paper oreo

8/19/2019 Paper Oreo

1/20

Brand Image Oreo Melalui Social Media

Bob Wibisono, Reinaldo Arifin, Serly, Stephanie Veronica W,Yulistiaati, Yulia

Mahasiswa Jurusan Sistem Informasi, BINUS UNIVERSITY

Jl.Kebon Jeru Ra!a No."# Keman$$isan, Jaarta Barat %%&'(

ABSTRAK

Media Sosial pada era globalisasi ini seolah menjadi kebutuhan pokok bagi para penggunanya. Dimana mereka dapat saling berinteraksi, berbagi informasi satu sama

lain. Perkembanganya tidak terlepas dari perkembangan internet yang sangat pesat.

Bertambahnya jumlah pengguna berbagai sosial media dalam masyarakat dijadikan

sebuah lahan sosialisasi serta media promosi bagi sejumlah perusahaan untuk

memperkenalkan produk atau sekedar memberikan informasi mengenai brand mereka.

Kemudahan akses serta biaya promosi yang cenderung lebih murah dibandingkan

media lainya, menjadi ketertarikan tersendiri bagi perusahaan. Namun hal tersebut

juga dapat menjadi masalah bagi perusahaan, apabila ada pengguna yang tidak puas

dengan produk jasa yang diberikan dan kemudian memberikan opini buruk mereka di

media sosial. Dengan menggunakan metode studi pustaka dan kasus yang terkait pada

!"#!, diharapkan memberikan gambaran mengenai peran sosial media terhadap

online branding dari perusahaan, dan bagaimana sebuah perusahaan menyikapinya.

Kata kunci $ Social Media, Branding, %ompany, Brand &mage


2/20

!"#$A%&'&A#

'atar bela(ang

)alam ehi*u+an mo*ern saat ini, ham+ir semua alan$an mas!araat mau+un

lemba$alemba$a *i berba$ai belahan *unia termasu In*onesia men$$unaan ataumen$im+lementasian berba$ai tenolo$i untu berma-amma-am tuuan. /*a+un

+iha+iha tersebut memanfaatan tenolo$i seba$ai hal untu menunan$

ebutuhann!a, memu*ahan *an merin$anan tu$as manusia, mem+er-e+at aliran

informasi sehin$$a omuniasi *a+at *ilauan lebih -e+at *an mu*ah. Salah satu

tenolo$i !an$ menunan$ emu*ahan beromuniasi tersebut !aitu tenolo$i internet.

Internet itu sen*iri meru+aan suatu tenolo$i arin$an om+uter !an$ *a+at

men$hubun$an seluruh oran$ *ari berba$ai wila!ah *i seluruh *unia. /wal

+embentuan internet berawal *ari arin$an /R0/NET *i /meria Seriat +a*a

+erten$ahan tahun %12( an !an$ memilii em+at host om+uter !an$ men$hubun$an

em+at uni3ersitas *i /meria Seriat. Sam+ai +a*a tahun %14" terbentulah arin$an

internet !an$ terus men$alami +eremban$an !an$ lebih bai, *imana *a+atmen$hubun$an seluruh +iha+iha *i *unia ti*a terbatas oleh tem+at *an watu.

Saat ini Internet mena*i salah satu ebutuhan bai se-ara +eroran$an mau+un

se-ara corporate. 5al tersebut *iarenaan internet su*ah mena*i tren omuniasi

berba$ai +iha. )imana berba$ai +iha +en-i+ta a+liasi sosial me*ia berlombalomba

men-i+taan a+liasi !an$ *a+at memenuhi ebutuhan manusia !an$ tentu saa *en$an

berba$ai fitur uni *an u$a menari. Mulai *ari a+liasi sosial me*ia 6rien*ster !an$

+a*a awaln!a san$at menari berba$ai +iha *en$an utaan user, namun saat ini me*ia

sosial tersebut su*ah ti*a *a+at *iases embali !an$ mun$in trenn!a su*ah

ter$antian *en$an me*ia sosial lain atau umlah user men$alami +enurunan !an$

*rastis. Kemu*ian *isusul *en$an me*ia sosial baru se+erti 6a-eboo !an$ saat ini

masih a*a *an memilii user !an$ terus bertambah, In*onesia +un mena*i salah satu

ne$ara !an$ +alin$ ban!a memilii account 6a-eboo.

Berba$ai me*ia sosial !an$ saat ini +o+uler se+erti 6a-eboo, Twitter,

Insta$ram, Youtube ti*a han!a *imanfaatan untu sematamata beromuniasi *an

u$a update informasi. Namun, *a+at *itemui *i setia+ me*ia sosial selalu a*a +iha

+iha !an$ memanfaatan me*ia sosial untu berualan atau !an$ lebih terenal *en$an

sebutan online shop. Sehin$$a *a+at *iataan bahwa me*ia sosial *a+at *ia*ian

lahan untu melauan +emasaran ba$i +erusahaan+erusahaan !an$ in$in

mem+romosian +ro*u mau+un asan!a seali$us melauan corporate branding

image. %orporate branding image tersebut meru+aan suatu bentu -itra atau re+utasi

+erusahaan terha*a+ +ro*u atau asa !an$ *imilii !an$ san$at ter$antun$ *ari+a*a +enilaian +elan$$an terha*a+ +ro*u atau asa tersebut.

