan menyelenggarakan
kemanfaatan di bidang air minum. Pada tahun 1997, pemerintah memutuskan untuk
bekerja sama dengan dua mitra operator swasta asing untuk mengelola dan
menyediakan air bersih untuk warga DKI Jakarta. Kedua pihak tersebut adalah
Thames Overseas Ltd (PT.Thames PAM Jaya/PT.TPJ) berasal dari Inggris yang
kemudian pada tahun 2008 terjadi penjualan salah satu saham di dalam PT Thames
Jaya kepada perusahaan asal Singapura., PT Acuatico Ltd dan pihak lainnya adalah
Ordeo Suez Lyonnaise de enax (PT. Palyja) yang berasal dari Perancis. Perjanjian
kerja sama ini mengikat kedua belah pihak selama 25 tahun dengan bentuk konsesi
modifikasi. Hal ini berarti mitra swasta akan diberikan hak pengelolahan penuh untuk
seluruh sistem pelayanan PAM Jaya, baik yang sudah mempunyai jaringan perpipaan
maupun daerah yang baru sama sekali.
Di dalam perjanjian kerjasama yang berbentuk konsesi, operator swasta yang
mendapatkan hak penuh pengelolahan, akan memberikan kompensasi biaya kepada
pihak pemerintah, antara lain bentuk : i) deviden apabila ada saham pemerintah dalam
pembiayaan investasi, ii) usage fee untuk biaya penyewaan aset yang diserahkan, iii)
untuk pembayaran hak pengelolahan sistem. Klausul-klausul didalam kontrak
perjanjian secara lengkap mencantumkan : i) target teknis yang hendak dicapai, ii)
hak dan kewajiban pihak yang berjanji, iii) bench mark pelayanan yang harus
dipenuhi dan sanksi yang berlaku, iv) alokasi resiko, v) penyelesaian perselisihan dan
yang paling penting adalah ,vi) formulasi tarif yang harus disepakati. Oleh karena itu,
pembahasan analisis ini berkaitan dengan judul “EVALUASI SISTEM INFORMASI
PEMBAYARAN REKENING AIR PADA PDAM DKI JAKARTA”.
2. Metodologi
Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan skripsi ini antara lain:
1. Studi Kepustakaan (Library Research)
Penelitian kepustakaan dilakukan dengan mencari dan mengumpulkan data
dan informasi dari berbagai media seperti media cetak dan media elektronik
seperti internet.
2. Metode penelitian lapangan
Metode penelitian lapangan merupakan metode yang dilakukan peneliti
dengan cara meneliti langsung di perusahaan untuk mendapatkan data yang
diperlukan dengan cara:
a. Wawancara (interview)
Wawancara merupakan kegiatan pengumpulan data dengan cara tanya
jawab secara langsung dengan pihak – pihak yang bersangkutan dalam
perusahaan untuk mendapatkan informasi yang diperlukan.
b. Pengamatan (observation)
Observasi merupakan kegiatan pengumpulan data dengan cara melakukan
pengamatan dan peninjauan secara langsung terhadap obyek yang diteliti
dari perusahaan tersebut.
c. Checklist
Merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi
seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk
dijawab.
d. Studi dokumentasi (Review Documentation)
Merupakan proses penelusuran terhadap dokumen – dokumen yang
dijadikan sebagai temuan – temuan atau bukti – bukti audit.
2.1 Ruang Lingkup
Dalam pembuatan skripsi ini berdasarkan latar belakang yang sudah
dijelaskan di atas, maka diperlukan pembatasan ruang lingkup penelitian,
diantaranya :
1. Evaluasi terhadap sistem informasi rekonsiliasi pembayaran rekening.
2. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan standar COBIT versi 4.1
untuk mengukur proses sistem informasi rekonsiliasi pembayaran
rekening.
2.2 Profil Perusahaan
Untuk memenuhi kebutuhan air kota Jakarta (Batavia) pada tahun 1843
oleh Pemerintah Hindia Belanda pengadaan air bersih berasal dari sumur
bor atau artesis. Hingga pada tahun 1928 – 1920, telah ditemukan sumber
mata air Ciburial di daerah Ciomas Bogor oleh Pemerintah Hindia Belanda
dengan kapasitas 484 l/dt, bersamaan dengan berdirinya Gementeestaat-
waterleidengen van Batavia, kantor pemerintah yang menangani
penyediaan air bersih di Jakarta). Pada tanggal 23 Desember 1922, untuk
pertama kalinya air yang berasal dari Ciburial Bogor dialirkan ke kota
Batavia (Jakarta), dan pada tanggal tersebut dijadikan sebagai hari PAM
JAYA. Pada tahun 1945 – 1963 pelayanan air minum dilaksanakan oleh
Dinas Saluran Air Minum Kota Praja dibawah Kesatuan Pekerjaan Umum
Kota Praja. Pada tanggal 30 April 1977, PAM JAYA disyahkan
berdasarkan PERDA DKI Jakarta No. 3/1977. Dan pada tanggal 2
Nopember 1977, PAM JAYA dikukuhkan oleh SK Mendagri No.
PEM/10/53/13350 diundangkan dalam Lembaran DKI Jakarta No. 74 tahun
1977.
PAM JAYA memiliki Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP)
01.000.516.3.073.000. Di Tahun 1997, tepatnya tanggal 6 Juni,
Penandatanganan Perjanjian Kerjasama PAM JAYA dengan 2 Mitra Swasta
selama 25 tahun yaitu PT. Garuda Dipta Semesta yang saat ini menjadi PT.
PAM LYONNAISE JAYA (PT. PALYJA) dan PT. Kekar Pola Airindo
yang saat ini menjadi PT. THAMES PAM JAYA (PT.TPJ). Pada 1 Februari
1998, Operasional secara penuh pelayanan air minum pada wilayah usaha
dilaksanakan oleh 2 Mitra Swasta. Setelah melalui negosiasi Perjanjian
Kerjasama direvisi dinyatakan kembali (Amended & Restated) dengan
Perjanjian Kerjasama 22 Oktober 2001. Penandatanganan kesepakatan
Addendum Perjanjian Kerjasama 2001 untuk Wilayah Barat (PT. PALYJA)
pada tanggal 24 Desember 2004. Dan Penandatanganan kesepakatan
Addendum Perjanjian Kerjasama 2001 untuk Wilayah Timur pada tanggal 7
Oktober 2005.
