parabenizo ao instituto de qualidade minas e a comissão organizadora deste importante evento...
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Parabenizo ao Instituto de Qualidade Minas e a Comissão
Organizadora deste importante evento
Workshop Modelo de Excelência da Gestão
Informação e Conhecimento
Critério 5
2008
Agradeço a oportunidade e este privilégio!Abril / 2008
Agenda
Conceito e abrangência da Informação e
Conhecimento no Sistema da Saúde;
Conhecendo a Instituição;
Sistema de Gestão da Excelência, modelo PMQ, com
foco na Informação e Conhecimento;
Conclusões;
Agradecimentos.
Sistema de Informação A informação é o resultado da agregação, manipulação e
organização de dados num contexto com significado e utilidade para o seu usuário.
Em qualquer organização, a informação é vital para o seu funcionamento e sobrevivência.
Os Sistemas de Informação surgem nesse contexto para suprir essa necessidade de informação de qualidade.
A informação deve ser:– Oportuna: disponível sempre que necessária;– Atual: baseada em dados atualizados;– Exata: livre de erros;– Clara: fácil de perceber e interpretar;– Relevante: relacionada com as necessidades da gestão.
Por que Sistema Integrado de Informação
Os processos em qualquer organização são inter-ligados, não
acontecem isoladamente.
A base de dados em uma organização tende a ser única.
A recuperação da informação se dá de forma mais rápida e menos
onerosa, refletindo na satisfação de clientes internos e externos.
A integração obriga a padronização dos processos e a possibilita
oportunidade de avaliação constante desses processos.
Permite a melhoria dos níveis de produção dos serviços prestados,
bem como da eficiência de sua distribuição.
A disponibilização da informação integrada aos gestores melhora
substancialmente a sua capacidade de tomada de decisão.
MODELO DA EXCELÊNCIA DA GESTÃOMODELO DA EXCELÊNCIA DA GESTÃO
CONCEPÇÃO E RELEVÂNCIA
• Solução de gestão útil, eficiente e confiável;
• Instrumento eficaz de medição da gestão,
auxiliando a organização para a melhoria da
produtividade e o aumento da competitividade;
• Disseminação das boas práticas.
Concepção e Relevância
Solução de gestão útil, eficiente e confiável;
Instrumento eficaz de medição da gestão,
auxiliando a organização para a melhoria da
produtividade e o aumento da competitividade;
Disseminação das boas práticas.
Modelo da Excelência da Gestão
Planejamento e Organização coerente e focada nos princípios e
valores institucionais;
Infra-estrutura e segurança;
Oportunidade de alinhar conceitos e discutir processos;
Monitorar práticas, medir e comparar resultados;
Aprimoramento contínuo e práticas inovadoras;
Sustentabilidade.
Modelo da Excelência da Gestão
Benefícios da Informação e Conhecimento
Apresentação do Sistema de
Gestão do Biocor
1985
O Biocor Instituto foi Inaugurado em 1985 com foco em Doenças Cardiovasculares...
2008
... E a boa aceitação da comunidade pelos serviços prestados determinou o novo foco a partir de 97: “Hospital
Geral com 265 leitos”.
Biocor Instituto23 Anos
Biocor Instituto23 Anos
A Instituição foi
reconhecida, certificada e
acreditada, recebendo os
prêmios mais importantes
em saúde e gestão.
Qualidade é um desafio que
tem hora apenas para
começar e nós já iniciamos
este processo.
Início SGQ
Prêmio Banas Qualidade
Prêmio Banas Qualidade
95
97
98
99
International Quality ServiceGrupo CIEFAS 00
Unimed – BHMinistério da Saude
Ministério da SaudePrêmio Unidas
01
02
Certificação ISO 9001/ 20000 03
Acreditação ONA - Nível 3
06
Certificação ISO 9002
Prêmio Gestão Banas 04
Prêmio Gestão Banas, PMQ e Top Hospitalar
05
... Hoje e sempre...