)alam +enulisan +a+er ini aan *ibahas lebih lanut tentan$ +en$ertian brand

image, +en$ertian social media *an +eran social media, hubun$an brand image *en$an

social media, -ara memban$un brand image *an strate$i brand image *alam suatu

+erusahaan, elebihan *an elemahan *ari social media, +en$$unaan social media

*alam menin$atan brand image bai +ro*u mau+un asa, bran* ima$e +a*a +ro*u

7reo *an u$a +en$elolaann!a.

Meto*olo$i !an$ *i$unaan a*alah melalui stu*i literatur *ari urnal, te'tbook ,

intenet, *an berba$ai stu*i asus !an$ beraitan *en$an to+i +embahasan !an$

sebelumn!a su*ah +ernah tera*i, emu*ian mem+elaari *an meneliti informasi

informasi !an$ telah *i+eroleh.


3/20

'A#$ASA# )"ORI

$efinisi Brand

Menurut Jerr! M-8au$hlin !an$ meru+aan co(founder *an 9E7 +a*aBran*ers.-om :)eMers, "(%'; , brand a*alah +erse+si !an$ *i+e$an$ seseoran$

terha*a+ /n*a, sebuah +ro*u, asa , mau+un suatu or$anisasi, +en!ebab atau suatu i*e.

0en-i+taan bran* meru+aan suatu esen$aaan *an usaha !an$ tram+il *alam usaha

men-i+taan +erse+si !an$ *iin$inan oran$ lain.

*ara(teristi( Brand

Ter*a+at tuuh arateristi !an$ menentuan atau men$uur suses n!a suatu

brand :)eMers, "(%';, !aitu <

%. /u*ien-e Knowle*$e

Bran* terbai memilii +emahaman men$enai *emo$rafi tar$et +asar,e+entin$an *an etertarian +asar, *an -ara untu beromuniasi *en$an

audience. Seba$ian besar +erusahaan memilii tar$et audience !an$ harus

*i-a+ai, memahami tar$et +asar +un meru+aan hal !an$ ritial arena

mem+en$aruhi arah *an am+an!e +emasaran, bersama *en$an i*entitas

eseluruhan mere sehin$$a membantu men-i+taan hubun$an manusia antara

bisnis *an audience n!a.

". Uni=ueness

Memban$un i*entitas brand membutuhan sesuatu !an$ uni, *imana

men-i+taan i*entitas ti*a menuntut i*e re3olusioner. 5al tersebut

membutuhan sesuatu !an$ uni *an s+e-ial !an$ ter+isahan *ari om+etisi.

'. 0assion

Mesi+un memun$inan memban$un brand tan+a +assion *alam an$a

+en*e, namun mustahil untu mem+ertahanan brand tersebut *alam an$a

+anan$. Karena passion tersebut men-i+taan antusiasme *an esenan$an

tersen*iri !an$ *a+at mem+en$aruhi +emban$unan brand .

>. 9onsisten-!

Ketia onsumen embali e bisnis untu melauan +enualan embali, maa

merea biasan!a men$hara+an untu menerima tin$at ualitas !an$ sama

se+erti !an$ merea lauan +ertama alin!a. )en$an ban!an!a in*ustri !an$

memilii ban!a om+etitor, inonsistensi era+ ali mena*i alasan ba$i

onsumen untu melauan bisnisn!a *i tem+at lain.&. 9om+etiti3eness

Ketia suatu bran* +erusahaan mena*i bran* utama *alam suatu in*ustri, maa

+erlu *ilauan +erbaian *an tentu saa +enin$atan brand a$ar bran* tersebut

teta+ om+etitif.

2. E?+osure

5al lain !an$ meru+aan ba$ian !an$ mem+en$aruhi e hasan *ari suatu

brand !aitu a*alah esusesan brand *alam menan$au onsumenn!a melalui

ban!a -hannel. Ter*a+at ban!a alat !an$ *a+at *i$unaan +erusahaan untu

memban$un bran* merea !aitu *en$an men$emban$an eha*iran *i earin$

sosial se+erti 6a-eboo, Twitter, 8ine*In, *an @oo$leA, sehin$$a mam+u

menan$au ham+ir semua onsumen.


4/20

#. 8ea*ershi+

Untu men$oor*inasian u+a!a an$$ota tim *an membimbin$ 3isi strate$is

brand , seseoran$ harus memim+in *an men$arahan. 0emim+in tersebut

meme-ahan om+liasi !an$ a*a *an men$hubun$an *e+artemen !an$

berbe*a a$ar setia+ oran$ bera*a *alam tuuan !an$ sama. 0emim+in u$ameru+aan moti3ator *an tahu ba$aimana -ara memasimalan euatann!a

$efinisi Brand "+uity

Brand #)uity menuruh Kohler a*alah sebuah nilai !an$ *iberian e+a*a

+ro*u *an la!anan !an$ *a+at men$$ambaran ba$aimana -ara onsumen ber+iir,

merasa, *an bertin*a *en$an mere, *an u$a har$a, +an$sa +asar, *an euntun$an

!an$ *iberian mere ba$i +erusahaan.

Menurut /aer +a*a Ran$uti :"((1< '1; men*efinisian bahwa brand e)uity

a*alah se+eran$at aset *an ewaiban !an$ berhubun$an *en$an mere, simbol !an$

mam+u menambah atau men$uran$i nilai !an$ *iberian oleh la!anan !an$ bai +a*a

+erusahaan *an +elan$$an!a.

