pengaruh kepercayaan dan keamanan terhadap …eprints.umm.ac.id/39960/1/pendahuluan.pdfpengaruh...
TRANSCRIPT
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEAMANAN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
SECARA ONLINE
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh:
Rizky Annisa
201310160311490
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEAMANAN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
SECARA ONLINE
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh:
Rizky Annisa
(201310160311490)
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum wr.wb
Puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, taufiq serta
hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir (skripsi) dengan judul
“Pengaruh Kepercayaan dan Keamanan terhadap Keputusan Pembelian secara
Online”. Skripsi ini disusun untuk melengkapi syarat memperoleh gelar Strata 1 (S1)
di bidang ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah
Malang (UMM).
Penulis menyadari bahwa dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini bukan hanya
karena usaha keras dari penulis sendiri, penulis sadar akan kemampuan dan
keterbatasan pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan
terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena
itu penulis ingin berterima kasih kepada:
1. Drs. H. Fauzan, M.Pd, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Hj. Idah Zuhroh, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dr. H. Marsudi, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang selalu memberikan dukungan
selama penulisan skripsi sehingga dapat berjalan dengan lancar.
4. Dr Rahmad Wijaya, M.M. dan Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M. selaku dosen
pembimbing yang selalu bijaksana memberikan bimbingan, nasehat serta waktu
selama penelitian dan penulisan skripsi ini.
5. Drs. Sri Joko, M.M dan Bapak Eka Kadharpha U.D, S.E, M.M. selaku dosen wali
manajemen I yang selalu meluangkan waktu untuk mengevaluasi perkuliahan.
6. Bapak dan Ibuk tercinta, yang selalu memberikan doa, dukungan, fasilitas, materil
dan non materil serta kasih sayang sehingga terselesaikan skripsi ini.
7. Zaka, Maknun dan Liza selaku adik-adik tersayang yang telah memberi semangat
dan doa dalam membuat dan menyelesaikan skripsi ini.
8. Teman-teman kelas Manajemen I 2013 yang selalu kompak dan saling
menyemangati selama perkuliahan berlangsung.
9. Nisa, Septa, Imul, Ocha, Muthia, Dhila,, Devy, Naulah, Diva, Nindy, Rahma,
Dewi, Denny, Mayang, Mbak Ari, Mbak Ade.
10. Dan, untuk beberapa pihak yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu.
Semoga Allah SWT memberikan balasan yang berlipat ganda kepada semuanya.
Demi perbaikan selanjutnya, saran dan kritik yang membangun akan penulis terima
dengan senang hati.
Wassalamu’alaikum wr.wb.
Malang, 10 Januari 2018
Penulis
DAFTAR ISI
ABSTRAK ........................................................................................................... i
ABSTRACT ........................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ................................................................................................ iii
DAFTAR ISI ................................................................................................................ v
DAFTAR TABEL ...................................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................ viii
DAFTAR GRAFIK ..................................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................ x
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ..................................................................................... 1
B. Perumusan Masalah ............................................................................. 7
C. Tujuan Penelitian .................................................................................. 8
D. Manfaat Penelitian................................................................................ 8
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan Penelitian Terdahulu ............................................................. 10
B. Tinjauan Pustaka ........................................................................................ 12
C. Hipotesis Penelitian ................................................................................... 20
D. Kerangka Pemikiran .................................................................................. 22
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Lokasi dan Objek Penelitian ...................................................................... 23
B. Jenis Penelitian .......................................................................................... 24
C. Definisi Operasional dan Skala Pengukuran Variabel .............................. 24
D. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ............................................... 25
E. Jenis dan Sumber Data ............................................................................... 26
F. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 26
G. Teknik Pengukuran dan Penskalaan Data ................................................. 27
H. Uji Instrumen Penelitian ............................................................................ 27
I. Uji Asumsi Klasik ....................................................................................... 30
J. Teknik Analisis Data .................................................................................. 30
K. Uji Hipotesis Penelitian ............................................................................. 33
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian........................................................... 34
B. Deskripsi Data ........................................................................................... 38
C. Uji Instrumen Penelitian ............................................................................ 41
D. Uji Asumsi Klasik ..................................................................................... 45