Kerjasama dengan swasta sebagai upaya meningkatkan kinerja PAM JAYA
dimana dalam era globalisasi diperlukan keikutsertaan swasta, adapun
peningkatan kinerja yang diharapkan dari kerjasama ini :
a. Private sector membawa dana segar untuk mengelola secara efisien
dan mempercepat pembangunan.
b. PAM JAYA dapat meningkatkan kinerja dengan pelayanan yang lebih
baik serta tarif air minum yang masih terjangkau oleh masyarakat kota
Jakarta.
Sungai Ciliwung sebagai batas wilayah pelayanan, wilayah timur
sungai Ciliwung oleh PT. Thames PAM JAYA (Thames Water Overseas
Ltd., Inggris) dan sebelah barat sungai Ciliwung oleh PT. PAM Lyonnaise
Jaya (Lyonnaise des Eaux Perancis). Efektif kerjasama dilaksanakan sejak
tanggal 1 Februari 1998 periode kerjasama selama 25 tahun dan PAM
JAYA secara ekslusif menunjuk kepada kedua mitra swasta untuk
mengoperasikan, memelihara dan mengembangkan sistem penyediaan air
bersih kota DKI Jakarta. Dan pada akhir kerjasama seluruh sistem dan aset
akan dikembalikan kepada PAM JAYA. Sistem Rekonsiliasi Rekening Air
Minum ini diterapkan untuk melayani kebutuhan pengolahan rekonsiliasi.
Dirancang dengan menggunakan konsep berbasis thin client dengan
database Informix Dynamic Service 9.40 untuk pelayanan data yang
terintegrasi dengan sebuah server. Program dibuat dengan bahasa
pemograman Informix 4GL (Four Generation Language), pemilihan
database Informix dilatar belakangi kecepatan dan kemampuan Informix
database dalam paralel prosessing yang dapat meningkatkan kecepatan
proses tergantung dari resource hardware yang tersedia
2.3 Evaluasi
Proses evaluasi di lakukan pada sistem rekonsiliasi yang di miliki oleh
PDAM. Evaluasi di lakukan dengan membuat framework perencanaan apa
saja yang di lakukan untuk memperoleh data-data yang dibutuhkan.
Tujuan dari Evaluasi Sistem Informasi Rekonsiliasi pada PDAM DKI
Jakarta adalah sebagai berikut :
1) Melakukan evaluasi terhadap prosedur sistem informasi rekonsiliasi
pembayaran rekening pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) DKI
Jakarta.
2) Mengetahui apakah sistem informasi rekonsiliasi pembayaran yang
sedang berjalan telah terintegrasi dengan baik.
3) Memberikan rekomendasi dan saran yang dapat digunakan untuk
memperbaiki kelemahan – kelemahan yang ada pada sistem agar aset
dalam perusahaan dapat terlindungi dengan baik.
Berikut ini adalah hasil evaluasi dari Sistem Informasi Rekonsiliasi
pada PDAM DKI JAKARTA yang dilakukan dengan menggunakan kerangka
kerja COBIT 4.1 dengan menyertakan Audit Checklist dan pengukuran
Maturity Level sehingga menimbulkan beberapa temuan, yaitu:
1. Pengukuran Maturity Level
a. Hasil Pengukuran Maturity Level pada domain Planning and
Organization (PO)
No. Type Perhitungan Hasil
1. PO1 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 2
∑ Pertanyaan = 6
2,83
2. PO2 3 + 2 + 2 + 2
∑ Pertanyaan = 4
2,25
3. PO3 2 + 1 + 4 + 4 + 4 3
∑ Pertanyaan = 5
4. PO4 4 + 1 + 1 + 2 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 5 + 4 + 4 + 3 + 1 + 3
∑ Pertanyaan = 15
2,87
5. PO5 2 + 3 + 5 + 5 + 3
∑ Pertanyaan = 5
3,6
6. PO6 3 + 3 + 3 + 3 + 3
∑ Pertanyaan = 5
3
7. PO7 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3
∑ Pertanyaan = 8
3
8 PO9 3 + 3 + 4 + 3 + 4 + 4
∑ Pertanyaan = 6
3,5
Total 24,05
Rata –rata Domain 24,05/8 3,006
b. Hasil Pengukuran Maturity Level pada domain Acquisition and
Implementation (AI)
No. Type Perhitungan Hasil
1. AI1 3 + 1 + 1
∑ Pertanyaan = 3
1,66
2. AI2 3 + 4 + 5 + 4 + 4 + 2 + 4 + 4 + 4 + 4
∑ Pertanyaan = 10
3,8
3. AI3 2 + 4 + 4 + 4
∑ Pertanyaan = 4
3,5
4. AI4 2 + 5 + 5 + 2
∑ Pertanyaan = 4
3,5
5. AI5 4 + 5 + 5 + 2
∑ Pertanyaan = 4
4
6. AI6 1 + 1 + 3 + 3 + 3
∑ Pertanyaan = 5
2,2
7. AI7 3 + 4 + 3 + 3 + 1 + 3 + 4 + 3 + 3
∑ Pertanyaan = 9
3
Total 21,66
Rata –rata Domain 21,66 / 7 3,094
c. Hasil Pengukuran Maturity Level pada domain Delivery and
Support (DS)
No. Type Perhitungan Hasil
1. DS2 5 + 5 + 4 + 0
∑ Pertanyaan = 4
3,5
2. DS3 4 + 2 + 2 + 4 + 3
∑ Pertanyaan = 5
3
3. DS4 4 + 3 + 4 + 4 + 4 + 2 + 2 + 1 + 3 + 2
∑ Pertanyaan = 10
2,9
4. DS5 4 + 2 + 4 + 4 + 4 + 2 + 2 + 3 + 3 + 3 + 2
∑ Pertanyaan = 11
3
5. DS7 3 + 3 + 3
∑ Pertanyaan = 3
3