!"MBA%ASA#

-. $efinisi Brand Image dan Social Media

)en$an semain beremban$n!a aman, +ersain$an *alam *unia in*ustri u$a

semain etat. 0erusahaan aan berlomba C lomba melauan berba$ai -ara untu

men*a+atan +erhatian *ari mas!araat untu menin$atan *a!a sain$ merea. Untu

itu, +erusahaan harus membentu bran* ima$e se*emiian ru+a a$ar *a+at lebih *ienal

oleh mas!araat *an so-ial me*ia aan mem+ermu*ah +erusahaan *alam +embentuan

bran* ima$e tersebut.

-.-. $efinisi Brand Image

Bran* Ima$e meru+aan $abun$an antara *ua ata, !aitu brand *an image.

Menurut Bosion Simamora :"(("1; brand atau mere a*alah nama, tan*a, istilah,

simbol, *esain atau ombinasin!a !an$ *ituuan untu men$i*entifiasi *an

men*iferensiasi atau membe*aan suatu baran$ atau la!anan suatu +enual *ari baran$

atau la!anan +enual !an$ lain. Se*an$an +en$ertian brand atau mere menurut 6an*!

Ti+tono :"((&


5/20

obe. Se*an$an menurut Dilson /rafat :"(("


6/20

Menurut /n*reas Ka+lan *an Mi-hael 5aenlein :"(%(;, social media

*i*efinisian seba$ai sebuah elom+o a+liasi berbasis internet !an$ memban$un *i

atas *asar i*eolo$i *an tenolo$i web ".( *an !an$ memun$inan +en-i+taan *an

+ertuaran use(generated content . 0en*a+at !an$ lain men$ataan bahwa social me*ia

meru+aan me*ia online !an$ men*uun$ interasi sosial *an social media *en$anmen$$unaan tenolo$i berbasis web !an$ men$ubah omuniasi mena*i suatu *ialo$

interatif. So-ial media ber$antun$ +a*a tenolo$i mobile *an berbasis *eb untu

membuat platform !an$ san$at interatif *imana oran$ C oran$ bai se-ara in*i3i*u

mau+un *alam omunitas *a+at berba$i, ber*isusi, *an membuat embali user(

generated content *imana user atau +en$$unan *a+at membuat *an men$ubah sen*iri

isi *ari ar!an!a.

)alam aman $lobalisasi ini, social media mena*i saluran atau sarana ba$i

ban!a oran$ untu *a+at beromuniasi, berinterasi, berba$i, men-ari informasi,

belaar, men-ari +eeraan hin$$a memban$un arian$, semuan!a *a+at *ilauan

melalui internet. Setia+ oran$ *i*oron$ untu memberian ontribusi atau feedback

merea se-ara bebas *an terbua *alam watu !an$ sin$at *an ti*a terbatas.

-.-/ %ubungan Brand Image dan Social Media

0esatn!a +eremban$an internet men!ebaban +eremban$an social media

untu iut bertumbuh *en$an +esat. Semua oran$ *a+at men$ases sumber informasi

merea *en$an watu !an$ sin$at melalui internet *itambah *en$an +eremban$an

tele+on $en$$am !an$ u$a +esat. Searan$ oran$ C oran$ *a+at melauan ases

terha*a+ informasi *en$an -e+at *an mu*ah melalui me*ia tele+on $en$$am merea

*iban*in$an *en$an me*ia untu men$ases informasi on3ensional lainnn!a.

)en$an semain -e+atn!a oran$ untu men$ases informasi melalui social

media se+erti fa-eboo, twitter, +interest, !outube, *an seba$ain!a mena*i suatufenomena !an$ tera*i *i seluruh *unia. Untu itu, +erusahaan men$ambil esem+atan

untu memban$un brand image +ro*u atau la!anan merea melalui social media *an

meman$ su*ah terbuti bahwa social media memberian *am+a !an$ *rastis +a*a

maretin$ +erusahaan. )en$an melihat social media !an$ +alin$ serin$ *i$unaan oleh

mas!araat, +erusahaan memban$un brand image +ro*u merea *en$an be$itu,

semain ban!a mas!araat !an$ *a+at men$etahui *an seti*an!a tertari untu

men$etahui +ro*u atau la!anan *ari +erusahaan.

Untu itu ban!a +erusahaan !an$ memban$un brand image merea se*emiian

ru+a a$ar *a+at memberian esan !an$ bai e+a*a mas!araat seba$ai -alon

+elan$$an merea. Melalui social media u$a *a+at mena*i saran untu +erusahaan

untu berinterasi *en$an ma!araat, misaln!a *en$an membuat suatu forum *isusi

mau+un saba$ai me*ia untu men!am+aian +esan *an saran untu +erusahaan.

Namun, ti*a han!a esan !an$ bai saa !an$ *i*a+at oleh +erusahaan, brand image

!an$ buru !an$ biasan!a *i*a+at *ari social media u$a *a+at ber+en$aruh +a*a *a!a

beli *ari +elan$$an terha*a+ +ro*u merea, teta+i esan !an$ ti*a bai u$a *a+at

berlaih mena*i sesuatu !an$ men$untun$an uia +erusahaan *a+at memberia reasi

!an$ te+at, sehin$$a esan !an$ ti*a bai tersebut ustru *a+at memberian nilai

tambah terha*a+ brand image +erusahaan.

