pengaruh kesadaran wajib pajak, sanksi pajak, …

PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK,

SANKSI PAJAK, DAN PELAYANAN FISKUS TERHADAP

KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI

(Studi Kasus Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Bojonegoro)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana Akuntansi

Universitas Sanata Dharma

Oleh :

Inigo Haryo Wibisono

NIM : 162114033

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2020

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i

PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, SANKSI

PAJAK, DAN PELAYANAN FISKUS TERHADAP

KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI

(Studi Kasus Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Bojonegoro)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana Akuntansi

Universitas Sanata Dharma

Oleh :


NIM : 162114033

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2020


iv

HALAMAN PERSEMBAHAN

“Janganlah hendaknya kamu kuatir tentang apa pun juga, tetapi nyatakanlah

dalam segala hal keinginanmu kepada Allah dalam doa dan permohonan dengan

ucapan syukur.” (Filipi 4:6 TB)

“Bertekunlah dalam doa dan dalam pada itu

berjaga-jagalah sambil mengucap syukur.”

(Kolose 4:2)

Kupersembahkan untuk:

Tuhan Yang Maha Kuasa

Bapak dan Ibuku Tercinta

Kakakku Ernestin Perwita Sari

Adikku Adela Kurnia Wati

Semua sahabat-sahabatku


ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................. ii

HALAMAN PEGESAHAN ................................................................................. iii

HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................... iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI ............ v

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA

ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ........................................... vi

KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii

HALAMAN DAFTAR ISI ................................................................................... ix

HALAMAN DAFTAR TABEL .......................................................................... xi

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ..................................................................... xii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ................................................................ xiii

ABSTRAK ............................................................................................................ 14

ABSTRACT ........................................................................................................... 15

BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 16

A. Latar Belakang Masalah ............................................................................. 16

B. Pertanyaan Penelitian ................................................................................. 19

C. Tujuan Penelitian ........................................................................................ 19

D. Manfaat Penelitian ...................................................................................... 20

E. Sistematika Penulisan ................................................................................. 20

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................... 22

A. Pengertian Pajak ......................................................................................... 22

B. Fungsi Pajak ............................................................................................... 22

C. Sistem Pungutan Pajak ............................................................................... 22

D. Pengertian Wajib Pajak .............................................................................. 24

E. Pengertian Wajib Pajak Orang Pribadi ....................................................... 24

F. Pengertian Kesadaran Wajib Pajak ............................................................ 25

G. Pengertian Kesadaran Wajib Pajak Orang Pribadi ..................................... 27

H. Pengertian Sanksi Pajak ............................................................................. 31

I. Pengertian Pelayanan Fiskus ...................................................................... 34

J. Kepatuhan Wajib Pajak .............................................................................. 36

K. Peneliti Terdahulu ...................................................................................... 38

L. Perumusan Hipotesis .................................................................................. 39


x

BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................... 43

A. Desain Penelitian ........................................................................................ 43

B. Tempat dan Waktu Penelitian .................................................................... 43

C. Subjek Penelitian ........................................................................................ 44

D. Data Penelitian ........................................................................................... 44

E. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 44

F. Populasi dan Sampel Penelitian ................................................................. 45

G. Variabel Penelitian ..................................................................................... 46

H. Model Penelitian ........................................................................................ 47

I. Teknik Analisis Data .................................................................................. 48

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .............................................. 54

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ............................................ 58

A. Deskripsi Data ............................................................................................ 58

B. Analisis Data .............................................................................................. 58

C. Pembahasan ................................................................................................ 70

BAB VI PENUTUP .............................................................................................. 74

A. Kesimpulan ................................................................................................. 74

B. Keterbatasan Penelitian .............................................................................. 74

C. Saran ........................................................................................................... 74

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 76

BIOGRAFI PENULIS ......................................................................................... 81

LAMPIRAN .......................................................................................................... 82


xi

DAFTAR TABEL

Tabel 5.1 Uji Validitas Data………………………………………...…................54

Tabel 5.2 Uji Statistik Deskripsi…...........………....……....….......………….......55

Tabel 5.3 Uji Reliabilitas......……….......……………………….....…………......58

Tabel 5.4 Uji Multikolonieritas….......….......………………………………….....58

Tabel 5.5 Uji Normalitas………..………………………………………………...59

Tabel 5.6 Uji Heteroskedastisitas……..……........……………………….............60

Tabel 5.7 Analisis Regresi Linear Berganda…..……………………………........61

Tabel 5.8 Uji Koefisien Determinasi…………..………………………………....62

Tabel 5.9 Uji Signifikan Parameter Individual…..……………………………….62

Tabel 5.10 Uji Pengaruh Simultan………………..………………………………64


xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Kerangka Pemikiran.............................................................................43

Gambar 2. Struktur Organisasi...............................................................................52


xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuisioner ......................................................................................... 82

Lampiran 2. Uji Multikolinearitas ....................................................................... 88

Lampiran 3. Uji Normalitas ................................................................................. 88

Lampiran 4. Uji Reliabilitas ................................................................................. 88

Lampiran 5. Uji Validitas ..................................................................................... 89

Lampiran 6. Uji Heteroskedastisitas .................................................................... 91

Lampiran 7. Uji T.................................................................................................. 92

Lampiran 8. Uji F.................................................................................................. 92

Lampiran 9. Surat Pemberian Ijin......................................................................... 92

Lampiran 10. Lembar Persetujuan Menjadi Lokasi Penelitian (Riset)................. 93


14

ABSTRAK

PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, SANKSI PAJAK, DAN

PELAYANAN FISKUS TERHADAP KEPATUHAN

WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI

(Studi Kasus di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bojonegoro)


NIM: 162114033

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2020

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kesadaran Wajib

Pajak, Sanksi Pajak, dan Pelayanan Fiskus terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang

Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bojonegoro. Subjek penelitian ini

adalah Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak

Pratama Bojonegoro tahun 2018-2019.

Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Metode yang digunakan dalam

penelitian ini analisis regresi linear berganda. Jumlah sampel responden dalam

penelitian ini berjumlah 70 responden tahun 2018-2019. Teknik pengambilan

sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Data yang

digunakan ialah data sekunder.

Hasil penelitian ini menunjukan kesadaran wajib pajak dan sanksi pajak

tidak memengaruhi kepatuhan wajib pajak orang pribadi, sedangkan pelayanan

fiskus memengaruhi kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Hal ini terlihat dari hasil

kesadaran wajib pajak dengan nilai t-hitung 0,166 lebih kecil dari t tabel 1,996

dengan nilai signifikan 0,869 lebih besar dari 0,05 dan hasil sanksi pajak dengan

hasil nilai t-hitung 0,620 lebih kecil dari 1,996 dengan nilai signifikan 0,537 lebih

besar dari 0,05 sedangkan pelayanan fiskus dengan hasil nilai t-hitung 4,071 lebih

besar dari t tabel 1,996, dan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05.

Kata kunci: Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi pajak, Pelayanan fiskus, Kepatuhan

Pajak


15

ABSTRACT

THE EFFECT OF TAX AWARENESS AWARENESS, TAX SANCTIONS, AND

FISCUS SERVICES TOWARDS COMPLIANCE WITH PERSONAL TAXATION

OBLIGATIONS

(Case study at Bojonegoro Primary Tax Service office)


NIM: 162114033

Sanata Dharma University Yogyakarta 2020

This study aimed to determine the effect of Awareness of Taxpayers, Tax

Sanctions, and Tax Authorities Services on the compliance of Individual Taxpayers

at the Bojonegoro Primary Tax Service Office. The subject of this research was the

Individual Taxpayers registered at the Bojonegoro Primary Tax Service Office in

2018-2019.

This type of research was quantitative. The method used in this study wa

multiple linear regression analysis. The number of respondents in this study

amounted to 70 respondents in 2018-2019. The sampling technique in this study

used purposive sampling. The data used in this research were secondary data.

The results of this study indicated that taxpayer awareness and tax sanctions

do not affect individual taxpayer compliance, while the tax authorities affect

individual taxpayer compliance. This can be seen from the results of awareness of

taxpayers with a t-count value of 0.166 smaller than t table 1.996 with a significant

value of 0.869 greater than 0.05 and the results of tax sanctions with the result of a

t-count value of 0.620 smaller than 1.996 with a significant value of 0.537 more

greater than 0.05 while the physical services with the results of the t-test value of

4.071 is greater than t table 1.996, and a significance value of 0.000 is smaller than

0.05.

Keywords: private People's taxpayer awareness, tax sanctions, Fischus services,

tax compliance


16

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Persaingan jaman yang semakin maju, Negara Indonesia sebagai negara yang

berkembang mau tidak mau dituntut untuk dapat bersaing dengan negara-negara

maju dan berkembang lainnya. Dalam memajukan kesejahteraan masyarakat, dapat

diwujudkan apabila pemerintah telah menjalankan tugas pemerintahannya dengan

melaksanakan pembangunan yang merata di segala bidang. Pemerintah

membutuhkan sumber dana yang tidak sedikit, dalam menjalankan pembangunan

yang merata.

Upaya telah dilakukan oleh pemerintah dalam peningkatan pendapatan negara

dari pajak untuk mencapai sasaran pembangunan ekonomi dengan reformasi

perpajakan. Upaya lain yang dapat dilakukan oleh Direktorat Jenderal Pajak ialah

Intensifikasi dan Ekstensifikasi Pajak. Ekstensifikasi pajak yang ialah pengawasan

yang harus dilakukan oleh Direktorat Jendral Pajak terhadap wajib pajak yang telah

memenuhi syarat subjektif dan objektif namun belum mendaftarkan diri untuk

diberikan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) sesuai dengan peraturan perundang-

undangan perpajakan. Pemeriksaan tersebut dilakukan oleh Kantor Pelayanan

Pajak Pratama (KPP) melalui seksi Ekstentifikasi dan seksi penyuluhan.

Intensifikasi pajak ialah tahapan lanjutan kegiatan pengawasan yang

mengoptimalisasi penggalian penerimaan pajak terhadap subjek serta objek pajak

yang telah tercatat atau terdaftar dalam administrasi Direktorat Jendral Pajak.

(online-pajak.com)


https://id.wikipedia.org/wiki/Ekstensifikasi_pajak

17

Beberapa fenomena kasus-kasus yang terjadi diperpajakan Indonesia

belakangan ini membuat Wajib Pajak dan masyarakat khawatir dan resah untuk

membayar pajak. Fenomena ini dapat memengaruhi kepatuhan wajib pajak,

kesadaran wajib pajak, sanksi perpajakan dan pelayanan fiskus. Sebagai wajib

pajak yang telah memenuhi persyaratan subjektif dan objektif berdasarkan Undang-

Undang perpajakan, wajib pajak harus mendaftarkan diri untuk memperoleh Nomor

Pokok Wajib Pajak (NPWP).

Di Indonesia, terdapat 3 jenis sistem pemungutan pajak pada saat ini

diantaranya: Self Assessment System, Official Assessment System, dan Withholding

Assessment System. Self Assessment System sangat penting bagi pemerintah dalam

melakukan pungutan pajak yang dilakukan oleh Wajib Pajak Orang Pribadi karena

sistem ini dapat membantu pemerintah untuk menarik PPh Wajib Pajak Orang

Pribadi sehingga kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi sangat diperlukan. Agar

dapat memaksimalkan usaha dalam penerimaan pajak, pemerintah harus lebih

berfokus terhadap upaya dalam meningkatkan penerimaan dengan berbagai macam

program.

Pemerintah mengharapkan Wajib Pajak memiliki kesadaran Wajib Pajak

yang tinggi sehingga dapat patuh dalam menjalankan kewajiban pajaknya sebagai

Wajib Pajak. Kesadaran Wajib Pajak dapat memengaruhi kepatuhan Wajib Pajak

karena kesadaran Wajib Pajak merupakan hal utama dalam melakukan kewajiban

Wajib Pajak, apabila Wajib Pajak tidak sadar akan kewajiban pajaknya seperti tidak

mendaftarkan diri untuk mendapatkan Nomor Pokok Wajib Pajak maka Wajib


18

Pajak tidak patuh akan kewajibannya sebagai seorang Wajib Pajak. Kesadaran

Wajib Pajak yang rendah dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu pengetahuan

pajak yang membuat Wajib Pajak tidak patuh dalam menjalankan kewajiban

pajaknya, lingkungan Wajib Pajak yang tidak menjalankan kewajiban pajaknya

dengan benar. Disisi lain sanksi pajak juga dapat mempengaruhi kepatuhan Wajib

Pajak Orang Pribadi karena apabila sanksi yang diterapkan pemerintah rendah

maka Wajib Pajak enggan patuh dalam menjalankan kewajiban pajaknya dan

memilih dikenakan sanksi pajak karena sanksi yang diterapkan oleh pemerintah

rendah. Dalam perpajakan, sanksi perpajakan terdiri dari dua sanksi antara lain ialah

sanksi administrasi dan sanksi pidana. Sanksi perpajakan digunakan oleh

pemerintah sebagai alat untuk pencegah Wajib Pajak agar tidak melanggar norma

perpajakan yang telah berlaku.

Pemerintah mengharapkan kesadaran Wajib Pajak dan sanksi pajak dapat

membuat Wajib Pajak patuh dalam menjalankan kewajiban pajaknya, oleh karena

itu pemerintah menyediakan pelayanan fiskus yang dapat membantu Wajib Pajak

dalam menjalankan pajaknya agar Wajib Pajak dapat patuh dengan kewajiban

pajaknya. Pelayanan yang dimaksudkan meliputi pengetahuan yang luas tentang

pentingnya pajak, penjelasan tentang pembayaran pajak, penginputan SPT (Surat

Pemberitahuan), sikap yang diberikan kepada Wajib Pajak. Faktor-faktor yang

berpengaruh dalam membayar pajak ialah faktor internal Wajib Pajak yaitu

kesadaran diri Wajib Pajak, sedangkan faktor ekternal sanksi pajak apabila wajib

pajak tidak membayar, pelayanan fiskus, dan kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.