6. DS9 3 + 3 + 2
∑ Pertanyaan = 3
3,66
7. DS10 4 + 4 + 5 + 2
∑ Pertanyaan = 4
3,75
8. DS11 3 + 3 + 3 + 2 + 3 + 3
∑ Pertanyaan = 6
2,833
9. DS13 3 + 5 + 4 + 4 + 3
∑ Pertanyaan = 5
3,8
Total 29,443
Rata –rata Domain 29,443 / 9 3,271
d. Hasil Pengukuran Maturity Level pada domain Monitoring and
Evaluate (ME)
No. Type Perhitungan Hasil
1. ME1 4 + 1 + 2 + 4 + 5 + 4
∑ Pertanyaan = 6
3,333
2. ME2 4 + 3 + 2 + 2 + 2 + 0 + 3
∑ Pertanyaan = 7
2,285
3. ME4 4 + 1 + 4 + 3 + 4 + 3 + 2
∑ Pertanyaan =7
3
Total 8,618
Rata –rata Domain 8,618/3 2,872
Hasil Pengukuran Maturity Level dari keempat domain :
No. Tipe Rata – Rata domain
1. PO 3,006
2. AI 3,094
3. DS 3,271
4. ME 2,872
Total 12,243
Total rata-rata 3,060
2. Hasil Evaluasi
a. Planning and Organization
Dari hasil analisis dan temuan kami dalam hal Planning dan
Organising dapat disimpulkan bahwa didalam perusahaan :
i. Peranan aplikasi Informix 4GL belum memenuhi pencapaian tujuan
perusahaan dengan maksimal, padahal sistem rekonsiliasi ini
merupakan hal yang sangat kritis bagi perusahaan.
Saran: Perlunya dibentuk sebuah tim untuk dilakukannya
standarisasi atas prosedur dalam pengaturan aplikasi Informix 4GL
agar peranan aplikasi tersebut dapat mencapai tujuan perusahaan
dengan maksimal
ii. Perusahaan belum menetapkan standar prosedur dalam menjamin
integritas data.
Saran: Perusahaan sebaiknya menggunakan kamus data dan
pengaturan sintaks data, sehingga perusahaan dapat menjamin
integritas data dengan mendefinisikan pembagian data berdasarkan
jenis atau levelnya
iii. Perusahaan belum membentuk komite terkait proses sistem
rekonsiliasi.
Saran: Perusahaan sebaiknya segera membentuk komite terkait
proses sistem rekonsiliasi walaupun tanpa komite sistem rekonsiliasi
sudah dapat berjalan dengan cukup baik, akan tetapi alangkah
baiknya jika komite segera dibentuk agar prosedur atas tanggung
jawab dan pembagian peran dalam proses sistem rekonsiliasi ini
dapat lebih terdefinisi sehingga proses sistem rekonsiliasi dapat
berjalan dengan lebih baik
b. Acquisition and Implementation
Dari hasil analisis dan temuan kami dalam hal Acquire dan Implement
dapat disimpulkan bahwa didalam perusahaan:
i. Perusahaan belum memiliki laporan analisi resiko yang berkaitan
dengan proses rekonsiliasi.
Saran: Perusahaan harus segera membuat laporan analisis resiko
yang berkaitan dengan proses rekonsiliasi agar perusahaan memiliki
persiapan dalam menghadapi resiko-resiko yang akan dihadapi
ii. Dalam waktu dekat perusahaan belum memiliki rencana yang
matang dalam proses perubahan. Perubahan atas suatu proses sangat
diperlukan terutama pada jaman yang sudah sangat maju ini agar
perusahaan tetap dapat menjalankan proses bisnisnya dengan baik.
Saran: Perusahaan perlu membuat rencana yang matang untuk
perubahan-perubahan terkait proses rekonsiliasi yang akan datang.
Dan juga perlunya penilaian atas dampak-dampak jika perubahan
dilakukan agar perusahaan dapat memahami perubahan tersebut
c. Delivery and support
Dari hasil analisis dan temuan kami dalam hal Deliver dan Support
dapat disimpulkan bahwa didalam perusahaan:
i. Perusahaan sama sekali tidak memiliki wewenang untuk mengawasi
performa dari rekanan perusahaan (Mitra) terkait proses rekonsiliasi
Saran : Perusahaan perlu membuat perubahan terhadap perjanjian
kerja sama dengan rekanan (Mitra) agar perusahaan memiliki
wewenang dalam melakukan pengawasan terhadap performa rekanan
(Mitra) terkait proses rekonsiliasi
ii. Perusahaan masih belum memiliki kepastian akan standard dari kinerja
perusahaan, sehingga pada masa mendatang perusahaan belum
memiliki antisipasi untuk men-support kinerjanya terkait proses
rekonsiliasi
Saran : Perusahaan harus melakukan pengukuran dan pelaporan
terhadap hasil dari kinerja yang sudah dicapai oleh perusahaan, dari
hasil tersebut perusahaan dapat melakukan evaluasi dan menentukan
standard yang ingin dicapai perusahaan serta memiliki antisipasi
untuk men-support kinerja dan kapasitas pada masa mendatang
iii. Perusahaan masih belum memaksimalkan pengelolaan data mengenai
penyimpanan, back up data , pertukaran data yang sensitive dan
restorasi terhadap data perusahaan yang ada.
