pdca แบบ toyota ด้วยการคิดแบบ a3 thai version - sample

8/7/2019 PDCA Toyota A3 THAI Version - Sample

http://slidepdf.com/reader/full/pdca-toyota-a3-thai-version 1/65



The Holistic Operational Strategy Series

PDCA แบบ Toyota

ดวยการคดแบบ A3



ลขสทธ ภาษาไทย : บรษท อ.ไอ.สแควร พบลชช ง กด แตเพยงผ เดยวหามลอกเลยนแบบไมวาสวนหน งสวนใดของหนงสอเลมน นอกจากไดรบอนญาตเปนลายลกษณอกษร

ขอมลบรรณานกรม

โซเบค, เดอรวารด เค.PDCA แบบ Toyota ดวยการคดแบบ A3.- - กรงเทพฯ :อ.ไอ.สแควร นกพมพ, 2554. 224 หนา.1. บรษทโตโยตา - - การบรหาร. 2. การจดการการผลต. 3. ผลตภาพการผลต.I. สมอลเลย, อารท, ผ แตงรวม. II. วทยา สหฤท รง, ผ แปล. III. ไรยวนท บญสวสด , ผ แปลรวม.

lV. อฑฒ สนทรโรหต ผ แปลรวม V. ช อเร อง.

629.20685 ISBN 978-616-7062-11-2

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 58 57 56 55 54

•บรรณาธการบรหาร บญจรตน สหฤท รง•กองบรรณาธการ ธรกร เกยรตบรรลอ, ปารชาต ผลชวน• การตลาด/ขาย สมพร จรญ, สจตรา ออนชวย, ทพยสคนธ จอกรบ, อญชนา ตาอน, คณศรา นบสงเนน• ออกแบบปก [email protected]• ออกแบบรปเลม องสนา ชตรตน

หากหนงสอเลมน ผลตไมไดมาตรฐาน อาท หนากระดาษสลบกน หนาซ หนาขาดหาย นกพมพยนดรบผดชอบเปล ยนใหใหม หากตองการซ อ นวนมากเพ อใชในการฝกอบรม สงเสรมการขาย หร อเปนของขวญ กรณาสอบถามราคาพเศษได ยนดนอมรบความเหนหรอ ตชม

ผลตโดย อ.ไอ.สแควร นกพมพ

จด หนาย:บรษท อ.ไอ.สแควร พบลชช ง กดเลขท 143/2 ซอยลาดพราว 94 ถนนลาดพราว แขวงพลบพลา เขตวงทองหลาง กรงเทพฯ 10310พมพ: บรษท ส.เอเซยเพรส (1989) กด

ตดตอ: [email protected]โทรศพท 0 2539 3373, 081 923 4122 โทรสาร 0 2539 3379www.eisquare.com

©2008 by Durward K. Sobek II and Art Smalley. All rights reserved.Authorized translation from English language edition published by Productivity Press, part of Taylor &Francis Group LLC.Thai translation rights © 2011 by E.I.Square Publishing Company Limited. All rights reserved.

PDCA แบบ Toyota ดวยการคดแบบ A3แปลจาก Understanding A3 Thinking: A Critical Component of Toyota’s PDCA Management System.Durward K. Sobek และ Art Smalley เขยน ดร.วทยา สหฤท รง, ไรยวนท บญสวสด และ อฑฒ สนทรโรหต แปล



ผ แปล

เม อเอยถง วา Kaizen หรอ PDCA ผมคาดหวงวา คนสวนใหญตองร จกความหมายของ เหลาน เพราะไดมการกลาวถงและ มาปฏบตกนนานแลว อยางไร- กตาม ไมเร องราวของ Kaizen และ PDCA หรอ Improvement Cycle (วงรอบการปรบปรง) ดเหมอนวา ยงคงเปนปรศนาอย วาอะไรคอกลไกภายในกระบวนการเหลาน หลายๆ คนท ไดปฏบตงานภายใตแนวคดน มาเปนสบๆ ปกอาจคดวา แนวคดท กลาวมาน ถอเปนท สดแลว แตในความจรงท เกดข น ความเปนพลวตเร มเขามามอทธพลตอการเปล ยนแปลงของบรบทมากย งข น แนวคดหรอเคร องมอตางๆ ท เคยใชไดผลดในอดต อาจใชไมไดผลในภาวะปจจบน กจกรรม Kaizen ท เนนการต งแตอดตจนถงปจจบนกเปนสวนหน งของการปรบปรงกระบวนการธรกจอยางตอเน อง ความแตกตางระหวางกจกรรม Kaizen ในอดตกบปจจบน คอ ความเปนระบบของกจกรรมตางๆ ในกระบวนการธรกจ Kaizen ในอดตถกพจารณาเปนเร องๆ ท ถกแยกสวนออกมา แลว

เนนการปรบปรงใหประสบผล เรจ สวน Kaizen ในปจจบนถกพจารณาเปนสวน

หน งของโครงสรางเชงระบบในกระบวนการธรกจ น นแสดงวากจกรรม Kaizenหลายกจกรรมจะตองมความเช อมโยงและมผลกระทบซ งกนและกนดวย ความเปนเอกเทศของกจกรรม Kaizen กจะคอยๆ หมดไป ในขณะท ความสมพนธในลกษณะท มปฏสมพนธตอกนกเขามาแทนท

หวใจของกจกรรม Kaizen อย ท วธคดของคน กจกรรมการปรบปรงจะเกดข นอยางตอเน องหรอไมกอย ท คนเทาน น ปญหาคอ เราจะ อยางไรใหคนท อย ใน

กระบวนการสามารถสรางสรรคและ เนนงานกจกรรม Kaizen ไดอยางตอเน องเพ อรองรบการเปล ยนแปลงท เกดข นอย ตลอดเวลาและอยางรวดเรว ดวยเหตน เราจงตองเสรมสรางการ เนนงานในกระบวนการธรกจใหมโครงสรางเชงระบบมากข นและมกระบวนการเรยนร ท รวดเรวข น กจกรรม Kaizen ไมไดเปนกจกรรมในการแกปญหาเทาน น แตเปนกจกรรมท สรางความร และจดการความร ใหกบองคกร ถาองคกรใดๆ มความร และสรางความร ไดอยางรวดเรวรวมท งมประสทธภาพแลว องคกรน นๆ ก นาจะสามารถตอบสนองตอบรบทท เปล ยนแปลงได



ความสามารถขององคกรในการตอบสนองการเปล ยนแปลงไดน นข นอย กบความสามารถของการคดของคนในองคกรหรอ Human Intelligence ประเดนน จง

เปนหน งในหลกการ Respect for People ของ The Toyota Way ซ งบรษท Toyota ไดยดหลกการน มาตลอด คนจงเปนจดศนยกลางในการพฒนาแนวคดน เพ อปองกนปญหากอนท จะเกดปญหาข น และตองแกปญหาท เกดข นแลว บรษท Toyota ไดพฒนาข นตอนในการบงช ปญหา การ เสนอ การตดตามการ เนนการแกปญหาและการสรปผลการแกปญหาในรปแบบของกระดาษ A3 (ท ผ เขยนหนงสอเลมน เรยกวาการคดแบบ A3) เพ อใหงายและสะดวกตอการส อภายในองคกรและเปนฐานขอมลของความร ขององคกร

ส งท อย เบ องหลงของกระดาษ A3 ไมใชรปแบบ ข นตอนหรอขนาดของกระดาษA3 แตเปนข นตอนของกระบวนการคดเชงวทยาศาสตรเพ อการบงช ปญหา การ

เสนอ การตดตามการ เนนการแกปญหา และการสรปผลการแกปญหา ข นตอนตางๆ ท อย บนกระดาษ A3 จงเปนข นตอนของกระบวนการคด เม อกระบวน-การคดในการแกปญหาในกจกรรม Kaizen ถกส อสารไปบนกระดาษ A3 จงเปนเสมอนการส อสารความคดหรอการตอยอดความคดจากความร ท ไดถกปฏบตจาก

กจกรรม Kaizen เม อแนวคดในการแกปญหาตางๆ ถกส อสารออกไปในกระบวนการและท วท งองคกรจะ ใหเกดการเรยนร ของคนท งองคกร ความร ขององคกรกถกพฒนาไปในทศทางท ตอบสนองตอความตองการของลกคา ใหองคกรมความสามารถเพ มข นในการปรบตวเพ อตอบสนองตอการเปล ยนแปลงได

ถาทกคนในองคกรมแนวคดแบบ A3 ในการส อสารเพ อพฒนาองคกรแลวกจกรรม Kaizen ตางๆ กจะเกดการเช อมโยงและตอยอดจนเกดเปนวฒนธรรมใน

การปรบปรงอยางตอเน อง ซ งจะเปนจตวญญาณท คญของ TPS หรอ The ToyotaWay และ Lean Thinking ผมขอแนะ เปนอยางย งใหทกองคกรท จะ แนวคดแบบลนมาใช เร มดวยการพฒนาบคลากรใหสามารถมกระบวนการคดเชงวทยาศาสตรในการแกไขปญหา หรอสามารถคดแบบ A3 ได เพ อเปนรากฐาน หรบการพฒนาไปส องคกรแบบลนท ย งยน

ดร.วทยาสหฤท รง

ผ นวยการสถาบนวทยาการโซอปทาน

มหาวทยาลยศรปทม

[email protected]



Toyota อาจเปนบรษทท มผ ช นชมและเลยนแบบมากท สดในโลกปจจบนน ผล ไรท ย แยเพยงไมก ไตรมาสอาจ ใหความสนใจท งหมดน หายไป แตตอนน ยงไมเหนว แววท จะเปนเชนน น การหาบรษทอ นท มผล ไรตอเน องหลายปและเตบโตอยางม นคงมาหลายทศวรรษคงเปนเร องยาก ถามองดจากภายนอก อาจคดวาเปนเพราะเคลดลบท ชาญฉลาดของชาวญ ป น เชน ระบบทนเวลาพอด (Just-in-time: JIT) เพ อรกษาสนคาคงคลงใหอย ในระดบต และระบบการผลตและลอจสตกสโดยรวมท จดสงคณภาพท เปนเลศไดอยางตอเน อง - แตคงไมมใครในบรษท Toyota ท จะเหนดวยกบการวเคราะหน ถาคณไดมโอกาสคยกบผ บรหารใหบรษท คณคงจะไดยนประเดนเดมๆ ซ แลวซ อก คอ ขอไดเปรยบในการแขงขนของ Toyota มาจากการกระต นให ทกคนในองคกรมสวนรวมในการปรบปรงอยางตอเน อง ท จรงแลว ตอนน ท Toyotaระบบการผลตแบบโตโยตา (TPS) ถกทดแทนดวย “วถแหงโตโยตา (Toyota Way)” ซ ง

เสนออย ใน The Toyota Way 2001โดยประธานบรษทในขณะน น Fujio Cho

TPS ถกแสดงโดย 2 เสาหลก คอ JIT และ Jidoka (จโดกะ) ซ ง Jidoka หมายถงอปกรณท มความชาญฉลาดพอจะหยดตวเอง ท บรษท Toyota เสาท งสองถกใชในการแกปญหา JIT เปนระบบท มสนคาคงคลงนอยมาก ปญหาจะ ใหสายการผลตหยด และสรางความร สกเรงดวนในการแกปญหาเหลาน น Jidoka เก ยวของกบอปกรณและบคลากรท หยดสายการผลตเม อเกดปญหา เพราะอะไรจงตองหยดสาย-การผลต? ตอบคอ ผ Toyota ไมตองการใหสายการผลตหยด เพราะมตนทน

แพง และอาจ ใหการจดสงแกลกคาลาชาไป พวกเขาตองการใหปญหาปรากฏออกมา เพ อใหบคลากรท งานในกระบวนการแกท สาเหตรากเหงาได และ ใหกระบวน-การน นแขงแกรงข น การเสรมสรางกระบวนการใหแขงแกรงมากข นเร อยๆ ท วท งบรษทและท วโลก ใหToyota ปรบปรงดข นทละนอยทกๆ วน ค แขงอาจเลยนแบบเคร องมอและวธการของ JIT และ Jidoka แตถาไมไดปรบปรงดข นทละนอยทกๆ วนมาเปนเวลาหลายทศวรรษ ค แขงคงไมสามารถแขงกบ Toyota ได

วถแหงโตโยตามเสาท แตกตางไปอก 2 ตน – เคารพในมนษย (Respect for People) และ การปรบปรงอยางตอเน อง (Continuous Improvement) บาน TPS



เนนไปท ระบบเทคนค เชน JIT แตวถแบบแหงโตโยตาเนนท บคคลท แกปญหา ในความเปนจรง นบต งแตสมยท Taiichi Ohno เร มตนพฒนาเปนตนมา TPS กเก ยวของ

กบบคคลท แกปญหามาโดยตลอด – เพยงแตวามนไมปรากฏชดในแบบ ลองน นอกเหนอจากการเนนท ดานมนษยมากข น วถแหงโตโยตาซ งเปนแบบ ลองใหมยงเปนแบบ ลองท วไปท สามารถ ไปใชไดกบทกสวนของ Toyota ไมใชเฉพาะการผลตเทาน น

วธการแกปญหาท มาสอนบคลากรท ง Toyota ซ งเปนเหมอนชดเคร องมอหรบการปรบปรงอยางตอเน อง องอย บนส งท Toyota เรยนร จากกรดานคณภาพ

W. Edwards Deming เม อหลายทศวรรษมาแลว – คอ วางแผน-ปฏบต-ตรวจสอบ-เนนการปรบปรง (Plan, Do, Check, Act หรอ PDCA) ระบบน ถกฝงรากลงไปเหมอนเปนสวนลกของวฒนธรรมองคกร อกส งหน งท ฝงรากลกลงในวฒนธรรม คอวธการรายงานผลลพธของ PDCA ซ ง ลงเปนท ร จกในช อ รายงาน A3 ซ งกคอกระดาษขนาด 11 x 17 น ว และเปาหมายคอการเขยนรายงานท งหมดลงในกระดาษดานเดยว มคนอธบายกบผมวา แตเดมน เปนขนาดกระดาษใหญท สดท ใชกบเคร องโทรสาร นอกจากน น ผมยงไดเหนชาวอเมรกนท งานใหToyota ซ งพยายามอดรายงาน A3 ลงในกระดาษขนาด A4 และอธบายวา Toyota ตองการรายงานท ส นลงอก และใหเขยนลงในกระดาษ 8.5 x 11 น ว

ฟงดสมเหตสมผลท บรษทซ งเอาจรงเอาจงกบการเพ มประสทธภาพโรงงานผลตของตนเองและ จดความสญเปลาทกจด จะม งใหลดความสญเปลาในการเขยนรายงาน ท จรงแลว สาเหตหน งท มการใชกระบวนการแบบลนแบบน ท ญ ป น คอ การขาดพ นท และขาดเงนทนตอนท เร มกอต ง Toyota Motor Company ไมมพ นท วาง

หรบสนคาคงคลงสวนเกนหรอเงนทน หรบเคร องจกรขนาดใหญเพ อผลตดวยขนาดชด (Batch) ขนาดใหญ ดานเดยวของกระดาษไมใชพ นท มากนก และคงไมสามารถใช ท ไมเพ มคณคาไดกบพ นท กดเชนน น ท จรงแลว ถาภาพหน งสามารถแทน พดไดนบพน การใชภาพในรายงาน A3 ของคณคงจะสมเหตสมผล

ผมมประสบการณมากกวา 1 คร งท ไดรบโทรศพทดงเชนในกรณแบบน “เจานายของผมอยากใหการ งานใน นกงานเปนลนมากข น เราประสบความ เรจอยาง

ยอดเย ยมกบการใชลนในระดบโรงงาน และการ มาใชใน นกงานตองใชเคร องมอรปแบบอ น เจานายของผมไดยนเก ยวกบรายงาน A3 วาเปนเคร องมอลนและส งใหผม



ไปศกษา เขาอยากใหรายงานทกฉบบท สงหลงจากน เปนรายงาน A3 ท งหมด” ในมมมองแบบน มความเส ยงท รายงาน A3 จะกลายเปนเหมอนบตร Kanban1 ใน นกงาน

