pengaduan - purworejo · 5.2. pelaporan hasil penilaian indeks kepuasan masyarakat penyusunan...
TRANSCRIPT
-
0BPPKAD Kab. Purworejo Tahun 2019Survei Kepuasan Masyarakat
Dengan demikian nilai indeks (X) unit pelayanan hasilnya dapat
disimpulkan sebagai berikut:
Nilai Indeks (X) = (0,36 x 0,ll)(0,37 x 0,11) + (0,35x 0,11) + (0,43x 0,11)+ (0,37x0,11)+ (0,38x0,11)+ (0,38x0,11)+ (0,35x0,11)+ (0,41x0,11)
Nilai Indeks (X) = 3,40
Hasil survei ini menunjukkan bahwa komitmen melayani
yang dibangun oleh BPPKAD dapat dipahami secara jelas oleh
responden dan terdapat sikap disiplin dalam pelaksanaan
pelayanan sebagaimana ketentuan yang telah ditetapkan.
Masukan dan saran selalu ditindaklanjuti untuk meningkatkan
kualitas pelayanan yang diberikan. Sebanyak 5% responden
menyatakan kurangnya sarana pengaduan disebabkan
kurangnya sarana pengaduan yang tersedia. Tetapi pada Tahun
2019 ini telah dibangun sistem pengaduan online melalaui
Aplikasi PORJO.
4.2.2. Pengukuran Hasil Survei
Metode Pengukuran Hasil survei dari setiap unsur pelayanan
dilakukan dengan perhitungan nilai rata-rata tertimbang dari setiap
unsur pelayanan. Hasil nilai survei unit pelayanan tertimbang
adalah :
• 1 -2 3 4
Pengaduan
Grafik 9.Hasil survei unsur Sarana dan Prasarana
-
BPPKAD Kab. Purworejo Tahun 2019
Berdasarkan hasil penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
terkait adanya beberapa unsur kepuasan masyarakat yang perlu
ditingkatkan yaitu Unsur kecepatan layanan dan kecukupan
sarana/prasarana yang masih rendah.Sedangkan unsur yang lain
sudah termasuk dalam kategori baik. Beberapa responden dengan
jumlah kurang dari 1% memberikan jawaban kurang baik pada unsur
pelayanan biaya dan pengaduan yang menjadikan bahan evaluasi
untuk perbaikan kineija layanan pada unsur ini.
Survei Kepuasan Masyarakatt %
041
0.350.380.380.370.430.350.370.36
NRRTertimbang
3.73
3.153,413.433.323.853.153.323.22
NRR perunsur
303
306344346335389318335325
Nilai/unsur
Penanganan Pengaduan, sarandan masukan
Sarana dan PrasaranaPerilaku PelaksanaKompetensi PelaksanaProduk LayananBiaya / TarifWaktu PelayananProsedurPersyaratan
Unsur Pelayanan
Tabel 17.Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata (NRR) dan NRR TertimbangUnsur Pelayanan Indeks Kepuasan Masyarakat Pada BPPKAD
Tahun 2019.
Sangat baik
Baik
Kurang baik
Tidak baik
Y
A
B
C
D
XPELAYANAN PELAYANAN
MUTU KINERJA UNIT
88,31 -
100,00
76,61-88,30
65,00 - 76,60
25,00 - 64,99
NILAI INTERVALKONVERSI (NIK)
3,5324 -4,00
3,0644 -3,532
2,60 - 3,064
1,00-2,5996
NILAI INTERVAL(NI)
4
3
2
1
NILAIPERSEPSI
a)Nilai SKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar
Nilai SKM = Nilai Index (X) x Nilai Dasar
Diketahui:Nilai Index (X): 3,40Nilai dasar: 25
Nilai SKM = 3,40 x 25Nilai SKM = 84,90
b)Mutu pelayanan dengan nilai A.c)Kinerja unit pelayanan Sangat Baik.
Sebagaimana diketahui bahwa kategori mutu pelayanan
berdasarkan indeks adalah sebagai berikut:
Tabel 16.Kategori Mutu Pelayanan Sesuai Permenpan No. 14 Tahun 2017
-
2BPPKAD Kab. Purworejo Tahun 2019Survei Kepuasan Masyarakat
Secara berkala pimpinan unit pelayanan melaporkan hasil
pemantauan kinerja unit pelayanan kepada pimpinan instansi
pemerintah yang bersangkutan, sebagai bahan penyusunan kebijakan
dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik. Dan dalam
rangka peningkatan transparansi hasil penyusunan SKM unit
pelayanan, rencana dan tindak lanjutnya wajib dipublikasikan kepada
masyarakat
Data pendapat masyarakat yang telah dimasukkan dalam masing-
masing kuesioner, disusun dengan mengkompilasikan data responden
yang dihimpun berdasarkan kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan
terakhir dan pekerjaan utama. Informasi ini dapat digunakan untuk
mengetahui profil responden dan kecenderungan.
