paso 2 elaboración de un método - christian cruz...
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Bases teóricas
objetivas
Elaboración de un Método
Modelo analítico:
verbal, gráfico,
matemático
Enunciado General y
Preguntas de Investigación
Hipótesis Especificación de la Información
necesaria
Paso 2: Elaboración de un método
A. Ejercicio TOYOTA
a) Situación (Problema de la Gerencia):
1. ¿A qué segmento de mercado (semilujo ó lujo) debe dar prioridad la compañía?
2. ¿Cómo debe posicionarse la empresa en el mercado de elección?
b) Actividades:
1. Elabora el planteamiento del problema:
1. Enunciado General
2. Componentes Específicos
3. Preguntas de Investigación
4. Hipótesis
Define qué es lo que se va a investigar.
Christian Cruz Castro
1. Bases teóricas / Paso 2: Elaboración de un método
Marco teórico objetivo Teoría: Esquema conceptual elaborado sobre enunciados fundamentales llamados axiomas, que se dan por verdaderos.
Pruebas objetivas: Pruebas sin sesgo que se respaldan en resultados empíricos.
Christian Cruz Castro
2. Modelo Analítico/ Paso 2: Elaboración de un método
Modelo analítico 1. Modelo analítico: Especificación explícita de un
conjunto de variables y sus relaciones recíprocas, diseñado para representar, en todo o en parte, algún sistema o proceso real.
2. Modelos verbales: Modelo analítico que ofrece una representación escrita de las relaciones entre variables.
3. Modelos gráficos: Modelo analítico que ofrece una explicación visual de las relaciones entre variables.
4. Modelos matemáticos: Modelo analítico que describe en forma explícita las relaciones entre variables, por lo regular como ecuación.
1.- Selección del
producto
2.- Selección de marca
3.- Selección de
distribuidor
4.- Tiempo de compra
5.- Monto de compra
Decisiones del
comprador
Modelo:
Ejemplo1:
Variables:
Modelo verbal
Marco teórico
a) Bibliografía relacionada con ventas al detalle
b) Bibliografía sobre comportamiento del Cliente consumidor
c) Investigaciones sobre comportamientos de compra en centros comerciales.
Un consumidor se da cuenta por primera vez de la existencia de la tienda. Luego
conoce la tienda y la evalúa en términos de los criterios de selección. De acuerdo
con su evaluación, el consumidor adquiere algún grado de preferencia por la
tienda. Si la preferencia es bastante intensa, se convertirá en cliente de la tienda.
y= a 0 + Σ n
ί =1
a x ί ί
grado de preferencia
parámetros del modelo para estimación estadística
factores del cliente constituídos por los criterios de selección
y=
0 = a a ί
ί x =
Ejemplo2:
,
Modelo matemático
Modelo gráfico
Conciencia Preferencia Cliente Conocimiento:
evaluación
1.- Definir el problema de investigación en términos demasiado amplios, ej:
a. Elaborar una estrategia de marketing
b. Mejorar la posición competitiva de la empresa
c. Elaborar una estrategia de marketing para la empresa
2.- Definir el problema de investigación en términos demasiado estrechos, ej:
a. Reducir el precio de la marca de la empresa para que correspondiera con la rebaja de la
competencia.
b. Aumentar la inversión en publicidad.
3. Enunciado General y Componentes / Paso 2: Elaboración de un método
1.- Enunciado general: Ofrecer una panorámica general del problema
2.- Componentes específicos: Segunda parte de la definición del problema. Se centra en los
aspectos fundamentales del problema y ofrece una guía sobre cómo el camino a seguir en la
investigación.
1.- Permitir al investigador obtener toda la información que se necesita para abordar el problema de
decisión gerencial
2.- Guiar al investigador durante el curso del proyecto
a) Componentes del enunciado del Problema de Investigación:
b) Reglas:
c) Errores comunes:
Ejemplo:
Determinar las ventajas y
desventajas de Liverpool,
comparadas con los
principales competidores y
respecto de los factores
que influyen en la clientela
de la tienda.
Enunciado general
a) ¿Qué criterios siguen las familias
cuándo eligen una tienda
departamental?
b) Cómo evalúan las familias a Liverpool y
a las tiendas de la competencia en
relación a los criterios delineados en la
pregunta 1?
c) ¿Qué tiendas se prefieren para
comparar ciertas categorías de
productos?
d) ¿Cuál es la participación en el mercado
de Liverpool y de la competencia en
ciertas categorías de productos?
e) ¿Cuál es el perfil demográfico y
psicológico de los clientes de Sears?
