pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja pt.bank … · pt.bank rakyat indonesia gedung bri 1...
TRANSCRIPT
PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA
KARYAWAN DIVISI BISNIS RITEL DAN MENENGAH
PT.BANK RAKYAT INDONESIA GEDUNG BRI 1
SKRIPSI
Program Study Manajemen –Stara 1
Nama : Dina Kusumawaty
NIM : 43108010225
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSIAS MERCU BUANA
JAKARTA
2012
ii
PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA
KARYAWAN DIVISI BISNIS RITEL DAN MENENGAH
PT.BANK RAKYAT INDONESIA GEDUNG BRI 1
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar
SARJANA EKONOMI
Program Study Manajemen –Stara 1
Nama : Dina Kusumawaty
NIM : 43108010225
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSIAS MERCU BUANA
JAKARTA
2012
vi
KATA PENGANTAR
Assallamu’allaikum wr.wb.
Puji syukur kepada Allah SWT atas berkat, rahmat dan petunjuknya sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
Maksud penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu dari syarat-
syarat Tugas Akhir ‘skripsi’ pada fakultas ekonomi jurusan manajemen dengan judul
“Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Divisi Bisnis Ritel dan
Menengah PT. Bank Rakyat Indonesia Gedung BRI 1”.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih
memiliki banyak kekurangan, hal ini disebabkan karena keterbatasan kemampuan,
pengetahuan, waktu dan data yang diperoleh. Oleh karena itu, penulis sangat
mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari para pembaca guna
penyempurnaan skripsi ini.
Penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak yang telah membantu dalam
penyusunan skripsi ini. Untaian terima kasih penulis ucapkan kepada :
1. Bapak Dr. Ir. Arissetyanto Nugroho, MM. Selaku Rektor Universitas
Mercubuana.
2. Ibu Dr. Wiwik Utami, Ak., MSi, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Univeritas Mercu Buana.
vii
3. Bapak H. Arief Bowo Prayoga Kasmo, SE, MM, selaku Ketua
Program Studi Manajemen Universitas Mercu Buana.
4. Papa dan Mama yang telah memberikan segalanya kepada penulis,
baik berupa dukungan moril maupun materil.
5. Kakak-kakak ku Wawan, Ariep, Novi, yang suka mengkritik sehingga
penulis terpacu untuk menyelesaikan skripsi ini.
6. My Boy Friend Kusnadi yang selalu mendampingi, menyemangati dan
membantu menyelesaikan skripsi ini.
7. Bapak Drs. Hasanuddin Pasiama, M. Si, selaku dosen pembimbing
materi yang telah memberikan bimbingan.
8. Sahabat-sahabat di Universitas Mercubuana Yuli,Sepri,Nani,Ani,
Zeo,Desi,Chika,Shakira dan seluruh angatan 2008 jurusan Manajemen
9. Sahabat-sahabat SMA Firly,Roro,Tedy,Angga,Riki,Irsan,Franky,
Diaz,Gembul,Bagus,Ntin,Satria,Zen
10. Sahabat-sahabat SMP Dina fitriyana, Evi, Samsul
11. Seluruh staff pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Mercu Buana.
12. Pegawai PT. Bank Rakyat Indonesia, yang telah membantu penulis
dalam mengumpulkan data yang diperlukan.
viii
Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pengembangan ilmu
pengetahuan dan sebagai acuan untuk perubahan di masa yang akan
datang.
Jakarta, 4 September 2012
Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL…………………………………………………………..……ii
SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI……………………………….……..iii
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI………………………………………………iv
LEMBAR PENGESAHAN DEWAN PENGUJI……………………………...……v
KATA PENGANTAR................................................................................................vi
DAFTAR ISI...............................................................................................................ix
DAFTAR TABEL......................................................................................................xii
DAFTAR GAMBAR DAN LAMPIRAN...................................................................xv
ABSTRAK.................................................................................................................xvi
BAB I PENDAHULUAN................................................................................1
1.1 Latar Belakang Penelitian.........................................................1
1.2 Rumusan Masalah.....................................................................2
1.3 Batasan Masalah........................................................................2
1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian..................................................2
BAB II LANDASAN TEORI............................................................................4
2.1 Manajemen................................................................................4
2.1.1 Pengertian Manajemen..................................................4
2.1.2 Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia............5
2.2 Fungsi dan Tujuan Sumber Daya Manusia...............................6
2.2.1 Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia...................6
x
2.2.2 Tujuan Manajemen Sumber Daya Manusia................11
2.3 Kepuasan Kerja........................................................................13
2.3.1 Pengertian Kepuasan Kerja..........................................13
2.3.2 Teori-Teori Kepuasan Kerja........................................15
2.3.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja..18
2.3.4 Pengukuran Kepuasan Kerja........................................19
2.4 Kinerja Karyawan....................................................................20
