pengantar pengurusan uum bab 6-habis
TRANSCRIPT
![Page 1: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/1.jpg)
Bab 6
ASAS-ASAS PERANCANGAN
![Page 2: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/2.jpg)
Definisi perancangan
• Proses menentukan sistem pengurusan akan mencapai objektif organisasi.
• Tujuan: membantu organisasi mencapai objektif dan bertindak balas terhadap perubahan dalam persekitaran yg bakal wujud.
![Page 3: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/3.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
Definisi Perancangan (Certo 1997)
“Proses menentukan bagaimana sistem pengurusan akan mencapai
objektifnya”
![Page 4: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/4.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
Tujuan Perancangan
• C.W. Roney menyatakan bahawa perancangan mempunyai dua tujuan utama, iaitu untuk meminimumkan risiko ekoran daripada ketidaktentuan yang wujud di dalam persekitaran perniagaan (akibat daripada tindakan pengurusan yang proaktif), dan yang kedua adalah untuk meningkatkan tahap kejayaan organisasi (affirmativie).
![Page 5: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/5.jpg)
Kebaikan perancangan
• Berorientasikan masa depan (Future oriented)• Memperkukuhkan pengkoordinasian keputusan• Menentukan objektif organisasi dpt dicapai.
![Page 6: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/6.jpg)
Proses perancangan
Tentukan objektif
Senaraikan alternatif
Bina premis / andaian
pilih alternatif
Bentuk rancanagn
tindakan
![Page 7: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/7.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
3.1 LANGKAH-LANGKAH DALAM DALAM PERANCANGAN
• Proses perancangan terbahagi kepada enam langkah iaitu:
(a) Menentukan Objektif Organisasi
• Contohnya, sebuah syarikat elektronik, mempunyai objektif untuk memperluaskan pasaran produknya di Asia Tenggara.
![Page 8: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/8.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
(b) Senaraikan AlternatifPengurus perlu menyenaraikan alternative-
alternatif lokasi pasaran, pembangunan produk, kaedah promosi dan penentuan harga barang.
(c) Membina Premis atau AndaianPengurus perlu menyenaraikan semua premis yang digunakan sebagai asas bagi setiap alternative yang difikirkan.
(d) Memilih Alternatif TerbaikProses pengguguran alternative yang tidak
bersesuaian ini menentukan alternative terbaik yang boleh digunakan untuk mencapai objektif
3.1 LANGKAH-LANGKAH DALAM DALAM PERANCANGAN
![Page 9: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/9.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
(e) Membentuk Rancangan
Selepas alternative terbaik ialah dipilih, pengurus mula membentuk perancangan strategic (jangka panjang) dan taktikal (jangka Pendek).(Penerangan mengenai perancangan strategic dan taktikal akan dibincangkan dalam bab seterusnya).
(f) Menjadikan Rancangan Sebagai Tindakan
Apabila perancangan untuk jangka masa panjang dan pendek dibentuk, ia akan dilaksanakan.
3.1 LANGKAH-LANGKAH DALAM DALAM PERANCANGAN
![Page 10: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/10.jpg)
Sub–sistem perancangan
• Satu sistem dalam organisasi yang diwujudkan sebagai sebahagian daripada proses sistem pengurusan keseluruhan
• Perancangan sebagai satu bahagian yg terasing dsripada sistem keseluruhan organisasi dan ia mempunyai elemen-elemen yg tersendiri.
![Page 11: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/11.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
![Page 12: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/12.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
Tujuan diwujudkan sistem ini adalah untuk
(i) Meningkatkan keberkesanan sistem pengurusan keseluruhannya melalui peancangan yang lebih efektif.
(ii) Membantu pengurus mengenal pasti aktiviti dalam
sistem keseluruhan
(iii) Memimpin dan mengarah aktiviti tersebut.
Sub–sistem perancangan
![Page 13: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/13.jpg)
Perancangan & CEO/ pengurus
• Peranan pengurus: buat perancangan– Tentukan hala tuju organisasi
– Kesesuaian hala tuju
• Perlu bantuan pembantu perancang
![Page 14: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/14.jpg)
Memaksimumkan keberkesanan proses perancangan
• Sokongan pengurusan atasan• Kecekapan dan keberkesanan organisasi perancangan
Organisasi perancangan perlu mempunyai tiga ciri dalaman (built in characteristics) iaitu;
(i) Perlu direka bentuk untuk menggunakan sistem pengurusan yang telah wujud dalam organisasi.