Untuk membandingkan indeks kinerja unit pelayanan secara
berkala diperlukan survei secara periodik dan berkesinambungan.
Dengan demikian dapat diketahui perubahan tingkat kepuasan
masyarakat dalam menerima pelayanan publik. Jangka waktu survei
antara periode yang satu ke periode berikutnya dapat dilakukan 3 (tiga)
sampai dengan 6 (enam) bulan atau sekurang-kurangnya 1 (satu) tahun
sekali.
5.2. Pelaporan Hasil Penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat, semua unit pelayanan
instansi pemerintah baik yang langsung maupun tidak langsung
memberikan pelayanan kepada masyarakat wajib menyusun survei
kepuasan masyarakat secara periodik di lingkungan masing-masing
dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanannya kepada masyarakat.
Keberhasilan pelaksanaan penyusunan, survei kepuasan masyarakat,
sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas unit pelayanan instansi
pemerintah pusat dan daerah, tergantung kepada komitmen dan
kesungguhan para pejabat maupun pelaksana di masing-masing instansi
serta masyarakat
5.1. Pemantauan Dan Evaluasi
BAB V : PEMANTAUAN, EVALUASI
DAN PELAPORAN
-
BPPKAD Kab. Purworejo Tahun 2019Survei Kepuasan Masyarakat
Hasil SKM wajib diinfonnasikan kepada publik termasuk metode
survei. Penyampaian hasil SKM wajib dipublikasi, minimal di ruang
layanan atau melalui media cetak, media pemberitaan online, website
unit, atau media jejaring sosial.
-
BPPKAD Kab. Purworejo Tahun 2019Survei Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan hasil analisis sebagaimana dalam bahasan hasil
penelitian, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa :
1.Secara umum kualitas pelayanan dalam unit pelayanan
administrasi bantuan dipersepsikan Baik oleh masyarakat
penggunanya. Hal ini terlihat dari Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) yang diperoleh dari 9 unsur pelayanan adalah 84,99.
2.Semua unsur menunjukkan hasil yang baik dengan nilai rata-rata
Indeks 3,40. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan adminitrasi
bantuan mempunyai kinerja BAIK.
6.2 Rekomendasi
1.Perlu upaya untuk mempertahankan kualitas pelayanan yang
sudah baik dengan melakukan upaya peningkatan kualitas
pelayanan secara konsisten
2.Diperlukan upaya peningkatan pemahaman yang baik tentang biaya
layanan pajak yang ditetapkan tanpa biaya, sedangkan nilai pajak
yang dianggap mahal walaupun dinyatakan oleh sedikit responden
menjadi bahan evaluasi imtuk meningkatkan pemahaman tarif
pajak kepada masyarakat.
3.Diperlukan upaya untuk menanggapi pengaduan secara cepat
sebagai bentuk untuk meningkatkan kualitas pelayanan
4.Perlu memberikan penghargaan terhadap pegawai yang berprestasi
dan terus memberi motivasi untuk mendapatkan prestasi di masa
mendatang serta mempertimbangkan kesejahteraan petugas
pelayanan dengan meningkatkan sarana pelayanan.
6.1 Kesixnpulan
BAB VI. PENUTUP
-
BPPKAD Kab. Purworejo Tahun 2019Survei Kepuasan Masyarakat
TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKANMASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS
MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT
: September 2019Periode SurveiTidak Diketahui: 9 orang
: 3 orang: 25 orang: 21 orang: 43 orang: 0 orang: 0 orang;
:38 orang: 63 orang
S2SIDiliSMASMPSD
PENDIDIKAN
PL
JENISKELAMIN :: 101 orangJUMLAH
'NAMA tAYANAN ; PAJAK DAERAH I
84,99
NILAIIKM
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)BPPKAD KABUPATEN PURWOREJO TAHUN 2019
PELAYANAN PAJAK DAERAHBPPKAD KABUPATEN PURWOREJO
TAHUN 2019
-
10f2SKM
BPPKAD 201915:37 30/10/2019
