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r i v i e r a m a y aq u i n ta n a r o o

SECRETARÍA DE TURISMO AGENDAS DE COMPETITIVIDAD DE

LOS DESTINOS TURÍSTICOS DEMEXICO

2013

Estudio de Competitividad Turística del destinoRiviera Maya

Universidad de Quintana Roo

DIRECTORIO

SECRETARÍA DE TURISMO FEDERAL

MTRA. CLAUDIA RUIZ MASSIEUSecretaria de Turismo

C. P. Carlos Manuel Joaquín GonzálezSubsecretario de Innovación y Desarrollo Turístico

Lic. José Salvador Sánchez EstradaSubsecretario de Planeación

Lic. Francisco Maass PeñaSubsecretario de Calidad y Regulación

Mtro. Octavio Mena AlarcónOficial Mayor

FONDO NACIONAL DE FOMENTO AL TURISMOLic. Héctor Martín Gómez Barraza

Director General

CONSEJO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE MÉXICO Lic. Rodolfo López Negrete Coppel

Director General

DIRECTORIO

GOBIERNO DEL ESTADO DEL ESTADO DE QUINTANA ROO

LIC. ROBERTO BORGE ANGULOGobernador Constitucional del Estado de Quintana Roo

Laura Lynn Férnandez PiñaSecretaria de Turismo del Estado de Quintana Roo

UNIVERSIDAD DE QUINTANA ROO

MTRA. ELINA ELFI CORAL CASTILLARectora de la Universidad de Quintana Roo

Dra. Bonnie Lucía Campos CámaraCoordinadora General del Proyecto

La prioridad del Presidente Enrique Peña Nieto ha sido emprender reformas transformadoras en los diferentes ámbitos de la vida nacional para que México sea un país en paz, incluyente, con educación de calidad, próspero y con responsabilidad global.

La Política Nacional Turística tiene como objeto convertir al turismo en motor de desarrollo. Por ello trabajamos en torno a cuatro grandes directrices: ordenamiento y transformación sectorial; innovación y competitividad; fomento y promoción; y sustentabilidad y beneficio social para promover un mayor flujo de turistas y fomentar la atracción de inversiones que generen empleos y procuren el desarrollo regional y comunitario.

Para ello, el Presidente de la República instruyó trabajar en la construcción de Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Prioritarios. Las 44 Agendas desarrolladas tienen por objeto establecer un plan de acción que impulse la innovación de la oferta turística y aumente la competitividad del sector en cada una de las localidades.

Para su elaboración, la Secretaría de Turismo desarrolló una metodología uniforme y convocó a los Gobiernos de las Entidades Federativas, para, con la colaboración de 33 Instituciones de Educación Superior y la participación de cerca de 600 académicos e investigadores, autoridades municipales y los actores involucrados en el sector, desarrollar un instrumento evaluador de situaciones y generador de respuestas concretas a los lineamientos y estrategias contenidos en la Política Nacional Turística y planteados en el Plan Nacional de Desarrollo.

Las Agendas de Competitividad, nos permitirán:

• Determinar la situación actual del sector turístico en los destinos seleccionados.• Diseñar una agenda con propuestas basadas en criterios e indicadores de competitividad comunes

que respondan a la problemática particular de cada destino.• Generar un Tablero de Control de Competitividad para Destinos Turísticos (TCCDT) que permita

evaluar avances y contar con criterios sólidos para canalizar recursos a los destinos.• Contar con una cartera de proyectos viables para ser financiados mediante los Convenios de Subsidios

o apoyados con esquemas financieros alternos.

En la Secretaría de Turismo del Gobierno de la República estamos comprometidos con el desarrollo y transformación de México, por lo que continuaremos trabajando para lograrlo. La entrega de estas Agendas de Competitividad así lo demuestra. Constituyen una oportunidad para abrir nuevos horizontes en el devenir del desarrollo turístico nacional y elevar la competitividad del sector. Representan un nuevo esquema de vinculación con la sociedad en la que participaron los diferentes agentes y actores que conforman el sector. En este sentido, las Agendas inauguran múltiples sendas propicias para el desarrollo económico sustentable y sostenible del país.

CLAUDIA RUIZ MASSIEUSecretaria de Turismo

México, D.F., febrero de 2014

P R E S E N T A C I Ó N

I N T R O D U C C I Ó N

La competitividad se define, según el Diccionario Oxford de Economía, como “la capacidad para competir en los mercados de bienes o servicios”. A lo largo de los últimos 20 años se ha agudizado la discusión sobre la sana pertinencia o la obsesión peligrosa1 de su uso, para fines de analizar el comportamiento y evolución de los entramados productivos que rigen el destino de países y actividades económicas.

No obstante los debates académicos, el uso del término forma parte del lenguaje cotidiano utilizado por investigadores, funcionarios, académicos y demás interesados en impulsar políticas públicas que sirvan para mejorar las condiciones de la población de los diferentes países, estados y sectores.

La actividad turística no es la excepción; por ese motivo a lo largo de los últimos años, se ha generado importante bibliografía que da cuenta de los intentos por que ésta actividad alcance niveles de excelencia, que le permita posicionarse en los primeros lugares de los catálogos de competitividad, ya sea entre naciones, estados, municipios, localidades o destinos, e incluso a nivel empresas.

LAS AGENDAS DE COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS DE MÉXICO

• El Presidente de la República anunció en Nayarit el 13 de febrero de 2013, las directrices de la nueva Política Nacional Turística.

• Como parte de las acciones definidas en el PND, se encuentra la construcción de las “Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos (ACDT)” del país, con el propósito de diagnosticar su situación y de emprender un programa de acciones, en coordinación estrecha entre la Federación y los gobiernos locales, con la participación de los demás actores del propio destino.

• Para el desarrollo de los trabajos se ha elaborado una metodología uniforme para construir las ACDT. Un elemento estratégico ha sido el liderazgo de SECTUR y el involucramiento de los Gobiernos Estatales y autoridades locales, así como de la participación de 33 Instituciones de Educación Superior, y de más de 600 académicos e investigadores, para asegurar la calidad de las investigaciones.

• Los destinos seleccionados incorporan los principales receptores de turistas internacionales y nacionales, los CIP´s de FONATUR y las Ciudades Patrimonio. Esta selección agrupa a los siguientes destinos:

1 P. Krugman, “Competitiveness: A Dangerous Obsession”, Foreign Affairs, vol. 73, núm. 2, 1994, pp. 28-44

El propósito de focalizar los esfuerzos analíticos y de políticas públicas, en polígonos de actuación específicos, ha sido el poder identificar soluciones prácticas e impactos visibles entre los diferentes actores, que son protagonistas de la denominada industria de la hospitalidad.

Con el fín de conocer los alcances y recomendaciones derivadas de las investigaciones realizadas, se ha desarrollado para cada Agenda un resumen ejecutivo, que tiene como finalidad presentar de manera sintética, los principales resultados de los trabajos, partiendo del diagnóstico de cada destino y de las agendas construidas, considerando las principales propuestas y los proyectos de inversión identificados, con los que se busca mejorar significativamente la competitividad de las localidades y regiones que considera.

La elaboración de 44 Agendas de Competitividad, permitió confirmar la hipótesis planteada al inicio de los trabajos, que identificaba el problema de los principales destinos turísticos del país, como oferentes de productos turísticos que enfrentan severas reticencias para generar un valor agregado creciente, es decir, se observó en la mayoría de los casos, un estancamiento en la producción de riqueza, que favorezca y mejore sustantivamente el bienestar de la población local y las condiciones de rentabilidad de las empresas prestadoras de servicios turísticos.

En ese sentido, más que avanzar en profundizar en un índice de competitividad que permitiera cuantificar con precisión las brechas existentes entre los destinos y los estados, no obstante que los interesados en el tema encontrarán material para elaborar ejercicios de este tipo, nos dimos a la tarea de identificar en cada destino seleccionado, las claves que permitan revertir las problemáticas y obstáculos encontrados, para liberar la capacidad creativa y la innovación que asegure capitalizar las ventajas comparativas; o dicho de otra manera, para aprovechar con bases sustentables, la extraordinaria dotación de recursos naturales, culturales y vivenciales disponibles a lo largo y ancho del territorio nacional.

En este tenor, se optó por orientar el esfuerzo de investigación aplicada, hacia la solución de estas restricciones que afectan frontalmente el desarrollo de los municipios, de los estados y de las regiones del país. Con esta línea de investigación, se encaminaron los trabajos y recomendaciones, a recuperar el concepto de competitividad.

1. Acapulco2. Aguascalientes3. Ciudad Juárez4. Campeche5. Cancún6. Chalma7. Ciudad de México8. Cozumel9. Cuernavaca10. Durango11. Ensenada12. Guadalajara13. Guanajuato14. Hermosillo15. Huatulco

16. Ixtapa - Zihuatanejo17. Ixtapan de la Sal18. León19. Los Cabos20. Manzanillo21. Mazatlán22. Mérida23. Morelia24. Monterrey25. Riviera Nayarit26. Oaxaca27. Pachuca28. Puebla29. Puerto Vallarta30. Querétaro

31. Riviera Maya32. San Juan de Los Lagos33. San Luis Potosí34. San Miguel de Allende35. Tampico - Madero36. Tijuana37. Tlacotalpan38. Tlaxcala39. Torreón40. Tuxtla Gutiérrez41. Veracruz - Boca del Río42. Villahermosa43. Xalapa44. Zacatecas

DESTINOS TURÍSTICOS

¿QUÉ ENSEÑANZAS NOS DEJAN LAS ACDT?

• Se logró un esquema de trabajo novedoso, que generó la coordinación efectiva entre los tres niveles de gobierno, lo que detona enseñanzas y lecciones de gran utilidad para actuar localmente e impactar en el ámbito nacional.

• La academia y en especial la Instituciones Locales de Educación Superior, están ávidas de interactuar con los responsables de las políticas públicas y tiene un creciente interés por proponer soluciones a los problemas que aqueja su entorno inmediato.

• Se diseñó una metodología que sirvió como marco conceptual de los trabajos de los investigadores y estudiosos participantes, misma que partió de la premisa de trascender el diagnóstico y propuso para cada problemática identificada iniciativas o proyectos de solución.

• Cada destino cuenta con un portafolio de proyectos de inversión, que más allá del número total obtenido, garantiza que el análisis técnico que se les practicó se apega a una evaluación alineada con los objetivos y alcances del proyecto.

¿QUÉ HALLAZGOS OFRECEN LAS AGENDAS?

• Un inventario rico en contenido de políticas, programas y acciones que se practican en los destinos turísticos de la República Mexicana, así como su valoración y recomendaciones de mejora dependiendo la latitud donde se aplique. Por lo que el lector de los trabajos completos y en los resúmenes ejecutivos, podrá encontrar un acervo abundante e interesante sobre la problemática y recomendaciones por destino seleccionado.

• Se plasma la evidencia de que, casos exitosos en una demarcación, no necesariamente tienen viabilidad para su instrumentación en otras latitudes, al mismo tiempo qué estrategias locales son pertinentes para una instrumentación de corte nacional.

• Se demuestra cómo las políticas de fomento para el sector tienen su aterrizaje en la localidad, y si esto no se contempla al momento de su diseño, están condenadas al fracaso, lo que obliga a colocar la problemática municipal en el centro de la competitividad de las ciudades, destinos o puertos turísticos.

• Un destino sin planeación urbana, es un destino sin futuro próspero, la evidencia de los trabajos de muchos destinos en la materia, amerita un reconocimiento de los casos exitosos, así como las áreas de oportunidad para mejorar la actuación de las autoridades.

• La necesidad de impulsar destinos turísticos integralmente seguros que garanticen la integridad física y patrimonial de los paseantes es indispensable, como más de una ACDT da cuenta, por lo cual se percibió la necesidad de seguir trabajando en esquemas que regresen la confianza del turista, y en los que la experiencia de su visita será plenamente satisfactoria.

• Uno de los grandes temas pendientes radica en la calidad y mejora regulatoria que se tiene en los destinos, existiendo la evidencia de ser factores que han contraído la inversión en diferentes productos turísticos; se encontró desde falta de alineación entre las leyes relacionadas, así como mecanismos de sobre regulación que requieren el concurso decidido de todos los involucrados.

• Las propuestas que se tienen para aprovechar las tecnologías de la información y comunicación, revelan la gran brecha digital que todavía se tiene en esquemas de información turística, así como en las estrategias de promoción local.

• Los investigadores y académicos locales en general, no han encontrado los mecanismos precisos para generar proyectos e iniciativas aplicadas, que redunden en beneficios específicos para este sector.

• Los temas ambientales son tratados con diferentes niveles de detalle, aportándose reflexiones, soluciones, evidencia de afectaciones y casos de éxito en materia de conservación y aprovechamiento sustentable de los recursos. Igualmente, se plantean alternativas que enfoques como la economía verde pueden traer aparejados.

• Los temas de promoción son intrínsecos de la actividad turística y evidenciaron, en algunos casos, que la canalización de recursos públicos en lo local, rebasa significativamente a los recursos que se canalizan al producto turístico en sí, resaltando la necesidad de demostrar claramente los beneficios netos de algunas de estas prácticas.

• Por su parte se observaron carencias en materia de evaluación y seguimiento de las estrategias y acciones turísticas, así como los impactos que estas iniciativas tienen en temas, como el de la competitividad, entre otros.

• En materia de esquemas de comercialización, se observó que la mayor parte de los destinos y productos turísticos, se empaquetan o integran para su venta desde una perspectiva tradicional, donde los esquemas de precios son los que privan por encima de alternativas basadas en la innovación y generación de nuevas alternativas. Muchas de las respuestas que ofrecen las agendas, apuntan en el sentido de impulsar un modelo de comercialización basado en la generación de valor agregado, es decir mayor riqueza para las localidades y el país.

En suma podemos decir que el ejercicio de las Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos, ofrece múltiples respuestas a quienes se acerquen a conocer las problemáticas locales, pero más importante aún, son las iniciativas para corregir y actuar en la solución de los problemas que aquejan a nuestros destinos, desde los más generales, hasta los más puntuales y detallados.

Con este propósito se presentan estos ejercicios, con la confianza de que millones de personas que trabajan diariamente en y por el turismo, encuentren rutas para cristalizar el sueño de un mejor turismo que beneficie a todos.

AGENDA DE COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS DE MÉXICO

Estudio de Competitividad Turística del Destino Riviera Maya


Diciembre 2013

2

ACDT– RIVIERA MAYA

ÌNDICE DE CONTENIDO

Resumen Ejecutivo………………………………………………………………………… 9

Introducción…………………………………………………………………………..…….. 13

Objetivo del Estudio……………………………………………………………..………… 15

I. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

1. Perfil socioeconómico del destino Riviera Maya………………………………….. 17

2. Identificación y análisis del potencial de los recursos turísticos…………….….. 60

3. Evaluación cualitativa de la oferta de hospedaje del destino……………...……. 68

4. Especificación de la oferta complementaria…………………....................…….. 82

5. El factor humano (Formación y Certificación)…………………………………….. 86

6. Marco institucional, normativo y asociativo………………………………………... 90

7. Accesibilidad y movilidad…………………..………………………………………… 109

8. Infraestructuras básicas………………………….………………………………...... 112

9. Protección del territorio y del paisaje……………………………………………….. 119

10. Protección ambiental…………………….………………...……………………....... 126

11. Mercados (actuales y potenciales)…………………………………………………. 130

12. Promoción y comunicación………………………………………………………….. 133

13. Comercialización………………………………………………...…......................... 135

14. TIC`s disponibles y utilizadas……………………………………………………….. 140

15. Inventario y catálogo de Servicios Turísticos……………………………………... 143

Análisis FODA………………………………………………………………………………... 149

3


II. PROBLEMAS DETECTADOS POR FACTOR

1. Oferta turística………………………………………………………………………… 160

2. Democratización de la productividad turística…………………………………….. 163

3. Sustentabilidad turística……………………………………………………………… 167

4. Formación y Certificación……………………………………………………………. 169

5. Accesibilidad e Infraestructura (Instalaciones y servicios)……………………….. 172

6. Seguridad patrimonial y física……………………………………………………….. 175

7. Promoción y comercialización……………………………….………………………. 177

8. Gestión del destino…………………………………………………………………… 181

9. TIC´s e información turística………………………………………………………… 185

III. PLAN DE ACCIÓN PORTAFOLIO DE PROYECTOS

3.1. Ejes de política turística…………………………………………………………….. 189

3.1.1. Plan Nacional de Desarrollo (2012-2018)………………………………….. 189

3.2. Lineamientos y directrices estratégicas…………………………………………… 190

3.2.1. Plan Estatal de Desarrollo (2011-2016)……………………………………. 190

3.3. Lineamientos sectoriales…………………………………………………………… 192

3.3.1. Plan Municipal de Desarrollo Solidaridad (2011-2013)…………………… 192

3.3.2. Plan Municipal de Desarrollo Tulum (2011-2013)…………………………. 198

3.4. Portafolio de proyectos………………………………………………………………. 202

IV. MEJORAS REGULATORIAS (Estatales y Municipales)

4.1 Mejoras regulatorias en la actividad turística para el Estado de Quintana Roo... 205

4


V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Físicas…………………………………………………………………………………………… 207

Electrónicas……………………………………………………………………………………... 208

VI. INSTRUMENTOS Y FORMATOS DE SEGUIMIENTO

1. Inventario y catalogo de servicios turísticos

2. Ficha de indicadores

3. Problemas detectados por factor

4. Portafolio de Proyectos de Inversión y Priorización

5. Fichas descriptivas de Proyectos de Inversión

6. Mejora del Marco Regulatorio

5


ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Población total en la Riviera Maya 2000, 2005 y 2010 .................................... 26

Tabla 2. Tasa de crecimiento poblacional en la Riviera Maya 2000, 2005 y 2010 ....... 26

Tabla 3. Distribución de la población por tipo de localidad en la Riviera Maya ............. 27

Tabla 4. Composición por edad y sexo de localidades que comprenden la Riviera Maya

...................................................................................................................................... 28

Tabla 5. Densidad de población para el Municipio de Solidaridad ................................ 30

Tabla 6. Densidad de población para el Municipio de Tulum. ....................................... 31

Tabla 7. Población total de residencia actual y lugar de nacimiento según sexo,

Municipio de Tulum ........................................................................................... 34

Tabla 8. Población total de residencia actual y lugar de nacimiento según sexo,

Municipio de Solidaridad ................................................................................... 35

Tabla 9. Lenguas indígenas más frecuentes en el Municipio de Tulum ........................ 36

Tabla 10. Lenguas indígenas más frecuentes en el Municipio de Solidaridad .............. 37

Tabla 11. Tasa de alfabetización por grupo de edad en el Municipio de Tulum ............ 38

Tabla 12. Asistencia escolar por grupo de edad en el Municipio de Tulum. .................. 39

Tabla 13. Tasa de alfabetización por grupo de edad en el Municipio de Solidaridad .... 40

Tabla 14. Asistencia escolar por grupo de edad en el Municipio de Solidaridad. .......... 40

Tabla 15. Especies botánicas consideradas dentro de la nom-059-semarnat-2001 ..... 44

Tabla 16. Especies consideradas dentro de la Nom. 059 ............................................. 47

Tabla 17. Cuadro con la información de las áreas naturales protegidas en la Riviera

maya ............................................................................................................. 50

Tabla 18. Sitios Ramsar en la Riviera Maya .................................................................. 51

Tabla 19. Cuartos de Alojamiento 2012 para Quintana Roo ......................................... 70

Tabla 20. Establecimientos de alojamiento 2012. Quintana Roo .................................. 70

Tabla 21. Llegadas de turistas a hoteles por Estado: Quintana Roo ............................. 70

Tabla 22. Número de Hoteles de Cancún 2008-2012. .................................................. 71

Tabla 23. Número de Hoteles de Puerto Morelos 2008-2012........................................ 71

Tabla 24. Número de hoteles y cuartos a nivel estatal 2008-2013 ................................ 72

Tabla 25. Número de cuartos en la Riviera Maya 2008-2013........................................ 73

Tabla 26. Número de cuartos en la Riviera Maya 2008-2013........................................ 74

6


Tabla 27. Ocupación Hotelera en la Riviera Maya 2008-2013 ...................................... 75

Tabla 28. Ocupación Hotelera de Puerto Morelos 2008-2013 ....................................... 76

Tabla 29. Estadía Promedio 2008-2013 ........................................................................ 78

Tabla 30. Distribución de Hoteles por operación. Europeo, Todo Incluido, Solo

Desayuno, Mixt .............................................................................................................. 79

Tabla 31. Número de hoteles por categoría en Cancún. SEDETUR. ............................ 80

Tabla 32. Actividades de ocio en el destino Cancún ..................................................... 85

Tabla 33. Trabajadores turísticos capacitados .............................................................. 88

Tabla 34. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan el transporte aéreo.

...................................................................................................................................... 92

Tabla 35. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan el transporte

terrestre. ....................................................................................................... 92

Tabla 36. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan el transporte

marítimo. ....................................................................................................... 93

Tabla 37. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan los

establecimientos de hospedaje. ..................................................................... 93

Tabla 38. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan losestablecimientos

de hospedaje asimilados. ............................................................................... 94

Tabla 39. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan losestablecimientos

de alimentos y bebidas. .................................................................................. 94

Tabla 40.Normas jurídicas de derechos público federal que regulan los atractivos

turísticos. ...................................................................................................... 94

Tabla 41. Inventario y catálogo de servicios turísticos ................................................ 147

Tabla 42. Operadoras de buceo .................................................................................. 148

Tabla 43. Transportadoras .......................................................................................... 148

ÍNDICE DE MAPAS

Mapa 1. Localización de la Riviera Maya ..................................................................... 21

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ÍNDICE DE GRÁFICAS

Gráfica 1. Grupo quinquenal por edad del Municipio de Solidaridad ............................. 29

Gráfica 2. Grupo quinquenal por edad del Municipio de Tulum ..................................... 29

Gráfica 3. Promedio de hijos nacidos vivos por grupo de edad, Municipio de Tulum .... 32

Gráfica 4. Promedio de hijos fallecidos por grupo de edad, Municipio de Tulum .......... 32

Gráfica 5. Promedio de hijos nacidos vivos por grupo de edad, Municipio de Solidaridad

...................................................................................................................................... 33

Gráfica 6. Promedio de hijos fallecidos por grupo de edad, Municipio de Solidaridad .. 33

Gráfica 7. Población que habla alguna lengua indígena en el Municipio de Tulum ....... 36

Gráfica 8. Población que habla alguna lengua indígena en el Municipio de Solidaridad 37

Gráfica 9. Distribución de la población de 15 años y más, según nivel de escolaridad en

el Municipio de Tulum. .................................................................................. 38

Gráfica 10. Distribución de la población de 15 años y más según nivel de escolaridad en

el Municipio de Solidaridad ........................................................................... 39

Gráfica 11. Afluencia de turistas en Quintana Roo ....................................................... 54

Gráfica 12. Ocupación hotelera en Quintana Roo ......................................................... 57

Gráfica 13. Número de hoteles y cuartos a nivel en Riviera Maya al 2008-2013 .......... 72

Gráfica 14. Número de hoteles y cuartos a nivel en Puerto Morelos al 2008-2013 ....... 73

Gráfica 15. Número de cuartos en la Riviera Maya ...................................................... 74

Gráfica 16. Número de cuartos en Puerto Morelos ...................................................... 75

Gráfica 17. Ocupación hotelera en la Riviera Maya ..................................................... 76

Gráfica 18. Ocupación hotelera en Puerto Morelos ...................................................... 77

Gráfica 19. Ocupación hotelera en Puerto Morelos ...................................................... 78

Gráfica 20. Distribución de hoteles por operación. ........................................................ 79

Gráfica 21. Distribución de hoteles por operación. ........................................................ 80

Gráfica 22. Trabajadores capacitados ........................................................................... 88

Gráfica 23. Disponibilidad de servicios en la vivienda, Solidaridad ............................. 116

Gráfica 24. Disponibilidad de servicios en la vivienda, Tulum ..................................... 117

Gráfica 25. Tecnologías de información y comunicación en la vivienda, Solidaridad .. 118

Gráfica 26. Tecnologías de información y comunicación en la vivienda, Tulúm .......... 118

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ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Afluencia de turista en el Caribe Mexicano .................................................... 54

Figura 2. Afluencia de turistas a Zonas Arqueológicas en el Caribe Mexicano ............. 55

Figura 3. Infraestructura hotelera en el Caribe Mexicano ............................................. 56

Figura 4. Ocupación hotelera en el Caribe Mexicano .................................................... 56

Figura 5. Estadía promedio en el Caribe Mexicano ....................................................... 57

Figura 6. Derrama económica en MDD en el Caribe Mexicano ..................................... 58

Figura 7. Gasto promedio de turistas en el Caribe Mexicano ........................................ 58

ÍNDICE DE IMAGENES

Imagen 1. Elementos que integran un producto turístico. Fuente: elaboración propia con

base a la SECTUR, (sf). ........................................................................... 144

Imagen 2. Principales áreas de Servicios Turísticos. Fuente: SECTUR (2012). ........ 146

9


Resumen ejecutivo

La Agenda de Competitividad Turística del Destino Riviera Maya, surge con el firme

propósito de impulsar la innovación de la oferta y elevar la competitividad del sector. La

Secretaría de Turismo del Gobierno Federal supervisará la instrumentación de la

Agenda en coordinación con la Secretaría Estatal de Turismo del Gobierno de Quintana

Roo y la Universidad de Quintana Roo. El diagnóstico situacional nos permite conocer

la realidad que vive el destino turístico a partir del análisis de varios factores: Oferta

turística, Democratización, Sustentabilidad, Formación y Certificación, Accesibilidad y

Movilidad, Infraestructura, Seguridad Patrimonial, Promoción, Comercialización,

tecnologías de información y comunicación y una vez detectados los problemas y con la

participación de todos los actores involucrados en la actividad turística de la Riviera

Maya se pudo contar con una cartera de proyectos para financiarse en los próximos

años.

Debemos partir que Quintana Roo, y por ende su destino Riviera Maya, su fortaleza es

el turismo, actividad que en las últimas décadas se ha desarrollado de manera

impresionante, los datos e indicadores así lo señalan. Ello responde a su

posicionamiento estratégico a escala mundial. De acuerdo a Plan Estatal de Desarrollo

se señala un eje estratégico nombrado QUINTANA ROO COMPETITIVO tiene a su vez

la diversificación y desarrollo integral del turismo, que tiene como finalidad impulsar una

política para consolidar al Estado en un Multidestino líder en competitividad con una

oferta de alta calidad, diversificada articulada, con pleno respeto a los entornos

naturales, sociales y culturales con empresas altamente competitivas y con bases

sólidas en infraestructura legal, física y educativa para el desarrollo turístico.

La Riviera Maya es un destino turístico que cuenta con tres etapas de desarrollo:

La civilización maya, la conquista española y el auge turístico mismo que cuenta con

productos de calidad y ha sabido posicionarse como el primer destino turístico

internacional de México. De acuerdo a los siguientes datos, en el 2010 la Riviera Maya

contaba con una infraestructura hotelera de 377 hoteles con 38, 402 cuartos y en el

2013, 379 hoteles con 40,659 cuartos, dejando una derrama económica para este año

10


de $2, 454.20 millones de dólares. En 2012 la zona Arqueológica de Tulum registró 1,

199,312 visitantes siendo la tercera zona arqueológica en el país y la primera en

visitantes internacionales.

Una de las estrategias a seguir para que la Riviera Maya alcance un nivel de

competitividad adecuado, es la identificación y construir una hoja de ruta para plasmar

las propuestas identificadas en el diagnóstico situacional, con la finalidad que esta

Agenda de Competitividad del Destino Riviera Maya cuente con un Modelo de Gestión

Turístico, mismo que pueda incidir en el desarrollo local sustentable.

En este sentido, los resultados vertidos en esta Agenda en las que se destacan la

importante participación del Gobierno Estatal y Municipal, sobretodo de todos los

Actores Sociales, Empresariales, Académicos, y Turistas involucrados en el desarrollo y

consolidación del destino, haciendo que se de una verdadera Gestión Turística misma

que a través de esta Agenda se crearon las condiciones para mantener el buen

funcionamiento de la actividad.

Estos son algunos de los principales problemas y propuestas que se identificaron,

mismas que son parte del análisis que permitirá establecer prioridades en función de los

efectos de las variables para el desarrollo sustentable y competitivo del destino Riviera

Maya:

1. Oferta Turística: Falta formación de recursos humanos y capacitación que

atienda al sector hotelero y gastronómico.

2. Democratización de la Productividad Turística: No se cuenta con sistema de

indicadores de turismo sustentable.

3. Sustentabilidad Turística: No hay articulación de los programas federales,

estatales y municipales que inciden en el turismo.

4. Formación y Certificación: Aún sigue siendo bajo el número de guías turísticos

certificados.

5. Accesibilidad e Infraestructura (instalaciones y servicios): No se cuenta con un

Aeropuerto en el Destino Riviera Maya.

11


6. Seguridad patrimonial y física: Alta percepción de Inseguridad en el Destino.

7. Promoción y Comercialización: No hay visión en el diseño y vigencia de los

planes de Marketing que promuevan la diversificación de los productos turísticos.

8. Gestión del Destino: Nula coordinación entre los tres niveles de Gobierno

Federal, Estatal y Municipal.

9. TIC´s e Información al Turista: Falta un sistema de información geográfica del

turismo (SIG-TUR) del destino.

En cuanto a las propuestas que se emitieron en esta agenda, podemos mencionar

algunos proyectos estratégicos emblemáticos para el destino Riviera Maya:

Tren Transpeninsular: fortalecer la infraestructura de transportes en la región

(Caribe Mexicano y Yucatán)

Construcción del Aeropuerto Internacional de la Riviera Maya-Tulum. Reducir el

tiempo de traslado terrestre y mejorar la conectividad.

Desarrollo Integral del Corredor Riviera Maya. Consolidar e integrar los

corredores turísticos regionales.

Mejoramiento de la Imagen Urbana en las ciudades de Playa del Carmen y

Tulum. Repavimentación principales viabilidades y renovar infraestructura que

impactara a una nueva imagen innovadora del destino.

Construcción de un Centro de Convenciones de la Riviera Maya. Generar una

nueva oferta turística en el segmento de Convenciones.

Establecer un Acuario en la Riviera Maya.

Establecer un Observatorio Turístico regional.

A partir de estos proyectos se generaron portafolios de proyectos de inversión del

destino, que son la base para la programación y asignación de recursos presupuestales

de todas aquellas instancias vinculadas con el quehacer turístico del destino Riviera

Maya.

Es un hecho que la actividad turística es un sector estratégico que contribuye a mejorar

la calidad de vida de las comunidades, evitar el deterioro ambiental y a superar la

12


pobreza, tomando consideración la firme instrucción del presidente de la república: dar

un enfoque social al Turismo.

Aún queda mucho por hacer en cuanto a la actividad turística, se necesita de la

voluntad de todas las partes involucradas para alcanzar corresponsabilidad y trabajar

para lograr la gestión sustentable de los destinos turísticos del estado.

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Introducción

La puesta en marcha de un Proyecto Agenda de Competitividad por Destinos

Turísticos (ACDT), corresponde a una nueva Política Nacional Turística, que tiene

como propósito diagnosticar su situación y emprender un programa de acciones, en

coordinación estrecha entre la Federación y los gobiernos locales, para aprovechar el

potencial turístico de México y generar una mayor derrama económica en el país. Las

ACDT se alinean a la Estrategia 4.11.2 del Plan Nacional de Desarrollo (PND), relativo

a “Impulsar la innovación de la oferta y elevar la competitividad del sector turístico”.

El presente Diagnóstico Turístico del Destino Riviera Maya, responde al grupo de 44

destinos que fueron seleccionados por el Gobierno Federal y Gobiernos Estatales para

el desarrollo de ADCT, el cual permitirá conocer la capacidad del destino para atraer

viajeros e inversión en infraestructura y equipamiento turístico, que impacte en la

llegada de visitantes, incremente la ocupación y el gasto promedio, y permita generar

beneficios reales para las comunidades locales, las empresas y los prestadores de

servicios turísticos, además de favorecer la sostenibilidad del patrimonio natural.

La Agenda de Competitividad es un instrumento analítico con alto perfil de contenido,

que diagnosticará la situación por la que atraviesan los destinos turísticos del país.

Como herramienta de planeación participativa, coordinará la actuación de los tres

órdenes de gobierno, en favor de mejorar el desempeño del sector turístico. Será una

base sólida para promover un desarrollo turístico local sustentable del destino Riviera

Maya y permitirá conocer el comportamiento de la competitividad de las localidades.

La Riviera Maya se llamó originalmente el corredor Cancún-Tulum, con el impulso de

las autoridades públicas municipales, bajo el mando del alcalde municipal

licenciado Miguel Ramón Martín Azueta en 1999 se le cambió el nombre por el de

Riviera Maya.

Desde entonces la Riviera Maya pasó a convertirse, en uno de los destinos turísticos

más importantes de México y uno de los más visitados a escala internacional.

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Miguel_Ram%C3%B3n_Mart%C3%ADn_Azueta&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9xico

14


Sin embargo, para conocer el comportamiento del turismo a la fecha en Riviera Maya

es necesario contar con estudios cuantitativos sobre los impactos económicos y

transferirlos entre los gestores públicos y privados del turismo, los cuales suelen ser

útiles en términos de previsión de políticas.

Es por lo anterior que la Agenda de Competitividad del destino Riviera Maya,

buscará fortalecer la investigación y generación del conocimiento turístico, la calidad de

los servicios y productos turísticos, así como diversificar e innovar la oferta de

productos y consolidar destinos en el Caribe Mexicano.

15


OBJETIVO DEL ESTUDIO

Contar con un conocimiento del estatus que guarda la competitividad en la localidad

para delinear una estrategia o agenda realista, práctica y viable para el destino Riviera

Maya, que servirán de base para la toma de decisiones posteriores, así como su

incorporación en las Agenda de los Destinos Turísticos, y para la construcción del

Índice de Competitividad de los Destinos Turísticos.

Objetivos específicos

Para efectos del estudio propuesto, se plantean los siguientes objetivos específicos:

- Conocer en qué etapa de desarrollo está el destino turístico de Riviera Maya.

- Conocer las potencialidades, debilidades, amenazas y oportunidades del destino

turístico a través de un análisis FODA.

- Llevar a cabo una revisión de las condiciones económicas, sociales y

ambientales utilizando la información cualitativa y cuantitativa; para destacar las

estructuras y tendencias de desarrollo empresarial local, considerando el ámbito

regional o estatal.

- Establecer sistemas de manejo de indicadores, para su futuro uso en trabajos de

monitoreo y evaluación.

- Comparar a los destinos para generar un tablero de control de gestión de

destinos.

Impactos proyectados

Con base en los hallazgos, se podrá diseñar la Agenda de Competitividad Turística

que se conforma por un Diagnóstico y un Plan de Acción (Agenda de

Competitividad Turística del Destino Riviera Maya), que se estructurará con un

contenido básico, como el que sigue:

16


I. Diagnóstico Situacional

17


1) Perfil socioeconómico del

destino Riviera Maya

18


LOCALIZACIÓN

La Riviera Maya es una zona turística de México situada a lo largo del Mar Caribe en la

Península de Yucatán en el Estado de Quintana Roo. Geográficamente se extiende a lo

largo del litoral desde la localidad de Puerto Morelos, al norte, hasta la localidad de

Punta Allen al sur, unos 130 km de longitud.

Las localidades que componen el destino turístico Riviera Maya son: Puerto Morelos,

Akumal, Playa del Carmen, la Reserva de la Biósfera Sian Ka'an que en su interior se

encuentran las comunidades de Boca Paila y Punta Allen, Tulum, Xel-Há, Xcaret y

Cobá.

Puerto Morelos.- es una población costera, se localiza entre las coordenadas

geográficas 20° 51′ 13″ Norte, 86° 52′ 31″ Oeste. Frente a sus costas, a una distancia

que varía de 350 a 1,600 metros se encuentra una barrera arrecifal la cual forma parte

del Gran Cinturón de Arrecifes del Atlántico Occidental y que es la segunda barrera de

arrecifes más grande del mundo (también conocida en una parte como "Gran Arrecife

Maya", y pertenece al "Sistema Arrecifal Mesoamericano").

Playa del Carmen.- es la cabecera del municipio de Solidaridad, Quintana Roo,

localizado al sureste de México, y al sur de Cancún. Ubicada en las coordenadas

20,62° Norte y 87,07° Oeste. Bañada por las aguas del Mar Caribe, siendo su principal

actividad económica el turismo, generando al mismo tiempo mucho trabajo en la

industria de la construcción, además de ser la ciudad central de la Riviera Maya. Una

de las ciudades con mayor tasa de crecimiento, alrededor del 13%, presentando al

mismo tiempo una de las densidades más altas del país. Entre su población residente

se encuentran extranjeros.

Xcaret.- fue un importante asentamiento poblacional maya antes de la llegada de los

conquistadores españoles en el siglo XVI. Actualmente, se le reconoce a nivel mundial

como parque temático ecológico situado en la Riviera Maya, a 5 km al sur de Playa del

Carmen y a 75 km al sur de Cancún, en el estado de Quintana Roo, México. Aún se

puede apreciar algunos vestigios arqueológicos dentro del parque. Como parque

19


temático, Xcaret se caracteriza por mostrar los aspectos naturales y culturales más

representativos de México. Se localiza en las coordenadas 20° 34′ 41″ Norte y 87° 7′ 9″

Oeste. "Xcaret" significa en maya pequeña caleta, pues cuenta con una ensenada de

extraordinaria belleza. La ubicación geográficamente conveniente de esta caleta la hizo

atractiva para los mayas, quienes construyeron ahí un puerto y centro mercantil. Su

antiguo nombre era 'Polé', derivado de la raíz p'ol, que significa mercadería y trato de

comerciantes. La localidad está a cinco metros de altitud del nivel del mar.

Akumal.- se ubica en las coordenadas geográficas 20° 24′ 0″ Norte, 87° 19′ 16″ Oeste,

en el Estado de Quintana Roo. Akumal es una localidad turística que aún conserva su

belleza natural. Su nombre proviene de la lengua maya y significa “lugar de tortugas”.

Administrativamente pertenece al municipio de Tulum, Quintana Roo, y fue fundada

alrededor del año 1958. La práctica del buceo es una de las actividades de mayor

interés a nivel mundial en esta localidad.

Xel-Há.- se encuentra en pleno corazón de la Riviera Maya, a 122 km al sur de Cancún,

y 13 km al norte de la zona arqueológica de Tulum, por la carretera Cancún-Tulum. Su

nombre se compone de dos palabras mayas que juntas significan “entrada de agua”,

que es una clara referencia a su estructura geográfica, o bien “lugar donde nacen las

aguas”. Actualmente es conocido como un parque ecológico ubicado en el estado de

Quintana Roo, México. Se caracteriza por una gran caleta en la que el agua de un río

se une al Mar Caribe, conformando el espacio idóneo para la convivencia de 70

especies marinas y de agua dulce, prácticamente desde su creación como parque

ecológico hace 15 años. Xel-Há se ha esforzado por mantener un equilibrio con el

medio ambiente. Se localiza entre las coordenadas 20°19'5" Norte y 87°21'29" Oeste.

Tulum.- reconocida como ciudad amurallada de la cultura Maya ubicada en el Estado

de Quintana Roo, al sureste de México, en la costa del Mar Caribe. Es en la actualidad

un gran atractivo turístico de la Riviera Maya y junto a ella se encuentra la moderna

población del mismo nombre, Tulum. La ciudad Maya se encuentra dentro del Parque

Nacional Tulum. Localizada entre las coordenadas 20° 12′ 53″ Norte y 87° 25′ 44″

Oeste.

20


Punta Allen.- es una saliente de tierra que marca el límite norte de la boca de la Bahía

de la Ascensión y ahí se localiza un faro. Hoy integrada a la población Javier Rojo

Gómez, del estado mexicano de Quintana Roo, ubicada en la costa del Mar Caribe, en

el Municipio de Tulum. Punta Allen se encuentra localizada a unos 50 kilómetros al sur

de la ciudad de Tulum, en el extremo de una delgada lengua de tierra rodeada de mar

por ambos lados y marca el extremo norte de una de los dos bahías de baja

profundidad que se localizan al centro de las costas de Quintana Roo (la otra es la

Bahía del Espíritu Santo). La población está enclavada dentro de la Reserva Especial

de la Biósfera de Sian Ka'an lo cual la convierte en un lugar de un gran atractivo y

riqueza natural.

La Riviera Maya ofrece arenas blancas, aguas turquesa, sitios arqueológicos,

pintorescos pueblos, centros recreativos, lagunas de agua dulce, cavernas

subterráneas, cenotes, opciones de hoteles que van desde rústicas palapas hasta

lujosos hoteles gran turismo. Está compuesta a su vez por varias ciudades y spots

turísticos. (Fundación Wikipedia, Inc, 2013)

Extensión

La Riviera Maya ofrece más de 4,295.43 km2 de extensión, en los que existen varios

spots turísticos.

http://es.wikipedia.org/wiki/Bah%C3%ADa_de_la_Ascensi%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Bah%C3%ADa_de_la_Ascensi%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Quintana_Roo

http://es.wikipedia.org/wiki/Mar_Caribe

http://es.wikipedia.org/wiki/Tulum_(municipio)

21


Mapa 1. Localización de la Riviera Maya

22


Clima

El clima del Municipio es cálido subhúmedo con lluvias en el verano de mayor

humedad. La temperatura media anual es de 26° C. Las temperaturas más bajas se

registran en el mes de enero con 14o C y las máximas se alcanzan en el mes de agosto

con 33o C. Los vientos predominantes son los del sureste. La precipitación pluvial anual

oscila entre los 1,300 y los 1,500 milímetros con estación de lluvia de marzo a octubre.

El clima se ve afectado por los huracanes, que aumentan la precipitación sobre todo en

el verano.

El Municipio se enfrenta periódicamente a fenómenos hidrometeorológicos con vientos

máximos sostenidos que alcanzan o superan los 119 kilómetros por hora y condiciones

de presión barométrica muy baja. En los últimos 50 años aproximadamente 21

huracanes han azotado la región. Se espera que cada 2.5 años se presente uno de

estos fenómenos.

Otros cambios en el clima son los llamados nortes que se presentan entre los meses de

octubre a enero, producto del choque de las masas frías del norte con el aire tropical

del país que ocasiona la lluvia invernal y que en algunos años llega a ser tan elevada

que abarca más del 15% del total anual. (Gobierno Municiapl, 2011)

Orografía e Hidrografía

Como la mayor parte de la Península de Yucatán todo el territorio de Solidaridad es

enteramente plano, con un ligero declive hacia el mar. Ninguna parte del territorio llega

a una altitud mayor de 25 metros sobre el nivel del mar.

El Municipio de Solidaridad se localiza en la Región/Cuenca Hidrológica RH32 conocida

como Yucatán Norte. En la zona no existen corrientes superficiales. La roca caliza,

sumamente permeable, que forma el suelo de esta región no permite la existencia de

corrientes de aguas superficiales, se cuenta con innumerables cenotes. Los cenotes

son, en la mayor parte de los casos, ensanchamientos de complejas redes fluviales

subterráneas, que en ocasiones se abren paso hasta el mar. En éstos, el agua marina,

23


más densa que la dulce, puede penetrar por el fondo del sistema freático. Por ello, hay

cenotes en los que a partir de determinada profundidad el agua pasa de dulce a salada.

La profundidad del acuífero va de 5 a 10 m, pero también se localiza hasta de 1 m de la

superficie y su espesor medio es de 19 M. Las familias de agua predominante son las

sódico-cloruradas y sódico clorurada-sulfatada. (Gobierno Municiapl, 2011)

Geología

Dentro de la Riviera Maya se encuentran formaciones del Plioceno y Cuaternario. En la

formación geológica del Plioceno se encuentran calizas que corresponden a rocas

sedimentarias del terciario, de origen marino. El cuaternario se caracteriza por

presentar gran cantidad de conchas de bivalvos y exoesqueletos de coral en ríos de

litificación.

La roca superficial se observa como pequeñas lapias producto del intemperismo de la

roca calcárea, con la fase superficial bandeada muy dura y compacta, la presencia de

las bandas indica una precipitación de los carbonatos que constituyen en el carbonato

de sodio, el cual es el material predominante.

Debido a las tensiones a las que está sometida la roca superficial y al efecto de la

vegetación primaria, la coraza se encuentra muy agrietada e incluso se desprende en

forma de bloques en la costa acantilada. Las grutas permiten la infiltración del agua

hacia el sascab, provocando así, la erosión de tipo vertical formándose oquedades bajo

la coraza fragmentada, que se hunde para formar dolinas y cenotes. Las dolinas se

producen si los bordes tienen pendiente suave y se rellenan con sedimentos, mientras

que los cenotes tienen los bordes de sus hundimientos verticales y normalmente se

encuentran llenos de agua. (Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas, 2007)

24


Suelo (Edafología)

Por su origen geológico, la Riviera Maya, como toda la península de Yucatán, presenta

aspectos fisiográficos singulares. La franja costera en especial, es una zona plana en

donde se encuentran áreas inundadas e inundables. Los litorales pueden ser arenosos

de origen marino, o rocosos de origen calcáreo.

Dada la solubilidad de la roca en la península de Yucatán, son frecuentes las dolinas y

las depresiones, donde se acumulan arcillas de descalcificación. La zona litoral posee

salientes rocosas, cordones, espolones y lagunas pantanosas intercomunicadas hacia

el océano por canales.

Los suelos en gran parte de la Riviera Maya son generalmente más pobres que los del

resto de la Península; son también más jóvenes y poco evolucionados, pedregosos,

someros, fácilmente degradables y con potencial forestal. Dichos suelos corresponden

a los tipos litosol y rendzina con clase textural media. El subsuelo esta íntegramente

formado por calizas blancas, arenosas, no mineralizadas llamadas sascab, que por

intemperismos se endurecen y forman placas en la superficie conocidas como lajas.

Entre las lajas la vegetación ha abierto oquedades y aportado capas delgadas de

materia orgánica.

La formación de un horizonte arcilloso es común en los suelos antiguos, horizonte que

aflora cuando las quemas o la intemperie destruyen la capa de suelo negro, dando

lugar a los suelos rojos de tipo chac-luum o k’ankab. Ambos suelos son deficientes en

manganeso y potasio. Solamente en los suelos bajos, y debido al arrastre coluvial

desde zonas más altas, se forman suelos profundos, pero de textura muy fina y, por lo

tanto, inundables y pesados, llamados ak’alches, que pueden secarse y agrietarse

durante la época de secas. Los suelos inundables de las marismas y humedales, tipo

margas o de turbera, descansan igualmente sobre la roca calcárea y han sido poco

estudiados. (Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas, 2007)

25


POBLACIÓN

En el Destino Turístico de la Riviera Maya, es uno de los principales destinos

turísticos mexicanos que en los últimos años a crecido aceleradamente en cuanto su

demografía, economía y afluencia turística. Al igual que Cancún, la Riviera Maya ha

tenido un crecimiento impresionante, gran cantidad de inversionistas han apostado por

estos destinos turísticos, lo que ha traído consigo un aumento de población, empleos,

infraestructura y servicios.

La Riviera Maya se caracteriza por sus extensas playas blancas, hermoso mar turquesa

y por la diversidad de atractivos culturales, naturales y recreativos de la zona. El destino

Turístico Riviera Maya se conforma por diversas localidades, cada uno de ellos con su

peculiar atractivo como Puerto Morelos, Playa del Carmen, Xcaret, Akumal, Xel-ha,

Tulúm y Punta Allen.

De igual forma la Riviera Maya es un destino con un desarrollo turístico de nivel

internacional galardonado por la Organización Mundial del Turismo (OMT) con el

premio “The best of the best”, distinción que lo certifica como un destino donde se

aplican las mejores prácticas en materia turística y tiene como objetivo promover la

mejora de la calidad en el servicio turístico e impulsar avances en el bienestar de la

sociedad civil (ONWTO, 2007), posee infraestructura turística que responde a las

necesidades de toda clase de visitantes, desde rústicas cabañas a la orilla del mar,

hasta grandes complejos integrados por hoteles, marinas y campos de golf.

En este diagnóstico situacional, es necesario plantear el estudio de los efectos

económicos del turismo desde la perspectiva de su capacidad de generar territorios

competitivos e innovadores en un contexto sociodemográfico multicultural y de

crecimiento rápido.

A nivel estatal, en Quintana Roo, es necesario poner de manifiesto que existen muchas

deficiencias estadísticas, como la base de flujos recreativos y turísticos, perfil del

turista, demanda, inversión, entre otras.

26


Crecimiento poblacional

De acuerdo a los datos arrojados por el INEGI en los años 2000, 2005 y 2010, el

crecimiento poblacional en la Riviera Maya ha ido evolucionando de la siguiente

manera:

Tabla 1. Población total en la Riviera Maya 2000, 2005 y 2010

MUNICIPIO 2000 2005 2010

Riviera Maya 63,752 135,512 180,407

Fuente: Elaboración propia con base en datos INEGI, 2000; 2005; y 2010;

Archivo Histórico de Localidades, INEGI.

La tasa de crecimiento media anual ha ido disminuyendo, presentando el valor más

bajo a 2010 con 5.8 (Tabla 2).

Tabla 2. Tasa de crecimiento poblacional en la Riviera Maya 2000, 2005 y 2010

Año Tasa de crecimiento poblacional

por periodo de tiempo

2000 - 2005 16.2

2005 - 2010 5.8

Fuente: Elaboración propia con base en datos INEGI, 2000; 2005; y 2010;

Archivo Histórico de Localidades, INEGI.

27


Distribución poblacional

En el territorio del municipio de Tulum hay un total de 170 localidades y para el

municipio de Solidaridad hay un total de 148 localidades, la población de las principales

localidades que comprenden la Riviera Maya es la siguiente:

Tabla 3. Distribución de la población por tipo de localidad en la Riviera Maya

Fuente: Censo de Población y Vivienda 2010 (INEGI, 2010).

Según criterios utilizados por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI,

2010) la localidad de Puerto Morelos, Playa del Carmen, Tulum y Puerto Aventuras

cuentan con la denominación de ciudad urbana, por superar los 2,500 habitantes, y el

resto de las localidades que comprenden la Riviera Maya se contemplan como

localidades rurales.

Localidad Población Tipo de

localidad

Total Riviera Maya 180,407

Puerto Morelos 9,188 Urbana

Akumal 1,310 Rural

Playa del Carmen 149,923 Urbana

Javier Rojo Gómez (Punta Allen) 469 Rural

Boca paila 6 Rural

Tulum 18,233 Urbana

Cobá 1,278 Rural

http://es.wikipedia.org/wiki/San_Miguel_de_Cozumel

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Las_Fincas&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Kil%C3%B3metro_Cuatro_y_Medio&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=La_Estrella_(Quintana_Roo)&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/El_Cedral

28


Composición por edad y sexo

La población de las localidades que comprenden la Riviera Maya está compuesta de

93,968 hombres y 86,438 mujeres según resultados del último censo de población

(INEGI, 2010), es decir, que de la población total contabilizada por este instituto en

2010 es de 180,407 habitantes donde el 52.0% son hombres y 48.0% mujeres.

Tabla 4. Composición por edad y sexo de localidades que comprenden la Riviera Maya

Localidad Población

(habitantes) Hombres Mujeres

Riviera Maya 180,407 93,968 86,438

TOTAL 180,407

Fuente: Elaboración propia con base en datos del Censo INEGI, 2010

La estructura de la población, mostrada se centraliza en relación a grupos de edad

menores a 25 años (los cuales se consideran aún como dependientes económicos), de

26 a 59 años (como grupo de población económicamente activa) y mayores de 60 años

(como gente de la 3ª edad). Existe una mayor proporción de dependientes económicos

(menores a 25 años) propiciada por los procesos migratorios de la Población

Económicamente Activa (PEA) buscando oportunidades de trabajo en Cancún, además

de que las tasas de natalidad son ligeramente mayores en esas localidades (Gráfica 1 y

2).

29


Gráfica 1. Grupo quinquenal por edad del Municipio de Solidaridad

Fuente: Censo INEGI, 2010

Gráfica 2. Grupo quinquenal por edad del Municipio de Tulum


10 8 6 4 2 0 2 4 6 8

00-04 años05-09 años10-14 años15-19 años20-24 años25-29 años30-34 años35-39 años40-44 años45-49 años50-54 años55-59 años60-64 años65-69 años70-74 años75-79 años80-84 años

85 +

8 6 4 2 0 2 4 6 8

00-04 años05-09 años10-14 años15-19 años20-24 años25-29 años30-34 años35-39 años40-44 años45-49 años50-54 años55-59 años60-64 años65-69 años70-74 años75-79 años80-84 años

85 + años

Hombres 52.1% Mujeres 47.9%

Mujeres 47.6% Hombres 52.4%

30


Densidad poblacional

Debido a que las localidades que comprenden la Riviera Maya se encuentran dentro de

los municipios de Solidaridad y Tulum, se consideró para el cálculo de la Densidad

Poblacional los dos municipios antes mencionados.

El municipio de Solidaridad, tiene una densidad poblacional de 75.3 hab/km², y la

distribución de sus habitantes es desigual, ya que existen localidades donde se

concentra mucha población, y otras en las que la población es poca.

Tabla 5. Densidad de población para el Municipio de Solidaridad

Densidad de población (hab./km²): .3

Total de localidades: 148

Localidades con mayor población: Playa del Carmen 149 923 Puerto Aventuras 5 979 Barceló Maya 606

Fuente: Censo INEGI, 2010.

31


Y el municipio de Tulum, tiene una densidad poblacional de 14.0 hab/km²., y la

distribución de sus habitantes es desigual, ya que existen localidades donde se

concentra mucha población, y otras en las que la población es poca.

Tabla 6. Densidad de población para el Municipio de Tulum.

Densidad de población (hab./km²): 14.0

Total de localidades: 170

Localidades con mayor población: Tulum 18 233 Ciudad Chemuyil 1 377 Akumal 1 310


Fecundidad y Mortalidad

La mortalidad, por su parte, es el aspecto o factor que mejor describe la situación de la

salud de una población.

De esta forma, para el estudio estadístico de este apartado de la Riviera Maya se ha

considerado los municipios de Tulum y Solidaridad.

Tulum. A lo largo de su vida, las mujeres entre 15 y 19 años han tenido en promedio 0.2

hijos nacidos vivos; mientras que este promedio es de 4.1 para las mujeres entre 45 y

49 años.

32


Gráfica 3. Promedio de hijos nacidos vivos por grupo de edad, Municipio de Tulum


Para las mujeres entre 15 y 19 años, se registran 2 fallecimientos por cada 100 hijos

nacidos vivos; mientras que para las mujeres entre 45 y 49 años el porcentaje es de 8.

Gráfica 4. Promedio de hijos fallecidos por grupo de edad, Municipio de Tulum


0.2

1

1.6

2.3

2.9

3.4

4.1

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

15-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49

1.70%

2.50% 2.70%

3.50%

4.50%

6.60%

8.00%

0.00%

1.00%

2.00%

3.00%

4.00%

5.00%

6.00%

7.00%

8.00%

9.00%

15-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49

33


Solidaridad. A lo largo de su vida, las mujeres entre 15 y 19 años han tenido en

promedio 0.2 hijos nacidos vivos; mientras que este promedio es de 3.2 para las

mujeres entre 45 y 49 años.

Gráfica 5. Promedio de hijos nacidos vivos por grupo de edad, Municipio de Solidaridad


Para las mujeres entre 15 y 19 años, se registran 2 fallecimientos por cada 100 hijos

nacidos vivos; mientras que para las mujeres entre 45 y 49 años el porcentaje es de 6.

Gráfica 6. Promedio de hijos fallecidos por grupo de edad, Municipio de Solidaridad

Fuente. Censo INEGI, 2010.

1.60%

2.10% 2.10%2.50%

3.10%

3.90%

5.70%

0.00%

1.00%

2.00%

3.00%

4.00%

5.00%

6.00%

15-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49

0.2

0.8

1.3

1.8

2.2

2.8

3.2

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

15-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49

34


Migración

La población que residía en Tulum en el año 2010 (INEGI, 2010) que es originaria del

estado de Quintana Roo, la componían 12,781 habitantes (45.0% del total), mientras

que la población que no nació en la entidad, fueron 15,482 personas (55.0% del total).

Lo anterior indica un elevado factor de migración poblacional a la localidad.

Tabla 7. Población total de residencia actual y lugar de nacimiento según sexo, Municipio de Tulum

Lugar de nacimiento Población

total

Sexo

Hombres Mujeres

Total de habitantes Municipio de Tulum

28,263 14,714 13,549

En la entidad 12,781 6,533 6,248

En otra entidad 14,309 7,598 6,711

En los Estados Unidos de América

131 61 70

En otro país 366 170 196

No especificado 676 352 324


De igual forma, para la población que residía en Solidaridad en el año 2010 (INEGI,

2010) que es originaria del estado de Quintana Roo, la componían 46,590 habitantes

(29.24% del total), mientras que la población que no nació en la entidad, fueron 112,720

personas (70.76% del total).

Lo anterior al igual que el municipio de Tulum indica un elevado factor de migración

poblacional a la localidad.

35


Tabla 8. Población total de residencia actual y lugar de nacimiento según sexo, Municipio de Solidaridad

Lugar de nacimiento Población

total1

Sexo

Hombres Mujeres

Total de habitantes Municipio de Solidaridad

159,310 83,468 75,842

En la entidad 46,590 23,685 22,905

En otra entidad 103,857 55,176 48,681

En los Estados Unidos de América

761 368 393

En otro país 2,966 1,474 1,492

No especificado 5,136 2,765 2,371


36


Población indígena

En la Riviera Maya aún subsiste un cierto número de población indígena, la cual

representamos a continuación a través de los municipios Tulum y Solidaridad.

Tulum. Los habitantes del municipio que hablan alguna lengua indígena son 9,216 que

constituyen el 38% de la población total municipal. De esta cantidad, 1,066 habitantes

no hablan español, su única lengua es la indígena, lo que significa que de cada 100

personas que hablan alguna lengua indígena, 12 no hablan español.

Gráfica 7. Población que habla alguna lengua indígena en el Municipio de Tulum


Tabla 9. Lenguas indígenas más frecuentes en el Municipio de Tulum

Maya 95.3 %

Tzeltal (tseltal)

1.4%


De cada 100 personas de 5 años y más que hablan alguna lengua indígena, 95 hablan

maya.

9216

1066

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

10000

Habla lengua indígena No habla lengua indígena

37


Solidaridad. En el caso de solidaridad hay 18,124 habitantes que hablan alguna lengua

indígena, lo que representa un 13% de la población a nivel municipal. De esta cantidad,

196 habitantes no hablan español, lo que significa que de cada 100 habitantes que

hablan alguna lengua indígena, 1 no habla español.

Gráfica 8. Población que habla alguna lengua indígena en el Municipio de Solidaridad

Fuente. Censo INEGI, 2010.

Tabla 10. Lenguas indígenas más frecuentes en el Municipio de Solidaridad

Maya 74.8 %

Tzeltal (tseltal)

6.0%


De cada 100 personas de 5 años y más que hablan alguna lengua indígena, 75 hablan

maya.

18124

1960

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

20000

Habla lengua indígena No habla lengua indígena

38


Grado de escolaridad

Para medir el grado de escolaridad en la Riviera Maya dividimos los datos entre los

municipios Tulum y Solidaridad.

Tulum. De cada 100 personas de 15 años y más, 9 tienen algún grado aprobado en

educación superior.

Gráfica 9. Distribución de la población de 15 años y más, según nivel de escolaridad en el Municipio de

Tulum.


Tasa de alfabetización por grupo de edad: De cada 100 personas entre 15 y 24 años, 98 saben leer y escribir un recado.

Tabla 11. Tasa de alfabetización por grupo de edad en el Municipio de Tulum

Grupo de Edad Edad

15 -24 años 97.5%

25 años y más 86.3%


8.1%

61.1%

0.4%

20%

9.1%

1.3%

0 %

10 %

20 %

30 %

40 %

50 %

60 %

70 %

80 %

90 %

100 %

Sin instrucción Básica Técnica ocomercial con

primariaterminada

Media Superior Superior No especificado

39


Asistencia escolar por grupo de edad De cada 100 personas entre 6 y 11 años, 96 asisten a la escuela.

Tabla 12. Asistencia escolar por grupo de edad en el Municipio de Tulum.

Grupo de Edad Porcentaje

3 – 5 años 51.0%

6 – 11 años 95.6%

12 -14 años 92.1%

15 – 24 años 23.9%


Solidaridad. De cada 100 personas de 15 años y más, 17 tienen algún grado aprobado

en educación superior.

Gráfica 10. Distribución de la población de 15 años y más según nivel de escolaridad en el Municipio de

Solidaridad


3.2%

53.3%

0.3%

23.5%17%

2.7%

0 %

10 %

20 %

30 %

40 %

50 %

60 %

70 %

80 %

90 %

100 %

Sin instrucción Básica Técnica ocomercial con

primariaterminada

Media Superior Superior No especificado

40


Tasa de alfabetización por grupo de edad: De cada 100 personas entre 15 y 24 años, 97 saben leer y escribir un recado.

Tabla 13. Tasa de alfabetización por grupo de edad en el Municipio de Solidaridad


15 -24 años 96.8%

25 años y más 93.1%

Fuente. Censo INEGI, 2010

Asistencia escolar por grupo de edad De cada 100 personas entre 6 y 11 años, 93 asisten a la escuela.

Tabla 14. Asistencia escolar por grupo de edad en el Municipio de Solidaridad.


3 – 5 años 42.2%

6 – 11 años 93.2%

12 -14 años 88.9%

15 – 24 años 20.5%

Fuente. Censo INEGI, 2010

41


RECURSOS NATURALES

Vegetación

Debido a los diferentes tipos de suelo presentes dentro de la Riviera Maya, la

vegetación es igualmente diversa. Hacia las zonas más altas se desarrolla una

vegetación de tipo selva mediana subperennifolia, con algunos mosaicos de selva baja

subcaducifolia. En las partes bajas se desarrollan ecosistemas de humedal a manera

de parches entre la vegetación de selva o bien en las secciones cercanas a la costa.

Estos humedales presentan elementos de mangle botoncillo (Conocarpus erectus),

blanco (Laguncularia racemosa), negro (Avicennia germinans) y rojo (Rizophora

mangle). Separando las selvas de los humedales se desarrolla una vegetación de

transición, o ecotono, que presenta especies de ambos tipos de vegetación.