อยางเชนท ใช Kanban ในโรงงาน เคยมกระแสอย ชวงหน งท เปล ยนมาใช Kanbanกนเพ อ จดสนคาคงคลง เหมอนวาถาพมพบตรออกมามากพอ ใหบตรมสสรรสวยงาม เคลอบใหเรยบรอย แลวจะไดระบบดงแบบเดยวกบของ Toyota หรอถา

Kanban แบบอเลกทรอนกสได กแซงหนา Toyota ไดแลว ในตอนน ความเช อใหมคอ ถาเขยนรายงาน A3 ใน นกงานออกมาใหไดมากพอ กจะเปนลนไดเหมอนกบToyota แตนาเสยดายท มนไมงายเชนน น

หนงสอเลมน ถกต งช อไวอยางเหมาะสมวา Understanding A3 Thinking: ACritical Component of Toyota’s PDCA Management System มความหมายแฝงอย ในช อน อย หลายดานดวยกน ขอแรก คณจะตองเขาใจวา A3 เปนวธการคดมากกวาวธการเขยนรายงาน ตอนท Toyota เปล ยนจากกระดาษ A3 มาเปนขนาดA4 พวกเขาไมไดเปล ยนพ นฐานของกระบวนการน ท จรงแลว ถาพวกเขาบอกวาใชกระดาษไดท ง 2 ดาน มนกยงไมใชการเปล ยนแปลงท คญอย ด ส งท คญคอปรชญาท อย เบ องหลงวธการน

ขอท 2 ปรชญาน มรากฐานอย ในวธคดแบบPDCA ซ งเปนเคร องมอท ใชได จรงในการปรบปรงอยางตอเน อง มนเปนเคร องมอท ใชไดจรงเพราะวามนใหกรอบ

หรบการ เนนการ แตใชไดจรงไมไดหมายความวาใชไดงาย PDCA ไมงายเลยการปฏบต ปฏบต ปฏบต (Do) เปนส งท ไดงาย แตเปนเร องยากมากท จะใชเวลาคดเก ยวกบปญหาและไปถงสาเหตรากเหงาในการวางแผน (Plan) ดเหมอนวาเปนเร องยากกวาน นอกท จะตรวจสอบ (Check) วาการเปล ยนแปลงน นใชงานไดจรง หลงจากท

มาตรการแกไขมาใชงานและดเหมอนวาจะใชได แลวบงช กจกรรมอ นๆ เพ มเตมเพ อจะปรบปรงตอเน องตอไป การปรบปรงอยางตอเน อง คอ ตอเน องจรงๆ คณไมสามารถแกปญหาและคดเอาเองวากระบวนการไดรบการแกไขแลว และไมตองสนใจจนมนพงทลายลงอกคร ง ทกๆ ข นจะ ใหกระบวนการแขงแกรงข นทละนด และทนทานมากข น แตมความสญเปลามากข น และมโอกาสปรบปรงเสมอ และสภาพแวดลอมตางๆ จะเปล ยนไป ดงน นท จรงแลวตอง PDCAPDCAPDCA…

1 อปกรณสงสญญาณท ให นาจและ ส ง หรบการผลต หรอดงช นสวนในกระบวนการผลต



ระเบยบวธในการแกปญหาของ Toyota และวธท Toyota ใชกระต นคนในการแกปญหามรายละเอยดอย มากจรงๆ โชคดท เรามทมช นเลศท เขยนหนงสอเลมน และ

เขาใจวธคดแบบน อยางลกซ ง Art Smalley งานใหToyota เปนเวลาหลายป และเปนหน งในกล มคนอเมรกน นวนไมมากท ไดเรยนภาษาญ ป นและ งานใหToyotaในประเทศญ ป น หลงออกจาก Toyota เขาไดใชประสบการณเก ยวกบ TPS ไปแบงปนใหบรษทผ ผลตอกเปน นวนมาก และเพ มความเขาใจของตนเองใหลกซ งมากข นดวยพรอมๆ กน Durward Sobek เคยเปนนกศกษาของผม และในตอนแรก เราใหทนแกเขาเพ อการศกษาระบบการพฒนาผลตภณฑ – แตมเง อนไขเลกๆ อย ขอหน ง คอ เขาตองเรยนภาษาญ ป นและ การวจยในประเทศญ ป น เขาเปนนกศกษาท ยอดเย ยมเรยนร ภาษาญ ป นอยางรวดเรว และเดนทางไปญ ป นเพ อ การสมภาษณในภาษาญ ป น Durward ไดเรยนร วาการเขยนรายงาน A3 และปรชญา PDCA ท อย เบ องหลงรายงานน เปนพ นฐานของระบบพฒนาผลตภณฑของ Toyota บคคลท งสองน เขาใจวธคดแบบ A3 อยางลกซ งมาก และไดเหนตวอยางการ มาใชงานเปน นวนมากในหลายสถานการณท แตกตางกน

ผ เขยนเหลาน ไดรวบรวมค มอท ใชงานไดจรง ท เตมไปดวยตวอยางช นยอด เพ อสอนวธการสรางรายงาน A3 ใหแกคณ แตถาคณเรยนร เพยงแคกลไกของมน คณจะพลาดสาระท แทจรงในหนงสอเลมน สาระท อย ลกกวาน นคอกระบวนการคด A3 เปนวธการรายงานเก ยวกบปญหาอยางมแบบแผน ท ชวยสงเสรมวธการแกปญหาอยางมแบบแผน นาเสยดายท วธการน ไมสามารถปองกนขอผดพลาดไดหมด และกระบวน-การท แกปญหาไดไมดคงไมสามารถดข นไดเพยงเพราะ มาบนทกไวในรายงาน A3ดวยสสรรสวยงาม ผมแนะ ใหคณศกษาหนงสอเลมน และไตรตรองเก ยวกบความหมาย

ท ลกซ งของ PDCA โปรดใชรายงาน A3 ในฐานะท เปนวธการใชความสามารถดานPDCA และเร มตนศกษาการปรบปรงอยางตอเน อง...ตลอดชวตของคณ

JeffreyK.Liker

Industrial and Operations EngineeringUniversity of Michigan

(ผ เขยนหนงสอ The Toyota Way: วถแหงโตโยตา)



กตตกรรมประกาศ

กอนอ น เราอยากขอบคณบคลากรดๆ ท Toyota Motor Corporation ซ งไดแบงปนความร ของพวกเขาแกเราตลอดหลายปท ผานมา และยงคงเปนแหลงของแรงบนดาลใจและวสยทศนใหแกเราตอไปอก ถงแมวารายช อของทกคนท มอทธพลตอความคดของพวกเราในหวขอน คงจะยาวเกนกวาจะเขยนได เราคงสะเพรามากหากไมกลาวถง Isao Kato ผ จดการท เกษยณแลวของฝายการศกษาและฝกอบรม ผ จดการของ Toyota คอ Tomoo Harada, Mitsuru Kawai, และ Mihaya Hayamizu หรบ

การฝกฝนอาชพและการฝกฝนสวนตวของอดตพนกงานอยาง Art Smalley ขณะงานท Toyota นอกจากน น อกหลายคนท Toyota Technical Center กใจกวาง

มากในการแบงปนวาพวกเขาพยายามแปลหลกปฏบตของรายงาน A3 จากประเทศญ ป นไปยงประเทศสหร ฐอเมรกาอยางไรบางภายในองคกรดานวศวกรรมของ Toyota –ขอขอบคณ Mike Masaki, Bruce Brownlee, Mary Cassar และ Kris Marvin มากเปนพเศษ

เราอยากขอบคณอกหลายคนท ชวยใหหนงสอน กลายเปนความจรง คอ AllenWard ผ ลวงลบ ซ งคดช อ “A3 Thinking” ใหเรา; Brian และ Michael Kennedy ซ งผลกดนใหเรา หวขอน ไปส อกระดบ และ ใหวธการคดและกระบวนการเบ องหลงรายงาน A3 เหลาน ออกมาเปนแบบแผนจรง; Cindy Jimmerson หรบการสนทนาท ยอดเย ยมหลายตอหลายคร งเก ยวกบการเขยนรายงาน A3 และความคดท เปนประโยชน จรงๆ ในการ เคร องมอน มาใชในเวลาจรง (Real Time) ภายใตสภาพแวดลอมของ

โรงพยาบาล; Minimay Ghosh ซ งชวยรวบรวมตวอยาง A3 และมผลการวจยท ให ความเขาใจแกเราเพ มเตมวาองคประกอบตางๆ ของกระบวนการ A3 งานอยางท มนเปนไดอยางไร; Michael Balle, Bill Farmer, Dan Jones และ KatherineRadeka ซ งชวยอานฉบบรางแรกๆ และใหความเหนท ล คา เรายงขอขอบคณเจาหนาท บรรณาธการของ นกพมพProductivity Press หรบงานท ยอดเย ยมของพวกเขาในการ ใหหนงสอน อานไดงายข น

เงนทน หรบงานน สวนหน งไดรบจากทน National Science Foundation#011535 เรายงขอขอบคณ Montana State University หรบเวลาและทรพยากร



เพ อ ใหโครงการน เสรจสมบรณ ความเหน วนจฉย บทสรป หรอขอแนะ ใดๆกตามท แสดงในงานเขยนน เปนของพวกเราผ เขยนและไม เปนตองตรงกบมมมอง

ของ National Science Foundation หรอ Montana State Universityสดทายน เราขอบคณภรรยาของเรา Sarah และ Miwa ครอบครวและลกคา

ของเรา หากปราศจากการสนบสนนของพวกเขา งานช นกคงไมสามารถเกดข นได



สารบญ

บท�� 15 บทท 1 พ นฐาน��หรบประสทธผลดานการจดการ 19 PDCA:หวใจของวถแห งโตโยตา 21

ส งท เราไมเขาใจ 24

ระบบเพ อสนบสนนการจดการPDCA 27 บทท 2 วธการคดแบบ A3 31 7องคประกอบของวธการคดแบบA3 32

การแกปญหาในทางปฏบต 42

บทสรป 51 บทท 3 รายงาน A3 เพ อการแกปญหา 53 โครงเร องของรายงานA3เพ อการแกปญหา 54

การพ จารณาA3เพ อการแกปญหา 75

ถ งคราวของคณแลว 80

บทสรป 86 บทท 4 รายงาน A3 เพ อการ��เสนอ 89 โครงเร องของรายงานA3เพ อการน เสนอ 92

ตวอยางรายงานA3เพ อการน เสนอ1 106

ตวอยางรายงานA3เพ อการน เสนอ2 110

การพ จารณารายงานA3เพ อการน เสนอ 115


บทสรป 122



บทท 5 รายงาน A3 เพ อการแสดงสถานะ 125 โครงเร องของรายงานA3เพ อการแสดงสถานะ 128

ตวอยางรายงานA3เพ อการแสดงสถานะ 137 หารอกบกล มเพ อนรวมงานหรอท ปรกษา 142


บทสรป 144 บทท 6 หมายเหตเก ยวกบรปแบบและสไตล 147 รปแบบ 148

สไตล 149 ภาพ/กราฟ 152

ตาราง 157

บทสรป 158 บทท 7 โครงสรางสนบสนน 159 แมแบบมาตรฐาน 160

จะเร มท ใด 162

รายงานA3แบบเขยนดวยมอเทยบกบรายงานท สรางดวยคอมพวเตอร 164

การเปนโคช 168

การอนมต 170

การจดเกบและการเรยกใช 173

บทสรป 174

บทสรป 177 PDCAและความมประสทธผลในดานการจดการ 178

การคดแบบA3 181

3ประเภทหลกของรายงานA3 183

รปแบบและสไตล 184

ค แนะน สดทาย 185



ภาคผนวก A 189 รายงานA3เพ อการแกปญหา“การลดระยะเวลาBillDrop” 189

ขอมลพ นฐาน 191 สภาพป จจบน 192

ขอความเปาหมาย 193

การวเคราะหสาเหต 194

มาตรการแก ไข 195

ตรวจสอบ 197

ตดตามผล 198

บทสรปของการพ จารณารายงานA3 199 ภาคผนวก B 202 รายงานA3แบบเพ อการ เสนอเร อง“วธการแกปญหาท ใช ได จร ง” 202

ขอมลพ นฐาน 203

สภาพป จจบน 204

ขอน เสนอ 206 การประเมนทางเลอก 207

ขอแนะน 208

เสนเวลาในการ ไปใช งาน 209

บทสรปของการพ จารณารายงานA3 211 เก ยวกบผ เขยน 214

เก ยวกบผ แปล 215



บท 15

บท

องคกรสมยใหมสวนใหญม งม นท จะปรบปรงสมรรถนะของตนเองอยางม นคง

ท ระดบพ นฐาน การปรบปรงอยางตอเน องตองอาศยการแกปญหาอยางมประสทธผลนาเสยดายท เราพบวาองคกรสวนใหญยงไมมประสทธผลท คงเสนคงวาในการจดการปญหาวนตอวน ท เผชญมาหลายตอหลายป ท จรงแลว หลายบรษทจงไดพฒนาทกษะท ซบซอนในการ “ดบไฟ” (แกปญหาเฉพาะหนา) แตการจดการปญหาองคกรในระดบท แทบไมมโอกาสเกดข นอก เปนทกษะท แทบไมเคยพบเลย

ในหนงสอเลมน เราจะแนะ เคร องมอเอนกประสงคท สามารถปรบปรงความ

สามารถในการแกปญหาขององคกรและสมาชกขององคกรไดเปนอยางมาก โดยการคณผานกระบวนการ รวจประเดนปญหาปจจบนในสถานท งานของคณอยางถ ถวนและตรงไปตรงมา และสงเสรมการ งานรวมกนระหวางสมาชกองคกร รวมท งบนทกผลการตดสนใจ แผนการ และผลลพธออกมาเปนเอกสารท กระชบ มนเปนเคร องมอท วไปท สามารถ ไปใชงานไดกบปญหาขององคกรในหลายดาน และไดพสจนแลววามประสทธผลในบรบทท แตกตางกนหลายๆ แบบ นอกจากน นแลว ยงเปนแนวคดท เรยบงายมาก กลาวคอ ไม เปนตองฝกอบรมดานคณตศาสตรหรอดานเทคนค เลย นอกเหนอจากการใชกระดาษ ดนสอ และการใชภาษาไดดข นพ นฐาน



16

เคร องมอช นน ถกเรยกวา รายงาน A3 ตามขนาดกระดาษท ใชในตอนแรกเร ม ส งท เรา มาอธบายในหนงสอเลมน ถกพฒนาข นโดยบรษท Toyota และมาจาก

การวจยของเราและประสบการณของเรากบมออาชพในบรษท Toyota ตลอดชวงหลายป พรอมกบประสบการณของเราเองในการใชเคร องมอน ในองคกรตางๆ ท ประเทศสหรฐอเมรกา บรษทอ นๆ ประสบความ เรจดกบการใชเคร องมอท คลายๆ กนอยางไรกตาม เคร องมอเหลาน จะมประสทธผลเม อมนสรางรปแบบการคดรปแบบใหมท เครงครดและละเอยดเทาน น คอ รปแบบการส อสารท เนนท ขอมลจรงและขอมล

คญ และรปแบบการแกปญหาแบบ งานรวมกนและมวตถประสงคแนนอน ดงน นช อของหนงสอเลมน จงพยายามเนนวา กระบวนการท ใชในการสรางเอกสารเหลาน มความ คญไมนอยไปกวา (หรออาจมากกวา) ตวเอกสารเอง

การจะใหเขาใจพลงของรายงาน A3 และวธคดเบ องหลงรายงานเหลาน จะตองมความเขาใจเก ยวกบวงรอบวางแผน-ปฏบต-ตรวจสอบ- เนนการปรบปรง(PDCA) คอนขางดเสยกอน PDCA เปนระเบยบวธช นสง หรบการปรบปรงอยางตอเน องท เปนองคประกอบพ นฐานของกระแสการจดการคณภาพโดยรวม (TotalQuality Management: TQM) มานานแลว เราจะไดอธบายในบทท 1 วา PDCA เปน

