pengaruh harga, fasilitas wisata dan atraksi …
TRANSCRIPT
PENGARUH HARGA, FASILITAS WISATA, DAN ATRAKSI
WISATA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
OBJEK WISATA KONSERVASI
Studi pada Pengunjung Taman Safari Indonesia II Prigen, Pasuruan
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh: Florentina Anna Triant Pertiwi
NIM: 142214035
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA
2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ii
PENGARUH HARGA, FASILITAS WISATA, DAN ATRAKSI
WISATA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
OBJEK WISATA KONSERVASI
Studi pada Pengunjung Taman Safari Indonesia II Prigen, Pasuruan
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh: Florentina Anna Triant Pertiwi
NIM: 142214035
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA
2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
v
MOTTO
“Belajarlah mengalah sampai tak seorang pun yang bisa mengalahkanmu.
Belajarlah merendah sampai tak seorang pun bisa merendahkanmu.” -Gobind Vashdev-
Skripsi ini saya persembahkan kepada:
Tuhan Yesus Kristus Juru Selamatku, Papa, Mama, dan Adik yang sangat kucintai,
Teman-teman dan Almamaterku Universitas Sanata Dharma.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
KATA PENGANTAR
Puji syukur tak henti-hentinya kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat dan
penyertaan-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul
“Pengaruh Harga, Fasilitas Wisata, dan Atraksi Wisata terhadap Kepuasan
Konsumen Objek Wisata Konservasi. Studi pada Pengunjung Taman Safari
Indonesia II Prigen, Pasuruan”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik berkat bantuan dari
berbagai pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A. selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
3. Bapak Dr. H. Herry Maridjo M.Si. selaku dosen pembimbing I, yang begitu
baik karena telah meluangkan waktu, pikiran, dan tenaga untuk membimbing
saya dengan penuh perhatian dan kesabaran, serta memberi masukan dan kritik
yang sangat berharga sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
4. Ibu Lucia Kurniawati S.pd., M.S.M. selaku dosen pembimbing II, yang juga
telah banyak meluangkan waktu untuk membimbing, memberi kritik dan saran
yang sangat berarti sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................ v
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ...................... vi
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI .................... vii
HALAMAN KATA PENGANTAR ............................................................. viii
HALAMAN DAFTAR ISI ........................................................................... x
HALAMAN DAFTAR TABEL ................................................................... xiv
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ............................................................... xvi
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ........................................................... xvii
HALAMAN ABSTRAK ............................................................................... xviii
HALAMAN ABSTRACT ............................................................................ xix
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah .................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................. 4
C. Pembatasan Masalah ......................................................................... 5
D. Tujuan Penelitian .............................................................................. 6
E. Manfaat Penelitian ............................................................................ 6
BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................ 8
A. Landasan Teori .................................................................................. 8
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
1. Pemasaran ................................................................................... 8
2. Konsep Pemasaran ...................................................................... 8
3. Pariwisata .................................................................................... 10
4. Pengertian Objek Wisata dan Konservasi ................................... 19
5. Perilaku Konsumen ..................................................................... 21
6. Jasa .............................................................................................. 26
7. Harga ........................................................................................... 32
8. Fasilitas Wisata ........................................................................... 37
9. Attractions atau Atraksi Wisata .................................................. 38
10. Kepuasan Konsumen ................................................................... 40
B. Penelitian-Penelitian Sebelumnya ..................................................... 46
C. Kerangka Konseptual Penelitian ....................................................... 48
D. Rumusan Hipotesis ........................................................................... 49
BAB III METODE PENELITIAN................................................................ 51
A. Jenis Penelitian .................................................................................. 51
B. Subjek dan Objek Penelitian ............................................................. 51
C. Waktu dan Lokasi Penelitian ............................................................ 52
D. Variabel Penelitian ............................................................................ 52
E. Definisi Operasional.......................................................................... 55
F. Populasi dan Sampel ......................................................................... 58
G. Teknik Pengambilan Sampel............................................................. 59
H. Sumber Data ...................................................................................... 59
I. Teknik Pengumpulan Data ................................................................ 59
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
J. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................. 61
1. Uji Validitas ................................................................................ 61
2. Uji Reliabilitas ............................................................................ 62
K. Teknik Analisis Data ......................................................................... 63
1. Analisis Deskriptif ...................................................................... 63
2. Uji Asumsi Klasik ....................................................................... 65
3. Analisis Regresi Linear Berganda ............................................... 67
4. Uji Hipotesis ............................................................................... 67
5. Uji Delta Koefisien Determinasi (R2) ......................................... 69
BAB IV GAMBARAN UMUM TAMAN SAFARI INDONESIA II .......... 70
A. Sejarah Berdirinya Taman Safari Indonesia II .................................. 70
B. Profil Taman Safari Indonesia II ....................................................... 71
C. Letak Geografis ................................................................................. 75
D. Visi, Misi, dan Tujuan Taman Safari Indonesia II ............................ 76
E. Struktur Organisasi Taman Safari Indonesia II ................................. 77
F. Bauran Pemasaran ............................................................................. 77
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ..................................... 86
A. Uji Instrumen .................................................................................... 87
1. Uji Validitas ................................................................................ 87
2. Uji Reliabilitas ............................................................................ 90
B. Teknik Analisis Data ......................................................................... 92
1. Analisis Statistik Deskriptif ........................................................ 92
2. Uji Asumsi Klasik ....................................................................... 99
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
3. Analisis Regresi Linear Berganda ............................................... 102
4. Uji Hipotesis ............................................................................... 103
5. Uji Delta Koefisien Determinasi (R2) ......................................... 104
C. Pembahasan ....................................................................................... 105
BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN .................... 110
A. Kesimpulan ....................................................................................... 110
B. Saran .................................................................................................. 110
C. Keterbatasan ...................................................................................... 112
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 113
LAMPIRAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel II.1 Komponen Fasilitas Wisata .......................................................... 38
Tabel III.1 Skala Likert ................................................................................. 54
Tabel III.2 Definisi Operasional ................................................................... 55
Tabel IV.1 Harga Tiket ................................................................................. 80
Tabel V.1 Rangkuman Tes Validitas Harga ................................................. 88
Tabel V.2 Rangkuman Tes Validitas Fasilitas Wisata .................................. 88
Tabel V.3 Rangkuman Tes Validitas Atraksi Wisata ................................... 89
Tabel V.4 Rangkuman Tes Validitas Kepuasan Konsumen ......................... 89
Tabel V.5 Hasil Uji Reliabilitas Harga ......................................................... 90
Tabel V.6 Hasil Uji Reliabilitas Fasilitas Wisata.......................................... 91
Tabel V.7 Hasil Uji Reliabilitas Atraksi Wisata ........................................... 91
Tabel V.8 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen ................................. 91
Tabel V.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................. 92
Tabel V.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................... 92
Tabel V.11 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ...................... 93
Tabel V.12 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan ........ 93
Tabel V.13 Rata-rata Butir Pernyataan Variabel Harga................................ 94
Tabel V.14 Rata-rata Butir Pernyataan Variabel Fasilitas Wisata ................ 95
Tabel V.15 Rata-rata Butir Pernyataan Variabel Atraksi Wisata ................. 97
Tabel V.16 Rata-rata Butir Pernyataan Variabel Kepuasan Konsumen ....... 98
Tabel V.17 Uji Normalitas ............................................................................ 99
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
Tabel V.18 Uji Heterokedastisitas ................................................................ 100
Tabel V.19 Uji Multikoliniaritas ................................................................... 101
Tabel V.20 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda .................................... 102
Tabel V.21 Hasil Uji F .................................................................................. 103
Tabel V.22 Hasil Uji t ................................................................................... 104
Tabel V.23 Hasil Uji Delta Koefisien Determinasi (R2) ............................... 105
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 Kerangka Konseptual ............................................................... 48
Gambar IV.1 Struktur Organisasi ................................................................. 77
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian .................................................................. 116
Lampiran 2 Tabulasi Data Kuesioner ........................................................... 121
Lampiran 3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................... 124
Lampiran 4 Hasil Uji Normalitas .................................................................. 134
Lampiran 5 Hasil Uji Heterokedastisitas ...................................................... 138
Lampiran 6 Hasil Uji Multikoliniaritas ......................................................... 144
Lampiran 7 Hasil Analisis Regresi Berganda ............................................... 148
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xviii
ABSTRAK
PENGARUH HARGA, FASILITAS WISATA, DAN ATRAKSI WISATA
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN OBJEK WISATA KONSERVASI
Studi pada Pengunjung Taman Safari Indonesia II Prigen, Pasuruan
Florentina Anna Triant Pertiwi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
2018
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata terhadap kepuasan konsumen objek wisata konservasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Taman Safari Indonesia II. Teknik pengambilan sampel menggunakan insidential sampling dan data diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 100 responden. Analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda, uji f (uji simultan), dan uji t (uji parsial). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Taman Safari Indonesia II, (2) Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Taman Safari Indonesia II, (3) Fasilitas wisata berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Taman Safari Indonesia II, (4) Atraksi wisata berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Taman Safari Indonesia II. Kata kunci: Harga, Fasilitas Wisata, Atraksi Wisata, Kepuasan Konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xix
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF PRICE, TOURIST FACILITIES, AND TOURIST
ATTRACTIONS TOWARDS COSTUMER SATISFACTION OF
CONSERVATION TOURISM OBJECT
Study on Visitors Taman Safari Indonesia II Prigen, Pasuruan
Florentina Anna Triant Pertiwi Sanata Dharma University, Yogyakarta
2018
The purpose of this research is to find out influence of prices, tourist facilities, and tourist attractions of consumer satisfaction on conservation tourism object. The population in this research is visitors at Taman Safari Indonesia II. The sampling technique used is insidential sampling and data collection techniques used are questionnare to 100 respondents. The data was analyzed using multiple linear regression, F test (simultaneous test), t test (partially test) The research results showed that: (1) Prices, tourist facilities, and tourist attractions simultaneously influenced costumer satisfaction Taman Safari Indonesia II, (2) Price partially influenced costumer satisfaction Taman Safari Indonesia II, (3) Tourist facility partially influenced costumer satisfaction Taman Safari Indonesia II, (4) Tourist attraction partially influenced costumer satisfaction Taman Safari Indonesia II. Keyword: Price, Tourist Facilities, Tourist Attractions, Customer Satisfaction.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Indonesia merupakan negara dengan kekayaan alam hayati yang
dapat dimanfaatkan oleh berbagai sektor, salah satunya adalah sektor
pariwisata. Industri pariwisata di Indonesia kian berkembang pesat dan
menjadikan sektor pariwisata sebagai salah satu penyumbang devisa negara.
Makin banyak wisatawan yang datang berkunjung pada suatu negara, maka
secara teoritis penerimaan devisa negara juga akan lebih banyak dan
demikian pula sebaliknya (Yoeti, 1983:281). Dibandingkan dengan sektor-
sektor ekonomi yang lain, pariwisata memperlihatkan perkembangan yang
stabil bahkan memiliki kecenderungan meningkat setiap tahunnya (Yoeti,
2006:11 dalam Sulistiyana, Hamid, & Azizah. 2015:2). Di masa kini,
manusia memiliki kebutuhan akan hiburan dan kesenangan yang tidak
dapat terpisahkan dari masing-masing individu. Rutinitas sehari-hari yang
terus terjadi berulang-ulang membuat tingkat stress dan kejenuhan menjadi
semakin meningkat, sehingga diperlukan kegiatan yang dapat mengurangi
ketegangan jasmani dan rohani seseorang.
Jawa Timur menjadi salah satu provinsi di Indonesia yang mampu
menarik minat wisatawan untuk datang berkunjung. Hal ini terbukti dengan
meningkatnya jumlah kunjungan wisatawan mancanegara ke Jawa Timur
sebesar 9,86 persen dari 176.029 kunjungan pada tahun 2016 menjadi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
193.382 kunjungan pada tahun 2017 (www.pasuruankab.go.id). Salah satu
daerah di Jawa Timur tidak luput dari perhatian para wisatawan adalah
Kabupaten Pasuruan yang jumlah wisatawannya selama bulan Januari
hingga Oktober 2017 tercatat lebih dari 22.270.824 wisatawan yang
berkunjung ke Kabupaten Pasuruan. (www.merdeka.com). Taman Safari
Indonesia II yang terletak di Kabupaten Pasuruan tepatnya di Desa Jatiarjo
Kecamatan Prigen juga tidak luput dari perhatian para wisatawan. Taman
Safari Indonesia II yang berada di lereng Gunung Arjuno ini memiliki luas
sekitar 350 hektar dan merupakan satu-satunya objek wisata konservasi
terbesar dan terbaik se-Asia. Objek wisata konservasi yang diresmikan pada
tahun 1997 silam ini menghadirkan suasana kehidupan alam liar di tengah-
tengah hutan pinus dan para pengunjung tentunya akan merasakan suasana
seperti saat berada di habitat asli flora dan fauna. Selain sebagai lembaga
konservasi, Taman Safari Indonesia II juga menawarkan wisata edukasi dan
rekreasi bagi para pengunjung. Tidak hanya itu, pengunjung pun bisa
menikmati beraneka ragam wahana permainan juga aneka atraksi wisata
yang dapat menghibur dan tentunya memberikan value terhadap para
pengunjung melalui nilai edukasi yang diberikan.
Keberhasilan Taman Safari Indonesia II tentunya tidak luput dari
kepuasan para konsumen. Menurut Tjiptono (2008:24) kunci utama untuk
memenangkan persaingan adalah memberikan nilai dan kepuasan kepada
pelanggan melalui penyampaian produk dan jasa berkualitas dengan harga
bersaing. Dalam bisnis pariwisata terdapat unsur yang saling bergantung
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
karena setiap unsur diperlukan untuk menunjang para wisatawan dalam
menikmati suatu pengalaman yang memuaskan yaitu pengalaman
berwisata. Unsur yang dimaksud diantaranya adalah harga yang bersaing,
fasilitas wisata yang mendukung, dan atraksi wisata yang menarik.
Menurut Yoeti (2003:249) harga dapat diartikan sebagai sejumlah
uang yang harus dipersiapkan seseorang untuk membeli atau memesan
suatu produk yang diinginkannya. Dalam hal ini konsumen cenderung akan
melihat harga akhir terlebih dulu baru kemudian akan memutuskan apa nilai
yang akan diterima memang baik dan sesuai dengan harapan mereka. Harga
merupakan salah satu dari tujuh bauran pemasaran jasa (7P: Product, Price,
Promotion, Place, People, Physical Evidence, Process) yang memegang
peran penting dalam perusahaan jasa. Namun penentuan harga dalam bisnis
jasa tidak mudah dilakukan. Harga yang terlalu mahal akan meningkatkan
laba jangka pendek, namun di sisi lainnya akan harga menjadi tidak
terjangkau oleh konsumen dan sukar bersaing dengan kompetitor.
Menurut Yoeti (2003:56) fasilitas wisata adalah semua fasilitas yang
fungsinya memenuhi kebutuhan wisatawan yang tinggal untuk sementara
waktu di daerah tempat wisata yang dikunjunginya. Fasilitas merupakan
sarana maupun prasarana yang berperan penting dalam usaha
meningkatkan kepuasan konsumen. Konsumen akan merasa puas dan
nyaman apabila semua kebutuhan selama di lokasi objek wisata terpenuhi.
Atraksi wisata merupakan pertunjukan atau tontonan yang memiliki
daya tarik bagi para pengunjung. Atraksi wisata biasanya menampilkan hal-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
hal yang tidak biasa dilihat sehingga pengunjung cenderung akan
mendekati sumber. Taman Safari Indonesia II berupaya untuk menyajikan
beberapa pertunjukan live show yang akan menghibur para pengunjung.
Dengan adanya pertunjukan live show tersebut diharapkan pengunjung
akan merasa senang dan puas.
Kotler & Armstrong (2008:8) mengemukakan kepuasan konsumen
merupakan kunci untuk mengembangkan dan menata hubungan pelanggan.
Dengan terciptanya kepuasan konsumen maka akan memberikan manfaat
bagi perusahaan di antaranya adalah hubungan antara perusahaan dan
konsumen menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian
ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan, dan membentuk rekomendasi
dari mulut ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan
(Tjiptono 2008:23). Dalam industri jasa, pendapat/opini positif dari teman
dan keluarga jauh lebih persuasif dan kredibel daripada iklan. Oleh karena
itu, kepuasan konsumen merupakan indikator kesuksesan bisnis di masa
depan yang mengukur kecenderungan reaksi konsumen terhadap
perusahaan di masa yang akan datang (Tjiptono, 2015:11)
Mengacu pada uraian di atas, penulis tertarik untuk meneliti lebih
lanjut tentang kepuasan konsumen pada objek wisata konservasi dan
mengadakan penelitian dengan judul “Pengaruh Harga, Fasilitas Wisata
dan Atraksi Wisata terhadap Kepuasan Konsumen Objek Wisata
Konservasi, Studi pada Pengunjung Taman Safari Indonesia II Prigen,
Pasuruan.”
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
B. Rumusan Masalah
Dari latar belakang masalah di atas, maka penulis dapat merumuskan
permasalahan penelitian sebagai berikut:
1. Apakah harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata secara bersama-sama
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Taman Safari Indonesia II?
2. Apakah harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata secara parsial
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Taman Safari
Indonesia II?
C. Pembatasan Masalah
Agar penelitian tidak terlalu luas dan lebih terfokus, maka peneliti
menetapkan pembatasan masalah sebagai berikut:
1. Responden yang akan diteliti oleh penulis dalam penelitian ini adalah
pengunjung Taman Safari Indonesia II yang kemudian bisa disebut
sebagai wisatawan.
2. Harga yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah harga tiket yang
berlaku di Taman Safari Indonesia II.
3. Fasilitas wisata yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah fasilitas
fisik yang berada di area Taman Safari Indonesia II yang terdiri dari:
Toilet, papan penunjuk arah, Kantin/Kafe, Bus Safari, mushola, area
parkir, toko souvenir, dan tempat beristirahat.
4. Atraksi wisata yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah 6 jenis
pertunjukan live show yang berada di area Taman Safari Indonesia II
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
diantaranya adalah: Elephant’s Story, Dolphinn and Friends, Bird
Watching, Tiger Show, Jungle Boy, dan Journey to the Temple of Terror.
D. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama harga, fasilitas
wisata, dan atraksi wisata terhadap kepuasan pengunjung Taman Safari
Indonesia II.
2. Untuk mengetahui pengaruh secara parsial harga, fasilitas wisata, dan
atraksi wisata terhadap kepuasan pengunjung Taman Safari Indonesia
II.
E. Manfaat Penelitian
Manfaat dari adanya penelitian ini adalah:
1. Bagi Taman Safari Indonesia II
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan kepada pihak
Taman Safari Indonesia II dalam menerapkan strategi bisnis yang
tepat dengan mempertimbangkan aspek harga, fasilitas wisata dan
atraksi wisata terhadap kepuasan konsumen.
2. Bagi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi bacaan ilmiah dan
menjadi bagian dalam koleksi perpustakaan Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta.
3. Bagi Penulis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
Penulis dapat menambah wawasan mengenai dunia bisnis yang
sebenarnya sehingga dapat mengimplementasikan teori yang telah
dipelajari dengan keadaan yang sebenarnya terjadi dalam kehidupan
nyata.
4. Bagi peneliti selanjutnya
Dengan adanya penelitian ini maka diharapkan dapat menjadi bahan
perbandingan dalam penelitian sejenis selanjutnya dengan objek
penelitian yang lebih bervariasi.
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
1. Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu fungsi yang juga berperan
penting dalam suatu perusahaan selain fungsi keuangan, produksi atau
operasi, sumber daya manusia, dan sebagainya. Proses pemasaran
mencakup mulai dari perencanaan bisnis, distribusi, penetapan harga,
promosi hingga pada tahap penjualan. Menurut Kotler & Keller (2009:5)
pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,
mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan,
menghantarkan, dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.
Pemasaran wisata menurut Wahab (2003:153) adalah upaya-
upaya sismetatis dan terpadu yang dilakukan oleh Organisasi Pariwisata
Nasional dan/atau badan-badan usaha pariwisata, pada taraf
internasional, nasional, dan lokal, guna memenuhi kepuasan wisatawan
baik secara kelompok maupun pribadi masing-masing dengan maksud
meningkatkan pertumbuhan pariwisata.
2. Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran menurut Kotler & Keller (2009:20) adalah
kunci untuk mencapai tujuan organisasi adalah menjadi lebih efektif
daripada pesaing dalam menciptakan, menghantarkan, dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan yang lebih baik kepada pasar
sasaran yang dipilih. Konsep pemasaran berfokus pada cara
memuaskan kebutuhan pelanggan melalui sarana-sarana produk dan
segala sesuatu yang berkaitan dengan permasalahan menciptakan,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
menyerahkan, dan akhirnya mengkonsumsinya. Sedangkan menurut
Sunyoto (2012:218) konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis
yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan
syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.
Definisi tersebut mempunyai konsekuensi bahwa semua kegiatan
perusahaan dan pemasaran harus diarahkan pada usaha mengetahui
kebutuhan tersebut dengan mendapatkan laba yang layak dalam jangka
panjang.
Pemasaran pariwisata menurut Sunaryo (dalam Fandeli, 2001:26)
adalah suatu usaha untuk mendekatkan atau mempermudah terjadinya
pertemuan atau transaksi antara sisi penawaran dan permintaan. Dalam
dunia pariwisata ini yang diperjualbelikan adalah pengalaman
(experience). Wahab (20013:147) menandaskan dalam sistem
pariwisata terdapat 4 (empat) fungsi diantaranya adalah:
a. Pembatasan pengertian pasaran.
Pembatasan pengertian pasaran baik yang real maupun yang
potensial dan suatu studi yang mendalam mengenai susunan
pasaran dan kekuatan-kekuatan yang mempengaruhinya.
b. Komunikasi.
Komunikasi untuk memikat permintaan dengan cara meyakinkan
wisatawan bahwa daerah tempat tujuan wisata yang tersedia dengan
daya tarik, fasilitas, dan jasa-jasanya, akan memenuhi selera mereka
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
lebih besar dari daerah tujuan wisata lain dan karena itu patutlah
didahulukan dari suatu produksi pengganti lainnya.
c. Umpan balik.
Umpan balik mengenai produksi membantu mengembangkan dan
memperbaikinya untuk memenuhi permintaan yang telah
diproyeksikan dan dianalisis.
d. Pengawasan hasilnya.
Pengawasan hasilnya untuk menilai, menghitung, dan mengukur
hasil-hasil dan pendapatan yang diperoleh. Sistem pengawasan
yang demikian itu harus mencapai sasaran dayaguna sumber-
sumber wisata dan meningkatkan hasil penjualan.
3. Pariwisata
a. Definisi Pariwisata.
Menurut Spillane (1989:20) pariwisata adalah kegiatan
melakukan perjalanan dengan tujuan mendapatkan kenikmatan,
mencari kepuasan, mengetahui sesuatu, memperbaiki kesehatan,
menikmati olah raga atau istirahat, menunaikan tugas, berziarah,
dan lain-lain. Yoeti (1983:109) mendefinisikan pariwisata sebagai
suatu perjalanan yang dilakukan untuk sementara waktu, yang
diselenggarakan dari suatu tempat ke tempat lain, dengan maksud
bukan untuk berusaha (business) atau mencari nafkah di tempat
yang dikunjungi, tetapi semata-mata untuk menikmati perjalanan
tersebut guna pertamasyaan dan rekreasi atau untuk memenuhi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
keinginan yang beraneka ragam. Menurut Yoeti (2002:3) produk
dari industri pariwisata adalah semua bentuk pelayanan yang
dinikmati wisatawan semenjak ia meninggalkan tempat dimana ia
biasa berdiam, selama berada di daerah tujuan wisata yang
dikunjungi, hingga ia kembali pulang ke tempat asalnya semula.
Suatu perjalanan dianggap sebagai perjalanan wisata apabila
memenuhi tiga syarat yang diperlukan (Spillane, 1989:22), yaitu:
1) Bersifat sementara.
2) Bersifat sukarela (voluntary) dalam arti tidak terjadi karena
dipaksa.
3) Tidak bekerja yang sifatnya menghasilkan upah ataupun
bayaran.
b. Wisatawan.
Dalam pariwisata terdapat pula istilah wisatawan. Spillane
(1989:23) mendefinisikan wisatawan sebagai seseorang yang
mengadakan perjalanan untuk memuaskan hasrat ingin tahu, untuk
mengurangi ketegangan pikiran, beristirahat, dan mengembalikan
kesegaran pikiran dan jasmaninya pada alam lingkungan yang
berbeda dengan alam lingkungannya sehari-hari. Mereka adalah
orang-orang yang berlibur, yang mengadakan perjalanan wisata
untuk menambah pengetahuan, yang ingin mempersegar hubungan
dengan alam, dan mengendorkan ketegangan pikiran.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
Sedangkan menurut Yoeti (1983:71) wisatawan adalah
seseorang yang meninggalkan tempat kediamannya untuk
sementara waktu dengan alasan apapun juga tanpa memangku
jabatan atau pekerjaan di negara yang dikunjunginya.