Hacia la zona costera se desarrolla un matorral costero que separa los humedales o las

selvas de la playa. Las playas presentan vegetación halófita, la cual puede establecerse

sobre sustrato rocoso o bien sobre sustrato arenoso. Los procesos de sucesión de la

vegetación han creado diversos mosaicos de vegetación secundaria o acahual

dispersos. A continuación se describen los tipos de vegetación mencionados:

Vegetación halófita. En este tipo de vegetación dominan principalmente especies

herbáceas, rastreras y postradas que presentan una alta tolerancia a ciertos factores

físicos como el continuo embate del viento, elevados niveles de salinidad, pobreza del

suelo y permanente exposición al sol. En la zona rocosa, la estructura vegetal a primera

vista parece formada sólo por el estrato herbáceo, aunque se identificaron especies

como Conocarpus erectus (mangle botoncillo), Coccoloba uvifera (uva de mar),

Tournefortia gnaphaloides (lavanda) y la trepadora Distichlis spicata (tronadora), que

potencialmente pueden llegar a formar parte del estrato arbóreo, arbustivo y trepador;

sin embargo, el efecto del viento, la salinidad, el tipo de sustrato y la carencia de

materia orgánica en el suelo son determinantes sobre la forma de crecimiento de las

especies, modificándolas de un crecimiento erecto a uno postrado, por dicha razón, la

altura de la vegetación en esta área no rebasa los 50 cm. En la zona de dunas

costeras, la vegetación puede alcanzar hasta 2 m de altura, con especies como el

pantzil, la uva de mar (Coccoloba uvifera), entre otras. La vegetación rastrera y

42


herbácea también es abundante, siendo frecuentes Ipomaea pescaprae y Tournefortia

gnaphaloides (lavanda).

Matorral costero. En esta sección domina la forma de crecimiento arbustiva mostrando

una alta densidad y creciendo sobre un suelo rocoso con mayor posibilidad de

acumulación de materia orgánica y una pendiente menos evidente. La riqueza

específica se encuentra conformada por 16 especies representantes de 13 familias

botánicas. En ella la asociación vegetal dominante está conformada por las especies

Thrinax radiata (palma chit); Gliricidia sepium (sakyab) y Cordia sebestena (siricote de

playa). La estructura vegetal está conformada de tres estratos: arbustivo, herbáceo y

trepador, donde el arbustivo es el más importante y ocupa el 54.5 % de la cobertura

vegetal total y cuenta con el mayor valor de densidad con 10,100 (ind/ha). Acahual es

un tipo de vegetación que se presenta como resultado de una perturbación ambiental,

ya sea de origen natural (huracanes e incendios) o antropogénica (extracción de

madera, incendios provocados, acumulación de basura, extracción de especies,

actividades agrícolas, etc.). En los espacios modificados se inicia un proceso

denominado “sucesión”, mismo que consiste básicamente en la aparición de conjuntos

especifico de especies que van definiendo las diferentes etapas de dicho proceso que

tiende a regresar a su estado original. Sin embargo, la recuperación de la vegetación

original puede llevar mucho tiempo, particularmente en los ecosistemas selváticos.

Humedal. Son zonas permanente o estacionalmente inundables donde se desarrollan

especies vegetales adaptadas a estas condiciones. Los tipos de vegetación típica son

los manglares y pastizales. En la Riviera Maya se presentan humedales de mangle

botoncillo (Conocarpus erectus) junto con mangle negro (Avicennia germinans) y

mangle blanco (Laguncularia racemosa) que se desarrollan en zonas poco inundables,

generalmente en los alrededores de las zonas más inundables sólo se encuentra el

mangle rojo (Rhizophora mangle).

Selva baja caducifolia. Se trata de una comunidad compuesta por árboles de 3 a 7 m de

altura, entre los que dominan los géneros Bursera, Metopium y Manilkara. Este

ecosistema se caracteriza porque más del 75 % de las especies pierden sus hojas en la

época de secas, por ejemplo Vitex gaumerii, Acacia cornigera y Bursera simaruba.

43


Existen abundantes géneros arbustivos, algunos de ellos espinosos como Acacia,

Randia y Agave. Las palmas kuka (Pseudophoenix sargentii) y despeinada

(Beaucarnea ameliae) son comunes en este tipo de vegetación.

Selva mediana subperennifolia. La estructura vegetal está compuesta de seis estratos:

arbóreo alto, arbóreo bajo, epífito, herbáceo, arbustivo y trepador. De acuerdo con la

altura registrada, se identifican dos niveles en el estrato arbóreo: el arbóreo alto con

árboles mayores a 5 m de altura y el estrato arbóreo bajo, con árboles menores a 5 m.

La asociación dominante de la selva está conformada por dos especies del estrato

herbáceo: Bromelia aisodes (piñuela) y Anthurium schlechtendalii (bobtum), y el chit

(Thrinax radiata) que se ubica en el estrato arbóreo bajo. El estrato arbóreo alto

presenta individuos de zapote (Manilkara zapota), chacá (Bursera simaruba), la palma

nacax (Coccothrinax readii) y el chechén negro (Metopium browneii), que son las

especies dominantes. Este estrato es el que mayor cobertura presentó con 24.25 %,

seguido del arbóreo bajo con 18.12 %, el herbáceo con 15.87 % y el arbustivo con

14.07%. El estrato epífito y trepador tiene valores de cobertura mínimos con 0.05 y 2.55

% respectivamente.

Ecotono humedal-selva baja. En la naturaleza, la sucesión de ecosistemas se presenta

como un proceso discreto de eventos, es decir, sin interrupciones abruptas, de tal forma

que los límites entre un tipo de vegetación y otro no son nítidamente definidos. Para

definir estos “límites” los ecólogos modernos acuñaron el término ecotono que se refiere

a una zona de transición entre un tipo de vegetación y otra. En el ecotono humedal-

selva baja, domina la vegetación de transición entre el humedal y la selva. Es decir,

zonas donde la vegetación típica del humedal se entremezcla con especies propias de

la selva. En el ecotono, la familia de las palmas es la más importante en conjunto con

las zapotáceas, particularmente las palmas Thrinax radiata (chit) y Pseudophoenix

sargentii (kuka) y la zapotácea Manilkara zapota (chicozapote), entre las cuales ocupan

aproximadamente el 34.65 % de la cobertura total vegetal del ecotono selva baja-

humedal. Así mismo, el ecotono presenta otras especies de importancia ecológica y

comercial como Coccothrinax readii (nacax), Conocarpus erectus (mangle botoncillo),

Enciclia alata (orquídea) y Mirmecophyla tibicinis (orquídea de manglar), entre otras.

44


Especies consideradas en la Norma Oficial Mexicana 059

En los diversos ecosistemas y tipos de vegetación presentes en la Riviera Maya se

encuentran 10 especies representantes de 7 familias que están consideradas en la

NOM-059-SEMARNAT-2001 Protección ambiental-Especies nativas de México de flora

y fauna silvestres-Categorías de riesgo y especificaciones para su inclusión, exclusión o

cambio-Lista de especies en riesgo. Siete de estas especies están bajo estatus de

protección especial y tres amenazadas. Así mismo, tres de ellas son consideradas

especies endémicas (Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas, 2007).

Tabla 15. Especies botánicas consideradas dentro de la nom-059-semarnat-2001

FAMILIAS NOMBRE CIENTÍFICO NOMBRE COMÚN CATEGORÍA

Cactacae Aporocactus flageliformis Flor de látigo Protección especial Endémica

Meliacae Cedrela dugesii Cedro Protección especial

Palmae Thrinaxradiata Palma chit Amenazada

Sabal yapa Guano Protección especial

Cocothrinax readii Nacax Amenazada Endémica

Pseudophoenix sargentii Palma kuka Amenazada

Combretaceae Conocarpus erectus Mangle botoncillo Protección especial

Combretaceae Laguncularia racemosa Mangle blanco Protección especial

Rhizophoraceae Rhizophora mangle Mangle rojo Protección especial

Verbenaceae Avicennia germinans Mangle negro Protección especial

Fuente: Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas,

Programa de Conservación y Manejo Parque Nacional Tulum

Fauna

De acuerdo con el INE (1996), la fauna del estado de Quintana Roo es de tipo

neotropical, estando considerada dentro de la provincia Yucatanense (Barrera, 1982,

citado en INE, 1996). Se detectó la presencia de 309 especies en el corredor Cancún -

Tulum de las cuales las aves son las más difundidas de todas. Entre la fauna terrestre

más conspicua de la Riviera Maya se encuentran las aves y los mamíferos pequeños y

medianos, aunque existen compilaciones taxonómicas para muchos otros grupos de

vertebrados e invertebrados (CIQRO, 1990, 1992).

Entre los mamíferos más importantes que aún es posible encontrar dentro de la Riviera

Maya destaca el ocelote (Leopardus pardalis), el tigrillo (L. weidii) y el leoncillo

45


(Herpailurus yagouarundi), así como el venado cola blanca (Odocoileus virginianus),

venado temazate (Mazama americana) y el pecarí de collar (Pecari tajasu). Los

mamíferos medianos y pequeños más comunes son el mapache (Procyon lotor), la

zorra gris (Urocyon cineroargenteus), el coatí (Nasua narica), el sereque (Dasyprocta

punctata), el tepezcuintle (Agouti paca), así como ratones de campo y ardillas; por la

noche abundan los murciélagos, entre los que se encuentran los géneros Artibeus,

Centurio y Carollia. Por otro lado, si bien no existen registros fidedignos, no se descarta

la presencia de mono araña (Ateles geofroyii), oso hormiguero (Tamandua mexicana

mexicana) y el puerco espín (Coendu mexicanus) en las selvas medianas de la Riviera,

todas son especies consideradas bajo algún estatus de conservación por la legislación

mexicana. Los mamíferos mayores como el jaguar, puma y tapir prácticamente han

desaparecido de la zona debido a la cacería y la disminución y fragmentación del

hábitat.

El Parque Nacional Tulum funciona como sitio de paso obligado para gran cantidad de

aves migratorias que se dirigen hacia la Reserva de la Biosfera Sian Ka’an durante el

invierno, provenientes de Estados Unidos y Canadá. Además, se considera que la zona

de la península de Yucatán es la segunda en abundancia de especies confinadas (no

migratorias), por lo que el grupo de las aves es la más rica y conspicua en el Parque

Nacional Tulum, con especies propias de selvas medianas y bajas, así como especies

vadeadora que encuentran en los humedales un área propicia. Entre las especies de

selva más frecuentes están los pericos (Amazona).

A lo largo de toda la zona rocosa se pueden observar eventuales aves acuáticas como

el pelícano café (Pelecanus occidentalis), la fragata (Fregata magnifiscens), diversas

especies de garzas como la garza blanca (Egreta sp.) que utilizan la zona costera como

sitio de alimentación, pero que anidan y se refugian en el humedal. También es

frecuente observar aves rapaces como el halcón negro (Buteogallus anthracinus), el

águila pescadora (Pandion haeliatus), el milano plomizo (Ictinea plumbea) y el zopilote

cabeza negra (Cathartes aura). Al igual que las aves acuáticas, estas especies no

utilizan la costa rocosa como área de reproducción o refugio, sino como lugar de

alimentación.

46


Los reptiles están representados particularmente por lagartijas, iguanas grises

(Ctenosaura similis) e iguanas verdes (Iguana iguana); algunos trabajadores y

habitantes del lugar reportan la presencia del crótalo cuatro narices (Bothrops sp.) y la

boa (Boa constrictor). La zona federal marítimo terrestre aledaña al sitio del proyecto es

sitio de anidación de tortugas marinas, principalmente de tortuga caguama (Caretta

caretta), tortuga blanca (Chelonia mydas) y eventualmente de tortuga laúd

(Dermochelys coriacea). De abril a noviembre de cada año se lleva a cabo una intensa

actividad reproductora de tortugas marinas en la playa de Kantenah. De acuerdo con el

encargado del campamento tortuguero actualmente en funcionamiento en dicha playa,

las especies que acuden a anidar son la tortuga caguama y la tortuga blanca o verde.

Los anfibios presentes incluyen a diversas especies de ranas acuáticas, arborícolas y

terrestres, principalmente Hyla microcephala, Phrynohyas venulosa, Scinax staufferi,

Smilisca baudinii e Hypopachus variolosus.

Se han determinado 212 especies de mariposas diurnas, pertenecientes a las

superfamilias papilionoidea y hesperioidea (de la Maza y Bezaury, 1992). Este número

parece ser modesto en comparación con otras localidades del país, debido

aparentemente al moderado número de especies que componen la flora

quintanarroense y a la heterogeneidad altitudinal y topográfica del territorio.

Especies consideradas dentro de la Nom. 059

Trece de las especies animales identificadas o de probable existencia dentro del predio

y su área de influencia están consideradas dentro de la Norma Oficial Mexicana NOM-

059-SEMARNAT-2001 Protección ambiental-Especies nativas de México de flora y

fauna silvestres-Categorías de riesgo y especificaciones para su inclusión, exclusión o

cambio-Lista de especies en riesgo. Cuatro son reptiles, un ave y ocho mamíferos.

Entre los reptiles se encuentran dos especies de tortuga marina (Caretta caretta y

Chelonia mydas) las cuales están consideradas bajo el estatus de protección; la iguana

verde (Iguana iguana) considerada como bajo protección especial, y la boa (Boa

constrictor) que esta bajo estatus de amenazada.

47


De la gran cantidad de aves presentes dentro del Parque, la única especie que se

encuentra en la NOM 059 es el loro yucateco (Amazona xantholora), la cual está

considerada como especie bajo protección especial.

Por otro lado los felinos pequeños como el ocelote (Leopardus pardalis), y el tigrillo

(Leopardus weidii) están dentro del estatus de protección, mientras que el yaguarundi

(Herpailurus yagouarundi) está considerado como especie amenazada. (Comisión

Nacional de Áreas Naturales Protegidas, 2007)

Tabla 16. Especies consideradas dentro de la Nom. 059

FAMILIA NOMBRE CIENTÍFICO NOMBRE COMÚN ESTATUS DE

PROTECCIÓN

Cheloniidae Caretta caretta Tortuga caguama Peligro de extinción

Chelonia mydas Tortuga blanca, tortuga

verde Peligro de extinción

Iguanidae Iguana iguana Iguana verde Protección especial

Boidae Boa constrictor Boa Amenazada

Psittacidae Amazona xantholora Loro yucateco Protección especial

Felidae Leopardus pardalis Ocelote Peligro de extinción

Leopardus weidii Tigrillo Peligro de extinción

Herpailurus yagouarundi Yaguarundí Amenazada

Cebidae Ateles geofroyii Mono araña Peligro de extinción

Erethizontidae Coendu mexicanus Puerco espín Amenazada

Myrmecophagida

e

Tamandua mexicana

mexicana Oso hormiguero, tamandúa Peligro de extinción

Didelphidae Caluromys derbianus Tlacuache arborícola Protección especial

Soricidae Cryptotis nigrescens Musaraña orejillas paradas Protección especial

Fuente: Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas,

Programa de Conservación y Manejo Parque Nacional Tulum

El venado cola blanca (Odocoileus virginianus) no está considerado dentro de la NOM-

059-SEMARNAT-2001 Protección ambiental-Especies nativas de México de flora y

fauna silvestres-Categorías de riesgo y especificaciones para su inclusión, exclusión o

cambio-Lista de especies en riesgo, aunque se considera como una especie

carismática de importancia ecológica y comercial.

48


Áreas naturales protegidas

El 36% de la superficie del Estado se encuentra bajo el esquema de protección de

áreas naturales protegidas, decretándose 25 áreas protegidas, 15 decretadas por la

federación y 10 por el Gobierno del Estado, sumando más de millón y medio de

hectáreas de diversos ecosistemas como lagunas costeras, arrecifes, dunas, selva baja

y mediana y enfocándose en la protección de especies en riesgo o en peligro de

extinción.

Quintana Roo es reconocido nacional e internacionalmente por los esfuerzos de

conservación de la selva tropical en México y una muestra de ello es el complejo de

Sian Ka’an el cual comprende las Reservas de la Biósfera de Sian Ka’an y Arrecifes de

Sian Ka’an, y del Área de Protección de Flora y Fauna Uaymil, localizadas en los

municipios de Felipe Carrillo Puerto y Bacalar.

El 64% del total de la cobertura de manglar en Quintana Roo se encuentra en Áreas

Naturales Protegidas, aportando nuestro estado alrededor de 129,921 hectáreas de

mangle, que equivalen al 16.9% del total del país (CONABIO, 2009).

Las Áreas Naturales Protegidas en la Riviera Maya son las siguientes:

Parque nacional Tulum. El 23 de abril de 1981 se creó el Parque Nacional Tulum, por

decreto presidencial publicado en esa misma fecha, con los objetivos de conservar y

acondicionar esta zona en beneficio de la comunidad debido a su belleza, valor

científico, educativo y recreacional, así como el de proteger los manglares y cenotes

que albergan una flora y fauna características de la región, y que están ligados a las

tradiciones, ceremonias y leyendas del pueblo maya. El Parque Nacional Tulum se

localiza en el municipio de Tulum, (anteriormente Solidaridad), entre los kilómetros 179

y 183 de la carretera federal número 307, aproximadamente a 130 kilómetros al sur de

Cancún. Esta área natural protegida ocupa una superficie total de seis millones 643 mil

213 metros cuadrados.

Reserva de la biósfera sian ka’an: El 20 de enero de 1986 fue publicado en el Diario

Oficial de la Federación el Decreto Presidencial que crea el Área Natural Protegida

49


denominada Reserva de la Biósfera de Sian Ka´an, con una superficie de 528 mil 147

hectáreas, 66 áreas, 80 centiáreas, ubicada en los municipios de Felipe Carrillo Puerto

y Tulum. Se decretó Reserva de la Biósfera por su importante variedad de ecosistemas

que albergan una gran cantidad de especies de flora y fauna, así como los servicios

ambientales que ésta ofrece. La UNESCO declaró a la Reserva de la Biósfera Sian

Ka’an como Patrimonio de la Humanidad en el año 1987.

Reserva de la biósfera de arrecifes de sian ka’an. El 2 de febrero de 1998 se publicó en

el Diario Oficial de la Federación el Decreto Presidencial que crea el Área Natural

Protegida denominada Reserva de la Biósfera de Arrecifes de Sian Ka’an, ubicado

frente a las costas de la Biósfera de Sian Ka’an, e involucra a los municipios de Tulum y

Felipe Carrillo Puerto, con una superficie total de 34 mil 927-15-84 hectáreas,

conformado por un complejo de arrecifes coralinos con una geomorfología de gran

potencial científico, económico, turístico, educativo, pesquero, histórico y cultural. Los

“Arrecifes de Sian Ka’an” presentan gran variedad de ecosistemas íntegros y

representativos de áreas extensas y de la biodiversidad natural; cuentan con especies

de flora y fauna amenazada y en peligro de extinción, forman parte del macro-sistema

arrecifal denominado “Gran Arrecife Mesoamericano”, considerado como el segundo

sistema arrecifal coralino más grande del mundo.

Santuario de la tortuga marina xcacel-xcacelito. En febrero de 1998 aparece en el

Periódico Oficial del Gobierno del Estado de Quintana Roo el decreto por el que se

declara Área Natural Protegida con la categoría de Zona Sujeta a Conservación

Ecológica “Santuario de la Tortuga Marina Xcacel-Xcacelito”. Ubicado en el municipio

de Tulum, una superficie de 362-10 hectáreas de selva y playas donde se encuentran

manglares, cenotes y arrecifes coralinos. Posteriormente, en abril de 2000 se publicó el

decreto por el que se establece el Programa de Manejo elaborado por la Universidad de

Quintana Roo, llevando a cabo ésta las gestiones para su consenso y aprobación. Las

playas de Xcacel- Xcacelito son consideradas las más importantes de México por la

gran cantidad de tortugas marinas que llegan a desovar (Blanca y Caguama) y por

consecuencia por la numerosa cantidad de tortuguitas que eclosionan y regresas al

mar. En Xcacel-Xacelito se viene protegiendo y conservando a las milenarias tortugas

50


marinas desde el año 1983 y hasta la fecha se sigue con esta importante labor

(Programa Sectorial SEMA, 2011).

Tabla 17. Cuadro con la información de las áreas naturales protegidas en la Riviera maya

Nombre Administra Categoría Superficie Decreto Municipio Programa de

manejo

Tulum CONANP PN 664.32 23/04/1981 Tulum NO TIENE

Sian Ka’an CONANP RB 528,147.67 20/01/1986 FCP --/01/1996

Arrecifes de Sian

Ka’an

CONANP RB 34,927.16 02/02/1998 Tulum-

F.C.P.

13/06/2011

Santuario de la

Tortuga Marina

X’cacel-X’cacelito

SEMA ZSCE 689.50 02/02/1998 Tulum 28/04/200

Fuente: Programa Sectorial SEMA, 2011.

51


Sitios RAMSAR

La Convención sobre Humedales (Ramsar, Irán, 1971), llamada comúnmente como

“Convención RAMSAR”, es un tratado intergubernamental que reúne el compromiso de

sus miembros de mantener las características ecológicas de sus Humedales de

Importancia Internacional, así como planificar el uso sabio y sustentable de todos los

humedales de su territorio. A diferencia de otras convenciones internacionales en

materia ambiental, Ramsar no está afiliada al sistema de Acuerdos Ambientales

Multilaterales de las Naciones Unidas, pero opera de manera muy cercana con las

demás convenciones de dicho sistema, y es un socio pleno dentro del grupo de

acuerdos relacionados con la biodiversidad.

En el caso de México, que es miembro activo desde el 4 de noviembre de 1986, tiene

inscritos un total de 129 sitios, con una superficie total de 8, 376,271 hectáreas.

En Quintana Roo se encuentran 13 sitos RAMSAR, es decir, un 10% de los que hay en

el país. De dichos sitios, todos menos uno se encuentran bajo algún sistema de Área

Natural Protegida, siendo dos de carácter estatal y el resto de carácter federal. La

superficie total de sitios RAMSAR en el estado es de 1, 171,114 hectáreas, es decir, el

14% del total del país. (Programa Sectorial SEMA, 2011).

Tabla 18. Sitios Ramsar en la Riviera Maya

No.

RAMSAR Sitio Fecha declarado Superficie (ha) ANP

1343 Parque Nacional Arrecife de Puerto

Morelos 02/02/2004 9,066 Federal

1351 Playa Tortuguera X’cacel-X’cacelito 02/02/2004 362 Estatal

1329 Sian Ka’an 27/11/2003 652,193 Federal

Total 661,621

Fuente: Programa Sectorial SEMA, 2011.

52


ACTIVIDADES ECONÓMICAS

Agricultura

La agricultura en la Riviera Maya está orientada principalmente a cultivos básicos como

maíz y frijol con cultivos intercalados de calabaza, tomate y chile, en terrenos no

mecanizados y de temporal con bajos rendimientos, que son destinados al

autoconsumo. Los terrenos actualmente destinados a la agricultura son ejidales.

(Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas, 2007)

Ganadería

En la región se practica la ganadería extensiva con praderas de temporal en su mayoría

de propiedad ejidal, dentro del inventario ganadero se puede encontrar ganado bovino,

ganado porcino y ganado ovino. La cría de aves es a nivel doméstico. (Comisión

Nacional de Áreas Naturales Protegidas, 2007)

Industria

La información más reciente localizada en relación a la industria refleja para el 2006

una producción de 11'874,655.0 toneladas de productos pétreos extraídos de los

bancos situados en la franja occidental de la carretera federal, representaba un valor de

$712'000,000.00 pesos, situación que refleja la importancia de la industria de la

construcción en los últimos años. Las actividades identificadas involucran 74 unidades

que se dedican a la industria alimentaria, 5 de bebidas y del tabaco, 15 fabrican

prendas de vestir, 11 a la madera y 39 a la fabricación de productos metálicos

(Municipio de Solidaridad, 2009).

Pesca

La actividad pesquera se caracteriza por su carácter ribereño, para el año 2006 se

contabilizó 147 toneladas para el consumo humano directo. La especie que mayor

volumen reporta es la langosta con 66 toneladas con un volumen y valor de producción

de $7'664,000.00 generados. En escama general la producción alcanzó un volumen de

59 toneladas con un valor de $1'349,000.00 pesos. La población dedicada a esta

actividad se distribuye en dos segmentos, el primero bajo el esquema de cooperativas

53


con 105 socios registrados en 2006 contra 51 particulares en todo el municipio

(Municipio de Solidaridad, 2009).

Turismo

El estado de Quintana Roo es el estado que percibe mayores ingresos por el sector

turismo en el país. Sin embargo, Quintana Roo perdió 6 lugares quedando en el lugar

16 del Índice de Competitividad Estatal entre 2008 (10° sitio) y 2010

(http://imco.org.mx/indice_de_competitividad_estatal_2012/estado/quintana_roo).

Las actividades terciarias, en Quintana Roo, entre las que se encuentran el comercio y

hoteles, aportaron 85% al PIB estatal en 2009 y 2.0% al PIB Nacional

(SEDESOL/IMPLAN, 2011). Esta alta aportación de ingresos del estado basado en el

sector turismo, presenta una alta vulnerabilidad frente a crisis macroeconómicas, o

riesgos sanitarios, sin embargo es la entidad con mejor desempeño en el sector. En el

2012 Quintana Roo captó el 38.9% del total de divisas que ingresaron al país por

concepto de turismo (SEDETUR, 2013).

Quintana Roo es el estado que más visitan los extranjeros. Con datos del Instituto

Nacional de Migración, la entidad tiene un flujo de visitantes extranjeros ciento veinte

veces mayor al del promedio nacional.

El Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Cancún es el segundo en importancia en

nuestro País. Recibe al año más de 8 millones de pasajeros. Con conexión y vuelos

directos a la mayoría de las capitales de los países de Centro y Sudamérica y a un gran

número de Ciudades en Estados Unidos y Canadá.

54


Riviera Maya en 2012 recibió una afluencia de turistas de más de 2 millones de

personas, lo cual se incrementó hasta Julio 2013 a un poco más de 2 millones y medio,

haciendo una diferencia porcentual del 6.2% entre los dos periodos (Figura 1).

Figura 1. Afluencia de turista en el Caribe Mexicano

Fuente: Dirección de Planeación y Desarrollo. SEDETUR, 2013.

Entre el porcentaje de visitantes en el estado de Quintana Roo, el destino Riviera Maya

recibe el 44% del total superando a Cancún con el 43% (Gráfica 3).

Gráfica 11. Afluencia de turistas en Quintana Roo


55


De acuerdos a datos de CONACULTA de enero a abril de 2012 la afluencia a los sitios

arqueológicos del país se elevó 1.4 por ciento respecto del mismo periodo anterior

(CONACULTA, 2012). En Riviera Maya las zonas arqueológicas del Xel-Há, Tulum e

Xcaret tuvieron un total de 805,960 visitantes entre enero y julio 2013 (Figura 2).

Asimismo Riviera Maya se localiza cerca de numerosas ruinas mayas como Chichén-

Itzá, entre muchas otras.

Figura 2. Afluencia de turistas a Zonas Arqueológicas en el Caribe Mexicano

De acuerdo a las cifras oficiales que maneja SEDETUR (2013) Riviera Maya cuenta con

379 hoteles y 40,641 cuartos (Figura 3), solo el Municipio de Benito Juárez lo supera en

cuanto a infraestructura hotelera.

56


Figura 3. Infraestructura hotelera en el Caribe Mexicano


En cuanto a la ocupación hotelera en Riviera Maya se puede observar un incremento

del 81.7% en el 2012 al 85.3% en 2013 para el mismo periodo (Figura 4 y Gráfica 12).

Parte de este incremento se debe a la apertura de nuevos vuelos hacia el Aeropuerto

Internacional de Cancún, entre otras acciones que benefician a la principal actividad

económica de la los diferentes destinos turísticos.

Figura 4. Ocupación hotelera en el Caribe Mexicano


57


Gráfica 12. Ocupación hotelera en Quintana Roo


En México, de manera general, y particular en Cancún la medida de la aportación del

turismo a las economías se realiza sólo teniendo en cuenta una estimación del total de

visitantes de un lugar y el gasto estimado para cada segmento (Figura 5). La estadía

promedio para el destino Rivera Maya entre 2012 y 2013 tuvo un leve decremento del

-0.1 (Figura 5).

Figura 5. Estadía promedio en el Caribe Mexicano


Como podemos ver en las siguientes figuras de indicadores de turismo, en términos de

impacto económico destacan solamente dos indicadores: la derrama económica y el

gasto promedio (Figuras 6 y 7).

58


Figura 6. Derrama económica en MDD en el Caribe Mexicano


El destino Riviera Maya entre 2012 y 2013 alcanzó un incremento del 6.2% en la

captación de divisas con 1,503.34 millones de dólares y 1,595.84 millones de dólares,

respectivamente (Figura 6).

Figura 7. Gasto promedio de turistas en el Caribe Mexicano


En cuanto al gasto medio en materia turística el destino Riviera Maya aportó por

visitante 630.00 dólares en julio 2013. Además de los turista que arribaron por crucero

cuyo gasto promedio fue de 82 dólares para el mismo periodo.

Se hace necesario contar con más indicadores para valorar correctamente la aportación

del turismo a la economía de un territorio, sin embargo, son de extremada complejidad

en su definición y cuantificación en el sector, ello debido a las particularidades propias

de la actividad del turismo: la estacionalidad, la dificultad para cuantificar los flujos, los

diversos servicios y bienes, la población residente y visitantes, el encadenamiento con

otros sectores.

59


Es así, que podemos señalar que se requiere de un tratamiento sistémico de los efectos

del turismo en la economía del destino Riviera Maya incluyendo no sólo los indicadores

económicos, sino también los institucionales, tecnológicos, educativos, territoriales,

culturales, etcétera, pues del comportamiento de cada uno de ellos y de las sinergias

creadas entre los mismos dependerá el papel del turismo como factor de desarrollo, o

por el contrario como agravante de problemas de dependencia y desarticulación

económica y social preexistentes.

60


2) Identificación y análisis del

potencial de los recursos turísticos

61


La Riviera Maya comprende desde playas

solitarias hasta modernos conjuntos

arquitectónicos que incluyen hoteles, marinas,

instalaciones deportivas y restaurantes. Playa

del Carmen, por ejemplo, que fuera un

tranquilo pueblo de pescadores, ahora alberga

hoteles de prestigio internacional. No muy lejos

está la principal reserva ecológica de la zona, Sian Ka’an, hábitat de una riquísima flora

y fauna.

La principal característica de Riviera Maya es

su diversidad. Ahí se puede elegir desde el

deporte de aventura hasta la práctica del golf o

el tenis, los paseos por la selva a pie o a

caballo, los diferentes deportes acuáticos y

náuticos, y la indescriptible riqueza cultural y

arqueológica del mundo maya. La actividad

preferida por muchos visitantes es la práctica del buceo, ya que frente a las costas de

la Riviera se localiza el Gran Arrecife Maya, segundo por su extensión a nivel mundial.

Ahí, el espectáculo de la vida marina tropical es único e inolvidable.

Por todo ello, esta región donde surgió y alcanzó su esplendor la antiquísima

civilización maya, es hoy en día un destino turístico de primer nivel, preferido por el

turismo nacional e internacional.

Principales atractivos turísticos

Puerto Morelos: A sólo 30 kilómetros al sur de Cancún, está este pequeño poblado de

pescadores visitado principalmente por ofrecer el servicio de transportación de autos en

ferry a la isla de Cozumel. Puerto Morelos se ha escapado del desarrollo que ha tenido

la línea costera del Corredor Cancún-Tulum, como se le conocía anteriormente a la

Riviera Maya, y conserva un tranquilo ambiente con restaurantes de mariscos, una

limitada oferta de hospedaje, así como un arrecife que atrae a quienes gustan del

62


buceo y el esnorqueleo. Las bellas y tranquilas playas de aguas cristalinas y arena

blanca de Puerto Morelos, en el norte del estado de Quintana Roo, dan inicio a las

majestuosas playas de la Riviera Maya, que son ideales para los viajeros en busca de

tranquilidad.

Playa del Carmen: A sólo 68 kilómetros de Cancún se encuentra el corazón y la capital

de la Riviera Maya, Playa del Carmen. Este poblado evolucionó de haber sido una

pequeña villa de descendientes Mayas, a una animada y cosmopolita ciudad con el más

alto crecimiento urbano del país. Sus aspectos naturales, belleza y grandes playas, su

envidiable ubicación geográfica en la Riviera Maya y su mezcla de mar y selva, hacen

de este destino en el Caribe Mexicano, un imán para visitantes de México y de otras

partes del mundo.

Xcaret: El parque eco-arqueológico más importante de México está en la Riviera Maya,

a sólo 10 minutos de Playa del Carmen. Xcaret es un parque con una miríada de

atracciones y que muestra la riqueza de México, pero sobre todo la cultura Maya.

Exuberante flora y exótica fauna de la región; recorridos arqueológicos; actividades

acuáticas como nadar o esnorquelear en su bella caleta, en sus originales ríos

subterráneos o en sus refrescantes lagunas, así como la oportunidad de vivir

experiencias únicas como el nado con delfines, espectáculos nocturnos con lo mejor de

la cultura, música y bailes regionales de México, son algunas de las atracciones de este

polifacético y original parque Mexicano.

Akumal: Esta bella bahía fue el primer destino en desarrollarse en la Riviera Maya. Ha

crecido considerablemente desde sus inicios en los años 50's como un exclusivo

destino para bucear, manteniendo aún su ambiente tranquilo y relajado. No hay

amaneceres más bellos y vista panorámica más hermosa del Caribe Mexicano que los

que pueden admirarse en las playas de Akumal, localizado a sólo 36 kilómetros al sur

de Playa del Carmen. Akumal significa en lengua Maya "lugar de tortugas", pues es

aquí donde anualmente durante los meses de verano, cientos de tortugas del tipo

llamado verde y caguama, llegan a sus orillas para desovar. Esta paradisíaca bahía de

transparentes aguas está protegida por exóticos arrecifes ideales para bucear. Si se

aventura a caminar un kilómetro al norte, encontrará otra magnífica bahía llamada

Media Luna, y aun un poco más adelante está la fascinante Caleta Yalkú.

63


Xel-Há: Este es un parque ecológico hermano de Xcaret y es considerado el acuario

natural más grande del mundo. Posee un enorme estuario, que es un impresionante

muestrario de cientos de peces tropicales. Además, en este lugar existen varios

vestigios arqueológicos mayas, así como cavernas y cenotes. Restaurantes, duchas

para limpiarse la sal marina y casilleros, son otras atracciones que le permitirán disfrutar

al máximo de este extraordinario lugar.

Tulum: Es la más grande edificación levantada en la costa y es ahora el sitio

arqueológico más visitado en todo México. Es particularmente un sitio impresionante,

aparentando desde lo alto un acantilado de piedra caliza volcando hacia las aguas azul

turquesa del Caribe. Fue un muy importante centro de comercio y un lugar de

peregrinación en el pasado. A sólo 131 kilómetros al sur de Cancún, la ciudad

amurallada de Tulum fue la primera comunidad Maya que reportaron haber visto los

españoles en el siglo XVI. Hay un gran número de estructuras, pero el Castillo es la

más importante. Alguna vez funcionó como faro para guiar a las embarcaciones a

través de los traicioneros arrecifes existentes en la orilla de la costa. Otra interesante

estructura es el Templo de los Frescos con sus frisos, en los que los colores originales

utilizados para teñir las figuras grabadas en los muros aún pueden verse. Tulum es el

único grupo de ruinas descubierto en la costa hasta la fecha, por lo que es sin duda

alguna, uno de los lugares turísticos en la Riviera Maya que merece ser visitado.

Buceo: Una de las actividades favoritas de los turistas es el buceo en el Gran Arrecife

Maya, el segundo más grande del mundo, localizado en la costa de la Riviera Maya y

con más de 70 lugares que presentan las más diversas formaciones arrecifales.

También, en esta zona existe la única y cautivadora fascinación del Caribe Mexicano

por sí mismo, el mundo acuático subterráneo del territorio Maya, donde los ríos corren

bajo la tierra creando cientos de cenotes, haciendo de éstos, unos de los lugares más

visitados para el buceo.

Pesca: La pesca en la Riviera Maya es sencillamente espectacular. En las aguas

turquesas del Caribe Mexicano existen dos tipos de pesca, la de altura en aguas

profundas, y la de aguas poco profundas. Las principales especies que podrá pescar en

aguas profundas en la Riviera Maya durante todo el año son cuberas, casabes, bonitos,

petos o wahoos, caballas, tiburones y barracudas, así como durante los meses de

64


marzo a junio, los peces vela, marlines, atunes y dorados, que son los mejores trofeos.

En los meses de abril y mayo las posibilidades de atrapar un pez vela son mayores.

Golf: En los últimos años el golf se ha posicionado como una de las principales

atracciones en la Riviera Maya, ya que cuenta con una gran variedad de exquisitos

campos a lo largo de sus 120 kilómetros de costa. Grandes golfistas y diseñadores han

creado y construido campos de golf, como Jack Nicklaus con Moon Spa & Golf Club y

Mayan Resort Golf Riviera Maya, Greg Norman con El Camaleón Mayakoba, Robert

von Hagge con Bahía Príncipe Golf Resort, Robert Trent Jones Jr. con Playacar Spa &

Golf Club y Thomas Leman con Puerto Aventuras Golf Resort.

Principales Atractivos Turísticos en Los Alrededores • Reserva de la Biósfera de Sian Ka’an

• Isla de Cozumel

• Cancún

• Zona Arqueológica de Cobá

Comercio turístico

El municipio de Tulum, es junto con los municipios de Benito Juárez y Solidaridad, los

de mayor crecimiento demográfico en el país, el principal motivo es la inmigración de

población atraída por la oferta de empleo y desarrollo económico propiciado por el

turismo que es la actividad económica básica. En relación a esto, Tulum, ofrece al

turismo nacional e internacional y como actividad principal, hotelería ecológica, que

guarda intacta, las tradiciones del pasado maya en su arquitectura y que se fusionan

con la modernidad del presente en cuanto a servicios. Al mismo tiempo, se consideran

también principales actividades económicas la pesca, construcción de palapas,

fabricación de artesanías y muebles rústicos, entre otras actividades.

65


Servicios turísticos

Las actividades terciarias sustituyeron, a partir de 1975, a las actividades primarias de

los sectores agropecuarios, silvícola y pesquero, como principal actividad económica.

Indiscutiblemente, la actividad económica preponderante del estado es el turismo, y los

servicios que lo rodean han registrado un crecimiento sostenido a lo largo de los últimos

años.

A todo lo largo de la zona costera hay actividad de paso de turistas, concentrándose en

los frentes de los hoteles y hacia el sur de la zona arqueológica amurallada de Tulum,

donde existen diversos establecimientos rústicos de alimentación y hospedaje.

De igual forma, la Riviera Maya cuenta con 122 establecimientos de alimentos y

bebidas, 64 agencias de viajes, sucursales bancarias, servicios de transportación

turística, arrendadoras de automóviles, motocicletas y bicicletas, operadoras turísticas,

etc.

Demanda económica

El turismo arqueológico constituye una de las fuentes más importantes de ingresos al

poblado de Tulum. De acuerdo con cálculos del H. Ayuntamiento de Solidaridad, en el

año 2000 entraron a la zona arqueológica amurallada 703,494 visitantes; esta cifra

aumentó en el año 2003 a 923,527 visitantes.

Xel-Há, un acuario natural que alberga a una exótica flora y fauna. Las actividades

principales son el buceo y el esnórquel. Hay señales a lo largo de los paseos naturales,

con información referente a las plantas locales y la vida salvaje del lugar. Xel-Há tiene

capacidad de recibir a grupos de 250 a 1000 personas.

Xcaret, localizado a 45 minutos de Cancún, en la Riviera Maya, este parque da la

bienvenida a 700,000 visitantes al año. Hay una gran cantidad de actividades: museos,

deportes de agua y de playa, paseos por la naturaleza, nado con delfines, restaurantes

y espectáculos día y noche mucha gente pasa ahí el día completo.

66


Los hoteles en la Riviera Maya, están tan bien equipados para grupos de incentivo, que

prácticamente no es necesario salir de ellos. Sin embargo, hay varios lugares

alternativos únicos para sus eventos especiales.

Actividades Turísticas

La Riviera Maya mantiene tradiciones ancestrales que perviven en celebraciones que

discurren durante todo el año.

Es así que la Riviera Maya es anfitrión a una gran variedad de eventos anuales que

celebran fiestas nacionales y religiosas por medio de festivales y carnavales, las cuales

pueden ser atrayentes potenciales de turismo nacional e internacional al destino.

Febrero:

La Fiesta del Carnaval, se tratan de los festejos más alegres de la Riviera Maya, en

donde todos los pueblos celebran las carnavalescas con bailes de comparsas y

coloridos paseos de rumberos, indios mayas y aztecas por todas las calles.

Mayo:

El día de la Santa Cruz, el 3 de mayo, en el que los albañiles y los constructores

elaboran altares en la cruz, adornados con flores, velas y, serpentinas de colores.

Agosto:

Expo Tequila, durante el mes de agosto se lleva a cabo este evento que reúne a los

mayores productores de tequila del mundo, y los mayores consumidores. Se lleva en

una playa distinta cada año, y miles de litros son consumidos por los turistas bajo el

intenso sol del verano.

Septiembre:

Las fiestas de Lol Cah, esta celebración puede ser la que plasme con mayor

autenticidad la herencia cultural maya. Principalmente se basa en un ritual que se

realiza para pedir a los dioses días de lluvias. Para ello, se purifica al pueblo con rezos

67


mayas, se presenta ofrendas al Dios de la Lluvia, Chac, y se realiza la siembra de la

Ceiba, el árbol sagrado.

Octubre:

Festival de Tradiciones de Vida y Muerte Xcaret, el 30 de octubre se lleva a cabo el

tradicional festival del Día de los Muertos mexicano en el parque de Xcaret. Comidas

típicas, trajes y bailes llenan de color el de por sí ya paradisíaco lugar.

Noviembre:

Día de Muertos, celebración mexicana de tres mil años de antigüedad con la que se

honra a los muertos el 2 de noviembre.

Festival de Cultura del Caribe, al que acude variedad de grupos artísticos de países de

la Cuenca del Caribe y de otros estados federales, y la Riviera Maya Jazz Festival, que

se celebra en noviembre ofreciendo conciertos magistrales de grandes del jazz,

estrellas latinos y del pop y otros populares músicos ganadores de premios Grammy, en

un escenario ubicado en la playa privilegiada de Playa del Carmen, "Mamitas Beach

Club".

Festival Internacional de Cine Cancún-Riviera Maya, Del 3 al 9 en Cancún, se lleva a

cabo esta importante muestra de cine que reúne a figuras de la pantalla grande de todo

el mundo.

68


3) Evaluación cualitativa de la oferta

de hospedaje del destino

69


Conocer con antelación las condiciones de su hospedaje es un asunto de primera

importancia para el turista, ya sea que este planeando un viaje de placer, de descanso

o de negocios, la afinidad entre las características esperadas del hotel y su vivencia

puede determinar el éxito o el fracaso del viaje. La oferta de hospedaje, es la

característica distintiva y determinante del hecho turístico, al favorecer la disposición

para la pernocta marca la diferencia entre el turista y visitante, y a la actividad turística

de la excursión. Entonces, si queremos conocer las características del turismo en un

destino en específico y su dinámica, el conocer el perfil de la industria del alojamiento

es una manera de acercarnos a ello.

De acuerdo con datos del SIIMT, nuestro país cuenta con más de 17 mil hoteles y más

de 660 mil cuartos de alojamiento de acuerdo con las últimas cifras de 2012; el turismo

en México representa el 8.9% del PIB nacional (es la tercer fuente de divisas), genera

más de 2 millones de empleos directos y es un impulsor de la inversión extranjera,

cuenta con 37 aeropuertos internacionales, lo que lo coloca en el lugar 43 del Ranking

Mundial de Competitividad Turística1.

A nivel Estatal, la oferta de alojamiento para el 20122 de acuerdo con la Secretaría de

Turismo (SECTUR) era de 85,349 cuartos de hotel y 913 establecimientos de

alojamiento. Al cierre del 2012, de acuerdo con la misma institución, Quintana Roo

representaba el 10% del total nacional con respecto a las llegadas de turistas a hoteles.

La zona que hoy se conoce como Riviera Maya se nombró originalmente como

corredor Cancún-Tulum pero, en 1999 se le cambió el nombre. Es una zona turística de

México situada a lo largo del Mar Caribe en la Península de Yucatán en el Estado de

Quintana Roo. Geográficamente se extiende a lo largo del litoral desde la localidad de

Puerto Morelos, al norte, hasta la localidad de Punta Allen al sur, unos 130 km de

longitud.

1 Situación del sector turístico. Junio de 2011. Disponible en la web en: http://www.siimt.com/work/sites/siimt/resources/LocalContent/1651/39/TendenciasTurismo2.pdf 2 Fuente: Compendio Estadístico de la Secretaría de Turismo 2013. Disponible en la web en: http://www.siimt.com/es/siimt/estructura_turistica

http://www.siimt.com/work/sites/siimt/resources/LocalContent/1651/39/TendenciasTurismo2.pdf

http://www.siimt.com/es/siimt/estructura_turistica

70


Tabla 19. Cuartos de alojamiento 2012 para Quintana Roo

Estado 5* o más 4* 3* 2* 1* Sin categoría Total

Quintana Roo 62,565 10,058 5,852 2,014 1,170 3,690 85,349

Total Nacional 117,008 132,120 111,683 63,118 54,111 122,506 660,546 Fuente: Elaboración propia con base en el Sistema Nacional de la Información Estadística del Sector Turismo de

México –DataTur

Tabla 20. Establecimientos de alojamiento 2012. Quintana Roo

Estado 5* o más 4* 3* 2* 1* Sin Categoría Total

Quintana Roo 184 99 173 90 77 290 913

Total Nacional 1,198 1,929 3,163 2,391 2,679 6,302 17,662 Fuente: Elaboración propia con base en el Sistema Nacional de la Información Estadística del Sector Turismo de

México –DataTur

Tabla 21. Llegadas de turistas a hoteles por Estado: Quintana Roo

Estado

Nacionales Internacionales Total Participación total

2011 2012 % 12/11

2011 2012 % 12/11

2011 2012 % 12/11

10%

Quintana Roo

2,761,876

3,033,722

10% 5,917,710

6,382,913

8% 8,679,586 9,416,635 8%

Fuente: Elaboración propia en base al Sistema Nacional de la Información Estadística del Sector Turismo de México

–DataTur

Las localidades que componen el destino turístico Riviera Maya son: Puerto Morelos,

Akumal, Playa del Carmen, la Reserva de la Biosfera Sian Ka'an que en su interior se

encuentran las comunidades de Boca Paila y Punta Allen, Tulum, Xel-Há, Xcaret y

Cobá.

Sin embargo, para este destino turístico las estadísticas que maneja la Secretaría de

Turismo estatal, SEDETUR, separa a la localidad de Puerto Morelos de la Riviera Maya

en su serie de Indicadores Turísticos por lo que el número de hoteles para este destino

quedaría de la siguiente manera:

71


Tabla 22. Número de hoteles de Riviera Maya 2008-2012.

Número de hoteles en Riviera Maya*3

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

2008 336 336 336 338 338 338 338 338 345 345 348 350

2009 350 357 359 361 361 362 361 361 361 361 361 363

2010 363 363 365 367 367 367 367 372 372 376 376 377

2011 378 382 382 382 382 382 378 378 379 379 384 384

2012 381 381 381 381 382 384 386 386 386 386 385 386

2013 391 391 390 379 379 379 379 379 379 379

Fuente: Elaboración propia en base a Indicadores turísticos, SEDETUR.

Tabla 23. Número de hoteles de Puerto Morelos 2008-2012.

Número de hoteles en Puerto Morelos


2008 22 22 22 21 21 21 21 21 21 21 21 21

2009 21 21 21 21 21 21 30 30 30 30 30 30

2010 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 33

2011 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33

2012 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33

2013 33 33 33 33

Fuente: Elaboración propia en base a Indicadores turísticos, SEDETUR.4

Para el 2008, los 350 hoteles con los que cierra la Riviera Maya, representan un

43.37% con respecto al total del Estado en ese mismo año, para el 2009, los 363

representaron un 42.60%, en el 2010, la oferta de 377 hoteles con respecto al total

estatal representaron un 42.22%, y para el 2011 un 42.29%; cerrando el 2012 con 386

hoteles que son un 42.28% del total estatal.

En cuanto a Puerto Morelos, el 2008 cierra con 21 hoteles, lo que representa apenas un

2.60% del total estatal, el 2009 cerró con 30, lo que incrementó un 3.52%, y del 2010

hasta abril del presente año, el número de hoteles de acuerdo con la SEDETUR se ha

mantenido estático, y hasta el año pasado, esta cifra correspondía al 3.61% del total

estatal.

3 *De Playa Paraíso a Punta Allen. No incluye Puerto Morelos 4 Indicadores Turísticos. SEDETUR. Versión electrónica disponible en: http://sedetur.qroo.gob.mx/index.php/estadisticas/indicadores-turisticos

http://sedetur.qroo.gob.mx/index.php/estadisticas/indicadores-turisticos

72


Tabla 24. Número de hoteles y cuartos a nivel estatal 2008-2013

Número de hoteles Número de cuartos

2008 807 76306

2009 852 80855

2010 893 82983

2011 908 83326

2012 913 85141

2013 905 85918

Fuente: Elaboración propia en base a Indicadores turísticos de SEDETUR.

Gráfica 13. Número de hoteles y cuartos a nivel en Riviera Maya al 2008-2013

Fuente: Elaboración propia con base en los Indicadores turísticos de SEDETUR.

300310320330340350360370380390400

Número de hoteles en Riviera Maya

2008 2009 2010 2011 2012 2013

73


Gráfica 14. Número de hoteles y cuartos a nivel en Puerto Morelos al 2008-2013


En cuanto al número de cuartos, para este destino turístico se contempla un incremento

desde el 2008, que cerró con 36, 846, lo que equivale al 48.29% del total estatal, es

decir casi la mitad de la oferta hotelera de la entidad se concentraba en esta zona. En

los años subsecuentes, se registró un aumento, para el 2009, los 37,607 cuartos

representaban el 46.51%, en el 2010 el porcentaje fue de 46.28% y, 48.27% para el

2011. El año pasado, el 2012, cerro con un incremento siendo 47.67% el cierre de ese

año y para el presente, hasta abril, el número de cuartos de hotel equivale a 43.30%.

Tabla 25. Número de cuartos en la Riviera Maya 2008-2013


05

101520253035

Número de hoteles en Puerto Morelos

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Número de cuartos en la Riviera Maya


2008 34,765 34,765 34,765 35,452 35,452 35,452 35,452 35,452 35,940 35,940 36,148 36,846

2009 36,993 36,995 37,155 37,220 37,019 37,197 37,185 37,185 37,185 37,214 37,214 37,607

2010 37,666 37,677 37,836 37,972 37,972 37,972 37,972 38,039 38,036 38,272 38,272 38,402

2011 38,421 38,507 38,507 38,507 38,507 38,517 38,477 38,477 38,643 38,646 39,662 40,226

2012 40,290 40,290 40,291 40,292 40,318 40,354 40,378 40,391 40,393 40,410 40,465 40,584

2013 40,645 40,645 40,720 40,641 40, 641 40, 641 40, 641 40, 641 40, 637 40,637

74


Gráfica 15. Número de cuartos en la Riviera Maya


Caso contrario, en Puerto Morelos no se registra un incremento en el número de

cuartos, si no un estancamiento, al igual que en el número de hoteles, el número de

cuartos se mantiene estático en esta localidad, 2008, cierra con 1,931 cuartos, lo que

representa un 2.53%, sin embargo para el 2009 el incremento con respecto al año

anterior es de un 260%, cerrando el año con 5,036 cuartos de hotel, lo que equivale a

un 6.22% del total estatal. Finalmente desde el 2010 hasta la fecha, los 5072 cuartos

representan un 5.90%.

Tabla 26. Número de cuartos en Puerto Morelos 2008-2013

Número de cuartos en Puerto Morelos


2008 2,585 2,585 2,585 1,931 1,931 1,931 1,931 1,931 1,931 1,931 1,931 1,931

2009 1,931 1,931 1,931 1,931 1,931 1,931 5,036 5,036 5,036 5,036 5,036 5,036

2010 5,036 5,036 5,036 5,036 5,036 5,036 5,036 5,036 5,036 5,036 5,036 5,072

2011 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072

2012 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072

2013 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072

Fuente: Elaboración propia con base a los Indicadores turísticos de SEDETUR.

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Cierre de año 36,846 37,607 38,402 40,226 40,584 40,641

34,000

35,000

36,000

37,000

38,000

39,000

40,000

41,000

Nú

me

ro d

e c

uar

tos

Cierre de año: Número de cuartos en la Riviera Maya

75


Gráfica 16. Número de cuartos en Puerto Morelos


En lo que respecta a la ocupación Hotelera el promedio anual para la Riviera Maya, es

superior al 60% desde el 2008. En ese año, el porcentaje anual finalizó en 72.35%, el

2009 tuvo una baja al 60.30%, para el 2010 incrementó a 69.39% y para 2011 y 2012 le

correspondieron 71.30% y 74.72% respectivamente. Hasta abril del presente año, la

ocupación hotelera se ha incrementado a 87.85%.

Tabla 27. Ocupación hotelera en la Riviera Maya 2008-2013

Ocupación Hotelera en Riviera Maya


2008 82.76% 86.55% 86.29% 81.13% 71.89% 76.19% 76.19% 49.61% 57.62% 57.62% 67.80% 74.60%

2009 81.70% 89.10% 84.90% 79.90% 25.60% 43.60% 59.30% 57.30% 36.90% 42.20% 56.60% 66.50%

2010 71.70% 82.80% 81.00% 78% 67.30% 66.10% 74.40% 66.90% 50.20% 54.70% 66.30% 73.30%

2011 62.60% 85.80% 84.30% 80.70% 68.40% 68.70% 79.60% 72.70% 54.80% 55.00% 68.80% 75.30%

2012 82.60% 85.10% 82.50% 83.50% 69.80% 67.30% 81.70% 72.70% 56.90% 59.60% 75.00% 79.90%

2013 85.90% 90.20% 88.90% 86.40% 77.9% 76.3% 85.3% 78.3% 61.6% 65.1%


0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

Número de Cuartos en Puerto Morelos

2008

2009

2010

2011

2012

2013

76


Gráfica 17. Ocupación hotelera en la Riviera Maya


Para la localidad de Puerto Morelos, la serie estadística de la SEDETUR, soló

contempló hasta el 2011 la ocupación hotelera, ya que, de ese año en adelante, no fue

posible obtener información de la serie de indicadores turísticos. En los años que se

obtuvo información, el 2008, cerró con un 65.50%, 2009 con 59.90%, 2010 con un

incremento a 72.10 y el 2011 con 72.40%.

Tabla 28. Ocupación hotelera de Puerto Morelos 2008-2013

Ocupación Hotelera de Puerto Morelos

Enero Febrero

Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

2008

65.50%

77.50% 71.72%

68.60%

66.22%

64.83%

64.83%

56.30%

40.40% 43.50% 62.60% 65.50%

2009

70.70%

83.40% 78.10%

70.60%

28.30%

51.00%

53.70%

46.20%

32.50% 43.60% 57.90% 59.90%

2010

67.20%

80.10% 82.10%

78% 67.20%

65.70%

74.10%

70.70%

47.80% 52.30% 72.90% 72.10%

2011

77.70%

86.50% 86.10%

85.80%

78.30%

75.40%

83.20%

72.10%

52.60% 54.10% 67.00% 72.40%

2012

N/D N/D N/D N/D N/D N/D N/D N/D N/D N/D N/D N/D

2013

N/D N/D N/D N/D N/D N/D N/D N/D N/D N/D


10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

100.00%

Ocupación Hotelera en Riviera Maya

2008

2009

2010

2011

2012

2013

77


Gráfica 18. Ocupación hotelera en Puerto Morelos


En cuanto al número de estadía promedio para la Riviera Maya, la información soló fue

posible obtenerla sin contemplar a Puerto Morelos, ya que los indicadores no

recolectaron esta información para la localidad. El número de días oscila entre los 5.8 y

6.5 por año.

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

100.00%

Ocupación Hotelera en Puerto Morelos

2008

2009

2010

2011

2012

2013

78


Tabla 29. Estadía Promedio 2008-2013

Estadía Promedio


2008 6.9 6.6 6.6 6.4 6 6.2 6.9 6.9 6.3 6.5 6.2 6.6

2009 7 6.8 6.8 6.7 5.2 5.3 5.7 5.8 5.9 5.6 5.6 6.2

2010 6.2 6.3 6.2 6.1 5.5 5.7 5.8 5.8 6.1 5.3 5.8 5.9

2011 6.4 6.3 6.4 6.1 5.8 5.9 5.8 6.1 5.8 5.8 5.8 6

2012 6.6 6.6 6.3 6 5.9 5.9 5.9 6.2 5.7 5.8 5.8 61

2013 6.7 6.6 6.2 6.3 5.8 5.7 5.8 6.0 5.8 5.9


El sistema de información estadístico SIIMT, para este destino, separa a las localidades

de Akumal y Playa del Carmen. Sin embargo, para el reporte anual, soló es posible

encontrar dentro de los destinos a la Rivera Maya.

Gráfica 19. Ocupación hotelera en Puerto Morelos, reporte semanal

Fuente: SIIMT, inteligencia de Mercados.5

5 Reporte anual del SIIMT de la Riviera Maya. Versión electrónica disponible en: http://201.159.142.19/Cognos/cgi-bin/cognos.cgi?b_action=cognosViewer&ui.action=run&ui.object=%2fcontent%2fpackage%5b%40name%3d%27siimt_master%27%5d%2freport%5b%40name%3d%27OCUPACION_HOTELERA_ANUAL%27%5d&ui.name=OCUPACION_HOTELERA_ANUAL&run.outputFormat=HTML&run.prompt=true&ui.backURL=%2fCognos%2fcgi-bin%2fcognos.cgi%3fb_action%3dxts.run%26m%3dportal%2fcc.xts%26m_folder%3di5ADB9F1E27894A9FB6E51C400FC23879

http://201.159.142.19/Cognos/cgi-bin/cognos.cgi?b_action=cognosViewer&ui.action=run&ui.object=%2fcontent%2fpackage%5b%40name%3d%27siimt_master%27%5d%2freport%5b%40name%3d%27OCUPACION_HOTELERA_ANUAL%27%5d&ui.name=OCUPACION_HOTELERA_ANUAL&run.outputFormat=HTML&run.prompt=true&ui.backURL=%2fCognos%2fcgi-bin%2fcognos.cgi%3fb_action%3dxts.run%26m%3dportal%2fcc.xts%26m_folder%3di5ADB9F1E27894A9FB6E51C400FC23879






79


La Asociación de Hoteles de la Riviera Maya, en su directorio de hoteles, contempla

solo 139 hoteles; estos distribuidos en planes todo incluido, europeo, media pensión y

tiempo compartido. Destaca que las categorías que se mencionan en su página web no

concuerdan con el número de hoteles de la lista del directorio.

Tabla 30. Distribución de hoteles por operación Riviera Maya. Europeo, Todo Incluido, Solo Desayuno,

Mixto.

Planes

Europeo 61

Todo incluido 53

Media pensión 2

Tiempo compartido 2

Fuente: Elaboración propia en base a Asociación de Hoteles Riviera Maya.6

Gráfica 20. Distribución de hoteles por operación Riviera Maya.

Fuente: Elaboración propia en base a Asociación de Hoteles Riviera Maya.

6 Asociación de Hoteles Riviera Maya. http://www.rivieramaya.org.mx/directorio.php

51%45%

2% 2%

Planes

Europeo

Todo incluido

Media pensión

Tiempo compartido

http://www.rivieramaya.org.mx/directorio.php

80


De acuerdo con información de este mismo organismo, las categorías en las que se

dividen los hoteles de la Riviera Maya son 7:

Tabla 31. Número de hoteles por categoría en Cancún. SEDETUR.

Categorías

1 Estrella 1

2 Estrellas 4

3 Estrellas 27

4 Estrellas 21

5 Estrellas 43

Gran Turismo 8

Especial 8 Fuente: Elaboración propia con base en la Asociación de Hoteles Riviera Maya.

Gráfica 21. Distribución de hoteles por operación.

Fuente: Elaboración propia con base en la Asociación de Hoteles Riviera Maya.

El análisis de este destino turístico pone de manifiesto que las localidades que

comprenden a la Riviera Maya varían en las series estadísticas tanto a nivel Nacional,

Estatal y Local, por lo que contabilizar el número total de la oferta de hospedaje para

este destino en particular pudiera ser más compleja que los otros destinos de la

entidad. Se observa también, un crecimiento paulatino y constante año con año, salvo

para la localidad de Puerto Morelos, que en años consecutivos mostró un

1% 4%

24%

19%38%

7%7%

Categorias

1 Estrella

2 Estrellas

3 Estrellas

4 Estrellas

5 Estrellas

Gran Turismo

Especial

81


estancamiento en su desarrollo. La oferta hotelera de la Riviera Maya es variada, se

observa que la mayor concentración de hoteles son en categorías superiores (de tres a

cinco estrellas) y destaca dos categorías más: Especial y Gran Turismo. Los dos planes

alimentarios con mayor número de hoteles participantes son el europeo en primer lugar

y el todo incluido en segundo. También se aprecia que, menos de la mitad de los

hoteles registrados por la SEDEUR y SECTUR están inscritos en la Asociación de

Hoteles de la Riviera Maya.

82


4) Especificación de la oferta

complementaria

83


Comúnmente el ocio está vinculado con el tiempo libre, este espacio de tiempo se

dedica a actividades que no son ni trabajo ni tareas domésticas esenciales y, pueden

ser recreativas. El ocio es empleado para descansar, divertirse, aprender entre otras;

las actividades pueden variar dependiendo del gusto y preferencia de cada persona, el

ocio puede incluir salidas nocturnas y/o espectáculos.

La Riviera Maya es el más reciente y moderno desarrollo turístico del Caribe, planeado

como una versión del paraíso, pero en estilo tropical, presentando un mar cristalino que

esconde verdaderos tesoros vivientes, además de algunas de las más hermosas playas

del mundo y una exuberante selva tropical, abundante en misterios y vida.

Las Artesanías de la región son famosas en todo el mundo por su llamativo colorido e

imaginativas formas, encontrará muchas galerías que orgullosas muestran las mas

selectas creaciones artesanales.

De igual forma, las playas de la Riviera Maya son también escenario de una gran

variedad de actividades tanto bajo el agua explorando las profundidades, sobre el agua

en el velero, windsurfing, ski y hasta pesca, o al aire libre, ya que en la arena pueden

practicarse cabalgatas, voleibol, o simplemente construir esculturas de arena o tomar el

sol.

Definitivamente hay una gran cantidad de playas que no se pueden dejar de visitar,

entre las que están Playa del Secreto y Playa Paraíso en Puerto Morelos, así como

Punta Maroma, que fue categorizada por el Travel Channel como ''un secreto exquisito

en México''. También están Punta Bete, Xcalacoco, Xpu-Há y Paamul, así como toda la

Bahía de Kantenah que destaca por sus tranquilas aguas turquesa claro y su larga

franja de arena. En Akumal y Xcacel, ubicadas cerca de la Reserva Ecológica de Sian

Ka'an, se puede observar el desove de las tortugas marinas cada año, y en la Bahía de

Tankah se puede apreciar su cenote Manatee. Otras imprescindibles de conocer son

las playas de Tulum, Boca Pila, la Caleta de Yalkú y Punta Allen.