E. Analisis Data .............................................................................................. 48
F. Hasil Penelitian .......................................................................................... 50
G. Uji Hipotesis Penelitian.............................................................................. 56
H. Pembahasan ............................................................................................... 58
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan .................................................................................................... 64
B. Saran .......................................................................................................... 64
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 66
LAMPIRAN ............................................................................................................. 71
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 : Data Pengguna Internet di Indonesia ....................................................... 2
Tabel 2.1 : Penelitian Terdahulu ............................................................................... 10
Tabel 3.1 : Definisi Variabel Operasional .................................................................. 24
Tabel 3.2 : Kategori Jawaban ................................................................................... 27
Tabel 3.3 : Hasil Try Out Uji Validitas ...................................................................... 28
Tabel 3.4 : Hasil Try Out Uji Reliabilitas .................................................................. 29
Tabel 4.1 : Karakteristik Responden menurut Jenis Kelamin .................................... 37
Tabel 4.2 : Karakteristik Responden menurut Usia ................................................... 37
Tabel 4.3 : Karakteristik Responden menurut Universitas ........................................ 38
Tabel 4.4 : Karakteristik Responden menurut Jumlah Transaksi Belanja
secara online dalam satu tahun terakhir .................................................. 39
Tabel 4.5 : Karakteristik Responden menurut Rata-Rata pengeluaran Belanja
secara Online pada Setiap Transaksi ..................................................... 39
Tabel 4.6 : Hasil Uji Validitas.................................................................................... 40
Tabel 4.7 : Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................ 42
Tabel 4.8 : Hasil Uji Multikolinearitas ...................................................................... 44
Tabel 4.9 : Hasil Uji Autokorelasi ............................................................................ 45
Tabel 4.10 : Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda ........................................... 46
Tabel 4.11 : Distribusi Jawaban Responden menurut Variabel Kepercayaan .......... 48
Tabel 4.12 : Distribusi Jawaban Responden menurut Variabel Keamanan .............. 50
Tabel 4.13 : Distribusi Jawaban Responden menurut Variabel Keputusan
Pembelian ............................................................................................ 52
Tabel 4.11 : Hasil Uji t ............................................................................................... 54
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 : Proses Pengambilan Keputusan ........................................................... 15
Gambar 2.2 : Kerangka Pikir ..................................................................................... 22
DAFTAR GRAFIK
Grafik 3.1 : Prosentase Pengguna Internet di Indonesia ...................................... 23
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian .................................................................... 71
Lampiran 2 : Tabel Karakteristik Responden ................................................... 75
Lampiran 3 : Tabel Hasil Jawaban Pertanyaan Awal ....................................... 78
Lampiran 4 : Tabel Hasil Jawaban Responden ................................................. 81
Lampiran 5 : Uji Validitas ................................................................................ 84
Lampiran 6 : Uji Reliabilitas ............................................................................. 87
Lampiran 7 : Tabel R ........................................................................................ 89
Lampiran 8 : Hasil Analisis Data dari SPSS ..................................................... 95
Lampiran 9 : Tabel Durbin-Watson .................................................................. 98
Lampiran 10 : Tabel t ...................................................................................... 101
DAFTAR PUSTAKA
APJII. 2014. Profil Pengguna Internet Indonesia 2014.
https://apjii.or.id/downfile/file/PROFILPENGGUNAINTERNETINDONESIA2014.
pdf diakses pada tanggal 30 Desember 2016.
_____. 2016. Penetrasi dan Perilaku Pengguna Internet Indonesia 2016.
https://apjii.or.id/survei2016 diakses pada tanggal 30 Desember 2016.
Belanger, F., Hiller, J.S., dan Smith, W.J. 2002. Trustworthiness in Electronic Commerce:
The Role of Privacy, Security and Site Attributes. Journal of Strategic Information
System.
Chang, Man. K et al. 2004. Literature Derived Reference Models for The Adpotion of Online
Shopping. Information and Management. Hongkong.
Chellappa, R. K., & Pavlou, P. A. (2002). Perceived information security,
financial liability and consumer trust in electronic commerce transactions. Logistics
Information Management.
________, R.K. 2005. Consumers Trust in Electronic Commerce Transaction: The Role of
Perceived Privacy and Perceived Security. Goizueta Business School, Emory
University Atlanta.
Chen, J dan Dibb, S. 2010. Consumer trust in the online retail context: exploring the
antecedent and consequences. Psychology and Marketing.
Corbitt, B.J., Thanasankit, T., dan Yi, H. 2003. Trust and e-commerce: a study of consumer
perception. Electronic Commerce Research and Application.
Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Universitas
Diponegoro.
Flavian, C dan Guinaliu, M. 2006. Consumer trust, perceived security and privacy policy:
three basic element of loyalty to a website. Industrial Management and Data System.
Gabriel, Jenyo dan Kolapo Soyoye M. 2015. Online marketing and Customer Purchase
Behaviour: A Study of Nigerian Firm. Nigeria. Adeleke University.
Ganguly, Boudhayan et al. 2009. Website Characteristics, Trust and Purchase Intention in
Online Stores: An Empirical Study in The Indian Context. Journal of International
Science and Technology.
Gefen, David. 2000. E-Commerce: the role of familiarity and trust. Departement of
Management, LeBow College of Businnes, Drexel University.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivarite dengan SPSS. Cetakan Keempat.
Semarang: Universitas Diponegoro.
Grabner-Krauter S. and Kakuscha. 2003. Empirical Research in Online Trust: A Review and
Critical Assessment. International Journal of Human Studies Vol.58. pp 783-812.
Hestanto. 2016. Teori Online Shop Menurut Beberapa Ahli.
http://www.hestanto.web.id/online-shop/ diakses pada tanggal 10 juni 2017.
Hoffman, Novak and Peralta. 1999. Building Consumer Trust Online. Nashville, Tenn.
Vanderbilt University.
Jarvenpaa, S.L and Tractinsky N. 1999. Consumer Trust in An Internet Store a-cross Cultural
Validation. Journal of Computer Mediated Communication. Vol 5. No 2.
Jin, B dan Park, J.Y. 2006. The moderating effect of online purchase experience on the
evaluation of online store attributes and the subsequent impact on market responce
outcomes. Advances in Consumer Research.
Karimuddin, Amir. 2013. Survei Rakuten : Konsumen Indonesia Habiskan $239 untuk
Berbelanja Online dalam Setahun. https://dailysocial.id/post/survei-rakuten-
konsumen-indonesia-habiskan-239-untuk-belanja-online-dalam-setahun diakses pada
tanggal 29 Desember 2017
Katawetawaraks, C. & Cheng, l.w. 2008. Online Shopper Behaviour. Influences of Online
Shopping Decision. Asian Journal of Business Research.
Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2008). A trust-based consumer decision-making
model in electronic commerce: the role of trust, perceived risk, and their
antecedents. Decision Support Systems.
Kotler, Philip, and Armstrong Gary. 2004. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta. Erlangga.
_____, Philip dan Armstrong Gary. 2008. Manajemen Pemasaran Edisi 1. Jakarta. Erlangga.
Landasanteori.com. 2015. Belanja Melalui media Internet.
http://www.landasanteori.com/2015/09/belanja-melalui-media-internet-online.html
diakses pada tanggal 2 Januari 2018.
Lee M.K.O and Turban E. 2001. A Trust Model for Consumer Internet Shopping. International
Journal of Electronic Commerce. Vol.6 . No. 1.
Maarif, Syamsul. 2013. Uji Heteroskedastisitas dengan SPSS (Uji Asumsi Klasik).
http://samsarif.blogspot.co.id/2013/01/uji-heteroskedastisitas-dengan-spss-uji.html
diakses pada tanggal 16 mei 2016.
Mahatma, Rhein. 2016. “Berita E-Commerce Indonesia” https://buattokoonline.id/data-
statistik-mengenai-pertumbuhan-pangsa-pasar-e-commerce-di-indonesia-saat-ini/
diakses tanggal 22 mei 2017.
Malhotra, N.K. 2010. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan (Terjemahan); Jilid 2; Edisi
Keempat. Indeks. Jakarta.
Mandiri, Ardi. 2017. Jumlah Pembeli Online Indonesia Ternyata Sebanyak Ini.
https://www.suara.com/tekno/2017/05/17/043700/jumlah-pembeli-online-indonesia-
ternyata-sebanyak-ini diakses pada tanggal 20 juni 2017.
Misbahuddin & Iqbal Hasan. 2013. Analisis Data Penelitian dengan Statistik. Jakarta. Bumi
Aksara.
Mizaki A.D and Fernandez A. 2001. Consumer Perceptions of Privacy and Security Risks for
Online Shopping. The Journal of Consumer Affair. Vol.35. No.1.