Yang bisa dianggap sebagai wisatawan (Spillane, 1989:24) adalah:
1) Mereka yang mengadakan perjalanan untuk kesenangan karena
alasan keluarga, kesehatan, dan lain-lain.
2) Mereka yang mengadakan perjalanan untuk keperluan
pertemuan-pertemuan atau karena tugas-tugas tertentu (ilmu
pengetahuan, tugas pemerintahan, diplomasi, agama, olah raga,
dan lain-lain).
3) Mereka yang mengadakan perjalanan dengan tujuan usaha.
4) Mereka yang datang dalam rangka perjalanan dengan kapal laut
walaupun tinggal di suatu negara kurang dari 24 jam.
c. Jenis-jenis Pariwisata.
Spillane (1989:28) membagi beberapa jenis pariwisata diantaranya
adalah sebagai berikut:
1) Pariwisata untuk Menikmati Perjalanan (Pleasure Tourism).
Bentuk pariwisata ini dilakukan oleh orang-orang yang
meningalkan tempat tinggalnya untuk memenuhi kehendak
ingin-tahunya, untuk mengendorkan ketegangan sarafnya,
untuk melihat sesuatu yang baru, untuk menikmati keindahan
alam, untuk mengetahui hikayat rakyat setempat, untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
mendapat ketenangan dan kedamaian di daerah luar kota, atau
bahkan sebaliknya untuk menikmati hiburan di kota-kota besar
ataupun ikut serta dalam keramaian pusat-pusat wisatawan.
2) Pariwisata untuk Rekreasi (Recreation Tourism).
Jenis pariwisata ini dilakukan oleh orang-orang yang
menghendaki pemanfaatan hari-hari liburnya untuk beristirahat,
untuk memulihkan kembali kesegaran jasmani dan rohaninya,
yang ingin menyegarkan keletihannya. Biasanya mereka tinggal
selama mungkin di tempat-tempat yang dianggapnya benar-
benar menjamin tujuan-tujuan rekreasi tersebut (misalnya di
tepi pantai, di pegunungan, di pusat-pusat peristirahatan atau
pusat-pusat kesehatan) dengan tujuan menemukan kenikmatan
yang diperlukan.
3) Pariwisata untuk Kebudayaan (Cultural Tourism).
Jenis ini ditandai oleh adanya rangkaian motivasi, seperti
keinginan untuk belajar di pusat-pusat pengajaran dan riset,
untuk mempelajari adat istiadat, kelembagaan, dan cara hidup
rakyat negara lain; untuk mengunjungi monumen bersejarah,
peninggalan peradaban masa lalu, atau sebaliknya penemuan-
penemuan besar masa kini, pusat-pusat kesenian, pusat-pusat
keagamaan; atau juga untuk ikut serta dalam festival-festival
seni musik, teater, tarian rakyat, dan lain-lain.
4) Pariwisata untuk Olah raga (Sports Tourism).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
Jenis ini dapat dibagi dalam dua kategori:
a) Big Sports Events, yaitu peristiwa-peristiwa olah raga besar
seperti Olimpiade Games, kejuaraan ski dunia, kejuaraan
tinju dunia, dan lain-lain yang menarik perhatian tidak
hanya pada olahragawannya sendiri, tetapi juga ribuan
penonton atau penggemarnya.
b) Sporting Tourism of the Practitioners, yaitu pariwisata olah
raga bagi mereka yang ingin berlatih dan mempraktekkan
sendiri, seperti pendakian gunung, olah raga naik kuda,
berburu, memancing, dan lain-lain.
5) Pariwisata untuk Urusan Usaha Dagang (Business Tourism).
Dalam istilah business tourism tersirat tidak hanya professional
trips yang dilakukan kaum pengusaha atau industrialis, tetapi
juga mencakup semua kunjungan ke pameran, kunjungan
instalasi teknis yang bahkan menarik orang-orang di luar profesi
ini. Harus diperhatikan bahwa kaum pengusaha tidak hanya
bersikap dan berbuat sebagai konsumen, tetapi dalam waktu
bebasnya, sering berbuat sebagai wisatawan biasa dalam
pengertian sosiologis karena mengambil dan memanfaatkan
keuntungan dari atraksi yang terdapat di daerah tersebut.
6) Pariwisata untuk Berkonvensi (Convention Tourism).
Banyaknya simposium maupun sidang yang diadakan setiap
tahun di berbagai negara pada tahun 1969 telah ditaksir
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
sebanyak 3.500 konfrensi internasional. Konvensi dan
pertemuan bentuk ini sering dihadiri oleh ratusan dan bahkan
ribuan peserta yang biasanya tinggal beberapa hari di kota atau
negara penyelenggara. Maka sekarang berbagai tourist resorts
atau daerah-daerah wisata banyak yang menawarkan diri untuk
dijadikan tempat konferensi. Banyak negara yang menyadari
besarnya potensi ekonomi dari jenis pariwisata konferensi ini
sehingga mereka saling berusaha untuk menyiapkan dan
mendirikan bangunan-bangunan yang khusus diperlengkapi
untuk tujuan ini atau membangun pusat-pusat konferensi
lengkap dengan fasilitas mutakhir yang diperlukan untuk
menjamin efisiensi operasi konferensi.
d. Bentuk-bentuk Pariwisata.
Spillane (1989:31) membagi bentuk-bentuk pariwisata menjadi
beberapa kriteria sebagai berikut:
1) Pariwisata Individu dan Kolektif.
Pariwisata individu meliputi seseorang atau kelompok
orang (teman-teman atau keluarga) yang mengadakan
perjalanan wisata dengan melakukan sendiri pilihan daerah
tujuan wisata maupun pembuatan programnya, sehingga bebas
pula mengadakan perubahan-perubahan setiap waktu
dikehendaki.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
Kategori kedua meliputi sebuah biro perjalanan (travel
agent atau tour operator) yang menjual suatu perjalanan
menurut program dan jadwal waktu yang telah ditentukan
terlebih dahulu untuk keseluruhan anggota kelompok. Peserta
tour ini dibebaskan dari segala macam pengurusan karena baik
perlengkapan maupun jasa-jasa lain yang diperlukan telah
disediakan oleh penyelenggara perjalanan.
2) Pariwisata Jangka Panjang, Pariwisata Jangka Pendek, dan
Pariwisata Ekskursi.
Pariwisata jangka panjang dimaksudkan sebagai suatu
perjalanan yang berlangsung beberapa minggu atau beberapa
bulan bagi wisatawan sendiri. Pariwisata jangka pendek atau
short term tourism mencakup perjalanan yang berlangsung
antara satu minggu sampai sepuluh hari. Sedangkan pariwisata
ekskursi atau excursionist tourism adalah suatu perjalanan
wisata yang tidak lebih dari 24 jam dan tidak menggunakan
fasilitas akomodasi.
3) Pariwisata dengan Alat Angkutan.
Ada berbagai bentuk pariwisata dengan alat angkutan yang
dipakai misalnya, kereta api, kapal laut, pesawat, bus, dan
kendaraan umum lainnya. Wisatawan yang berjalan kaki atau
pedestrian tourism (hikers) juga sampai saat ini masih banyak
penggemarnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
4) Pariwisata Aktif dan Pasif.
Kedatangan wisatawan asing yang membawa devisa untuk
suatu negara merupakan bentuk pariwisata yang sering disebut
pariwisata aktif (receptive tourism). Sedangkan penduduk suatu
negara yang pergi ke luar negeri dan membawa uang ke luar
negeri mempunyai pengaruh negatif terhadap neraca
pembayaran dan disebut sebagai pariwisata pasif.
e. Sifat Khusus dari Industri Pariwisata.
Ada beberapa sifat khusus industri pariwisata seperti yang
dikemukakan oleh Spillane (1989:87) diantaranya adalah:
1) Produk wisata mempunyai ciri bahwa ia tak dapat dipindahkan.
Orang tidak bisa membawa produk wisata pada pelanggan,
tetapi pelanggan itu sendiri harus mengunjungi, mengalami, dan
datang untuk menikmati produk wisata itu.
2) Dalam pariwisata produksi dan konsumsi terjadi pada saat yang
sama. Tanpa pelanggan yang sedang menggunakan jasa-jasa itu,
maka tidak akan terjadi produksi.
3) Sebagai suatu jasa, maka pariwisata memiliki berbagai ragam
bentuk. Oleh karena itu dalam bidang pariwisata tidak ada
standar ukuran yang objektif, sebagaimana produk lain yang
nyata.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
4) Pelanggan tidak dapat mencicipi produk itu sebelumnya,
bahkan tidak dapat mengetahui atau menguji produk itu
sebelumnya.
5) Dari segi usaha, produk wisata merupakan usaha yang
mengandung resiko besar. Industri wisata memerlukan
penanaman modal yang besar, sedangkan permintaan sangat
peka terhadap perubahan situasi ekonomi, politik, sikap
masyarakat atau kesenangan wisatawan dan lain sebagainya.
f. Alasan-alasan Berwisata.
Menurut Yoeti (1983:83) alasan seseorang tertarik untuk
melakukan perjalanan wisata, diataranya adalah sebagai berikut:
1) Untuk tujuan santai dan kesegaran badan, pikiran, yang padat
saat terakhir ini dirasakan keperluannya dalam kehidupan
modern yang selalu penuh dengan ketegangan (strain) dan
tekanan (stress).
2) Untuk tujuan kesehatan, yaitu untuk mendapatkan udara yang
segar, cahaya matahari, mandi air panas, mandi lumpur atau
perjalanan untuk pengobatan khusus.
3) Ikut aktif dalam berbagai kegiatan olah raga, seperti: mendaki
gunung, main ski, berlayar, memancing, berselancar (surfing),
berburu, dan lain-lain.
4) Mencari kesenangan, kegembiraan, dan hal-hal yang lucu.
Kebutuhan seorang individu untuk bersenang-senang sangat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
kuat dan perjalanan wisata merupakan salah satu cara untuk
memenuhi permintaannya.
5) Menaruh perhatian terhadap negara lain, terutama tempat-
tempat yang mempunyai nilai sejarah dan kebudayaan yang
tinggi serta mempunyai banyak upacara, festival, kesenian,
musik, dan lain-lain.
6) Alasan untuk mengunjungi famili, keluarga, dan kawan-kawan,
ingin berkenalan dengan orang-orang baru, ingin melarikan diri
dari kehidupan rutin sehari-hari.
7) Untuk tujuan mencari hal-hal yang bersifat spiritual,untuk
mendalami hal-hal yang berhubungan dengan keagamaan,
kebatinan, kerohanian, dan lain-lain.
8) Untuk tujuan usaha, aktivitas professional, seperti ikut dalam
suatu konverensi, seminar trade fairs.
4. Pengertian Objek Wisata dan Konservasi:
Objek wisata menurut Suwantoro (2004:6) adalah sumber
daya alam yang berpotensi dan berdaya Tarik bagi wisatawan serta
ditunjukan untuk pembinaan cinta alam, baik dalam kegiatan alam
maupun setelah pembudidayaan. Definisi Objek wisata menurut
UU RI No 9 Tahun 1990 tentang kepariwisataan adalah segala
sesuatu yang menjadi sasaran wisata baik itu pembangunan objek
dan daya tarik wisata, yang dilakukan dengan cara mengusahakan,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
mengelola, dan membuat objek-objek baru sebagai objek dan daya
tarik wisata.
Objek wisata tertentu mampu menarik perhatian para
pengunjung karena memiliki ciri khas yang menonjol dari suatu
daerah tujuan wisata. Tidak heran jika para wisatawan akan rela
datang berkunjung ke suatu objek wisata guna memenuhi
kebutuhan akan hiburan yang belum tentu bisa disaksikan atau
dinikmati sehari-hari walaupun objek wisata tersebut adalah suatu
rekayasa atau buatan manusia.
Objek wisata alam dapat dikelompokan ke dalam tiga jenis,
yaitu:
a) Objek wisata alam: laut, pantai, gunung berapi, danau, sungai,
fauna, flora, kawasan lindung, cagar alam, pemandangan alam,
dan lain-lain.
b) Objek wisata budaya: upacara kelahiran, tari-tari tradisional,
musik tradisional, pakaian adat, perkawinan adat, cagar budaya,
upacara panen, bangunan bersejarah, festival budaya, kain tenun
tradisional, museum, dan lain-lain.
c) Objek wisata buatan: sarana dan fasilitas olah raga, permainan,
hiburan, taman rekreasi, taman nasional, pusat perbelanjaan,
dan lain-lain.
Konservasi menurut Suwantoro (2004:7) adalah pengelolaan
dan pemanfaatan sumber daya alam secara bijaksana berdasarkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
prinsip kelestarian. Sedangkan menurut Allaby (2010) konservasi
adalah pengelolaan biosfer yang bertujuan untuk menjaga
kelangsungan keanekaragaman spesies maksimum dan
pemeliharaan keragaman genetik di dalam suatu spesies, termasuk
juga pemeliharaan fungsi biosfer seperti fungsi ekosistem dan siklus
nutrisi (dalam www.atobasahona.com). Dari kedua definisi tersebut
bisa disimpulkan bahwa konservasi adalah pengelolaan sumber
daya alam yang bertujuan untuk memelihara keanekaragaman
genetik di dalam suatu spesies untuk menjaga kelestariannya.
5. Perilaku Konsumen
a. Definisi Perilaku Konsumen.
Engel, Blackwell & Miniard (1994:3) mendefinisikan perilaku
konsumen sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam
mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan
jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan
menyusuli tindakan ini. Umar (2003:11) menandaskan bahwa
perilaku konsumen adalah suatu tindakan-tindakan nyata
individu atau kumpulan individu, misalnya suatu organisasi
yang dipengaruhi oleh aspek eksternal dan internal yang
mengarahkan mereka untuk memilih dan mengkonsumsi barang
atau jasa yang diinginkan.
b. Karakteristik Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
Menurut Kotler & Armstrong (2008:159), pembelian konsumen
sangat dipengaruhi oleh beberapa karakteristik diantaranya
adalah:
1) Faktor Budaya.
Faktor budaya mempunyai pengaruh yang luas dan
mendalam pada perilaku konsumen. Pemasar harus
memahami peran yang dimainkan oleh budaya, subbudaya,
dan kelas sosial pembeli.
a) Budaya.
Budaya adalah penyebab keinginan dan perilaku
seseorang yang paling dasar karena budaya merupakan
kumpulan nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku
yang dipelajari oleh anggota masyarakat dari keluarga
dan institusi penting lainnya.
b) Subbudaya.
Masing-masing budaya mengandung subbudaya yang
lebih kecil, atau kelompok yang berbagi sistem nilai
berdasarkan pengalaman hidup dan situasi yang umum.
c) Kelas Sosial.
Kelas sosial adalah pembagian masyarakat yang relatif
permanen dan berjenjang dimana anggotanya berbagi
nilai, minat, dan perilaku yang sama. Kelas sosial tidak
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
ditentukan oleh faktor pendapatan namun juga diukur
dari pekerjaan, pendidikan, kekayaan, dan variabel lain.
2) Faktor Sosial.
Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor
sosial seperti kelompok kecil, keluarga, serta peran dan
status sosial konsumen.
a) Kelompok Kecil.
Perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok
kecil. Kelompok adalah dua atau lebih orang yang
berinteraksi untuk mencapai tujuan pribadi atau tujuan
bersama.
b) Keluarga.
Anggota keluarga bisa sangat mempengaruhi perilaku
pembeli. Keluarga adalah organisasi pembelian
konsumen yang paling penting dalam masyarakat, dan
telah diteliti secara ekstensif.
c) Peran dan Status.
Posisi seseorang dalam masing-masing kelompok dapat
didefinisikan dalam peran dan status. Peran terdiri dari
kegiatan yang diharapkan dilakukan seseorang sesuai
dengan orang-orang disekitarnya. Masing-masing peran
membawa status yang mencerminkan nilai umum yang
diberikan kepadanya oleh masyarakat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
3) Faktor Pribadi.
Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik
pribadi seperti usia dan tahap siklus hidup pembeli,
pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian
dan konsep diri.
a) Usia dan Tahap Siklus Hidup.
Orang mengubah barang dan jasa yang mereka beli
sepanjang hidup mereka. Selera makanan, pakaian,
perabot, dan rekreasi sering berhubungan dengan usia.
Pembelian juga dibentuk oleh tahap siklus hidup
keluarga. Tahap siklus hidup keluarga tradisional
meliputi bujangan muda dan pasangan menikah dengan
anak-anak.
b) Pekerjaan.
Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa
yang mereka beli. Pemasar berusaha mengidentifikasi
kelompok pekerjaan yang mempunyai minat di atas rata-
rata pada produk dan jasa mereka. Perusahaan bahkan
dapat mengkhususkan diri membuat produk yang
diperlukan oleh kelompok pekerjaan tertentu.
c) Situasi Ekonomi.
Situasi ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan
produk. Jika indikator ekonomi menunjukkan resesi,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
pemasar dapat mengambil langkah-langkah untuk
merancang ulang, mereposisi, dan menetapkan harga
kembali untuk produk mereka secara seksama.
d) Gaya Hidup.
Gaya hidup adalah pola hidup seseorang yang
diekspresikan dalam keadaan psikografisnya.
e) Kepribadian dan Konsep Diri.
Kepribadian setiap orang berbeda-beda mepengaruhi
perilaku pembeliannya. Kepribadian mengacu pada
karakteristik psikologi unik yang menyebabkan respons
yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap
lingkungan orang itu sendiri.
4) Faktor Psikologis.
Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor
psikologis utama yakni: motivasi, persepsi, pembelajaran,
serta keyakinan dan sikap.
a) Motivasi.
Motif atau dorongan adalah kebutuhan dengan tekanan
kuat yang mengarahkan seseorang untuk mencari
kepuasan atas kebutuhan tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
b) Persepsi
Persepsi adalah proses di mana orang memilih,
mengatur, dan menginterpretasikan informasi untuk
membentuk gambaran dunia yang berarti.
c) Pembelajaran.
Pembelajaran menggambarkan perubahan dalam
perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman.
Pembelajaran terjadi melalui interaksi dorongan,
rangsangan, pertanda, respons, dan penguatan.
d) Keyakinan dan Sikap.
Keyakinan adalah pemikiran deskriptif yang dimiliki
seseorang tentang sesuatu. Keyakinan bisa didasarkan
pada pengetahuan nyata, pendapat, atau iman dan bisa
membawa muatan emosi maupun tidak. Sedangkan
sikap menggambarkan evaluasi, perasaan, dan tendensi
yang relatif konsisten dari seseorang terhadap sebuah
objek atau ide.
6. Jasa
a. Definisi Jasa.
Menurut Kotler & Keller (2009:36) jasa adalah semua tindakan
atau kinerja yang dapat ditawarkan suatu pihak kepada pihak
lain yang pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan
kepemilikan apapun. Produksinya dapat atau tidak terkait
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
dengan produk fisik. Meskipun demikian, semakin banyak
produsen, distributor, dan pengecer yang menyediakan jasa
bernilai tambah, atau layanan pelanggan yang sangat baik,
untuk mendiferensiasikan diri mereka.
b. Sifat dan Karakteristik Jasa.
Kotler & Keller (2009:39) mengemukakan empat karakteristik
jasa yang sangat mempengaruhi desain program pemasaran,
diantaranya adalah:
1) Tidak Berwujud (intangibility).
Jasa tidak dapat dilihat, dirasakan, diraba, didengar, atau
dibaui sebelum jasa itu dibeli. Pemasar jasa harus dapat
mentransformasikan jasa tidak berwujud ke dalam manfaat
konkret dan pengalaman yang terdefinisi dengan baik.
Karena itu, tugas penyedia jasa adalah “mengelola bukti”
untuk “mewujudkan hal yang tidak berwujud”.
2) Tidak Terpisahkan (inseparability).
Jasa pada umumnya diproduksi dan dikonsumsi pada saat
yang bersamaan. Jika seseorang melakukan jasa, maka
penyedianya adalah bagian dari jasa. Hasil jasa dipengaruhi
oleh penyedia maupun klien.
3) Bervariasi (variability).
Kualitas jasa bergantung pada siapa saja yang menyediakan,
kapan dan dimana, dan kepada siapa. Perusahaan jasa dapat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
menekan dampak negatif variabilitas kualitas layanan
melalui empat alternatif strategi berikut (Tjiptono, 2012:36):
a) Investasi pada Manajemen Sumber Daya Manusia.
Langkah terbaik yang bisa dilakukan adalah berinvestasi
pada proses rekrutmen, seleksi, pemotivasian, pelatihan
dan pengembangan karyawan, terutama public contact
personel. Sasaran akhirnya adalah membangun dan
mengembangkan tim karyawan yang berorientasi pada
layanan dan mampu memuaskan kebutuhan dan
keinginan pelanggan.
b) Industrialisasi Jasa/layanan.
Upaya ini bisa dilakukan melalui pemanfaatan teknologi
(misalnya menawarkan jasa atau layanan alternatif lewat
mesin ATM, vending machines, internet, call centers,
SMS, dan sejenisnya) dan pembakuan proses operasi jasa
(contohnya, meningkatkan konsistensi kinerja karyawan
melalui prosedur kerja yang rinci, termasuk script untuk
cara menyapa pelanggan dan penyeliaan yang lebih teliti).
c) Service Customization.
Perusahaan meningkatkan interaksi antara organisasinya
dan para pelanggan sedemikian rupa sehingga layanan
yang diberikan dapat lebih disesuaikan dengan
kebutuhan dan keinginan individual setiap pelanggan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
d) Pemantauan Kepuasan Pelanggan.
Informasi balik (feedback) dari pelanggan merupakan
masukan berharga bagi perusahaan, baik sebagai salah
satu indikator kinerja perusahaan maupun sebagai
sumber inspirasi pengembangan produk baru.
4) Dapat Musnah (Perishability).
Jasa tidak dapat disimpan untuk dijual atau digunakan
beberapa saat kemudian. Namun menurut Stanton, Etzel,
dan Walker, 1991 (dalam Tjiptono, 2009:18) ada
pengecualian dalam karakteristik perishability dan
penyimpanan jasa. Dalam kasus tertentu, jasa bisa disimpan,
yaitu dalam bentuk pemesanan (misalnya reservasi tiket
pesawat dan kamar hotel), peningkatan pemesanan akan
suatu jasa pada saat permintaan sepi (misalnya mini
vacation week ends di hotel-hotel tertentu), dan penundaan
penyampaian jasa (misalnya asuransi). Sebagai contoh, jasa
asuransi dibeli oleh pelanggan, kemudian jasa tersebut
ditahan oleh perusahaan asuransi sampai saat dibutuhkan
oleh pemegang polis atau ahli waris klien yang
bersangkutan. Dengan demikian hal ini bisa dianggap
sebagai suatu bentuk penyimpanan.
c. Bauran Pemasaran Jasa.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
Menurut Tjiptono (2011:40) bauran pemasaran jasa dapat
dirangkum menjadi berbagai berikut:
1) Produk (Products).
Produk merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang
ditunjukan untuk mencapai tujuan organisasi melalui
pemuasan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dalam
konteks ini, produk bisa berupa apa saja (baik yang
berwujud fisik maupun tidak) yang dapat ditawarkan kepada
pelanggan potensial untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginan tertentu.
2) Harga (Pricing).
Keputusan bauran harga berkenaan dengan kebijakan
strategik dan taktikal, seperti tingkat harga, struktur diskon,
syarat pembayaran, dan tingkat diskriminasi harga di antara
berbagai kelompok pelanggan.
3) Promosi (Promotion).
Bauran promosi tradisional meliputi berbagai metode untuk
mengomunikasikan manfaat jasa kepada pelanggan
potensial dan aktual. Metode-metode tersebut terdiri atas
periklanan, promosi penjualan, direct marketing, personal
selling, dan public relations. Promosi jasa seringkali
membutuhkan penekanan tertentu pada upaya
meningkatkan kenampakan tangibilitas jasa.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
4) Distribusi (Place).
Keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses
terhadap jasa bagi para pelanggan potensial. Keputusan ini
meliputi keputusan lokal fisik, keputusan mengenai
penggunaan perantara untuk meningkatkan aksesbilitas jasa
bagi para pelanggan, dan keputusan non-lokasi yang
ditetapkan demi ketersediaan jasa.
5) Orang (People).
Bagi sebagian besar jasa, orang merupakan unsur vital
dalam bauran pemasaran. Oleh sebab itu, setiap organisasi
jasa harus secara jelas menentukan apa yang diharapkan dari
setiap karyawan dalam interaksinya dengan pelanggan.
Untuk mencapai standar yang ditetapkan, metode-metode
rekrutmen, pelatihan, pemotivasian, dan penilaian kinerja
karyawan tidak dapat dipandang semata-mata sebagai
keputusan personalia; semua itu juga merupakan keputusan
bauran pemasaran yang penting.
6) Bukti Fisik (Physical Evidence).