La Riviera Maya cuenta con diferentes actividades divertidas por realizar y para

satisfacer los distintos gustos de los turistas como por ejemplo esta Xcaret, Xel-Há y

Xplor donde se pueden disfrutar del nado con delfines, snorkel, tours a zonas

84


arqueológicas mayas, recorridos por la selva en tirolesas, ríos subterráneos,

espectáculos con lo más representativo de las tradiciones y cultura de México.

En toda la Riviera Maya se encuentran vestigios de esta mística cultura, que han sido

protegidos tanto por el gobierno federal como por particulares. Así ocurre con los

parques de Xcaret y Xel-Há, los cuales hospedan algunas estructuras pequeñas que se

pueden observar cuando se visita estos parques de temática ecológica-arqueológica.

Tulum es el único sitio de la civilización Maya construido frente al mar sobre un

acantilado, lo cual le da un atractivo muy especial. Es uno de los principales sitios

arqueológicos y el que mayor atractivo ha tenido para el turismo en esta área.

Otro importante centro arqueológico, digno de mencionar es Cobá, una ciudad antigua

que destaca por su gran tamaño. Visitarla implica dedicar gran parte del día a largas

caminatas, pues su extensión abarca los 80 kilómetros cuadrados cubiertos por cientos

de estructuras distribuidas entre una fantástica y rica vegetación, donde también viven

variadas especies de animales y aves que están siempre en contacto con los visitantes,

lo cual es otro de los atractivos de este lugar.

También hay otras zonas arqueológicas cercanas a la Riviera Maya que son dignas de

ser visitadas y de fácil acceso desde este destino turístico, como Muyil, Kohunlich,

Dzibanché y Chacchoben hacia el sur del estado. También se puede tomar la llamada

''Ruta Puuc'' a sólo 3 horas de la Riviera Maya, que recorre los sitios de Uxmal, Kabah,

Sayin y Labná, así como una de las maravillas del mundo: Chichén Itzá.

La Riviera Maya es un destino de esnórquel y buceo de clase mundial. Su costa alberga

el segundo sistema de arrecifes de coral más extenso del mundo, hogar de una enorme

variedad de coloridos corales, peces tropicales y muchas otras especies marinas que

abundan justo debajo de la superficie del océano. El Parque Nacional Arrecife Puerto

Morelos es una de las mejores opciones para practicar buceo y esnórquel. Otra

alternativa es esnorquelear en los cenotes que se encuentran diseminados por la

región. Explorar esta red de albercas subterráneas de agua fresca es una de las

actividades más emocionantes que podrás realizar en la Riviera Maya.

85


A lo largo de la costa, diseñados por importantes y reconocidos creadores como Jack

Nicklaus, Gregg Norman y Robert Trent Jones, entre otros grandes convocados por

importantes Resorts y compañías inmobiliarias que le han dado a la Riviera Maya un

gran renombre como centro para prácticas y campeonatos de este exclusivo deporte.

Todos cuentan con completísimas instalaciones profesionales, de entrenamiento, casa

club, restaurantes y servicio de carrito snack-bar.

La extensa fauna de la Riviera Maya permite realizar en sus aguas, tanto la pesca de

poca profundidad con especies pequeñas, como la pesca de profundidad con presas

como el peto, casabes, cuberas, bonitos, wahoos, caballas, tiburones y barracudas, e

incluso pez vela, marlines, atunes y dorados durante la temporada que va de marzo a

junio de cada año, los cuales resultan grandes trofeos para los practicantes de esta

actividad como deporte.

Tabla 32. Actividades de ocio en el destino Cancún

Nivel de aplicación Actividades de Ocio

Riviera Maya

Atracciones 94

Vida nocturna 37

Compras 35

Aventura 207

Tour turísticos 87

Centros de bienestar y spas 37

Clases 6

Opciones gastronómicas (restaurantes y bares)

141

Ranchos y granjas 3

Renta de equipo 3

Fuente:http://www.tripadvisor.com.mx/Attractions-g150809-

ActivitiesCozumel_Yucatan_Peninsula.html. Secretaría de Turismos del Estado de Quintana Roo: http://sedetur.qroo.gob.mx/

86


5) El factor humano

(Formación y Certificación)

87


El factor humano es clave en la competitividad de la actividad turística como en

cualquier servicio en el que se tenga trato directo con el cliente. El personal de las

diferentes entidades de gobierno a nivel federal, estatal y municipal provienen en la

mayoría de los casos, de una formación profesional multidisciplinaria que enriquece los

procesos de gestión y operación de la actividad turística, pero que se convierte en una

debilidad cuando no existen los mecanismos de comunicación y vinculación adecuados.

De acuerdo a las tendencias del sector (Entrevistas, CEDEFROP: Trends and skill

needs in tourism, Análisis A.T. Kearney) se requiere de personal especializado y

multitarea, con dominio de diferentes idiomas; habilidades imprescindibles ante un

turismo que demanda mayor calidad y flexibilidad.

Es importante fomentar las capacidades de los prestadores de servicios del sector en

comunicación oral y el conocimiento de medio ambiente en el que se desenvuelve la

actividad, esto por el trato directo con el turista proporcionando orientación e

información profesional sobre el patrimonio turístico, cultural y de atractivos

relacionados con el turismo.

A nivel federal y enmarcado en el Acuerdo Nacional por el Turismo (ANT) las

Secretarías de Turismo, Educación Pública y Trabajo y Previsión Social crearon el

Sistema Nacional de Capacitación para el Sector Turismo (SNCT) para fomentar la

profesionalización del Sector, impulsando la capacitación de los trabajadores, teniendo

el año 2018 como límite para el cumplimiento de los objetivos establecidos en el ANT.

El SNCT busca profesionalizar al 40.11% de los trabajadores sector que tienen como

nivel máximo de estudios la primaria y al 38.89% tiene instrucción secundaria. Sin

embargo también ofrece cursos de actualización y especialización al 12.28% del

personal con estudios de nivel medio superior y al 8.7% con nivel superior. (INEGI,

Encuesta Nacional de Empleo 2010). Este Sistema reviste una importancia mayor en

las áreas operativas, donde alrededor del 67% del personal solamente tiene estudios de

primaria o secundaria.

En Quintana Roo la actividad reviste gran importancia por lo tanto, para el gobierno del

estado es prioridad que exista personal capacitado en las áreas operativas y en las

88


empresas prestadoras de servicios turísticos. Para afirmar lo anterior basta observar

como la oferta de capacitación ha ido en aumento los últimos años.

Tabla 33. Trabajadores turísticos capacitados

2007 2008 2009 2010 2011 2012

Cursos

impartidos

30 5 35 29 230 199

Trabajadores

capacitados

736 170 1,042 1,195 5,247 6,527

Gráfica 22. Trabajadores capacitados

De acuerdo con la SECTUR, si consideramos escenarios de crecimiento de acuerdo a

las tasas actuales, en 2020 se requerirán entre 94,000 y 144,000 trabajadores en el

sector hotelero en Riviera Maya. Es por ello que en el año 2013 y para atender el eje

Quintana Roo Competitivo del Plan de Gobierno 2011-2016, se inicia el Programa

736

170

1,042 1,195

5,247

6,527

2007 2008 2009 2010 2011 2012

Trabajadores capacitados

89


Integral de Capacitación y Competitividad Turística “PCCT” 2013, buscando contribuir

en la profesionalización del factor humano del sector. El PCCT está dividido en 8

subprogramas: Cursos específicos; Cursos especializados; Cursos de guías generales

y especializados en temas o localidades específicas de carácter cultural; Cursos de

guías de turista especializados en actividades específicas; Cursos del Programa H;

Cursos del Programa Punto Limpio; Cursos Moderniza; y, Cursos de Iniciativas

Estatales. Este plan consta de 30 cursos.

Existen además dos programas de modernización turística conocidos como Distintivo H

y Distintivo M, el primero es el reconocimiento que se entrega a los prestadores de

servicios de alimentos y bebidas manipulados con altos estándares de higiene; el otro

orienta principalmente a mejorar y resolver básicos de la operación de las empresas.

En el destino Riviera Maya, que involucra los municipios de Solidaridad, Tulum y Felipe

Carrillo Puerto, las empresas con Distintito M son 34 restaurantes, 10 hoteles, 9

agencias de viaje y otras 14 en diversas ramas, para un total de 67.

90


6) Marco institucional, normativo y

asociativo

91


En el campo de la formación turística, se observa que en las licenciaturas en Turismo y

en Derecho, han demostrado recientemente interés por los contenidos que tienen como

tema la legislación turística, ampliando su oferta educativa, pero por motivos de las

exigencias del mercado laboral.

En el caso de México, la Suprema Corte de Justicia de la Nación, en el año 1990, se ha

pronunciado en el sentido de que el turismo es una actividad cuya promoción conviene

al desarrollo nacional por ser de sustancial importancia económica, dado que es

notable como fuente de divisas y como creadora de empleos; pero es a partir del año

2003, con la entrada en vigor de la reforma al artículo 73, de la Constitución Política de

los Estados Unidos Mexicanos, que inició una nueva etapa en la revolución de la

legislación turística; despertando interés en la política mexicana y en el sector con una

Ley de turismo que diera certeza jurídica a la inversión turística, tanto pública como

privada. Lo anterior se alcanza el 18 de junio del año 2009 cuando entra en vigor la Ley

General de Turismo con lo cual se generan mayores expectativas en el país por el

marco Jurídico que de ella se derivaría, es decir, las facultades y competencias hacia

las entidades federativas y los municipios.

En 2005, el gobierno del estado de Quintana Roo, a través del Consejo

Quintanarroense de Ciencia y Tecnología, convocó al sector productivo a un taller para

identificar las necesidades prioritarias del sector de los cuales surgió el interés de

elaborar un proyecto cuyo objetivo general fue identificar y analizar la legislación federal

que tutela la actividad turística en Quintana Roo, este proyecto sostiene que el derecho

del turismo que regula la actividad turística en Quintana Roo, se origina en normas

jurídicas que provienen de las esferas del derecho público, privado y social y que tienen

el propósito de regular las relaciones de la actividad turística tanto en las regiones

emisoras como en las receptoras, así como su tránsito entre ellas. Los usuarios directos

del Proyecto han sido la Dirección de Turismo Municipal de Benito Juárez y la

Asociación de Servicios Acuáticos de la Riviera Maya.

Mota Flores, 2013, menciona en este proyecto como hace su análisis en tres niveles, el

primero se refiere al nivel de regulación exclusiva de la materia turística, el segundo

hace referencia a la regulación concurrente y el tercero contiene la regulación residual.

92


A continuación se encuentra los resultados en forma de tablas de dicho análisis:

Tabla 34. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan el transporte aéreo.

No Nombre de la Ley Artículos Nivel

1 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

11,42 Residual

2 Ley Aduanera 50,61 Residual

3 Ley general de Salud 364,365,366,367 Residual

4 Ley de impuestos al valor agregado

14 Residual

5 Ley federal de derechos 148 Residual

6 Ley general de población 19,21-26,31,134 Concurrente

7 Ley de aeropuertos 1,2,3,4,5,6,7,8,10,19,76 Concurrente

8 Ley de aviación civil 1,2,33,4-9,12,18,21-28,61,74,75. Concurrente

9 Reglamento de la Ley de aeropuertos

1,2,3,6,22,23,30,34,51,54,55-61,63-85,90,92,99,101-121

Concurrente

10 Reglamento de la Aduanera 83,84-89 Residual

11 Reglamento de la Ley de aviación civil

1,3,4,7,8,36,48,49,50,51,51-a,64,65. Concurrente

12 Reglamento de la ley general de población

90,91,94,99,101,115,122-128 Residual

13 Reglamento de la ley general de Salud en materia de sanidad internacional

1,2,3,4,5,6,7,8,9,10-28,30,32,33,36,37,38-77

Residual

Tabla 35. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan el transporte terrestre.



11,73,89 Concurrente

2 Ley de caminos, puentes y autos transporte federal.

49,59,60,61,62,63,64,65 Concurrente

3 Ley Aduanera 50,61 Residual

4 Ley de impuesto al valor agregado

14 Residual

5 Ley federal de derechos 148 Concurrente

6 Ley general de población 19,21,22,23,24,25,26,31,134 Concurrente

7 Ley de inversión extranjera 1,2,3,5,6,7,23 Residual

8 Ley de vías generales de comunicación

3,4,12,48,49,50,51,52,53,54,55,56,57,58,86,107 Residual

9 Ley general de salud 364,365,366,367 Residual

10 Reglamento de la ley general de salud en materia de Sanidad Internacional

1,2,3,5,6,7,9,11,12,18,20,21,22, 23, 26,27,28,29-77

Residual

11 Reglamento de Auto Transporte Federal y servicios auxiliares.

1,3,6,7,8,18,30-34,35,37,61-66D,70-79,81,82-86,88

Concurrente

93


12 Reglamento de Tránsito en carreteras federales

1,2,5 Residual

13 Reglamento del servicio de medicina preventiva del transporte.

1,37,38,39,40 Residual

14 Reglamento de la Ley general de la población

115,130 Y 132 Residual

15 Reglamento de la ley Aduanera

83,84,85,86,87,88,89 Residual

16 NOM68-SCT-2-2000 Residual

Tabla 36. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan el transporte marítimo.


1 Ley de navegación y Comercio Marítimo

1-5, 7-9 Residual

2 Ley de puertos 1-18,20-28,31-43,45-67 Residual

3 Ley de impuesto al valor agregado 29 Residual

4 Ley federal de derechos 14-A,162,163,164,165A,200,200ª ,202-207

Residual

5 Ley general de población 16,17,21,23,24,31 Residual

6 Ley Federal el Mar 36,46,49,50,51-56 Residual

7 Ley general de Salud 363-367 Residual

8 Reglamento de la Ley General de Población

115-121 Residual

9 Reglamento de la ley Aduanal 83,84,85,86,87,88,89 Residual

10 Reglamento de la ley general de salud en materia de Sanidad Internacional

1,2,3,5,6,7,8,9,10,11,12-18,19-26,27-77

Residual

11 Reglamento de la Ley de puertos 1,2,4-9,21,22,26,31,32,39,40,42,44,45,46-74,76-80,83,99,100,101

Residual

12 Reglamento de la Ley de Navegación

1,2,3,5-24,30-35,37,38,41-46,64-76,79-133

Residual

13 NOM-066-SCT-1994 Toda Residual

Tabla 37. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan los establecimientos de hospedaje.


1 Ley Federal de Turismo 48,53-60 Exclusivo

2 Ley Federal de Protección al Consumidos

1-4,6-8,43 Residual

3 Ley Federal de Derechos 195-P,195 Q,195 R Concurrente

4 Reglamento de la Ley General de Turismo

1,2,25,26,27,35 Exclusivo

5 Ley de Impuestos al valor agregado 29 Y 31 Concurrente

6 Norma Oficial Mexicana NOM-07-Tur-2002

TODA Exclusivo

7 Norma Oficial Mexicana NOM-01-TUR-2002

TODA Exclusivo

94


Tabla 38. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan los establecimientos de hospedaje

asimilados.


1 Ley Federal de Turismo 48,53-60 Exclusiva

2 Ley Federal de Protección al Consumidos

64,65,73 Residual

3 Ley Federal de Derechos 195-P,195 Q, 195 R Concurrente

4 Norma Oficial Mexicana NOM-06TUR-2002

TODA Exclusiva


TODA Exclusiva

Tabla 39. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan los establecimientos de alimentos y bebidas.


1 Ley General de Turismo 48,53-60 Exclusiva

2 Ley General de Salud 128,215-217,220,300,301,301bis,

302-307308-309bis

Concurrente

3 Ley Federal de Derechos 195- R Concurrente

4 Ley Federal del Trabajo 344,345,346-350 Concurrente

5 Ley del Impuesto al Valor Agregado 29 y 31 Concurrente


TODA Exclusiva

Tabla 40. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan los atractivos turísticos.



127 Residual

2 Ley Federal de Derechos Concurrente

3 Ley Federal del Mar 21,22 Residual

4 Ley Federal sobre Monumentos y Zonas Arqueológicas, Artísticas e Históricas.

2,4,5,7,8,27,28,28bis,37,38-41,47,48-55

Residual

5 Ley General de Bienes Nacionales 3,6,7,8,119-127 Residual

6 Ley General de Vida Silvestre 1-7, 10-14,17,18,27-39,60TER,65,70,71,94,95,96,99,100

Residual

7 Ley General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente.

1,44,45,47,48,49,50,51,88 Residual

8 Ley Orgánica del Instituto Nacional de Antropología e Historia.

1,5 Residual

9 Ley que crea el Instituto Nacional de Bellas Artes y Literatura

1,2,4 Residual

10 Normas Generales de Seguridad para los Museos del INAH

1,2,3 Residual

11 Reglamento la Ley Federal sobre Monumentos y Zonas Arqueológicas, Artísticas e Históricas.

1,8,9,10,14 Residual

12 Reglamento de la Ley General del 1,2,5,54,55,56,88 Concurrente

95


Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente en materia de Áreas Naturales Protegidas.

Las nuevas realidades geográficas y socio-territoriales derivadas del proceso de

globalización que el mundo entero experimenta, demandan figuras de organización

territorial flexibles que se puedan conformar fácilmente con base en la voluntad de los

gobiernos. Dentro de este contexto, los esquemas asociativos adquieren una relevancia

particular, en la medida que permiten impulsar estrategias de desarrollo eficaces y

construir o reconstruir procesos regionales sólidos a partir de los gobiernos locales, con

la participación del sector privado, para generar alianzas entre instituciones y

organizaciones para promover el ordenamiento y el desarrollo territorial.

El análisis de diversas referencias conceptuales permite destacar que una asociación

territorial significa una relación legal entre dos o más entidades, mancomunadas sobre

una base formal y contractual. En términos más amplios, una asociación involucra una

estrecha colaboración entre dos o más instituciones o entidades, manteniendo cada

una de ellas su autonomía y atendiendo, además, sus responsabilidades y derechos

específicos dentro de dicha asociación. Al trabajar asociadamente con otras entidades,

las instituciones suman sus recursos (técnicos, organizacionales, humanos, financieros

entre otros), para atender propósitos comunes de desarrollo estratégicos y específicos.

Las asociaciones hay que considerarlas bajo un enfoque de desarrollo territorial, que

sitúa al territorio como sujeto y protagonista de los esfuerzos de desarrollo y

gobernanza en el ámbito regional y local, bajo el liderazgo de las autoridades

territoriales. En este orden de ideas, como lo ha manifestado Serrano (2010),

“incorporar la lógica territorial implica analizar las características actuales y potenciales

de los territorios, la estructura productiva y los eslabonamientos posibles, con miras a

generar mecanismos y procedimientos orientados a apoyar procesos de

transformación7. De esta forma, es un enfoque que pone atención sobre activos,

actores y procesos intencionados de desarrollo”.

7 Política de desarrollo territorial en Chile, Rimisp – Centro Latinoamericano de Desarrollo Rural Claudia Serrano Noviembre, 2010

96


La asociatividad se presenta, en consecuencia, como una necesidad en un espacio

geográfico determinado para el desarrollo de estrategias conjuntas de manera práctica.

Tomando en consideración que hay espacios naturales tales como paisajes,

ecosistemas, cuencas hidrográficas, áreas protegidas, zonas marino costeras y

espacios transformados tales como áreas conurbadas, y ejes o corredores de

desarrollo, entre otros, que superan los límites político-administrativos de las entidades

territoriales, se requiere de esquemas asociativos que permitan abordar la planificación

y gestión estratégica en ámbitos supramunicipales o subregionales, y

supradepartamentales o regionales. Por tanto, los esquemas asociativos surgen como

instrumentos de articulación y desarrollo territorial, que parten de las propias entidades

territoriales de manera coordinada para abordar problemas y temáticas que, por su

naturaleza y dimensión, no pueden ser atendidas en forma efectiva de manera

individual sino de estrategias conjuntas en un espacio geográfico concreto.

Las figuras asociativas que se constituyan para el buen funcionamiento de los negocios

turísticos, sean públicos o privados, permitirán una aplicación del proceso

administrativo que como herramienta idónea, favorecerá el incremento en la actividad

turística. La personalidad jurídica y ser sujeto de crédito son los privilegios para los

prestadores de servicios turísticos que opten por formalizarse legalmente ya que

recibirían apoyos financieros por parte de la banca y los planes y programas instituidos

para tal fin, con asesoría técnica y capacitación.

La asociatividad como una herramienta que permite abordar de manera mancomunada,

el diseño, implementación y ejecución de políticas, programas, proyectos y acciones de

desarrollo de interés común, tanto a las autoridades territoriales como las nacionales,

aplicando los principios de coordinación, concurrencia, subsidiariedad y

complementariedad para contribuir en el desarrollo sostenible, equitativo, competitivo y

de gobernabilidad de los territorios.

Lo anterior hace necesario que las autoridades territoriales conozcan los diferentes

esquemas asociativos posibles para su gestión, así como los aspectos legales,

97


estratégicos, técnicos y operativos que los diferencian unos de otros, para efectos de

que puedan seleccionar objetivamente la alternativa que mejor se ajuste a sus

particularidades, necesidades y objetivos, a efectos de poner en práctica un modelo de

gestión asociativa para el logro de objetivos de desarrollo comunes.

Los retos de la política de turismo en el Quintana Roo, implican por un lado que se

permita posicionar a los destinos mexicanos y de manera particular los de la región

Caribe Mexicano en los mercados internacionales. En general en el país existe un

vacío al conocimiento sobre la evolución del marco institucional y asociativo.

Es importante señalar que las asociaciones son agrupaciones de personas físicas o

jurídicas constituidas para realizar una actividad colectiva de forma estable,

organizadas democráticamente, sin ánimo de lucro e independientes, al menos

formalmente, del Estado, los partidos políticos y las empresas. Los sujetos que integran

una asociación ponen en común, de forma estable y permanente, sus conocimientos o

actividades para la consecución de cualquier fin que no sea la obtención de beneficios.

De lo anterior, se extraen las siguientes características fundamentales de las

asociaciones:

Grupo de personas (físicas o jurídicas)

Objetivos y/o actividades comunes

Funcionamiento democrático

Inexistencia de ánimo de lucro

Independencia

Las asociaciones empresariales son aquellas constituidas con la finalidad de intervenir

en las relaciones laborales, contribuyendo, a la defensa y promoción de los intereses

económicos y sociales que le son propios.

En consecuencia, deben ser creadas, y así debe preverse en los estatutos, con la

finalidad de desarrollar algunas de las siguientes funciones:

La negociación colectiva laboral:

98


El planteamiento de conflictos colectivos de trabajo;

El diálogo social; y

La participación institucional en los organismos públicos de las administraciones

laborales para la defensa de los intereses generales de los empresarios

La asociatividad territorial para los destinos turísticos surge como una necesidad en un

espacio geográfico determinado para desarrollar una estrategia de manera práctica.

Hay espacios naturales tales como: paisajes, ecosistemas, cuencas hidrográficas,

áreas protegidas, zonas marino costeras y espacios transformados tales como áreas de

desarrollo, áreas conurbadas, ejes o corredores de desarrollo, entre otros, que superan

los límites político-administrativos de las entidades territoriales. Estos espacios

requieren de figuras asociativas para abordar la planificación y gestión estratégica en

ámbitos supramunicipales, subregionales, supradepartamentales o regionales. En este

contexto, las figuras asociativas son instrumentos de articulación y desarrollo territorial,

que parte de las propias entidades territoriales de manera cooperativa para abordar

problemas y temáticas conjuntas.

Actualmente, los municipios o destinos turísticos, con la elaboración y ejecución de sus

planes de desarrollo y de ordenamiento territorial son conscientes de la importancia de

establecer asociaciones, hacer alianzas y acuerdos con otras entidades territoriales con

el fin de realizar proyectos y programas de interés común, que generan impacto en sus

territorios.

Las nuevas realidades geográficas socio-territoriales derivadas del proceso de

globalización exigen, igualmente, figuras territoriales flexibles que se puedan conformar

fácilmente con base en la voluntad de los gobiernos territoriales, que impulsen

estrategias de desarrollo eficaces y construyan o reconstruyan procesos regionales

sólidos a partir de los municipios y departamentos.

Adicionalmente otras razones que hacen conveniente la conformación de esquemas

asociativos en la gestión territorial son los siguientes:

Es importante para los destinos turísticos considerar a las asociaciones como un

99


mecanismo más idóneo de aprovechar potencialidades y superar “cuellos de

botella” en la gestión de un territorio, que normalmente va más allá de los límites

de cada entidad territorial.

Sin poner en riesgo la autonomía de cada municipio o departamento, es un

mecanismo idóneo para lograr articulación e integralidad de objetivos, políticas,

programas, proyectos y acciones, en torno a una visión compartida de desarrollo.

La unificación de recursos de todo tipo (humanos, técnicos, financieros), propicia

economías de escala, que llevan a una orientación más eficiente del gasto

público y a la consecución oportuna de resultados en la provisión de bienes y

servicios a la ciudadanía.

Fortalece la institucionalidad, la gobernabilidad y la capacidad de negociación con

otros actores claves del desarrollo.

Es una estrategia que si tiene sostenibilidad en el tiempo puede llevar a procesos

regionales más estratégicos y a la formulación e implementación de políticas

regionales diferenciadas.

FIDEICOMISO PARA LA PROMOCION TURISTICA

En 1996 lo que es hoy la Riviera Maya era conocida como el Corredor Cancún – Tulum.

En el 1997 se incorpora el Impuesto del 2% a los Hoteles produciéndose reacciones

mezcladas por parte del sector, pero a la vez con esto también nace la inquietud de

comenzar a consolidar un destino, estando lo que es hoy la Riviera Maya, dividida en 3

Zonas de importancia Playa del Carmen, Puerto Aventuras y Tulum.

En el proceso nace el Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya, que

encuentra en ese momento 3 Asociaciones de Hoteles: Asociación de Hoteles y

Condominios de Playa del Carmen, Asociación de Hoteles de Tulum y Asociación de

Pequeños Hoteles. En ese periodo se consolidan dichas asociaciones como Asociación

100


de Hoteles de La Riviera Maya, reestructurando así ese sector, el cual se integra al

Fideicomiso luego.

El Fideicomiso queda estructurado de la siguiente manera: 50% sector público. 50%

sector privado. Se convierte en el comité que maneja la promoción e imagen del

destino.

Sector público, conformado por: Gobierno del Estado, Gobierno Municipal, Gobierno

Federal, estructurado en partes iguales en términos de participación y votos con un

representante por sector Gobierno.

Sector privado, Conformado por: Asociación de Hoteles de la Riviera Maya, con la

representación de las diferentes áreas que la componen: Pequeños hoteles, hoteles

todo incluido y comité de promoción.

Por tanto la composición es de 6 Miembros, 3 por cada sector. En caso de empate o

igualdad de votos, el Gobernador del Estado tiene el voto de calidad. El Gobernador del

Estado funge como Presidente y es representado en la conducción de las asambleas

por el Secretario, posición ocupada por el presidente de la Asociación de Hoteles.

Procede del 2% de Impuesto a los Hoteles. 20% de este impuesto va al Ayuntamiento

para mejoras que beneficien el turismo. 5% máximo de este impuesto puede ser usado

para los gastos operativos y administrativos del mismo fideicomiso. 75% restante de

este impuesto queda para uso de promoción del destino.

La estructura administrativa y operativa cuenta con los siguientes departamentos:

Estadísticas Maneja el Barómetro Turístico de la Riviera Maya, pieza fundamental para

la toma de decisiones del organismo sobre el destino. Relaciones Públicas: Organiza

visitas de inspección a Tour Operadores y Agencias así como recorridos y eventos.

Investigación de Mercados: Se encarga de buscar nuevas alternativas de explotación

de los recursos disponibles en la zona. Clubes de productos: Esta área busca crear

sinergias con prestadores de servicios turísticos para complementar ofertas en nichos

específicos de mercado.

101


Derivado del hecho que es un organismo central, regional y mixto controla el

presupuesto de turismo y sus áreas de Desarrollo, facilitando el crecimiento,

organizado, logrando también el involucramiento de los protagonistas de los diferentes

sectores.

Quedando así la responsabilidad al Gobierno Federal, Estatal, local y sus diferentes

Secretarias y Direcciones, el desarrollo de los proyectos de promoción de Turismo

como marca País ( México) y el desarrollo de grandes Infraestructuras que beneficien el

sector Turismo y por consecuencia también la población.

ASOCIACION DE HOTELES DE LA RIVIERA MAYA, A.C.

Es la Asociación de Hoteles más importante del Estado constituida el cuatro de Marzo

de 1992. La conforman hoteles situados desde Puerto Morelos hasta Tulum. Registrado

a la fecha 135 hoteles sumando 30,220 cuartos, con Socios Aliados y Socios

Honorarios.

La AHRM esta constituida por un Consejo Directivo que se reúne periódicamente con la

finalidad de revisar, dirigir el programa de trabajo y dar seguimiento a los diversos

asuntos planteados por nuestros socios.

Misión:

Promover, fomentar y organizar el desarrollo de la industria turística en general y en lo

particular la industria hotelera en todas sus manifestaciones; Representar los intereses

de nuestros asociados ante las diferentes dependencias gubernamentales, así como

también participar en forma directa e indirecta con el Fideicomiso de Promoción

Turística en campañas de promoción; Proveer de capacitación e información

actualizada; Apoyar y contribuir a mejorar la calidad de vida y medio ambiente de

nuestra comunidad.

102


Visión:

Posicionar y conservar a la Riviera Maya como un importante Destino Turístico a nivel

mundial. Alcanzar un desarrollo armónico y sustentable tanto de la comunidad como de

la infraestructura turística, sin perder la tranquilidad e imagen de Provincia Mexicana,

atractivo principal de nuestra localidad.

Objetivos:

Fomentar, organizar y apoyar el desarrollo de la industria turística en general y en

particular el de la industria hotelera en todas sus manifestaciones:

Estrechar las relaciones entre sus Asociados, así como con otras asociaciones o

agrupaciones que tengan objetivo similar.

Participar directa e indirectamente con el Fideicomiso en campañas de

promoción turística y difusión del destino turístico "Riviera Maya".

Coordinar programas de capacitación para mejorar la calidad en el servicio de

nuestro destino.

Coordinar programas que promuevan y faciliten el desarrollo sustentable de la

industria hotelera.

Crear programas que ayuden a mejorar la calidad de vida de los colaboradores

de nuestra industria.

Participar en eventos ó proyectos de apoyo a la comunidad.

Derechos de los Asociados

Hacer mención de su calidad de asociado y usar la denominación y el emblema

de la Asociación en su establecimiento de hospedaje.

Participar en las actividades de la Asociación.

Participar en las deliberaciones durante las Juntas Ordinarias ó Extraordinaria,

aprobando o impugnando las resoluciones que se sometan a su consideración.

103


Formar parte del Consejo Directivos de la Asociación, ya sea en puestos de

elección o puestos por nombramientos.

Solicitar y recibir los servicios que la Asociación proporciona a sus asociados.

Solicitar a la Asociación, los informes que estime pertinentes sobre la marcha y

administración de la Asociación.

Presentar a la Mesa Directiva de la Asociación, todas las proposiciones que

juzguen convenientes y denunciar las irregularidades que perjudiquen los

intereses de la Asociación o de sus asociados.

Solicitar la intervención de la Asociación, para la defensa de sus intereses o los

de su grupo.

Ser representados ante las diversas dependencias gubernamentales.

Llevar sus inquietudes ó sugerencias en materia turística a la mesa del Comité

Técnico del Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya.

Beneficios a Socios

Representación

Promoción

Capacitación

Estadísticas

Síntesis Informativa De Prensa

Asesoría Legal

Información (Boletín Meteorológico, Reformas Fiscales, Etc)

Recursos Humanos

Implementación, Asesoría Y Seguimiento Del Sistema De Administración

Ambiental, Responsabilidad Social Y Herramienta De Cambio Climático

Manuales Informativos

Participación En Eventos

104


Asociación de Hoteles de Tulum

La Asociación surge en el año 2009 partir de la necesidad de unir esfuerzos de

empresas del sector hotelero, para tomar decisiones respecto al desarrollo y

necesidades del destino.

La finalidad principal es el de hacer uso de la fuerza colectiva, para lograr fines en

común. Actualmente la asociación cuenta con 28 miembros y socios aliados, ubicados

en Tulum, Coba, Akumal y Reserva de La Biosfera de Sian Kan.

La Asociación, genera y consolida proyectos enfocados a Promoción turística,

Desarrollo e imagen urbana, Sustentabilidad y Seguridad.

Un importante número de Prestadores de Servicios, Profesionales del Sector y

Organizaciones Altruistas se han incorporado a la Asociación como miembros Aliados u

Honoríficos.

La Junta Directiva de la Asociación es el órgano rector de la misma y se reúne

periódicamente, con objeto de supervisar los objetivos trazados desde los Estatutos de

la Asociación, impulsando la mejora permanente de los servicios que ofrecen los

hoteles miembros.

Los miembros de la Junta Directiva y la Dirección de la Asociación están siempre a

disposición de los hoteles asociados para resolver cualquier problema que esté en sus

manos o canalizarlo a los organismos que corresponda.

LOGROS ALCANZADOS POR EL ACTUAL COMITÉ DIRECTIVO DE LA AHT

Centro de atención a socios y visitantes de Asociación de Hoteles de Tulum

Se gestionó el módulo para atención a socios y visitantes de la Asociación de Hoteles

de Tulum, ubicado en el centro de información turística de la Dirección de Turismo

Municipal, frente a la Dirección General de Seguridad Pública, Tránsito y Bomberos.

105


Ciclopista

La actual ciclopista fue construida a petición del actual Presidente de la Asociación, Ing.

Emilio Heredia Lima. El presupuesto fue gestionado con recursos del Fideicomiso de

Promoción Turística de la Riviera Maya. La "Primera etapa" ha sido totalmente

concluida, inicia en el crucero de la Avenida Coba y la Carretera Federal 307. La

"Segunda etapa" se encuentra en construcción final, va desde crucero de la Avenida

Coba y continúa sobre la Carretera Federal 307, rumbo a la zona arqueológica de

Tulum.

Chedraui

La Asociación de Hoteles de Tulum y otros grupos interesados en la imagen urbana y

sustentabilidad de la localidad, lograron la modificación del "Proyecto Chedraui" para

incluir una cortina verde, una calle de acceso del lado poniente para los proveedores,

imagen de los letreros y fachadas de la tienda en piedra maya, colores cálidos, el uso

de eco-concreto para el estacionamiento (material 100% poroso) y una planta terciaria

de tratamiento de aguas residuales, entre otros.

Fideicomiso de Promoción Turística de Riviera Maya. Actualmente la Asociación de Hoteles de Tulum forma parte (únicamente con voz) en el

Comité Técnico del Fideicomiso de Promoción Turística de Riviera Maya.

Comité Técnico de la ejecución del Programa de Ordenamiento Ecológico Local "POEL

TULUM"

Actualmente la Asociación de Hoteles de Tulum forma parte con voz y voto en el POEL

de Tulum, lo cual permite hacer aportaciones para conservación del medio ambiente.

Predial

Se logró obtener un 5% de descuento adicional para todos los miembros de la

Asociación de Hoteles de Tulum.

106


Policía Turística Con apoyo de la Asociación, se logró la creación de la Policía Turística de Tulum. Bolsa de Trabajo Actualmente se brinda apoyo a los miembros de la Asociación de Hoteles en sus

procesos de reclutamiento, facilitando un espacio dentro de nuestro sitio web.

Consejo Consultivo de Turismo del Municipio

Se obtuvieron 5 espacios dentro del Consejo Consultivo de Turismo del Municipio de

Tulum, lo cual permite exponer temas que afectan en materia de turismo.

Consejo Estatal de Turismo El actual presidente de la Asociación de Hoteles de Tulum, Ing. Emilio Heredia forma

parte del Consejo Estatal de Turismo, presidido por el Gobernador del Estado. Este

espacio permite tener acceso para presentar problemáticas de Tulum con autoridades

estatales y federales con apoyo del Estado.

Beneficios para asociados

En general, se han gestionado diversos beneficios exclusivos para asociados en

diversos productos y servicios.

Convenio 2013

La Confederación Nacional Turística (CNT) tiene la intención de promocionar a la

Riviera Maya como un destino con estándares de sustentabilidad y proyectar a nivel

internacional la Iniciativa de Turismo del Arrecife Mesoamericano (MARTI por sus siglas

en inglés) que nació en este destino turístico y que ha llevado a algunas empresas a

mitigar los efectos en el medio ambiente.

Mediante un comunicado Thomas Meller, director general de la iniciativa MARTI, dijo

que firmó un convenio de colaboración con la Confederación Nacional Turística que

preside Jorge Hernández Delgado.

La firma de convenio entre la CNT con la Secretaria de Turismo Federal (SECTUR)

107


para dar seguimiento a las propuestas planteadas al presidente de México, Enrique

Peña Nieto, posterior a la cual Thomas Meller y Jorge Hernández Delgado, presidente

de la CNT, plasmaron su rúbrica en el documento del convenio, con la finalidad de

estrechar las relaciones entre ambos organismos, aunar esfuerzos y establecer normas

amplias de actuación que encaucen e incrementen los contactos y colaboraciones.

“El acercamiento entre la CNT y MARTI representa un logro muy importante, demuestra

por un lado, la integridad y confiabilidad que el sector privado tiene en el trabajo

realizado por MARTI, y por el otro, el compromiso de la iniciativa privada con el tema de

la sustentabilidad”, indicó el director de MARTI a su regreso de la ciudad de México.

En la firma del convenio estuvo presente el Subsecretario de Operación Turística de la

Secretaria de Turismo Federal (SECTUR), Carlos Joaquín González; teniendo como

testigos de honor a Miguel Alemán Magnani, presidente del Grupo Interjet, y Armando

de la Cruz Uribe, presidente de la Asociación Mexicana de hoteles y Moteles de México.

La Confederación Nacional Turística es quizá la más importante agrupación del sector

turístico a nivel nacional, pues está integrada por más de 30 mil socios entre los que se

incluyen asociaciones turísticas de representación nacional.

“La firma del Convenio entre MARTI y la CNT tiene entre uno de sus objetivos

principales, la promoción de las empresas que han participado en los Programas

MARTI, que se localizan principalmente en la Riviera Maya y el Caribe Mexicano”, se

lee en el documento.

Esta colaboración permitirá reforzar la visión de la Riviera Maya como un destino

sustentable, aunque “el convenio no se centra únicamente en el Caribe Mexicano; una

de las intenciones es promover los programas MARTI, que ya han demostrado su

viabilidad y eficiencia fuera de la región; es decir, el convenio MARTI-CNT, permitirá

replicar la experiencia MARTI a nivel nacional”, aseguró Thomas Meller.

Entre los compromisos pactados destaca impulsar y motivar la implementación de

108


medidas ambientales entre las empresas del sector turismo, en tanto que la CNT

promocionará a través de los medios a su alcance, a las empresas de hospedaje y

prestadoras de servicios turísticos que hayan implementado exitosamente los

programas y herramientas MARTI.

También se acordó la participación en proyectos conjuntos tanto de ámbito nacional

como internacional encaminado al fortalecimiento de la operación y desarrollo turístico

sustentable; así como el apoyo en asesoría mutua en cuestiones encaminadas a

alcanzar la sustentabilidad en la región del Arrecife Mesoamericano.

“El acercamiento entre la CNT y MARTI representa un logro muy importante, demuestra

por un lado, la integridad y confiabilidad que el sector privado tiene en el trabajo

realizado por MARTI, y por el otro, el compromiso de la iniciativa privada con el tema de

la sustentabilidad”, indicó el director de MARTI.

109


7) Accesibilidad y movilidad

110


Infraestructura en comunicaciones

La Riviera Maya cuenta con una infraestructura en comunicaciones medianamente

desarrollada, ya que cuenta con su propio aeropuerto, muelles de cruceros, pasajeros y

de carga y amplia variedad de carreteras.

Aeropuerto

El Programa Nacional de Infraestructura presentado en el periodo del Presidente Felipe

Calderón Hinojosa, contempla la construcción de un nuevo aeropuerto internacional en

Tulum. Los trabajos iniciaron en el 2010, La función principal del nuevo aeropuerto es el

internacional turístico, ante la imposibilidad del Grupo Aeroportuario del Pacífico (GAP)

y las autoridades aduanales de adecuar el Aeropuerto Internacional de Cancún para

manejar este tipo de operaciones, que requieren las actividades económicas en la zona

norte del Estado de Quintana Roo.

También se cuenta con un aeródromo ubicado en Playa del Carmen, este campo aéreo

es para aviones de corto alcance, que hacen el servicio entre Playa del Carmen y otros

centros turísticos situados a corta distancia, sobre todo Cozumel.

Muelles de cruceros, pasajeros y de Carga

Playa del Carmen cuenta con movimiento de embarcaciones menores y de ruta,

principalmente por viajeros que se dirigen a la Isla de Cozumel, lo que se conoce como

el servicio de transbordadores a la isla de Cozumel.

Puerto Morelos cuenta con instalaciones portuarias para manejo de carga suelta y

contenerizada de embarcaciones de altura con tráfico nacional e internacional. Su

actividad pesquera es importante y cuenta con instalaciones para la industrialización de

productos pesqueros.

111


Carreteras

La Rivera Maya se encuentra atravesada por la Carretera Federal 307, principal vía de

comunicación, la cual es considerada la vía de acceso a la Rivera Maya que une la

ciudad de Cancún con Tulum. Existe otra carretera que comunica las ciudades de

Tulum y Cobá. Existe un importante camino no pavimentado que comunica el extremo

sur de la Riviera Maya, partiendo de la ciudad de Tulum hacia el sur, une a las

comunidades de Boca Paila y Punta Allen, donde culmina, este camino transita por un

estrecha faja de tierra situada entre el Mar Caribe y lagunas litorales.

112


8) Infraestructuras básicas

113


Infraestructura Social

En la Riviera Maya se cuenta con una amplia variedad de servicios básicos para

beneficio de la población, como lo son hospitales, escuelas, energía eléctrica, drenaje y

agua potable, así como carreteras y calles con alumbrado público.

Salud

La Salud es un derecho de todos los ciudadanos y corresponde a los tres niveles de

gobierno, trabajar para garantizar los servicios básicos que demanda la población. Si

bien, las instituciones públicas de salud son potestad de los gobiernos federal y estatal,

es imprescindible que la Riviera asuma su papel como coadyuvante para hacer llegar

este beneficio a todos y cada uno de las localidades de dicha región.

Asimismo, es imperativo implementar políticas públicas encaminadas a la prevención y

control de enfermedades y hacia la protección de la población contra riesgos sanitarios,

como la instancia de primer acercamiento hacia los ciudadanos.

Casi la totalidad de la infraestructura en materia de salud, se encuentra en la ciudad de

Playa del Carmen. Se cuenta con 2 clínicas estatales: la Unidad Ejido y la Unidad Zazil-

Ha. Además existen las clínicas del IMSS, ISSSTE, la Unidad Médica Integral SESA, y

la Cruz Roja.

Las clínicas municipales son las siguientes: Centro de Salud Colosio, Unidad Integral de

la Mujer, Unidad de Salud Guadalupana, Centro de Medicina Alternativa. En Puerto

Aventuras se encuentra una Unidad de Salud. Además se cuenta con atención de

clínicas particulares.

Educación

La educación es la base del progreso de las naciones y del bienestar de los pueblos. En

el artículo tercero de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, se

plasma la necesidad de ofrecer a nuestros ciudadanos una educación laica, gratuita,

114


participativa, orientada a la formación de ciudadanos libres, creativos, responsables y

respetuosos de la diversidad cultural.

Un factor vital para la educación en la Riviera Maya es lograr un adecuado balance en

la política educativa a fin de atender con equidad a la población indígena que

representa una parte importante, sin dejar de lado la problemática del medio urbano

propia de una comunidad en pleno auge de desarrollo, preservar nuestras raíces

culturales pero a la vez fomentar la formación de capital humano en pro de la vocación

turística de la región será uno de los principales retos a atender.

En la Riviera Maya se imparten los niveles de educación básica, que comprende

preescolar, primaria y secundaria, el nivel de educación media y la educación superior.

Adicionalmente se cuenta con servicios de educación especial y capacitación para el

trabajo.

Para apoyar a niños y jóvenes de escasos recursos y/o con alto rendimiento escolar, en

la Riviera se otorgan apoyos de becas, las cuales proceden de instituciones tanto

federales como estatales.

Vivienda

En relación a los usos habitacionales, el número de viviendas durante los últimos 10

años ha tenido un crecimiento promedio muy alto, el incremento en la oferta de vivienda

se encuentra por encima del crecimiento poblacional, no obstante aún existe un sector

de la población que tiene insatisfecha su demanda en materia de vivienda.

Agua potable

El servicio de agua potable, saneamiento y drenaje requiere de una gestión integral con

el fin de crear una ciudad más saludable que ofrezca servicios sociales, ambientales y

económicos a sus residentes. Más y más nos encontramos con proyectos que, en lugar

de enfocarse solamente en la infraestructura, se requiere de incorporar prácticas como

el control de la demanda, la reducción de la contaminación, la infraestructura verde para

115


el control de drenajes, el uso eficiente de energía y la utilización de recursos generados

en plantas residuales.

Drenaje y alcantarillado

La falta de infraestructura de saneamiento básico (alcantarillado sanitario, tratamiento

de aguas residuales y rellenos sanitarios) atenta contra la preservación del Medio

Natural.

Por mucho tiempo la Riviera Maya ha enfrentado estos desafíos volviéndose cada vez

más el interés y apreciación por lo ambiental que esto representa en la integración de

una gestión sustentable del agua, Aguas Limpias en Ciudades.

Energía Eléctrica

La región Riviera Maya permanece en una tarifa media denominada 1B en la Comisión

Federal de Electricidad.

El suministro de la energía eléctrica es un factor importante para el desarrollo de las

zonas agrícolas; para ello se cuenta con el servicio que proporciona la Comisión

Federal de Electricidad, sin embargo, también se pueden considerar otro tipo de fuentes

de energía como la eólica y diseñar el bombeo a base de un sistema eólico (papalotes

o molinos de viento) con la suficiente capacidad para extraer el agua necesaria y

optimizar el desempeño del proyecto. Es un sistema ecológico, de bajo costo y que

requiere poco mantenimiento.

Medios de Comunicación

La Riviera Maya cuenta con una estación comercial de radio con cobertura en todo el

Municipio, además que se escuchan las estaciones de Cancún, Cozumel y Yucatán. No

se edita ningún periódico local pero circulan los periódicos estatales y nacionales.

116


Televisivos

En la Riviera opera el servicio de televisión por cable, así como las cadenas nacionales

de televisión.

Disponibilidad de servicios en la vivienda

Las características de la vivienda de la Riviera Maya en el Municipio de Solidaridad se

distingue por contar en promedio con dos cuartos y en las que el 85% cuentan con

agua entubada ya sea fuera o dentro de la vivienda, el 1.7% tiene piso de tierra y el

95.7% cuentan con algún tipo de drenaje, el 95.8% de las viviendas habitadas cuenta

con servicio sanitario y el 96.2% con energía eléctrica (INEGI, 2010) (Gráfica 15).

Gráfica 23. Disponibilidad de servicios en la vivienda, Solidaridad


Las características de la vivienda de la Riviera Maya en el Municipio de Tulum se

distingue por contar en promedio con dos cuartos y en las que el 62.4% cuentan con

agua entubada ya sea fuera o dentro de la vivienda, el 4.6% tiene piso de tierra y el

86.3% cuentan con algún tipo de drenaje, el 89.4% de las viviendas habitadas cuenta

con servicio sanitario y el 94.9% con energía eléctrica (INEGI, 2010) (Gráfica 16).

85.0%

95.7% 95.8% 96.2%

60%

80%

100%

Agua entubada dentrode la vivienda

Drenaje Servicio Sanitario Electricidad

117


Gráfica 24. Disponibilidad de servicios en la vivienda, Tulum


Tecnologías de información y comunicación en la vivienda

En la Riviera Maya comprendida por los municipios de Solidaridad y Tulum, se

encuentra con una situación muy contrastante en cuanto a la tecnología en las

viviendas, puesto que hay tanto poblaciones rurales como urbanas, donde en la

mayoría de las viviendas rurales con trabajo cuentan con energía eléctrica, y mucho

menos cuentan con cableados telefónicos y cobertura para celulares. Mientras que en

las zonas urbanas hay un gran avance tecnológico, puesto que la mayoría de las casas

cuentan con al menos televisión abierta, teléfono local y celulares, y en una menor

cantidad de viviendas cuentan con computadoras y servicios de internet, así como

servicios televisivos por cable y satelital.

De las 48 904 viviendas reportadas por INEGI para el municipio de Solidaridad (2010),

la dotación de tecnología de información y comunicación en las viviendas es muy bajo

ya que el 15.2% de las viviendas cuentan con Teléfono, el 86.2% con Teléfono celular,

el 28.9% con Computadora y el 19.0% con Internet para el Municipio de Solidaridad

(INEGI, 2010) (Gráfica 17).

62.4%

86.3% 89.4%94.9%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Agua entubada dentrode la vivienda

Drenaje Servicio Sanitario Electricidad

118


Gráfica 25. Tecnologías de información y comunicación en la vivienda, Solidaridad


De las 7 628 viviendas reportadas por INEGI para el municipio de Tulum (2010), la

dotación de tecnología de información y comunicación en las viviendas es muy bajo ya

que el 9.2% de las viviendas cuentan con Teléfono, el 76.6% con Teléfono celular, el

21.4% con Computadora y el 16.0% con Internet para el Municipio de Solidaridad Tulum

(INEGI, 2010) (Gráfica 18).

Gráfica 26. Tecnologías de información y comunicación en la vivienda, Tulúm


15.2%

86.2%

28.9%19.0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Teléfono Teléfono celular Computadora Internet

9.2%

76.6%

21.4%16.0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Teléfono Teléfono celular Computadora Internet

119


9) Protección del territorio y del

paisaje

120


Quintana Roo cuenta 50,483 km2 de extensión territorial y 900 kilómetros de litoral

costero, un ambiente natural de gran belleza, y a su vez un importante crecimiento

poblacional derivado del dinamismo económico y generación de empleos en el sector

turístico, mismo que genera actividades productivas que ejerce una presión sobre los

ecosistemas. Lo que ha implicado el reto de contar con instrumentos de política

ambiental para la ordenación del territorio, y regulación del uso del suelo considerando

los recursos naturales y el estado en el que se encuentran, así como la vocación del

suelo, la aptitud territorial y su potencial productivo, para orientar actividades

productivas considerando políticas de protección, conservación, restauración y

aprovechamiento sustentable.

Esta planeación territorial se realiza a través del ordenamiento ecológico, tema en el

que Quintana Roo ha destacado a nivel nacional, siendo pionero en este tema ya que

aquí se decretaron los dos primeros ordenamientos ecológicos del país (Corredor

Cancún-Tulum y el del Sistema Lagunar Nichupté, ambos en 1994) y en el año de 2005

se publicó el primer ordenamiento ecológico local que comprende todo el territorio del

municipio de Benito Juárez, los cuales establecen políticas, estrategias y criterios

ambientales con el objeto de impulsar y fomentar el desarrollo productivo con la

consigna de proteger y conservar el medio ambiente, considerando la participación de

los diversos sectores de la sociedad y la incorporación de sus demandas en los

programas. La superficie ordenada por los ordenamientos ecológicos en Quintana Roo

es de 920,000 hectáreas que equivale al 18% del territorio estatal.

Actualmente se han decretado un total de 8 Programas de Ordenamiento Ecológicos en

7 de los 10 Municipios con los que cuenta el estado, los municipios de Isla Mujeres,

Cozumel, Solidaridad y Benito Juárez tienen Programas de Ordenamiento Ecológico

Local que regulan la totalidad de su superficie municipal y para las regiones de Bacalar

y Costa Maya en Othón P. Blanco, Zona Costera de la Reserva de la Biosfera de Sian

Ka ́an en Felipe Carrillo Puerto y Corredor Cancún-Tulum, en Tulum se decretaron

Ordenamientos Ecológicos Territoriales que regulan la zona de mayor presión para el

desarrollo. Actualmente en los municipios de Tulum, Othón P. Blanco y Lázaro

Cárdenas están en proceso avanzados de elaboración sus instrumentos de carácter

121


local, y se inicia con el municipio de Bacalar. La tendencia es que estos programas

sean de carácter local, ya que el objetivo es fortalecer su gestión y vinculación con los

programas de desarrollo urbano, debido a que estos programas regulan los usos de

suelo fuera de los centros de población y genera.

Las Áreas Naturales protegidas en el estado, se visualizan e identifican como un capital

y una fortaleza muy interesante para el turismo alternativo; no obstante, son pocas las

formas en que se ha logrado incorporar el uso de estas zonas en esa dinámica, por lo

que se desaprovecha su potencial en una serie de criterios y políticas ecológicas dentro

de estos centros urbanos, garantizando así, una planeación ordenada y sustentable. Y

al ser aprobados por los cabildos municipales tienen carácter de obligatoriedad para la

determinación de los usos de suelo. Esto con una visión de un desarrollo ordenado en

ciudades sostenibles, y con un desarrollo en las zonas rurales de acuerdo a las

vocaciones productivas con pleno respeto a las riquezas naturales y al medio ambiente.

El Plan Estatal de Desarrollo sexenal establece como una de sus estrategias, el

fortalecimiento de los instrumentos de planeación y política ambiental que garanticen el

aprovechamiento sustentable de los recursos naturales. Uno de sus objetivos

estratégicos en el marco de desarrollo, es consolidar a Quintana Roo como un

multidestino turístico líder, con empresas altamente competitivas que ofertan productos

de alta calidad, con pleno respeto a los entornos naturales, sociales y culturales, donde

el Estado tiene el papel de facilitador para generar las condiciones favorables para la

inversión privada.

Por lo tanto resulta fundamental que los desarrollos turísticos prevengan y mitiguen los

posibles desequilibrios ecológicos que se presentan desde la etapa de construcción de

infraestructuras hasta la de su mantenimiento, de tal forma que se compaginen éstos

con la protección y conservación de los recursos naturales.

El Gobierno del Estado por conducto de la Secretaría de Desarrollo Urbano y Medio

Ambiente, en coordinación con los H. Ayuntamientos, promoverán la actualización e

implementación de los planes, programas y esquemas de desarrollo urbano y turístico a

122


realizar en la zona, a efecto de lograr el desarrollo sustentable de la región en apego a

lo establecido en los Decretos POEL´s. Los Programas de ordenamiento ecológicos

locales decretados deberán sujetarse a un proceso de seguimiento y evaluación técnica

permanente y la información generada, se incorporará a la revisión y en su caso

actualización del ordenamiento, de acuerdo a las necesidades en todos los ámbitos y

que esta revisión deberá ocurrir en un plazo no menor de 3 años ni mayor de 5 años.

El POEL debe convertirse en el instrumento para hacer efectivo el derecho ciudadano

de manifestar cómo debe construirse el desarrollo, a la vez que propiciar decisiones

estudiadas, analizadas y consensuadas. Esto ubica al POEL en el centro de la política

ambiental transversal y participativa.

RIVIERA MAYA

En ésta región quedan inmersos dos municipios Solidaridad y Tulum.

El Gobierno del Estado y los Municipios de Benito Juárez, Solidaridad y Cozumel, en el

ámbito de sus respectivas competencias y jurisdicciones, deberán vigilar que las

concesiones, permisos, licencias, autorizaciones, dictámenes y resoluciones que se

otorguen para la Región denominada Corredor Cancún – Tulum se sujeten al Programa

de Ordenamiento Ecológico para el Corredor Cancún – Tulum y cumplan con las

políticas, usos del suelo y criterios ecológicos a que se refiere el Decreto del mismo.

Esta zona es en este momento producto de la gran demanda que tiene por la actividad

turística, una zona en donde la especulación de la tenencia de la tierra es común, la

multiculturalidad y la posibilidad de invertir en ella son muy elevadas y en la mayoría de

los casos con un desconocimiento absolutos de las leyes y planes que marcan las

pautas a seguir, por lo que la autoridad necesita estar muy al pendiente de esta

situación para evitar la posible ocurrencia de un delito ambiental por construir

infraestructura turística.

123


Evaluación de la dinámica y del ordenamiento territorial, urbano y su grado de

adecuación al turismo.

Existe en Quintana Roo una Vinculación del Cambio Climático con la Diversificación y

Desarrollo Integral del Turismo (Turismo Bajo en Carbono) dentro del Plan Quintana

Roo 2011-2016, en el eje QUINTANA ROO COMPETITIVO, como parte del impulso a

los sectores económicos estratégicos, impulsa una política para consolidar a Quintana

Roo como un multidestino líder en competitividad con una oferta de alta calidad,

diversificada y articulada, con pleno respeto a los entornos naturales, sociales y

culturales con empresas altamente competitivas y con bases sólidas en infraestructura

legal, física y educativa para el desarrollo turístico.

Uno de los ejes temáticos que destacan en el QUINTANA ROO FUERTE es el de

DIVERSIFICACIÓN Y DESARROLLO INTEGRAL DEL TURISMO, que define a la

sustentabilidad como el eje rector de la política turística, garantiza el desarrollo

equilibrado de los destinos en apego al cuidado del medio ambiente y sus ecosistemas.

Con la adecuación de la Ley Estatal de Turismo que entró en vigor en 2010 se

cimentaron las disposiciones legales que permiten desarrollar, promover y detonar otros

sitios del estado en plena sustentabilidad y armonía.

Por su parte, el eje QUINTANA ROO VERDE en su eje temático de Cambio Climático

en conjunto con el Fondo Mundial para la Naturaleza (WWF), ejecutado con el apoyo de

Amigos de Sian Ka’an y la Iniciativa MARTI, que busca generar información relacionada

con el impacto del Turismo en el Cambio Climático y proponer acciones y soluciones

para trabajar en estrategias hacia un Turismo Bajo en Carbono en Quintana Roo.

El proyecto, que generará insumos para el Plan Estatal de Acción ante el Cambio

Climático de Quintana Roo, tiene una duración de un año, de noviembre de 2011 a

noviembre de 2012, y se llevará a cabo en conjunto con la Secretaría de Ecología y

Medio Ambiente y la Secretaría de Turismo. La colaboración de otros actores del

sector (asociaciones y organismos empresariales) es clave para el éxito del mismo.

Los tres objetivos del proyecto son:

124


Generar un inventario de Gases Efecto Invernadero del Sector Turismo en Quintana

Roo, alineado a la metodología que desarrolla SECTUR Federal.

Establecer, dentro del Programa Estatal de Acción Climática, acciones concretas de

mitigación que permitan al sector avanzar hacia un Turismo Bajo en Carbono y que

sienten las bases para la elaboración de una NAMA para el sector turístico de México.

Aportar los primeros insumos para el establecimiento de reservas de agua en el estado

de Quintana Roo al recopilar la información existente sobre el acuífero de la Península

de Yucatán y vincular el trabajo de distintos actores.

El Plan Estatal de Desarrollo de Quintana Roo claramente identifica al programa de

ordenamiento ecológico como uno de los principales instrumentos para la consolidación

del nuevo modelo participativo de desarrollo regional integrado. Esto no sólo ratifica la

importancia de la revisión y reformulación de los instrumentos de planeación ambiental

y territorial, sino que además manifiesta un compromiso explícito de propiciar “la

construcción de consensos, la facilitación del diálogo y la participación social en la

conformación de las políticas públicas.” 8 Así, el Plan Estatal establece que el POET es

fundamental para un Quintana Roo: 9

“…líder en la restauración, protección, conservación y aprovechamiento racional de sus

recursos naturales, donde el desarrollo económico, turístico y urbano, se lleve conforme

a reglas claras y precisas establecidas en los programas de ordenamiento ecológico

territorial y en los planes de manejo de áreas naturales protegidas.”

Como lo reconoce el mismo Plan Estatal, la visión anterior implica cambiar primero “…la

errónea percepción de que los POETs son obstáculos para el desarrollo y que las áreas

naturales protegidas son zonas ociosas y sin beneficio.” 10 Al contrario de esta

equivocada percepción, el POET sí repercute en la competitividad de la entidad en el

mercado turístico global, como lo demuestran los esfuerzos para implantar la Agenda

21 de turismo sustentable en el paísi. En particular, el POET provee elementos de

8 Plan Estatal de Desarrollo 2005-2011; página 5. 9 Plan Estatal de Desarrollo 2005-2011; página 46. 10 Plan Estatal de Desarrollo 2005-2011; página 45.

125


información críticos para enfrentar los efectos indirectos de la industria turística —como

son la expansión urbana, la contaminación del agua, suelo y aire, el deterioro ecológico

y la pérdida de identidad cultural.11

En este sentido, el Plan Estatal reconoce que debe existir una “estrecha interrelación y

concurrencia de regulaciones, normatividad y de la planeación ambiental con lo urbano

y el ordenamiento territorial” 12 Ello presupone que la información de un POET se puede

articular coherentemente con la contenida en los ordenamientos territoriales13 y los

planes directores de desarrollo urbano, a fin de establecer las bases para lograr:14

”… un Quintana Roo con una distribución equilibrada de centros de población y

actividades económicas, que maneja adecuadamente sus recursos naturales y

promueve el bienestar económico y social de su población con una planeación

consensuada, congruente, consistente y en constante actualización, para promover el

uso adecuado del territorio bajo una obligatoriedad jurídica necesaria para su eficaz

aplicación.”

___________________________

Agenda 21 para el Turismo Mexicano, un marco para el desarrollo sustentable de la actividad turística. SECTUR-

SEMARNAT. http://www.sectur.gob.mx/wb2/sectur/sect_8763_agenda_21_para_el_tu (fecha de consulta: agosto 4,

2006).

11 ver Diagnóstico de la Agenda 21 para el Turismo Mexicano; página 10. 12 Plan Estatal de Desarrollo 2005-2011; página 45. 13 Aquí hay que tener cuidado con la terminología que puede generar confusiones: PEOT es el acrónimo del Programa Estatal de Ordenamiento Territorial. 14 Plan Estatal de Desarrollo 2005-2011; páginas 35-6.

http://www.sectur.gob.mx/wb2/sectur/sect_8763_agenda_21_para_el_tu

126


10) Protección ambiental

127


En los destinos existen áreas sensibles de protección ambiental, en cuanto a las

limitaciones y condiciones para su aprovechamiento turístico, es en donde la

normatividad entra en acción por lo tanto se menciona para cada uno de ellos la

presencia de Áreas Naturales Protegidas (ANPs) decretadas por la federación o el

gobierno del estado y los decretos de Planes de Ordenamiento Locales (POEL´s)

existentes y los contenidos que en materia turística contienen.

El Gobierno del Estado de Quintana Roo y el H. Ayuntamiento de cada uno de los

destinos que en este caso son cuatro de norte a sur: Benito Juárez, Solidaridad,

Cozumel y Tulum, en el ámbito de sus respectivas competencias y jurisdicciones

deberán vigilar que las concesiones, permisos, licencias, autorizaciones, dictámenes y

resoluciones que otorguen para dicha región, cumplan con las políticas, usos del suelo

y criterios ecológicos a que se refieren cada uno de los Decretos.

