part2 웹사이트 벤치마킹의 9가지 패턴
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사용자의 웹 라이프사이클을 벤치마킹 하라
Department of Digital ContentsShannon
웹사이트 벤치마킹의 9 가지 패턴
CONTENTS
1. 왜 웹 라이프사이클을 이해해야 하는가
2. 웹 라이프사이클이란 무엇인가
3. 사용자의 관심사에 맞춰 웹 사이트를 구성하라
4. 웹 라이프 사이클에 관한 벤치마킹 보고서 작성법
왜 웹 라이프 사이클을 이해해야 하는가
Web 2.0
지식공유
배려참여
사용자의 이용패턴이 달라지고 있다 .
CONTENTS
1. 왜 웹 라이프사이클을 이해해야 하는가
2. 웹 라이프사이클이란 무엇인가
3. 사용자의 관심사에 맞춰 웹 사이트를 구성하라
4. 웹 라이프 사이클에 관한 벤치마킹 보고서 작성법
• 웹 기획자는 사용자의 관심사를 파악하기 위해 오프라인에서 무엇을 하는지 , 어떤서비스를 좋아하는지 , 사용자의 하루 생활이 어떻게 흘러가는지 등 리서치를 해야한다 .
웹 라이프 사이클이란 무엇인가
• 사용자가 자신의 생각을 사이트에 게재하는 등 자발적인 참여하는 단계
의견공간(opinions)
• 사용자가 사이트를 이용할수록 서비스에 재미와 흥미를 느껴 사이트에 대한 충성도를 갖게 되는 단계
관심공간(interests)
• 웹사이트 서비스에 유용함을 느끼고 원하는 목적달성하는데 시간을 보내는 것을 아까워 하지 않는 단계
활동공간(activities)
CONTENTS
1. 왜 웹 라이프사이클을 이해해야 하는가
2. 웹 라이프사이클이란 무엇인가
3. 사용자의 관심사에 맞춰 웹 사이트를 구성하라
4. 웹 라이프 사이클에 관한 벤치마킹 보고서 작성법
사용자의 관심사에 맞춰 웹 사이트를 구성하라
1 단계 : 활동공간
• 제품을 구매하기 전 제품사양 검색
2 단계 : 관심공간
• 제품을 구매한 후 제품사용에 대한 정보를 더 얻고 싶을 경우
3 단계 : 의견공간
• 제품을 구매한 후 커뮤니티나 이벤트 참여를 위해 사이트를 방문할 경우
1 단계 : 활동공간 ( 제품구매 전 )
‘ 딤체’는 사용자의 웹 라이프 사이클에 맞춰 용량
( 가족 수 ), 형태 , 스타일 등을 선택할 수 있도록 ‘나에게 맞는 딤체찾기’서비스를 제공한다
2 단계 : 관심공간 ( 제품구매 후 )
•‘ 고객지원’서비스 페이지의 상단에 고객들이 자주 묻는 질문을 제공하는 등 고객지원 서비스이용의 편의성을 높인다 .
3 단계 : 의견공간 ( 제품구매 후 )
•‘ 고추씨’라는 마일리지제도를 활용한 딤채클럽은 주부들의 적극적인 참여가 이루어지고 있다 .
CONTENTS
1. 왜 웹 라이프사이클을 이해해야 하는가
2. 웹 라이프사이클이란 무엇인가
3. 사용자의 관심사에 맞춰 웹 사이트를 구성하라
4. 웹 라이프 사이클에 관한 벤치마킹 보고서 작성법
웹 라이프사이클에 관한 벤치마킹보고서 작성법
① 사용자의 웹 라이프사이클과 관련된 이슈정리
② 네티즌 통계자료 활용
③ 사용자 웹 라이프 사이클 분석
④ 사용자의 하루 분석
⑤ 벤치마킹 결과를 가지고 시사점 도출
① 사용자의 웹 라이프사이클과 관련된 이슈정리
Is-
sue1 활동공간
사용자가 웹 사이트에 방문하는 목적은 무엇이며 ,
주로 어떤 활동을 하는가 ?
Is-
sue3참여공간 사용자의 참여를 어떻게 이끌어 낼 것인가
Is-
sue2관심공간 사용자의 관심사는 무엇인가 ?
② 네티즌 통계자료 분석 - www.isis.nida.or.kr
• 한국인터넷 진흥원 ‘인터넷 통계보고서’ 코너에서
매년 상하반기에 정보화 실태조사 자료발간
② 네티즌 통계자료 분석 - www.kobaco.co.kr
• 한국방송광고공사 ‘ 정보마당’ 코너에서 매년 소비자 형태 조사 발표
웹 라이프사이클 현황을 분석한다 (온라인게임업체 )
PC33%
TV19%
영화 7%
낮잠5%
기타36%
20 대 남성의 웹 라이프 사이클
PC16%
TV32%
영화12%
음악감상6%
기타34%
20 대 여성의 웹 라이프 사이클
1) 20 대의 웹 라이프 사이클
웹 라이프사이클 현황을 분석한다
관심공간
• 20 대 남자의 경우 인터넷 이용목적은 정보검색과 네트워크 게임 및 오락 순으로 여자는 ‘정보검색’ , ‘ 개인홈페이지 접속 / 관리’ , ‘ 네트워크 게임 / 오락’ ,’ 온라인 쇼핑’ 등의 순으로 나타남 .
의견공간
• 남자 20 대에 비해 여자 20 대는 ‘개인홈페이지 접속 / 관리’ 등이 상대적으로 많음 .• 사이버에서 친구들과 대화할 수 있는 메신저 사용률은 10 대 다음으로 높음
1) 20 대의 웹 라이프 사이클
웹 라이프사이클 현황을 분석한다
2) 사용자의 하루 생활을 시간대별 세분화 한다
웹 라이프사이클 현황을 분석한다
3) 벤치마킹 결과를 가지고 시사점을 도출한다
주제 내용여가시간 주요활동
저녁의 대부분의 시간은 여가시간으로 주로 인터넷이나 TV시청을 하며 보낸다 .
활동공간 주로 포털사이트를 이용한다 .
관심공간 20 대 남자의 경우 정보검색과 네트워크게임을 하고 , 여자의 경우 위의 둘과 개인홈페이지 관리 , 인터넷쇼핑을 주로 이용한다 .
20 대가 잡지사이트에 방문하지 않는 이유
남자의 경우 정보검색과 게임을 하는데 주로 시간을 보내고 여자의 경우 인터넷 검색 , 개인 홈페이지 관리 , 인터넷 쇼핑 등에 주로 관심을 쏟는다 .
콘텐츠 개편방향 20 대가 자주 방문하는 포털사이트에 광고한다 . 인터넷 쇼핑에 관심이 많은 여성을 위해 쇼핑가이드의 콘텐츠를 확충하고 쉽게 연동 가능하도록 한다 .
THANK YOU