Nah, and Davis. 2002. HCI Research Issues in Electronic Commerce. Lincoln: College of
Business Administration. University of Nebraska.
Panji, Aditya. 2014. Perempuan Indonesia Paling Aktif di Toko Online.
http://tekno.kompas.com/read/2014/04/22/1502043/Perempuan.Indonesia.Paling.Akt
if.di.Toko.Online diakses pada tanggal 28 Desember 2017.
Pavlou, P.A dan Gefen, D. 2004. Building effective online marketplace with instituation-based
trust. Information System Resesarch.
Raman, Arasu., & Viswanathan, A. (2011). Web Services and e-Shopping Decisions: A
Study on Malaysian e-Consumer. IJCA Special Issue on: Wireless Informaion
Networks & Business Information System, hal 54-60.
Riquelme, I. P and Roman, Sergio. 2014. Is The Influence of Privacy and Security on Online
for All Type of Consumers?. Institue of Information Management, University of St.
Gallen.
Roman, S. 2007. The ethics of online retailing: a scale development and validation from the
consumer perspective. Journal of Business Ethics.
______, S. dan Cuestas, P.J. 2008. The perceptions of consumers regarding online retailers
ethics and their relationship with consumers general internetexpertise and word of
mouth: a preliminary analysis. Journal of Business Ethics.
San, Martin. S dan Camarero, C. 2008. Consumer trust to a website: moderating effect of
attitudes toward online shopping. Cyber Psycology and Behavior.
Sanusi, Anwar. 2011. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta. Salemba Empat.
______, Anwar. 2013. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta. Salemba Empat.
Santoso, Susanto. 2009. Uji Multikolinieritas. http://ssantoso.blogspot.co.id/2009/02/materi-
vi-uji-multikolinieritas.html diakses tanggal 22 mei 2017.
Schlosser, A. E., White, T.B dan Lloyd, S. M. 2006. Converting website visitors into buyers:
how website investment increases consumer trusting beliefs and online purchase
intention. Journal of Marketing.
Siregar, Syofian. 2010. Statistik Deskriptif untuk Penelitian. Jakarta. Rajawali Press.
______, Anwar. 2013. Statistik Parametik untuk Penelitiaqn Kuantitatif. Jakarta. Bumi
Aksara.
Sugiyono. 1999. Statistika untuk Penelitian. Bandung. Alfabeta.
________. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung. Alfabeta.
________. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Suhari, Yohannes. 2002. Jurnal Teknologi Informasi Dinamik Volume XIII, No.2. Universitas
Stikubank Semarang.
Sutisna. 2012. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. Rosda.
Suwandhi, Iman. 2007. Keputusan Pembelian.
https://oeconomicus.files.wordpress.com/2007/07/keputusan-pembelian.pdf diakses
pada tanggal 30 Desember 2016.
Triadi, Septian. 2011. “Metode Riset Tugas ke 5”
http://septiantriadi.blogspot.co.id/2011/10/metode-riset-tugas-ke-5.html diakses pada
tanggal 26 maret 2017.
Tsai, Janice Y, Egelman Serge , Lorrie Cranor, dan Alessandro Acquisti. 2011. The Effect of
Online Privacy Information on Purchasing Behavior: An Experimental Study.
Carnegie Mellon University, Pittsburgh, Pennsylvania.
Uddin, Md. R, Lopa, N.Z, & Oheduzzaman, Md. 2014. Factors Affecting Customers’ Buying
Decision of Mobile Phone: A Study on Khulna City, Bangladesh. International
Journal of Managing Value and Supply Chain.
Urban, Glen L, Amyx Cinda, dan Antonio Lorenzo. 2009. Online Trust: State of The Art,
New Frontiers, and Research Potencial. MIT Sloan School of Management, MIT,
Cambride, MA, USA, University of California, Hayward, CA, USA dan Geneva,
Switzerland.
Wang, Chih-Chien, Cheen Chun-Ae dan JUI-Chin Jiang. 2009. The Impact of Knowledge
and Trust on E-Consumers’ Online Shopping Activities: An Empirical Study.
Taiwan: National Taipei University, Nan-Ya Institute of Technology, Chuang-Yuan
Christian University.
Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran, Aplikasi Software SPSS. Malang. UMM
Press.
Yoon, S-J. 2002. The Antecedents and Consequences of Trust in Online Purchase Desicion.
Journal of Interactive Marketing. Vol. 16. No. 2.