El gobierno del estado en el Programa Sectorial Preservación Ambiental y Recursos

Naturales 2011-2016 detalla los planteamientos y orientaciones que establecen las

Políticas Públicas del Plan Quintana Roo 2011-2016, en su eje Quintana Roo Verde,

integrando la misión, visión, diagnóstico, estrategias, líneas de acción, programas,

subprogramas, proyectos, metas e indicadores que se realizaran en la presente

administración estatal, para preservar el Quintana Roo de hoy para las siguientes

generaciones sin detener el desarrollo pero sin causar deterioro a nuestra naturaleza.

Con la visión de contar con un territorio ordenado de acuerdo a sus vocaciones

ecológicas y económicas, con localidades rurales integradas a actividades productivas

amigables con nuestros valiosos ecosistemas, y con la firme intensión de incluir

siempre la variable ambiental en la toma de decisiones de nuestro desarrollo, se

considera trabajar en los siguientes temas del Eje III:

III.1.-Ordenamiento Ecológico

III.2.-Gestión Integral de Residuos Sólidos y de Manejo Especial

III.3.-Biodiversidad

III.4.-Áreas Naturales Protegidas

III.5.-Cambio Climático

128


III.6.-Sustentabilidad del Agua, Suelo y el Aire

III.7.-Sistema Estatal de Información Ambiental

III.8.-Educación Ambiental

III.9.Evaluación de Impacto y Riesgo Ambiental Estatal

III.10.-Procuración de Justicia Ambiental Estatal

Todo ello, tomando en cuenta el resultado de los foros de consulta ciudadana para el

Plan Quintana Roo 2011-2016, encabezados por el Comité de Planeación para el

Desarrollo del Estado de Quintana Roo (COPLADE) en donde la Secretaría de Ecología

y Medio Ambiente (SEMA) realizó 3 talleres de consulta pública del Eje Quintana Roo

Verde en la zona sur, centro y norte del estado para conocer las propuestas de los

distintos sectores involucrados con el sector, en los temas de Cambio Climático;

Ordenamiento Ecológico; Áreas Naturales Protegidas y Servicios Ambientales;

Residuos Sólidos; Programas Productivos y Sustentabilidad del Agua, Suelo y Aire,

contando una asistencia mayor de doscientos representantes de dependencias de

gobierno, sectores académico, empresarial, consultores, organizaciones sociales,

centros de investigación y ciudadanos interesados.

RIVIERA MAYA

Es necesario mencionar la colindancia de este importante conjunto de destinos

turísticos con Áreas Naturales Protegidas Federales: al norte con Arrecifes de Puerto

Morelos y al Sur con la Reserva de la Biósfera de Sian Kaan, Arrecifes de Sian Kaan y

Uaymil.

Entre los ambientes naturales más frágiles en el Corredor Cancún – Tulum se

encuentran los ecosistemas marinos, que se ven afectados principalmente por la

sobrexplotación, la infraestructura y operación turística. Entre otras problemáticas

ambientales se encuentran: disminución de áreas naturales debido al crecimiento

turístico y urbano desordenado, insuficiencia de infraestructura y servicios para cubrir el

crecimiento urbano y contaminación de suelo y agua por el inadecuado manejo y

disposición final de residuos sólidos y líquidos.

129


Característica deseada por el gobierno para el desarrollo del Corredor Cancún – Tulum

es la incorporación del concepto de desarrollo sustentable, que permita el crecimiento

económico a través de la integración de diferentes actividades y a la vez se proteja el

ambiente.

Se contempla reglamentar los usos y destinos del suelo para la totalidad de la Región,

destacando entre sus objetivos la conservación del patrimonio ecológico del Corredor,

con actividades como la preservación, protección y control del aprovechamiento de sus

recursos naturales y paisajísticos, así también la protección y recarga del manto

acuífero de la región, que se traduce en la determinación de un umbral máximo de

crecimiento urbano.

130


11) Mercados

131


El turismo es uno de los sectores económicos más importantes y dinámicos en el

mundo actual, tanto por su nivel de inversión, participación en el empleo, aportación de

divisas, como por la contribución al desarrollo regional. Aporta alrededor del 11% de la

producción mundial y genera uno de cada once empleos. La importancia del turismo

para la economía mexicana es indudable, sus beneficios no sólo se reflejan en ser una

industria que genera empleos y detonador del desarrollo regional, sino que además es

factor de difusión de atractivos culturales y naturales.

La Secretaría de Turismo del Gobierno Federal y el Consejo de Promoción Turística de

México (CPTM) señalan que derivado de la estrategia de promoción en el extranjero,

nuestro país se mantiene como el principal destino de viaje del mercado de Estados

Unidos; en el segundo trimestre del 2012, la intención de viaje de los norteamericanos a

México creció 5.3 por ciento respecto al mismo periodo de 2011.

Rodolfo López Negrete, Director General Adjunto del CPTM, explicó que durante

el segundo trimestre de 2012, la intención de viaje a México en el mercado

norteamericano se incrementó 5.3 puntos porcentuales, con respecto al mismo

trimestre del año anterior. Dentro de las principales marcas-país, la de México fue la

que registró mayor crecimiento en el periodo, lo que significa que en el mercado

norteamericano continúa creciendo la intención de visitar nuestros destinos. Estados

Unidos es el mercado más importante para México con la llegada de 5,941, 914

estadounidenses por vía aérea en 2012 a nuestro país, 3.7% más que en el 2011.

Para la Riviera Maya al igual que Cancún, el turismo de Estados Unidos también es el

principal visitante. Registrando el año pasado el 30.9% del total de turistas en el

destino. Sin embargo año con año es notorio como se ha reducido la dependencia de

este mercado importante como se puede observar en el 2005 el porcentaje de visitantes

fue de 45.2% y para el 2012 fue de 30. 9%. Los turistas estadounidenses a partir del

inicio de la crisis económica han reducido significativamente sus gastos fuera de su

hotel, así también su asistencia a centros nocturnos y centros comerciales. Se ha

buscado impulsar a la Riviera Maya como una de las zonas más importantes del país,

caracterizada por el turismo de sol y playa, el ecoturismo, el turismo cultural y de

negocios, cabe destacar que es uno de los centros de convenciones más importantes

132


del país. Siempre buscando atraer nuevos mercados a través de la oferta de distritos de

golf, cruceros, turismo náutico, médico y centros financieros. Sin duda los altos niveles

de inversión como en el 2008 que fue de 1.5 millones de dólares, lo que representa el

33% de la inversión privada total en turismo, se ven reflejados en la captación de

nuevos mercados. En los últimos tres años el número de visitantes ha crecido en un

11% con visitantes no solo norteamericanos, también de Canadá, Reino Unido, España

y Argentina principalmente. Asimismo como resultado de Promoción de Rivera Maya, al

finalizar el 2011 se tuvo 10 millones de cuartos-noche ocupados y se recuperó

significativamente el mercado francés y británico.

A pesar del descenso significativo del turista estadounidense, el cual aporta más del

30% del número total de visitantes que recibe la Riviera Maya, esté se compensó con el

crecimiento importante de mercados emergentes como el ruso, alemán y chino. La

aparición de estos turistas ha obligado a los prestadores de servicios a acelerar el

conocimiento de los idiomas de los mercados emergentes, un reto al que se enfrenta en

materia de capacitación pero necesario para poder cumplir con las expectativas del

nuevo perfil de turista.

133


12) Promoción y comunicación

134


Actualmente en la industria del turismo las necesidades de información son cada vez

mayores y más especificas, esto debido a la gran competencia que se esta generando

por el nacimiento de diversos destinos turísticos alrededor del mundo; los ya existentes

están mejorando sus medios de comunicación e implementando nuevas tecnologías de

comunicación en beneficio del usuario final y de la industria en sí.

El Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya (FPTRM) es el organismo

oficial encargado de posicionar en el mundo a este destino turístico, promover su

riqueza cultural –herencia de la gran civilización maya– y bellezas naturales de un sitio

geográfico estratégico para la actividad turística.

El equipo que conforma el fideicomiso, tiene a su cargo representar al destino en ferias,

eventos, tradeshows y roadshows nacionales e internacionales, producir y promover

material publicitario impreso y electrónico para dar a conocer a la Riviera Maya en todos

los nichos de mercado –entre ellos el segmento de turismo de reuniones– que

signifiquen la atracción de un mayor número de visitantes a un destino sin igual.

El FPTRM, desde Agosto de 1999 se ha dado a la tarea de desarrollar en colaboración

con la industria hotelera, un instrumento que sirva para medir la actividad turística del

destino este instrumento de medición ha sido llamado: “Barómetro Turístico de la

Riviera Maya”

El Barómetro Turístico de la Riviera Maya en su primera edición correspondiente al mes

de Agosto de 1999 fue elaborado con un muestreo de 2,180 cuartos, que correspondía

en aquel entonces al 19.20% del total de cuartos existentes (11,355 cuartos), al cierre

de 1999, la muestra creció a un 31%. Trece años después (2012) el barómetro se

elabora con un muestreo (censo) de 81% de los cuartos existentes 40,361 al cierre de

Julio.

135


13) Comercialización

136


La comercialización turística se entiende como la acción llevada a cabo por las

empresas e intermediarios turísticos para conducir a la demanda al proceso de

adquisición de bienes y servicios que la actividad turística le ofrece (FIGUEROLA,

1995). Con un enfoque más práctico se entiende también como la acción del

empresariado para dirigir el flujo de bienes turísticos desde el productor al consumidor

(DIANA, 1995). La comercialización turística tiene en definitiva como finalidad la puesta

en contacto de productos o servicios con los mercados, mediante una serie de

acciones, cuyo objetivo es llegar a establecer las relaciones deseadas entre los sujetos

que participan en la misma.

En este sentido y de acuerdo a SECTUR, México, tiene una alta dependencia del

turismo proveniente de los Estados Unidos y que busca sol y playa. La Riviera Maya,

por su parte, se ha caracterizado por comercializar turismo de sol y playa de alta

densidad y con dependencia de sus mercados cautivos de este tipo de turismo.

La iniciativa privada es la encargada de llevar a cabo la comercialización de productos y

servicios turísticos, y está integrada básicamente por las agencias de viaje, tanto en su

vertiente mayorista, como mayorista minorista, o exclusivamente minorista; y por los

turoperadores, generalmente de nacionalidad extranjera. Junto a las agencias y

turoperadores también se encuentran las Agencias Turísticas Integradoras Locales

(DMC’s por sus siglas en inglés); con un amplio conocimiento y experiencia de las

condiciones, servicios y recursos turísticos del destino.

De acuerdo con el Estudio Estratégico sobre las DMC en México elaborado por el

CESTUR en 2010, el contacto con el usuario final de los servicios ofrecidos de las DMC

se genera dentro del mercado formal de manera directa o a través de algunos

intermediarios. De estos últimos, algunos son socios comerciales de las DMC y/u

oficinas propias de las DMC.

Una desventaja en el proceso de comercialización a través de las DMC es que no

existe una regulación oficial por el gobierno que las certifique incorporándose al

mercado empresas que se llaman DMC pero que no cuentan con los registros, la

pericia y experiencia en el manejo de grupos, sea de negocios o turismo especializado,

lo que desvirtúa el concepto y repercute en la imagen de competitividad.

137


Desde el gobierno y la iniciativa privada se han hecho esfuerzos para la diversificación

del mercado turístico que tiene hoy en día la Riviera Maya, en donde además de

promover a nivel nacional e internacional el destino como el lugar de sol y playa,

también se ha comercializado productos como el deportivo, médico, de bodas y

congresos y convenciones, entre otros, y ha permitido que la afluencia de visitantes vía

aérea en el primer cuatrimestre del año 2013 sea mayor en un 10% que en el mismo

período del año pasado.

Sin embargo, existen áreas de oportunidad en la comercialización de los productos

turísticos del destino, una de ellas es buscar una mayor integración de pequeños

prestadores de servicios turísticos con operadores mayorista para que se desarrollen y

promuevan el producto; y otra el continuar desarrollando y comercializando productos

alternativos al modelo de “Todo incluido”, ya que de acuerdo con empresarios turísticos

del destino el turista solo cuenta con un promedio de 150 a 300 dólares para gastar

fuera del hotel ya que porque no es necesario salir de él.

Este tipo de comercialización atrae turismo de grupos y de baja capacidad económica

que ha cubierto la totalidad del viaje y estadía desde su lugar de origen: boleto de

avión, transporte al hotel y alimentación dentro del centro de hospedaje. Algunos

paquetes incluso ofrecen esparcimiento en el mismo hotel. Este modelo de

comercialización representa cerca del 75 por ciento del total de los más de 30 mil

cuartos hoteleros en operación en este destino turístico.

Para mejorar las condiciones del mercado y posicionar el destino turístico una de los

organismos más importante para la comercialización de este destino es el Fideicomiso

de Promoción Turística de la Riviera Maya (FPTRM), ubicado en Carretera Federal Esq.

Calle 28, Mza. 4 - Lote 1, Col. Ejidal, Ciudad Playa del Carmen , Quintana Roo

Esta oficina es la que define el mercado meta y actúa como líder del marketing turístico

e impulsa las ventas del producto turístico. Dentro de principales funciones está la de

posicionar positivamente al destino en el mercado meta con los visitantes potenciales.

El FPTRM ha promovido el destino de tal manera que en 2013 la Riviera Maya recibió

más de cuatro millones de turistas, provenientes de diversas partes del mundo.

138


La Secretaría de Turismo estatal informó recientemente que para los próximos dos

años están proyectados 10 hoteles en Quintana Roo; de estos, 6 serían construidos en

la Riviera Maya: 3 que destacan en el complejo hotelero Mayakobá y otros 3 entre

Playa del Carmen y Tulum.

En el marco de la conformación del Gabinete Turístico en el ámbito federal, se divulgó

que los 10 nuevos hoteles para Quintana Roo representan cerca del 30 por ciento de

los 8 mil 631 millones de dólares anunciados por el Consejo Nacional Empresarial

Turístico.

La Riviera está en el gusto cotidiano de los estadunidenses, los visitantes por

excelencia. Por décimo año consecutivo, fue elegido como el “Mejor Destino Turístico

en México” por los lectores de la revista Travel Weekly, quienes ponderan la

infraestructura y calidad de los servicios, la hospitalidad, el número de viajeros y los

comentarios de los turistas; en definitiva, lo profesional de la industria.

En este renglón resalta el proyecto en el que participan el Banco Interamericano para el

Desarrollo (BID) y la Secretaría de Educación Pública, el cual pretende mejorar la

capacitación del personal de la industria. Son 4 millones de dólares para invertir en el

capital humano y lograr con ello buenas prácticas en materia de recursos humanos,

asunto que siempre deja satisfacciones.

Son capacitaciones que han merecido altísimas distinciones, como el Readers Choice

Awards otorgado en Nueva York, al que se suma el recibido por Cancún en el marco de

los World Travel Awards que lo reconoció como “Mejor Destino de Playa”, “Mejor

Destino Turístico” y “Mejor Oficina de Visitantes y Convenciones”.

Estas bondades son subrayadas también en los comunicados de cadenas hoteleras,

hoteles de lujo, touroperadores, ecoparques, líneas aéreas, arrendadoras de autos y

cruceros.

El éxito, en definitiva, ha sido posicionar la marca Caribe Mexicano, acción que

beneficia no solo a los dos destinos citados líneas arriba, sino también a Cozumel

(donde el Fideicomiso tendrá a su cargo en 2014 una oficina de promoción) y otros

sitios como Costa Maya, Mahahual o Tulum, donde se impulsa el ecoturismo.

139


Todo ello en un contexto positivo del país en esta materia. Según un el más reciente

informe del Banco de México, los ingresos en el país fueron superiores a los 11 mil

millones de dólares, el flujo de turistas internacionales superó los 19 millones y continúa

la tendencia en la derrama de divisas.

La Secretaría de Relaciones Exteriores comunicó que la imagen que se tiene de México

en el exterior cambió en el último año, a partir de factores como las reformas

constitucionales, dejando atrás la visión de una nación marcada por la violencia y la

inseguridad; elemento, sin duda, que abona en el gran reto de posicionar a México

como potencia turística mundial.

El reto es que la bonanza llegue al centro y la zona periférica de la Riviera. En la zona

fundacional hay nuevas inversiones en centros comerciales, negocios que están

dirigidos también al segmento de alto poder adquisitivo.

La promoción de este destino se hace de acuerdo con la demanda y gustos de los

clientes potenciales, por ejemplo en Asia se hace publicidad al golf, gastronomía y

cultura; en Estados Unidos y Canadá se maneja el tema de la familia, sol y playa.

Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya

Creado en 1996

140


14) Tic´s disponibles y utilizados

141


Actualmente los Sistemas de Información y comunicaciones (TIC`S) han tenido un

auge muy importante en las empresas turísticas, ya que facilita la promoción,

publicidad, comercialización y contratación de los servicios turísticos de una manera

optima y al alcance de todo el mundo, obteniendo grandes beneficios como son el de

mejorar las operaciones de sus empresas, conocer mejor las necesidades de sus

clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio y llegar a un mayor numero de clientes,

esto con el fin de aumentar su eficiencia y atraer mas al turista.

La Riviera Maya ha hecho uso de las TIC`s por medio de su portal en Internet con

información actual, ofreciendo al usuario, de forma fácil e integra, el acceso a una serie

de recursos y de servicios relacionados al tema turístico, el cual incluye enlaces,

buscadores, foros, documentos, aplicaciones entre otros. Asimismo, tiene diferentes

puntos de acceso a través de otras páginas en Internet con el objetivo de promocionar

el destino turístico.

Lo anteriormente mencionado no lo es todo, porque para este destino se necesita

trabajar más en la cuestión de publicidad, ya que no cuenta con Aplicaciones turísticas

para móviles, Hits de visitas en el portal del destino, Líneas telefónicas y móviles de

atención al turista, y Sistema de información estadística del turismo, el cual le resta un

plus al destino.

Las autoridades correspondientes deben dedicarse más a la promoción y

comercialización del destino y productos turísticos, ya que la utilización de las

tecnologías móviles como herramienta de comunicación y marketing, son muy

importantes, porque les permitirá estar a la vanguardia en el uso de las Tic´s al servicio

del turista y el ciudadano, aportándole innovación y modernidad a la gestión de la

imagen y promoción del destino turístico.

Los Hist de visitas son importantes en el giro turístico, ya que nos sirve para medir el

rendimiento de la red y así obtener información precisa de interés del turista. Con la

utilización de los Hist se puede obtener si la información presentada en nuestra web

esta generando interés en los usuarios que lo visitan y en base a este indicador

actualizar la información o promoción de algún producto de menor interés con el

objetivo de hacerlo mas atractivo para el turista.

142


De igual forma, las líneas telefónicas y móviles de atención al turista son muy

importantes para cualquier destino, la implementación de estas líneas le proporcionara

un fortalecimiento muy importante a la seguridad del turista y a su vez a la promoción

internacional del país, brindando una atención más eficiente a los mismos que visiten el

destino.

Por ultimo y el más importante es el de implementar un Sistema de información

estadística del turismo en el destino o nivel estatal, ya que estos sistemas tienen por

objetivo medir el impacto del turismo en la economía y conocer su evolución con el fin

de diseñar estrategias políticas y empresariales de promoción al turista.

143


15) Inventario y Catálogo de Servicio Turístico

144


Según Fuentes (2012)15, un inventario turístico es un registro ordenado, clasificado y

jerarquizado para ser puestos en valor los atractivos turísticos, el equipamiento, las

instalaciones y la infraestructura existente dentro de una localidad, comunidad, ejido,

municipio, estado o país objeto de estudio. Las ventajas de contar con un inventario son

que permite conocer primero, los recursos disponibles y/o potenciales para uso turístico

y segundo, la vocación turística de un destino.

Un inventario puede incluir recursos turísticos: Naturales, Culturales e Históricos y

Monumentales; los servicios turísticos (equipamiento): Alojamiento, Alimentación,

Recreación, entre otros; infraestructura: Transportes, Comunicaciones, Servicios

Urbanos, Energía y Salud.

De acuerdo con la Secretaría de Turismo (SECTUR) y, bajo el concepto de

agrupamientos competitivos16, los servicios turísticos son el tercer elemento que

permite la conformación de un producto turístico al combinarse con los recursos e

infraestructura. Éstos en general, se pueden agrupar en siete grandes áreas, sin

embargo, es necesario analizar de manera independiente cada uno de estos servicios

para contar con elementos específicos que permitan la identificación de ventanas de

oportunidad, para adecuar la oferta de productos y/o servicios con los requerimientos y

tendencias de la demanda.

Imagen 1. Elementos que integran un producto turístico. Fuente: elaboración propia con base a la SECTUR, (sf).

15 Fuentes, G. (2012). La importancia de contar con un inventario turístico en el municipio. México: SECTUR. Versión electrónica disponible en: http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/6372/1/images/GF.pdf 16 SECTUR (sf). Integración de Agrupamientos Turísticos Competitivos “Clusters Turísticos”. Programa de Competitividad, serie de documentos técnicos N° 5. Sectur: México. http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/14774/fasciculo5.pdf

RECURSOSINFRAESTRUC

TURASERVICIOS

TURISTICOSPRODUCTO TURÍSTICO

http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/6372/1/images/GF.pdf

http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/14774/fasciculo5.pdf

145


El inventario, ya sea de recursos, servicios y/o infraestructura turística de un destino, es

necesario para cualquier acción de planificación estratégica que se pretenda llevar

acabo, ya que, uno de los principales problemas con que se enfrenta al iniciar la

planificación turística de un espacio es saber con qué se cuenta y cuales son sus

carencias.

En nuestro país, el inventario y catálogo de servicios turísticos, se lleva a cabo a través

del Registro Nacional de Turismo (RNT), que es el instrumento a través del cual, la

SECTUR lleva el control de los prestadores de servicios turísticos de todo el país, sin

embargo, este trámite es de carácter voluntario.

En Quintana Roo, el encargado del registro a nivel estatal es el Director de Registro y

Normatividad Turística, inscrito en el directorio17 del RNT, se localiza en:

Av. Yaxchilán, Mza. 2, Local 6, Sm.17 C.P. 77500, Cancún, QRoo Tel: 01 998

881 90 00 Ext: 3636 Fax: 01 998 881 90 20

El RNT considera como Servicios Turísticos, aquellos que son prestados a través de:

1. Establecimientos de: Hoteles, moteles, albergues, hostales y demás, así como

campamentos y paradores de casas rodantes que prestan servicios a turistas;

2. Agencias de viajes, subagencias, minoristas y operadores de viajes.

3. Alimentos y bebidas: Restaurantes, cafeterías, bares, centros nocturnos y

similares.

4. Transportadoras turísticas terrestres.

5. Operadoras de buceo.

6. Operadoras de Marinas Turísticas.

7. Empresas de sistemas de intercambio de servicios turísticos.18

17 Directorio nacional del RNT. SECTUR (2012). http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/3200/1/images/DirectorioRNT.pdf 18 Empresas de Sistemas de Intercambio de Servicios Turísticos: Las que se dedican a promover e intermediar el intercambio temporal de períodos vacacionales en desarrollos turísticos, entre los usuarios de los mismos. (Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo. http://transparencia.qroo.gob.mx/SIWQROO/Transparencia/Documentos/83_17326_1.pdf

http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/3200/1/images/DirectorioRNT.pdf

http://transparencia.qroo.gob.mx/SIWQROO/Transparencia/Documentos/83_17326_1.pdf

146


Imagen 2. Principales áreas de Servicios Turísticos. Fuente: SECTUR (2012).

De acuerdo con el Sistema Integral de Información de Mercados Turísticos (SiiMT), la

oferta de servicios turísticos en Quintana Roo corresponde de la siguiente manera:

Oferta de alojamiento, 913 establecimientos con 85, 349 cuartos de hotel, lo que

representa el 12.9% del total de cuartos nacionales. Restaurantes: 1,095, que es un

3.8% del total nacional, otros establecimientos de alimentos y bebidas (Bares, Centros

Nocturnos, Discotecas, etc.): 364, que equivale al 4.4% del total nacional y de Agencias

de Viajes: 121, representando un 2.0% del total nacional.19

Para la Riviera Maya, el inventario y catálogo de servicios turísticos, queda de la

siguiente manera:

19 http://www.siimt.com/es/siimt/siim_Quintana_Roo

SERVICIOS TURISTICOS

ALOJAMIENTO

TRANSPORTE

AGENCIAS DE VIAJE

ALIMENTOS Y BEBIDAS

OPERADORAS DE BUCEO

OPERADORAS DE MARINAS TURÍSTICAS

SISTEMAS DE INTERCAMBIO

http://www.siimt.com/es/siimt/siim_Quintana_Roo

147


Tabla 41. Inventario y catálogo de servicios turísticos

Servicios Turísticos Número Fuente

Alimentos

y bebidas

Bares y

restaurantes

142 RTN Prestadores de Servicios de Quintana Roo:

http://sedetur.qroo.gob.mx/tramites/padron-

RNT/Establecimientos%20de%20Alimentos

%20y%20Bebidas%20(Restaurantes%20y%

20Bares).pdf

Banco de Información INEGI, 2010

Otros

204

Agencias de viajes

64

RTN Prestadores de Servicios de Quintana Roo.

Giro: Agencias de viajes:


RNT/Agencias-Viajes.pdf

Transportadoras turísticas

1


Giro: Transportadoras turísticas


RNT/Transportadoras%20Turisticas%20Terrestes

.pdf

Alojamiento 37920 Indicadores turísticos. SEDETUR. http://sedetur.qroo.gob.mx/index.php/estadisticas/indicadores-turisticos

Operadoras de Buceo

7


Giro: Operadoras de buceo


RNT/Operadores%20de%20Buceo.pdf

Marinas turísticas


Giro: Marinas turísticas


RNT/Operadoras%20de%20Marina%20Turistica.p

df

Sistemas de intercambio

20 No incluye Puerto Morelos.

http://sedetur.qroo.gob.mx/tramites/padron-RNT/Establecimientos%20de%20Alimentos%20y%20Bebidas%20(Restaurantes%20y%20Bares).pdf




http://sedetur.qroo.gob.mx/tramites/padron-RNT/Agencias-Viajes.pdf

http://sedetur.qroo.gob.mx/tramites/padron-RNT/Agencias-Viajes.pdf

http://sedetur.qroo.gob.mx/tramites/padron-RNT/Transportadoras%20Turisticas%20Terrestes.pdf





http://sedetur.qroo.gob.mx/tramites/padron-RNT/Operadores%20de%20Buceo.pdf

http://sedetur.qroo.gob.mx/tramites/padron-RNT/Operadores%20de%20Buceo.pdf

http://sedetur.qroo.gob.mx/tramites/padron-RNT/Operadoras%20de%20Marina%20Turistica.pdf



148


Tabla 42. Operadoras de buceo

Núm. Nombre No. De Registro Municipio

1 AKTUN DIVE CENTER 9000009 SOLIDARIDAD

2 AKUMAL DIVE ADVENTURES 9000020 SOLIDARIDAD

3 GO CENOTES/ GO DIVING 9000023 SOLIDARIDAD

4 ZERO GRAVITY, S.A. DE C.V. 9000024 SOLIDARIDAD

5 AKUMAL DIVE SHOP 9000025 SOLIDARIDAD

6 BLUEMAR TOURS, S.A. DE C.V. 9000028 SOLIDARIDAD

7 PHANTOM DIVERS 9000033 SOLIDARIDAD

Tabla 43. Transportadoras

Núm. Nombre No. De Registro Actividad principal Municipio

1 AVENTURAS MAYAS

5000750 TRANSPORTADORA TURISTICA TERRESTRE

SOLIDARIDAD

149


Análisis FODA

Este modelo para elaborar el análisis FODA del destino se deriva del Estudio de Gran

Visión del Turismo en México: Perspectiva 2020 de la Secretaría de Turismo y del

Centro de Estudios superiores en Turismo, elaborado en conjunto con Consultores

REDES (2000). El examen por dimensión se presenta en un cuadro integral en el que

se cruzan las variables reconocidas en el diagnóstico para elaborar escenarios posibles

a partir de su combinación.

En los espacios externos del cuadro se presentan:

Las fortalezas, que representan las ventajas y capacidades del desarrollo del turismo

en el destino.

Las debilidades, constituyen los problemas fundamentales de carácter estructural,

organizacional y/o promocional con que se enfrenta el destino.

Las oportunidades son aquellas variables externas que pueden aprovecharse para el

desarrollo del turismo.

Las amenazas, son factores de riesgo que deberán tenerse en cuenta en el diseño de

políticas y estrategias, para minimizar o en su caso, neutralizar sus efectos.

En los espacios centrales se presenta escenarios posibles derivados de la combinación

de las variables y se identifica el peso de la variable dominante de acuerdo a la

siguiente simbología:

Factores internos

Fortalezas Debilidades

Oportunidades Amenazas

Rie

sgo

Via

bili

dad

Factores externos

150


Las dos variables crean sinergia

Las variables se neutralizan

Variable izquierda Dominante

Variable derecha Dominante

El análisis permite establecer prioridades en función de los efectos de las variables para

el desarrollo sustentable y competitivo de la actividad.

1. Oferta Turística

Oferta turística

Fortaleza:

Principal Corredor Turístico del Caribe Mexicano con la mayor una oferta hotelera

Turismo de alto valor adquisitivo y de alta calidad.

Debilidad:

Falta formación de recursos humanos y capacitación que atienda al sector hotelero.

Oportunidad:

Mayor Competitividad y

Diversificación de intereses aparición de nuevos segmentos turísticos

Fortaleza Oportunidad

Consolidación en el mercado internacional

Generación de empleos altamente calificados.

Mayor contribución a la economía del Estado y País

Debilidad Oportunidad

Falta de cursos de capacitación dirigidos al sector hotelero y gastronómico.

Incluir a los formadores de recursos humanos universidades, tecnológicos, centros de capacitación, para la realización de la capacitación de acuerdo a las necesidades del sector.

Amenaza:

Menor gasto promedio de turistas en el destino

Menor estadía en el destino

Fortaleza Amenaza

Diversificación de oferta turística para incrementar el gasto y la estadía promedio del turista

Debilidad Amenaza

Disminución de la contribución a la economía turística del país

Pérdida de interés en el destino

Fuente: Talleres de participación, 2013. SECTUR (2000). Estudio de Gran Visión del Turismo en México:

Perspectiva 2020. Centro de Estudios Superiores del Turismo. Reporte

151


2. Democratización de la productividad turística

Democratización de la productividad turística

Fortaleza:

Desarrollo de un sistema estratégico de información turística para la Riviera Maya

Debilidad:

No se cuenta con un sistema de indicadores actualizado que permita tener información vital para la correcta toma de decisiones.

Oportunidad:

Implementar un Sistema Regional de información turística.

Descentralización de la información socio económica, estadística.

Democratización de la información.


Posibilidad de impulsar nuevos patrones de productividad turística

Promoción del incremento y la certificación de la calidad turística en la región. (ISO, certificación, distintivos)

Mejorar el posicionamiento a escala mundial. Competitividad.


Incrementar el numero de hoteles y servicios turísticas con certificación, para que a la vez impacte a la capacidad y calidad de los recursos humanos y turísticos en la región.

Los beneficios de la apertura económica pueden dirigirse a mejorar la calidad de vida de la población del destino

Amenaza:

No hacer una planificación estratégica adecuada y realista.

Fortaleza Amenaza

Replantear el uso del territorio para un uso del para el desarrollo turístico sustentable.

Debilidad Amenaza

Medición del impacto social y productivo en el destino y su encadenamiento al patrimonio físico, natural y cultural

Fuente: Talleres de participación, 2013. SECTUR (2011). Turismo en México 2011. Secretaría de Turismo. México

152


3. Sustentabilidad turística

Sustentabilidad turística

Fortaleza:

La región cuenta con importantes recursos socioambientales( zonas arqueológicas, cenotes, selva, arrecifes, población multicultural)

Reconocimiento del concepto de sustentabilidad y de la importancia del turismo

Debilidad:

Falta articular y vincular los programas que tienen incidencia con los programas de desarrollo sustentable de la región: poet, poel, pdu, reserva sian ka,an, cambio climático, entre otros.

Falta de la gestión del riesgo de desastres en el sector y en el estado en general

Oportunidad:

Manejar todos aquellos, planes, decretos para la conservación de espacios territoriales enfocado al turismo sustentable.


Consolidación e implementación de los mecanismos municipales y estatales de coordinación y planeación para el turismo sustentable

Elaboración de un sistema de indicadores de sustentabilidad en el turismo


Nula vinculación de los programas y ordenamientos ecológicos que inciden el turismo con desarrollo de turismo sustentable.

Carecer de enfoques intersectoriales de gestión de riesgo para la planificación y desarrollo de proyectos turísticos sustentables.

Amenaza:

Actualizar e incluir las normativas, leyes, decretos, que inciden en el desarrollo turismo sustentable.

Falta de infraestructura y equipamiento para el manejo integral zonas costeras.

Fortaleza Amenaza

Distribución de esfuerzos para el manejo sustentable de las zonas costeras-turísticas.

Debilidad Amenaza

Desvinculación sectorial.

Fortalecimiento de la normatividad ambiental.

Inversión en infraestructura para el mejoramiento de la calidad ambiental turísticas en empresas y el destino

Fuente: Talleres de participación, 2013. SECTUR (2011). Turismo en México 2011. Secretaría de Turismo.

México

153


4. Formación y certificación

Formación y certificación

Fortaleza:

Un gran porcentaje de la población se encuentra entre los 20 y 30 años de edad.

Ha existido un incremento en el grado de escolaridad de la población en general.

Continuamente se imparten cursos y talleres de capacitación al personal que labora en el sector turístico.

Debilidad:

Es muy incipiente el sistema de información a nivel destino que evalúe la satisfacción de los visitantes

Aún sigue siendo muy bajo el número de guías turísticos certificados.

El crecimiento del destino sigue en desarrollo día con día.

Oportunidad:

Existen los mecanismos y el recurso humano para la elaboración actualizada de de indicadores de calidad para la evaluación de la satisfacción de los visitantes.


Población joven para la capacitación y adiestramiento en la industria turística que posibilita la competitividad del destino, mejores prácticas y reconocimiento internacional


Riesgo que perder los distintivos y reconocimiento por la certificación en instancias no oficiales al no contar con sistemas de seguimiento.

Amenaza:

Sobreoferta de la mano de obra capacitada

Fortaleza Amenaza

Mejorar la capacitación a los actores principales del sector: personal de servicio, empresarios y población en general

Debilidad Amenaza

El desconocimiento del proceso de planificación turística y la ausencia de un sistema de información turística genera una sobre explotación de los recursos naturales y la sobreoferta de mano de obra capacitada.

154


5. Accesibilidad e infraestructura (instalaciones y servicios)

Accesibilidad e infraestructura (instalaciones y servicios)

Fortaleza:

La infraestructura hotelera y de servicios de de primera calidad.

Dispone de infraestructura carretera en excelentes condiciones.

Debilidad:

No se cuenta con un aeropuerto para operaciones aéreas.

Poca cultura de los habitantes para respetar las señalizaciones urbanas.

El reglamento de imagen urbana se modifica o se aplica de diversa manera al cambio del cada administración municipal.

Oportunidad:

El tren transpeninsular conectará Mérida con Playa del Carmen


Mantener el crecimiento de visitas al destino para generar mayor gasto promedio


Se corre el riesgo de no poder atender toda la demanda que se generará con el incremento en la arribo de turistas y el crecimiento urbano correspondiente.

Amenaza:

Mayor exigencia en la calidad del transporte local del destino

Turismo no planificado

Fortaleza Amenaza

Que se mejore la calidad del transporte local para promocionar un destino de calidad y seguridad, mejorando la imagen del destino e incrementando el número de visitantes

Debilidad Amenaza

Quejas por las

deficiencias en la

infraestructura

Imagen de un país

inseguro

155


6. Seguridad patrimonial y física

Seguridad patrimonial y física

Fortaleza:

El sistema de seguridad pública funciona las 24 horas y es gratuito a toda la población.

Existe coordinación entre la Secretaría de Seguridad Pública, Ejército, Armada y Policía Federal para el combate a la delincuencia

Debilidad:

Alta percepción de inseguridad en el destino.

La seguridad pública no llega a cubrir totalmente todas las necesidades de la ciudadanía, y hay aspectos de la seguridad que quedan en manos de la seguridad privada.

Oportunidad:

Mayor participación de la sociedad civil y prestadora de servicios.

La capacitación en todos los niveles del sector educativo en materia de seguridad y responsabilidad.


Detectar las necesidades de la población y turistas y responder oportunamente a cualquier emergencia.


En la medida de lo posible incrementar el número de efectivos contra la delincuencia

Atenuar la incidencia delictiva en áreas turísticas

Amenaza:

La pobreza, la marginación y exclusión social.

La falta de comunicación y educación desde el seno de las familias.

Fortaleza Amenaza

Apoyo del capital privado en el destino para el aumento infraestructura en los cuerpos de seguridad pública

Debilidad Amenaza

La prevención es la parte medular de la Seguridad Pública. La mejor manera de evitar la delincuencia es impedir que surjan delincuentes juveniles, para lo cual se necesitan programas adecuados de asistencia social, económica, educativa y laboral.

156


7. Promoción y comercialización

Promoción y comercialización

Fortaleza:

Existencia de agencias de viajes mayoristas a nivel internacional

Barómetro turístico de la Riviera Maya elaborado por la asociación de hoteles de la Riviera

Debilidad:

Desconocimiento del número de visitantes y turistas que regresan al destino

Falta de visión en el diseño y vigencia de los planes de marketing local y estatal

Oportunidad:

Crecimiento de los segmentos de mercado y desarrollo de nuevos mercados por segmentos de población


Mantener el crecimiento turístico y mejorar el gasto medio diversificando nuevos segmentos


Riesgo de concentrar los esfuerzos de promoción y desarrollo para atraer los mercados masivos y abandonar alternativas de diversificación de mayor gasto y menor impacto ambiental

Amenaza:

Mayor competencia entre segmentos de mercados lo que provoca una disminución de precios

Fortaleza Amenaza

Continuar con la tendencia a competir por precio y perder nuevos segmentos de mercado

Debilidad Amenaza

Pérdida de segmentos actuales por el desconocimiento de los turistas que regresan y recomiendan el destino

157


8. Gestión del destino

Gestión del destino

Fortaleza:

Presenta importantes ventajas competitivas con otros países (paisajes únicos en el mundo entre ellos sus playas y selvas)

Presencia de la gestión local a través de su dirección de turismo

Presupuesto gubernamental destinado al turismo

Debilidad:

Carencia de un Sistema de Información Estadística de Turismo

Falta de coordinación entre los tres niveles de gobierno, la sociedad civil y los empresarios

Cambios en las políticas nacionales de desarrollo, debido a modificaciones en las políticas internacionales o de mercado

Oportunidad:

Se amplían los destinos (crecimiento y descubrimiento de nuevas reservas naturales)

Creación de programas que beneficien la zona por parte del gobierno (aumento del presupuesto estatal a Quintana Roo)

Igualdad de oportunidades de desarrollo entre mayoristas internacionales, nacionales y locales


Los prestadores de servicios turísticos privados buscan que se conozcan los destinos turísticos (creación de nuevos tours)

Aumento de nuevos complejos hoteleros y áreas de descanso alternativo

Marco regulatorio municipal alineado a la Nueva Política Nacional Turística y a la Ley General del Turismo

Equilibrar desigualdades sociales, tratando de crear una base económica y fiscal de acuerdo a las necesidades del destino


Turismo como promotor de la economía del destino

En medida en que se amplíe la participación de agrupaciones minoritarias se reducirá los niveles de sobreoferta y tarifas

Amenaza:

Migración interestatal

Aumento en la presión urbanizadora y de servicios públicos

Fortaleza Amenaza

Que se destinen solamente los recursos públicos a los grandes desarrollos turísticos ignorando a los pequeños empresarios y a la población local

Debilidad Amenaza

Sin un Sistema de Información Estadística de Turismo se desconoce los cambios y evoluciones en el contexto social, político y económico del destino

158


9. Tic´s e información al turista

Tic´s e información al turista

Fortaleza:

Portal de Internet turístico que ofrece el acceso a una serie de recursos y de servicios turísticos en el destino

Puntos de acceso gratuito a internet en el destino

Debilidad:


Falta de promoción y comercialización del destino y de los productos turísticos

Falta de promoción turística para pequeños empresarios

Falta de líneas telefónicas y móviles de atención al turista

Falta de un Sistema de Información Estadística del turismo en el destino

Oportunidad:

Conocimiento, protección y promoción de la cultura y tradiciones mayas, así como de los recursos naturales

Las nuevas tecnologías de telecomunicaciones permiten el acceso más amplio y directo a los mercados, ofreciendo mayor comodidad y rapidez para poder disfrutar de los productos turísticos ofrecidos en el mercado


Posibilidad de promocionar programas de actividades culturales y tradiciones mayas

La promoción y comercialización de actividades relacionadas con los atractivos naturales y con los usos y beneficios de los recursos naturales de la selva como tradición ancestral amplía de la oferta turística

Promoción de los servicios que ofrece el destino


Surgimiento de nuevos segmentos de mercados que no creen sinergia

Establecer la base de información turística para la elaboración de un Sistema de Información Estadística a nivel Estatal y por destino

Amenaza:

Sobre oferta del destino

Adopción de tecnologías no acordes con la oferta turística y el contexto social

Fortaleza Amenaza

Reforzamiento de la comercialización del destino

Contar con un inventario actualizado de la oferta turística compatible con las nuevas tecnologías

Debilidad Amenaza

La comercialización masiva utilizando las nuevas tecnologías aumenta la presión sobre los recursos, la capacidad de carga generando un círculo vicioso de pérdida de valor de los productos turísticos mexicanos en los mercados

159


II. PROBLEMAS

DETECTADOS POR

FACTOR

160


1) Oferta Turística

161


La configuración de la marca turística “Riviera Maya”, que a fines de los noventas

permitió aglutinar a los diversos microdestinos en la costa del municipio, y dio una

eficaz herramienta de promoción e identidad a la zona, diferenciándola de Cancún y

permitiéndole posicionarse de manera independiente en los grandes mercados

turísticos.

Como resultado de esto se desata el boom de crecimiento en todos los ámbitos del

municipio de Solidaridad. En lo turístico paso a ser un destino de masa recibiendo a

millones de turistas, del mismo modo continúa incorporando nuevos productos y

servicios tanto para los turistas que llegan a la Riviera Maya, como para los turistas

que visitan Cancún.

Una de la desventaja que se observa en el destino es la Tarifa de Uso de Aeropuertos

(TUA), ya que se cataloga como la más alta de América Latina. Aunado a las reformas

fiscales de 2014 para el estado, ahora podría ser que los precios de boletos de avión

cuesten en temporadas bajas tanto como cuestan actualmente en temporadas altas, sin

dejar de lado la turbosina, que igual elevó su precio por litro.

Ante este incremento actual de la turbosina directivos de la Cámara Nacional de

Aerotransporte advirtieron que el acelerado incremento en el precio del petróleo y por

ende de la turbosina, se convierte en un factor de riesgo para todas las aerolíneas,

pues en México el combustible representa en promedio un 25% de los costos totales

del sector, porcentaje que puede llegar a elevarse y alcanzar entre el 35% y 40%, lo

que muy probablemente afecte de manera directa a los promedios de costo de

transportación en vuelos internacionales.

El sector turístico tiene una importancia económica y social en cualquier destino que se

desarrolle, en la Riviera es una prioridad. Los restaurantes y bares que operan en un

destino turístico tienen un impacto directo sobre la económica local ya que no solo

aportan ingresos sino que también son fuentes de empleo y cubren parte de las

demandas de los turistas y visitantes así como de los locales. Sin embargo, hace falta

162


una base de datos actualizada donde se pueda obtener este tipo de información,

conocer los rubros y tipos de servicios que se ofertan.

Por otra parte, el papel que juega el transporte público o local dentro de un destino, sea

este turístico o no, es el de satisfacer la demanda de transporte dentro de la cuidad y

que, no solo debe ser eficiente si no también accesible. Riviera Maya ha tenido un

transporte urbano en orden a diferencia de Cancún, ya que existen una gran cantidad

de medios de transporte en la Riviera Maya. Desde el transporte colectivo como:

autobuses y combis, que recorren todas las zonas de la Riviera Maya, así como el

servicio de taxis que se encuentran en los principales puntos turísticos y dentro de cada

uno de las localidades que comprenden la Riviera Maya.

163


2) Democratización de la productividad turística

164


Para el destino Riviera Maya la tasa de crecimiento del empleo como tal no se pudo

determinar, si bien la mayor parte del municipio se considera un destino turístico,

es por eso que la información se proporcionó a nivel municipal, sin embargo,

tampoco no se localizó el porcentaje o la tasa del sector turístico si no en general en

el sector terciario (que incluye al turístico), el cual es de 86.8% en el sector terciario

La información para la Riviera Maya se encuentra disponible de forma fragmentada,

ya que este destino turístico abarca varias localidades y dos municipios de la

entidad por lo que algunos de los indicadores se presentan con información

separada por municipio y no como un conjunto.

Asimismo el nivel de bienestar o nivel de calidad de vida social esta disponible a

nivel municipal y solo para el municipio de Solidaridad, ya que a la fecha del estudio

de donde se obtuvo el índice, el municipio de Tulum no estaba separado por lo que

el índice abarca lo que hoy son los dos municipios.

El salario promedio diario de cotización no se localizó por municipio, solamente esta

disponible a nivel estado, en México es de 236.55 (promedio anual); el Estado de

Quintana Roo respecto a los demás estados, ocupa el lugar número 27 a nivel

nacional con un salario promedio diario de cotización de 190.64, siendo el DF el más

alto con 315.61 y el más bajo Sinaloa con 168.95.

Con el objetivo de apoyar la toma de decisiones de los actores económicos, el

seguimiento de los indicadores relacionados con la industria turística da cuenta de la

importancia que tiene este sector a la economía del destino. El sector turístico juega

un rol critico en el mercado laboral al generar de manera directa 2.2 millones de

empleos en el país, lo que representa el 5% del total de la población

económicamente activa. Además, cada empleo directo en el turismo, se estima que

genera alrededor de 3 empleos indirectos, lo que hace evidente los

encadenamientos económicos que origina este sector.

La tasa de desocupación se refleja únicamente a nivel estatal, no se encontraron

datos a nivel municipal, el cual menciona aun cuando la tasa de desempleo en el

país se incrementó desde principios de este 2013, en Quintana Roo. El efecto ha

sido contrario, de acuerdo a un comparativo realizado por el INEGI, que marca de

165


forma clara como en el estado ha menguado la tasa de desocupación. Donde se

muestra que fue a nivel nacional donde la tasa de desocupación paso de 4.96 por

ciento a finales del 2012 a 5.27 por ciento al iniciar apenas el 2013, porcentajes que

se encuentran muy por arriba de los marcados en el estado de Quintana Roo, donde

se dio un efecto contrario cerrando el 2012, con una tasa porcentual de desempleo

del 4.32 por ciento, mientras que para el cierre del mes de enero del 2013, la tasa

descendió a 4.1 por ciento. Situación que, de acuerdo al Coordinador General del

Servicio Estatal de Empleo y Capacitación para el Trabajo en el Estado de Quintana

Roo. Enrique González Contreras, implica que mientras la tendencia a nivel nacional

ha sido incrementar la tasa de desocupación en el estado se está menguando este

factor. Lo cual ha permitido que en la actualidad Quintana Roo, ocupe el 4to. lugar a

Nivel Mundial con las tasas más bajas en desempleo de los grupos que integran la

OCD, mientras que países como España y Europa manejan actualmente una tasa

de desocupación de hasta el 20 por ciento.

El índice de rezago social en México se estiman en 5 estratos: muy bajo, bajo,

medio, alto y muy alto y son medidas ponderadas de educación, acceso a los

servicios de salud, a los básicos, calidad en los espacios en la vivienda, y activos en

el hogar. Guerrero, Oaxaca y Chiapas ocupa los tres primeros lugares a nivel

nacional en grado de rezago social con la ponderación Muy alto. Quintana Roo (20°

a nivel nacional) se ubica con grado Bajo junto con Nayarit, Querétaro, México, Baja

California Sur, Sinaloa y Chihuahua. En Quintana Roo de acuerdo con la

CONEVAL, el grado de rezago social para Tulum, Puerto Morelos, Puerto aventuras

y Playa del Carmen es: Muy Bajo.

El Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo en México, ubica al Estado

de Quintana Roo en el lugar número 8 de acuerdo con el índice de Desarrollo

Humano, con un nivel de bienestar de 0.8238, siendo el Distrito Federal la entidad

con el índice más alto, 0.8830; seguido de Nuevo León con 0.8451. El municipio de

Solidaridad en Quintana Roo tiene un índice de 0.7622, índice que esta por debajo

de los otros municipios turísticos como Benito Juárez y Cozumel.

En el caso de la Riviera Maya, el municipio de solidaridad (que al momento del

estudio aun incluía Tulum) tiene un índice y grado de Marginación de -1.2919 y es

166


clasificado como muy bajo de acuerdo con la CONAPO, este municipio ocupa el 6°

lugar a nivel estatal (de 8 municipios, no se incluye bacalar ni Tulum) y en el

contexto nacional ocupa el lugar 2228.

Para el indicador de impacto social no fue posible medir el impacto social y

productivo del turismo con la metodología propuesta (SAM) y otras metodologías

similares a esta requieren de encuestas dirigidas a la población.

Por otra parte, el estudio de Gran Visión 2025 del Estado manifiesta que para hacer

un encadenamiento productivo, es necesario reconocer la fortaleza de cada sector

para luego identificar las empresas o integrantes de él y poder asignar

participaciones en el desarrollo del mismo. En el caso de Quintana Roo, se han

identificado regiones específicas para el desarrollo de los sectores y sus

encadenamientos, en donde y todos los Municipios con litorales y atractivos

naturales o históricos para Turismo.

El indicador PIB turístico se maneja a escalas estatales, sería recomendable tener

esta información por destino y poder comparar su grado de competitividad entre

ellos. Por otro lado, Riviera Maya como destino es considerada un clúster turístico

en donde los encadenamientos productivos son apreciados en el sector turístico. En

Quintana Roo todos los municipios que cuenten con litorales y con atractivos

turísticos, naturales y/o históricos son regiones que permiten el desarrollo del sector

turístico y que propician los encadenamientos del sector.

El sector turístico juega un rol crítico en el mercado laboral al generar de manera

directa 2.2 millones de empleos en el país, lo que representa el 5% del total de la

población económicamente activa. No obstante, a nivel destino este dato solo se

puede obtener de manera indirecta, es decir, por fuentes no oficiales y de una forma

estimada.

167


3) Sustentabilidad turística

168


En cuanto a infraestructura, tanto el municipio de Solidaridad como de Tulum cuentan

con un sistema de alcantarillado en un 87% para Solidaridad y 15.33% para el

municipio de Tulum. Cuenta con 10 plantas de tratamiento de aguas residuales y

pluviales, de tal manera que se pueda hacer uso de estas aguas una vez tratadas,

reduciendo de esta manera el consumo de agua potable para el mantenimiento de las

principales ciudades.

La Riviera Maya se promociona como un destino con estándares de sustentabilidad,

por lo que el gobierno estatal, municipal, así como empresarios han sumado esfuerzos

para impulsar y motivar la implementación de medidas ambientales entre empresas del

sector turismo.

Se cuenta con un Sistema de Indicadores de Sustentabilidad Turística el cual sirve para

diagnosticar y monitorear las condiciones en las que se encuentra el destino en los

temas de medio ambiente, socioeconómico, turismo y desarrollo urbano, para la

adecuada toma de decisiones.

A grandes rasgos, encontrar información en cuanto al tema de sustentabilidad turística

en la Riviera Maya se dificulta al conformarse por dos municipios Solidaridad y Tulum,

sobre todo en lo que al municipio de Tulum se refiere, puesto que es el municipio que

menos se ha estudiado en comparación a los otros destinos turísticos.

Una de las debilidades como centro turístico es el sistema de recolección de basura

que en los últimos meses no se ha cubierto en su totalidad el servicio, ya que la falta de

recursos de los municipios impide que los camiones recolectores salgan a sus

recorridos diarios. Sin embargo con la reciente administración municipal, se espera que

este servicio se restablezca porque daña la imagen urbana de los destinos.

169


4) Formación y certificación

170


El grado promedio de escolaridad a nivel Nacional es de 8.6, la entidad con el grado

más alto es el Distrito Federal con 10.5 y el más bajo Chiapas con 6.7; Quintana Roo se

ubica en el 9° lugar con 9.1, lo que equivale a secundaria concluida; en el Estado, los

Municipios de Solidaridad y Tulum tienen un promedio de 9.5 y 8.1 respectivamente. No

fue posible conocer, específicamente para el sector turístico el grado de escolaridad de

los que laboran en este ámbito, ya que para poder obtenerlo se debe de aplicar una

encuesta a los trabajadores y/o a los encargados de contrataciones de los diferentes

establecimientos turísticos.

La Secretaria de Turismo federal cuenta con una Dirección de Capacitación Turística

que tiene como objetivo principal contribuir a la profesionalización de los prestadores de

Servicios Turísticos a través de programas de capacitación, orientados a fomentar la

certificación del personal. A nivel estatal la Secretaría de turismo también cuanta con

una Dirección de Capacitación y Cultura Turística, en donde se imparten cursos de

Calidad y Certificación, Desarrollo empresarial y Cultura Turística. En adicional, para

este 2013 y en cumplimiento con el eje Quintana Roo competitivo del Plan de Gobierno

se implementa el Programa Integral de Capacitación y Competitividad Turística 2013.

Con el fin de disminuir la incidencia de enfermedades transmitidas por alimentos a

turistas tanto nacionales como extranjeros, la Secretaria de turismo crea el programa

Nacional de Manejo Higiénico de Alimentos, mejor conocido como Distintivo H, que es

de carácter preventivo. En Quintana Roo hay 18 Consultores “H” certificados y 532

establecimientos con esta certificación; La Riviera Maya (en el listado de la SECTUR

están clasificados por localidad: Solidaridad, Playa del Carmen, Playa del Carmen-

Solidaridad y Puerto Morelos) cuenta con 236 establecimientos con este distintivo.

El distintivo M es un reconocimiento (también de la Secretaria de Turismo federal) que

se le otorga a las empresas turísticas que han logrado implementar exitosamente el

Programa de Calidad Moderniza, en donde se evalúan 5 elementos: Calidad humana,

Satisfacción del Cliente, Gerenciamiento de rutina, Gerenciamiento de mejora y

Resultados. A nivel nacional se han entregado 12,418 distintivos, una vez más el DF es

la entidad con mayor número de reconocimientos con 1551, seguido de Tamaulipas con

1163, y el menor número de reconocimientos se han entregado en Baja California Norte

con solo 41, mientras que para Quintana Roo se cuentan con 301, con 12 Consultores

171


“M” certificados; en La Riviera Maya el porcentaje de empresas turísticas que cuentan

con este certificado solamente es de 20.07%.

Los guías de turistas son las personas físicas que proporcionan a los turistas tanto

nacionales como extranjeros orientación e información profesional sobre el patrimonio

turístico, cultural y de atractivos relacionados con el turismo, y pueden prestar sus

servicios bajo la modalidad de guía general o guía especializado en un tema o localidad

específica de carácter cultural conforme a la NOM-08-TUR-2002 y la NOM-09-TUR-

2002. En Quintana Roo hay 14 instituciones Educativas y/o Capacitadoras que imparten

cursos y diplomados para guías de turistas, generales, especializados y locales. Para

los guías especializados en actividades específicas, hay 10 centros de capacitación. El

número de guías generales acreditados por la Secretaria de Turismo y registrados en el

RNT de Quintana Roo son 734; Benito Juárez con 600, Solidaridad con 78, Cozumel

con 31 y Othón P. Blanco con 25.

Contar con un estudio del perfil y grado de satisfacción de los turistas es una

herramienta útil que permite monitorear la percepción de la calidad de los servicios

turísticos y del destino y que pueda transformarse en acciones para mejorar en los

distintos servicios ofrecidos al turista.

En la Riviera Maya, se aplicó este estudio en el 2010 resultando a nivel general, un

índice de 8.7 de satisfacción; en donde se recolecto la información por origen (nacional

y extranjero), la hospitalidad de los residentes, la limpieza en calles y áreas públicas, la

seguridad en el destino, la diversidad de actividades recreativas, la limpieza de las

playas, los servicios recibidos por elementos de seguridad, los servicios ofrecidos por

guías de turistas, el mantenimiento y conservación de los recursos naturales y

culturales y la relación precio-calidad en la ciudad como destino. Por área: hospedaje,

alimentos y bebidas, aeropuerto, terminal de autobuses, carretera, transporte público,

migración y aduanas.

172


5) Accesibilidad e infraestructura (instalaciones y servicios)

173


El Plan de Desarrollo Municipal de Solidaridad el cual abarca gran parte del destino

Riviera Maya menciona que el crecimiento económico sostenido y el dinamismo

económico de la región es una de las principales fortalezas de nuestro Municipio, el

cual tiene como eje de su desarrollo el turismo. Los avances en materia de planeación

para el desarrollo urbano, la construcción de infraestructura urbana y hotelera y el

involucramiento de los actores económicos y las mejoras administrativas de los

gobiernos municipales, refuerzan el desarrollo de la economía local.

Sin embargo, la elevada concentración de la economía del Municipio en las actividades

vinculadas con el turismo, por su alta rentabilidad comparativa con otras ramas

económicas de la zona, hace poco atractivo el desarrollo del sector primario y la

diversificación de nuevas alternativas productivas. Asimismo, el éxito del modelo de

desarrollo municipal fundado en el turismo, es también su vulnerabilidad principal, dado

que, una disminución significativa del flujo turístico sea por desastres naturales, crisis

financieras o la competencia de otros destinos turísticos, tendría una importante

afectación en la economía de nuestro Municipio y sus habitantes.

De igual forma, se analizaron e identificaron áreas de oportunidad y situaciones a

mejorar con el propósito de fomentar un desarrollo económico sustentable, entre las

que sobresalen las siguientes:

Promover la agroindustria, para lo cual es necesario una mejor capacitación y

uso de la tecnología para generar cadenas productivas que den un valor

agregado a los productos del sector primario; que éste desarrollo sea compatible

con la protección ambiental, a fin de utilizar adecuadamente las potencialidades

que representa el importante patrimonio de recursos naturales que tiene nuestro

Municipio.

Es conveniente explorar alternativas económicas complementarias al turismo,

como fomentar negocios vinculados con la salud (hospitales) y el turismo;

instalar industrias no contaminantes que generen insumos para el

abastecimiento local del sector turístico; y diversificar los servicios y opciones

con iniciativas locales para actividades recreativas y turísticas con estándares

internacionales de calidad.

174


Asimismo, se busca mejorar la infraestructura urbana y garantizar la planeación de un

desarrollo urbano ordenado, que cubra las necesidades de los habitantes y ofrezca un

destino turístico con infraestructura de calidad y simplificación administrativa y mejora

regulatoria que faciliten y ofrezcan certidumbre para la creación de nuevos negocios y

proyectos productivos.

175


6) Seguridad patrimonial y física

176


El estudio de la violencia es cada vez necesario en las zonas urbanas, ya que en los

últimos años han ido en aumento hasta convertirse uno de los principales problemas

sociales urbanos. Al ser la Riviera Maya un centro turístico a nivel nacional es

fundamental conocer la percepción de la seguridad de la gente local y de los turistas ya

que es importante brindar una buena imagen para dar seguridad a quien desea

vacacionar. Es por eso que es necesario contar con datos estadísticos, así como

encuestas sobre la percepción de la seguridad. En el 2007 el Observatorio Urbano

Riviera Maya realizó un Diagnóstico de la Seguridad y Espacios Públicos en Playa del

Carmen, 2007.

Los habitantes de Playa del Carmen perciben que hay una mayor inseguridad en su

estado, Quintana Roo, muy cercano al porcentaje de personas que perciben

inseguridad en la ciudad. Como se va reduciendo la dimensión espacial las personas

perciben menor inseguridad, La gente percibe mayor inseguridad cuando se encuentran

en la calle o en el transporte público, en su casa y en el trabajo es donde perciben la

menor inseguridad.

Al ser la Riviera Maya un corredor turístico a lo largo de la costa, los hoteles disponen

de más extensión en sus instalaciones para instalar plantas de tratamiento de aguas

residuales, de las que se tienen registro actualmente son 10. Se desconoce si algún

hotel cuenta con captación de agua pluvial pues no se encontró registros. El problema

de la recoja de basura se ha incrementado los últimos meses en todos los municipios y

Solidaridad y Tulum no han sido la excepción pues tarda barias semanas en pasar el

camión recolector de basura por las colonias, generando focos de infección, malos

olores y un mal aspecto para el turista que visita el destino turístico. En tanto que a la

par no se manejan datos acerca del reciclado de basura por parte del municipio, sin

embargo el sector informal es quien se encarga de aprovechar los desechos

municipales para generar ingresos.

177


7) Promoción y comercialización

178


Conocer el perfil y grado de satisfacción del turista es una herramienta útil que permite,

entre otras cuestiones, identificar las fortalezas y áreas de oportunidad de un destino a

través de las variables que determinan el grado de satisfacción, además sirve para

recolectar información sobre el turista a través de variables socioeconómicas y hábitos

de viaje.

En la Riviera Maya, un estudio realizado por la SECTUR-CESTUR en el 2010, en

donde el público objetivo fueron: Turistas y mayores de 18 años de edad que hayan

tenido contacto con los servicios del destino (al menos deben haber estado 1 noche en

el lugar). La metodología de evaluación fue a través de encuesta personal (cara a cara).

El tipo de muestreo fue probabilístico sistemático en puntos de afluencia y al menos un

punto de salida. Tamaño de la muestra: En total se realizaron 400 evaluaciones. Con un

error muestral: nivel de confianza del 95% y un error del 5% respecto a la variable de

satisfacción. Período de campo: El trabajo de campo se realizó del 12 de octubre al 31

de diciembre de 2010.

De las 400 encuestas aplicadas, el porcentaje de turistas y visitantes que contestaron si

regresarían al destino, las clasificaciones fueron las siguientes: Definitivamente sí: 83%,

Probablemente Sí: 12%, Quizá sí, quizá no: 3%, Probablemente no: 1% y

Definitivamente no: 1%. El estudio se aplicó para los destinos de Cancún y Cozumel por

igual, sin embargo, en la Rivera Maya fue el único de estos tres que la gente contestó

probablemente no y definitivamente no.

Para el caso de los turistas que recomendarían el destino, de la misma muestra, el 95%

dijo que definitivamente sí lo recomendaría y el 5% dijo que probablemente sí. Si bien

los porcentajes de recomendación y de repetición son altos en ambos casos, resalta el

hecho que durante el estudio de satisfacción hubo personas que contestaron

negativamente a la probabilidad de regresar, no se menciona por qué estas personas

respondieron de esa manera ni en qué lugar específicamente de lo que comprende la

Riviera Maya fueron tomadas esas encuestas.