ปรชญาพ นฐานเบ องหลงวธการคดแบบ A3 นาเสยดายท เราพบบอยๆ วาผ จดการนวนมากไมค นกบ PDCA และคนท ค นเคยกไมไดเขาใจจรงๆ ดงน น เราจงใหเน อหา

สวนใหญของบทแรกอธบายเก ยวกบ PDCA และความ คญของมนในระดบพ นฐาน

การคดแบบ A3 เก ยวของกบการพฒนานกแกปญหาท ด มากเทาๆ กบการแกปญหาอยางมประสทธผล ดงน น บทท 2 จงเนนท การ ความเขาใจเก ยวกบวธ ท นกแกปญหาใช และท ระบบถกออกแบบใหสรางข นมา เราสรปองคประกอบของการ

คดแบบ A3 ไว 7 สวนดวยกน (รปแบบการคดท เคร องมอรายงาน A3 สงเสรมใหคด)และกระบวนการ A3 ท เพ มเน อหนงใหกบโครงรางของ PDCA ใหมน เนนการและเปนประโยชนไดมากข น

ในขณะเดยวกน เราจะใหโครงรางของเคร องมอชดหน งท ใชไดจรง ซ งเม อมาประกอบกบความเขาใจเก ยวกบระบบและตรรกะของมน จะสามารถ มาใชงาน

ไดอยางรวดเรวและใหผลลพธด บทท 3 จะอธบายรปแบบพ นฐานท สดของรายงาน

A3 คอ รายงาน A3 เพ อการแกปญหา (Problem Solving A3) สวนบทท 4 และ 5 จะใหรายละเอยดเก ยวกบรายงานอก 2 รปแบบท มกใชกน คอ รายงาน A3 เพ อการ



บท 17

เสนอ (Proposal A3) และรายงาน A3 เพ อการแสดงสถานะ (Status A3) รายงานแตละประเภทจะเปนประโยชนกบสถานการณเจาะจงบางอยาง; แตละบทจะอธบาย

โครงรางท วไปของรายงานแตละแบบพรอมกบตวอยางและแมแบบ พรอมท งมกจกรรมท จะชวยใหผ อานไดเรยนร โดยการปฏบตจรง นอกจากน น แตละบทยงมหวขอสวนหน งเก ยวกบการพจารณารายงาน A3 (Review) ระบบพจารณามบทบาท คญในระบบน เพราะเปนกลไกพ นฐานเพ อชวยใหแนใจวาไดปฏบตตามกระบวนการอยางเครงครด นอกจากน น มนยงเปนตวแทนของกลไกหลกในบรษท Toyota หรบการเปนพ เล ยง (Mentor) สอนบคลากรในการแกปญหา

หลงจากบทเหลาน น จะมบทหน งเพ อใหโครงรางกลไกบางสวนในการเขยนรายงาน A3 ท ไปใชงานไดกบทกประเภท สวนท เนนคอรปแบบและสไตลหลงจากท เนนท เน อหาไปแลวในบทกอนๆ จากน น ในบทท 7 เราจะตอบ ถามเก ยวกบโครง-สรางสนบสนนท จะเปนประโยชนตอการออกแบบและการ ระบบรายงานดวย A3มาใชงาน ซ งจะมประสทธผลท วท งองคกร ประเดนปญหาท กลาวถงในสวนน ไมไดรายแรงจนเร มตนไมได แตมนจะมความ คญเพ มข นเม อระบบเร มขยายและถกมาใชงานจรงท วท งองคกร บทสรป (บทท 8) จะใหขอคดสดทายเก ยวกบการกาวไป

ส อนาคต โดยหลกแลวมาจากประสบการณของเราในการ ระบบน มาใชในองคกรสญชาตอเมรกน

อธบายเก ยวกบระบบการจดการแบบ PDCA ท อธบายหลงจากน มาจากขอสงเกตการณและการวจยของเราท Toyota และรวมถงประสบการณสวนตวในการเขยนรายงาน A3 ของ Smalley ผ เขยนรวมภายใตการเรยนร งานท Toyota ดวย เราเปนหน บญคณ Toyota หรบโอกาสท จะเขาใจระบบของบรษท และคงไมสามารถ

อางไดวาพวกเราเปนผ คดแนวคดเหลาน เพราะเราไดเรยนร แทบทกอยางจากบคลากรช นเลศท Toyota อยางไรกตาม แมวาระบบน จะเตบโตมาจากการผลตรถยนต แตมนใชไดอยางกวางขวางพอท จะ ไปใชไดกบระบบการจดการเกอบทกรปแบบ ท จรงแลวภายในบรษท Toyota เองกใชระบบน ในการผลต วศวกรรมการผลต การพฒนาผลตภณฑ การขาย การตลาด และในระดบผ บรหารดวย การ ไปใชงานไดอยางกวางขวางเชนน แสดงวาระบบน สามารถ ไปใชไดกบหลายภาคอตสาหกรรม ท จรง

แลว Sobek ผ เขยนหลกได ระบบน ไปใชงานจน เรจในบรบทของการบรการดานสขภาพและไดผลลพธท ยอดเย ยม



18

ดงน น เราขอเชญคณมาเดนบนเสนทางน เสนทางท คณจะไดเขาใจวาจะจดการกบปญหาในองคกรอยางไร และสรางผลประโยชนจากโอกาสใหมๆ ในแนวทาง

ท ใชไดจรงและมประสทธผล ในฐานะท เปนกรอบโครงสราง หรบการปรบปรงอยางตอเน องของคณเอง แมวาองคกรของคณจะไม ระบบน ไปใชอยางสมบรณกตาม (ขณะท เราหวงอยางสดซ งวาจะ ไปใชอยางสมบรณ) คณจะสามารถปรบปรงประสทธผลของตวเองไดเปนอยางมากโดยการ กระบวนการ วธคด และเคร องมอท อธบายในหนงสอเลมน ไปใชงานจรง เราจงขอเชญใหคณมา รวจและศกษาดวยกน และท

คญท สด คอ ส งท คณไดเรยนร จากหนงสอน ไปปฏบตจรง



พ นฐาน หรบประสทธผลดานการจดการ 19

บทท 1พ นฐาน หรบประสทธผลดานการจดการ

อาจมคนกลาวไดวา Toyota Motor Corporation เปนบรษทท มผ ศกษามาก

ท สดในยคปจจบนน มหนงสอเปนสบๆ เลม1 ท เขยนเก ยวกบบรษทน เก ยวกบระบบการจดการและปรชญาของบรษท และแนวทางของบรษทในการจดการปญหาธรกจและปญหาในการ เนนการ หนงสอเลมลาสดเลมหน งคอ วถแหงโตโยตา : The

Toyota Way โดย Jeffrey Liker 2 (ฉบบภาษาไทยโดย อ.ไอ.สแควร นกพมพ) กลายเปนหนงสอขายดในทนท ซ งบงช ใหเหนแรงดงดดจากช อของ Toyota ตอแวดวงธรกจการคนหาบน Business Source Premier (http://www.uwe.ac.uk) ใหผลลพธวามบทความมากกวา 3,000 ฉบบท ตพมพในชวง 10 ปน ท ม วา “Toyota” อย ในช อและ นวนน ไมไดนบบทความอกนบไมถวนเก ยวกบการผลตแบบลนหรอแงมมตางๆของมน (ตวอยางเชน 5ส, Kanban, Poka-yoke) ซ งเขยนเก ยวกบเคร องมอและหลกปฏบตท พฒนาโดย Toyota

ความสนใจเชนน เปนส งท สมควรแลว ณ เวลาเขยนหนงสอเลมน Toyota เพ งแซงหนา Ford Motor Company ดาน นวนรถท ขายไดใน 1 ปในสหรฐอเมรกาหลงจากท ชนะ Ford หรบการขายท วโลกมาเม อไมก ปกอน และ ลงจะแซง GeneralMotors เพ อกลายเปนบรษทผ ผลตรถยนตรายใหญท สดของโลก ในป2005 บรษท



30

2. J. K. Liker, The Toyota Way: 14 Management Principles from the

World’s Greatest Manufacturer (New York: McGraw-Hill, 2005)

3. Y. Sugimori, K. Kusunoki, F. Cho, และ S. Uchikawa (1977) “ToyotaProduction System and Kanban System: Materialization of Just-in-Time andRespect-for-Human System” International Journal of Production Research, 15

(6): 553-64

4. J. P. Womack, D. T. Jones, และ D. Roos, The Machine That

Changed the World (New York: HarperPerennial, 1990)

5. Ohno ไดรบเกยรตวาเปนสถาปนกผ ออกแบบส งท เราร จกในช อวาการผลตแบบลน รวมถงแนวคดเก ยวกบการผลตแบบทนเวลาพอด (JIT) Kanban การไหลแบบทละช นหรอแบบตอเน อง อาน T. Ohno, Toyota Production System: Beyond

Large-Scale Production (Portland, OR: Productivity Press, 1988)

6. Wada Kazuo และ Yui Tsunehiko, Kiichiro Den: The Life of Kiichiro

Toyoda (Nagoya, Japan: Nagoya University Publishing, 2002)© Toyota Motor

Corporation, 2002

7. W. A. Shewhart, Statistical Method from the Viewpoint of Quality

Control (New York: Dover, 1939); HCi, “PDCA Cycle” www.hci.com.au/hcisite3/toolkit/pdcacycl.htm (สบคนเม อเดอนธนวาคม 2007)

8. Andrea Gabor, The Man Who Discovered Quality (New York:Times Books, 1990)



วธการคดแบบ A3 31

บทท 2วธการคดแบบ A3

รายงาน A3 เปนเคร องมอท ทรงพลง ชวยใหโครงสรางท แขงแรงเพ อการ

การจดการแบบ PDCA มาใชงาน ชวยดงดดใหผ จด เขาใจปญหาหรอโอกาสอยางลกซ งมากข น และชวยใหความเขาใจวาจะจดการปญหาน นอยางไร มนชวยสงเสรมความเปนหน งเดยวกนและจดเรยงแนวทางภายในองคกรใหสอดคลองกนเปนแนวทางการ เนนการท ดท สด อยางไรกตาม เชนเดยวกบเคร องมออ นใด เราจะตองร วธการใชรายงาน A3 เสยกอน ดงท กลาวถงในบท วา ตวเคร องมอมความ คญนอยกวาวธการคดท ไดรบการสงเสรมจากการใชเคร องมอน ดงน น หากไมมภาพรวมอย ในความคดกอน แมแตการ ตาม แนะ หรบการเขยนรายงาน A3 อท อธบายในบททายๆ กจะพลาดเปาหมาย คญไป สงผลใหเกดผ ปฏบตตามท เหนความ คญของรปลกษณมากกวาประโยชน

เพ อจะหลกเล ยงสถานการณเชนน เราจะอธบายเก ยวกบวธการคดท ถกสงเสรมเม อใชระบบรายงาน A3 เราเช อวา (และเช อวาคณจะเหนดวย) วธการคดท เรากลาวถงเปนส งท หายากในองคกรสวนใหญ แตมนสามารถสรางแรงงานท มความสามารถสงมากได ความสามารถของแรงงานท เพ มสงข นหมายถงระบบการ งานท มประสทธผลสงและมการปรบปรงอยางตอเน อง และสมรรถนะขององคกรท เปนเลศ เราเช อวา วธ



วธการคดแบบ A3 51

กล มคนท เหมาะสมไดตกลงกบการเปล ยนแปลงท เสนอครบทกคนไหม? ถาปญหาไมไดถก รวจและวางแผนไวมากเพยงพอ ผ จดการคงจะขอใหผ แกปญหา งาน

เพ มเตมแนนอน (ตามกฎของการ งานท ไมไดมการบนทกไว) รวมท ง การปรบแก และ เสนอใหพจารณาใหมอกคร ง ในทางกลบกน แมวาผ จดการยงสงสยวามาตรการแกไขจะแกปญหาไดอยางท จนตนาการไวหรอไม เขาหรอเธอกอาจอนมตแผนน ตราบใดท ได ตามกระบวนการท เหมาะสมแลว สาเหตท เชนน เพราะมนเปนโอกาสในการเรยนร และถาได งานท งหมดแลวเพ อใหบคคลน นเรยนร บทเรยนบางอยางท ล คา จะมสาเหตอะไรท ตองยบย งเขาหรอเธอคนน น?

การ เนนการตามแผนการ ไปใชและแผนการตดตามผล

เม อไดรบการอนมต แผนการ ไปใชงานจะถก มา เนนการ หบคลากรของ Toyota เปนเร อง คญมากท จะ เนนการตามแผนการ ไปใชงานอยางท แผนการวาไว อยางนอยกใกลเคยงท สดเทาท ไดสวนน มความ คญ หรบการแยกแยะระหวางผลของมาตรการแกไขกบการ ไปใชงาน และปรบปรงทกษะการวางแผนข นเปน ดบ

หลงจากการ ไปใชหรอในเวลาเดยวกบการ ไปใชทมแกปญหาจะ เนน-การตามแผนการตดตามผลเพ อพจารณาวาการเปล ยนแปลงท เกดข นสรางผลลพธอยางคาดการณไวหรอไม หลงจากไดผลลพธเหลาน มแนวทางการ เนนการอย 2 ทางดวยกน หากผลลพธท ไดเปนท นาพอใจ การเปล ยนแปลงใหมจะกลายเปนกระบวนการมาตรฐาน และผลลพธจะถกเผยแพรไปใหกบกล มอ นท อาจอย ในสถาน-การณคลายๆ กน (ตวอยางเชน กล มท ใชอปกรณคลายกน) มมมองในท น คอ การ

ไปใชงานถอเปนการทดลอง (ในขอบเขตท เปนไปได) ถามนใชไมไดผล คณกสามารถกลบไปใชระบบเกาจนกวาจะพบส งท ดกวา ถาผลลพธไมเปนท นาพอใจ ทมจะใชกระบวนการแกปญหาแบบยอเพ อคนหาสาเหตท ใหผลลพธไมเปนท นาพอใจและ การแกไข

บทสรป

กระบวนการแกปญหาท แสดงในภาพท 2.1 และอธบายอยางละเอยดพอสมควรในบทน แสดงแนวทางท แนนอนและจบตองไดในการ วงจร PDCA มาใชงาน



52

ในบรบทขององคกร ข นตอนเหลาน ใหโครงรางของข นวางแผน (P) ไวละเอยดมากและเรยกใชงานข นปฏบต (D) ตรวจสอบ (C) เนนการแก ไข (A) อยางชดเจน

ในขณะเดยวกน กระบวนการแกปญหาจะเรยกรองใหมและใชงานองคประกอบของการคดแบบ A3 ตอนตนบทน กลาวคอ กระบวนการคดอยางมเหตและผลท เรยกรองใหมจดม งหมายท ไมใชความร สก ความบรณาการเปนหน งเดยว และสงเคราะหและกล นกรองขอมลใหเหลอแตจด คญ ท งยงตองใชแนวทางเชงระบบท เนนการจดองคกรใหสอดคลองกน แนวทางแกปญหาท คงเสนคงวา และการเนนท กระบวนการและผลลพธเพ อปรบปรงกระบวนการขององคกรและพฒนาบคลากรไปพรอมๆ กน

เม อมกระบวนการท วไปอย ในความคดแลว เราจะหนมาเนนท ตวรายงาน A3อยางท เราไดเนนไวกอนหนาน วา นาจของเคร องมอน จะแสดงผลออกมาไดเม อใชรวมกบแนวทางการคดท เหมาะสมและกระบวนการแกปญหาท เหมาะสมเพ อสนบสนนมน รายงาน A3 ไมไดเปนเพยงแครปแบบเอกสาร แตเปนกลไกเพ อบมเพาะการเรยนร อยางลกซ งข น เพ อการ งานรวมกน และเพ อความละเอยดถ ถวน

บนทกทายบท

1. หรอเปนท ร จกในช อหลกการพาเรโต (Pareto) กฎ 80/20 น กลาววาผลลพธสวนใหญ (ราว 80%) จะมาจากสาเหต นวนเลกนอย (ราวๆ 20%) ใน นองเดยวกน 80% ของผล ไรมาจากผลตภณฑ 20% ปญหา 80% มาจากสาเหต 20%ของท งหมด ฯลฯ

