PATOLOGIE STRESS CORRELATE

&MOBBING

Mobbing o bullying o violenza morale: Comportamento psicopatologico protratto che

determina una sindrome da stress avente caratteristiche specifiche

Forma di molestia o violenza psicologica esercitata quasi sempre con intenzionalità lesiva, ripetuta in modo iterativo con modalità polimorfe (documento di consenso, med.Lav. 92, 2001).

Mobbing o bullying o violenza morale:Mobbing o bullying o violenza morale:

Ripetute azioni di violenza psicologica aventi come fine o conseguenza un degrado delle condizioni di lavoro capace di determinare danno ai diritti e alla dignità della persona, danneggiarne la salute fisica o mentale o comprometterne il futuro professionale (legge francese n.2002/73, 17.01.2002)

L’european foundation for the improvement of living and working conditions nel suo “third european survey on working condition 2000” riferisce:

2% (3 milioni) dei lavoratori subiscono violenza fisica sul posto di lavoro.

4% (6 milioni) subiscono violenza da persone esterne ma collegate al lavoro

2% (3 milioni) sono soggetti a molestie sessuali 9% (13milioni) sono vittime di intimidazioni e

violenza psicologica

Frequenza del mobbing Frequenza del mobbing nell’unione europeanell’unione europea

Percentuali rilevate nei 15 paesi della comunità dalla european foundation

Le percentuali variano ampiamente, dal 15% della finlandia al 4% del portogallo a causa

della diversa sensibilità al fenomeno

Percentuali per settorePercentuali per settore

Violenza verbale Mobbing

Sud africa 60.1% 20.6%Libano 40.0% 22.1%Tailandia 47.7% 10.7%Portogallo 39.15% 19.75%Brasile 39.5% 15.2%Bulgaria 32.2% 30.9%Australia 67.0% 10.5%

Ilo/icn/who/psi (2002)

Settore Settore sanitàsanità

Non è una nuova causa di malattia

La frequenza del fenomeno sembra essere in aumento, in relazione a fattori che hanno acquistato valenze diverse

rispetto al passato quali :

Sesso, età, background culturaleReligione, razza, nazionalità, Estrazione sociale, scelte sessuali Invalidità, altri fattori di diversitàFattori socioeconomici

Fenomeno aumentato o Fenomeno aumentato o aumentata sensibilità?aumentata sensibilità?

Fattori socioeconomici Globalizzazione, flessibilità, snellimento degli

organici, pressioni economiche, nuovi rapporti di lavoro, incertezza del futuro

L’attuale stato di insicurezza dei singoli determina diffidenza e una più facile reattività a stimolazioni ambientali ritenute avversative

Lo stress inerente i rapporti interpersonali è noto da sempre, considerato inevitabile e presente in ogni settore dell’esistenza

La richiesta di flessibilità nei rapporti di lavoro ha favorito una più accentuata competitività e la comparsa di comportamenti disadattattivi

Fenomeno aumentato o Fenomeno aumentato o aumentata sensibilità?aumentata sensibilità?

Nel corso del secolo scorso si è sviluppato negli individui un più diffuso bisogno di riconoscimento della propria identità e del proprio valore

Ugualmente vi è un’aumentata consapevolezza del diritto dei singoli al rispetto e alla salvaguardia della propria dignità di individuo e lavoratore.

Fenomeno aumentato o Fenomeno aumentato o aumentata sensibilità?aumentata sensibilità?

La violenza morale può essere esercitata da chiunque contro chiunque ma alcune peculiarità individuali possono favorirne l’insorgenza:

Personalità del mobbizzatore

Opportunisti

Autoritari

Perversi

La violenza morale può essere esercitata da chiunque contro chiunque ma alcune peculiarità individuali possono favorirne l’insorgenza:

Personalità del mobbizzato:

Motivazione Dedizione Scrupolosità Rigidità Sensibilità ai riconoscimenti e alle critiche Elevato senso etico Ingenuità

Fattori favorenti il fenomeno “mobbing” sono anche eventuali periodi di criticità per il mobbizzato quali:

Difficoltà economiche

Impegni economici

Carichi familiari

Problemi di salute

Fasce d’età di difficile reinserimento

Tipologie aziendali e cultura organizzativaTipologie aziendali e cultura organizzativa

Piccole realtà produttive Relazioni capo-subordinati di tipo preindustriale Frequente non rispetto delle leggi che regolano il

lavoro Frequente non rispetto delle regole di civile

convivenza

Aziende pubbliche Scarse abilità manageriali Non chiarezza negli avanzamenti di carriera resistenza ai cambiamenti