La diversificación en segmento de población no se obtuvo algún dato relativo al área de

estudio. En cuanto a los segmentos de mercado, se observaron los siguientes: Familia

1%, Compras 1%, Vida Nocturna 1%, Fiesta y Evento Especiales 1%, Romance 1%,

179


Mundo Maya 1%, Golf 4%, Actividades Acuáticas 3%, Ecología/Aventura 29.5%, SPA

15.20%, Gastronomía 39%. No se menciona en que año ni con que tipo de muestra se

trabajó para llegar a estos porcentajes.

Las oficinas de convenciones y visitantes se denominan indistintamente OCV’s, OVC’s,

OCC u OCE’s ya que cada plaza determina su denominación específica. En general,

las oficinas son el instrumento para ejercer la aplicación del impuesto del 2% o 3% al

hospedaje que recaba cada gobierno estatal. En algunos casos, las oficinas forman

parte de los gobiernos locales y otras son organismos no gubernamentales o privados.

Actualmente existen 56 OCV (incluye algunos organismos similares de promoción de

los estados) de acuerdo con datos de la ANDOC. En el Estado, hay 2 oficinas de

OCV´s; la Oficina de Convenciones y Visitantes de la Riviera Maya se creó en 1996,

con fondos mistos (participación pública y privada) y su financiamiento es de 2% imp. Al

hospedaje. Se localiza físicamente en el Edificio Playa Med. 1er Piso, en Playa del

Carmen.

De acuerdo al Estudio Estratégico sobre las DMC´s en México (SECTUR-CESTUR) del

2006. Los nichos de mercado de mayor demanda para las DMC en el Turismo

Especializado, son: Turismo cultural 14%; Ecoturismo 14%; Sol y Playa 14%. Los

nichos de mercado de mayor demanda para las DMC en Turismo de Negocios son:

Convenciones 28% y Viajes de Incentivos 27%. El 82% crea su propio producto y el

59% de las DMC lo venden directo al usuario. Los destinos más vendidos por las DMC

de turismo especializado son: Cancún-Riviera Maya, Puerto Vallarta y Distrito Federal

debido a que cuentan con: Infraestructura, Diversidad de atracciones y Accesibilidad.

Los destinos más vendidos por las DMC de turismo de negocios son: DF, Cancún-

Riviera Maya y Monterrey debido a que cuentan con: Infraestructura, Diversidad de

Atracciones, Promoción y existe concentración de empresas.

Los principales mercados (geográficos) para la Riviera son: Estados unidos 532,871,

México 209,701, Canadá 419,046, Brasil 2,259, Gran Bretaña 7,966, Argentina 42,460,

Rusia 8,490, Francia 35,112, España 61,361, Alemania 58,863, Italia 31,036, Suiza

5,003, Chile 12,713, Bélgica 7,989, Holanda 17,669.

180


Los medios electrónicos son una poderosa herramienta de promoción y

comercialización, por lo que algunas de las campañas de promoción en el destino se

dan de manera electrónica a través de las páginas de promoción a nivel Federal,

Estatal y Local; dentro de las oficiales se pueden encontrar:

http://www.visitmexico.com/es/riviera-maya, la Asociación de Hoteles Riviera Maya:

http://www.rivieramaya.org.mx/, el festival de Jazz de la Riviera , que desde el 2007

hasta el presente año ha participado con diversos artistas de la música nacional e

internacional de este género, http://www.rivieramayajazzfestival.com/2013/, la tv online

http://www.rivieramayatv.org/home.html y los parques temáticos que se encuentran

sobre el corredor: http://www.xcaretexperiencias.com/, entre otros.

Otros medios de promoción se hacen de manera impresa en revistas y trípticos,

participación en ferias turísticas (este 2013 participarán en Brasil, Argentina, Rusia y

Francia); todas estas cuentan con información del destino, sus principales atractivos y

los servicios con los que cuenta, se presenta en varios idiomas, siendo los principales el

español y el inglés. El destino cuenta con un lema y logo que permite identificar a la

marca.

http://www.visitmexico.com/es/riviera-maya

http://www.rivieramaya.org.mx/

http://www.rivieramayajazzfestival.com/2013/

http://www.rivieramayatv.org/home.html

http://www.xcaretexperiencias.com/

181


8) Gestión del destino

182


En coordinación con la Oficina de Visitantes y Convenciones de Cancún (OVC) y el

Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya (Fptrm), la Asociación de

Clubes Vacacionales de Quintana Roo (Acluvaq), que encabeza Patricia de la Peña

Sánchez, lanzará a partir de enero de 2014 una campaña para fortalecer este sector

que representa el 45% del total de los cuartos hoteleros.

La dirigente de la Acluvaq comentó que el proyecto ya fue presentado a Rodolfo López

Negrete, director del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), el cual avaló

la campaña, que inició con un sello de calidad a los diferentes establecimientos

hoteleros que están en esta modalidad, ya que es una manera de brindar seguridad

jurídica a los clientes que adquieran una membresía.

“Ya tenemos 10 desarrollos certificados, siete en proceso y 11 están en pláticas para

certificarse, pero antes de concluir el año deberán contar con el sello de garantía”,

aseguró.

Destacó que el objetivo principal es garantizar la tranquilidad de los potenciales

clientes, ya que tienen conocimiento de que el segmento de tiempos compartidos

presenta muchas demandas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por

no respetar lo que se ofrece.

De la Peña Sánchez precisó que la campaña de promoción vale tres millones de

dólares y consistirá en realizar testimoniales de los clientes y abarcará 80% a Estados

Unidos y México.

“Se promocionarán los hoteles con sello de calidad desde el Aeropuerto Internacional

del destino, revistas de vuelos internacionales de las aerolíneas American Airlines,

Delta y Us Airways, entre otros, así como nacionales y de revistas de Resort

Condominiums International (RCI, por sus siglas en inglés).

Por otro lado, sea ha reflexionado sobre los requisitos para concretar oportunidades

para el fomento del desarrollo local, identificando como necesarias las acciones

coordinadas de los diferentes órdenes de gobierno para fomentar el turismo y la

economía de la región o Mecanismos agiles y eficientes de participación de los actores

económicos claves en la definición de las políticas de fomento económico.

183


El destino ha realizado consultas ciudadanas a los habitantes identificando que los

municipios que comprenden la Riviera Maya requiere promover el desarrollo

económico, así como crear empleos y apoyar a los microempresarios.

En relación a lo anterior los ciudadanos proponen diversificar las actividades

productivas, no depender únicamente del turismo, apoyar también a la agricultura,

incentivar la industria y, una propuesta muy frecuente es apoyar a las personas

desempleadas.

De esta manera, las principales aportaciones para el fomento al desarrollo económico,

que se obtuvieron del foro de consulta del COPLADEMUN Solidaridad 2011-2013,

enfatizaron que es conveniente seguir aprovechando la vocación turística para

continuar promoviendo un desarrollo económico sustentable; sin embargo, es

importante lograr la diversificación económica de los municipios que comprenden la

Riviera Maya. Se señaló la necesidad de mayor apoyo a los microempresarios locales y

fomentar las actividades agropecuarias, que no han sido completamente explotadas.

Por ello, se propuso brindar apoyo a las PYMES de Solidaridad, mediante la

coordinación gubernamental y la vinculación con el sector privado. Del mismo modo se

sugirió poner especial atención en desarrollar la agricultura, la pesca, la ganadería y el

sector agropecuario como medio de diversificación económica y generación de

empleos.

Asimismo, dentro de los resultados obtenidos en el foro, se identificaron las demandas

de simplificación de trámites, que en ocasiones imposibilitan o dificultan el desarrollo

empresarial, reducir impuestos, crear empleos, atraer inversiones, generar centros de

negocios, coordinar a productores, distribuidores y comercializadores, fomentar el uso

de ciencia y tecnologías innovadoras en los distintos sectores y finalmente, regular

negocios y giros comerciales a fin de alcanzar mayor equidad y competitividad

económica dentro de los municipios Solidaridad y Tulum.

Finalmente, en el foro se manifestó que el apoyo y capacitación a la población

desempleada es una de las principales necesidades económicas identificadas por los

ciudadanos; para ello propusieron que se realicen acciones de apoyo a partir de la

184


implementación de cursos o por medio de asesorías para aquellos que quieran iniciar

un negocio propio.

185


9) TIC´s e Información al turista

186


La aplicación de las tecnologías de la Información en el turismo en la Riviera Maya, sea

éste de aventura, medicinal, cultural, de investigación, etcétera, crean una nueva

especialidad, el objetivo ahora es desarrollar capital humano competitivo, participativo y

consciente de las verdaderas demandas del mercado.

Las tecnologías de la información y la comunicación han transformado la industria del

turismo: el uso de Internet (e-business, e-commerce, e-education, business intelligent,

etcétera.) ha cambiado radicalmente la forma en que los consumidores planifican y

compran sus vacaciones; asimismo, ha influido en la manera en que los proveedores

turísticos promocionan y venden sus productos y servicios.

El mercado turístico depende de la información; si un turista desea alojarse en un hotel

remoto necesita información actualizada sobre las características, presentación y

precios del mismo; adicionalmente, el acceso al destino, las actividades ofertadas, e

incluso recomendaciones de otros viajeros. Internet permite que los proveedores de

todos estos tipos de productos y servicios entren en contacto directamente con los

consumidores de todo el mundo a un precio relativamente bajo.

El empleo de las TIC para intercambiar información sobre productos y servicios permite

a todos los agentes de la industria del turismo estar al corriente de los servicios que se

ofrecen. Por ejemplo, una empresaria puede lograr que los operadores turísticos que se

encargan de vacaciones organizadas conozcan la existencia de su hotel.

Los países en desarrollo son importantes destinos turísticos; sin embargo, una gran

proporción de las ganancias del turismo sale de las naciones más pobres del mundo y

revierte a grandes empresas de viajes, cadenas hoteleras y proveedores de reservas y

transportes de los países desarrollados.

Internet brinda una oportunidad para cambiar esta pauta, ya que los proveedores

turísticos de los países en desarrollo pueden acceder a los clientes directamente. A

través de sus sitios web pueden transmitir un sabor genuino, perspectivas únicas y una

información local especializada que no puede ofrecer un gran proveedor internacional.

Los sitios web bien diseñados pueden ayudar a las empresas locales a ofrecer a los

usuarios un paquete turístico completo que incluya reservas, vuelos y el cambio de

187


divisas. De esta forma, los beneficios pueden quedarse en estos países y contribuir al

crecimiento del empleo y al desarrollo económico.

Con el fin de controlar automáticamente el ingreso individual o por grupos de los

clientes, las reservaciones en conjunto con las agencias de viaje permiten generar

reportes de venta y registrar todos los movimientos realizados por empleados y

huéspedes del hotel, lo cual evita detener la operación de la empresa, incluso ante la

ausencia de directivos.

Los restaurantes también son automatizados con un sistema que maneja su área de

caja, costos e ingresos, mismo que puede interactuar con la solución integral de

administración empresarial, al cual también puede sumarse un software que controla el

tráfico de llamadas telefónicas.

Los sitios web bien diseñados pueden ayudar a las empresas locales a ofrecer a los

usuarios un paquete turístico completo que incluya reservas, vuelos y el cambio de

divisas (Ocampo, 2006).

188


III. Plan de Acción porta folio

de proyectos

189


EJES DE LA POLÍTICA NACIONAL TURÍSTICA

PLAN NACIONAL DE DESARROLLO (2012-2018)

El Plan Nacional de Desarrollo (PND), 2012-2018 establece los ejes de política pública

a partir de los cuales de determinan los objetivos nacionales, las metas, las estrategias

que rigen la acción del gobierno y del que emanan los programas (institucionales,

sectoriales, especiales y regionales). Orienta la coordinación de las tareas del Poder

Ejecutivo con las de los Poderes Legislativo y Judicial, y los órdenes de gobierno estatal

y municipal.

En él se establecen los 4 ejes de la Política Nacional de Turismo 2013-2018, para

colocar a México como una potencia mundial en este sector. Donde el objetivo de la

estrategia es consolidar al país como un destino atractivo, seguro, confiable,

sustentable y competitivo, a través del impulso a 6 sectores de esta actividad: Sol y

Playa, Turismo Cultural, Ecoturismo y Aventura, Salud, Deportivo y de Lujo.

Los 4 ejes son:

I. Ordenamiento y Transformación Sectorial. Sumar los esfuerzos de los

distintos órdenes de gobierno, así como las acciones y presupuestos de las

dependencias federales con incidencias en el sector.

II. Innovación y Competitividad. Diversificar la oferta turística de México y

consolidar los destinos actuales.

III. Fomento y Promoción. Planeación a través de un agente proactivo, un

conductor y facilitador de los esfuerzos privados.

IV. Sustentabilidad y Beneficio Social. Que el turismo en México sea una industria

limpia, que cuide y preserve el patrimonio natural, histórico y cultural. Se

impulsarán programas para hacer más accesible el turismo a los mexicanos y

que deje de ser un privilegio.

190


LINEAMIENTO Y DIRECTRICES ESTRATÉGICAS

PLAN ESTATAL DE DESARROLLO (2011-2016)

La sustentabilidad es el eje rector de la política turística en Quintana Roo, garantiza el

desarrollo equilibrado de los destinos en apego al cuidado del medio ambiente y sus

ecosistemas. Con la adecuación de la Ley Estatal de Turismo, que entró en vigor en

2010 se cimentaron las disposiciones legales que permiten desarrollar, promover y

detonar otros sitios del estado en sustentabilidad y armonía.

El Plan Quintana Roo 2011-2016 establece en 4 ejes estratégicos las Políticas

Públicas Sectoriales que instrumentarán los proyectos y acciones vertidos en el proceso

de planeación participativa.

Los ejes estratégicos son:

UN QUINTANA ROO SOLIDARIO. Que ofrezca una solución de fondo a las

carencias, que sea cercano con los más vulnerables....

UN QUINTANA ROO COMPETITIVO. Que impulse un programa estatal de

infraestructura que incorporará ventajas para la inversión....

UN QUINTANA ROO VERDE. Que preserve el Quintana Roo de hoy para las

siguientes generaciones sin detener el desarrollo pero sin causar deterioro a

nuestra naturaleza....

UN QUINTANA ROO FUERTE. Que fortalezca la colaboración entre los poderes

para transformar a las instituciones de seguridad y justicia....

El eje estratégico nombrado QUINTANA ROO COMPETITIVO tiene a su vez, 6

Estrategias o líneas de acción que son:

1. Impulso a los Sectores Económicos Estratégicos

2. Impulso a la Competitividad del Campo.

3. Desarrollo Forestal.

191


4. Impulso a la Competitividad de la Pesca y la Acuacultura.

5. Diversificación y Desarrollo Integral del Turismo.

6. Impulso a la Industria para la Competitividad.

7. Comercio y Servicios Competitivos.

La Estrategia Diversificación y Desarrollo Integral del Turismo tiene como objeto

impulsar una política para consolidar a Quintana Roo como un multidestino líder en

competitividad con una oferta de alta calidad, diversificada y articulada, con pleno

respeto a los entornos naturales, sociales y culturales con empresas altamente

competitivas y con bases sólidas en infraestructura legal, física y educativa para el

desarrollo turístico. Sus líneas de acción son las siguientes:

Actualizar y fortalecer el marco normativo estatal del sector turismo.

Consolidar la actividad turística como prioridad estatal generadora de inversiones

y empleos que nos ayude a reducir los niveles de pobreza, en las zonas con

atractivos turísticos potenciales a desarrollar

Fortalecer los principales destinos turísticos del estado, fomentando su

diversificación con servicios financieros y comerciales.

Impulsar los nuevos destinos turísticos Grand Costa Maya, Playa Mujeres y

Pueblo Mágico de Bacalar.

Garantizar el desarrollo sustentable de la actividad turística en el estado.

Impulsar programas que promuevan la calidad de los servicios turísticos, la

satisfacción, asistencia y seguridad del turista.

Formar capital humano competitivo como medio para elevar la calidad de los

servicios turísticos.

Impulsar un desarrollo turístico integral a través de la diversificación y

especialización de la oferta turística.

Fortalecer la promoción turística de los destinos en los mercados nacional e

internacional.

Implementar acciones para la conservación y mantenimiento de las playas en los

destinos turísticos.

Elaborar el Programa de Ordenamiento Turístico del Territorio del Estado.

192


LINEAMIENTO SECTORIALES

PLAN MUNICIAPAL DE DESARROLLO DE SOLIDARIDAD (2011-2013)

De acuerdo con un análisis de proyección de tendencias turísticas internacionales, el

turismo cultural es el sector que más crecimiento proporcional registrará en los

próximos años en el mundo. Ésta es una oportunidad para nuestro Municipio cuyo

potencial por su riqueza arqueológica, cultura y tradiciones indígenas y belleza de sus

recursos naturales lo sitúan como un destino ideal para este segmento turístico.29

Hay incipientes iniciativas turístico-ecológicas por parte de comunidades de origen

indígena en la localidad de PacChen y en la reserva de Sian Ka‘an (localidades

cercanas al Municipio). Iniciativas similares, con resultados dispares, se han promovido

en otros destinos turísticos del país, buscando incentivar la participación y apropiación

por comunidades locales. No obstante el interés de fomentar estas iniciativas, en la

práctica son limitadas y por su diseño, incompatibles con grandes flujos de turismo.

Aprovechar este nicho de mercado turístico requiere reforzar nuestra infraestructura

cultural y de servicios, una muestra de las tendencias orientadas al fortalecimiento del

turismo ecológico es la exploración de nuevos modelos de hotelería con un enfoque de

sustentabilidad y bajo impacto ambiental.

Vocación del Municipio

La ubicación geográfica, sus recursos naturales, el desarrollo de la oferta de servicios

turísticos y las tendencias internacionales favorecen fuertemente el interés por la

Riviera Maya, se continúa observando una tendencia estructural hacia un creciente

aumento de la demanda de servicios turísticos en la región, aunque sujeta a variaciones

coyunturales.

Solidaridad tiene que reforzar sus ventajas competitivas, a fin de posicionarse en el

mercado regional e internacional de turismo. Nuestro Municipio tiene una posición

privilegiada en materia turística, en especial a cuatro factores:

193


i. Cercanía con el polo de atracción de turismo más importante de la región.

ii. Creciente interés por la región Riviera Maya, diferenciada de Cancún.

iii. Creciente interés por el turismo ecológico y cultural.

iv. Alto conocimiento nacional e internacional del destino con diversidad de fuentes de

atracción de turistas.

Por ello es sumamente importante hacer esfuerzos para preservar y mejorar las

características particulares que hacen de nuestro territorio un destino sumamente

atractivo para turistas de alto poder adquisitivo. Existen amenazas que pueden afectar

la competitividad, prosperidad, rentabilidad y sustentabilidad de nuestro Municipio como

destino turístico, como lo son un crecimiento demográfico que genere desorden urbano,

el deterioro de sus condiciones ambientales, el agotamiento y saturación de sus

principales atractivos, el avance de la violencia y problemas de seguridad pública,

cambios en la situación internacional, y el desarrollo de destinos alternativos

competitivos.

Durante el taller con actores locales involucrados en el sector turismo del Municipio, los

participantes coincidieron en que es fundamental consolidar una identidad de “Playa del

Carmen” como un destino turístico de calidad internacional, de tal manera que se

posicione para competir a nivel global a partir de la riqueza de su diversidad de

recursos naturales y de su patrimonio multicultural. Asimismo, reflexionaron sobre la

relevancia de hacer énfasis en las siguientes cuestiones:

Invertir en infraestructura urbana, comunicaciones y en infraestructura turística

para ser altamente competitivos internacionalmente:

Mejorar el ordenamiento, el equipamiento y la imagen urbana con

señalización, vialidades, comunicaciones, etc.

Ampliar la conectividad del Municipio con carreteras y caminos hacia

diferentes destinos turísticos; así como hacer más adecuado el acceso a la

ciudad.

194


Desarrollar una infraestructura turística para ampliar la oferta y abrir nuevos

nichos de mercado como son parques temáticos, desarrollo de marinas en las

zonas costeras, centros de atención al turista y contar con instalaciones y

equipamiento para fomentar el ecoturismo.

Coordinación adecuada entre las entidades gubernamentales del sector turismo

en los ámbitos federal, estatal y municipal para que se logre lo

complementariedad de las acciones públicas.

El Gobierno Municipal precisa de mecanismos para tener una interlocución fluida

y permanente con grupos empresariales con presencia en el Municipio, a fin de

generar sinergias en la prestación de servicios públicos y la promoción del

destino.

El desarrollo turístico de Solidaridad tiene una estrecha relación con la Riviera

Maya, por lo que es indispensable identificar oportunidades de colaboración con

los municipios vecinos que faciliten impulsar proyectos de infraestructura con un

impacto regional y no local.

La consulta ciudadana manifiesta la importancia que representa el turismo en la

economía y en la vida de los habitantes. La población concentra tanto las problemáticas

como las propuestas en promover la creación de infraestructura y atracciones turísticas;

contar con servicios públicos en las playas y en los espacios turísticos; y, el apoyar el

acceso a las atracciones y servicios turísticos a los Solidarenses.

Asimismo, se evidenció en la consulta que los ciudadanos apuestan por promover a

Solidaridad como destino turístico, pero también como parte de sus preocupaciones

proponen capacitar al personal que trabaja en el sector turístico.

La participación en el tema de turismo, en el foro COPLADEMUN 2011-2013, concluyó,

que aunque hay una estrategia de promoción directa turística del Municipio, es

necesaria una mejor articulación de las distintas iniciativas de promoción y diversificar la

195


implementación de estrategias en este sector para hacer de Solidaridad un mejor

destino turístico.

En la información obtenida destaca la propuesta de difusión de Solidaridad como

destino turístico, a partir de la promoción directa o fomento a nuevas modalidades de

viaje, como el ecoturismo. Se percibe al turismo como una industria que puede impulsar

el desarrollo de la localidad siempre que existan planes de desarrollo a largo plazo.

Para lograrlo, los participantes sugieren establecer alianzas con inversionistas y darles

facilidades para establecerse en la región; también se sugiere trabajar en conjunto con

localidades cercanas, como Cozumel, para que los turistas que lleguen ahí, visiten

también Playa del Carmen; en este caso se propone convenios con las empresas

navieras que faciliten el traslado de estos turistas.

También se señaló en el foro que hay áreas en las que es necesaria mayor

capacitación a los empleados del sector turístico para poder brindar un mejor servicio a

los turistas, ya sea como guías o en atención al cliente en general. En cuanto a

protección del turista, se sugiere regular y registrar a los proveedores de servicios

turísticos. Se propone regular a los vendedores ambulantes en zonas turísticas, pues

quitan clientes a negocios establecidos y no brindan servicio de calidad a los turistas.

Asimismo, se manifestó la pertinencia de apoyar a los empleados del sector turístico en

temporada baja, por medio de la implementación de programas de soporte económico o

de trabajo para aquellos que se vean afectados en dicha temporada; así como reducir

los precios de las atracciones turísticas para los habitantes de Solidaridad.

Por último, los participantes en el foro expresaron que existe la necesidad de aumentar

la seguridad en zonas turísticas. Así, como mejorar el acceso a servicios públicos e

infraestructura, en especial la construcción de carreteras que conecten a Playa del

Carmen con otros puntos turísticos, para permitir el tránsito de turistas entre ellos.

196


Líneas de Acción:

1. Se fortalecerá al Consejo Municipal de Turismo como un espacio permanente de

comunicación, coordinación y discusión de políticas en materia turística con los

empresarios del ramo, de manera dinámica y estructurada, con el objeto de:

a. Recopilar las opiniones y propuestas del sector;

b. Analizar de manera conjunta el desarrollo y perspectivas de la industria

turística en el Municipio a efecto de mantener la alta competitividad de los

servicios turísticos del Municipio;

c. Establecer diagnósticos y propuestas que contribuyan a hacer del

Municipio un destino turístico de excelencia;

d. Generar proyectos de promoción turística de manera coordinada y

canalizar recursos por medio del Fideicomiso de la Promoción de la

Riviera Maya;

e. Analizar de manera conjunta los requerimientos que hay que atender en

materia de infraestructura, servicios y equipamiento urbano para el

desarrollo turístico del Municipio;

f. Crear mecanismos que generen sinergias operativas y financieras entre

gobierno y sector privado en proyectos de mejoramiento de la imagen

urbana, cuidado del medio ambiente, así como el reforzamiento de la

seguridad, infraestructura y servicios públicos en las áreas de mayor

afluencia turística en el Municipio; y

g. Coordinar acciones entre gobierno y sector privado en el desarrollo de

proyectos de formación de la cultura y capacitación en materia turística.

2. Se promoverá por medio del Consejo Municipal de Turismo un programa de

mejoramiento de la imagen urbana y cuidado de la infraestructura turística,

playas y paisajes del Municipio, propiciando que Playa del Carmen se transforme

gradualmente en una ciudad jardín, para lo cual:

197


a. Se hará un programa de reforestación de espacios urbanos, banquetas,

plazas y carretera;

b. Se estudiará la factibilidad de recuperar espacios en zonas apropiadas de

la cabecera municipal y otras áreas del Municipio, para promover la

creación de parques gestionados con la sociedad civil y el sector privado;

c. Se hará un programa de mejora de la imagen y señalización en los

accesos turísticos;

d. Se continuará con la extensión y embellecimiento de la Quinta Avenida y

se analizarán otros espacios que puedan brindar oportunidades para

continuar con el desarrollo turístico del Municipio mediante mejoras en el

acceso, equipamiento, y adecuaciones en la regulación;

e. Se continuarán y reforzarán los programas de mantenimiento de playas y

se promoverá la limpieza permanente de las mismas; y

f. Se establecerán estaciones de playa, en las más concurridas del

Municipio, con una torre, un salvavidas e infraestructura de primeros

auxilios.

3. En colaboración con la industria turística, se promoverá el turismo social para

conocer los diferentes espacios de recreación con que cuenta el Municipio.

4. Se continuará garantizando el acceso a las playas para los Solidarenses.

5. Se promoverá, en colaboración con las organizaciones de prestadores de

servicios turísticos, la marca “Playa del Carmen, corazón de la Riviera Maya”,

aprovechando las diferentes herramientas de promoción.

6. Se buscará optimizar la atención al turismo mediante la mejora de los módulos

de información oficial ubicados en puntos estratégicos.

7. Se analizará la implementación de un mecanismo permanente para conocer los

intereses y propuestas de los visitantes de los distintos destinos en el Municipio,

así como para valorar y dar seguimiento a los índices de satisfacción.

198


8. Se continuarán, reforzarán e incrementarán los programas de capacitación de la

policía municipal en materia turística; así como el mejoramiento en su

equipamiento.

9. Se harán las gestiones necesarias para participar en los fondos tripartitos

(federal-estatal-municipal) disponibles para apoyar el desarrollo del turismo, la

infraestructura y el cuidado del ambiente a efecto de aprovechar las

oportunidades que ofrecen para detonar inversión.

PLAN MUNICIAPAL DE DESARROLLO TULUM (2011-2013)

Dentro de los Ejes de desarrollo municipal del municipio de Tulum el denominado

“Tulum con un Desarrollo Económico” señala que en reciente creación como municipio

experimenta una posición importante en sus actividades económicas,

fundamentalmente las relacionadas con la actividad turística, la cual le da una vocación

importante y representativa en el ámbito de la promoción de la cultura maya, ya que sus

recursos históricos lo mantienen a la vanguardia en relación a los demás destinos

históricos del estado como del ámbito nacional e internacional inclusive.

La Estrategia General para el desarrollo económico del municipio es: Promover el

crecimiento de la actividad comercial al por mayor que articule en mayor medida las

demás actividades económicas, siendo esta la principal proveedora tanto de servicios

como de bienes de consumo requeridos por la prestación de servicios turísticos.

Se busca fomentar el turismo y promover el desarrollo municipal de Tulum que

favorezca su posicionamiento como un destino turístico sustentable y con

reconocimiento a nivel nacional e internacional dentro de los principales mercados

turísticos actuales y potenciales. Las Líneas de acción son:

Estrechar vínculos con la Federación, el Gobierno del Estado y con la iniciativa

privada, a efecto de unir esfuerzos en beneficio de la actividad turística.

Crear el Fideicomiso de Promoción Turística del Municipio de Tulum.

199


Promover la participación activa del municipio en los foros, tanto nacionales

como internacionales.

Realizar un diagnostico que identifique el producto turístico que ofrece el

municipio. Definir la vocación turística.

Diseñar materiales gráficos de promoción del destino turístico, de manera

integral que incluya tanto a la región de la Riviera Maya como a la Zona Maya del

municipio.

Incrementar el número de módulos de información turística en el municipio.

Promover la participación de los medios de comunicación, nacionales como

internacionales, en la difusión de nuestra cultura, tradiciones y bellezas

naturales.

Elaborar el programa de medición de indicadores cualitativos y cuantitativos de la

actividad turística del municipio, incluyendo la evaluación y diagnóstico de la

influencia económica del turismo a nivel estatal y regional.

Gestionar recursos económicos de los diferentes niveles de gobierno en

beneficio de la infraestructura turística del municipio.

Promover circuitos de “Turismo Histórico y Ecológico”, para aprovechar de

manera responsable todo lo que Tulum tiene que ofrecer al turismo local,

nacional e internacional.

Promover la certificación del turismo del municipio en los segmentos de playas,

aventura y cultura.

Organizar la Semana de Tulum en la ciudad de México, en la que participen

todos los prestadores de servicios locales, como hoteles, agencias de viajes,

arrendadoras, artesanos, entre otros.

Promover la participación de las y los tulumnenses en las actividades y

programas turísticos y culturales.

Fortalecer la imagen urbana que permita una identidad propia, implementando

contenedores de basura, adquisición de equipos para la limpieza de playas y

áreas públicas.

Unificar la imagen del comercio establecido en la avenida.

Vincular la producción rural con la ciudad Tulum como eje de promoción y

distribución en las zonas turísticas del municipio

200


Desarrollo de proyectos ecoturísticos con la participación de las comunidades

mayas como alternativa promover el desarrollo del destino turístico de Tulum y

elevar en el ingreso familiar de los habitantes de las comunidades indígenas.

La ubicación geográfica, sus recursos naturales, el desarrollo de la oferta de

servicios turísticos y las tendencias internacionales favorecen fuertemente el

interés turístico del municipio de solidaridad, se continua observando una

tendencia estructural hacia un creciente aumento de la demanda de servicios

turísticos en la Región aunque sujeta a variaciones. El municipio cuenta con

cuatro ventajas competitivas que son:

1. La cercanía con el polo de atracción turística mas importante de la zona

(Cancún)

2. El Creciente interés por la región Riviera Maya, diferenciada con Cancún.

3. El creciente interés por el turismo ecológico y cultural.

4. El alto conocimiento nacional e internacional del destino con diversidad de

fuentes de atracción de turistas

5. En tanto que su Plan Municipal de Desarrollo establece nueve Líneas de

acción en materia turística:

6. Se fortalecerá al Consejo Municipal de Turismo como un espacio

permanente de comunicación, coordinación y discusión de políticas en

materia turística con los empresarios del ramo, de manera dinámica y

estructurada.

7. Se promoverá por medio del Consejo Municipal de Turismo un programa

de mejoramiento de la imagen urbana y cuidado de la infraestructura

turística, playas y paisajes del Municipio, propiciando que Playa del

Carmen se transforme en una ciudad jardín

8. En colaboración con la industria turística, se promoverá el turismo social

para conocer los diferentes espacios de recreación con que cuenta el

Municipio

9. Se continuara garantizando el acceso a las playas para los Solidarenses

201


10. Se promoverá en colaboración con las organizaciones de prestadores de

servicios turísticos, la marca “Playa del Carmen, corazón de la Riviera

Maya”, aprovechando las diferentes herramientas de promoción.

11. Se buscara optimizar la atención al turismo mediante la mejora de los

módulos de información oficial ubicados en puntos estratégicos

12. se analizará la implementación de un mecanismo permanente para

conocer los intereses y propuestas de los visitantes de los distintos

destinos en el Municipio, así como para valorar y dar seguimiento a los

índices de satisfacción

13. Se continuarán, reforzaran e incrementarán los programas de

capacitación de la policía municipal en materia turística; así como el

mejoramiento en su equipamiento.

14. Se harán las gestiones necesarias para participar en los fondos tripartitos

(federal-estatal-municipal) para apoyar el desarrollo del turismo, la

infraestructura y el cuidado del ambiente a efecto de aprovechar las

oportunidades que ofrecen para detonar la inversión.

202


PORTAFOLIO DE PROYECTOS

Con la participación del Sector Turístico del destino Riviera Maya, se logro integrar y

priorizar los proyectos del destino, con una visión a corto, mediano y largo plazo, con el

cual podrán encausar un desarrollo integral para consolidar a este destino y a la

identidad como un multidestino.

Asimismo, en el anexo 4 (Portafolio de Proyectos de Inversión y Priorización) y anexo 5

(Fichas descriptivas de Proyectos de Inversión) de este estudio, se describen por orden

de prioridad en el portafolio de proyectos de inversión, alrededor de cuarenta proyectos

para el destino Cancún, así como su priorización, respectivamente. Entre estos, se

destacan tres proyectos estratégicos, los cuales a continuación se describirán

brevemente:

1. El Aeropuerto Internacional de la Riviera Maya, es considerado uno de los

proyectos mas importantes para este destino, se espera que el aeródromo reciba

700,000 pasajeros en su primer año de operación, hasta alcanzar los tres millones

de personas en su tercer año, este proyecto se ubicará en una superficie de más de

1,500 hectáreas e incluirá la construcción del edificio terminal, pista de 3,450

metros, calles de rodaje, plataforma, áreas operativas, estación de combustibles y

torre de control, entre otras obras. (véase anexo 5).

2. La Construcción del Centro de Convenciones de la Riviera Maya, es un

proyecto que albergará en un futuro inmediato eventos de talla internacional,

generando una nueva oferta turística de alta calidad. En este lugar trabajan con tres

líneas estratégicas que son: el tema de la sustentabilidad turística, el turismo de lujo

y el pulso al turismo de reuniones, congresos, exposiciones e incentivos. Asimismo,

buscan incrementar la vinculación con el sector académico como la realización de

eventos científicos, como culturales y sociales de talla nacional e internacional.

Si bien, Quintana Roo es uno de los principales destinos turísticos del país, así como

importante motor para la economía regional, la Riviera Maya es considerada como uno

203


de los destinos más importante del estado a nivel nacional e internacional, con un

corredor turístico multidestino, este corredor cuenta con una gran infraestructura

hotelera y de servicios, así como grandes atractivos turísticos y zonas arqueológicas a

su alrededor. No obstante, nuevos proyectos pueden incrementar su competitividad,

generando una mayor derrama económica a nivel destino, y detonar a nivel local,

regional, nacional e internacional con mayores empleos e inversión privada (para más

información véase anexo 5).

204


IV. Mejoras regulatorias

(Estatales y Municipales)

205


Mejoras regulatorias en la actividad turística para el Estado de Quintana Roo

La mejora del marco regulatorio del destino tiene el propósito de regular las relaciones

que se dan en el área nuclear del turismo, tanto en las regiones emisoras como en las

receptoras, tomando en consideración el tránsito entre ellas.

El estado de Quintana Roo tiene experiencia desde hace más de 20 años al realizar

declaratorias de Instrumentos de Planeación, ya sean de ordenamiento del territorio o

Programas Directores de Desarrollo Urbano, basados en instrumentos de política

ambiental.

Quintana Roo inicia con la Declaratoria del Área Natural Protegida (ANP) Reserva de la

Biosfera Sian Ka’an en 1986, seguida de diversas Áreas Naturales Protegidas federales

y estatales. Queda claro que el gobierno del estado promueve la protección de los

recursos naturales, a la fecha ha integrado la totalidad del litoral así como la franja

costera y marina dentro de ordenamientos ecológicos.

La Ley general del equilibrio ecológico es muy explícita en los plazos en los cuales las

actualizaciones a dichos instrumentos deben de realizarse y debido precisamente a la

dinámica de la actividad turística en el estado, éstos plazos se han respetado, por lo

que dicha mejora del marco regulatorio se ha realizado apoyándose en la participación

ciudadana, los empresarios, los prestadores de servicios, las organizaciones no

gubernamentales y la academia.

Con el decreto de la Nueva Ley General de Turismo y su Reglamento en 2009 se

podrá incursionar en la elaboración de los Ordenamientos Territoriales Turísticos de los

destinos, mismos que en el Plan Quintana Roo 2011-2016 ya se mencionan en la

estrategia de Quintana Roo Verde, pero que aún no se han desarrollado acciones,

estos coadyuvarían a la política que aplica el estado, en donde no solo se impulsan los

beneficios económicos que la actividad turística genera a expensas de incremento de

deterioro ambiental o desigualdades sociales, deseando una economía verde en la que

206


se registren bajas emisiones de carbono, se utilicen los recursos de manera eficiente

sea socialmente incluyente.

En 2013 en su segundo informe de actividades. El gobernador del estado Lic. Roberto

Borge declara que se elabora el Plan de Implementación y la Guía de Buenas Prácticas

ambientales, así como material didáctico y de difusión dirigido a los ayuntamientos,

dependencias y a la ciudadanía en general.

En los resultados del proyecto “El Marco Jurídico Federal que regula la actividad

turística: una Perspectiva del Derecho del Turismo” apoyado en 2005 para su

realización por el Consejo de Ciencia y Tecnología del estado de Quintana Roo y

publicados por Mota Flores en 2013, demuestra que las normas jurídicas que las

normas jurídicas que regulan al turismo, se pueden clasificar en normas de carácter

exclusivo, concurrente y residual. Esto permite reconocer los vacíos existentes entre la

actividad turística y la esfera del derecho social, lo que implica la falta de

reconocimiento de los medios jurídicos para una efectiva corresponsabilidad de las

comunidades receptoras. El autor menciona también “… que los sujetos que

intervienen en la actividad necesitarán herramientas jurídicas provenientes del derecho

social para propiciar desde el turismo, por ejemplo la erradicación de la pobreza, lo cual

es necesario para la gestión sustentable de los destinos turísticos de México”. La

investigación también demostró que existe un nutrido grupo de normas que se

encuentran en el ámbito público principalmente en el derecho administrativo que

requieren de actualización.

Aún queda mucho por hacer en cuanto a la mejora del marco regulatorio de la actividad

turística, se necesita de la voluntad de todas las partes involucradas para lograr una

corresponsabilidad y se llegue a la gestión sustentable de los destinos turísticos del

estado. En este trabajo se señalan los instrumentos jurídicos pertinentes al estado y al

municipio que pertenece cada destino, además de los planes urbanos para cada uno.

207


IV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

REFERENCIAS FÍSICAS

Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas. (2007). Programa de Conservación y Manejo Parque Nacional Tulum. México.

Gobierno Municiapl. (2011). Plan Municipal de Desarrollo 2011-2013. Solidaridad, Quintana Roo.

Honorable Ayuntamiento Constitucional del Municipio de Cozumel, Quintana Roo, 2005-2008, “Programa de Desarrollo Urbano del Centro de Población de Cozumel, Quintana Roo”. INEGI. (2010). Censo de Población y vivienda . México.

INEGI, 2010, “Panorama Quintana Roo Sociodemográfico de Quintana Roo”. ONWTO. (2 de Febrero de 2007). Organización Mundial del Turismo OMT. Recuperado el 2014 Programa Sectorial SEMA. (2011). Preservación Ambiental y Recursos Naturales 2011-2016. Chetumal. INEGI. 2010, “Censo de Población y Vivienda 2010: Tabulados del Cuestionario Básico”. Gobierno del Estado Quintana Roo, 2011, “1er. Informe de Gobierno del Lic. Roberto Borge Angulo”. Gobierno del Estado de Quintana Roo. Presupuesto de Egresos para el ejercicio fiscal 2013, publicado el 10/12/2012. Política de desarrollo territorial en Chile, Rimisp – Centro Latinoamericano de Desarrollo Rural Claudia Serrano Noviembre, 2010

208


REFERENCIAS ELECTRÓNICAS

SEMA, 2011, Programa Sectorial “Preservación Ambiental y Recursos Naturales 2011-2016, Por un Quintana Roo Verde”. Municipio de Solidaridad. (8 de Mayo de 2009). Quintana Roo, México. Recuperado el 25 de Agosto de 2013, de http://quintanaroo.webnode.es/news/municipio-de-solidaridad-economia-tomado-de-portal-del-municipio-de-solidaridad-/ Ocampo, A. R. (2006). Revista UNIVA. Recuperado el 15 de Enero de 2014, de http://revista.univa.mx/n59/ArtAntonio.html Fundación Wikipedia, Inc. (10 de Diciembre de 2013). Wikipedia. Recuperado el 13 de Diciembre de 2013, de Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Riviera_Maya CONACULTA. (19 de Julio de 2012). CONACULTA. Recuperado el 10 de Diciembre de 2013, de : http://www.inah.gob.mx/boletines/5-actividades-culturales/5957-aumenta-flujo-de-extranjeros-a-zonas-arqueologicas-nacionales-suben-visita-a-museos Agenda 21 para el Turismo Mexicano, un marco para el desarrollo sustentable de la actividad turística. SECTUR-SEMARNAT. http://www.sectur.gob.mx/wb2/sectur/sect_8763_agenda_21_para_el_tu (fecha de consulta: agosto 4, 2006). Situación del sector turístico. Junio de 2011. Disponible en la web en: http://www.siimt.com/work/sites/siimt/resources/LocalContent/1651/39/TendenciasTurismo2.pdf Compendio Estadístico de la Secretaría de Turismo 2013. Disponible en la web en: http://www.siimt.com/es/siimt/estructura_turistica Tripadvisor. Recuperado el 15 de septiembre de 2013, de: http://www.tripadvisor.com.mx/Attractionsg150809ActivitiesCozumel_Yucatan_Peninsula.html

http://www.sectur.gob.mx/wb2/sectur/sect_8763_agenda_21_para_el_tu



http://www.siimt.com/es/siimt/estructura_turistica

209


AGENDA DE COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOS

TURÍSTICOS DE MÉXICO

UNIVERSIDAD DE QUINTANA ROO

Mtra. Elina Elfi Coral Castilla Rectora

Dra. Bonnie Lucía Campos Cámara

Coordinadora

M.C. María Luisa Hernández Aguilar

Coordinador técnico

Colaboradores

M.P. Angélica González Vera Ing. Gerardo Daniel López

Montejo

LI. Alicia Guadalupe Robertos

Pinto

M.P. Úrsula Serrano Bores M.P. Isís Martínez G. Cantón Ing. Ramiro Javier Cabrera

Guillermo

Ing. Ana Laura Borges Mis Lic. Daniela Pérez Nájera Lic. José Luis Murrieta

Bautista

Br. Genesis Mayte Santos

Castilla

Br. Geovanni Andrés Requena

Estrada Br. Randy Martínez Torres

210


FICHAS DESCRIPTIVAS DE LA PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA POR

CAPÍTULO DEL DIAGNÓSTICO

RIVIERA MAYA

1. Oferta turística

PROBLEMÁTICA:Falta formación de recursos humanos y capacitación que atienda al sector hotelero y gastrónomico.

CAUSAS:

Existe una mayor competitividad y diversificación en los servicios y nuevos segmentos que requieren atención.

EFECTOS:

Los turistas o el mercado demandante en general requieren una mejor atención en el servicio, asi como innovación turística en todos los segmentos. Generación de empleos altamente calificados.

OFE

RTA

TU

RÍS

TIC

ARIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:Elevadas tarifas de uso de aeropuerto de Cancún.

CAUSAS:

Cambio en las reformas fiscales del país, así como en la región Riviera Maya no se cuenta con un Aeropuerto.

EFECTOS:

Aumento en las tarifas de vuelos aéreos, lo que reduciría el numero de visitantes al destino

OFE

RTA

TU

RÍS

TIC

ARIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:Falta de un Observatorio Turístico para conocer los rubros y tipos de servicios

en el multidestino.

CAUSAS:

Falta de inventarios de los atractivos y prestadores turísticos, asi como la falta de innovación y competitividad del destino.

EFECTOS:

Pérdida en la competitividad y perdida de interés en el destino.

OFE

RTA

TU

RÍS

TIC

ARIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:Alta dependencia a un turismo de sol y playa.

CAUSAS:

Demasiada vulnerabilidad acentuando las depresiones económicas de las temporadas bajas.

EFECTOS:

Otros sectores económicos del destino turístico, susceptibles de ser aprovechados, continúan estando altamente desperdiciados.O

FER

TA T

UR

ÍSTI

CA

RIVIERA MAYA

Riviera Maya no cuenta con la información exacta para diversificar los servicios que ofrece el destino.

1.2 Aumento en las

tarifas de vuelos

aéreos, lo que

reduciría el numero

de visitantes al

destino

1.3 Pérdida en la

competitividad y

perdida de interés

en el destino.

1.4 Otros sectoreseconómicos deldestino turístico,susceptibles de seraprovechados,continúan estandoaltamentedesperdiciados.

1.1 Los turistas o el

mercado demandante

en general requieren

una mejor atención en

el servicio, así como

innovación turística en

todos los segmentos.

Generación de

empleos altamente

calificados.

1.2 Cambio enlas reformasfiscales del país, asícomo en la regiónRiviera Maya no secuenta con unAeropuerto.

1.3 Falta deinventarios de losatractivos yprestadoresturísticos, asi comola falta deinnovación ycompetitividad deldestino.

1.4 Demasiadavulnerabilidadacentuando lasdepresioneseconómicas de lastemporadas bajas.

1.1 Existe una mayorcompetitividad ydiversificación en losservicios y nuevossegmentos querequieren atención.

SITUACIÓN –PROBLEMÁTICA DEL DESTINO TURÍSTICO

CAUSAS

EFECTOS

1. OFERTA TURISTICAÁRBOL DE CAUSAS Y EFECTOS

MEDIOS - ¿Cómo lograr la situación deseable? – Acciones a implementar

FINES – Resultado de alcanzar una situación deseable

Riviera Maya cuenta con la información exacta para diversificar los servicios que ofrece el destino.

1.2 Se mantienenlas tarifas de vuelosaéreos, lo queaumenta elnumero devisitantes aldestino.

1.3 Competitividad e interés en el

destino.

1.4 La economía seencuentradiversificada nosolo a nivelturístico, de igualforma, haimpulsado otrossectoreseconómicos.

1.1 Mejor atención

en el servicio y hay

una innovación

turística en todos los

segmentos,

causando la

generación de

empleos altamente

calificados.

1.2 Diseñar una estrategia de promoción y

comercialización de los vuelos turísticos,

dependiendo las temporadas de altas

y bajas en del destino

1.3 Promover la Riviera Maya como

un multidestino apoyado en la

diversificación de sus servicios y

productos .

1.4 Promover nuevas actividades

económicas teniendo como base el sector

turismo .

1.1 Fomentar la cultura de calidad

de servicio, creando cursos de

capacitación.

SITUACIÓN DESEABLE

1. OFERTA TURISTICAÁRBOL DE FINES Y MEDIOS

2. Democratización de la

productividad turística

PROBLEMÁTICA:

No existe una democratización de la información socioeconómico, ambiental,

estadística en el destino.

CAUSAS:

Por no contar con un sistema

estratégico de información turística

el sector empresarial no cuenta con

indicadores actualizados para una

mejora continua del destino.

EFECTOS:

Sin indicadores socioeconómicos,

ambientales no se medir el impacto

social, ambiental, eonómico del

destino.

DEM

OC

RA

TIZA

CIO

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A P

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DU

CTI

VID

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TURÍS

TIC

ARIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

No se aplica las normativas emitidas en los Programas de Ordenamiento

Territorial y de los Programas de Desarrollo Urbano Municipal del Destino.

CAUSAS:

Poca o nula socialización de

las politicas ambietales

EFECTOS:

Por no contar con esquemas de

planeación participativa con todos

los actores involucrados en que hacer

no puede generarse una gestion y

planeación turistica sustentable.

DEM

OC

RA

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CTI

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TURÍS

TIC

ARIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

Existen problemas en cuanto al incremento de desempleo en la temporada bajas

de turismo.

CAUSAS:

La contratación del empleo la

determina las temporadas de Altas

y Bajas en la actividad lo que

ocasiona un impacto en los

trabajadores que ven fragmentada

su contratación.

EFECTOS:

Los trabajadores del sector turístco

se sienten vulnerables ya que

dependen del tipo de contrato

temporal, lo que genera

inconformidad y mucha movilidad

laboral.

DEM

OC

RA

TIZA

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CTI

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TURÍS

TIC

ARIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

No se cuenta con Indicadores sobre el mercado laboral y la movilidad de

trabajadores.

CAUSAS:

Es necesario contar con datos

que le permitan a la

administración pública y

privada conocer la realidad

del destino en este rubro.

EFECTOS:

Es evidente el grado de

insatisfacción que se genera en las

temporadas de baja en la actividad

por parte de los trabajadores lo que

impacta en la imagen social del

destino.

DEM

OC

RA

TIZA

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DU

CTI

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AD

TURÍS

TIC

ARIVIERA MAYA

Riviera Maya no cuenta con un Sistema Regional de Información

Turística que apoye a la planeación turística sustentable.

2.2. Por no contar conesquemas de planeaciónparticipativa con todos losactores involucrados enque hacer no puedegenerarse una gestión yplaneación turísticasustentable.

2.3. Los trabajadoresdel sector turístico sesienten vulnerables yaque dependen del tipode contrato temporal,lo que generainconformidad y muchamovilidad laboral.

2.4. Es evidente elgrado de insatisfacciónque se genera en lastemporadas de baja enla actividad por partede los trabajadores loque impacta en laimagen social deldestino.

2.1. Sin indicadoressocioeconómicos,ambientales no semedir el impactosocial, ambiental,económico deldestino.

2.2. Poca o nula

socialización de

las políticas

ambientales

2.3 La contratación delempleo la determinalas temporadas deAltas y Bajas en laactividad lo queocasiona un impactoen los trabajadoresque ven fragmentadasu contratación.

2.4 Es necesariocontar con datosque le permitan a laadministraciónpública y privadaconocer la realidaddel destino en esterubro.

2.1 Por no contar conun sistema estratégicode informaciónturística el sectorempresarial no cuentacon indicadoresactualizados para unamejora continua deldestino.


CAUSAS

EFECTOS

2. DEMOCRATIZACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD TURISTICA

Árbol de Causas y Efectos



2.2. El destino cuenta con una planeación participativa con los actores involucrados para generar una gestión y planeación turística sustentable.

2.3. Los trabajadores del sector turístico cuentan con contratos indefinidos, lo que genera estabilidad económica

2.4. Se logra un servicio de satisfacción en las temporadas de baja actividad con ayuda de los trabajadores, dando una excelente imagen del destino

2.1 Se cuenta con indicadores socioeconómicos, ambientales, que ayudan a medir el impacto social, ambiental, económico del destino.

2.2. Crear una

planeación turística

sustentable

exclusivamente

para el destino,

involucrando a los

actores principales

2.3 Crear

programas alternos

que generen

empleos en las

temporadas bajas

2.3 Crear programas alternos que generen otras actividades complementarias para mejorar la calidad de servicio en el destino

2.1. Crear un

Observatorio

Turístico para

concentrar toda la

información

estadística, así

como cuantitativa y

cualitativa

SITUACIÓN DESEABLE

2. DEMOCRATIZACIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICAÁrbol de Fines y Medios

Riviera Maya cuenta con un Sistema Regional de

Información Turística que apoya a la planeación turística

sustentable.

3. Sustentabilidad turística

PROBLEMÁTICA:No se da una articulación y vinculación de los programas referentes a políticas ambientales del ámbito federal-estatal, con programas de desarrollo de la región como el POET, PDU, Cambio Climático, Reservas, entre otros.

CAUSAS:

Se carece de un enfoque integral para que el destino se articule, asi como la falta de gestión turística para el desarrollo sustentable y turismo.

EFECTOS:

Al carecer de enfoques interectoriales de gestión desarrollo turístico sustentable, el impacto al destino sera negativo en un corto y mediano plazo.

SUST

ENTA

BIL

IDA

D T

UR

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CA

RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:Falta de mayor implementación de medidas ambientales que promuevan los estandares de sustentabilidad de la región.

CAUSAS:

Es necesario contar con un sistema integral de recolección de basura para el destino, que involucre a todos los sectores.

EFECTOS:

Uno de los efectos es el daño a la Imagen urbana-turística del destino.

SUST

ENTA

BIL

IDA

D T

UR

ÍSTI

CA

RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:Falta de conciencia de los habitantes del destino con respecto al medio ambiente.

CAUSAS:

Deterioro de los recursos naturales con los que cuenta el destino y que constituyen en su principal atractivo.

EFECTOS:

Poca interés del turista a los atractivos turísticos del destino.

SUST

ENTA

BIL

IDA

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ÍSTI

CA

RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:Completa ausencia de gestión en riesgo de desastres en la planificación de

proyectos turísticos

CAUSAS:Se carecen de enfoques

intersectoriales en gestión del

riesgo de desastres en la

planificación y desarrollo de

proyectos turísticos, no se respeta

la normativa vigente.

EFECTOS:

Desarrollos turísticos vulnerables a

los efectos de fenómenos naturales

SUST

ENTA

BIL

IDA

D T

UR

ÍSTI

CA

RIVIERA MAYA

Riviera Maya no cuenta con la educación ecológica y con el

respeto de los habitantes del destino con respecto al medio

ambiente, sin tener un buen monitoreo y normatividad legal que

promueva la conservación del medio ambiente.

3.2. Uno de los efectoses el daño a la Imagenurbana-turística deldestino.

3.3. Poca interésdel turista a losatractivos turísticosdel destino.

3.1. Al carecer deenfoquesintersectoriales degestión desarrolloturístico sustentable,el impacto al destinoserá negativo en uncorto y medianoplazo.

3.2. Es necesariocontar con un sistemaintegral de recolecciónde basura para eldestino, que involucrea todos los sectores.

3.3. Deterioro de losrecursos naturalescon los que cuenta eldestino y queconstituyen en suprincipal atractivo.

3.1. Se carece de unenfoque integralpara que el destinose articule, así comola falta de gestiónturística para eldesarrollosustentable yturismo.

SITUACIÓN –

PROBLEMÁTICA DEL

DESTINO TURÍSTICO

CAUSAS

EFECTOS3.4. Desarrollos

turísticos vulnerables a

los efectos de

fenómenos naturales

3.4. Se carecen de

enfoques intersectoriales

en gestión del riesgo de

desastres en la

planificación y

desarrollo de proyectos

turísticos, no se respeta

la normativa vigente.

3. SUSTENTABILIDAD TURÍSTICAÁRBOL DE CAUSAS Y EFECTOS



Riviera Maya cuenta con la educación ecológica y con el respeto de

los habitantes del destino con respecto al medio ambiente, obteniendo

un buen monitoreo y normatividad legal, promoviendo la

conservación del medio ambiente.

3.2. Excelente imagen urbana-turística del

destino.

3.3. Afluencia deturistas al destinopor excelentesatractivos turísticosen desarrollosustentable.

3.4. Desarrollosturísticos construidosrespetando lanormativa vigente y ensuelo aptos,resistentes a losefectos de fenómenosnaturales

3.1. Cuenta conenfoquesintersectoriales degestión de desarrolloturístico sustentable.

3.2. Implementarun buen Sistemade Recolección deBasura.

3.3 Crear comités de educación

ecológica, para incitar a los

habitantes de lograr un destino como

modelo a seguir de desarrollo

sustentable.

3.4 . Implementar yverificar códigos deconstrucción para lainfraestructuraturística respetandolos usos de suelo

3.1. Vincular los programas y

ordenamientos ecológicos que

inciden el turismo con desarrollo de

turismo sustentable

SITUACIÓN DESEABLE

3. SUSTENTABILIDAD TURÍSTICAÁRBOL DE FINES Y MEDIOS

4. Formación y certificación

PROBLEMÁTICA:Es muy incipiente el sistema de información a nivel destino que evalúe la

satisfacción de los visitantes

CAUSAS:

La falta de concientización de los prestadores de servicios turísticos en el reglón de evaluar cómo se sintió y con qué punto de opinión se retira el cliente que pagó por determinado servicio.

EFECTOS:

Al no existir un sistema de información que evalúe la satisfacción del cliente, no se da una retroalimentación que permita al prestador de servicios turísticos mejorar los aspectos que no fueron cubiertos a satisfacción del turista.

FOR

MA

CIÓ

N Y

CER

TIFI

CA

CIÓ

NRIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:Es muy bajo el número de guías certificados.

CAUSAS:

No ven los prestadores como una inversión el hecho de capacitar y certificar a los guías

EFECTOS:

Un guía no certificado puede hacer un mal trabajo y con ello generar un cliente insatisfecho que no regresará al destino y preferirá dirigirse a otro lado.

FOR

MA

CIÓ

N Y

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CA

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NRIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:El crecimiento en general del destino es muy acelerado y en muchas ocasiones

sin control o planificación

CAUSAS:

Ante la llegada de mucha gente en busca de oportunidades y empleo, y la gran demanda de desarrollo urbano y turístico, se ha generado ese crecimiento descontrolado.

EFECTOS:

Este fenómeno ocasiona la aparición de viviendas fuera de la urbanización municipal con la consiguiente problemática en seguridad, salud, sevicios, etc.

FOR

MA

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N Y

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NRIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:Existe sobreoferta de la mano de obra calificada

CAUSAS:

Derivado de ese crecimiento acelerada que ha tenido la Riviera Maya, existe un gran número de jóvenes que ciclo tras ciclo egresan de escuelas o universidades, lo que ha ocasionado este gran número de mano de obra calificada.

EFECTOS:

Esto ocasiona que un empleador no repara en correr a determinado trabajador, sabiendo que afuera hay más de uno que está buscando una oportunidad de trabajo. De igual modo se produce el subempleo en el que se emplea la gente en trabajos por debajo de sus capacidades.

FOR

MA

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N Y

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CA

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NRIVIERA MAYA

En la Riviera Maya es muy incipiente el sistema de información a nivel destino que evalúela satisfacción de los visitantes, en tanto se carece de capacitación a los guías y por otrolado existe sobreoferta de mano de obra calificada en otros renglones; lo que deriva de uncrecimiento muy acelerado y sin planificación de este destino turístico

4.2. Un guía no certificado puede hacer un mal trabajo y con ello generar un cliente insatisfecho que no recomendará el destino.

4.3. Se ocasiona la aparición de viviendas fuera de la urbanización municipal con las consiguie|ntesdemandas en servicios públicos.

4.4. Esto ocasiona una permanencia breve de un empleado, ya que lo pueden correr y siempre habrá alguien que está esperando una oportunidad.

4.1. No se da una retroalimentación que permita al prestador de servicios turísticos mejorar los aspectos que no fueron cubiertos a satisfacción.

4.2. En este destino los empresarios no ven como una inversión el hecho de capacitar y certificar a los guías.

4.3. Se ha generado un crecimiento urbano descontrolado ante la llegada de mucha gente en busca de empleo y mejores condiciones de vida.

4.4- Debido al crecimiento acelerado existe una gran cantidad de jóvenes que egresan de las escuelas, lo que favorece una gran cantidad de mano de obra calificada

4.1. Los prestadores de servicios turísticos no se interesan en saber cómo se sintió y con qué punto de opinión se retira el cliente.


CAUSAS

EFECTOS

4. FORMACIÓN Y CERTIFICACIÓNÁRBOL DE CAUSAS Y EFECTOS



En la Riviera Maya se cuenta con un excelente sisstema de información a nivel destino que evalúa lasatisfacción de los visitantes, los guías están capacitados y certifiados y la mano de obra existenteestá ubicada en un empleo acorde con sus capacidades. En tanto que el crecimiento y desarrollourbano y turístico se encuentra reguladeo y atendido a satisfacción.

4.2. Los guías turísticos son profesionales de su trabajo y brindan un excelente servicio.

4.3. El desarrollo y crecimiento urbano y turístico de este destino está regulado y normado lo que lleva a brindar servicios turísticos de excelente calidad

4.4- Al estar regulado el crecimiento urbano de la Riviera Maya, la mano de obra que egresa de las escuelas, está más dirigida a las actividades que el destino demanda.

4.1. Los prestadores de servicios turísticos implementan mecanismos para saber cómo se sintió y con qué punto de opinión se retira el cliente.

4.2 . Se debe de promover a nivel de capacitación o

instrucción la carrera de guía

turístico.

4.3. Se debe apegar a los PDU todo crecimiento

que se proyecte en este destino.

4.4. Con la coordinación entre sector público, sociedad

civil y empresarios, los egresados de las escuelas

deben laborar en áreas de su especialidad

4.1. Es importante igual capacitar a los

empresarios y volverlos más

profesionales de sus negocios.

SITUACIÓN DESEABLE

4. FORMACIÓN Y CERTIFICACIÓNÁRBOL DE FINES Y MEDIOS

5. Accesibilidad e infraestructura

PROBLEMÁTICA:No se cuenta con un aeropuerto para operaciones aéreas de pasajeros y carga

CAUSAS:

En un principio y dada su cercanía, el aeropuerto de Cancún cumplía a satisfacción con el servicio de transporte aéreo para la Riviera Maya, situación que hoy día ya es obsoleta y se hacer necesario que la Riviera cuenta con su propio aeropuerto.

EFECTOS:

Resulta incómodo para los turistas que tienen ya planificado su viaje a Riviera Maya como destino, tengan que hacer escala en Cancún y luego trasladarse por tierra. Aparte de que el transporte de carga pasa por la misma situación.

AC

CES

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IDA

D E

INFR

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TRU

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RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:Poca cultura de los habitantes para respetar las señalizaciones urbanas.

CAUSAS:

Este problema se da por falta de educación de muchos de los habitantes. Y si los padres no respetan, esto va permeando hacia los hijos, aunque hoy día en las escuelas se trabaja mucho en esta materia.

EFECTOS:

Al no respetar las señalizaciones urbanas se ocasionan accidentes en perjuicio de todas las partes involucradas. Y esto no es un imagen recomendable para el turismo y para nadie en general.

AC

CES

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RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:El reglamento de imagen urbana se modifica o se aplica de diversa manera al cambio del cada administración municipal.

CAUSAS:

Esta es algo común en muchos municipios. Al cambiar cada administración, se hacen cambios , adecuaciones o modificaciones a las normas y reglamente que dejó el ayuntamiento saliente.

EFECTOS:

Esta mala costumbre, ocasiona una inconsistencia en los esfuerzos de ordenamiento territorial y el consiguiente deterioro de la imagen urbana de las ciudades que componen laRiviera Maya.

AC

CES

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RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

Turismo no planificado

CAUSAS:

Una gran cantidad de turistas llega a la Riviera Maya sin haber proyectado en específico su estancia en ella. Tanto a niverinternacional como los turistas nacionales o locales.

EFECTOS:

Se produce una serie de situaciones que ocasionan que no se le preste al turista la atención y trato que se merece. Y en consecuencia el turismo se va sin haber tenido un nivel de satisfacción aceptable y mucho menos excelente.