2. เวลาหยดการ งาน (Downtime) คอ เวลาท เคร องจกรหยด งานและไมสามารถ งานได

3. Genba (หรอบางคร งเรยกวา gemba) เปน ในภาษาญ ป นท หมายถงสถานท จรง ความคดท เรายกมาในท น ไดรบการสนบสนนจากผ เขยนทานอ นๆ ดวยเชน M. Imai, Gemba Kaizen (New York: McGraw-Hill, 1997) มนเปนแนวคดเดยวกบท Liker อธบายดวย genchi genbutsu (หมายความวา “สถานท จรง ของจรง) ในหนงสอวถแหงโตโยตา : The Toyota Way (2004) ฉบบภาษาไทย โดย อ.ไอ.สแควร

นกพมพ

4. S. Spear และ H. K. Bowen, “The DNA of the Toyota ProductionSystem,” Harvard Business Review (กนยายน-ตลาคม 1999): หนา 97-106



รายงาน A3 เพ อการแกปญหา 53

บทท 3รายงาน A3 เพ อการแกปญหา

Toyota ใชเอกสารยาวหน งหนา ท เรยบงายและมโครงสรางหลวมๆ เปน

เคร องมอหลกของบรษทในการ การจดการแบบ PDCA (วางแผน-ปฏบต-ตรวจสอบ-เนนการปรบปรง) มาใชกบทกฝายและทกระดบขององคกร จากการปฏบตมาหลายป

Toyota ไดฝกฝนศลปะการเขยนรายงานยาวหน งหนา A3 น จนถงระดบท ซบซอนมากรายงานน ไดเปล ยนแปลงจากการเปนส อกลางในการส อสารท มประสทธผลมาเปนเคร องมอสรางทกษะและการสอนบคลากรท ทรงพลง

แนวคดเร องรายงานส นๆ ท บนทกโดยการเขยน (เชน เอกสารสรป) เพ อเปน

เคร องมอของธรกจหรอองคกรไมใชเร องใหม อยางไรกตาม รายงานส นๆ ดเหมอนวาจะไมเปนท นยมอกตอไปในชวงไมนานมาน โดยเฉพาะหลงจากการ เนดของเทคโน-โลยคอมพวเตอร สารสนเทศ และการ เสนอขอมลแบบสมยใหมท พบไดทกหนทกแหงเราอยากแยงวาการส อสารรปแบบรายงาน A3 (และกระบวนการแกปญหาและการคดท คญพอๆ กน) มความส คญในปจจบนไมแพในอดต ปรมาณขอมลท พรอมอย ท ปลายน วของคนๆ หน งมมากจนอาจ ใหสมองชาไดและยงเพ มข นตอไปดวยอตราท เรวระดบโลก ท งหมดน ใหความสามารถในการสงเคราะหและกล นกรองขอมลใหเหลอสวนท คญจรงๆ เปนเร อง คญมากข นเร อยๆ ในสภาพแวดลอมท แขงขนกน



86

สวนท 2: วพากษรายงาน A3 ของตนเอง

เม อคณไดเขยนรายงาน A3 ของตวเองแลว (และอาจไดแงมดรายงาน A3

ท พวกเราเขยนไว หรบกรณตวอยางน ) เราเสนอใหคณ การวพากษตนเองสกเลกนอย จากขอมลท เราไดใหไว ใหใช ถามกระต นเพ อประเมนรายงาน A3 ของคณหรอวพากษรายงานของคณหากคณตองการ! เราไดใหข อมลการวพากษของเราไวในภาคผนวก A เปนอกคร งหน งท จะเปนประโยชนมากกวาหากคณเรยนร ท จะวพากษดวยตนเองกอนท จะด “ ตอบ” อยาลมวา ไมม ตอบท ถกหรอผด ดงน นหากคณไดขอสรปท แตกตางจากของเรา กไมเปนไร! ส งท คญคอการฝกการคดแบบ A3

บทสรป

ในบทน เราไดแนะ เทคนคการเขยนและการสรปรายงาน A3 อยางละเอยดข นดวยการใชตวอยาง การเขยนรายงาน A3 ไมไดมวธเดยวท ตายตว และแทบไมมรายงาน A3 ใดท หนาตาเหมอนกนท งหมดเลย ใน 2 บทตอจากน เราจะอธบายถงความหลากหลายนอกเหนอจากรายงาน A3 เพ อการแกปญหา อยางไรกตาม โปรด

ระลกไววาถงแมการเขยน A3 จะ ไดอยางหลากหลาย แตกมองคประกอบพ นฐานท คญเหมอนๆ กน

ท เหนไดชดท สด คอ ผ เขยนรายงาน A3 จะพยายามแสดงเน อหาท งหมดลงกระดาษขนาด A3 แผนเดยว ไมใชในกระดาษหลายหนาหรอในสไลด ของ PowerPoint

ผ เขยนรายงาน A3 พยายามจะแสดงสภาพและการวเคราะหเก ยวกบ

ปญหาออกมาเปนภาพ ไมใชดวยตวหนงสอเพยงอยางเดยว โครงสรางของรายงานจะเปนไปตามการจดการแบบวางแผน-ปฏบต-

ตรวจสอบ- เนนการปรบปรง (PDCA) ซ งอาจเปนประเดน คญท สดจากท งหมดท เราไดกลาวมา

ทายท สด โปรดระลกวารายงาน A3 เปนเพยงเคร องมอ หรบการส อสารและเพ อช การปรบปรง มนไมไดเปนสภาพข นสดทาย และโดยตวของมนเองกเปนเพยงสวนหน งของกระบวนการปรบปรง อยาตกหลมพรางและคดเอาเองวาทกปญหา



รายงาน A3 เพ อการแกปญหา 87

หรอทกโครงการตองสรปในรปแบบน เพราะคณจะมเวลาไมพอและ อะไรไมไดจนเรจเลย


1. D. K. Sobek II, J. K. Liker & A. C. Ward, “Another Look at Toyota’sIntegrated Product Development” Harvard Business Review (July-August1998): 36-49

2. ดตวอยางใน J. K. Liker, TheToyotaWay (New York: McGraw-Hill,

2004); และ J. Morgan และ J. K. Liker, The ToyotaProduct Development

System(New York: Productivity Press, 2006)

3. ด D. Weber, C. Jimmerson, และ D. K. Sobek, “Reducing Wasteand Errors: Piloting Lean Principles at Intermountain Healthcare” Joint

CommissionJournalonQualityandPatientSafety (May 2005): 249-57

4. หลกการการออกแบบกระบวนการแบบลนสามารถอานไดจากหนงสอ

หลายเลมและหลายบทความเก ยวกบการผลตแบบลนหรอระบบการผลตแบบโตโยตาเชน Y. Monden (1998), ToyotaProductionSystem,AnIntegratedApproachto

Just-In-Time (Norcross, GA: Engineering & Management Press, 1998) ตวอยางโปรดของพวกเราคนหน ง ดงท อธบายในบทท 1 คอ Four Rules in Use ของ Spear และ Bowen

5. อธบายความหมายของ “อดมคต” หรบ Toyota ถกสรปไวเปนคร ง

แรกโดย Spear และ Bowen “Decoding the DNA of the Toyota ProductionSystem,” HarvardBusinessReview (September-October 1999): 97-106



122

บทสรป

ในบทน เราไดแนะ อกรปแบบหน งของรายงาน A3 ท ออกแบบไวเพ อการ

เขยนเพ อการ เสนอโดยเฉพาะ เราไดแสดงใหเหนความยดหย นของแมแบบรายงานผานทางตวอยางท แสดงใหเหนวาสามารถปรบใชใหเหมาะสมกบสถานการณ จดประสงค และผ เขยนท แตกตางกนไดอยางไรบาง ไมมรปแบบการเขยนรายงาน A3 ใดท ตายตว และไมมรายงาน A3 ใดท เหมอนกนท งหมด เม อคณฝกฝนและเขาใจวธการเบ องหลงรายงาน คณจะเร มเขาใจวาส งใดใชการไดบางและสาเหตท ใหมนใชการได ในบทท 5 เราจะแสดงอกหน งรปแบบของรายงาน A3 ท เนนท การแสดงสถานะ

เร อง คญไมไดอย ท การใหรายงาน A3 เปนไปตามรปแบบน อยางตายตวแตอย ท วธการคดท สะทอนออกมาในรายงานและกระบวนการท ใชสรางรายงานฉบบน ซ งเราเรยกวาวธการคดแบบ A3 ดงน นเราจะเหนวาตรรกะในรายงาน A3 เพ อการเสนอสอดคลองกบ PDCA และเคร องมอท เปนกลไกการใช PDCA เปนปรชญาในการจดการ มากย งไปกวาน น ผ เขยนรายงานถกคาดหวงไววาจะสงเคราะหขอมลท ไดรวบรวมมาจากการ รวจอยางลกซ งและ เสนออยางกระชบและนาดงดดใจ เขา

หรอเธอจะใชรายงาน A3 (ไมวาจะฉบบท อย ระหวางการจด หรอฉบบท สมบรณแลว)เพ อปรบองคกรใหเปนไปในทศทางเดยวกนเพ อการ เนนการท ดท สดเก ยวกบแนวคดท ได เสนอ ทายท สด ฝายจดการสามารถใชรายงาน A3 เพ อการ เสนอมาชวยใหมองเหนกระบวนการท ถกใชในการสรางรายงาน เสนอน และ ใหแนใจไดวามการมองจากมมมองของระบบในการตดสนใจ คญๆ ทกเร อง ความต งใจของเราท ไดแสดงแมแบบ อธบาย และตวอยางเหลาน ไว คอ เพ อใหคณมจดเร มตนท ม นคงในการเร มตนคดแบบ A3



รายงาน A3 เพ อการ��เสนอ123


1. กระบวนการส งซ อท วไป หรบการจดซ อวสดหรอบรการจากบรษทอ น

อาจมลกษณะดงตอไปน : 1) บรษทย น ส งซ อใหบรษทผ คา 2) บรษทผ คาจดสงวสดหรอบรการ 3) บรษทผ คาจดสงใบแจงหน แกบรษท 4) บรษทจบค ใบแจงหน กบ ส งซ อท ไดบนทกไวและ ระเงนใหผ คา

2. อกทางเลอกหน ง ผ เขยนอาจเลอกท จะเขยนแผนผงท แสดงกระบวนการท มอย และแสดงใหเหนวากระบวนการจะเรยบงายมากข นเพยงใดหลงจากการใชบตรเครดตเพ อการจดซ อ อยางไรกตาม ผ เขยนรายงาน A3 ร สกวาตวเลขตนทนท แทจรง

และเวลา มความ คญมากกวารายละเอยดเก ยวกบข นตอน หรบผ อานกล มน (รองประธานบรษท)

3. ขอเสนอน อาจเสรมเพ มเตมโดยการเปรยบเทยบผลตภณฑค แขงได (ถงแมวาจะไมเปนประโยชนเลยหากผลตภณฑค แขงท มาเปรยบเทยบไมแตกตางกนมากนก) หรอโดยการแนบขอมลเทยบเคยงเก ยวกบการใชบตรเครดตเพ อการจดซ อของบรษทอ นๆ อยางไรกตาม ในกรณน “ผ ท ม นาจอนมต” ไมคดวาขอมลเพ มเตมเหลาน

เปนส งท เปน หรบการตดสนใจเก ยวกบขอเสนอฉบบน 4. ด Liker, The Toyota Way 239-40

5. Mike Rother และ John Shook, Learning to See (Brookline, MA:Lean Enterprise Institute, 1998)

6. เวลา (Lead Time) ในท น หมายถง เวลาท นบต งแตวสดท เกบเปนสนคาคงคลงมาถงท โรงงาน จนถงเวลาท จดสงไปใหลกคา บางคนนยามเวลา วาเปนเวลาต งแตการรบ ส งซ อจากลกคาจนถงเวลาท เนนการตาม ส งซ อน นเสรจ



รายงาน A3 เพ อการแสดงสถานะ 125

บทท 5รายงาน A3 เพ อการแสดงสถานะ

ใน 2 บทกอนหนาน เราไดแนะ เคร องมอ A3 วาเปนเคร องมอชวยสรป

หรบการแกปญหาและการเขยนรายงานเพ อการ เสนอ อยางไรกตาม คณคงจะพบไดในไมชาเม อ เคร องน ไปใชในบรบทของงานจรงวามพ นท “สเทา” อย ระหวางรายงานท ง 2 ประเภทอย อกมาก ตวอยางเชน ปญหาท แกไดอาจ ไปส การ เสนอให

บางอยางในแบบท แตกตางจากเดม ในอกดานหน ง รายงานเพ อการ เสนอมกแกปญหาโดยการเปดทางไปส สภาพอนาคตแบบใหม สรปใหงายๆ คอ การแกปญหาและการ เสนอไมไดแยกขาดจากกนอยางส นเชง อยางไรกตาม เราหวงวาการ เสนอ

รายงานท ง 2 แบบเปนหวขอแยกจากกนจะชวยใหผ อานรบร ความแตกตางและความเปนไปไดของรายงาน A3 โดยเฉพาะประโยชนในการใชงานรายงานเหลาน ในแตละจดในวงจร PDCA

เราไดสงเกตพบรายงาน A3 ประเภทท 3 ท ถก มาใชท Toyota ซ งมหนาท ซ งแตกตางไปแตกมประโยชนไมแพกน คอ รายงาน A3 เพ อการสรปโครงการหรอรายงาน A3 เพ อการแสดงสถานะ1 อยางท ช อของรายงานระบไว รายงาน A3 ประเภทน จะสรปงานท เพ ง เรจไว หรบผ อาน รายงานสรปอาจเปนเพยงรายงานระหวางกาลหรอ Interim Report (ท ตอนส นสดโครงการ รอง หรอเม อส นสดชวงแรกของการ



144

บทสรป

ในบทน เราไดอธบายอกรปแบบหน งของรายงาน A3 ท ออกแบบมาเพ อ

พจารณาสถานะของโครงการโดยเฉพาะ เราไดแสดงใหเหนความยดหย นของแมแบบรายงานแลว ผานทางตวอยางท แสดงวาสามารถ ไปปรบใชกบสถานการณจดประสงค และผ เขยน ไมมวธท ตายตวในการเขยนรายงาน A3 และไมมรายงาน A3ใดท หนาตาเหมอนกน เม อคณไดฝกฝนและเขาใจวธการเบ องหลงรายงานเหลาน คณจะไดความเขาใจดข นวาอะไรใชการได และสาเหตท ใหใชไดจากประสบการณของคณเอง เปนไปไดท คณจะปรบเปล ยนรปแบบและสไตล และพวกเรากสนบสนนให

คณทดลอง เชนน นดวย อยางไรกตาม พวกเราไดพบวาวธการท ดจะเร มจากการใชแมแบบในตวอยางท ใหไว

ประเดน คญในทกกรณคอการสะทอนประเดน คญๆ ท เราไดกลาวถงในแตละบท และระลกถงองคประกอบพ นฐานของการจดการ PDCA ท ดรวมกบการส อสารกนอยางเหมาะสม



รายงาน A3 เพ อการแสดงสถานะ 145


1. ภายในบรษท Toyota รายงานท เรยกวา “รายงานโครงการ” “รายงาน

ความคบหนา” “รายงานการ มาใช” “รายงานสถานะ” ท ไมใชโครงการ และแมแต “รายงานสถานะโครงการ” จะจดอย ในประเภทน การจดประเภทรายงาน A3 ท เรามาใชในบทน ดงมาจากงานของกล มวศวกรรมท บรษท Toyota ในประเภทสหร ฐอเมรกาแตไม เปนตอง มาใชท วองคกร

2. บอยคร ง ในบางหวขอจะมศพทเฉพาะกล มท หลกเล ยงไมไดในการส อสารตวอยางเชน วา “Kanban” “ระบบแบบดง” และ “Takt Time” ท ใชในรายงาน A3