Prêmio Mineiro da Qualidade 07
Para que o Biocor Instituto possa cumprir sua missão e alcançar sua visão, há um investimento contínuo em seus recursos humanos, infra-estrutura geral do Hospital e...
Manter-se como referência nacional em cardio-cirurgia e demais especialidades, dentro do escopo de hospital geral.
Assistência à Saúde através de serviços médicos e hospitalares organizados de forma ética, competente, produtiva e responsável, tendo a vida como maior valor.
MISSÃO
VISÃO
Os Resultados Clínicos e a Disponibilidade dos Serviços promovem o nosso diferencial no Mercado e a Satisfação do Cliente.
Resultados Clí nicos
Disponibilidade
dos Servi ços
Resolubilidade Biocor
ResultadosClínicos
Disponibilidadedos serviços
ResultadosSócio-Ambientais
Melhores Práticas de Gestão
A Política da Qualidade é a base do Sistema de Gestão Estratégica do Biocor Instituto!
POLÍTICA DA QUALIDADE
Seguir os preceitos do sistema de gestão da qualidade,
conscientes da importância da relação entre Instituição, pacientes,
convênios e médicos;
Atender o paciente com humanismo, profissionalismo e dedicação,
dentro dos mais elevados padrões da Medicina moderna, com eficiência e
custo equilibrado;
Usar a pesquisa e o desenvolvimento como meios para o contínuo
aperfeiçoamento dos serviços;
Delegar a cada membro da organização a responsabilidade pelo serviço
executado, promovendo o treinamento continuado dos profissionais
envolvidos; e
Envolver fornecedores e instituições de cooperação e apoio na busca
constante dos melhores meios para a prestação dos serviços.
Melhoria continuada
Foco do Cliente
Sistema de Gestão – Planejamento
Planejamento Institucional
Sistema de Indicadores e Metas
Gestão a vista
O Planejamento Institucional define as metas globais por perspectiva e as estratégias do Biocor Instituto, que são desdobradas em planos de ação.
PRODUTOS
Metas Globais Estratégias
Planos de AçãoMetas FinanceirasMetas ClientesMetas Pessoas
PROCESSO
Análise do Ambiente Externo
Análise da Organização
Análise do AmbienteInterno
Direção BIOCOR
CLIENTECaptação, Atendimento e
Fidelização
Gestão integrada e com foco no CLIENTE
GRUPOS DE TRABALHO: melhores resultados com método e equipes integradas
Os Setores, os grupos operacionais, os
Grupos de Trabalho e a Direção estão
integrados ao sistema de avaliação e
promovem ciclos de melhoria permanentes
no Biocor.
Estrutura Processos Gestão Treinamento Técnica
Estrutura
Moderna Tecnologia
Médico-Hospitalar
Atividades
Processos
Principais
Modelo de Excelência da Gestão
MODELO DA EXCELÊNCIA DA GESTÃOMODELO DA EXCELÊNCIA DA GESTÃO
CRITÉRIOS1 – LIDERANÇA
2 – ESTRATÉGIAS E PLANOS
3 – CLIENTES
4 – SOCIEDADE
5 – INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
6 – PESSOAS
7 – PROCESSOS
8 – RESULTADOS
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
OBJETIVOSOBJETIVOS• Demonstrar a Gestão da Informação e do Conhecimento
em nossa Instituição – BIOCOR:– Como são identificadas as necessidades de informações para tomada de
decisão
– Como ocorre a definição, implantação e melhorias dos sistemas de
informação, visando atender as necessidades identificadas
– Como são disponibilizadas as informações dentro de nossa Instituição
– Nossa gestão de informações comparativas
– Nossa gestão de ativos intangíveis para agregação de valor ao negócio
Sem perder de vista a Sem perder de vista a segurançasegurança das informações das informações
5.1 Informações da Organização5.2 Informações Comparativas5.3 Ativos Intangíveis
5.1 Informações da OrganizaçãoRR
MODELO DA EXCELÊNCIA DA GESTÃOMODELO DA EXCELÊNCIA DA GESTÃO
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
As informações são essenciais para que os processos
institucionais funcionem, cumpram seus ciclos, permitam
o aprimoramento das práticas através de melhorias
contínuas e inovações consistentes, fortalecendo o
diferencial competitivo e agregando valor à Instituição,
aos clientes e a sociedade.