2.4.1 Pengertian Kinerja.......................................................20
2.4.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai.21
2.4.3 Metode-Metode Penilaian Kinerja...............................22
2.4.4 Tujuan Penilaian Kinerja……………………………26
2.4.5 Manfaat Penilaian Kinerja…………………………...26
2.5 Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan……..28
BAB III METODOLOGI PENELITIAN..........................................................30
3.1 Gambaran Umum Perusahaan.................................................30
3.1.1 Lokasi dan Alamat Perusahaan...................................30
3.1.2 Sejarah dan Pengembangan Perusahaan……….…….30
3.1.3 Visi Bank BRI………………………………….……32
3.1.4 Misi Bank BRI……………………………….....……32
3.1.5 Struktur Organisasi…………………………………..33
3.2 Desain Penelitian.....................................................................36
xi
3.3 Hipotesis..................................................................................36
3.4 Variabel dan Skala Pengukuran...............................................36
3.5 Definisi Operasional Variabel.................................................37
3.6 Metode Pengumpulan Data......................................................39
3.7 Jenis Data.................................................................................39
3.8 Populasi dan Sampel Penelitian...............................................39
3.9 Metode Analisis Data………………………………………..40
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN………………………..………...43
4.1 Deskripsi Hasil Penelitian………………………..…………..43
4.1.1 Deskripsi Responden……………………….………..43
4.2 Analisis Kepuasan Kerja…………………………………..…46
4.3 Analisis Kinerja…………………………………………..….53
4.4 Rekapitulasi Jawaban Responden Atas Kuesioner……...…...60
4.5 Uji Validitas………………………………………….……....61
4.6 Uji Reabilitas……………………………………………..….63
4.7 Analisis Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja..............65
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...........................................................69
5.1 Kesimpulan..............................................................................69
5.2 Saran........................................................................................70
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
SURAT PENELITIAN
xii
DAFTAR TABEL
TABEL HALAMAN
3.1 Skor Jawaban…………………………………………………..…………….37
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……………………….44
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia…………………………………44
4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir...........................45
4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Kerja.........................................45
4.5 Perusahaan Memberikan Gaji Lebih Daripada Pesaing…………………..…46
4.6 Tunjangan Yang Saya Terima Cukup Banyak……………………..…….….47
4.7 Promosi Jabatan Sering Terjadi di Perusahaan………………………………47
4.8 Saya Menikmati Bekerja Dengan Teman – teman Disini………………..….48
4.9 Pimpinan unit dimana saya bekerja memberikan dukungan kepada saya…..49
4.10 Para atasan saya mau mendengarkan saya…………………………………..49
4.11 Pekerjaan saya sangat menarik………...................................................…….50
4.12 Kondisi Lingkungan Kerja Tempat Saya Bekerja Saat Ini Sangat Baik
dan Menyenangkan………………………............................………………..51
4.13 Saya diberikan kesempatan untuk maju dan berkembang oleh atasan saya....51
xiii
4.14 Saya senang mempunyai team kerja yang solid..............................................52
4.15 Saya Dapat Menyelesaikan Tugas Sesuai Prosedur dan Tepat Waktu……...53
4.16 Saya Memahami dan Mengetahui Dengan Jelas Segala Sesuatu yang
Berhubungan Dengan Pekerjaan Saya…...……………...…………….…….54
4.17 Saya Selalu Berkomitmen Setiap Mendapat Tugas Baru dari Atasan.............54
4.18 Saya Berusaha Untuk Tidak Menyalahgunakan Wewenang dan Kepercayaan
Yang Telah Diberikan Atasan Saya…………………………………………55
4.19 Saya Memiliki Keterampilan/keahlian Dalam Menyelesaikan Tugas yang
Diberikan……………………………………………………….........………56
4.20 Saya Mampu Bekerja Secara Tim Maupun Secara Individual……..........…..56
4.21 Saya Selalu Menaati Peraturan Perusahaan yang Berlaku…….............…….57
4.22 Saya Selalu Datang Tepat Waktu……………………………..........………..58
4.23 Saya Tidak Pernah Melampiaskan Permasalahan Pribadi di Tempat Kerja…58
4.24 Saya Dapat Membantu Permasalahan yang Terjadi di Perusahaan….………59
4.25 Rekapitulasi Jawaban Responden atas Kuesioner Kepuasan Kerja…..……..60
4.26 Rekapitulasi Jawaban Responden atas Kuesioner Kinerja……………..……61
4.27 Uji Validitas Variabel Kepuasan Kerja…………………………………...…62
4.28 Uji Validitas Variabel Kinerja………………………………………….........63
4.29 Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Kerja…………………………................64
xiv
4.30 Uji Reliabilitas Variabel Kinerja………………………………….................64
4.31 Variables Entered/Removedb ……………………….…...................………..65
4.32 Model Summaryb ……………………………………...............…….....……66
4.33 Koefisisen Korelasi…………………………………...............………….......67
4.34 Coefficientsa …………………………………..……..............………............67
xv
DAFTAR GAMBAR DAN LAMPIRAN
GAMBAR HALAMAN
3.1 Struktur Organisasi PT Bank Rakyat Indonesia……………………….….....33
4.1 Pengujian hipotesa pengaruh kepuasan dengan kinerja………………..….…68
LAMPIRAN
Lampiran 1: Kuesioner
Lampiran 2: Jawaban Hasil Kuesioner
Lampiran 3: Struktur Organisasi
Lampiran 4: Rekapitulasi Data
Lampiran 5: Uji Correlation
Lampiran 6: Uji Reabilitas
Lampiran 7: Uji Regresi
Lampiran 8: Uji T Tabel