(ii) Perlu cukup kompleks untuk memastikan usaha daripada ahli-ahli yang membuat perancangan dikoordinasikan seberapa ringkas yang mungkin.
![Page 15: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/15.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
Memaksimumkan keberkesanan proses perancangan
(iii) Perancangan perlulah fleksibel dan mampu bertindak balas dengan perubahan-perubahan dalam persekitaran.
• Perancangan yang memfokuskan kpd perlaksanaan
• Penglibatan individu yang bersesuaian
![Page 16: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/16.jpg)
Bab 7
MEMBUAT KEPUTUSAN
![Page 17: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/17.jpg)
Definisi
Keputusan : Pilihan yang dibuat antara alternatif yang ada
Proses Pembuatan Keputusan : Proses membuat pilihan alternatif terbaik untuk mencapai sesuatu objektif
2. JENIS-JENIS KEPUTUSAN
Keputusan Berprogram : berulang dan rutin
-ikut prosedur/garis panduan sedia ada
CTH: pendaftaran kursus setiap semester
Keputusan Tidak Berprogram : berlaku secara tidak rutin, dan keadaan yang tidak biasa (one shot- tidak berstruktur)
CTH: hendak melabur dalam syarikat baru tersenarai di BSKL
![Page 18: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/18.jpg)
• Keputusan merupakan proses berterusan;• Dapatkan bantuan / pandangan pengurus lain atau
pekerja
• Pelbagai keputusan perlu dibuat maka beberapa asas perlu dibentuk berdasarkan dua faktor iaitu skop keputusan yang hendak dibuat dan tahap/peringkat pengurusan yang terlibat dalam membuat sesuatu keputusan.
• Skop keputusan: peratus bahagian yg menerima kesan daripada keputusan
• Siapa yg buat keputusan?/peringkat pengurusan?
TANGGUNGJAWAB MEMBUAT KEPUTUSAN DALAM ORGANISASI
![Page 19: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/19.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
• Konsensus : Persetujuan bersama oleh individu-individu terlibat dalam membuat keputusan setelah melalui suatu proses perbincangan
• Kekurangan kemahiran teknikal dan hubungan interpersonal yang lemah menyebabkan wujudnya halangan untuk mencapai sesuatu consensus.
TANGGUNGJAWAB MEMBUAT KEPUTUSAN DALAM ORGANISASI
![Page 20: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/20.jpg)
SKOP
Pembuat Keputusan : yang lemah i). reseptif : bergantung kepada cadangan
ahli lain dalam organisasi ii). Eksploitasi : Percaya sumber bagi kebaikan adalah dari luar & bersedia curi
idea orang lain iii). Halangan (hoarding) : Tidak suka
mendapatkan bantuan orang lain & percaya kepada diri sendiri, apa yang penting ialah kekalkan kedudukan &
kepentingan iv). Pemasaran : Keputusan yang akan
meningkatkan diri mereka &sedar apa yang orang lain fikirkan tentang keputusan yang dibuat olehnya.
Keputusan Yang Lemah
Oleh Certo 1997
a. Pembuat Keputusan
![Page 21: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/21.jpg)
2. Pembuat keputusan yang baik : •Penekanan ke arah realisasi potensi & kepentingan organisasi serta diri sendiri.
•Gunakan bakat & kebijaksanaan yang ada untuk membuat keputusan.
•Reaksi yang berkesan terhadap situasi keputusan :
•Kepentingan;
•Kreadibiliti;
•Keperluan yang mendesak
![Page 22: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/22.jpg)
b). Matlamat Yang Dikehendaki : Matlamat sasaran = objektif organisasic). Alternatif Yang Relevan : Alternatif
yang berkemungkinan akan menyelesaikan masalah
d). Susunan Alternatif : Ranking yang paling relevan, diikuti yang kurang
relevane). Pilih alternatif-alternatif : Alternatif
yang maksimum dari segi pulangan jangka panjang
![Page 23: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/23.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN
![Page 24: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/24.jpg)
a). Langkah Pertama : Kenalpasti masalah & peluang :
Diagnosis : Menganalisa punca penyebab Masalah : Kesukaran yang menghalang pencapaian matlamatPeluang : Situasi yang menunjukkan peluang-peluang untuk melepasi matlamat yang sedia ada
b). Langkah Kedua : Memikirkan alternatif penyelesaian :
Untuk keputusan berprogram : alternatif mudah & ketaraUntuk keputusan tidak berprogram : alternatif yang lebih kreatif & inovatif lebih baik
![Page 25: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/25.jpg)
c). Langkah Ketiga : pilih alternatif paling sesuai
Perlaksanaan yang berjaya : Hati-hati merancang; Sensitif terhadap mereka yang menerima kesan
d). Langkah Keempat : Melaksanakan alternatif yg dipilih
e) Langkah lima: dapatkan maklumbalasTindakan susulan dan menilai hasil kepada keputusanAdakah penyelesaian beretika ? Adakah penyelesaian benar-benar berkesan ? Adakah penyelesaian dapat dilakukan ?
