panorama do e-commerce no brasil - alexandre miranda
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Panorama do e-commerce brasileiro, perfil do profissional de e-commerce, aplicações do marketing online para empresas de comércio eletrônico, tendências do marketing online focada em ações que promovam a marca e rentabilizem o negócio. Estes foram alguns dos tópicos abordados na palestra realizada dia 31/01 na Faculdade Impacta Tecnologia para os futuros alunos da instituição interessados em entender e aprender um pouco sobre as aplicações possíveis do marketing online como forma de promover um e-commerce. Durante a palestra foram levantadas questões como, o perfil de consumo multicanal, a invasão de dispositivos móveis com acesso a dados no Brasil, as categorias que levaram o comercio eletrônico em 2012 aos 24 bilhões em faturamento, games como forma de promover a marca de uma empresa e ações cruzadas de marketing online e off-line conhecida como prática de Cross Channel.TRANSCRIPT
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Alexandre Miranda• MBA em gestão de projetos.
• Co-autor “Como abrir uma loja virtual de sucesso”.
• Integrante do conselho executivo da ABCOMM • ( Associação brasileira de comércio eletrônico).
• Diretor de projetos da GS virtual, empresa do grupo Gouvea de Souza.
• Professor do MBA em Marketing Digital da Impacta
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Panorama do ecommerce
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100120151 174
201 224 246271
298328
7 9,5 13,2 17,623,4
31,9
43
5863
69
68
10 1114 15
1719
2123
32 3545
5466
8191 97 102
110
NÚMERO DE COMPRADORES ONLINE CRESCE EM MAIOR PROPORÇÃO QUE OS USUÁRIOS DE INTERNET NO BRASIL
- Cabo, Wireless, Satélite. BPL
Fonte: Ebit, Anatel e Teleco
Usuários de Internet (milhões) Usuários Banda Larga (milhões)
Total de Celular/Mobile (milhões)Compradores Online (milhões)
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Evolução das vendas do e-commerce - Brasil
Fonte – Ebit / Análise - GS&MD / * Estimado
CRESCIMENTO ACELERADO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
1,2 1,7 2,54,3
6,38,2
10,5
14,918,7
23,6*
29,5*
37,17*
44,42*
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012* 2013* 2014* 2015*
50% 42% 47%72%
47%30%
28%
42%
26%
26%
25%
23%
20%
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Quantidade de E-consumidores ( milhões)
Fonte – Ebit / Análise - GS&MD / * Estimado
CRESCIMENTO ACELERADO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
79,5
13,217,6
23,4
31,9
43
58
63
69
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012* 2013* 2014* 2015*
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Dança das Categorias
Eletrodomésticos
Informática
Saúde e Beleza
Eletrônicos
Eletrodomésticos
Informática
Saúde e Beleza
Livros
Eletrônicos
1°
2°
3°
4°
5° 5°
1°
2°
3°
4°
1º Eletrodomésticos
2º Saúde e Beleza
3º Moda e Acessórios
4º Livros e Revistas
5º Informática
13%
13%
11%
10%
9%
2012 (1º Semestre)
6º Eletrônicos 8%
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Ecommerce em números – 1º Semestre de 2012
� 21% - Crescimento Nominal em relação a 2011
� R$346,00 - Tíquete médio
� 5,6 milhões – Novos E-consumidores
� 29,6 milhões – Número de pedidos
� R$10,2 bilhões – Faturamento
Fonte: e-bit
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Ecommerce em números
1º Eletrodomésticos 13%
2º Saúde, Beleza e Medicamentos 13%
3º Moda e Acessórios 11%
4º Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais 10%
5º Informática 9%
6º Eletrônicos 8%
Categoria de produtos mais vendidas – 1º sem 2012
(em volume de pedidos)
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Comportamento do e-consumidor
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Neoconsumidor
Consumidor
MULTICANAL
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2009
64%
2011
71%
INTERNET COMO AMBIENTE DE COMPRA
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E neste contexto onde encaixa-se o
Marketing online
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O que é Marketing Online ?
