pauline swart email marketing hoy 31-05-12
TRANSCRIPT
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!Email Marketing Hoy!Generando clientes y relaciones duraderas!
!PARTE 1- Pauline Swart!
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¿De qué vamos a hablar?!
• La situación actual del email marketing – receptor y emisor!
• ¿Qué hay que cambiar en el email marketing para lograr mejores resultados? !
• ¿Cómo logramos ese cambio?!
• Aprovecho óptimo de las herramientas!!!!!!
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Uso del tiempo !
33% Visión/Estrategia.33% Liderazgo (contacto con la gente, tomar decisiones etc).33% Coaching de gerentes o empleados.!
Distribuición del tiempo de un líder (J. Welsh) !
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Vision y Estrategia!
!33%! !versus! ! !7%!
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Situacion actual!- los problemas!
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Receptor !Información irrelevante!DELETE o SPAM!Alto nivel de irritación, poca ! ! ! ! !ROI !
Emisor!Muchos emails nunca llegan al inbox!Costos ocultos (¿en qué estás invirtiendo?)!Ganancias perdidas !Casi no tiene información sobre los receptores!No mide la eficiencia!!
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Situacion actual!
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Situación actual!
Lunes – Viernes !+/- $ 60.000!
Domingo ! ! !+/- $ 100.000!
! ! ! ! !(1 pag) !!
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Advertorial en Home Page ! !!
$ 14.400 (1 dia) ! ! ! ! !!
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Solución !!
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!El camino en que se desarrolla el Email Marketing!!
Personalizado & Dinámico !
Ejemplos !!
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Solución!
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Receptor!Recibir información relevante;!Persona + Producto + Contenido Dinámico ROI! !Emisor!
Conocer mejor al receptor para crear info relevante!
Usar un sistema de mailing inteligente!
Analizar en forma global los costos totales!
Medir la eficiencia de la campaña !
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¿Cómo lograr este cambio?!
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• Enriquecer la base de datos, con ayuda de `retroalimentación`.!
• Pensar en contenidos según cada perfil de comportamiento.!
• Event Driven Marketing (EDM).!
• Eliminar limitaciones que bajan la efectividad de la campaña.!
• Mandar emails de manera dosificada.!
• A/B testing automatizado, antes de hacer el envío. !
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Campaign Manager!
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Aprovecho óptimo de las herramientas !
1) ¿Tercerizar o no?!
2) Poder monitorear el comportamiento individual del cliente (data)!
3) Arquitectura abierta para identificar cambios. Evitar islas!!
4) Sistemas deben ser fácil de uso para armar grupos y hacer selecciones. !
5) Adoptar la herramienta a la estructura de la empresa.!
6) Poder automatizar campañas. !
7) Contenidos dinámicos (stock/ tiempo).!
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Plataformas adaptadas a la estructura de la empresa!
Base de datos central !!
Sucursales !
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Automatización de campañas: unos numeros!
(Mark Brownlow de Email Marketing Reports on how automation has worked)!
• Bank of America reporta que emails dirigidos por eventos son 250% más efectivo que emails promocionales generales. !
• “Happy Birthday” emails de Epson producen 840% más ventas por email que los emails en el programa de email marketing en su totalidad. !
• S&S Worldwide ganó 40% de ventas por email a través de emails transactionales automatizados que sólo representa 4% del volumen del email. !
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Mensaje final - paso a paso!
!El desafio al comienzo está en el juntar de información para crear perfiles de comportamiento para asi poder personalizar emails, con contenidos dinámicos. !! !La elección del software debe poder cumplir con la evolución en Email Marketing y además debe poder sostener el futuro crecimiento de la empresa con integración con Social y Mobile marketing.!!!
Para preguntas y respuestas:
Pauline Swart Country Director Tripolis Argentina S.A.
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