Karakteristik intangible pada jasa menyebabkan pelanggan
potensial tidak bisa menilai suatu jasa sebelum
mengkonsumsinya. Salah satu unsur penting dalam bauran
pemasaran adalah upaya mengurangi tingkat risiko tersebut
dengan jalan menawarkan bukti fisik dari karakteristik jasa.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
Dalam perusahaan yang menawarkan jasa, bangunan juga
merupakan bagian dari bukti fisik. Maka perusahaan jasa
juga harus memperhatikan interior, perlengkapan bangunan,
dan tata ruang untuk mempengaruhi mood konsumen.
7) Proses (Process).
Proses produksi atau operasi merupakan faktor penting bagi
konsumen high-contact service, yang kerap kali juga
berperan sebagai co-producer jasa bersangkutan. Penggerak
dalam perusahaan jasa adalah karyawan, maka untuk
menjamin mutu layanan harus dijalankan sesuai dengan
sistem dan prosedur yang terstandarisasi oleh karyawan
yang berkompetensi dibidangnya.
7. Harga
a. Definisi Harga.
Harga menjadi komponen penentu dalam sebuah perusahaan
karena harga berkaitan dengan pemasukan perusahaan dan
menjadi pengaruh bagi perusahaan tersebut. Harga dapat
didefinisikan sebagai jumlah uang yang harus dipersiapkan
seseorang untuk membeli atau memesan suatu produk yang
diperlukan atau diinginkannya (Yoeti, 2003:249). Sedangkan
Lupiyoadi (2013: 136) mengemukakan harga jasa adalah
berbagai manfaat yang dimiliki oleh suatu produk jasa harus
dibandingkan dengan berbagai biaya (pengorbanan) yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
ditimbulkan dalam mengkonsumsi jasa tersebut. Biaya-biaya
tersebut dapat berupa waktu yang harus dikorbankan untuk
mendapat jasa, upaya fisik (energi yang dikeluarkan untuk
mendapat jasa), beban mental (stress), dan pengorbanan yang
terkait dengan panca indera (suara bising, panas, dan
sebagainya). Kotler (dalam Sulistiyana et al,2015:3)
berpendapat bahwa konsumen cenderung melihat harga akhir
dan baru kemudian memutuskan apa nilai yang akan mereka
terima memang baik. Maka dari itu unsur harga menjadi salah
satu hal yang semestinya dipertimbangkan dengan baik oleh
pihak perusahaan.
b. Strategi Penyesuaian Harga.
Menurut Kotler & Armstrong (2008:9) terdapat beberapa
strategi penyesuaian harga diantaranya adalah:
1) Penetapan Harga Diskon dan Potongan Harga.
Diskon adalah pengurangan harga langsung terhadap
pembelian selama periode waktu tertentu. Sedangkan
potongan harga adalah uang promosi yang dibayarkan
produsen kepada pengecer sebagai imbalan atas
kesepakatan untuk menampilkan produk produsen dalam
beberapa cara.
2) Penetapan Harga Tersegmentasi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
Dalam penetapan harga tersegmentasi, perusahaan menjual
produk atau jasa dalam dua harga atau lebih, meskipun
perbedaan harga itu tidak berdasarkan perbedaan biaya.
Dalam penetapan harga segmen-pelanggan, pelanggan yang
berbeda membayar harga yang berbeda untuk produk atau
jasa yang sama.
3) Penetapan Harga Psikologis.
Dalam penetapan harga psikologis, penjual
mempertimbangkan psikologis harga dan bukan hanya
keekonomisannya. Misalnya, konsumen biasanya
menganggap produk yang harganya lebih tinggi memiliki
kualitas yang lebih tinggi.
4) Penetapan Harga Promosi.
Dengan penetapan harga promosi, perusahaan untuk
sementara menetapkan harga produk mereka di bawah harga
resmi dan kadang-kadang bahkan di bawah biaya untuk
menciptakan gairah pembelian dan urgensi.
5) Penetapan Harga Geografis.
Penetapan harga geografis adalah menetapkan harga bagi
pelanggan yang terletak di berebagai belahan negeri atau
dunia. Terdapat lima strategi dalam menetapkan harga
sesuai geografis, di antaranya adalah sebagai berikut:
a) Penetapan Harga FOB-origin.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
Strategi penetapan harga geografis di mana barang
dikirimkan dengan gratis melalui kurir ke tempat tujuan.
Pada titik itu, hak dan tanggung jawab diserahkan
kepada pelanggan, yang membayar pengiriman dari
pabrik ke tempat tujuan.
b) Penetapan Harga Pengiriman dengan Tarif Seragam.
Strategi penetapan harga geografis di mana perusahaan
mengenakan harga yang sama ditambah biaya
pengiriman ke semua pelanggan, tanpa memperhatikan
lokasi mereka.
c) Penetapan Harga Berdasarkan Zona.
Strategi penetapan harga geografis di mana perusahaan
menetapkan dua zona atau lebih. Semua pelanggan di
dalam zona membayar harga total yang sama, semakin
jauh zonanya, semakin tinggi harganya.
d) Penetapan Harga dengan Titik Pangkal.
Strategi penetapan harga geografis di mana penjual
memilih kota tertentu sebagai “titik pangkal” dan
mengenakan biaya pengiriman kepada semua pelanggan
untuk pengiriman dari kota tersebut ke lokasi pelanggan,
tanpa memperhatikan dari kota mana barang itu
sebenarnya dikirimkan.
e) Penetapan Harga Meliputi Biaya Pengiriman.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
Dengan menggunakan strategi ini, penjual menyerap
semua atau sebagian biaya pengiriman sebenarnya
untuk mendapatkan bisnis yang diinginkan. Penjual
mungkin beralasan bahwa jika mereka bisa
mendapatkan lebih banyak bisnis, biaya rata-ratanya
akan turun dan lebih dari cukup untuk mengompensasi
biaya pengiriman ekstra.
6) Penetapan Harga Dinamis.
Penetapan harga dinamis adalah menyesuaikan harga untuk
memenuhi karakteristik dan kebutuhan pelanggan
individual dan situasi.
7) Penetapan Harga Internasional.
Perusahaan yang memasarkan produk mereka secara
internasional harus memutuskan berapa harga yang
diterapkan di berbagai negara di mana mereka beroperasi.
Dalam beberapa kasus, perusahaan dapat menetapkan harga
yang seragam di seluruh dunia. Tentunya harga yang
diberlakukan perusahaan di negara tersebut bergantung pada
banyak faktor, termasuk kondisi ekonomi, situasi kompetitif,
hokum dan peraturan, dan perkembangan sistem
perdagangan grosir dan eceran.
c. Indikator Persepsi Harga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
Menurut Kotler (dalam Trijayanti, 2016:22) setidaknya ada 6
indikator yang mempersepsikan harga, diantaranya adalah:
1) Keterjangkauan harga.
2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk.
3) Daya saing harga.
4) Kesesuaian harga dengan manfaat produk.
5) Harga mempengaruhi daya beli konsumen.
6) Harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil
keputusan.
8. Fasilitas Wisata
Banyak wisatawan tertarik untuk mengunjungi daerah tempat
wisata karena terdapat fasilitas yang cukup memadai, bahkan
beberapa orang mungkin akan mencari tahu fasilitas yang
diinginkan sebelum mengunjungi daerah tempat wisata yang akan
dituju. Definisi fasilitas wisata menurut Yoeti (2003:56) adalah
semua fasilitas yang fungsinya memenuhi kebutuhan wisatawan
yang tinggal untuk sementara waktu di daerah tujuan wisata yang
dikunjunginya, dimana mereka dapat santai, menikmati dan
berpartisipasi dalam kegiatan yang tersedia di daerah tujuan wisata
tersebut.
Beberapa komponen fasilitas wisata menurut Yoeti (2003:56)
adalah sebagai berikut:
Tabel II.1 Komponen Fasilitas Wisata (Yoeti, 2003:56) Komponen Fasilitas Contoh
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
Unit akomodasi Hotel, motel, apartemen, villa, area perkemahan, caravan, parks, hostel dan kondominium.
Restoran, Bar dan Kafe Mulai dari restoran cepat saji hingga restoran mewah.
Transportasi di tempat tujuan
Taksi, kereta, rental mobil, dan persewaan sepeda.
Olahraga dan kegiatan Sekolah ski, sekolah berlayar, dan club golf.
Fasilitas lainnya Kursus kerajinan tangan, sekolah bahasa. Toko eceran Toko-toko, agen perjalanan, took oleh-
oleh, toko persediaan berkemah. Layanan lainnya Pangkas rambut, layanan informasi dan
kebijakan pariwisata.
Fasilitas-fasilitas tersebut merupakan satu kesatuan yang
saling melengkapi satu sama lain. Dalam unsur fasilitas wisata
biasanya terdiri dari unsur transportasi, akomodasi, fasilitas makan
dan minum, dan fasilitas lain yang dapat disesuaikan dengan daerah
tempat wisata tertentu. Seluruh komponen tersebut bertujuan untuk
memenuhi pengalaman berwisata seseorang.
Menurut Sumayang (dalam Kiswanto 2011:43) yang perlu
diperhatikan dalam penyediaan fasilitas diantaranya adalah:
a. Kelengkapan, kebersihan, dan kerapian fasilitas yang
ditawarkan.
b. Kondisi dan fungsi fasilitas yang akan ditawarkan.
c. Kemudahan menggunakan fasilitas yang ditawarkan.
9. Attractions atau atraksi wisata
Atraksi adalah pertunjukan atau tontonan yang memiliki daya
tarik bagi para pengunjung. Dalam suatu pertunjukan biasanya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
menampilkan hal-hal yang tidak biasa dilihat sehingga pengunjung
cenderung akan mendekati sumber.
Menurut Spillane (1994:64) dengan adanya atraksi para pengunjung
atau konsumen akan menjadi lebih tertarik untuk mengunjungi
destinasi wisata tertentu.
Atraksi digolongkan menjadi beberapa jenis:
a. Atraksi Situs (Site Attraction).
Site attraction ini bersifat permanen dengan lokasi yang
menetap di satu tempat tertentu.
b. Event Attraction
Event attraction hanya berlaku sementara dan lokasinya dapat
berubah-ubah atau berpindah dengan mudah.
Yoeti (2002:5) mendefinisikan tourist attractions meliputi
semua yang menjadi daya tarik mengapa wisatawan tertarik datang
berkunjung pada suatu daerah tujuan wisata. Yang termasuk dalam
kelompok ini adalah:
a. Atraksi Alam.
Pemandangan, pemandangan laut, pantai, iklim, dan fitur
geografis lainnya dari tempat tujuan wisata.
b. Atraksi Budaya.
Sejarah dan cerita rakyat, agama, seni, teater, hiburan dan
museum, acara khusus, festival dan pawai.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
c. Atraksi Sosial.
Cara hidup suatu populasi penduduk, bahasa, dan peluang untuk
pertemuan sosial.
d. Atraksi Bangunan.
Bangunan, arsitektur bersejarah dan modern, monumen, taman,
marina, lereng ski, industri arkeologi, atraksi pengunjung,
lapangan golf, toko-toko khusus dan area ritel bertema.
10. Kepuasan Konsumen
a. Definisi Kepuasan Konsumen.
Menurut Kotler & Keller (2009:20) kepuasan mencerminkan
penilaian seseorang tentang kinerja produk anggapannya (atau
hasil) dalam kaitannya dengan ekspetasi. Jika kinerja produk
tersebut tidak memenuhi ekspetasi, pelanggan tersebut tidak
puas dan kecewa. Jika kinerja produk sesuai dengan ekspetasi,
pelanggan tersebut puas. Jika kinerja produk melebihi ekspetasi,
pelanggan tersebut senang. Jadi tingkat kepuasan adalah fungsi
dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan
(Sunyoto, 2012:223). Harapan seorang pelanggan memegang
peranan penting dan sangat besar pengaruhnya dalam
menentukan kualitas produk maupun jasa karena pelanggan
akan menggunakan harapannya sebagai standar atau acuan
sebelum membeli suatu produk atau jasa. Ketika pelanggan
merasa puas dengan suatu produk atau jasa maka akan besar
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
kemungkinan pelanggan tersebut kembali membeli atau
menggunakan jasa tersebut.
b. Nilai Pelanggan.
Seluruh kegiatan yang dilakukan oleh sebuah perusahaan pada
akhirnya akan bermuara pada nilai yang akan diberikan oleh
pelanggan mengenai kepuasan yang dirasakan (Lupiyoadi,
2013:228). Menurut Sunyoto (2012:223) prinsip yang dipegang
pelanggan adalah selalu ingin mendapatkan nilai tertinggi,
dibatasi oleh biaya pencarian, pengetahuan yang terbatas
mobilitas dan penghasilannya. Konsumen selalu membentuk
suatu harapan nilai dan bertindak atas dasar harapan nilai yang
diperoleh itu, sehingga mereka mengerti suatu tawaran yang
benar-benar memenuhi harapan nilainya dan sekaligus
berpengaruh pada kepuasan konsumen dan akhirnya akan
membeli kembali. Dengan ini nilai konsumen dapat
didefinisikan sebagai sekelompok keuntungan yang diharapkan
konsumen dari barang atau jasa tertentu.
c. Konsep Kepuasan Konsumen.
Dalam era globalisasi saat ini banyak perusahaan menaruh
perhatian kepada kepuasan konsumen karena dewasa ini
diyakini bahwa kunci utuk memenangkan persaingan adalah
memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan melalui
penyampaian produk dan jasa yang berkualitas dengan harga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
yang bersaing (Sunyoto, 2012:224). Pada dasarnya tujuan
sebuah bisnis adalah menciptakan para pelanggan yang puas
karena dengan terciptanya kepuasan konsumen maka akan
memberikan beberapa manfaat, diantaranya adalah hubungan
perusahaan dan pelanggannya yang menjadi harmonis, menjadi
dasar yang baik bagi pembelian ulang, terciptanya loyalitas
konsumen dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke
mulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan.
d. Pengukuran Kepuasan Konsumen.
Pengukuran kepuasan konsumen menjadi hal yang
esensial bagi setiap perusahaan dan langkah tersebut dapat
memberikan umpan balik dan masukan bagi pengembangan dan
implementasi strategi peningkatan kepuasan konsumen. Kotler
(dalam Tjiptono 2009:148) mengemukakan empat metode
dalam pengukuran kepuasan konsumen diantaranya adalah:
1) Sistem Keluhan dan Saran.
Organisasi yang berorientasi pada pelanggan memberikan
kesempatan yang seluas-luasnya kepada para pelanggannya
untuk menyampaikan saran, pendapat, dan keluhan mereka.
Dari hasil informasi tersebut akan memberikan ide-ide atau
masukan kepada perusahaan untuk bereaksi dengan tanggap
dan cepat dalam mengatasi masalah-masalah yang muncul.
2) Ghost Shopping.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
Ghost shopping adalah salah satu cara memperoleh
gambaran mengenai kepuasan pelanggan dengan cara
mempekerjakan beberapa orang (ghost shopper) untuk
berperan atau bersikap sebagai pembeli potensial terhadap
perusahaan dan pesaing. Dengan dasar ini mereka akan
mendapatkan suatu informasi untuk mengerti kekuatan-
kekuatan dan kelemahan perusahaan dan atau pesaing
berdasarkan pengalaman pembeli produk. Ghost shopper
juga dapat mengamati cara penanganan pesaing terhadap
setiap keluhan.
3) Lost Customer Analysis.
Perusahaan dapat menghubungi pelanggan yang telah
berhenti membeli atau yang telah berpindah kepada pesaing
agar dapat memahami mengapa itu terjadi.
4) Survei Kepuasan Pelanggan
Penelitian mengenai kepuasan pelanggan melalui penelitian
survei maupun wawancara pribadi akan memperoleh umpan
balik secara langsung dari pelanggan dan juga akan
memberikan tanda positif bahwa perusahaan memberikan
perhatian khusus terhadap pelanggannya.
Tjiptono (2000:101) menandaskan dalam pengukuran
kepuasan pelanggan setidaknya ada enam konsep yang akan
diukur diantaranya adalah:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
1) Kepuasan Pelanggan Keseluruhan (Overall Customer
Satisfaction).
Cara yang paling sederhana untuk mengukur kepuasan
pelanggan adalah langsung menanyakan kepada pelanggan
seberapa puas mereka dengan produk atau jasa spesifik
tertentu. Ada dua bagian dalam proses pengukurannya.
Pertama, mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap
produk dan atau jasa perusahaan yang bersangkutan. Kedua,
menilai dan membandingkannya dengan tingkat kepuasan
pelanggan keseluruhan terhadap produk dan atau jasa para
pesaing.
2) Dimensi Kepuasan Pelanggan.
Berbagai penelitian memilah kepuasan pelanggan ke dalam
komponen-komponennya. Umumnya proses semacam itu
terdiri dari empat langkah. Pertama, mengidentifikasi kunci
kepuasan pelanggan. Kedua, meminta pelanggan menilai
produk dan atau jasa perusahaan berdasarkan item-item
spesifik seperti kecepatan layanan atau keramahan staf
layanan pelanggan. Ketiga, meminta pelanggan menilai
produk dan atau jasa pesaing berdasarkan item-item spesifik
yang sama. Keempat, meminta para pelanggan untuk
menentukan dimensi-dimensi yang menurut mereka paling
penting dalam menilai kepuasan pelanggan keseluruhan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
3) Konfirmasi Harapan (Confirmation of Expectations).
Dalam konsep ini, kepuasan tidak diukur langsung, namun
disimpulkan berdasarkan kesesuaian/ketidaksesuaian antara
harapan pelanggan dengan kinerja aktual produk perusahaan.
4) Minat Pembelian Ulang (Repurchase Intent).
Kepuasan pelanggan diukur secara behavioral dengan jalan
menanyakan apakah pelanggan akan berbelanja atau
menggunakan jasa perusahaan lagi.
5) Kesediaan untuk Merekomendasi (Willingness to
Recommend).
Kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan produk
kepada teman atau keluarganya menjadi ukuran yang
penting untuk dianalisis dan ditindaklanjuti.
6) Ketidakpuasan Pelanggan (Customer Dissatisfaction).
Beberapa macam aspek yang sering ditelaah guna
mengetahui ketidakpuasan pelanggan meliputi complain,
retur atau pengembalian produk, biaya garansi, recall
(penarikan dari pasar), word of mouth negatif dan defections
(pelanggan beralih ke pesaing).
B. Penelitian-Penelitian Sebelumnya
Beberapa penelitian terdahulu yang menjadi rujukan penelitian ini antara
lain adalah:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
1. Stevianus, 2014. Pengaruh Atraksi Wisata, Fasilitas dan Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung di Taman Margasatwa
Ragunan Jakarta.
Berdasarkan analisis data diketahui bahwa variabel bebas yang
digunakan adalah atraksi wisata, fasilitas dan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pengunjung di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta.
Penelitian ini menggunakan sampel berjumlah 100 responden dengan
teknik analisis data yang digunakan adalah metode analisis regresi
berganda. Analisis ini mencakup: validitas dan reabilitas, uji asumsi
klasik, analisis regresi berganda, pengujuan hipotesis, dan analisis
koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel
atraksi wisata yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pengunjung dan variabel lainnya hanya berpengaruh positif dan tidak
signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Angka Adjusted R square
sebesar 0,20 menunjukkan bahwa 20 persen variabel kepuasan
pengunjung dapat dijelaskan melalui ketiga variabel independen dalam
persamaan regresi , sedangkan sisanya 80 persen dijelaskan oleh
variabel lain diluar ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
2. Rezki Teguh Sulistiyana, Djamhur Hamid, & Devi Farah Azizah, 2015.
Pengaruh Fasilitas Wisata dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen
(Studi Pada Museum Satwa).
Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui pengaruh fasilitas wisata
dan harga terhadap kepuasan konsumen di Museum Satwa. Jenis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
penelitian ini adalah explanatory research. Populasi dalam penelitian
ini adalah pengunjung Museum Satwa dan jumlah sampel sebanyak 100
responden.
Metode pengambilan sampel menggunakan accidental sampling.
Analisis data yang digunakan adalan analisis desktriptif dan analisis
regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel
fasilitas wisata dan variabel harga memiliki pengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji f menunjukkan bahwa kedua
variabel bebas secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen. Angka adjusted R square 0,537 menunjukkan
bahwa 53,7 persen variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh
kedua variabel bebas yakni fasilitas wisata dan harga, sedangkan
sisanya sebesar 46,3 persen diterangkan oleh variabel lain diluar
penelitian ini.
3. Zahrotul Wardah, Topowijono, & Maria Goretti Wi Endang NP, 2016.
Pengaruh Bauran Promosi terhadap Kepuasan Berkunjung (Survei Pada
Pengunjung Taman Safari II Prigen Pasuruan)
Tujuan penelitian ini adalah menjelaskan pengaruh variabel periklanan,
penjualan pribadi, promosi penjualan dan publisitas terhadap keputusan
berkunjung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode
explanatory research, alat pengumpulan data menggunakan kuesioner
yang disebar kepada pengunjung Taman Safari II yang berjumlah 100
responden. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
regresi linier berganda, untuk mengolah data digunakan software
pembantu SPSS 22 For Windows. Hasil analisis regresi linier berganda
menunjukkan bahwa variabel periklanan, penjualan pribadi, promosi
penjualan, dan publisitas berpengaruh signifikan secara bersama-sama
terhadap keputusan berkunjung. Dari hasil analisis regresi linier
berganda juga menunjukkan bahwa variabel periklanan, penjualan
pribadi, promosi penjualan, dan publisitas berpengaruh signifikan
secara parsial terhadap keputusan berkunjung.
C. Kerangka Konseptual Penelitian
Berdasarkan tinjauan dari landasan teori, maka gambaran dari kerangka
konseptual penelitian ini adalah sebagai berikut:
Gambar II.1 Kerangka Konseptual
D. Rumusan Hipotesis
Menurut Yoeti (2003:249) harga adalah sejumlah uang yang harus
dipersiapkan seseorang untuk membeli atau memesan suatu produk yang
diperlukan atau diinginkan. Produk dalam bisnis pariwisata sendiri
merupakan produk jasa yang tidak berbentuk fisik. Lupiyoadi (2013:136)
cenderung mengemukakan harga jasa sebagai berbagai manfaat yang
Fasilitas Wisata (X2)
Kepuasan Konsumen (Y)
Harga (X1)
Atraksi Wisata (X3)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
dimiliki oleh suatu produk jasa harus dibandingkan dengan berbagai biaya
(pengorbanan) yang ditimbulkan dalam mengkonsumsi jasa tersebut. Harga
tiket yang ditawarkan oleh Taman Safari Indonesia II terbagi menjadi tiga
kategori dimana masing-masing kategori memiliki pilihan paket yang bisa
dipilih oleh pengunjung. Harga tiket rusa yang merupakan tiket regular
Taman Safari Indonesia II memiliki harga yang relatif terjangkau bagi
konsumen Taman Safari Indonesia II. Menurut Zeithaml (1988) dalam
Tjiptono (2006:203) (dalam Sulistiyana, et al. 2015:7) semakin murah
harga, semakin besar nilainya. Dengan harga yang murah tersebut maka
konsumen akan merasa dengan mengkonsumsi produk atau jasa tersebut
akan mampu memberikan kepuasan.Dalam bisnis pariwisata juga terdapat
unsur yang saling mendukung diantaranya adalah fasilitas wisata.
Sammeng (2001:39) mengemukakan bahwa salah satu hal yang penting
untuk mengembangkan pariwisata adalah melalui fasilitas wisata. Tidak
jarang wisatawan berkunjung ke suatu tempat/daerah/negara, karena
tertarik oleh kemudahan-kemudahan yang bisa diperoleh. Hal ini
dikarenakan fasilitas wisata dapat mempengaruhi persepsi dan harapan
konsumen. Maka dari itu apabila sebuah perusahaan memperhatikan aspek
ini maka akan terjadi kecocokan antara persepsi konsumen dengan apa
yang terjadi sesungguhnya di lapangan sehingga mampu menciptakan
kepuasan bagi konsumen. Maka dari itu, pihak pengelola Taman Safari
Indonesia II menyediakan fasilitas-fasilitas pendukung bagi para
pengunjung sehingga pengunjung merasa puas saat berwisata di Taman
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
Safari Indonesia II. Tidak luput juga Taman Safari Indonesia II
menghadirkan atraksi wisata yang menampilkan pertunjukan aneka satwa
dan live show yang dikemas bersama dengan nilai edukasi didalamnya.
Unsur harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata menjadi bagian yang tidak
terpisahkan dalam sebuah destinasi wisata khususnya Taman Safari
Indonesia II. Ketiga komponen ini juga merupakan bauran pemasaran
khususnya dalam bidang jasa. Menurut uraian diatas, dapat disimpulkan
bahwa hipotesis dalam penelitian ini adalah:
H1 : Harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata secara bersama-sama
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Taman Safari II.
H2 : Harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata secara parsial berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen Taman Safari II.
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan penulis adalah penelitian kuantitatif
karena penelitian ini bertujuan untuk menentukan hubungan antar
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
variabel dalam sebuah populasi. Penelitian kuantitatif merupakan
metode penelitian yang bersifat induktif, objektif, dan ilmiah dimana
data-data yang diperoleh berupa angka atau pernyataan-pernyataan
yang bisa dinilai dan dianalisis. Metode ini digunakan untuk
membuktikan teori dan atau hipotesis yang berkaitan dengan fenomena
yang akan diteliti.
B. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah orang-orang yang mengunjungi
Taman Safari Indonesia II yang kemudian akan menjadi responden
dari penelitian ini.
2. Objek Penelitian
Objek dalam penelitian ini adalah variabel-variabel yang akan
diteliti yakni: harga, fasilitas wisata, atraksi wisata, dan kepuasan
konsumen.
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
Adapun waktu dan lokasi penelitian adalah sebagai berikut:
1. Waktu
Penelitian ini dilakukan pada bulan Juni 2018
2. Lokasi Penelitian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
Lokasi penelitian ini dilakukan di area Taman Safari Indonesia II
yang terletak di Desa Jatiarjo, Kecamatan Prigen, Kabupaten
Pasuruan.
D. Variabel Penelitian
1. Identifikasi Variabel
a) Variabel Bebas
Menurut Sarwono (2006:54) variabel bebas merupakan variabel
stimulus atau variabel yang mempengaruhi variabel lainnya.
Variabel bebas dalam penelitian ini adalah harga (X1), fasilitas
wisata (X2), dan atraksi wisata (X3).
b) Variabel Tergantung
Menurut Sarwono (2006:54) variabel tergantung adalah
variabel yang memberikan reaksi respon jika dihubungkan
dengan variabel bebas. Variabel dependen dalam penelitian ini
adalah kepuasan konsumen (Y).
2. Definisi Variabel
a) Harga (X1)
Lupiyoadi (2013:136) mengemukakan harga jasa adalah
berbagai manfaat yang dimiliki oleh suatu produk jasa harus
dibandingkan dengan berbagai biaya (pengorbanan) yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
ditimbulkan dalam mengkonsumsi jasa tersebut. Dapat
disimpulkan bahwa harga adalah berbagai manfaat yang
dibandingkan dengan pengorbanan yang telah dikeluarkan saat
akan menggunakan suatu jasa.
b) Fasilitas Wisata (X2)
Fasilitas wisata menurut Yoeti (2003:56) adalah semua fasilitas
yang fungsinya memenuhi kebutuhan wisatawan yang tinggal
untuk sementara waktu di daerah tujuan wisata yang
dikunjunginya, dimana mereka dapat santai, menikmati dan
berpartisipasi dalam kegiatan yang tersedia di daerah tujuan
wisata tersebut.
c) Atraksi Wisata (X3)
Dalam penelitian ini, yang dimaksud dengan atraksi wisata
adalah pertunjukan atau tontonan yang memiliki daya tarik bagi
para pengunjung. Dalam suatu pertunjukan biasanya
menampilkan hal-hal yang tidak biasa sehingga pengunjung
cenderung akan mendekati sumber.
d) Kepuasan konsumen (Y)
Menurut Kotler & Keller (2009:20) kepuasan mencerminkan
penilaian seseorang tentang kinerja produk anggapannya (atau
hasil) dalam kaitannya dengan ekspetasi. Jika kinerja produk
tersebut tidak memenuhi ekspetasi, pelanggan tersebut tidak
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
puas dan kecewa. Jika kinerja produk sesuai dengan ekspetasi,
pelanggan tersebut puas. Jika kinerja produk melebihi ekspetasi,
pelanggan tersebut akan merasa senang.
3. Pengukuran Variabel
Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan
persepsi seseorang tentang fenomena sosial. Dengan skala Likert,
maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator
variabel. Pada penelitian ini, penulis menggunakan skala Likert
sebagai pengukuran variabel yang akan diteliti. Skala yang
dikembangkan oleh Rensis Likert ini menggunakan butir-butir soal
yang nantinya akan diisi oleh responden dalam memberikan
persetujuan atau ketidaksetujuan terhadap butir soal tersebut.
Dalam penelitian ini pemberian skor dengan skala Likert adalah
sebagai berikut:
Tabel III.1 Skala Likert
Pernyataan Skor Sangat Setuju (SS) 5 Setuju (S) 4 Netral (N) 3 Tidak Setuju (TS) 2 Sangat Tidak Setuju (TS) 1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
E. Definisi Operasional
Tabel III.2 Definisi Operasional
Konsep Definisi Variabel Indikator Item Skala
Harga
Harga (X1) Harga jasa adalah berbagai manfaat yang dimiliki oleh suatu produk jasa harus dibandingkan dengan berbagai biaya (pengorbanan) yang ditimbulkan dalam mengkonsumsi jasa tersebut. (Lupiyoadi, 2013:136)
Keterjangkauan harga. Harga tiket masuk Taman Safari Indonesia II terjangkau. Likert
Harga tiket masuk Taman Safari Indonesia II sesuai dengan tingkat pendapatan pengunjung.
Likert
Kesesuaian harga dengan kualitas produk (jasa).
Harga tiket Taman Safari Indonesia II sesuai dengan kualitas jasa yang diterima.
Likert
Kesesuaian harga dengan manfaat produk (jasa).
Harga tiket yang berlaku di Taman Safari Indonesia II sesuai dengan manfaat yang dirasakan.
Likert
Pengaruh terhadap daya beli konsumen.
Harga tiket yang berlaku membuat saya ingin mengunjungi Taman Safari Indonesia II di lain waktu.
Likert
Fasilitas Wisata
Fasilitas wisata (X2) Fasilitas wisata adalah semua fasilitas yang fungsinya memenuhi kebutuhan wisatawan yang tinggal untuk sementara waktu di daerah tujuan wisata yang dikunjunginya, dimana mereka dapat santai, menikmati dan berpartisipasi dalam
Kelengkapan fasilitas wisata.
Fasilitas yang tersedia di area Taman Safari Indonesia II cukup lengkap. (toilet, tempat duduk, kantin/foodcourt, Masjid dan Mushola, toko souvenir).
Likert
Taman Safari Indonesia II menyediakan fasilitas Bus Safari bagi pengunjung saat melakukan Safari Journey.
Likert
Kebersihan dan kerapian fasilitas yang tersedia.
Toilet yang tersebar di area Taman Safari Indonesia II selalu dalam keadaan bersih.
Likert
Kondisi kantin/foodcourt yang tersebar di area Taman Safari Indonesia II selalu dalam keadaan bersih dan tertata rapih.
Likert
Barang-barang yang tersedia di toko souvenir tertata rapi dan dalam kondisi yang sangat baik.
Likert
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
kegiatan yang tersedia di daerah tujuan wisata tersebut (Yoeti, 2003:56)
Kemudahan menggunakan fasilitas wisata yang tersedia.
Saya merasa fasilitas wisata yang tersedia mudah ditemukan (toilet, tempat duduk, kantin/foodcourt, Masjid dan Mushola, toko souvenir).
Likert
Papan petunjuk arah yang tersedia semakin memudahkan saya untuk menuju lokasi yang ingin saya tuju.
Likert
Atraksi Wisata
Atraksi wisata (X3) Atraksi adalah pertunjukan atau tontonan yang memiliki daya tarik bagi para pengunjung. Dalam suatu pertunjukan biasanya menampilkan hal-hal yang tidak biasa sehingga pengunjung cenderung akan mendekati sumber.
Materi yang disampaikan pada pertunjukan.
Pertunjukan yang diselenggarakan pihak Taman Safari Indonesia II (Elephant’s Story, Dolphinn and Friends, Bird Watching, Tiger Show, Jungle Boy, dan Journey to
the Temple of Terror) mengandung nilai-nilai edukatif.
Likert
Pesan-pesan yang disampaikan dalam live show tersebut mudah dimengerti.
Likert
Manfaat menyaksikan atraksi wisata.
Setelah saya menyaksikan live show, saya mendapat pengetahuan baru mengenai aneka satwa tersebut.
Likert
Menyaksikan live show di Taman Safari Indonesia II memberikan pengalaman baru bagi saya.
Likert
Saya merasa terhibur pada saat menyaksikan berbagai live
show yang diselenggarakan pihak Taman Safari Indonesia II.
Likert
Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen (Y) adalah penilaian seseorang tentang kinerja produk anggapannya (atau hasil) dalam kaitannya dengan ekspetasi. Jika kinerja produk tersebut tidak memenuhi ekspetasi, pelanggan tersebut tidak puas dan kecewa. Jika
Dimensi kepuasan konsumen.
Staff Taman Safari Indonesia II memberikan pelayanan dengan baik.
Likert
Saya merasa puas dengan harga tiket yang berlaku. Likert
Saya merasa puas dengan fasilitas wisata yang tersedia. Likert
Saya merasa puas menyaksikan pertunjukan live show (Elephant’s Story, Dolphinn and Friends, Bird Watching, Tiger Show, Jungle Boy, dan Journey to the Temple of
Terror).
Likert
Konfirmasi harapan. Pengalaman berwisata di Taman Safari Indonesia II sudah sesuai dengan apa yang saya harapkan.
Likert
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
kinerja produk sesuai dengan ekspetasi, pelanggan tersebut puas. (Kotler, 2009:20).
Minat pembelian ulang. Saya akan berkunjung ke Taman Safari Indonesia II di lain waktu.
Likert
Saya akan lebih memilih Taman Safari Indonesia II sebagai alternatif tempat berlibur dibandingkan objek wisata observasi lainnya.
Likert
Kesadaran untuk merekomendasi.
Saya secara sukarela akan merekomendasikan kepada rekan, keluarga, dan sanak saudara untuk datang berkunjung ke Taman Safari Indonesia II.
Likert
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
F. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek
yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan
oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Taman Safari
Indonesia II.
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang
dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel dalam penelitian ini adalah
sebagian pengunjung Taman Safari Indonesia II yang sedang
berkunjung ke Taman Safari Indonesia II. Karena penulis tidak
mengetahui jumlah pasti dari populasi pengunjung Taman Safari
Indonesia II, maka penulis menggunakan rumus untuk mencari
jumlah sampel, yaitu:
𝑛 =𝑁2
4(𝑀𝑜𝑒)2
𝑛 =(1,96)2
4(0,1)2
𝑛 = 96 Keterangan: n = jumlah sampel N = tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan
sampel (95%=1,96) Moe = Margin of Error yaitu tingkat kesalahan yang masih bisa
di tolerir (ditentukan 10%)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
Berdasarkan hasil perhitungan di atas, diketahui jumlah
sampel sebesar 96 responden atau dibulatkan menjadi 100
responden
G. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik sampling merupakan metode untuk menentukan sampel. Dalam
penelitian ini penulis menggunakan teknik pengambilan sampel non
probability sampling dengan teknik sampling insidensial atau teknik
penentuan sampel secara kebetulan. Siapa saja yang secara kebetulan
bertemu dengan penulis di lokasi Taman Safari Indonesia II dan
merupakan pengunjung Taman Safari Indonesia II dapat dijadikan
sampel.
H. Sumber Data
Sumber data dalam penelitian ini menggunakan data primer. Data
primer dalam penelitian ini diperoleh melalui survey di lapangan
dengan menggunakan metode pengumpulan data kuesioner yang
dibagikan kepada responden, yaitu sebagian pengunjung Taman Safari
Indonesia II.
I. Teknik Pengumpulan Data.
Data merupakan sekumpulan informasi yang digunakan untuk
menjawab permasalahan penelitian. Dalam penelitian ini penulis
menggunakan beberapa metode dalam pengumpulan data yakni:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
1. Kuesioner.
Kuesioner merupakan suatu rangkaian pertanyaan yang
berhubungan dengan topik tertentu diberikan kepada sekelompok
individu dengan tujuan untuk memperoleh data. Dengan
menggunakan cara ini maka diharapkan dapat memperoleh
informasi yang lebih relevan dengan tujuan penelitian dan dapat
mengumpulkan informasi dengan reabilitas dan validitas yang
tinggi. Responden akan diminta untuk mengisi kuesioner yang
berisi butir-butir soal yang menggambarkan persetujuan atau
ketidaksetujuan terhadap butir-butir soal tersebut. Pada penelitian
ini penulis menggunakan skala Likert dengan penjelasan sebagai
berikut:
SS Sangat Setuju Skor: 5
S Setuju Skor: 4
N Netral Skor: 3
TS Tidak Setuju Skor: 2
STS Sangat Tidak Setuju Skor: 1
2. Wawancara.
Dalam penelitian ini penulis juga mengumpulkan informasi terkait
dengan penelitian ini melalui wawancara terhadap beberapa
karyawan Taman Safari Indonesia II. Tidak hanya itu, penulis juga
melakukan wawancara singkat terhadap pengunjung Taman Safari
Indonesia II guna mendapatkan informasi yang lebih detail.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
J. Teknik Pengujian Instrumen.
1. Uji Validitas.
Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk
mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrumen
tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya
diukur.
Menurut Siregar (2014:47) ada beberapa kriteria yang dapat
digunakan untuk mengetahui kuesioner yang digunakan sudah tepat
untuk mengukur apa yang ingin diukur, yaitu:
Jika koefisien korelasi product moment melebihi 0,3.
a) Jika koefisien korelasi product moment > rtabel
(α ; n-2) n = jumlah sampel.
b) Nilai Sig. ≤ α
Rumus yang bisa digunakan untuk uji validitas konstruk dengan
rumus korelasi product moment, yaitu:
𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 =𝑛(∑𝑋𝑌) − (∑𝑋)(∑𝑌)
√𝑛[(∑𝑋2) − (∑𝑋)2][𝑛(∑𝑌2)(∑𝑌)2]
Keterangan: n = jumlah responden X = skor variabel (jawaban responden) Y = skor total dari variabel (jawaban responden) Dengan derajad kesalahan sebesar 5% apabila rhitung ≥ rtabel maka
dapat disimpulkan bahwa instrumen tersebut memiliki validitas
konstruksi yang baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
2. Uji Reliabilitas.
Reliabilitas digunakan untuk mengetahui sejauh mana hasil
pengukuran tetap konsisten, apabila dilakukan pengukuran dua kali
atau lebih terhadap gejala yang sama dengan menggunakan alat
ukur yang sama. Untuk mengetahui tingkat reliabilitas dapat
digunakan metode Alpha Cronbach. Metode Alpha Cronbach
digunakan untuk menghitung reliabilitas suatu tes yang mengukur
sikap atau perilaku.
Kriteria suatu instrumen penelitian dikatakan reliabel bila
koefisien reliabilitas (𝑟11) ≥ 0,6.
Tahapan perhitungan uji reliabilitas dengan menggunakan teknik
Alpha Cronbach, adalah sebagai berikut (Siregar, 2014:57):
a) Menentukan nilai varian setiap butir pertanyaan.
𝜎𝑡2 =
Σ𝑋𝑖2 −
(Σ𝑋𝑖)2
𝑛
𝑛
b) Menentukan nilai varians total.
𝜎𝑡2 =
Σ𝑋2 −(Σ𝑋)2
𝑛
𝑛
c) Menentukan reliabilitas instrumen.
𝑟11 = [𝑘
𝑘 − 1] [1 −
Σ𝜎𝑏2
𝜎𝑡2 ]
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
Keterangan: n = Jumlah sampel 𝑋𝑖 = Jawaban responden untuk setiap butir pertanyaan Σ𝑋 = Total jawaban responden untuk setiap butir pertanyaan 𝜎𝑡
2 = Varians total Σ𝜎𝑏
2 = Jumlah varians butir 𝑘 = Jumlah butir pertanyaan 𝑟11 = Koefisien reliabilitas instrument
K. Teknik Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif adalah analisis yang berfungsi untuk
mendeskripsikan gambaran terhadap objek yang akan diteliti
melalui data sampel atau populasi tanpa melakukan analisis dan
membuat kesimpulan yang berlaku umum. Analisis ini digunakan
untuk menganalisa data satu persatu berdasarkan jawaban
responden dari kuesioner yang telah diberikan selama proses
penelitian. Teknik analisis deskriptif dibagi menjadi dua tahap
diantaranya adalah:
a. Deskriptif Responden
Deskriptif responden berisi tentang perhitungan yang menjadi
klasifikasi kuesioner secara umum seperti jenis kelamin, usia,
pekerjaan, dan jumlah kunjungan. Deskripsi responden
dilakukan dalam frekuensi (%).
b. Deskriptif Variabel
Deskriptif variabel digunakan untuk menggambarkan tentang
variabel, dimensi dan indikator melalui rata-rata (mean) pada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
variabel harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata. Prosedur
yang digunakan adalah sebagai berikut:
1) Menghitung nilai mean untuk setiap variable
2) Membuat kategori nilai mean dengan kategori skor yang
telah dibuat. Langkah yang digunakan untuk
mengkategorikan masing-masing variabel menggunakan
interval kelas sesuai dengan rumus Sturges sebagai berikut:
𝐶1 =𝑟𝑎𝑛𝑔𝑒
𝐾
Keterangan: C1 = interval range = selisih antara batas atas dengan batas bawah K = banyaknya kelas
Maka interval kelasnya adalah:
𝐶1 =5 − 1
5= 0,80
Dengan interval sebesar 0,80 maka garis skala variabel
dapat digambarkan sebagai berikut:
a) Apabila skor variabel 1,00 s/d 1,80 menunjukkan Sangat
Tidak Setuju.
b) Apabila skor variabel 1,81 s/d 2,60 menunjukan Tidak
Setuju.
c) Apabila skor variabel 2,61 s/d 3,40 menunjukkan Netral.
d) Apabila skor variabel 3,41 s/d 4,20 menunjukkan Setuju.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
e) Apabila skor variabel 4,21 s/d 5,00 menunjukkan Sangat
Setuju.
2. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik harus dilakukan terlebih dahulu sebelum
melakukan uji hipotesis agar tidak terjadi bias dan untuk menguji
kesalahan model regresi yang digunakan dalam penelitian ini.
a. Uji Normalitas
Uji Normalitas bertujuan untuk menguji variabel bebas (X) dan
variabel terikat (Y) apakah berdistribusi normal atau tidak
normal. Normal atau tidaknya distribusi dapat dilihat melalui
nilai signifikansi pada tabel Kolmogorov-Smirnof. Jika nilai Sig.
≥ 0,05 menunjukkan data tersebut berdistribusi normal.
Sebaliknya jika nilai Sig. ≤ 0,05 maka data tersebut berdistribusi
tidak normal.
b. Uji Heterokedastisitas
Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah didalam
model regresi terjadi ketidaksamaan atau penyimpangan dari
syarat-syarat asumsi klasik pada model regresi. Uji
heterokedastisitas dapat dilakukan dengan menggunakan
metode Rank Spearman. Dasar pengambilan keputusan dalam
uji heterokedastisitas adalah apabila nilai Sig. ≥ 0,05 maka tidak
terjadi heterokedastisitas.
c. Uji Multikolinieritas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
Uji Multikoliniaritas bertujuan untuk mengetahui adanya
korelasi antar variabel bebas dalam model regresi. Model
regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara
variabel bebas.
Dalam menentukan ada atau tidaknya multikolinieritas dapat
digunakan dengan (Sunyoto, 2007:89):
1) Nilai tolerance adalah besarnya tingkat kesalahan yang
dibenarkan secara statistik (α).
2) Nilai variance inflation factor (VIF) adalah faktor inflansi
penyimpangan baku kuadrat.
Nilai tolerance (α) dan variance inflation factor (VIF) dapat
dicari dengan cara:
Besar nilai tolerance (α)
∝=1
VIF
Besar nilai variance inflation factor (VIF)
VIF =1
∝
Variabel bebas mengalami multikolinieritas jika: α hitung < α
dan VIF hitung < VIF
Variabel bebas tidak mengalami multikolinieritas jika:
α hitung > α dan VIF hitung < VIF
3. Regresi Linear Berganda
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
Analisis regresi berganda digunakan oleh peneliti guna meramalkan
bagaimana keadaan variabel tergantung. Persamaan regresi untuk
tiga prediktor adalah:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3
Keterangan: Y = Kepuasan Konsumen a = Konstanta b1 = Besarnya pengaruh X1 terhadap Y (koefisien regresi X1) b2 = Besarnya pengaruh X2 terhadap Y (koefisien regresi X2) b3 = Besarnya pengaruh X3 terhadap Y (koefisien regresi X3) X1 = Skor harga X2 = Skor fasilitas wisata X3 = Skor atraksi wisata
4. Uji Hipotesis
a. Uji F
Uji F dilakukan untuk memperoleh kepastian bahwa model
yang dihasilkan secara umum dapat digunakan maka diperlukan
suatu pengujian secara bersama-sama (simultan). Pengujian
dapat dilakukan dengan menggunakan Uji F dengan prosedur
berikut:
1) Menentukan tingkat signifikan
Tingkat signifikan menggunakan α= 5%
2) Menentukan Fhitung dengan menggunakan alat analisis atau
rumus Fhitung
𝐹 =𝑅2
(1 − 𝑅2)[𝑛 − (𝑘 + 𝑙)
𝑘]
Keterangan:
R2 = Koefisien determinasi n = jumlah data
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
k = jumlah variabel independen
Selain menggunakan rumus diatas, dapat digunakan juga cara
lain dengan membandingkan nilai Sig pada Fhitung. Apabila Sig
≤ 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa model dapat
dipergunakan secara simultan (bersama-sama).
b. Uji t
Uji t digunakan untuk menguji apakah variabel independen
memiliki pengaruh secara parsial terhadap variabel dependen.
Langkah-langkah uji t adalah sebagai berikut:
1) Menyusun H0 dan H1
H0 : µ = 0
H1 : µ ≠ 0
2) Menghitung t:
s = √Σ(x𝑖 − x̅)2
𝑛 − 1
t =x̅ − μ
s
√n
Keterangan: x̅ = rata-rata µ = nilai pembanding s = simpangan baku n = jumlah data
3) Menentukan level significance (α)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
4) Menentukan peraturan-peraturan pengujiannya atau
kriterianya
H0 ditolak dan Ha diterima apabila thitung pada sig ≤ 0,05
H0 diterima dan Ha ditolak apabila thitung pada sig ≥ 0,05
5) Buat kesimpulan dengan membandingkan antara nilai
signifikansi pada thitung dengan kriteria hitung.
5. Uji Delta Koefisien Determinasi (R2)
Uji koefisien determinasi digunakan untuk mengukur seberapa jauh
kemampuan model dalam menerangkan variabel-variabel dependen.
Nilai koefisien determinasi (R Square) dapat digunakan untuk
memprediksi seberapa besar kontribusi pengaruh variabel bebas (X)
terhadap variabel tergantung (Y). Jika nilai koefisien determinasi
(R Square) semakin mendekati 1, maka pengaruh tersebut akan
semakin kuat.
BAB IV
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
GAMBARAN UMUM TAMAN SAFARI INDONESIA II
A. Sejarah Berdirinya Taman Safari Indonesia II
Taman Safari Indonesia II merupakan ‘adik’ dari Taman Safari
Indonesia I yang lebih dulu hadir di Cisarua, Bogor. Pada saat itu Menteri
Kehutanan serta Menteri Pariwisata Pos dan Telekomunikasi menyarankan
kepada pengelola Taman Safari Indonesia untuk mengembangkan program
konservasi ke wilayah Timur. Tidak hanya itu, lahan di Taman Safari
Indonesia I pun sudah tidak mampu untuk menampung koleksi satwa yang
semakin bertambah. Usul untuk mengembangkan program konservasi
tersebut mendapat dukungan dari Gubernur KDH TK I Provinsi Jawa
Timur. Lokasi yang dipilih untuk didirikan Taman Safari Indonesia II
berada di lereng gunung Arjuno. Lokasi ini memiliki suasana yang
mendukung untuk kenyamanan satwa karena hawanya yang sejuk dan jauh
dari keramaian sehingga bisa dipastikan satwa tidak akan stress. Melalui
kerjasama operasional KSO dengan forum Perhutani maka diperoleh total
lahan seluas 350 hektar, dimana dari 230 hektar adalah lahan Perhutani
yang dimanfaatkan sebagai lokasi kegiatan konservasi ex-situ.
Pembangunan Taman Safari Indonesia II tergolong singkat dengan hanya
memakan waktu kurang lebih satu tahun. Pada tanggal 29 Desember 1997
Taman Safari Indonesia II diresmikan oleh Gubernur KDH TK I Jawa
Timur yaitu Bapak Basofi Soedirman.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
Sebagian lahan Taman Safari Indonesia II yang digunakan sebagai
tempat penangkaran satwa-satwa liar terbagi menjadi empat zona yakni
Zona Eropa, Zona Amerika, Zona Asia, dan Zona Afrika. Keempat zona ini
dihuni oleh satwa-satwa khas yang berasal dari negara-negara dari keempat
benua tersebut. Keunikan dari konsep yang diberikan Taman Safari
Indonesia II adalah mencampur satwa-satwa agar mirip seperti pada habitat
aslinya. Sedangkan sebagian lahannya digunakan sebagai sarana penunjang
bagi para pengunjung yang berupa area rekreasi dan area pertunjukan live
show yang sarat akan nilai edukatif yang diberikan.
