peerteaching prof. dr. holger horz 06.05.2012 hannah lill, johannes grill & mara greunke...
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PeerteachingProf. Dr. Holger Horz
06.05.2012Hannah Lill, Johannes Grill & Mara
Greunke
Praktischer Umgang mit schwierigen Teilnehmern
ÜbersichtBrainstormingKonzentrationsproblemeLernschwierigkeitenMotivationsproblemePersönliche ProblemeTypen von StörernAbschluss
Brainstorming
Welchen (typischen) Störungen seid ihr in Seminaren schon begegnet?
Welches Verhalten habt ihr als störend empfunden?
Konzentrationsprobleme
Konzentration (wieder)herstellenTeilnehmer aktivierenVormittags: Stoffvermittlung; nachmittags:
Übungen, Gespräche und DiskussionenMethodenwechsel → man kann im Unterricht alles
machen, aber nicht über 20 MinutenFür Bewegung sorgen (Arbeitspartnerwechsel,
Ortswechsel)Kleinere Störungen ignorierenWenn nötig, Unterbrechung des
Unterrichts/gemeinsame Klärung der SituationLockerungs- und Konzentrationsübungen
einbauen
Auswirkungen
Fehlende Konzentration wirkt sich negativ auf die Motivation aus → Auslöser für Ablenkungen und Störungen
„wirkt ansteckend“
Mögliche Ursachen Lösungsansätze
Mit persönlichen Problemen beschäftigt
Überforderung
Müdigkeit
Persönliches Gespräch?
positive Lernerfahrungen!
einfache praxisrelevante Beispiele verwenden
Lernschwierigkeiten
Auswirkungen von Lernschwierigkeiten
Angst vor Blamage:„Ich bin wohl zu alt“„ Ich bin wohl zu blöd“
→ Resignation
Weigerung Verantwortung zu übernehmenFlucht in die Gruppenanonymität
Mögliche Ursachen LösungsansätzeStress aufgrund von
Mangel an Zeit, Zielklarheit oder Arbeitsmethodik
Frustration/Mangel an Erfolg und Anerkennung
ÜberforderungAblehnung/ Mangel
an Flexibilität & positiver Einstellung zu Veränderungen
entspannte Lern-Atmosphäre schaffen (frei von Erfolgsdruck)
Befürchtungen/Schwierig-keiten bewusst aufgreifen
positive Lernerfahrungen!einfache praxisrelevante
Beispiele viel lobengenügend Zeit für
Erfahrungsaustausch einplanen
Geforderte Kompetenzen
Bei beiden :
EinfühlungsvermögenFlexibilitätSpontaneität
Motivationsprobleme
Motivation aufbauenGruppendynamik weckenKommunikationWettbewerbeKleine TestsFeedbackZiele setzenEigenständigkeitVerantwortungMethodenvielfalt
Auswirkungen von Motivationsverlust
Teilnehmer lenken sich abTeilnehmer stören hindert Lernnprozess
und bindet Aufmerksamkeit Teilnehmer weigern sich weiter zu arbeiten
Mögliche Ursachen Lösungsansätze
unfreiwillige Teilnahme
große Gruppe
kein Interesse
Interesse/Neugier wecken, Relevanz aufzeigen
alle aktiv einbinden (Kleingruppen)
auf individuelle Wünsche eingehen, Themenauswahl, Kleingruppen mit verschiedenen Schwerpunkten, Methodenwechsel
Mögliche Ursachen Lösungsansätze
andere SorgenProbleme in Firma,
bei denen Seminar nicht hilft
kein Lernzuwachs spürbar
unterschiedliches Niveau an Vorwissen Langeweile oder Überforderung
evtl. darüber sprechen,
Termine für Einzelgespräche bei speziellen Problemen
Feedback, Tests, an Beispielen aufzeigen
Gruppenarbeit mit verschiedenen Schwierigkeiten, Gegenseitiges Unterstützen, Extraangebot abends
Mögliche Ursachen Lösungsansätze
Unangenehmes Lernklima
Relevanz nicht bewusst/ praktischer Nutzen
Gruppenübungen, freie Gesprächszeit, Kennenlernen
Diskussion anregen, Relevanz aufzeigen, Frist setzen, in der man überzeugen will
Geforderte KompetenzenFlexibilität, Spontaneität, KreativitätSensibilität, was Problem und wie
angemessene LösungÜbungGelassenheit, es ist nicht seine eigene
Schuld!Auf Diskussionen einlassen, aber nur im
RahmenEngagement auch zusätzliche Angebote zu
bieten
Ein Beispiel aus der Unihttp://www.youtube.com/watch?v=UnW-Qg
rCdto&feature=relatedWie reagiert der Dozent?Geht er angemessen mit der Störung um?