Social media mena*i salah satu branding channel !an$ *i$unaan oleh

+erusahaan. Menurut Deinber$ +emasaran melalui me*ia sosial a*alah sebuah +roses

+ember*a!aan in*i3i*u *an +erusahaan untu mem+romosian *ebsite merea, +ro*u


7/20

*an asa melalu social channels *an untu *a+at beromuniasi *en$an mas!araat

!an$ lebih luas, ia *iban*in$an *en$an +en$$unaan me*ia ilan tra*isional. Serta

men$hubun$an +en!e*ia la!anan, +erusahaan, +elan$$an, *an hala!a luas. Saat ini

+en$$unaan social media untu me*ia +erilanan ti*a han!a *i$unaan oleh

+erusahaan multinasional atau+un +erusahaan besar, teta+i u$a +erusahaan e-il *anmenen$ah. )en$an an$auan !an$ luas, *ihara+an aan memberian *am+a !an$

si$nifian ba$i +en$enalan +ro*u atau asa +erusahaan, tan+a harus memasan$ ilan *i

berba$ai tem+at umum !an$ sifatn!a lebih terbatas. Selain itu sesama +en$$una atau+un

suatu omunitas *a+at mena*i influencer atau +emen$aruh ba$i +en$$una social media

lain!a.

- 0ara membentu( brand image

)alam *unia in*ustri, bran*in$ terha*a+ hasil +ro*u atau asa meru+aan hal

+entin$ !an$ harus *ilauan untu men*a+atan -alon +embeli *an men$uasai maret

share !an$ a*a. Bran* ima$e suatu +ro*u meru+aan un-i utama *alam men$ha*a+iom+etitor atau +esain$ *alam men$uasai +an$sa +asar !an$ a*a. Bebera+a +erusahaan

men$$unaan -ara husus atau !an$ biasa ita sebut seba$ai strate$i untu memban$un

bran* ima$e. Strate$i itu ber3ariasi ter$antun$ ba$aimana suatu +erusahaan meran-an$

strate$i itu. Se-ara umum strate$i *alam memban$un bran* ima$e a*alah seba$ai

beriut <

.- Memili(i mere( dagang

Taha+ awal *alam mebuat bran*in$ a*alah ita harus menentuan mere *a$an$

atau !an$ ita enal seba$ai nama *ari suatu +ro*u *an asa !an$ ita hasilan.

Nama tersebut aan men-erminan +ro*u *an asa !an$ ita hasilan, selain itu,

mere *a$an$ !an$ ita milii harus su*ah *i*aftaran +a*a lemba$a

+erlin*un$an huum, se+erti !an$ ita enal *i in*onesia a*alah 5/KI.

Keuntun$an *alam men*aftaran mere *a$an$ ita a*alah untu mem+erluas

area +easaran, onsumen !ain aan le$alitas +ro*u ita, men$uran$i +en-urian

terha*a+ ran-an$an +ro*u !an$ ita hasilan. Selain itu *alam membuat mere

*a$an$ harus u$a mem+erhatian sertifiasi C sertifiasi lain !an$ men*uun$

+ro*u ita. 9ontohn!a se+erti sertifiasi halal, b+om a+abila +ro*u ita a*alam

maanan, sertifiasi SNI a+abila +ro*u ita beru+a +eralatan *an baran$

+enunan$ sehari C hari

- Memili(i desain logo yang uni(

Untu menin$atan +ersain$an *an +o+ularitas terha*a+ suatu +ro*u, +erusahaan harus men$$unaan -ara *alam menin$atan +an$sa +asarn!a.

)en$an men$$unaan *esain !an$ uni meru+aan suatu strate$i untu

menin$atan minat onsumen. )esain !an$ *i$unaan harus men-erminan

+ro*u !an$ aan *itawaran +a*a onsumen, ti*a men$$unaan *esain !an$

sifatn!a melan$$ar etia *an meru$ian +iha lain.

/- !emasaran yang bai( dan tepat sasaran

/$ar bran* *ari suatu +ro*u *a+at *ienal oleh mas!araat, maa +enem+atan

+osisi +ro*u harus elas *an *a+at *iin$at oleh mas!araat. Seba$ai -ontoh

maanan rin$an. /+abila tuuan ita memasaran maanan rin$an untu

alan$an ana C ana, maa +emasaran harus *ilauan *i lin$un$an seolah,

+usat +erbelanaan eluar$a. )iataan ti*a te+at sasaran a+abila +emasaran


8/20

*ilauan *i *aerah +erantoran, awasan in*ustri *an *aerah !an$ memilii

+o+ulasi anaana san$at e-il. /+abila +ro*u *i+asaran +a*a lin$un$an

!an$ te+at, maa bran*in$ aan terbentu *en$an sen*irin!a.

1- Memili(i 2aringan yang luas

Relasi *en$an +iha lain san$at menentuan *alam bran*in$ suatu +ro*u,se+erti ilan ra*io, tele3isi mau+un$ internet, seba$ai +erusahaan !an$ in$in

memasaran +ro*u baru, +erusahaan tersebut harus menalin relasi *en$an

+iha !an$ men!e*iaan asa ilan *an su*ah memilii an$auan luas. )en$an

memasan$ ilan +a*a me*ia -eta, ra*io atau+un tele3isi, maa bran*in$ *ari

suatu +ro*u tersebut *a+at *ian$au oleh mas!araat luas.