* Dan sekiranya alternatif yang dpilih tidak berjaya :• Beri lebih masa• Tukar sepenuhnya• Cuba alternatif lain• Mulakan semula
![Page 26: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/26.jpg)
Keputusan yang dibuat berdasarkan alternatif-alternatif yang ada kadang-kala tepat dan kadang-kalanya tidak tepat. Secara amnya, keputusan yang dibuat akan mengalami tiga situasi yang berbeza i). Situasi ketentuan yang sempurna : data yang lengkapii). Situasi ketidaktentuan yang sempurna : data yang tidak jelasiii). Situasi berisiko : antara keduanya ;data hanya anggaran
![Page 27: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/27.jpg)
Kebaikan & Keburukan Keputusan Berkumpulan
KEBAIKAN KEBURUKAN
Alternatif keputusan yang banyak
Dilema group think
Tidak timbul masalah kemudian hari
Masa lama diperlukan
Keputusan hak bersama, komitmen mendalam terhadap keputusan
Kos tinggi
![Page 28: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/28.jpg)
Kumpulan & Pembuatan Keputusan :
• Kurang cekap•Saiz memberi kesan terhadap kualiti keputusan
•Terlalu yakin•Pengukuran pengetahuan
![Page 29: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/29.jpg)
Bila kumpulan digunakan dalam pembuatan keputusan ?
•Apabila boleh meningkatkan kualiti
•Apabila boleh meningkatkan penerimaan
![Page 30: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/30.jpg)
a). Percambahan fikiran (brainstorming) / kumpulan interaksi : interaksi satu sama lain sehingga capai satu keputusan yang terbaik;
b). Kumpulan Nominal : Bincang + catat + undi
c). Kumpulan Delphi : terpisah secara fizikal-tidak bersemuka (isi borang soal selidik)
d). Pembuatan Keputusan Bantuan KomputerSistem Chauffer Driven Sistem Group Driven
Teknik Membuat Keputusan Secara Berkumpulan
![Page 31: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/31.jpg)
Pelajaran 8
PERANCANGAN STRATEGIK
&
PERANCANGAN TAKTIKAL
![Page 32: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/32.jpg)
• 1. Definisi• Pengurusan Strategik : Proses melibatkan pengurus dari semua
bahagian dalam organisasi dalam membentuk pelaksanaan strategi dan matlamat strategik.
• Perancangan Strategik : Perancangan jangka panjang fokus kepada keseluruhan keuntungan organisasi; 3-5 tahun; dan tentu cara untuk capai matlamat
• Strategi : Rancangan tindakan berskala besar yang menetapkan arah tuju organisasi yang dibentuk untuk capai objektif jangka panjang;
Kepentingan Pengurusan Strategik & Perancangan Strategik
– Menyediakan Arah & Momentum
– Menggalakkan Idea Baru
– Bangunkan kelebihan Daya Saing Yang Berterusan
![Page 33: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/33.jpg)
2.Pengurusan strategi-proses memastikan organisasi ada
strategi yang sesuai-yang beri faedah kepada organisasi
•Analisis persekitaran, kenalpasti arah organisasi, pembentukan strategi, perlaksanaan strategi, kawalan strategi, maklumbalas
![Page 34: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/34.jpg)
1. AnalisisPersekitaran•Umum•Operasi•dalaman
2. TentukanArah orgaz•Misi•objektif
3. Bentuk strategi
4. Laksanastrategi
5. Kawalan strategi
MAKLUM BALAS
![Page 35: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/35.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
1. Analisis Persekitaran
![Page 36: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/36.jpg)
1. Analisis Persekitaran
• Orgz - Sistem terbuka
• Pengurus perlu faham faktor persekitaran yg akan mempengaruhi operasi
a. Persekitaran Umum : implikasi jgk pnjg sosial- demografi- nilai sosial, politik- sistem pemerintahan-kempen-dasar, undang-undang – akta alam sekitar, akta
buruh&industri, teknologi
![Page 37: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/37.jpg)
b. Persekitaran Operasi : implikasi lbh spesifikpengguna, Pesaing-terlibat dlm perniagaan yg sama buruh, Pembekal – penyedia sumber yg perlu isu antarabangsa
c. Persekitaran Dalaman :Kesan langsung/segeraPemasaran,kewangan
![Page 38: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/38.jpg)
2. Tentukan arah tuju organisasi
Arah tuju – kenyataan umum ttg arah tuju orgz /sbb ditubuhkanMisi –Boeing “ 2 be the number 1 aerospace comp in
the world & among the premier industrial concerns in terms of quality, profitabily & growth.”
