Voorbeeldkop Patiënten enquêtering met

Voorbeeldkop Aanleiding:

- Certificering

- Positieve ervaringen

- Input patiënten

- Monitoren verbeterplannen

Voorbeeldkop Verbeterdoelen:

- Gegevensverzameling

- Monitoring

- Digitale enquêtering

- Patiëntenparticipatie

- Verbeterplannen

Voorbeeldkop

Randvoorwaarden:

- Mailadres bekend in Medicom

Voorbeeldkop Analyse

- Gegevens

- T.o.v. benchmark

- Clusteren open vragen

Feedback 2016, Gehele jaar

Praktijkprofiel gespecificeerd voor praktijk (verwijderd)

Vraag:

Als u één ding zou kunnen veranderen aan de zorg die u kreeg van deze huisartspraktijk, wat zou dat dan zijn?

Feedback Datum

Kan niets noemen wat directe verandering/verbetering behoeft. Vooral doorgaan op de ingeslagen weg en alert blijven op handhaving van huidige

kwaliteitsniveau en gericht blijven op mogelijkheden en acties die verbetering kunnen inhouden. 13-09-2016 11:07

Niet zo lang aan de telefoon hoeven wachten voor ik iemand aan de lijn krijg en als er iets aan de hand is dan meer begrip daarvoor. 08-09-2016 11:06

Het eerste contact meer geruststellen zijn. Vaak wordt een probleem door de assistent telefonisch kortaf behandeld en komt het over alsof de artsen te druk

zijn en niet beschikbaar. Dit ontmoedigd men om in het vervolg te bellen. Ik krijg het gevoel dat ik dan dom ben terwijl ik just wel een medische zorg heb

die ik kwijt wil. 08-09-2016 11:05

Als je aan de assistente meldt, waarvoor je komt zou ik het prettig vinden dat de dokter op de hoogte is van de reden van je bezoek. Ik begrijp dat de

assistente de vraag stelt om de lengte van je bezoek in te schatten maar het zo voor mij nog meer getuigen van samenwerking. 07-09-2016 11:04

Vraag om afspraak te maken met dr. Meekma, wordt je veelal verwezen naar een andere arts, dat is niet altijd even fijn vanwege de vertrouwensrelatie.

Jonge moeten ook leren, maar toch is dit niet altijd prettig, zeker voor ouderen 01-09-2016 11:07

Graag een vaste huisarts. Nu kreeg ik steeds een haio of een vervangende arts. 30-08-2016 11:06

Ik ben erg tevreden over de praktijk. Ik word op een professionele wijze geholpen. Daarnaast vind ik de huisartsen erg assertief. Niet wachten, maar actie.

Afgelopen jaar 1 vervelende ervaring met (verwijderd) van de balie gehad. Ze was kortaf en hing de telefoon al op voordat ik alles kon zeggen wat ik had willen

zeggen. Ik vind haar ook niet vriendelijk aan de balie. Andere assistentes zijn uiterst professioneel. 30-08-2016 11:06

in het geval van mijn moeder van 89/90 teveel verschillende huisartsen op bezoek geweest. 24-08-2016 11:05

Dat we soms niet zo onwijs lang aan de telefoon hoeven te hangen voordat we iemand aan de lijn krijgen.En dat we maar soms je eigen huisarts aan de

beurt krijgen. 23-08-2016 11:05

Rechtstreeks in contact willen komen met de huisarts. Misschien dat er tussen enkele tijden een mogelijkheid is.De assistente zorgt alleen voor de afspraak. 19-08-2016 11:08

Sneller dus beter telefonisch bereikbaar. 11-08-2016 11:04

telefonisch afspraak maken 02-08-2016 11:08

Sommige zaken die met de assistente besproken worden, moeten naar mijn mening ook prive in een ruimte gebeuren. Enige tijd geleden heb ik

bijvoorbeeld urine laten testen bij de assistente en het bleek dat ik een blaasontsteking had. Dit werd mij verteld aan de balie wat iedereen in de beide

wachtkamers kon horen. 20-07-2016 11:06

Dat ze je wat serieuzer gaan nemen 05-07-2016 11:07

Graag mijn eigen huisarts (vertrouwensarts) 05-07-2016 11:07

Minder vasthouden aan protocollen.Ik had dan niet meer dan een maand met een streptococ rond hoeven lopen 06-04-2016 11:11

Voorbeeldkop Verbeteractie n.a.v. resultaten:

- Telef. bereikbaarheid verbeteren; o.a. online

afspraken maken

- Patiënten informeren

Voorbeeldkop Voortgang/resultaat:

- Na periode opnieuw beoordelen

- Bij onvoldoende verbetering, evt. opvolg- en/of andere

verbeteractie

- Patiënten betrekken

Voorbeeldkop

Patiëntenenquêtering: stokpaardje zorgverzekeraar???