19

Berdasarkan masalah tersebut peneliti tertarik untuk melakukan penelitian

untuk mengetahui pengaruh kesadaran wajib pajak, sanksi pajak, dan pelayanan

fiskus memengaruhi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

B. Pertanyaan Penelitian

Pertanyaan dalam penelitian ini adalah,

1. Apakah kesadaran Wajib Pajak berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib

Pajak Orang Pribadi?

2. Apakah sanksi pajak berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang

Pribadi?

3. Apakah pelayanan fiskus berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak

Orang Pribadi?

C. Tujuan Penelitian

Dalam penelitian ini yang menjadi tujuan penelitian adalah,

1. Mengetahui pengaruh kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan Wajib

Pajak Orang Pribadi.

2. Mengetahui pengaruh sanksi pajak terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang

Pribadi.

3. Mengetahui pengaruh pelayanan fiskus terhadap kepatuhan Wajib Pajak

Orang Pribadi.


20

D. Manfaat Penelitian

1. Bagi Penulis

Memberikan bukti mengenai kesadaran wajib pajak, sanksi pajak, dan

pelayanan fiskus terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

2. Bagi Instansi

Hasil penelitian ini dapat memberikan saran kepada pemerintah dalam

merencanakan kebijakan maupun tindakan yang lebih efektif dalam

kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi khususnya di Kantor Pelayanan

Pajak Pratama Kabupaten Bojonegoro.

3. Bagi Universitas Sanata Dharma

Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai referensi penelitian

dibidang perpajakan.

E. Sistematika Penulisan

Bab I : Pendahuluan

Berisi tentang latar belakang masalah, pertanyaan penelitian, tujuan

penelitian, manfaat penulisan.

Bab II : Tinjauan Pustaka

Berisi tentang studi pustaka yang digunakan sebagai landasan berpikir

untuk penulis dalam menyusun, mengolah dan menganalisa masalah.


21

Bab III : Metode Penelitian

Berisi tentang jenis penelitian, waktu penelitian, tempat penelitian,

subjek penelitian dan objek penelitian, teknik pengumpulan data

dan teknik analisis data.

Bab IV : Gambaran Umum

Berisi tentang Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar dalam

Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bojonegoro.

Bab V : Analisis Data dan Pembahasan

Berisi tentang pembahasan pengujian yang telah dilakukan, analisis

data, dan temuan.

Bab VI : Penutup

Menjelaskan tentang kesimpulan, dari hasil analisis data yang

terdapat pada bab sebelumnya, keterbatasan penelitian, dan saran.


22

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Pajak

Pajak adalah bantuan, baik secara langsung maupun tidak langsung yang

dipaksakan oleh kekuasaan publik dari penduduk atau dari barang untuk menutup

belanja pemerintah menurut Leroy Beaulieu (1906). Pajak adalah iuran rakyat

kepada kas negara berdasarkan undang-undang (yang dapat dipaksakan) dengan

tiada mendapat jasa timbal (kontraprestasi) yang langsung dapat ditunjukan dan

yang digunakan untuk membayar pengeluaran umum, Menurut Rochmat

Soemitro dalam buku Mardiasmo (2016).

B. Fungsi Pajak

Menurut Mardiasmo (2018), terdapat dua fungsi pajak yaitu:

a. Fungsi Anggaran sebagai salah satu sumber dana bagi pemerintah.

b. Fungsi Mengatur sebagai alat mengatur kebijaksanaan pemerintah

dalam bidang sosial dan ekonomi.

C. Sistem Pungutan Pajak

1. Self Assessment System

Self Assessment System suatu sistem pemungutan pajak yang

membebankan penentuan besaran pajak yang perlu dibayarkan oleh wajib

pajak yang bersangkutan. Dengan kata lain, wajib pajak merupakan pihak

yang berperan aktif dalam menghitung, membayar, dan melaporkan besaran

pajaknya ke Kantor Pelayanan Pajak (KPP) atau melalui sistem administrasi

online yang sudah dibuat oleh pemerintah. Peran pemerintah dalam sistem


23

pemungutan pajak ini adalah sebagai pengawas dari para wajib pajak. Self

assessment system diterapkan pada jenis pajak pusat.

2. Official Assessment System

Official Assessment System suatu sistem pemungutan pajak yang

membebankan wewenang untuk menentukan besarnya pajak terutang pada

fiskus atau aparat perpajakan sebagai pemungut pajak. Dalam sistem

pemungutan pajak Official Assessment, wajib pajak bersifat pasif dan pajak

terutang baru ada setelah dikeluarkannya surat ketetapan pajak oleh fiskus.

Sistem pemungutan pajak ini bisa diterapkan dalam pelunasan Pajak Bumi

Bangunan (PBB) atau jenis pajak daerah lainnya.

Dalam pembayaran PBB, KPP merupakan pihak yang mengeluarkan surat

ketetapan pajak berisi besaran PBB terutang setiap tahunnya. Wajib pajak

tidak perlu lagi menghitung pajak terutang melainkan cukup membayar PBB

berdasarkan Surat Pembayaran Pajak Terutang (SPPT) yang dikeluarkan oleh

KPP tempat objek pajak terdaftar.

3. Withholding System

Pada Withholding System, besarnya pajak dapat dihitung oleh pihak ketiga

yang bukan merupakan wajib pajak dan bukan juga aparat pajak/fiskus.

Contoh Witholding System yaitu pemotongan penghasilan karyawan yang

dilakukan oleh bendahara instansi terkait. Jenis pajak yang menggunakan

withholding system di Indonesia adalah PPh Pasal 21, PPh Pasal 22, PPh

Pasal 23, PPh Final Pasal 4 ayat (2) dan PPN.


24

D. Pengertian Wajib Pajak

Dalam Pasal 1 UU Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP)

Nomor 28 Tahun 2007 disebutkan bahwa wajib pajak adalah orang pribadi atau

badan, yang meliputi pembayar pajak, pemotong pajak, dan pemungut pajak,

yang memiliki hak serta kewajiban perpajakan yang telah sesuai dengan

ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan. Berdasarkan pengertian

diatas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa wajib pajak merupakan pihak yang

melaksanakan kewajiban, wajib pajak terdiri dari tiga jenis yaitu Wajib Pajak

Orang Pribadi, Wajib Pajak Badan, dan Bendahara sebagai pemotong

pajak/pemungut pajak.

Wajib Pajak adalah orang pribadi atau badan, meliputi pembayaran pajak,

pemotong pajak, dan pemungut pajak yang mempunyai hak dan kewajiban

perpajakan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan.

E. Pengertian Wajib Pajak Orang Pribadi

Seseorang baru disebut sebagai Wajib Pajak Orang Pribadi (WPOP) ketika

telah menerima dan/atau memperoleh penghasilan yang bersumber dari

Indonesia atau melalui Badan Usaha Tetap (BUT) di Indonesia.

Wajib Pajak Orang Pribadi terbagi dari 2 subjek pajak diantaranya adalah

Wajib Pajak Orang Pribadi dalam Negeri dan Wajib Pajak Orang Pribadi Luar

Negeri. Wajib Pajak Orang Pribadi sebagai Subjek Pajak Dalam Negeri menurut

Undang-Undang Pajak Penghasilan (PPh) Nomor 36 Tahun 2008 ialah:

a. Orang pribadi yang telah bertempat tinggal di Negara Indonesia


25

b. Orang pribadi yang berada di Negara Indonesia lebih dari 183 hari

dalam waktu 12 bulan atau

c. Orang pribadi yang dalam suatu tahun pajak berada di dalam Negara

Indonesia dan mempunyai niat untuk tinggal di Negara Indonesia.

Sedangkan Wajib Pajak Orang Pribadi sebagai Subjek Pajak Luar Negeri

menuurut Undang-Undang Pajak Penghasilan (PPh) Nomor 36 Tahun 2008

meliputi:

a. Orang pribadi yang tidak tinggal di Negara Indonesia atau orang

pribadi yang tidak tinggal lebih dari 183 hari dalam waktu 12 bulan

yang menjalankan usaha atau melakukan kegiatan melalui usaha tetap

di Indonesia.

b. Orang pribadi yang tidak tinggal di Negara Indonesia atau orang

pribadi yang tidak tinggal lebih dari 183 hari dalam waktu 12 bulan

yang tidak menjalankan usaha atau melakukan kegiatan melalui usaha

tetap di Indonesia.

F. Pengertian Kesadaran Wajib Pajak

Theory of Perceived Behavior (TPB) menyatakan bahwa selain sikap

terhadap tingkah laku dan norma-norma subjektif, individu juga

mempertimbangkan kontrol tingkah laku yang dipersepsikannya yaitu

kemampuan mereka untuk melakukan tindakan tersebut. Teori ini menyatakan

bahwa keputusan untuk menampilkan tingkah laku tertentu adalah proses

rasional yang diarahkan pada suatu tujuan tertentu dan mengikuti urut-urutan

berpikir menurut e-jurnal Akuntansi Universitas Udayana Vol.18.2 (2017).


26

Rendahnya kesadaran Wajib Pajak juga dapat berpengaruh terhadap

kepatuhan Wajib Pajak. Hal tersebut dapat dihubungkan dengan teori

pembelajaran sosial yang dikemukakan oleh Ivan Petrovich Paulov (2000)

dalam Ratriana Dyah (2013), dalam teori ini menyatakan bahwa individu-

individu dapat belajar dan memahami dengan mengamati apa yang terjadi pada

orang lain atau juga bisa dengan mengalaminya secara langsung.

Menurut Kamus Umum Bahasa Indonesia, kesadaran merupakan keadaan

dimana seseorang tahu, mengerti, dan merasa. Kesadaran untuk mematuhi

ketentuan hukum pajak yang berlaku yang menyangkut faktor-faktor apakah

ketentuan yang harus diketahui, diakui, dihargai, dimengerti dan di taati.

Apabila Wajib Pajak hanya mengetahui berarti wajib pajak tersebut masih

rendah dalam menyikapi kesadaran dirinya. Kesadaran wajib pajak merupakan

suatu kondisi dimana wajib pajak mengetahui, memahami, dan melaksanakan

ketentuan perpajakan dengan benar dan sukarela. Pengetahuan dan pemahaman

tentang pajak sangat penting bagi wajib pajak karena dapat membantu wajib

pajak dalam memenuhi aturan perpajakan. (Agnes S,2015)

Wajib pajak harus melaksanakan aturan perpajakan dengan benar dan

sukarela. Sehingga dapat didefinisikan kesadaran pajak adalah suati kondisi

dimana wajib pajak mengetahui, mengakui, menghargai dan menaati ketentuan

perpajakan yang berlaku serta memiliki kesungguhan dan keinginan untuk dapat

memenuhi kewajiban pajaknya sebagai wajib pajak.


27

G. Pengertian Kesadaran Wajib Pajak Orang Pribadi

Suatu kerelaan melakukan segala suatu yang berdasarkan kesadaran

sendiri ataupun adanya paksaan sehingga perilaku seseorang sesuai dengaan

harapan. Kepatuhan wajib pajak dalam hal ini dinilai dalam ketaatannya

memenuhi kewajiban perpajakannya dari segi formal maupun materil, menurut

(Mc. Mahon, 2001) dalam (Anggraeni, 2013). “Kesadaran Wajib Pajak adalah

suatu kondisi dimana wajib pajak mengetahui, memahami dan melaksanakan

ketentuan perpajakan dengan benar dan sukarela.” (Dalam Pertiwi, 2016).

Menurut Soemarso dalam (Jatmiko, 2006: 23) tertulis bahwa, “Kesadaran

perpajakan masyarakat yang rendah seringkali menjadi salah satu penyebab

banyaknya potensi pajak yang tidak dapat dijaring.” Kesadaran Wajib Pajak

merupakan sikap positif masyarakat Wajib Pajak Orang Pribadi dalam mematuhi

kewajibannya untuk membayarkan pajaknya kepada negara secara benar dan

tepat waktu. Kesadaran perpajakan adalah kondisi dimana Wajib Pajak Orang

Pribadi maupun Badan berada pada tataran mengerti, tahu, serta memahami

pajak itu sendiri yang pada akhirnya akan diwujudkan dalam memenuhi

kewajiban perpajakannya. Kesadaran perpajakan juga merupakan kepekaan

terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi maupun Badan yang telah berkaitan dengan

aspek perpajakan yang sangat dipengaruhi oleh persepsi pajak itu sendiri

(Indonesia Tax Review, 2005:42 dalam Agus Eko (2013))

Kesadaran pajak merupakan Wajib Pajak yang berkemauan dan tanpa

adanya paksaan dalam membayar kewajiban pajaknya. Wajib Pajak yang telah

mengetahui bagaimana peraturan pajak, melaksanakan ketentuan pajak dengan


28

benar, dan sukarela.Wajib pajak yang sadar akan pajaknya tidak akan melanggar

peraturan perpajakan yang sudah berlaku, Wajib Pajak juga menghitung

pajaknya dengan benar, serta akan membayar pajak terutangnya (Abdul

Rahman, 2010 dalam Pertiwi,2016). Kesadaran merupakan suatu keadaan yang

mengetahui atau mengerti, sedangkan perpajakan berada pada perihal pajak.