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
legislação
novos serviços
novos relacionamentos com o mercado, clientes e fornecedores
Identificação das necessidades das informações
reorganização do trabalho
aprimoramento do controle
gerenciamento de riscos
etc.
Planejamento Institucional - Novas necessidades:
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
IDENTIFICAÇÃOIDENTIFICAÇÃO
• Sistema de Informações:– Foco: informações acessíveis e disponíveis, de acordo com as
necessidades, as atribuições e os níveis de competências específicas de
cada Colaborador e integrantes do Corpo Clínico;
– Alinhamento: informações ajustadas às Estratégias institucionais
auxiliando na definição de planos de ação, execução, acompanhamento
das atividades e avaliação dos resultados
– Utilização: uso das informações nos processos de tomada de decisão.
– Dinâmica: sistema de informação elaborado, mantido e continuamente
melhorado, considerando as necessidades das partes interessadas.
Sistema Integrado Global da SaúdeSem Fronteiras
INFORMAÇÃO E INFORMAÇÃO E
CONHECIMENTOCONHECIMENTO
História da Informatização no BIOCOR
Sistema Integrado Biocor Diferencial
A Estratégia Digital no Biocor
Diagnóstico e Tratamento
Implementação de sistemas
de informação
Definição
Desenvolvimento
Implantação
Atualização
Sistemas de Informação Sistemas de Informação HospitalarHospitalar
IntegraçãoIntegração
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
IDENTIFICAÇÃOIDENTIFICAÇÃO
Sistema Informatizado Biocor:
– Aproveitando que os recursos da informática estão
capilarizados por toda a Instituição, disseminando as
informações por meio dos terminais de computador,
como por exemplo: divulgação dos indicadores de
desempenho por meio do Gestão à Vista,
aprimoramentos do Sistema de Gestão por meio das
cartilhas eletrônicas, eventos da educação continuada,
entre outros.
FLUXOGRAMAFLUXOGRAMA
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Espaço Biocor
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO E CONHECIMENTO
Principais Sistemas de Informação - BIOCORPrincipais Sistemas de Informação - BIOCOR Sistema Informatizado
Busca Ativa
Jornal
Sítio na Internet
Intranet
Prontuário do Paciente
Sistema de Pessoal e Treinamento
Sistema de Gestão da Qualidade
Quadro de Aviso
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Principais Sistemas de InformaçãoPrincipais Sistemas de Informação
Sistema Informatizado Biocor
Prontuário Eletrônico
O Processo Assistencial Integrado
Integração de Processos de
Atendimento ao Paciente
Controle de medicamentos:
início, meio e fim
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Principais Sistemas de InformaçãoPrincipais Sistemas de Informação
Busca Ativa
Relatório Diário Estatístico de Eventos
Observados: Busca Ativa
Tipo: Sintético
Período: Janeiro a Dezembro de 2007
Controle Pró-ativo com Resolução DiáriaFonte: Sistema de Gestão Integrado
Atendimento ao Cliente
Controle Pró-ativo de eventos → todos os pacientes
observados diariamente pela Diretoria Geral, Enfermagem,
Comunicação e Qualidade (Apoio Psicológico)
Distribuição dos
Eventos por Setor
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Principais Sistemas de InformaçãoPrincipais Sistemas de Informação
Jornal – Circuito Biocor Instituto
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Principais Sistemas de InformaçãoPrincipais Sistemas de Informação
Sítio do Biocor na Internet
“www.biocor.com.br”
Visual do Novo Site Interativo
(Em Construção)
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Principais Sistemas de InformaçãoPrincipais Sistemas de Informação
Intranet do Biocor na Internet
Programas
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Principais Sistemas de InformaçãoPrincipais Sistemas de Informação
Prontuário do Paciente
Prontuário Eletrônico - Gestão
Médica Integrada
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Principais Sistemas de InformaçãoPrincipais Sistemas de Informação
Sistema de Pessoal e
Treinamento
Projeto Ação Integrada
Projeto Ação Integrada
Conteúdo Programático
Entrega do serviço que encante o paciente na hora certa
Resultados da Boa
Gestão
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Principais Sistemas de InformaçãoPrincipais Sistemas de Informação
Sistema de Gestão da Qualidade
Sistema de Gestão da
Qualidade
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Principais Sistemas de InformaçãoPrincipais Sistemas de Informação
Quadro de Avisos
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Disponibilização das
informações aos usuários
Monitorização do acesso às
cartilhas pelos colaboradores
Cartilhas disponibilizadas e acessadas
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
– A informação é de suma importância para o Biocor
merecendo o tratamento adequado, especialmente
com relação à segurança e proteção.