ตวอยาง หรบผ อานท ไมค นเคยกบศพทเหลาน Kanban คอ ภาษาญ ป นท ใช สงสญญาณเร มตนการผลต ระบบแบบดงคอการควบคมการผลตท อาศยการเตมเตมสนคาคงคลง มากกวาท จะเปนการผลตตามการพยากรณ Takt Time หมายถงการ

หนดจงหวะของงานการผลตตามอปสงคเฉล ยท นยามโดยลกคา โดยปกตแลว เราขอแนะ ใหใชศพทเฉพาะทางใหนอยท สด ยกเวนวาคณ ลง เสนอกบผ อานท ค นเคยกบศพทเหลาน มากพอๆ กบตวคณเอง



หมายเหตเก ยวกบรปแบบและสไตล 147

บทท 6หมายเหตเก ยวกบรปแบบและสไตล

ใน 3 บทกอนหนาน เราไดแสดงตวอยางรายงาน A3 แตละประเภท คอ เพ อ

การแกปญหา เพ อการ เสนอ และเพ อการแสดงสถานะของโครงการ แตละสไตลแสดงถงหวเร องหลายๆ แนวท เราเรยกวาการคดแบบ A3 ซ งไดจากรปแบบการใชงานท พบบอยและท เราสงเกตวามการใชงานจรงท Toyota รายงานตวอยางเหลาน อาจใชเปนจดเร มตนเพ อการเขยนรายงาน A3 ของคณเอง ส งท เราได มาอธบายจนถงจดน ม งไปท เน อหาเปนหลก ในบทน เราจะหนมาสนใจรปแบบและสไตลในการเขยนรายงาน A3

ไมวาคณจะเขยนรายงานในรปแบบใดกตาม กลไกของรปแบบ สไตล และภาพท มาใชยงคงเหมอนกน เราต งสมมตฐานไววา รายงาน A3 ยงอย ในรปแบบท เขยนดวยดนสอและกระดาษ ซ งยงคงเปนวธการเรยนร การเขยนรายงาน A3 ท Toyotaไมเปล ยนแปลง เพราะวากระบวนการคดและการพฒนาทกษะน นมความ คญมากกวาความสะดวกหรอความรวดเรว ขด กดทางดานพ นท และขนาดจากการใชกระดาษและดนสอ จะชวยบงคบการคดแบบ A3 ใหเขมงวดมากข น แตจะใหความยดหย นมากกวาเม อเทยบกบเทคโนโลยการใชคอมพวเตอร เพราะผ เขยนสามารถม งความสนใจไปท การส อสารส งท ตองการถายทอดออกไปไดท งหมด แทนท จะสนใจวาจะ



โครงสรางสนบสนน 159

บทท 7 โครงสรางสนบสนน

ถงจดน เราไดอธบายแนวทางการแกปญหาท เขมงวดและการส อสารอยางม

ประสทธภาพท ไดรบการสงเสรมจากการ รายงาน A3 มาใชงานกนอยางแพรหลายซ งเราเรยกวาการคดแบบ A3 ไวอยางละเอยดแลว จากน น เราไดแนะ เน อหาพ นฐานและกลไกของการเขยนรายงาน A3 พรอมกบตวอยางและแนวทางแนะ ในการเขยนรายงาน A3 พ นฐาน 3 แบบ พรอมกบแบบดดแปลงอ นๆ ตอนน เราจะหนมาสนใจประเดนท ใหญกวาน น (จากประสบการณสวนตวและการวจยของพวกเราเก ยว-กบเอกสาร A3 ในประเทศญ ป นและสหร ฐฯ) ซ งเปนประเดนท คญในการสรางระบบรายงาน A3

การเขยนรายงาน A3 โดยตวบคคลเปนส งท ไดไมยากนก และแตละบคคลสามารถเพ มความมประสทธผลสวนตวไดโดยการเขยนและส อสารดวยรายงานA3 แตการจะเกบเก ยวศกยภาพท งหมดของเคร องมอน ควร รายงาน A3 มาใชงานท วท งองคกร กลาวคอ ในฐานะท เปนสวนหน งของระบบรายงาน A3 น เปนเพราะการเพ มความร ทกษะ และเครอขายขององคกรจะชวยใหเวลาตอบสนองเรวข น ม ขอผดพลาดนอยลง มคณภาพเพ มข น และมความสามารถในการแกปญหาโดยรวมดข น โดยมตนทนเพ มข นเพยงเลกนอย เปาหมายไมใชเพยงแคการ เคร องมอหรอ



174 A3

สามารถเชนน นไดแลว เราแนะ ใหหนมาพจารณาระบบการจดเกบและการเรยกใชงานแบบซบซอนมากข น

บทสรป

บทน ไดอธบายประเดนพ นฐานหลายประเดนเก ยวกบโครงสรางสนบสนนของระบบการปรบปรงองคกรตามการเขยนรายงาน A3 ใน นวนน มหลายสวนท คญตอความ เรจในการเขยนรายงาน A3 ท มคณภาพสง และเปนประโยชน เราขอเนนเร องดงตอไปน เปนพเศษ:

อยายดตดกบรปแบบ แตใหใชรปแบบเปนมาตรฐานเพ อเร มรายงาน A3ของคณเอง

ใหความสนใจกบการควบคมขอบเขตมากเปนพเศษ โดยเฉพาะในตอนเร มตน เร มดวยเร องท คอนขางงายและอย ภายใตการควบคมของคณเอง

หรบการพยายามคร งแรก

ใชภาพท เขยนดวยมอ โดยเฉพาะในคร งแรก หรบ “สภาพปจจบน” และหวขออ นๆ ของรายงาน A3 ท ภาพหรอแผนภมใชไดดกวารป เม อคณมทกษะดข นหรอสามารถสรปเก ยวกบเน อหาไดแนนอนแลว ใหเปล ยนไปใชรปแบบอเลกทรอนกสแทน เหนอส งอ นใด ใหหลกเล ยงหลมพรางในการเขยนรายการดวยจด ขอความ (Bullet Point) เทาน น ซ งเปนขอปฏบตท ถกหาม 100% ใน Toyota เพราะมนไมชวยใหกระบวนการคดกาวหนาตอไป

หาพ เล ยงหรอครฝกดานการแกปญหา (หรอ เครอขายเลกๆ ของโคช2-3 คน) ซ งสามารถใหขอมลปอนกลบเก ยวกบรายงาน A3 ของคณได

หนดแนวทางแนะ ท ใชไดจรง หรบการอนมตรายงาน A3 อาจไดโดยการ หนดระดบขององคกรท สามารถอนมตได หรอโดยการ

ผกรายงานเขากบกระบวนการอนมตงบประมาณในกรณท มตนทนมา

เก ยวของ



โครงสรางสนบสนน 175

การใชวธพ นฐาน แบบไมรวมศนย ในการเกบและการเรยกใชรายงาน A3ภายในบรษทกเพยงพอแลว หรบการเร มตน อยางนอยท สดกในชวงแรก


1. K. Henderson, “Flexible Sketches and Inflexible Databases: VisualCommunication, Conscription Devices, and Boundary Objects in DesignEngineering” Science, Technology, and Human Values, vol. 16, no. 4 (1991):448-73



บทสรป 177

บทสรป

ตลอดหนงสอเลมน ท งเลม เราไดอธบายสวนประกอบพ นฐานของวธการคด

แบบ A3 ตอนน เม อคณมความเขาใจข นพ นฐานเก ยวกบเร องน แลว เราหวงวาคณจะใชเวลาสวนหน งเพ อฝกทกษะท ล คามากน ความเปนเลศในดานน ไมสามารถเกดข นไดจากการฝกคร งเดยวหรอภายในเวลาส นๆ เชนเดยวกบเร องอ นๆ อกมากมายในชวต ทกษะดานการเขยนรายงาน A3 จะเพ มพนตามกาลเวลา จากการฝกฝนและความพยายาม คนสวนใหญใน แหนงระดบผ จดการท Toyota ผานการใชเวลานบทศวรรษในการเขยนรายงานในรปแบบน และยงลบฝมอดานน อย ทกวน

เรามจดประสงคอย หลายประการในการเขยนหนงสอเลมน เก ยวกบการคดแบบ A3 ประการแรก เราต งใจใหเปนแนวทางเบ องตนเก ยวกบพ นฐานของ A3 เพ อใหผ อานท สนใจความเปนมออาชพใหกลายเปนนกปฏบตในดานน ในทกอตสาหกรรมหรอทกภาคสวนของเศรษฐกจ มผ จดการและมออาชพอ นๆ ตองจดการปญหาและเสนอการเปล ยนแปลงเพ อใหมการปรบปรง ท จรงแลว Toyota ใชรายงาน A3 ในธรกจทกดาน ต งแตการผลตและวศวกรรมไปจนถงการจดซ อ การขาย และการเงน ดงน นเราจงพยายามใช อธบายท วไปซ งสามารถถายโอนไปใชงานไดกบภาคสวนอ นๆประการท 2 หนงสอเลมน ถกต งใจใหเปนเคร องมอ หรบการฝกอบรมข นตน ท แนบ



178

ตวอยาง ภาพ และแบบฝกหดส นๆ เพ อเร มการเรยนร ของคณ ถาฝกฝนเน อหาตามท เราแนะ ไวคณกจะไดแนวทางปรบปรงทกษะของคณในเร องน ประการท 3 เราหวง

วาหนงสอเลมน จะสามารถใชเปนค มออางองขณะท คณกาวตอไปในเสนทางการเรยนร ขณะท คณรางรายงาน A3 เราหวงวาคณจะยอนกลบมาท หนงสอเลมน และทบทวนจด คญของแตละบท เปนบางคร งบางคราว

ตอนน เราจะมาทบทวนประเดน คญๆ ท ไดเนนในบทกอนๆ และพยายามสงเคราะหมนเปนกรอบโครงสรางท นาจะดค นตาแลว เราจะลงทายดวยขอแนะ ท เจาะจงบางขอ การยอนอานบทสรปน เปนคร งคราวจะชวยใหคณระลกถงประเดน

คญในหนงสอเลมน โดยท ไมตองทบทวนทกบท หรบรายละเอยดเพ มเตม คณสามารถยอนกลบไปทบทวนแตละบทไดตามความ เปน

PDCA และความมประสทธผลในดานการจดการ

ระบบการผลตแบบโตโยตา (TPS) เจรญร งเรองมามากกวา 50 ปแลว และกลายเปนเร องท ปรากฏในส อตางๆ มาเกอบ 2 ทศวรรษ มบทความและความพยายาม

นบไมถวนท จะอธบายระบบน ตลอดชวงเวลาไมก ทศวรรษท ผานมา มหนงสอหลายเลมเขยนเก ยวกบเคร องมอและระบบน อยางละเอยด และกมหนงสอดๆ หลายเลม ส งท นาสนใจ คอ หนงสอขายดในประเทศญ ป นเก ยวกบ TPS เปนหนงสอท เขยนโดยผ เขยนชาวตะวนตก เชน Jeffrey Liker, Daniel Jones และ James Womackอยางไรกตาม ถาลองประเมนและวพากษสถานการณดวยตนเองจะพบวา พวกเราในโลกตะวนตกเกงในการพดหรออธบายระบบ แตไมไดมความสามารถมากนกในการ

มาใชดวยตนเองอยางไรกตาม ถาจะพดใหยตธรรม บรษทสวนใหญในปจจบนกยงอย ในชวง

เร มตนของเสนทางส ลน การ TPS มาใชงานอยางเขมงวดท Toyota เร มตนราวๆป 1950 แต TPS ยคกลางทศวรรษท 1950 ไมไดเปนมากกวาโรงงานเคร องจกรกลไมก แหงท มประสทธภาพภายใตการจดการของ Taiichi Ohno และ Eiji Toyoda ตองใชเวลาหลายปกอนท TPS จะแพรและหย งรากไดภายในบรษท สวนท ทดลอง รอง

ในชวงตนถกเรยกงายๆ วา สายการผลตของ Ohno (Ohno Lines) และเปนเพยงแคน นจรงๆ คอ การทดลอง รองและการทดลองในการเรยนร วธ TPS มาใชงาน



บทสรป 179

ส งท นาสนใจคอ Toyota ไมไดใชความพยายามเพ อบนทกเปนเอกสารหรอต งช อระบบน วา TPS ดวยซ จนถงราวๆ ป 1973 ในชวงเวลาน น Toyota สนกกบการ

แกปญหาและปรบปรงคณภาพใหดข นเร อยๆ ลดตนทน เพ มผลตภาพ และปรบปรงมาตรวดหลกตวอ นๆ ขณะท ลงพฒนาทรพยากรมนษย ไมมความ เปนท จะต งช อมนอยางเปนทางการ เพราะทกคนภายในบรษทเขาใจ และร วาเปนวธท Toyota งานอยางไรกตาม ในป 1973 ฝายการศกษาและฝกอบรมของ Toyota ไดรางค มอฉบบแรกเก ยวกบ TPS เพ อใชในบรษท ถกเขยนโดยอดตรองประธานฝายการผลต TaiichiOhno อกท งอดตประธานบรษทและประธานกรรมการบรหาร Fujio Cho กไดมสวนรวมเปนอยางมาก บรรณาธการผ เรยบเรยงค มอน น คอ Isao Kato ซ งกรณาพอท จะให

แนะ บางสวนในหนงสอเลมน

ในหนาท 3 ของค มอ TPS ฉบบแรก ผ เขยนไดให แนะ ขอ คญมาก คอ“TPS ต งอย บนกรอบความคดเชงวทยาศาสตร ท ระดบพ นท ปฏบตงานมปญหาอย หลากหลาย ส ง คญคอการเร มตนดวยปรากฏการณเหลาน และสาเหตรากเหงาท แทจรงโดยการสบยอนกลบไปถงตน เนดของมน หรอกลาวไดวา เราเนนความ

คญเปนอยางมากกบการหาขอเทจจรง”1

จากท Isao Kato กลาวไว เบ องหลงของวธการคดแบบน มาจากหลายแหลงดวยกน แหลงแรกคอ วฒนธรรมของบรษทสบยอนกลบไปถงผ กอต ง น นคอ SakichiToyoda และบตรชาย Kiichiro Toyoda ชายท งสองน เปนวศวกรและนกประดษฐ ท มช อในประเทศญ ป น และไดสรางวฒนธรรมแรกๆ ของ Toyota และจตวญญาณในการประดษฐส งใหมๆ แหลงท 2 คอ บคลกภาพของ Taiichi Ohno เอง และความร นของเขาท จะเดนทางไปท ระดบพ นท ปฏบตงานหรอ genba เพ อจะสงเกตส งตางๆ ดวย

ตนเองและระบสาเหตรากเหงาของปญหา “การฝกฝน คญกวาทฤษฎ” คอช อท เขาเขยนในค มอ TPS ป 1973 ดวยท ง พดและการกระ Ohno ไดหลอหลอมวฒนธรรมของโรงงานและการจดการดวย นาจความต งใจและบคลกภาพสวนตวแหลงท 3 คอ การเปดกวางตอแนวคดดานการจดการแบบอเมรกนในทศวรรษท 1950และ 1960 เชน เร องการฝกอบรมภายในอตสาหกรรม (Training within Industry:

TWI) และปรชญาพ นฐานของการวางแผน-ปฏบต-ตรวจสอบ- เนนการปรบปรง

(PDCA) อทธพลจากหลายๆ แหลงท กลาวมาน รวมถงแหลงอ นๆ ชวยสรางกรอบความ



180

คดของบรษทในชวงแรก ปญหาท พบกลายเปนโอกาสท จะแกไขหรอปรบปรง และไมมการเพกเฉยเลย เคร องมออนเปนท ค นเคยของนกปฏบตแบบลนในปจจบน เชน

Kanban การวาดแผนผงสายธารคณคา หรองานท เปนมาตรฐาน ไมไดถกสอนและฝกฝนกนต งแตตอนแรก ส งเหลาน เปนผลลพธและถกสรางข นในฐานะของมาตรการแกไข หรอเทคนคการวเคราะหในการแกประเดนปญหาท เจาะจงบางอยาง