3- Mudah ditemu(an

Setelah bran*in$ itu terbentu, lan$ah selanutn!a a*alah men$atur ba$aimana

*en$an su++l! +ro*un!a. Ketia bran*in$ terbentu *an baran$ tern!ata susah

*itemuan, maa hal ini *a+at mem+en$aruhi bran*in$ !an$ su*ah *ilauan

melalui ilan, oleh arena itu eterse*iaan baran$ +erlu u$a *i+erhatian *alam

men*uun$ bran*in$ +ro*u !an$ su*ah *ibentu selama ini.4- Memberi(an pelayanan yang bai(

0ela!anan !an$ bai meru+aan suatu -ara *alam menin$atan bran* ima$e

*ari suatu +ro*u. 9ontoh asus tentan$ +ela!anan a*alah se+erti +a*a +ro*u

+onsel son!. Son! memilii ualitas !an$ bai teta+i ti*a *itunan$ *en$an

la!anan +urna ual !an$ bai. Ban!a +elan$$an !an$ ti*a +uas *en$an

+ela!anan son! !an$ *am+an!a bran* ima$e son! *ienal oleh mas!araat

*en$an +ela!anan !an$ buru. Se$ala usaha +emasaran aan sia C sia a+abila

ti*a *itunan$ *en$an +ela!anan !an$ bai.

5- !rodu( tida( bertentangan dengan eti(a dan moral

/$ar baran$ bisa *iterima oleh mas!araat *an memilii bran*in$ !an$ bai,

maa +ro*u tersebut ti*a boleh melan$$ar etia *an moral suatu ne$ara.

Seba$ai -ontoh maalah +la!bo!. Maalalah +la!bo! meru+aan +ro*u me*ia

-eta !an$ men$un*an$ ontro3ersi !an$ tentun!a melan$$ar etia *an moral *i

In*onesia.

6- Memili(i mutu dan (ualitas produ( yang bai(

0erusahaan *alam mem+ro*usi baran$ harus memilii +ro*u !an$ memilii

ualitas !an$ bai sesuai *en$an hara+an +ara +elan$$an. 0iha +erusahaan

harus *a+at memastian baran$ !an$ telah *i+ro*usi memilii ualitas baran$

!an$ ba$us *an *a+at berfun$si seba$aimana mestin!a. 0iha +erusahaan harus

melauan ontrol terha*a+ baran$ !an$ *iual e +elan$$an. Mutu terha*a+

suatu baran$ aan mem+en$aruhi +erse+si oran$ terha*a+ +erusahaan !an$ beraibat mem+en$aruhi bran* ima$e *ari +ro*u tersebut.

7- )ida( merugi(an pengguna atau customer

0ro*u !an$ *ihasilan oleh +erusahaan harus memilii stan*ar eselamatan

!an$ tentun!a ti*a meru$ian eselamatan +en$$unan!a, men$$unan material

!an$ ti*a men$an*un$ ra-un, men$$unaan bahan !an$ memilii ualitas

bai. )alam memasaran suatu +ro*u, +erusahaan harus men!ertaan u$a

+an*uan +en$$unaan *an laran$an a+a saa !an$ harus *i+erhatian *alam

men$$unaan +ro*u tersebut. 5al ini memilii +eranan !an$ +entin$ u$a

*alam +embentuan bran* ima$e suatu +ro*u, seba$ai -ontoh +erusahaan !an$

mem++ro*usi en*araan. Seluruh +esan eselamatan *an laran$an !an$ harus

*ihin*ari tertera elas +a*a buu +e*oman en*araan bermotor. /+abila


9/20

+erusahaan tersebut ti*a men-antuman laran$an C laran$an tersebut, maa

mas!araat aan menilai +ro*u !an$ *ihasilan ti*a awet atau ti*a mam+u

untu menalanan fun$sin!a. 0emiiran tersebut *a+at men!ebaban bran*

ima$e suatu +ro*u mena*i buru.

.8- Melibat(an piha( lain untu( mempopularitas(an produ( )alam membentu bran* ima$e, +erusahaan +erlu melibatan +iha lain *alam

membentu bran* ima$e atas +ro*un!a. Bran* ima$e tersebut aan -e+at

*ienali oleh ms!araat a+abila +erusahaan men$$unaan ilan !an$ melibatan

oran$ !an$ memilii +en$aruh !an$ besar se+erti artis !an$ se*an$ +o+uler,

seoran$ moti3ator. /+abila +ro*u memilii testimoni *ari +en$$una !an$

memilii +en$aruh !an$ san$at uat, maa bran* ima$e *ari +ro*u tersebut

aan semain -e+at *iterima mas!araat luas *en$an sentimen !an$ +ositif

..- Adanya (egiatan 0SR

Ke$iatan 9SR meru+aan sarana untu men*uun$ a$ar ter-i+tan!a sentimen

+ositif terha*a+ ima$e +erusahaann!a. 9SR lebih berfous +a*a ba$aimana

ima$e +erusahaan !an$ nantin!a aan ber+en$aruh +a*a +ro*u !an$*ihasilann!a. /+abila ima$e +erusahaan tersebut buru, maa mustahil a+abila

+ro*un!a aan *iterima oleh mas!araat *an memilii bran* ima$e !an$

+ositif.

-/ *elebihan dan *elemahan dari Sosial Media

So-ial me*ia meru+aan me*ium !an$ se*an$ beremban$ saat ini. Konten C

onten men$enai informasi !an$ ter+ersonalisasi telah menamur *i internet saat ini.

