panoramica sulle iniziative legate ai modelli di eccellenza

1Iniziative legate ai modelli di eccellenza10 dicembre 2009

PANORAMICA SULLE INIZIATIVE LEGATE AI

MODELLI DI ECCELLENZA

Roma, 10 dicembre 2009

Il nuovo Modello EFQM Giornata di aggiornamento e di informazione


Ambiti di applicazione del modelli

1. La valutazione delle reti di impresa

2. Il percorso EFQM verso l’Eccellenza

3. I progetti relativi al modello CAF nelle Amministrazioni Pubbliche

4. I Premi che hanno come riferimento il Modello EFQM e il Modello CAF

INIZIATIVE LEGATE AI MODELLI DI ECCELLENZA


L’UTILIZZO DEL MODELLO EFQM E IL PERCORSO VERSO

L’ECCELLENZA

Panoramica sulle iniziative legate ai Modelli di eccellenza


25 Premi Qualità in Europa… oltre all’ European Quality Award

Più di 25.000 organizzazioni in Europa 60% delle 25 maggiori aziende europee 20 delle aziende Eurostoxx50 9 delle 13 aziende europee “most respected” (Financial Times)

Dalla seconda metà anni ‘90: una crescente adesione dal settore pubblico– Pubbliche amministrazioni in generale– Scuola (Adattamento del modello alla scuola italiana)– Sanità

IL MODELLO EFQM: CHI LO UTILIZZA?


Implementazione diffusa e Risultati

Autodiagnosi e Azioni di

Miglioramento

Alte Prestazioni

EQA FinalistEQA Prize winnerSviluppo

organizzazione

Tempo

EQA Winner

Recognised for Excellence

Committed to Excellence

Livello 1

Livello 2

Livelli 3e4

Livello 5

Eccellenti Prestazioni

Una metodologia di riconoscimento per le organizzazioni che hanno avviato il percorso d’Eccellenza secondo il ModelloEFQM, con modalità coerenti a livello europeo

I premi per l’Eccellenza

I riconoscimenti l’E

ccellenza

Auto-diagnosi

IL PERCORSO EFQM VERSO L’ECCELLENZA


Organizzazioni con certificazioni ancora valide (entro gli ultimi 2 anni)

RECOGNIZED FOR EXCELLENCE 30 (13 pubbliche - 17 private)

14 3 stars (300 - 399 punti) 14 4 stars (400 - 499 punti) 2 5 stars (500 - 599 punti)

COMMITTED TO EXCELLENCE 37 (22 pubbliche - 15 private)

I NUMERI DEL PERCORSO EFQM


autoanalisi autovalutazione miglioramento

Un progetto coordinato dall’IRRE Toscana, con leUniversità di Firenze e Pisa, e il nucleo Scuola

AICQ TL

… valorizzato dal riscontro della Regione Toscana:il riconoscimento dei Livelli di Eccellenza come

sistema di certificazione valido ai fini dell’accreditamento

degli entidi formazione

La valorizzazione della valutazione esterna ai finidell’accreditamento regionale dei “Centri di formazione”(dal 2003 ad oggi)

Il Progetto AQUA in Toscana

LIVELLI EFQM – ESPERIENZE NELLA PA


La Ripartizione Cultura Tedesca e Famiglia della Provincia Autonoma di Bolzano

La “maturità” delle organizzazioni (Centri di Formazione) secondo il Modello EFQM come elemento sulla base del quale ripartire i finanziamenti

Il processo “Recognized for Excellence” (secondo livello di Eccellenza EFQM) come strumento per verifica e misura del grado di maturità delle organizzazioni

1

2

3

4

56

7

8

9

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Risultati 2006 - 2008: incremento valor medio per criterio

media agenzie 2006

media agenzie 2008

ESPERIENZE SIGNIFICATIVE DEL PERCORSO


Altre esperienze realizzate e in corsoCamere di Commercio (Treviso, Macerata applicazione dei Percorsi d’Eccellenza e partecipazione ai Livelli d’Eccellenza)

Aziende Sanitarie Locali (Trento, Livorno, Rovigo, …): applicazione dei Percorsi d’Eccellenza e partecipazione ai Livelli d’Eccellenza

Reti di scuole (varie regioni: Lombardia, Liguria, Piemonte, Lazio, Puglia): formazione sul modello di Eccellenza e progettazione di percorsi differenziati per scuole con diverso grado di maturità

Altre organizzazioni: Case di Riposo, comuni, province, regioni hanno conseguito la certificazione o hanno in corso le attività per la certificazione



Azienda Energetica Metropolitana Torino S.p.A.