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CES

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RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

La calidad del transporte local en el destino es de mala calidad

CAUSAS:

Nuevamente el crecimiento tan acelerado que tiene la Riviera Maya ocasiona que en el renglón transporte se genere un servicio de mala calidad tanto en la oportunidad de mismo como en el confort que ofrece.

EFECTOS:

Insatisfacción de los usuarios del transporte público y esto lleva al turista a usar lo menos dicho transporte, llevando esto a un futuro alejamiento de esos turistas insatisfechos que optarán por otro destino que sí les satisfaga.

AC

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RIVIERA MAYA

La Riviera Maya carece de un aeropuerto acorde con la magnitud del destino, lo que seaúna a los cambios que se realizan cada cambio de administración en los reglamentosurbanos, lo que origina la llegada de turismo no planificado, la mala señalización del áreaurb ana y un transporte urbano de mala calidad

5.2. Al no respetar las señalizaciones urbanas se ocasionan accidentes en perjuicio de todas las partes involucradas.

5.3. Cada cambio de administración municipal ocasiona una inconsistencia en los esfuerzos de ordenamiento territorial y el consiguiente deterioro de la imagen urbana.

5.4. Al haber turismo no planificado, se produce una serie de situaciones que ocasionan que no se le preste al turista la atención y trato que se merece. Y en consecuencia el turismo se va sin haber tenido un nivel de satisfacción aceptable y mucho menos excelente.

5.5. Un servicio de transporte de mala calidad lleva a la insatisfacción de los usuarios incluyendo al turista que no regresará el destino y tampoco lo recomendará.

5.1.Resulta incómodo para los turistas hacer escala en Cancún y luego trasladarse por tierra. Aparte de que el transporte de carga pasa por la misma situación.

5.2. Este problema se da por falta de educación de muchos de los habitantes. Aunque hoy día en las escuelas se trabaja mucho en esta materia.

5.3. Una práctica muy común en cada cambio de administración municipal, es hacer cambios, adecuaciones o modificaciones a las normas y reglamente que dejó el ayuntamiento saliente.

5.4. Una gran cantidad de turistas llega a la Riviera Maya sin haber proyectado o planeado su estancia viaje. Tanto a nivel internacional como los turistas nacionales o locales.

5.1. En un principio y dada su cercanía, el aeropuerto de Cancún cumplía a satisfacción con el servicio de transporte aéreo para la Riviera Maya,


CAUSAS

EFECTOS

5. ACCESIBILIDAD E INFRAESTRUCTURAÁRBOL DE CAUSAS Y EFECTOS

5.5 Nuevamente el crecimiento tan acelerado que tiene la Riviera Maya ocasiona que en el renglón transporte se genere un servicio de mala calidad tanto en la oportunidad de mismo como en el confort que ofrece..



5.2. En la Riviera Maya se cuenta con un sistema de señalizaciones que es respetado por toda la ciudadanía local e igualmente por los turistas.

5.3. El crecimiento y desarrollo del destino están regulados por programas, reglamentos y normas que no cambian con las nuevas administraciones municipales, sino que se mantienen y se respetan.

5.4. .El turismo que llega al destino, viene con un plan ya trazado y con reservaciones oportunas.

5.5. El servicio de transporte urbano es de primera calidad, con unidades nuevas y en excelente estado lo que da una imagen y un servicio de primera a la población local y turistas.

5.1. La Riviera Maya cuenta con un aeropuerto funcional en beneficio de turistas, población local y transporte de carga..

5.2 . Con cursos y talleres de educación vial en escuelas, centros de trabajo y convocatorias públicas de logró que la ciudadanía respeta las señales

5.3. Trabajando con los diferentes actores políticos de la entidad, se ha logrado una sostenibilidad en los programas y reglamentos.

5.4. , A través de campañas a nivel nacional e internacional, se ha logrado la planificación exitosa del turismo que llega al destino, con lo que se da una atención excelente al turista.

5.5. Con motivaciones y estímulos fiscales a los concesionarios del transporte público se ha conseguido que renueven todas sus flotillas de vehículos con lo que el servicio es de excelencia.

5.1. Con la participación del sector público e iniciativa privada se logró la construcción de la terminal aérea de la Riviera Maya

SITUACIÓN DESEABLE

5. ACCESIBILIDAD E INFRAESTRUCTURAÁRBOL DE FINES Y MEDIOS

La Riviera Maya cuenta con un aeropuerto acorde con la magnitud del destino. Por otro lado, losreglamentos urbanos son sostenibles y no se modifican con el cambio de autoridades, lo que noslleva a tener un turismo planificado y ciudades con señales perfectamente claras que toda lapoblación respeta.

6. Seguridad patrimonial y física

PROBLEMÁTICA:

Alta percepción de inseguridad en el destino.

CAUSAS:

El problema de la inseguridad se ha vuelta una constante día con día y tiene múltiples causas, desde el robo común hasta bandas organizadas. Y muchos países han puesto mucha atención en este renglón.

EFECTOS:

Esto ocasiona que muchos turistas cambien su destino de vacaciones, por uno más seguro incluso en otros países. Y definitivamente esto repercute en el número de turistas que podrías visitar el destino, con el consiguiente beneficio para la localidad y el país.

SEG

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FÍS

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RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA: La seguridad pública no llega a cubrir totalmente todas las necesidades de la ciudadanía, y hay aspectos de la seguridad que quedan en manos de la seguridad privada

CAUSAS:

Ante el desarrollo y crecimiento del destino Riviera Maya, la cantidad de agentes de seguridad pública del gobierno no es suficiente, por lo que muchos aspectos de seguridad los tiene que cubrir la seguridad privada, en la cual no existe una capacitacion y certificación de sus elementos.

EFECTOS:

Al no estar los elementos de seguridad privada capacitados y certificados, en muchas ocasiones no cumplen con su función correctamente, ocasionando quejas e insatisfacción del turismo que visita el destino.SE

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ARIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

La pobreza, la marginación y exclusión social.

CAUSAS:

La pobreza, la marginación y exclusión social son formas de discriminación, y esto deriva del desempleo, del bajo nivel educativo y de la penetración de gente que llega a la Riviera Maya día con día y no encuentra la manera de prodigarse el sustento para sí y para su familia.

EFECTOS:

La pobreza es una situación muy grave y la marginación es un obstáculo que impide su eliminación , lo cual conduce a la exclusión social; por lo que es necesario crear una mayor conciencia desde las esferas de gobierno para combatir ese rezago social y reducir los índices que hoy día son bastante altos.

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RIVIERA MAYA

En la Riviera Maya se percibe un alto índice de inseguridad, lo cual se debe principalmente a quelo Secretaría de Seguridad Pública Municipal no cuenta con el número suficiente de agentes conun alto nivel de confianza y capacitación, razón por la cual una gran parte de la seguridad, sobretodo de la infraestructura, queda en manos de elementos de Seguridad Privada.

6.2. Al no estar los elementos de seguridad privada capacitados y certificados, en muchas ocasiones no cumplen con su función correctamente, ocasionando quejas e insatisfacción del turismo que visita el destino.

6.3 .La pobreza es una situación muy grave y la marginación es un obstáculo que impide su eliminación , lo cual conduce a la exclusión social; por lo que es necesario crear una mayor conciencia desde las esferas de gobierno para combatir ese rezago social y reducir los índices que hoy día son bastante altos..

6.1. Al percibirse un alto índice de inseguridad en el destino, muchos turistas cambian su destino de vacaciones, por uno más seguro incluso en otros países. Y definitivamente esto repercute en el número de turistas que arriban a la Riviera con el consiguiente beneficio para la localidad y el país.

6.2. Ante el desarrollo y crecimiento del destino Riviera Maya, la cantidad de agentes de seguridad pública del gobierno no es suficiente, por lo que muchos aspectos de seguridad los tiene que cubrir la seguridad privada, en la cual no existe una capacitación y certificación de sus elementos.

6.1. El problema de la inseguridad se ha vuelta una constante día con día y tiene múltiples causas, desde el robo común hasta bandas organizadas. Y muchos países han puesto mucha atención en este renglón.


CAUSAS

EFECTOS

6. SEGURIDAD PATRIMONIAL Y FÍSICAÁRBOL DE CAUSAS Y EFECTOS

6.3 La pobreza, la marginación y exclusión social son formas de discriminación, y esto deriva del desempleo, del bajo nivel educativo y de la penetración de gente que llega a la Riviera Maya día con día y no encuentra la manera de prodigarse el sustento para sí y para su familia.. .



La seguridad pública es alta prioridad actualmente en la Riviera Maya y la satisfacción de laciudadanía y turismo es palpable en calles, sitios de recreo y en todas las áreas públicas. Las ciudadescuentan con una policía capacitada y la seguridad privada solamente subsiste a nivel particular con latendendia a disminuir día con día.

6.2. El número de policías y agentes para brindar seguridad pública es suficiente actualmente, así como los índices de delincuencia han disminuido drásticamente debido a la labor de educación que se ha realizado.

6.3. Los niveles de pobreza, marginación y exclusión social han disminuido, con lo que la marginación social es cada día menor en ese destino turístico.

6.1. La Riviera Maya es un destino seguro y esto lo manifiesta la ciudadanía y turismo en todo momento. Los niveles de satisfacción se han incrementado considerablemente gracias a esta mejora de la seguridad patrimonial y física.

.

6.2. Se ha logrado con una labor de educación desde los niveles básicos hasta la universidad, con lo que la delincuencia ha disminuido. Igualmente las penas ya son muy severas con los que reinciden en la comisión del delito.

6.3. Se ha creado consciencia principalmente en las esfera de gobierno de los tres niveles, y los programas sociales se destinas íntegramente a combatir esa pobreza extrema.

6.1. Se ha realizado una labor desde las escuelas y centros de trabajo entre la ciudadanía y se ha profesionalizado la policía de seguridad pública.

SITUACIÓN DESEABLE

6. SEGURIDAD PATRIMONIAL Y FÍSICAÁRBOL DE FINES Y MEDIOS

7. Promoción y comercialización

PROBLEMÁTICA:

Desconocimiento del número de visitantes y turistas que regresan al destino

CAUSAS:

No existe un registro ordenado para dar el seguimiento al turista que regresa al destino, con lo que se estaría comprobando que ese turista sí tuvo un grado de satisfacción aceptable en su primera estancia en el destino.

EFECTOS:

No hay organización entre todos los prestadores de servicios turísticos, instancias de gobierno y organismos certificadores para llevar a cabo un registro y seguimiento de los turistas que cuando planeas sus vacaciones lo hacen regresando a las bondades que ofrece la Riviera Maya.

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RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

Falta de visión en el diseño y vigencia de los planes de marketing local y estatal

CAUSAS:

Un factor que no se ha conjugado en el ámbito estatal es el de la elaboración de planes de marketing para el sector turismo. Esto debido principalmente a la individualización a nivel destino que se ha dado últimamente y que lleva a competir entre sí a los diversos destinos turísticos estatales.

EFECTOS:

Al no existir un planes de marketing a nivel local y estatal, las estrategias de mercado no tienen la suficiente penetración, de modo que se incremente el número de turistas que visitan el destino Riviera Maya y otros destinos de la geografía del Estado.P

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NRIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

Mayor competencia entre segmentos de mercados lo que provoca una disminución de precios

CAUSAS:

Desde el punto de vista de los prestadores de servicios este fenómeno es causado precisamente por no existir un plan de marketing bien estructurado que clasifique tarifas, calidad en el servicio, niveles de satisfacción, etc.

EFECTOS:

Se corre el riesgo de que al competir y disminuir precios se pierdan de vista otros segmentos de mercado de alto poder adquisitivo que optarían por destinos que ofrezcan mayores estándares de calidad y niveles de satisfacción.

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RIVIERA MAYA

Existe una falta de visión en el diseño del plan de marketing de la Riviera, lo cual provocaun desconocimiento de número de visitantes y turistas que regresan al destino; de igualmodo, se provoca una mayor competencia entre segmentos de mercado, lo que provocauna disminución de precios.

7.2. Al no existir un planes de marketing a nivel local y estatal, las estrategias de mercado no tienen la suficiente penetración, de modo que se incremente el número de turistas que visitan el destino Riviera Maya y otros destinos de la geografía del Estado.

7.4. Se corre el riesgo de que al competir y disminuir precios se pierdan de vista otros segmentos de mercado de alto poder adquisitivo que optarían por destinos que ofrezcan mayores estándares de calidad y niveles de satisfacción.

7.1. No hay organización entre todos los prestadores de servicios turísticos, instancias de gobierno y organismos certificadores para llevar a cabo un registro y seguimiento de los turistas que cuando planean sus vacaciones lo hacen regresando a la Riviera Maya, satisfechos de su anterior visita.

7.2. Un factor que no se ha conjugado en el ámbito estatal es el de la elaboración de planes de marketing para el sector turismo. Esto debido principalmente a la individualización a nivel destino que se ha dado últimamente y que lleva a competir entre sí a los diversos destinos turísticos estatales.

7.1. No existe un registro ordenado para dar el seguimiento al turista que regresa al destino, con lo que se estaría comprobando que ese turista sí tuvo un grado de satisfacción aceptable en su primera estancia en el destino.


CAUSAS

EFECTOS

7. PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓNÁRBOL DE CAUSAS Y EFECTOS

7.3. Desde el punto de vista de los prestadores de servicios este fenómeno es causado precisamente por no existir un plan de marketing bien estructurado que clasifique tarifas, calidad en el servicio, niveles de satisfacción, etc.



Se ha realizado e implementado con éxito un plan de marketing en la Riviera Maya con el que se ha logradoconocer cuántos turistas regresan al destino porque tuvieron una primera estancia a su satisfacción. Y enfunción de calidad, capacitación del personal y certificación del mismo, se han establecido precios y tarifas conlo que se erradica una disminución global de precios derivada de una competencia entre segmentos demercado.

1.2. Se ha implementado un plan de marketing para la Riviera Maya, que permite hacer mejor penetración en el mercado y de este modo incremenetarl el número de visitantes que arriban a este destino.

1.4. Al tener en toda la Riviera Maya altos índices de calidad y satisfacción de todos los clientes que visitan la Riviera Maya, ya no se corre el riesgo de disminuir precios y se está atrayendo al turismo de alto poder adquisitivo.

1.1. Se cuenta en todo el destino con registros que permiten saber cuántos turistas arriban a la Riviera y cuántos de estos, lo hacen por segunda o mayor ocasión, motivados porque tuvieron muy satisfechos de su primera visita..

1.2. Con la participación de todos los involucrados en la prestación de servicios turísticos en la Riviera Maya se logró una coordinación y colaboración que concluyó con la elaboración de un plan de marketing.

1.4. Esto es resultado de la implementación del plan de marketing, de los registros de llegadas y medición de los niveles de satisfacción que el cliente recibe en el destino.

1.1. A través de una coordinación entre gobierno e iniciativa privada, se implementó un mecanismo de alta tecnología que permite levantar y disponer de esos registros de cliente que han regresado a vacacionar a la Riviera Maya

SITUACIÓN DESEABLE

7. PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓNÁRBOL DE FINES Y MEDIOS

8. Gestión del destino

PROBLEMÁTICA:


CAUSAS:

Ha existido falta de coordinación entre el sistema de gobierno y el sector empresarial. Lo que ha llevado a carecer del sistema de información estadística de turismo.

EFECTOS:

Esto ocasiona carencia de información en varios rubros: turistas que regresan al destino, nivel de satisfacción, clasificación del turismo que llega, tiempo de permanencia en el destino, etc.

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NORIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

Falta de coordinación entre los tres niveles de gobierno, la sociedad civil y los empresarios

CAUSAS:

Esta es una de las principales problemáticas que se presentan en el destino y por diferentes motivos e intereses no se ha podido implementar esa estrategia coordinada que permita lograr una mayor coyuntura en beneficio del destino turístico

EFECTOS:

Esta falta de coordinación ocasiona que los planes, estrategias y proyectos en beneficio de la Riviera Maya carezcan del peso específico necesario para que se transformen en casos exitosos que permitan la excelencia en la prestación de servicios turisticos.

GES

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NORIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

Cambios en las políticas nacionales de desarrollo, debido a modificaciones en las políticas internacionales o de mercado

CAUSAS:

Los cambios a nivel internacional son un factor determinante que lleva a realizar adecuaciones y modificaciones en los planes internos de desarrollo lo que afecta en gran manera el desarrollo de proyectos en proceso y modifica los planes de operación de los mismos.

EFECTOS:

Uno de los efectos más sensibles en el destino turístico derivado de cambios internacionales o de mercado es la cantidad de desarrollos que se han truncado y quedado como elefantes blancos, con el consiguiente perjuicio para la consolidación del destino turístico.

GES

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NORIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

Aumento en la presión urbanizadora y de servicios públicos

CAUSAS:

Día con día se incrementan las demandas de urbanización y de servicios públicos debido a la gran cantidad de personas que se van estableciendo en las ciudades de la Riviera Maya y que llegan en busca de empleo o mejores condiciones de vida

EFECTOS:

Esta problemática ocasiona sectores de la mancha urbana que no están municipalizados y por lo tanto carecen de los servicios básicos que les debe brindar el Ayuntamiento.G

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ORIVIERA MAYA

En el destino no existe coordinación entre los tres niveles de gobierno, la I. P. y la sociedadcivil, lo que agrava la demanda de servicios públicos. Asimismo se suscitan muchoscambios y modificaciones en los planes de desarrollo social, debido a la influencia de lapolítica internacional

8.2. La falta de coordinación en los tres niveles de gobierno, la I.P. y la sociedad civil ocasiona que los planes, estrategias y proyectos en beneficio de la Riviera Maya carezcan del impacto necesario para que se transformen en casos exitosos que permitan la excelencia.

8.3. Uno de los efectos más sensibles en el destino turístico derivado de cambios internacionales o de mercado es la cantidad de desarrollos que se han truncado y quedado como elefantes blancos, con el consiguiente perjuicio para la consolidación del destino turístico.

8.4. Esta problemática ocasiona sectores de la mancha urbana que no están municipalizados y por lo tanto carecen de los servicios básicos que les debe brindar el Ayuntamiento.

8.1. Al no contar con un sistema de información estadística de turismo, se presenta una carencia de información en varios rubros: turistas que regresan al destino, nivel de satisfacción, clasificación del turismo que llega, tiempo de permanencia en el destino, etc.

8.2. Esta es una de las principales problemáticas que se presentan en el destino y por diferentes motivos e intereses no se ha podido implementar esa estrategia coordinada que permita lograr una mayor coyuntura en beneficio del destino turístico.

8.3. Los cambios a nivel internacional son un factor determinante que lleva a realizar adecuaciones y modificaciones en los planes internos de desarrollo lo que afecta en gran manera el desarrollo de proyectos en proceso y modifica los planes de operación de los mismos.

8.1. Ha existido falta de coordinación entre el sistema de gobierno y el sector empresarial. Lo que ha llevado a carecer del sistema de información estadística de turismo.


CAUSAS

EFECTOS

8. GESTIÓN DEL DESTINOÁRBOL DE CAUSAS Y EFECTOS

8.4. Día con día se incrementan las demandas de urbanización y de servicios públicos debido a la gran cantidad de personas que se van estableciendo en las ciudades de la Riviera Maya y que llegan en busca de empleo o mejores condiciones de vida

.



8.2. Los proyectos y desarrollos en la Riviera Maya cuentan con un gran impacto y éxito al darse una excelente coordinación entre gobierno, sociedad civil e I. P.

8.3. Todos los proyectos llegan a consolidarse y ofrecer servicios de alta calidad al turismo, ya que los cambios en el entorno internacional no afectan significativamente.

8.4. Los servicios públicos y urbanos llegan a todas las viviendas y complejos turísticos con calidad y oportunidad

8.1. Se implementa el Sistema de Información Estadística de Turismo, instrumento de gran valor para impulsar el desarrollo y consolidación de la Riviera maya

8.2 . La coordinación fue resultado de haber participado todas las partes en un esfuerzo de voluntades para llevar a la Riviera Maya a un sitio de privilegio en el renglón turismo en nuestro país.

8.3. Se implementan de manera exitosa las estrategias para superar esos movimientos que se dan a nivel global, al existir la colaboración de todos los actores participantes.

8.4. Al ser sostenibles los planes y programas de desarrollo, ha existido una continuidad que impide que se trunque la llegada de los servicios y satisfactores a toda la ciudadanía y turismo

8.1. Esto se logra con la coordinación de todos los involucrados en la prestación de servicios turísticos.

SITUACIÓN DESEABLE

8. GESTIÓN DEL DESTINOÁRBOL DE FINES Y MEDIOS

En el destino los servicios públicos municipales y urbanos se prestan con calidad y oportunidad alexistir un estrecha colaboración y coordinación entre el gobierno, los empresarios y la sociedad civil.Y aún cuando se den cambio en el entorno internacional los planes y proyectos no se ven afectadosal existir bases firmes que los impulsaron y los llevan a convertirse en proyectos exitosos.

9. TIC´s e información turística

PROBLEMÁTICA:No se cuenta con un inventario actualizado de la oferta turística en el destino con las nuevas tecnologías de información y comunicación (TIC.S).

CAUSAS:

No se cuenta con proyectos innovadores y competitivos que precisen las nuevas formas de hacer turismo y promover los destinos.

EFECTOS:

De no innovar en la actividad turística con el uso de TIC´s el destino no refuerza su oferta.

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RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

Falta de información turística en el sitio web del Ayuntamiento del destino.

CAUSAS:

Desinterés de las autoridades municipales en promocionar el destino desde un sitio web oficial, el cual se encuentre disponible en cualquier lugar y horario del mundo.

EFECTOS:

No se proporciona suficiente información al turista potencial

TIC

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RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

No existe un Sistema de Información Turística a nivel de destino.

CAUSAS:

No se han dedicado recursos económicos para la creación del Sistema de Información Turística.

EFECTOS:

No existe la información ni el conocimiento necesario para la toma de decisiones en materia turística.

TIC

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TUR

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RIVIERA MAYA

Riviera Maya no cuenta con sistemas de información que brinden al turista información oportuna y actual acerca de las condiciones y

oferta del destino.

9.2 No se proporciona suficiente información al turísta potencial.

9.3 No existe la información ni el conocimiento necesario para la toma de decisiones en materia turística.

9.1 De no innovar en la actividad turística con el uso de TIC´s el destino no refuerza su oferta.

9.2 Desinteres de las autoridades municipales en promocionar el destino desde una vía oficial y disponible en cualquier lugar y horario.

9.3 No se han dedicado recursos económicos para la creación del Sistema de Información Turística.

9.1. No se cuenta con proyectos innovadores y competitivos que precisen las nuevas formas de hacer turismo y promover los destinos.


CAUSAS

EFECTOS

9. TIC´S E INFORMACIÓN AL TURISTAÁRBOL DE CAUSAS Y EFECTOS



Riviera Maya cuenta con sistemas de información que brindan al turista información oportuna y actual acerca de las condiciones y

oferta del destino.

9.2 Se proporcionara suficiente información al turísta potencial.

9.3 Que existe la información ni el conocimiento necesario para la toma de decisiones en materia turística.

9.1 El destino con el uso de las TIC´srefuerza su oferta innovando las actividades turísticas.

9.2 Crear el Sistema de Información Turística que promocione el destino desde una vía oficial y disponible en cualquier lugar y horario.

9.3 Asignar los recursos económicos necesarios para la creación del Sistema de Información Turística.

9.1. Diseñar un plan estratégico positivo con el uso de las TIC´s , para innovar la productividad del factor trabajo en las actividades turísticas.

SITUACIÓN DESEABLE

9. TIC´S E INFORMACIÓN AL TURISTAÁRBOL DE FINES Y MEDIOS

1

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya

NOMBRE DEL ATRACTIVO:

Campo de Golf PlayaCar FICHA NO. 1

CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3

FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN: Dirección: Paseo Xaman Ha s/n Mza. 26 Fracc. Playacar Playa del Carmen Q. Roo México CP 77710

MEDIO DE ACCESO: Auto particular, transporte público.

DESCRIPCIÓN O CARACTERÍSTICAS:

Abrió sus puertas el 15 de Septiembre de 1994. Fue diseñado y construido bajo la supervisión del famoso Arquitecto Robert Von Hagge. Este magnífico campo de golf de par 72 con 7,144 yardas de longitud, tallado en la selva maya, con sus numerosos lagos y exuberante vegetación invita a jugadores de todos los niveles a vivir un reto inolvidable. Tarifas 2011 MAY 1 - OCTOBER 31 NOVEMBER 1 - APRIL 30 WALK-IN $140.00 $190.00 TWILIGHT (After 2:00 p.m.): WALK-IN $65.00 $115.00 EXTRA RIDER: WALK-IN $35.00 $35.00 REPLAY $70.00 $95.00 JUNIOR FEE (17 years of age or younger) $40.00 $40.00

2

ESTADO DE CONSERVACIÓN:

ALTERADO

DETERIORADO

EN PROCESO DE DETERIORO

CONSERVADO X

ACTIVIDADES QUE SE PUEDEN DESARROLLAR:

Jugar Golf

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN DETERMINADOS SEGMENTOS:

Campo de golf de 72 hoyos.

POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO:

Integrado al destino Riviera Maya.

Integrar un Torneo de circuitos, involucrando los campos de golf del Caribe Mexicano.

Clases de Golf.

EVALUACIÓN NULO MUY

DEFICIENTE DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE

SEÑALIZACIÓN EXTERNA X

SEÑALIZACIÓN INTERNA X

ACCESIBILIDAD X

ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON CAPACIDADES DIFERENTES

X

LIMPIEZA E IMAGEN X

RECEPCIÓN E INFORMACIÓN EXTERNA

X

INFORMACIÓN INTERNA X

SANITARIOS Y OTROS SERVICIOS BÁSICOS

X

SEGURIDAD X

OBSERVACIONES:

JERARQUIA:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional.

2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales.

1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones.

0. Atractivo sin merito suficiente.

3




Campo de Golf El Camaleón Mayakoba FICHA NO. 2


FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN: Dirección: Carretera Chetumal-Pto. Juárez Km. 298. CP77710.

MEDIO DE ACCESO: Auto particular, transporte público, transportadora del hotel.


El club de golf El Camaleón en Mayakoba, administrado por Fairmont Hotels& Resorts. El diseño de sus 7,039 yardas es único – no sólo en México sino en el todo el reino del golf. Se extiende sobre por tres horizontes distintos: selva tropical, densos manglares y áreas arenosas a la orilla del mar cuyos hoyos se encuentran separados por enormes canales de piedra caliza. Incluso incorporó un cenote – una enorme y antigua caverna típica de la región – en el corazón del fairway inicial.


ALTERADO

DETERIORADO


CONSERVADO X


Jugar Golf

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL

El campo es excepcional, pero no se quedan atrás las demás instalaciones de golf. La hermosa casa club, con influencia maya,

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O EN DETERMINADOS SEGMENTOS:

domina al green 18, y tanto el área de entrenamiento como el drivingrange son de primera categoría.




Clases de Golf.





ACCESIBILIDAD X


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LIMPIEZA E IMAGEN X


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SEGURIDAD X

OBSERVACIONES:

JERARQUIA:





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Campo de Golf Mayan Resorts Riviera Maya FICHA NO. 3


FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN:

Dirección: Carretera Federal Cancún-Playa Km. 48 Municipio de Solidaridad. Riviera Maya, Quintana Roo, México.C.P. 77710 emails: [email protected] [email protected] Tel: 01 (984) 206 4043



Ubicado entre Cancún y Playa del Carmen, el campo de golf de 18 hoyos par 54, se caracteriza por sus trampas de radiante y blanca arena, lagos rodeados de piedra natural, el intenso verde de los greenes y la maleza de los waste. Además de ser parte del extraordinario panorama natural, los lagos y la vegetación nativa de la selva Maya serán su gran obstáculo a lo largo de doce hoyos. Los greens construidos con el estilo de hace medio siglo, que lo hace más complicado, complementarán el gran reto de este campo de golf. Tarifas 2011 Green Fee (include shared cart) $129.00 USD per player Twilight (after 2 pm) $79.00 USD Replay $35.00 USD. These rates include transportation from your hotel to our golf

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course and return. Other Rates Club Rental $25.00 USD per player, per 18 holes Juniors $25.00 USD Shoe Rental $12.00 USD per player, per 18 holes Club Storage Free. Range Balls Basket $5.00 USD 25 balls Cart Rental (Non-Player) Free. Lessons Call for Rates


ALTERADO

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CONSERVADO X


Jugar Golf


Destaca el hoyo 13, que mide 276 yardas y posee un impresionante green, el Hoyo Insignia 17, llamado Donna – green, se caracteriza por tener dos trampas, una en cada extremo. También tiene una trampa en el centro del green, lo cual lo hace único en su tipo y aún más difícil para realizar el par deseado. El hoyo 18 de 195 yardas, tiene un green construido en un área que asemeja una isla.




Clases de Golf.





ACCESIBILIDAD X


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LIMPIEZA E IMAGEN X


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SEGURIDAD X

OBSERVACIONES:

JERARQUIA:





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Campo de Golf Playa Paraíso Golf Club

FICHA NO. 4


FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN: Dirección: Carretera Chetumal-Cancún km. 309 Playa Paraíso, Solidaridad, Quintana Roo, México.



Reflejando la belleza de sus paisajes, Playa Paraíso Golf Club es la creación más reciente del mundialmente conocido diseñador P.B. Dye. Con todos sus movimientos verticales y el distinguido trabajo en piedra, son lo que caracteriza los maravillosos diseños de P.B Dye. Este Campo de primer mundo presenta una superficie de juego solo vista en los mejores destinos de golf de todo el mundo. Tarifas 2011 Dec 21, 2009 to Dec 19, 2010 USD $195.00 USD $130.00

Twilight (after 2pm HS, 3 pm LS) USD $130.00 USD $95.00


ALTERADO

DETERIORADO


CONSERVADO X

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Jugar Golf


Localizado en la Riviera Maya a 30 minutos al sur de Cancún, este desarrollo con el concepto de todo incluido sobrepasara las expectativas de los más exigentes.




Clases de Golf.





ACCESIBILIDAD X


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LIMPIEZA E IMAGEN X


X



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SEGURIDAD X

OBSERVACIONES:

JERARQUIA:





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Museo Pablo Bush Romero FICHA NO. 5


FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN: Dirección: Blvd. Puerto Aventura s/n, AP 1,Puerto Aventura, CP 77750, Solidaridad, Quintana, ROO, México

MEDIO DE ACCESO: Auto particular, transporte público y a pie.


El nombre que lleva el museo es en honor a su fundador y famoso buceador de la región. Fue inaugurado en el año de 1988. Se especializa en objetos rescatados de naufragios en el Caribe y equipos utilizados en el estudio de la vida submarina. Uno de los atractivos principales son las piezas rescatadas por don Pablo Bush Romero del barco El Matancero, hundido en estas aguas del Caribe mexicano. En exhibición hay platos, tazas, armas, dentaduras de oro, monedas, platería, objetos decorativos, vasos y otros utensilios. Otras exhibiciones incluyen piezas arqueológicas, tanto originales como reproducciones, que vienen de XelHa. Salas exhibición Salas permanentes: 7 Duración: 2 horas aproximadamente Precio: Entrada general: ----- pesos. Horario: Lunes a domingo

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ALTERADO

DETERIORADO


CONSERVADO X


Recorrido en sus salas de exhibición permanentes sobre artículos de naufragios y piezas arqueológicas.


Para los amantes del buceo y de la historia de los naufragios.


Integrado al microdestino Puerto Aventuras.






ACCESIBILIDAD X


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LIMPIEZA E IMAGEN X


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SEGURIDAD X

OBSERVACIONES:

JERARQUIA:





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Zona arqueológica de Coba FICHA NO. 6


FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN:

Se ubica en la porción oriental del poblado actual de Coba, en el municipio de Tulum. Desde la ciudad de Cancún se accede al sitio por la carretera federal 307 Cancún - Chetumal, y al llegar al poblado de Tulum (128 kilómetros al sur de Cancún), se toma la desviación de 47 kilómetros que conduce hasta el poblado y zona arqueológica.

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, en auto particular o un transporte publico


La ciudad está estructurada a partir de grupos arquitectónicos relacionados en su cronología y su función urbana: existen conjuntos residenciales, como el grupo Coba, y otros de función ceremonial y funeraria, como el grupo Macanxoc. Se encuentran abiertos a la visita, el Grupo Coba (que inicia el recorrido), en donde puede apreciarse un templo de casi 25 metros de altura, perteneciente al Clásico temprano, conocido localmente como la

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iglesia; así como un complejo conjunto de edificios palaciegos y residenciales que son una excelente muestra del enorme tamaño e importancia que tuvo la ciudad en su tiempo. En esta área está el Juego de Pelota, con representaciones de cautivos pertenecientes al período 600 - 900 de nuestra era, y un basamento ornamentado con representaciones de cráneos humanos e inscripciones jeroglíficas en los peraltes de la escalera. El recorrido de esta zona permite ver el inicio del sacbé 1, que comunica al sitio con Yaxuná, distante unos 100 kilómetros al oriente. Duración: 2 horas aproximadamente Precio: Entrada general: 57 pesos. Horario: Lunes a domingo de 8 a 18 horas.


ALTERADO

DETERIORADO


CONSERVADO x


Recorridos guiados por los edificios mayas


Conocer la arquitectura y la cultura maya


Forma parte del producto turístico Riviera Maya y es el complemento perfecto para las actividades acuáticas que se desarrollan en las zonas cercanas como Playa Del Carmen, Cancún y Tulum



SEÑALIZACIÓN EXTERNA x

SEÑALIZACIÓN INTERNA x

ACCESIBILIDAD x


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LIMPIEZA E IMAGEN x


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INFORMACIÓN INTERNA x


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SEGURIDAD x

OBSERVACIONES:

JERARQUIA:





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Zona arqueológica de Muyil FICHA NO.7


FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN:

El acceso a la zona puede hacerse por vía terrestre o marítima. La más común y sencilla es a través de la carretera federal 370, que con dirección norte va a la ciudad de Cancún (150 kilómetros) y con rumbo al sur hacia Chetumal (220 kilómetros). La ruta fluvial comprende 12 kilómetros de navegación, desde el mar Caribe hasta la laguna de Muyil, a la orilla de la cual se localiza el asentamiento prehispánico. La antigua ciudad maya se ubica a 20 minutos de Tulum y a hora y media de Cancún, y forma parte de la Reserva de la Biósfera de Sian Ka'an

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, en auto particular o un transporte público y marítima


El asentamiento prehispánico está conformado por los sectores A y B. El primero ocupa una considerable extensión y consta de varios grupos arquitectónicos, entre los que se hallan basamentos piramidales; estructuras cívico-religiosas, plataformas, cimientos de casas habitación, un sac-bé o camino blanco interno, cuya longitud total es de 500 metros, y una intrincada red de albarradas. Muyil B está conformado por escasas plataformas bajas, un edificio cívico-

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religioso y varias albarradas. De los más de veinte sitios arqueológicos detectados en Sian Ka'an, principalmente en el área costera, Muyil es el de mayor importancia por la cantidad, dimensiones y complejidad de sus restos arquitectónicos. El Castillo es la construcción de mayor importancia, tiene una altura de 17 metros, y consta de un basamento piramidal de cinco cuerpos, coronados por un templo. Se han detectado dos etapas constructivas que presentan rasgos arquitectónicos similares a los de estructuras de la región del Petén. Es interesante mencionar que en un altar o caja situada en el remate de la escalera de la primera fase, se hallaron dos ofrendas consistentes en diversos objetos (cuentas, pendientes, orejeras, bezotes y anillos); de los cuales 183 fueron elaborados en jadeíta y 79 en caracol. Duración: 2 horas aproximadamente Precio: Entrada general: 35 pesos. Horario: Lunes a domingo de 8 a 17 horas


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CONSERVADO x






Forma parte del producto turístico Riviera Maya, ofrece una alternativa cultural y de turismo de naturaleza a las actividades acuáticas que se desarrollan en la zona cercana.





ACCESIBILIDAD x


x

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LIMPIEZA E IMAGEN x


x



x

SEGURIDAD x

OBSERVACIONES:

JERARQUIA:





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Zona arqueológica de Tulum FICHA NO. 8


FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN:

Se localiza a 128 kilómetros al sur de Cancún y es fácilmente accesible a través de la carretera federal 370, en el tramo Cancún - Playa del Carmen, desde Cancún existen numerosas agencias de viajes que organizan visitas guiadas

MEDIO DE ACCESO:

Terrestre, en auto particular o un transporte público. Numerosas agencias de viajes y las líneas locales de autobuses organizan visitas guiadas; el servicio local de taxis ofrece el recorrido desde los principales hoteles de la ciudad.


Tulum es uno de los sitios americanos registrados más antiguamente por el mundo occidental. En 1518, el cronista español Juan Díaz narraba haber visto una ciudad “tan grande como Sevilla”, con una torre que sin duda era El Castillo de Tulum, lugar ocupado en ese entonces por los habitantes de esa jefatura maya independiente. Tulum es el mejor y más conocido ejemplo del estilo costa oriental, nombre con el cual se designa al tipo arquitectónico de los edificios

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mayas construidos en la costa norte de Quintana Roo entre 1200 y 1520 de nuestra era. Sus estructuras, en particular El Castillo y el Templo de los Frescos, destacan por su buena conservación y por la gran calidad de las pinturas murales que aún se conservan en el interior de ambos. Duración: 2 horas aproximadamente Precio: Costo de acceso: 57 pesos El costo por el acceso nocturno es de 191 pesos Horario: Lunes a domingo de 8 a 17 horas


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CONSERVADO x






Ofrece a los visitantes una alternativa cultural como complemento a las actividades acuáticas y de naturaleza que se desarrollan en la Riviera Maya





ACCESIBILIDAD x


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LIMPIEZA E IMAGEN x


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SEGURIDAD x

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OBSERVACIONES:

JERARQUIA:





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PROPUESTA DE FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS



Zona arqueológica de Xcaret FICHA NO. 9


FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN: Se ubica a 5 kilómetros al sur de Playa del Carmen, en un área de fácil acceso gracias a la actual carretera federal 307 y a los numerosos señalamientos del parque del mismo nombre situado en su entorno.

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, en auto particular o un transporte público, el acceso del INAH es exclusivo para la zona arqueológica y se ubica a un costado de la entrada principal


La actual configuración del parque Xcaret impide apreciar la relación de los diversos conjuntos que forman parte del sitio. Originalmente, los grupos arquitectónicos se alineaban a lo largo de la costa y entre ellos había casas de materiales perecederos. Estos edificios estaban defendidos (¿o simplemente separados?) Por una muralla alargada, de la que se conservan algunos fragmentos, y que parece haber funcionado como una división entre los terrenos firmes del interior y las zonas pantanosas y de manglar de la costa. A diferencia de la muralla de Tulum, que está abierta hacia el mar, la de Xcaret cierra el acceso a la costa, lo que debe responder a condiciones políticas y a estrategias de control diferentes.

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Es interesante mencionar que durante las exploraciones de la arqueóloga María José Con se localizaron 135 entierros en esta capilla, entre los cuales aparecen indígenas mayas, españoles y mestizos, según se deduce de sus características físicas. Durante la investigación se recuperaron pequeños fragmentos de algodón que correspondían a la mortaja o la vestimenta de los personajes que fueron enterrados en el lugar. Duración: 2 horas aproximadamente Precio: 42 pesos. Se debe mencionar que la zona arqueológica solamente puede ser visitada bajo la conducción de un guía del personal del INAH adscrito al sitio. Horario: Lunes a domingo de 8 a 17 horas


ALTERADO

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Ofrece a los visitantes una alternativa cultural como complemento a las actividades acuáticas y de naturaleza que se desarrollan en la Riviera Maya



SEÑALIZACIÓN EXTERNA

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SEÑALIZACIÓN INTERNA

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ACCESIBILIDAD x


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LIMPIEZA E IMAGEN x

RECEPCIÓN E x

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INFORMACIÓN EXTERNA

INFORMACIÓN INTERNA

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SEGURIDAD x

OBSERVACIONES:

JERARQUIA:





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Parque Temático Xcaret FICHA NO. 10


FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN:

Está ubicado a 60 km al sur del Aeropuerto Internacional de Cancún, a 6 km de Playa del Carmen y a 57 km al norte de Tulum. Carretera Chetumal-Puerto Juárez, Km. 282. Solidaridad, Quintana Roo, México.

MEDIO DE ACCESO:

Puedes llegar en automóvil particular. En taxi desde Cancún, tiene un costo aproximado entre $80 y $100 USD sólo de ida, el trayecto es de alrededor de 70 min y desde Playa del Carmen cerca de 15 min con un costo de alrededor de $15 USD. También puedes tomar un autobús desde la central de autobuses en Cancún (Av. Uxmal) y Playa del Carmen (5ª Avenida).


Xcaret es un majestuoso parque con vestigios arqueológicos ubicado en Riviera Maya, a la orilla del mar Caribe. Disfruta un espectáculo de noche, con más de 300 actores en escena, que resulta en un viaje musical por la historia de México, desde la época prehispánica hasta nuestros días, con todo el colorido de los trajes típicos, el folclor y las danzas. La recreación de un Juego de Pelota prehispánico, una fiesta charra, un cementerio mexicano, un acuario de arrecife de coral, un Mariposario y ríos subterráneos, además de playas y albercas naturales, actividades opcionales como nado con

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delfines y un sinfín de atracciones que te harán vivir experiencias mágicas. Xcaret abre los 365 días del año a partir de las 8:30 am y hasta las 9:30 pm


ALTERADO

DETERIORADO


CONSERVADO x


Río Subterráneo Paraíso Acuático Senderos en la Selva Plaza Principal Casa de los Murmullos Torre Escénica También se puede recorrer el: Mariposario Criadero Aves Regionales Acuario de Arrecife de Coral Invernadero de Orquídeas y Granja de Hongos Zonas Arqueológicas Capilla de San Francisco de Asís Hacienda Henequenera Cementerio Mexicano del Pueblo Maya Vino de México Xcaret


Es una opción más de diversión para los visitantes que arriban a la Riviera Maya y a Cancún


Ofrece a los visitantes una alternativa complementaria para conocer en un solo espacio una gran cantidad de manifestaciones culturales de nuestro país y en particular de Quintana Roo





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Festival de Jazz en la Riviera Maya FICHA NO. 11


FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN: Playa del Carmen, Quintana Roo.

MEDIO DE ACCESO: Accesibilidad por vía terrestre, aérea y marítima.


Este festival, considerado uno de los diez mejores festivales de jazz del mundo, se lleva a cabo en el mes de noviembre en Playa Mamitas. A lo largo de los años el Festival de Jazz de la Riviera Maya se ha posicionado como un gran evento musical del destino, pero sobre todo una gran atracción para los melómanos. Durante tres días, los visitantes podrán disfrutar no sólo de los atractivos que ofrece este bello destino, sino también de excelente música. Artistas de la talla de George Duke, Four Play, Sergio Mendes, Herbie Hancock, Ivan Lins, Armando Manzanero, Sacbe, Stanley Clarke y los Yellowjackets han sido parte de la historia de este gran Festival de Jazz. El costo de las entradas es variable, algunos son gratuitos.

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ALTERADO

DETERIORADO


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Actividades culturales y gastronómicas acordes con la música, como: exposiciones de pintura, fotografía y escultura, ciclos de lectura y cine, catas y degustaciones.


Los conciertos de artistas internacionales.


Es parte de la promoción del destino Riviera Maya.





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Blue Lobster FICHA NO. 12


FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN: 5a Av y Calle 12, Playa del Carmen, Q. Roo

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, auto particular o taxi


Desde 1991 Blue Lobster se ha consolidado como el lugar exclusivo de Playa de Carmen para comer langosta fresca y cocina de mar México contemporánea. Construido con madera tropical, piedra laja, techos de palapa y cascadas de agua que agregan un toque adicional de relajación.

Código de vestir: Casual

ESTADO DE ALTERADO

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CONSERVACIÓN: DETERIORADO


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Comida, cena


Gastronomía


Atractivo complementario de Playa del Carmen





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Blue Parrot Beach Club FICHA NO. 13

CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA:

FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN: Calle 12 Norte con ZFM, Playa del Carmen, Q. Roo



Cocina: Bar

En Playa del Carmen, el Blue Parrot Beach Club ha sido un "must-do" para los visitantes durante más de dos décadas. Situado directamente en las playas de arena blanca del Caribe turquesa, las olas rompen literalmente a pocos metros de nuestra pista de baile.



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Comida , cena


Gastronomía


Atractivo complementario de Cancún





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La Vagabunda FICHA NO. 14


FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN: 5ta Av. N.te entre Calle 24 y 26, Playa del Carmen, Q. Roo



Desde 2000 los lugareños lugar favorito para el desayuno y para la cena ambiente acogedor, un servicio atento y fino dining.We-están abiertas todo el año para el desayuno, almuerzo y Dinner.Our fabuloso comedor estilo caribeño, personal atento, vinos y cócteles lista, se convertir su visita en una fiesta.

www.vagabundaplaya.com

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Cena, comida


Gastronomía


Atractivo complementario de Riviera Maya





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Los Tulipanes FICHA NO. 15


LOCALIZACIÓN: 16 Nte. entre 10 y 15 Av. Local 8, Plaza Karma, Playa del Carmen, Q. Roo



Un buen restaurante con desayuno buffet y servicio a la carta, que será el punto culminante de su experiencia gourmet. 07 a.m.-11 p.m


ALTERADO

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Opciones: Desayuno/Almuerzo, Lugar para comer, Cenar, Reservaciones, Abierto por la noche


Cocina: Internacional Bueno para: Familias con niños, Parejas, Grupos grandes, Negocios, Asientos al aire libre, Ocasiones especiales, Vistas







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Madre Tierra FICHA NO. 16


FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN: 5ta. Avenida esq. Calle 14 Norte Playa del Carmen, Q. Roo



En el corazón de la 5ta avenida debajo de una palapa impresionante y un ambiente relajado es Madre Tierra. Donde podrá disfrutar de seleccionar filete, pescado y mariscos perfectamente preparados, acompañado por una selección de vinos de la extensión de México y el Mundo. www.madretierraplaya.com


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http://www.madretierraplaya.com/

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Comida, cena


Gastronomía


Atractivo complementario de Playa del Carmen





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Oscar y Lalo FICHA NO. 17


FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN: Carretera Federal #307, Playa del Carmen - Tulum Km. 241 Tulum, Qroo. C.P. 77780



Excelentes mariscos, platos especialidades de la casa, tradicionales ceviches mexicanos, suculentas, Sopas y Ensaladas frescas. Platos de Oscar & Lalos son preparados frescos a partir de cero como se ordenó. Desde 1982, hemos tenido el más fresco y mejor en la península de Yucatán. www.oscarandlalo.com


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CONSERVADO

http://www.oscarandlalo.com/

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Desayuno/Almuerzo, Lugar para comer, Cenar, Reservaciones, Comida para llevar, Abierto por la noche, Tomar postre


Gastronomía







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Yaxche, arte culinario Maya FICHA NO. 18


LOCALIZACIÓN: Calle 8 nte entre 5a y 10 Av. Col. Centro Playa del Carmen



Situado en el corazón de la Riviera Maya y siendo los pioneros y líderes de la gastronomía regional sofisticada, Yaxche Maya Cuisine, que ha sido galardonado con el distintivo DIRONA, es un lugar que evoca la magia de la cultura maya que hace que sea una experiencia inolvidable. www.mayacuisine.com


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http://www.mayacuisine.com/

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Comida, cena


Gastronomía


Atractivo complementario de la Riviera Maya





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Maroma Resort y Spa FICHA NO.19


FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN: Carretera Cancún - Chetumal KM. 264.5 Xpu-Ha Riviera Maya, Akumal 77790, México

MEDIO DE ACCESO: Transporte público, automóvil propio.


Kinan significa en Maya la energia del sol, similar al concepto de Chi en Asia. Kinan se utiliza para referirse a la energía interior. Nuestra misión es ayudarle a transformar y liberar su energía interna y espíritu. Los tratamientos ofrecidos en Kinan se basan en antiguas técnicas de curación maya.


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Spa.

Yoga

Masajes de relajación.

Técnicas de limpieza de la piel.


Spa con servicios de calidad mundial.


Producto integral con otros servicios de relajación. Un catálogo de servicios de relajación.





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Spa El Dorado Royale FICHA NO.20


FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN: Cancún Q. Roo México

MEDIO DE ACCESO: Transporte público, automóvil propio, a pie.


El descanso, la relajación y el rejuvenecimiento. El Spa en El Dorado Royale ofrece una variedad de tratamientos para el cuerpo y el alma. Situado en el centro de la propiedad, El Dorado Royale spa fue creada con el mismo lema de descanso, la relajación y el romance. Entre los muchos tratamientos, una de nuestras ofertas más populares es la clase de masajes parejas.


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Spa.




Spa con servicios de calidad mundial.


Producto integral con otros servicios de relajación. Un catalogo de servicios de relajación.





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ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Rivera Maya


Spa Xel-Ha FICHA NO. 21


FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN: Interior del parque XEL-HA, Km.240 Carretera Federal Chetumal-Puerto Juárez, 7900 Riviera Maya Q. Roo México

MEDIO DE ACCESO: Transporte público, automóvil propio.


Déjate llevar por la tentación del Spa Sensations, Somos un santuario para los sentidos en donde se viven experiencias de bienestar y relajación dentro de un ambiente mágico natural. Bajo el concepto de lujo ecológico, combinamos tratamientos ancestrales con contemporáneos utilizando productos naturales para lograr la relajación de cuerpo y espíritu.


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Spa.




Spa con los servicios del parque temático Xel – Ha.


Producto integral con otros servicios de relajación. Un catálogo de servicios de relajación.





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Caleta de YalKú FICHA NO. 21


FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN: Esta localizado aproximadamente a 37 km al sur de Playa del Carmen y a sólo 26 km al norte de Tulum.

MEDIO DE ACCESO: En auto particular o un transporte público.


Es un lugar espectacular y casi virgen para snorkelear, hay de toda clase de peces y por supuesto debes llevar contigo tu equipo de snorkel para poder disfrutar de ésta caleta.


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El snórkel, el buceo y la pesca.


Practicar algún deporte acuático y disfrutar de las aguas cristalinas del lugar.


Atractivo complementario de la Riviera Maya





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Playas de Akumal FICHA NO. 22


LOCALIZACIÓN: En el corazón de la Riviera Maya a tan solo 37 Km. de Playa del Carmen y tan sólo una hora al sur de Cancún



Uno de los mejores lugares para visitar en el caribe mexicano por su gran variedad de hermosas playas y servicios turísticos. Akumal significa en idioma maya "Tierra de tortugas", es todavía uno de los sitios preferidos por estos animales marinos para desovar, sin embargo, lo que vuelve a Akumal un sitio de encanto y fascinación para los turistas de todo el mundo, es su espectacular bahía de aguas transparentes y las aguas dulces de sus cuevas y ríos subterráneos. Akumal es uno de los sitios más tranquilos de la Riviera maya una bahía somera y protegida, con una tranquila playa y un arrecife cercano.


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Pesca deportiva, el esnórquel y buceo, windsurf, kayak, la exploración de cenotes, los paseos en bicicleta y las caminatas por la jungla, o si lo prefiere, solo sentarse y descansar a sus anchas bajo la sombra de sus inclinadas palmeras.


Turismo de sol y playa, turismo de naturaleza


Atractivo complementario de Cancún y la Riviera Maya





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Parque Xplor FICHA NO. 23


LOCALIZACIÓN: Ubicado sobre la Carretera Federal 307, km 282, a solo 56 km del Aeropuerto Internacional de Cancún, a 6 km al sur de Playa del Carmen y a 55 km al norte de Tulum.

MEDIO DE ACCESO:

Terrestre, puedes llegar en automóvil; en taxi desde Cancún con un costo aproximado de entre $80 y $100 USD solo de ida y un trayecto de alrededor de 70 min; y desde Playa del Carmen con un costo de

alrededor de $15 USD y un trayecto de cerca de 15 min.


Xplor, parque de aventura único, abre sus puertas en julio de 2009. Vecino al Parque Xcaret, ubicado sobre la Carretera Federal 307 en el kilómetro 282, cuenta con una extensión de 59 hectáreas, 8 de las cuales se encuentran adaptadas bajo tierra.

Xplor es uno de los mejores tours para los visitantes de Cancún y la Riviera Maya, donde podrás observar un increíble paisaje subterráneo, encontrarás formaciones rocosas que han sido esculpidas por la naturaleza desde hace millones de años. Ríos subterráneos y cavernas llenos de impresionantes estalactitas y estalagmitas. El Parque Xplor abre de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.


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Xplor es un parque de aventura con actividades extremas. El parque ofrece 4 actividades: tirolesas, vehículos anfibios, balsas y nado en río subterráneo, todas relacionadas con la aventura y la naturaleza; se desarrollan en un escenario natural y al aire libre.


Turismo de naturaleza.


Atractivo complementario de la Riviera Maya y de Cancún





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OBSERVACIONES: Hasta la fecha, Xplor cuenta con la Certificación de Seguridad en Tirolesas 2010 y 2011 por Challenge Towers para la ACCT (Assosiation for Challenge Course Technology) y con Certificaciones en seguridad 2010 y 2011 por las agencias TUI (Holandesa) y First Choice (Inglesa), así como el Distintivo H por su excelente manejo en la higiene y preparación de los alimentos

JERARQUIA:





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Parque Xenotes FICHA NO. 24


LOCALIZACIÓN: Ubicado sobre la Carretera Federal 307, km 282, a solo 56 km del Aeropuerto Internacional de Cancún, a 6 km al sur de Playa del Carmen y a 55 km al norte de Tulum.

MEDIO DE ACCESO:

Terrestre, puedes llegar en automóvil; en taxi desde Cancún con un costo aproximado de entre $80 y $100 USD solo de ida y un trayecto de alrededor de 70 min; y desde Playa del Carmen con un costo de alrededor de $15 USD y un trayecto de cerca de 15 min.


La aventura se lleva a cabo en cuatro diferentes tipos de cenotes protegidos por aluxes en donde podrás realizar diferentes y divertidas actividades como Kayak, Tirolesa, llantas, Rappel y Snorkel. Un tour personalizado en el que nuestros aventureros serán guiados por expertos conocedores de este territorio virgen y sobre las actividades, historia, anécdotas y leyendas de la región.

Sorpréndete con el misticismo que rodea a los cenotes en Riviera Maya y conoce la leyenda del Alux que custodia cada cenote (los aluxes son pequeños seres a quienes se debe pedir permiso antes de entrar a sus dominios).

Abre de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.


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Kayak, Tirolesa, llantas, Rappel y Snorkel, todas relacionadas con la aventura y la naturaleza; se desarrollan en un escenario natural y al aire libre.


Turismo de naturaleza.


Atractivo complementario de la Riviera Maya y de Cancún





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Playas de Paamul FICHA NO. 25


LOCALIZACIÓN: Paamul se localiza a 85 km. de Cancún; a 15 km. de Playa del Carmen y Puerto Aventuras y de norte a sur a 45 minutos de Tulum por la carretera #307.



Paamul con su hermosa playa azul turquesa y su arena blanca, es un excelente sitio para los amantes del esnórquel, actividad que podrán practicar en el arrecife cercano. Se localiza en una acogedora bahía rocosa y cuenta con búngalos frente al mar, áreas para acampar y espacios para casas rodantes.

Paamul es el punto intermedio de toda la Riviera Maya incluyendo la Isla de Cozumel junto con todos sus atractivos como ruinas, cenotes, restaurantes, hoteles, paseos y vigilancia las 24 horas.En verano podrá disfrutar de un espectáculo natural al observar a las tortugas que van a la orilla del mar a desovar.


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Actividades deportivas y acuáticas. Observar desove de tortugas Pesca, Buceo, Esnórquel


Turismo de sol y playa







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Playas Paraíso FICHA NO. 26


LOCALIZACIÓN: localizada a 20 kilómetros al norte de Playa del Carmen



Es una playa ideal para descansar alejado de los tumultos y rodeada exuberante vegetación selvática. En sus alrededores encontrará un hotel "todo incluido" alimentado con energía solar y eólica.

Playa Paraíso ofrece una singular atmósfera de tranquilidad y recreo, en un reencuentro con la belleza natural de la conjunción de selva y mar.


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Nadar y practicar el esnórquel, disfrutando de la variedad de especies marinas que habitan sus aguas.









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Playa Mamitas FICHA NO. 27


LOCALIZACIÓN: Calle 28 Norte Mza. 10 Lote 8 entre Zona Federal Marítima y 5ta Av., Playa del Carmen, México



Playa Mamitas es un balneario al que se lo conoce, tanto en México como en el extranjero, como la playa con el mejor ambiente en la Riviera Maya. Allí llega gente de todo el mundo, para disfrutar de un clima relajado, del restaurante de comida internacional y, por supuesto, de las blancas playas. En ellas hay camas, que se han convertido en el lugar favorito de los turistas durante el día; al atardecer la diversión prosigue y se hace escuchar, un poco más fuerte, la música electrónica. Incluso, este balneario se ha convertido en la sede de eventos nacionales e internacionales, como el Fashion TV Beach, el DJ’s Festival, el Festival de Jazz y el Península Fashion.


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Recreativas, deportivas y acuáticas









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Playas de Xpu-Ha FICHA NO. 28


LOCALIZACIÓN: Xpu-Ha se localiza a 20 kilómetros de Playa del Carmen.



Xpu-Ha que significa "estero de dos aguas" en maya, es una fascinante playa cuya profundidad es de apenas medio metro y en donde podrás practicar deportes que van desde el buceo, hasta el kayac, porque casi no hay olas y el sol le da un sentido cristalino a este balneario. Se accede por caminos de terracería que parten de la carretera hasta sus playas de suave pendiente y regular oleaje. Hay cabañas, dos pequeños hoteles y, en el extremo sur, uno de dimensiones considerables. Sus transparentes aguas son perfectas para nadar y aventurarse a bucear en los cercanos manchones arrecifales. Al norte en una zona rocosa, se halla la caleta que conecta con un impresionante cenote dentro de los manglares. En la caleta es posible observar peces multicolores y entre los manglares garzas.


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Buceo, recorridos por cenotes, un aviario, rediles de animales, viajes en catamarán y clases opcionales destinadas a los amantes del inmersionismo









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Playas de Tankah FICHA NO. 28


LOCALIZACIÓN: A tan solo 10 kilómetros de Tulum



Tankah ofrece dos ventajas particulares: por un lado, satisface a quienes gustan del turismo cultural, por tratarse de un sitio que los antiguos mayas utilizaron alguna vez como centro ceremonial, y aunque los vestigios arqueológicos que existen allí no están abiertos al público, el ambiente conserva ese misticismo tan sugestivo que caracteriza los sitios arqueológicos mayas. Por otro lado, Tankah ofrece todo para deleitar a los turistas y viajeros que estén en busca de un santuario de relajación, esparcimiento y contacto con la naturaleza. Todo eso es Tankah y mucho más.

Tankah posee una diminuta caleta y una playa encantadora, las cuales, constituyen las atracciones turísticas más relevantes del lugar. Resulta ideal para quienes gusten de las playas semi-vírgenes y bellas al natural, sin el oropel de los grandes destinos playeros.

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Tankah es el complemento perfecto para un recorrido de Tulum a Xel Há.


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Deportes acuáticos y observación de los ecosistemas del lugar









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Playas de Chemuyil FICHA NO. 29


LOCALIZACIÓN: Desde Cancún son aproximadamente 109 km, siguiendo por la carretera federal núm. 307. A 3 km de Playa del Carmen y 22 km de las ruinas mayas de Tulum



A la mitad de la Riviera Maya se halla esta playa sorprendentemente tranquila, de arenas blancas, aguas poco profundas y excelente visibilidad. El hospedaje se compone sobre todo de casas en renta y para quienes buscan un entorno rodeado de naturaleza es un buen destino; sobre todo para la práctica del buceo y el esnórquel. A poca distancia está el cenote Yunaan-Ha, rodeado de selva, tiene un sendero de observación a lo largo de la costa y áreas de campismo.


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Snorkel y buceo. Observación de la naturaleza









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Playas de Kantenah FICHA NO. 30


LOCALIZACIÓN: Kantenah se localiza a 30 km al suroeste de Playa del Carmen.



kantenah, es un sitio ideal para el reposo y la reflexión en medio de numerosas palmeras y frente a la vista de uno de los paisajes más hermosos del mundo.

Este lugar cuenta con playas de tranquilo oleaje que son el deleite de los aventureros que gustan de permanecer alejados del barullo. Si le gusta la idea, el lugar incluso cuenta con cómodos y discretos hotelitos en los que encontrará todos los servicios.


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Descanso, Natación, Caminata, Buceo, Observación de la naturaleza









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Playas de Xcacel FICHA NO. 31


LOCALIZACIÓN: Xcacel, se localiza dentro del corredor turístico Cancún - Tulum, en el Km 235 de la carretera estatal Chetumal - Cancún a 14 Km de Tulum rumbo a Playa del Carmen.



Cuenta con una de las playas más hermosas de la zona, un náufrago en la punta sur y un cenote en la selva, accesible por una brecha. Una inmensa variedad de coral que crece cerca de la costa proporciona, aún al aficionado al esnórquel, la oportunidad de observar los peces multicolores que nadan confiados entre el arrecife. En las playas de Xcael encontrara diferentes tipos de ecosistemas en 362 hectáreas de selva donde se encuentran manglares, cenotes y arrecifes coralinos.

Es la playa más importante de México para la anidación de las tortugas marinas: la blanca y la caguama. De mayo a octubre estas especies de tortugas arriban a esta playa y de las 9 de la noche en adelante los biólogos trabajan para proteger a las tortugas hembras y sus huevos además de las tortugas bebe.

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Snorkel y buceo. Observación de la naturaleza









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Playas Punta Maroma, Xcalacoco y Punta Bete FICHA NO. 32


LOCALIZACIÓN: Ubicado en la Riviera Maya a unos 10 km al norte de Playa del Carmen y a 30 km o 18 millas al sur del Aeropuerto Internacional de Cancún.



Punta Maroma es una playa preciosa para pasar el día leyendo en una hamaca, disfrutando del sol o explorando los caminos en la selva. Sus aguas cristalinas se alimentan de un río subterráneo que crea un ecosistema único en el área.

Al otro lado del río está Punta Bete, que es un bello escenario que ofrece un destino de playa sin multitudes, aguas tranquilas y preciosos bungalows.

Punta Maroma tiene en frente la segunda barrera de coral más grande del mundo; por ello, esnorquelear y admirar este mundo submarino es sin duda gran experiencia para los visitantes.


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Descanso, Snorkel y buceo. Observación de la naturaleza









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Playa Secreto FICHA NO. 33


LOCALIZACIÓN: Se localiza a solo 20 kilómetros de la ciudad de Playa del Carmen



Playa del Secreto y Playa Paraíso se ubican al norte de la ciudad de Playa del Carmen y se destacan por contar con los paisajes tropicales más bellos de la región, además de un oleaje adecuado para el desarrollo de los deportes náuticos y terrestres más emocionantes y divertidos.