– As responsabilidades dos usuários encontram-se
formalmente definidas, visando a confidencialidade, a
integridade e a disponibilidade das informações.
– Peculiaridade da atividade médico-hospitalar – dever
de sigilo – que aumenta o cuidado com as
informações.
Segurança das Informações
CONFIDENCIALIDADE
INTEGRIDADE
DISPONIBILIDADE
Segurança das Informações
Segurança das Informações
A Segurança da Informação é constituída, basicamente, por um conjunto
de controles, incluindo política, processos, estruturas organizacionais e
normas e procedimentos de segurança. Objetiva a proteção das
informações dos clientes e da empresa, nos seus aspectos de
confidencialidade, integridade e disponibilidade.
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Segurança da InformaçãoSegurança da Informação
Ações:
5.2 Informações Comparativas
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Informações ComparativasInformações Comparativas
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Informações ComparativasInformações Comparativas
– A cultura brasileira, inclusive na área da Saúde, não
tem por rotina a coleta, análise e divulgação dos
dados.
– O Biocor mantém contatos regulares com grandes
instituições nacionais e internacionais visando o
intercâmbio de informações, fonte não só para
comparações, como também oportunidades para o
aprendizado contínuo.
Identificação de organizações consideradas referenciais
Benchmarking
Sociedades nacionais/internacionais
Literatura científica
Sistema de indicadores da ONA
Publicações oficiais (ex.: Ministério do Trabalho e Emprego)
Informações comparativas
Identificação de fontes
Obtenção de informações comparativas
Atualização das informações comparativas
Análise visando adequação à realidade da Instituição
Dados Estatísticos da Sociedade de Cirurgia Cardiotorácica
(2007)
Utilização efetiva das informações comparativas
Informações e Conhecimento
Inovações
SOLACI: 2003: 119,8 minutos
O tempo porta-balão é benchmark, considerando os melhores resultados internacionais.
Tempo porta balão
(ideal = 90 minutos)
Gastro-Hepatologia
Percentual de cura com tratamento
para Helicobacter Pylori
Cirurgia Geral
Taxa de Conversão - Cirurgia para Colelitíase
O Biocor é um centro de referência em alta complexidade
e portanto recebe pacientes cada vez mais graves
O Euroscore, índice preditivo de mortalidade em cirurgia cardíaca,
consiste na análise de 18 parâmetros clínicos que permitem mensurar o
risco de mortalidade antes da cirurgia, em uso no Biocor desde 2004.
Cirurgia Cardiovascular - Euroscore
Cirurgia Cardiovascular
Euroscore
Ativos Intangíveis
Valores Organizacionais
bens intangíveisbens intangíveis
dadosdados
informaçãoinformação
conhecimentoconhecimento
ImagemImagem
SociedadeSociedade
COMUNICAÇAOCOMUNICAÇAO
TOMADA DE TOMADA DE DECISÃODECISÃO
Sistema de ComunicaçãoSistema de Comunicação
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
– Os ativos intangíveis que compõem o fundo
imaterial do Biocor Instituto estão relacionados,
dentre outras, à percepção dos diversos
públicos, fortalecendo o diferencial competitivo
e agregando valor às partes interessadas.