Objektif –apa yg ingin dicapaiMendapatkan semula 10% share pasaran yg dikuasai
pesaing
![Page 39: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/39.jpg)
3. Membentuk Strategi -Alat bentuk strategi?
a. Analisis Soalan Kritikal : visi & misi / tujuan & objektif organisasi, arah
tuju, persekitaran geografi,
b. Analisis SWOT : Strength (kekuatan), Weaknesses (kelemahan), Opportunities
(peluang), Threat (ancaman)• Tujuan SWOT: identify strategies that align,
match a company’s resources & capabilities.• Strategies – build on company’s strengths,
exploit opportunities, counter threats, correct weaknesses.
![Page 40: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/40.jpg)
c. Analisis Portfolio Perniagaan : (matriks BCG)
- membentuk strategi berdasarkan pertumbuhan pasaran sesuatu produk dan jumlah share pasaran yg dimiliki oleh organisasi
• Untung=labur, • rugi=tarik diri
![Page 41: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/41.jpg)
BCG Matrix
Dogs
IV
Cash Cows
III
Question Marks
I
Stars
II
Relative Market Share PositionHigh1.0
Medium.50
Low0.0
Ind
us
try
Sa
les
Gro
wth
Ra
te
High+20
Low-20
Medium0
![Page 42: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/42.jpg)
Strategic Planning
![Page 43: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/43.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
(i) Bintang (Star). SBU yang berada di kategori ‘bintang’
• mempunyai syer pasaran yang tinggi dan ia memerlukan sejumlah wang tunai yang banyak untuk menyokongpertumbuhannya yang pesat. Di samping itu ‘bintang’juga membantu mendapatkan wang tunai bagi organisasi kerana ia mendapat sambutan daripada pengguna.
BCG Matrix
![Page 44: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/44.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
(ii) Lembu Tunai (Cash Cow). SBU yang berada di kategori ‘lembu tunai’ pula mempunyai syer pasaran yang tinggi di dalam industri yang mengalami pertumbuhan yang agak perlahan.
(iii) Tanda Soal (Question Mark). SBU yang berada di ‘tanda soal’ mempunyai syer pasaran yang rendah tetapi di dalam industri yang sedang berkembang.
BCG Matrix
![Page 45: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/45.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
• (iv) Anjing (Dog). SBU yang berada di kedudukan ‘anjing’mempunyai syer pasaran yang rendah dan industri juga tidak berkembang
BCG Matrix
![Page 46: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/46.jpg)
STRATEGY FORMULATION
Boston Consulting Group (BCG)
• BCG Matrix– Analyzes business opportunities according to growth rate
and market share
![Page 47: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/47.jpg)
STRATEGY FORMULATION
SWOT
• SWOT Analysis – Identifies Organization’s Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats
• Core Competency– A special strength that gives an organization a competitive advantage
![Page 48: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/48.jpg)
Analisis industri Poter
• Kuasa utama menentukan tahap persaingan sengit dalam industri– Ancaman firma baru– Tawar – menawar pembekal– Ancaman firma pengganti– Persaingan – firma sedia ada– Tawar-menawar pembeli
![Page 49: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/49.jpg)
STRATEGY FORMULATION
Porter’s Five Forces
![Page 50: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/50.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
![Page 51: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/51.jpg)
4 strategi dayasaing Porter
• Strategi Pembezaan : produk beza, unik,harga mungkin tinggi (Mercedes, rolex)
• Strategi Kepimpinan Kos: kos rendah, harga rendah, pasaran luas (kancil)
• Strategi Fokus : pasaran sempit, golongan tertentu
Kitar hayat produk : model yang memaparkan 4 langkah yang dilalui sepanjang hayat produk @ perkhidmatan Pertumbuhan (growth) Kestabilan (stability) Pengucupan (retrenchment) pembubaran (divestiture)
![Page 52: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/52.jpg)
STRATEGY FORMULATION
Porter’s Five ForcesCOMPETITIVE ANALYSIS
![Page 53: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/53.jpg)
4. Perlaksanaan Strategi
i). Kemahiran interaksiii). Kemahiran mengagihiii). Kemahiran Mengawas