B. Profil Taman Safari Indonesia II
Semenjak di dirikan pada tahun 1997, Taman Safari Indonesia II
menjadi salah satu Safari Park terluas se-Asia. Taman Safari Indonesia II
yang berada di Taman Nasional Gunung Arjuno memiliki koleksi dengan
jumlah 2000 satwa dari 200 spesies. Taman Safari Indonesia II merupakan
tempat tinggal bagi ratusan satwa-satwa yang terancam kepunahan, hal ini
juga menjadikan Taman Safari Indonesia II sebagai media yang dapat
dimanfaatkan oleh dokter hewan atau berbagai disiplin ilmu lainnya
sebagai edukasi dan pembelajaran mengenai berbagai spesies satwa.
Taman Safari Indonesia II menjadi satu-satunya konservasi yang berperan
dalam pemuliabiakan satwa JALITENG yang merupakan hasil perkawinan
banteng Jawa (jantan) dan sapi Bali (betina). Keberhasilan Taman Safari
Indonesia II dalam menangkarkan banteng Jawa secara ex-situ ternyata
menarik pihak Taman Nasional Merubetiri dan Taman Nasional Baluran
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
untuk melakukan studi banding ke Taman Safari Indonesia II guna
melakukan karakter dan performa dari banteng Jawa tersebut
(www.safariprigen.com, 2017) . Keberhasilan Taman Safari Indonesia II
dalam pemuliabiakan sapi Bali dengan mengawinkan banteng Jawa
menjadi pelopor dalam terobosan genetika masa depan.
Taman Safari Indonesia II yang merupakan salah satu lembaga
konservasi terbaik di Asia juga berkontribusi dalam berbagai upaya
konservasi diantaranya adalah (www.safariprigen.com, 2017):
1. Konservasi Gajah Sumatera
Berbagai upaya yang dilakukan Taman Safari Indonesia II dalam
konservasi gajah diantaranya adalah:
a. Tahun 1998 memberikan bantuan dana dan obat-obatan ke Taman
Nasional Way Kambas, Lampung.
b. Tahun 2000 menyelamatkan gajah Sumatera yang berada di Sampit,
Kalimantan Tengah.
c. Tahun 2002 menyelamatkan anak gajah Sumatera di Riau.
d. Tahun 2009 menyelamatkan sepasang gajah Sumatera dari Inhutani
Semaras, Kotabaru, Kalimantan Selatan.
e. Melakukan operasi Ganesha, yaitu upaya penggiringan gajah liar
yang masuk ke pemukiman warga. Dalam operasi ini berhasil
menggiring kurang lebih 232 ekor gajah.
f. Taman Safari Indonesia II bersama dengan Kementrian Kehutanan
dan Australia Zoo membangun Rumah Sakit Gajah pertama di
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
Taman Nasional Way Kambas, Lampung. Rumah sakit yang
diresmikan pada tahun 2017 ini menjadi yang pertama dan satu-
satunya di Asia Tenggara.
2. Konservasi Curik Bali
Taman Safari Indonesia II sebagai lembaga konservasi ex-situ memiliki
kewajiban untuk melestarikan satwa asli Indonesia khususnya yang
berstatus dilindungi. Dalam hal ini Taman Safari Indonesia II
melakukan penangkaran dan pelepasliaran Curik Bali ke habitat aslinya.
Pelepasliaran yang dilakukan berjumlah kurang lebih 100 ekor dalam
kurun waktu 10 tahun terakhir.
3. Konservasi Harimau Sumatera
Harimau Sumatera merupakan satu-satunya sub-spesies harimau
terakhir yang masih dimiliki Indonesia setelah punahnya harimau Bali
dan harimau Jawa. Untuk menjaga kelangsungan hidupnya, Taman
Safari Indonesia II berupaya untuk merelokasi harimau yang berkonflik
dengan warga di Aceh. Tidak hanya itu, Taman Safari Indonesia II
bersama dengan Departemen Kehutanan RI dan Artha Graha Peduli
melakukan pelepasliaran di Taman Nasional Bukit Barisan Selatan.
4. Konservasi dan Relokasi Banteng
Taman Safari Indonesia II sebagai salah satu konservasi di daerah Jawa
Timur membantu dalam penyelamatan dan relokasi banteng yang
memasuki area perkebunan PTPN II Banyuwangi dan mengembalikan
mereka ke Taman Nasional Meru Betiri dan Taman Nasional Baluran
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
pada tahun 2006. Untuk menambah jumlah populasi banteng, pihak
Taman Safari Indonesia II juga melakukan project breeding banteng
liar pada saat itu.
5. Konservasi Lumba-lumba
Pada tahun 2013 pihak Taman Safari bersama dengan 2 lembaga
konservasi lainnya yang tergabung dalam Forum lumba-lumba
berupaya untuk menyelamatkan lumba-lumba yang tersesat memasuki
Sungai Wampu Desa Hinai Kiri, Kecamatan Secanggang, Kabupaten
Langkat, Provinsi Sumatera Utara. Dalam upaya ini, Forum lumba-
lumba juga memberikan edukasi kepada masyarakat tentang mamalia
laut tersebut.
6. Konservasi Dugong
Pada tahun 2015, Taman Safari Indonesia II bersama dengan Batang
Dolphinn Center dan Bali Safari Marine Park membantu
menyelamatkan seekor anak dugong yang tersesat dan terjebak
disekitar karang Perairan Bajo, Nusa Tenggara Timur. Anak dugong
yang dirawat selama kurang lebih 2 minggu tersebut akhirnya dapat
direlokasi dan bertemu dengan kelompoknya.
Kegiatan yang dilakukan oleh Taman Safari Indonesia II tidak semata-mata
untuk menjaga keberlangsungan hidup bagi satwa-satwa namun juga
berusaha menjadi objek wisata konservasi terbaik kebanggaan Indonesia.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
Sebagai organisasi yang bergerak aktif dalam bidang hiburan dan rekreasi,
Taman Safari Indonesia II mengikuti beberapa kegiatan dan beberapa
organisasi diantaranya adalah sebagai berikut:
1. Turut andil sebagai Anggota Biasa dalam Perhimpunan Hotel dan
Restoran Indonesi (PHRI) dengan nomor anggota: 15270400357.
2. Turut andil sebagai Anggota dalam Perhimpunan Objek Wisata
Indonesia PUTRI Tingkat Pusat dengan nomor anggota: 004/ATP-
PUTRI/I/91.
3. Menerima piagam penghargaan dari Kementrian Lingkungan Hidup
atas partisipasi sebagai peserta Sarasehan Penghargaan Kalpataru
19080-2001 di Istana Negara pada tahun 2002.
4. Menerima piagam tanda kehormatan Satyalancana Pembangunan dari
Presiden Republik Indonesia Bapak Dr. H. Susilo Bambang
Yudhoyono pada tahun 2006.
5. Menerima penghargaan dari Bupati Pasuruan atas partisipasi dalam
Turnamen Golf Bupati Charity Cup IX pada tahun 2008.
6. Juara kategori “Indonesia Leading Theme Park-East Java” dalam
Indonesia Travel & Tourism Award pada tahun 2017/18.
C. Letak Geografis
Taman Safari Indonesia II terletak di Desa Jatiarjo Kecamatan Prigen
Kabupaten Pasuruan, Provinsi Jawa Timur. Taman Safari Indonesia II
terletak di lereng Gunung Arjuno dengan ketinggian 800 sampai 1500
meter diatas permukaan laut. Kawasan yang dikelilingi oleh kawasan hutan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
lindung dan berhawa sejuk ini berjarak sekitar enam kilometer dari jalan
utama Surabaya-Malang. Pengunjung akan disuguhkan pemandangan
berupa area persawahan dan perkebunan yang rindang. Tidak hanya itu,
pengunjung juga akan merasakan kondisi jalanan yang sempit dan meliuk-
liuk naik turun. Terdapat gapura berupa gading gajah di beberapa titik
untuk menandakan bahwa jalur tersebut merupakan jalur menuju lokasi
Taman Safari Indonesia II. Akses menuju lokasi Taman Safari Indonesia II
termasuk sulit karena tidak ada angkutan kota atau kendaraan umum yang
bisa mengantar hingga ke lokasi kecuali ojek motor.
D. Visi, Misi, dan Tujuan Taman Safari Indonesia II
Visi:
Menjadi salah satu tempat wisata konservasi terbaik kebanggaan Asia.
Misi:
1. Meningkatkan program konservasi melalui riset.
2. Memberikan kenyamanan melalui pelayanan prima.
3. Mengembangkan sarana rekreasi yang berkualitas dan edukatif, seperti
Safari Malam, Hotel, Kuliner, serta lingkungan yang hijau dan bersih.
4. Meningkatkan kualitas SDM, Manajemen dan fasilitas kekaryawanan
guna kesejahteraan satwa dan karyawan.
5. Meningkatkan kualitas kesejahteraan lingkungan dan masyarakat
sekitar.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
E. Struktur Organisasi Taman Safari Indonesia II
Gambar IV.1 Struktur Organisasi
F. Bauran Pemasaran
1. Produk.
Produk yang ditawarkan Taman Safari Indonesia II adalah berupa jasa
dibidang pariwisata. Berikut ini adalah beberapa jasa yang ditawarkan
oleh Taman Safari Indonesia II:
a) Safari Journey.
Pengunjung dapat berpetualang memasuki kehidupan alam liar
yang dikemas mirip dengan habitat asli satwa-satwa yang berasal
dari berbagai belahan dunia. Melalui Safari Journey pengunjung
General Manager
Finance Manager
Staff Finance
Purchasing
Human Resource Manager
Staff Human Resource
Operational Manager
Spv Operational
Veterinary
Keeper
Operational
Sales & Marketing Manager
Marketing
Sales
Marketing communication
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
dapat mengenal satwa lebih dekat, mengetahui sifat asli satwa-
satwa tersebut di habitat aslinya hingga memberikan makan kepada
satwa secara langsung. Terdapat lebih dari 2000 satwa dari ratusan
spesies langka yang menjadi koleksi dari Taman Safari Indonesia II.
b) Baby Zoo.
Pada zona Baby Zoo, pengunjung dapat melihat secara langsung
tingkah lucu bayi-bayi satwa. Tidak hanya itu, pengunjung juga
dapat berfoto dengan satwa liar yang umumnya masih berusia
dibawah 1 tahun seperti harimau, singa, dan orang utan. Untuk
melihat bayi-bayi satwa ini pengunjung tidak dikenakan biaya
namun pengunjung dikenakan biaya apabila berfoto dengan satwa.
c) Live Show.
Untuk menambah pengalaman berwisata bagi para pengunjungnya,
Taman Safari Indonesia II juga menyajikan beberapa Live Show
yang mengandung nilai edukatif. Pengunjung dapat menyaksikan
perjalanan Gajah Sumatera mengusir para pembabat hutan di
Elephant Story, melihat kedekatan Harimau Benggala bersama
dengan para keeper di Tiger Show, melihat kecerdasan para
mamalia laut di Dolphinn and Friends, melihat aksi Jungle Boy dan
teman-teman satwanya membasmi para pemburu di panggung
Jungle Boy, melihat macam-macam burung yang pintar hingga
burung pemangsa secara lebih dekat di Bird Watching, dan melihat
aksi menegangkan dari para stuntman yang berkolaborasi dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
satwa-satwa eksotis yang akan mengundang riuh penonton dengan
efek ledakan api dan air dalam pertunjukan Journey to The Temple
of Terror.
d) Area Rekreasi
Tidak hanya dihibur oleh satwa-satwa, Taman Safari Indonesia II
juga menyediakan area rekreasi yang terdiri dari 22 wahana
permainan seperti: Safari Jeep, Bumper Car, Sepeda Layang, Boom
Boom Boat, Gokart, Kereta Layang, dan lain lain.
e) Food and Baverage
Sebagai penunjang kebutuhan pangan para pengunjung, Taman
Safari Indonesia II juga menyediakan beberapa kantin dan restoran
yang memiliki ciri khas sehingga membawa suasana yang berbeda
bagi para pengunjung. Seperti pada Tiger Café Resto yang akan
membawa pengalaman baru bagi para pengunjung yakni merasakan
sensasi bersantap sambil menyaksikan kelincahan Harimau
Bengala.
2. Harga.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
Harga tiket yang berlaku di Taman Safari Indonesia II adalah sebagai
berikut:
Tabel IV.1 Harga Tiket Jenis Tiket Weekday Weekend Turis Asing
Tiket Rusa
-Safari journey.
-Baby Zoo.
-Aquatiq Land.
-4 Animal Show
-Pilih Dolphinn Show atau Temple of Terror.
Rp 80.000 (usia 1-5 tahun) Rp 85.000 (dewasa)
Rp 105.000 (usia 1-5 tahun) Rp 110.000 (dewasa)
Rp 160.000
Tiket Badak
-Safari journey.
-Baby Zoo.
-Aquatiq Land.
-6 Animal Show.
-22 permainan (1 kali). -Safari Water World.
Rp 110.000 (semua usia)
Rp 135.000 (semua usia)
Rp 185.000
Tiket Gajah
-Safari journey. -Baby Zoo.
-Aquatiq Land.
-6 Animal Show.
-22 permainan (unlimited). -Safari Water World.
-6D Cinema.
Rp 135.000 (semua usia)
Rp 160.000 (semua usia)
Rp 210.000
3. Distribusi.
Untuk mendapatkan produk jasa dari Taman Safari Indonesia II,
pengunjung dapat mengunjungi lokasi Taman Safari Indonesia II yang
berada di Desa Jatiarjo Kecamatan Prigen, Kabupaten Pasuruan, Jawa
Timur. Lokasi ini sangat jauh dari kehidupan kota sehingga suasanya
masih asri dan cocok untuk kehidupan satwa-satwa. Suasana rimbun
dengan pemandangan lereng Gunung Arjuno menjadi daya tarik
tersendiri bagi objek wisata konservasi ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
4. Promosi.
Pihak Taman Safari Indonesia II menerapkan beberapa metode dalam
dalam mempromosikan manfaat jasanya, diantaranya adalah dengan
cara:
a. Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Promosi penjualan yang dilakukan Taman Safari Indonesia II
adalah dengan mengadakan potongan harga sebesar 15% hingga
50%. Tidak hanya itu, Taman Safari Indonesia II juga memberikan
promosi bundling tiket (beli 3 dapat 4) pada setiap hari Jumat
dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
b. Hubungan Massa (Public Relations)
Cara promosi selanjutnya yang dilakukan Pihak Taman Safari
Indonesia II adalah dengan membuka booth di pameran atau area
car free day. Promosi ini biasanya berpindah-pindah dan dilakukan
di berbagai daerah Jawa Timur seperti Pasuruan, Probolinggo,
Surabaya, Malang, dan sekitarnya. Dengan adanya booth ini para
calon pengunjung dapat bertanya langsung mengenai manfaat jasa
yang ditawarkan oleh Taman Safari Indonesia II. Tidak jarang juga
diberlakukan promosi beli 2 tiket gratis 1 tiket untuk menarik minat
pembeli. Selain melalui booth, Taman Safari Indonesia II juga
melakukan pemasaran melalui sosial media yakni Facebook,
Instagram, dan official website. Cara ini Pemasaran melalui sosial
media dinilai lebih efektif mengingat internet menjadi sebuah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
kebutuhan di era globalisasi ini karena setiap orang bisa dengan
mudah mengakses informasi melalui internet.
c. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
Cara promosi pemasaran langsung dilakukan dengan penjualan
tiket melalui loket tiket yang berada di Taman Safari Indonesia II.
Melalui pemasaran langsung ini pengunjung bisa mendapatkan
informasi lengkap mengenai Taman Safari Indonesia II.
5. People.
Untuk menghasilkan produk pariwisata yang terbaik, Taman Safari
Indonesia II terbilang cukup selektif dalam memilih karyawan. Bagi
perusahaan yang menyediakan jasa, unsur people atau orang
merupakan unsur yang vital karena setiap orang memiliki dampak
langsung pada output yang diterima pelanggan. Maka dari itu setiap
karyawan yang menjadi bagian dalam Taman Safari Indonesia II akan
mengikuti pelatihan secara berkala guna menghasilkan kinerja yang
optimal dan hasil yang maksimal.
6. Bukti Fisik.
Bukt fisik dalam produk jasa dari Taman Safari Indonesia II adalah:
a. Area Safari Journey.
Pada area Safari Journey ini pengunjung akan menikmati salah satu
produk unggulan dari Taman Safari Indonesia II yakni berkeliling
memasuki kehidupan alam liar, berinteraksi dengan satwa-satwa,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
mempelajari tingkah laku satwa di habitat aslinya, hingga memberi
makan satwa secara langsung.
b. Plaza Gajah.
Di area Plaza Gajah pengunjung dapat menyaksikan Live Show
“Elephant Story” yang berkisah tentang perjalanan Gajah Sumatera
mengusir para pembabat hutan.
c. Panggung Aneka Satwa.
Di panggung aneka satwa, pengunjung dapat menikmati Live Show
“Jungle Boy” yang berkisah tentang aksi jungle boy dan teman-
teman satwanya dalam membasmi para pemburu hutan.
d. Panggung Harimau.
Di panggung harimau pengunjung dapat menyaksikan kedekatan
Harimau Bengala bersama dengan para keeper yang siap menghibur
dengan aksi yang lucu dan menggemaskan. Tidak hanya itu, para
keeper akan memberikan informasi seputar Harimau Bengala.
e. Dolphin Bay.
Di area Dolphinn Bay pengunjung dapat menyaksikan aksi mamalia
laut seperti lumba-lumba, singa laut, dan anjing laut yang
menghibur dengan kemampuan mereka menyelami air hingga
melompat tinggi. Dalam pertunjukan ini pengunjung juga akan
mendapatkan pesan-pesan konservasi dan belajar mengenai
mamalia laut dengan cara yang menyenangkan.
f. Panggung Burung Pemangsa.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
Di panggung burung pemangsa pengunjung dapat menyaksikan
aksi macam-macam burung yang pintar hingga burung pemangsa.
Pada live show Bird Watching pengunjung akan disuguhkan
kepintaran mereka dalam berhitung hingga kelihaian burung-
burung dalam mencari mangsa.
g. Panggung Stuntman.
Di panggung stuntman pengunjung akan menyaksikan pertunjukan
para stuntman yang akan mengguncang adrenalin para penonton
dengan efek ledakan, api, dan air dalam live show “The Journey to
The Temple of Terror”.
7. Proses.
Keterlibatan pengunjung dalam menikmati produk jasa yang disediakan
oleh Taman Safari Indonesia II cenderung terbatas, karena pihak Taman
Safari Indonesia II telah menyediakan jasa hiburan yang sepenuhnya
bisa langsung dinikmati oleh para pengunjung. Untuk menikmati
pengalaman berwisata di Taman Safari Indonesia II, para pengunjung
akan melakukan Safari Journey yakni berkeliling memasuki alam liar,
melihat tingkah laku satwa-satwa dihabitat aslinya, berinteraksi dengan
satwa-satwa, hingga memberi makan satwa secara langsung. Terdapat
empat zona yang membagi satwa-satwa sesuai dengan asalnya.
Keempat zona tersebut akan dilalui oleh semua pengunjung saat
melakukan Safari Journey. Pada saat melakukan Safari Journey,
pengunjung akan berkeliling menggunakan kendaraan pribadi beroda
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
empat (mobil), pihak Taman Safari Indonesia II juga menyediakan Bus
Safari bagi pengunjung yang tidak membawa mobil atau ragu-ragu
menggunakan mobil. Setelah selesai melakukan Safari Journey,
pengunjung dapat memasuki area rekreasi dan menikmati pertunjukan
live show yang berada di beberapa lokasi. Selama menyaksikan live
show, pengunjung akan disuguhkan tingkah lucu satwa-satwa bersama
para keeper yang juga akan memberikan informasi seputar satwa
tersebut. Jadwal pertunjukan yang diselenggarakan Taman Safari
Indonesia II telah disusun sedemikian rupa sehingga pengunjung dapat
menyaksikan semua pertunjukan secara berturut-turut. Bagi
pengunjung yang ingin berekreasi, Taman Safari Indonesia II juga
menyediakan 22 jenis wahana permainan yang bisa dinikmati gratis
bagi pengunjung tiket badak dan gajah, bagi pengunjung tiket rusa yang
ingin menaiki wahana bisa membeli tiket khusus permainan atau Safari
Water World.
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
Pada bab ini penulis akan menyajikan hasil analisis dari data yang telah
diperoleh selama proses penelitian. Proses pengumpulan data dilakukan dengan
penyebaran kuesioner terhadap 100 responden yakni pengunjung yang sedang
mengunjungi Taman Safari Indonsia II. Kuesioner yang dibagikan kepada
responden terdiri dari 25 pertanyaan yang mencakup 5 pertanyaan mengenai harga
(X1), 7 pertanyaan mengenai fasilitas wisata (X2), 5 pertanyaan mengenai atraksi
wisata (X3), dan 8 pertanyaan mengenai kepuasan konsumen (Y).
Untuk menghitung skor dari setiap pernyataan penulis menggunakan skala
Likert dengan penjelasan sebagai berikut:
Sangat Setuju (SS) Skor: 5
Setuju (S) Skor: 4
Netral (N) Skor: 3
Tidak Setuju (TS) Skor: 2
Sangat Tidak Setuju (STS) Skor: 1
Penyebaran kuesioner dilakukan pada bulan Juni 2018 dengan cara memberikan
langsung kepada pengunjung Taman Safari Indonesia II Prigen, Pasuruan.
Kuesioner yang dibagikan terdiri dari 2 bagian. Bagian 1 berisi mengenai
karakteristik responden yang meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan jumlah
kunjungan ke Taman Safari Indonesia II. Sedangkan bagian 2 berisi daftar
pernyataan mengenai variabel harga (X1), fasilitas wisata (X2), atraksi wisata (X3)
dan kepuasan konsumen (Y). Data deskriptif akan memaparkan skor-skor
mengenai harga, fasilitas wisata, atraksi wisata, dan kepuasan konsumen.
Sedangkan analisis kuantitatif pada variabel harga, fasilitas wisata, atraksi wisata,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
dan kepuasan konsumen meliputi uji instrumen (validitas dan reliabilitas), uji
analisis data (regresi linier berganda), uji asumsi klasik (normalitas,
heterokedastisitas, dan multikolinieritas), dan uji hipotesis (uji t dan uji F).
A. Uji Instrumen
Sebelum melakukan uji instrumen, seluruh kuesioner ditabulasikan
menggunakan program Microsoft Office Excel 2013. Setelah data
ditabulasikan, selanjutnya dapat dilakukan uji instrumen dengan
menggunakan alat bantu berupa software SPSS 22.0.
1. Uji Validitas.
Uji validitas dimaksudkan untuk mengetahui instrumen pernyataan-
pernyataan tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang
seharusnya diukur. Uji validitas dilakukan dengan mengkorelasikan skor
yang diperoleh dari masing-masing item dengan skor total dengan
menggunakan korelasi Product Moment Pearson dengan tingkat
signifikansi sebesar 5%. Berdasarkan hasil uji dengan menggunakan
SPSS 22.0 maka dapat diperoleh rhitung. Untuk melihat apakah suatu item
pernyataan adalah valid, dilakukan dengan cara membandingkan rhitung
dengan rtabel.
a. Uji Validitas Variabel Harga
Hasil uji validitas variabel harga dapat dilihat pada Tabel V.1 berikut.
Tabel V.1 Rangkuman Tes Validitas Harga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
Butir rhitung rtabel Status 1 0,773 0,374 Valid 2 0,798 0,374 Valid 3 0,776 0,374 Valid 4 0,760 0,374 Valid 5 0,705 0,374 Valid
Sumber: data diolah, 2018.
Berdasarkan tabel V.1 dapat diketahui bahwa masing-masing
indikator rhitung nilainya lebih besar dari rtabel, maka kelima item
pernyataan tersebut dapat digunakan sebagai item dalam kuesioner.
b. Uji Validitas Variabel Fasilitas Wisata
Hasil uji validitas variabel fasilitas wisata dapat dilihat pada Tabel V.2
berikut.
Tabel V.2 Rangkuman Tes Validitas Fasilitas Wisata
Butir rhitung rtabel Status 1 0,768 0,374 Valid 2 0,688 0,374 Valid 3 0,682 0,374 Valid 4 0,761 0,374 Valid 5 0,749 0,374 Valid 6 0,788 0,374 Valid 7 0,802 0,374 Valid
Sumber: data diolah, 2018.
Berdasarkan tabel V.2 dapat diketahui bahwa masing-masing
indikator rhitung nilainya lebih besar dari rtabel, maka ketujuh item
pernyataan tersebut dapat digunakan sebagai item dalam kuesioner.
c. Uji Validitas Variabel Atraksi Wisata
Hasil uji validitas variabel atraksi wisata dapat dilihat pada Tabel V.3
berikut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
Tabel V.3 Rangkuman Tes Validitas Atraksi Wisata
Butir rhitung rtabel Status 1 0,781 0,374 Valid 2 0,807 0,374 Valid 3 0,886 0,374 Valid 4 0,706 0,374 Valid 5 0,934 0,374 Valid
Sumber: data diolah, 2018.
