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Parte I - Processo Decisório
Unidade 3 - Quem decide?
3.1-Níveis hierárquicos de decisão. 3.2-Centralização versus descentralização 3.3-Questão do empowerment
Conteúdo programático
Empowerment
Era uma vez...
Revolução Industrial, meados do século XVIII.
Era uma vez...
Revolução Industrial, meados do século XVIII.
Taylorismo em 1911: "Princípios de Administração Científica”
Era uma vez...
Revolução Industrial, meados do século XVIII.
Taylorismo 1920 pensar ≠ fazer produtividade depende da remuneração o homem é um mero instrumento de trabalho
MJP 1955 pensar + fazer produtividade depende da motivação o homem é um gerador de oportunidades de melhoria (kaizen)
Era uma vez...
Revolução Industrial, meados do século XVIII.
P
D
C
A
Taylorismo MJP
P
D
C
A
P
D
C
A
“As pessoas são nosso principal ativo.”
Peter Drucker, 1973
As pessoas
DescentralizaçãoEmpowerment
Delegação de autoridade para tomar decisão e compartilhamento de responsabilidade sobre o resultado.
ferramenta organizacional que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas organizações objetiva motivar o colaborador até o ponto deste agir como sendo o dono da organização, liberando seu conhecimento, habilidades e energia em prol da organização.
Objetivos do Empowerment:
Facilitar o alcance das estratégias do negócio Desenvolver novos líderes que possam tomar decisões acertivas Descentralização do poder, possibilitando ao gestor se empenhar em outras responsabilidades; Aumentar o número de tomada de decisão para os níveis mais baixos da organização Liberar o espírito empreendedor e a criatividade dos colaboradores Obter maior velocidade de resposta para os clientes Criar um ambiente pró-ativo
Empowerment
Vantagens:
Foco no cliente e redução de custosMaior direcionamento alinhado às metas e aos objetivosMaior comprometimento com valores, crenças e resultados Redução no tempo de tomada de decisão Tirar o “peso” do líder sobrecarregadoMaior quantidade de ações implantadas, maior eficácia em relação à qualidade e à produtividade Aumento da auto-estima e motivação dos colaboradoresMaior sinergia resultando em um melhor ambiente de trabalho.
Empowerment
livro: “O renascimento da empresa”, 1993 de Quinn Mills
Requisitos essenciais para a prática do empowerment:
1. Cada pessoa deve conhecer e compreender a missão da equipe com a qual trabalha. Quando a pequena unidade é parte de um todo muito maior, cada pessoa precisa compreender a missão global e saber onde seu grupo se encaixa.
2. Para agir por iniciativa própria, as pessoas precisam ter a competência necessária. Requer investimentos contínuos na educação e no desenvolvimento delas.
Empowerment
3. Para que possam fazer as escolhas certas em circunstâncias locais, as pessoas necessitam de informações: não apenas informações locais da área às quais estão mais próximas e têm o melhor acesso, mas também a respeito do ambiente geral em que estão agindo.
4. Finalmente as pessoas precisam saber que há confiança nelas; que não serão injustamente penalizadas pelos erros ou fracassos que acompanham, às vezes, o exercício da iniciativa. (...) Confiança significa saber que, quando se age de boa fé e as coisas não saem bem, não se é injustamente punido – não se perde carreira, nem o emprego” (p.36/37)
Empowerment
Os erros são aceitáveis quando:
1. são cometidos em busca da missão, e não de interesses próprios;
2. algo útil pode ser aprendido com o erro;3. não fazem parte de um padrão (erros repetidos ou freqüentes)4. são cometidos dentro do escopo de atuação ou de autoridade
da pessoal.
Empowerment
Sem empowerment
Espera ordens Executa Chefe é o responsável Encontrar culpados Foco no poder Baixa motivação
Comparando...
Com empowerment
Toma decisões Planeja e executa Todos são responsáveis Encontrar falhas Foco na autoridade Alta motivação