การพฒนาเคร องมอการผลตแบบลนช นหน ง คอ เทคนคการเปล ยนแมพมพภายในหลกนาทเดยว (Single-minute exchange of stamping dies: SMED) เปนตวอยางท ดในเร องน 2 พวกเราคนหน งไดมโอกาสสมภาษณ Mr. Katsuya Jibiki

อดตหวหนาโรงงานป มข นรปของ Toyota เม อถกถามวา SMED ถกพฒนาและมาใชงานไดอยางไรในทศวรรษท 1960 เขาสายหวและกลาววา “มนไมไดเกดข นอยางน น”3 แทนท จะคดคนหรอ โครงการ SMED มาใชงาน เขายอนเบ องหลงวาพวกเขาเพยงแตพยายามปรบปรงความพรอมในการ งานของเคร องป ม และแกปญหาท ไมม ช นสวนท เคร องเช อมและจดประกอบข นสดทายตรงเวลาดวย

สภาพปจจบนหรออาการในขณะน น คอ การผลตช นสวนผด ในเวลาผด และ

ดวยขนาดชด (Batch Size) ใหญเกนไป ขนาดชดมขนาดใหญเพราะเวลาการปรบเปล ยนแมพมพใชเวลานาน การวเคราะหเปดเผยใหเหนวามหลายสาเหตท ใหกระบวนการปรบเปล ยนแมพมพใชเวลานาน เชน การเตรยมพรอมท ไมด การท ตองเคล อนไหวมากเกนไป วธการจดต งแมพมพเปนแบบคราวๆ และปญหาเลกๆ เร องอ นๆอกมากมาย ส งท เกดข นตามมาคอ การ งานแกปญหาท ซ แลวซ เลา ท เคร องจกรทละเคร อง โดย รายการกจกรรมมาใชอยางเจาะจงเพ อตอบสนองปญหาท เจาะจงซ งสงผลใหเวลาปรบเปล ยนเคร องจกรใชเวลานาน ในทายท สด ฝายน บรรลผลเวลา

ปรบเปล ยนแมพมพไดภายใน 15 นาทโดยเฉล ย ในป 1962 จากท เคยใชเวลาหลายช วโมง4 ถงตอนน น แมพมพท มขนาดเลกกวาน นสามารถตดต งไดภายในเลขเวลานาทหลกเดยว วศวกรแมพมพไดเผยแพรส งท ใชไดผลไปยงสวนอ นๆ และถงเคร องใหมๆ ในทายท สด จากการ ท งหมดน วธท เฉพาะเจาะจงจงถก มาบนทกไว หรบการลดเวลาปรบเปล ยนเคร องจกร ซ งสวนใหญเปนท ร จกในปจจบนในช อของ SMEDหรอกลาวไดวา กระบวนการท ใชน สมพนธใกลชดกบส งท เราเรยกวาวธการคดแบบ A3

ในหนงสอเลมน และเปนแนวทางท สอดคลองกบวธการเชงวทยาศาสตรและการแกปญหาแบบ PDCA



บทสรป 181

การคดแบบ A3

การเรยกวธการคดแบบ A3 เพยงวาเปนการ “แกปญหา” ไมไดใหความยตธรรม

มากพอกบหวขอเร องน หรอกบความพยายามท งหมดท Toyota ไดท มเท ในการพฒนาทรพยากรมนษยของบรษทตลอดหลายทศวรรษท ผานมา หากประเดนอย ท การแกปญหาและการฝกอบรม โลกภายนอก Toyota คงสามารถเลยนแบบระบบการผลตของ Toyota ไดแลว แนนอนวา ระบบการผลตของ Toyota รวมถงความเช อและกจกรรมท เฉพาะเจาะจงเก ยวกบการจดตาราง หนดการผลตและการผลตตาม TaktTime วธการเปล ยนขอปฏบตเก ยวกบงานใหกลายเปนมาตรฐาน วธการผลตใหได

คณภาพ และวธการ รงรกษาเคร องจกร เปนตน ขอปฏบตในเร องท เฉพาะเจาะจงเหลาน เปนเน อหาของงานเขยนอ นๆ อกหลายเลม และไมไดเปนจดสนใจของเราในตอนน ในทางกลบกน เราพยายามแสดงใหเหนกระบวนทศนพ นฐานหรอรปแบบการคดเบ องหลงการพฒนาและการ เคร องมอและเทคนคเหลาน มาใชงานจรง

ถาจะอธบายใหเจาะจงกวาน น ดงท ไดกลาวถงในบทท 2 คอ รปแบบการคดโดยรวมของ Toyota เก ยวกบรายงาน A3 อธบายไดดวยคณลกษณะ นวนหน งท

สมพนธกน คณสมบตแรกท ชดเจน คอ กระบวนการคดอยางเปนเหตและผล ท งการคดแบบ A3 และระบบการผลตแบบโตโยตาดเหมอนไมใชเร องลกลบเม อถกอธบายโดยบคคลท รบผดชอบงานในสวนของตวเอง มนเปนวธท มตรรกะสงมาก หรบการอธบายสถานการณภายใตการควบคมของบคคลหน งๆ ผ เสนอขอมลท Toyotaมกอธบายยดยาววา ถงแมอาจไมใชแนวทางท ดท สด แตเปนสภาพท ดท สดภายใต วธการปจจบน

คณสมบตขอท 2 ในการคดแบบ A3 คอ การพจารณาแบบมจดม งหมายท ไมใชความร สก พนกงานท Toyota ถกสอนใหละเอยด พจารณาในเชงปรมาณ และเฉพาะเจาะจงในการระบสภาพปจจบนหรอในการแกปญหารปแบบใดกตาม สาเหตกคอความเหนแบบท มอคตไมมสวนเก ยวพนในโลกวทยาศาสตร วศวกรรม หรอกระบวนการพ นฐานของ Kaizen สาเหตหลกของการโตแยง นวนมากและการประชมท เสยเวลาเปลาเกดจากบคลากรขององคกรท ขาดความสามารถในการพดอยางมจดม งหมายท ไมใชความร สก ผลกคอ การแลกเปล ยนความเหนกลายเปนเร องท เผดรอนและการ

ปกปอง แหนงของตวเอง ท Toyota จดหลกท ถกเนนคอการไปถงสาเหตรากเหงาของประเดนโดยการถาม “ ไม” 5 คร ง ตามความ เปน ส งท ม งเนนในการสอนผ เรยนร



182

คอ การมองกระบวนการใหเหนชดเจนและไมตกหลมพรางของการกลาวโทษคนกล มใดกล มหน งหรอคนใดคนหน ง

เพ มเตมจากน น ฝายจดการของ Toyota เนนท ผลลพธและกระบวนการเปนอยางมาก เม อเรวๆ น เร องน กลายเปนท ร จกในช อ วถแหงโตโยตา (The ToyotaWay) การเนนท สมรรถนะในทกดานของธรกจเปนส ง เปนตอการบรรลผลลพธระดบโลก บรษทใดกตามท ต งเปาจะมปรมาณผลตสงสด ผล ไรสงสด และมคณภาพดท สดในอตสาหกรรมจะตองมความต งใจแบบน อยางไรกตาม ผลลพธไมสามารถเกดข นมาโดยยอมสละบคลากรหรอกระบวนการ เพราะการ เชนน นจะ ใหผลลพธอย

ไดไมนาน ส งท ฝงอย ลกในจตวญญาณของบรษทคอการเคารพนบถอในตวมนษยและการ ส งตางๆ ดวยวธท เจาะจง แนนอนวา วธท วาน จะข นอย กบสถานการณและจะเปล ยนแปลงไปตามเวลา แตการเนนท ท งผลลพธและกระบวนการชวยรกษาสมดลท ดภายในองคกร

แงมมดานอ นๆ ท เราไดกลาวถงในการอธบายวธคดแบบ A3 คอเร องของการสงเคราะห (Synthesis) การจดเรยงเพ อความสอดคลอง (Alignment) ความเปน

หน งเดยว (Coherency) และการมองจากมมเชงระบบ (Systems Viewpoint) คณ-สมบตเหลาน แตละขอลวนบรรยายรปแบบการคดแบบ A3 ภายในบรษท รายงาน A3ไดช อมาจากขนาดของรายงาน แตกเปนท ร จกจากวธการเขยนรายงานน ดวย รายงานท เขยนไวอยางดจะเปนการสงเคราะหท มประสทธผลซ งอธบายสถานการณและสงเสรมการจดเรยงเพ อความสอดคลองและความเปนหน งเดยวในองคกร หรบหวเร องหน งๆหวเร องจะถกเขยนอยางมจดม งหมายท ไมใชความร สก ซ งขอเทจจรงมความหมายมากกวาทฤษฎหรอพฤตกรรมเฉพาะกล ม ในอดมคตเน อหาจะแสดงมมมองจากมม

เชงระบบวาอะไรคอส งท ดท สด หรบสถานการณปจจบนหรอ หรบบรษท และอธบายสาเหตในรปแบบท โนมนาวใจผ อาน ท จรงแลว การตกลงเหนพองกนเก ยวกบรายงานโดยทกฝายท อาจไดรบผลกระทบเปนสวน คญมากในการ รายงาน A3มาใชงานท Toyota การผสมผสานปจจยเหลาน เปนทกษะท ยาก และจงเปนสาเหตหน งท ใหตองใชเวลาระยะหน งกวาจะเปนผ ปฏบตไดอยางเช ยวชาญ



บทสรป 183

3 ประเภทหลกของรายงาน A3

ในบทท 3, 4 และ 5 เราไดพยายามอธบายรายงาน A3 แบบพ นฐานแตละ

ประเภทอยางชดเจน ในความเปนจรง ไมมรายงานใดท มหนาตาเหมอนกน เพราะแตละฉบบจะเก ยวของกบหวขอหรอกระบวนการท เปนเอกลกษณ อยางไรกตาม มรายงาน A3 อย 3 ประเภทหลกๆ ท เราพบในการพดคยกบผ ปฏบตท งานมายาวนานในบรษท Toyota เม อแบงกวางๆ แลว รายงานท ง 3 ประเภท กคอ รายงาน A3เพ อการแกปญหา (Problem-solving A3) เพ อการ เสนอ (Proposal A3) และเพ อการแสดงสถานะ (Status A3)

พนกงานใหมทกคนจะเร มงานในบรษทโดยฝกรายงาน A3 เพ อการแกปญหาเน อหาของรายงานเปนไปตาม ดบท คอนขางเปนมาตรฐานและสมเหตสมผล ซ งคลายกบรปแบบท พบในกล มควบคมคณภาพและการแกปญหาแบบ PDCA โดยปกต รปแบบคอการระบขอมลพ นฐาน แสดงสภาพปจจบนอยางละเอยด หนดเปาหมายหรอผลลพธ วเคราะหสาเหตรากเหงาในกระบวนการ กจกรรมท ตอง เนนการมาใชงานจรง ยนยนผลลพธ แลว ใหเปนมาตรฐานในกรณท ผลลพธเปนไปตามท

ตองการ ถาไมบรรลผลเปาหมาย วงจรน จะถก ซ อกคร ง การอธบายดวย พดน นคอนขางงาย แตการ ตามรปแบบ ลงรายละเอยด และการบรรลผลน นเปนคนละเร องเสมอ วงจรการเรยนร น และรปแบบของกจกรรมท จะ เนนการจะถอวา คญมาก หรบพนกงานทกคนในบรษท

รายงาน A3 อก 2 ประเภท เปนรายงานเพ อการ เสนอขอเสนอและเพ อการพจารณาความคบหนาของโครงการหรอแบบท เสนอ รายงานแตละประเภทจะเปนไปตามการคดแบบ PDCA แตจะเนนท สวนท แตกตางกนของวงจร รายงานเพ อการ เสนอมก มาใชในตอนแรกเพ อเสนอและใหเหตผลสนบสนนนโยบายใหม หรอแนวทางการ เนนการ หรบกระบวนการ ทมงาน หรอฝาย รายงาน A3 เพ อการแสดงสถานะมไวเพ อพจารณาผลลพธของโครงการประเภทใดหรองานในการ ไปใชงานหลงจากท ได เนนการไปแลว เม อเปนเชนน น จงเนนท สวนแตกตางกนของวงจร PDCA เพ อชวยในการเร มตน เราขอแนะ ใหเร มท รายงาน A3 เพ อการแกปญหากอนจะพยายามใชแบบอ นๆ



184

ภายใน Toyota รายงาน A3 ทกประเภทจะตองผานการอนมตรบรองในข น-ตอนตางๆ ของการพฒนา เพ อนรวมงานและพ เล ยงจะพจารณารายงานเพ อความ

แมน ความเปนหน งเดยว ความถ ถวน และประสทธผลโดยรวมในการส อสารจรรยาบรรณของ Toyota เรยกรองใหผ เขยนสงเคราะหขอมลปอนกลบใหมากท สดเทาท จะ ไดจากตวบคคลหรอฝายตางๆ ท ไดรบผลกระทบจากงานหรอแนวคดตางๆ ของผ เขยนตามท เปน ถาไมสามารถจดการความกงวลของบคคลใดบคคลหน งได โดยมารยาทแลว ผ เขยนจะไปพบกบบคคลน นเพ ออธบายสาเหต มากย งไปกวาน นรายงานแตละฉบบตองถกอนมตโดยผ ม นาจในดานท เหมาะสม การ เชนน เปนการตรวจสอบกระบวนการในหลายๆ ทางดวยกน (ผ เขยนแสดงใหเหนวาไดคดแบบ A3 หรอไม?) และแสดงถงโอกาสท ยอดเย ยมมากในการเปนพ เล ยง เพราะรายงานA3 จะ ใหแนวทางการแกปญหาและตรรกะของผ แกปญหาปรากฏใหเหน

รปแบบและสไตล

หรบการ ไปปฏบตจรง ในบทท 6 เราไดให แนะ เก ยวกบรปแบบ

และสไตลในการเขยนรายงาน A3 แนะ สวนใหญดงมาจากเอกสารฝกอบรมของToyota เอง และเสรมดวยการวจยและประสบการณของพวกเรา อยางท ช อของมนวาไว รายงาน A3 มคณลกษณะท ชดเจนสดคอขนาดของมน ซ งใกลเคยง 11 x 17 น วหรอกระดาษมาตรฐานระหวางประเทศขนาด A3 อยางไรกตาม ขนาดเพยงอยางเดยวไมใชส งท ใหรายงาน A3 เปนรายงาน A3 ท จรงแลว รายงานบางฉบบท Toyota เปนขนาด A4 นวน 3 แผน ซ งแตละแผนมขนาดใกลเคยง 8.5 x 11 น ว; บางฉบบกเปนขนาด A4 แผนเดยว โครงสรางของเอกสารและรปแบบท อธบายในท ง 3ประเภท คอ ส งท ใหเอกสารน นเปนรายงาน A3

ภายในรายงาน A3 เราร สกวามขอแนะ เก ยวกบสไตลบางขอท ควรปฏบตตาม เน อหาจะตองกระชบ แตมรายละเอยดพอและเปนระเบยบ การใชรายการจด

ขอความ (Bullet point) และความเหนท ยดยาวไมใชส งท ยอมรบได ส งท รายงานA3 ฉบบแรกๆ ท เขยนโดยชาวตะวนตกถกวพากษคอ การใชเน อความบรรยายหรอใชรายการจด ขอความ ผลลพธกคอรายงาน A3 ท มลกษณะเชงคณภาพและมองไมเหนเปนภาพดงเชนรายงาน A3 ท ดกวาน น



บทสรป 185

แทนท จะใช อธบาย แนะ ท ดท สดท เราสามารถใหแกผ ปฏบต คอ การวาดภาพ/กราฟหรอแผนภมในทกโอกาสท เปนไปไดเพ อถายทอดความคด ขอสงเกต

และเร องใหมท พบ คนญ ป นอาจมความไดเปรยบในดานน โดยธรรมชาต เพราะระบบการเขยนของญ ป นองอย กบการใชตวอกษรภาพ อยางไรกตาม เม อใชความสรางสรรคเลกนอย เกอบทกคนสามารถใชแผนผงการไหล ภาพราง ตาราง กราฟ และภาพในรปแบบอ นๆ ไดเพ อสรางภาพท ชดเจนเก ยวกบเหตการณท เกดข น