Berdasarkan tabel V.3 dapat diketahui bahwa masing-masing
indikator rhitung nilainya lebih besar dari rtabel, maka kelima item
pernyataan tersebut dapat digunakan sebagai item dalam kuesioner.
d. Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen
Hasil uji validitas variabel kepuasan konsumen dapat dilihat pada
Tabel V.4 berikut
Tabel V.4 Rangkuman Tes Validitas Kepuasan Konsumen
Butir rhitung rtabel Status 1 0,792 0,374 Valid 2 0,671 0,374 Valid 3 0,772 0,374 Valid 4 0,466 0,374 Valid 5 0,769 0,374 Valid 6 0,722 0,374 Valid 7 0,762 0,374 Valid 8 0,728 0,374 Valid
Sumber: data diolah, 2018.
Berdasarkan tabel V.4 dapat diketahui bahwa masing-masing
indikator rhitung nilainya lebih besar dari rtabel, maka kedelapan item
pernyataan tersebut dapat digunakan sebagai item dalam kuesioner.
2. Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas adalah pengujian yang bertujuan untuk mengetahui
sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten, apabila dilakukan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama dengan
menggunakan alat ukur yang sama. Uji Reliabilitas yang digunakan dalam
penelitian ini menggunakan teknik analisis Alpha Cronbach’s dengan
membandingkan antara nilai alphahitung dengan nilai alpha sebesar 0,60.
Jika nilai alpha hitung ≥ 0,60 maka item pernyataan yang digunakan adalah
reliabel. Sebaliknya, jika nilai alpha hitung ≤ 0,60 maka item pernyataan
yang digunakan tidak reliabel.
Hasil pengujian reliabilitas dengan menggunakan bantuan software
SPSS 22.0 dapat dijelaskan sebagai berikut:
Tabel V.5 Hasil Uji Reliabilitas Harga
Sumber: data diolah, 2018.
Berdasarkan tabel V.5 dapat diketahui bahwa seluruh item dari variabel
harga yang terdiri dari 5 butir pernyataan memiliki nilai Cronbach’s
Alpha sebesar 0,815. Hal ini menunjukkan bahwa instrumen penelitian
yang digunakan reliabel karena 0,815 > 0,60.
Tabel V.6 Hasil Uji Reliabilitas Fasilitas Wisata
Cronbach's
Alpha N of Items
.815 5
Cronbach's
Alpha N of Items
.865 7
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
Sumber: data diolah, 2018.
Berdasarkan tabel V.6 dapat diketahui bahwa seluruh item dari variabel
fasilitas wisata yang terdiri dari 7 butir pernyataan memiliki nilai
Cronbach’s Alpha sebesar 0,865. Hal ini menunjukkan bahwa
instrumen penelitian yang digunakan reliabel karena 0,865 > 0,60.
Tabel V.7 Hasil Uji Reliabilitas Atraksi Wisata
Sumber: data diolah, 2018.
Berdasarkan tabel V.7 dapat diketahui bahwa seluruh item dari variabel
fasilitas wisata yang terdiri dari 5 butir pernyataan memiliki nilai
Cronbach’s Alpha sebesar 0,878. Hal ini menunjukkan bahwa
instrumen penelitian yang digunakan reliabel karena 0,878 > 0,60.
Tabel V.8 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen
Sumber: data diolah, 2018.
Berdasarkan tabel V.8 dapat diketahui bahwa seluruh item dari variabel
kepuasan konsumen yang terdiri dari 8 butir pernyataan memiliki nilai
Cronbach’s Alpha sebesar 0,863. Hal ini menunjukkan bahwa
instrumen penelitian yang digunakan reliabel karena 0,863 > 0,60.
B. Teknik Analisis Data
1. Analisis Statistik Deskriptif.
a. Analisis Deskriptif Responden.
Cronbach's
Alpha N of Items
.878 5
Cronbach's
Alpha N of Items
.863 8
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang terdiri
dari sebagian pengunjung yang sedang mengunjungi Taman Safari
Indonsia II. Dalam penelitian ini penulis menganalisis berdasarkan
jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan jumlah kunjungan.
1) Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.
Tabel V.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah Persentase 1 Laki-laki 43 43% 2 Perempuan 57 57% Total 100 100%
Sumber: data diolah, 2018.
Berdasarkan tabel V.9 dapat dilihat bahwa responden terbanyak
adalah responden perempuan dengan persentase 57%.
2) Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Tabel V.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah Persentase 1 ≤20 tahun 20 20% 2 21-30 tahun 55 55% 3 31-40 tahun 22 22% 4 > 40 tahun 3 3% Total 100 100%
Sumber: data diolah, 2018.
Berdasarkan tabel V.10 dapat dilihat bahwa responden dengan
rentang usia 21-30 tahun mendominasi dengan jumlah persentase
55%, sedangkan responden dengan rentang usia > 40 tahun
merupakan responden dengan jumlah terendah yakni 3%.
3) Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Tabel V.11 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
No Pekerjaan Jumlah Persentase 1 Pelajar/Mahasiswa 33 33% 2 Karyawan Swasta 29 29% 3 PNS 2 2% 4 Wiraswasta 18 18% 5 Polri/TNI 1 1% 6 Lain-lain 17 17% Total 100 100%
Sumber: data diolah, 2018.
Berdasarkan tabel V.11 dapat dilihat bahwa pengunjung tertinggi
adalah responden Pelajar/Mahasiswa dengan persentase 33%,
sedangkan responden Polri/TNI merupakan responden dengan
jumlah terendah yakni 1%.
4) Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan
Tabel V.12 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan
No Jumlah kunjungan Jumlah Persentase
1 1-3 kali 70 70% 2 > 4 kali 30 30% Total 100 100%
Sumber: data diolah, 2018.
Berdasarkan tabel V.12 dapat dilihat bahwa responden yang
mendominasi adalah pengunjung dengan jumlah kunjungan
sebanyak 1-3 kali dengan persentase sebesar 70%.
b. Analisis Deskriptif Variabel
Deskriptif variabel digunakan guna mengetahui persepsi konsumen
Taman Safari Indonesia II terhadap harga, fasilitas wisata, dan atraksi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
wisata. Berikut ini akan diuraikan setiap persepsi konsumen terhadap
4 variabel, diantaranya adalah:
1) Variabel Harga
Pada kuesioner masing-masing variabel menggunakan skala Likert
dengan skor 1-5, skala 1 menunjukkan persepsi bahwa konsumen
Taman Safari Indonesia II sangat tidak setuju terhadap pernyataan
tersebut. Sedangkan skala 5 menunjukkan persepsi bahwa
konsumen Taman Safari Indonesia II sangat setuju terhadap
pernyataan tersebut. Rata-rata skor persepsi konsumen terhadap
variabel harga dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel V.13 Rata-rata Butir Pernyataan Variabel Harga
No Butir Pertanyaan Rata-rata
1 Harga tiket masuk Taman Safari Indonesia II terjangkau.
3,69
2 Harga tiket masuk Taman Safari Indonesia II disesuaikan dengan tingkat pendapatan pengunjung.
3,39
3 Harga tiket Taman Safari Indonesia II sesuai dengan kualitas jasa yang diterima.
3,96
4 Harga tiket yang berlaku di Taman Safari Indonesia II sesuai dengan manfaat yang dirasakan
4,14
5 Harga tiket yang berlaku membuat saya ingin mengunjungi Taman Safari Indonesia II di lain waktu
4.04
Sumber: data diolah, 2018.
Hasil dari tabel V.13 menunjukkan bahwa rata-rata tertinggi dari
pernyataan variabel harga adalah pernyataan nomor 4 dengan nilai
4,14 yang artinya harga tiket yang berlaku di Taman Safari
Indonesia II sesuai dengan manfaat yang dirasakan. Rata-rata
terendah dari pernyataan variabel harga adalah pernyataan nomor
2 dengan nilai 3,39 yang artinya konsumen ragu-ragu dengan harga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
tiket masuk Taman Safari Indonesia II yang disesuaikan dengan
tingkat pendapatan pengunjung.
2) Variabel Fasilitas Wisata
Pada kuesioner masing-masing variabel menggunakan skala Likert
dengan skor 1-5, skala 1 menunjukkan persepsi bahwa konsumen
Taman Safari Indonesia II sangat tidak setuju terhadap pernyataan
tersebut. Sedangkan skala 5 menunjukkan persepsi bahwa
konsumen Taman Safari Indonesia II sangat setuju terhadap
pernyataan tersebut. Rata-rata skor persepsi konsumen terhadap
variabel fasilitas wisata dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel V.14 Rata-rata Butir Pernyataan Variabel Fasilitas Wisata
No Butir Pertanyaan Rata-rata
1 Fasilitas yang tersedia di area Taman Safari Indonesia II cukup lengkap (toilet, tempat duduk, kantin/foodcourt, Masjid dan Mushola, toko souvenir).
4,34
2 Taman Safari Indonesia II menyediakan fasilitas bus safari bagi pengunjung saat melakukan Safari Journey.
4,46
3 Toilet yang tersebar di area Taman Safari Indonesia II selalu dalam keadaan bersih.
3,80
4 Kondisi kantin/foodcourt yang tersebar di area Taman Safari Indonesia II selalu dalam keadaan bersih dan tertata rapih.
3,90
5 Barang-barang yang tersedia di toko souvenir tertata rapi dan dalam kondisi yang sangat baik.
4,22
6 Saya merasa fasilitas wisata yang tersedia mudah ditemukan (toilet, tempat duduk, kantin/foodcourt, Masjid dan Mushola, toko souvenir).
4,20
7 Papan petunjuk arah yang tersedia semakin memudahkan saya untuk menuju lokasi yang ingin saya tuju.
4,24
Sumber: data diolah, 2018.
Hasil dari tabel V.14 menunjukkan bahwa rata-rata tertinggi dari
pernyataan variabel fasilitas wisata adalah pernyataan nomor 2
dengan nilai 4,46 yang artinya konsumen sangat setuju dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
fasilitas bus safari yang disediakan Taman Safari Indonesia II bagi
pengunjung saat melakukan Safari Journey. Rata-rata terendah dari
pernyataan variabel fasilitas wisata adalah pernyataan nomor 3
dengan nilai 3,80 yang artinya konsumen setuju dengan kebersihan
toilet yang tersebar di area Taman Safari Indonesia II.
3) Variabel Atraksi Wisata
Pada kuesioner masing-masing variabel menggunakan skala Likert
dengan skor 1-5, skala 1 menunjukkan persepsi bahwa konsumen
Taman Safari Indonesia II sangat tidak setuju terhadap pernyataan
tersebut. Sedangkan skala 5 menunjukkan persepsi bahwa
konsumen Taman Safari Indonesia II sangat setuju terhadap
pernyataan tersebut. Rata-rata skor persepsi konsumen terhadap
variabel atraksi wisata dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel V.15 Rata-rata Butir Pernyataan Variabel Atraksi Wisata
No Butir Pertanyaan
Rata-rata
1 Pertunjukan yang diselenggarakan pihak Taman Safari Indonesia II (Elephant’s Story, Dolphinn and Friends,
4,38
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
Bird Watching, Tiger Show, Jungle Boy, dan Journey to
the Temple of Terror) mengandung nilai-nilai edukatif. 2 Pesan-pesan yang disampaikan dalam live show tersebut
mudah dimengerti. 4,27
3 Setelah saya menyaksikan live show, saya mendapat pengetahuan baru mengenai aneka satwa tersebut.
4,27
4 Menyaksikan live show di Taman Safari Indonesia II memberikan pengalaman baru bagi saya.
4,31
5 Saya merasa terhibur pada saat menyaksikan berbagai live show yang diselenggarakan pihak Taman Safari Indonesia II.
4.40
Sumber: data diolah, 2018.
Hasil dari tabel V.15 menunjukkan bahwa rata-rata tertinggi dari
pernyataan variabel atraksi wisata adalah pernyataan nomor 5
dengan nilai 4,40 yang artinya konsumen merasa terhibur pada saat
menyaksikan berbagai live show yang diselenggarakan pihak
Taman Safari Indonesia II. Rata-rata terendah dari pernyataan
variabel atraksi wisata adalah pernyataan nomor 2 dan 3 dengan
nilai 4,27 yang artinya konsumen setuju bahwa pesan-pesan yang
disampaikan dalam live show tersebut mudah dimengerti dan
konsumen mendapat pengetahuan baru mengenai aneka satwa
tersebut.
4) Variabel Kepuasan Konsumen
Pada kuesioner masing-masing variabel menggunakan skala Likert
dengan skor 1-5, skala 1 menunjukkan persepsi bahwa konsumen
Taman Safari Indonesia II sangat tidak setuju terhadap pernyataan
tersebut. Sedangkan skala 5 menunjukkan persepsi bahwa
konsumen Taman Safari Indonesia II sangat setuju terhadap
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
pernyataan tersebut. Rata-rata skor persepsi konsumen terhadap
variabel kepuasan konsumen dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel V.16 Rata-rata Butir Pernyataan Variabel Kepuasan Konsumen
No Butir Pertanyaan Rata-rata
1 Staff Taman Safari Indonesia II memberikan pelayanan dengan baik.
4,23
2 Saya merasa puas dengan harga tiket yang berlaku. 3,96 3 Saya merasa puas dan nyaman dengan fasilitas wisata
yang tersedia. 4,16
4 Saya merasa puas menyaksikan pertunjukan (Elephant’s
Story, Dolphinn and Friends, Bird Watching, Tiger
Show, Jungle Boy, dan Journey to the Temple of
Terror).
4,33
5 Pengalaman berwisata di Taman Safari Indonesia II sudah sesuai dengan apa yang saya harapkan.
4,10
6 Saya akan berkunjung ke Taman Safari Indonesia II di lain waktu.
4,35
7 Saya akan lebih memilih Taman Safari Indonesia II sebagai alternative tempat berlibur dibandingkan objek wisata konservasi lainnya.
3,82
8 Saya secara sukarela akan merekomendasikan kepada rekan, keluarga, dan sanak saudara untuk datang berkunjung ke Taman Safari Indonesia II.
4,33
Sumber: data diolah, 2018.
Hasil dari tabel V.16 menunjukkan bahwa rata-rata tertinggi dari
pernyataan variabel kepuasan konsumen adalah pernyataan nomor
6 dengan nilai 4,35 yang artinya konsumen akan berkunjung ke
Taman Safari Indonesia II di lain waktu. Rata-rata terendah dari
pernyataan variabel kepuasan konsumen adalah pernyataan nomor
7 dengan nilai 3,82 yang artinya konsumen masih ragu-ragu untuk
memilih Taman Safari Indonesia II sebagai alternatif tempat
berlibur dibandingkan objek wisata konservasi lainnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
2. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik merupakan persyaratan statistik yang harus dipenuhi
pada analisis regresi linear berganda yang berbasis ordinary least square
(OLS). Pada penelitian ini penulis melakukan uji asumsi klasik setelah
melakukan survey terhadap responden kemudian memindahkan ke data
tabulasi lalu melakukan pengujian menggunakan program software SPSS
22.0 dengan hasil sebagai berikut:
a. Uji Normalitas
Uji Normalitas bertujuan untuk menguji variabel bebas (X) dan
variabel terikat (Y) apakah berdistribusi normal atau tidak normal.
Normal atau tidaknya distribusi dapat dilihat melalui nilai signifikansi
pada tabel Kolmogorov-Smirnof. Jika nilai Sig. ≥ 0,05 menunjukkan
data tersebut berdistribusi normal.
Tabel V.17 Uji Normalitas
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation .33563193
Most Extreme Differences Absolute .072
Positive .072
Negative -.050
Test Statistic .072
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
Sumber: data diolah, 2018.
Berdasarkan tabel V.17 dapat dilihat bahwa nilai Sig. adalah sebesar
0,200 yang artinya lebih besar dari 0,05. Jadi dapat disimpulkan bahwa
variabel-variabel dalam penelitian ini berdistribusi normal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
b. Uji Heterokedastisitas
Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah didalam model
regresi terjadi ketidaksamaan atau penyimpangan dari syarat-syarat
asumsi klasik pada model regresi. Uji heterokedastisitas dapat
dilakukan dengan menggunakan metode Rank Spearman. Dasar
pengambilan keputusan dalam uji heterokedastisitas adalah apabila
nilai Sig. ≥ 0,05 maka tidak terjadi heterokedastisitas.
Tabel V.18 Uji Heterokedastisitas
AVG X1 AVG X2 AVG X3
Unstandardized
Residual
Spearman's rho AVG X1 Correlation
Coefficient 1.000 .393** .381** .062
Sig. (2-tailed) . .000 .000 .541
N 100 100 100 100
AVG X2 Correlation
Coefficient .393** 1.000 .624** .089
Sig. (2-tailed) .000 . .000 .377
N 100 100 100 100
AVG X3 Correlation
Coefficient .381** .624** 1.000 .065
Sig. (2-tailed) .000 .000 . .519
N 100 100 100 100
Unstandar
dized
Residual
Correlation
Coefficient .062 .089 .065 1.000
Sig. (2-tailed) .541 .377 .519 .
N 100 100 100 100
Sumber: data diolah, 2018.
Berdasarkan tabel V.18 hasil uji heterokedastisitas menunjukkan
bahwa nilai signifikansi harga sebesar 0,541, fasilitas wisata 0,377, dan
atraksi wisata sebesar 0,519 yang artinya lebih besar dari 0,05. Hal ini
menunjukkan bahwa tidak terdapat masalah heterokedastisitas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
c. Uji Multikoliniaritas
Uji Multikoliniaritas bertujuan untuk mengetahui adanya
korelasi antar variabel bebas dalam model regresi. Model regresi yang
baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel bebas.
Tabel V.19 Uji Multikoliniaritas
Variabel Collinearity Statistic Tolerance VIF
Harga 0,763 1,310 Fasilitas Wisata 0,565 1,771 Atraksi Wisata 0,588 1,700
Sumber: data diolah, 2018.
Dapat dilihat pada tabel V.19 bahwa Variance Inflation Factor
(VIF) pada atribut harga sebesar 1,310, atribut fasilitas wisata 1,771,
dan atribut atraksi wisata 1,700. Dari ketiga atribut tersebut memiliki
VIF < 10, sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi
multikolinieritas antar variabel independen.
Jika dilihat dari hasil output pada nilai tolerance ketiga variabel
harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata menunjukkan bahwa nilai
tolerance > 0,1. Hal ini dapat disimpulkan bahwa antar variabel bebas
tidak terjadi multikolinieritas.
3. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi berganda digunakan oleh peneliti guna meramalkan
bagaimana keadaan variabel dependen. Untuk melakukan analisis, penulis
menggunakan program software SPSS 22.0 dengan hasil sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
Tabel V.20 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) .670 .307 2.185 .031
AVG X1 .373 .064 .435 5.840 .000
AVG X2 .161 .075 .186 2.151 .034
AVG X3 .321 .085 .321 3.777 .000
Sumber: data diolah, 2018.
Berdasarkan tabel V.20 diatas persamaan regresinya adalah sebagai
berikut:
Y= 0,670 + 0,373 X1 + 0,161 X2 + 0,321 X3
Keterangan: Y = Kepuasan Konsumen a = Konstanta b1 = Besarnya pengaruh X1 terhadap Y (koefisien regresi X1) b2 = Besarnya pengaruh X2 terhadap Y (koefisien regresi X2) b3 = Besarnya pengaruh X3 terhadap Y (koefisien regresi X3) X1 = Skor harga X2 = Skor fasilitas wisata X3 = Skor atraksi wisata Dari persamaan tersebut dapat diinterpretasikan bahwa:
Nilai konstanta yaitu 0,670 artinya apabila variabel independen harga,
fasilitas wisata, dan atraksi wisata adalah 0 maka nlai kepuasan konsumen
yaitu positif sebesar 0,670.
b1 sebesar 0,373 berarti apabila variabel harga ditingkatkan, maka
kepuasan konsumen juga akan meningkat, dengan asumsi bahwa variabel
fasilitas wisata dan atraksi wisata tetap.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
b2 sebesar 0,161 berarti bahwa variabel fasilitas wisata ditingkatkan, maka
kepuasan konsumen juga akan meningkat, dengan asumsi bahwa variabel
harga dan atraksi wisata tetap.
b3 sebesar 0,321 berarti bahwa variabel atraksi wisata ditingkatkan, maka
kepuasan konsumen juga akan meningkat, dengan asumsi bahwa variabel
harga dan fasilitas wisata tetap.
4. Uji Hipotesis
a. Uji F
Uji F dilakukan untuk memperoleh kepastian pengaruh harga, fasilitas
wisata, dan atraksi wisata secara bersama-sama berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen.
Tabel V.21 Hasil Uji F
Model
Sum of
Squares Df
Mean
Square F Sig.
1 Regression 16.225 3 5.408 46.556 .000b
Residual 11.152 96 .116
Total 27.378 99 Sumber: data diolah, 2018.
Hasil pengujian pengaruh variabel X1, X2, X3 terhadap Y menghasilkan
Fhitung 46,556 pada signifikansi 0,00 < 0,05 yang berarti bahwa variabel
harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata secara bersama-sama
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
b. Uji t
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
Uji t dilakukan untuk mengetahui pengaruh yang signifikan antara
variabel harga (X1), variabel fasilitas wisata (X2), dan variabel atraksi
wisata (X3) terhadap variabel kepuasan konsumen (Y).
Tabel V.22 Hasil Uji t
Sumber: data diolah, 2018.
Pada tabel V.22 menunjukkan variabel harga (X1) menghasilkan thitung
5,840 pada signifikansi 0,00 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima,
yang berarti harga (X1) berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen (Y). Variabel fasilitas wisata (X2) menghasilkan thitung 2,151
pada signifikansi 0,034 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima, yang
berarti fasilitas wisata (X2) berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen (Y). Variabel atraksi wisata (X3) menghasilkan thitung 3,777
pada signifikansi 0,00 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima, yang
berarti atraksi wisata (X3) berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen (Y).
5. Uji Delta Koefisien Determinasi (R2)
Uji koefisien determinasi digunakan untuk mengukur seberapa jauh
kemampuan model dalam menerangkan variabel-variabel tergantung.
Nilai koefisien determinasi (R Square) dapat digunakan untuk
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) .670 .307 2.185 .031
AVG X1 .373 .064 .435 5.840 .000
AVG X2 .161 .075 .186 2.151 .034
AVG X3 .321 .085 .321 3.777 .000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
memprediksi seberapa besar kontribusi pengaruh variabel bebas (X)
terhadap variabel tergantung (Y).
Tabel V.23 Uji Delta Koefisien Determinasi (R2)
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .770a .593 .580 .3408
Sumber: data diolah, 2018.
Dilihat dari tabel V.23, diketahui nilai koefisien determinasi (R Square)
sebesar 0,593. Artinya, 59,3% kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh
variabel harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata. Sedangkan 40,7%
kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti
dalam penelitian ini.
C. Pembahasan
Berdasarkan jenis kelamin, responden yang terbanyak dalam penelitian
ini adalah perempuan dengan presentase 57% dan laki-laki sebesar 43%.
Penulis menginterpretasikan bahwa umumnya perempuan lebih menyukai
perjalanan wisata terutama ke tempat tujuan wisata yang memiliki keindahan
alam dan daya tarik yang belum tentu bisa dijumpai ditempat lain. Taman
Safari Indonesia II berada di lereng Gunung Arjuno dan merupakan Taman
Safari terbesar se-Asia dengan jumlah lebih dari 2000 satwa dan spesies langka.
Hal ini tentu saja menjadi daya tarik yang belum tentu dijumpai di objek wisata
lainnya. Tidak hanya itu, beberapa responden perempuan yang merupakan ibu
rumah tangga juga menjadikan Taman Safari Indonesia II sebagai sarana
edukasi kepada anaknya mengenai satwa-satwa.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
Berdasarkan usia, responden terbanyak dalam penelitian ini adalah
pengunjung rentang usia 21-30 tahun dengan persentase sebesar 54%. Penulis
menginterpretasikan bahwa umumnya responden dengan rentang usia 21-30
tahun merupakan usia produktif yang memilih berlibur ke suatu objek wisata
guna menghilangkan penat di sela-sela rutinitasnya sehari-hari. Maka dari itu
seseorang biasanya memerlukan kegiatan yang dapat mengurangi ketegangan
jasmaninya, salah satunya dengan mengunjungi Taman Safari Indonesia II.
Berdasarkan pekerjaan, responden terbanyak dalam penelitian ini
adalah pelajar/mahasiswa dengan persentase 33%. Pada saat penulis
melakukan penelitian bertepatan dengan public holiday dan libur panjang
sekolah sehingga banyak pelajar dan mahasiswa yang menghabiskan waktu
untuk berlibur ke Taman Safari Indonesia II. Pelajar dan Mahasiswa
diinterpretasikan lebih memiliki lebih banyak waktu luang untuk mengunjungi
Taman Safari Indonesia II daripada pengunjung dengan jenis pekerjaan lainnya.