Persönliche Probleme mit Teilnehmern
„Können Sie das als Außenstehender überhaupt beurteilen?!“
4-Ohren-Modell beachten…
Was kennzeichnet persönliche Angriffe?
Unterstellen von fehlender SachkenntnisAnzweifeln der GlaubwürdigkeitUnfairness
Identifizierung oft schwierigunterschwellig
Entkräftigung nicht einfach durch Widerspruch
„Was erlauben Sie sich eigentlich, mir jetzt diese Frage zu stellen?!“
„Ich weiß gar nicht, wieso Sie sich so aufregen!?“
3 Kardinalfehler
Reaktion in…gleicher emotionaler Stimmung…Lautstärke…gleichem Grad an UnfairnessRechtfertigungspositionErklärungen abgeben
inhaltliche Diskussion, Behauptung verifiziert
„Wollen Sie uns denn alles selber tun lassen? Sie sind wohl schlecht vorbereitet?!“
6 Schritte
Fokus auf sachliche Aussageoffen sein für Teilnehmererfahrungsachliche StellungnahmeOffenlegen von unterschwelligen BehauptungenRelativierenÖffnung des Gesprächs für alle
Generell vorbeugend…ausreden lassenruhig und sachlichBehauptungen wiederholen lassennachfragenUrsachen analysierenBeweise verlangenschwammige Begriffe & Sachverhalte
klären
Art des Umgangs miteinander ansprechen
Verschiedene Persönlichkeiten von Störern
Persönlichkeiten von StörernWertung als „gut“ oder „schlecht“ sehr
subjektivUnangenehm meist: Teilnehmer, die
entgegengesettz zu einem sind oder eigene schlechten Eigenschaften aufzeigen
Eigenschaften von Teilnehmern:Umgang mit anderenÜberfreundlich – distanziertUmgang mit AufgabenZwanghaft – chaotischUmgang mit sich selbstEgozentrisch – labil Extrembeispiele
Persönlichkeiten von Störern1. Findet Euch als Gruppe mit der selben
Störungspersönlichkeit zusammen.
2. Überlegt Euch, wie man gut mit Eurer Störungsmöglichkeit umgehen könnte und notiert Vorschläge auf dem Plakat.
3. Ergänzt die Lösungsansätze vom Informationsblatt auf Eurem Plakat.
4. Überlegt Euch eine kleine Szene, in der Eure Persönlichkeit stört und der Seminarleiter angemessen mit ihm umgeht und spielt diese nachher vor.
5. Stellt Euer Plakat kurz vor.
Wie geht ein Seminarleiter/-in mit Störungen um?
Take-Home Message
Sie / er sollte…differenzieren können zw. Problemen bei
KonzentrationLernenMotivation& persönlichen Angriffen
mögliche Ursachen analysierenGründe auch bei eigener Persönlichkeit suchen (!)
Folgen im Blick haben
kein Patentrezept, stets individueller Lösungsansatz!
Ihr dürft sie gerne stellen…
Habt ihr noch Fragen?!
Danke für Eure Aufmerksamkeit und Mitarbeit
Quellen Meier, R. (2007). Das Einzige, was stört, sind die
Teilnehmer: schwierige Seminarsituationen meistern. Offenbach: Gabal
Szepansky, W.-P. (2010). Souverän Seminare leiten. Bielefeld: Bertelsmann
http://www.communico-online.de/newsletter/download/Unfaire_Angriffe_abwehren%28A.Thiele%29.pdf
Bildnachweise http://www.adwebcat.com/wp-content/uploads/2009/04/
papierflieger.jpg http://vimeo.com/user6319086 http://www.unternehmercoaches.de/2009/10/08/vier-ohren-
modell/