4244444
44444344334444434444424433444443444444444414
4444434444444
9
2333333
23344444334443334233322332333343334332444233
3334434344343
8
3333343
33334344334444333343323333343433334333344334
4334434344344
7
3343443
34444344334434433343332333333343334333443334
3334434444443
6
3333434
33344344334444333343433333333433333333343333
4333433444344
5
4444444
44444444444444444444444444244444344434441344
4444444444444
4
3333333
33334334334234333343322323333333334433433343
3434434444333
3
3343333
33334334334434433343433333334443334333443334
3333433444334
2
3343333
34334334334434333343333334234433333333343433
3433333443333
1Questioner
PENSIUNANKARYAWAN
KARYAWAN
PERANGKAT DESA
PNS
KARYAWANKARYAWANTNI
KARYAWAN
KARYAWAN
KARYAWANPNSPNSPNS
PNSWIRASWASTA
PNSPNSKARYAWANPNSKARYAWANPNSPNS
PNSPENSIUNAN
PNS
PENSIUNAN
PERANGKAT DESAKARYAWANKARYAWANJURNALISDAGANGKARYAWANKARYAWAN
WIRASWASTA
KARYAWAN
WIRASWASTA
Pekerjaan
SLTASI
SLTASLTASLTASLTASLTA
SLTASLTASLTA
SID3D3SISISISISID3
SLTASLTA
SIS2D3D3SISISID3SI
SLTASLTA
SISI
SLTASISID3
SLTASISISI
SLTASLTASLTASLTA
S2D3D3S2
SLTAD3
SLTASLTASLTASLTA
D3SLTASLTASLTASLTA
SLTA
Pendidikan
PPLPPPP
LLPPLPLPLLLPLLLP
L
PPLPPLLPPPPLLLLPLLPLLPLPL
LLLLLLPLLLLPL
Gender
6632
20555256
52
62
232840
584030263358
19
3233
23323244324836292632505252566561582778
5430394041
35573850534042
Umur
6463626160595857
56555453525150494847464544434241403938373635343332313029282726252423222120191817161514
13121110987654321
No
REKAPITULASI PENILAIAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKATBADAN PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH
KABUPATEN PURWOREJOTAHUN2019
-
2Of2SKM
BPPKAD 201915:37 30/10/2019
PERTANYAAN &JAWABAN
Pengaduan
32
1482
i Sarana Dan;Prasarana;
1 !I 14;
[ 58\• 29i
01
5842
01
5644
0o6932
691
31
7421 !
6 \0
69 \32!
O i0
7723
0•1•2•3•4
Hasil Kompetensi PerilakuBiayaPersyaratan Prosedur : Kecepatan
to
II
!^,j^
• ]li :!•53
• 1 12 B3 14
GRAPHIC JAWABAN QUESIONER SKM
101
8214
23
Pengaduan
Ql
101
295814
0
Sarana DanPrasarana
Q4
101
4258
10
PerSaku
Q3
101
4456
10
Kompetensi
Q2
101
3269
00
HasO
Ql
101
91631
Slays
Q4
101
2174
60
Kecepatan
Q3
101
3269
00
Prosedur
Q2
101
2377
10
Persyaratan
Qi
4321
Jawaban
101
9253
2143
TidakJ^eniawab
SIS2D3
SLTABerdasar Pendidikan
103
83659
Jumlah
TidakMeniawab
PL
Berdasar Gender
Keterangan Korespondent
84,900,413,73377
34443341
4
44434444
443
1
4
4
444434444444
44
9
0,353,15318
33442333
3
23434442
322
3
3
3
333333443332
34
8
0,383,41344
33333334
4
43434344
344
4
4
3
444434433343
34
7
0,383,43346
33444333
3
43434444
333
4
4
3
334433433433
44
6
0,373,32335
34333333
3
33434443
334
4
4
3
343333433333
34
5
0,433,85389
34444444
4
44444344
444
4
4
4
444434422444
44
4
0,353,15318
33333333
2
33434433
333
3
3
3
333333433332
34
3
0,373,32335
34333333
3
43434343
334
4
3
3
333434433333
34
2
0,363,22325
33333333
3
33434433
334
3
3
3
333433433333
34
1Questioner
IKM Unit PelayananNRR trtbg unsurNRR per unsurNilai/ unsur
KARYAWANGURU
KARYAWAN
DAGANG
PERANGKAT DESA
PERANGKAT DESAKARYAWANKARYAWAN
WIRASWASTADAGANG
PERANGKAT DESAWIRASWASTAWIRASWASTA
PERANGKAT DESA
PERANGKAT DESA
PERANGKAT DESA
PERANGKAT DESAPENSIUNAN
KARYAWAN
PNSWIRASWASTA
WIRASWASTAKARYAWANKARYAWANKARYAWAN
PERANGKAT DESAKARYAWAN
Pekerjaan
SISLTASLTA
D3
SLTA
SLTA
SLTASLTA
SISID3
SLTASLTA
D3
D3SI
SLTA
SLTA
D3
SLTA
SLTAD3
SLTAD3SI
D3SID3
SLTAD3
Pendidikan
PPLLLLL
L
LPPLPPLP
LLL
L
L
L
LLLLLP
LLP
LP
Gender
3034
3240
50
553243
696034
353364
57
41
36
42654921554730
28373230
53
Umur
10110099989796959493
92
9190898887868584
838281
80
79
78
777675747372717069686766
65
No