Sehingga kesadaran perpajakan adalah suatu keadaan dimana Wajib Pajak

mengetahui atau mengerti perihal pajak. Penilaian positif Wajib Pajak terhadap

pelaksanaan fungsi negara oleh pemerintah akan menggerakkan masyarakat

untuk mematuhi kewajibannya dalam membayar pajak, oleh karena itu

kesadaran Wajib Pajak mengenai perpajakan sangatlah diperlukan yang berguna

untuk meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak. (Jatmiko,2006).

“Kesadaran Wajib Pajak merupakan suatu keadaan dimana Wajib Pajak

telah mengerti atau mengetahui akan hak dan kewajiban perpajakannya (Dewi,

2015). Kesadaran Wajib Pajak atas besarnya peranan yang diemban sektor

perpajakan sebagai sumber pembiayaan negara sangatlah diperlukan yang

nantinya berguna untuk meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak (Nugroho,2006).

Penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh Manik Asri (2009) ditemukan

bahwa Kesadaran Wajib Pajak memiliki pengaruh positif terhadap kepatuhan

pelaporan pajak. Tindakan tersebut telah meningkatkan jumlah penerimaan

pajak yang memang bukanlah suatu perkara yang mudah bagi pemerintah yang

bertugas sebagai pihak yang berwenang memungut pajak berdasarkan legitimasi

hukum. Tetapi, pemerintah dalam hal ini tidak memiliki legitimasi secara

psikologis untuk memaksa wajib pajak dalam membayarkan kewajiban


29

pajaknya, sehingga dibutuhkan suatu pendekatan lain untuk meningkatkan

kepatuhan pajak.

Dalam Sri Rahayu dan Ita Salsalina (2009:5) telah menjabarkan adanya

beberapa bentuk kesadaran dalam membayar pajak. Terdapat tiga bentuk

kesadaran terkait pembayaran pajak, diantaranya ialah:

1. Kesadaran bahwa pajak merupakan suatu bentuk partisipasi dalam

menunjang pembangunan Negara. Dengan menyadari hal ini Wajib

Pajak ingin membayarkan pajaknya karena merasa tidak ingin

dirugikan dari pemungutan pajak yang telah dilakukan.

2. Kesadaran dalam penundaan pembayaran pajak serta pengurangan

beban pajak sangat merugikan suatu Negara. Wajib Pajak ingin

membayar pajak karena memahami bahwa dalam penundaan

pembayaran pajak dan pengurangan beban pajak akan berdampak pada

berkurangnya sumber daya finansial yang dapat mengakibatkan

terhambatnya pembangunan Negara.

3. Kesadaran bahwa pajak telah ditetapkan berdasarkan undang-undang

dan dapat dipaksakan. Wajib Pajak akan membayar pajak karena dalam

membayar pajak telah disadari bahwa Wajib Pajak telah memiliki

landasan hukum yang kuat dan menjadi suatu kewajiban mutlak setiap

warga Negara.

Berdasarkan pengertian di atas, kesadaran membayar pajak dapat

memberikan suatu kontribusi kepada Negara untuk menunjang segala bentuk

pembangunan Negara dan memenuhi kewajiban perpajakan bukan karena hanya


30

terdapat pada hal-hal teknis saja seperti pemeriksaan pajak, tarif pajak, tetapi

juga kesadaran wajib pajak orang pribadi dalam membayarkan pajak yang telah

sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Indikator-indikator dalam Kesadaran Wajib Pajak sebagai berikut:

1. Memiliki NPWP dan tingkat Pendidikan yang tinggi. Wajib pajak harus

memiliki NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak) sebagai sarana dalam

membayarkan kewajiban Wajib Pajak. Pendidikan Wajib pajak juga

mempengaruhi akan pemahaman aturan pajak yang diberlakukan oleh

pemerintah.

2. Kemauan Wajib Pajak dalam membayar pajak dan melaporkan SPT.

Kemauan Wajib Pajak dalam membayar pajak merupakan suatu hal yang

penting dalam penarikan pajak tersebut, hal tersebut yang menentukan

dalam keberhasilan pemungutan pajak. Kemauan wajib pajak untuk

membayar pajak ini apabila wajib pajak mempunyai kesediaan untuk

memenuhi kewajiban perpajakannya sesuai dengan peraturan yang berlaku

tanpa perlu adanya pemeriksaan, investigasi seksama, peringatan ataupun

penerapan sanksi baik hukum ataupun administrasi.

3. Ketertiban dan kedisiplinan Wajib Pajak dalam membayar pajak. Semakin

tinggi tingkat ketertiban dan kedisiplinan Wajib Pajak dalam membayar

pajak diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan dalam membayar pajak.

Wajib Pajak dapat dikatakan tertib dan disiplin apabila Wajib Pajak telah

memenuhi kewajiban perpajakan sesuai dengan peraturan perpajakan, tidak


31

pernah terlambat dalam membayar pajak dan menyetorkan surat

pemberitahuan pajak dan tidak pernah terkena sanksi administrasi.

H. Pengertian Sanksi Pajak

Pengaruh sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak dapat

dijelaskan dengan teori atribusi dan teori pembelajaran sosial. Dalam teori

atribusi dikatakan bahwa sanksi perpajakan merupakan penyebab eksternal yang

berasal dari luar wajib pajak atau dapat dikatakan akibat dari paksaan situasi.

Pemberian sanksi pajak yang memberatkan Wajib Pajak akan membuat Wajib

Pajak untuk patuh akan kewajibannya dalam membayar pajak. Dalam teori

pembelajaran sosial dikatakan bahwa wajib pajak dapat belajar dengan

mengamati wajib pajak lain dan mengalami langsung pemberian sanksi yang

dikenakan aparat kepada Wajib Pajak apabila melanggar norma perpajakan

menurut jurnal Universitas Diponegoro Vol.2 Nomor 4 (2013).

Sanksi dapat dikenakan kepada wajib pajak orang pribadi maupun badan

apabila wajib pajak melanggar peraturan perpajakan dan harus dikenakan sanksi

tanpa adanya toleransi oleh wajib pajak yang bersangkutan. Sanksi terjadi karena

adanya pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan perpajakan,

sehingga apabila terjadi pelanggaran maka wajib pajak dihukum dengan indikasi

kebijakan perpajakan dan undang-undang perpajakan. (Resmi, 2008:71 dalam

Putri, 2017)

Sanksi pajak merupakan hukuman negatif yang diberikan kepada orang

yang telah melanggar peraturan, sedangkan denda merupakan hukuman dengan

cara membayar uang karena melanggar peraturan hukum yang berlaku. Sanksi


32

pajak dapat didefinisikan sebagai hukuman negatif yang diberikan kepada wajib

pajak yang telah melanggar peraturan dengan cara membayar uang (Jatmiko,

2006 dalam Putri, 2017). Sanksi diperlukan agar peraturan undang – undang

tidak dilanggar. Sanksi pajak merupakan jaminan bahwa ketentuan peraturan

perundang-undangan perpajakan akan ditaati. Penerapan sanksi umumnya

dikenakan karena Wajib Pajak telah melanggar hal-hal yang bersifat

administratif yang diukur dalam undang-undang pajak. (Ilyas & Burton

(2013:65) dalam Putri, 2017)

Sanksi perpajakan merupakan jaminan bahwa ketentuan peraturan

perungang-undangan perpajakan harus dituruti/ditaati/dipatuhi. Atau dengan

kata lain sanksi perpajakan merupakan alat pencegah agar Wajib Pajak tidak

melanggar norma perpajakan (Mardiasmo, 2011:59 dalam Putri, 2017). Didalam

Undang-Undang perpajakan dikenal dengan dua macam sanksi yaitu sanksi

administrasi dan sanksi pidana. Sanksi Administrasi merupakan pembayaran

kerugian kepada negara yang berupa bunga dan kenaikan, sedangkan Sanksi

Pidana merupakan suatu alat terakhir atau benteng hukum yang digunakan agar

norma perpajakan dipatuhi. Sanksi Administrasi biasanya diberikan kepada

wajib Pajak yag melanggar peraturan perpajakan yang terdiri dari bunga 2% per

bulan, denda administrasi atau kenaikan 50% dan 100% tergantung kepada

kesalahan yang dilakukan wajib pajak.


33

Indikator-indikator dalam pengenaan Sanksi Perpajakan terhadap wajib

pajak diantaranya sebagai berikut:

1. Pemahaman wajib pajak terhadap Sanksi Perpajakan. Sanksi Perpajakan

dapat dikenakan terhadap pelanggar yang berkaitan dengan kewajiban

pelaporan berupa denda keterlambatan sebesar Rp 100.000, sanksi dapat

dikenakan terhadap pelanggaran yang berkaitan dengan kewajiban

pembayaran pajak, sanksi yang diberikan terhadap pelanggaran berkaitan

dengan kewajiban yang diatur dalam ketentuan material berupa denda

administrasi sebesar 50%. Penerapan sanksi ini dimaksudkan agar wajib

pajak tidak melalaikan kewajiban untuk mentaati peraturan perundang-

undangan perpajakan.

2. Kepatuhan wajib pajak terhadap Sanksi Perpajakan wajib pajak orang

pribadi akan mematuhi pembayaran pajak bila memandang sanksi

perpajakan akan lebih banyak merugikan dan wajib pajak mengisi surat

pemberitahuan sesuai dengan aturan yang berlaku. Semakin banyak

tunggakan pajak yang harus dibayar wajib pajak maka akan semakin berat

bagi wajib pajak untuk melunasinya. Maka sikap atau pandangan Wajib

pajak terhadap perpajakanakan berpengaruh terhadap tingkat Kepatuhan

wajib pajak dalam membayar pajak.

3. Wajib Pajak harus melakukan evaluasi secara berkala dalam pelaporan

untuk mengatasi adanya pemeriksaan dari apparat pemerintah akibat

kesalahan dalam pelaporan SPT.


34

I. Pengertian Pelayanan Fiskus

Berdasarkan teori atribusi, kualitas pelayanan fiskus merupakan penyebab

eksternal yang dapat mempengaruhi persepsi Wajib Pajak untuk membuat

penilaian mengenai perilaku kepatuhan wajib pajak dalam melaksanakan

kewajiban perpajakan. Berdasarkan teori pembelajaran sosial, wajib pajak dapat

belajar melalui pengamatan dan pengalaman langsungnya mengenai bagaimana

aparat pajak dalam memberikan pelayanan kepada wajib pajak menurut jurnal

Universitas Diponegoro Vol.2 Nomor 4 (2013).

Fiskus dituntut untuk memberikan pelayanan yang ramah, adil dan tegas

setiap bertransaksi pada wajib pajak serta dapat memberikan kesadaran kepada

masyarakat tentang tanggung jawab membayar pajak. Menurut Boediono dalam

Sri (2011: 49) dikatakan bahwa, “Pelayanan merupakan suatu proses bantuan

kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan

hubungan interpersonal agar terciptanya kepuasan dan keberhasilan.” Definisi

Pelayaan menurut Lewis dalam Supirman (2014:3) menyatakan bahwa

“Pelayanan merupakan sebuah ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang

diberikan yang mampu menyesuaikan dengan ekspentasi pelanggan, pelayanan

dapat diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan serta keinginan pelanggan dan

ketetapan penyampaian pelayanan yang dapat menjadi harapan pelanggan”.

Berdasarkan penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa pelayan fikus

merupakan cara petugas pajak dalam melayani, membantu dan mengurus atau

menyiapkan segala keperluan yang dibutuhkan Wajib Pajak. Kewajiban fiskus

yang diatur dalam undang-undang perpajakan, yaitu kewajiban untuk membina


35

wajib pajak, menerbitkan surat ketetapan pajak lebih bayar, merahasiakan data

wajib pajak, dan melaksanakan putusan. Hak-hak fiskus yang diatur dalam

undang-undang perpajakan antara lain yaitu, hak dalam menerbitkan Nomor

Pokok Wajib Pajak (NPWP) dan Nomor Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak

(NPPKP) secara jabatan, Surat Ketetapan Pajak (SKP), surat paksa dan surat

perintah dalam melaksanakan penyitaan, melakukan pemeriksaan serta

penyegelan, hak untuk melakukan atau mengurangi sanksi administratif,

melakukan penyidikan, serta pencegahan dan penyanderaan. Peran Pemerintah

untuk dapat menyadarkan masyarakat akan suatu perpajak sangatlah diperlukan

baik berupa penyuluhan, sosialisasi rutin maupun berupa pelatihan-pelatihan

secara berkala.

Indikator-indikator dalam Pelayanan Fiskus terhadap kepatuhan wajib

pajak menurut Zeithaml, dkk (2006) dalam Albari (2009) lima dimensi dari

kualitas pelayanan fiskus adalah

1. Keandalan (reliability) merupakan kemampuan untuk melaksanakan

layanan yang dijanjikan secara tepat dan terpercaya.

2. Jaminan (assurance) merupakan pengetahuan dan kesopanan santunan

karyawan serta kemampuan organisasi dan karyawannya untuk

menimbulkan kepercayaan dan keyakinan.

3. Responsif (responsiveness) merupakan kemauan untuk membantu dan

memberikan pelayanan dengan cepat kepada pelanggan.

4. Empati (empathy) merupakan kepedulian atau perhatian pribadi yang

diberikan organisasi kepada pelanggannya.


36

5. Berwujud (tangibles) merupakan penampilan fisik, peralatan, personil dan

media komunikasi.

Pelayanan pada sektor perpajakan dapat diartikan sebagai pelayanan yang

diberikan kepada Wajib Pajak oleh Direktorat Jenderal Pajak untuk membantu

Wajib Pajak memenuhi kewajiban perpajakannya. Pelayanan pajak termasuk

dalam pelayanan publik dan penyediaan fasilitas yang oleh pemerintah karena

dijalankan oleh instansi pemerintah yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan

masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan undang-undang dan tidak

berorientasi pada profit atau laba.

