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Panorama das Mídias Sociais no Brasil
índice
Estilo de Vida das GeraçõesComportamento das gerações nas redes sociais4
Neurociência x Redes SociaisPrevendo o sucesso em redes sociais7
11
Engajamento do brasileiroComportamento dos promotores de marcas no Brasil21
Thiago Blauth Ferreira
Criação
Produção e DesignThiago Blauth Ferreira
Contato
Fone: [email protected]://www.dinamize.comfacebook.com/livebuzzbrtwitter.com/livebuzzbrinstagram.com/livebuzzbr
Revisão GráficaGustavo TagliassuchiCaroline GomesFrancis Fussiger
Comportamento do consumidor nasRedes SociaisImpacto das redes sociais nas compras
Estilo de vida das geraçõesCOMPORTAMENTO DAS GERAÇÕES NAS REDES SOCIAIS
Estilo de Vida das Gerações
Fonte: Estudo Global da Nielsen: Estilo de Vida das Gerações 2015
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Geração Z -20 anos Geração Y 21 a 34 anos
Geração X 35 a 49 anos Baby Boomers 50 a 60 anos
Geração Silenciosa +65 anos
Redes sociais como uma das fontes de informações preferidas
“as redes sociais assumem a liderança em relação a outros meios de comunicação, tais como portais na Internet de mídias tradicionais, sendo as favoritas, especialmente, para as gerações mais jovens e elas também são representativas para pelo menos 3 em cada 10pessoas da Geração X, Baby Boomers e da Geração Silenciosa.” Nielsen, Tendências Globais
Aplicativos mobile
Fonte: Mobile Report - Julho/15 -Nielsen IBOPE
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5
10
15
20
Redes Sociais ou de troca de mensagens Bancos E-mails Mapa e localização
Aplicativos mobile mais utilizados
Entre os vinte aplicativos mais usados pelos 72,4 milhões de brasileiros conectados por smartphones, 6 são de redes sociais ou de troca de mensagens, 4 são de bancos, 3 são de e-mail e 2 são de mapas e localização.
neurociência x redes sociaisPREVENDO O SUCESSO EM REDES SOCIAIS
A Nielsen ConsumerNeuroscience realizou um estudo nos EUA com o objetivo de examinar processos neurais que poderiam explicar como respostas a programas de TV se traduzem em engajamento dos espectadores na rede social
Fonte: Nielsen Consumer Neuroscience & Nielsen Social Guide 2015
Neurociência x Redes Sociais
Fonte: Nielsen Consumer Neuroscience & Nielsen Social Guide 2015
Tweets Vs. Neuro (A+E+M) | R² = 0.631 R = 0.795
Estudo realizado pela Nielsen visou entender a correlação entre as métricas de neurociência e a audiência do Twitterpara fazer previsões sobre a efetividade de programas de TV.O estudo trabalhou com a hipótese de que é possível antever o sucesso de um programa de TV nas redes sociais a partir de estudos prévios de neurociência.
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
Leia-se: Os tweets sobre programas de TV têm uma forte correlação (79,5%) com o engajamento neurológico.
R = .795
E = Emoção – M = Memória – A = Atenção
A investigação de Nielsen TV Brand Effect também mostrou que os anúncios têm melhor desempenho na recordação de programas de TV que tem grande participação com os usuários de Twitter durante o programa.
Fonte: Nielsen Consumer Neuroscience & Nielsen Social Guide 2015
Comportamento do consumidor nas Redes Sociais
IMPACTO DAS REDES SOCIAIS NAS COMPRAS
Fonte: Pesquisa Global Total Retail 2015 da PwC
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
18-24 anos 24+ anos
A interação com seu varejo favorito via rede social afetou sua decisão de compra?
Quando perguntados "Qual das seguintes ações você já realizou via redes sociais?", os nascidos durante a "geração digital" interagiram com os varejistas mais do que a média global em todos os itens da lista.