iv). Kemahiran Mengorganisasi
![Page 54: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/54.jpg)
• Perancangan strategik : pengurus atasan• Perancangan taktikal : pengurus bawahan• Perancangan strategik : masa hadapan• Perancangan taktikal : masa kini• Perancangan strategik : kurang lengkap
(fleksibel)• Perancangan taktikal : lengkap• Perancangan strategik : masa panjang• Perancangan taktikal : masa pendek• Antara satu mempunyai kaitan ke arah jaminan
kejayaan
5. Perancangan Strategik & Perancangan Taktikal
![Page 55: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/55.jpg)
PERBEZAAN P. STRATEGIK P. TAKTIKAL
Pihak terlibat Pengurus atasan Pengurus bawahan
Fakta diperlukan Sukar dpt Mudah dapat
Kandunagn rancangan X terperinci Terperinci, lengkap
Jangka masa Jangka panjang Jangka pendek
![Page 56: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/56.jpg)
Pelajaran 9
RANCANGAN
&
ALAT PERANCANGAN
![Page 57: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/57.jpg)
kandungan
• Definisi perancangan
• Dimensi rancangan
• Jenis rancangan
• Faktor kegagalan rancangan
• Bahagian utama orgz yg terlibat dengan perancangan
• Alat bantuan perancangan / kebaikan/ kelemahan
![Page 58: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/58.jpg)
1. definisi
• 1 cadangan tindakan
• Yg spesifik
• Bagi membantu organisasi mencapai objektif
![Page 59: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/59.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
• Terdapat empat dimensi rancangan yang telah diperkenalkan oleh Kast dan Rosenzweig iaitu pengulangan (repetitiveness), masa (time), skop (scope), dan peringkat (level) (Certo,1997).
2.Dimensi rancangan
![Page 60: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/60.jpg)
2.Dimensi rancangan
• Pengulangan • Masa• Skop• peringkat
![Page 61: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/61.jpg)
Dimensi Rancangan- pengulangan
- masa- skop
- peringkat
ORGANIZATIONALPLAN
SCOPE DIMESNION
TIME DIM
ENSION
LEVEL DIMENSION
REPETITIVENESS DIMENSION
Upper-level
management
Lower-level
management
Plan covers
short term
Plan covers
long term
Plan covers small
part of systemPlan covers
entire system
Plan used only once
Plan used many times
5
![Page 62: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/62.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
(a) Pengulangan• Pengulangan bermaksud kekerapan penggunaan
rancangan yang dibentuk.(b) Masa• Dimensi masa pula menerangkan tempoh
masa bagi sesuatu rancangan itu digunperancangan strategik melibatkan tempoh masa yang panjang, manakala perancangan taktikalakan.
2.Dimensi rancangan
![Page 63: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/63.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
(c) Skop• Rancangan induk adalah luas skopnya.
Rancangan yang merangkumi bahagian pengurusan yang khusus adalah rancangan yang kecil skopnya.
(d) Peringkat• Dimensi peringkat atau tahap pula merujuk
kepada tahap sesuatu rancangan itu ditujukan
2.Dimensi rancangan
![Page 64: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/64.jpg)
Jenis rancangan
• Rancangan tetap– Dasar– Prosedur– peraturan
• Rancangan sekali guna– Program– Belanjawan
![Page 65: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/65.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
Rancangan Tetap
(a) Dasar
• Dasar merupakan satu garis panduan umum tentang bagaimana pihak pengurusan boleh bertindak untuk mencapai matlamat organisasi.
![Page 66: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/66.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
(b) Prosedur
• Prosedur pula merujuk kepada cara bagaimana sesuatu tugas itu perlu dilaksanakan (garis kasar tentang bagaimana sesuatu tindakan patut diambil untuk melaksanakan sesuatu tugas).
(c) Peraturan
• Peraturan menyatakan apa yang perlu dilakukan dan apa yang tidak harus dilakukan oleh pekerja.
Rancangan Tetap
![Page 67: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/67.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
Rancangan Sekali-Guna
(a) Program
• Program pula ialah rancangan yang dibentuk untuk menjalankan sesuatu projek tertentu dan digunakan sekali sahaja.
