pencapaianpiagampelangganjabatankawalanbangunan filejan feb mac april mei jun july ogos sep okt nov...
TRANSCRIPT
Nota : Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan 2016 akan dikemaskini setiap satu bulan.
Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Kawalan Bangunan
Bil Perkara
Peratus 2017
Jan Feb Mac April Mei Jun July Ogos Sep Okt Nov Dis
1
Permohonan Pelan Bangunan (Single
Submition) di angkat ke Mesyuarat JKOSC
dalam tempoh 21 hari bekerja dari tarikh
penerimaan Borang B2 sekiranya lengkap.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2
Permohonan pelan bangunan (serentak)
diangkat ke Mesyuarat JKOSC dalam
tempoh 45 hari bekerja dari tarikh
penerimaan Borang B2 sekiranya lengkap.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
3
Ulasan penerimaan Perakuan Sijil Layak
Menduduki Bangunan dikeluarkan dalam
tempoh 14 hari bekerja dari OSC
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
4
Ulasan pemeriksaan Perakuan Siap dan
pematuhan bagi Borang G12 (CCC)
dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja
daripada OSC (jika lengkap)
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
5
Permohonan pelan lakar / garis panduan
kerja-kerja tambahan dan ubahsuai pada
bangunan kediaman sediada dikeluarkan
dalam tempoh 1 hari bekerja sekiranya
lengkap.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
6
Permohonan balik cagaran/pelupusan sisa
bahan binaan diluluskan dalam tempoh 14
hari daripada tarikh permohonan diterima
dengan lengkap.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
7
Setiap aduan awam akan dilaporkan dalam
tempoh 7 hari daripada tarikh aduan
diterima/
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Nota : Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan 2016 akan dikemaskini setiap satu bulan.
Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Kejuruteraan
Bil Perkara
Peratus 2017
Jan Feb Mac April Mei Jun July Ogos Sep Okt Nov Dis
1
Membuat pemeriksaan untuk kerja-kerja
penyelenggaraan ke atas infrastruktur dan
prasarana milik MDKL dalam tempoh 2 hari
bekerja selepas menerima aduan
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2
Melaksanakan kerja-kerja pembaikan
kerosakan jalan (pot hole) dan lampu awam
dalam tempoh 2 hari selepas menerima
aduan.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
3
Memproses tuntutan bayaran dalam
tempoh 5 hari bekerja selepas penerimaan
tuntutan yang lengkap.- 100% 100% 100% 100% - 100% 100% 100% 100% 100% 100%
4
Menguruskan permohonan kelulusan pelan
kerja tanah, jalan dan saliran lampu awam
dalam tempoh 14 hari bekerja selepas
penerimaan boring B2
100% 100% 100% - 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
[ - ] = Tiada
Nota : Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan 2016 akan dikemaskini setiap satu bulan.
Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Khidmat Pengurusan
Bil Perkara
Peratus 2017
Jan Feb Mac April Mei Jun July Ogos Sep Okt Nov Dis
Bahagian Pentadbiran dan Sumber Manusia
1 Mengedarkan surat-surat ke jabatan-
jabatan MDKL dalam tempoh 1 hari dari
tarikh diterima.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2 Menguruskan permohonan kelulusan elaun-
elaun dan tuntutan bayaran insentif dalam
tempoh tujuh (7) hari bekerja.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
3 Mengeluarkan Notis Mesyuarat
Jawatankuasa Tetap Majlis dalam tempoh 3
hari sebelum mesyuarat.
90% 100% 100% 100% 100% 90% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
4 Pengurusan tempahan kenderaan jabatan
diuruskan dalam tempoh 24 jam selepas
permohonan diluluskan.
92% 95% 95% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
5 Pengeluaran Pesanan Tempatan (LO) akan
dikeluarkan dalam tempoh tiga (3) hari
bekerja selepas notis perolehan diluluskan.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
6 Permintaan barang-barang stor akan
dibekalkan dalam tempoh 1 hari jika ada
stok
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
7 Kursus/Latihan kepada kakitangn secara ‘In-
House' akan diadakan sekurang-kurangnya
5 kali setahun.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
8 Urusan persaraan akan dibuat dalam
tempoh 3 bulan sebelum tarikh persaraan.
- - - 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
9 Menguruskan surat perakuan majikan
dalam tempoh tiga (3) hari bekerja jika
dokumen lengkap.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
[ - ] = Tiada
Nota : Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan 2016 akan dikemaskini setiap satu bulan.
Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Pelesenan
Bil Perkara
Peratus 2017
Jan Feb Mac April Mei Jun July Ogos Sep Okt Nov Dis
1
Semua pemohonan lesen premis
perniagaan seperti lesen penjaja, iklan dan
hiburan akan dipertimbangkan dan
kelulusan lesen diproses dalam tempoh 1
bulan tertakluk kepada semua syarat
teknikal dipatuhi.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2Menguruskan bayaran untuk membaharui
lesen dalam tempoh 30 minit100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
3
Memastikan kebersihan premis makanan
mengikut piawaian kesihatan ditahap
minima 76%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
4
Mengadakan ceramah pendidikan kesihatan
kepada pengendali makanan sekurang-
kurangnya 3 kali setahun
- - 100% - - - 100% - - - 100% -
5
Setiap aduan awam yang diterima dianggap
benar dan menyiasat mengikut keutamaan
dalam tempoh 24 jam
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
6
Menjalankan aktiviti-aktiviti kawalan
penyakit berjangkit bawaan vector dan lain-
lain penyakit satu hari selepas menerima
laporan
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Nota : Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan 2016 akan dikemaskini setiap satu bulan.
Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Pembangunan Masyarakat
Bil Perkara
Peratus 2017
Jan Feb Mac April Mei Jun July Ogos Sep Okt Nov Dis
1
Melaksanakan program-program mesra
rakyat yang merangkumi aspek-aspek
kemasyarakatan dan sosial, belia, sukan,
kebudayaan dan pelancongan ke arah
kesejahteraan penduduk Kuala Langat.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2
Memberi ulasan permohonan kelulusan
peruntukan kewangan untuk program-
program Majlis Perwakilan Penduduk (MPP)
dalam tempoh 5 hari bekerja.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%100%
Nota : Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan 2016 akan dikemaskini setiap satu bulan.
Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Penilaian dan Pengurusan Harta
Bil Perkara
Peratus 2017
Jan Feb Mac April Mei Jun July Ogos Sep Okt Nov Dis
1 Memberi notis 30 hari kepada pemilik
pegangan sebelum meminda senarai nilaian
- - 500 1650 2500 1500 1423 2100 200 1100 1000 900
2 Menguruskan semakan maklumat pegangan
dalam tempoh 10 minit.
366 209 353 222 395 295 264 125 205 236 268 153
3 Semua bantahan ke atas pindaan senarai
nilaian secara bertulis akan didengar dan
dipertimbangkan dalam tempoh 6 bulan.
185 - - - - 185 - - - - - 190
4 Pembetulan dan kemaskini maklumat
pemilik pegangan akan dibuat dalam
tempoh 10 minit setiap pegangan.
125 110 200 388 900 100 90 123 100 123 85 100
5 Bil tuntutan sewa kedai/gerai akan
dikeluarkan sebelum 7 haribulan setiap
bulan.
2/1/17 1/2/17 1/3/17 3/4/17 1/5/17 1/6/17 3/7/17 1/8/17 1/9/17 2/10/1
7
1/11/1
7
1/12/1
7
6 Memproses permohonan menyewa dewan
dan padang dalam tempoh 5 hari dari tarikh
permohonan diterima.
18 25 35 39 55 16 20 19 25 28 26 12
7 Memproses permohonan menyewa
kedai/gerai dalam tempoh 1 bulan dari
tarikh permohonan diterima.
26 43 18 26 17 34 26 45 40 38 35 25
(Bil.Pegangan : 4650100% tercapai sebelum tarikh pindaan)
(Bil.Pegangan : 1840100% tercapai dalam tempoh 10 minit)
(Bil.Pegangan : 185100% tercapai untuk proses bantahan)
(Bil.Pegangan : 1823100% tercapai dalam tempoh 10 minit)
(Tarikh dijana 100% tercapai sebelum7hb)
(Bil.Pegangan : 188100% tercapai dalam tempoh 5 minit)
(Bil.Pegangan : 164100% tercapai dalam tempoh 1 bulan)
Nota : Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan 2016 akan dikemaskini setiap satu bulan.
Bil Perkara
Peratus 2017
Jan Feb Mac April Mei Jun July Ogos Sep Okt Nov Dis
1
Memastikan permohonan kebenaram
merancang diangkat ke Mesyuarat
Jawatankuasa OSC dalam tempoh 45 hari
bekerja dari tarikh penerimaan Borang B2
sekiranya ada bantahan daripada lot
bersempadanan.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2
Memastikan permohonan pelan alamat
diangkat ke Mesyuarat Jawatankuasa OSC
dalam tempoh 30 hari daripada tarikh
penerimaan Borang B2.
70% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
3
Memastikan permohonan ulasan pecah
bahagian tanah, tukar syarat tanah dan
pemberimilikan tanah dikeluarkan dalam
tempoh 14 hari.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
4
Mewartakan Rancangan Tempatan
(Pengubahan) dalam tempoh 6 bulan
selepas persetujuan Pihak Berkuasa
Negeri (MMKN) mengikut subseksyen
15(1)(c) Akta Perancang Bandar dan Desa
1976 (Akta 172).
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
5
Mengadakan Mesyuarat Jawatankuasa
Pembangunan Mampan sebanyak 12 kali
setahun.
- 8.3% 16.6% 25% 33.3% 41% 30% 40% 52% 60% 32% 50%
Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Perancangan Pembangunan
Bil PerkaraPeratus 2017
Jan Feb Mac April Mei Jun July Ogos Sep Okt Nov Dis
1 Tukar syarat tanah 100% 50% 55% 25% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2 Pecah Bahagian 85% 60% 45% 100% 91% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
3 Pelupusan secara pemberimilikan tanah 80% 50% 50% 89% 75% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Nota : Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan 2016 akan dikemaskini setiap satu bulan.
Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Perbendaharaan
Bil Perkara
Peratus 2017
Jan Feb Mac April Mei Jun July Ogos Sep Okt Nov Dis
1
Menerima dan menyelesaikan terimaan
bayaran di kaunter dalam tempoh tiga (3)
minit.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2Menguruskan semakan akaun cukai taksiran
dalam tempoh 5 minit.100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
3Mencetak bil gantian cukai taksiran dalam
tempoh 3 minit.100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
4
Memastikan bil-bil cukai pintu di serahkan
ke alamat premis selewat-lewatnya pada 15
Januari setiap tahun penggal pertama dan
15 Julai bagi penggal kedua.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
5
Mengeluarkan notis tuntutan cukai taksiran
(borang E) awal bulan Mac bagi setengah
tahun pertama dan awal bulan September
bagi setengah tahun kedua setiap tahun.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
6
Bayaran kepada pembekal dan kontraktor
dalam tempoh 5 hari bekerja sekiranya
dokumen yang diterima daripada jabatan
dalaman lengkap.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
7
Memastikan Penyata Kewangan disediakan
dan diserahkan kepada Jabatan Audit
Negara sebelum atau pada 30 April setiap
tahun.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Nota : Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan 2016 akan dikemaskini setiap satu bulan.
Pencapaian Piagam Pelanggan Unit Audit Dalam
Bil Perkara
Peratus 2017
Jan Feb Mac April Mei Jun July Ogos Sep Okt Nov Dis
1
Mengeluarkan laporan atau pemerhatian
audit dalam tempoh 1 bulan selepas selesai
kerja pengauditan.
- 100% 100% - - - 100% 100% 100% - 100% 100
2
Menyedikan Laporan Tahunan Audit dalam
tempoh sebelum akhir bulan Mac tahun
berikutnya.
- - 100% - - - - - - - - -
[ - ] = Tiada Laporan
Nota : Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan 2016 akan dikemaskini setiap satu bulan.
Pencapaian Piagam Pelanggan Unit Aduan, Perhubungan Awam dan Korporat
Bil Perkara
Peratus 2017
Jan Feb Mac April Mei Jun July Ogos Sep Okt Nov Dis
1
Memberi layanan yang mesra dan bersopan
terhadap pertanyaan pelanggan dalam
tempoh 3 minit
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2
Menerima dan menyalurkan aduan yang di
terima dalam tempoh 30 minit ke Jabatan
yang berkaitan dan memberi maklumbalas
dalam tempoh 14 hari.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
3
Memberikan maklumat berhubung Dasar,
Program MDKL kepada orang awam dalam
tempoh 1 minggu sebelum program.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Nota : Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan 2016 akan dikemaskini setiap satu bulan.
Pencapaian Piagam Pelanggan Unit Perundangan
Bil Perkara
Peratus 2017
Jan Feb Mac April Mei Jun July Ogos Sep Okt Nov Dis
1Menyediakan bil bayaran kompaun dalam
tempoh 5 minit.100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2Mendaftar kes Mahkamah 60 hari selepas
diterima.100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
3Menyediakan dokumen perjanjian dalam
tempoh 2 bulan.100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
4
Menyediakan ulasan perundangan
mengikut keperluan jabatan dalam tempoh
14 hari bekerja.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Nota : Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan 2016 akan dikemaskini setiap satu bulan.
Pencapaian Piagam Pelanggan Unit Pusat Setempat (OSC)
Bil Perkara
Peratus 2017
Jan Feb Mac April Mei Jun July Ogos Sep Okt Nov Dis
1
Penyediaan surat edaran permohonan
kepada pemohon dan agensi teknikal
selewat-lewatnya 2 hari bekerja dari tarikh
penerimaan permohonan.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2
Memaklumkan keputusan Mesyuarat
Jawatankuasa OSC kepada pemohon dalam
tempoh 3 hari dari tarikh mesyuarat.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Nota : Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan 2016 akan dikemaskini setiap satu bulan.
Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Landskap
Bil Perkara
Peratus 2017
Jan Feb Mac April Mei Jun July Ogos Sep Okt Nov Dis
1Permohonan pelan landskap diangkat keMesyuarat Jawatankuasa OSC dalamtempoh 21 hari bekerja.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2
Membuat lawatan ke lokasi aduandalam tempoh 3 hari bekerja selepasmenerima aduan.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
3
Memproses permohonan pelepasancagaran / bon pelaksanaan dalamtempoh 14 hari bekerja.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
4
Mengeluarkan laporan sokongan SijilLayak Menduduki / CCC dalamtempoh 14 hari bekerja.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
5
Mengeluarkan ulasan permohonanmemasang khemah di kawasanpadang rekreasi dalam tempoh 7 haribekerja.
-100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
6
Mengeluarkan ulasan permohonanmembina landskap / mengubahlandskap di kawasan bahu jalan rumahdalam tempoh 7 hari bekerja
- -100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
[ - ] = Tiada permohonan