Berdasarkan jumlah kunjungan, responden yang mendominasi adalah
pengunjung dengan jumlah kunjungan 1-3 kali kunjungan sebesar 70%. Penulis
menginterpretasikan bahwa pengunjung Taman Safari Indonesia II merupakan
pengunjung baru yang mulai tertarik untuk mengunjungi Taman Safari
Indonesia II. Pengunjung umumnya tertarik karena suasana alam yang dimiliki
Taman Safari Indonesia II tidak bisa ditemui di tempat lain. Sedangkan sebesar
30% responden merupakan responden loyal yang kerap memilih Taman Safari
Indonesia II sebagai tempat berlibur. Penulis berpendapat bahwa responden
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
yang loyal ini merupakan sebagian pengunjung yang puas atas pengalaman
berliburnya di Taman Safari Indonesia II.
Hasil analisis deskriptif variabel harga pada tabel V.13 menunjukkan
bahwa rata-rata tertinggi dari pernyataan variabel harga adalah pernyataan
dengan nomor 4 dengan nilai 4,14 yang artinya harga tiket yang berlaku di
Taman Safari Indonesia II sesuai dengan manfaat yang dirasakan.
Hasil analisis deskriptif variabel fasilitas wisata pada tabel V.14
menunjukkan bahwa rata-rata tertinggi dari pernyataan variabel fasilitas wisata
adalah pernyataan nomor 2 dengan nilai 4,46 yang artinya konsumen setuju
dengan fasilitas bus safari yang disediakan Taman Safari Indonesia II bagi
pengunjung saat melakukan Safari Journey.
Hasil analisis deskriptif variabel atraksi wisata pada tabel V.15
menunjukkan bahwa rata-rata tertinggi dari pernyataan variabel atraksi wisata
adalah pernyataan nomor 5 dengan nilai 4,4 yang artinya konsumen merasa
terhibur pada saat menyaksikan berbagai live show yang diselenggarakan pihak
Taman Safari Indonesia II.
Hasil analisis deskriptif variabel kepuasan konsumen pada tabel V.16
menunjukkan bahwa rata-rata tertinggi dari pernyataan variabel kepuasan
konsumen adalah pernyataan nomor 6 dengan nilai 4,35 yang artinya
konsumen akan berkunjung ke Taman Safari Indonesia II di lain waktu.
Berdasarkan hasil pengujian parsial pengaruh variabel X1, X2, X3
terhadap Y menghasilkan Fhitung=46,556 pada signifikansi 0,00 < 0,05 yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
berarti bahwa variabel harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata secara
bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Berdasarkan analisis regresi, dapat dilihat pada tabel V.22 bahwa
variabel harga (X1) menghasilkan thitung sebesar 5,840 pada signifikansi 0,00 <
0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima, yang berarti harga (X1) berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen (Y). Harga yang ditetapkan oleh Taman
Safari Indonesia II terbagi menjadi 3 golongan tiket yang telah disesuaikan
dengan manfaat yang akan diterima oleh konsumen. Karena Taman Safari
Indonesia II terletak di Kabupaten Pasuruan yang memiliki UMK antara Rp
1,5juta hingga Rp 3,5juta, maka penentuan harga yang pas menjadi kunci untuk
membentuk kepuasan konsumen. Maka dari itu Taman Safari Indonesia II
membagi harga tiket menjadi 3 golongan tiket agar dapat menjangkau semua
kalangan.
Berdasarkan tabel V.22 variabel fasilitas wisata (X2) menghasilkan thitung
sebesar 2,151 pada signifikansi 0,034 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima,
yang berarti fasilitas wisata (X2) berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen (Y). Untuk memenuhi kebutuhan pengunjung, pihak Taman Safari
Indonesia II berupaya untuk menyediakan fasilitas yang dapat digunakan oleh
pengunjung. Misalnya saja pengadaan bus safari yang ditunjukkan bagi
pengunjung yang mengendarai kendaraan bermotor. Tidak hanya mendapat
tumpangan, namun pengunjung juga mendapat informasi seputar satwa-satwa
dari pemandu wisata. Dengan fasilitas yang diberikan ini memberikan rasa puas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
bagi para pengunjung karena merasa bahwa kebutuhannya di tempat wisata
tersebut dapat terpenuhi.
Berdasarkan tabel V.22 variabel atraksi wisata (X3) menghasilkan thitung
sebesar 3,777 pada signifikansi 0,00 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima,
yang berarti atraksi wisata (X3) berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen (Y). Salah satu komponen yang menjadi daya tarik Taman Safari
Indonsia II adalah adanya live show berupa panggung hiburan satwa-satwa.
Sebagian besar pengunjung tidak akan melewatkan momen untuk menyaksikan
atraksi wisata yang didominasi oleh satwa-satwa cerdas dan menggemaskan.
Adanya atraksi wisata tersebut, pengunjung akan merasa terhibur saat
menyaksikan live show yang atraktif dan sarat akan nilai-nilai edukasi. Ketika
pengunjung merasa terhibur dan menikmati atraksi wisata maka dari situ akan
mulai terbentuk suatu kepuasan konsumen.
Berdasarkan uji delta koefisien determinasi menghasilkan R Square
sebesar 0,593. Artinya, 59,3% kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh
variabel harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata. Sedangkan 40,7% kepuasan
konsumen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian
ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis data dan pembahasan hasil analisis data
penelitian tentang pengaruh harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata
terhadap kepuasan konsumen, penulis mengambil kesimpulan sebagai
berikut:
1. Berdasarkan hasil uji F dapat disimpulkan bahwa harga, fasilitas wisata,
dan atraksi wisata secara bersama-sama (simultan) berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen.
2. Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
3. Fasilitas wisata berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
4. Atraksi wisata berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
B. Saran
Setelah melakukan penelitian penulis akan mengajukan saran yang
dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi pihak Taman Safari Indonesia II
dan peneliti selanjutnya:
1. Bagi pihak Taman Safari Indonesia II
Dari hasil penelitian ini, penulis akan memberikan saran dengan
melihat hasil data dari setiap variabel yang sudah diteliti.
a. Dalam melakukan strategi penentuan harga hendaknya pihak
Taman Safari Indonesia II memberikan harga terbaik dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
mempertimbangkan tingkat pendapatan masyarakat khususnya
masyarakat kabupaten Pasuruan. Untuk menutupi biaya operasional
yang tinggi, pihak Taman Safari Indonesia II bisa menambah
pemasukan melalui penjualan merchandise, menyediakan paket
study tour atau family gathering, penjualan pakan hewan,
menyediakan kotak donasi di setiap spot atraksi, penjualan iklan
dan sponsorship. Akan lebih baik jika Taman Safari Indonesia II
sesekali mengadakan promosi berupa potongan harga sehingga
dapat menarik minat wisatawan untuk berkunjung ke Taman Safari
Indonesia II.
b. Untuk menunjang kebutuhan pengunjung hendaknya pihak Taman
Safari Indonesia II melakukan pemeliharaan fasilitas yang tersedia
agar fungsinya dapat dipergunakan dengan baik. Pemeliharaan
tersebut khususnya dapat dilakukan pada toilet-toilet yang tersebar
di Taman Safari Indonesia II agar kebersihannya terjaga dan
pengunjung merasa nyaman saat menggunakan toilet.
c. Salah satu daya tarik bagi Taman Safari Indonesia II adalah adanya
atraksi wisata berupa pertunjukan live show yang menampilkan
satwa-satwa cerdas. Tidak hanya itu, pertunjukan yang ditampilkan
pun juga menyertakan informasi-informasi baru seputar satwa.
Maka dari itu hendaknya pihak Taman Safari Indonesia II dapat
menyajikan pertunjukan yang sarat akan nilai-nilai edukasi dengan
materi yang mudah dipahami sehingga pengunjung dapat menerima
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
pesan-pesan yang disampaikan dalam pertunjukan. Pertunjukan
yang ditampilkan pun disarankan untuk mengangkat isu-isu yang
saat ini sedang terjadi seperti: Global Warming, Maraknya jual-beli
satwa liar, Pencemaran laut, dan lain-lain.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Pada penelitian ini diketahui bahwa variabel harga, fasilitas wisata, dan
atraksi wisata memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar
59,3% dan sisanya sebesar 40,7% dipengaruhi oleh variabel lainnya.
Oleh karena itu, peneliti selanjutnya disarankan untuk menggunakan
variabel lain untuk memperoleh informasi terkait. Misalnya variabel
bauran promosi, kualitas pelayanan, faktor emosional, dan pengalaman
masa lalu.
C. Keterbatasan
Dalam melakukan penelitian ini peneliti memiliki keterbatasan diantaranya
adalah:
1. Penulis belum mampu mengkonstruksi butir-butir kuesioner yang
mampu menggambarkan kondisi secara maksimal.
2. Penulis tidak mampu mengontrol beberapa responden yang tidak jujur
dalam mengisi lembar kuesioner yang dibagikan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
113
DAFTAR PUSTAKA
Adisaputro, Gunawan. 2010. Manajemen Pemasaran: Analisis Untuk
Perancangan Strategi Pemasaran. Yogyakarta: UPP STIM YKPN. Basahona, Ato . 2017. Pengertian Objek Wisata.
http://www.atobasahona.com/2016/07/pengertian-objek-wisata.html diakses pada 2/10/2017 2:30pm.
Engel, James F. 1994. (terj. F.X. Budiyanto). Perilaku Konsumen, Jilid 1.
Jakarta: Binarupa Aksara. Fandeli, Chafid. 2001. Dasar-Dasar Manajemen Kepariwisataan Alam.
Yogyakarta: Liberty Offset.
Kiswanto, Anjar Hari. 2011. Pengaruh Harga, Lokasi dan Fasilitas Terhadap
Keputusan Berkunjung Wisatawan di Objek Wisata Dampo Awang Beach
Rembang. Eprint:UNNES.
Kominfo, Dinas Kab. Pasuruan. 2017. Tahun 2017, Wisman Jatim Naik 9,86
Persen. http://www.pasuruankab.go.id/berita-4037-tahun-2017-wisman-jatim-naik-9-86-persen.html diakses pada 16/2/2018 10:38pm.
Kotler, Philip. 2005 (terj. Benyamin Molan). Manajemen Pemasaran, Edisi
11 jilid 1. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia. Kotler, Philip & Gary Armstrong. 2008. (terj. Bob Sabran). Prinsip-prinsip
Pemasaran, Edisi 12 jilid 1. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2009. (terj. Bob Sabran). Manajemen
Pemasaran, Edisi 13 jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2009. (terj. Bob Sabran). Manajemen Pemasaran, Edisi 13 jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi,
Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat. Salam, Nur. 2017. Anugerah Wisata Jatim 2017, Kabupaten Pasuruan Raih
Wisata Buatan Terbaik Kedua. https://merdeka.com/pasuruan/info-pasuruan/anugerah-wisata-jatim-2017-kabupaten-pasuruan-raih-wisata-buatan-terbaik-kedua-171121g.html diakses pada 16/2/2018 10:49pm.
Sammeng, Andi Mappi. 2001. Cakrawala Pariwisata. Jakarta: Balai Pustaka.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
114
Sarwono, Jonathan. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif.
Yogyakarta: Graha Ilmu. Siregar, Syofian. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi
Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS. Edisi Pertama. Jakarta: Kencana.
Spillane, James J. 1989. Ekonomi Pariwisata, Sejarah dan Prospeknya.
Yogyakarta: Kanisius. Spillane, James J. 1994. Pariwisata Indonesia Siasat Ekonomi dan Rekayasa
Kebudayaan. Yogyakarta: Kanisius Stevianus. 2014. Pengaruh Atraksi Wisata, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Berkunjung di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta. Depok.
Suharjo, Bambang. 2008. Analisis Regresi Terapan dengan SPSS. Yogyakarta:
Graha Ilmu. Sulistiyana, Rezki Teguh, Djamhur Hamid, & Devi Farah Azizah. 2015.
Pengaruh Fasilitas Wisata dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
(Studi Pada Museum Satwa). Malang.
Sunyoto, Danang. 2007. Analisis Regresi dan Korelasi Bivariat. Yogyakarta: Amara Books.
Sunyoto, Danang. 2012. Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku
Konsumen. Yogyakarta: CAPS. _________________. 2017. Konservasi Jaliteng.
http://safariprigen.com/kategori-post/conservation/post/konservasi-jaliteng diakses pada 7/5/2018 10:08 am.
Suwantoro, Gamal. 2004. Dasar-Dasar Pariwisata. Yogyakarta: Penerbit
Andi. Tjiptono, Fandy. 2000. Perspektif Manajemen & Pemasaran Kontemporer.
Yogyakarta: Andi. Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi 3. Yogyakarta: Andi. Tjiptono, Fandy. 2009. Manajemen Jasa, Edisi 3. Yogyakarta: Andi. Tjiptono, Fandy. 2011. Pemasaran Jasa. Malang: Banyumedia Publishing.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
115
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima, Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy & Anastasia Diana. 2015. Pelanggan Puas? Tak Cukup!
Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy & Gregorius Candra. 2011. Service, Quality & Satisfaction
Edisi 3. Yogyakarta: Andi. Tri Basuki, Agus. 2016. Analisis Regresi Dalam Penelitian Ekonomi & Bisnis.
Depok: RajaGrafindo Persada. Trijayanti, Rina Apri. 2016. Pengaruh Merek, Persepsi Harga, dan Harapan
Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen Kentucky Fried Chicken
(KFC). Eprint:UNY. Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta: Ghalia. Wardah, Zahrotul, Topowijono, & Maria Goretti Wi Endang NP. 2016.
Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Berkunjung (Survei
Pada Pengunjung Taman Safari II Prigen Pasuruan). Malang Yoeti, Oka A. 1983. Pengantar Ilmu Pariwisata. Bandung: Angkasa. Yoeti, Oka A. 2003. Tours and Travel Marketing. Jakarta: Pradnya Paramitha. Yoeti, Oka A. 2006. Pariwisata Budaya Masalah dan Solusinya. Jakarta:
Pradnya Paramita.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
116
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
117
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH HARGA, FASILITAS WISATA DAN ATRAKSI WISATA TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN
OBYEK WISATA KONSERVASI Studi pada Pengunjung Taman Safari Indonesia II Prigen, Pasuruan.
I. Data Responden
Nama (boleh inisial) : ……………………………….
Jenis kelamin : Pria Wanita
Usia : ……… tahun
Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa
Karyawan Swasta
PNS
Wiraswasta
Polri/TNI
Lain-lain
Jumlah kunjungan ke Taman Safari II:
1-3 kali ›4 kali
II. Petunjuk Pengisian
Untuk menjawab pertanyaan yang tersedia pada kuesioner ini, anda cukup memberi tanda
centang (√) pada jawaban yang menurut Anda paling tepat.
Keterangan:
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
N : Netral
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
118
No PERNYATAAN SS S N TS STS
1 Harga tiket masuk Taman Safari
Indonesia II terjangkau.
2 Harga tiket masuk Taman Safari
Indonesia II disesuaikan dengan tingkat
pendapatan pengunjung
3 Harga tiket Taman Safari Indonesia II
sesuai dengan kualitas jasa yang
diterima.
5 Harga tiket yang berlaku di Taman Safari
Indonesia II sesuai dengan manfaat yang
dirasakan.
6 Harga tiket yang berlaku membuat saya
ingin mengunjungi Taman Safari
Indonesia II di lain waktu.
7 Fasilitas yang tersedia di area Taman
Safari Indonesia II cukup lengkap (toilet,
tempat duduk, kantin/foodcourt, Masjid
dan Mushola, toko souvenir).
8 Taman safari Indonesia II menyediakan
fasilitas bus safari bagi pengunjung saat
melakukan safari journey.
9 Toilet yang tersebar di area Taman Safari
Indonesia II selalu dalam keadaan bersih.
10 Kondisi kantin/foodcourt yang tersebar
di area Taman Safari Indonesia II selalu
dalam keadaan bersih dan tertata rapih.
11 Barang-barang yang tersedia di toko
souvenir tertata rapi dan dalam kondisi
yang sangat baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
119
12 Saya merasa fasilitas wisata yang
tersedia mudah ditemukan (toilet, tempat
duduk, kantin/foodcourt, Masjid dan
Mushola, toko souvenir).
13 Papan petunjuk arah yang tersedia
semakin memudahkan saya untuk
menuju lokasi yang ingin saya tuju.
14 Pertunjukan yang diselenggarakan pihak
Taman Safari Indonesia II (Elephant’s
Story, Dolphinn and Friends, Bird
Watching, Tiger Show, Jungle Boy, dan
Journey to the Temple of Terror)
mengandung nilai-nilai edukatif.
15 Pesan-pesan yang disampaikan dalam live
show tersebut mudah dimengerti.
16 Setelah saya menyaksikan live show, saya
mendapat pengetahuan baru mengenai
aneka satwa tersebut.
17 Menyaksikan live show di Taman Safari
Indonesia II memberikan pengalaman baru
bagi saya.
18 Saya merasa terhibur pada saat
menyaksikan berbagai live show yang
diselenggarakan pihak Taman Safari
Indonesia II.
19 Staff Taman Safari Indonesia II
memberikan pelayanan dengan baik.
21 Saya merasa puas dengan harga tiket yang
berlaku.
22 Saya merasa puas dan nyaman dengan
fasilitas wisata yang tersedia.
23 Saya merasa puas menyaksikan
pertunjukan live show (Elephant’s Story,
Dolphinn and Friends, Bird Watching,
Tiger Show, Jungle Boy, dan Journey to the
Temple of Terror).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
120
24 Pengalaman berwisata di Taman Safari
Indonesia II sudah sesuai dengan apa yang
saya harapkan.
25 Saya akan berkunjung ke Taman Safari
Indonesia II di lain waktu.
26 Saya akan lebih memilih Taman Safari
Indonesia II sebagai alternatif tempat
berlibur dibandingkan objek wisata
konservasi lainnya.
27 Saya secara sukarela akan
merekomendasikan kepada rekan,
keluarga, dan sanak saudara untuk
datang berkunjung ke Taman Safari
Indonesia II.
III. Kritik dan Saran
Kritik untuk Taman Safari II
…………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………….
