panel milan 101104

Social Media & Corporate Travel Management

Fausta PavesioACTE Executive ForumMilano, 4 novembre 2010

2Fausta Pavesio – novembre 2010

Social Media: cosa intendiamo?

Collaborazione e comunicazione online, tipicamente su un interesse/contesto condiviso


Social Media nel Business

Le organizzazioni pubbliche e private si stanno sempre piu' rendendo conto che l'utilizzo dei Social Media puo' apportare importanti benefici

Promuovere il brand Creare e condividere contenuti Supportare il Consumatore Ingaggiare il consumatore Incentivare il consumatore.........Le communities sono I luoghi preferiti dai consumatori per ricercare informazioni e valutazioni, e rilasciare feedback.L'”Intelligence” sul brand e' il punto di partenza per ogni strategia di Social Media Marketing


Social Media nel Travel Management


Le Medie Aziende sono le piu' attive


Tipico uso di Social Media a supporto del Travel Management


Benefit dei Social Media nel Travel Management


Principali ragioni di non utilizzo dei Social Media a supporto del Travel Management


E questa era una indagine fatta in USA.......

Qual e' la situazione in Italia?

Proviamo a fare un giro di tavola sui presenti in sala?

Quanti utilizzano Social Media?

Quali?

Mobile?

(raccolta di esempi ed esperienze dai partecipanti)


Il mondo sta cambiando, ce ne siamo accorti?

Il consumatore sta diventando sempre piu' digitale.... e I giovani della generazione y stanno arrivando nei luoghi di lavoro, portando con se' le loro abitudini:

Il 97% possiede un computer Il 94% posside un cellulare Il 78% utilizza l'Instant Messaging Il 75% ha un account Facebook Il 34% usa il web come fonte principale di informazione (source: Connecting to the Net.Generation Reynol Junco and Reanna Mastrodicasa 2009)


Il nuovo viaggiatore digitale

Il viaggiatore business tende sempre piu' a mixare le sue esperienze di viaggiatore leisure, e immancabilmente si trova quindi ad usare gli stessi social media anche quando deve programmare viaggi di lavoro

source: Changing the DNA of Managed Travel – BCD Travel 2010


Ancora piu' importante: il viaggiatore e' Mobile

Il viaggiatore business avra' quindi bisogno di:

Mobile Itinerary Management Security and location Based Services (GPS enabled) Mobile commerce (ticketing, reservations....)

source: Changing the DNA of Managed Travel – BCD Travel 2010


Come puo' il Corporate Travel Manager beneficiare dei Social Media?

(esempi)

Intelligence: il viaggiatore digitale e' una fonte preziosa ed inesauribile di informazioni “up to date” in tempo reale, ad esempio il modo migliore di raggiungere il centro congressi dalla stazione

Trust: il viaggiatore digitale si fida molto di piu' di consigli e feedback degli altri viaggiatori che non delle informazioni ufficiali o anche del Travel Manager Better Sourcing: le informazioni raccolte consentono al Travel Manager di aver miglior potere negoziale nei confronti dei fornitori

....


Come puo' il Corporate Travel Manager beneficiare del Mobile?

(esempi)

Caring: il viaggiatore digitale e' a portata di SMS

Location Based Services: il viaggiatore digitale puo' fruire di informazioni localizzate in tempo reale (“near and now”) Going Green: basta carta e stampe, coupon, QR code, loyalty card.....tutto puo' essere dematerializzato sul cellulare!

....


Ora tocca a voi!

La tecnologia offre possibilita' infinite,

iniziate ad usarle!

Grazie

Fausta Pavesio

[email protected]@fpav on twitter