Saran: Perusahaan harus memiliki media untuk penyimpanan data
seperti flashdisk atau harddisk external yang nantinya tanggung
jawab penyimpanannya diberikan kepada pihak yang dapat
dipercayai dan back up data secara berkala guna untuk pemulihan
data jika sewaktu-waktu terjadi ancaman yang tidak terduga. Perlu
juga dilakukannya pengawasan terhadap pertukaran data yang
sensitif terutama dari segi keamanannya terhadap pihak yang tidak
bertanggung jawab maupun ancaman-ancaman dari segi teknis
(seperti virus, Trojan, worm, dsb)
d. Monitor and Evaluate
Dari hasil analisis dan temuan kami dalam hal Monitor dan
Evaluate dapat disimpulkan bahwa di dalam perusahaan:
a) Perusahaan belum melakukan standar atas prosedur metode
pengawasan khusus yang diterapkan perusahaan dalam pencapaian
sistem rekonsiliasi.
Saran : Perusahaan perlu melakukan standar atas prosedur metode
pengawasan khusus yang diterapkan perusahaan dalam pencapaian
sistem rekonsiliasi dengan melakukan training atas metode tersebut.
b) Petinggi perusahaan belum mengetahui secara detil proses sistem
rekonsiliasi yang dimiliki oleh perusahaan.
Saran : Petinggi perusahaan harus mengetahui secara detil proses
sistem rekonsiliasi yang dimiliki oleh perusahaan agar sistem
rekonsiliasi ini memiliki mendapat dukungan penuh dari petinggi
perusahaan sehingga kualitas dan kelancaran sistem tersebut dapat
terus ditingkatkan.
3. Kesimpulan
Berdasarkan dari pengumpulan data, analisisi, dan analisis yang telah dilakukan
terhadap sistem informasi rekonsiliasi pada PDAM DKI Jakarta yang dilakukan dengan
cara wawancara dengan pihak terkait, observasi lapangan, checklist, maka dapat kami
simpulkan bahwa :
1. Perusahaan belum memiliki standar prosedur dalam kontrol yang dilakukan
pada lingkungan sistem informasi rekonsiliasi dan jaminan pengasuransian
terhadap kontrol internal
2. Perusahaan masih belum dapat menentukan perencanaan infrastruktur
teknologi dan perencanaan yang efektif terhadap sistem keamanan terkait
sistem informasi rekonsiliasi dengan baik.
3. Perusahaan belum membuat laporan analisis resiko terkait sistem rekonsiliasi
karena belum adanya solusi atas masalah yang dihadapi.
4. Kondisi kematangan Perusahaan berdasarkan perhitungan maturity level
terletak pada angka 3,006 untuk Plan and Organized , angka 3,094 untuk
Acquire and Implement, angka 3,271 untuk Deliver and Support, angka 2,872
untuk Monotoring and Evaluate dan untuk rata-rata dari setiap domain
berdasarkan perhitungan maturity level perusahaan berada di angka 3,060
yaitu berdada di level Defined Process, dimana prosedur telah distandarisasi
dan didokumentasi serta dikomunikasikan melalui pelatihan. Namun hal ini
diserahkan pelaksanaannya kepada masing-masing individu untuk
mengikutinya atau tidak, dan penyimpangan sulit untuk dideteksi.
Daftar Pustaka
[1] Arikunto, Suharsimi dan Jabar, Safruddin Abdul. (2010). Evaluasi Program
Pendidikan Pedoman Praktis Bagi Mahasiswa dan Praktisi pendidikan. Jakarta :
Bumi Aksara.
[2] Arifin, Zainal, (2010). Evaluasi Pembelajaran Prinsip, Teknik, Prosedur. Bandung :
Remaja Rosdakarya.
[3] Bachrudin, Sahrir. (2008).” Implementasi SAI Kanwil Depag Sulut”. Retrieved (04-
20-2008) from http://opini-manadopost.blogspot.com/2008/04/implementasi-sai-
kanwil-depag-sulut.html.
[4] Bin Ladjamudin, Al bahra. (2005). Konsep Sistem Basis Data dan Implementasinya.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
[5] Edelhauser, Eduard. (2011). IT&C Impact on the Romanian Business and
Organizations. Informatica Economica, Volume 15 (2). Retrieved (09-20-2011) from
http://media.proquest.com
[6] Gelinas,Jr., Ulric J., Dull, Richard B. (2010). Accounting Information Systems. (8th
edition). South Western : Cengage Learning.
[7] Gondodiyoto, Sanyoto. (2007). Audit Sistem Informasi & Pendekatan Cobit. Jakarta :
Mitra Wacana Media.
[8] Gondodiyoto, Sanyoto. (2007). Audit Sistem Informasi: Pendekatan Cobit, Edisi
Revisi. Jakarta : Mitra Wacana Media.
[9] Herawati, Evy. (2009). Audit Sistem Informasi Aplikasi Penjualan Tunai Pada PT.
AJ. CommIT Journal, 3(2), 86.
[10] Husni, Hari Setiabudi. (2010). Evaluasi Pengendalian Sistem Informasi Penjualan
pada PT. XYZ. ComTech, 1(2), 971.
[11] Indrajit, R. E. (2004). Kajian Strategis Cost Benefit Teknologi Informasi. Yogyakarta
: Penerbit Andi.
[12] Jogiyanto H. M. (2009). Sistem Teknolgi Informasi, Edisi Ketiga. Yogyakarta : Andi.
[13] Jones, Frederick L, dan Rama, Dasaratha V. (2006). Accounting Information
Systems. Canada : South-Western College Publishing.
[14] Henny Hendarti. (2008). Korelasi Antara Efektifitas Sistem Informasi KRS Online
dengan Kepuasan Mahasiswa Universitas Bina Nusantara. Jurnal Piranti Warta,
11(2), 161 – 179.
[15] Prasojo, M. (2005). Audit Sistem Informasi untuk Menciptakan Good Corporate
Governance Ditinjau dari Profesi External Auditor, Seminar Nasional Mahasiswa
Jurusan Akuntansi. Retrieved (05-12-2005) from Universitas Katholik Widya
Mandala, Surabaya.