(b) Belanjawan
• belanjawan merupakan alat kawalan yang memberi garis panduan tentang had penggunaan wang untuk sesebuah projek dan bagaimana memperoleh wang untuk suatu tempoh masa yang tertentu.
![Page 68: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/68.jpg)
4. Bahagian tumpuan perancangan
• Kemudahan fizikal– Tentukan jenis bangunan / peralatan / lokasi/ bahan
mentah / kemudahan prasarana / sistem pengangkutan
• Sumber manusia– ciri-ciri pekerja
– Berapa ramai
– Pengrekrutan / pemilihan
![Page 69: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/69.jpg)
Alat-alat perancangan
• Ramalan– Kaedah ramalan jualan
• Pendapat juri eksekutif• Ramalan oleh pasukan jurujual• Analisis siri masa – kitar hayat produk
• Penilaian kaedah ramalan jualan– Kaedah korelasi, simulasi komputer
• Penjadualan– Carta Gantt– PERT
![Page 70: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/70.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
1. Pendapat Juri Eksekutif (Jury of executive opinion)
Melalui kaedah ini sejumlah pengurus yang tertentu di dalam sesebuah organisasi akan berkumpul dan berbincang mengenai pandangan mereka tentang bentuk jualan pada masa akan datang.
Kaedah Ramalan Jualan
![Page 71: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/71.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
• Terdapat satu kaedah yang agak baru diperkenalkan dalam membuat ramalan iaitu kaedah delphi.
2.Kaedah Ramalan yang Dibuat oleh Pasukan Jurujual (SalesForce Estimation Method)
• Ia merupakan teknik meramal jualan dengan membuat jangkaan jualan berdasarkan analisis yang dibuat oleh pasukan jurujual.
Kaedah Ramalan Jualan
![Page 72: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/72.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
3. Analisis Siri Masa
Ramalan jualan melalui kaedah ini dibuat dengan cara menganalisis sejarah hubungan antara jualan dan masa
Kaedah Ramalan Jualan
![Page 73: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/73.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
![Page 74: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/74.jpg)
Kitar hayat produk
pengenalan P’tmbh mtg tepu P’trn
Jumlahjualan
MASA
![Page 75: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/75.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
Kitaran hayat produk atau product life cycle ialah lima peringkat yang dilalui :
(i) Tahap pengenalan adalah kedudukan produk yang baru
memasuki pasaran, di mana jualan pada masa ini baru bermula.
(ii) Tahap pertumbuhan pula merujuk kepada produk yang
• telah berada agak lama di pasaran dan telah di terima oleh pengguna. Justeru itu jumlah jualannya terus meningkat.h kebanyakan produk dan servis
Kitar hayat produk
![Page 76: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/76.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
(iii) Tahap matang
• pula merujuk kepada kedudukan produk yang telah diterima ramai dan di tahap ini semakin banyak produk pesaing masuk ke pasaran. Walaupun jumlah jualan meningkat tetapi peningkatan adalah pada kadaryang agak perlahan berbanding peningkatan pada tahap
pertumbuhan.
Kitar hayat produk
![Page 77: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/77.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
(iv)Tahap tepu boleh kita katakan sebagai keadaan di mana
• hampir setiap orang yang menginginkan sesuatu produk itu telahpun mempunyai produk tersebut. Kadar jualan pada tahap ini adalah perlahan. Ia lebih bergantung kepada pengguna yang ingin menggantikan produk yang telah dimiliki.
(v)Tahan penurunan adalah tahap terakhir bagi sesuatu produk.
Pada tahap ini produk tidak lagi mendapat perhatian pengguna. Pengguna kini mempunyai produk pengganti yang lebih di sukai.
Kitar hayat produk
![Page 78: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/78.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
Carta Gantt
• Carta Gantt telah diperkenalkan oleh Henry L. Gantt. Carta ini menunjukkan bila sesuatu tugas atau aktiviti perlu disiapkan dan tahap progress kerja sebenar yang telah dicapaicarta Gantt disenaraikan tugas-tugas yang perlu dilaksanakan tetapi tidakada maklumat yang menyatakan tugas mana perlu disiapkan terlebih dahulu sebelum tugas-tugas lain boleh dimulakan.
![Page 79: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/79.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
• Kelemahan carta Gantt boleh di atasi dengan menggunakan PERT. PERT adalah teknik penjadualan yang bukan sahaja menyenaraikan tugas-tugas yang perlu dilaksanakan tetapi juga menerangkan tentang hubungan antara satu tugas dengan tugas yang lain
PERT
![Page 80: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/80.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
(a)Ciri-ciri PERT
• Rangkaian PERT ini mengandungi dua elemen utama, iaitu aktiviti dan event.