J. Kepatuhan Wajib Pajak

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia tahun 2018, kepatuhan

didefinisikan sebagai suatu sikap atau perilaku yang tunduk atau patuh atau taat

terhadap ajaran atau peraturan yang telah berlaku. “Kepatuhan wajib pajak

pribadi dapat ditingkatkan melalui mekanisme denda serta pemeriksaan pajak

yang dipaksakan” menurut (Cahyonowati, 2011). “Kepatuhan formal

merupakan keadaan di mana wajib pajak memenuhi kewajiban perpajakan

secara formal sesuai dengan ketentuan dalam Undang-Undang Perpajakan.

Wajib Pajak yang memenuhi kepatuhan material adalah Wajib Pajak yang

mengisi dengan jujur, lengkap dan benar dalam Surat Pemberitahuan Tahunan

(SPT) sesuai ketentuan dan menyampaikannya ke KPP sebelum batas waktu

berakhir pelaporan perpajakan.” dalam jurnal (Christian Cahyaputra dan Agus

Arianto Toly).


37

“Kepatuhan pajak merupakan keadaan saat wajib pajak harus memenuhi

semua kewajiban perpajakan dan melaksanakan hak perpajakannya”. (Yani

Febriani, Kusmuriyanto, 2015). Menurut Nurmantu (2000) dalam Cahyonowati

et.al. (2012) mengatakan bahwa, “Kepatuhan merupakan seluruh kewajiban dan

hak perpajakan yang harus dipenuhi oleh Wajib Pajak Orang Pribadi maupun

badan yang telah sesuai dengan peraturan perundang-undangan perpajakan.”

Ada dua macam Kepatuhan Wajib Pajak diantaranya ialah:

1. Kepatuhan Pajak Formal

Menurut buku Siti Kurnia Rahayu (2010:138) dijelaskan Kepatuhan

formal merupakan suatu keadaan dimana Wajib Pajak harus memenuhi

kewajiban secara formal sesuai dengan ketentuan dalam undang-undang

perpajakan. Misalnya menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT) PPh

tersebut sudah benar atau belum, Wajib Pajak telah memiliki NPWP bagi

yang sudah mendapat penghasilan sendiri, tepat waktu dalam melaporkan

SPT, tidak menunggak membayar pajak, dll.

2. Kepatuhan Pajak Material

Kepatuhan pajak material merupakan suatu keadaan dimana wajib

pajak secara substantif memenuhi semua ketentuan material perpajakan,

misalnya wajib pajak mengisi SPT dengan benar sesuai kenyataan.

Kepatuhan wajib pajak tidak hanya dinilai dengan apakah individu tersebut

membayar pajak atau tidak, tetapi ada hal-hal lain yang dapat dinilai untuk

mengetahui kepatuhan pajak.


38

Berdasarkan Keputusan Menteri Keuangan No.544/KMK.04/2000

kriteria wajib pajak yang harus dipatuh adalah sebagai berikut:

1. Tepat waktu dalam menyampaikan SPT (Surat Pemberitahunan Tahunan)

untuk semua jenis pajak dalam dua tahun terakhir.

2. Tidak memiliki tunggakan pajak untuk semua jenis perpajakan, terkecuali

telah memperoleh izin untuk mengangsur atau menunda pembayaran

pajak.

3. Tidak pernah dijatuhi hukuman karena telah melakukan tindak pidana di

bidang perpajakan dalam jangka waktu 10 tahun terakhir.

4. Dalam dua tahun terakhir menyelenggarakan pembukuan dan dalam hal

tersebut wajib pajak pernah dilakukan pemeriksaan, koreksi pada

pemeriksaan yang terakhir untuk setiap jenis pajak yang terutang paling

banyak lima persen.

5. Wajib pajak yang laporan keuangannya dalam dua tahun terakhir telah

diaudit oleh akuntan publik dengan pendapat wajar tanpa pengecualian

atau pendapat pengecualian sepanjang tidak memengaruhi laba rugi fiskal.

K. Peneliti Terdahulu

Penelitian yang dilakukan oleh Agus Nugroho Jatmiko (2013), dengan

Judul “Pengaruh Sikap Wajib Pajak Pada Pelaksanaan Sanksi Denda, Pelayanan

Fiskus dan Kesadaran Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak” yang

menggunakan variabel penelitian sanksi denda, pelayanan fiskus, kesadaran

perpajakan dengan metode penelitian yaitu metode regresi berganda mendapatkan


39

hasil penelitian bahwa Sikap wajib pajak terhadap pelaksanaaan sanksi denda,

sikap wajib pajak terhadap, pelayanan fiskus dan sikap wajib pajak terhadap

kesadaran perpajakan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap

kepatuhan pajak.

Penelitian yang dilakukan oleh Arum (2012), dengan Judul “Pengaruh

Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, dan Sanksi Pajak Terhadap

Kepatuhan” yang menggunakan variabel penelitian Kesadaran Wajib Pajak,

Pelayanan Fiskus, Sanksi Pajak dengan metode penelitian yaitu metode regresi

berganda mendapatkan hasil penelitian bahwa Kesadaran wajib pajak, pelayanan

fiskus, dan sanksi pajak memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap

kepatuhan wajib pajak.

L. Perumusan Hipotesis

Hipotesis merupakan suatu dugaan awal, dugaan sementara, atau asumsi

dasar yang menjadi alasan sebuah penelitian untuk dilaksanakan.

1. Pengaruh kesadaran Wajib Pajak Orang Pribadi terhadap Kepatuhan Wajib

Pajak Orang Pribadi

Kesadaran Wajib Pajak akan perpajakan merupakan kondisi dimana

wajib pajak orang pribadi paham akan tatanan peraturan, memiliki

kewajiban, memahami pajak yang pada akhirnya diwujudkan untuk

memenuhi kepatuhan perpajakan. Kesadaran Wajib Pajak dapat

memengaruhi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi karena apabila Wajib

Pajak memiliki tingkat kesadaran yang rendah yang ada dalam diri Wajib

Pajak, akan membuat Wajib Pajak tidak akan patuh dalam menjalankan


40

kewajiban pajaknya sebagai Wajib Pajak, hal tersebut dipengaruhi oleh

faktor yang ada dalam diri Wajib Pajak misalnya tidak mendaftarkan diri

untuk memiliki NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak), Wajib Pajak berada

dilingkungan dimana kesadaran Wajib Pajak yang masih rendah sehingga

dapat membuat Wajib Pajak terpengaruh dengan kondisi lingkungan Wajib

Pajak yang bersangkutan.

Berdasarkan hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh

(Jatmiko, 2006) dan (Arum, 2012) menunjukan bahwa kesadaran wajib

pajak orang pribadi dalam membayar pajak memiliki pengaruh positif dan

signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, maka penelitian ini diajukan

hipotesis:

H1: Kesadaran wajib pajak berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang

Pribadi.

2. Pengaruh Sanksi Pajak terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi

Sanksi pajak yang ditetapkan pemerintah tegas dan jelas sesuai dengan

ketentuan perpajakan seperti sanksi pidana dan sanksi administrasi, apabila

Wajib Pajak tidak melaporkan SPT (Surat Pemberitahuan), mengisi SPT

tidak sesuai dengan kenyataan akan membuat Wajib Pajak dikenakan sanksi

karena tidak menjalankan kewajiban perpajakan sesuai dengan ketentuan

perpajakan sehingga akan merugikan Wajib Pajak. Sanksi Pajak yang

ditetapkan oleh pemerintah tinggi akan dapat membuat Wajib Pajak patuh

dalam menjalankan kewajiban perpajakannya karena Wajib Pajak tidak

diberikan sanksi perpajakan yang dapat merugikan bagi Wajib Pajak.


41

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan oleh (Jatmiko, 2006) dan

(Arum, 2012) sanksi perpajakan memiliki pengaruh yang positif dan

signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, oleh karena itu penelitian ini

diajukan hipotesis sebagai berikut:

H2 : Sanksi pajak berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

3. Pengaruh Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi

Pelayanan fiskus adalah segala sesuatu yang dilakukan oleh petugas

pajak dalam melayani wajib pajak terkait dengan kewajiban perpajakan

mereka. Indikator dalam pelayanan fiskus ialah pelayanan ramah yang

diberikan kepada wajib pajak orang pribadi, permintaan informasi yang

lengkap mudah didapat dan penyediaan ruangan yang representative dan

nyaman adalah contoh dari pelayanan fiskus. Pemerintah menyediakan

pelayanan fiskus agar dapat membantu Wajib Pajak agar dapat patuh dalam

menjalankan kewajiban pajaknya. Pelayanan fiskus yang diberikan kepada

Wajib Pajak meliputi penjelasan yang jelas dan mudah dimengerti oleh

Wajib Pajak, bentuk pelayanan yang diberikan kepada Wajib Pajak

keramahan, sikap petugas pajak, Pengetahuan yang luas yang dimiliki oleh

petugas pajak sehingga dapat membuat Wajib Pajak paham akan kewajiban

yang harus dilakukan oleh Wajib Pajak.

Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Jatmiko, 2006) dan (Arum,

2012) menyimpulkan bahwa hasil penelitian yang sama dimana kualitas

pelayanan fiskus berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan


42

formal Wajib Pajak Orang Pribadi. Berdasarkan hasil penelitian tersebut

maka hipotesis penelitian ini adalah:

H3 : Pelayanan Fiskus berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang

Pribadi.


43

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Desain Penelitian

Dalam penelitian menggunakan desain penelitian yaitu deskriptif dengan

metode penelitian yang digunakan ialah metode penelitian kuantitatif teknik

dalam mengumpulkan menggunakan kuisioner yang akan diberikan kepada

responden dan kemudian diuji menggunakan analisis statistik regresi linear

berganda.

Data yang diperoleh oleh peneliti berupa data responden yang berjumlah

70 yang didapat melalui Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bojonegoro dan hasil

penyebaran kuisioner yang dilakukan dengan mendatangi rumah-rumah

responden yang telah terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bojonegoro.

B. Tempat dan Waktu Penelitian

Tempat atau lokasi penelitian dalam pengambilan data primer di Kantor

Pelayanan Pajak Pratama yang terletak di Kabupaten Bojonegoro Jawa Timur.

Kantor tersebut di Jl. Teuku Umar No.17, Kadipaten, Kecamatan Bojonegoro,

Kabupaten Bojonegoro, Jawa Timur 62111, sedangkan pengambilan data

sekunder dengan cara menyebaran kuisioner yang dilakukan di rumah-rumah

responden yang telah terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bojonegoro.

Waktu yang digunakan oleh penulis untuk menyebarkan penelitian ialah bulan

Desember 2019 sampai Februari 2020.


44

C. Subjek Penelitian

Subjek dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak Orang Pribadi yang

terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama (KPP) Bojonegoro. Subjek ini yang

akan diteliti oleh peneliti berdasarkan variabel yang akan diuji oleh Wajib Pajak

diantaranya kesadaran Wajib Pajak, sanksi pajak, dan pelayanan fiskus terhadap

kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Bojonegoro.

D. Data Penelitian

Penelitian ini menggunakan data sekunder yang merupakan sumber data

yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data (Sugiono,

2017:137).

Data yang telah didapat oleh peneliti dalam penelitian ini adalah:

1. Jumlah data Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di Kantor Pelayanan

Pajak Pratama Bojonegoro.

2. Data hasil kuisioner yang telah disebarkan kepada responden Wajib Pajak

Orang Pribadi yang terdaftar pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama

Bojonegoro.

E. Teknik Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini penulis mengumpulkan data dengan kuesioner yang

dilakukan dengan cara memberikan pertanyaan tentang masalah yang berkaitan

dengan objek yang akan diteliti. Peneliti membagikan kuesioner kepada Wajib


45

Pajak Orang Pribadi (responden) yang tersebar di Kabupaten Bojonegoro untuk

dijawab secara tertulis dan responden dan menyerahkan kembali kepada peneliti.

Kuesioner dalam penelitinan ini terdiri dari 2 bagian yaitu:

1. Bagian pertama berisi tentang pertanyaan yang menyangkut identitas

responden yang mengisi kuesioner. Informasi yang tercantum dalam

bagian pertama adalah nama responden, jenis kelamin, kepemilikan

NPWP, jenis pekerjaan, tingkat pendidikan.

2. Bagian Kedua berisi tentang pernyataan yang berhubungan dengan

Kesadaran Wajib Pajak Orang Pribadi, Sanksi Pajak, Pelayanan Fiskus,

dan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

F. Populasi dan Sampel Penelitian

Populasi merupakan gabungan dari seluruh elemen yang berbentuk

peristiwa, hal atau orang yang memiliki karakteristik yang serupa yang menjadi

pusat semesta penelitian (Ferdinand, 2006). Populasi dalam penelitian ini adalah

Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Kabupaten

Bojonegoro. Populasi yang ada di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bojonegoro

berjumlah 96.927 Wajib Pajak.

Sampel penelitian ini adalah wajib pajak yang terpilih dari populasi yaitu

Wajib Pajak Orang Pribadi di Kabupaten Bojonegoro berjumlah 70 responden

tahun 2018-2019 mewakili populasi sebesar 96.927 Wajib Pajak dengan teknik

pengambilan sampel yaitu metode Purposive sampling. Purposive sampling


46

merupakan teknik penentuan sampel melalui pertimbangan tertentu (Sugiyono,

2018: 138). Syarat yang digunakan antara lain:

1. Kriteria atau batasan yang telah ditetapkan dengan teliti.

2. Sampel yang diambil sebagai subjek penelitian merupakan sampel yang

memenuhi kriteria yang telah ditetapkan.