[16] Putra, I N. B. (2009). Audit Sistem Informasi Perpustakaan Menggunakan Standar
COBIT 4.1 Domain Acquire and Implement (Studi Kasus: STIKOM Surabaya), Tugas
Akhir, Program Sarjana, Program Studi Sistem Informasi. Retrieved (07-24-2009)
from Sekolah Tinggi Manajemen Informatika & Teknik Komputer Surabaya,
Surabaya
[17] Romney, Marshall P. Paul John Steinbart. (2008). Accounting Information Systems
(10th edition). USA : Prentice Hall.
[18] Sarosa, S. (2009). Sistem Informasi Akuntansi. Jakarta: Gramedia Widiasarana
Indonesia.
[19] Santo F.Wijaya, Hendra Alianto. (2012). Esensi Dan Penerapam Erp Dalam Bisnis.
Yogyakarta : Graha Ilmu.
[20] Sarno, R. (2009). Audit Sistem & Teknologi Informasi, Surabaya : ITS Press.
[21] Sarno, R. (2009). Strategi Sukses Bisnis dengan Teknologi Informasi Berbasis
Balanced Scorecard & COBIT. Surabaya : ITS Press.
[22] Sarwoto. (2008). Dasar-dasar Organisasi dan Manajemen. Jakarta : PT. Ghalia
Indonesia.
[23] Sawka, Michael N. (2005). p.10 “Healthy humans regulate daily water balance
remarkably well across their lifespan despite changes in biological development and
exposure to stressors on hydration status.” Retrieved (02-19-2005) from
http://search.proquest.com/docview/212334059/fulltextwithgraphics/136F6F69B9C5
A333E5F/1?accountid=31532.
[24] Surendro, K. (2004). Audit Sistem Informasi Rumah Sakit dengan Menggunakan
Acuan COBIT. Gematika Jurnal Manajemen Informatika, 6(1), 1-9.
[25] Wibisono, Dermawan. (2006). Riset Bisnis, Panduan bagi Praktisi dan Akademisi.
Jakarta : Gramedia Puskata Utama.
[26] ”Konsep Dasar Sistem Informasi”, http://blackice89.blogspot.com/2007/12/konsep-
dasar-sistem-informasi.html
[27] “E- commerce”. Encarta. http://microsoft.encarta.com.
[28]”Chapter 1- Sistem Informasi : Konsep dan Management”,
http://ridobelajar.files.wordpress.com/2007/10/ch01revisi.ppt
http://opini-manadopost.blogspot.com/2008/04/implementasi-sai-kanwil-depag-sulut.html
Evaluation Information System of Water
Account Payment in
PDAM DKI JAKARTA
Kevin Baihaqi Putra Manoto
Binus University, Jakarta, Indonesia, 11480
Dwi Prawira Herlambang Binus University, Jakarta, Indonesia, 11480
And
Rizki Yut Bagus Koesdinar
Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, 11480, Indonesia
Abstract Research purposes, is to analyze the water bill payment information system that is running on PDAM Jakarta and identify weaknesses of the system water bill payment information. The research methodology used was literature research and field research such as interviews, observations, checklists, study documentation. The results obtained from the evaluation of information systems in the form of water bill payment data analysis presented in the form of finding the problem, potential risks, and recommendations for corrective action. The conclusions of the evaluation system of water bill payment information has been running well but there are still some deficiencies in IT management which must be corrected for water bill payment process that runs in a company can get more leverage. Key words: evaluation, information systems, payment of water bill
1. Introduction
Development of Information Technology (IT) is characterized by the development of
information technology utilization. Today, information technology is not only used to process
daily operations, but also can provide a competitive advantage for the organization and
information. Information technology support within the company can also create competitive
advantage.
Earth is known as the "Water Planet" because 70% of the earth's surface covered in water,
water has enormous benefits for humans. Very real benefits can be seen in terms of health.
Therefore many people exploit the extra water to meet daily needs.
One of the technologies of information needed by water companies are technology related to
the water bill payment system. Payment system is a set of components that together form a
unity that is required in the transfer of value for money from one party to another party. As
with any technology implementation in the field of reconciliation of payments, where the
system is used to match the data related to the needs of the company. Because there is the
possibility of differences in data between one another, duplication of data, and missing data,
so that may pose risks of the company's losses, which do not lead to optimal business
processes, financial losses and a decrease in the company's reputation.
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) is a state-owned enterprises or areas that
provide services and held a benefit in the field of drinking water. In 1997, the government
decided to cooperate with the two partners of foreign private operators to manage and provide
clean water to residents of Jakarta. Both parties are Thames Overseas Ltd (PT.Thames PAM
Jaya / PT.TPJ) came from England and then in 2008 the sale of a stake in PT Thames Jaya to
Singapore-based companies., PT Acuatico Ltd and others are Ordeo Suez Lyonnaise de enax
(PT Palyja) derived from the French. Cooperation agreement is binding on both parties for 25
years with a modified form of concession. This means that the private partner will be given
full rights to the entire system pengelolahan service PAM Jaya, both of which already has a
network of piping and a new area altogether.
In the cooperation agreement in the form of concessions, the private operators who have full
rights pengelolahan, will compensate the cost to the government, among other forms of: i)
any stock dividend when the government in financing the investment, ii) usage fee for the
rental cost of the asset transferred, iii) pengelolahan right to payment systems. Clauses in the
contract in full agreement include: i) technical targets to be achieved, ii) the rights and
obligations of the parties that promise, iii) the service bench mark to be met and the
applicable sanctions, iv) the allocation of risk, v) settlement of disputes and the most
important thing is, vi) formulation of tariff to be agreed. Therefore, the discussion of this
analysis deals with the title "EVALUATION INFORMATION SYSTEM OF WATER
ACCOUNT PAYMENT IN PDAM DKI JAKARTA”
2. Methodology
The research method used in the writing of this thesis are:
1. Library Studies (Library Research)
Library research done by finding and collecting data and information from
various media such as print and electronic media like the Internet.