)en$an a*an!a +eremban$an !an$ +esat lewat so-ial me*ia, hal ini tentu saa

memberian *am+a !an$ si$nifian terha*a+ ehi*u+an ita. 7leh sebab itu +erlu

*i+ertimban$an sisi +ositif *an ne$atifn!a sebelum ita men$$unaan so-ial me*ia

a$ar ita bias men$$unaann!a tan+a harus meru$ian *iri ita sen*iri.

-/-. *elebihan dari Sosial Media

Tren !an$ a*a *i saat ini san$atlah berhubun$an *en$an so-ial me*ia. 5al ini

*a+at *ilihat *ari ban!an!a website !an$ bermun-ulan *en$an ti+e so-ial me*ia mulai

*ari Twitter, Insta$ram, 6a-eboo *an ban!a la$i. Selain itu website lain u$a semain

ban!a memanfaatan *ata so-ial me*ia *alam +en$o+erasiann!a.

Beriut ini meru+aan bebera+a hal !an$ *a+at mena*i +ertimban$an *alam

+en$$unaan so-ial me*ia <

%; 0eremban$an *ari Tenolo$i *i Internet

0ertumbuhan *ari Internet saat ini bera*a *i le3el !an$ san$at -e+at. 5al ini

*i*uun$ *en$an ban!an!a la!anan C la!anan *an inte$rasi !an$ *isaian

untu ita. Kesem+atan C esem+atan !an$ a*a u$a semain ban!a *an

terbua ba$i ita untu men$emban$an *iri.


10/20

9ambar . !er(embangan Internet

Sumber < htt+


11/20

'; /lat +en$hubun$ *en$an eluar$a *an teman

)en$an a*an!a so-ial me*ia ita *a+at selalu berhubun$an *en$an eluar$a *an

teman C teman ita. Seirin$ beremban$n!a aman, tem+at tin$$al !an$

semain auh, loasi era !an$ ber+in*ah C +in*ah membuat ita ehilan$an

onta *en$an eluar$a *an teman. )en$an bantuan *ari so-ial me*ia semua halini *a+at *iminimalisir hin$$a seminim mun$in. So-ial me*ia men$hubun$an

ita *en$an sana eluar$a ita. 5al ini san$at membantu *alam beromuniasi

*en$an satu *an !an$ lain. Tentu saa u$a ini *i*uun$ *en$an a*an!a arin$an

!an$ mema*ai.

-/- *elemahan dari Sosial Media

Sosial me*ia meman$ memanaan +ara +en$$unan!a *en$an ban!an!a fitur C

fitur !an$ *ise*iaan *i *alamn!a. Namun *emiian so-ial me*ia u$a memilii resio

C resio !an$ *a+at mem+en$aruhi ita bai *alam +en$$unaann!a atau+un u$a *alam

ehi*u+an sehari C hari ita. Beriut meru+aan elemahan !an$ tera*i +a*a +en$$unaan so-ial me*ia <

%; @an$$uan eamanan <

Keamanan meru+aan salah satu +roblem !an$ san$at *i+erhatian *alam

+en$emban$an so-ial me*ia. 5al ini *isebaban arena +a*a *asarn!a so-ial

me*ia berisian *ata +riba*i !an$ bersifat rahasia *an han!a *a+at *iases oleh

+erusahaan *an user tersebut saa. Namun $an$$uan eamanan *a+at beraibat

fatal arena *ata onfi*ensial !an$ *imilii oleh user *a+at *iambil oleh oran$ C

oran$ !an$ ti*a bertan$$un$ awab.

)ata +riba*i ini tentu saa meli+uti nomor so-ial :So-ial Se-urit! Number;,

nomor artu re*it, +asswor*, informasi +riba*i *an seba$ain!a. 5al ini tentusaa mena*i masalah !an$ san$at *i+erhatian *alam so-ial me*ia.

9ambar 9rafi( Informasi mengenai *ebocoran $ata

Sumber < htt+


12/20

)ilihat *ari $ambar $rafi !an$ *isaian *i atas, *a+at *ilihat bahwa website

!an$ meru+aan so-ial me*ia *an memilii hubun$an *en$an so-ial me*ia

memilii umlah ebo-oran terbesar +a*a tahun "(%" C "(%'. Debsite so-ial

me*ia se+erti 6a-eboo memilii ebo-oran *ata hin$$a 2.(((.((( *alam

an$a watu tersebut se*an$an 8ine*In memilii ebo-oran *ata hin$$a4.(((.(((. Namun ebo-oran *ata tersebut ti*a *a+at *iban*in$an *en$an

website !an$ memanfaatan *ata C *ata !an$ *ise*iaan oleh so-ial me*ia

sen*iri se+erti E3ernote *an 8i3in$ Sosial. Ke*uan!a memanfaatan *ata *ari

so-ial me*ia *an *en$an umlah &(.(((.(((, mena*i +asan$an website !an$

memilii ebo-oran *ata terbesar. Kebo-oran *ata ini san$at berbaha!a arena

ebo-oran ini san$at ber*am+a +a*a website website lain !an$ memanfaatan

*ata !an$ *iberian oleh so-ial me*ia tersebut.