AEM Distribuzione S.p.A. Gruppo Torinese Trasporti S.p.A. Azienda Multiservizi Igiene Ambientale Torino S.p.A. Società Metropolitana Acque Torino S.p.A. Azienda Energia e Servizi S.p.A..

L’applicazione del Modello EFQM come strumento per la definizione e valutazione delle strategie di miglioramento

Una iniziativa avanzata di Quality Management nel settore dei Servizi Pubblici in Italia promossa dall’Agenzia per i Servizi Pubblici Locali di Torino (6 aziende)

Aziende dei Servizi Pubblici Locali di TorinoUNA “BEST PRACTICE” DI APPLICAZIONE EFQM


Punteggio complessivo

1

05

1015202530354045

2

3

4

56

7

8

9

risultati complessivi 2006risultati complessivi 2002

Criteri del Modello EFQM:

1- Leadership2- Politiche e strategie3- Gestione del personale4- Gestione risorse 5- Processi6- Risultati dei clienti7- Risultati del Personale8- Risultati relativi alla Società9- Risultati chiave di prestazione

0

50

100

150

200

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350

400

tot.2002 tot.2006

AZIENDE DEI SERVIZI PUBBLICI DI TORINO


Il Plant Bosch “Tecnologie Diesel e Sistemi Frenanti” di Bari ha conseguito recentemente il 2° livello d’eccellenza nella fascia “5 stelle”, prima nel settore privato in Italia (salvo una valutata da EFQM nell’ambito della partecipazione al Premio Europeo)

L’ASL di Siena ha conseguito a novembre 2009 il 2° livello nella fascia “5 stelle”, prima nel settore pubblico in Italia

LE “5 STELLE” DEL RECOGNIZED EFQM


I PROGETTI RELATIVI AL MODELLO CAF NELLA

PUBBLICA AMMINISTRAZIONE



Il Common Assessment Framework (CAF) è un modello di valutazione sostenuto dall‘Unione Europea e sviluppato/gestito da EIPA (European Institute for Public Administrations).

Il CAF è derivato dal modello EFQM, con un processo di adattamento alle caratteristiche e al linguaggio delle amministrazioni pubbliche per facilitarne l’utilizzo.

Il CAF è stato istituito nel 2000, il relativo modello è stato pubblicato nel 2002 e rivisto nel 2006.

IL COMMON ASSESSMET FRAMEWORK


Il CAF si prefigge tre scopi principali: Fornire ai manager pubblici una procedura semplice

di autovalutazione della propria organizzazione Consentire l’introduzione di confronti (benchmarking)

tra organizzazioni simili del settore pubblico, a livello nazionale e europeo

Favorire l’uso degli approcci di Quality Management - in particolare di un ciclo strutturato PDCA - nelle PPAA dei paesi dell’UE

A COSA SERVE IL CAF


PROCEDURE FOR EXTERNAL FEEDBACK Sistema di valutazione della capacità delle Amministrazioni Pubbliche di attivare e gestire un percorso di autovalutazione, definizione e attuazione del piano di miglioramento, coerente con i principi del modello CAF.

Il riferimento del sistema è costituito dai primi 9 step delle Linee Guida per migliorare le organizzazioni tramite l’uso del CAF.

Lo sviluppo del PEF è stato coordinato da EIPA con la collaborazione di 5 paesi, tra cui l’Italia, ed è stato annunciato da EIPA il 12 novembre.

THE CAF RECOGNITION


1. Supportare la qualità dell’applicazione del CAF e i suoi impatti sull’organizzazione.

2. Verificare se l’organizzazione sta integrando i principi del TQM e i risultati dell’applicazione del CAF.

3. Sostenere il livello di motivazione e rafforzare l’entusiasmo nell’organizzazione.

4. Promuovere la “valutazione tra pari” (peer review) e il benchlearning.

GLI OBIETTIVI DEL PEF


5. Riconoscere l’organizzazione che sta avviando il percorso verso l’eccellenza, senza dare un giudizio sul livello di eccellenza raggiunto.