¿Difiere del perfil de los clientes de las
tiendas de la competencia?
f) ¿La clientela y la preferencia puede
explicarse en términos de evaluaciones
de la tienda y características de los
clientes?
Componentes específicos
Christian Cruz Castro
Preguntas de Investigación
Son enunciados más detallados de los
componentes específicos del
problema. Ej:
a) ¿Muestran lealtad a la tienda?
b) ¿Recurren mucho al crédito?
c) ¿Están más conscientes de la
apariencia que los clientes de la
competencia?
d) ¿Combinan las compras con la
comida fuera?
a) ¿Qué criterios siguen las familias cuándo
eligen una tienda departamental?
b) Cómo evalúan las familias a Liverpool y a
las tiendas de la competencia en relación
a los criterios delineados en la pregunta
1?
c) ¿Qué tiendas se prefieren para comparar
ciertas categorías de productos?
d) ¿Cuál es la participación en el mercado
de Liverpool y de la competencia en
ciertas categorías de productos?
e) ¿Cuál es el perfil demográfico
y psicológico de los clientes
de Sears? ¿Difiere del perfil de
los clientes de las tiendas de
la competencia?
f) ¿La clientela y la preferencia puede
explicarse en términos de evaluaciones
de la tienda y características de los
clientes?
Christian Cruz Castro
Componentes específicos
Preguntas operativas
a) ¿Cuentas con tarjeta de crédito
Liverpool?
b) ¿Cuántas veces has usado tú
tarjeta de crédito Liverpool en el
último mes?
c) ¿Cuál es el importe que has
cargado a tú tarjeta de crédito
Liverpool en el último mes?
Christian Cruz Castro
Preguntas de Investigación
a) ¿Muestran lealtad a la tienda?
b) ¿Recurren mucho al
crédito?
c) ¿Están más conscientes de la
apariencia que los clientes de la
competencia?
d) ¿Combinan las compras con la
comida fuera?
4. Hipótesis
a) Enunciado o proposición que no se ha probado acerca de un factor o fenómeno que
interesa al investigador.
b) Puede ser una afirmación tentativa referida a la relación entre dos o más variables.
c) Con frecuencia es una respuesta posible a la pregunta de investigación.
d) Es más que una pregunta de investigación puesto que es una declaración de relaciones o
proposiciones.
e) Son declarativas y se verifican empíricamente.
f) Una de sus funciones es señalar variables para incluir en el diseño de la investigación.
Nota: Estas hipótesis guiaron la investigación
al garantizar la inclusión en el diseño de las
variables que miden el conocimiento de la
imagen de las tiendas.
Ejemplos1:
Christian Cruz Castro
Hipótesis Preguntas de Investigación
a) ¿Muestran lealtad a la
tienda?
b) ¿Recurren mucho al crédito?
c) ¿Están más conscientes de la
apariencia que los clientes de la
competencia?
d) ¿Combinan las compras con la
comida fuera?
H1: Liverpool es la tienda
departamental que posee el mayor
índice de lealtad entre sus clientes.
H2: La principal causa de lealtad a
una tienda departamental es su
imagen.
H1: Las papas fritas se consideran alimento
reconfortante.
H2: El helado se considera alimento
reconfortante.
Hipótesis: Pregunta a
H3: Las personas comen alimentos
reconfortantes cuando se sienten bien.
H4: Las personas comen alimentos
reconfortantes cuando se siente mal.
Hipótesis: Pregunta b
H5: Las personas se apegan a los alimentos
que corresponden a su personalidad.
H6: Las personas se apegan a los
alimentos por asociaciones con su
pasado.
Hipótesis: Pregunta c
Ejemplos2:
Enunciado general
Preguntas de investigación
a) ¿Qué alimentos se consideran
reconfortantes?
b) ¿Cuándo come la gente alimentos
reconfortantes?
c) ¿Cómo adoptan las personas los
alimentos reconfortantes?
a) Determinar cuáles son los alimentos
reconfortantes para las personas y
cómo tales alimentos se convirtieron
en ello.
Hipótesis