2. Field research methods
Method is a method of field research conducted by researchers examined
directly in the company to obtain the data needed by:
a. Interview (interview)
The interview is a data collection activities by direct questioning by the
parties - the parties concerned in the company to obtain necessary
information.
b. Observations (observation)
Observation is an activity by means of data collection and review of direct
observation of the object under study from the company.
c. Checklist
A data collection technique that is done by giving a set of questions or a
written statement to the respondent to answer.
d. Study documentation (Documentation Review)
Is the process of searching for documents - documents that serve as the
findings - findings or evidence - audit evidence.
2.1 Scope
In the making of this thesis is based on the background described
above, the necessary restrictions on the scope of research, including:
1. Evaluation of information systems reconciliation bill payment.
2. The research was carried out using standard COBIT version 4.1 to
measure the process of reconciliation payment account information
system.
2.2 Company Profiles
To meet the water needs of Jakarta (Batavia) in 1843 by the Dutch East
Indies government supply of water comes from wells drilled or artesian.
Until the year 1928 - 1920, has found the fountain Ciburial Ciomas Bogor
area by the Government of the Netherlands East Indies with a capacity of
484 l / dt, together with the establishment Gementeestaat-waterleidengen
van Batavia, government offices that deal with water supply in Jakarta).
On December 23, 1922, for the first time water from Bogor Ciburial
flowed into the city of Batavia (Jakarta), and by that date used as PAM
JAYA day. In the year 1945 - 1963 water supply services carried out by
the Office of Drinking Water Channels under the Unity Township
Municipal Public Works. On 30 April 1977, PAM JAYA approved by
Regional Regulation No. DKI Jakarta. 3/1977. And on November 2,
1977, PAM JAYA inaugurated by Minister of Home Affairs No. SK.
PEM/10/53/13350 promulgated in the Gazette No. DKI Jakarta. 74 in
1977.
PAM JAYA have a Taxpayer Identification Number (TIN)
01.000.516.3.073.000. In 1997, the exact date is June 6, PAM JAYA
Signing of Cooperation Agreement with two private partners for 25 years,
PT. Garuda Dipta Universe which is currently a PT. PAM Lyonnaise Jaya
(PT PALYJA) and PT. Stump Airindo pattern that is currently the PT.
THAMES PAM JAYA (PT.TPJ). On February 1, 1998, fully operational
water supply in the area of business carried out by two private partners.
After negotiations revised Restated Cooperation Agreement (Amended
and Restated) by October 22, 2001 Cooperation Agreement. Signing of
Cooperation Agreement Addendum agreement in 2001 for Western
Region (PT PALYJA) on December 24, 2004. The signing of the
agreement and Addendum to the Cooperation Agreement in 2001 Eastern
Conference on October 7, 2005.
Cooperation with the private sector as an effort to improve the
performance of PAM JAYA where necessary in the era of globalization
of private participation, while the increase in the expected performance of
this agreement:
a. Private sector brings fresh funds to efficiently manage and accelerate
development.
b. PAM JAYA can improve performance with better service and water
rates are still affordable by the people of Jakarta.
Ciliwung River as its service area boundary, the eastern river Ciliwung by
PT. Thames PAM JAYA (Thames Water Overseas Ltd., UK) and west of
the river Ciliwung by PT. PAM Lyonnaise Jaya (Lyonnaise des Eaux
France). Implemented effective cooperation from the date of February 1,
1998 for 25-year period of cooperation and PAM JAYA refer exclusively
to the private partner to operate, maintain and develop water supply
systems of Jakarta city. And at the end of the cooperation of all the
systems and assets would be returned to the PAM JAYA. Drinking Water
Account Reconciliation System was implemented to serve the needs of
the reconciliation process. Designed using the concept of database-based
thin client with Informix Dynamic Service 9:40 for the data service that is
integrated with a server. Programs created with Informix 4GL
programming language (Four Generation Language), the selection of
background Informix database speed and ability to Informix databases in
parallel processing which can improve the speed of the process depends
on the available hardware resources.
2.3 Evaluation
The evaluation process is done on a system of reconciliation
which is owned by the taps. Evaluation is done by creating a
framework in planning what to do to obtain the required data.
The purpose of the Evaluation Information System Reconciliation on
PDAM Jakarta are as follows:
1) Conduct an evaluation of information systems procedures
reconciliation payment on account of Regional Water
Company (PDAM) DKI Jakarta.
2) Determine if the reconciliation payment information system
that is running well integrated.
3) Provide recommendations and advice that can be used to fix
weaknesses - weaknesses that exist in the system for the
assets of the company can be well protected.