6. Facilitare la partecipazione delle Amministrazioni che utilizzano il CAF nel percorso EFQM verso l’Eccellenza.

GLI OBIETTIVI DEL PEF


Implementazione diffusa e Risultati

Autodiagnosi e Azioni di

Miglioramento

Alte Prestazioni

EQA FinalistEQA Prize winnerSviluppo

organizzazione

Tempo

EQA Winner

Recognised for Excellence

Committed to Excellence

Livello 1

Livello 2

Livelli 3e4

Livello 5

Eccellenti Prestazioni

Una metodologia di riconoscimento per le organizzazioni che hanno avviato il percorso d’Eccellenza secondo il ModelloEFQM, con modalità coerenti a livello europeo

I premi per l’Eccellenza

I riconoscimenti l’E

ccellenzaCAF Recognition

Auto-diagnosi



Il PEF è un framework (schema di riferimento) che può essere adattato in funzione dei contesti nazionali, non è prescrittivo, obbligatorio e non è una procedura di accreditamento.

Il PEF offre alle PA l’opportunità di avere feedback sulla qualità dell’utilizzo del Caf e sui relativi effetti sull’organizzazione. La valutazione è effettuata da esperti esterni e da “pari”. Se il partecipante supera determinate soglie viene rilasciato un attestato (label) di “Effective Caf User”

I PRINCIPI DEL CAF RECOGNITION (1)


Il PEF è basato su tre pilastri (Pillar)

1 il processo di Autovalutazione (step 1 6 – 22 domande);

2 il processo di miglioramento dalla definizione del piano all’avvio delle azioni di miglioramento (step 7 9 – 13 domande);

3 il livello di “TQM maturity” dell’organizzazione basato sugli 8 principi dell’eccellenza EFQM (22 domande).

L’applicazione pratica del PEF è demandata ai “National Correspondent” che garantiscono l’implementazione del programma e il rilascio dell’attestato ECU e ricercano adeguati partner a livello nazionale.

I PRINCIPI DEL CAF RECOGNITION (2)


La scelta dei “valutatori” è di responsabilità degli Enti nazionali nell’ambito delle competenze definite da EIPA.

Il profilo attualmente definito è coerente con quello dei valutatori dei modelli di TQM (CAF / EFQM Assessor).

L’approccio alla formazione deve essere comune a livello europeo.

Tutti i valutatori devono partecipare al corso di formazione di 2 giorni, in fase di sviluppo da parte di EIPA.

Il primo corso si terrà a Marzo 2010 a Maastricht.

THE CAF RECOGNITION ACTOR


Personalizzazione del modello CAF alla Scuola2008 - Tavolo del DFP con la partecipazione del Ministero

Istruzione2009 - Tavolo EIPA per la messa a punto del CAF Education

con la partecipazione dell’Italia (annuncio nei prossimi mesi)

Personalizzazione del modello CAF alla Giustizia2008 - Tavolo del DFP con la partecipazione del Ministero 2009 – Laboratori per la sperimentazione del CAF Giustizia

Personalizzazione del modello CAF all’Università2009 - Tavolo CRUI concluso a metà novembre 2009

ADATTAMENTI DEL MODELLO CAF


PREMI PER L’ECCELLENZABASATI SU MODELLI DI TQM



Premio Qualità Italia (1997 – 2006) 21 Edizioni di premi nazionali e regionali basati sul modello

EFQM (Aziende e Scuole)

Premio Artigiani Lombardia (1997 – 2008) 11 Edizioni del premio per l’eccellenza promossa dalla

Regione e basato sul modello EFQM

Premio Qualità PPAA (2005 – 2008) 2 Edizioni del premio promosso dal DFP e gestito da

Formez in partnership con APQI

Premio Imprese x l’Innovazione (2007 – 2009) 2 Edizioni del premio promosso da Confindustria in

partnership con APQIAvviata ad ottobre la terza Edizione del Premio

PREMI PER L’ECCELLENZA

panoramica sulle iniziative legate ai modelli di eccellenza

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