patientenzufriedenheit: eine empirische erhebung im eigenen krankenhaus bianca haas, krankenhaus...

Patientenzufriedenheit: Eine empirische Erhebung im eigenen Krankenhaus

Bianca Haas, Krankenhaus Barmherzige Brüder, Regensburg

Certified Healthcare Marketing Manager Lehrgang 2010

Thema der Abschlussarbeit

Certified Healthcare Marketing Manager

Marketing in der Radiologie: Ansätze für eine wettbewerbsorientierte Profilierung und Positionierung

Stephan Breidt, Thüringen-Kliniken "Georgius Agricola", Saalfeld

Lehrgang 2010



Krisen-PR: Analyse und Bewertung zweier empirischer Beispiele und daraus ableitende Vorgehensweise für das eigene UnternehmenEva !!!

Gesundheitswelt Chiemgau, Bad Endorf



Zuweisermarketing als Erfolgsfaktor zur strategischen Positionierung eines Krankenhauses

Uta BuchEvangelisches Krankenhaus,Göttingen-Weende



Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit: Strategische Optionen zur Anwerbung und Bindung qualifizierter Mitarbeiter im ärztlichen DienstGabriele Sonsmann

Marienhospital,Emsdetten



Forensische Kliniken im Fokus der Öffentlichkeit: Eine Herausforderung für strategisches Marketing

Britta EllerkampAlexianer Beteiligungs- und Verwaltungsgesellschaft,Köln



Der Klinik-Außendienst – ein neues Marketing-Instrument. oder: Brauchen Krankenhäuser Vertriebsbeauftragte?

Friedhelm BohlaBG Unfallklinik,Duisburg



Gewinnung internationaler Patienten für das Prostatazentrum Nordwest (PZNW)

Andreas KochEuropean Robotic Institute,Gronau



Marketingkonzept für die geburtshilfliche Abteilung St. Josef Krankenhaus Moers

Regina OzwirkSt. Josef-Krankenhaus,Moers



Implementierung einer Akutgeriatrie im Klinikum Main-Spessart

Bettina Schäffer-JohnsonKlinikum Main-Spessart, Marktheidenfeld


Certified Healthcare Marketing Manager5-Tages-Studienmodell

International Hospital and Marketing ManagementPhoenix, USA

Certified Healthcare Marketing Manager

„Krankenhaus-Marketing professionalisieren“

• Zertifizierte, universitäre Fortbildung • Berufsbegleitend und praxisnah• Flexibel gestaltbar (8-10 Monate)• 21 Fortbildungstage in Köln und Münster• Abschluss mit Projektarbeit und Fallstudien • Anrechnung für den MBA-Studiengang

General Management mit dem Schwerpunkt Hospital Management(Studiengang des Centrum für Krankenhaus-Management an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster in Kooperation mit der

Donau-Universität Krems, Österreich)

Überblick

Certified Healthcare Marketing Manager Die Zielgruppe

Das Programm zum Certified Health Care Marketing Manager richtet sich an:

• Marketing-Beauftragte in den Einrichtungen des Gesundheitswesen• Mitarbeiter, die den Zusammenhang zwischen Marketing, Markenstatus, Patientenzufriedenheit und wirtschaftlichem Krankenhauserfolg verstehen möchten und erfahren wollen, wie ihr eigener Leistungsbeitrag aussehen kann• Controller und Geschäftsführer, die Informationen über die Denkweise des „Market-into-Company-Approach“ erhalten möchten

Certified Healthcare Marketing Manager Das Studien-Konzept I

Zweiter Studienabschnitt

AbschlussErster Studienabschnitt

4 Tage 5 Tage 1 Tag

• Gesundheitsmarkt und Besonderheiten medizinischer Leistungsprozesse

• Marketing im Gesundheitsmarkt

• Marketing und strategisches Management

• Marktforschung: Zielgruppen und relevanter Markt

• Marketing-Mix aus Sicht medizinischer Leistungsanbieter

• Personal-Marketing• Einweiser-Marketing• Kostenträger-

Marketing• Netzwerkmarketing• Kritische Würdigung

ausgewählter Marketing-Konzepte

• Krisen-Marketing

Präsentation und Reflektion der Projektarbeit

Certified Healthcare Marketing Manager Lernziele

Die Teilnehmer

• kennen die Besonderheiten des Gesundheitsmarktes;

• können Strategien zur Positionierung entwickeln und

• beherrschen die Anwendung des Marketing-Mix.

Certified Healthcare Marketing Manager Inhalte – Teil II

Vierter Studienabschnitt AbschlussDritter Studienabschnitt

5 Tage 5 Tage 1 Tag• Marketing-

Besonderheiten im Gesundheitsmarkt

• Präventions-Marketing• Compliance-Marketing• Kompetenz-Marketing• Marken-Management• Marketing-

Organisation• Kampagnen-

Management• Marketing-Controlling• „Apotheken-

Marketing“

• Ausgewählte Marketing-Konzepte

• Winner’s Choice• CRM• Guerilla-Marketing

• Healing Environment• Umgang mit Medien

und PR-Agenturen

Präsentation der Fallstudie: Entwicklung eines Marketing-Konzepts

Certified Healthcare Marketing Manager Lernziele

Die Teilnehmer • kennen die Besonderheiten des Compliance- und Präventionsmarketing; • können Marketingkonzepte für die Schlüsselzielgruppen entwickeln und• beherrschen den zielorientierten Umgang mit externen Kommunikationspartnern, insbesondere in Krisensituationen.

Certified Healthcare Marketing ManagerDie wichtigsten Vorteile

• Berufsbegleitend, an zentralen Orten (Köln, Münster)

• Anrechnung auf weiterführenden, internationalen MBA-Studiengang

• Durchführung durch ausgewiesene Wissenschaftler und Praktiker

• Teilnahme am 5. Kongress Klinik Kommunikation, der vom 8. bis 12. November 2010 in Köln stattfindet.

• Einmalige kostenlose Teilnahme an einem der jährlich stattfindenden Kongresse „Internationales Marketing Management“; danach Teilnahme zu Vorzugsbedingungen (25%)

CKM-Cirkel MitgliedschaftDie Teilnehmer am Certified Healthcare Marketing Manager Programm erhalten für ein Jahr eine kostenlose Mitgliedschaft im CKM-Cirkel.

Der CKM-Cirkel ist ein gemeinnütziger Verein, der eine Plattform zur Förderung des fach- und berufsgruppenübergreifenden Dialogs zu gesellschaftspolitischen und ökonomischen Fragen des Gesundheitswesens bietet.Im Mittelpunkt dieses Dialogs soll der systematische Wissens- und Erfahrungsaustausch zwischen den Entscheidungsträgern in den verschiedenen Institutionen des Gesundheitswesens sowie zwischen Forschung, Lehre und Praxis stehen.

CKM-Cirkel

Certified Healthcare Marketing Manager Das Zertifikat

patientenzufriedenheit: eine empirische erhebung im eigenen krankenhaus bianca haas, krankenhaus...

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