The following is the evaluation of Reconciliation Information
System on the taps JAKARTA performed using 4.1 with COBIT
framework include the Audit Checklist and Maturity Level
measurement, giving rise to several findings, namely:
1. Measurement Maturity Level
a. Maturity Level Measurement results on the domains Planning
and Organization (PO)
No. Type Calculation Result
1. PO1 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 2
∑ Questions = 6
2,83
2. PO2 3 + 2 + 2 + 2
∑ Questions = 4
2,25
3. PO3 2 + 1 + 4 + 4 + 4
∑ Questions = 5
3
4. PO4 4 + 1 + 1 + 2 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 5 + 4 + 4 + 3 + 1 + 3
∑ Questions = 15
2,87
5. PO5 2 + 3 + 5 + 5 + 3
∑ Questions = 5
3,6
6. PO6 3 + 3 + 3 + 3 + 3
∑ Questions = 5
3
7. PO7 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3
∑ Questions = 8
3
8 PO9 3 + 3 + 4 + 3 + 4 + 4
∑ Questions = 6
3,5
Total 24,05
Domain Average 24,05/8 3,006
b. Maturity Level Measurement results on the domain Acquisition
and Implementation (AI)
No. Type Calculation Result
1. AI1 3 + 1 + 1
∑ Questions = 3
1,66
2. AI2 3 + 4 + 5 + 4 + 4 + 2 + 4 + 4 + 4 + 4
∑ Questions = 10
3,8
3. AI3 2 + 4 + 4 + 4
∑ Questions = 4
3,5
4. AI4 2 + 5 + 5 + 2
∑ Questions = 4
3,5
5. AI5 4 + 5 + 5 + 2
∑ Questions = 4
4
6. AI6 1 + 1 + 3 + 3 + 3
∑ Questions = 5
2,2
7. AI7 3 + 4 + 3 + 3 + 1 + 3 + 4 + 3 + 3
∑ Questions = 9
3
Total 21,66
Domain Average 21,66 / 7 3,094
c. Measurement results on the domain Maturity Level Delivery
and Support (DS)
No. Type Calculation Result
1. DS2 5 + 5 + 4 + 0
∑ Questions = 4
3,5
2. DS3 4 + 2 + 2 + 4 + 3 3
∑ Questions = 5
3. DS4 4 + 3 + 4 + 4 + 4 + 2 + 2 + 1 + 3 + 2
∑ Questions = 10
2,9
4. DS5 4 + 2 + 4 + 4 + 4 + 2 + 2 + 3 + 3 + 3 + 2
∑ Questions = 11
3
5. DS7 3 + 3 + 3
∑ Questions = 3
3
6. DS9 3 + 3 + 2
∑ Questions = 3
3,66
7. DS10 4 + 4 + 5 + 2
∑ Questions = 4
3,75
8. DS11 3 + 3 + 3 + 2 + 3 + 3
∑ Questions = 6
2,833
9. DS13 3 + 5 + 4 + 4 + 3
∑ Questions = 5
3,8
Total 29,443
Domain Average 29,443 / 9 3,271
d. Measurement results on the domain Maturity Level Monitoring
and Evaluate (ME)
No. Type Calculation Result
1. ME1 4 + 1 + 2 + 4 + 5 + 4
∑ Questions = 6
3,333
2. ME2 4 + 3 + 2 + 2 + 2 + 0 + 3
∑ Questions = 7
2,285
3. ME4 4 + 1 + 4 + 3 + 4 + 3 + 2
∑ Questions =7
3
Total 8,618
Domain Average 8,618/3 2,872
Maturity Level Measurement results of the four domains:
No. Type Domain Average
1. PO 3,006
2. AI 3,094
3. DS 3,271
4. ME 2,872
Total 12,243
Total Average 3,060
2. Evaluation results
a. Planning and Organization
From the analysis and our findings in terms of Planning and
Organising can be concluded that within the company:
i. Informix 4GL application role has not met the achievement
of corporate objectives to the maximum, but this
reconciliation system is very critical for the company.
Recommendation: Need set up a team to undertake the
standardization of the procedures in Informix 4GL
application settings so that the role of such applications can
achieve corporate goals with maximum
ii. The Company has not set the standard procedure to
guarantee data integrity.
Recommendation: Companies should use the data dictionary
and syntax arrangement of data, so the company can ensure
the integrity of the data by defining the distribution of the
data by type or level
iii . The Company has not formed a committee related to the
process of reconciliation system.
Recommendation: The company should immediately form a
committee related to the process of reconciliation systems
even without the committee was able to reconcile the system
works quite well, but it would be nice if the committee was
immediately formed that the procedure for the division of
roles and responsibilities in the process of reconciliation
systems can be better defined so that the system
reconciliation can work better
b. Acquisition and Implementation
From the analysis and our findings in terms Acquire and
Implement it can be concluded that within the company:
i. The Company does not have the report analyzes the risks
associated with the reconciliation process.
Recommendation: The Company shall promptly make a report
analyzes the risks associated with the reconciliation process
that the company has a preparation to face the risks to be
faced
ii. In the near future the company has no plans to mature in the
process of change. An amendment to a process is needed,
especially in the era of highly developed is that companies
can still run the business properly.
Recommendation: Companies need to create a plan that is ripe
for changes related to the reconciliation process to come.
And also the need for an assessment of the impacts if
changes are made so the company can understand the
changes
c. Delivery and support
From the analysis and our findings in terms Deliver and
Support can be concluded that within the company:
i. The Company did not have the authority to supervise the
performance of the company partners (Partners) related to
the process of reconciliation
Recommendation: Companies need to make changes to the
agreement of cooperation with partners (Partners) that the
company has the authority to supervise the performance of
partners (Partners) relating to the reconciliation process
ii. Companies still do not have the assurance of standards of
performance of the company, so that in future the company
does not have the anticipation for the performance-related
support to the reconciliation process
Recommendation: Companies should make the measurement
and reporting of the results of performance already achieved
by the company, the results of the company can evaluate and
determine the standards to be achieved and have the
anticipation for the company to support the performance and
capacity in the future
iii. Companies are still not maximizing the storage of data
management, data backup, data exchange and restoration of
sensitive corporate data available.
Recommendation: Companies should have a medium for data
storage such as flash or external hard drive storage that will
be the responsibility given to those which can be trusted and
back up data regularly in order to restore the data if at any
time of the threat of the unexpected. There should also do
surveillance of the exchange of sensitive data, especially in
terms of security against casual and irresponsible threats of
technical terms (such as viruses, Trojans, worms, etc.)
d. Monitor and Evaluate
From the analysis and our findings in terms of Monitor and
Evaluate can be concluded that in the company:
i. The Company has not made the standard procedures applied
to specific methods of monitoring the company in achieving
reconciliation system.
Recommendation: Companies need to perform the standard
procedures applied to specific methods of monitoring the
company in achieving reconciliation system by conducting
training on the method.
ii. the company officials are not yet know in detail the process
of reconciliation of systems owned by the company.
Recommendation: the officer must know in detail the
company's systems process of reconciliation which is owned
by the company in order to reconcile the system has received
full support from company officials that the quality and
continuity of the system can be improved.
3. Conclusion
Based on the data collection, analisisi, and analysis has been conducted on
information systems at PDAM Jakarta reconciliation by way of interviews with
relevant parties, field observations, checklists, then we can conclude that:
1. Companies do not have a standard procedure performed in the environmental
control system and security information pengasuransian reconciliation of
internal controls
2. Companies are still not able to determine the technological infrastructure
planning and effective planning for information systems security system
associated with a good reconciliation.
3. The Company has not made a report related to risk analysis of reconciliation
systems because there is no solution to the problem at hand.