5.3 Ativos Intangíveis
5.3 Ativos Intangíveis
Marca
Conhecimento
ImagemAplicação doConhecimento
Sociedade Nossos Clientes
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Ativos IntangíveisAtivos Intangíveis
IMAGEM
O Biocor atua no desenvolvimento, na
manutenção e na preservação da imagem da
Instituição.
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Ativos IntangíveisAtivos Intangíveis
CLIENTES
– Este importante ativo tem como base e sustentação o
atendimento ético, responsável, competente e
humano, tendo a vida como valor maior, de
acordo com as premissas estabelecidas na Missão, na
Visão e na Política do Sistema de Gestão do Biocor
Instituto .
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Ativos IntangíveisAtivos Intangíveis
CONHECIMENTO HUMANO
• A medicina em sua essência decorre da
aplicação, com ética, zelo e dedicação, de
conhecimento humano e de habilidades técnicas,
aliados aos recursos e equipamentos
disponíveis. Tudo isto é refinado com a
humanização do atendimento, tal como ocorre no
Biocor.
Vínculo Positivo entre Paciente,
Família e Equipe Biocor
COMUNICAÇÃO INTEGRAÇÃO
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Ativos IntangíveisAtivos Intangíveis
SISTEMA DE GESTÃO
– Manuais, Procedimentos, Protocolos e Demais
Documentos são desenvolvidos conforme previsto nos
procedimentos escritos do Sistema de Gestão do
Biocor, SEGUNDO As metodologias, os processos
empregados e os métodos gerenciais próprios da
Instituição.
MSG
PSG´sReque-
ridos pela norma
PSG´sComple-mentares
PR´s(procedimentos operacionais)
PROT, MT, MI, PROG, PI, Manuais, etc
FSG
Manual do Sistema de Gestão (MSG): documento que descreve o Sistema de Gestão do Biocor, tendo como referência os requisitos ISO9001, ISO14001 e OHSAS18001.
Procedimentos do Sistema de Gestão (PSG): documentos que detalham itens específicos do Manual do Sistema de Gestão, servindo de orientação para todos os setores participantes do SG.
Procedimentos operacionais (PR): descrevem como os processos são executados no âmbito setorial.
Protocolos médicos, Manuais de Técnicas, Manuais de Instrução, Programas, Procedimentos Integrados Manual do Paciente (MP), Manual do Funcionário (MF), etc
Formulário do Sistema de Gestão, Documento externo
Hierarquia dos documentos
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Ativos IntangíveisAtivos Intangíveis
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
– A proteção desses ativos é prevista em instrumentos
jurídicos e por meio do controle de documentos e
dados, bem como pelas práticas concernentes à
segurança e confidencialidade da informação.
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Ativos IntangíveisAtivos Intangíveis
DESENVOLVIMENTO E PRESERVAÇÃO– O Sistema de Gestão do Biocor cuida para que os canais de
expansão dos ativos intangíveis sejam continuamente revistos e
aprimorados. O aprendizado obtido a cada ciclo do Planejamento
Institucional, fruto de uma Análise Crítica pela Direção permite um
aperfeiçoamento gradativo em todos os aspectos envolvidos,
fazendo com que a cada novo ciclo melhores estratégias e
controles sejam implementados.
Preservação e Desenvolvimento
Gestão da Informação e Gestão da Informação e
ConhecimentoConhecimento
CONCLUSÕESCONCLUSÕES
Nossa Missão não seria atingida sem a colaboração de
pacientes, equipe médica, colaboradores, convênios e
fornecedores.
São as pessoas que fazem a diferença!
Agradecemos de forma especial ao IQM – Instituto
Qualidade Minas pela oportunidade de apresentar a
nossa Instituição, com foco na Informação e
Conhecimento.
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Eventos como este fazem a diferença,
servindo como base para a disseminação e
aprimoramento de modelos de Gestão
equilibrada no nosso setor SAÚDE.
Muito obrigado!
BIOCOR INSTITUTO - Sistema de Gestão
Compromisso com a assistência à saúde tendo a vida como valor maior