![Page 81: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/81.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
.
![Page 82: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/82.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
(b) Laluan Kritikal• Pengurus perlu memberi perhatian kepada
laluan kritikal iaitu turutan aktiviti dan event yang memerlukan tempoh masa yang paling lama untuk disiapkan. Ia dinamakan laluan kritikal kerana sebarang kelewatan dalam turutan ini akan menyebabkan kelewatan bagi seluruh projek
![Page 83: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/83.jpg)
PELAJARAN 10
PENGORGANISASIAN
![Page 84: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/84.jpg)
kandungan
• Definisi
• Proses pengorganisasian
• Konsep penjabatanan
• Pengkhususan kerja
• Jangkauan pengurusan
• Konsep rantaian arahan
![Page 85: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/85.jpg)
Apa itu perngorganisasian? (Yaakob, 1989).
• Proses
• Merangka & membentuk
• penggunaan sumber manusia + bahan
• Supaya rancangan organisasi
• Dapat dilaksanakan
![Page 86: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/86.jpg)
Skop…? Melibatkan…
• Pembahagian kerja kepada tugasan
• Penurunan autoriti
• Penentuan asas2 yang sesuai untuk tugas penjabatanan
• Menentukan tugas yang optimum dalam setiap jabatan
![Page 87: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/87.jpg)
Langkah2 proses pengorganisasian(Certo 1997)
Rujuk kpd rancangan& objektif
Wujudkan tugasutama
Pembahagian tugas utama Kpd tugas
spesifik
Penetapan Pekerja
& arahan tugas
Penilaian Strategi
pengorganisasian
![Page 88: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/88.jpg)
Kepentingan pengorganisasian
• Melaksanakan apa yg dirancang
• Mengelak kerja bertindih
• Bahagi beban secara munasabah
• Elak pembaziran sumber manusia
• Penyatuan kerja
• Mudah kawal
![Page 89: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/89.jpg)
Aspek dalam pengorganisasian
• Struktur organisasi
• Pengkhususan kerja
• Jangkaun pengurusan
• Rantaian arahan
![Page 90: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/90.jpg)
1. Struktur organisasi
![Page 91: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/91.jpg)
1. Struktur organisasi
• Carta organisasi
• Garisan- hubungan rasmi komunikasi
• Pengkhususan aktiviti kerja
• Hierarki / kedudukan autoriti& tanggungjawab
• Susun pekerja
• Bagi menyelaraskan kerja
![Page 92: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/92.jpg)
. penjabatanan
• Usaha mengumpul pelbagai aktiviti dalam satu kelompok secara sistematik
• Jenis– Berdasarkan fungsi– Berdasarkan produk– Berdasarkan geografi– Berdasarkan pelanggan– Berdasarkan proses
![Page 93: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/93.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
Penjabatanan
• Proses penjabatanan akan berlaku apabila pengkhususan kerja semakin bertambah dan saiz sesebuah organisasi semakin membesar.
![Page 94: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/94.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
(a) Penjabatanan Berdasarkan Fungsi
• Ianya diwujudkan berdasarkan kepada fungsi-fungsi organisasi
• Fungsi: pemasaran, pengeluaran, kewangan, penyelidikan dan pembangunan, dan sumber manusia.
• Sesuatu jabatan mempunyai kemahiran atau kepakaran dalam fungsi tertentu (Ivancevich, 1997)
![Page 95: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/95.jpg)
Functional Structure
Structure for Structure for a businessa business PresidentPresident
Vice Vice President, President, MarketingMarketing
ViceVicePresident, President,
FinanceFinance
ViceVicePresident, President, ProductionProduction
ViceVicePresident, President,
Human Human ResourcesResources
Structure for Structure for a hospitala hospital
ChiefChiefAdministratorAdministrator
Chief of Chief of MedicalMedicalServicesServices
Director ofDirector ofAdministrativeAdministrative
ServicesServices
Director of Director of OutpatientOutpatientServicesServices
Director of Director of Nutrition &Nutrition &
Food ServicesFood Services
![Page 96: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/96.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
(b) Penjabatanan Berdasarkan Produk
• Organisasi kompleks seperti syarikat multinasional yang mengeluarkan berbagai-bagai jenis produk, mewujudkan penjabatanan berdasarkan produk-produk tertentu atau lini.