Saran untuk Taman Safari II
…………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………
Terima kasih atas kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner kepuasan konsumen Taman Safari
Indonesia II Prigen, Pasuruan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
121
LAMPIRAN 2
TABULASI DATA KUESIONER
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
120
Resp HARGA (X1) FASILITAS WISATA (X2) ATRAKSI WISATA (X3) KEPUASAN KONSUMEN (Y) 1 2 3 4 5 Rt2 Jml 1 2 3 4 5 6 7 Rt2 Jml 1 2 3 4 5 Rt2 Jml 1 2 3 4 5 6 7 8 Rt2 Jml
1 4 4 4 4 5 4.2 21 5 5 4 4 5 5 5 4.7 33 5 5 5 5 5 5 25 5 4 4 5 5 5 4 5 4.6 37
2 3 2 2 3 3 2.6 13 5 5 3 3 4 3 4 3.9 27 4 4 5 4 4 4.2 21 4 3 4 4 3 5 5 4 4.0 32
3 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5.0 40
4 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5.0 40
5 2 2 3 3 3 2.6 13 3 3 3 3 3 3 2 2.9 20 3 3 3 4 3 3.2 16 4 4 3 5 2 5 3 4 3.8 30
6 3 5 3 4 5 4 20 4 4 2 4 3 4 4 3.6 25 5 4 4 4 4 4.2 21 3 3 4 4 4 4 4 4 3.8 30
7 4 4 5 5 4 4.4 22 5 5 4 4 5 5 5 4.7 33 4 4 4 5 4 4.2 21 4 4 5 4 4 5 4 5 4.4 35
8 3 2 3 3 2 2.6 13 4 4 4 3 4 3 3 3.6 25 5 4 3 3 4 3.8 19 3 3 3 4 3 3 3 3 3.1 25
9 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4.0 28 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0 32
10 4 4 4 4 3 3.8 19 3 4 2 3 4 4 4 3.4 24 5 5 4 4 4 4.4 22 3 3 3 5 4 4 4 4 3.8 30
11 5 4 5 5 4 4.6 23 4 5 5 5 5 5 3 4.6 32 5 5 5 5 5 5 25 5 4 4 5 5 5 5 5 4.8 38
12 2 2 3 3 3 2.6 13 3 3 3 3 3 3 2 2.9 20 3 4 3 4 3 3.4 17 3 4 3 4 4 2 4 5 3.6 29
13 4 4 4 4 5 4.2 21 3 3 3 3 3 3 2 2.9 20 4 4 4 3 4 3.8 19 4 4 4 4 4 5 5 5 4.4 35
14 3 2 4 4 3 3.2 16 4 4 2 4 3 4 4 3.6 25 4 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 4 4 3 3 3.6 29
15 3 4 3 3 4 3.4 17 4 3 5 4 4 4 4 4.0 28 3 4 4 5 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0 32
16 3 2 4 5 4 3.6 18 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 4 4 4 4.6 37
17 4 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 3 4 5 4.3 30 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 5 4 4 4.1 33
18 5 4 4 4 5 4.4 22 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5.0 40
19 3 4 5 5 4 4.2 21 4 5 3 3 5 4 4 4.0 28 4 5 4 3 4 4 20 5 4 4 4 4 5 5 5 4.5 36
20 2 4 4 4 3 3.4 17 4 5 4 3 4 4 4 4.0 28 5 4 4 4 4 4.2 21 4 3 4 4 4 4 4 4 3.9 31
21 3 3 5 5 5 4.2 21 4 5 3 3 5 5 5 4.3 30 5 5 5 5 5 5 25 5 4 4 5 5 5 3 3 4.3 34
22 3 2 4 5 4 3.6 18 4 5 5 4 4 5 4 4.4 31 5 4 4 5 5 4.6 23 4 4 4 5 5 5 5 5 4.6 37
23 4 5 5 5 5 4.8 24 5 4 4 5 5 5 4 4.6 32 4 4 5 5 5 4.6 23 4 5 5 4 5 5 5 5 4.8 38
24 4 4 4 4 4 4 20 3 5 4 4 5 3 3 3.9 27 5 4 4 5 5 4.6 23 5 4 4 4 4 5 4 4 4.3 34
25 3 4 4 4 4 3.8 19 4 4 3 4 5 5 5 4.3 30 4 4 4 5 5 4.4 22 5 4 5 5 4 5 4 5 4.6 37
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
121
26 4 2 5 5 2 3.6 18 5 3 3 3 5 5 4 4.0 28 5 5 5 5 5 5 25 5 3 5 5 5 5 5 5 4.8 38
27 3 3 2 3 5 3.2 16 5 4 5 4 4 4 4 4.3 30 5 5 5 5 5 5 25 4 3 4 5 3 3 3 4 3.6 29
28 4 3 4 4 4 3.8 19 5 4 4 4 4 5 4 4.3 30 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 3 3 3.8 30
29 4 3 4 4 3 3.6 18 5 5 3 4 4 3 5 4.1 29 5 5 5 4 5 4.8 24 3 4 4 5 4 4 3 4 3.9 31
30 4 3 4 4 4 3.8 19 5 4 4 4 4 4 4 4.1 29 4 4 3 4 4 3.8 19 3 4 4 4 3 4 3 4 3.6 29
31 4 2 4 4 4 3.6 18 5 5 3 4 5 5 4 4.4 31 3 5 4 5 5 4.4 22 5 4 3 5 3 4 5 5 4.3 34
32 4 4 4 5 4 4.2 21 4 4 2 2 4 4 4 3.4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0 32
33 3 3 5 5 4 4 20 5 5 4 4 4 4 4 4.3 30 4 4 5 5 5 4.6 23 5 4 5 5 5 5 5 5 4.9 39
34 3 2 3 4 4 3.2 16 4 4 4 4 4 4 4 4.0 28 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 5 4 5 4.4 35
35 4 3 4 4 4 3.8 19 4 4 3 4 5 4 4 4.0 28 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 3 4 3 4 3.8 30
36 3 3 4 4 3 3.4 17 4 4 4 4 4 4 4 4.0 28 4 3 3 2 2 2.8 14 3 3 3 3 3 3 2 2 2.8 22
37 3 3 4 3 3 3.2 16 4 2 3 3 4 4 4 3.4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 3 4 3 4 3.6 29
38 2 3 4 4 4 3.4 17 2 4 2 3 3 4 4 3.1 22 4 3 3 4 3 3.4 17 4 2 3 3 4 4 5 4 3.6 29
39 4 5 4 5 5 4.6 23 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5.0 40
40 2 1 4 4 3 2.8 14 5 5 4 4 4 5 5 4.6 32 4 4 4 4 5 4.2 21 4 3 4 4 4 4 3 4 3.8 30
41 3 2 3 3 3 2.8 14 4 3 3 3 3 5 5 3.7 26 5 4 4 3 5 4.2 21 4 4 5 4 5 4 3 5 4.3 34
42 4 2 4 4 4 3.6 18 4 4 4 4 5 4 4 4.1 29 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 3 4 3.9 31
43 3 3 3 2 2 2.6 13 4 4 2 3 3 2 3 3.0 21 4 3 4 4 4 3.8 19 4 3 3 3 4 4 4 4 3.6 29
44 4 3 4 3 5 3.8 19 5 5 3 5 5 5 5 4.7 33 5 5 5 5 5 5 25 5 5 4 5 5 5 3 3 4.4 35
45 5 3 4 4 4 4 20 3 4 3 3 2 3 3 3.0 21 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 3 4 3.9 31
46 5 5 4 5 5 4.8 24 5 5 5 5 5 5 2 4.6 32 5 3 4 5 5 4.4 22 5 5 5 5 4 4 5 5 4.8 38
47 3 3 5 5 4 4 20 4 5 3 5 5 5 5 4.6 32 5 4 5 5 5 4.8 24 4 3 4 3 3 5 3 5 3.8 30
48 5 4 4 5 5 4.6 23 4 3 3 3 3 3 4 3.3 23 3 5 5 4 3 4 20 4 5 4 2 4 5 5 5 4.3 34
49 4 4 4 4 3 3.8 19 5 5 5 4 3 5 5 4.6 32 4 5 4 4 5 4.4 22 4 4 4 5 3 3 3 4 3.8 30
50 5 5 3 5 5 4.6 23 4 5 4 3 4 3 5 4.0 28 5 3 4 4 5 4.2 21 5 5 4 4 5 5 3 3 4.3 34
51 3 2 3 3 5 3.2 16 4 4 3 3 4 3 4 3.6 25 4 4 3 3 4 3.6 18 3 4 4 4 3 4 5 5 4.0 32
52 3 3 3 4 3 3.2 16 3 3 3 3 3 3 3 3.0 21 3 3 3 3 3 3 15 5 4 5 4 3 4 5 5 4.4 35
53 4 5 4 4 5 4.4 22 5 5 3 4 4 4 4 4.1 29 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0 32
54 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4.0 28 5 5 5 5 5 5 25 4 4 4 5 5 4 3 4 4.1 33
55 3 3 4 4 3 3.4 17 5 5 5 4 5 5 5 4.9 34 5 4 5 5 5 4.8 24 5 3 4 5 4 3 4 4 4.0 32
56 2 4 3 3 2 2.8 14 5 5 3 3 4 3 4 3.9 27 4 4 4 5 5 4.4 22 4 2 3 5 3 3 3 3 3.3 26
57 3 3 3 4 4 3.4 17 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 3 3 4 3.8 30
58 3 3 4 5 4 3.8 19 3 4 3 4 4 5 5 4.0 28 4 3 4 5 5 4.2 21 4 3 5 3 4 5 4 5 4.1 33
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
122
59 4 4 5 5 5 4.6 23 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 3 4 4 4 4 3.8 19 5 4 5 4 5 5 4 5 4.6 37
60 4 4 3 3 3 3.4 17 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 5 4 4 5 5 4.6 23 5 4 5 5 4 5 4 4 4.5 36
61 3 3 5 5 5 4.2 21 5 5 3 2 5 5 3 4.0 28 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 3 5 4.8 38
62 5 5 5 5 5 5 25 5 5 4 3 4 3 3 3.9 27 4 4 4 4 3 3.8 19 4 5 5 4 3 5 5 5 4.5 36
63 3 3 5 5 5 4.2 21 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 2 5 4.6 37
64 3 3 4 4 5 3.8 19 5 5 4 4 5 4 5 4.6 32 5 4 4 4 5 4.4 22 4 3 4 5 4 4 3 4 3.9 31
65 4 4 5 5 4 4.4 22 4 4 2 4 5 4 2 3.6 25 4 4 5 5 4 4.4 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0 32
66 4 4 5 5 5 4.6 23 5 5 4 4 4 4 4 4.3 30 4 5 4 4 4 4.2 21 5 4 4 4 4 4 4 4 4.1 33
67 3 3 4 4 4 3.6 18 5 5 3 3 4 4 5 4.1 29 4 4 5 4 5 4.4 22 4 4 4 4 4 5 4 5 4.3 34
68 3 3 4 4 4 3.6 18 4 4 3 4 4 4 4 3.9 27 4 4 4 4 4 4 20 3 2 3 4 4 4 3 4 3.4 27
69 4 4 4 5 5 4.4 22 5 5 5 4 4 4 4 4.4 31 5 4 4 4 4 4.2 21 4 5 4 4 4 4 4 5 4.3 34
70 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 3 3.9 27 4 4 4 4 5 4.2 21 4 4 4 5 4 4 3 4 4.0 32
71 3 2 4 4 4 3.4 17 4 5 4 4 4 4 5 4.3 30 5 5 5 5 5 5 25 4 3 4 5 4 4 3 4 3.9 31
72 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 4 4 4.1 29 5 5 5 5 5 5 25 5 4 4 5 4 4 3 3 4.0 32
73 3 3 4 4 2 3.2 16 4 4 5 4 4 4 5 4.3 30 4 4 4 4 5 4.2 21 4 3 4 4 4 5 3 4 3.9 31
74 3 3 4 4 4 3.6 18 4 5 5 4 5 3 4 4.3 30 2 3 3 4 3 3 15 4 3 3 3 4 4 2 3 3.3 26
75 4 4 2 2 4 3.2 16 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 5 5 5 5 5 5 25 5 4 5 5 5 5 5 5 4.9 39
76 3 2 2 3 3 2.6 13 2 2 3 3 2 3 4 2.7 19 5 3 4 4 2 3.6 18 2 3 3 3 3 3 2 3 2.8 22
77 4 5 4 5 5 4.6 23 4 5 4 5 5 5 5 4.7 33 5 5 5 4 5 4.8 24 4 4 4 5 5 5 5 5 4.6 37
78 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 3 5 4.8 38
79 4 3 3 4 3 3.4 17 4 3 3 3 4 4 4 3.6 25 4 4 4 4 4 4 20 4 3 3 4 4 4 3 4 3.6 29
80 4 4 5 5 5 4.6 23 5 4 4 4 4 4 5 4.3 30 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 3 5 4.8 38
81 4 3 4 4 4 3.8 19 4 5 4 4 3 4 4 4.0 28 4 5 4 4 5 4.4 22 4 4 4 5 4 5 4 5 4.4 35
82 4 4 5 5 4 4.4 22 3 5 3 2 4 3 5 3.6 25 5 5 5 5 5 5 25 5 4 4 5 4 5 4 5 4.5 36
83 4 4 4 3 4 3.8 19 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 4 5 5 5 5 4.8 24 5 5 5 4 4 4 4 5 4.5 36
84 3 3 2 2 2 2.4 12 2 5 2 2 4 3 3 3.0 21 4 4 4 3 3 3.6 18 3 2 3 3 3 2 2 3 2.6 21
85 5 4 4 4 5 4.4 22 5 5 4 4 4 4 4 4.3 30 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5.0 40
86 5 4 5 4 4 4.4 22 5 5 4 5 5 5 5 4.9 34 4 5 5 4 5 4.6 23 4 5 5 5 5 5 4 5 4.8 38
87 5 4 4 4 5 4.4 22 5 5 5 5 4 4 5 4.7 33 5 5 4 5 5 4.8 24 4 4 4 5 4 5 5 5 4.5 36
88 4 3 4 4 5 4 20 4 5 2 3 4 4 4 3.7 26 4 4 4 3 4 3.8 19 4 4 4 4 4 3 2 3 3.5 28
89 4 3 4 5 5 4.2 21 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 5 5 5 5 5 5 25 5 5 4 4 4 4 5 4 4.4 35
90 5 3 4 5 5 4.4 22 5 5 5 5 4 5 5 4.9 34 5 4 4 4 4 4.2 21 5 5 5 5 5 5 5 5 5.0 40
91 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4.0 28 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 5 4.1 33
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
123
92 5 1 5 4 5 4 20 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 4 4 5 5 5 4.8 38
93 4 4 4 5 5 4.4 22 5 5 4 4 5 4 5 4.6 32 4 5 4 4 4 4.2 21 4 5 5 5 5 5 5 5 4.9 39
94 4 4 4 5 4 4.2 21 4 5 5 5 5 5 5 4.9 34 5 5 4 4 4 4.4 22 5 4 4 4 4 4 4 4 4.1 33
95 3 1 5 5 3 3.4 17 5 5 5 5 5 4 5 4.9 34 5 5 4 5 5 4.8 24 5 4 4 4 4 5 3 5 4.3 34
96 4 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 4 5 5 4.6 32 5 4 4 4 5 4.4 22 4 5 5 5 4 5 4 4 4.5 36
97 4 4 3 4 4 3.8 19 4 4 2 2 3 4 3 3.1 22 4 4 4 4 4 4 20 3 4 4 4 3 4 3 4 3.6 29
98 4 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 4 5 5 4.6 32 5 4 4 4 5 4.4 22 4 4 4 5 4 5 4 5 4.4 35
99 4 2 4 4 4 3.6 18 4 4 4 4 4 4 5 4.1 29 4 3 5 4 3 3.8 19 4 4 4 3 4 4 3 4 3.8 30
100 4 4 4 4 5 4.2 21 5 5 4 4 4 5 5 4.6 32 5 4 4 4 5 4.4 22 4 5 5 5 5 5 5 5 4.9 39
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
124
LAMPIRAN 3
HASIL UJI VALIDITAS
DAN
RELIABILITAS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
125
A. UJI VALIDITAS
1. Harga (X1)
Correlations
X1 A X1 B X1 C X1 D X1 E SUM X1
X1 A Pearson Correlation 1 .527** .546** .480** .404* .773**
Sig. (2-tailed) .003 .002 .007 .027 .000
N 30 30 30 30 30 30
X1 B Pearson Correlation .527** 1 .407* .330 .653** .798**
Sig. (2-tailed) .003 .026 .075 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
X1 C Pearson Correlation .546** .407* 1 .896** .221 .776**
Sig. (2-tailed) .002 .026 .000 .242 .000
N 30 30 30 30 30 30
X1 D Pearson Correlation .480** .330 .896** 1 .326 .760**
Sig. (2-tailed) .007 .075 .000 .079 .000
N 30 30 30 30 30 30
X1 E Pearson Correlation .404* .653** .221 .326 1 .705**
Sig. (2-tailed) .027 .000 .242 .079 .000
N 30 30 30 30 30 30
SUM X1 Pearson Correlation .773** .798** .776** .760** .705** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
2. Fasilitas Wisata (X2)
Correlations
X2 A X2 B X2 C X2 D X2 E X2 F
X2 A Pearson Correlation 1 .425* .431* .516** .410* .526**
Sig. (2-tailed) .019 .017 .003 .024 .003
N 30 30 30 30 30 30
X2 B Pearson Correlation .425* 1 .343 .394* .509** .339
Sig. (2-tailed) .019 .063 .031 .004 .067
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
126
N 30 30 30 30 30 30
X2 C Pearson Correlation .431* .343 1 .635** .442* .414*
Sig. (2-tailed) .017 .063 .000 .014 .023
N 30 30 30 30 30 30
X2 D Pearson Correlation .516** .394* .635** 1 .423* .575**
Sig. (2-tailed) .003 .031 .000 .020 .001
N 30 30 30 30 30 30
X2 E Pearson Correlation .410* .509** .442* .423* 1 .642**
Sig. (2-tailed) .024 .004 .014 .020 .000
N 30 30 30 30 30 30
X2 F Pearson Correlation .526** .339 .414* .575** .642** 1
Sig. (2-tailed) .003 .067 .023 .001 .000
N 30 30 30 30 30 30
X2 G Pearson Correlation .729** .621** .238 .465** .517** .637**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .204 .010 .003 .000
N 30 30 30 30 30 30
SUM X2 Pearson Correlation .768** .688** .682** .761** .749** .788**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
Correlations
X2 G SUM X2
X2 A Pearson Correlation .729** .768**
Sig. (2-tailed) .000 .000
N 30 30
X2 B Pearson Correlation .621** .688**
Sig. (2-tailed) .000 .000
N 30 30
X2 C Pearson Correlation .238 .682**
Sig. (2-tailed) .204 .000
N 30 30
X2 D Pearson Correlation .465** .761**
Sig. (2-tailed) .010 .000
N 30 30
X2 E Pearson Correlation .517** .749**
Sig. (2-tailed) .003 .000
N 30 30
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
127
X2 F Pearson Correlation .637** .788**
Sig. (2-tailed) .000 .000
N 30 30
X2 G Pearson Correlation 1 .802**
Sig. (2-tailed) .000
N 30 30
SUM
X2
Pearson Correlation .802** 1
Sig. (2-tailed) .000
N 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
3. Atraksi Wisata (X3)
Correlations
X3 A X3 B X3 C X3 D X3 E SUM X3
X3 A Pearson Correlation 1 .661** .553** .286 .719** .781**
Sig. (2-tailed) .000 .002 .125 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
X3 B Pearson Correlation .661** 1 .723** .331 .659** .807**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .074 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
X3 C Pearson Correlation .553** .723** 1 .577** .786** .886**
Sig. (2-tailed) .002 .000 .001 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
X3 D Pearson Correlation .286 .331 .577** 1 .674** .706**
Sig. (2-tailed) .125 .074 .001 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
X3 E Pearson Correlation .719** .659** .786** .674** 1 .934**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
SUM
X3
Pearson Correlation .781** .807** .886** .706** .934** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
128
4. Kepuasan Konsumen (Y)
Correlations
Y A Y B Y C Y D Y E Y F
Y A Pearson
Correlation 1 .454* .612** .425* .555** .647**
Sig. (2-tailed) .012 .000 .019 .001 .000
N 30 30 30 30 30 30
Y B Pearson
Correlation .454* 1 .530** .246 .497** .357
Sig. (2-tailed) .012 .003 .189 .005 .053
N 30 30 30 30 30 30
Y C Pearson
Correlation .612** .530** 1 .231 .598** .515**
Sig. (2-tailed) .000 .003 .220 .000 .004
N 30 30 30 30 30 30
Y D Pearson
Correlation .425* .246 .231 1 .362* .258
Sig. (2-tailed) .019 .189 .220 .049 .169
N 30 30 30 30 30 30
Y E Pearson
Correlation .555** .497** .598** .362* 1 .360
Sig. (2-tailed) .001 .005 .000 .049 .051
N 30 30 30 30 30 30
Y F Pearson
Correlation .647** .357 .515** .258 .360 1
Sig. (2-tailed) .000 .053 .004 .169 .051
N 30 30 30 30 30 30
Y G Pearson
Correlation .451* .345 .470** .092 .551** .519**
Sig. (2-tailed) .012 .062 .009 .627 .002 .003
N 30 30 30 30 30 30
Y H Pearson
Correlation .362* .438* .453* .271 .430* .387*
Sig. (2-tailed) .050 .016 .012 .148 .018 .035
N 30 30 30 30 30 30
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
129
SUM Y Pearson
Correlation .792** .671** .772** .466** .769** .722**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .009 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
Correlations
Y G Y H SUM Y
Y A Pearson
Correlation .451* .362* .792**
Sig. (2-tailed) .012 .050 .000
N 30 30 30
Y B Pearson
Correlation .345 .438* .671**
Sig. (2-tailed) .062 .016 .000
N 30 30 30
Y C Pearson
Correlation .470** .453* .772**
Sig. (2-tailed) .009 .012 .000
N 30 30 30
Y D Pearson
Correlation .092 .271 .466**
Sig. (2-tailed) .627 .148 .009
N 30 30 30
Y E Pearson
Correlation .551** .430* .769**
Sig. (2-tailed) .002 .018 .000
N 30 30 30
Y F Pearson
Correlation .519** .387* .722**
Sig. (2-tailed) .003 .035 .000
N 30 30 30
Y G Pearson
Correlation 1 .776** .762**
Sig. (2-tailed) .000 .000
N 30 30 30
Y H Pearson
Correlation .776** 1 .728**
Sig. (2-tailed) .000 .000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
130
N 30 30 30
SUM Y Pearson
Correlation .762** .728** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000
N 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
B. Uji Reliabilitas
1. Harga (X1)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.815 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
X1 A 15.467 7.499 .632 .771
X1 B 15.600 6.731 .629 .776
X1 C 15.067 7.513 .637 .770
X1 D 14.900 8.024 .640 .774
X1 E 15.100 7.748 .522 .804
2. Fasilitas Wisata (X2)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
131
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.865 7
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
X2 A 24.433 13.909 .680 .841
X2 B 24.400 14.386 .576 .854
X2 C 24.967 13.551 .528 .865
X2 D 24.867 14.051 .674 .842
X2 E 24.500 13.914 .651 .844
X2 F 24.533 13.499 .697 .838
X2 G 24.700 12.769 .700 .837
3. Atraksi Wisata (X3)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
132
Cronbach's Alpha N of Items
.878 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
X3 A 17.433 4.668 .643 .868
X3 B 17.500 4.948 .711 .854
X3 C 17.600 4.248 .803 .828
X3 D 17.467 4.947 .538 .893
X3 E 17.467 4.326 .891 .808
4. Kepuasan Konsumen (Y)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.863 8
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Y A 29.433 11.978 .705 .835
Y B 29.700 13.045 .564 .852
Y C 29.467 12.671 .695 .839
Y D 29.133 14.533 .359 .870
Y E 29.467 11.982 .669 .840
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
133
Y F 29.167 12.282 .608 .848
Y G 29.533 11.982 .659 .841
Y H 29.300 12.562 .628 .845
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
134
LAMPIRAN 4
HASIL UJI NORMALITAS
Regression
Variables Entered/Removeda
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
135
Model
Variables
Entered
Variables
Removed Method
1 AVG X3, AVG
X1, AVG X2b . Enter
a. Dependent Variable: AVG Y
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .770a .593 .580 .3408
a. Predictors: (Constant), AVG X3, AVG X1, AVG X2
b. Dependent Variable: AVG Y
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 16.225 3 5.408 46.556 .000b
Residual 11.152 96 .116
Total 27.378 99
a. Dependent Variable: AVG Y
b. Predictors: (Constant), AVG X3, AVG X1, AVG X2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
136
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) .670 .307 2.185 .031
AVG X1 .373 .064 .435 5.840 .000
AVG X2 .161 .075 .186 2.151 .034
AVG X3 .321 .085 .321 3.777 .000
a. Dependent Variable: AVG Y
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 3.125 4.941 4.160 .4048 100
Residual -.7286 1.0676 .0000 .3356 100
Std. Predicted Value -2.557 1.930 .000 1.000 100
Std. Residual -2.138 3.132 .000 .985 100
a. Dependent Variable: AVG Y
NPAR TESTS
/K-S(NORMAL)=RES_1
/MISSING ANALYSIS.
NPar Tests
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
137
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation .33563193
Most Extreme Differences Absolute .072
Positive .072
Negative -.050
Test Statistic .072
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
138
LAMPIRAN 5
HASIL UJI HETEROKEDASTISITAS
Regression
Variables Entered/Removeda
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
139
Model
Variables
Entered
Variables
Removed Method
1 AVG X3, AVG
X1, AVG X2b . Enter
a. Dependent Variable: AVG Y
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .770a .593 .580 .3408
a. Predictors: (Constant), AVG X3, AVG X1, AVG X2
b. Dependent Variable: AVG Y
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 16.225 3 5.408 46.556 .000b
Residual 11.152 96 .116
Total 27.378 99
a. Dependent Variable: AVG Y
b. Predictors: (Constant), AVG X3, AVG X1, AVG X2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
140
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) .670 .307 2.185 .031
AVG X1 .373 .064 .435 5.840 .000
AVG X2 .161 .075 .186 2.151 .034
AVG X3 .321 .085 .321 3.777 .000
a. Dependent Variable: AVG Y
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 3.125 4.941 4.160 .4048 100
Residual -.7286 1.0676 .0000 .3356 100
Std. Predicted Value -2.557 1.930 .000 1.000 100
Std. Residual -2.138 3.132 .000 .985 100
a. Dependent Variable: AVG Y
NONPAR CORR
/VARIABLES=AVGX1 AVGX2 AVGX3 RES_1
/PRINT=SPEARMAN TWOTAIL NOSIG
/MISSING=PAIRWISE.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
141
Nonparametric Correlations
Notes
Output Created 24-JUL-2018 19:20:31
Comments
Input Active Dataset DataSet1
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working Data
File 107
Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are
treated as missing.
Cases Used Statistics for each pair of variables are
based on all the cases with valid data
for that pair.
Syntax NONPAR CORR
/VARIABLES=AVGX1 AVGX2
AVGX3 RES_1
/PRINT=SPEARMAN TWOTAIL
NOSIG
/MISSING=PAIRWISE.
Resources Processor Time 00:00:00.02
Elapsed Time 00:00:00.01
Number of Cases Allowed 120989 casesa
a. Based on availability of workspace memory
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
142
Correlations
AVG X1 AVG X2 AVG X3
Spearman's rho AVG X1 Correlation Coefficient 1.000 .393** .381**
Sig. (2-tailed) . .000 .000
N 100 100 100
AVG X2 Correlation Coefficient .393** 1.000 .624**
Sig. (2-tailed) .000 . .000
N 100 100 100
AVG X3 Correlation Coefficient .381** .624** 1.000
Sig. (2-tailed) .000 .000 .
N 100 100 100
Unstandardized
Residual
Correlation Coefficient .062 .089 .065
Sig. (2-tailed) .541 .377 .519
N 100 100 100
Correlations
Unstandardized
Residual
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
143
Spearman's
rho
AVG X1 Correlation
Coefficient .062
Sig. (2-tailed) .541
N 100
AVG X2 Correlation
Coefficient .089
Sig. (2-tailed) .377
N 100
AVG X3 Correlation
Coefficient .065
Sig. (2-tailed) .519
N 100
Unstandardized
Residual
Correlation
Coefficient 1.000
Sig. (2-tailed) .
N 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
144
LAMPIRAN 6
HASIL UJI MULTIKOLINEARITAS
Regression
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
145
Variables Entered/Removeda
Model
Variables
Entered
Variables
Removed Method
1 AVG X3, AVG
X1, AVG X2b . Enter
a. Dependent Variable: AVG Y
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .770a .593 .580 .3408
a. Predictors: (Constant), AVG X3, AVG X1, AVG X2
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 16.225 3 5.408 46.556 .000b
Residual 11.152 96 .116
Total 27.378 99
a. Dependent Variable: AVG Y
b. Predictors: (Constant), AVG X3, AVG X1, AVG X2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
146
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta Tolerance
1 (Constant) .670 .307 2.185 .031
AVG X1 .373 .064 .435 5.840 .000 .763
AVG X2 .161 .075 .186 2.151 .034 .565
AVG X3 .321 .085 .321 3.777 .000 .588
Coefficientsa
Model
Collinearity Statistics
VIF
1 (Constant)
AVG X1 1.310
AVG X2 1.771
AVG X3 1.700
a. Dependent Variable: AVG Y
Coefficient Correlationsa
Model AVG X3 AVG X1 AVG X2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
147
1 Correlations AVG X3 1.000 -.192 -.536
AVG X1 -.192 1.000 -.275
AVG X2 -.536 -.275 1.000
Covariances AVG X3 .007 -.001 -.003
AVG X1 -.001 .004 -.001
AVG X2 -.003 -.001 .006
a. Dependent Variable: AVG Y
Collinearity Diagnosticsa
Model Dimension Eigenvalue
Condition
Index
Variance Proportions
(Constant) AVG X1 AVG X2 AVG X3
1 1 3.970 1.000 .00 .00 .00 .00
2 .014 16.743 .06 .99 .07 .06
3 .010 19.480 .64 .00 .51 .00
4 .006 26.021 .30 .00 .42 .94
a. Dependent Variable: AVG Y
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
148
LAMPIRAN 7
HASIL ANALISIS REGRESI BERGANDA
Regression
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
149
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
AVG Y 4.160 .5259 100
AVG X1 3.844 .6140 100
AVG X2 4.166 .6101 100
AVG X3 4.326 .5262 100
Correlations
AVG Y AVG X1 AVG X2 AVG X3
Pearson Correlation AVG Y 1.000 .654 .585 .619
AVG X1 .654 1.000 .456 .418
AVG X2 .585 .456 1.000 .624
AVG X3 .619 .418 .624 1.000
Sig. (1-tailed) AVG Y . .000 .000 .000
AVG X1 .000 . .000 .000
AVG X2 .000 .000 . .000
AVG X3 .000 .000 .000 .
N AVG Y 100 100 100 100
AVG X1 100 100 100 100
AVG X2 100 100 100 100
AVG X3 100 100 100 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
150
Variables Entered/Removeda
Model
Variables
Entered
Variables
Removed Method
1 AVG X3, AVG
X1, AVG X2b . Enter
a. Dependent Variable: AVG Y
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .770a .593 .580 .3408
a. Predictors: (Constant), AVG X3, AVG X1, AVG X2
b. Dependent Variable: AVG Y
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 16.225 3 5.408 46.556 .000b
Residual 11.152 96 .116
Total 27.378 99
a. Dependent Variable: AVG Y
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
151
b. Predictors: (Constant), AVG X3, AVG X1, AVG X2
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) .670 .307 2.185 .031
AVG X1 .373 .064 .435 5.840 .000
AVG X2 .161 .075 .186 2.151 .034
AVG X3 .321 .085 .321 3.777 .000
a. Dependent Variable: AVG Y
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 3.125 4.941 4.160 .4048 100
Residual -.7286 1.0676 .0000 .3356 100
Std. Predicted Value -2.557 1.930 .000 1.000 100
Std. Residual -2.138 3.132 .000 .985 100
a. Dependent Variable: AVG Y
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI