pdv. operador logístico

PDV OPERADOR LOGÍSTICO

Patricia de Sá Freire,

Msc Gestão do Conhecimento

INDUSTRIA PDV CONSUMIDOR FINAL

BOAS RELAÇÕES BOM ATENDIMENTO

QUALIDADE DA RELAÇÃO

ELO DE LIGAÇÃO

Patricia de Sá Freire, Msc Gestão

do Conhecimento

INDUSTRIA

PDV

BOAS RELAÇÕES

REPRESENTANTES

TELEMARKETING

WEBSITE

MAIS VENDAS

MAIS APOIO

MAIS CLIENTES

Materiais de com.

periódicos MAIS FORÇA

A


do Conhecimento

Empresas Representantes Vendedores Próprios


do Conhecimento

“FAÇA-SE” NECESSÁRIO...

– Os grandes empresários freqüentam congressos,

realizam e , estruturam um grande conselho

consultivo.

– Os médios empresários contratam consultores

especializados em mercado,

– Mas, e os pequenos varejistas?

Com seus Fornecedores!


do Conhecimento

UMA SOCIEDADE EM MUDANÇA

Não

esperar:

agir!

DINÂMICA, INSTÁVEL, EVOLUTIVA


do Conhecimento

IMPORTÂNCIA DA AGILIDADE

SHELL X IPIRANGA VOLKSWAGEN X FIAT

GRANDES X PEQUENAS

TRANSATLÂNTICO X JETSKI Patricia de Sá Freire, Msc Gestão

do Conhecimento

SER PARCEIRO NÃO É SER AMIGO...

•Seja a fonte de informações e de

consultas para os PDVs.

•Conquiste credibilidade e autoridade nos

temas do setor calçadista e esportivo.

SEJA ANTES DE TUDO UM PARCEIRO DE SEU CLIENTE!

AGIR, ADAPTAR, BUSCAR INFORMAÇÕES!

É SER

ÚTIL!!

DE

ON

DE

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do Conhecimento

Dicas para aumentar a venda no PDV

Melhorar

competência

como Vendedor

Aumentar a

venda de seu

produto Patricia de Sá Freire, Msc Gestão

do Conhecimento

Vitrines = principal chamariz da loja.

Freqüência média de compras é quinzenal, oriente

mudar a vitrine a cada 15 dias, trocando linhas, modelos e

cores da MARCA BUMMER.

Iluminação: Estude a variação conforme as horas do dia,

para que o exposto seja sempre apreciado da forma ideal.

Criatividade, Limpeza, organização e clareza.

Direito do Consumidor obriga apresentação dos

preços e condições de pagamento. Patricia de Sá Freire, Msc Gestão

do Conhecimento

DICAS PARA AUMENTAR VENDAS DO VAREJO : VITRINE

ASTRAL DA LOJA PERCEBIDO DE FORA

Precisa-se criar uma atmosfera festiva para

descontrair e promover a “gastança”:

Ambiente feito para brilhar: O chão reflete as luzes e as

colunas recebem espelhos;

Os corredores planejados para levar o consumidor a

passear pela loja;

O CHEIRO da loja é agradável e com essência própria;

O sistema de Som tocam música sem intervalos, em

volume confortável porém animado.

Patricia de Sá Freire, Msc Gestão do Conhecimento

ENTRADA DA LOJA

As mercadorias expostas nos

primeiros metros da entrada da loja,

normalmente não são percebidas

facilmente;

A distribuição de brindes devem ser

colocados na entrada, mas devem

atrair o cliente para dentro da loja e

não FECHAR SUA ENTRADA;


do Conhecimento

ATRAÇÃO FATAL

Colocar um ponto de atração no final do

corredor principal de frente para a porta

de entrada como um display grande;

Expositores no meio do caminho podem

ser uma fórmula para chamar a

atenção;

Detalhes em cores que fujam da

decoração da loja bem posicionadas

em cantos.


do Conhecimento

PEQUENOS DETALHES

Os vendedores deverão ser manequins ambulantes;

Criar promoções de curto prazo para

pressionar a compra imediata, criando clima

de urgência e oportunidade;

Promoções de preço devem estar perto ou

depois de lançamentos e produtos de maior

margem;

Quanto mais cenários forem montados mais

vendas por emoção serão realizadas.


do Conhecimento

INFORMANDO...

O folhetos institucionais sobre linhas de

produtos devem ser expostos no Balcão do Caixa, pois é ali esperando na fila,

que a vontade de comprar por impulso cresce;

Os FOLHETOS INSTITUCIONAIS e de PRODUTO, são importantíssimos para

consulta do vendedor para esclarecer e atender ao cliente...


do Conhecimento

FOCO DO OLHAR!

Exponha a LINHA líder da MARCA bem à

altura dos olhos do freguês.

A linha de lançamento ou de promoção da

MARCA deverá ficar à direita da linha LÍDER.


do Conhecimento

Atenção às CRIANÇAS...

As marcas infantis representam 50% das vendas

totais dos produtos no Brasil.

As crianças fazem parte de um grupo de

consumidores que todo lojista adora > destroem os

produtos rapidamente!


do Conhecimento

CRIANÇAS: VENDA CERTA.

Um adulto acompanhado de criança em

uma loja é uma venda certa se a criança

não “perturbar” e encontrar o que fazer na

loja;

Disponibilizar as linhas

infantis em alturas que elas possam

alcançar, manusear e experimentar.


ESTIMULAÇÃO SENSORIAL

ver, tocar, experimentar e sentir

Co

mp

ra p

or

imp

uls

o


ATENDIMENTO

“Um fator que diferenciava um produto de outro era a qualidade e o custo. Nos dias de hoje, os produtos são cada vez mais parecidos, e cada vez mais fáceis de copiar, por isso o diferencial está no atendimento do PDV” Clóvis Rolim Júnior, diretor comercial da Rede de 32 lojas da Casa Pio (Fortaleza/CE),

“Não há meio termo. A loja pode ser boa, ter bons produtos, grandes marcas e preço correto. Mas o cliente quer é ser bem atendido durante e depois da compra efetuada” Luiz Gustavo Bugano Kherlakian, diretor de compras da Pontal Calçados(30 loja).


do Conhecimento

BOM ATENDIMENTO = BOM ENTENDIMENTO

“O nível de atendimento no varejo brasileiro vem

melhorando muito, mas o lojista ainda precisa

aprender a lidar com o consumidor insatisfeito”. Maurício Morgado autor do "Varejo - Administração de Empresas Comerciais" X

COMO LIDAR COM OBJEÇÃO!


do Conhecimento

Pequenos detalhes GRANDES SOLUÇÕES.

Simpatia, Disponibilidade e Calma >> acompanhar o ritmo do cliente;

Utilização de Crachás para identificação de nome e cargo.

Estoque organizado agiliza atendimento>> Se o vendedor quer demorar mais no estoque para trazer mais opções ao cliente, deve preparar o cliente;

Conferir qualidade do produto na caixa antes de apresentá-la ou cliente;

Cada cliente é especial e deve ser atendido e acompanhado desde o momento que é abordado até o momento que sai da loja, independentemente do valor da compra,


PENSE OS DETALHES PARA QUE SEUS CLIENTES SINTAM O CLIMA E COMPREM!


do Conhecimento

pdv. operador logístico

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