��แนะ��สดทาย

เร องเลาเร องหน งท มกไดยนในการบรรยายเก ยวกบ Toyota คอ เร องจากประเทศอนเดยเก ยวกบชายตาบอด 4 คนท ค เจอชางในลานโลงแหงหน ง (หรอเรยกวาเร อง ตาบอดค ชาง) เม อพบชาง ชายตาบอดแตละคนกจบแตละสวนของชางและเร มบรรยายเก ยวกบสวนท จบอย คนหน งกอดขาและบอกวามนกลมเหมอนกบรอบตนไม อกคนจบหางแลวบอกวาชางเปนเหมอนเชอก คนท 3 จบงวงและบอกวาเจอสายยางท เช อมตอกบอะไรกไมร ท มขนาดใหญกวา คนสดทายดนไปท สขางและบอกวา

มนหยาบกระดางและแขงแรงเหมอน แพงชายตาบอดท ง 4 คนตางก “ถกตอง” แตก “ผด” ทกคน หรบขอสรปของ

พวกเขา การคนพบ TPS และการอธบายระบบน กไมแตกตางกนกบเร องเลาน ผ เรยนร ระบบน อธบายระบบ TPS วาเปน กจกรรมกล มควบคมคณภาพ, Kanban, JIT, งานท เปนมาตรฐาน, Kaizen Workshop, การวาดแผนผงสายธารคณคา รวมถงวธและเทคนคอ นๆ อกมากมาย ทกขอลวนถกตองในระดบหน ง และสามารถสรางผลการ

ปรบปรงไดในรปแบบใดรปแบบหน ง อยางไรกตาม ในทายท สดแลว มนเปนเพยงแคเคร องมอ หรบการปรบปรง

จากประสบการณของเรา โครงการปรบปรงในบรษทตางๆ จะขาดประสทธผลเม อส งท ถกเนนคอการใชงานเคร องมอมาตรฐานและบงคบใชวธการ งานบางอยางส งท แฝงอย ในการบงคบเหลาน คอความต งใจดเพ อสงเสรมความเปนมาตรฐานและการปรบปรงในทายท สด นาเสยดายท การ เคร องมอหรอเทคนคบางอยางอาจถกยก

ใหมความ คญมากกวาการปรบปรงกระบวนการหรอสภาพปจจบน หรอกลาวไดวาวธการกลบกลายเปนมความ คญมากกวาผลลพธดงน น แนะ สดทายของเรา



186

คอใหหลกเล ยงหลมพรางในการบงคบการเขยนรายงาน A3 หรอการ ใหมนเปนวธตามกระแสลาสดในการผลตแบบลนรปแบบของคณเอง หรอกลาวไดวาใหเนนท การ

งาน การปรบปรง และการเรยนร มากกวาการปฏบตตามแมแบบ เคร องมอ หรอข นตอน

ส งมหศจรรยเก ยวกบระบบการผลตแบบโตโยตา คอ มนยงเปนแนวทางท สม-เหตสมผลหลงจากท ใชงานมาแลวกวา 50 ป และยงสามารถใหผลลพธทางดานปฏบตการและการเงนได เคร องมอและเทคนคตางๆ มการเปล ยนแปลงตามกาลเวลาเพราะ Kanban ในทศวรรษท 1950 คงดตางจาก Kanban ในทศวรรษท 1980 และ

ใครจะไปร วามนจะมหนาตาเปนอยางไรในป 2020! ประเดน คญภายใน Toyotaคอ พนกงานถกสอนรปแบบการคดแบบท วๆ ไปท มความเขมงวดเก ยวกบทกแงมมของธรกจ เม อยอนคดเก ยวกบความ คญและความ เรจของระบบเชนน เราเช อม นอยางแรงกลาวา รปแบบการคดและทกษะเหลาน เองท เปนกญแจส ความ เรจของบรษทในระยะยาว ไมใชตวเคร องมอเทาน น เราหวงวาหนงสอเลมน จะเปนกาวแรกท ชวยถอดรหสรปแบบการคดเหลาน ออกมาใหชดเจนมากข น

ขอใหโชคดกบวธการคดแบบ A3 ของคณ!



บทสรป 187


1. F. Cho, T. Ohno, K.Sugimori, และคณะ Toyota Production System –

Toyota Methods เรยบเรยงโดย I. Kato, เอกสารตพมพภายในบรษทโดยฝายการศกษาและฝกอบรม (Education and Training Department), Toyota Motor Corporation (มกราคม 1973)

2. เราหวงวาผ อานท ไมค นเคยกบการผลตจะใหโอกาสเราใชตวอยางน เพราะวามนแสดงใหเหนชดเจนวาการแกปญหามความ คญมากกวาการ เคร องมอบางอยางมาใชงาน หรบผ ท ไมค นเคย การป มข นรปเปนเทคโนโลยการผลต หรบ

การข นรปช นสวนจากแผนโลหะโดยป มเหลกแขง 2 ช นเขาดวยกน (แมพมพ) ซ งถกตดแตงเปนรปไวเพ อพมพหรอป มรปรางช นสวนท ตองการ แมพมพสามารถผลตช นสวนใดกไดจากแผนโลหะโดยเปล ยนชดพมพ ในการพมพข นรปช นสวนรถยนต งานน มความ คญมากเพราะแมพมพอาจมน หนกหลายพนปอนด และแตเดมใชเวลาหลายช วโมง (นบต งแตช นสดทายท พมพดวยแมพมพอนเกาจนมาถงช นสวนใหมท พมพดวยแมพมพอนใหม) การลดเวลาปรบเปล ยนแมพมพจะชวยใหบรษทสลบมาผลตช นสวนอกช นไดเรวข น จงสามารถตอบสนองตอการเปล ยนแปลงไดเรวข น

3. บนทกการสมภาษณ Katsuya Jiibiki อดตผ ชวยผ จดการท วไปฝายป มข นรป Toyota Motor Corporation โดย Art Smalley, กรกฎาคม 2006

4. M. Cusumano, The Japanese Automobile Industry: Technology and

Management at Nissan and Toyota (Cambridge, MA: Council on East AsianStudies and Harvard University Press, 1985), 284-85



ภาคผนวก A 189

ภาคผนวก A

รายงาน A3 เพ อการแกปญหา “การลดระยะเวลา Bill Drop”

ในภาคผนวกน เราใหตวอยางรายงานA3เพ อการแกปญหาท เปน“วธแกปญหา”ท เปนไปไดรปแบบหน ง หรบแบบฝกหดในชวงทายของบทท 3เราเช อวาอยางนอยท สดคณไดลองรางรายงานA3ตามขอมลท ไดใหไวแลวตอนน คณสามารถเปรยบเทยบฉบบท คณเขยนกบตวอยางท ไดใหไวโปรดระลกวามวธการเขยนรายงานอย มากมายและถงแมวาบางวธจะมประสทธผลมากกวาวธอ นแตไมไดม ตอบท ถกตองเพยง ตอบเดยว!โปรดใชรายงานน เปนกจกรรมในการเรยนร เพ อใหความเขาใจของคณเก ยวกบการคดแบบ A3ใหลกซ งมากข นหรอเพ อจะไดเกรดบางประการเก ยวกบทกษะการเขยนรายงานA3

คณจะพบรายงานA3เพ อการแกปญหาฉบบเตมท ตอนทายของภาคผนวกน (ภาพท A.8)ในหนาตอๆจากน เราจะอธบายแตละสวนของรายงานทละสวนและให

อธบายคราวๆเพ อใหคณเขาใจวาเราใชแนวทางอยางไรกบแตละสวนรวมถงสาเหตท เชนน นดวย หรบแตละสวนเราใหความเหนใน3แงมมดวยกนคอ1)จดแขง

ของแนวทางแบบน 2) วพากษท แนวทางแบบน อาจไดรบในระหวางการพจารณา



202

รายงาน A3 แบบเพ อการ��เสนอเร อง “วธการแกปญหาท ใช ได จร ง”

ในบทท 4 เราไดอธบายเก ยวกบเคร องมอ A3 แบบมาตรฐานท ใช หรบการเขยนเพ อการ เสนอ ท ตอนทายบทน น เราไดเสนอแบบฝกหดเพ อทดสอบทกษะของคณและเพ มความสามารถของคณในการเขยนรายงาน A3 ประเภทน ในภาค-ผนวกน เราจะแสดงตวอยางรายงาน A3 เพ อการ เสนอ หรบแบบฝกหดน น เพ อใชเปรยบเทยบกบฉบบท คณไดรางไว เน องจากวารายงาน A3 สามารถเขยนไดหลากหลายรปแบบ เราจงให อธบายไว หรบแตละสวน เพ อใหคณเขาใจสาเหตท เราเขยนอยางท เราไดเขยนไว แนวทางอ นๆ กใชไดไมแตกตางกน เพราะมนข นอย กบ

รปแบบการเขยนเฉพาะตวของผ เขยน สาระหลกท จะ เสนอ และกล มผ อาน เชนเดยวกบในภาคผนวก A เรายงไดให วพากษหรอ ถามท อาจพบจากผ พจารณารายงานและใหขอเสนอแนะเก ยวกบวธปรบปรงรายงาน

คณอาจพบวาจะเปนประโยชนหากทบทวนรายงาน A3 ฉบบสมบรณท ตอนทายภาคผนวกน (ภาพท B.7) และ การวพากษดวยตวเองกอนโดย ถามจากบทท 4(ตารางท 4.1) กอนท จะอาน อธบายของเรา การ เชนน จะชวยใหคณไดฝกการ

พจารณารายงาน A3 เพ อการ เสนอ และจะสงเสรมการเรยนร ท คณไดรบจากแบบ-ฝกหด

ภาคผนวก B



ภาคผนวก B 211

เพ มช วโมง งานท คาดการณไว หรอเพ มคอลมนท เรยง ดบกจกรรมตามความยากงาย (เชน งาย ปานกลาง ยาก) ไวในสวนน ไดเชนกน

บทสรปของการพ จารณารายงาน A3

ตวอยางรายงาน A3 เพ อการ เสนอฉบบสมบรณแสดงอย ในภาพท B.7เพ อใหคณใชอางองและพจารณา เราหวงวาคณจะเหนความ คญของการพจารณารายงาน A3 น เชนเดยวกบในภาคผนวก A การเขยนในแบบท มโครงสรางจะ ให ผ เขยน ความคดของตวเองใหกระจางชดเพ อการส อสาร ใน นองเดยวกน การพจารณารายงาน A3 อาจ ไปส ความคดใหมๆ ความเขาใจท กระจาง และเหนบรเวณท ตองปรบปรง บอยคร งในการเขยนรายงานเพ อการ เสนอ ผ เขยนจะตองกล นกรองความคดแรกของตนเองเม อมขอมลใหมปรากฏออกมา ตวอยางน อาจเปนเพยงการพจารณาในข นตนเทาน น ซ งผ พจารณาอาจอนมตในข นน (จากสมมตฐานท ระบไว กอนหนาน ) หรอสงคนเพ อใหหาเหตผลสนบสนนเพ มเตมหรอปรบแก ท งหมดน ข นอย กบสถานการณจรง - อยาลมวาเรา เสนอตวอยางน เพยงเพ อเปนตวอยางสมมต

หรบการฝกฝนเทาน นเปาหมายหลกของหนงสอเลมน คอการแนะ การเขยนรายงาน A3 และ

รายงานแบบพ นฐานท ง 3 ประเภทในข นตน ข นแรกคอการเรยนร วาจะเขยนรายงานประเภทพ นฐานอยางไร และการ งานกบรายงานแตละแบบ ในข นพ นฐานท สดน เปนเพยงแคเคร องมอเพ อใช เนนการวงจรการจดการแบบ PDCA กระบวนการพจารณา (ไมวาจะในข นตนหรอในข นท ออกมาเปนรายงานแลวกตาม) เปนส งท คญ

มาก หรบการพฒนาตวบคคลและองคกรเพ อเปนหมายเหตท งทาย ตวอยางในภาคผนวกเหลาน เปนเพยงแคตวอยาง

และไมใช ตอบท คณควรจะ มายดตด ความลบในรายงาน A3 อย ท สวนของ “การคด” และการพฒนาบคลากรตอไปอยางตอเน อง เราหวงวาคณจะพยายามใชเทคนคน และเพ มทกษะมากข นตามเวลา

ขอใหคณโชคด!



214 การคดแบบ A3: อง คงประกอบหลก PDCA ขอ Toyota

เก ยวกบผ เขยน

Durward K. Sobek IIเปนผ ชวยศาสตราจารย ภาควศวกรรมการจดการและอตสาหการ ท Montana

State University เปนผ เช ยวชาญท มช อดานระบบพฒนาผลตภณฑ และไดวจยและศกษาเก ยวกบ Toyota มาเปนเวลาหลายป เม อไมนานมาน Sobek ไดวจยการ

ระเบยบวธแบบ A3 มาใชงานกบบรการสขภาพ และการพฒนาผลตภณฑ ท งยงไดเขยนบทความเปน นวนมาก บรรยาย และจดสมมนาเชงปฏบตการเก ยวกบ “การคด

แบบ A3” ท ไดรบรางวล Shingo Prize น ดวย

Art Smalley

เปนประธานบรษท Art of Lean ซ งเปนบรษทท ปรกษาท เช ยวชาญดานการ TPS ข นสงมาใชงาน Art เคย งานและฝกฝนใน แหนงวศวกรฝายผลตท

Toyota ในประเทศญ ป นเพ อสนบสนนการกอต งศนยฯ ของ Toyota ในตางประเทศ

ระหวางการ งานกบ Toyota เขาไดรบการปลกฝงวฒนธรรมของ Toyota และวธการเขยนรายงาน A3 โดยพ เล ยงท Toyota เขาเปนผ เขยนหนงสอ Creating Level Pull ซ งชนะรางวล Shingo Research Prize โดยเขยนรวมกบ Lean Enterprise Instituteในป 2003 ป 2006 Art ไดรบแตงต งส Shingo Manufacturing Prize Academy

หรบการอทศตวในดานการผลตแบบลนมาตลอดอายการ งาน



ภาคผนวก 215

เก ยวกบผ แปล

ดร.วทยา สหฤท รงปจจบน รง แหนงผ นวยการสถาบนวทยาการโซอปทาน มหาวทยาลย

ศรปทม เปนนกคด นกเขยน นกวจย ท ปรกษา และวทยากรเก ยวกบการจดการลอจสตกส และโซอปทาน แนวคดแบบลน การปรบปรงกระบวนการ ฯลฯ

ดร.วทยา มงานเขยนบทความ หนงสอ และผลงานแปลมากมาย อาท วถแหง

โตโยตา (The Toyota Way) , ลอจสตกสและการจดการโซอปทาน อธบายได...