Kriteria yang ditetapkan oleh peneliti ialah Wajib Pajak Orang Pribadi yang

terdaftar di KPP Pratama Bojonegoro tahun 2018-2019.

G. Variabel Penelitian

Variabel penelitian adalah suatu atribut, nilai/sifat dari orang, objek atau

kegiatan yang mempunyai banyak variasi tertentu antara yang telah ditetapkan

oleh peneliti untuk dipelajari dan dicari informasinya serta ditarik

kesimpulannya. (Sugiyono, 2012:38)

Penelitian ini terdiri dari 2 variabel, yaitu:

a. Variabel Dependen

Variabel dependen/terikat sering disebut variabel output, kriteria,

konsekuen adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat,

karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2012:59). Dalam penelitian ini

variabel terikatnya adalah Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Y).

Variabel dependen ini akan diuji dengan variabel independen yaitu:

Pengaruh kesadaran Wajib Pajak terdahap kepatuhan Wajib Pajak

Orang Pribadi, pengaruh sanksi pajak terhadap kepatuhan Wajib Pajak


47

Orang Pribadi, dan pengaruh pelayanan fiskus terhadap kepatuhan

Wajib Pajak Orang Pribadi.

b. Variabel Independen

Variabel independen/bebas sering disebut sebagai variabel stimulus,

predictor, antecedent adalah variabel yang memengaruhi atau yang

menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat)

(Sugiyono, 2012:59). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah

Kesadaran Wajib Pajak Orang Pribadi, Sanksi pajak, Pelayanan fiskus

(X). Variabel indpenden ini akan diuji bersama dengan variabel

dependen yaitu: kesadaran Wajib Pajak berpengaruh terhadap

kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi, sanksi pajak berpengaruh

terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi, dan pelayanan fiskus

berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

H. Model Penelitian

Dalam kerangka yang digunakan oleh penulis untuk penelitian ini adalah

pengaruh kesadaran Wajib Pajak Orang Pribadi, sanksi pajak, dan pelayanan

fiskus terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak

Pratama Bojonegoro dalam memenuhi kewajiban wajib pajak untuk membayar

pajak.

Kesadaran wajib pajak memengaruhi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi

karena apabila kesadaran wajib pajak tidak ada dalam diri Wajib Pajak Orang


48

Pribadi maka Wajib Pajak Orang Pribadi belum paham akan kewajiban dalam

membayarkan pajaknya.

Sanksi Pajak memengaruhi kepatuhan wajib pajak orang pribadi karena

apabila sanksi keterlambatan dalam pelaporan pajak yang diberikan terlalu besar

maka wajib pajak orang pribadi harus melunasi pajak yang dibayarkan.

Pelayanan Fiskus memengaruhi kepatuhan wajib pajak karena apabila

pelayanan pajak yang diberikan oleh petugas kurang memuaskan maka wajib

pajak enggan untuk patuh dalam membayar pajak.

Gambar 1 Kerangka Pemikiran

I. Teknik Analisis Data

Peneliti ingin mengetahui gambaran tentang persepsi pengguna sehingga

analisis yang sesuai adalah analisis deskriptif. Peneliti bermaksud untuk

menjelaskan data dari satu variabel yang diteliti, peneliti dapat menggunakan

statistik deskriptif. Alat analisis yang digunakan oleh peneliti dalam melakukan

penelitan ini adalah regresi linear berganda. Analisis regresi linear berganda

Kesadaran

Wajib Pajak

(X1)

Kepatuhan

Wajib Pajak

(Y)

Sanksi Pajak

(X2)

Pelayanan

Fiskus (X3)


49

digunakan untuk mengetahui atau memperoleh gambaran mengenai pengaruh

variabel bebas (X1, X2, X3) terhadap variabel terikat (Y) (Sanusi, 2014:116)

Di dalam melakukan penelitian ini, peneliti menggunakan metode:

1. Uji Validitas Data

Uji Validitas digunakan untuk mengukur sah atau Valid tidaknya

suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan Valid jika pertanyaan pada

kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh

kuesioner, maka kesioner tersebut dikatakan Valid. (Gozali, 2016:52)

Pengujian Validitas dalam penelitian ini menggunakan Pearson

correlation perhitungan mengunakan SPSS, uji Validitas dikatakan

Valid jika tingkat signifikan dibawah 0.05 maka butir pernyataan

tersebut dikatakan Valid. (Gozali, 2016:47) dalam (Dessy, 2017).

2. Statistika deskriptif

Uji statistik deskriptif adalah uji statistik yang dilakukan untuk

menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan

data yang telah terkumpul sebagaimana adanya, tanpa bermaksud

kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi”. (Sugiyono,

2018:226) “Statistik deskriptif memberikan gambaran atau deskripsi

suatu data dilihat dari nilai rata-rata (mean), standar deviasi, varian,

maksimum, minimum, sum, range, dan kemencengan distribusi”

(Ghozali, 2018:19).


50

3. Uji Reliabilitas

Reliabilitas berkenaan dengan derajat konsistensi dan stabilitas data

artinya bila ada peneliti lain mengulangi atau mereplikasi dalam

penelitian pada objek yang sama dengan metode yang sama maka akan

menghasilkan data yang sama (Sugiyono, 2014). “Suatu kuesioner

dapat dikatakan reliabel atau handal apabila jawaban seseorang

terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu”

(Ghozali, 2018:45). “Suatu konstruk atau variable dikatakan reliabel

apabila nilai Cronbach Alpha ˃ 0,070” (Ghozali, 2018:46). Pada

peneltian ini, peneliti melakukan uji reliabilitas dengan bantuan

program IBM SPSS 23.

4. Uji Multikolinearitas

Uji Multikolonieritas memiliki tujuan untuk dapat menguji apakah

model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas

(independen). Model regresi yang bagus seharusnya tidak terjadi

korelasi antar variabel independen. Jika variabel independen

berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal. Variabel

ortogonal adalah variabel independen yang nilai korelasi antar sesama

variabel independen sama dengan nol (Ghozali,2006).

5. Uji Normalitas

Uji normalitas memiliki tujuan untuk menguji apakah didalam

model regresi, variabel pengganggu atau residual mempunyai distribusi

normal (Ghozali, 2018:161). Uji Kolmogorov-smirnov merupakan


51

pengujian normalitas yang sering dipakai setelah adanya program

statistik yang beredar. Konsep dasar pengujian normalitas Kolmogorov-

smirnov ini adalah dengan membandingkan distribusi data dengan

distribusi normal baku. (Dessy, 2017)

6. Uji Heteroskedastisitas

Uji Heteroskedastisitas memiliki tujuan untuk menguji apakah

dalam model regresi yang terjadi memiliki ketidaksamaan variance dari

residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain (Ghozali,2006).

Model regresi yang bagus adalah yang tidak terjadi heteroskesdatisitas.

Uji Heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan cara meregresikan

nilai absolut residual dengan variabel independennya. Jika tingkat

signifikansi diatas 0,05 maka dapat dikatakan tidak ada

Heteroskedastisitas atau data baik.

7. Analisis Regresi Linear Berganda

Dalam penelitian ini metode analisis yang digunakan adalah

analisis regresi linear berganda. Analisis regresi linear berganda adalah

studi mengenai ketergantungan variabel dependen (terikat) dengan satu

atau lebih variabel independen (variabel bebas), dengan tujuan untuk

mengestimasi dan atau memprediksi hasil nilai rata-rata populasi atau

hasil nilai rata-rata variabel dependen berdasarkan nilai variabel

independen yang diketahui. (Gujarati,2003 dalam Ghozali,2006)

Penelitian ini akan melakukan pengujian pengaruh kesadaran wajib

pajak orang pribadi (X1), sanksi pajak (X2), dan pelayanan fiskus (X3)


52

terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi (Y). Berdasarkan

variabel-variabel yang telah diuraikan tersebut, untuk dapat menguji

hipotesis digunakan persamaan regresi linear sebagai berikut:

Rumus :

Y = Konstanta (a) + b1X1 + b2X2 + b3X3

Keterangan:

Y = Kepatuhan wajib pajak

a = Konstanta

b1 = Koefisien Regresi pertama

b2 = Koefisien Regresi kedua

b3 = Koefisien Regresi ketiga

X1 = Kesadaran wajib pajak orang pribadi

X2 = Sanksi pajak

X3 = Pelayanan fiskus

Untuk dapat mencari nilai a, b1, b2, dan b3 dapat dihitung dengan

menggunakan perhitungan SPSS 23.0

8. Pengujian Hipotesis

Perngujian hipotesis berdasarkan perhitungan statistik yang dapat

dianggap signifikan secara statistik jika nilai uji statistiknya berada

dalam daerah kritis (daerah dimana H0 ditolak), sebaliknya dianggap

tidak signifikan jika nilai uji statistiknya berada didalam daerah dimana

Ha diterima. (Ghozali, 2018:97).


53

Pengujian Hipotesis terdiri dari:

a. Uji Koefisien Determinasi

Koefisien determinsai (R2) pada intinya mengukur seberapa

jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel

dependen. Nilai koefisien determinasi bernilai antara nol dan satu

(Ghozali,2006). Jika nilai R2 kecil berarti kemampuan variabel-

variabel independen dalam menjeleaskan variasi variabel dependen

amat terbatas.

b. Uji Pengaruh Simultan (Uji Statistik F)

Uji F bertujuan untuk menunjukkan apakah semua variabel

independen yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh

secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Jika nilai

signifikan < 0,05 atau F-hitung > F-tabel, maka terdapat pengaruh

variabel independen terhadap variabel dependen. Jika nilai

signifikansi > 0,05 atau F-hitung ≤ F-tabel, maka tidak terdapat

pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen (Sugiarto,

2017: 119). F-tabel dihitung dengan menggunakan rumus: F-tabel =

F(k ; n-k-1)

c. Uji signifikasi Parameter Individual (Uji t)

Uji signifikasi parameter individual digunakan untuk

menunjukkan apakah variabel bebas (independen) secara individu

memengaruhi variabel terikat (dependen) dengan asumsi variabel

independen lainnya konstan (Ghozali, 2013).


54

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Gambaran Umum Kantor Pelayanan Pajak Pratama

1. Sejarah Singkat Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Bojonegoro

Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bojonegoro pada tahun 1969

awalnya bernama Kantor Dinas Luar Kota Tingkat I Kediri yang ada di

Bojonegoro, Pada Tahun 1970 berubah nama menjadi Kantor Inspeksi

Pajak Bojonegoro Tipe C ( Wilayah Kerja : Bojonegoro, Lamongan dan

Tuban) yang berada di alamat Jalan Trunojoyo. Pada Tahun 1972

berubah nama menjadi Kantor Penyuluhan Pajak (KAPENPA), Pada

Tahun 1989 berbubah nama menjadi Kantor Pelayanan Pajak yang

diatur dalam KEPRES Nomor 55 tahun 1988 dan Kemenkeu

No:276/KMK01/1989. Pada Tahun 2007 Kantor Pelayanan Pajak

berubah nama menjadi Kantor Pelayanan Pajak Pratama dalam SE-

19/PJ/2007, dan tahun 2011 Kantor Pelayanan Pajak Pratama

menempati gedung baru yang beralamat di jalan Teuku Umar No. 17.

Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bojonegoro ini pecahan dari Kantor

Pelayanan Pajak Pratama Tuban yang berada di bawah Kantor Wilayah

Direktorat Jendral Pajak Jawa Timur II yang berada di Jalan Raya

Juanda No. 37 Sidoarjo. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bojonegoro

merupaan instansi Direktorat Jendral Pajak yang dipimpin oleh seorang

kepala kantor yang harus bertanggung jawab kepada Kepala Kantor

Wilayah Direktorat Jendral Pajak Jawa Timur II.


55

2. Visi, Misi, Motto, dan Nilai Kantor Pelayanan Pajak Pratama

Bojonegoro

a. Visi

Menjadi Kantor Pelayanan Pajak yang dapat memberikan pelayanan

prima dengan sistem administrasi perpajakan modern yang efektif

dan efisien, sehingga dapat dipercaya oleh masyarakat khususnya

Wajib Pajak, dengan intregitas dan profesionalisme yang tinggi.

KEP- 07/WPJ.24/KP.05/2012

b. Misi

Memaksimalkan penerimaan pajak di Kabupaten Bojonegoro

berdasarkan Undang-Undang Perpajakan melalui sistem

administrasi perpajakan modern, pelayanan dan pengawasan yang

efektif serta efisien, dengan didukung integritas dan profesionalisme

yang tinggi.

c. Motto (CeRMaT Berkarakter)

1. Cepat

Melayani dengan cepat sehingga menjadikan Wajib Pajak

merasa puas setelah mendapat pelayanan

2. Ramah

Melayani dengan ramah, sehingga menjadikan Wajib Pajak

merasa senang dilayani.


56

3. nyaMan

Dengan fasilitas prima yang tersedia, sehingga menjadikan

Wajib Pajak merasa nyaman saat berada di Kantor Pajak.

4. Tulus

Melayani setulus dengan hati, menjadikan Wajib Pajak merasa

sebagai tamu atau Wajib Pajak

5. Berkarakter

Dengan menjunjung tinggi nilai-nilai Kementrian Keuangan

d. Nilai

1. Integritas

Berfikir, berkata, berperilaku, dan bertindak baik dan benar serta

memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral.

2. Profesionalisme

Bekerja dengan tuntas dan akurat atas dasar kompetensi yang

terbaik dengan penuh tanggung jawab serta komitmen yang

tinggi.

3. Sinergi

Berkomitmen untuk membangun dan memastikan hubungan

kerja sama internal yang produktif serta kemitraan yang

harmonis dengan para pemangku untuk menghasilkan karya

yang bermanfaat dan berkualitas.


57

4. Pelayanan

Berupaya untuk memberikan layanan yang memenuhi kepuasan

pemangku kepentingan yang dilakukan dengan sepenuh hati,

transparan, cepat, dan aman.

5. Kesempurnaan

Senantiasa melakukan upaya perbaikan di segala bidang untuk

menjadi yang terbaik.

B. Struktur Organisasi

Gambar 2 Struktur Organisasi

Sumber: Data Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bojonegoro

SEKSI

PENGAWASA

N DAN

KONSULTASI

I

KANWIL DJP

JAWA TIMUR II

KPP PRATAMA

BOJONEGORO

SEKSI

PENGOLAHAN

DATA DAN

INFORMASI

SEKSI

PELAYANAN SEKSI

PENAGIHAN

SEKSI

PENGAWASA

N DAN

KONSULTASI

III

SEKSI

PENGAWASA

N DAN

KONSULTASI

II

SUBBAGIAN

UMUM DAN

KEPATUHAN

INTERNAL

SEKSI

PEMERIKSAAN

SEKSI

EKSENSIFIKASI

DAN

PENULUHAN


58

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data

Deskripsi data pada penelitian ini bertujuan untuk memberikan

gambaran umum tentang hasil dari penyebaran kuesioner yang telah

dilakukan oleh peneliti. Penelitian ini menggunakan data Wajib Pajak

Orang Pribadi yang telah terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama

Bojonegoro tahun 2018-2019, kemudian disebarkan ke rumah-rumah

responden.

Berdasarkan data yang diperoleh dari Kantor Pelayanan Pajak

Pratama Bojonegoro, jumlah data Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar

tahun 2018-2019 berjumlah 70 orang. Jumlah sampel pada penelitian ini

berjumlah 70 responden yang telah terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak

Pramata Bojonegoro.

B. Analisis Data

1. Uji Validitas

Uji Validitas digunakan untuk mengukur sah atau Valid tidaknya

suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan Valid jika pertanyaan pada

kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh

kuesioner, maka kesioner tersebut dikatakan Valid. (Gozali, 2016:52)

Pengujian Validitas dalam penelitian ini menggunakan Pearson

correlation perhitungan mengunakan SPSS, uji Validitas dikatakan Valid

jika tingkat signifikan dibawah 0.05 maka butir pernyataan tersebut

dikatakan Valid. (Gozali, 2016:47) dalam (Dessy, 2017)


59

Pengujian Validitas dalam penelitian ini menggunakan SPSS 23.0,

hasil pengujian dapat dikatakan Valid jika tingkat signifikan dibawah 0,05.

Pernyataan dikatakan Valid juga jika r hitung lebih besar dari r tabel. Berikut

ini merupakan tabel hasil uji Validitas yang telah diolah dengan

menggunakan program SPSS 23.0

Tabel 5.1 Uji Validitas data

Variabel

Jumlah

Pernyataan rhitung rtabel

Sig

(2- tiled) Keterangan

Kesadaran

wajib pajak

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0.3640

0.4990

0.3180

0.4710

0.4650

0.6100

0.4930

0.3930

0.4120

0.3150

0.2352

0.2352

0.2352

0.2352

0.2352

0.2352

0.2352

0.2352

0.2352

0.2352

.002

.000

.007

.000

.000

.000

.000

.001

.000

.008

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Sanksi

pajak

1

2

3

4

5

6

0.4460

0.6530

0.6450

0.3010

0.3130

0.5570

0.2352

0.2352

0.2352

0.2352

0.2352

0.2352

.000

.000

000

.011

.008

.000

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Pelayanan

fiakus

1

2

3

4

5

6

7

8

0.3750

0.4650

0.5820

0.5050

0.4060

0.5120

0.4320

0.4490

0.2352

0.2352

0.2352

0.2352

0.2352

0.2352

0.2352

0.2352

.001

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Kepatuhan

Wajib Pajak

Orang

Pribadi

1

2

3

4

5

6

7

8

0.5150

0.3420

0.4170

0.5940

0.2550

0.4650

0.2380

0.3660

0.2352 0.2352

0.2352

0.2352

0.2352

0.2352

0.2352

0.2352

.000

.004

.000

.000

.033

.000

.048

.002

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Sumber: Data primer yang diolah menggunakan program SPSS 23.0


60

Berdasarkan hasil tabel di atas yang didapat dari pengujian kuisioner

dengan menggunakan program SPSS 23.0 pada penelitian ini dapat dilihat

bahwa r hitung dari variabel kesadaran 0.3640, variabel sanksi 0.4460,

variabel pelayanan 0.3750, dan variabel kepatuhan 0.5150 lebih besar dari

r tabel 0.2352 maka dari setiap pernyataan variabel dapat dikatakan Valid

karena setiap pernyataan memiliki hasil dibawah tingkat signifikan 0,05

dan dapat dikatakan Valid juga karena nilai r hitung lebih besar dari r tabel.

r tabel didapat dari df = n – 2 dengan jumlah n = 70 maka df = 70-2 = 68 hal

ini dapat dilihat melalui r tabel df 68 = 0.2352.

2. Statistik deskriptif

Berdasarkan data yang didapatkan dalam penelitian ini dengan cara

mengyebarkan kuisioner berjumlah 70 buah kepada responen wajib pajak

orang pribadi. Berdasarkan data Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar

di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bojonegoro, berikut data responden

yang akan disajikan dalam bentuk table berikut ini:

Tabel 5.2 Uji Statistik Deskriptif

Sumber: Data Pengolahan dari SPSS 23.0

Berdasarkan hasil data yang telah diolah dapat disimpulkan

bahwa:

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Kesadaran 70 32 45 38.39 2.677

Sanksi 70 15 23 19.19 1.860

Pelayanan 70 25 36 32.43 2.210

Kepatuhan 70 26 35 31.89 1.830

Valid N (listwise) 70


61

1. Variabel kesadaran wajib pajak

Berdasarkan hasil data tabel 5.2 diketahui bahwa

kesadaran Wajib Pajak memiliki nilai rata-rata 38,39 hal ini

menunjukan bawha responden telah menjawab butir soal

yang diberikan oleh peneliti dengan pasti dari pernyataan

tersebut yang berhubungan dengan kesadaran Wajib Pajak.

Dapat dilihat dari nilai maksimum dan minimum pada

variabel kesadaran menunjukan bahwa responden menjawab

setuju untuk pernyataan kesadaran Wajib Pajak karena nilai

maksimum lebih dominan dari nilai minimum.

2. Variabel Sanksi Pajak

Berdasarkan hasil tabel 5.2 diketahui bahwa sanksi

pajak memiliki nilai rata-rata 19,19 hal ini menunjukan

bahwa responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 15

dan yang menjawab setuju sebanyak 23 dari masing-masing

butir pernyataan yang berhubungan dengan sanksi.

3. Variabel Pelayanan Fiskus

Berdasarkan hasil tabel 5.2 diketahui bahwa

pelayanan fiskus memiliki nilai rata-rata 32.43 hal ini

menunjukan bahwa responden telah menjawab pernyataan

yang berhubungan dengan pelayanan fiskus yang diajukan

oleh peneliti. Dapat dilihat nilai maksimum 36 dan minimum

25 hal ini menunjukan responden banyak yang menjawab


62

setuju mengenai pernyataan yang berhubungan dengan

pelayanan fiskus.

4. Variabel Kepatuhan

Berdasarkan hasil tabel 5.2 menunjukan bahwa

kepatuhan wajib pajak memiliki nilai rata-rata 31,89 hal ini

menunjukan bahwa responden telah menjawab butir

pernyataan dengan pasti yang berhubungan dengan

kepatuhan. Dapat dilihat nilai maksimum dan minimum

bahwa responden menjawab setuju sebanyak 35 dan

responden yang menjawb tidak setuju sebanyak 26.

3. Uji Reliabilitas

Reliabilitas berkenaan dengan derajat konsistensi dan stabilitas data

artinya bila ada peneliti lain mengulangi atau mereplikasi dalam penelitian

pada obyek yang sama dengan metode yang sama maka akan menghasilkan

data yang sama (Sugiyono, 2014). Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel

atau handal apabila jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah

konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2018:45). Suatu

konstruk atau variable dikatakan reliabel apabila nilai cronbach Alpha ˃

0,070” (Ghozali, 2018:46). Pada peneltian ini, peneliti melakukan uji

reliabilitas dengan bantuan program IBM SPSS 23.


63

Tabel 5.3 Uji Reliablitias data

Variabel Crochbach’s

Alpha Keterangan

Kesadaran Wajib Pajak .527 Reliabel

Sanksi Pajak .406 Reliabel

Pelayanan Fiskus .491 Reliabel

Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi .277 Reliabel

Sumber: Perhitungan menggunakan program SPSS 23.0

Berdasarkan hasil data diatas dapat disimpulkan bahwa variabel kesadaran,

sanksi, pelayanan, dan kepatuhan reliabel.

4. Uji Multikolonieritas

Uji Multikolonieritas memiliki tujuan untuk dapat menguji apakah

model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen).

Model regresi yang bagus seharusnya tidak terjadi korelasi antar variabel

independen. Jika variabel independen berkorelasi, maka variabel-variabel

ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel independen yang

nilai korelasi antar sesama variabel independen sama dengan nol

(Ghozali,2006).

Tabel 5.4 Uji Multikolonieritas

Sumber: Perhitungan dengan program SPSS 23.0

Berdasarkan hasil perhitungan diatas pada bagian Coefficient

terlihat untuk ketiga variabel independen, angka VIF (Variance Infliation

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.0

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 17.957 4.013 4.475 .000 Kesadaran .013 .076 .019 .166 .869 .947 1.056

Sanksi .067 .109 .068 .620 .537 .971 1.030

Pelayanan .375 .092 .453 4.071 .000 .956 1.046

a. Dependent Variable: Kepatuhan


64

Factor) ada di sekitar angka 1 (seperti data diatas 1,056, 1.030, dan 1,046).

Demikian juga nilai Tolerance mendekati 1 (seperti data diatas 0.947, 0,971,

dan 0,956). Dengan demikian dapat disimpulkan model regeresi tersebut

tidak terdapat problem multikolonieritas.

5. Uji Normalitas

Uji normalitas memiliki tujuan untuk menguji apakah didalam

model regresi, variabel pengganggu atau residual mempunyai distribusi

normal (Ghozali, 2018:161). Uji Kolmogorov-smirnov merupakan

pengujian normalitas yang sering dipakai setelah adanya program statistik

yang beredar. Konsep dasar pengujian normalitas Kolmogorov-smirnov ini

adalah dengan membandingkan distribusi data dengan distribusi normal

baku (Dessy, 2017).

Tabel 5.5 Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 70

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation 1.61594837

Most Extreme Differences Absolute .052

Positive .040

Negative -.052

Test Statistic .052

Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.

Sumber: Perhitungan dengan program SPSS 23.0


65

Berdasarkan hasil perhitungan diatas dapat dilihat bahwa nilai Asymp.

Sig. (2-tailed) menghasilkan nilai 0,200 lebih besar 0,05 sehingga dari hasil

perhitungan data diatas dapat disimpulkan bahwa residual data telah

memenuhi asumsi distribusi normal.

6. Uji Heteroskedastisitas

Uji Heteroskedastisitas memiliki tujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi yang terjadi memiliki ketidaksamaan variance dari residual

satu pengamatan ke pengamatan yang lain (Ghozali,2006). Model regresi

yang bagus adalah yang tidak terjadi heteroskesdatisitas.

Uji Heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan cara meregresikan nilai

absolut residual dengan variabel independennya. Jika tingkat signifikansi

diatas 0,05 maka dapat dikatakan tidak ada Heteroskedastisitas atau data baik.

Tabel 5.6 Uji Heteroskedastisitas

Variabel Sig Kesimpulan

Kesadaran wajib pajak 0,647 Tidak terjadi Heteroskedastisitas

Sanksi Pajak 0,669 Tidak terjadi Heteroskedastisitas

Pelayanan Fiskus 0,429 Tidak terjadi Heteroskedastisitas


Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa setiap variabel

tidak mengalami heteroskedastisitas.

7. Analisis Regresi Linear Berganda

Dalam penelitian ini metode analisis yang digunakan adalah analisis

regresi linear berganda. Analisis regresi linear berganda adalah studi


66

mengenai ketergantungan variabel dependen (terikat) dengan satu atau lebih

variabel independen (variabel bebas), dengan tujuan untuk mengestimasi

dan atau memprediksi hasil nilai rata-rata populasi atau hasil nilai rata-rata

variabel dependen berdasarkan nilai variabel independen yang diketahui.

(Gujarati,2003 dalam Ghozali,2006).

Penelitian ini akan melakukan pengujian pengaruh kesadaran wajib

pajak (X1), sanksi pajak (X2), dan pelayanan (X3) terhadap kepatuhan wajib

pajak (Y).

Tabel 5.7 Analisis Regresi Linear Berganda


Berdasarkan hasil perhitungan data diatas model regresi yang dapat

digunakan adalah:

Y = 17,957 + 0,013 (Kesadaran) + 0,067 (Sanksi) + 0,375 (Pelayanan)

8. Uji Hipotesis

a. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinsai (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh

kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai

koefisien determinasi bernilai antara nol dan satu (Ghozali,2006). Jika

nilai R2 kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam

menjeleaskan variasi variabel dependen amat terbatas.

