PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, KUALITAS PELAYANAN

DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

KENDARAAN BERMOTOR

Oleh :

GREGORIANI CHINANTIA MASUR

NPM: 16.1.01.10018

Program Studi: Akuntansi

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)

SURABAYA

2020

ii

PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, KUALITAS PELAYANAN

DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

KENDARAAN BERMOTOR

Oleh :

GREGORIANI CHINANTIA MASUR

NPM: 16.1.01.10018

Program Studi: Akuntansi

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)

SURABAYA

2020

iii

PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, KUALITAS PELAYANAN

DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

KENDARAAN BERMOTOR

Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi: Akuntansi

Konsentrasi: Akuntansi Sektor Publik dan Perpajakan

Oleh:

GREGORIANI CHINANTIA MASUR

NPM: 16.1.01.10018

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)

SURABAYA

2020

iv

v

vi

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. MAHASISWA

Nama : Gregoriani Chinantia Masur

NPM : 16.1.01.10018

Program Studi : S1-Akuntansi

Tempat/Tanggal Lahir : Kalabahi, 16 Februari 1999

Agama : Katolik

Jumlah Saudara/Anak Ke : 3 Orang/ ke 2

Alamat Rumah : Rego

Kec.Macang Pacar

Status : Belum Menikah

B. ORANG TUA

Nama : Agustinus Masur

Alamat Rumah/Telepon : Rego

Kec. Macang Pacar. 081237003927

Alamat Kantor/Telepon : Jalan Nara Wontong, Desa Rego

Pekerjaan/Jabatan : PNS/Kepala Puskesmas Rego

C. RIWAYAT PENDIDIKAN

1. Tamat SD di : SDI Tenda Ruteng tahun 2010

2. Tamat SLTP di : SMP Widya Bhakti Ruteng tahun 2013

3. Tamat SLTA di : SMA Widya Bhakti Ruteng tahun 2016

4. Pendidikan Tinggi (PT)

Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan

Sekolah

Tinggi Ilmu

Ekonomi

(STIESIA)

Surabaya

Indonesia

Jl.Menur

Pumpungan

30 Surabaya

60118

VIII 2020

D. RIWAYAT PEKERJAAN

Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan

Dibuat dengan sebenarnya

Gregoriani Chinantia Masur

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan berkat-Nya

yang selalu melindungi dan menyertai saya serta berkat doa dari kedua orangtua

sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “PENGARUH

KESADARAN WAJIB PAJAK, KUALITAS PELAYANAN DAN SANKSI

PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

KENDARAAN BERMOTOR”.

Skripsi ini merupakan salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi jurusan akuntansi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia

(STIESIA) Surabaya. Dalam penyelesaian skripsi ini tidak luput dari bimbingan,

dukungan dan bantuan orang-orang yang sangat berharga, maka dalam

kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih dengan tulus,

ikhlas dan rendah hati kepada:

1. Tuhan Yesus Kristus dan Bunda Maria yang senantiasa selalu memberkati

setiap langkah hidup saya, selalu menyertai saya dalam penulisan skripsi

ini.

2. Ibu Dr. Nur Fadjrih Asyik, S.E., M.Si., Ak., CA. Selaku Ketua Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

3. Ibu Dr. Wahidahwati, S.E., M.Si., Ak., CA. Selaku Ketua Program Studi

Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

4. Ibu Dra. Yuliastuti Rahayu, M.S.A., Ak., CA. Selaku Dosen Pembimbing

yang telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk memberikan

viii

petunjuk, saran dan arahan serta membimbing saya dalam penulisan

skripsi ini hingga selesai.

5. Bapak dan Ibu Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA)

Surabaya yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan kepada penulis

selama menjalankan studi.

6. Seluruh Staff dan Karyawan keluarga besar Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Indonesia (STIESIA) Surabaya.

7. Kepada Pimpinan Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Surabaya, seluruh

karyawan UPT Pengelolaan Pendapatan Daerah Surabaya Selatan dan

seluruh karyawan Kantor Bersama Samsat Surabaya Selatan yang telah

memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian.

8. Kedua orangtua saya tercinta Bapa Agustinus Masur dan Mama Mariana

Darato serta kakak saya tercinta Paulina Asriyanti Masur dan kedua adik

tercinta Petrus Kanisius Nggasuk Masur dan Andreani Stefania Wanur

Masur yang selalu memberikan motivasi, doa nasehat, serta dukungan baik

moral maupun materi sehingga penulis dapat menyelesaikan studi dengan

lancar.

9. Alm. Oma tercinta Agatha Darato dan semua keluarga besar yang selalu

memberikan motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi.

10. Untuk Leonard Chrisanto Kota Djanu yang selalu memberikan motivasi,

doa dan selalu setia untuk mendengarkan keluh kesah selama penulis

mengerjakan skripsi.

ix

11. Untuk teman- teman seperjuangan squad ubur-ubur Yuni, Ester, Karin,

Rezha, Nesti, Lian, Carlos, Marsel dan Erson kalian semua luar biasa,

semangat terus mengejar mimpi teman-teman..

12. Seluruh teman-teman SA2 terima kasih untuk kebersamaan dan

memberikan banyak kenangan selama 3,5 tahun ini.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini jauh dari kata sempurna,

sehingga dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan saran dan kritik

yang membangun guna untuk kesempurnaan penyusunan skripsi ini. Akhir kata

semoga skripsi ini dapat memberikan ilmu yang bermanfaat bagi setiap pembaca

dan almamater tercinta.

Surabaya, 3 Maret 2020

Penulis

Gregoriani Chinantia Masur

x

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ..................................................... i

HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI .................................................. ii

HALAMAN JUDUL SKRIPSI .................................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ............................................. iv

HALAMAN PERNYATAAN ...................................................................... v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ..................................................................... vi

KATA PENGANTAR ................................................................................. vii

DAFTAR ISI ............................................................................................... x

DAFTAR TABEL ........................................................................................ xii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xv

ABSTRAK .................................................................................................. xvi

ABSTRACT .................................................................................................. xvii

BAB 1 : PENDAHULUAN ......................................................................... 1

1.1 Latar Belakang Masalah .......................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ................................................................... 8

1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................... 9

1.4 Manfaat Penelitian ................................................................... 9

1.5 Ruang Lingkup Penelitian ....................................................... 10

BAB 2 : TINJAUAN TEORITIS DAN PENGEMBANGAN

HIPOTESIS ................................................................................... 11

2.1 Tinjauan Teoritis ...................................................................... 11

2.1.1 Theory of Planned Behavior (TPB) ................................. 11

2.1.2 Pajak Kendaraan Bermotor ............................................. 13

2.1.3 Kepatuhan Wajib Pajak ................................................... 13

2.1.4 Kesadaran Wajib Pajak ................................................... 14

2.1.5 Kualitas Pelayanan .......................................................... 15

2.1.6 Sanksi Perpajakan ........................................................... 16

2.1.7 Penelitian Terdahulu ....................................................... 17

2.2 Rerangka Pemikiran ................................................................. 18

2.3 Pengembangan Hipotesis .......................................................... 19

2.3.1 Pengaruh Kesadaran Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak .. 19

2.3.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib

Pajak ....................................................................................... 19

2.3.3 Pengaruh Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib

Pajak ....................................................................................... 20

BAB 3 : METODE PENELITIAN ............................................................... 21

3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran Populasi Penelitian ................... 21