![Page 97: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/97.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
![Page 98: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/98.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
(c) Penjabatanan Berdasarkan Geografi
• Diwujudkan berdasarkan tempat di mana kerja-kerja atau operasi organisasi dijalankan, atau diwujudkan berdasarkan kawasan pasaran yang menjadi fokus organisasi (Certo, 1997).
![Page 99: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/99.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
![Page 100: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/100.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
(d) Penjabatanan Berdasarkan Pelanggan
• Penjabatanan pelanggan diwujudkan berdasarkan kepada pelanggan (Certo, 1997).
![Page 101: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/101.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
![Page 102: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/102.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
(e) Penjabatanan Berdasarkan Proses
• Dalam penjabatanan ini pihak pengurusan menggunakan jabatan untuk mengumpul peringkat-peringkat kerja dalam keseluruhan proses pengeluaran
![Page 103: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/103.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
![Page 104: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/104.jpg)
Divisional Structure
PresidentPresident
Motion Motion Pictures & TVPictures & TV
DivisionDivision
Music Music DivisionDivision
Magazine &Magazine &Book Book
DivisionDivision
Internet Internet ProductsProductsDivisionDivision
Product StructureProduct Structure
PresidentPresident
Consumer Consumer LoansLoans
Mortgage Mortgage LoansLoans
Business Business LoansLoans
Agriculture Agriculture LoansLoans
Customer StructureCustomer Structure
PresidentPresident
WesternWestern RegionRegion
NorthernNorthernRegionRegion
SouthernSouthernRegionRegion
Eastern Eastern RegionRegion
Geographical Geographical StructureStructure
Kesimpulan:
![Page 105: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/105.jpg)
2. Pengkhususan kerja
• Satu komponen dalam struktur organisasi yang melibatkan pembahagian kerja iaitu setiap langkah kerja dilakukan oleh individu yang berbeza dan bukannya seorang individu melakukan keseluruhan kerja
![Page 106: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/106.jpg)
Pengkhususan kerja..
Kebaikan:
• Meningkatkan kemahiran
• Jimat masa
• Meningkatkan kecekapan & kualiti pengeluaran
• Memudahkan pekerja baru memahami tugas
• Memudahkan penilaian kerja
![Page 107: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/107.jpg)
Pengkhususan kerja..
Kelemahan:
• Bosan
• Ketidakpuasan kerja
• Tidak menggalakkan semangat berpasukan
• Tiada pendedahan tentang tugas lain
-beralih kepada pasuka kerja
![Page 108: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/108.jpg)
3. Jangkauan kawalan
• Kapasiti/ had bilangan pekerja yang diselia oleh seorang pengurus.
• Faktor saiz jangkauan kawalan– Persamaan fungsi– Perhubungan geografi– Kompleksiti sesuatu fungsi– Masa untuk penyelarasan– Masa utuk perancangan
![Page 109: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/109.jpg)
Jenis jangkauan kawalan
• Sempit– Carta tinggi– Banyak tingkat penyeliaan
• Luas– Carta rendah– Sedikit tingkat penyeliaan
![Page 110: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/110.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
Contoh :Jangkauan kawalan
• Semakin banyak bilangan pekerja yang diselia oleh pengurus, bertambah luaslah jangkauan pengurusannya
• luas jangkauan pengurusan maka carta organisasi akan lebih rendah
• Semakin banyak masa yang digunakan untuk penyelarasan tersebut , maka semakin sempitlah jangkauan pengurusan.
![Page 111: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/111.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
Contoh :Jangkauan kawalan
• Semakin hampirnya persamaan aktiviti-aktiviti mereka, semakin meluaslah jangkau pengurusan.
• Pengurus dapat menyelia pekerja dengan efektif jika pekerja berada berdekatan secara fizikal. (jangkauan pengurusan yang sempit )
![Page 112: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/112.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
RANTAIAN ARAHAN
• Garisan autoriti dari atas ke bawah adalah merupakan perhubungan formal individu peringkat atasan dan individu bawahan yang dipanggil rantaian arahan.
![Page 113: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/113.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000
• Selain daripada aliran arahan daripada tingkat atas ke bawah melalui rantaian arahan juga individu-individu yang berada di bawah perlu melaporkan aktiviti mereka atau memohon kelulusan untuk melakukan sesuatu tindakan daripada pihak atasan yang berautoriti.
RANTAIAN ARAHAN
![Page 114: Pengantar Pengurusan UUM bab 6-habis](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050616/55721107497959fc0b8e2a4e/html5/thumbnails/114.jpg)
Chapter 6© Prentice Hall, 2000