4. The company is based on the calculation of the condition of maturity is the
maturity level figures for the Plan and Organized 3.006, 3.094 rate for Acquire
and Implement, the number 3.271 to Deliver and Support, the rate of 2.872 to
Monotoring and Evaluate and for the average of each maturity level domain
based on the calculation of the company is 3.060 in the barrel-chested figure in
Process Defined level, where the procedure has been standardized and
documented and communicated through training. However this implementation
is left to each individual to follow it or not, and the deviation is difficult to
detect.
References
[1] Arikunto, Suharsimi dan Jabar, Safruddin Abdul. (2010). Evaluasi Program
Pendidikan Pedoman Praktis Bagi Mahasiswa dan Praktisi pendidikan. Jakarta :
Bumi Aksara.
[2] Arifin, Zainal, (2010). Evaluasi Pembelajaran Prinsip, Teknik, Prosedur.
Bandung : Remaja Rosdakarya.
[3] Bachrudin, Sahrir. (2008).” Implementasi SAI Kanwil Depag Sulut”. Retrieved
(04-20-2008) from http://opini-
manadopost.blogspot.com/2008/04/implementasi-sai-kanwil-depag-sulut.html.
[4] Bin Ladjamudin, Al bahra. (2005). Konsep Sistem Basis Data dan
Implementasinya. Yogyakarta: Graha Ilmu.
[5] Edelhauser, Eduard. (2011). IT&C Impact on the Romanian Business and
Organizations. Informatica Economica, Volume 15 (2). Retrieved (09-20-2011)
from http://media.proquest.com
[6] Gelinas,Jr., Ulric J., Dull, Richard B. (2010). Accounting Information Systems.
(8th edition). South Western : Cengage Learning.
[7] Gondodiyoto, Sanyoto. (2007). Audit Sistem Informasi & Pendekatan Cobit.
Jakarta : Mitra Wacana Media.
[8] Gondodiyoto, Sanyoto. (2007). Audit Sistem Informasi: Pendekatan Cobit,
Edisi Revisi. Jakarta : Mitra Wacana Media.
[9] Herawati, Evy. (2009). Audit Sistem Informasi Aplikasi Penjualan Tunai Pada
PT. AJ. CommIT Journal, 3(2), 86.
[10] Husni, Hari Setiabudi. (2010). Evaluasi Pengendalian Sistem Informasi
Penjualan pada PT. XYZ. ComTech, 1(2), 971.
[11] Indrajit, R. E. (2004). Kajian Strategis Cost Benefit Teknologi Informasi.
Yogyakarta : Penerbit Andi.
[12] Jogiyanto H. M. (2009). Sistem Teknolgi Informasi, Edisi Ketiga. Yogyakarta
: Andi.
[13] Jones, Frederick L, dan Rama, Dasaratha V. (2006). Accounting Information
Systems. Canada : South-Western College Publishing.
[14] Henny Hendarti. (2008). Korelasi Antara Efektifitas Sistem Informasi KRS
Online dengan Kepuasan Mahasiswa Universitas Bina Nusantara. Jurnal Piranti
Warta, 11(2), 161 – 179.
[15] Prasojo, M. (2005). Audit Sistem Informasi untuk Menciptakan Good
Corporate Governance Ditinjau dari Profesi External Auditor, Seminar
Nasional Mahasiswa Jurusan Akuntansi. Retrieved (05-12-2005) from
Universitas Katholik Widya Mandala, Surabaya.
[16] Putra, I N. B. (2009). Audit Sistem Informasi Perpustakaan Menggunakan
Standar COBIT 4.1 Domain Acquire and Implement (Studi Kasus: STIKOM
Surabaya), Tugas Akhir, Program Sarjana, Program Studi Sistem Informasi.
Retrieved (07-24-2009) from Sekolah Tinggi Manajemen Informatika &
Teknik Komputer Surabaya, Surabaya
[17] Romney, Marshall P. Paul John Steinbart. (2008). Accounting Information
Systems (10th edition). USA : Prentice Hall.
[18] Sarosa, S. (2009). Sistem Informasi Akuntansi. Jakarta: Gramedia
Widiasarana
Indonesia.
[19] Santo F.Wijaya, Hendra Alianto. (2012). Esensi Dan Penerapam Erp Dalam
Bisnis. Yogyakarta : Graha Ilmu.
[20] Sarno, R. (2009). Audit Sistem & Teknologi Informasi, Surabaya : ITS Press.
[21] Sarno, R. (2009). Strategi Sukses Bisnis dengan Teknologi Informasi Berbasis
Balanced Scorecard & COBIT. Surabaya : ITS Press.
[22] Sarwoto. (2008). Dasar-dasar Organisasi dan Manajemen. Jakarta : PT. Ghalia
Indonesia.
[23] Sawka, Michael N. (2005). p.10 “Healthy humans regulate daily water balance
remarkably well across their lifespan despite changes in biological
development and exposure to stressors on hydration status.” Retrieved (02-19-
2005) from
http://search.proquest.com/docview/212334059/fulltextwithgraphics/136F6F69
B9C5A333E5F/1?accountid=31532.
[24] Surendro, K. (2004). Audit Sistem Informasi Rumah Sakit dengan
Menggunakan Acuan COBIT. Gematika Jurnal Manajemen Informatika, 6(1),
1-9.
[25] Wibisono, Dermawan. (2006). Riset Bisnis, Panduan bagi Praktisi dan
Akademisi. Jakarta : Gramedia Puskata Utama.
[26]”Konsep Dasar Sistem Informasi”,
http://blackice89.blogspot.com/2007/12/konsep-dasar-sistem-informasi.html
[27] “E- commerce”. Encarta. http://microsoft.encarta.com.
[28]”Chapter 1- Sistem Informasi : Konsep dan Management”,
http://ridobelajar.files.wordpress.com/2007/10/ch01revisi.ppt
http://opini-manadopost.blogspot.com/2008/04/implementasi-sai-kanwil-depag-
sulut.html