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 17.957 4.013 4.475 .000

Kesadaran .013 .076 .019 .166 .869

Sanksi .067 .109 .068 .620 .537

Pelayanan .375 .092 .453 4.071 .000



67

Tabel 5.8 Uji Koefisien Determinasi (R2)

Sumber: Data Pengolahan dari program SPSS 23.0

Berdasarkan hasil perhitungan data diatas dapat dilihat bahwa R

Square sebesar 0,220. Hasil data diatas dapat disimpulkan bahwa

variabel independen X1, X2, dan X3 dapat menerangkan untuk variabel

Y sebesar 0,185 yang artinya kemampuan variabel independen dalam

menjelaskan variabel dependen sangat terbatas.

b. Uji Signifikasi Parameter Individual (Uji t)

Uji signifikasi parameter individual digunakan untuk menunjukkan

apakah variabel bebas (independen) secara individu mempengaruhi

variabel terikat (dependen) dengan asumsi variabel independen lainnya

konstan (Ghozali, 2013).

Tabel 5.9 Uji Signifikan Parameter Individual (Uji t)

Variabel t hitung Sig Kesimpulan

Kesadaran wajib pajak 0,166 0,869 Tidak Berpengaruh

Sanksi Pajak 0,068 0,620 Tidak Berpengaruh

Pelayanan Fiskus 4,071 0,000 Berpengaruh


Berdasarkan dari hasil data dalam tabel diatas dijelaskan bahwa t

tabel = 1,996 dengan signifikansi 5%, n= 70 dan k= 3. Pada variabel

kesadaran, diketahui nilai signifikansi untuk pengaruh kesadaran (X1)

terhadap kepatuhan (Y) adalah sebesar 0,869 > 0,05 dan nilai t hitung

0,166 < t tabel 1,996, sehingga dapat disimpulkan bahwa kesadaran

Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 .469a .220 .185 1.652

a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Sanksi, Kesadaran


68

wajib pajak tidak memiliki pengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak

orang pribadi.

Pada variabel sanksi, diketahui nilai signifikansi untuk pengaruh

sanksi (X2) terhadap kepatuhan (Y) adalah sebesar 0,537 > 0,05 dan

nilai t hitung 0,620 < t tabel 1,996, sehingga dapat disimpulkan bahwa

sanksi wajib pajak orang pribadi tidak memiliki pengaruh terhadap

kepatuhan wajib pajak orang pribadi karena semakin menurunnya

sanksi pajak yang diterapkan oleh pemerintah maka semakin turun juga

tingkat kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak.

Pada variabel pelayanan, diketahui nilai signifikansi untuk

pengaruh pelayanan (X3) terhadap kepatuhan (Y) adalah sebesar 0,000

< 0,05 dan nilai t hitung 4,071 > t tabel 1,996, sehingga dapat

disimpulkan bahwa H2 diterima yang berarti terdapat pengaruh X3

terhadap Y. Dapat disimpulkan bahwa pelayanan wajib pajak orang

pribadi berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.

c. Uji Pengaruh Simultan (Uji Statistik F)

Uji F bertujuan untuk menunjukkan apakah semua variabel

independen yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh

secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Jika nilai signifikan

< 0,05 atau F-hitung > F-tabel, maka terdapat pengaruh variabel

independen terhadap variabel dependen. Jika nilai signifikansi > 0,05

atau F-hitung ≤ F-tabel, maka tidak terdapat pengaruh variabel


69

independen terhadap variabel dependen (Sugiarto, 2017: 119). F-tabel

dihitung dengan menggunakan rumus: F-tabel = F(k ; n-k-1).

Tabel 5.10 Uji Pengaruh Simultan (Uji F)


Berdasarkan hasil perhitungan diatas diketahui bahwa:

F-tabel = F (F; n-k) = F (3; 67) = 2,74 dengan signifikansi 5%, n sebesar

70 dan k sebesar 3.

Berdasarkan hasil perhitungan data pada tabel 5.7, terdapat nilai

signifikan sebesar 0,001, nilai F hitung sebesar 6,216 dan dari

perhitungan nilai F tabel sebesar 2,74. Hasil data diatas dapat diartikan

nilai signifikan 0,001 < 0,05 atau F hitung 6,216 > F tabel 2,74. Dapat

disimpulkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel independen

(Kesadaran (X1), Sanksi (X2), dan Pelayanan (X3)) dengan variabel

dependen, berarti model regeresi ini dapat digunakan untuk melakukan

analisis data.

ANOVAa

Model

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 50.907 3 16.969 6.216 .001b

Residual 180.179 66 2.730

Total 231.086 69


b. Predictors: (Constant), Pelayanan, Sanksi, Kesadaran


70

C. Pembahasan

Hasil penelitian ini dapat ditunjukkan bahwa:

1. Kesadaran Wajib Pajak tidak berpengaruh terhadap kepatuhan

Wajib Pajak Orang Pribadi karena semakin rendah kesadaran Wajib

Pajak maka semakin rendah kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi

hal ini timbul karena kesadaran dalam menjalankan kewajiban pajak

ada dalam diri Wajib Pajak Orang Pribadi. Kesadaran Wajib Pajak

rendah disebabkan adanya beberapa faktor diantaranya Wajib Pajak

tidak mendaftarkan diri untuk mendapatkan NPWP (Nomor Pokok

Wajib Pajak), lingkungan Wajib Pajak yang memiliki tingkat

kesadaran yang rendah dan pengetahuan pajak yang rendah sehingga

membuat Wajib Pajak tidak patuh dalam menjalankan kewajiban

pajaknya.

Berdasarkan dari hasil analisis faktor-faktor yang telah dilakukan

dengan menggunakan bantuan program statistik SPSS 23.0

menunjukan bahwa variabel kesadaran tidak berpengaruh terhadap

kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Hal tersebut dapat dibuktikan

dengan hasil nilai t-hitung 0,166 < t tabel 1,996 dengan nilai

signifikan 0,869 > 0,05. Hipotesis pertama diterima dan (H0) ditolak

artinya semakin rendah kesadaran wajib pajak maka semakin rendah

juga kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Penilaian positif Wajib

Pajak terhadap pelaksanaan fungsi negara oleh pemerintah akan

menggerakkan masyarakat untuk mematuhi kewajibannya dalam


71

membayar pajak, oleh karena itu kesadaran Wajib Pajak mengenai

perpajakan sangatlah diperlukan yang berguna untuk meningkatkan

Kepatuhan Wajib Pajak (Jatmiko, 2006). Kesadaran timbul dari

masing-masing pribadi wajib pajak, apabila wajib pajak tidak

menyadari akan kewajibannya maka Wajib Pajak tidak mematuhi

dalam membayar pajak, faktor lain juga berasal lingkungan wajib

pajak, apabila disekitar lingkungan wajib pajak tidak membayar

maka wajib pajak yang bersangkutan akan mengikuti tidak

membayar pajak.

2. Sanksi pajak tidak berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak

Orang Pribadi karena semakin rendah sanksi yang diberikan oleh

pemerintah maka semakin rendah juga kepatuhan wajib pajak dalam

membayar pajak. Sanksi pajak yang ditetapkan pemerintah rendah

akan membuat Wajib Pajak tidak patuh dalam menjalankan

kewajiban pajaknya, apabila sanksi yang ditetapkan pemerintah

tinggi maka akan membuat Wajib Pajak patuh dalam menjalankan

kewajiban pajaknya karena apabila sanksi yang ditetapkan tinggi dan

Wajib Pajak tidak patuh dalam menjalankan kewajiban pajaknya,

Wajib Pajak akan dikenakan sanksi sehingga dapat merugikan Wajib

Pajak yang bersangkutan.

Berdasarkan dari hasil analisis yang telah dilakukan dengan

menggunakan bantuan program statistik SPSS 23.0 menunjukan

bahwa variabel sanksi tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib


72

pajak orang pribadi. Hal tersebut dapat dibuktikan dengan hasil nilai

t-hitung 0,620 < 1,996 dengan nilai signifikan 0,537 > 0,05.

Hipotesis kedua diterima dan (H0) ditolak artinya semakin rendah

sanksi yang diberikan maka akan semakin rendah kepatuhan Wajib

Pajak Orang Pribadi. Menurut jurnal Universitas Diponegoro

pengaruh sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak dapat

dijelaskan dengan teori atribusi dan teori pembelajaran sosial. Dalam

teori atribusi dikatakan bahwa sanksi perpajakan merupakan

penyebab eksternal yang berasal dari luar wajib pajak atau dapat

dikatakan akibat dari paksaan situasi. Pemberian sanksi pajak yang

memberatkan Wajib Pajak akan membuat Wajib Pajak untuk patuh

akan kewajibannya dalam membayar pajak. Dalam teori

pembelajaran sosial dikatakan bahwa wajib pajak dapat belajar

dengan mengamati wajib pajak lain dan mengalami langsung

pemberian sanksi yang dikenakan aparat kepada Wajib Pajak apabila

melanggar norma perpajakan.

3. Pelayanan fiskus berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak

Orang Pribadi, karena semakin tinggi pelayanan yang diberikan

maka semakin tinggi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

Pelayanan fiskus yang diberikan kepada Wajib Pajak meliputi

penjelasan yang jelas dan mudah dimengerti oleh Wajib Pajak,

bentuk pelayanan yang diberikan kepada Wajib Pajak seperti

keramahan, sikap petugas pajak, Pengetahuan yang luas yang


73

dimiliki oleh petugas pajak sehingga dapat membuat Wajib Pajak

paham akan kewajiban yang harus dilakukan oleh Wajib Pajak.

Berdasarkan dari hasil analisis faktor-faktor yang telah dilakukan

dengan menggunakan bantuan program statistik SPSS 23.0

menunjukan bahwa variabel pelayanan fiskus tidak berpengaruh

terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Hal tersebut dapat

dibuktikan dengan hasil nilai t-hitung 4,071 > t tabel 1,996, dan nilai

signifikansi 0,000 < 0,05. Hipotesis ketiga diterima dan (H0) ditolak

artinya semakin tinggi pelayanan fiskus maka semakin tinggi

kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.


74

BAB VI

PENUTUP

A. Kesimpulan

1. Kesadaran Wajib Pajak tidak berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib

Pajak Orang Pribadi

2. Sanksi pajak tidak berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang

Pribadi

3. Pelayanan fiskus berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang

Pribadi

B. Keterbatasan Penelitian

Keterbatasan dalam penelitian ini adalah:

1. Jumlah data Wajib Pajak Orang Pribadi yang diperoleh 70 reseponden

karena pihak Kantor Pelayanan Pajak menjaga privasi responden untuk

tidak terungkap jumlah harta yang dimiliki responden.

2. Populasi Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Bojonegoro sebesar

96.927 dan sampel yang diambil sebesar 70 responden.

3. Sampel yang diuji sebesar 70 dari populasi 96.927 karena data didapat

oleh KPP Pratama Bojonegoro tahun 2018-2019 sebesar 70.

C. Saran

1. Saran yang dapat diberikan bagi peneliti selanjutnya diharapkan peneliti

selanjutnya mengubah subjek yang telah digunakan oleh peneliti

sebelumnya


75

2. Saran yang dapat diberikan bagi Direktorat Jendral Pajak adalah terus

meningkatkan pengetahuan tentang perpajakan agar Wajib Pajak dapat

patuh dalam menjalankan kewajiban perpajakannya.

3. Saran yang dapat diberikan bagi Kantor Pelayanan Pajak adalah

mengupayakan untuk meningkatkan pelayanan yang lebih baik lagi

kepada Wajib Pajak agar dapat sadar dan patuh dalam menjalankan

kewajiban pajaknya.


76

DAFTAR PUSTAKA

Agnes Sophia. (2015). “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan, Dan

Pemahaman Peraturan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi

Kasus Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Cakung Satu)”. Skripsi.

Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Dharma Persada.

Albari. (2009). “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepatuhan Membayar

Pajak”. Jurnal Siasat Bisnis. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi

Universitas Islam Indonesia. Vol. 13 No. 1.

Alfiah Irma. (2014). “Kesadaran Perpajakan, Sanksi Perpajakan, Sikap Fiskus,

Lingkungan Pajak, Pengetahuan Peraturan Pajak,Persepsi Efektifitas Sistem

Perpajakan, Kemauan Membayar Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak

Orang Pribadi Di Dppkad Grobogan Purwodadi”. Skripsi. Jurusan Akuntansi

Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus.

Anwar, Sanusi. (2014). “Metodologi Penelitian Bisnis”. Jakarta: Salemba Empat.

Arum, Z. (2012). “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, Dan Sanksi

Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Melakukan

Kegiatan Usaha Dan Pekerjaan Bebas (Studi Di Wilayah Kpp Pratama

Cilacap)”. Diponegoro Journal Of Accounting. Vol 1 : H:1-8.

Christian Cahyaputra Siat dan Agus Arianto Toly. “Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Memenuhi Kewajiban

Membayar Pajak Di Surabaya”. Jurnal. Program Akuntansi Pajak Program

Studi Akuntansi Universitas Kristen Petra Surabaya.

Data Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bojonegoro

Dessy. (2017). “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib

Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Di Kpp Pratama Kalideres)”. Skripsi.

Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Ilmu Tarbiyah Dan

Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Jakarta.

Dharma, Gede Pani Esa Dan Ketut Alit Suardana. (2014). “Pengaruh Kesadaran

Wajib Pajak, Sosialisasi Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pada Kepatuhan

Wajib Pajak”. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayanai 6.1 (2014): 340-

353.