Aziende private Pressione all’efficienza, all’abbattimento dei costi,

alla flessibilità, alla competitività

Presenza di un elemento scatenante

Assenza per malattia/incidente Non accordo su procedure o strategie aziendali Richiesta di riconoscimento di livello o

retributivo Scontro di personalità Avances sessuali respinte Cambiamenti ai vertici Cambiamenti di obbiettivi e valori aziendali

Un meccanismo complesso multifattoriale in cui agiscono sia le caratteristiche del soggetto che

quelle della situazione vissuta

La gravità della situazione può essere espressa come funzione dell’ Intensità dello stress-tempo esposizione e dei Tratti della personalità

Inizialmente comparsa di un complesso sintomatologico che comporta reazioni:

Emozionali tensione, ansia, fastidio, irritabilità reattività/apatia, insofferenza, disturbi attentivi, ipersonnia/insonnia, astenia.

Fisiologiche iper/ipotensione, tachicardia, cefalea, contrazione muscolare, reazioni dermatologiche, disturbi gastrointestinali, disturbi sessuali.

Comportamentali anoressia/bulimia, tabagismo, etilismo, dipendenza da agenti psicoattivi, isolamento

Le reazioni emozionali, fisiologiche e comportamentali hanno carattere transitorio

MaL’intensità e durata delle stimolazioni

stressogene possono portare allo strutturarsi di sindromi quali, ad esempio, le fobie, le ossessioni, i disturbi da panico, le ipertensioni e le cardiopatie

Sindrome da disadattamentoSindrome da disadattamento

Malessere soggettivo e disturbo emozionale che interferiscono con il funzionamento e le prestazioni sociali e che insorgono nel periodo di adattamento ad un significativo cambiamento di vita o ad un evento di vita stressante (icd10)

Sindrome post traumatica da stressSindrome post traumatica da stress

Risposta ritardata o protratta ad un evento fortemente stressante o ad una situazione di natura altamente minacciosa o catastrofica in grado di provocare diffuso malessere in quasi tutte le persone (icd10)

La violenza morale si manifesta Attraverso attacchi contro:

La persona

La funzione

Il ruolo

Lo status

Il mobbing non è uno stato ma un meccanismo ed è importante individuare rapidamente qualsiasi cambiamento avvenga nell’ambiente di lavoro

Il riconoscimento di comportamenti Quali quelli sotto elencati aiuta la consapevolezza

del problema !?

Attacchi contro la personaAttacchi contro la persona

Apprezzamenti pesanti, divulgati con distorsioni o invenzioni sulla persona e/o i familiari

Scherzi di cattivo gusto, minacciosi

Aggressività verbale in pubblico, talvolta fisica

Richieste non realistiche per svalutare la professionalità della vittima

Attribuzione di compiti rischiosi per la salute e/o umilianti per soggetti invalidi

Diffusione di un’immagine della vittima come persona colpevole

Attacchi contro la funzioneAttacchi contro la funzione

Continue interferenze nei compiti specifici della vittima

Frequenti e improvvisi spostamenti di scadenze e/o di norme e regolamenti

Consegne volutamente confuse, contraddittorie e/o lacunose

Sottrazione o non consegna di informazioni o sottrazione e/o falsificazione di documenti

False attribuzioni di errori e responsibilità

Attacchi contro il ruoloAttacchi contro il ruolo

Ridimensionamento dei compiti o sua attribuzione a nuovo responsabile meno qualificato

Attribuzioni di compiti privi di significato o irrealistici, non collegati al ruolo della vittima

Trasferimenti ingiustificati in sedi dislocate, che richiedono lunghe ore di guida senza compensi economici

Isolamento fisico e/o emarginazione sociale

Attacchi contro lo statusAttacchi contro lo status

Abolizione progressiva degli incarichi

Fenomeno della scrivania vuota

Isolamento dai flussi di comunicazione

Assenza di spiegazioni e/o istruzioni

Vaghe promesse di soluzione

Inviti alle dimissioni

Fenomeni comuni nei casi di mobbingFenomeni comuni nei casi di mobbing

Ambiente:

Totale assenza di comunicazione

Nessuna risposta al soggetto a richieste verbali o scritte

Silenzio/assenso dell’ambiente

Ruolo di capro espiatorio

Fenomeni comuni nei casi di Fenomeni comuni nei casi di mobbing:mobbing:

Autocolpevolizzazione

Solitudine

Unicità dell’esperienza

Svalutazione personale

La conseguenza finale del mobbing è: l’estromissione fisica o morale del

soggetto dal posto di lavoro

Si distinguono:

Mobbing strategico

Mobbing emozionale

Mobbing strategicoMobbing strategico

Disegno di esclusione di un lavoratore dall’azienda mediante applicazione di una precisa strategia

Mobbing emozionale o relazionaleMobbing emozionale o relazionale

Indotto da delle relazioni interpersonali alterate da motivazioni personali, ma comunque tendente all’isolamento e/o esclusione del soggetto dal gruppo

Effetti socialiEffetti sociali

o Perdita del ruolo sociale e dello statuso Difficile o impossibile inserimento in altra

occupazioneo Coinvolgimento del nucleo familiareo Coinvolgimento del tessuto della vita di

relazioneo Costi per la societào Costi per l’azienda

La perdita del ruolo sociale e dello status incide:

Sui livelli qualitativi e quantitativi del lavoro Sull’autostima

Determina perdita della capacità di: Capire l’ambiente, anche extralavorativo Prevedere le conseguenze delle proprie azioni Rispondere adeguatamente alle richieste Vivere situazioni interpersonali in chiarezza di ruoli Sapere cosa gli altri possono aspettarsi da noi e noi dagli altri

Possibilità di: Di reazioni estreme auto od eteroaggressive

Effetti socialiEffetti sociali

Possibilità di reinserimento in altra azienda

Difficoltà legate a: Età Livello professionale Durata del mobbing > perdita di professionalità Stato psicologico > perdita di autostima, di risorse,

di capacità progettuale

Effetti socialiEffetti sociali

Coinvolgimento del nucleo familiare

Distacco dalle responsabilità Comparsa nella vittima di meccanismi regressivi Possibilità di assunzione di un’identità di invalido Non comprensione o comprensione a tempo dei

familiari Distacco dei figli con possibilità di derive in

ambito scolastico, sociale, professionale Separazioni, divorzi

Effetti socialiEffetti sociali

Coinvolgimento del tessuto della vita di relazione

Fuga dai contatti sociali precedenti per vergogna e vissuti di estraneità dal gruppo sociale di appartenenza

Abbandono di interessi extralavorativi per perdita sia motivazionale che reattiva

Difficoltà economiche che riducono le possibilità d’azione

Effetti socialiEffetti sociali

Coinvolgimento dell’azienda nel suo complesso

Clima aziendale: Conflittualità sia aperta che strisciante Conseguenze per l’intero gruppo di appartenenza. Il

mobbing determina un significativo aumento degli indicatori di stress anche nei colleghi ed osservatori ma non causa perdita di autostima (vartia ml, 2001).

Allentamento dei legami sociali Impoverimento della qualità dei rapporti umani

Effetti socialiEffetti sociali

Costi per la società

Ore di lavoro perse Scadimento della qualità del lavoro Perdite di professionalità Aumento dei prepensionamenti Aumento delle invalidità civili Aumento della spesa sanitaria Deterioramento dell’immagine aziendale

Effetti socialiEffetti sociali

Effetti sull’assenteismoL’assenteismo legato a cause di salute aumenta in

presenza di situazioni di molestie sessuali e morali

(Da 2500 interviste dell’European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions – indagine 2000 sui lavoratori europei)

CostiCosti

La commissione europea ha calcolato in 20 bilioni di euro anno il costo dello stress

L’ Università di Manchester ha valutato che lo stress e la violenza sul lavoro assorbono circa il 30% del costo complessivo di malattie e infortuni

CostiCosti

Suggerimenti utili al mobbizzato per affrontare la situazione mobbizzante

Documentarsi sul fenomeno e le cause del mobbing

Rafforzare se stessi (terapie, gruppi di autoaiuto) Sviluppare strategie di risposta Preparare un dossier di documentazione personale Documentare le conseguenze sullo stato di salute Cercare alleati

Allontanarsi dal posto di lavoro?Allontanarsi dal posto di lavoro?

Allontanamento temporaneo Trasferimento Allontanamento definitivo

A chi rivolgersiA chi rivolgersi

I rappresentanti dei lavoratori in azienda:– Responsabile della sicurezza– Medico competente– Sindacati

L’organo di vigilanza La famiglia e gli amici Le terapie Le vie legali