"; Informasi !an$ a*a ber*am+a buru ba$i ita

Dalau berba$i meru+aan hal !an$ bai, namun tera*an$ berba$i *a+at

mena*i sesuatu !an$ meru$ian *iri ita sen*iri. So-ial me*ia meru+aantem+at *imana ita berba$i *en$an oran$ lain. Namun tera*an$ ita ti*a

mem+erhatian men$enai informasi a+a !an$ ita ba$i. )an +a*a saaat ter*a+at

esem+atan maa informasi tersebut *a+at *imanfaatan oleh oran$ !an$

memilii motif tertentu terha*a+ *iri ita.

Seba$ai -ontoh *en$an men$etahui loasi ita lewat so-ial me*ia maa ita

*a+at *iin-ar oleh +eram+o atau malin$. /+abila ita memba$i Fune$ C une$G

ita *i so-ial me*ia, maa a*a emun$inan oran$ !an$ ti*a senan$ *en$an

ita *a+at memba-an!a. 5al ini tentu saa men*atan$an *am+a buru ba$i *iri

ita sen*iri.

'; Beruran$n!a +ro*uti3itas +a*a saat beera

0en$$uanaan so-ial me*ia tentu saa menentuan +ro*utifitas seseoran$

a+ala$i +a*a saat beera. /+abila ti*a *iawasi atau *ibatasi +en$$unaan so-ial

me*ia *a+at memaan watu era !an$ a*a. 5al ini tentu saa *a+at ber*am+a

buru arena +en$$unaan se-ara berlebihan men$ambil +orsi watu era ita.

)en$an *emiian +ro*uti3itas !an$ *ilauan *a+at beruran$ *en$an *rasti-

*alam beera.

0en$$unaan so-ial me*ia meman$ meru+aan sesuatu !an$ telah mena*i

ebutuhan seun*er atau bahan +rimer *alam hi*u+ ita. Namun ita teta+ harus *a+at

melihat sisi +ositif *an ne$ati3e *ari so-ial me*ia a$ar ti*a mena*ian so-ial me*iaseba$ai tuan *ari *iri ita.

-1 !enggunaan Social Media dalam pening(atan Online Branding

Social media beremban$ *en$an san$at +esat, seirin$ *en$an +eremban$an

internet *an smartphone. Ti*a aran$ seseoran$ lebih tertari untu berinterasi

*en$an temanteman *i social media *iban*in$an se-ara lan$sun$ *alam *unia n!ata.

Kebebasan *alam memberian o+ini, berba$i informasi *an seba$ain!a. Ber*asaran

*ata *ari Kementrian Komuniasi *an Informatia : Kemenominfo; +a*a No3ember

"(%', +en$$una internet *i In*onesia su*ah men-a+ai 2' uta oran$, *imana 1&H *ari

an$a tersebut men$$unaan!a untu men$ases earin$ sosial se+erti facebook,


13/20


14/20

)i /meria *an Ero+a be$itu arab *en$an ebera*aan 7reo se+erti membuat

ba$aimana -ara memaan oreo !an$ reatif. Ti*a han!a ana C ana, aum oran$ tua

u$a arab *en$an oreo *an ti*a han!a memaan se-ara lan$sun$ teta+i *i mo*ifiasi

e*alam bentul lain se+erti milkshake, +ie, *an seba$ain!a.

!engelolaan Brand Oreo

Se+erti ita etahui, oreo ti*a han!a bisuit sand*ich !an$ ter*iri *ari " e+in$

bisuit *en$an rim *iantaran!a, teta+i oreo meru+aan mere !an$ benar membuat

ita teta+ untu *a+at teronesi *an ter+asan$.

Jia ita teliti, mere oreo *i me*ia sosial sea awal merea men$$unaan, ita

aan taub men$enai ba$aiamana -ara merea untu *a+at mem+ertahanan onesi

atau mena$a hubun$an *en$an +ara +elan$$an setia atau +en$$emar oreo.

/*a analisa terha*a+ +elan$$an atau +enimat +ro*u oreo !an$ *ilauan oleh

+erusahaan se+erti <

Melihat tren !an$ se*an$ berlan$sun$

Men$analisa moti3asi a+a !an$ *a+at men*oron$ +elan$$an untu *a+atmenimati *an men-intai +ro*u oreo

Melihat se$ment

)an melihat ebutuhan a+a !an$ belum ter-a+ai terha*a+ +elan$$an

/+abila 7reo ti*a menemuan -ara !an$ te+at *alam mena$a elan$sun$an

brand merea maan aan sulit untu *a+at terus bertahan. )iarenaan su*ah ban!a

-om+etitor !an$ men-oba men*u+liasi +ro*u oreo *en$an men$$unaan mer

*a$an$ lain, *an har$a !an$ relati3e lebih murah, *an mun$in untu soal rasa ti*a

aan berbe*a auh. 7reo men-oba untu terus mena$a or$inalitasn!a, *an esistensin!a

*i +asar.

Setia+ mere bai oreo+un su*ah berubah e era *i$ital, *an me*ia sosial

seba$ai salah satu !an$ utama *an +entin$ !an$ ti*a boleh terlewatan *alam mena$a

esistensi aan oreo tersebut. )en$an a*an!a me*ia *i$ital tersebut, *a+at men-i+taan

ba$aimana sebuah bran* *a+at beromuniasi *en$an merea +en$$emar setia oreo

mau+un +en-inta maanan oreo. )imana ini aan san$at +entin$ ba$i merea *alam

memahami +elan$$ann!a, untu men$etahui a+a hara+an, es+etasi, *an +referensi

*ari +elan$$ann!a *an mena$a a$ar merea +ara +elan$$an *a+at terlibat untu maan

maanan *ari +ro*u oreo se-ara berelanutan.