Comportamento do consumidor nas Redes Sociais
Fonte: Pesquisa Global Total Retail 2015 da PwC
Rede Social e o impacto na decisão de compra
Quando perguntados se as suas interações nas redes sociais os levaram a comprar mais, 77% dos participantes brasileiros responderam "Sim, na maioria dos casos" (31%) ou "Sim, em alguns casos" (46%), em níveis acima dos percentuais globais, segundo Pesquisa Global Total Retail 2015 da PwC.
5%
18%
31% 46%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Nunca
Não
Sim
Na maioria dos casos
Em alguns casos Não Sim
Comportamento do consumidor nas Redes Sociais
Fonte: Pesquisa Global Total Retail 2015 da PwC
Quais das seguintes ações você executou usando redes sociais?
10%
19%
21%
34%
35%
39%
43%
43%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Nenhuma das anteriores
Outros
Curtir e compartilhar produtos
Fazer comentários sobre minha experiência
Assistir a vídeos sobre uma marca ou produto
Seguir algumas das minhas marcas favoritas
Pesquisar feedbacks sobre uma marca
Descobrir marcas que não conhecia ou nas quais tenho interesse
Comportamento do consumidor nas Redes Sociais
Quase 80% dos brasileiros disseram que usam regularmente o Facebookcomo parte da sua experiência de compra.
Fonte: Pesquisa Global Total Retail 2015 da PwC
Fonte: Pesquisa Global Total Retail 2015 da PwC
O que faz você visitar uma página específica nas redes sociais (por ex. Facebook)?
8%
8%
10%
10%
10%
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15%
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24%
26%
29%
35%
35%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Aprender mais e prover feedback sobre o comprometimento social de uma marca
Quando há oportunidade de influenciar no design de um produto
Folheto ou recomendação da loja
Quando uma marca entra em contato comigo por meio da rede social
Participar de competições
Interagir com a marca ou seus seguidores
Querer postar feedback
Quando a marca disponibiliza SAC na rede
O fato de eu comprar dessa marca
Propaganda
Recomendação de amigos ou especialistas
Quando recebo promoção via e-mail ou texto
Pesquisar produtos
Promoções/propostas/vendas atrativas
Interesse em um novo produto
Comportamento do consumidor nas Redes Sociais
Fonte: Pesquisa Global Total Retail 2015 da PwC
Que redes sociais você usa regularmente como parte da sua experiência de compra?
5%
3%
1%
1%
2%
2%
3%
3%
4%
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14%
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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Nenhuma das anterioresOutrasRenren
MySpaceTumblr
PinterestBaidu
LinkedInBing
WhatsAppYahoo
InstagramTwitter
YouTubeGoogle/Google Plus
Comportamento do consumidor nas Redes Sociais
Jovens entre 18 e 24 anos, nascidos durante a "geração digital" interagemcom varejistas mais do que a média global.
Fonte: Pesquisa Global Total Retail 2015 da PwC
Fonte: Pesquisa Global Total Retail 2015 da PwC
Quais das seguintes ações você executou usando redes sociais?
7%
9%
10%
21%
35%
36%
38%
45%
51%
11%
11%
9%
21%
36%
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44%
38%
41%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Nenhuma das anteriores
Conectar-me com pessoas que gostam das mesmas marcas
Comparar via rede social
Curtir e compartilhar produtos
Assistir a vídeos sobre uma marca ou produto
Fazer comentários sobre minha experiência
Pesquisar feedbacks sobre uma marca
Seguir algumas das minhas marcas favoritas
Pesquisar marcas que não conhecia ou nas quais tenho interesse
18-24 anos 24+ anos
Comportamento do consumidor nas Redes Sociais
Fonte: Pesquisa Global Total Retail 2015 da PwC
Com que frequência você compra produtos por meio dos canais listados?
Classe D/E
60%
57% 67
%
63% 68
%
69% 72
% 76%
46% 50
% 58%
58% 66
% 69%
67%
81%
12% 22
%
16% 22
%
24% 34
% 37%
61%
14% 24
%
15% 25
%
24%
39%
26%
60%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
2014 2015 2014 2015 2014 2015 2014 2015
Loja física On-line via PC On-line via tablet On-line via celular/smartphone
Classe C Classe B Classe A
Comportamento do consumidor nas Redes Sociais
Engajamento do brasileiroCOMPORTAMENTO DOS PROMOTORES DE MARCAS NO BRASIL
Promover uma marca
A informação faz parte de um estudo realizado pela Social@Ogilvy e SurveyMonkey
O que leva o brasileiro a compartilhar
Promover uma boa causa, ou um problema, representa 41% dos motivos que levam o brasileiro a compartilhar um conteúdo. Já para 21% dos entrevistados, o principal motivo é estabelecer contato com outras pessoas.
21%
41%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Na maioria dos casos
Em alguns casos
Seguidores
A informação faz parte de um estudo realizado pela Social@Ogilvy e SurveyMonkey
Seguem uma marca ou produto
94% dos brasileiros seguem uma marca ou produto, destes81% dos brasileiros seguem uma marca ou produto, por que gostam da marca, e eles veem que as empresas estão ouvindo e respondendo aos comentários.
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Brasileiros que seguem uma marca
Desses % seguem por que as marcas estãoouvindo e respondendo aos comentários
Compartilhadores
A informação faz parte de um estudo realizado pela Social@Ogilvy e SurveyMonkey
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Boas experiências Experiências negativas
Compartilham experiências
95% dos brasileiros compartilham boas experiências com marcas ou produtos nas redes sociais.
78% dos brasileiros compartilham experiências negativas com marcas ou produtos em redes sociais.
42%dos brasileiros recomendariam uma marca ou produto a um amigo ou membro da família
A informação faz parte de um estudo realizado pela Social@Ogilvy e SurveyMonkey
42%
Promotores vs. Compartilhadores
A informação faz parte de um estudo realizado pela Social@Ogilvy e SurveyMonkey
Alguma vez você já seguiu ou curtiu uma marca ou produto em mídia social?
64%
80%
65%
78%
67%74
%
70%76
%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Promotores Compartilhadores
Alemanha China Brasil Índia Indonésia
Promotores vs. Compartilhadores
A informação faz parte de um estudo realizado pela Social@Ogilvy e SurveyMonkey
Qual das seguintes razões faz você seguir / gostar de marcas ou produtos em mídia social?
42% 53
%
52%
77%
39%
41%
15%
2%
41%
42% 46%
69%
28% 33
%
11%
3%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Para sedivertir
Para interagirdiretamente
com aorganização
Para darfeedback
direto
Para ouvirsobre
produtos,ofertas, ou
notícias
Para serassociado amarca e osvalores da
organização
Para mostraros meus
amigos queme interessa
ou querassociar
Porque meusamigos siga a
marca
De outros
Promotores Compartilhadores
A informação faz parte de um estudo realizado pela Social@Ogilvy e SurveyMonkey
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Para promover uma causa ou problema
Para ficar em contato com outras pessoas
Na hora de compartilhar um conteúdo, a emoção é o principal componente da escolha
Na hora de compartilhar um conteúdo, a emoção é o principal componente da escolha. Promover uma boa causa, ou um problema, representa 41% dos motivos que levam o brasileiro a compartilhar um conteúdo. Já para 21% dos entrevistados, o principal motivo é estabelecer contato com outras pessoas.
Promotores
Promotores
A informação faz parte de um estudo realizado pela Social@Ogilvy e SurveyMonkey
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%Uma recomendaçãosobre mídia social deum amigo próximoUma recomendaçãosobre mídia social deum conhecidoUma recomendação empessoa
Todas asrecomendações sãoigualmente confiáveis
Entre os promotores brasileiros, o que é mais confiável quando se considera uma marca ou produto?
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