งายนดเดยว, แนวคดแบบลน, การจดการกระบวนการตามหลก Six Sigma ฯลฯ

ไรยวนท บญสวสด

วทยากรและท ปรกษาดานการบรหารจดการกลยทธการพฒนาสมรรถนะองคการและบคลากร การปรบปรงกระบวนการธรกจและผลตภาพตามแนวทางแบบลนและหลกการบรหารสมยใหมอ นๆ ใหกบวสาหกจตางๆ ท งในภาคการผลตและภาคการ

บรการ เรจการศกษาปรญญาตรวศวกรรมศาสตรบณฑต สาขาวศวกรรมอเลกทรอ-นกส จากสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง และปรญญาโทสาขาบรหารธรกจ (MBA) จากมหาวทยาลยธรรมศาสตร เคย งานท งในดานเทคนคและการตลาดใหกบบรษทช น ของประเทศในธรกจการส อสารโทรคมนาคม รวมท งงานดานบรการโครงการการสงเสรมนวตกรรมเชงพาณชยใหกบวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม

อฑฒ สนทรโรหตวทยากรและท ปรกษา เช ยวชาญดานการบรหารการเพ มประสทธภาพการ

ผลตและลอจสตกส การผลตแบบลน การวนจฉยสถานประกอบการ และการจดการพลงงาน หรบโรงงานอตสาหกรรม เรจการศกษา วศวกรรมศาสตรบณฑต สาขาวศวกรรมโยธา จากมหาวทยาลยเกษตรศาสตร และปรญญาโทสาขาบรหารธรกจ(MBA) จากมหาวทยาลยบรพา มประสบการณ งานภาคเอกชนหลายแหง ในงาน

ออกแบบและควบคมการกอสราง การบรหารจดการดานการขนสงและลอจสตกส กอนท จะเปนท ปรกษาใหกบสถาบนพฒนาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ปจจบนเปนท ปรกษาอสระ




หนงสอแนะ จาก E.I. Square Publishing...http://publishing.eisquare.com

วถแหงโตโยตา : The Toyota Wayเขยนโดย : Jeffrey K. Liker แปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รงISBN : 974-93096-1-8ISBN : 978-611-7062-07-0ราคา : 390 บาท (ปกแขง)ราคา : 250 บาท (ปกออน)

แกะรอยวถแหงโตโยตา ค มอภาคสนาม :The Toyota Way Fieldbook

เขยนโดย : Jeffrey K. Liker และ David Meier แปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รง และยพา กลอนกลาง

ISBN : 978-974-09-6740-8ราคา : 550 บาท

เกงแบบโตโยตา : Toyota Talentเขยนโดย : Jeffrey K. Liker และ David Meier แปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รง และ

กชมล ศรวงศ ISBN : 978-974-09-6745-3ราคา : 450 บาท




หนงสอชด “สถานท ปฏบตงาน”(Shopfloor Series)

การผลตแบบเซลลลาร Cellular Manufaturing :One-piece Flow for Workteamsเขยนโดย : The Productivity

Development Teamแปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รง

และ ยพา กลอนกลางISBN : 974-94684-0-6

ราคา : 170 บาทการผลตแบบทนเวลาพอด :Just-in-Time for Operatorsเขยนโดย : The Productivity


และ ยพา กลอนกลางISBN : 974-94684-1-4ราคา : 170 บาท

การผลตแบบดง :Pull Production for the Shopfloor เขยนโดย : The Productivity



การบงช “ความสญเปลา” :Identifying Waste on the Shopfloor เขยนโดย : The Productivity



คมบง : Kanban for the Shopfloor เขยนโดย : The Productivity

Development Teamแปลโดย : บญเสรม วนทนาศภมาตISBN : 974-94684-4-9ราคา : 170 บาท

งานท เปนมาตรฐาน :Standard Work for the Shopfloor เขยนโดย : The Productivity

Development Teamแปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสข

และ ยพา กลอนกลางISBN : 978-974-7628-41-8ราคา : 170 บาท

คาประสทธผลโดยรวมของเคร องจกร :OEE for Operatorsเขยนโดย : The Productivity



การปรบเปล ยนเคร องจกรอยางรวดเรว :Quick Changeover for Operatorsเขยนโดย : The Productivity



การปองกนความผดพลาด :Mistake-Proofing for Operators

เขยนโดย : The ProductivityDevelopment Teamแปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสขISBN : 978-974-7628-44-9ราคา : 170 บาท

ไคเซน : Kaizen for the Shopfloor เขยนโดย : The Productivity

Development Teamแปลโดย : บญเสรม วนทนาศภมาตISBN : 978-974-7628-40-1ราคา : 170 บาท




Andy & Me เซนเซกบผม : วกฤต ในโรงงาน และการเดนทางส “ลน”เขยนโดย : Pascal Dennisแปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รง

และ ธญธร ขจรร งศลป ISBN : 978-974-7628-64-7ราคา : 260 บาท

Lean Logistics : ลอจสตกสแบบลนเขยนโดย : Michel Baudinแปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รง

และ ยพา กลอนกลาง

ISBN : 978-974-7662-69-6ราคา : 430 บาท

ถอดรหส DNA โตโยตา :Inside The Mind of TOYOTAเขยนโดย : Satoshi Hinoแปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รง

และ ธรกร เกยรตบรรลอ

ISBN : 978-974-04-6257-6ราคา : 450 บาท

ปรบปรงการผลต ดวยแนวคดแบบลน : Improving Production with LeanThinkingเขยนโดย : Javier Santos,

Richard Wysk,Jose Manuel Torres

แปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสขISBN : 978-974-04-6248-4ราคา : 340 บาท

ลอจสตกสการตลาด :Marketing Logisticsเขยนโดย : Martin Christopher Ph.D.,

Helen Peck Ph.D.แปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รงISBN : 974-94684-2-2ราคา : 280 บาท

Andy & Me เซนเซกบผม 2ตอน ประยกต ใชแนวคดแบบลนกบนอกอาณาเขตโรงงานเขยนโดย : Pascal Dennis

แปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รงและ ยพา กลอนกลางISBN : 978-616-7062-10-5ราคา : 390 บาท

จากวฒนธรรมแบบโตโยตาส วฒนธรรมแบบลน :Creating a Lean Cultureเขยนโดย : David Mannแปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รง

ดร.อธศานต วายภาพและ ยพา กลอนกลางISBN : 978-974-258-883-0ราคา : 350 บาท

แนวคดแบบลน : LEAN THINKINGเขยนโดย : James P. Womack และ

Daniel T. Jonesแปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รง

และ ยพา กลอนกลาง

ISBN : 978-974-7231-31-1ราคา : 450 บาท

ม งส ลน ดวยการจดการสายธารคณคา :Value Stream Managementเขยนโดย : Don Tapping, Tom Luyster,

Tom Shuker แปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รง,

ยพา กลอนกลาง

และ สนทร ศรลงกาISBN : 978-974-94684-7-0ราคา : 295 บาท

เพราะ “ลอจสตกส” เปนมากกวา “การสง” :ศลปแหงการจดการโซอปทานเขยนโดย : Damon Schechter,

Gordon Sander แปลโดย : ปรยาธร พทกษวรรตน ISBN : 974-94420-9-1ราคา : 330 บาท




วถแหงลอจสตกสและโซอปทานเขยนโดย : ดร.วทยา สหฤท รงISBN : 974-91387-5-9

ราคา : 150 บาทวถแหงลอจสตกสและโซอปทาน 2เขยนโดย : ดร.วทยา สหฤท รงISBN : 974-92314-8-1ราคา : 150 บาท

ค มอ S&OP การวางแผนการขายและปฏบตการเขยนโดย : Thomas F. Wallaceแปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รง

และ ดร.วชรพล สขโหต ISBN : 978-611-7062-05-6ราคา : 350 บาท

วางหมากปรบกลยทธ :STRATEGY MOVESเขยนโดย : Jorge A. Vasconcellos E S แปลโดย : สวฒน หลเหมISBN : 978-974-94684-8-7

ราคา : 290 บาท

Samsung ปะทะ Sonyเขยนโดย : Sea - Jinแปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รง

และ พนดา เกษมวรพงศกลISBN : 978-974-236-821-0


วถแหงแอปเปล : The Apple Wayเขยนโดย : Jeffrey L. Cruikshankแปลโดย : อนวฒน ทรพยพชผล

และ ธรกร เกยรตบรรลอISBN : 978-974-8388-60-1ราคา : 320 บาท

มองรอบทศ...คดแบบลอจสตกส (หนงสอชดวถแหงลอจสตกสและ โซอปทาน 3)

เขยนโดย : ดร.วทยา สหฤท รงISBN : 974-94063-7-0ราคา : 150 บาท

เจาะ “แกน” ลอจสตกสและ โซอปทาน : Essentials of SupplyChain Managementเขยนโดย : Michael Hugos

แปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รงISBN : 974-93568-3-7ราคา : 270 บาท

ตน เนดแบรนด: The Origin of Brandsเขยนโดย : AI Ries, Laura Riesแปลโดย : สมวงศ พงศสถาพรISBN : 974-94253-2-4ราคา : 350 บาท

Does IT Matter? : ฤๅ ไอท คญเขยนโดย : Nicholas G. Carr แปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รงISBN : 974-93917-8-0ราคา : 250 บาท

ตามรอย...เดลล : How Dell Does Itเขยนโดย: Steven Holzner แปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รง

และ ธรกร เกยรตบรรลอISBN : 978-974-94684-9-4ราคา : 330 บาท




เปล ยน Mindset...ชวตเปล ยนเขยนโดย : Carol S. Dweckแปลโดย : วโรจน ประสทธ วรนนท ISBN : 978-974-7628-65-4ราคา : 295 บาท

เอาตซอรส (Outsource) : ใครเกงส งไหน ก ส งน นThe Manager’s Step-by-StepGuide to Outsourcing

เขยนโดย : Linda R. Dominguezแปลโดย : ดร.วชรพล สขโหต ISBN : 978-974-7231-22-9ราคา : 270 บาท

การวดสมรรถนะ อธบายได...งายนดเดยว :Performance Measurement Explainedเขยนโดย : Bjqrn Andersen,

Tom Fagerhaug

แปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รง และดร.ชชชาล รกษตานนทชยISBN : 974-94407-9-Xราคา : 290 บาท

จากคดไดอยางไรส อยางไรกคดไดดวย TRIZเขยนโดย : ธนะศกด พ งฮ วISBN : 978-974-05-4737-2ราคา : 190 บาท

Best Practices ในการจดการสนคาคงคลงเขยนโดย : Dr.Tony Wildแปลโดย : ไพบลย กจวรวฒ ISBN : 978-974-236-826-5ราคา : 450 บาท

การคดเชงระบบ : Systems Thinkingเคร องมอจดการความซบซอนใน โลกธรกจเขยนโดย : Virginia Anderson และ

Lauren Johnsonแปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รง

และ ศรศกย เทพจตISBN : 978-974-8388-61-8ราคา : 260 บาท

การบรหารโปรเจคท ใหสมฤทธ ผล :แบบตาบอดค ชางเขยนโดย : David A. Schmaltzแปลโดย : ปรยาธร พทกษวรรตน

ISBN : 974-91903-9-4ราคา : 225 บาท

การจดการกระบวนการตามหลกSix Sigmaเขยนโดย : Rowland Harler,

Michael Nicholsแปลโดย : ดร.ไพโรจน บาลน

ISBN : 974-94587-9-6ราคา : 230 บาท

ค มอการจดการลอจสตกสและการกระจายสนคา :The Handbook of Logistics andDistribution Management 3rd ed.เขยนโดย : Alan Rushton,

Phil Croucher and Peter Baker

แปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รง

ดร.วชย ร งเรองอนนต และ ดร.บญทรพยพานชการISBN : 978-974-09-6754-5ราคา : 650 บาท

RFID การ ไปใชเชงยทธศาสตร และผลตอบแทน (ROI)เขยนโดย : Charles C.Poirier &

Duncan McCollumแปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รง

ดร.เผาภค ศรสข และธวชชย อนพงษอนนต

ISBN : 978-974-258-888-5ราคา : 350 บาท




ERP หรบผ บรหารประเดน ในการเลอกใช เนนโครงการและขยายผลเขยนโดย : David Olsonแปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รง

และ ดร.เผาภค ศรสขISBN : 978-616-7062-01-3ราคา : 320 บาท

ศาสตรแหงโซอปทานSupply Chain Scienceเขยนโดย : Wallace Hoppแปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รง,

ดร.บญทรพย พานชการและ ดร.อธศานต วายภาพISBN : 978-616-7062-02-0ราคา : 390 บาท

แปรนโยบายส การปฏบต หรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanriเขยนโดย : Thomas L. Jacksonแปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รง,

ไรยวนท บญสวสด


What is Lean Six Sigma?เขยนโดย : Michael L. George,

David Rowlands,Bill Kastle

แปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รงและ พรเทพ เหลอทรพยสข

ISBN : 978-616-7062-08-2ราคา : 220 บาท

การกระจายสนคาแบบลน :Lean Distributionเขยนโดย : Kirk D. Zylstraแปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รง และ

ดร.ชชชาล รกษตานนทชยISBN : 978-616-7062-06-8


เม อลนไม ไร !แลวควรจดการอยางไรดวย Lean Accountingเขยนโดย : Brian H. Maskell

และ Bruce Baggaleyแปลโดย : สมชาย ศภธาดาISBN : 978-616-7062-00-6ราคา : 490 บาท

TPM หรบโรงงานแบบลนเขยนโดย : Ken’ichi Sekine

และ Keisuke Araiแปลโดย : ธาน อวมออISBN : 978-616-7062-03-7ราคา : 550 บาท

การผลตเวลดคลาส เหตเกดในโรงรถAll I Need to Know aboutManufacturing I Learned inJoe’s Garageเขยนโดย : William B. Miller

และ Vicki L. Schenkแปลโดย : ดร.วทยา สหฤท รงISBN : 978-616-7062-09-9ราคา : 150 บาท

สถต หรบ Six Sigma งายนดเดยวเขยนโดย : Warren Brusseeแปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสขISBN : 978-616-7062-05-1ราคา : 400 บาท

การจดการคลงสนคาระดบโลก :World-Class Warehousing andMaterial Handlingเขยนโดย : Edward H. Frazelle, Ph.D.แปลโดย : อนวฒน ทรพยพชผล

และ ไพบลย กจวรวฒ ISBN : 974-94684-3-0ราคา : 330 บาท




หนงสอชด วนย 5 ปÃะกาÃÊÓËÃÑºÍ§¤�¡ÃáË‹§¡ÒÃàÃÕÂ¹ÃÙ Œ (Learning Organization)

©บบนทานPeter Senge ศาสตราจารยของสถาบน MIT และผ เขยนหนงสอ The Fifth Discipline : The

Art and Practice of The Learning Organization ไดใหความหมายของ “Learning Organization” ไววา คอองคกรท ซ งคนในองคกรสามารถขยายขอบเขตความสามารถของเขาเพ อกอใหเกดผลลพธท ตองการอยางแทจรงได เปนท ซ งสงเสรมใหเกดและขยายแนวความคดใหมๆ ออกไป สามารถแสดงออกทางความคดไดอยางอสระ และเปนท ซ งผ คนเรยนร ท จะเรยนร ดวยกนอยางตอเน อง

เรยนร วนยท เปนแกน หรบการเปนองคกรแหงการเรยนร ใน หนงสอชด วนย 5 ประการ หรบ

องคกรแหงการเรยนร (Learning Organization) ฉบ บนทาน

The Tip of the Iceberg : ยอดของภเขาน แขงการจดการพลงซอนเรนซ งอาจสรางหรอ ลายองคกรของคณISBN : 978-611-7062-00-1 ราคา : 200 บาท

The Lemming Dilemma : สภาวะ บากของหนเลมมงจ ใชชวตอยางมจดประสงค อยางมวสยทศน ISBN : 978-611-7062-01-8 ราคา : 200 บาท

Shadows of the Neanderthal : เงาแหงยคหนการ ความกระจางในความเช อท กดองคกรของเราISBN : 978-611-7062-02-5 ราคา : 200 บาท

Outlearning the Wolves : ฉลาดเกนหนาหมาปาการอย รอดและเตบโตในองคกรแห งการเรยนร ISBN : 978-611-7062-03-2 ราคา : 200 บาท

Listening to the Volcano : สดบเสยงภ เขาไฟการสนทนาท เปดใจรบความเปนไปไดใหมๆISBN : 978-611-7062-04-9 ราคา : 200 บาท

Systems Thinking

Personal Mastery

Mental Model

Team Learning

Dialogue

ÇÔ¹ÑÂ 5 »ÃÐ¡ÒÃ ÊÓËÃÑºÍ§¤�¡ÃáË‹§¡ÒÃàÃÕÂ¹ÃÙ Œ (Learning Organization)ฉบบนทาน แบบชด 5 เลม ISBN : 978-611-7062-06-3 ราคา : 850 บาท

เขยนโดย: David Hutchensแปลโดย : ดร.มนตชย พนจจตรสมทร และ กลชร ตณศภผล




4 ¢Ñ é¹µÍ¹§‹ÒÂæ ã¹¡ÒÃÊÑ è§«× éÍ

pdca แบบ toyota ด้วยการคิดแบบ a3 thai version - sample

Documents