Dyah Safri, Ratiana. (2013).“Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Terhadap

Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Melakukan Pekerjaan Bebas

(Studi Di Wilayah Kpp Pratama Yogyakarta). Skripsi. Program Studi

Akuntansi DIII Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.


77

Ghozali, Imam. (2006). “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”.

Buku. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. (2013). “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM

SPSS 17. Cetakkan Kelima”. Buku. Semarang : Badan Penerbit Universitas

Diponegoro.

Ghozali, Imam. (2016). “Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS

23”. Buku. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. h.47-52.

Ghozali, Imam. (2018). “Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS

23”. Buku. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

h.46,97,98,161.

Harjanti Puspa Arum. (2012). “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan

Fiskus, dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi

yang Melakukan Kegiatan Usaha dan Pekerjaan Bebas (Studi di Wilayah KPP

Pratama Cilacap)”. Skripsi. S1 Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas

Diponegoro.

Gustian Djuanda, Ardiansyah, Irwansyah Lubis. (2003). “Pajak Penghasilan Orang

Pribadi”. Buku . Jakarta: Salemba Empat.

Herry Purnomo. (2010). “Dasar-Dasar Perpajakan Dan Akuntansi Pajak”. Buku.

Jakarta: Erlangga.

Istiqomah. (2016). “Analisis Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Berkaitan

Dengan Adanya Kebijakan Penghapusan Sanksi Pajakpada Kantor

Pelayanan Pajak Pratama Bantul”. Skripsi. Program Studi Akuntansi

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.

Jatmiko, Nugroho Agus. (2006). “Pengaruh Sikap Wajib Pajak Pada Pelaksanaan

Sanksi Denda, Pelayanan Fiskus Dan Kesadaran Perpajakan Terhadap

Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris Terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi

Di Kota Semarang)”. Skripsi. Program Pasca Sarjana Magister Sains

Akuntansi Universitas Diponegoro.

Juniati Putri,Kadek dan Putu Ery Setiawan.(2017).“Pengaruh Kesadaran,

Pengetahuan Dan Pemahaman Perpajakan, Kualitas Pelayanan Dan Sanksi

Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.” E-Jurnal Akuntansi

Universitas Udayana Vol.18.2. Februari (2017): 1112-1140.

Kusuma, Kartika C. (2016). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak, Pemahaman

Peraturan Perpajakan Serta Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib

Pajak Orang Pribadi Dalam Membayar Pajak Tahun 2014 (Studi Kasus Pada

Wajib Pajak Yang Terdaftar Di Kantor Pelayanan Penyuluhan Dan


78

Konsultasi Perpajakan Wonosobo)”. Skripsi. Program Studi Akuntansi

Jurusan Pendidikan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri

Yogyakarta.

Lestari Indra. (2018). “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, Sosialisasi

Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak

Orang Pribadi Pada Wilayah Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta”.

Skripsi. Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta

Mardiasmo. (2016). “Perpajakan”. Edisi Terbaru 2016. Buku. Penerbit Andi.

Yogyakarta.

Mardiasmo. (2018). “Perpajakan”, Edisi Revisi 2016. Buku. Yogyakarta: Andi.

Nugraheni A.(2015).“Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak

Orang Pribadi (Studi Empiris Pada Wajib Pajak Di Kota Magelang)”. Skripsi.

Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.

Online-Pajak.com/ekstensifikasi-pajak-dan-intensifikasi-pajak

Online-Pajak.com/system-pungutan-pajak-indonesia

Pertiwi Kundalini. (2016). “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan Pelayanan

Pegawai Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan

Pajak Pratama Kabupaten Temanggung Tahun 2015”. Skripsi. Program Studi

Akuntansi S1 Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.

Pujiwidodo. (2016). “Persepsi Sanksi Perpajakan Terdahap Kepatuhan Wajib Pajak

Orang Pribadi”. Jurnal Online Insan Akuntan, Vol.1,No.1.

Putri Aprilliyana. (2017). “Pengaruh Tarif Pajak, Kesadaran Dan Sanksi Perpajakan

Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Studi Pada Wpop

Samsat Kota Surakarta”. Skripsi. Jurusan Akuntansi Syariah Fakultas

Ekonomi Dan Bisnis Islam Intitut Agama Islam Negeri Surakarta.

Putut Priambodo. (2017). “Pengaruh Pemahaman Peraturan Pajak, Sanksi

Perpajakan, Dan Kesadaran Wajib Pajak, Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak

Orang Pribadi Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kabupaten Purworejo”.

Skripsi. Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri

Yogyakarta.

Rahayu. (2010). “Perpajakan Indonesia-Konsep Dan Aspek Formal”. Buku. Graha

Ilmu. Jakarta.

Resmi, Siti. (2008). “Perpajakan Teori Dan Kasus”. Buku. Jakarta : Salemba Empat.


79

Resmi, Siti. (2011). “Perpajakan”. Buku. Jakarta: Salemba Empat.

Rahayu, Siti Kurnia, (2010). “Perpajakan Indonesia”. Buku. Yogyakarta: Graha

Ilmu.

Siregar, Saryadi, Listyorini. (2012). “Pengaruh Pelayanan Fiskus Dan Pengetahuan

Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris Terhadap

Wajib Pajak Di Semarang Tengah).” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.

Universitas Diponegoro.Vol.1.No.1.

Siti Masruroh. (2013). “Pengaruh Kemanfaatan NPWP, Pemahaman Wajib Pajak,

Kualitas Pelayanan, dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak

(Studi Empiris WP OP di Kabupaten Tegal)”. Jurnal. S1 Fakultas Ekonomika

dan Bisnis Universitas Diponegoro. Vol. 2, Nomor 4, Tahun 2013, Hal 1-15.

Nafsi, Soraya Dhabtun.(2014). “Pengaruh Pelayanan Fiskus, Sanksi Perpajakan

Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pelaku UKM

Sesudah Penerapan Peraturan Pemerintah No.46 Tahun 2013 (Survei pada

Wajib Pajak yang Terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama

Tegal)”. Skripsi thesis. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Program Studi

Akuntansi Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Sri Rahayu dan Ita Salsalina Lingga. (2009) “Pengaruh Modernisasi Sistem

Administrasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak”. Jurnal

Akuntansi. Universitas Kristen Maranatha. Vol. 1 No. 2.

Sugiarto. (2017). “Metodologi Penelitian Bisnis”. Buku. ANDI, Yogyakarta.

Sugiyono. (2004). “Statistika Untuk Penelitian. Cetakan Keenam”. Buku. Bandung:

Alfabeta

Sugiyono. (2012). “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”. Buku.

Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2017). “Metode Penelitian Kuantitatif”. Buku. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2018). “Metode Penelitian Kuantitatif”. Buku. Bandung: Alfabeta.

Suharyadi, & Purwanto. (2016). Statistika Untuk Ekonomi dan Keuangan Modern.

Edisi 3 Buku 2. Jakarta: Salemba Empat.

Sunjoyo, dkk. (2013). Aplikasi SPSS untuk Smart Riset. Buku. Bandung: Alfabeta.


http://eprints.ums.ac.id/32052/





80

Sutiyono Agus.(2013). “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan

Formal Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Pada Kpp Pratama Blitar”.

Skripsi. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitar Airlangga. Surabaya.

Undang-Undang Nomor 16 Tahun 2009 Tentang Ketentuan Umum Dan Tata Cara

Perpajakan.

Wilda Fitri. (2015). “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus Dan

Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wpop Yang Melakukan Kegiatan Usaha

Dan Pekerjaan Bebas Di Kota Padang”. Skripsi. Program Studi Akuntansi

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang.

Yani Febriani & Kusmuriyanto. (2015). “Analisis faktor-faktor yang

mempengaruhi kepatuhan wajib pajak”. Accounting Analysis Journal 4 (4)

Yogatama, A. (2014). “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan

Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Di Wilayah Kpp Pratama Semarang

Candisari)”. Skripsi. Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Diponegoro

Semarang.


81

BIOGRAFI PENULIS

Inigo Haryo Wibisono merupakan anak kedua dari

pasangan Yohanes Pembabtis Rubiyanto dan Agnes

Winarti. Lahir di Bojonegoro pada tanggal 12 Juli 1997.

Pendidikan dimulai dari Sekolah Dasar Katolik Santo

Paulus Bojonegoro pada tahun 2003-2009. Pada tahun

2009, peneliti melanjutkan Pendidikan di Sekolah

Menengah Pertama Santo Tarsisius Bojonegoro dan lulus

pada tahun 2012. Pada tahun 2012 peneliti melanjutkan

Pendidikan di Sekolah Menegah Atas Katolik Seminari

Santo Vincentius a Paulo Garum Blitar, Pada tahun 2013

peneliti pindah ke Sekolah Menengah Atas Pangudi

Luhur Sedayu dan lulus tahun 2016. Peneliti kemudian melanjutkan Pendidikan di

Program Studi Akuntansi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta pada tahun 2016.


82

LAMPIRAN


83

Lampiran 1. Kuisioner


84


85

A. Variabel Kesadaran Wajib Pajak Orang Pribadi


86

B. Variabel Sanksi Pajak


87

C. Variabel Pelayanan Fiskus


88

D. Variabel Kepatuhan


89

Lampiran 2. Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 17.957 4.013 4.475 .000

Kesadaran .013 .076 .019 .166 .869 .947 1.056

Sanksi .067 .109 .068 .620 .537 .971 1.030

Pelayanan .375 .092 .453 4.071 .000 .956 1.046


Lampiran 3. Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 70

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation 1.61594837

Most Extreme Differences Absolute .052

Positive .040

Negative -.052

Test Statistic .052

Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.

Lampiran 4. Uji Reliabilitas

Variabel Kesadaran

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.527 10


90

Variabel Sanksi

Variabel Pelayanan

Variabel Kepatuhan

Lampiran 5. Uji Validitas

Correlations

TotalX

1

Item

1

Item

2

Item

3

Item

4

Item

5

Item

6

Item

7

Item

8

Item

9

Item1

0

TotalX

1

Pearson

Correlatio

n

1 .3640

0

.4990

0

.3180

0

.4710

0

.4650

0

.6100

0

.4930

0

.3930

0

.4120

0

.31500

Sig. (2-

tailed)

.002 .000 .007 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .008

N 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70

Item1 Pearson

Correlatio

n

.36400 1 .278* .108 -.046 .088 .000 .000 .186 .055 .099

Sig. (2-

tailed)

.002

.020 .372 .706 .469 1.000 1.000 .123 .652 .415

N 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70

Item2 Pearson

Correlatio

n

.49900 .278* 1 .3190

0

.110 .127 .139 .056 .162 .069 -.117

Sig. (2-

tailed)

.000 .020

.007 .364 .296 .252 .645 .179 .572 .337

N 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70



.406 6



.491 8



.277 8


91

Item3 Pearson

Correlatio

n

.31800 .108 .3190

0

1 .049 -.006 .047 -.066 .034 -.126 .024

Sig. (2-

tailed)

.007 .372 .007

.689 .958 .699 .587 .779 .297 .841

N 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70

Item4 Pearson

Correlatio

n

.47100 -.046 .110 .049 1 .3070

0

.249* .266* -.183 .199 .030

Sig. (2-

tailed)

.000 .706 .364 .689

.010 .038 .026 .129 .098 .807

N 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70

Item5 Pearson

Correlatio

n

.46500 .088 .127 -.006 .3070

0

1 .115 .087 .115 .196 .023

Sig. (2-

tailed)

.000 .469 .296 .958 .010

.345 .476 .341 .103 .848

N 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70

Item6 Pearson

Correlatio

n

.61000 .000 .139 .047 .249* .115 1 .4570

0

.187 .233 .129

Sig. (2-

tailed)

.000 1.000 .252 .699 .038 .345

.000 .120 .052 .286

N 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70

Item7 Pearson

Correlatio

n

.49300 .000 .056 -.066 .266* .087 .4570

0

1 .160 .074 .005

Sig. (2-

tailed)

.000 1.000 .645 .587 .026 .476 .000

.186 .545 .968

N 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70

Item8 Pearson

Correlatio

n

.39300 .186 .162 .034 -.183 .115 .187 .160 1 .061 .023

Sig. (2-

tailed)

.001 .123 .179 .779 .129 .341 .120 .186

.615 .848

N 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70


92

Item9 Pearson

Correlatio

n

.41200 .055 .069 -.126 .199 .196 .233 .074 .061 1 .130

Sig. (2-

tailed)

.000 .652 .572 .297 .098 .103 .052 .545 .615

.282

N 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70

Item10 Pearson

Correlatio

n

.31500 .099 -.117 .024 .030 .023 .129 .005 .023 .130 1

Sig. (2-

tailed)

.008 .415 .337 .841 .807 .848 .286 .968 .848 .282

N 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70

00. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Lampiran 6. Uji Heteroskedastisitas

Lampiran 7. Uji T

Coefficientsa

Model



1 (Constant) 17.957 4.013 4.475 .000

Kesadaran .013 .076 .019 .166 .869

Sanksi .067 .109 .068 .620 .537

Pelayanan .375 .092 .453 4.071 .000


Coefficientsa

Model



1 (Constant) 17.957 4.013 4.475 .000

Kesadaran .013 .076 .019 .166 .869

Sanksi .067 .109 .068 .620 .537

Pelayanan .375 .092 .453 4.071 .000



93

Lampiran 8. Uji F

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 50.907 3 16.969 6.216 .001b

Residual 180.179 66 2.730

Total 231.086 69


b. Predictors: (Constant), Pelayanan, Sanksi, Kesadaran

Lampiran 9. Surat Pemberian Ijin


94

Lampiran 10. Lembar Persetujuan Menjadi Lokasi Penelitian (Riset)


pengaruh kesadaran wajib pajak, sanksi pajak, …

Documents