Estas playas de Quintana Roo son toda una atracción, las mismas se unen por medio de un corredor marino de 5 kilómetros de extensión y cuentan con escasas construcciones, ya que se trata de mantener en equilibrio y fuera de modificaciones al paisaje selvático tan imponente y paradisiaco que impacta a más de un visitante. De este modo, encontrará en la zona costera que abarca playa del

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Secreto y Playa Paraíso un solo hotel y variadas cabañas de estilo rústico, que mantienen la armonía con el paisaje del Caribe Mexicano.


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Descanso, Snorkel y buceo. Observación de la naturaleza









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Parque Tres Ríos FICHA NO. 34


LOCALIZACIÓN: Carretera Cancún-Tulum, Km. 54,Tres Ríos, Riviera Maya, Quintana Roo, México, C.P. 77760



Ubicado en el corazón de la Riviera Maya en la Península de Yucatán, México, el Parque Natural Tres Ríos y sus atracciones se desenvuelve a lo largo de 132 hectáreas de selva tropical bien preservada, en donde corren tres ríos de agua dulce, emergen diez cenotes, y se encuentran más de 90 especies de animales y 120 especies de plantas. Es el único parque natural en la Península de Yucatán que presenta tres diferentes ecosistemas: jungla, selva de manglares y dunas costeras.


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Snorkel y nado en el Río Selva y cenotes

Kayak en ríos

Caminatas por la selva tropical guiadas por un biólogo residente

Paseos en bicicleta por senderos en la selva

Descubrir el proceso de reforestación en el jardín botánico y vivero









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Parque Natural Aktunchen FICHA NO. 35


LOCALIZACIÓN:

Aktun Chen está ubicado, entre Akumal y Xel-HÁ, en la carretera Cancún – Tulum. 107 km al sur de Cancún 40 km al sur de Playa del Carmen 4 km al sur de Akumal



Parque Natural Aktun Chen cuenta con una magnífica gruta de 5 millones de años y abundante vida salvaje. Aktun Chen es el principal sistema de cavernas en Quintana Roo que se encuentran abiertas al público, su nombre significa "caverna con un río subterráneo dentro" y la caverna principal (de tres) cuenta con más de 600 yardas de largo, con una magnífica bóveda. La iluminación discreta y los caminos cómodos hacen la visita a las grutas del Parque Natural Aktun Chen muy agradable y segura, sin que haya alteraciones a su estado natural. Las cavernas tienen miles de estalactitas y estalagmitas así como formaciones esculpidas en las rocas a todo lo largo, con un cenote de 12 metros de profundidad de aguas azul muy cristalino.


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Snorkel, nado en el Río subterráneo y cenote, tirolesa









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Aviario Xaman-Ha FICHA NO. 36


LOCALIZACIÓN: Se ubica en el fraccionamiento turístico Playacar, al sur de la ciudad de Playa del Carmen



Xaman-Ha cuenta con una gran variedad de plantas, árboles y una colección de 200 aves tropicales, ideales para ser contempladas por los turistas que visitan las instalaciones de Playacar, un fraccionamiento turístico que dispone de un exclusivo club de golf y las Plazas comerciales más concurridas por quienes desean realizar compras en Playa del Carmen.

Los recorridos a lo largo del Aviario Xaman-Ha tienen una duración aproximada de 45 minutos, en los que las personas pueden observar las especies de flora y fauna más variadas. En el transcurso de los interesantes recorridos podrá conocer y aprender sobre las plantas y los animales típicos de la región.


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observación de Flora y Fauna


Turismo de naturaleza







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JERARQUIA:





Destino: Riviera Maya

Número del Indicador

Nombre del Indicador Código Cauntitativa Cualitativa Datos

1 Número de museos OT1 X 22 Número de monumentos OT2 X 73 Número de restaurantes y bares OT3 X 1424 Número de agencias de viajes OT4 X 645 Existencia de zonas arqueológicas dentro de destino OT5 X 66 Número de cuartos de hotel OT6 X 407207 Número de establecimientos de alimentos y bebidas OT7 X 2048 Afluencia de transporte local del destino OT8 X

9La variedad y suficiencia de la oferta de los productos turísticos que se encuentran dentro del destino OT9 X

11

Número de declaratorias patrimonio material e inmaterial de la UNESCO y declaratorias nacionales de patrimonio material e inmaterial del Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONACULTA) distintas a las señaladas en otros rubros. Total por destino turístico OT10 X

5

12 Total de rutas turísticas OT11 X 1

13

Número de hoteles por categoría OT12 X

Gran Turismo: 8, 5 Estrellas 11, 4 Estrellas

12, 3 Estrellas 9, 2 Estrellas 4, 1 Estrella, 1

Posada

14 Existencia de inventario de atractivos y prestadores de servicios turísticos. OT13 X15 Declaratoria de zona de monumentos históricos OT14 X 616 Gasto promedio de turistas OT15 X 63017 Estadía promedio de turistas (días) OT16 X 6.2 días18 Número de actividades de ocio disponibles OT17 X 650

1 Tasa de crecimiento del empleo en el sector turístico DP1 X 02 Nivel de bienestar (calidad de vida) DP2 X

3 Salario promedio diario de cotización DP3 X$190.64 promedio

anual estatal

4 Número de empleos (directos) en el sector turístico DP4 X32 mil

(aproximadamente)5 Tasa de desocupación DP5 X 06 Índice de Rezago Social DP6 X -1.4879757 Índice de Marginación DP7 X -1.2601425368 Medición del Impacto social y productivo del Turismo - SAM DP8 X9 Encadenamiento productivo del sector DP9 X

1 Tratamiento de aguas residuales y pluviales ST1 X

2Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación municipales ST2 X

10

3 Porcentaje de cobertura del sistema de drenaje y alcantarillado ST3 X Descrito abajo

4 Infraestructura y equipamiento para el manejo integral de desechos sólidos ST4 X

5Normatividad ambiental (Planes y programas en materia de educación ambiental privado) ST5 X

6 Acciones de conservación del patrimonio ST6 X Si7 Áreas naturales protegidas ST7 X 38 Ordenamiento ecológico estatal y/o regional decretado ST8 X9 Estudio de FONATUR para guiar el desarrollo turístico ST9 X

10 Ordenamiento ecológico territorial decretado ST10 X11 Manejo de Riesgo ST11 X

Oferta Turística

Democratización de la Productividad Turística

Sustentabilidad turística

12 Programas y diagnósticos en materia turística municipal ST12 X

13 Aplicación de sistema de indicadores de sustentabilidad para el turismo ST13 X14 Planes y programas en materia de educación ambiental educativo ST14 X

15Número de establecimientos con certificados de calidad ambiental turística para empresas, instalaciones y equipamientos ST15 X

1

16Número de establecimientos con sello de calidad ambiental turística en hoteles ST16 X

2

17 Certificado Programa Playas Limpias ST17 X 1118 Programas Balnearios Naturales Limpios de agua dulce ST18 X 019 Número de establecimientos con Certificado Green Globe ST19 X 1220 Certificado de Municipio limpio y/o de cumplimiento ambiental ST20 X21 Consumo de energía por cuarto ST21 X

1 Grado promedio de escolaridad FC1 X 0.0703

2 Recursos humanos calificados para atender el sector turismo FC2 X4 744 personas a nivel

estatal 3 Porcentaje de personal del destino con educación turística FC3 X 04 Planes de capacitación turística FC4 X

5 Percepción sobre la calidad en los planes de capacitación turística a través de una revisión general de su contenido FC5 X

6Participación de establecimientos de alimentos y bebidas en el Programa distintivo H FC6 X

236

7 Porcentaje de empresas con distintivo M FC7 X 0.2078 Número de guías de turistas certificados FC8 X 78

9Cuenta con un sistema de información que evalúe la satisfacción de los visitantes FC9 X

10 Indicadores de calidad de las evaluaciones de la satisfacción de los visitantes FC10 X8.7 (2010)

1 Conectividad aérea AI1 X Si2 Existencia de servicios de apoyo al turista AI2 X 03 Calidad y suficiencia en la infraestructura terrestre y aérea del destino AI3 X4 Calidad en el transporte local del destino AI4 X5 Tarifas hoteleras AI5 X señalado abajo6 Reglamento de imagen urbana vigente AI6 X

7Grado de avance o de aplicación de los planes de desarrollo urbano decretados AI7 X

0

8 Acceso a servicios básicos AI8 X9 Flujo de Personas y Medios de Transporte AI9 X 0

1 Percepción del nivel de inseguridad SP1 X2 Porcentaje de delitos menores en relación a la población SP2 X 0.0835

3 Número de policías en relación a la población SP3 X5.9 Policias por cada

1000 hab4 Incidencia delictiva SP4 X 0.1925 Delitos a mano armada SP5 X 0.000216 Homicidios dolosos SP6 X 0.00067 Delitos a las instituciones de banca y crédito SP7 X 08 Delitos contra la salud SP8 X S/D9 Delitos no denunciados SP9 X 0.75

10 Denuncias del fuero común SP10 X 0.25

11Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación en hoteles SP11 X

10

12 Número de hoteles que cuentan con sistema de captación de agua pluvial SP12 X1

13Porcentaje de cobertura del sistema de recolección de RSU (Residuos Sólidos Urbanos) SP13 X

No existe el dato

14 Volumen reciclado de desechos SP14 X No existe

Formación y certificación

Accesibilidad e Infraestructura

Seguridad Patrimonial y Física

15 Programas para el manejo de residuos peligrosos SP15 X No 16 Centros de cuidados de la Salud (Hospitales, clínicas) SP16 X 9

1 Porcentaje de visitantes y turistas que regresan PC1

X

Definitivamente Sí: 83%, Probablemente sí: 12%, Quizá sí, quizá no: 3%, Probablemente no:

1%, Definitivamente no: 1%

2 Porcentaje de visitantes que recomiendan el destino PC2

X

Definitivamente Sí: 83%, Probablemente sí: 12%, Quizá sí, quizá no: 3%, Probablemente no:

1%, Definitivamente no: 1%

3 Diversificación en segmento de población PC3 X4 Diversificación en segmento mercado PC4 X

5Existencia de Oficinas de Convenciones y Visitantes (OCV´s) u organismos similares PC5 X

1

6Grado de participación de los Destination Management Companies (DMC’s) (Gestión local). PC6 X

7 Diversificación en segmento de mercado geográfico PC7

8 Alcance de las campañas y medios de promoción. PC8 X9 Uso de la marca de pueblo mágico o ciudad patrimonio. PC9 X

10 Existencia de agencias de viajes mayoristas que promocionen el destino. PC10 X32

1 Cuenta con Dirección de Turismo GD1 X

2 Existencia de coordinación entre los tres niveles de gobierno, la sociedad civil y los empresarios GD2 X

3 Marco regulatorio estatal (ordenamiento ecológico territorial decretado) GD3 X

4Marco regulatorio municipal alineado a la Nueva Política Nacional Turística y a la Ley General de Turismo GD4 X

5 Programas y diagnósticos en materia turística GD5 X6 Coordinación con organismos turísticos regionales GD6 X7 Coordinación Institucional GD7 X8 Normatividad Municipal GD8 X9 Comités de turismo sustentable GD9 X

10 Percepción sobre el comercio ambulante GD10 X11 Involucramiento de los empresarios y la sociedad civil GD11 X12 Participación de la sociedad en los eventos turísticos GD12 X13 Sistema de Información Estadística del Turismo GD13 X14 Nivel de Desarrollo turístico GD14 X 015 Presupuesto gubernamental destinado al turismo – estatal y municipal GD15 X 0

1 Portal de internet del destino TI1 X2 Información actualizada en el portal de internet del destino TI2 X3 Acceso a internet en sitios públicos TI3 X Si

4 Aplicaciones turísticas para móviles - Guías comerciales, teléfonos de interés TI4 XNo

5 Indicadores de localización del destino TI5 X 06 Hits de visitas al portal del destino TI6 X No7 Líneas telefónicas TI7 X Si8 Teléfonos móviles TI8 X No9 Exportaciones de alta tecnología e índice tecnológico TI9 X No

10 Existencias de puntos de información turística TI10 X No11 Sistema de Información Estadística del Turismo TI11 X

Gestión del Destino

TICs e información al turista

Promoción y Comercialización

Factor:Indicador:

Código de Indicador:

Tipo de Indicador:(seleccione con una "x")

Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) 2

x

Fuente: Periodicidad de actualización:

x

Directorio


Otro: INEGI

Ficha Técnica de IndicadoresAgendas de Competitividad de los Destinos Turísticos

Oferta Turística1 Número de museosOT1

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Cifra total de museos registrados por el Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONACULTA).

Detalles y Comentarios del Indicador:

Método de obtención:

Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebPágina web oficial del gobierno del estado de Quintana Roo Mundo Maya: 10 años

Validación con:INEGIRegistro Nacional de Turismo

Factor:Indicador:




x


x

Directorio


INEGIRegistro Nacional de Turismo

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Cifra de Monumentos Arqueológicos, Artísticos e Históricos registrados por el Consejo Nacional para la Cultura y las Artes y el Instituto Nacional de Antropología e Historia


Monumentos históricos:• Capilla del siglo XVI, Zona Arqueológica de XcaretZonas arqueológicas:• Zona arqueológica de Xel-Há• Zona arqueológica de Xcaret• Zona arqueológica de Tulum• Zona arqueológica de Playa del Carmen• Zona arqueológica de Muyil• Zona arqueológica de Cobá


Observación directa


Oferta Turística2 Número de monumentosOT2

Registros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Web

Validación con:

http://www.conaculta.gob.mx/turismocultural/documentos/pdf/abc_patrimo10 años

Otro: INEGI

Factor:Indicador:




x


x

Directorio


INEGISecretaría de Turismo Quintana RooOtro:

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Cifra de restaurantes y bares registrados en el destino turístico.


El sector turístico tiene una importancia económica y social en cualquier destino que se desarrolle. Los restaurantes y bares que operan en un destino turístico tienen un impacto directo sobre la económica local ya que no solo aportan ingresos sino que también son fuentes de empleo y cubren parte de las demandas de los turistas y visitantes así como de los locales.



Oferta Turística3 Número de restaurantes y bares OT3

Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Turismo (SEDETUR) del Gobierno del Estado de Quintana Roo.Anual

Validación con:

Factor:Indicador:




x

Fuente:

Periodicidad de actualización:x

Directorio


Otro:


Oferta Turística4 Número de agencias de viajes OT4

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Cifra de agencias de viajes en el destino turístico


Las agencias de viajes juegan un papel importante dentro y fuera de un destino turístico ya que son las encargadas de acercar los productos turísticos a los consumidores, de proporcionar información al viajero y de promocionar un destino, actividad y/o servicio en particular; sean mayoristas o minoristas una agencia es una mediadora entre el prestador de servicios y el cliente (en este caso el turista potencial).


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webhttp://www.conaculta.gob.mx/turismocultural/documentos/pdf/abc_patrimonio.pdfhttp://sic.conaculta.gob.mx/index.php?table=monumento_historico&disciplina=&estado_id=23&municipio_id=0Permanentemente

Validación con:INEGIAnuario Estadístico

Factor:Indicador:




x


x

Directorio


Otro:


Oferta Turística5 Existencia de zonas arqueológicas dentro de destinoOT5

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Número de Zonas Arqueológicas en funcionamiento dentro del destino turístico.


Los pueblos y civilizaciones generan numerosos bienes culturales, entre objetos y edificaciones, que adquieren significado y relevancia con el paso del tiempo y conforme se desarrollan los procesos históricos de las naciones. Esta herencia física que refleja momentos históricos o manifestaciones del arte constituye el patrimonio cultural material. Las Zonas Arqueológicas forman parte de este patrimonio, adquiriendo no solo valor histórico, cultural, sino también educativo y de investigación. Su conservación y protección es de gran relevancia ya que son vulnerables ante diversos factores como el paso del tiempo, la intemperie, el trato agresivo e irrespetuoso, o el olvido. Para garantizar su salvaguardia es preciso llevar a cabo labores de identificación, documentación, investigación, preservación, protección, promoción, valoración y transmisión. Al respecto, el INAH describe la importancia de tomar en cuenta que el patrimonio cultural, ya que:1) Genera riqueza no sólo desde la perspectiva cultural, sino también como factor de mejora de calidad de vida de las comunidades receptoras de turismo que, cuando se gestiona adecuadamente, son partícipes de los planes de desarrollo local.2) Refuerza nuestra identidad (porque nos ayuda a conocer, apreciar y fortalecer nuestros valores y raíces culturales). 3) Promueve el respeto de la diversidad cultural y la creatividad humana (porque expresa la amplia variedad de manifestaciones culturales).4) Se transmite de generación en generación (porque siendo la memoria de una cultura, sus manifestaciones se acumulan y enriquecen como legado de nuestros ancestros y herencia para las futuras generaciones).


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webhttp://www.conaculta.gob.mx/turismocultural/documentos/pdf/abc_patrimonio.pdfPermanentemente


Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) 40,720

x

Fuente:


Directorio

Destino: Cozumel

Otro:


Oferta Turística6 Número de cuartos de hotelOT6

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Cifra del número de cuartos de hotel en el destino turístico

Detalles y Comentarios del Indicador:Solidaridad 34,685Tulum 6,035


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Web

SEDETUR (2013). Secretaria de Turismo de Quintana Roo. Indicadores Turísticos Enero - Marzo 2013. Versión electrónica disponible en: http://sedetur.qroo.gob.mx/estadisticas/indicadores/2013/Indicadores%20Turisticos%20Marzo%202013.pdfTrimestral


Factor:Indicador:




x


x

Directorio

Destino: Cozumel

Otro:


Oferta Turística7 Número de establecimientos de alimentos y bebidasOT7

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Cifra de establecimientos en donde se ofrezcan alimentos y bebidas que no sean bares ni restaurantes

Detalles y Comentarios del Indicador:Solidaridad 88Tulum 116


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebBanco de Información INEGI, 2010Trimestral


Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( x ) Descrito abajo

x

Fuente:

Periodicidad de actualización:

Directorio


Otro: Gobierno Municipal


Oferta Turística8 Afluencia de transporte local del destino OT8

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Principales rutas de transporte local dentro del destino turístico.


Playa del Carmen (Solidaridad) - Combis colectivas: Actualmente hay 29 rutas- Camiones urbanos: Actualmente 27 rutasTulum(Tulum) - Vans- Camiones urbanos


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación Municipal

SEDETUR (2013). Secretaria de Turismo de Quintana Roo. Indicadores Turísticos Enero - Marzo 2013. Versión electrónica disponible en: http://sedetur.qroo.gob.mx/estadisticas/indicadores/2013/Indicadores%20Turisticos%20Marzo%202013.pdfPermanentemente


Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( x ) 7

xFuente:


x

Directorio


Otro:


Oferta Turística9 La variedad y suficiencia de la oferta de los productos turísticos que se encuentran dentro del destinoOT9

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Tipos y capacidades de los productos turísticos que se encuentran dentro del destino


1. Qué ver:- Mundo Maya (Cobá y Tulum)- Playas (Puerto Morelos, Akumal, Playa del Carmen, Tulum)- ANP (Sian ka´an)- Parques temáticos (Xcaret, Xel-Há)

2. Qué hacer:- Tours ecológico y de aventura- Actividades acuáticas- Compras (5ª, Avenida, Playa del Carmen)- Vida nocturna- Eventos especiales- Golf 1) Nadar en el único sitio arqueológico ubicado al lado del mar ... Tulum2) Pase un día de asombro al interactuar con la cultura mexicana en uno de los más espectaculares parques temáticos en el mundo Xcaret3) Snorkel en el acuario natural más grande del mundo Xel-Ha4) Obtener el bronceado perfecto en las playas blancas de arena fina de Akumal.5) Explora el misterio de las cuevas mayas en Aktun Chen6) Dé un paseo por "La Quinta Avenida" de Playa del Carmen y disfrutar de la gran variedad de bares, restaurantes y tiendas7) Volver en el tiempo y descubrir un pueblo maya.8) Descubre el mundo submarino en el mayor arrecife de coral en el hemisferio norte ... Snorkeling y Buceo.9) Contacto con una de las mayores biodiversidades del mundo en la Reserva de la Biosfera de Sian Ka'an.10) Relájese y disfrute de un tratamiento maya en uno de los múltiples Spa que se localizan en Riviera Maya


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webwww.rivieramaya.comPermanente

Validación con:INEGISecretaría de Turismo de Quintana Roo

Factor:

Indicador:Código de Indicador:



x


x

Directorio


Otro: OMT (2005)


Oferta Turística

10

Número de declaratorias patrimonio material e inmaterial de la UNESCO y declaratorias nacionales de patrimonio material e inmaterial del Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONACULTA) distintas a las señaladas en otros rubros. Total por destino turístico

OT11

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Cifra de declaratorias de patrimonio material e inmaterial a nivel internacional por la UNESCO y nacional por parte de CONACULTA. Suma de ambas por destino.


• Número de declaratorias patrimonio material de la UNESCO: 1o Patrimonio Mundial: la reserva natural de Sian Ka’an, en Quintana Roo• Número de declaratorias patrimonio inmaterial de la UNESCO: 0 • Número de declaratorias nacionales de patrimonio material de CONACULTA: 0• Número de declaratorias nacionales de patrimonio inmaterial de CONACULTA: 4o Reserva de la Biosfera de Sian ka'an. Clave: AM4-QROO-1-2o Música Mayapaxo Conocimiento y Manejo de recursos naturaleso Centro ceremonial de Felipe Carrillo Puerto


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Weba. CONACULTA: Patrimonio cultural inmaterial y turismo: salvaguardia y Anualmente


Factor:Indicador:




x

Fuente:


Directorio


Otro: SECTUR


Oferta Turística11 Total de rutas turísticasOT11

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Número total de rutas turísticas dentro del destino.


Una ruta turística es una ruta temática que se refiere, por lo general, a productos locales. Una ruta turística se compone de un conjunto de locales, elementos, comunidades, etc., organizados en forma de red dentro de una región determinada y que estando debidamente señalizadas, suscitan un reconocimiento de interés turístico. Comúnmente, se organizan en torno a un tema que caracteriza la ruta y le otorga su nombre (o identidad). La ruta debe ofrecer a quienes la recorren una serie de placeres y actividades relacionadas con los elementos distintivos de la misma, así como presentar una imagen integral a partir de la complementariedad entre sitios, servicios, atractivos y lenguaje para las comunicaciones.



Atlas turístico de México. Versión electrónica disponible en: http://atlasturistico.sectur.gob.mx/rutasdemex.htmlAnualmente


Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X )

Gran Turismo: 8, 5 Estrellas

11, 4 Estrellas 12, 3 Estrellas

9, 2 Estrellas 4, 1 Estrella, 1

Posada

x


Directorio


Otro: Primer informe de gobierno 2011-2016


Oferta Turística12 Número de hoteles por categoría OT12

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Cantidad de hoteles en el destino distribuidos por categoría.


Para el turista, conocer con anticipación las condiciones de su hospedaje es un asunto de primera importancia. Ya sea que esté planeando una placentera estancia de descanso o un productivo viaje de negocios, la afinidad entre las características esperadas del hotel y su vivencia puede determinar el éxito o fracaso del viaje. Por su parte, el sector hotelero reconoce el valor de dar garantías en cuanto al alojamiento que ofrece a sus huéspedes y, ante ello, ha generado diversas iniciativas para desarrollar su calidad y generar confianza. Entre ellas, destacan los programas de desarrollo de marca, las certificaciones de servicio, y también la clasificación de su oferta dentro de ciertos estándares de servicio. Las prácticas anteriores, si son instrumentadas homogéneamente, resultan en un sano desarrollo del mercado, pues responden a la dinámica de oferta y demanda cubriendo requisitos y generando diferenciación competitiva para atraer más huéspedes.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Weba) RTN Prestadores de Servicios de Quintana Roo. Giro: Agencias de viajes: Anualmente


Factor:Indicador:



Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) si

x


Directorio


Otro: Gobierno Estatal


Oferta Turística13 Existencia de inventario de atractivos y prestadores de servicios turísticos.OT13

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Presencia de un inventario de atractivos turísticos así como un listado en donde aparezcan los nombre de prestadores de servicios turísticos.


Un inventario turístico es un registro ordenado, clasificado y jerarquizado para ser puestos en valor los atractivos turísticos, el equipamiento, las instalaciones y la infraestructura existente dentro de una localidad, comunidad, ejido, municipio, estado o país objeto de estudio. Contar con un inventario de atractivos permite conocer primero los recursos disponibles y/o potenciales para uso turístico y segundo, la vocación turística de un destino. El inventario puede incluir recursos turísticos: Naturales, Culturales e Históricos y Monumentales; los servicios turísticos (equipamiento): Alojamiento, Alimentación, Recreación, entre otros; infraestructura: Transportes, Comunicaciones, Servicios Urbanos, Energía y Salud. Además del inventario es preciso conocer quiénes son los encargados de proveer estos servicios y en dónde es posible localizarlos.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Web• Secretaría de Turismo (SEDETUR) del Gobierno del Estado de Quintana Roo. Trimestralmente


Factor:Indicador:




x

Fuente:


Directorio


Otro: Gobierno Federal


Oferta Turística14 Declaratoria de zona de monumentos históricos OT14

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Número de declaratorias de zona de monumentos históricos en el destino.

Detalles y Comentarios del Indicador:No cuenta con monumentos históricos. Cuenta con seis monumentos arqueológicos


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebLey Federal sobre Monumentos y Zonas Arqueológicos, Artísticos e Históricos (LFMZA). http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/131.pdf• Sitio oficial del Instituto Nacional de Antropología e Historia: inah.gob.mx• CONACULTA. Coordinación Nacional de Monumentos Históricos http://www.monumentoshistoricos.inah.gob.mx/index.phpPermantentemente


Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) $630.00

x


Directorio



Oferta Turística15 Gasto promedio de turistas OT15

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Promedio de la cantidad de dinero que es gastada por un turista.


Los indicadores relativos a los ingresos turísticos pueden ser utilizados como base para supervisar el aumento/disminución del gasto turístico en una zona determinada, la aportación al PIB y la renta de la comunidad. Son útiles por que ayudan a decidir qué tipo de turismo y de turistas se quiere atraer ya que aportaría un mayor rendimiento económico al destino.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Web• Secretaría de Turismo (SEDETUR) del gobierno del estado de Quintana Roo. Trimestral

Validación con:INEGIAnuario Estadístico Otros: Gobierno del Estado

Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) 6.2 días

x


Directorio


Otro: Gobierno del Estado


Oferta Turística16 Estadía promedio de turistas (días)OT16

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Promedio de días de estancia por turista


El número promedio de días que un turista se queda en un destino son medidas de la estacionalidad turística; estos datos reflejan los periodos de máxima y mínima (incluso media) ocupación en un sitio, a través de estos es posible conocer los periodos de máxima capacidad en la que los prestadores de servicios así como las autoridades estatales y/o locales correspondientes deben de tomar acciones y medidas en cuanto a la infraestructura y servicios disponibles y existentes, con la finalidad de que tanto turistas como locales puedan tener acceso a estos sin que exista conflicto.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Web• Secretaría de Turismo (SEDETUR) del gobierno del estado de Quintana Roo. Trimestral


Factor:Indicador:




x

Fuente:


Directorio


Otro: SEDETUR


Oferta Turística17 Número de actividades de ocio disponiblesOT17

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Cifra de actividades de ocio disponibles en el destino.


Atracciones 94Vida nocturna 37Compras 35Aventura 207



• http://www.tripadvisor.com.mx/Attractions-g659488-Activities-c25-Riviera_Maya_Yucatan_Peninsula.html#TtD• Secretaría de Turismos del Estado de Quintana Roohttp://sedetur.qroo.gob.mx/

Permanentemente


Factor:Indicador:





Directorio


Otro:


Democratización de la Productividad Turística1 Tasa de crecimiento del empleo en el sector turísticoDP1

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción



semanal, mensual, trimestral, anual, permanente


Factor:Indicador:



Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) 0.762231253706934 en solidaridad

xFuente:


Directorio


Otro: PNUD- México


Democratización de la Productividad Turística2 Nivel de bienestar (calidad de vida)DP2

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Indice del nivel de bienestar (calidad de vida) en el destino


Un indicador comúnmente usado para medir la calidad de vida es el Índice de Desarrollo Humano (IDH), establecido por las Naciones Unidas para medir el grado de desarrollo de los países a través del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), cuyo cálculo se realiza a partir de las siguientes variables: i) Esperanza de vida; ii) Educación, (en todos los niveles); iii) PBN per Capita. Para el cálculo de este indicador, se tomará en cuenta el IDH por municipio del PNUD México.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebPNUD- México: http://www.undp.org.mx/desarrollohumano/disco/index.htmlAnual


Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) $190.64 promedio anual estatal

x

Fuente:


Directorio


Otro:


Democratización de la Productividad Turística3 Salario promedio diario de cotizaciónDP3

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Monto Promedio del Salario Diario de Cotización a nivel Estatal


Los indicadores que integran el acervo de información económica de un país, son fundamentales para una toma de decisiones correcta y oportuna, el conocimiento de las características económicas permite a los diferentes actores económicos identificar necesidades y llevar a cabo las acciones contundentes para subsanarlas, adicionalmente ofrece la oportunidad de plantear eficientemente las políticas económicas con la capacidad de influir de manera favorable. Dentro de los indicadores económicos, el salario es uno de los mayor relevancia por varias razones: opera como referencia para el intercambio económico entre el sector laboral y el patronal; por la influencia que ejerce sobre otras variables económicas como el nivel empleo, la evolución de los precios, el consumo, el ahorro, el nivel de vida, entre otros; y por la importancia que tiene en la determinación de la competitividad, vía los costos de producción. La información recolectada para este indicador se obtuvo a nivel estatal.



Comisión Nacional de Salarios Mínimos: http://www.conasami.gob.mx/pdf/entidad%20federativa/SALPROFENTFED_2010.pdf. Trimestral


Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) 32 mil (aproximadamente)

x

Fuente:


Directorio


Otro:


Democratización de la Productividad Turística4 Número de empleos (directos) en el sector turístico DP4

Valor Observado:



Con el objetivo de apoyar la toma de decisiones de los actores económicos, el seguimiento de los indicadores relacionados con la industria turística dan cuenta de la importancia que tiene este sector a la economía del destino. El sector turístico juega un rol critico en el mercado laboral al generar de manera directa 2.2 millones de empleos en el país, lo que representa el 5% del total de la población economicamente activa. Además, cada empleo directo en el turismo, se estima que genera alrededor de 3 empleos indirectos, lo que hace evidente los encademaniemtos económicos que origina este sector.



Novedades de Quintana Roo. Versión en línea: http://sipse.com/novedades/quintana-roo-se-ubica-en-segundo-lugar-en-generacion-de-empleo-turistico-29223.html Consultado el 3 de agosto de 2013Trieño


Factor:Indicador:





Directorio


Otro:


Democratización de la Productividad Turística5 Tasa de desocupación DP5

Valor Observado:







Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) -1.487975

xFuente:


Directorio


Otro:


Democratización de la Productividad Turística6 Índice de Rezago Social DP6

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Es una medida que en un solo índice agrega variables de educación, de acceso a servicios de salud, de servicios básicos en la vivienda, de calidad y espacios en la misma, y de activos en el hogar. Es decir, proporciona el resumen de cuatro carencias sociales de la medición de pobreza del CONEVAL: rezago educativo, acceso a los servicios de salud, acceso a los servicios básicos en la vivienda, y la calidad y espacios en la vivienda.

Detalles y Comentarios del Indicador:El Índice de Rezago Social (IRS) permite ordenar las entidades federativas, municipios y localidades de mayor a menor rezago social en un momento del tiempo.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebConsejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social Anual


Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) -1.260142536

x


x

Directorio


Otro:


Democratización de la Productividad Turística7 Índice de Marginación DP7

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?

Es una medida-resumen que permite diferenciar AGEB urbanas del país según el impacto global de las carencias que padece la población como resultado de la falta de acceso a la educación, a los servicios de salud, la residencia en viviendas inadecuadas y la carencia de bienes.



Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebConsejo Nacional de Población (CONAPO)Anual


Factor:Indicador:



Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( )


Directorio


Otro:


Democratización de la Productividad Turística8 Medición del Impacto social y productivo del Turismo - SAM DP8

Valor Observado:







Factor:Indicador:



Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Si

xx

Fuente:


Directorio


Otro: Secretaría de Economía


Democratización de la Productividad Turística9 Encadenamiento productivo del sector DP9

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Encadenamiento productivo o Cluster para turismo en el Destino


El estudio de Gran Visión 2025 del Estado manifieta que para hacer un encadenamiento productivo, es necesario reconocer la fortaleza de cada sector para luego identificar las empresas o integrantes de él y poder asignar participaciones en el desarrollo del mismo. En el caso de Quintana Roo, se han identificado regiones específicas para el desarrollo de los sectores y sus encadenamientos,en donde y todos los Municipios con litorales y atractivos naturales o históricos para Turismo.



Secretaría de Desarrollo Económico. Estudio Gran Visión: http://sede.qroo.gob.mx/portal/descargas/2000-2025.pdfPermanente


Factor:Indicador:




x


Directorio




Sustentabilidad Turística1 Tratamiento de aguas residuales y pluvialesST1

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El tratamiento de las aguas residuales consiste en 5 pasos básicos: Tratamiento primario, secundario, desinfección, tratamientos de lodos y disposición final.

Detalles y Comentarios del Indicador:De las 10 plantas registradas para la Riviera Maya existen tres tipos de procesos de tratamientos de agua residual y pluvial en los siguientes porcentajes: Anaeróbico 20%, Dual 30% y Lodos activos 50%


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebCONAGUA http://www.cna.gob.mx/Permanentemente


Factor:Indicador:




x


Directorio


Gobierno Municipal


Sustentabilidad Turística2 Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación municipalesST2

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Es imperativo el impulso hacia la construcción de la infraestructura hidráulica que permita el tratamiento de agua residual y pluvial, por ello se contabiliza el número de plantas de tratamiento que se encuentran en la Riviera maya (CONAGUA, 2011).

Detalles y Comentarios del Indicador:Conocer la infraestructura nos da un punto de referencia para medir el volumen de agua tratada.




Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Descrito abajo

x


Directorio




Sustentabilidad Turística3 Porcentaje de cobertura del sistema de drenaje y alcantarilladoST3

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Los sistemas de drenaje y alcantarillado son la infraestructura que permite el transporte o desazolve de calles y hogares, con la finalidad de llevar el agua utilizada por los habitantes a plantas de tiramientos de agua.

Detalles y Comentarios del Indicador:En el municipio de solidaridad cuenta con el drenaje y saneamiento del 87.00%, mientras que el municipio de Tulum cuenta con el 15.33%C.




Factor:Indicador:




x

Fuente:


Directorio


Otro: Medios electrónicos


Sustentabilidad Turística4 Infraestructura y equipamiento para el manejo integral de desechos sólidosST4

Valor Observado:


Quintana Roo es uno de los estados con mayor riquezas de recursos naturales, los cuales han sido impactados por la contaminación causada por diversos factores antropogénicos, entre los que se encuentran los residuos sólidos que, día con día va en aumento, tanto en cantidad como volumen generados, en parte debido al incremento de la población y de los servicios de turismo que ofrece la entidad, ya que es considerada como una de las principales actividades económicas, creando de esta manera una problemática social, política y ambiental.

Detalles y Comentarios del Indicador:Tanto el municipio de Tulum, como el municipio de Solidaridad cuentan con relleno sanitario. Sin enbargo se tiene los recursos para que este año entre en operación el Centro Integral de Manejo de Residuos Sólidos de Tulum.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación MunicipalInformación de la Web

Programa Estatal para la Prevención y Gestión Integral de los Residuos en el Estado de Quintana Roo. 2009 -2011. Versión electrónica disponible en: http://www.semarnat.gob.mx/temas/residuos/solidos/Documents/pepgir/PEPGIR%20Quintana%20Roo.pdf Consultado el 15 de agosto de 2013


Factor:

Indicador:




x

Fuente:


Directorio




Sustentabilidad Turística

5Normatividad ambiental (Planes y programas en materia de educación ambiental privado)

ST5

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Los instrumentos de planificación tienen una jerarquía para la conclusión de proyectos, por eso cada plan debe instrumentar diferentes programas que en materia ambiental contribuyen con la política de realizar acciones sustentables.


El Plan de Acción para el manejo sustentable del Agua en Cancún y la Riviera Maya (PAMSA) es el Instrumento de Gestión del Comité de playas limpias. Es la estrategia general definida por el Comité de Playas Limpias, para atender la problemática hídrica de la zona con un enfoque integral. Su objetivo es La sustentabilidad en el manejo de los recursos hídricos en los 5 municipios del Norte del estado de Quintana Roo Benito Juárez, Cozumel, Solidaridad, isla Mujeres y el recientemente creado Municipio de Tulum La Riviera Maya tiene un monitoreo de seis playas



http://www.semarnat.gob.mx/Pages/Inicio.aspx Consultado el 8 de agosto de 2013

Permanentemente


Factor:Indicador:



Cualitativo ( x ) Cuantitativo ( ) Si

x

Fuente:


Directorio




Sustentabilidad Turística6 Acciones de conservación del patrimonio ST6

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Número de acciones destinadas a la conservación del patrimonio en el destino


1. Programa de turismo en áreas protegidas de la CONANP2. Ley de Protección, Conservación y Restauración del patrimonio Histórico, Cultural y Artístico del Estado de Quintana Roo.3. Programa de conservación del Grupo Experiencias Xcaret: Flora, Fauna y Cultura de México, A. C.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación MunicipalInformación de la Web• Ley de Protección, Conservación y Restauración del patrimonio Histórico, Cultural y Artístico del Estado de Quintana Roo. Versión electrónica disponible en: http://cancun.gob.mx/transparencia/files/2011/12/uvtaip.leyproteccionyrestauracion.pdfPermanentemente


Factor:Indicador:




x


Directorio




Sustentabilidad Turística7 Áreas naturales protegidasST7

Valor Observado:


Las zonas del territorio nacional y aquéllas sobre las que la nación ejerce su soberanía y jurisdicción, en donde los ambientes originales no han sido significativamente alterados por la actividad del ser humano o que requieren ser preservadas y restauradas y están sujetas al régimen previsto en la presente Ley (LGEEPA,2011)


• Santuario de la Tortuga Marina Xcacel-Xcacelito• Parque Nacional Tulum• Reserva de la Biosfera de Arrecifes de Sian Ka’an


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebLGEEPA ( 2011) Agenda Ecológica General. Ley General del Equilibrio Ecológico Sexenal


Factor:Indicador:



Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) 4

X

Fuente:


Directorio




Sustentabilidad Turística8 Ordenamiento ecológico estatal y/o regional decretado ST8

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Número de ordenamientos ecológicos estatales y/o regionales decretados en el destino

Detalles y Comentarios del Indicador:Destino turístico 1Municipio 3


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Medio Ambiente y Ecología (SEMA) del gobierno del Estado de Quintana RooSexenal


Factor:Indicador:




Fuente:


Directorio


Otro: SEDETUR


Sustentabilidad Turística9 Estudio de FONATUR para guiar el desarrollo turístico ST9

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Número de estudios de FONATUR en el destino para guiar el desarrollo turístico


1. Asistencia técnica en la región Mayaa. Corredor Cancún – Riviera Maya, QRoo.b. Estudios derivados del Huracán Wilma, QRoo2. Programa Regional Mundo Maya3. Programa Centros de Playa


Observación directaRegistros AdministrativosInformación NacionalInformación de la Web

http://www.fonatur.gob.mx/es/transparencia/Focalizada/presentacion.asp Consultado el 14 de agosto de 2013• SECTUR. 7º Encuentro Nacional de Empresas Comunitarias Ecoturísticas. http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/15360/TALLERFonatur.pdf Consultado el 14 de agosto de 2013

Permanente


Factor:Indicador:




Fuente:


Directorio


Otro: DOF


Sustentabilidad Turística10 Ordenamiento ecológico territorial decretado ST10

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Ordenamientos Ecológicos Terrirotoriales

Detalles y Comentarios del Indicador:Decreto por el que se expide el Programa de Ordenamiento Ecológico Territorial de la Región denominada Corredor Cancún-Tulum. Publicado en el Periódico Oficial el 16 de Noviembre de 2001.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webhttp://sema.qroo.gob.mx/bitacora/index.php/descargas-de-ordenamientos-y-plaes-de-manejo/poetcantul Consultado el 14 de agosto de 2013Indefinido


Factor:Indicador:




Fuente:


Directorio




Sustentabilidad Turística11 Manejo de Riesgo ST11

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Programas dirigidos al manejo de riesgos de desastres naturales en el destino

Detalles y Comentarios del Indicador:1. Programa de Manejo de Riesgos de desastres en el Sureste de México, 2. Reglamento del Sistema Municipal de Protección Civil de Solidaridad


Observación directaRegistros AdministrativosPNUDInformación de la Web• Programa de Manejo de Riesgos de desastres en el Sureste de México. Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo PNUD. Versión electrónica disponible en: http://www.pmrpnud.org.mx/index.php?option=com_content&view=article&id=14&Itemid=15 Consultado el 14 de agosto de 2014• Municipio de Solidaridad. Reglamento del Sistema Municipal de Protección Civil de Solidaridad http://ordenjuridicodemo.segob.gob.mx/Estatal/QUINTANA%20ROO/Municipios/Solidaridad/SOLReg11.pdf Consultado el 14 de agosto de 2013Indefinido


Factor:Indicador:




x

Fuente:


Directorio




Sustentabilidad Turística12 Programas y diagnósticos en materia turística municipal ST12

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Programas y diagnósticos en materia turística municipal

Detalles y Comentarios del Indicador: 1. Programa sectorial de Turismo de Solidaridad


Observación directaRegistros AdministrativosInformación MunicipalInformación de la Web . Programa sectorial por Municipio Solidaridad. COPLADE. http://coplade.qroo.gob.mx/coplademun/programas_sectoriales_institucionales.phpTrieño


Factor:Indicador:




X


Directorio




Sustentabilidad Turística13 Aplicación de sistema de indicadores de sustentabilidad para el turismo ST13

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Sistemas de indicadores de sustentabilidad para el turismo aplicado en el Destino

Detalles y Comentarios del Indicador:• Riviera Maya cuenta con un SIST y con un comité de Turismo Sustentable (Datos de la SECTUR)


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Web• Indicadores de desarrollo sostenible para destinos turísticos. Guía práctica. Trimestral


Factor:Indicador:




x


Directorio




Sustentabilidad Turística14 Planes y programas en materia de educación ambiental educativo ST14

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Número de planes y programas en materia de educación ambiental educativo en el destino


1. Programa de Educación Ambiental en Riviera Maya http://www.delphinus.com.mx/informacion-empresa/cuidar-planeta.asp2. Hacienda Tres Ríos: Nuestro Sistema de Gestión AmbientalUna administración del medio ambiente adecuada requiere acciones diarias llevadas a cabo por el equipo de Gestión del Sistema Ambiental (EMS por sus siglas en inglés) de Tres Ríos. Este sistema comprende 7 programas y 20 subprogramas constantemente implementados por el “Equipo Verde” (conocido también como el Equipo de Supervisión Ambiental), e incluye manejo de plantas y vida silvestre, monitoreo ambiental, manejo de desechos, educación ambiental y acciones de contingencia ambiental http://www.haciendatresrios.com/mx/riviera-maya/turismo-sustentable/


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Web• Biodiversidad. Capítulo 5: Educación Ambiental. Sexenal


Factor:

Indicador:




x


Directorio





15 Número de establecimientos con certificados de calidad ambiental turística para empresas, instalaciones y equipamientos

ST15

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Número de establecimientos, empresas, instalaciones y equipamientos con certificaciones de calidad ambiental turística

Detalles y Comentarios del Indicador: Hotel Xpu-Ha Palace


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webhttp://www.sectur.gob.mx/PDF/CalidadAmbientalTuristica.pdfPeriodicamente


Factor:

Indicador:




x

Fuente:


Directorio





16Número de establecimientos con sello de calidad ambiental turística en hoteles

ST16

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Número de hoteles en el destino que cuenta con el sello/certificado de Calidad Ambiental Turística

Detalles y Comentarios del Indicador:Riu Lupita Xpu-Ha Palace


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Weba. Hoteles e instalaciones turísticas certificados con Calidad Ambiental Turística. SECTUR. Vigentes enero de 2012. http://www.sectur.gob.mx/PDF/CalidadAmbientalTuristica.pdfPermanentemente


Factor:Indicador:




x


Directorio




Sustentabilidad Turística17 Certificado Programa Playas Limpias ST17

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Número de certificados de Playas Limpias en el destino

Detalles y Comentarios del Indicador: Riviera Maya – Cancún 11


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Turismo (SEDETUR) del gobierno del estado de Quintana Roo.Permanentemente


Factor:Indicador:




x

Fuente:


Directorio




Sustentabilidad Turística18 Programas Balnearios Naturales Limpios de agua dulce ST18

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Número de Certificaciones del Programa Balnearios y Parajes Limpios en el destino


En toda la República Mexicana existen balnearios naturales usados con fines turísticos y/o de recreación. Derivado del Programa PROPLAYA surgen acuerdos referentes a tomar acciones para regular los Balnearios Naturales Limpios. Dado que las actividades acuáticas recreativas conllevan considerables beneficios potenciales para la salud en términos de actividad física y esparcimiento, es de primordial importancia velar por que sean más seguras, es por esto que aquellos balnearios que no cumplen con la normas de seguridad representa un problema potencial para la salud pública. Como resultado la normativa y los lineamientos aplicables deben referirse a aplicar reglas y límites para evitar ahogamientos y traumatismos; exposición al frío, el calor y los rayos solares; calidad del agua; contaminación; y exposición a las algas, agentes químicos y físicos y los organismo acuáticos peligrosos a fin de logar que la práctica de cualquier tipo de actividad tanto dentro como fuera pueda ser más segura.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación NacionalInformación de la Web• PROGRAMA PLAYAS LIMPIAS EN MÉXICO, UN ENFOQUE INTEGRAL. Dr. Felipe Arreguín Cortés, Subdirector General Técnico de la CONAGUA. Ing. Enrique Mejía Maravilla, Gerente de Calidad del Agua de la CONAGUA Cálculo. http://www.revistatlaloc.org.mx/edicion_47/originales/art_01_playaslimpias.pdfPermanentemente


Factor:Indicador:




x


Directorio


Otro: No aplica


Sustentabilidad Turística19 Número de establecimientos con Certificado Green Globe ST19

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Número de establecimientos turísticos con certificación de Green Globe


1. Azul Beach Hotel (Riviera Maya / Puerto Morelos)2. Azul Fives Hotel (Xcalacoco / Riviera Maya)3. Azul Sensatori by Karisma (Riviera Maya / Puerto Morelos)4. Complejo Gran Bahía Principe Riviera Maya (Akumal / Riviera Maya)5. El Dorado Maroma by Karisma (Playa del Carmen / Riviera Maya)6. El Dorado Royale & el Dorado Casitas Royale (Playa del Carmen / Riviera Maya)7. El Dorado Seaside Suites (Puerto Aventuras / Riviera Maya)8. Hotel Hidden Beach Resort & Spa (Kantenah / Riviera Maya)9. Iberostar Playa Paraiso (Playa Paraiso / Riviera Maya)10. Iberostar Quetzal y Tucan (Playacar / Riviera Maya)11. Viva Wyndham Azteca (Playacar / Riviera Maya)12. Viva Wyndham Maya (Playacar / Riviera Maya)


Observación directaRegistros AdministrativosInformación InternacionalInformación de la Weba. Green Globe: http://greenglobe.com.mx Permanentemente


Factor:Indicador:



Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) No

Fuente:


Directorio


Otro:


Sustentabilidad Turística20 Certificado de Municipio limpio y/o de cumplimiento ambiental ST20

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Número de certificados de municipio limpio y/o de cumplimiento ambiental en el destino.



Observación directaRegistros AdministrativosInformación MunicipalInformación de la WebPrograma Municipio Limpio. Alcances y criterios para el desarrollo de la auditoría ambiental a Municipios en su primera etapa: Cumplimiento Ambiental. 2004. http://www.e-local.gob.mx/wb/ELOCAL/ELOC_Programa_Municipio_Libre_PROFEPA Consultado el 16 de agosto de 2013


Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( x ) 31kWh/huesped

x

Fuente:


Directorio


Otro:


Sustentabilidad Turística21 Consumo de energía por cuarto ST21

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Promedio de Kilowatts Hora (KwH) consumido por cuarto de hotel en el destino por mes/año

Detalles y Comentarios del Indicador:En el muestreo participaron 15 hoteles de diferentes zonas que comprende la Riviera Maya. El estudio arrojó los datos de consumo por huesped.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación FederalInformación de la Web

http://www.conservation.org/global/celb/Documents/ewt_mexico_brochure_spa.pdf Consultado el 2 de octubre de 2013Anual


Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) 7.03%

x


x

Directorio


Otro:


Formación y Certificación1 Grado promedio de escolaridadFC1

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Promedio de años estudiados

Detalles y Comentarios del Indicador:El grado promedio de escolaridad nos permite conocer el nivel de educación de una población determinada.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebCenso de Población y Vivienda 2010. INEGI10 años


Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X )4 744 personas a nivel estatal

x

Fuente:


Directorio


Otro: SEDETUR


Formación y Certificación2 Recursos humanos calificados para atender el sector turismoFC2

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Número de personas que han recibido capacitación en el sector turístico


Las necesidades de recursos humanos es amplia en el sector turístico y demanda gente capacitada que sea capaz de cubrir las necesidades de este sector, desde los servicios de alojamiento, alimentación y recreación. Durante el primer semestre de 2013 la Secretaría de Turismo ha impartido un total de 97 cursos entre los que destacan: Geografía Turística, Formación de Equipos de Calidad Turística, Asistencia efectiva para el cliente, 5´s de la calidad, turismo sustentable, cortesía telefónica, cultura turística para personal de contacto, beneficiando a 4 mil 744 persona en los municipios Othón P. Blanco, Bacalar, Felipe Carrillo Puerto, Solidaridad, Tulum, Cozumel, Benito Juárez e Isla Mujeres, acciones con las que se está dando cumplimiento al eje Quintana Roo Competitivo plasmado en el Plan de Desarrollo Turístico 2011-2016


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebUnidad del Vocero. Boletín emitido por la Secretaría de Turismo. Versión electrónica disponible en: http://vocero.qroo.gob.mx/uv/index.php?option=com_content&view=article&id=12388:quintana-roo-mas-competitivo-a-traves-de-la-capacitacion-turistica-sedetur&catid=49:noticias-del-dia&Itemid=123Permanentemente


Factor:Indicador:





Directorio


Otro:


Formación y Certificación3 Porcentaje de personal del destino con educación turísticaFC3

Valor Observado:







Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( x ) 24

x


Directorio




Formación y Certificación4 Planes de capacitación turísticaFC4

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Cursos de capacitación a los prestadores de servicios turísticos del Estado

Detalles y Comentarios del Indicador:Actualización a los prestadores de servicios para mejorar sus habilidades en el sector turismo


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Turismo (SEDETUR) del gobierno del estado de Quintana Roo. Permanentemente


Factor:

Indicador:





Directorio


Otro:


Formación y Certificación

5 Percepción sobre la calidad en los planes de capacitación turística a través de una revisión general de su contenido

FC5

Valor Observado:







Factor:

Indicador:




xx

Fuente:


Directorio


Otro: Secretaría de Turismo



6 Participación de establecimientos de alimentos y bebidas en el Programa distintivo H

FC6

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Número de establecimientos de alimentos y bebidas con el reconocimiento del Programa Distintivo H


El Distintivo "H", es un reconocimiento que otorgan la Secretaría de Turismo y la Secretaría de Salud, a aquellos establecimientos fijos de alimentos y bebidas: (restaurantes en general, restaurantes de hoteles, cafeterías, fondas etc.), por cumplir con los estándares de higiene que marca la Norma Mexicana NMX-F605 NORMEX 2004. Para la Riviera Maya se tomaron en cuenta los municipios de Solidaridad y Puerto Morelos y la Cd de Playa del Carmen.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaria de Turismo. Establecimientos con Distintivo H en Quintana Roo. Versión electrónica disponible en: http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/1305/1/images/QUINTANAROO(6).pdfAnual


Factor:Indicador:




x


Directorio




Formación y Certificación7 Porcentaje de empresas con distintivo MFC7

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Los distintivos son reconocimientos otorgados por el Programa Moderniza.


El Distintivo tiene una vigencia de un año a partir de la fecha en que la SECTUR Federal lo expide y ostenta un número de folio el cual es único y permanente; Al finalizar esta vigencia las empresas que deciden renovar conservan su registro cambiando únicamente la nueva fecha de vigencia.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación MunicipalInformación de la WebSecretaría de Turismo (SEDETUR) del gobierno del estado de Quintana Roo.Permanentemente


Factor:Indicador:




x


Directorio




Formación y Certificación8 Número de guías de turistas certificados FC8

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Guías acreditados por la Secretaría de Turismo.

Detalles y Comentarios del Indicador:La finalidad sea la formación, actualización y mejoramiento del recurso humano, logrando con ello, prestadores de servicios turísticos, con el nivel de competencia laboral que el sector requiere


Observación directaRegistros AdministrativosInformación FederalInformación de la WebSecretaría de Turismo (SEDETUR) del gobierno del estado de Quintana Roo.Permanentemente


Factor:

Indicador:




xx

Fuente:


Directorio


Otro: Centro de Estudios Superiores en Turismo



9 Cuenta con un sistema de información que evalúe la satisfacción de los visitantes

FC9

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? uenta con estudio de perfil y grado de satisfacción del turista nacional y extranjero.


A través del CESTUR , que es un centro de conocimiento e información estratégica, orientado a mejorar la competitividad del sector turístico a través de la realización de estudios, investigaciones, y publicaciones; fomento a la investigación académica; difusión de información estratégica y transferencia de recursos técnicos y de tecnología que mejoren la gestión turística, el proceso de toma de decisiones y se conviertan en política turística.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Web http://cestur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/calidadycompetitividad/reportesdetallados/playas/CANCUN.pdf consultado el 15 de septiembre de 2013Permanente


Factor:

Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) 8.7 (2010)

x

Fuente:


Directorio


Otro: Centro de Estudios Superiores en Turismo



10 Indicadores de calidad de las evaluaciones de la satisfacción de los visitantes FC10

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Nivel de Satisfacción de los Visitantes al dejar el Destino


Ficha ténica del Estudio: Cobertura geográfica: Riviera Maya. Público objetivo: Turistas y mayores de 18 años de edad que hayan tenido contacto con los servicios del destino (al menos deben haber estado 1 noche en el lugar). Método de evaluación: Encuesta personal (cara a cara). Muestreo: Muestreo probabilístico sistemático en puntos de afluencia y al menos un punto de salida. Tamaño de la muestra: En total se realizaron 400 evaluaciones. Error muestral: nivel de confianza del 95% y un error del 5% respecto a la variable de satisfacción. Período de campo: El trabajo de campo se realizó del 12 de octubre al 31 de diciembre de 2010.



CESTUR. Perfil y grado de satisfacción del turista 2010. Versión electrónica disponible en: http://cestur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/calidadycompetitividad/reportesdetallados/playas/RIVIERA_MAYA.pdfPermanente


Factor:Indicador:



Cualitativo ( x ) Cuantitativo ( X ) Si

xFuente:


Directorio


Otro: SCT


Accesibilidad e Infraestructura1 Conectividad aéreaAI1

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Número de vuelos nacionales e internacionales por aeropuerto.


El incremento paulatino de apertura de vuelos provenientes de Europa hacia la Riviera Maya, es una de las mejores campañas para promocionar este destino, así lo percibe Manuel Díaz Cebrián, director del Consejo de Promoción Turística de México (CTPM) en el Reino Unido.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webhttp://www.arecoa.com/protagonistas/2012/07/17/%E2%80%9Cla-Permanentemete


Factor:Indicador:





Directorio


Otro:


Accesibilidad e Infraestructura2 Existencia de servicios de apoyo al turistaAI2

Valor Observado:







Factor:Indicador:





Directorio


Otro:


Accesibilidad e Infraestructura3 Calidad y suficiencia en la infraestructura terrestre y aérea del destinoAI3

Valor Observado:







Factor:Indicador:





Directorio


Otro:


Accesibilidad e Infraestructura4 Calidad en el transporte local del destinoAI4

Valor Observado:







Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) señalado abajo

x


Directorio




Accesibilidad e Infraestructura5 Tarifas hotelerasAI5

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Costo promedio por habitación por noche


5 Estrellas: $5,114

4 Estrellas: $2,919


Observación directaRegistros AdministrativosInformación MunicipalInformación de la Webwww.despegar.com.mxPermanentente


Factor:Indicador:




x


Directorio


Otro:


Accesibilidad e Infraestructura6 Reglamento de imagen urbana vigenteAI6

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Se señala si existe un reglamento de este tipo en el destino turístico


Se requiere regular la impresión visual que producen las características físicas, arquitectónicas, urbanísticas, del medio ambiente y socio‐ económicas, así como darle el manejo adecuado logrando un conjunto visual agradable y armonioso.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación MunicipalInformación de la Web• Página web del Ayuntamiento de SolidaridadPermanentemente


Factor:

Indicador:





Directorio


Otro:


Accesibilidad e Infraestructura

7Grado de avance o de aplicación de los planes de desarrollo urbano decretados

AI7

Valor Observado:







Factor:Indicador:




x


Directorio




Accesibilidad e Infraestructura8 Acceso a servicios básicos AI8

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Porcentaje de viviendas con acceso a los servicios de agua entubada, energía eléctrica y drenaje.


Acceso a servicios públicos (%)Playa del Carmen: 93.08

Tulum: 85.62

Puerto Morelos: 90.16

Akumal: 94.59

Coba: 51.62

Punta Allen: 84.55


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebCenso de población y vivienda del año 2010 del INEGI10 años


Factor:Indicador:





Directorio


Otro:


Accesibilidad e Infraestructura9 Flujo de Personas y Medios de Transporte AI9

Valor Observado:







Factor:Indicador:



Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Descrito abajo

xFuente:


Directorio


Otro: SEDESOL


Seguridad Patrimonial y Física1 Percepción del nivel de inseguridadSP1

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Percepción de la población acerca de la seguridad


Los habitantes de Playa del Carmen perciben que hay una mayor inseguridad en su estado, Quintana Roo, muy cercano al porcentaje de personas que perciben inseguridad en la ciudad. Como se va reduciendo la dimensión espacial las personas perciben menor inseguridad, en este caso tan solo cerca del 35% de los encuentados perciben inseguridad en su colonia es decir, que ellos determinan que se percibe una mayor seguridad en la colonia en la que habitan, que en su ciudad o en su estado. La gente percibe mayor inseguridad cuando se encuentran en la calle o en el transporte público, en su casa y en el trabajo es donde perciben la menor inseguridad.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebDiagnóstico de la Seguridad y los Espacios Públicos en Playa del Carmen, 2007Quinquenal


Factor:Indicador:




TDM: Total de delitos menores; PT: Población total por municipioFormula: TDM/PTx100

x

x

Fuente:


Directorio

Instituto Nacional de Estadística y Geografía (2010). «Principales resultados por localidad 2010 (ITER)


Registros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebObservatorio de Violencia Social y de Género de Benito Juárez, Q. Roo (2009). Diagnóstico de la Violencia en los municipios de Benito Juárez, Felipe Carrillo Puerto, Solidaridad y Othón P. Blanco, Quintana Roo. Universidad del Caribe.


Observación directa

Este indicador solo se pudo obtener el dato para el municipio de Solidaridad, cuya cabecera municipal es la ciudad de Playa del Carmen.

Valor Observado:


Los delitos menores son delitos que pueden ser castigados con hasta un año en prisión. Las multas, la libertad probatoria o el servicio comunitario pueden ser también parte del castigo. Se incluye los delitos de ebriedad, riña, violencia intrafamiliar, toxicomanía,vagancia y pandillerismo.



Seguridad Patrimonial y Física2 Porcentaje de delitos menores en relación a la poblaciónSP2

permanente

Validación con:

INEGIAnuario Estadístico Otro: Observatorio de Violencia Social y de Género de Benito Juárez, Q. Roo

Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X )5.9 Policias por cada 1000 hab


Directorio


Otro:


Seguridad Patrimonial y Física3 Número de policías en relación a la poblaciónSP3

Valor Observado:


Detalles y Comentarios del Indicador: 5.9 Policias por cada 1000 habitantes


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Seguridad Pública del Estado de Quintana RooPermanentemente


Factor:Indicador:




x


Directorio




Seguridad Patrimonial y Física4 Incidencia delictivaSP4

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Número de delitos reportados anualmente por sexo por cada 10,000 habitantes.

Detalles y Comentarios del Indicador: Incidencia delictiva por cada 10,000 habitantes (%) 19.2% en la ciudad


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebCenso de población y vivienda 2010. INEGI10 años


Factor:Indicador:




x


Directorio


Otro: PGJ


Seguridad Patrimonial y Física5 Delitos a mano armadaSP5

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Número de delitos a mano armada reportados anualmente por sexo por cada 10,000 habitantes

Detalles y Comentarios del Indicador: Delitos a mano armada 10,000 habitantes (%): 0.021%




Factor:Indicador:




x


Directorio


Otro: PGJ


Seguridad Patrimonial y Física6 Homicidios dolososSP6

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Número de homicidios dolosos reportados anualmente por sexo por cada 10,000 habitantes.

Detalles y Comentarios del Indicador: Homicidio por cada 10,000 habitantes (%): Playa del Carmen y Tulúm 0.06%




Factor:Indicador:




x


Directorio


Otro: PGJ


Seguridad Patrimonial y Física7 Delitos a las instituciones de banca y créditoSP7

Valor Observado:


Número de delitos a instituciones de banca y crédito reportados anualmente por sexo por cada 10,000 habitantes.

Detalles y Comentarios del Indicador:Delitos a bancos 10,000 habitantes (%): Ciudad de Playa del Carmen y Tulúm 0.18%




Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) S/D

x


Directorio


Otro: PGJ


Seguridad Patrimonial y Física8 Delitos contra la saludSP8

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Número de delitos contra la salud instituciones de banca y crédito reportados anualmente por sexo por cada 10,000 habitantes.

Detalles y Comentarios del Indicador: No existe datos para este indicador




Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) 75%

xx


Directorio


Otro: PGJ


Seguridad Patrimonial y Física9 Delitos no denunciadosSP9

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Proporción de personas que al sufrir un delito realmente no denuncian por municipio. Municipio de Solidaridad.


En la incidencia delictiva, factores como la disponibilidad, accesibilidad y cantidad de Ministerios Públicos, así como la facilidad de canales y cultura de denuncia, son valiosos elementos para explicar y cuantificar el delito. Las encuestas de victimización realizadas por el OVSGBJ en los principales municipios del estado exhibieron la cifra negra, es decir, la proporción de personas que al sufrir un delito realmente no denuncian.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebEncuesta de percepción sobre seguridad y desarrollo, 2008. OVSGBJpermanente


Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) 25%


Directorio


Otro:


Seguridad Patrimonial y Física10 Denuncias del fuero comúnSP10

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Proporción de personas que al sufrir un delito realmente denuncian por municipio. Municipio de Solidaridad.



Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebEncuesta de percepción sobre seguridad y desarrollo, 2008. OVSGBJsemanal, mensual, trimestral, anual, permanente


Factor:

Indicador:




xFuente:


Directorio


Otro:



11 Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación en hoteles SP11

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Plantas de tratamiento de aguas residuales en operación en hoteles de la riviera Maya


Calica S.A de C.V. /Grupo Cyrsa S.A de C.V. , Hotel Flamenco, Barceló Riviera Maya, Barceló Palladium Kantená, Desarrollo Puerto Aventuras, Hotel Mandarin Horiental, Hotel Barceló Riviera Maya, Hotel Palladium Kantená, Desarrollo Residencial Puerto Aventuras.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webhttp://www.impulsorahidraulica.com.mx/flash/principalesPlantas.pdfPermanente


Factor:Indicador:




Fuente:


Directorio


Otro:


Seguridad Patrimonial y Física12 Número de hoteles que cuentan con sistema de captación de agua pluvial SP12

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Número de hoteles que cuentan con sistema de captación de agua pluvial

Detalles y Comentarios del Indicador: Hacienda Tres Ríos



http://www.liderazgoonline.mx/2009/09/tres-rios-lider-en-turismo-de-lujo-y-respeto-del-medio-ambiente/?print=1 Consultado el 5 de octubre de 2013

Permanentemente


Factor:

Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) No existe el dato

xFuente:


Directorio


Otro:



13Porcentaje de cobertura del sistema de recolección de RSU (Residuos Sólidos Urbanos)

SP13

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Porcentaje de cobertura en la recoja de basura en la ciudad de Playa del Carmen y Tulúm


No existe el dato, sin embargo al terminar la administración municipal en Playa del Carmanen septiembre de 2013, un grupo de ciudadanos se manifestaron ante el palacio municipal por el mal servicio de recolección de basura, afirman que en muchas colonias no pasa el camión recolector hasta pasado un mes. Para Tulúm se tiene el mismo problema de basura, sin embargo el alcalde afirma que en parte se debe a las fuertes lluvias que no se ha podido cubrir en su totalidad la recoja de basura.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webhttp://noticaribe.com.mx/2013/09/29/acuden-ciudadanos-de-playa-a-tirar-Anual


Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) No existe

x

Fuente:


Directorio



Seguridad Patrimonial y Física14 Volumen reciclado de desechos SP14

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Volumen diario de residuos sólidos reciclados en Toneladas

Detalles y Comentarios del Indicador:No existen datos oficiales al respecto. El sector informal se encarga de realizar esta actividad



Indicadores de desarrollo Humano. Playa del Carmen, Quintana Roo. Reporte 2005Indefinido

Validación con:INEGIAnuario Estadístico Otro: http://books.google.com.mx/books?id=PJ4g7_QcWhcC&pg=PA73&lpg=PA73&dq=reciclado+de+desechos+urbano+en+playa+del+carmen&source=bl&ots=8qhtAo3mV_&sig=owNfENOZW37nnqSKxvX73ND9uCo&hl=es&sa=X&ei=OOtnUr6aI_O42gXz_YBA&ved=0CDgQ6AEwAQ#v=onepage&q=reciclado%20de%20desechos%20urbano%20en%20playa%20del%20carmen&f=false

Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) No

x

Fuente:


Directorio


Otro:


Seguridad Patrimonial y Física15 Programas para el manejo de residuos peligrosos SP15

Valor Observado:



La SEMARNAT pone a disposición en su página web los planes de manejo, regitro por tipo de plan y entidad deferativa. El municipio de Tulúm y Solidaridad no aparecen en el inventario de Programas de Manejo de Residuos Peligrosos.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webhttp://www.semarnat.gob.mx/temas/gestionambiental/materialesactividades/Paginas/ResPel.aspx Consultado el 2 de octubre de 2013Permanente


Factor:Indicador:




xx


Directorio




Seguridad Patrimonial y Física16 Centros de cuidados de la Salud (Hospitales, clínicas) SP16

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Numero de centros de salud en Riviera Maya

Detalles y Comentarios del Indicador:Centro de Salud Ubano 4, Hospital General 1, Rurales 4, Uneme nueva vida 2, ISSSTE 1, IMSS 1


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webhttp://www.salud.qroo.gob.mx/portal/ Consultado el 3 de octubre de 2013Sexenal


Factor:Indicador:




Definitivamente Sí: 83%,

Probablemente sí: 12%, Quizá sí, quizá no:

3%, Probablemente

no: 1%, Definitivament

e no: 1%

xx

Fuente:


Directorio


Otro: Centro de Estudios Superiores de Turismo


Promoción y Comercialización1 Porcentaje de visitantes y turistas que regresanPC1

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Proporcion de visitantes y turistas que regresan al destino





CESTUR. Perfil y grado de satisfacción del turista 2010. Versión electrónica disponible en: http://cestur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/calidadycompetitividad/reportesdetallados/playas/RIVIERA_MAYA.pdfsemanal, mensual, trimestral, anual, permanente


Factor:Indicador:




Definitivamente Sí: 83%,

Probablemente sí: 12%, Quizá sí, quizá no:

3%, Probablemente

no: 1%, Definitivament

e no: 1%

xx

Fuente:


Directorio


Otro: Centro de Estudios Superiores de Turismo


Promoción y Comercialización2 Porcentaje de visitantes que recomiendan el destinoPC2

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Proporcion de visitantes y turistas que regresan al destino




Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebCESTUR. Perfil y grado de satisfacción del turista 2010. Versión electrónica disponible en: http://cestur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/calidadycompetitividad/reportesdetallados/playas/RIVIERA_MAYA.pdfPermanente


Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( x )

x


Directorio


Otro:


Promoción y Comercialización3 Diversificación en segmento de poblaciónPC3

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Porcentaje de diversificación de población





Factor:Indicador:




x


Directorio




Promoción y Comercialización4 Diversificación en segmento mercadoPC4

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Porcentaje de diversificación de mercado.


Familia 1%Compras 1%Vida Nocturna 1%Fiesta y Evento Especiales 1% Romance 1%Mundo Maya 1%Golf 4%Actividades Acuáticas 3% Ecología/Aventura 29.5%SPA 15.20%Gastronomía 39%


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebPagina web oficial de la Riviera Maya http://www.rivieramaya.comPemanentemente


Factor:

Indicador:




x


Directorio





5Existencia de Oficinas de Convenciones y Visitantes (OCV´s) u organismos similares

PC5

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Numero de OCV´s

Detalles y Comentarios del Indicador: 1 OCV's


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Turismo Federal (SECTURSexenal


Factor:

Indicador:



Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Descrito abajo

xx

Fuente:


Directorio


Otro: SECTUR-CESTUR



6Grado de participación de los Destination Management Companies (DMC’s) (Gestión local).

PC6

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Grado en que su participación influye en la promoción del destino


De acuerdo al Estudio Estratégico sobre las DMC´s en México (SECTUR-CESTUR) del 2006. Los nichos de mercado de mayor demanda para las DMC en l Turismo Especializado, son: Turismo cultural 14%; Ecoturismo 14%; Sol y Playa 14%. Los nichos de mercado de mayor demanda para las DMC en Turismo de Negocios son: Convenciones 28% y Viajes de Incentivos 27%. El 82% crea su propio producto y el 59% de las DMC lo venden directo al usuario. Los destinos más vendidos por las DMC de turismo especializado son: Cancún-Riviera Maya, Puerto Vallarta y Distrito Federal debido a que cuentan con: Infraestructura, Diversidad de atracciones y Accesibilidad. Los destinos más vendidos por las DMC de turismo de negocios son: DF, Cancún-Riviera Maya y Monterrey debido a que cuentan con: Infraestructura, Diversidad de Atracciones, Promoción y existe concentración de empresas.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebEstudio Estratégico sobre las DMC´s en México. SECTUR-CESTUR. 2006. Versión eletrónica disponible en: http://cestur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/calidadycompetitividad/ESTUDIO_DMC.pdfPermanente


Factor:Indicador:




x


Directorio




Promoción y Comercialización7 Diversificación en segmento de mercado geográficoPC7

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Número de visitantes por país


Estados unidos 532,871 México 209,701 Canadá 419,046 Brasil 2,259 Gran Bretaña 7,966 Argentina 42,460 Rusia 8,490 Francia 35,112 España 61,361 Alemania 58,863 Italia 31,036 Suiza 5,003 Chile 12,713 Belgica 7,989 Holanda 17,669


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebAsociación de Hoteles de Riviera MayaPermanentemente


Factor:Indicador:



Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( )Nacional e

Internacional

Fuente:


Directorio


Otro:


Promoción y Comercialización8 Alcance de las campañas y medios de promoción.PC8

Valor Observado:



Las campañas y los medios de promoción en el destino se dan de manera electrónica a través de las páginas de promoción a nivel Federal, Estatal y Local, de manera impresa en revistas y tripticos, participación en ferias turísticas; todas estas cuentan con información del destino, sus principales atractivos y los servicios con los que cuenta, se presenta en varios idiomas, siendo los principales el español y el inglés. El destino cuenta con un lema y logo que permite identificar a la marca.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Turismo del Estado de Quintana Roo. http://sedetur.qroo.gob.mx/


Factor:Indicador:



Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) No aplica

xx


Directorio


Otro: Gobierno Federal: http://www.visitmexico.com/es/patrimonio-mexicano


Promoción y Comercialización9 Uso de la marca de pueblo mágico o ciudad patrimonio.PC9

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Uso de la marca pueblo mágico o ciudad patrimonio en su promoción y difusión


El programa Pueblo Mágico es desarrollado por la SECTUR en colaboración con diversas instancias gubernamentales, se describen como una localidad que tiene atributos simbólicos, leyendas, historia, hechos trascendentes, cotidianidad, y que significan hoy día una gran oportunidad para el aprovechamiento turístico. La Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO por sus siglas en inglés) ha otorgado aproximadamente a 204 ciudades alrededor del mundo el título de Patrimonio Cultural de la Humanidad. Actualmente, México tiene el orgullo de ostentar 10 de sus urbes con dicha distinción en la categoría de bienes culturales, debido a su valor histórico, arquitectónico y urbanístico; aportan un testimonio cultural único, representan un ejemplo arquitectónico sobresaliente o expresan una autenticidad cultural o histórica.



Permanente


Factor:Indicador:




x

Fuente:


Directorio


Otro: Gobierno de Estado


Promoción y Comercialización10 Existencia de agencias de viajes mayoristas que promocionen el destino.PC10

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Numero de agencias de viajes

Detalles y Comentarios del Indicador: 32 agencia de carácter mayoritaria


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Turismo del Estado de Quintana Roo. http://sedetur.qroo.gob.mx/Anual


Factor:Indicador:




x


Directorio


Otro: SEDETUR


Gestión del Destino1 Cuenta con Dirección de TurismoGD1

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Dirección encargada de impulsar el turismo en el municipio.



Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebH. Ayuntamiento de Solidaridad y Tulúmpermanentemente


Factor:

Indicador:





Directorio


Otro:



2 Existencia de coordinación entre los tres niveles de gobierno, la sociedad civil y los empresarios

GD2

Valor Observado:







Factor:Indicador:




x


Directorio


Otro:


Gestión del Destino3 Marco regulatorio estatal (ordenamiento ecológico territorial decretado)GD3

Valor Observado:


Instrumento de la política ambiental que se concibe como un proceso de planeación cuyo objetivo es encontrar un patrón de ocupación del territorio que maximice el consenso y minimice el conflicto entre los diferentes sectores sociales y las autoridades en una región. Durante este proceso se generan, instrumentan, evalúan y, en su caso, modifican las políticas ambientales con las que se busca alcanzar un mejor balance entre las actividades productivas y la protección de los recursos naturales a través de la vinculación entre los tres órdenes de gobierno, la participación activa de la sociedad y la transparencia en la gestión ambiental.





Factor:

Indicador:





Directorio


Otro:



4Marco regulatorio municipal alineado a la Nueva Política Nacional Turística y a la Ley General de Turismo

GD4

Valor Observado:







Factor:Indicador:





Directorio


Otro:


Gestión del Destino5 Programas y diagnósticos en materia turísticaGD5

Valor Observado:







Factor:Indicador:





Directorio


Otro:


Gestión del Destino6 Coordinación con organismos turísticos regionalesGD6

Valor Observado:







Factor:Indicador:






Otro:


Gestión del Destino7 Coordinación Institucional GD7

Valor Observado:







Factor:Indicador:





Directorio


Otro:


Gestión del Destino8 Normatividad MunicipalGD8

Valor Observado:







Factor:Indicador:





Directorio


Otro:


Gestión del Destino9 Comités de turismo sustentable GD9

Valor Observado:







Factor:Indicador:





Directorio


Otro:


Gestión del Destino10 Percepción sobre el comercio ambulante GD10

Valor Observado:







Factor:Indicador:





Directorio


Otro:


Gestión del Destino11 Involucramiento de los empresarios y la sociedad civil GD11

Valor Observado:







Factor:Indicador:





Directorio


Otro:


Gestión del Destino12 Participación de la sociedad en los eventos turísticos GD12

Valor Observado:







Factor:Indicador:





Directorio


Otro:


Gestión del Destino13 Sistema de Información Estadística del Turismo GD13

Valor Observado:







Factor:Indicador:



Cualitativo ( x ) Cuantitativo ( )

x


Directorio


Otro:


Gestión del Destino14 Nivel de Desarrollo turístico GD14

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Equipamiento del destino y mercados existentes para vender la oferta existente en el destino





Factor:Indicador:





Directorio


Otro:


Gestión del Destino15 Presupuesto gubernamental destinado al turismo – estatal y municipal GD15

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Presupuesto destinado al destino turístico





Factor:Indicador:




x


Directorio


Otro: SEDETUR


TICs e Información al turista1 Portal de internet del destinoTI1

Valor Observado:


Portal de Internet turístico que ofrece al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados al tema turístico en Cancún. Incluye: enlaces, buscadores, foros, documentos, aplicaciones, etc. Principalmente un portal en Internet está dirigido a resolver necesidades de información específica para los turistas.

Detalles y Comentarios del Indicador:Portal que da a conocer el destino turístico como una opción atractiva al turista

www.rivieramaya.com



Permanentemente


Factor:Indicador:




x


Directorio


Otro: SEDETUR


TICs e Información al turista2 Información actualizada en el portal de internet del destinoTI2

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Información del acontecer turístico y atractivos


www.rivieramaya.com



Permanentemente


Factor:Indicador:




x


Directorio




TICs e Información al turista3 Acceso a internet en sitios públicosTI3

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Puntos de acceso gratuito a internet en el destino

Detalles y Comentarios del Indicador:Gobierno Municipal pone en marcha servicio de internet gratuito en los parques


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebH. Ayuntamiento de Solidaridad y TulúmPermanentemente


Factor:

Indicador:



Cualitativo ( x ) Cuantitativo ( ) No

x


Directorio


Otro: SEDETUR


TICs e Información al turista

4Aplicaciones turísticas para móviles - Guías comerciales, teléfonos de interés

TI4

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Aplicaciones donde se encontrará información de interés para el turista a cerca de hoteles, restaurantes, bares, deportes y tours, servicios, etc

Detalles y Comentarios del Indicador:Información a la mano desde un teléfono celular que facilita la estancia del turista en el destino


Observación directaRegistros AdministrativosInformación MunicipalInformación de la Webwww.rivieramaya.comPermanentemente


Factor:Indicador:



Cualitativo ( x ) Cuantitativo ( )

x


Directorio


Otro: SEDETUR


TICs e Información al turista5 Indicadores de localización del destinoTI5

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Numero de visitas al portal del destino






Factor:Indicador:




x


Directorio


Otro: SEDETUR


TICs e Información al turista6 Hits de visitas al portal del destino TI6

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Vistas al portal destino

Detalles y Comentarios del Indicador:Permite dar un panorama de la promoción turística que se está haciendo hacia el exterior del destino.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webwww.rivieramaya.com


Factor:Indicador:




x


Directorio


Otro: SEDETUR


TICs e Información al turista7 Líneas telefónicasTI7

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Líneas telefónicas disponibles al turista



Observación directaRegistros AdministrativosInformación CiudadInformación de la Webwww.rivieramaya.comPermanentemente


Factor:Indicador:




x


Directorio


Otro: SEDETUR


TICs e Información al turista8 Teléfonos móvilesTI8

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Líneas de telefonía móvil de atención turística



Observación directaRegistros AdministrativosInformación CiudadInformación de la Webwww.rivieramaya.comsemanal, mensual, trimestral, anual, permanente


Factor:Indicador:




x


Directorio


Otro: Gobierno Estatal


TICs e Información al turista9 Exportaciones de alta tecnología e índice tecnológico TI9

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Existencia de productos de las industrias aeroespacial, informática, farmacéutica, de instrumentos científicos y de maquinaria eléctrica






Factor:Indicador:




x


Directorio


Otro:


TICs e Información al turista10 Existencias de puntos de información turísticaTI10

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Módulos de información turística del destino

Detalles y Comentarios del Indicador: Modulos de información y orientación turística


Observación directaRegistros AdministrativosInformación CiudadInformación de la WebH. Ayuntamiento de Solidaridad y Tulúmsemanal, mensual, trimestral, anual, permanente


Factor:Indicador:




x


Directorio


Otro:


TICs e Información al turista11 Sistema de Información Estadística del Turismo TI11

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Estadísticas en el rubro turístico en el portal turístico



Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webwww.rivieramaya.comsemanal, mensual, trimestral, anual, permanente


AGENDA DE COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS DE MÉXICO

Proyectos de Inversión con priorización Destino Riviera Maya


PORTAFOLIO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN EN EL DESTINO TURÍSTICO, RIVIERA MAYA

PORTAFOLIO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN, DESTINO RIVIERA MAYA

PROYECTO DESCRIPCIÓN LOCALIZACIÓN PRODUCTO MERCADO FACTIBILIDAD PROBLEMAS A RESOLVER

ACCIONES A REALIZAR

METAS AGENTES INVOLUCRADO

S

MONTO DE LA INVERSIÓN

(Pesos M/N)

PROYECTOS ESTRATÉGICOS

Aeropuerto Internacional de la Riviera Maya.

Construcción de un aeropuerto internacional

Tulum

Cconstrucción y operación del Aeropuerto Internacional de la Riviera Maya

Local, nacional y extranjero.

Alto

Potenciar el turismo no sólo en Quintana Roo, sino en todo el país.

Construcción y operación de un aeropuerto internacional.

Mejorar la Conectividad Diversificar la oferta de servicios aeroportunuarios en la región turística de fuerte crecimiento

Gobierno Federal e Iniciativa Privada

3 millones 312 mil pesos

Centro Convenciones de la Riviera Maya

Construcción del Centro de Convenciones de la Riviera Maya

Playa del Carmen


Local, nacional y extranjero

Alto

Proveer de un espacio adecuado y a la altura de convenciones de talla internacional


Generar una nueva oferta turística de alta calidad con eventos en todos los ámbitos.

Gobierno Federa y Estatal

250 millones de pesos

http://es.wikipedia.org/wiki/Aeropuerto_internacional

http://es.wikipedia.org/wiki/Aeropuerto_internacional

PROYECTOS EN FASES DE DESARROLLO

Observatorio Turístico

(Centro de Innovación y Desarrollo del

Turismo)

Como un primer estudio de análisis turístico del Centro de Innovación y Desarrollo del Turismo se pretende

construir el Observatorio Turístico del Estado de Quintana Roo, el cual

integrará información para el análisis, técnico, intersectorial e

interdisciplinario bajo el cual un grupo de personas y/o entidades se

agruparán y organizarán con el propósito de vigilar, medir y verificar la evolución del sector turismo en el

Estado de Quintana Roo

Estatal

Observatorio Turístico del Estado de

Quintana Roo

Local y Estatal

Alta

Ayudar en la toma de decisiones en materia turística

Análisis intersectorial de la actividad turística

Creación de un sistema de indicadores turísticos

Generar conocimiento pertinente para la toma de decisiones en los ámbitos público, privado y social del turismo, que permitan avanzar hacia un desarrollo sustentable.

Facilitar la toma de decisiones y, generar el diseño de la propia política de desarrollo del sector turismo

Gobierno Federal y Estatal,


6 millones de pesos

Centro de Innovación y Desarrollo Turístico Sustentable

Construcción del CIDETUR a partir de diferentes actores involucrados con el quehacer turístico.

Playa del Carmen


Alta

Falta de integración de información en un solo sistema en el cual se tuviera acceso con facilidad

Desarrollo de tecnología especializada turística con prototipos, patentes y modelos de utilidad aplicado a procesos, productos y servicios.

Utilización creciente de la Innovación, Ciencia y la Tecnología en el

Gobierno Federal, Estatal y local.

Universidades


turismo.

Áreas Naturales Protegidas

Consolidarlas como atractivos turísticos.

Riviera Maya

Se realiza el programa integral de acciones de infraestructura turística y desarrollo de producto en área naturales protegidas


Alto

Atraer más al turismo, para mejorar la calidad de vida de la población de las localidades y así obtener mayores ingresos.

Articular Áreas Naturales Protegidas del destino

Derrama económica, la mejora de condiciones de vida y sobre todo la conservación de los ecosistemas

GOBIERNO FEDERAL CONANP


Mejoramiento Integral de Imagen Urbana de Playa del Carmen

Realización de obras de infraestructura y equipamiento urbano.

Playa del Carmen

Imagen Urbana de 1,100mts

Sobre la 10ª Avenida


Alto

Beneficios de impacto social y al sector turístico.

Mejora integral de la imagen Urbana

con revalorización del

corredor comercial de la 10ª Avenida

Renovar infraestructura urbana que impactara a una imagen innovadora del destino

Competitividad para el destino

Gobierno Estatal y local


Mejoramiento Integral de Imagen Urbana de Tulum

Realización de obras de mejora urbana para incrementar la calidad del destino.

Tulum

Ciclo pista de acceso a la zona arqueológica en el camino costero del parque nacional Tulum


Alto

Accesibilidad de bajo impacto y beneficia un segmento de turismo

Construir una ciclo pista.

Renovar infraestructura urbana que impactara a una imagen innovadora

del destino

Autoridades locales, sector privado.


Competitividad para el destino

Aeropista de Playa del Carmen

Infraestructura para el Desarrollo Aeroportuaria

Riviera Maya

Se tiene contemplado construir una pista de 1500 metros de longitud.


Alto

Beneficios de impacto social y al sector turístico.

Construcción y operación de Aeropista

Tener una mejor ubicación que asegure a la población y turistas. Mejorar la afluencia de los turistas. Mejorar la imagen del destino con una nueva aeropista.

GOBIERNO FEDERAL IPAE


Centro Integral de la Primera Instancia (CIPI) en la localidad de Tulum, Municipio de Tulúm

Construcción del Centro Integral de la Primera Instancia (CIPI)

Tulum

proyecto, diseñado para dar atención de calidad a la primera infancia


Alto

Cubrir las necesidades del tiempo actual para ofrecer educación de calidad y a la vanguardia.

Construcción del Centro Integral de la Primera Instancia (CIPI)

Brindar integralmente los servicios de cuidados a niños mediante alimentación y educación

Gobierno Estatal


Desarrollo Integral del Corredor Riviera Maya

Planeación oportuna del desarrollo turístico e integral de las poblaciones, con el fin de prevenir la degradación del medio ambiente.

Akumal

Chemuyil

Plan parcial de desarrollo urbano.

Local Alto

Consolidar e integrar el corredor turístico regional.

Elaborar plan

Contar con una planeación estratégica e integral con la

Gobierno Estatal y Municipal

8 millones de pesos

participación de las poblaciones de la región.

Generar alianzas estratégicas a escalas regional, nacional e internacional.

Construcción Carretera Solidaridad - Lázaro Cárdenas. Playa del Carmen - El Tintal

Infraestructura para el Desarrollo, Carreteras para el Turismo

Playa del Carmen

Realización de la carretera para una mejor imagen urbana


Medio


Construcción de la Carretera Solidaridad - Lázaro Cárdenas. Playa del Carmen

Acortar la distancia de Playa del Carmen-Mérida Aumentar la afluencia turística nacional

Iniciativa privada bajo supervisión de la SCT


Libramiento de la Ciudad de Tulum.

Infraestructura para el Desarrollo, Programa de Movilización Turística

Tulum

Este libramiento se considera importante para ser realizado, ya que rodea prácticamente la zona urbana decretada en el Programa Director de Desarrollo Urbano.


Medio


Realización del libramiento de la Ciudad de Tulum

Facilitar el recorrido por la carretera federal 307

Gobierno Estatal y Gobierno Federal


Proyecto El Ximba

Mega desarrollo Mayakoba. Albergará hasta 17,000 viviendas de los segmentos plurifamiliar y residencial, campo de golf, centros comerciales, oficinas y demás servicios urbanos.

Playa del Carmen Viviendas

viviendas de los segmentos plurifamiliar y residencial, campo de golf, centros comerciales, oficinas y demás servicios urbanos

Alto Complementar la oferta de vivienda

Plan Rector

Incrementar las opciones de desarrollo de viviendas residencial y plurifamiliar

Privada 13 mil 250 millones de pesos

Complejo Residencial Turístico Aldea Zamá

Megaproyecto residencial turístico

Tulum

Construcción y equipamiento con zonas recreacionales y educaciones para viviendas y negocios


Alto

Proveer una nueva modalidad de vivienda donde los propietarios pueden crear y desarrollar su propio espacio de vida y de negocio.

Construcción de Lotes Unifamiliares, Lotes Multifamiliares, Lotes Mixtos Unifamiliar & Comercial, Lotes Comerciales y Lotes Hoteleros

Atraer inversiones no sólo a nivel nacional sino también extranjero

Iniciativa Privada


Sistema para la apropiación social de la ciencia, la innovación tecnológica, la promoción de la cultura y las bellezas naturales de Quintana Roo

Se propone a Playa del Carmen como el Cuarto nodo del sistema

Playa del Carmen

Sistema para la apropiación social de la ciencia, la innovación tecnológica, la promoción de la cultura y las bellezas naturales


Medio

Cubrir el poco conocimiento de la cultura y de las bellezas naturales a los habitantes del destino, para brindar un mejor servicio al turista

Construcción del complejo de innovación y tecnología

Elevar la calidad de vida de las personas

Gobierno Municipal


http://www.aldeazama.com/index.php/es/proyecto/lotes-unifamiliares

http://www.aldeazama.com/index.php/es/proyecto/lotes-unifamiliares

http://www.aldeazama.com/index.php/es/proyecto/lotes-multifamiliares

http://www.aldeazama.com/index.php/es/proyecto/lotes-multifamiliares

http://www.aldeazama.com/index.php/es/proyecto/lotes-mixtos



http://www.aldeazama.com/index.php/es/proyecto/lotes-comerciales

http://www.aldeazama.com/index.php/es/proyecto/lotes-comerciales

http://www.aldeazama.com/index.php/es/proyecto/lotes-hoteleros

http://www.aldeazama.com/index.php/es/proyecto/lotes-hoteleros

Modernización Carretera Cobá - Tepich

Infraestructura para el Desarrollo, Carreteras para el Turismo

Riviera Maya



Medio


Modernizar la infraestructura de la Carretera Cobá - Tepich


Gobierno Estatal


Modernización Carretera Cobá - Nuevo X'can

Infraestructura para el Desarrollo, Programa de movilización Turística

Riviera Maya



Medio


Modernizar la infraestructura de la Carretera Cobá - Nuevo X'can


SCT y Secretaría de Hacienda Federal


PRIORIZACIÓN DE LOS PROYECTOS DEL DESTINO: RIVIERA MAYA

Proyecto Mercado Factibilidad Sostenibilidad Impacto Recursos

Financieros Gestión Puntaje Prioridad


Construcción del Aeropuerto Internacional de la Riviera Maya en

Tulum Alto Alto Medio Alto

Gobierno Federal

Alto

Alta 23

1

2014-2018

Construcción de Centro Convenciones de la Riviera Maya

Alto Alto Medio Medio

Gobiernos Federal, Estatal e Inversión Privada

Media

19

1

2014-2018


Observatorio Turístico

(Centro de Innovación y Desarrollo del Turismo)

Alto Alta Alta Alto

Gobierno Federal

Gobierno Estatal

Alta 25 2

2014-2016

Centro de Innovación y Desarrollo Turístico Sustentable

Alto Alta Alta Alto

Gobierno Federal

Gobierno Estatal

Alta 25 2

2014-2016

Articular las Áreas Naturales Protegidas; consolidándolas como

atractivos turísticos. Alto Alta Alta Alto

CONANP

Media 23 2

Mejoramiento Integral de Imagen Urbana de Playa del Carmen

Alto Alta Alta Alto

Gobierno Estatal y Local

Media 23 2

2014-2016

Mejoramiento Integral de Imagen Urbana de Tulum

Alto Alta Alta Alto Autoridades

locales, sector privado.

Media 23 2

2014-2016

Construcción de la Nueva Aeropista de Playa del Carmen (Infraestructura para

el Desarrollo Aeroportuaria). Alto Alta Alta Alto

IPAE

Media 23 2

2014-2016

Construcción del Centro Integral de la Primera Instancia (CIPI) en la localidad

de Tulum, Municipio de Tulúm Alto Alta Alta Alto

Gobierno Estatal

Media 23 2

2014-2016

Desarrollo integral del Corredor Riviera Maya

Alto Alta Alta Alto


Media 23 2

2014-2016

Construcción de la Carretera Solidaridad - Lázaro Cárdenas. Playa del Carmen - El Tintal (Infraestructura para el Desarrollo, Carreteras para el

Turismo)

Alto Media Alta Alto

Iniciativa privada bajo

supervisión de la SCT

Alta 23 2

2014-2016

Libramiento de la Ciudad de Tulum. (Infraestructura para el Desarrollo,

Programa de Movilización Turística) Alto Media Media Alto

Gobierno Estatal y Gobierno Federal

Media 19 2

2014-2016

Proyecto Vivienda Plurifamiliar y Residencial

El Ximba

Alto Alta Alta Medio


Media 21 3

2016-2018

Complejo Residencial Turístico Aldea Zamá

Alto Alta Media Alto

Gobierno Municipal

Baja 19 3

2016-2018

Sistema para la apropiación social de la ciencia, la innovación tecnológica, la promoción de la cultura y las bellezas

naturales de Quintana Roo (cuarto nodo Playa del Carmen).

Medio Media Media Medio

Gobierno Municipal

Media 15 3

2016-2018

Modernización de la carretera Cobá - Tepich (Infraestructura para el

Desarrollo, Carreteras para el Turismo) Alto Media Media Medio

Gobierno Estatal

Media 17 3

2016-2018

Modernización de la carretera Cobá - Nuevo X'can (Infraestructura para el

Desarrollo, Programa de movilización Turística).

Alto Media Media Medio

SCT y Secretaría de

Hacienda Federal

Media 17 3

2016-2018

AGENDA DE COMPETITIVIDAD DE LOS

DESTINOS TURÍSTICOS DE MÉXICO

Portafolios de Proyectos de Inversión

Fichas descriptivas

Destino Riviera Maya


2



PROYECTO: “Construcción del Aeropuerto Internacional de la Riviera

Maya en Tulum”

Descripción: El proyecto, que estará ubicado en el municipio de Tulum, en el

turístico estado de Quintana Roo, fue postergado varias veces el año pasado

debido a la crisis económica y financiera mundial.

La convocatoria, abierta a inversionistas locales y extranjeros, es para licitar la

construcción, administración y operación del aeropuerto internacional por 50

años.

La Riviera Maya, una franja con playas y vestigios mayas, se localiza muy

cerca del balneario caribeño de Cancún, que actualmente es el destino turístico

mexicano que recibe más visitantes extranjeros.

"Se espera que el aeródromo reciba 700,000 pasajeros en su primer año de

operación, hasta alcanzar los tres millones de personas en su tercer año", dijo

la Secretaría de Comunicaciones y Transportes en un comunicado.

El complejo aeroportuario se ubicará en una superficie de más de 1,500

hectáreas e incluirá la construcción del edificio terminal, pista de 3,450 metros,

calles de rodaje, plataforma, áreas operativas, estación de combustibles y torre

de control, entre otras obras.

https://www.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.almalibrebooks.com/08-05/tulumair.jpg&imgrefurl=http://tulumrealestate.wordpress.com/aeropuerto-de-tulum/&docid=fgreaal4K8sj0M&tbnid=sOGTe7RMs_0lKM:&w=471&h=359&ei=7DnXUtzxIePW2gWqiICgDA&ved=0CAIQxiAwAA&iact=c

3


Objetivos:

Reducir el tiempo de traslado terrestre desde Cancún y/o la

cercanía a la Isla de Cozumel.

Mejorar la Conectividad

Diversificar la oferta de servicios aeroportunuarios en la región

turística de fuerte crecimiento.

Inversión: 3 millones 312 mil pesos

Vinculación y beneficiarios: Población de la zona Riviera Maya, Isla

Cozumel y Tulum.

Responsabilidad de ejecución: SCT-SECTUR y Gobierno de Los

Estados de Yucatán y Quintana Roo.

Financiación: Gobierno Federal por medio de licitación.

4


PROYECTO: “Construcción del Centro de Convenciones de la Riviera

Maya”

Descripción: El Fideicomiso de Promoción Turística de este destino impulsará

la construcción de un Centro de Convenciones para albergar en un futuro

inmediato eventos de talla internacional. En este lugar trabajan con tres líneas

estratégicas que son: el tema de la sustentabilidad turística, el turismo de lujo y

el pulso al turismo de reuniones, congresos, exposiciones e incentivos.

Objetivos:

Fortalecer a la Riviera Maya en este Segmento del turismo de

convenciones.

Generar una nueva oferta turística de alta calidad con eventos en

todos los ámbitos.

Inversión: 250 millones de pesos

Vinculación y beneficiarios: Mejoramiento de la calidad de vida de los

habitantes en el destino. Así como incrementar la vinculación con el sector

académico como la realización de eventos científicos, como culturales y

sociales de talla nacional e internacional. Riviera Maya debe contar con un

lugar en la que pueda albergar un evento para cuatro mil personas o más.

Responsabilidad de ejecución: Privada y Pública.

5


Financiación: Privada.

6



PROYECTO: “Observatorio Turístico (Centro de Innovación y Desarrollo

del Turismo)”

Descripción: De igual modo el observatorio de turismo del Estado de

Quintana Roo, integra información para el seguimiento de la actividad

turística y realiza el análisis de la misma para generar conocimiento

pertinente para la toma de decisiones en los ámbitos público, privado y

social del turismo, que permitan avanzar hacia un desarrollo sustentable.

Objetivos:

Aportar al sector turístico, a la administración pública y a la

sociedad civil, información relevante, comparable con los de otros

destinos, como base para el impulso hacia la mayor competitividad.

Reunir datos e información de los sistemas estadísticos de

entidades públicas, académicas y empresariales.

Realizar un inventario de servicios turísticos.

Generar información a través de trabajo en el campo de la

actividad.

Plasmar la información en bases de datos georreferenciados.

Integrar la información en indicadores comparables con otros

registros para análisis de competitividad.

Analizar la información e indicadores en estudios específicos.

7


Publicar y difundir informes sobre el Turismo en el Estado de

Quintana Roo, su evolución y perspectivas.


Vinculación y beneficiarios: El Centro Estratégico de Información para

el Sector Turístico del Estado de Quintana Roo (Observatorio Turístico)

tiene la finalidad de perfeccionar el producto turístico de toda la entidad,

además de incrementar la calidad en su servicio y garantizar la seguridad

del visitante, que se convierte en el principal beneficiario.

Responsabilidad de ejecución: Gobierno Federal y Estatal

Financiación: Gobierno Federal, Estatal y la Universidad de Quintana

Roo.

8


PROYECTO: “Centro de Innovación y Desarrollo Turístico Sustentable”

Descripción: El modelo de investigación e innovación en turismo se basa en

un ecosistema de investigadores de alto nivel, articulados a través del Centro

de Innovación y Desarrollo Turístico Sustentable. El CIDETUR es un proyecto

generado a partir de la interacción de diferentes actores involucrados en el

sector turístico.

Objetivos:

Desarrollo de tecnología especializada turística con prototipos,

patentes y modelos de utilidad aplicado a procesos, productos y

servicios.

Utilización creciente de la Innovación, Ciencia y la Tecnología en

el turismo.

Liderazgo en América Latina en materia de innovación turística.

Formación de recursos humanos con alto nivel de especialización

en turismo


Vinculación y beneficiarios: Gobierno Federal y Estatal, Empresas

Turísticas, Universidades y Habitantes del Destino Turístico.

Responsabilidad de ejecución: Gobierno Federal y Estatal, Empresas

Turísticas y Universidades.

Financiación: Gobierno Federal, Estatal y Universidades.

9


PROYECTO: “Articular las Áreas Naturales Protegidas, consolidándolas

como Atractivos Turísticos”

Descripción: La Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas

(CONANP), tiene como prioridad que el turismo que se realice en estas áreas

se consolide como una opción de conservación y desarrollo sustentable para

las comunidades locales que las habitan. En el marco de la reciente resolución

de la Asamblea General de la Organización de las Naciones Unidas (ONU),

anunciada este 3 de enero pasado, por la Organización Mundial de Turismo

(OMT), donde se reconoce al ecoturismo como factor clave para combatir la

pobreza y proteger el medio ambiente, la CONANP destaca que esta actividad

se ha constituido en México, en una aliado de la conservación y la

sustentabilidad en las Áreas Naturales Protegidas.

La CONANP señala, que mal gestionada esta actividad puede representar un

riesgo por el impacto que se ocasionaría a los ecosistemas, ya que es muy

importante regular el número de visitantes en los centros ecoturísticos.

Para afrontar este riesgo, la CONANP impulsa al ecoturismo guiada por la

Estrategia Nacional para un Desarrollo Sustentable del Turismo y la Recreación

en las Áreas Naturales Protegidas. Entre los beneficios sustantivos que la

práctica del ecoturismo ha traído a las comunidades de las Áreas Naturales

Protegidas, destacan la derrama económica, la mejora de condiciones de vida

y sobre todo la conservación de los ecosistemas. En 2012 se incorporaron 183

hoteles y empresas turísticas en el Programa de Liderazgo Ambiental para la

Competitividad, localizados principalmente en Los Cabos, Baja California Sur;

Cancún, Cozumel y La Riviera Maya, en Quintana Roo; Nuevo Vallarta,

10


Puerto Vallarta y Guadalajara, Jalisco; Monterrey, Nuevo León; Hermosillo,

Sonora; Mazatlán, Sinaloa; Campeche, Campeche; León, Guanajuato; y en la

Ciudad de México.

Objetivos: Entre los objetivos sustantivos de este proyecto es la práctica del

ecoturismo ha traído a las comunidades de las Áreas Naturales Protegidas,

destacan la derrama económica, la mejora de condiciones de vida y sobre todo

la conservación de los ecosistemas.


Vinculación y beneficiarios: CONANP y SEMARNAT, relacionadas

directamente con el turismo en las ANP, se destacan: el impulso de actividades

económicas alternativas en ANP y el fortalecimiento y vinculación con las

comunidades locales.

Responsable de Ejecución: La Comisión Nacional de Áreas Naturales

Protegidas, CONANP, es un órgano desconcentrado de la Secretaría de Medio

Ambiente y Recursos Naturales.

Financiación: Gobierno Federal y CONANP.

11


PROYECTO: “Mejoramiento Integral de la Imagen Urbana de Playa del

Carmen”

Descripción: Es prioritario realizar obras de mejora urbana para incrementar

la calidad del destino, en Solidaridad y sobre todo en la ciudad de Playa del

Carmen, la visión integral de contar con programas que modernicen la

infraestructura y equipamiento urbano.

Objetivos:

Repavimentación de las principales vialidades del destino que

puedan circular en bicicleta los turistas y la población en general.

Renovar infraestructura urbana que impactara a una imagen

innovadora del destino. (ciclopista)

Competitividad para el destino.


Vinculación y beneficiarios: Darle una mejor atención al turista y a la

población. Mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes en el destino.

Responsabilidad de ejecución: Secretaría Estatal de Turismo.

Financiación: Gobierno Federal y Estatal.

12


PROYECTO: “Mejoramiento Integral de la Imagen Urbana de Tulum”

Descripción: Es prioritario realizar obras de mejora urbana para incrementar

la calidad del destino, en Solidaridad y sobre todo en la ciudad Tulum, la visión

integral de contar con programas que modernizan la infraestructura y

equipamiento urbano como la Ciclopista de acceso a la Zona Arqueológica de

Tulum se convierte en un Producto Turístico atractivo y responde a un

desarrollo sustentable para el turismo.

Objetivos:

Repavimentación de las principales vialidades del destino que

puedan circular en bicicleta los turistas y la población en general.

Renovar infraestructura urbana que impactará a una imagen

innovadora del destino. (Ciclopista)

Competitividad para el destino.


Vinculación y beneficiarios: Darle una mejor atención al turista y a la

población. Mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes en el destino.

Responsabilidad de ejecución: Secretaría Estatal de Turismo.


13


PROYECTO: “Construcción de la nueva Aeropista de Playa el Carmen

(Infraestructura para el desarrollo aeroportuario)”

Descripción: El proyecto se encuentra a cargo del IPAE y fue reubicado a 15

kilómetros del lugar original debido a que se cuenta con mayor disponibilidad

de tierra. Se tiene contemplado construir una pista de 1500 metros de longitud.

A través del presupuesto de egresos se destinaron los recursos para diferentes

proyectos de infraestructura a este municipio, entre los cuales se etiquetó la

obra de una nueva aeropista para Playa del Carmen, este proyecto se ubicará

en un predio del gobierno del estado.

Objetivos:

Tener una mejor ubicación que asegure a la población y turistas.

Mejorar la afluencia de los turistas.

Mejorar la imagen del destino con una nueva aeropista.


Vinculación y beneficiarios:

Responsabilidad de la Obra: Gobierno Municipal y la supervisión de DGAC y

SENEAM.

Financiación: Gobierno Federal e IPAEl.

14


PROYECTO: “Centro Integral de la Primera Instancia (CIPI) en la localidad

de Tulum”

Descripción: Centros Infantiles de Primera Infancia (CIPIS) están inspirados

en la filosofía Educativa Reggio Emilia, basada en el respeto de los derechos

de los niños, reconocimiento de sus capacidades y al desarrollo pleno de su

potencial. Esta estrategia incluye la adaptación de un modelo pedagógico

innovador.

La atención a los niños se dividirá en 6 grupos: soñadores, caminadores,

exploradores, aventureros, investigadores y navegantes. Así mismo, como se

menciono anteriormente estará implementado en el modelo educativo inspirado

en la filosofía italiana Reggio Emilia, que involucra la incorporación de

elementos culturales de la región, incorporando una educación naturalista con

especial atención en autocuidado de la salud, alimentación y potencializando

las capacidades de los menores. Para la artista colombiana Shakira, fundadora

de ALAS, es fundamental la inversión en primera infancia: “No me canso de

insistir que un niño vulnerable con acceso a una educación de calidad desde

sus primeros años de vida es la mejor estrategia que tiene una nación para

avanzar en su desarrollo social y económico”. Este centro de atención de alta

calidad, construido en el marco de la alianza “ALAS para Quintana Roo” incluirá

un área de aulas y áreas sensoriales, cocina y comedor, el taller del artista; así

como parques interiores, huertos y las oficinas administrativas cumpliendo con

los estándares de construcción y equipamiento necesarios, para este tipo de

edificaciones. Igualmente, contará con un equipo humano que cumplen con los

más altos estándares profesionales como una coordinadora general,

administrador, pedagoga, un artista plástico, una trabajadora social, psicóloga,

nutrióloga, enfermera y su asistente; así como maestras y asistentes

educativas, personal de mantenimiento y de cocina.

15


Objetivos: Brindar integralmente los servicios de cuidados a niños mediante

alimentación y educación, a partir de 45 días de nacido y cinco años con 11

meses y 29 días de edad.


Vinculación y beneficiarios: Gobierno Estatal y Madres trabajadoras con hijos

pequeños.

Responsabilidad de la Obra: Gobierno Estatal

Financiación: Gobierno Estatal

16


PROYECTO: “Desarrollo Integral del Corredor Riviera Maya”

Descripción: El nuevo modelo implementado de una economía turística no ha

generado una diversificación que encadene otras actividades a la gran

dinámica que éste genere. Es por ello, la necesidad de generar programas y

proyectos que incidan en un desarrollo integral articulador (Clúster del turismo

en la Región) para plantear opciones de diversificación económica, a partir del

desarrollo turístico que podrían repotencializar al sector primario e iniciar una

etapa manufacturera que nunca ha tenido la entidad.

Objetivos:

Consolidar e integrar los corredores turísticos regionales (Riviera

maya, Grand Costa Maya-Ecoaquelogico sur)

Contar con una planeación estratégica e integral con la

participación de las poblaciones de la región.

Generar alianzas estratégicas a escalas regional, nacional e

internacional.


Vinculación y beneficiarios: Población del destino Riviera Maya.

Responsabilidad de ejecución: Gobierno Federal, Estatal y Municipal

Financiación: Gobierno Estatal y Municipal

17


PROYECTO: “Construcción de la Carretera Solidaridad-Lázaro Cárdenas-

Playa del Carmen- El Tintal”

Descripción: La empresa particular Consorcio del Sureste ha iniciado los

trabajos de topografía en terrenos ejidales para construir la carretera de cuta de

Playa del Carmen-El Tintal, Lázaro Cárdenas. Los trámites ante la Secretaría

del Medio Ambiente y Recursos Naturales (Semarnat) están en proceso.

Pretende ser una avenida municipal (libre de pago) y después iniciaría la

carretera de cuota.

Es un ramal de la autopista Mérida-Cancún, una carretera concesionada de 53

kilómetros, y una parte de siete kilómetros está dentro del PDU de Solidaridad

y será una avenida, esto estará a cargo de la concesionaria Consorcio del

Sureste.

Objetivo: Acortar la distancia de Playa del Carmen-Mérida hasta en una hora,

actualmente es de tres horas y media, esto beneficiará al turismo regional. La

infraestructura es muy importante para la afluencia turística nacional. Apoyo a

la infraestructura para el desarrollo del sector turismo.

18


Inversión: 50 millones de pesos.

Vinculación y beneficiarios: Población y turistas, beneficios a los sectores

productivos de la región que impactará.

Responsabilidad de Ejecución: Secretaria de Comunicaciones y transportes

a nivel Federal y Estatal.


19


PROYECTO: “Libramiento de la ciudad de Tulum”

Descripción: Proyecto que aun no iniciado pero se plantea para apoyar a la

infraestructura para el desarrollo del turismo y al programa de movilización

turística. El Gobierno del estado concretó el pago de derechos de vía

comprometiéndose a cubrir alrededor de 100 MDP mismo a que el Gobierno

Federal iba a pagar cuando la Construcción del Aeropuerto Riviera Maya

estaba en proceso. En la actualidad este proyecto esta suspendido.

Sin embargo, aún para el sector turístico es un proyecto estratégico y vital

importancia que beneficiaría a la ciudad de Tulum y a los turistas.

Objetivo: Facilitar el recorrido por la carretera federal 307.


Vinculación y beneficiarios: El proyecto del libramiento de Tulum contempla

la construcción de la arteria secundaria para descargar el tráfico en la principal

vía de la ciudad, mismo que entra y sale para Playa del Carmen y Chetumal,

también están previstos unos ramales de interconexión hacia los poblados

circunvecinos y diferentes puntos de la cabecera municipal.

Responsabilidad de Ejecución: Gobierno Federal, Estatal y SCT.

Financiación: Gobierno Federal, Estatal y SCT.

20


PROYECTO: “Vivienda Plurifamiliar y Residencial, El Ximba

Descripción: Destacan en la Riviera Maya proyectos residenciales turísticos

que ofrecen una mezcla de lotes residenciales, condominales y hoteleros de

gran atractivo por su concepto, exclusividad, seguridad y amenidades internas,

destacando los proyectos de Grand Coral, con oferta de vivienda terminada,

campo de golf, casa club y club de playa; Selvamar proyecto residencial con

lotes unifamiliares y condominales, ubicados en Playa del Carmen; y los

proyectos de Aldea Zamá en Tulum y El Ximba.

El mayor volumen de proyectos de la Riviera Maya se ubica en Playa del

Carmen, por ser la cabecera municipal y el principal polo de crecimiento en

infraestructura y servicios, le sigue Puerto Aventuras y recientemente proyectos

integrales en Tulum que impulsarán el crecimiento de la zona.

En Playa del Carmen, el desarrollo de vivienda Residencial Turística, se ubica

en zonas centrales, zonas colindantes a la Quinta Avenida y a Playa Mamitas,

así como en Playacar. Recientemente se ha incrementado la participación de

proyectos en fraccionamientos cerrados como Grand Coral y Selva mar,

Actualmente los proyectos en la Riviera Maya ofrecen producto tipo con precios

desde USD $100,000 a $825,000 dólares, con producto en el rango de 50 m2 a

300 m2.

El nivel de precios está en función de ubicación, cercanía a la playa y puntos

de mayor atracción, seguido de servicios, amenidades, entorno y

características del proyecto.

21


La Riviera Maya cuenta con gran potencial de desarrollo para vivienda

Residencial Turística en los próximos años, por la cantidad de reserva territorial

en toda la región. La zona cuenta con atractivos naturales y crecimiento en

equipamiento e infraestructura ideales para atraer clientes potenciales.

Objetivos:

Incrementar las opciones de desarrollo de viviendas residencial y

plurifamiliar.

Inversión: 13 mil 250 millones de pesos

Vinculación y beneficiarios: Sector social y privado. Impacto en la

infraestructura urbana y equipamiento.

Responsabilidad de ejecución: Privada y Pública.

Financiación: Privada.

22


PROYECTO: “Complejo Residencial Turístico Aldea Zamá”

Descripción: El Complejo Residencial Turístico Aldea Zamá, es el

megaproyecto residencial turístico ubicado en Tulum, en el Estado de Quintana

Roo. Se trata de más de 300 hectáreas donde se invertirán cerca de 360

millones de dólares, una obra que se encuentra en manos del desarrollador

Maya Zamá.

Aldea Zama ofrece, Lotes Unifamiliares, Lotes Multifamiliares, Lotes Mixtos

Unifamiliar & Comercial, Lotes Comerciales y Lotes Hoteleros, donde los

propietarios pueden crear y desarrollar su propio espacio de vida y de negocio.

Con áreas verdes protegidas que mantienen el atractivo natural de la región, y

se han establecido directrices de estética y construcción para promover un

ambiente pulido pero de buen gusto en toda la comunidad. Muchos de estos

lotes se entregan con completa infraestructura subterránea y están listos para

ser titulados.

Objetivo: Atraer inversiones no sólo a nivel nacional sino también extranjero.

Inversión: 360 millones de peso

23


Vinculación y beneficiarios: Iniciativa Privada e Inversionistas Nacionales y

Extranjeros.

Responsable de Ejecución: Iniciativa Privada.

Financiación: Iniciativa Privada.

24


PROYECTO: “Sistema para la apropiación social de la ciencia, la

innovación tecnológica, la promoción de cultura y las

bellezas naturales de Quintana Roo”

Descripción: Sistema para la apropiación Social de la Ciencia, la Innovación

Tecnológica, la Promoción de Cultura y las Bellezas Naturales de Quintana

Roo.

Objetivos: Elevar la calidad de vida de las personas y consolidar un avance

significativo a la competitividad de la economía del destino para impulsar la

generación de empleos.


Vinculación y beneficiarios: Gobierno Municipal y Población del destino

Riviera Maya y Turistas.

Responsabilidad de la Obra: Gobierno Municipal

Financiación: Gobierno Municipal

http://www.google.com.mx/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=vop1JrU_hFv7yM&tbnid=Vln6BdrIPmFJ9M:&ved=0CAUQjRw&url=http://incubacen.exactas.uba.ar/?author=1&paged=2&ei=iVMZU57CLNjkoASV-4GgBw&bvm=bv.62578216,d.cGU&psig=AFQjCNEr50C9SThCzBdJHU8tJoIQSdd7CA&ust=1394255034494811

25


PROYECTO: “Modernización de la Carretera Cobá – Tepich”

Descripción: Infraestructura para carreteras que apoyen al desarrollo turístico.

Y programa de movilización turística.

Es necesario dar inicio a la ejecución de los dictámenes de factibilidad,

proyecto ejecutivo y tenencia de la tierra de los derechos de vía para dar inicio

a estas acciones. Se propone descartar porque el nivel de inversión y tiempo

de ejecución de la obra rebasa el período de gobierno.

Objetivo: Realización de la carretera para una mejor imagen urbana.




Responsabilidad de Ejecución: Gobierno Estatal

Financiación: Gobierno Estatal.

26


PROYECTO: “Modernización de la Carretera Cobá – Nuevo Xcan”

Descripción: El turismo está llamado a ser la principal fuente de ingresos de

divisas para el país, por encima de las exportaciones petroleras y las remesas

que envían los mexicanos en el extranjero. Para lograrlo tenemos que ampliar y

modernizar la infraestructura para la recepción de turistas por tierra, mar y aire

y facilitarles su desplazamiento terrestre.

Este es un proyecto que se preparo para el 2013, la SCT tenía programados

recursos para este este proyecto, sin embargo, se cancelaron porque se

carecía de tenencia de la tierra y los resultados de análisis de rentabilidad del

proyecto. Se propone realizar estos estudios para ver la posibilidad de

integrarles una clave de inversión de la secretaría de hacienda federal e

incorporarlos al ejercicio 2015.

Objetivo: Realización de la carretera para una mejor imagen urbana.




27


Responsabilidad de Ejecución: Gobierno Estatal

Financiación: SCT y Secretaría de Hacienda Federal

PROPUESTAS DE MEJORA REGULATORIA ESTATALES Y MUNICIPALES

Destino:___Riviera Maya____________________________ Entidad Federativa: _Quintana Roo_______

Instrumento

Jurídico

Fecha de Tipo de Recomendación Propuesta de

Artículos Específicos

Línea Temática que

aborda

Mecanismo de Elaboración

Publicación Última

Reforma Proyecto

de Iniciativa

Derogación

Abrogación

Reforma

Transitorios

Soc. Civil (IP)

Instancia del Poder Público

Playa del Carmen. Programa de Ordenamiento Ecológico Local del Municipio de Solidaridad, Quintana Roo

25 de Mayo de

2009 - - - - - - -

Regula y reglamenta el desarrollo del municipio de solidaridad, teniendo como objetivo alentar un desarrollo sustentable y congruente con políticas ambientales. Además de consolidar a Q. Roo como un multidestino turístico.

Colegios de profesionistas, organizaciones ciudadanas, agrupaciones empresariales y concesionarias de servicios básicos

Federal, Estatal y Municipal

Reglamento medio ambiente y ecología del municipio de Solidaridad, Quintana Roo.

26 de Septiembre

de 2008 - - - - - - -

Tiene como objetivo establecer las normas para la gestión ambiental municipal, la protección a los ecosistemas, brindar un ambiente sano que conserve su biodiversidad, riqueza, así como su equilibrio natural.




Ley General de Asentamientos Humanos

21 de julio de 1993

9 de abril de 2012

- - - - - -

Fijar las normas básicas para planear y regular el ordenamiento territorial de los asentamientos humanos y la fundación, conservación, mejoramiento y crecimiento de los centros de población.

- Presidencia de la República

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

5 de Febrero de 1917

27 de Diciembre de 2013

- - - - - -

Es la ley suprema del Estado y determina el orden jurídico del que emanan las demás regulaciones jurídicas en Quintana Roo

Gobierno del Estado de Quintana Roo

Ley Estatal de Asentamientos Humanos del Estado de Quintana Roo

15 de junio de 1988

12 de abril de 2012

- - - - - -

Establecer las normas conforme a las cuales el estado y los municipios participarán en el ordenamiento y regulación de los asentamientos humanos



Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo

21 de diciembre de 1998

30 de abril de 2013

Sienta las bases para la planeación de actividades turísticas. La promoción, el fomento, inversión y desarrollo y cuidado de la imagen del turismo en Quintana Roo.


Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo

15 de marzo de 1999

-

Reglamentar las actividades turísticas en el Estado de Quintana Roo


Ley de Desarrollo Económico y competitividad para el Estado de Quintana Roo


15 de mayo de 2013

Promover y fomentar el desarrollo económico mediante políticas de apoyo a la competitividad que propicien el aprovechamiento sustentable de los recursos y los mercados, estableciendo las bases para fomentar e incentivar la inversión nacional y



extranjera, la generación de trabajos decentes y empleos verdes y de alto valor agregado en el Estado.

Ley que establece las normas a las que se sujetaran los contratos celebrados en el régimen de tiempo compartido turístico del Estado de Quintana Roo

1 de julio de 1991

-

Regula todo lo relativo a la operación de los bienes afectos al Régimen de Tiempo Compartido Turístico, se regirá por las leyes federales de la materia


Ley de Planeación para el Desarrollo del Estado de Quintana Roo

30 de marzo de 2007

19 de agosto de 2013

Regular la planeación para el desarrollo de la entidad.


Reglamente de la Ley de Planeación para el Desarrollo del Estado de Quintana Roo

24 de septiembre de 2007

18 de mayo de 2010

Establece las disposiciones reglamentarias de la planeación para el desarrollo de la entidad.


Ley sobre la venta y consumo de bebidas alcohólicas en el Estado de Quintana Roo



Regula la venta y/o consumo de bebidas alcohólicas y cualquier otra acción que conduzca a la realización de



dichas actividades.

Reglamento de la Ley sobre la venta y consumo de bebidas alcohólicas en el Estado de Quintana Roo


-

Establece las disposiciones reglamentarias de la venta y/o consumo de bebidas alcohólicas y cualquier otra acción que conduzca a la realización de dichas actividades.


Ley General de Turismo

17 de junio de 2009

8 de abril de 2013

Establecer las bases para la política, planeación y programación en todo el territorio nacional de la actividad turística.

Presidencia de la República

Reglamento de la Ley General de Turismo

2 de mayo de 1994

9 de noviembre de 1999

Establece las disposiciones reglamentarias dela política, planeación y programación en todo el territorio nacional de la actividad turística.



Reglamento para la protección de los no fumadores del Estado de Quintana Roo

31 de mayo de 1991

-

Busca proteger la salud de las personas no fumadoras, de los efectos de la inhalación involuntaria de humos producidos por la combustión de tabaco, en cualquiera de sus formas.


Tulum.- Proceso de seguimiento del proceso del seguimiento del programa de ordenamiento ecológico local Tulum.


Se encuentra protegida la información.



Reglamentar la organización y el funcionamiento de la dirección para la ejecución de los planes.

15 de mayo de 2009

Reglamentar la organización y el funcionamiento de la dirección para la ejecución de los planes

Colegios de profesionistas, organizaciones ciudadanas, agrupaciones empresariales y concesionarias de servicios básico




21 de julio de 1993

9 de abril de 2012

- - - - - -






- - - - - -




15 de junio de 1988

12 de abril de 2012

- - - - - -






30 de abril de 2013




15 de marzo de 1999

-





15 de mayo de 2013






1 de julio de 1991

-




30 de marzo de 2007






18 de mayo de 2010









dichas actividades



-




17 de junio de 2009

8 de abril de 2013




2 de mayo de 1994


Establece las disposiciones reglamentarias de la política, planeación y programación en todo el territorio nacional de la actividad turística.




31 de mayo de 1991

-



Puerto Morelos.- Pertenece al municipio de Benito Juárez. Programa de ordenamiento ecológico local del municipio de Benito Juárez, Quintana Roo, México.

20 y 21 de julio de 2005

Regula las áreas naturales protegidas, así como la distribución equilibrada de centros de población y actividades económicas que manejen adecuadamente los recursos naturales.



Modelo cartográfico del programa de ordenamiento ecológico local del municipio de Benito Juarez, Quintana Roo.

Escaneo del periódico oficial de la séptima

Regula el uso del suelo, criterios de regulación ecológica y lineamientos para el aprovechamiento territorial.





21 de julio de 1993

9 de abril de 2012

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15 de junio de 1988

12 de abril de 2012

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30 de abril de 2013




15 de marzo de 1999

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15 de mayo de 2013






1 de julio de 1991

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30 de marzo de 2007






18 de mayo de 2010









dichas actividades.



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17 de junio de 2009

8 de abril de 2013




2 de mayo de 1994






31 de mayo de 1991

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Akumal.- Coba.- Plan de conservación akumal- Tulum.

Julio 2009 - - - - - - -

Es necesario hacer una campaña para promover el uso de substancias menos dañinas, crear un equipo para la revisión del marco legal, generar propuestas con las modificaciones de ley, establecer la definición de cenote en la ley.



Decreto del ejecutivo del estado, mediante el cual se establece el programa de ordenamiento ecológico local del municipio de solidaridad, Quintana Roo, México.

27 de Marzo de 2009

Se recomienda procurar que el crecimiento de la población sea controlado, así como tener un manejo de las aguas residuales y los residuos.

Colegios de profesionistas, organizaciones ciudadanas, agrupaciones empresariales y concesionarias de servicios



básico


21 de julio de 1993

9 de abril de 2012

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15 de junio de 1988

12 de abril de 2012

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15 de marzo de 1999

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15 de mayo de 2013






1 de julio de 1991

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30 de marzo de 2007






18 de mayo de 2010






Regula la venta y/o consumo de bebidas alcohólicas y cualquier otra acción que conduzca a la realización de dichas



actividades.



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17 de junio de 2009

8 de abril de 2013




2 de mayo de 1994




Universidad de qUintana rooMTRA. ElinA Elfi CoRAl CAsTillA

rectora de la Universidad de quintana roo

Dra. Bonnie lucía Campos CámaraCoordinadora General del Proyecto

ColaboradoresM en Pl. angélica González vera

M.P. Úrsula serrano Bores M.P. Isís Martínez G. Cantóning. ana Laura Borges Mis

ing. ramiro Javier Cabrera GuillermoIng. Gerardo Daniel López Montejo

Lic. Daniela Pérez NájeraLI. Alicia Guadalupe Robertos Pinto

Lic. José Luis Murrieta BautistaBr. Randy Martínez Torres

Br. Génesis Mayte Santos CastillaBr. Geovanni andrés requena estrada

COORDINACIÓN Y COLABORACIÓN

ConsULtorÍa: GrUPo eMPresariaL estrateGiaHéCToR floREs sAnTAnA

director General

Eduardo Camacho ibar socio-director

Armando Mújica RomoCoordinador técnico del Proyecto

Mary Cruz Cabrera Toledosecretaria técnica del Proyecto

Equipo de Consultoresvanessa anaya elizalde

Marnye Caldera BlanquetGabriela Cervera Hernández

Cristian Juárez GodínezLuis Miguel Lugo Cuellararturo Muñoz CanalesMartha Palacios verarodolfo Pérez ÁlvarezInocente Reyes Mejía

José Luis Romero Espejelsergio valderrama HerreraJosé Luis Zúñiga vázquez rodrigo de la rocha Félixemiliano González Lozada

Contacto:www.gemes.com.mx

[email protected]