pdca: iso 9001:2008 principi i zahtjevi u praksi - prezentacija
DESCRIPTION
Provedba strategije vrlo je važna za svaku tvrtku i preporuča se staviti je u PDCA ciklus. Demingov ili Shewartov PDCA ciklus pokretač je svih procesa. Snaga ovog koncepta leži u njegovoj jednostavnosti i primjenjivosti. Naravno, velike tvrtke ne mogu brzo mijenjati strategiju, ali pojedine cjeline unutar organizacije, koje su manje i stoga fleksibilnije, mogu vrlo efikasno mijenjati svoje poslovne procese koji i dalje mogu ostati u okviru generalne strategije, ali su poboljšani.TRANSCRIPT
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
Tema prezentacije:
Autorica: K. Gaži - Pavelić, mag.oec., Senior Project Manager, PODRAVKA d.d., Koprivnica
EOQ Quality Systems Manager and Auditor
13. svibanj 2013.g.
13. konferencija i 4. znanstveni skup HDK, Brioni, 9.5. – 11.5.2013
• PDCA strategija poboljšanja procesa
• PDCA u sustavu upravljanja kvalitetom
Dobra provedba aktivnosti D
ob
ar pro
ces Lo
š p
roce
s
Odnos aktivnosti i procesa
Kvaliteta
Značajan manjak kvalitete
Potpuni manjak kvalitete
Manjak kvalitete
Loša provedba aktivnosti
PDCA strategija poboljšanja
a p
c d
Odabir procesa koji treba poboljšati
Organizacija tima koji poznaje proces
Analiza procesa
Analiza uzroka varijacija
Odabir rješenja
Mogućnosti za poboljšanje
Mogućnosti za poboljšanje
• Izbjeći odabir procesa koji nikog ne zanima • Odabrati
proces, a ne željeni ishod
Odabir procesa
• Odabrati proces, a ne sustav
13. svibanj 2013.g.
5
Tim za poboljšanje
• Voditelj tima ujedno je i vlasnik procesa koji treba poboljšati (najbolja varijanta)
• Moderator: olakšava donošenje odluka, organizira prezentacije pred Upravom, upućuje na korištenje alata za poboljšanje procesa itd.
• Zapisničar: svaki puta drugi član tima
• Osoba za upravljanje vremenom (kako svakog sastanka, tako i cjeline procesa poboljšanja)
• Procesni stručnjaci – eksperti za pojedine dijelove procesa
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
Prvorazredni voditelji biraju prvorazredne suradnike. Drugorazredni biraju trećerazredne.
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
Analiza procesa
• Svi moraju razumjeti sve korake procesa i kako se odvijaju
• Nikako se ne smije početi s nagađanjem mogućeg rješenja za poboljšanje
• „Odstraniti strah kako bi svi mogli bolje obavljati posao.” (Demingovih 14 točaka)
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
Analiza uzroka varijacija
• Utvrditi zašto pojedini dijelovi ili cijeli proces ne funkcioniraju kako treba
• Potpuno razumijevanje zahtjeva kupaca je neophodno
• Potrebno je vrlo detaljno mjerenje procesa
• Neophodno koristiti alate kao što su dijagram uzroka i posljedica, brainstorming, multi odabir, Pareto dijagram
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
Odabir rješenja
Neophodno je da rješenje za poboljšanje bude:
• jasno određeno i svima razumljivo
• temeljeno na relevantnim podacima
• stvarno rješenje problema
• manje složeno od originalnog rješenja
Plan – Do – Check - Act
PLANIRANJE - ciljeva, procesa ili aktivnosti ostvarenja
a p
c d
PROVEDBA -svakodnevnih zadataka
PROVJERA - uspješnosti implementacije planiranog rješenja
DJELOVANJE - poboljšanje planiranog rješenja
13. svibanj 2013.g.
11
Planiranje
Definiranje ciljeva koji se žele postići, procesa ili aktivnosti potrebnih za ostvarenje očekivanih rezultata uključuje:
• Kupce i njihove zahtjeve
• Odgovornost: tko je odgovoran za što
• Ulaze, izlaze, potrebne resurse
• Način dokumentiranja
• Ocjenu efikasnosti procesa ili sustava
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
13. svibanj 2013.g.
12
ISO 9001
Planiranje – ISO 9001:2008 principi i zahtjevi
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
• Vođenje
1
3
4
• Usmjerenost na kupca
• Uključivanje ljudi
• Procesni pristup
2
7.2 Procesi usmjereni na kupca
5.4 Planiranje; 4.2 Dokumentacija
6 Upravljanje resursima
7.1 Planiranje realizacije proizvoda
13. svibanj 2013.g.
13
Provedba
a p
c d
Implementacija planiranog pristupa pomoću:
• Potrebnih resursa
• Procesa realizacije
• Mjerenja
• Komunikacije s relevantnim čimbenicima realizacije
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
13. svibanj 2013.g.
14
Provedba – ISO 9001:2008 zahtjevi
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
ISO 9001
5.5.3 Unutarnja komunikacija
7 Realizacija proizvoda
13. svibanj 2013.g.
15
Provjera rezultata
a p
c d
• Prikupljanje informacija putem aktivnosti mjerenja i nadzora
• Analiza prikupljenih podataka
• Procjena efikasnosti provedenog
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
13. svibanj 2013.g.
16
Provjera – ISO 9001:2008 principi i zahtjevi
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
ISO 9001 8
7 • Činjenični pristup donošenju odluka
• Obostrano koristan odnos sa dobavljačima
8.4 Analiza podataka
8.2 Nadzor i mjerenje
8.3 Kontrola nesukladnog proizvoda
13. svibanj 2013.g.
17
Poboljšanje
a p
c d
• Provođenje korektivnih i
preventivnih radnji
• Ocjena Uprave
• Stalno poboljšanje sustava
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
13. svibanj 2013.g.
18
Poboljšanje – ISO 9001:2008 principi i zahtjevi
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
ISO 9001 6 • Neprekidno poboljšanje
5.6 Ocjena Uprave
8.5 Stalno poboljšanje
13. svibanj 2013.g.
19
Umjesto zaključka
• Demingovom krugu (PDCA) može se primijeniti na sve procese, te na sustav u cjelini.
• Poglavlja norme korespondiraju sa pojedinim fazama kruga i vrlo određeno smještaju grupe ili pojedine procese u te faze.
• PDCA metodologija potiče razvoj inovativnih i probojnih promjena u svrhu poboljšanja kvalitete i rada, te pomaže i da se promjenama efikasno upravlja.
Kompanija sa srcem: www.podravka.hr
HVALA!