3.2 Teknik Pengambilan Sampel .................................................... 21

3.3 Teknik Pengumpulan Data ........................................................ 22

xi

3.4 Variabel dan Defenisi Operasional Variabel ............................. 24

3.4.1 Variabel Independen ....................................................... 24

3.4.2 Variabel Dependen ......................................................... 26

3.5 Teknik Analisis Data ................................................................ 27

3.5.1 Uji Kualitas data ............................................................. 27

3.5.2 Uji Asumsi Klasik ........................................................... 28

3.5.3 Analisis Regresi Linear Berganda ................................... 30

3.5.4 Uji Kelayakan Model ...................................................... 31

BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................... 33

4.1 Hasil Penelitian ........................................................................ 33

4.1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ................................. 33

4.1.2 Gambaran Umum Subjek Penelitian ................................ 35

4.1.3 Statistik Deskriptif Data .................................................. 39

4.1.4 Uji Kualitas Data ............................................................ 45

4.1.5 Uji Asumsi Klasik ........................................................... 48

4.1.6 Analisis Regresi Linear Berganda ................................... 53

4.1.7 Uji Kelayakan Model ...................................................... 55

4.2 Pembahasan ..............................................................................

4.2.1 Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib

Pajak Kendaraan Bermotor ...................................................... 59

4.2.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak

Kendaraan Bemotor ................................................................. 60

4.2.3 Pengaruh Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak

Kendaraan Bermotor ............................................................... 60

BAB 5 : PENUTUP ..................................................................................... 62

5.1 Kesimpulan .............................................................................. 62

5.2 Keterbatasan ............................................................................. 63

5.3 Saran ........................................................................................ 63

JADWAL PENELITIAN ............................................................................. 64

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 65

LAMPIRAN-LAMPIRAN ........................................................................... 68

xii

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1 Tunggakan Pajak Kendaraan Bermotor Berdasarkan

Kecamatan ..................................................................................... 2

2 Kenaikan atau Peningkatan Kendaraan Bermotor Tahun

2015-2019 ...................................................................................... 5

3 Wajib Pajak Kendaraan Bermotor yang Terdaftar di Kantor

Bersama Samsat Surabaya Selatan .................................................. 35

4 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................... 36

5 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia .......................................... 37

6 Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan .................................. 37

7 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kendaraan ....................... 38

8 Deskripsi Responden Berdasarkan Lama Kepemilikan

Kendaraan ...................................................................................... 38

9 Penentuan Kategori Berdasarkan Nilai Rata-rata ............................ 40

10 Distribusi Frekuensi Tanggapan Responden Variabel Kesadaran

Wajib Pajak .................................................................................... 40

11 Distribusi Frekuensi Tanggapan Responden Variabel Kualitas

Pelayanan ....................................................................................... 42

12 Distribusi Frekuensi Tanggapan Responden Variabel Sanksi

Perpajakan ...................................................................................... 43

13 Distribusi Frekuensi Tanggapan Responden Variabel Kepatuhan

Wajib Pajak Kendaraan Bermotor .................................................. 44

14 Uji Validitas atas Kesadaran Wajib Pajak ....................................... 46

15 Uji Validitas atas Kualitas Pelayanan ............................................. 46

16 Uji Validitas atas Sanksi Perpajakan ............................................... 47

xiii

17 Uji Validitas atas Kepatuhan Wajib Pajak ...................................... 47

18 Uji Reliabilitas dari Seluruh Variabel Penelitian ............................. 48

19 Uji Normalitas dengan Kolomograf Smirnov .................................. 50

20 Uji Multikolinearitas ...................................................................... 51

21 Uji Glejser ...................................................................................... 53

22 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda .......................................... 54

23 Koefisien Determinasi (R2) ............................................................. 56

24 Uji Simultan (Uji F) ....................................................................... 57

25 Uji Parsial (Uji t) ............................................................................ 58

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

1 Rerangka Pemikiran ....................................................................... 18

2 Uji Normalitas ................................................................................ 49

3 Uji Heteroskedastisitas ................................................................... 52

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Halaman

1 Kuesioner Penelitian ....................................................................... 69

2 Tabulasi Data ................................................................................. 72

3 Hasil Output SPSS ......................................................................... 84