• Conceito amplo que sintetiza toda comunicação interativa através de meios digitais amplamente explorado e difundido no canal Internet.
• Tecnologias e serviços geradores de negócios, promovendo o conhecimento do cliente, a venda de produtos e serviços, branding, naming e troca de informações pela Rede:
� E-commerce
� E-mail Marketing
� Pesquisas de Mercado
� Social Media
� Mídia Online
� Keywords
� Programas de incentivos
� etc
Resumindo: Marketing Online são todas formas de relacionamento digital
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Marketing online é mais que um
ecommerceou página no
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�relacionamento entre o consumidor e a marca
� falar da marca para o seu público
�Conhecer o seu público
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�Prestar serviço ao consumidor
�Marcar presença online
�Medir comportamento
�Venda de produtos e serviços online
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• Marketing Online• Pesquisa de Mercado
• E-mail Marketing
• Marketing de Busca
• Redes Sociais
• Mídia Online
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Seja claro e objetivo
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• É o velho e bom “Member-get-Member” versão Web
Marketing viral
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• Marketing Online• Pesquisa de Mercado
• Marketing de Permissão / E-mail Marketing
• Marketing de Busca
• Redes Sociais
• Mídia Online
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Sites de Busca
• Usar sempre palavras compostas
• CPM x CPC (Custo por Mil x Custo por Clique)
• Mais de 80% das buscas são feitas por palavras compostas• Som automotivo
• Lojas de roupas femininas
• Monitor de Plasma 42
• Aluguel de datashow para eventos
• Etc
• 70% dos cliques são feitos na primeira página de resultado• Busca Orgânica (SEO – Search Engine Optimization)
• Links Patrocinados (SEM – Search Engine Marketing)
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Sites de busca: Links Patrocinados (SEM)
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Links Patrocinados: CPC
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• Marketing Online• Pesquisa de Mercado
• E-mail Marketing
• Marketing de Busca
• Social Media
• Mídia Online
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Social Media é
• Compartilhamento (conteúdo, opiniões, experiências, pontosde vista)
• Pode ter vários formatos: texto, imagens, audio e vídeo
• Pode ser distribuido por: blogs, SMS, celulares, comunidadese fóruns.
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Vários tipos de redes
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Tenha alcance
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Como estar presente no
• Facebook page
• Shopping tab (Alvenda; Usablenet; Milyoni; Payvment; Shotab.net)
• Formulários
• Postagem de conteúdos (30/70)
• Social games
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Postagens
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Formulários
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Lojas prontas no facebook
• Vende 1.000 produtos por hora direto para os consumidores
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Como estar presente com
• Escreva conteúdos afins
• Compartilhe (parte de) conteúdos de outros blogs
• Comente em outros blogs
• Demonstre conhecimentos específicos
• Seja um prestador de serviços
• Publique material que incentive comentários
• Use como landing page de outras mídias sociais
• Explore o SEO
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Como estar presente com
• Promova o blog
• Espalhe promoções, cupons e outros conteúdos
• Postagem de conteúdos (30/70)
• Monitore (tendências, marcas, elogios, sugestões e reclamações)
• Como canal de atendimento ao cliente
• Como ferramenta de informação, mantendo todos por dentro das últimas notícias
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YouTube• Crie um canal• Faça minivídeos sobre sua loja e seus produtos (máximo 3 minutos)• Coloque sempre a URL de seu site nos vídeos• Use tags em todos os vídeos• Use palavras-chave nos títulos e descrições
Como estar presente com
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Crie sinergia entre os canais
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Crie sinergia entre os canais
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Netshoes no Pinterest
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Instagram+blog+facebook+twitter+youtube
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Medir resultados !
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Hoje o cliente que procura o que deseja.
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Perfil do profissional
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Cargos
51
O empreendedorismo é ponto de destaque no ecommerce nacional. Por ter uma baixa barreirafinanceira de entrada, muitas pessoas abrem lojas virtuais para revender produtos. Comrelação à ocupação desses profissionais nas empresas de ecommerce metade dos entrevistadossão sócios-proprietários.
Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.
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Contratação
52
Do ponto de vista das lojas virtuais ativas, há grande dificuldade em encontrar mão-de-obra. 63% das lojasentrevistadas contrataram profissionais nos últimos seis meses, sendo que 79% dessas acharam que os candidatos nãoatendiam a todas as habilidades necessárias.
Ainda com relação aos que contrataram nos últimos seis meses, 64% chegaram até os candidatos através de indicaçãode amigos, parentes ou de alguém da empresa. É interessante ressaltar que 11% chegou até os candidatos através deredes sociais.
Depois de contratados, esses profissionais precisaram ser treinados para atuarem no e-commerce. Desses, 73% foramtreinados pelo seu próprio gestor e apenas 3% não precisou de treinamento.
Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.
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Contratação
53
Das empresas que contrataram nos último seis meses, 64% encontrou os candidatos atravésde indicação. As redes sociais começam a despontar como forte fonte de contratação,representando 11%.
Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.
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Remuneração
54
Com o aumento da demanda por profissionais, o mercado já começa a enfrentar uma rotatividade noscargos de gerenciamento. Para manter esses profissionais, as empresas de médio e grande portes passarama oferecer bônus mais agressivos no atingimento das metas.
A pesquisa revelou que 34% dos profissionais de ecommerce recebe salários acima de R$ 5.000,00. Dosentrevistados, 40% ocupam os cargos de coordenador (10%), gerente (24%) ou diretor (4%). Nessesvalores não foram considerados benefícios e bonificações.
Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.
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Habilidades
55
Quanto às habilidades necessárias para esses profissionais, a pesquisa identificou ashabilidades que os profissionais têm. Marketing, vendas e análise de métricas são pontos dedestaque. Dessa forma, pode ser observado um perfil mais comercial e estratégico do quetecnológico ao exercer essa função.
No caso de logística e expedição, apenas 42% dos profissionais declararam ter conhecimentoou muito conhecimento sobre o assunto. Isso pode ser explicado porque a muitas lojas virtuaisterceirizam esse tipo de serviço.
Analisando as habilidades que os profissionais consideram importantes, conhecimentosem atendimento ao cliente, mídia online e marketing digital foram os mais citados.Esses pontos são os que abrirão mais oportunidades de trabalho, uma vez que o crescimentoda empresa demanda profissionais especializados nesses assuntos.
O competitivo ambiente online requer profissionais aptos a lidarem com a velocidade demudanças ocorridas no canal: agilidade, organização, planejamento, flexibilidade e inovaçãoforam citadas como as principais habilidades necessárias à esses profissionais.
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Grau de conhecimento que os gerentes de e-commerce possuem sobre as atividades abaixo hoje em dia.
56
Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.
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Importância das atividades para um gerente de e-commerce.
57
Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.
![Page 55: Panorama do E-Commerce no Brasil - Alexandre Miranda](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042623/54662be3b4af9f623f8b5296/html5/thumbnails/55.jpg)
Tendencias do Marketing Digital
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• o Brasil deverá ser o quarto maior mercado de smartphones do mundo até 2016.
Fonte: Mobile Marketing Association
27MMUsuáriosmobile
80%Acessam a
dados
2xAtivos nainternet
Fonte: Mobile Marketing Association
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E-Commerce portátil
• De acordo com a Câmara e-Net, houve crescimento de 400% nas compras
realizadas por celulares e tablets somente no primeiro semestre de 2012.
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Conteúdo touch
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TV + Internet + Redes SociaisSegundo o estudo Social TV do Ibope Nielsen Online, um em cada seis brasileiros navega na internet enquanto assiste à televisão.
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Marketing estratégico• planejar, desenvolver e executar as ações de forma a criar sinergia
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Games e aplicativosAdvergames
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O MUNDO DIGITAL TRANSFORMA A EXPERIÊNCIA DA LOJA
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Macy’s (EUA)
CostcoInternet na loja e loja na internet
Adidas (Alemanha)
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Multicanais
Best Buy (EUA)
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