Se+erti ita etahui bahwa mere bisuit se+erti oreo meru+aan super brands.

Karena merea a*alah mere !an$ su*ah menalani nimat burun!a atau path(breakers.

Yan$ mana tin*aan !an$ telah merea ambil meru+aan asus stu*i *ari oran$ lain

atau mere lain *ari sisi !an$ bai atau +ositif, *an lebih *ari a+a !an$ merea telahteta+an sesuai *en$an hara+an +ara +e-inta bisuit oreo, *an untu +ara +elan$$ann!a

bahwa +iha oreo aan melauan +ela!anan !an$ terbai.

)ari -atatan bebera+a sosial me*ia !an$ *i$unaan oreo, a*a seumlah +en$iut

atau follo*er *ari +ro*u oreo seba$ai beriut <

:aceboo( ;'> uta AA fans<

)itter ;%2% ribu AA follo*ers<

Youtube ;"( utaAA /ie*s<

Instagram ;1& ribuAA follo*ers<

!interest ;' ribuAA follo*ers


15/20

)ari sini ita *a+at mem+elaari *ari & me*ia sosial !an$ *i$unaan oleh oreo,

!an$ *i$unaan *alam mem+romosian +ro*u oreo *an $una menin$atan

+en*a+atan *ari +erusahaan.

Beriut ini a*alah bebera+a hal !an$ -oba *itera+an oleh +iha 7reo *alamu+a!a untu terus men$emban$an brand n!a a$ar teta+ *ienal bai *i mas!araat

luas atau+un +a*a +ara +en-inta +ro*u oreo <

Be Original and 0reati=e

Me*ia sosial meru+aan +latform !an$ *i$unaan untu memberian ita

seumlah +ilihan *alam men!aian +ro*u ita e+a*a +elan$$an a$ar memilii

tin$at reatifitas !an$ bai.

Bai *en$an men$$unaan tes, 3i*eo, lin, +ollin$, ilan, ontes, ha*iah,

$ambar *an bahan +ilihan lain !an$ *a+at menunan$ *alam menam+ilan

reatifitas. Beriut -ontoh !an$ *i$unaan oleh +ro*u oreo !an$ *i post +a*a

faceboo( .

9ambar / Be original and Creative example of Oreo Products

Sumber < htt+


16/20

9ambar 1 Be emotional example of Oreo Products

Sumber < htt+


17/20

/*a satu hal !an$ *a+at ita +elaari untu *a+at terlibat *en$an +ara +elan$$an

atau fans !aitu untu teta+ mena$a *alam hal menerima +ertan!aan atau saran

*an mem+ro3oasian merea untu *a+at berba$i atau beromentar +a*a

onten +ro*u oreo *i sosial me*ia.

9ambar 4 Be Proviing example of Oreo Products

Sumber < htt+


18/20

9ambar 5 Be Consistent example of Oreo Products

Sumber < htt+


19/20

SIM!&'A# $A# SARA#

Ber*asaran +embahasan *iatas, maa *a+at *isim+ulan bebera+a hal !aitu <

• Brand buan han!a see*ar lo$o atau+u slo$an semata, teta+i meru+aan salah

satu om+onen ter+entin$ *ari +erusahaan, arena +elan$$an aan menilai

sebuah +erusahaan melalui brand merea.• So-ial me*ia memilii +en$aruh !an$ -uu+ besar *alam membentu online

branding *ari sebuah +erusahaan.

• 0en$$unaan social media untu +romosi *an +enin$atan online branding harus

*i+er$unaan *en$an bia. 0en$$una !an$ ban!a *a+at mena*i euntun$an

ba$i +erusahaan, namun ia salah *i+er$unaan, ti*a menutu+ emun$inan

bahwa *am+a ne$atif !an$ ustru tera*i.

• Berba$ai -ara *a+at *ilauan +erusahaan *alam menin$atan online branding

selain melalu social media antara lain search engine optimiation, embed social

media post *i *ebsite +erusahaan, *an seba$ain!a. )en$an be$itu aan

mem+erenalan brand +erusahaan e mas!araat !an$ lebih luas.

Saran !an$ *a+at ami berian antara lain <

• Melihat besarn!a *am+a !an$ *iberian oleh social media terha*a+ online

branding sebuah +erusahaan, sebain!a +erusahaan berhatihati *alam

memberian +ro*u *an asa, atau+un *alam men$$unaan social media. /$ar

*am+a ne$atif ti*a *irasaan +erusahaan tersebut.

• Ber*asaran asus 7RE7 +erusahaan lain *a+at mem+elaari ti+s !an$ te+at

*alam +en$$unaan social media untu +enin$atan online branding .

R":"R"#SI

Bi$$est )ata Brea-h. :"(%>, (& "1;. Retrie3e* from Information is Beautiful<htt+, Januar!;. Retrie3e* Ma! '%, "(%>, from

htt+


20/20

0tomuniasi. :"(%", No3ember 2;. Retrie3e* June %, "(%>, from

htt+, fromhtt+, %> /+ril;. Retrie3e* June %, "(%>, from

htt+, from

htt+, fromhtt+

paper oreo

Documents